MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS

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AYUNTAMIENTO CONSTITUCIONAL DE TLALMANALCO

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA

DIRECCIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS

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2 I. INTRODUCCIÓN

La prestación de los servicios públicos de Recolección de Residuos, Limpia de calles y áreas verdes, así como el Mantenimiento a los

Panteones municipales, son sólo algunos de los servicios más demandados por la comunidad.

En virtud de lo anterior, y en

cumplimiento del artículo 86 de la Ley Orgánica de la Administración Pública Municipal y

Reglamento Orgánico de la Administración Pública de Tlalmanalco,

la Dirección de Servicios Públicos, en coordinación con la

Secretaría Técnica, ha tenido a bien elaborar el presente Manual de Procedimientos, el cual señala los diversos servicios que se

prestan en la dependencia y proporciona al personal las herramientas necesarias para que conozcan los procedimientos que llevan a

cabo en el cumplimiento de sus funciones asignadas.

A partir del presente documento, se pretende eficientar los recursos materiales, financieros y humanos de los que dispone la dirección,

ya que como instrumento de apoyo contiene de manera ordenada, secuencial y detallada las actividades a realizar para el cumplimiento

oportuno de los objetivos institucionales de la Dirección.

El manual estará sujeto a cambios en su contendido a fin de mantenerlo actualizado, cada vez que se presenten cambios significativos

en la ejecución de los procedimientos de la dependencia o bien exista una modificación a la estructura orgánica autorizada por el H.

Ayuntamiento.

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3 II. OBJETIVOS DEL MANUAL

 Establecer los lineamientos a seguir para asegurar la eficiente y oportuna prestación de los servicios públicos en el municipio

de Tlalmanalco.

 Regular la acción administrativa, identificando el grado de responsabilidad de los servidores públicos adscritos a la Dirección

de Servicios Públicos.

 Explicar paso a paso los procedimientos que se llevan a cabo dentro de la Dirección de servicios públicos en cada una de sus

coordinaciones.

 Coordinación de Parques Jardines y Panteones.

 Coordinación de Recolección de Residuos Sólidos Urbanos y Limpia.

 Coordinación de Alumbrado Público Electrificación

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4 III. PROCEDIMIENTOS

 Parques jardines y panteones

 PERMISOS DE INHUMACIÓN: Para Atender al ciudadano en el proceso de inhumación en los panteones municipales.

 PERMISOS DE EXHUMACIÓN.

 REFRENDOS

 PERMISOS DE CONSTRUCCIÓN DE GAVETAS

 PERMISOS JARDINERAS

 MANTENIMIENTO A LOS PANTEONES Y JARDINES MUNICIPALES: Con el objetivo de mantener en buen estado los

panteones y jardines municipales, preservando una buena imagen urbana.

 Recolección de residuos sólidos urbanos.

 RECOLECCIÓN DE RESIDUOS URBANOS: Para atender oportunamente la recolección de residuos en Casa Habitación,

Escuelas, Comercios y Centros recreativos y culturales, procurando cubrir al 100% la demanda social.

 LIMPIA DE CALLES Y AVENIDAS: Con el objetivo de conservar limpias las calles y avenidas del Municipio.

ATENCIÓN DE EVENTOS ESPECIALES: Con la finalidad de cumplir oportunamente con los servicios de limpia que solicitan

al ejecutivo municipal, los diversos sectores sociales del municipio.

 Alumbrado público.



MANTENIMIENTO DE LUMINARIAS.

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PROCEDIMIENTO CPR-DSP-01 Fecha: 26/08/2016 Nombre del Procedimiento: Permiso de Inhumación Versión: 1

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Unidad Administrativa: Dirección De Servicios Públicos Área Responsable: Coordinación de Parques, Jardines y Panteones

1.1 Propósito del Procedimiento

1.1.1 Atender al ciudadano en el proceso de inhumación en los panteones municipales.

1.2 Alcance

1.2.1 Es aplicable a la población del Municipio de Tlalmanalco, que solicita el trámite de un permiso para inhumación en los panteones municipales.

1.3 Referencia

1.3.1 Bando municipal de Policía y Buen Gobierno 2016

1.3.2 Reglamento Orgánico De la Administración Pública Municipal.

1.4 Responsabilidades

1.4.1 Director de Servicios Publicos.

1.4.2 Coordinador de Parques, Jardines y panteones.

1.4.3 Secretaria de la Coordinación de Parques, Jardines y panteones. 1.4.4 Secretaria Técnica

1.4.5 H. Cabildo

1.5 Definiciones

Para la correcta aplicación de este procedimiento, se consideran las siguientes definiciones:

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Página: 2 De 7 Unidad Administrativa: Dirección De Servicios Públicos Área Responsable: Coordinación de Parques, Jardines y Panteones

Coordinador de panteones: Aquella persona encargada de la prestación del servicio en el cementerio. Ataúd o féretro: La caja en que se coloca el cadáver para proceder a su inhumación o cremación. Cadáver: El cuerpo humano en él se haya comprobado la pérdida de vida

Exhumación: La extracción de un cadáver sepultado, restos áridos o cenizas.

