REPORTE DE
SUSTENTABILIDAD
2017
www.grupoclarin.com
10
ESTÁNDARES INTERNACIONALES DE SUSTENTABILIDAD Y VERIFICACIÓN
Alcance y cobertura del Reporte
Índice de contenidos de Global Reporting Initiative (GRI), Pacto Global, ISO 26000 y ODS
Informe de verificación externa CONTACTO 92 92 94 103
09
90 CUMPLIMIENTO METAS 20172 CARTA DEL PRESIDENTE
Para más información ver sección: “Análisis de Materialidad”.
03
ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD
Estrategia de Sustentabilidad
Compromiso con iniciativas y estándares internacionales Materialidad y Objetivos de Desarrollo Sostenible Diálogo con los grupos de interés
Alianzas estratégicas 17 18 20 21 27 27
02
ACERCA DEL GRUPO CLARÍN Sobre nuestra compañía
Segmentos del negocio
Gobierno corporativo y estructura accionaria Estructura accionaria del Grupo Clarín Asamblea General Anual de Accionistas Directorio
Management ejecutivo Transparencia, ética e integridad Liderazgo en transparencia Código de Ética y Línea de denuncias Gestión de riesgos y control interno Comunicación institucional Premios y reconocimientos 4 6 8 10 10 10 11 11 12 12 12 13 14 14
04
28 30 30 32 32 32 33 33 34 34 35 36 36 37 37 37 38 38 38 39 39 39 40 42 42 42 43 44 CREACIÓN Y DISTRIBUCIÓN RESPONSABLE DE CONTENIDOS ¿Cómo creamos contenidos? Nuestros principios y valores Ética y Lineamientos EditorialesLibertad de Expresión Independencia editorial Innovación y calidad Convergencia Transformación digital Nuestros contenidos Periodismo
Contenidos con aporte social Diversidad
Promoción de la cultura
Diversidad cultural y realidades locales Emergencias
Sustentabilidad Entretenimiento y ficción Interés general y cultura Solidaridad Deporte Ficción Por los chicos
Creación de contenidos junto a nuestras audiencias Debate público
Distribución responsable de contenidos Accesibilidad
Protección de audiencias vulnerables ublicidad responsable
05
47 50 50 50 51 52 53 DESEMPEÑO FINANCIERO Y CADENA DE VALOR Cerca de nuestros clientes Lanzamientos digitalesNovedades en atención y satisfacción Programas de beneficios
Protección de la privacidad y datos confidenciales Compromiso con la cadena de valor
06
54 56 58 58 59 59 60 62 63 64 64 65 65 NUESTRA GENTE Nuestros profesionales Aporte a la creación de empleo Primer empleoCompromiso con el empleo local Participación artística de niños Compromiso con la diversidad Conciliación
Liderazgo y desarrollo profesional Comunicación y clima Compensaciones y beneficios Diálogo con Sindicatos Salud y seguridad
07
67 69 69 70 72 73 74 76 78 78 79 79 DESARROLLO SOCIAL Estrategias de inversión social privada Alfabetización en medios Acciones destacadas de 2017 Puertas abiertas a nuestros medios Cerca de la comunidadFortalecimiento de las organizaciones de la sociedad civil: campañas de bien público y donación de espacios publicitarios
Alianzas con la sociedad civil Voluntariado
Promoción de la educación, la cultura y el desarrollo local Educación Cultura Premio PyME
08
80 82 83 83 84 86 86 88 89 MEDIO AMBIENTEContenidos que generan conciencia ambiental Gestión responsable de recursos
Sistema de Gestión Ambiental y Comité de Ambiente Materiales Agua Energía y emisiones Residuos Apoyo institucional
Mujeres periodistas
Como parte de nuestros primeros pasos para impulsar la equidad de género en los conteni-dos, cada una de las tapas de los capítulos del Reporte incluye a mujeres periodistas que trabajan en medios del Grupo Clarín. Como referentes en las temáticas que trabajan, quisimos conocer sus perspectivas sobre cómo los medios de comunicación contribuyen a visibilizar y construir realidades y soluciones a distintas problemáticas, desafíos y cuestiones relevantes de nuestro país y del mundo.
1. Para más información:
EL 2017 FUE OTRO AÑO DE CAMBIOS PARA LA INDUSTRIA DE MEDIOS Y PARA NUESTRA
COMPAÑÍA EN PARTICULAR.
A NIVEL SOCIETARIO, SE EFECTIVIZÓ LA ESCISIÓN DE LAS OPERACIONES DE CABLE Y
TE-LECOMUNICACIONES, Y EL GRUPO CLARÍN CONSERVÓ LOS MEDIOS PERIODÍSTICOS Y LA
PRODUCCIÓN DE CONTENIDOS. A PARTIR DE ESTE CAMBIO, NUESTRO FOCO ESTÁ
ÍNTEGRA-MENTE PUESTO EN CONSOLIDAR UN PERIODISMO PROFESIONAL, SÓLIDO, RESPONSABLE,
TRANSPARENTE Y CERCANO A LA GENTE; CON CANALES INNOVADORES Y QUE MARQUEN
TENDENCIA. TAMBIÉN EN RATIFICAR NUESTRA APUESTA A LA PRODUCCIÓN NACIONAL EN
LOS DIFERENTES GÉNEROS, CON FOCO EN LA EXCELENCIA ARTÍSTICA, LA INNOVACIÓN Y LA
IDENTIDAD ARGENTINA.
PARA ELLO, ACOMPAÑAMOS LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EL DESARROLLO DE NUEVAS
PLATAFORMAS SIN RENUNCIAR A LA INDEPENDENCIA PERIODÍSTICA Y LA CALIDAD EN LOS
CONTENIDOS. FUIMOS PIONEROS EN EL PAÍS CON EL LANZAMIENTO DE LA SUSCRIPCIÓN
DI-GITAL DEL DIARIO CLARÍN, QUE ESTABLECIÓ UNA REFERENCIA PARA ESTA INDUSTRIA Y LA
SUSTENTABILIDAD DE SU MODELO DE NEGOCIOS.
EN ESTE CAMINO, ESTAR CERCA DE LAS PERSONAS FORMA PARTE DE NUESTRO ROL DENTRO
DE LA SOCIEDAD. ESTE VÍNCULO SE NUTRE DE LA INTERACCIÓN CRECIENTE EN LAS
PLATA-FORMAS DIGITALES Y LAS REDES SOCIALES, Y POR MEDIO DE CONTENIDOS QUE REFLEJEN LA
REALIDAD DE LA GENTE. ASÍ, PARTE DE NUESTRO ESFUERZO ESTÁ PUESTO EN QUE TEMÁTICAS
COMO LA DIVERSIDAD CONTINÚEN GANANDO PROTAGONISMO EN NUESTRA GESTIÓN.
REFLE-JO DE ESTE COMPROMISO ES LA ADHESIÓN AL PACTO DE MEDIOS, DEMOS UN PASO POR LA
IGUALDAD, UNA INICIATIVA DE ONU MUJERES QUE PROMUEVE EL EMPODERAMIENTO DE LA
MUJER A TRAVÉS DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN.
LOS INVITO A CONOCER NUESTRO TERCER REPORTE DE SUSTENTABILIDAD, EL ÚNICO DE UN
ME-DIO PERIODÍSTICO EN EL PAÍS EN COMUNICAR AVANCES EN ESTA MATERIA. ESTE DOCUMENTO
FUE REALIZADO BAJO ESTÁNDARES Y LINEAMIENTOS INTERNACIONALES, ENTRE LOS QUE SE
DESTACA LA APLICACIÓN DE LA NUEVA VERSIÓN DE LOS ESTÁNDARES GRI. ADEMÁS, CON ESTA
PUBLICACIÓN PRESENTAMOS NUESTRA COMUNICACIÓN PARA EL PROGRESO (COP) 2017 DEL
PAC-TO GLOBAL DE NACIONES UNIDAS, Y RENDIMOS CUENTAS SOBRE NUESTRO COMPROMISO CON
LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE (ODS) DE NACIONES UNIDAS Y LA AGENDA 2030.
EN ESTE REPORTE ENCONTRARÁN INFORMACIÓN SOBRE LAS ACCIONES Y LOS PROGRAMAS
QUE JUNTO CON ACTORES CLAVE -AUDIENCIAS, CIUDADANOS, GOBIERNO, ORGANIZACIONES
DE LA SOCIEDAD CIVIL, ACADEMIA Y ORGANISMOS INTERNACIONALES- IMPLEMENTAMOS EN
2017 CON EL FIN DE AGREGAR VALOR ECONÓMICO, SOCIAL Y AMBIENTAL A NUESTRO PAÍS,
CUMPLIENDO CON NUESTRA MISIÓN FUNDACIONAL DE CONTRIBUIR CON EL DESARROLLO DE
LA ARGENTINA.
