Master en Procesos de Venta de Productos y Servicios Turísticos + Titulación Universitaria

Modalidad:

_Online

Duración:

710 horas

Master en Procesos de Venta de Productos y Servicios

Turísticos + Titulación Universitaria

Precio:

900 € *

* Materiales didácticos, titulación y gastos de envío incluidos.

Centro de Formación Euroinnova Business School en colaboración con Universidad Antonio de Nebrija

Puntúa con tu curso como méritos en el Baremo de las Oposiciones para el Cuerpo de

Maestros, Profesores de Secundaria, FP y EOI. Realizándolo podrás sumar hasta 2 puntos

sobre el total de 10 en la fase de Concurso. La nota final depende, de un 60% de la nota

obtenida en el examen y un 40% de la fase concurso. Con la realización de este curso puedes

llegar a añadir 0,60 puntos a la nota global del concurso-oposición.

Descripción

El turismo es un fenómeno relativamente reciente que ha sufrido numerosos cambios en su

historia. La venta de productos turísticos ha tenido que ir adaptándose a las necesidades y a

la demanda de los usuarios y usuarias. Este Master en Procesos de Venta de Productos y

Servicios ofrece formación superior para gestionar y promocionar la venta de productos

turísticos que permitan obtener al cliente un producto de calidad y adaptado a sus

necesidades.

A quién va dirigido

Este Master en Procesos de Venta de Productos y Servicios está dirigido a todas aquellas

personas interesadas en el ámbito de Hostelería y Turismo y quieran especializarse en Procesos

de Venta de Productos y Servicios.

Salidas laborales

Objetivos

- Describir el sistema turístico e identificar los elementos que lo componen.

- Identificar y explicar los factores que influyen en la demanda tur ística individual y en la demanda

turística agregada a un destino turístico.

- Reconocer y clasificar los componentes de la oferta turística, y explicar las características de los

distintos servicios y productos turísticos.

- Describir las variables que determinan la evolución y tendencias de la demanda y de la oferta

turística.

- Reconocer los segmentos de la demanda del mercado turístico actual y describir sus

características.

- Identificar y clasificar los medios de transporte, comparando y evaluando sus caracter ísticas

diferenciales desde el punto de vista de la demanda.

- Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en

establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.

- Analizar los procesos de información, asesoramiento y venta, estimando su importancia para el

logro de los objetivos empresariales. - Desarrollar los procesos de ventas y reservas de

transportes, viajes combinados, excursiones y traslados, y aplicar los procedimientos

establecidos. - Desarrollar acciones promocionales aplicables en agencias de viajes y describir y

aplicar técnicas de promoción de ventas y de negociación, estimando su importancia para el logro

de los objetivos empresariales.

-Interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y

proveedores a velocidad normal, emitidos en el ámbito de la actividad turística

Interpretar los aspectos generales de mensajes y documentos de cierta complejidad escritos en

inglés, recibidos o utilizados en el ámbito de la actividad turística, extrayendo la información

relevante

-Colaborar durante los procesos de ventas y reservas de viajes combinados, excursiones y

traslados, y aplicar los procedimientos establecidos, utilizando los soportes manuales o

informáticos de uso habitual en el sector

-Colaborar en la definición de ofertas de eventos que contemplen distintos segmentos de mercado

y sus necesidades específicas, teniendo en cuenta ventajas competitivas e identificando las v ías

de comercialización más adecuadas

Para que te prepara

Este Master en Procesos de Venta de Productos y Servicios e prepara para adquirir unos

conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para

desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en Procesos de Venta de

Productos y Servicios.

Titulación

Doble Titulación: - Titulación de Master en Procesos de Venta de Productos y Servicios Turísticos con 600

horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la

Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional - Titulación

Universitaria en Planificación de Destinos Turísticos con 4 Créditos Universitarios ECTS. Formación

Continua baremable en bolsas de trabajo y concursos oposición de la Administración Pública.

Esta titulación la expide la prestigiosa Universidad Antonio de Nebrija, con ella se obtendrán 4

créditos ECTS(European Credit Transfer System).

Forma de pago

Tarjeta de Crédito / PayPal

Eligiendo esta opción de pago, podrá abonar el importe correspondiente, cómodamente en este

mismo instante, a través de nuestra pasarela de pago segura concertada con Paypal

Transferencia Bancaria

Eligiendo esta opción de pago, deberá abonar el importe correspondiente mediante una

transferencia bancaria.

No será aceptado el ingreso de cheques o similares en ninguna de nuestras cuentas bancarias.