Fosa o tumba: La excavación en el terreno de un panteón horizontal destinada a la inhumación de cadáveres. Gaveta: El espacio construido dentro de una cripta, destinado al depósito de cadáveres.

Cripta: Recinto para enterrar a los muertos

Inhumar: Sepultar un cadáver, restos áridos o cenizas

Re inhumar: Volver a sepultar restos humanos, cenizas o restos áridos Restos humanos: Las partes de un cadáver o de un cuerpo humano

Restos humanos áridos: La osamenta remanente de un cadáver como resultado del proceso natural de descomposición

Restos humanos cremados: Las cenizas resultantes de la cremación de un cadáver de restos humanos o de restos humanos áridos.

Traslado. La transportación de un cadáver, restos humanos o restos áridos o cremados del Municipio de Tlalmanalco a cualquier parte de la República

o al extranjero, o bien de cualquier parte de la república o del extranjero al Municipio de Tlalmanalco, previa autorización de la Secretaria de Salud.

Lote: Espacio de terreno destinado para la inhumación de un cadáver.

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a) Políticas y lineamientos

En todo momento se vigilará que las inhumaciones en panteones municipales se realicen con estricto apego a la normatividad vigente aplicable. Los permisos se otorgarán en un marco de respeto y orden, para que el crecimiento de los cementerios sea armónico, beneficiando al mayor número de particulares.

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Página: 4 De 7 Unidad Administrativa: Dirección De Servicios Públicos Área Responsable: Coordinación de Parques, Jardines y Panteones DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

PASO RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTOS DE TRABAJO (CLAVE)

1 CIUDADANO Se hace la solicitud en registro civil el cual proporciona la orden de inhumación.

O.I 2 SECRETARIA DE LA COORDINACIÓN Recibe y remite la solicitud al coordinador de

Parques, Jardines y Panteones, para su atención. 3 COORDINADOR Verifica la disponibilidad de espacio para la inhumación, entregando al solicitante el recibo correspondiente para el pago de derechos.

R.P 4 CIUDADANO Realiza el pago correspondiente en caja de la

tesorería municipal y entrega a la Coordinación de Parques, Jardines y panteones, copia del recibo de pago.

R.P 5 COORDINADOR Recibe el comprobante de pago y notifica al

encargado del panteón, para que se realice la inhumación.

6 ENCARGADO DEL PANTEÓN Supervisa los trabajos de inhumación en el panteón correspondiente.

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Página: 5 De 7 Unidad Administrativa: Dirección De Servicios Públicos Área Responsable: Coordinación de Parques, Jardines y Panteones DIAGRAMA DE FLUJO.

Ciudadano Secretaria de la Coordinación de Parques, Jardines y

Panteones Coordinador de Parques, Jardines y Panteones

INICIO DEL PROCEDIMIENTO

Solicitud de permiso

para inhumación en

el registro civil

Se realiza el pago de

derechos

Encargado del

panteón supervisa el

trabajo de

inhumación en el

panteón

correspondiente

Recepción y trámite

de la solicitud

Verifica

disponibilidad de

lugar

Entrega del recibo del

pago al solicitante

Recibe el

comprobante de pago

Informa al encargado del

panteón para la inhumación

FIN DEL PROCEDIMIENTO

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Página: 6 De 7 Unidad Administrativa: Dirección De Servicios Públicos Área Responsable: Coordinación de Parques, Jardines y Panteones ORDEN DE PAGO

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Página: 7 De 7 Unidad Administrativa: Dirección De Servicios Públicos Área Responsable: Coordinación de Parques, Jardines y Panteones PERMISO DE INHUMACIÓN.

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PROCEDIMIENTO CPR-DSP-02 Fecha: 26/08/2016 Nombre del Procedimiento: Permiso de exhumación Versión: 1

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1.1.1 Atender al ciudadano en el proceso de exhumación en los panteones municipales.

1.2 Alcance

1.2.1 Es aplicable a la población del Municipio de Tlalmanalco, que solicita el trámite de un permiso para exhumación en los panteones municipales.

1.3 Referencia

1.4.1 Director de Servicios Públicos.

1.4.5 H. Cabildo

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PROCEDIMIENTO CPR-DSP-02 Fecha: 26/08/2016 Nombre del Procedimiento: Permiso de exhumación. Versión: 1

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PROCEDIMIENTO CPR-DSP-02 Fecha: 26/08/2016 Nombre del Procedimiento: Permiso de exhumación Versión: 1

En todo momento se vigilará que las exhumaciones en panteones municipales se realicen con estricto apego a la normatividad vigente aplicable. Los permisos se otorgarán en un marco de respeto y orden, para que el crecimiento de los cementerios sea armónico, beneficiando al mayor número de particulares.