AGRADEZCO AL PERSONAL DE LAS EMPRESAS Y LAS ÁREAS QUE COLABORARON CON EL
RE-LEVAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DE ESTA PUBLICACIÓN, Y A LA RED DE COLABORACIÓN
MULTIDISCIPLINARIA QUE PARTICIPA ACTIVAMENTE CON NOSOTROS EN ACCIONES CON LA
MIRADA PUESTA EN EL DESARROLLO SOSTENIBLE. ESPERAMOS QUE ESTAS PÁGINAS SEAN DE
SU INTERÉS, Y LOS INVITAMOS A DARNOS SUS COMENTARIOS Y A SUMARSE EN ESTE CAMBIO
HACIA UN MUNDO MÁS JUSTO Y SUSTENTABLE.
Jorge C. Rendo Presidente
¿CUÁL ES EL APORTE DE LOS
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
EN EL FORTALECIMIENTO
DE LA DEMOCRACIA?
En democracia, el rol del periodismo es
clave: su principal responsabilidad y razón
de ser es tener siempre una mirada crítica
e independiente, el periodismo es una
suerte de guardián del funcionamiento de
las instituciones. Somos los periodistas los
intermediarios entre las noticias y los
ciudadanos y, por lo tanto, tenemos que
comunicar los hechos relevantes para la
ciudadanía con neutralidad. En tiempos
de subjetividades y de postverdades, se
impone más que nunca la búsqueda de
objetividad como intención. Escuchar
todas las voces, consultar más de dos
fuentes, son algunas de las tareas
insosla-yables de nuestro trabajo.
¿QUÉ SIGNIFICA HABER
DESARROLLADO TU CARRERA
EN EL GRUPO CLARÍN?
Trabajo en el Grupo Clarín desde
princi-pios de 1991, son 27 años, la mayor parte
de mi carrera periodística. Pude y puedo
experimentar en todo tipo de formatos
televisivos: programas de investigación,
crónicas, programas de reportajes,
noti-cieros, programas testimoniales y
tam-bién históricos; además de escribir y hacer
reportajes en el diario. Estoy orgullosa de
trabajar en libertad, de poder
desarrollar-me, de haber crecido estos años y
funda-mentalmente de ser parte de equipos de
trabajo profesionales y rigurosos.
ACERCA DEL
GRUPO CLARÍN
02
María Laura Santillán
EltreceCOMPROMETIDOS
CON LA TRANSPARENCIA
DE NUESTRA GESTIÓN
Desde 1945, año de la fundación del diario Clarín de Buenos Aires por Roberto Noble, tenemos un especial interés y apues-ta por el desarrollo integral de la Argentina. Hoy somos el grupo de medios de comunicación más importante y diversifi-cado de nuestro país, y uno de los principales en el mundo de habla hispana.
SOBRE NUESTRA COMPAÑÍA
Al mismo tiempo, destinamos un total de 197 millones de pesos a programas y proyectos que benefician a la comunidad y a donación de espacios publicitarios en nuestros medios, para promover causas relacionadas con cuestiones sociales, cívicas y medioambientales.
Principios y valores
El crecimiento del Grupo Clarín está ligado a nuestro com-promiso con la democracia, la excelencia periodística, con la credibilidad, la innovación y la comunicación permanente con nuestras audiencias y lectores, que nos ubican en una posición de liderazgo con su elección cotidiana.
• El Grupo Clarín asume cotidianamente el compromiso de brindar una comunicación honesta e independiente, ejercida con responsabilidad profesional, ofreciendo a nuestros públi-cos una visión completa y actualizada de la realidad.
• Las empresas que integran el Grupo se proponen fortale-cer las instituciones que sustentan el sistema democrático, facilitando la discusión de los grandes temas y promoviendo el debate y la comunicación entre los distintos sectores de la sociedad.
• El Grupo busca utilizar la más avanzada tecnología para ampliar la gama de opciones informativas, culturales y de entretenimiento, así como promover y difundir el talento argentino en el contexto de un mundo globalizado.
• El respeto por nuestros públicos, el servicio a la comunidad y el compromiso con la creatividad productiva son valores básicos que impulsan nuestra estrategia.
Ernestina Herrera de Noble
En 2017, con el fallecimiento de la Directora de Clarín y la principal accionista del Grupo Clarín, Ernestina Herrera de Noble, la industria de los medios de comunicación de América Latina despidió a una de sus personalidades más destacadas de los últimos 50 años.
Su compromiso con la libertad de expresión, su reivindicación de la independencia editorial y económica de los medios, y su defensa del periodismo profesional, le valieron logros y reconocimientos en el país y el mundo.
medios escritos, radio, televisión
por aire, producción audiovisual
e industria gráfica.
Nuestro origen, capital mayoritario y gerenciamiento son argentinos. En
GRUPO CLARÍN
tenemos presencia encolaboradores y desarrollamos
un vínculo cercano con nuestras
audiencias presentes en todo
el país.
GRUPO CLARÍN S.A.
SEGMENTOS
DEL NEGOCIO
(1)CMD
Desarrolla el exitoso juego online Mundo Gatu-rro, la comunidad online de niños más grande de la historia argentina con más de 19 millones de usuarios registrados en Latinoamérica y más de 1 millón de niños que juegan por mes.
CMD (Compañía de Medios Digitales)(2)
CLARÍN.COM
Continúa siendo el sitio web de noticias más leído de América Latina con 42 millones de usua-rios únicos y más de 427 millones de páginas vistas cada mes.
ARTEAR DIGITAL
Se encarga de manejar una serie de sitios web, aplicaciones para celulares y canales de redes sociales de los distintos productos de la compañía.
DIARIO OLÉ
Es el primer y único diario deportivo del país. Lanzado en el año 1996, se mantiene como referente en información deportiva.
Ferias y Exposiciones Argentinas Organiza eventos, congresos y exposiciones, entre los que se encuentran Expoagro, Feria Caminos y Sabores en La Rural y Aliment.AR en Tecnópolis.
DIARIO CLARÍN
Con 72 años de existencia, es el diario argentino de mayor tirada del país.
EDITORIAL
AUDIOVISUAL
mundo
mundo
AGEA (Arte Gráfico Editorial Argentino S.A.)(2) CIMECO(2)
Diario Los Andes(3) La Voz del Interior(4) UNIR(2)
AGR (Artes Gráficas Rioplatenses S.A.)(2) Tinta Fresca(2)
Gestión Compartida(2)
Ferias y Exposiciones Argentinas(2) Electropuntonet(9)
Oportunidades(2)
TODO NOTICIAS (TN)
Se ubicó, una vez más, como líder absoluto de todas las señales de cable de Argentina con 2,5 puntos de rating de promedio.
EL TRECE
Lidera el prime time (lunes a domingos de 20 a 24 hs.) y alcanza un rating promedio anual de 11,2.
RADIO MITRE
La primera mañana radial está encabezada por Marcelo Longobardi y el equipo de Cada Mañana, de 6 a 10. Desde su llegada al aire, el programa se mantuvo primero en términos de audiencia y tuvo picos por encima de los 50 puntos porcentuales de share, récord histórico en Mitre.
ARTEAR (Arte Radio Televisivo Argentino S.A.)(5) LS85 TV CANAL 13 (eltrece)
TELECOR CANAL 12 (eldoce)(6) TELBA CANAL 8 (elsiete)(2) BARILOCHE TV (elseis)(2) POL-KA PRODUCCIONES(7) RADIO MITRE(2) AUTOSPORTS(8) IESA(8)
5 millones
de personastodos los días en sus redes
.de TN son leídas
por más deLas
NOTICIAS
Concreción de la escisión societaria: Grupo Clarín – Cablevisión Holding
A partir del 1 de mayo de 2017, existen dos so-ciedades anónimas, Grupo Clarín S.A., que con-servó los medios periodísticos y de producción de contenidos, y Cablevisión Holding S.A., que se convirtió en titular de la participación que el Grupo poseía en Cablevisión y sus subsidiarias.