Contrareembolso

Podrá pagar sus compras directamente al transportista cuando reciba el pedido en su casa .

Eligiendo esta opción de pago, recibirá mediante mensajería postal, en la dirección facilitada en

el formulario, el material del curso, abonando el importe correspondiente a la recepción.

Metodología

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Gu ía del Alumno

dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus

consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para

poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo .La

metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta

con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los

ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se

haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Materiales didácticos

- Manual teórico 'Inglés Profesional para Turismo'

- Manual teórico 'Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo'

- Manual teórico 'Productos, Servicios y Destinos Turísticos'

- Manual teórico 'Asesoramiento, Venta y Comercialización de Productos y Servicios T

- Manual teórico 'Procesos de Gestión de Unidades de Información y Distribución Turís

- Manual teórico 'Planificación de Destinos Turísticos'

Profesorado y servicio de tutorías

"RedEduca" está formado por un equipo multidisciplinar de profesionales especialistas en

incorporar las Nuevas Tecnolog

as al

mbito educativo.

Nuestro principal objetivo es conseguir una formación didáctico-pedagógica innovadora y de

calidad. Por ello, ponemos al alcance de nuestro alumnado una serie de herramientas y recursos

que les permitirán potenciar su aprendizaje a lo largo del curso.

Además, a lo largo del curso, nuestro alumnado cuenta con un equipo de tutores expertos en las

distintas especialidades ofertadas, con una amplia experiencia en el mundo de la ense ñanza que

resolverán todas tus dudas y consultas y con un equipo de soporte técnico que le ayudarán con

cualquier problema de la plataforma.

Bolsa de empleo y Prácticas

El alumnado tendrá posibilidad de incluir su currículum en nuestra Bolsa de Empleo y Prácticas,

participando así en los distintos procesos de selección y empleo gestionados por empresas y

organismos públicos colaboradores en territorio nacional y abrir su abanico de posibilidades en el

mundo laboral.

Plazo de finalización

El alumno cuenta con un período máximo de tiempo para la finalización del curso, que dependerá del

tipo de curso elegido:

-

Master a distancia y online:

El plazo de finalización será de 12 meses a contar desde la fecha de

recepción de las materiales del curso.

-

Curso a distancia y online:

El plazo de finalización será de 6 meses a contar desde la fecha de

recepción de los materiales del curso.

En ambos casos, si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos m ínimos exigidos

(entrega de ejercicios y evaluaciones correspondientes), el alumno podrá solicitar una prórroga

con causa justificada de 3 meses.

La Red Social Educativa es un lugar de encuentro para docentes y

opositores donde poder compartir conocimiento. Aquí encontrarás

todas las novedades del mundo de la educación que puedan ser de tu

interés, así como noticias relacionadas con oposiciones. Es un

espacio abierto donde podrás escribir y participar en todas las

noticias y foros.

Te invitamos a registrarte y a comenzar a participar en esta red de

profesionales de la educación.

Visítanos en:

www.redsocial.rededuca.net

Es el aula virtual donde encontrarás todos los contenidos de los cursos, cuidadosamente

revisados y actualizados por nuestro equipo de profesores y especialistas.

El campus virtual se convierte en el principal escenario de aprendizaje y es aquí donde el

alumnado podrá acceder a los contenidos del curso con tan sólo un clic.

Este nuevo sistema de aprendizaje online puede facilitar el trabajo del alumnado y del equipo

docente en varios sentidos:

La presentación online de la acción formativa hace posible incluir contenidos en muy diversos

formatos: texto, imagen, v

deo, audio, etc.

Asimismo, el alumnado puede descargarse en pdf el temario de su curso conforme vaya

avanzando en los contenidos para que pueda tenerlos guardados.

Además, el campus virtual permite establecer contacto directo con el tutor o tutora a trav és del

sistema de comunicación por correo electrónico que también permitirá intercambiar archivos

entre las partes.

El entorno virtual simplifica y agiliza la evaluación y seguimiento del alumnado, tanto para el

propio alumno o alumna como para el equipo docente. Por un lado, el alumnado podr

observar

su avance a lo largo del itinerario formativo y recibirá retroalimentaci

n inmediata sobre sus

resultados en las pruebas de evaluación. En segundo lugar, el equipo docente verá simplificado

su trabajo, puesto que todos los datos acerca de la actividad del alumnado en la plataforma, as í

como los resultados de las pruebas quedan registrados de manera autom ática, evitando as

la

labor de corrección manual y permitiendo al profesor o profesora tener una visión del progreso de

sus alumnos/as con tan sólo un clic.