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PROCEDIMIENTO CPR-DSP-02 Fecha: 26/08/2016 Nombre del Procedimiento: Permiso de exhumacion. Versión: 1

1 CIUDADANO Se solicita al ministerio publico la exhumación

2 CIUDADANO El ministerio público le extiende la autorización y lo envía a registro civil

3 REGISTRO CIVIL Registro civil envía el traite a la coordinación de parques jardines y panteones

4 SECRETARIA DE LA COORDINACIÓN Recepción de trámite de la solicitud

5 COORDINADOR Genera el recibo de pago y lo entrega al ciudadano

6 CIUDADANO Realiza el pago en Tesorería Municipal

7 CIUDADANO Se acuerda entre el ciudadano y la funeraria y la coordinación de panteones fecha y hora en que se realizara

la exhumación

8 COORDINADOR Recibe el comprobante de pago

9 COORDINADOR Informa al encargado del panteón para la inhumación 10 COORDINADOR Supervisan el proceso de exhumación el coordinador

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PROCEDIMIENTO CPR-DSP-02 Fecha: 26/08/2016 Nombre del Procedimiento: Permiso de Exhumación Versión: 1

INICIO DEL

PROCEDIMIENTO

Se acuerda entre el ciudadano y la funeraria y la coordinación de panteones fecha y hora

en que se realizara la exhumación. Realiza el pago en Tesorería Municipal

Recepción y trámite de la solicitud

Genera el recibo de pago y lo entrega al ciudadano

Recibe el comprobante de pago

Informa al encargado del panteón para la inhumación

Se solicita al ministerio publico la exhumación

El ministerio público le extiende la autorización y lo envía a registro civil

Registro civil envía el traite a la coordinación de parques jardines y panteones

Supervisan el proceso de exhumación el coordinador y el encargado del panteón.

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Página: 7 De 7 Unidad Administrativa: Dirección De Servicios Públicos Área Responsable: Coordinación de Parques, Jardines y Panteones PERMISO DE EXHUMACIÓN.

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PROCEDIMIENTO CPR-DSP-03 Fecha: 26/08/2016 Nombre del Procedimiento: Pago de refrendo de derechos de fosa. Versión: 1

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1.1.1 Atender al ciudadano en el proceso de pago de refrendo.

1.2 Alcance

1.2.1 Es aplicable a la población del Municipio de Tlalmanalco, que solicita el trámite de refrendo de derecho de fosa en los panteones municipales.

1.3 Referencia

1.4.5 H. Cabildo

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PROCEDIMIENTO CPR-DSP-03 Fecha: 26/08/2016 Nombre del Procedimiento: : Pago de refrendo de derechos de fosa. Versión: 1

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PROCEDIMIENTO CPR-DSP-03 Fecha: 26/08/2016 Nombre del Procedimiento: : Pago de refrendo de derechos de fosa. Versión: 1

En todo momento se vigilará que los pagos de refrendos de fosas en los panteones municipales se realicen con estricto apego a la normatividad vigente aplicable.

Los permisos se otorgarán en un marco de respeto y orden, para que el crecimiento de los cementerios sea armónico, beneficiando al mayor número de particulares.

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1 CIUDADANO Solicita el refrendo de fosa a el coordinador de parques jardines y panteones, comprobando que la fosa está al corriente con el último pago de refrendo, copia credencial

de elector

2 COORDINADOR El coordinador recibe los documentos y emite el recibo de pago correspondiente a la fosa

3 CIUDADANO Realiza el pago en las cajas de la Tesorería Municipal.

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INICIO DEL

PROCEDIMIENTO

Realiza el pago en Tesorería Municipal

Solicita el refrendo de fosa a el coordinador de parques jardines y panteones, comprobando que la fosa está al corriente con el último pago

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PROCEDIMIENTO CPR-DSP-04 Fecha: 26/08/2016 Nombre del Procedimiento: Permiso construcción de gavetas Versión: 1

Página: 1 De 6

1.1.1 Atender al ciudadano en el proceso solicitud de construcción de gavetas en los panteones municipales.

1.2 Alcance

1.2.1 Es aplicable a la población del Municipio de Tlalmanalco, que solicita el trámite de un permiso para inhumación en los panteones municipales.

1.3 Referencia

1.4.5 H. Cabildo

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1 CIUDADANO Solicita el permiso y el pago de construcción de gavetas.