DIGITAL
mundo
CIENRADIOS
Es una plataforma multimedia que contiene el menú de radios y contenidos online más impor-tante de Latinoamérica. Con más de 460 radios, el sitio ofrece a los usuarios la posibilidad de elegir y escuchar, de acuerdo a sus gustos perso-nales, su radio o contenido preferido, de entre una amplia variedad de géneros y propuestas.
de diferentes
industrias, tamaño y origen
Actualmente más de100 EMPRESAS
reciben servicios
de administraciónGestión Compartida.
y operación de
(1) Sólo incluidas en el alcance de este informe y en este cuadro, las participaciones accionarias en sociedades que sean mayores al 50%. (2) 100% de participación accionaria. (3) 80% de participación accionaria. (4) 81% de participación accionaria. (5) 99,3% de participación accionaria. (6) 85,2% de participación accionaria. (7) 54,6% de participación accionaria. (8) 96% de participación accionaria. (9) 65,56% de participación accionaria. A través de los años, fuimos
protago-nistas de los cambios que vivieron los medios alrededor del mundo. Suma-mos nuevas y variadas actividades de impresión y acompañamos la evolución tecnológica, invirtiendo para llegar a nuestros públicos a través de nuevas plataformas y canales audiovisuales y digitales, con nuevos lenguajes y estéticas
General Anual de Accionistas
La Asamblea anualmente elige a los directores que componen el Directorio, de los cuales cuatro deben ser independientes de acuerdo con los requisitos establecidos por las normas de la CNV. También designa a los miembros de la Comisión Fiscalizadora.
El Directorio es el órgano responsable de la administración de la Sociedad y de aprobar las políticas y estrategias de la compañía. Una vez al año expone su gestión con la presenta-ción de la Memoria Anual en el marco de la Asamblea, donde los accionistas aprueban este documento.
La Asamblea fija la remuneración del Directorio, de acuerdo con los límites establecidos por la normativa. Por su parte, el Comité de Auditoría emite un informe anual al Directorio sobre el estado de los sistemas de información, control y gestión de riesgos.
El presidente del directorio tiene a su cargo la supervisión de la estrategia de sustentabilidad, y del desempeño del ne-gocio, con criterios de impacto económico, social y ambiental. A su vez, es el responsable final de aprobar el reporte de sustentabilidad.
Ejecutivo
La independencia y la transparencia en la gestión son la base de la construcción de la credibilidad de nuestros medios. Respetamos la separación de funciones administrativas y periodísticas para resguardar la ética de los procesos y evitar potenciales conflictos de interés en la generación y distribu-ción de contenidos.
El rol de conducción requiere del ejecutivo cuali-dades distintivas para velar por el rol social de los medios de comunicación. En este marco, los edito-res generales y gerentes de noticias son seleccio-nados según su prestigio, para asegurar la calidad periodística de nuestros contenidos.
Por su parte, la evaluación de los gerentes es llevada a cabo por sus superiores, de acuerdo con el cumplimiento de los planes de negocio, lo que también determina la remuneración variable anual. La remuneración fija está relacionada con el nivel de responsabilidad requerido para cada puesto y la competitividad respecto del mercado.
DIRECTORES TITULARES AL 31 DE DICIEMBRE DE 2017
NOMBRE Y APELLIDO CARGO 31/12/17EDAD AL
Jorge Carlos Rendo Presidente 64 Héctor Mario Aranda Vicepresidente 64 Horacio Eduardo Quirós Director 68 Martín Gonzalo Etchevers Director 48 Ignacio R. Driollet Director 55 Francisco Iván Acevedo Director 51 Lorenzo Calcagno Director Independiente 47 Alberto César José Menzani Director Independiente 76 Gonzalo Blaquier Director independiente 40 Sebastián Salaber Director independiente 51
DIRECTORES SUPLENTES AL 31 DE DICIEMBRE DE 2017(1,2)
NOMBRE Y APELLIDO EDAD AL 31/12/17
Antonio Román Aranda 44
Juan Ignacio Giglio 46
Francisco Saravia(2) 39
Juan Gervasio Colombres(2) 47
Carlos Rebay(2) 68
Luis Germán Fernández(2) 66
(1). Debido a la renuncia de los directores Pablo C. Casey, Sebastián Bardengo, Hernán P. Verdaguer y Marcelo Trivarelli existen 4 vacantes.
(2). Directores independientes.
CORPORATIVO Y
GOBIERNO
ESTRUCTURA SOCIETARIA
Estructura accionaria
del Grupo Clarín
GC Dominio S.A. una sociedad de titularidad de ELHN Grupo Clarín New York Trust, HHM Grupo Clarín New York Trust, LRP Grupo Clarín New York Trust y José Antonio Aranda es titular del 64,25% de los votos de la Sociedad, encontrándose en manos de los mencionados fideicomisos y del Sr. José Antonio Aranda un 21,65% de las acciones clase B en circulación. 20% del capital social cotiza en la Bolsa de Comercio de Buenos Aires y de Londres (Free float) y el 9% restante pertenece a GS Unidos, LLC, una compañía bajo el control indirecto de The 1999 Ernestina Laura Herrera de Noble New York Trust, HHM Media New York Trust, The LRP New York Trust, GC Dominio S.A y José Antonio Aranda. Con la nacionalización de las AFJP en el año 2008, el 9% del capital social de la compa-ñía (25.866.395 acciones en oferta pública) se encuentra en posesión de la Anses.
71%
ACCIONISTAS CONTROLANTES20%
FREE FLOAT9%
GS UNIDOS, LLCASAMBLEA
DIRECTORIO
MANAGEMENT
se realiza sobre la base de la experiencia de las personas en la posición y en la industria,
la trayectoria, la idoneidad
profesional y moral,
entre otros factores.
de los ejecutivos gerenciales
La
DESIGNACIÓN
Gestión de riesgos y control interno
Nuestros procedimientos y políticas de control de las opera-ciones tienen como objetivo identificar oportunidades, agilizar estructuras y sistemas para facilitar la toma de decisiones, asegurar la protección del patrimonio social, resguardar la confiabilidad de la información financiera y garantizar el cum-plimiento de la normativa aplicable.La política del Grupo contempla el control de gestión, la prevención de fraudes y la gestión de riesgos. Para el diseño del sistema, tomamos como referencia el modelo COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway), un marco de referencia para la implementación de un sistema de control interno.
En este contexto, la Dirección de Control prepara un informe de gestión mensual, que permite monitorear los riesgos de la operación. Respecto de este, el Comité de Auditoría analiza la metodología utilizada; discute con dicha Dirección el proceso para individualizar y evaluar los riesgos, mitigarlos e imple-mentar soluciones; considera en qué medida los riesgos son adecuadamente informados según normas legales y contables aplicables; e informa la conclusión de su monitoreo en su informe anual. En particular, dicho Comité evalúa los riesgos de manifestaciones no veraces en los estados financieros y otra información a terceros.
Por este motivo, debemos cumplir altos estándares de trans-parencia que incluyen aspectos societarios, y de desempeño social y ambiental. Localmente, presentamos en forma anual nuestra Memoria y Estados Contables, que incluye el Código de Gobierno Societario exigido por la Comisión Nacional de Valores (CNV).
Toda esta información del Grupo está disponible en nuestro sitio web www.grupoclarin.com, así como también en el de la CNV. Adicionalmente, elaboramos reportes trimestrales y ponemos a disposición múltiples canales para transparentar la gestión de nuestros negocios.
Código de Ética y Línea de denuncias
Queremos que todos nuestros colaboradores compartan nues-tra forma de conducir los negocios: de manera íntegra y ética. Para ello, el Código de Ética y Comportamiento establece li-neamientos en relación con los conflictos de interés, el manejo de información confidencial, el vínculo entre colaboradores, las relaciones políticas y gubernamentales, y la protección de los bienes de la compañía.
Cada empleado que ingresa al Grupo firma una copia del Código, y esto queda registrado en su legajo. Al mismo tiempo, podemos asegurar que todos los directores y gerentes han ratificado su compromiso con el Código.
Contamos con diversos canales de denuncias, para que nuestros colaboradores puedan hacer llegar sus quejas, reclamos o denuncias, de manera permanente y anónima. Para ello, ponemos a disposición cuentas de correo electrónico, postales, líneas telefónicas y línea directa al área de Auditoría Corporativa. Durante 2017, no se han reportado denuncias de violaciones al Código de Ética.
ÉTICA E
TRANSPARENCIA
INTEGRIDAD
de medios en publicar un
Reporte de
Sustentabilidad en la Argentina,
reflejo de nuestro compromiso con el desarrollo sostenible
y producto de un trabajo en equipo que refuerza
nuestro valor por la transparencia,
la ética y la responsabilidad
en la gestión de los negocios.