Campus Virtual

Puede acceder como invitado a nuestro Campus Virtual a través del siguiente enlace:

https://campusrededuca.euroinnova.edu.es

Programa formativo

PARTE 1. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO

· - Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo. · - El sistema turístico. Partes o subsistemas.

· - La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada.

· - La oferta turística. Componentes de la oferta turística. · - Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias.

· - Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados.

· - Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO

· - La hostelería. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y características. · - Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y touroperadores. · - Principales proveedores de alojamiento.

· - Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Cadenas hoteleras. Centrales de reservas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO

· - Transporte por carretera · - Vías de comunicación · - Alquiler de automóviles · - Servicios de autocares · - Principales compañías · - Transporte por ferrocarril · - Tipos de trenes

· - Principales líneas de ferrocarriles

· - Emisión de billetes de transporte de ferrocarril · - Principales compañías

· - Transporte acuático · - Características

· - Puertos .Clasificación. Modalidades y servicios en los transportes marítimos · - Características y clases de barcos

· - Principales compañías navieras · - Los cruceros: compañías, rutas, tarifas · - Transporte aéreo

· - Tipos y funciones de las compañías aéreas · - Transporte aéreo comercial

· - Compañías aéreas regulares · - Tipos de servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES O TRASLADOS

· - El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa. · - El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas. Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-drive.

· - Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas. · - Prestaciones. Reservas.

· - Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico. · - Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES

· - Turismo de sol y playa · - El producto sol y playa

· - Análisis del turista de sol y playa · - Las playas españolas

· - Costas peninsulares

· - Turismo de naturaleza y turismo activo · - Ecoturismo. Turismo rural

· - Los parques nacionales y naturales

· - Actividades terrestres, acuáticas, aéreas, mixtas y de multiaventura

· - Productos turísticos unidos a deportes de aventura y a deportes tradicionales · - Análisis de la demanda

· - Turismo cultural y religioso

· - Destinos e itinerarios del producto cultural y religioso. Imagen y comercialización · - Análisis de la demanda

· - Turismo profesional

· - Turismo profesional en España · - Principales destinos

· - Análisis de la demanda del turismo profesional · - Turismo social y de salud

· - Turismo de salud y belleza: aguas termales y balnearios · - Turismo social

· - Turismo de idiomas, temático y residencial

· - Análisis de la demanda del turismo social y de salud

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES

· - Europa

· - Importancia y evolución del turismo en Europa · - Las grandes ciudades europeas

· - Destinos de costa

· - Análisis de la demanda de turismo de Europa · - África

· - Geografía, economía y sociedad

· - Principales destinos turísticos en África: desierto, safaris, islas y playas · - Análisis de la demanda

· - América del Norte

· - Geografía, economía y sociedad · - Ciudades de América del Norte. · - Destinos de naturaleza

· - Análisis de la demanda

· - América Central y América del Sur · - Geografía, economía y sociedad · - Ciudades

· - Destinos naturales · - Suramérica

· - Destinos culturales · - Destinos arqueológicos · - Turismo activo

· - Análisis de la demanda · - Asia

· - Geografía, economía y sociedad · - Oriente Próximo

· - Oriente Medio y Asia central · - Asia meridional

· - Sudeste asiático · - China y Extremo Oriente · - Análisis de la demanda · - Oceanía

· - Principales destinos turísticos en Oceanía: Australia, Nueva Zelanda e Islas del · - Pacífico

· - Destinos especiales · - Análisis de la demanda

PARTE 2. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO

· - La comunicación óptima en la atención al cliente.

· - Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales · - Resolución de problemas de comunicación

· - Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

· - Clasificación de clientes · - La atención personalizada

· - El tratamiento de situaciones difíciles.

· - La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión · - Europea.

PARTE 3. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

· - Concepto de distribución de servicios.

· - Características diferenciales de la distribución turística. · - Intermediarios turísticos.

· - Procesos de distribución de los diferentes servicios y productos turísticos. · - Las agencias de viajes.

· - Funciones que realizan. · - Tipos de agencias de viajes.

· - Estructuras organizativas de las distintas agencias de viajes.

· - Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes. · - La ley de Viajes Combinados.

· - Las centrales de reservas. · - Tipos y características

· - Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional. · - Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivado.

· - Las centrales de reservas. Tipos y características. Los sistemas globales de distribución o GDS.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO

· - Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes: · - Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes). · - Acuerdos y contratos.

· - Tipos de retribución en la venta de alojamiento

· - Fuentes informativas de la oferta de alojamiento: Identificación y uso. · - Reservas directas e indirectas.