2 COORDINADOR Solicita al ciudadano los siguientes documentos:  Copia de inhumación.

 Copia credencial de elector.  Copia del ultimo refrendo pagado. 3 COORDINADOR Extiende el recibo de pago de acuerdo al código

financiero del estado de México.

4 CIUDADANO Realiza el pago correspondiente en caja de la tesorería municipal y entrega a la Coordinación de Parques, Jardines y panteones, copia del recibo de pago.

5 COORDINADOR Recibe el comprobante de pago y notifica al encargado del panteón, para que se realice la inhumación.

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PROCEDIMIENTO CPR-DSP-04 Fecha: 26/08/2016 Nombre del Procedimiento: Permiso de construcción de gavetas Versión: 1

INICIO DEL

PROCEDIMIENTO

Realiza el pago correspondiente en caja de la tesorería municipal y entrega a la Coordinación de Parques, Jardines y

panteones, copia del recibo de pago.

Solicita al ciudadano los siguientes documentos al ciudadano:

 Copia de inhumación.

 Copia credencial de elector.

 Copia del ultimo refrendo

pagado.

Solicita el permiso de inhumación y el pago de construcción de gavetas.

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PROCEDIMIENTO CPR-DSP-04 Fecha: 26/08/2016 Nombre del Procedimiento: Permiso de construcción de gavetas Versión: 1

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PROCEDIMIENTO CPR-DSP-05 Fecha: 26/08/2016 Nombre del Procedimiento: Permiso de construcción de jardinera o lapida. Versión: 1

Página: 1 De 6

1.1.1 Atender al ciudadano en el proceso de pago de solicitud de permisos de construcción de jardineras o lapidas en los panteones municipales.

1.2 Alcance

1.2.1 Es aplicable a la población del Municipio de Tlalmanalco, que solicita el trámite de un de construcción de jardineras o lapidas en los panteones municipales.

1.3 Referencia

1.4.5 H. Cabildo

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PROCEDIMIENTO CPR-DSP-05 Fecha: 26/08/2016 Nombre del Procedimiento: Permiso construcción de jardineras o lapidas Versión: 1

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1 CIUDADANO Solicita el permiso para construcción de jardinera o colocación de lapida

2 COORDINADOR Solicita al ciudadano los siguientes documentos:  Copia de inhumación.

 Copia credencial de elector.  Copia del ultimo refrendo pagado. 3 COORDINADOR Extiende el recibo de pago de acuerdo al código

financiero del estado de México.

4 CIUDADANO Realiza el pago correspondiente en caja de la tesorería municipal y entrega a la Coordinación de Parques, Jardines y panteones, copia del recibo de pago.

5 COORDINADOR Recibe el comprobante de pago y notifica al encargado del panteón, para que se realice la inhumación.

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PROCEDIMIENTO CPR-DSP-05 Fecha: 26/08/2016 Nombre del Procedimiento: Permiso de construcción de jardineras o lapidas. Versión: 1

INICIO DEL

PROCEDIMIENTO

Realiza el pago correspondiente en caja de la tesorería municipal y entrega a la Coordinación de Parques, Jardines y

panteones, copia del recibo de pago.

Solicita al ciudadano los siguientes documentos al ciudadano:

 Copia de inhumación.

 Copia credencial de elector.

 Copia del ultimo refrendo

pagado.

Solicita el permiso para construcción de jardineras o colocación de lapidas.

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PROCEDIMIENTO CPR-DSP-05 Fecha: 26/08/2016 Nombre del Procedimiento: Permiso de construcción de jardineras o lapidas. Versión: 1

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PROCEDIMIENTO CPR-DSP-06 Fecha: 26/08/2016 Nombre del Procedimiento: Mantenimiento a los panteones y jardines municipales Versión: 1

Página: 1 De 5

1.1.1 Mantener en buenas condiciones los panteones y jardines municipales, para conservar la imagen urbana municipal.

1.2 Alcance

1.2.1 Aplicable a los jardines y panteones públicos municipales.

1.3 Referencia

1.4.1 Director de servicios públicos

1.4.2 Coordinador de Parques, Jardines y panteones. 1.4.3 Secretario Técnico

1.4.4 H. Cabildo

PANTEÓN MUNICIPAL: Se entiende como toda edificación funeraria pública, propiedad del municipio y que se encuentra bajo su administración. JARDÍN MUNICIPAL: áreas verdes comunitarias.

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Página: 2 De 5 Unidad Administrativa: Dirección De Servicios Públicos Área Responsable: Coordinación de Parques, Jardines y Panteones Desbrozadora: Maquina para cortar pasto.

Tlalacho: Herramienta para hacer hoyos.

Bieldo: Palo con cuatro dientes usado para aventar la paja y separarla del grano. Desbordar: Rebasar los bordes.

Excavar: Hacer hoyos o zanjas en el suelo. Caleo: Blanquear la base de árboles o matorrales. Jardinera: Construcción para la colocación de plantas.