SOMOS LA PRIMERA
y única compañía
el Grupo Clarín se constituyó
como sociedad anónima. Desde
ese año fue avanzando en la
aper-tura de su capital.
En
1999
implementamos nuevas
herramientas que han robustecido
el ambiente de seguridad en el
sistema de gestión de la Sociedad,
las que permiten el control de la asignación de permisos para el acceso y operación de dicho sistema y la revisión de la segregación de funciones. Durante
2017
cotiza en las bolsas de Buenos
Aires y de Londres.
Desde octubre de
2007
En el Grupo Clarín queremos estar
cerca de la comunidad, las audiencias,
los colaboradores y todos públicos
interesados. Con un firme compromiso
con la transparencia, contamos
con variados canales de comunicación
que, desde el área institucional, nos
permiten vincularnos con todos
aquellos que buscan nuestra palabra.
Tenemos una presencia activa en asociaciones de medios nacionales e internacionales1. En ellas se estudian y debaten
las transformaciones que viven los medios y se alerta, en caso de que hubiera, sobre las amenazas al libre ejercicio del periodismo.
– The World Association of Newspapers and news publishers (WAN – INFRA)
– Sociedad Interamericana de Prensa (SIP)
– Asociación de Entidades Periodísticas Argentinas (ADEPA)
– Consejo Publicitario Argentino
– Asociación Internacional de Radiodifusión (AIR) – Asociación de Teleradiodifusoras Argentinas (ATA) – Asociación de Editores de Diarios de la Ciudad (AEDBA) – International News Media Association (INMA)
– Organización de Telecomunicaciones de Iberoamérica (OTI) – Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina (IDEA)
– Asociación Empresaria Argentina (AEA)
Diario Clarín
7 Premios ADEPA . 2 Premios a la Excelencia Periodística de la Sociedad Interamericana de Prensa. 1 Premio Konex de Brillante para Hermenegildo “Menchi” Sábat por su trayectoria . 1 Premio del Foro del Periodismo Argentino (Fopea).
1 Premio de la Asociación de Entidades Educativas Privadas de la República Argentina. 1 Premio Lápiz de oro.
Todo Noticias (TN)
1 Distinción de la Fundación Knight de Periodismo en las Américas de la Universidad de Texas.
1 Premio FOPEA
(Foro de Periodismo Argentino). 1 Premio ADEPA
(Asociación de Entidades Periodísticas Argentinas). 1 Premio WAN Ifra en su edición LATAM.
1 World Media Awards.
Radio Mitre
1 Premio Communicator Awards. 1 Premio New York Festival. 1 Premio APSAL
(Asociación Profesionales de Salud y Alimentos). 1 Premio W3. 1 Premio Mercurio.
1 Premio Luchemos por la Vida.
TyC Sports
1 Premio Martín Fierro. 1 Mención de Honor en Premios Webby. 2 Lápiz de Platino. 1 Premio y 1 Distinción en Communicator Awards. 2 New York Festivals. 2 PromaxBDA.
2 PromaxBDA Latin America Awards.
4 El Ojo de Iberoamérica. 2 El Ojo Sports. 3 Effie Argentina.
1 Premio Clarín Creatividad. 1 Fiap 2017.
1 Diente 2017. 1 Premio Tato.
1 Premio TEA y DeporTEA.
La Voz del Interior
1 Premio Acorca. 1 Premio de la Asociación Argentina de Televisión por Cable (ATVC). 1 Premio ADEPA. 1 Premio Latam Digital Media 2017 de WAN-IFRA. 4 medallas en Premios ÑH2017. 2 Premios en Best of News Design. Los Andes 1 Premio Mercurio. 1 Premio Luchemos por la Vida. Eldoce 3 Premios Acorca. 1 Premio ELIC (Escuela Locutores Independientes de Córdoba). Mantuvimos numerosas reuniones y se concedieron extensas
entrevistas a periodistas y medios externos a la compañía. Se destaca el extenso reportaje que Héctor Magnetto, uno de los accionistas de la compañía, brindó a la Revista Apertura.
PUERTAS
ABIERTAS
POLÍTICA DE
Ante los hechos más relevantes del año, emitimos comuni-cados que fueron difundidos por la página web, las redes sociales y el newsletter de la empresa.
ESPECÍFICOS
HECHOS
Continuamos realizando el envío semanal del newsletter Nuestra Palabra, que llega a más de 20.000 líderes de opinión, políticos, periodistas y académicos. Las principales temáticas abordadas son las novedades institucionales de la compañía y temas vinculados a industria de medios y libertad de expre-sión, incluyendo notas de directivos de las distintas unidades de negocio.
NUESTRA PALABRA
NEWSLETTER
UNA VOZ
ACTIVA EN LA INDUSTRIA
También se siguieron utilizando las cuentas institucionales en redes sociales para llegar con los mensajes de la compañía a públicos masivos. Hicimos foco en las redes con mayor cre-cimiento, como Instagram, Youtube y LinkedIn, aprovechando nuevas herramientas como Stories, Lives, etc.
PÚBLICOS
MASIVOS
Como promotores de la educación, el arte y la cultura, man-tenemos vínculos con distintos actores, generando acciones conjuntas tales como eventos culturales y programas de mece-nazgo. Además, comenzamos a crear lazos con universidades que cuentan con carreras de comunicación, negocios y afines, de todo el país y el extranjero.
CULTURA Y
ACADEMIA
COMUNICACIÓN
INSTITUCIONAL
Premios y
reconocimientos
1. Más información en el capítulo “Estrategia de Sustentabilidad” y “Creación y distribución responsable de contenidos”. GRUPO CLARÍN 4 Premios Eikon. 1 Premio Fundacom. Eltrece 13 Premios Tato. 16 Martín Fierro. 10 Premios Fund TV, incluyendo Plata y Oro.
¿CUÁL ES EL APORTE DE LOS
MEDIOS DE COMUNICACIÓN AL
DESARROLLO SUSTENTABLE
DEL PAÍS?
El aporte de los medios me parece crucial
para la concientización social sobre todas
las cuestiones que hacen a la mejora de la
calidad de vida, como también sobre
aquellas que requieren de una
responsa-bilidad individual y colectiva.
¿TE PARECE IMPORTANTE QUE LOS
MEDIOS EVALÚEN SU IMPACTO
ECONÓMICO, SOCIAL Y AMBIENTE
Y LO HAGAN PÚBLICO? ¿POR QUÉ?
Sí, me parece importante por el hecho de
que los medios y el periodismo en general
gozan aún del respeto y la credibilidad del
público, mucho más que otro tipo de
instituciones. En este sentido, es crucial el
rol de los comunicadores para trabajar
con transparencia.
ESTRATEGIA DE
SUSTENTABILIDAD
03
María Isabel Sánchez
Radio MitreCOMPROMETIDOS
CON EL DESARROLLO SOSTENIBLE
En ambos casos, reconocemos nuestro papel clave en el desarrollo sostenible. Esto es especialmente relevante en las comunidades de nuestro país, ya que, como empresa de capitales nacionales, nuestro crecimiento está directamente vinculado a la coyuntura económica y social local.
Desde nuestros inicios, el compromiso sostenido con el desarrollo del país fue un valor que marcó la evolución de nuestra compañía. Gestionamos nuestro negocio con una mirada estratégica en temáticas de alto impacto económico, social y ambiental, en las cuales podemos generar valor para nuestro país. Con foco en la creación de con-tenidos responsables, la diversidad y la transpa-rencia; trabajamos para asegurar la integración de la sustentabilidad en nuestras operaciones, en el relacionamiento con otros actores sociales y gru-pos de interés, y en la promoción de alianzas de cooperación entre distintas unidades de negocio y áreas del Grupo.
En este contexto, alineamos nuestra gestión al concepto de sustentabilidad en todas las actividades que realizamos desde las compañías del Grupo. Contamos con la Política de Respon-sabilidad Social Empresaria y Sustentabilidad del Grupo que es el marco que explicita estos compromisos, y que busca ser transversal a todas las Unidades de Negocios (UDN) y áreas de las organizaciones. Además, nuestros principales medios cuentan con lineamientos éticos ligados a la labor periodística. En 2017, planteamos una Estrategia de Sustentabilidad a 2020 que materializa estos compromisos y que se basa en 4 focos de gestión:
En este sentido, los principales avances de la gestión durante el año que dieron cumplimiento a la Estrategia asumida estuvieron relacionados con la firma de compromisos internacionales relacionados con la Diversidad2, la generación
de la categoría Diversidad en el Premio Clarín
Creatividad, y la publicación de suplementos especiales sobre sustentabilidad en nuestros medios, en alianza con organizaciones como Banco Interamericano de Desarrollo (BID), Organización de las Naciones Unidas (ONU) y el Instituto Argentino de la RSE (IARSE).
