Universidad Nacional de Salta Facultad de Ciencias Económicas
Sistemas de Información para la Gestión
COMERCIO / NEGOCIO
ELECTRONICO
.
1. Componentes: Hardware y software. Tendencias y
administración de la infraestructura
2. Telecomunicaciones, Internet y nuevas tecnologías. Telecomunicaciones y la conectividad de redes. Redes de comunicaciones. Internet. Comercio electrónico. Firma Digital
3. Impacto ético, social y legal en la gestión de la
infraestructura. Políticas de TI. Normativas actuales y
UNIDAD 4: RECURSOS DE TECNOLOGIA DE
Guía de temas
-Comercio electrónico / Negocio electrónico
-Modelos de negocios
-Ventajas y desventajas
-Niveles de e-business
-Comercio Móvil
-Pagos electrónicos
-Consejos
Unidad 4Recursos de Tecnología de Información
Comercio electrónico
Modelos de negocios
por Internet
e-business & e-commerce
E-Business utiliza la información electrónica para mejorar la performance, añadir valor y permitir nuevas relaciones entre clientes y empresas
E-Business abarca todo lo que se ha denominado como comercio electrónico - los canales externos por fuera de la estructura de la organización - y va más allá para incluir todos y cada uno de los aspectos de las estrategias y operaciones de la firma.
A diferencia del comercio electrónico, e-Business está mas relacionado con negocios que con tecnología.
E-Commerce es el intercambio de servicios, productos y valores en forma remota
y digital
Modelo de Negocios
Procesos dentro de entes públicos
que se integran entre sí o con los proveedores Ferias - Subastas entre
consumidores
Vender productos o servicios en la web
Intercambio de valores entre las organizaciones
CHEMDEX
Motivos para iniciar un e-business
Ampliación del Mercado
Visibilidad
Capacidad de Respuesta
Nuevos Servicios
Relaciones Comerciales
Virtudes y ventajas del e-business
Acceso a un mayor campo de ventas
Relaciones mas estrechas
Muestras Gratis
Evita intermediarios
Salida al mercado más rapida
Fidelidad del Cliente
Reducción de costos
Temores creados por Internet
Internet no sólo se ha
convertido en la herramienta
indispensable para realizar todo tipo de
negocios sino que también es el medio
más utilizado para generar ataques
dirigidos a empresas que no poseen una
adecuada infraestructura tecnológica de
El lado legal de la economía digital
Propiedad intelectual
Firma Digital
Delitos Informáticos
Derecho a la Privacidad
Derecho Consumidores
Niveles de madurez de e-business
Cinco niveles de madurez reflejan como la organización se encuentra posicionada frente a diferentes parámetros de evaluación de su estrategia, y como responde a los progresos constantes en la utilización de E-business.
Nivel 1 – Presencia on Line
La organización provee información institucional en forma on-line y obtiene información básica de los clientes para generar algún tipo de actividad de marketing. A la vez, puede identificar proveedores a través de Web Sites particulares o responder a sus clientes a través de su Web
Nivel 2 – Negocios on Line
La organización utiliza canales on-line para generar valor (por ej.: aceptación de ordenes de compra en su Web Site), sin que estos procesos estén integrados con los sistemas centrales de la organización.
Nivel 3 – Negocios on Line integrados
La organización utiliza canales on-line para generar valor, realizando actividades de retención de clientes, edificando una imagen de marca consistente en relación con las actividades sobre otros canales de comercialización.
Nivel 4 – Negocios on Line Avanzados
La organización utiliza fuertemente los procesos de e-business para focalizar sus actividades sobre nuevos mercados, o implementa conceptos de marketing (ej: marketing one-to-one), generando una desmaterialización de los productos y servicios.
Nivel 5 – Full e-business
La organización utiliza procesos de e-business focalizados en sus sistemas centrales, integrando los mismos con sus socios de negocio y clientes. La distribución de productos es integralmente electrónica.
Categorías del e-business
Banca Electrónica
: Uno de los negocios más
exitosos de la red
E-commerce
: La tienda de Internet – Amazon ofrece
4.7 mill de libros
Guías electrónicas
: Que facilitan las búsquedas
Ingeniería en línea
: Desarrollos conjuntos y a
distancia – franquicias
electrónicas
Categorías del e-business
Juegos de Azar
: Uno de los negocios más
rentables de Internet
Aprendizaje en línea
: Capacitación por Internet
Correo electrónico
: comunicación = negocio
Marketing electrónico
: one–to-one en lugar del
marketing masivo
Categorías del e-business
Administración de recursos
: Programación de compras de
recursos operacionales
Abastecimiento electrónico
: Cadena de abastecimiento a
menores costos
Transacciones bursátiles
: en forma on-line y precios en
tiempo reales para todos
Transacciones fiscales
: pagos impuestos y otros tributos a
AFIP-Biblioteca Virtual
e-business - nuevo paradigma
Los standares abiertos permitieron intercambiar productos e integrar procesos de herramientas que antes de Internet eran incompatibles.