Jardinero: Propio del jardín quien se encarga de hacer y cuidar jardines. Vegetación: Toda la vegetación de una región.

Fuente: Manantial, plato oblongo grande y hondo donde circula el agua en forma armoniosa. Parque: Terreno con prados, jardines y árboles para recreo y ornato.

Jardín: Terreno con plantas de adorno.

Carretilla: Vehículo pequeño formado por un recipiente con una rueda delantera y de barras paralelas para agarrarlo y empujarlo que se utiliza para transportar materiales pesados a corta distancia.

Machete: Cuchillo grande con la hoja ancha.

Azadón: Instrumento de labranza parecido a la azada, pero de pala algo curva y más larga que ancha. Se emplea para cavar en tierras duras o para cortar raíces. Hacha: Herramienta para cortar madera en especial árboles y ramas que consiste en una pieza de metal general de forma trapezoidal con un filo cortante el lado más ancho y un agujero en el que se inserta un mango de madera.

Contenedor: Recipiente metálico o de otro material resistente, de gran tamaño y previsto de enganches para facilitar su manejo que se usa para depositar las basuras en las calles u otros materiales.

Guantes: Prenda que cubre y protege la mano y que según su empleo tiene unas características distintas pudiendo tener una funda para cada uno de los dedos. Manguera: Tubo largo de material flexible generalmente de goma, que sirve para conducir por su interior un líquido de un lugar a otro.

Recogedor: Utensilio para recoger cosas del suelo en especial la basura que se amontona al barrer, consiste en una pala que se apoya en el suelo, provista de un mango.

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El personal de la Coordinación de Parques, Jardines y Panteones, manifestara una conducta responsable durante las jornadas de mantenimiento a los panteones y jardines municipales.

Se procurará que los recursos materiales y humanos se administren con eficiencia y eficacia.

De tal manera que a través del trabajo en equipo y con espíritu de servicio, poder ofrecer al ciudadano espacios públicos limpios y dignos, ya sea para el esparcimiento o la recreación.

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1 COORDINADOR Determina las áreas y/o lugares para realizar mantenimientos.

2 COORDINADOR Organiza al personal adscrito a su coordinación, para indicar los mantenimientos que se realizaran, indicando lugar, fecha y hora para la jornada. 3 PERSONAL Asiste a faena programada para realizar la

limpieza y mantenimiento planeado.

4 COORDINADOR Documenta la actividad y realiza el concentrado correspondiente para la entre del informe mensual.

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Ciudadano PERSONAL Coordinador de Parques, Jardines y Panteones

INICIO DEL

PROCEDIMIENTO

Determina las áreas y/o lugares para realizar mantenimientos.

Organiza al personal adscrito a su

coordinación, para indicar los mantenimientos que se realizaran, indicando lugar, fecha y hora para la jornada.

Asiste a faena programada para realizar

la limpieza y mantenimiento planeado.

Documenta la actividad y realiza el

concentrado correspondiente para la entre del

informe mensual. .

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PROCEDIMIENTO CPR-DSP-07 Fecha: 26/08/2016 Nombre del Procedimiento: Recolección de residuos sólidos urbanos Versión: 1

Página: 1 De 5

Unidad Administrativa: Dirección De Servicios Públicos Área Responsable: Coordinación de Recolección de Residuos Sólidos Urbanos y

Limpia 1.1 Propósito del Procedimiento

1.1.1 Atender oportunamente la recolección de residuos sólidos en Casa Habitación, Escuelas, Comercios y Centros recreativos y culturales, procurando cubrir al 100% la demanda social.

1.2 Alcance

1.2.1 Cabecera municipal y las 7 delegaciones.

1.3 Referencia

1.4.1 Director de Servicios Públicos 1.4.2 Coordinador de Limpia. 1.4.4 Secretaría del H. Ayuntamiento 1.4.5 H. Cabildo

1.5.1 RESIDUOS SOLIDOS URBANOS: Son los generados en las casas, como resultado de la eliminación de los materiales que se utilizan en las actividades domésticas; son también los que provienen de establecimientos o la vía pública, o los que resultan de la limpieza de las vías o lugares públicos y que tienen características como los domiciliarios. Su manejo y control es competencia de las autoridades municipales y delegacionales.

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Unidad Administrativa: Dirección De Servicios Públicos Área Responsable: Coordinación de Recolección de Residuos Sólidos Urbanos y

Limpia

.

Camión compactador. Unidad motorizada para la recolección de residuos sólidos. Barrenderos. Personas que se dedican a barrer las calles y avenidas del municipio.

Contenedores de basura. Elementos solidos huecos donde se deposita la basura para su posterior recolección. Escobas. Herramienta para el barrido.