Gobierno y gestión de la sustentabilidad
El área de Sustentabilidad creada en 2007 reporta directamen-te al gerendirectamen-te de relaciones exdirectamen-ternas y al presidendirectamen-te del directo-rio. Su principal función es integrar y promover entre las compañías del Grupo la gestión ambiental ecoeficiente, profun-dizar la transparencia en materia económica, ética y de gobernanza, colaborar en la ampliación de las buenas prácticas en lo laboral, diseñar y desarrollar la gestión sustentable de la cadena de valor, intensificar las iniciativas de generación y distribución responsables de contenidos de sus medios, coordinar la estrategia global de relacionamiento con la sociedad civil y con comunidades circundantes, y articular con otros sectores la creación de valor compartido y promoción de la sustentabilidad. Adicionalmente, coordina el proceso de reporte y rendición de cuentas en materia de sustentabilidad para los distintos grupos de interés.
Además, contamos con espacios comunes creados para compartir mejores prácticas entre las UDN; por ejemplo: el Comité de Ambiente3 y el Comité de Diversidad4. Por otro lado,
cada UDN desarrolla su propio plan de acción en función de los impactos sociales, ambientales y económicos más significativos.
ESTRATEGIA
DE
SUSTENTABILIDAD
CREACIÓN
DE CONTENIDOS RESPONSABLES
PROMOCIÓN
DE LA DIVERSIDAD
COMUNICACIÓN
TRANSPARENTE
GESTIÓN
SUSTENTABLE EN TODAS LAS
UNIDADES DE NEGOCIOS
nuestro compromiso con la sociedad descansa en un doble rol:
como grupo empresario y como
medio de comunicación.
En el
GRUPO CLARÍN
entendemos que4
focos de
gestión
2. Más información en la sección “Compromiso coniniciativas y estándares internacionales” en este capítulo. 3. Más información en el capítulo Ambiente en este Reporte.
4. Más información en el capítulo Nuestra Gente
Nuestra adhesión voluntaria a estándares y lineamientos de sustentabilidad tiene como propósito que nuestra gestión se nutra de las mejores prácticas internacionales y contribuir en estos espacios con nuestra experiencia. Así, participamos a lo largo de los años en procesos de consulta de las organiza-ciones Global Reporting Initiative (GRI), el marco más utilizado para la elaboración de reportes de sustentabilidad, y Sustaina-bility Accounting Standards Board (SASB), entidad que asesora a la Comisión de Valores de Estados Unidos.
Actualmente, como parte de nuestro interés por la mejora continua en nuestra gestión y rendición de cuentas, tomamos como referencia los siguientes lineamientos:
Creación y divulgación responsable de contenido
Desempeño
ambiental economía Estrategia, y transparencia
Cadena de valor Desempeño
social Como primer paso para la elaboración de este Reporte, trabajamos en un análisis de materia-lidad que nos permitiera identificar los temas claves para nuestra gestión de sustentabilidad, basado en los Principios para la definición de contenidos de los Estándares de la Iniciativa de Reporte Global (GRI): inclusión de los grupos de interés, contexto de sostenibilidad, materialidad y exhaustividad. De esta manera, nuestro objetivo fue mapear los temas críticos para la industria de medios a nivel local y global, y conocer las preocupaciones de los grupos de interés respecto de nuestro trabajo.
Este año, el Reporte modificó su alcance debido a la escisión societaria de las operaciones de cable y telecomunicaciones en una nueva compañía que se denominó Cablevisión Holding S.A. Este hecho motivó la actualización de nuestro Análisis de Materialidad, contemplando únicamente nuestras operaciones de medios periodísticos y de
produc-ción de contenidos. En este marco, revisamos la identificación de temas de años anteriores, de modo de asegurar que las temáticas propias de nuestra industria fueran tenidas en cuenta. Para ello, incluimos en el análisis los lineamientos internacionales que contemplamos en nuestra Estrategia de Sustentabilidad9; y también el
Suplemento Sectorial de Medios de la Guía G4 de GRI para que refleje los aspectos materiales de nuestra gestión, el sector, y la coyuntura econó-mica, social y ambiental local. Este ejercicio dio como resultado 20 temas materiales identificados. Luego, para las etapas de priorización y valida-ción, llevamos a cabo una encuesta online de la que participaron representantes de diversos grupos de interés: periodismo; comunidad y organizaciones de la sociedad civil; cámaras y asociaciones empresariales; audiencias, clientes y lectores; colaboradores; universidades; empresas y proveedores. Como resultado, obtuvimos la siguiente matriz de materialidad:
1
INICIATIVA DE REPORTE GLOBAL
(GLOBAL REPORTING INITIATIVE - GRI)
Utilizamos la última versión de indicadores lanzada por esta organización. Así, este Reporte fue elaborado de conformidad con los Estándares GRI: opción Esencial. Además, tomamos en cuenta el Suplemento Sectorial de Medios GRI de la Guía G4 para la etapa de identificación de temas relevantes en nuestro análisis de materialidad.
2
PACTO GLOBAL DE NACIONES UNIDAS
Desde 2004, adherimos a esta iniciativa y fuimos miembros fundadores de la Red local, y esta publicación se presenta como la Comunicación para el Progreso (COP) 2017 dando cumplimiento a los 10 principios del Pacto.
3
OBJETIVOS DE DESARROLLO
SOSTENIBLE DE NACIONES UNIDAS
Nuestro Reporte 2016 incluyó un detalle de la contribución del Grupo Clarín a las Metas 2030 para el cumplimiento de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Este año mostramos la relación entre la definición de los temas materiales y nues-tro aporte a los ODS .
4
NORMA INTERNACIONAL DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL ISO
26.000:2010
Adoptamos el uso de esta Norma para integrar la responsabilidad social en nuestros valores y prácticas.
5
PRINCIPIOS DE
EMPODERAMIENTO
DE LAS MUJERES
En 2017, nos comprometimos públicamente con estos Principios, elaborados por ONU Mujeres y el Pacto Global de las Naciones Unidas, con el objetivo de orientar al sector privado a la hora de examinar las políticas y prácticas que aplican para favorecer el empoderamiento de las mujeres.
6
PACTO DE MEDIOS, DEMOS
UN PASO POR LA IGUALDAD
DE NACIONES UNIDAS
Fuimos la primera empresa de medios del país en asumir un compromiso con la ONU para contribuir a la erradicación de las desigualdades entre hombres y mujeres. Nuestros principales medios, Diario Clarín, canal eltrece y el diario La Voz del Interior se comprometieron formalmente con la creación de contenidos con perspectiva de género y la promoción de políticas internas que garanticen la igualdad de género. A lo largo de este Reporte informamos las iniciativas desarro-lladas que contribuyen con dichos objetivos.
CON
INICIATIVAS
Y ESTÁNDARES
COMPROMISO
INTERNACIONALES
Y
OBJETIVOS
DE DESARROLLO SOSTENIBLE
MATERIALIDAD
NUEVO
NUEVO
5. http://www.grupoclarinsustentable.com/ reportes-de-sustentabilidad/
6. Más información en la sección “Materialidad y Objetivos de Desarrollo Sostenible” en este capítulo.
7. Más información en http://www.weprinciples.org/ 8. Más información en http://www.unwomen.org/es/ get-involved/step-it-up/media-compact
9. Más información en la sección “Compromiso con iniciativas y estándares internacionales” en este capítulo.
Eficiencia energética Generación de empleo Rendición de cuentas: publicación Reporte de Sustentabilidad anual Concientización sobre la protección del ambiente
Alfabetización en medios Difusión de campañas de bien público Interacción con la audiencia Privacidad de los clientes
Transparencia Libertad de expresión
Creación responsable de contenidos Promoción de la experiencia periodística Ética e integridad Divulgación responsable de contenidos Promoción del debate público y
la participación ciudadana Capacitación y desarrollo profesional de los empleados Gestión responsable de materiales Contribución a la educación y la cultura Promoción de la publicidad responsable en la cadena de valor
Importancia de los impactos sobre el negocio 5.50 2.50 2.70 2.90 3.10 3.30 3.50 3.70 3.90 4.10 4.30 4.50 4.70 4.90 5.10 5.30 2.5 2.7 2.9 3.1 3.3 3.5 3.7 3.9 4.1 4.3 4.5 4.7 4.9 5.1 5.3 5.5
Influencia sobre los grupos de int
erés
MATRIZ DE MATERIALIDAD 2017
Temas materiales 2017 Estándares GRI a reportar Iniciativas del Grupo Clarín Transparencia 201 Desempeño económico • Publicación de información sobre el Grupo Clarín en nues-tra página web (www.grupo-clarin.com), en la Comisión Na-cional de Valores y en variados canales de comunicación. • Cumplimento de altos están-dares de transparencia y ren-dición de cuentas, vinculados a nuestra cotización en bolsas de valores de Buenos Aires y Londres.