· - Configuraciones del canal en la venta de alojamiento. · - Tipos de tarifas y condiciones de aplicación.

· - Bonos de alojamiento: Tipos y características.

· - Principales proveedores de alojamiento: Cadenas hoteleras y centrales de reservas.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE

· - El transporte aéreo regular. Principales compañías aéreas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes aéreos. Tarifas: tipos.

· - El transporte aéreo charter. Compañías aéreas charter y brokers aéreos. Tipos de operaciones charter. Relaciones. Tarifas.

· - El transporte por carretera regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte pro carretera. · - El transporte marítimo regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte marítimo regular.

· - El transporte marítimo charter. Compañías marítimas charter. Relaciones. Tarifas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS

· - El producto turístico integrado. · - Tipos de viajes combinados. · - Los cruceros.

· - Tendencias del mercado.

· - Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. · - Términos de retribución.

· - Manejo de programas y folletos. · - Procedimientos de reservas.

· - Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados. · - Principales tour-operadores nacionales e internacionales.

· - Grupos turísticos y procesos de integración.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

· - La venta de autos de alquiler. · - Tarifas y bonos.

· - La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje. · - La venta de excursiones.

· - Información sobre requisitos a los viajeros internacionales.

· - Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes. · - Aplicación de cargos por gestión

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

· - Concepto de Marketing. · - El ?Marketing? de servicios. · - Especificidades.

· - Segmentación del mercado. · - El ?mercado objetivo?. · - El Marketing Mix. · - Elementos. · - Estrategias.

· - Políticas y directrices de marketing. · - El Plan de Marketing.

· - Características.

· - Fases de la de marketing. · - Planificación de medios. · - Elaboración del plan · - Marketing directo. · - Técnicas. · - Argumentarios.

· - Planes de promoción de ventas.

· - La promoción de ventas en las agencias de viajes. · - La figura del promotor de ventas y su cometido.

· - Programación y temporalización de las acciones de promoción de ventas.

· - Obtención de información sobre clientes y creación de bases de datos de clientes actuales y potenciales.

· - Normativa legal sobre bases de datos personales.

· - Diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas. · - Decisores y prescriptores.

· - El merchandising.

· - Elementos de merchandising propios de la distribución turística. · - Utilización del merchandising en las agencias de viajes.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

· - Las agencias de viajes virtuales:

· - Evolución y características de la distribución turística en Internet. · - El dominio de la demanda.

· - Estructura y funcionamiento. · - La venta en el último minuto.

· - Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A) · - Utilidades de los sistemas online:

· - Navegadores: Uso de los principales navegadores. · - Correo electrónico, Mensajería instantánea. · - Teletrabajo.

· - Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con los turistas on line. · - Modelos de distribución turística a través de Internet.

· - Ventajas. · - Tipos.

· - Eficiencia y eficacia. · - Servidores online

· - Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS

· - El internauta como turista potencial y real.

· - Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística · - Medios de pago en Internet:

· - Conflictos y reclamaciones on line de clientes

PARTE 4. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS

· - Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros

· - Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos

· - Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico

· - Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos

· - Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero · - Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS

· - Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística

· - Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes

· - Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio

· - Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre

· - Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan

· - Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados · - Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS

· - Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes

· - Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales

· - Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita · - Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes

· - Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

· - Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas

PARTE 5. PROCESOS DE GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA PLANIFICACIÓN EN LAS EMPRESAS Y ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS

· - La planificación en el proceso de administración.

· - Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas; relación entre ellos. · - Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios.

· - Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y CONTROL PRESUPUESTARIOS EN UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS

· - La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control.

· - Concepto y propósito de los presupuestos en las unidades de información y distribución turísticas.

· - Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos característicos de unidades de distribución e información turísticas.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS

· - Identificación y caracterización de fuentes de financiación. · - Relación óptima entre recursos propios y ajenos.

· - Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones según cada tipo de agencia de viajes y distribuidor turístico.

· - Aplicaciones informáticas.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EVALUACIÓN DE COSTES, PRODUCTIVIDAD Y ANÁLISIS ECONÓMICO PARA AGENCIAS DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS

· - Estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores turísticos.

· - Tipos y cálculo de costes empresariales específicos.

· - Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos y atenciones a clientes de servicios turísticos.

· - Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas.

· - Identificación de parámetros establecidos para evaluar: Ratios y porcentajes. · - Márgenes de beneficio y rentabilidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ORGANIZACIÓN EN LAS AGENCIAS DE VIAJES, OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS Y ENTIDADES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

· - Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes y entidades de información turística.