Desbrozadora. Máquina herramienta utilizada para podar el césped. Pala. Herramienta utilizada para levantar diferentes tipos de materiales. Azadón. Herramienta utilizada para voltear la tierra.

Bieldos. Herramienta utilizada para recoger basura. Tlalacho. Herramienta utilizada para aflojar la tierra.

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AYUNTAMIENTO CONSTITUCIONAL DE TLALMANALCO

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Limpia

.

Políticas y lineamientos

El servicio de recolección de residuos sólidos urbanos en casa habitación, escuelas, comercios y lugares públicos, deberá prestarse con base a las rutas definidas por la Dirección de Servicios Públicos a través de la coordinación de recolección de servicios sólidos urbanos y limpia a fin de optimizar los recursos humanos, financieros y materiales que se han dispuesto para este servicio, procurando en todo momento evaluar la acción cotidiana para realizar las modificaciones pertinentes en beneficio del mayor número de personas.

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Limpia

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

1 COORDINADOR Programar las rutas de recolección

2 COORDINADOR Organiza y comisiona a los camiones recolectores por ruta.

3 CHOFER DE UNIDAD RECOLECTORA DE SERVICIOS SOLIDOS URBANOS

Realiza la recolección de residuos sólidos urbanos en la ruta definida y solicita a la población beneficiada la evaluación y/o cumplimiento del servicio.

4 COORDINADOR Supervisa la realización de la jornada de residuos sólidos urbanos, recibe las bitácoras de servicio e integra el informe para que se integre a los informes quincenales, mensuales y trimestrales. 5 DIRECTOR DE SERVICIOS PÚBLICOS Supervisa el cumplimiento del servicio e informa

al área de planeación el cumplimiento de metas programadas.

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AYUNTAMIENTO CONSTITUCIONAL DE TLALMANALCO

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DIRECTOR DE SERVICIOS PÚBLICOS PERSONAL DE RECOLECCIÓN DE R.S.U Coordinador de Parques, Jardines y Panteones

INICIO DEL

PROCEDIMIENTO

Programa las rutas de recolección de residuos solidos urbanos

Organiza y comisiona a los camiones recolectores por ruta.

Realiza la recolección de residuos sólidos urbanos en la ruta definida y solicita a la población beneficiada la evaluación y/o cumplimiento del servicio.

Supervisa la realización de la jornada de residuos sólidos urbanos, recibe las bitácoras de servicio e integra el informe para que se integre a los informes quincenales, mensuales y trimestrales. Supervisa el cumplimiento del

servicio e informa al área de planeación el cumplimiento de

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AYUNTAMIENTO CONSTITUCIONAL DE TLALMANALCO

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PROCEDIMIENTO CPR-DSP-08 Fecha: 26/08/2016 Nombre del Procedimiento: Limpieza de calles y avenidas Versión: 1

Página: 1 De 4

Limpia 1.1 Propósito del Procedimiento

1.1.1 Contribuir al mantenimiento y limpieza de calles y avenidas, para conservar la imagen turística del municipio.

1.2 Alcance

1.2.1 Aplicable a Calles y Avenidas Principales de la Cabecera municipal y las delegaciones.

1.3 Referencia

1.3.2 Reglamento Orgánico De la Administración Pública Municipal. 1.3.3 Planeación Programática Anual Limpia

1.4.1 Director de Servicios Públicos

1.4.2 Coordinador de Recolección de Residuos Sólidos Urbanos y limpia 1.4.3 Secretaria Técnica.

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Limpia

.

a)Políticas y lineamientos

Se promoverá que el servicio de limpia que se ofrece a la ciudadanía sea eficiente y oportuno, así mismo se exhortará la

participación activa de la comunidad para que paulatinamente la limpieza de calles, avenidas y plazas públicas sea una

responsabilidad compartida.

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AYUNTAMIENTO CONSTITUCIONAL DE TLALMANALCO

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Limpia

1 COORDINADOR Organizar las rutas de limpieza en las principales calles y avenidas del Municipio.

2 COORDINADOR Asigna al personal y les proporciona equipo básico para el barrido

3 PERSONAL DE LIMPIA Realiza barrido manual y recolección de basura en calles, avenidas y plazas públicas municipales. 4 COORDINADOR Supervisa la realización de la jornada de barrido. 5 COORDINADOR Elabora reporte diario escrito de actividades

realizadas e integra el informe que se presenta quincenal, mensual y trimestral y lo presenta al Director de servicios Públicos para VoBo.

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PROCEDIMIENTO CPR-DSP-08 Fecha: 26/08/2016 Nombre del Procedimiento: Limpieza de calles y avenidas. Versión: 1

Página: 4 De 4

Limpia

DIAGRAMA DE FLUJO.

