capitulo02

• HERRAMIENTAS BÁSICAS

• HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

• HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD

• HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS

• Diagrama de flujo

• Diagrama causa-efecto

• Diagrama de Pareto

• Hoja de chequeo

• Grafo de control

• Histograma

Diagrama de flujo

terminador decisión

retraso

documento entrada

manual

disco proceso

datos

almac. interno

operación manual

Análisis de procesos

(Gomis, 1999)

1.- Fase preparatoria

2.- Reunión introductoria

3.- Sesión primera

4.-Primera vista al área a analizar

5.- Reunión de grupo

6.- Trabajo de los grupos en taller

7.- Reunión fin de jornada

Diagrama causa-efecto (Ishikawa)

1.- Definir el efecto que se quiere analizar 2.- Determinar causas/subcausas

(5 M: Método, Material, Maquinaria, Mano de obra, Medio ambiente)

3.- Revisar causas y su interacción

EFECTO Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3

Fallos en los Sistemas Informáticos

Medio Ambiente Métodos Máquinas

Medidas Materiales Personal

Hoja de chequeo

1.- Definir problema

2.- Definir datos necesarios

3.- Planificar recogida

4.- Recoger datos

Longitud Máquina A Máquina B Máquina C Total

23,98-23,99 IIII IIII III III IIII I 22

23,99-24,00 IIII IIII IIII IIII IIII III IIII IIII II 40

24,00-24,01 IIII IIII IIII IIII III IIII II 30

24,01-24,02 IIII I II III 11

Gráfico de control

SIN ESTÁNDAR DADO:

Si se utiliza el rango como medida de dispersión:

Promedio Límite inferior = X - A2 R

Límite central = X

Límite superior = X + A2 R

Rango Límite inferior = D3 R

Límite central = R

0 20 40 60 80 100 120

150 160 170 180 190 200 210

18 15 17 15 13 17 15 18 16 15 13 16 14 19 15 12 15 12 16 15 20 18 12 15 16 16 13 11 18 17 18 13 18 14 13 16 16 19 16 14 15 12 14 16 12 12 15 20 15 18 18 16 19 17 16 17 13 15 12 18 14 11 13 17 13 11 15 14 13 12 13 15 17 14 14 16 11 12 17 12 15 15 12 16 10 16 15 17 15 14 16 15 17 10 16 18 15 17 16 16

N < = 50

20 a 30 5

30 a 40 6

40 a 50 7

N > 50

Raíz cuadrada de N

TIPOS DE DISTRIBUCIÓN

• NORMAL

• BIMODAL

• SESGADA

• TRUNCADA

Diagrama de dispersión

No Correlación

Correlación Positiva

Correlación Fuertemente Positiva

Correlación Negativa

• Diagramas de afinidad

• Diagramas de relaciones

• Diagramas de matriz

• Matriz de análisis de datos

• Diagramas de redes de actividad

• Diagramas de árbol

Diagrama de afinidad

1.- Seleccionar el tema

2.- Designar el grupo de trabajo

3.- Fase de incubación

4.- Transferir ideas a tarjetas

5.- Agrupar tarjetas en panel

6.- Revisar agrupamientos y añadir comentarios

7.- Nombrar grupos de tarjetas

8.-Dibujar el diagrama

Diagrama de relaciones

A

B

D

C

Diagrama de matriz

• Permite poner de manifiesto la relación existente entre

dos conjuntos de factores

1.- Establecer los elementos a relacionar

2.-Determinar el tipo de matriz a aplicar

3.- Analizar cada intersección, indicando grado de

relación:

FUERTE MEDIA DÉBIL

Matriz de análisis de datos

Criterios Pon A B C

Seguridad 20 Lenguaje SQL 15

Diagrama de árbol

1.- Seleccionar personas

2.- Establecer objetivos

3.- Deducir medios

4.- Evaluar medios

POCO COSTE DE MANTENIMIENTO

FÁCIL SUSTITUIR

PIEZAS

POCO DESGASTE FÁCIL DE

REPARAR

Diagrama del proceso de decisiones

A0

A1 A2 A3

O

B1 B2

• Tormenta de ideas

• Mapas conceptuales

Tormenta de ideas

1.- No se admiten críticas ni comentarios

2.- Se comienza por cualquier miembro del grupo 3.- Una idea por turno

4.- Si no se tiene preparada una idea se dice paso 5.- Expresar tantas ideas como sea posible