• Desarrollo de una página web institucional de sustentabilidad (www.grupoclarinsustentable), que contiene información so-bre los impactos económicos, sociales y ambientales. Temas materiales 2017 Estándares GRI a reportar Iniciativas del Grupo Clarín Ética e integridad 205 Anticorrupción • Código de Ética y canales de denuncias. Temas materiales 2017 Estándares GRI a reportar Iniciativas del Grupo Clarín Rendición de cuentas: publica-ción Reporte de Sustentabilidad anual Rendición de cuentas: publica-ción Reporte de Sustentabilidad anual*
• Primera empresa de medios en la Argentina en publicar un Reporte de Sustentabilidad, de frecuencia anual.
• Encuesta sobre materiali-dad en la que involucramos a grupos de interés internos y externos. Temas materiales 2017 Estándares GRI a reportar Iniciativas del Grupo Clarín Generación de empleo 401 Empleo 405 Diversidad e igualdad de oportunidades
• Comité interno de Diversidad con representantes de las prin-cipales Unidades de Negocio. • Adhesión a iniciativas inter-nacionales y participación en redes locales con foco en la diversidad. Temas materiales 2017 Estándares GRI a reportar Iniciativas del Grupo Clarín Difusión de campañas de bien público 203 Impactos económicos indirectos
• Diario Clarín realiza dona-ción de espacio publicitario para que organizaciones de la sociedad civil difundan sus campañas. Temas materiales 2017 Estándares GRI a reportar Iniciativas del Grupo Clarín Capacitación y desarrollo profesional de los empleados 404 Formación y enseñanza • Programa Corporativo de Formación. • Capacitaciones sobre convergencia digital. Temas materiales 2017 Estándares GRI a reportar Iniciativas del Grupo Clarín Alfabetización en medios Alfabetización en medios*
• Impacto de los programas de alfabetización en medios de Fundación Noble. Temas materiales 2017 Estándares GRI a reportar Iniciativas del Grupo Clarín Contribución a la educación y la cultura Contribución a la educación y la cultura*
• Espacios para la difusión de expresiones culturales: Revista Ñ del diario Clarín, Número Cero de La Voz del Interior. • Premios Clarín Novela. • Auspicios a importantes even-tos culturales.
ESTRATEGIA,
ECONOMÍA
Y
TRANSPARENCIA
DESEMPEÑO
SOCIAL
Además, realizamos un ejercicio para analizar la relación entre los temas materiales, los ODS a los que contribui-mos, los Estándares GRI a reportar y las iniciativas desarrollamos que contribu-yen con dichas temáticas.
Temas materiales 2017 Estándares GRI a reportar Iniciativas del Grupo Clarín Creación responsable de contenidos Creación responsable de contenidos*
• Herramientas que guían el trabajo de los empleados en temas de principios, valores y estilo periodístico, incluyen-do manuales, lineamientos y reuniones multidisciplinarias en las redacciones.
• Iniciativas para garantizar la representación de los dere-chos humanos en los conteni-dos.
• Acciones para garantizar la protección de la privacidad. • Adhesión a compromisos na-cionales e internana-cionales para incluir perspectiva de género en los contenidos. Temas materiales 2017 Estándares GRI a reportar Iniciativas del Grupo Clarín Divulgación responsable de contenidos Divulgación responsable de contenidos*
• Iniciativas para mejorar el acceso a los contenidos de públicos vulnerables, incluyen-do subtitulaincluyen-do, descripción de audio, lenguaje de señas.
Temas materiales 2017 Estándares GRI a reportar Iniciativas del Grupo Clarín Independencia editorial Independencia editorial* • Financiación significativa y otros apoyos recibidos de fuentes no gubernamentales. • Separación de funciones ad-ministrativas y periodísticas. Temas materiales 2017 Estándares GRI a reportar Iniciativas del Grupo Clarín Libertad de expresión Libertad de expresión*
• Compromiso con la búsque-da de tobúsque-das las mirabúsque-das de la noticia y con dar lugar a todas las opiniones.
• Comunicados en nuestros medios de entidades pro-fesionales y organizaciones periodísticas que velan por la defensa de la libertad de expresión.
• Creación de ámbitos para canalizar y alentar la participa-ción de las audiencias.
Temas materiales 2017 Estándares GRI a reportar Iniciativas del Grupo Clarín Promoción de la excelencia perio-dística 404 Formación y enseñanza
• Desarrollo y apoyo a progra-mas académicos para un pe-riodismo de calidad, en alianza con reconocidas universidades.
Temas materiales 2017 Estándares GRI a reportar Iniciativas del Grupo Clarín Interacción con la audiencia Interacción con la audiencia*
• Presencia activa en las redes sociales.
Temas
materiales 2017
Estándares GRI a reportar
Iniciativas del Grupo Clarín
Promoción del debate público y la participación ciudadana Promoción del debate público y la participación ciudadana* • Enfoque de periodismo cívico, ofreciendo notas de ser-vicio para los ciudadanos sobre cómo y dónde votar, documen-tos autorizados y servicio de consulta del padrón. Trans-misiones en vivo de debates legislativos.
• Convocatorias a debates cívicos presenciales. • Diálogo e interacción con las autoridades en cuanto a fuentes de información y a su rol como representantes del Estado.
CREACIÓN
Y
DIVULGACIÓN
RESPONSABLE DE
Temas materiales 2017 Estándares GRI a reportar Iniciativas del Grupo Clarín Privacidad de los clientes 418 Privacidad del cliente • Cumplimiento de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, y bases de datos de los clientes debida-mente registradas.
• Código de Ética que cuenta con una sección sobre este tema.
• Manual de Gobierno de Datos.
Temas materiales 2017 Estándares GRI a reportar Iniciativas del Grupo Clarín Promoción de la publicidad respon-sable en la cadena de valor Promoción de la publicidad responsable en la cadena de valor*
• Iniciativas junto a la cadena de valor para impulsar la publi-cidad responsable.
• Inclusión de la categoría di-versidad en los Premios Clarín Creatividad. Temas materiales 2017 Estándares GRI a reportar Iniciativas del Grupo Clarín Gestión responsa-ble de materiales 301 Materiales 306 Efluentes y residuos
• Acciones para reducción en el consumo de papel.
• Utilización de tintas hechas en base a aceite de soja y aceite mineral. • Fibra utilizada por Papel Prensa, que suministra la mayor parte del papel utili-zado en la impresión de nuestros diarios, que proviene en un 10% de material reciclado. Temas materiales 2017 Estándares GRI a reportar Iniciativas del Grupo Clarín Eficiencia energética 302 Energía 305 Emisiones
• Acciones para reducir el consumo de energía: re-cambio por tecnología más eficiente. • Iniciativas de logística sustentable.
CADENA
DEVALOR
DESEMPEÑO
AMBIENTAL
Nuestro enfoque de trabajar por la transparencia en todos nuestros ámbitos de actuación alcanza también al vínculo con nuestros grupos de interés.
Establecemos distintos canales que permitan acercarnos a los públicos clave internos y externos del Grupo, escuchar sus puntos de vista y dar a conocer los nuestros; y así construir una relación de generación de valor para todas las partes, y a largo plazo.
DIÁLOGO
CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
Sector
financiero
Accionistas Inversores AnalistasSector público
e instituciones
Gobierno Organismos internacionalesPúblico interno
Colaboradores Periodistas Corresponsales SindicatosIndustria
de medios
Medios de comunicación Agencias de noticias Asociaciones de prensa Referentes del mundo de la comunicaciónSector privado
Empresas Cámaras empresarialesCadena de valor
Audiencias, clientes y lectores ProveedoresComunidad
Comunidad y organizaciones de la sociedad civil Referentes del mundo de la cultura Emprendedores de ciencia y tecnología Universidadescomunicación
forman partede la esencia de nuestro accionar El
DIÁLOGO
y lacomo medio de comunicación.