DIRECTOR DE SERVICIOS PÚBLICOS PERSONAL DE RECOLECCIÓN DE R.S.U Coordinador de Recolección de Residuos Sólidos Urbanos y Limpia

INICIO DEL

PROCEDIMIENTO

Organizar las rutas de limpieza en las principales

calles y avenidas del Municipio.

Asigna al personal y les proporciona equipo básico para el barrido

Realiza barrido manual y recolección de basura en calles, avenidas y plazas públicas municipales.

Supervisa la realización de la jornada de barrido.

Elabora reporte diario escrito de actividades realizadas e integra el informe que se presenta quincenal, mensual y trimestral y lo presenta al Director de servicios Públicos para VoBo.

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PROCEDIMIENTO CPR-DSP-09 Fecha: 26/08/2016 Nombre del Procedimiento: Atención a eventos o solicitudes Versión: 1

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Limpia

1.1.1 Cumplir oportunamente con los servicios de limpia que solicitan al ejecutivo municipal.

1.2 Alcance

1.2.1 En todo el territorio Municipal

1.3 Referencia

1.4.1 Director de Servicios Públicos 1.4.2 Coordinador de Limpia 1.4.3 Secretaria Tecnica.

EVENTOS ESPECIALES: Toda aquella actividad artística, cultural, deportiva, religiosa, etc., que realizan las áreas de la administración pública

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PROCEDIMIENTO CPR-DSP-09 Fecha: 26/08/2016 Nombre del Procedimiento: Atención a eventos o solicitudes Versión: 1

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Limpia

.

Camión compactador. Unidad motorizada para la recolección de residuos sólidos. Barrenderos. Personas que se dedican a barrer las calles y avenidas del municipio.

Contenedores de basura. Elementos solidos huecos donde se deposita la basura para su posterior recolección. Escobas. Herramienta para el barrido.

Desbrozadora. Máquina herramienta utilizada para podar el césped. Pala. Herramienta utilizada para levantar diferentes tipos de materiales. Azadón. Herramienta utilizada para voltear la tierra.

Bieldos. Herramienta utilizada para recoger basura. Tlalacho. Herramienta utilizada para aflojar la tierra.

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PROCEDIMIENTO CPR-DSP-09 Fecha: 26/08/2016 Nombre del Procedimiento: Atención a eventos o solicitudes. Versión: 1

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Limpia

.

La prestación de los servicios de limpia con motivo algún evento especial, se realizan con base a las solicitudes que se reciban, y en todos ellos se supervisara el cumplimiento de los principios y valores de la Dirección de Servicios Públicos.

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1 OFICIALÍA DE PARTES Recibe y remite a la Dirección de Servicios Públicos la solicitud de servicio, expedida por algún particular u oficina administrativa.

2 SECRETARIA DE LA DIRECCIÓN Recibe la petición y lo turna al Director de Servicios públicos para su observancia y tramite 3 DIRECTOR DE SERVICIOS PÚBLICOS Turna oficio al coordinador de R.S.U. limpia para

su ejecución.

4 COORDINADOR Agenda el evento y coordina al personal operativo para la realización de la jornada de limpia. 5 PERSONAL OPERATIVO Realizá las actividades asignas

COORDINADOR Verifica el cumplimiento de la solicitud, e integra el informe de cumplimiento del servicio.

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DIAGRAMA DE FLUJO.

OFICIALÍA DE PARTES SECRETARIA DE LA

DIRECCIÓN DIRECTOR SERVICIOS PÚBLICOS Coordinador dede Residuos Recolección Sólidos Urbanos y Limpia

PERSONAL DE RECOLECCIÓN DE RESIDUOS SOLIDOS URBANOS

INICIO DEL

PROCEDIMIENTO

Recibe y remite a la Dirección de Servicios Públicos la solicitud de servicio, expedida por algún

particular u oficina administrativa. Turna oficio al coordinador de R.S.U. limpia para su ejecución. Recibe la petición y lo turna al Director de Servicios públicos para su observancia y tramite Realizá las actividades asignas Verifica el cumplimiento de la solicitud, e integra el informe de cumplimiento del servicio.

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PROCEDIMIENTO CPR-DSP-10 Fecha: 26/08/2016 Nombre del Procedimiento: Mantenimiento a luminarias Versión: 1

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Unidad Administrativa: Dirección De Servicios Públicos Área Responsable: Coordinación de Alumbrado Público y Electrificación.

1.1.1 Dar mantenimiento preventivo y correctivo a las luminarias del municipio.

1.2 Alcance

1.2.1 Todas las luminarias del Municipio

1.3 Referencia

1.4.1 Director de Servicios Públicos

1.4.2 Coordinador alumbrado público y electrificación. 1.4.4 Secretaria Técnica

1.4.5 H. Cabildo

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Alumbrado Público: Servicio que se brinda a todas las personas del municipio, el cual consiste en tener alumbrado todas las calles y espacios públicos por donde

transitan las personas para que tengan mejor visibilidad y seguridad.