Convergen las redes, los mercados, los productos, las tecnologías y los procesos comerciales
Los monopolios regulados entran en competencia
Desaparecen las fronteras geográficas del mercado
Generalización del formato digital como audio ( voz y música), videos, textos
La nueva economía con transacciones comerciales nuevas y algunas aún no conocidas
e-business - nuevo paradigma
Se pasa de una gestión vertical a una horizontal
La investigación y el desarrollo son el leivmotiv de la nueva economía
Empleo, se demandan expertos en nuevas tecnologías y visionarios. Las relaciones laborales son más lineales, de vos a vos
Costos: Se aplica las tres b: bueno, bonito y barato
La producción pasa a ser por pedido
La logística y distribución es una pieza clave en el desarrollo del cibercomercio
Fases de acercamiento al e-business
Identificar la posibilidad del negocio Seleccionar una infraestructura tecnológica Solución de negocios electrónicos Identificar el lugar de la empresa en la matriz de negocios electrónicos La tecnología adecuada alnegocio definido Cambios organizacionales en función del negocio, clientes, empleados, proveedores...
Como montar una empresa virtual
Contratar un
proveedor de servicios
– servicio
técnico y atención
Línea de comunicación ( telefónica o cable)
Preveer ancho de banda
Contratar un dominio .
Elegir nombre e
inscribirlo
Diseño y construcción de la
web ( características
)
Comercio Móvil
Comercio Móvil
Mobile Commerce o m-commerce – Mobile
eBusiness – Wireless Commerce
Uso dispositivo móvil en el proceso de pago
en un comercio, internet, etc.
Proceso de compra – venta de bienes y
servicios mediante dispositivos
Comercio Móvil
Permite al usuario acceder a Internet sin
requerir un sitio para conectarse
Mayor aceptación en Europa
Tecnología emergente detrás del
m-commerce: protocolo de aplicaciones
inalámbricas (WAP)
WAP: wireless aplication protocol
Comercio Móvil
Pago Electrónico
Con Tarjeta de crédito
– protocolo SET
Ordenes de Pago Electrónicas
– echeck
Dinero electrónico
– tarjetas con prepago:
Ecash-Millicent
Pago Electrónico
PROTOCOLOS PARA COMPRAS
Pago Electrónico - SSL
Pago Electrónico - SET
SET: Secure Electronic Transactions
Pago Electrónico
Principales sistemas de pago electrónico
que permiten cobrar y pagar por Internet
www.paypal.com
www.moneybookers.com
www.hoopay.com
https://argentina.dineromail.com
El lado humano de la economía digital
En este mundo tecnológico, son las
personas quienes hacen la diferencia
La revolución en la Información
proyecta la capacidad intelectual
Nuevas motivaciones a los
trabajadores del conocimiento
Las personas deben administrar el
cambio
Guía Consejos E-Commerce
A. COMPRANDO EN UN COMERCIO VIRTUAL
“Los comercios virtuales son empresas que anuncian para la venta productos o servicios bajo su propio nombre.”
1. Identifique al proveedor.
2. Verifique la seguridad del sitio.
3. Proteja sus datos personales.
Guía Consejos E-Commerce
4. Elija una contraseña segura.
5. Verifique las características del producto.
6. Verifique las políticas del comercio sobre la entrega, formas de pago, garantía del producto y condiciones de cambio.
7. Verifique el precio y gastos de envío si corresponde.
8. Mantenga registro de todo.
Guía Consejos E-Commerce
B. Comprando a través de un sitio de compra y venta o mercado virtual
“Estos sitios son proveedores de servicios (y no de productos, como el comercio virtual), y sólo ofrecen un espacio para que terceros anuncien sus productos a la venta, de manera muy similar a los diarios
tradicionales en sus secciones de avisos clasificados.”
1. Elija una contraseña segura.
2. Proteja sus datos personales.
3. Verifique si está navegando en la página del sitio de compra y venta.
Guía Consejos E-Commerce
4. Realice sus consultas sobre el producto a través de los campos de preguntas y respuestas.
5. Verifique si el precio del producto no está muy por debajo del precio de mercado.
6. Verifique el historial de transacciones del vendedor.
Guía Consejos E-Commerce
8. Verifique la titularidad y sucursal de la cuenta bancaria del vendedor.
9. Tenga precaución al utilizar servicios de transferencia de dinero.
10. Trate de contactar al vendedor a un teléfono fijo.
11. Verifique las políticas del vendedor sobre la entrega, formas de pago, garantía del producto y condiciones de cambio.
12. Preste mucha atención a los e-mails que recibe.
Comercio Electrónico en Argentina
http://www.cace.org.ar/novedades/el-comercio-electronico-crecio-un-617-en-el-pais-y-ya-son-mas-de-14-millones-los-argentinos-que-compran-por-internet/
En 2014 el CE creció un 61,7% en el país
más de 14 millones de argentinos compran por Internet
Ventas por 40.100 millones de pesos (excluyendo IVA), 36.300 millones bajo la modalidad Business to consumer o B2C y
3.800 millones en operaciones Consumer to consumer o C2C.
Factores:
•Continuo crecimiento de usuarios de internet
•Crecimiento de la proporción de usuarios que realizan compras en línea •Aumento del mobile commerce
•Aumento del uso de redes sociales para la promoción online
•Mejora en la logística de promoción, distribución y plazos de entrega
PREGUNTAS
?
Bibliografía
La Revolución e-business - Daniel Amor – Prentice Hall
Echarge El lado humano de la Economía Digital –Roberto A Roldán - Granica
La muerte de la distancia – Frances Cairncross - Paidós Enterprice.com – Jeff Papows - Granica
Que será Como cambiará nuestras vidas el Nuevo Mundo de la Informática – Michael L Dertouzos – Planeta
Revista Internet Word
Estudio de Comercio Electrónico en Argentina 2013, Resumen Ejecutivo, CACE 2013