ALIANZAS ESTRATÉGICAS
Durante 2017, a partir de una alianza junto al Banco Intera-mericano de Desarrollo (BID), y Bolsas y Mercados Argentinos (BYMA), promovimos la creación de un índice de sustenta-bilidad bursátil en la Argentina, lo que representa un hito para nuestro país y la región. El índice busca identificar a las empresas líderes en buenas prácticas en materia ambiental, social y de gobierno corporativo (ESG, por sus siglas en inglés) y así destacar a quienes se esfuerzan por mejorar sus prácticas sustentables y optimizan sus resultados financieros10.
Al mismo tiempo, continuamos participando activamente de entidades e instituciones que impulsan el desarrollo sostenible en las organizaciones de la Argentina: Pacto Global Argentina, Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible (CEADS), Instituto Argentino de RSE (IARSE), Red de Empresas por la Diversidad (R.E.D.), Grupo de Fundaciones y Empresas (GDFE), Red de Empresas contra el Trabajo Infantil y Consejo Publicitario Argentino (CPA).
10. Más información disponible en https://www.byma.com. ar/noticias/nuevo-indice-sustentabilidad-byma
CREACIÓN Y
DISTRIBUCIÓN
RESPONSABLE
DE CONTENIDOS
04
Luciana Geuna
Eltrece¿CUÁL ES EL APORTE DE LOS
MEDIOS DE COMUNICACIÓN A LA
GENERACIÓN DE UN DEBATE
PÚBLICO DE LOS TEMAS QUE MÁS
IMPACTAN A LA SOCIEDAD?
El aporte es enorme ya que los medios
abren debates y tienen la posibilidad de
mostrar, exponer al público diferentes
miradas y diferentes niveles de
profundi-dad sobre los temas de alto impacto. De
todos modos, es la sociedad la que elige
cuándo es el momento de abrir realmente
esos debates.
¿QUÉ CREES QUE LE APORTA TU
GENERACIÓN AL PERIODISMO HOY?
Somos una generación de periodistas que
atravesamos la transición entre la
explo-sión tecnológica y la generación anterior,
más analógica. Eso nos da, bien utilizada,
la posibilidad de potenciar lo mejor del
cruce de esas dos generaciones.
Uno de nuestros principales compromisos como medio de comunicación es asegurar la rigurosidad, la calidad, la inde-pendencia periodística y la pluralidad de voces para generar contenidos de valor para nuestras audiencias, que reflejen e interpreten la realidad del país y del mundo.
Nuestros productos periodísticos, culturales, educativos y de entretenimiento, sumados a una inversión tecnológica, facili-tan una oferta completa y variada, multiplataforma, y también permiten la interacción instantánea con lectores y audiencia.
CREACIÓN DE CONTENIDOS:
PRINCIPIOS Y VALORES
Para poder buscar e informar la realidad de nuestro país y el mundo, todos nuestros medios comparten los mismos princi-pios y valores que se plasman en los productos, servicios y ac-tividades del Grupo. Esta base se complementa con la libertad que cada empleado tiene para trabajar, así como también con los criterios y definiciones editoriales de cada medio.
ÉTICA Y LINEAMIENTOS EDITORIALES
En un contexto en el que la información se maneja cada vez con mayor inmediatez, nuestros valores se ponen a prueba permanentemente.
Alentamos a nuestros equipos a abordar la cobertura de los eventos periodísticos con libertad, audacia y creatividad, y al mismo tiempo responder con precisión en la búsqueda de la verdad, ecuanimidad, respeto e independencia en todos y cada uno de nuestros soportes.
QUE GUÍAN EL TRABAJO DE
Y MECANISMOS
HERRAMIENTAS
COMPROMETIDOS
CON LA CREACIÓN DE CONTENIDOS
DE VALOR PARA NUESTRAS AUDIENCIAS
RIGUROSIDAD
Coberturas de alto impacto
En caso de coberturas de alto impacto, además de las reunio-nes cotidianas, hacemos encuentros específicos para evaluar las fortalezas y las oportunidades de mejora, de cara a la siguiente cobertura. La Voz del Interior, por ejemplo, estableció un breve manual de estilo para la cobertura de la polémica al-rededor de la Ley de Bosques. Algunos otros casos en los que trabajamos especialmente en 2017: elecciones legislativas, desaparición del submarino ARA San Juan, Caso Maldonado, femicidios, reclamos de los mapuches.
NUESTROS PERIODISTAS
MECANISMOS
LINEAMIENTOS
para definir y asegurar
y guías sobre normas éticas
LINEAMIENTOS
para el abordaje de los contenidos
una línea editorial
búsqueda de la verdad
independencia
a los que adherimos
Reuniones de producción y con los equipos para comunicar los valores y principios de la compañía, asegurar el cumplimiento de los manuales y lineamientos del Grupo, establecer mapas de gestión y evaluar su cumplimiento, para lo cual se utiliza material original. En el Diario Clarín se realizan reuniones periódicas; una con editores de las distintas secciones para discutir temas del día; y otra para discutir y decidir el contenido de la tapa. Semanalmente, en el Comité Digital se discuten mediciones de audiencia, productividad, reacciones de notas leídas y estrategias a implementar. Tres reuniones diarias en la redacción multiplataforma de eltrece y TN para la puesta en común.
Plataformas de comunicación para centralizar la gestión de noticias y acceder de forma remota.
El avance de la tecnología permite agilizar las prácticas internas, como reuniones de producción virtuales vía chat o recordatorios sobre criterios estilísticos y principios por correo electrónico a toda la redacción.
Comentarios del editor. Todos los días, en la sección “Buenos días, Córdoba” de La Voz del Interior, un editor explicita los motivos y criterios periodísticos por los cuales se eligió una determinada temática en el informe de Primer plano. Decálogo de la Prensa Argentina de Adepa11.
Guía de Periodismo Social para coberturas de género14.
Carta de Aspiraciones de la Sociedad Interamericana de Prensa (SIP)12.
Código de Ética para Periodistas del Foro de Periodismo Argentino (Fopea).
Guía de Buenas Prácticas de Unicef para las coberturas de infancia13.
MANUALES
de principios, valores y estilos
Manuales de estilo periodístico: Diario Clarín, La Voz del Interior y Radio Mitre.Chequeo con múltiples fuentes antes de publicar información. Respeto a la fuente que requiere no ser nombrada.
Valor por la opinión de especialistas para contextualizar la información. Promoción de contenidos que no contengan insultos, escraches a personas o referencias a terceros que no resulten comprobables.
Análisis sobre cómo informar a los niños sobre temas problemáticos, como crímenes, maternidad adolescente, etc.
Amplia difusión de la foto y los teléfonos para aportar datos en caso de búsqueda de personas.
Control de contenidos concernientes a la niñez y a la adolescencia. En términos prácticos, para evitar estigmatizaciones, evitamos entrevistas, registrar visualmente o develar la identidad de personas menores de edad, salvo que se trate de una temática que promueva valores positivos en niños, niñas y adolescentes.
Distorsión de las imágenes de niños y adolescentes en caso de estar vinculados a causas penales. Tampoco se publica la identidad de familiares ni otros datos que permitan su identificación.
Priorización del orden institucional en el manejo de la información ante convulsiones sociales, saqueos, reclamos salariales vinculados a fuerzas de seguridad u otro tipo de cuestión sensible, como quedó demostrado, por ejemplo, en la cobertura de los incidentes durante el tratamiento legislativo de la reforma previsional.
Cumplimiento del marco legal vigente en las publicaciones, aportando información de servicio y de ayuda. Por ejemplo, cuando se abordan casos de violencia de género, se incluye en pantalla el número de teléfono 144 de servicio gratuito de asesoramiento y se mencionan las instituciones que trabajan sobre el tema.
Prohibición de la exposición de manera explícita de situaciones de violencia y bullying en entornos de infancia y adolescencia, y promovemos un debate responsable alrededor de la temática. Guía para el trabajo periodístico en las redes sociales de La
Voz del Interior.
Decálogo de funcionamiento de Los Andes.
de las personas que pidan no ser identificadas. se debe en gran medida a la
información
de nuestras fuentes periodísticas y por ello ponemos especial atención enpreservar la identidad
de nuestro trabajo
La
CALIDAD
Caso de estudio
Protección de la niñez
La Voz del Interior comunicó a sus lectores que dejaba de difundir la identidad de una niña que era buscada por su familia, cuando se supo que había delitos que podrían relacionarse con el caso15. De
esta forma, Unicef destacó la línea editorial y la decisión responsable tomada por este medio16.