Lámpara: Equipo de iluminación que tiene como finalidad dar una visibilidad e iluminación, estando conformada por los siguientes materiales: Carcasa, balastro,

foco, soquet, fotocelda, receptáculo (base de Fotocelda).

Carcasa: Cuerpo de la lámpara en el cual en su interior va ubicado el balastro y colocado base de la fotocelda (receptáculo), soquet (base de foco).

Balastro: Encargado de regular voltaje de más a menos para darle función al foco, del cual existen 2 tipos que son:(Balastro a vapor de sodio alta presión) (Balastro

de Aditivos Metálicos).

Foco: Bombilla de iluminación y del cual existen diversos tipos como:

-Vapor de sodio alta presión 100, 150, 175, 250, 400 watts-220 v. -Aditivos Metálicos 175, 250, 500,1000 watts-220 v.

-Ahorrador 60, 85,105, watts-220 v y 110 v. -Led 65,90, 105 watts-220 v y 110 v.

Soquet: Base de foco, encargado de suministrar corriente para hacerlo prender, el cual es de tipo estándar que se utiliza para focos a 110 v y el de tipo mogual para focos a 220 v.

Fotocelda: Mecanismo automático, encargado de hacer prender y apagar la lámpara automáticamente, de las cuales existen 3 tipos:

Fotocelda 1500 watts-110 v Fotocelda Mixta 1500 watts-110 v-220 v 1500 watts-220 v (instantáneas)

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Unidad Administrativa: Dirección De Servicios Públicos Área Responsable: Coordinación de Alumbrado Público y Electrificación. .

La prestación de los servicios de alumbrado público y electrificación, se realizan con base reglamentación vigente, y en todos ellos se supervisara el cumplimiento de los principios y valores de la Dirección de Servicios Públicos.

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Unidad Administrativa: Dirección De Servicios Públicos Área Responsable: Coordinación de Alumbrado Público y Electrificación. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

1 CUADRILLA Revisión de luminaria Y entrega de reporte a secretaria

2 SECRETARIA Recepción del reporte de la cuadrilla y fichá de solicitud de materiales

3 SECRETARIA Genera la requisición de materiales y la entrega al coordinador de Alumbrado Público y Electrificación para su observancia y tramite. 4 COORDINADOR Revisa y firma la requisición y la entregá al área

de administración

5 COORDINADOR Recibe el material autorizado por parte de Administración y genera la orden de servicio a la cuadrilla en servicio

6 COORDINADOR Envía a su cuadrilla de trabajo a reparar la luminaria

7 CUADRILLA Realiza los trabajos necesarios para la reparación de la luminaria

8 CUADRILLA Entrega su reporte al coordinador.

9 COORDINADOR Integra el reporte a sus informes quincenales, mensuales y trimestrales.

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Unidad Administrativa: Dirección De Servicios Públicos Área Responsable: Coordinación de Alumbrado Público y Electrificación DIAGRAMA DE FLUJO.

CUADRILLA SECRETARIA DE LA DIRECCIÓN Coordinador de Alumbrado Público y Electrificación

INICIO DEL

PROCEDIMIENTO

Revisión de luminaria Y entrega de reporte a secretaria

Entrega su reporte al coordinador.

Recepción del reporte de la cuadrilla y fichá de solicitud de materiales Genera la requisición de materiales y la entrega al coordinador de

Alumbrado Público y Electrificación para su observancia y tramite

Revisa y firma la requisición y la entregá al área de administración Recibe el material autorizado por parte de Administración y genera la orden de servicio a la cuadrilla en servicio

Envía a su cuadrilla de trabajo a reparar la luminaria

Realiza los trabajos necesarios para

la reparación de la luminaria _{Integra el reporte a sus informes} quincenales, mensuales y

trimestrales. Fin del procedimiento.

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PROCEDIMIENTO CPR-DSP-10 Fecha: 26/08/2016 Nombre del Procedimiento: Atención a solicitudes de reparación de luminarias Versión: 1

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1.1.1 Atender las solicitudes en cuestión de alumbrado público que la ciudadanía presente.

1.2 Alcance

1.2.1 Aplicable a todas las luminarias que se encuentren en la vía pública como lo son calles, avenidas, lugares públicos.

1.3 Referencia

1.4.1 Director De Servicios Públicos.

1.4.2 Coordinador de Alumbrado Público y electrificacion 1.4.3 Secretario Técnico

1.4.4 H. Cabildo

1.5.1 Alumbrado Público: Se entiende como alumbrado público toda luminaria que se encuentre en la vía publica 1.5.2 Luminaria: Lámparas