6.- No importa que sean ideas raras o extrañas 7.- Apoyarse en ideas de los demás

CAPACIDAD DEL PROCESO

-3 -2 -1 1 2 3

LIE LSE

Dmin

 = R/2.33

T = LSE -LIE

Cp = T/6

DISEÑO DE EXPERIMENTOS

1. Definir los objetivos del experimento.

2. Identificar las causas posibles de variación.

3. Elegir el diseño experimental adecuado.

4. Especificar medidas y procedimiento experimental.

5. Ejecutar un experimento piloto.

6. Especificar el modelo (lineal, etc.).

7. Esquematizar los pasos del análisis estadístico.

8. Determinar el tamaño muestral.

• QFD (quality function deployment)

QFD (quality function deployment)

- Fase de Organización

- Fase de Definición

- Fase de Identificación y Análisis de

Necesidades.

-

Matriz de planificación del producto o servicio

(“

casa

de la calidad

”)

-

Matriz de despliegue de componentes

-

_{Matriz de planificación del proceso}

QFD (quality function deployment)

• Seleccionar un Producto/Servicio Importante a Mejorar • Obtener la Voz del Cliente

• Identificar las Necesidades del Cliente • Organizar las Necesidades del Cliente • Priorizar las Necesidades del Cliente • Establecer los Parámetros de Diseño • Generar la Matriz de Relaciones

• Obtener la Evaluación de Desempeño del Cliente • Correlacionar los Parámetros de Diseño

QFD (quality function deployment)

te BE_N

C H M A R K IN G A n ál is is C o m p a ra tiv o

MATRIZ DE RELACIONES

EVALUACIÓN Ponderación de Requisitos

CORRELACIÓN

•HAZOP (

hazard and operability studies

), que es una

técnica de análisis estructurado que permite anticipar los

riesgos de un sistema y sugerir medios para evitarlos.

Está basada en una técnica para analizar el diseño de

una nueva planta química.

•FTA (

fault-tree analisis

), fue desarrollada para evaluar

el sistema de control de lanzamiento de misiles

Minuteman de EEUU. Permite razonar sobre un diseño,

descomponerlo y buscar situaciones que podrían

conducir a un fallo.

•FMEA (

Failures modes and effects analisis

), utiliza

razonamiento inductivo para determinar cómo el fallo de

un componente afecta al sistema cuando está en un

• COQ (coste de la calidad)

• Benchmarking

COQ (coste de la calidad)

• Obtener o dibujar un diagrama de flujo detallado del proceso.

• Identificar todas las fases y actividades del proceso y marcar aquellas que incurran en costes de calidad: inspección,

reparación y control de daños.

• Para cada actividad marcada estimar el coste que puede

implicar los fallos procedentes de una deficiente calidad y el coste que puede suponer implementar acciones bien

correctoras, bien preventivas para erradicar/evitar esos problemas.

• Estimar la viabilidad de las acciones correctoras.

Niveles de madurez y herramientas de calidad (Okes, 2002)

Nivel de

madurez Descripción Herramientas

No existe sistema de calidad formal o no se usa. Reclamaciones y costes de fallos son altos. No hay mejora continua

formal. Departamento de calidad es responsable.

•H. básicas •Auditorías

•Coste de calidad •Control est. proceso Bajo

Medio

Alto

Coste de calidad internos altos, los

externos bajos. Cada departamento acepta su papel en sistema de gestión de calidad. Proyectos de mejora con empleados

Los sistemas de gestión de calidad, segu-ridad, finanzas, etc.integrados y dirigidos por la estrategia org. Dptos. y procesos monitorizan desempeño y mejoran diaria.

•H. Creatividad • Encuestas clientes • FMEA / Dis. Exp. • Benchmarking •H. de gestión • Encuestas a