PROFESIONALISMO
responsabilidad
RESPETO
calidad
precisión
VALORES
PERIODÍSTICOS
11. Adhesión que incluye a Diario Clarín, Los Andes y La Voz del Interior.
12. Adhesión que incluye a Diario Clarín, Los Andes y La Voz del Interior.
13. Adhesión que incluye a La Voz del Interior. 14. Adhesión que incluye a La Voz del Interior.
15. http://www.lavoz.com.ar/ciudadanos/por-que-la-voz-abandona-la-caceria-de-yasmin
16. http://www.lavoz.com.ar/ciudadanos/unicef-destaca-linea-editorial-de-la-voz-en-el-caso-yasmin
Y CALIDAD
INNOVACIÓN
La industria de medios atraviesa una transformación histórica. Los patrones de consumo de nuestras audiencias se transforman de manera veloz. La sustentabilidad de nuestros medios se basa en la adaptabilidad de los contenidos a múltiples plataformas.
se basa en la
convergencia
y la transformación digital.
de nuestros medios
La
SUSTENTABILIDAD
donde una misma noticia es pensada para llegar a distintas audiencias de manera atractiva y sin perder
impulsa un cambio cultural,
calidad ni profundidad.
Nuestro
CENTRO DE CONTENIDOS
MULTIPLATAFORMA
imparcialidad, responsabilidad
y precisión
en la búsqueda de la verdad.TRABAJAMOS
sobre la base de lase encuentra por encima del
5%
de los ingresos del Grupo Clarín.NINGÚN ANUNCIANTE
Como parte del avance hacia la convergencia, en nuestros medios trabajamos sobre la integración de los contenidos en plataformas compartidas, generando contenidos que luego son replicados en múltiples formatos. A lo largo de estos años, el Diario Clarín fue modificando la manera en que produce y publica sus contenidos, acompañando la trans-formación digital de la industria de medios. En sus inicios, una Mesa Digital en la redacción era la encargada de cargar en el sitio web las mejores notas del diario impreso. Luego, esto continuó con una transformación de toda la redacción, con un criterio de convergencia, donde toda la producción periodística pasó a funcionar para ambos soportes. Actualmente, nos encontramos en una tercera etapa: la profundización de la calidad de la producción web para que lo mejor de Clarín digital se vea reflejado en el papel. Para eso, creamos
Para atravesar el proceso de transformación digital, acompañamos y dotamos de nuevas competencias a los colaboradores del Grupo; mediante participación en cursos, capacitacio-nes y encuentros relacionados con la temática. Además, la incorporación de nueva y más tecnología es un enfoque compartido entre las empresas del Grupo. En eltrece y TN, intensificamos el uso de drones en coberturas periodísticas de alto impacto en vivo, y somos
pioneros en la elaboración de videos 360º, gracias a lo cual recibimos múltiples premios a la innovación18. Se utilizó especialmente para
dimensionar protestas, incidentes o caos de tránsito en la vía pública.
En Tinta Fresca, avanzamos en la promoción de la plataforma EDURED, en la biblioteca di-gital para la escuela secundaria DIGITECA y en el programa de venta de libros digitales de un consorcio de editoriales infantiles (VeoyLeo).
CONVERGENCIA
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
LIBERTAD DE EXPRESIÓN
Como empresa de medios periodísticos somos una plataforma que posibilita a los periodistas y a los ciudadanos el ejercicio del derecho a la libertad de expresión, contribuyendo al forta-lecimiento de las instituciones democráticas.
Brindamos espacios para reflejar todas las miradas sobre una noticia y alentamos la participación de las audiencias17.
Nues-tros micrófonos, cámaras, espacios editoriales, aplicaciones y canales de comunicación están abiertos a todos los sectores de la sociedad.
También emitimos pronunciamientos y comunicados de entida-des profesionales y organizaciones periodísticas que velan por la defensa de la libertad de expresión en la Argentina y la región.
INDEPENDENCIA EDITORIAL
El liderazgo de nuestros medios se debe en gran medida a la independencia editorial, que permite a nuestros profesio-nales buscar la verdad sin condicionamiento de ningún tipo e informar de manera rigurosa. Por este motivo, en el Grupo Clarín contemplamos la separación funcional de las tareas comerciales y periodísticas; velamos por el complimiento de los manuales de principios, valores y estilos que ratifican estos criterios y diseñamos una estrategia comercial para diversificar las fuentes de ingresos de la compañía para evitar condiciona-mientos. Todos los contenidos patrocinados se explicitan para el conocimiento de nuestras audiencias.
Además, en las reuniones de producción y encuentros infor-males con los periodistas ponemos foco en la independencia editorial, y del profesionalismo y ética con que deben ser tratados todos los temas.
unidades especiales que apuntalan a todas las secciones tradicionales del diario en esta ta-rea: un equipo de Último Momento, una Mesa Visual, una Mesa de Audiencias, un equipo SEO y un equipo de Redes Sociales. Además, contamos con el Centro de Conteni-dos Multiplataforma más innovador y tecnoló-gico de la región, que abarca un total de 2.600 m2, y es donde se generan los contenidos de eltrece y Todo Noticias (TN). Esto nos permite la coordinación eficiente y el trabajo en equipo para brindar la misma información de calidad en todos nuestros canales. La primera cober-tura multiplataforma fue la de las elecciones legislativas primarias, abiertas, simultáneas y obligatorias (PASO) en la que se impulsaron nuevas formas de generar contenidos para que resulten atractivos, de calidad y diferenciados para todas las audiencias.
17. Más información sobre la interacción con la audiencia en la sección “Creación de contenidos junto a nuestras audiencias” en este capítulo.
18. Más información sobre premios en el capítulo
“Acerca del Grupo Clarín” en este Reporte. Tecnología al servicio del usuario
Innovamos en nuevas tecnologías para conocer a nuestras audiencias, y poder ajustar los productos y contenidos a la demanda de los consumidores de la información. En cienradios continuamos sumando radios IP, de acceso gratuito y legal, aportando a la diversidad de contenidos musicales. Además, lanzamos una propuesta innovadora en La100, MATCH 100, que permite escuchar la misma programación de la radio pero seleccionar la música que más les gusta: clásicos de los 80s y los 90s, top 40, clásicos del 2000 en adelante, rock nacional, y latinos.
TRABAJO PERIODÍSTICO
Sumar contenidos de alto valor para la sociedad sigue siendo un motor fundacional en nuestra tarea periodística, indepen-dientemente del medio en el que se publiquen.
A nivel internacional y nacional, nuestros medios son reco-nocidos por su abordaje en el periodismo de investigación. Numerosos trabajos han derivado en causas judiciales y contri-buyeron a desentramar negociados en distintos ámbitos. En el Grupo Clarín, contamos con los únicos grupos perma-nentes de periodistas abocados a la tarea de investigación: “Telenoche Investiga” y el equipo del diario Clarín, a lo que se suma el ciclo “Periodismo para Todos” en eltrece y secciones dentro de los noticieros, como “Historias de hoy” en eldoce de Córdoba.
horas de programación con noticias
29.645
Investigaciones premiadas
En el Diario Clarín, el periodista Héctor Gambini fue reconocido por su serie de 5 columnas sobre el caso Nisman, con el Premio a la Excelencia Periodística de la Sociedad Interamericana de Prensa. Además, el informe especial del programa Sábado Tempranísimo en Radio Mitre, llamado “El complot contra Nisman: la causa que nunca muere” fue distinguido como finalista en dos de los festivales internacionales más
importantes del mundo de la radio: los premios de la “Association for International Broadcasting”, y el “New York Festivals - World’s Best Radio Programs”.
NUESTROS
CONTENIDOS
Nuestros medios tienen un rol social intrínseco a la responsabilidad de acercar la información y la verdad a las personas, y proponer espacios para escuchar a todas las voces. Además, generamos un valor agregado al poner a disposi-ción de la comunidad múltiples herramientas para difundir problemáticas sociales y de emer-gencia, y sus posibles soluciones, fomentar la
cultura y contribuir a la igualdad de género. En el Diario Clarín, por ejemplo, se publican avisos para encontrar a menores desaparecidos, y la Revista Viva cuenta con dos secciones que abordan temáticas de salud: Consultorio, que responde a consultas de lectores, y Columna del Dr. Manes, sobre cómo la neurociencia puede
ayudarnos a tener una mejor calidad de vida. Además, ponemos especial foco en dar visibilidad a las problemáticas que enfrentan los grupos más vulnerables de la sociedad, y un ejemplo concreto es el programa Esta es mi villa en eltrece, en el que se recorren villas y asentamientos de todo el país para destacar historias de superación en situaciones de extrema pobreza.