· - Tipología y clasificación de estas entidades.

· - Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales. · - Patrones básicos de departamentalización tradicional en empresas de distribución y entidades de información turísticas: ventajas e inconvenientes.

· - Estructuras y relaciones departamentales y externas características de estas entidades. · - Diferenciación de los objetivos de cada departamento o unidad y distribución de funciones.

· - Circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales.

· - Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad. Aplicaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA FUNCIÓN DE INTEGRACIÓN DE PERSONAL EN UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS

· - Relación con la función de organización.

· - Programas de formación para personal dependiente: análisis, comparación y propuestas razonadas.

· - Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA DIRECCIÓN DE PERSONAL EN UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS

· - La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones. · - Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones.

· - Solución de problemas y toma de decisiones.

· - La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones. · - Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo.

· - La motivación en el entorno laboral.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. APLICACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS PARA LA GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS

· - Tipos y comparación.

· - Programas a medida y oferta estándar del mercado.

· - Aplicación de programas integrales para la gestión de las unidades de información y distribución turísticas.

PARTE 6. PLANIFICACIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TURISMO Y ANIMACIÓN TURÍSTICA

· - El turismo

· - Productos turísticos · - Animación turística · - El animador turístico · - - Funciones

· - - Características del animador turístico

· - - Habilidades psicológicas del animador turístico

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PATRIMONIO HISTÓRICO-ARTÍSTICO Y CULTURAL

· - Diferenciación de conceptos generales y clasificación

· - Aspectos legales. Niveles de protección. El patrimonio de la humanidad. El papel de la UNESCO. Los bienes de interés cultural o BIC

· - Museología: diferenciación, clasificación y aspectos técnicos. Geografía descriptiva de los museos. Ámbito regional y local

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INFORMACIÓN PARA VISITAS CULTURALES GUIADAS

· - Comunicación de información según tipos de hipotéticos receptores

· - Conceptos de interpretación. Técnicas de interpretación. La interpretación del patrimonio en los bienes de interés cultural. Principios y objetivos. Interpretación y turismo

· - La interpretación del patrimonio en los bienes de interés cultural. Principios y objetivos. Interpretación y turismo

· - Medios interpretativos: personales y no personales

· - Control de tiempo disponible para la transmisión de la información

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CREACIÓN Y OPERACIÓN DE VIAJES COMBINADOS

· - Concepto de viaje combinado. Tipos. Viajes combinados elaborados bajo demanda y para la oferta

· - Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. Condiciones de colaboración y términos de retribución

· - Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA VENTA DEL ALOJAMIENTO

· - Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes · - Fuentes informativas de la oferta de alojamiento

· - Reservas directas e indirectas

· - Tipos de tarifas y condiciones de aplicación · - Bonos de alojamiento

· - Principales proveedores de alojamiento

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA VENTA DE TRANSPORTE

· - El transporte aéreo regular. Principales compañías aéreas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes aéreos. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte aéreo regular

· - El transporte aéreo chárter. Compañías aéreas chárter y brokers aéreos. Tipos de operaciones chárter. Relaciones. Tarifas

· - El transporte por carretera regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte por carretera · - El transporte marítimo regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte marítimo regular

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS

· - El producto turístico integrado

· - Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas · - Procedimientos de reservas

· - Principales tour-operadores nacionales e internacionales

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES O TRASLADOS

· - El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa · - El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas. Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-drive

· - Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas. Prestaciones. Reservas

· - Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico · - Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PROGRAMACIÓN Y OPERACIÓN DE EXCURSIONES Y TRASLADOS

· - Tipos de excursiones y visitas. Características y servicios que incluyen. Operaciones regulares y operaciones bajo demanda. Normativa aplicable. Programación y operación de excursiones

· - Los traslados como operación propia de las agencias de viajes receptoras. Tipos de traslados. Programación y operación de traslados

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES

· - Turismo de sol y playa

· - Turismo de naturaleza y turismo activo · - Turismo cultural y religioso

· - Turismo profesional · - Turismo social y de salud

UNIDAD DIDÁCTICA 11. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES

· - Europa · - África

· - América del Norte

· - América Central y América del Sur · - Asia

· - Oceanía

UNIDAD DIDÁCTICA 12. MOTIVACIÓN Y ANIMACIÓN DE GRUPOS

· - El liderazgo. La personalidad del líder · - Concepto y tipología de grupos

· - Relaciones intergrupo. Cooperación y competición · - Motivación inducida

· - Reforzadores positivos/negativos. Mantenimiento de la conducta · - La asertividad