Executive MBA, Sevilla 2013-2014, Grupo 2 1
Precios
Plan de negocio
Nuquete
Presentado por el Grupo 2:
D. Luis Blanco Barrio
D.ª Anne-Marie Canavan
D. David De Alba González
D. Raúl Dorado Garrido
D. Francisco Javier Garrido Martín
Tutor:
D. Félix de León Molinari
1. Estudio estratégico.
2. Plan de Marketing y Comunicación.
3. Plan de Operaciones.
4. Plan Comercial.
5. Plan de RRHH y Estructura Organizativa.
6. Plan Económico-Financiero.
7. Documentación y fuentes consultadas.
1.1 La idea.
Recibir a un nuevo integrante en una familia siempre es motivo de alegría. Las mamás y papás deben afrontar con ilusión el reto de satisfacer las necesidades del joven inquilino, que colmará sus vidas de felicidad y nuevas obligaciones a partes iguales.
Pero, ¿qué necesita mi pequeño? ¿Dónde puedo conseguir ese artículo que necesito? Son preguntas que frecuentemente escuchamos entre padres que no disponen de tiempo o de experiencia en estos nuevos menesteres.
Nuquete está aquí, deseoso de dar respuesta a todas estas cuestiones. Nuquete es tiempo. Nuquete es tranquilidad. Nuquete es confianza y seguridad de que a mi niño no le va a faltar de nada en sus primeros pasos por este mundo. Gracias a Nuquete, nuestros bebés estarán perfectamente abastecidos de todos los productos y artículos que sabemos con certeza que van a utilizar, adaptados a su edad en cada momento y a las necesidades cambiantes de cada etapa.
Y lo que es mejor, no tendrán que moverse de casa para disfrutar de todas estas ventajas. Cada poco tiempo, Nuquete llamará a su puerta cargado de artículos de excelente calidad, por lo que se acabó perder tardes enteras recorriendo tiendas del centro comercial.
Disponer de tiempo con los tuyos no tiene precio, y desde Nuquete queremos que esto siga siendo así. No sólo por el hecho del gran ahorro que de por sí va a suponer la contratación de cualquiera de nuestros servicios, sino por la propia flexibilidad y facilidad que implica! Desde la web www.nuquete.com ofrecemos una novedosa visión de cómo ahorrar y optimizar el empleo de cada euro que un padre o madre va a gastar en sus hijos. Cuando acudimos al supermercado a por leche, ¿compramos la vaca? Entonces, ¿por qué adquirimos un carrito de bebé, si sólo va a ser usado unos dos años y medio? Las familias podrán disfrutar de él el tiempo que necesiten, pagando sólo por su uso y deshaciéndose de él cuando ya no lo quieran.
Nuquete es una solución innovadora de ahorro que aúna productos y servicios para satisfacer las necesidades de familias con niños de cero a tres años.
Desde Nuquete ponemos a disposición de las familias dos servicios innovadores:
Baby Box: Envío trimestral de todos los artículos que necesita el niño en función de su edad.
Carrito as a Service: Renting de carritos de bebe de corta o larga duración a precio muy ventajoso.
1.1.1 Misión.
Innovación y sostenibilidad al servicio de tu familia. Nuquete es la comunidad en la que puedes confiar porque nos preocupamos por tu familia.
1.1.2 Visión.
Ser la compañía más enfocada en las necesidades de las familias. Construir un mundo mejor donde las personas puedan encontrar la ropa y artículos que necesitan para sus familiares de un modo económico y cómodo, utilizando para ello las nuevas tecnologías.
1.1.3 Valores Corporativos.
Declaración de los valores de Nuquete:
● Orientación al cliente
● Compromiso con los resultados ● Confidencialidad de datos ● Innovación y sostenibilidad ● Interés y respeto por las personas ● Responsabilidad Social
● Garantías de calidad
1.2 Análisis estratégico.
1.2.1 Análisis externo: Macroentorno.
Factores políticos.
La estabilidad política de España dará mayor seguridad a la empresa. En la actualidad, el partido político que gobierna a España es el Partido Popular. El programa político de este partido propugna la creación de empresas, con el fin de disminuir las elevadas tasas de paro.
Por otra parte, la Unión Europea concede una serie de ayudas a las PYMES para revitalizar el crecimiento económico y apoyar la creación de empleos, así como corregir desequilibrios socioeconómicos interterritoriales. A todo esto, hay que añadir que en España existen Sociedades de Garantía Recíproca destinadas a mejorar las oportunidades de financiación de las PYMES.
Red.es, ha suscrito diversos Convenios de colaboración con diferentes Comunidades Autónomas cuyo objeto es la ejecución en cada Comunidad Autónoma de las actuaciones contempladas en el Programa para el Impulso de la Empresa en Red, para favorecer el uso efectivo de las nuevas tecnologías en el sector privado de la Comunidad Autónoma. En tal sentido, Red.es desarrolla distintas actuaciones de apoyo, en coordinación con otras entidades, con el objetivo de aunar todos los esfuerzos que se están realizando para impulsar el comercio electrónico en España. Dentro de estas actuaciones se enmarca el programa de impulso del comercio electrónico en España, bajo el nombre de “Vendes en internet?” con el objetivo de que los indicadores españoles de compra y venta por internet alcancen la media de los países de la Unión Europea.
Factores económicos.
A nivel macroeconómico analizamos el sector ecommerce.
Peso Trimestral del Consumo Electrónico. Esta es la evolución del primer trimestre de 2013 del comercio electrónico en España, así como su tasa de crecimiento anual. Actualmente es el 2% de las ventas retail del país y se estima que será el 4% en 5 años con unos crecimientos medios superiores al 15%.
Quien Compra. Según los últimos estudios como el realizado por la OBS, Online Business School, más de 12 millones de españoles realizaron compras Online. Un 15% más que el año anterior.
Estas cifras significan más del 30% de los compradores que hay en el país. De los datos del INE podemos ver su evolución desde el año 2003 y como son los perfiles con mayor preparación los más activos en la compra online. Nicho que supone que es el de mayor poder adquisitivo.
Mercado Potencial. El mercado potencial está formado por todos los nacimientos que se realizan en España. En el último año fueron 472.000. Para continuar con las premisas de partida de que mercados son los más interesantes, dividir el número de nacimientos por comunidades; siendo los mercados más interesantes Andalucía, Cataluña, Valencia y Madrid.
Por tipo de familia. Otro modo de segmentar es por tipología de familia. En el último año más de 170 mil nacimientos fueron en familias monoparentales. Esto nos da otra vía a de acercamiento al mercado. Al ser cada vez más frecuente los natalicios fuera de la familia tradicional.
Factores sociales.
En los últimos años observamos un descenso constante en el número de nacimientos por mujer así como un incremento en la edad a la que se llega a la maternidad. Ambos datos traen a nuestro estudio una serie de ventajas para el negocio ya que no existe la opción de la reutilización entre hermanos.
Factores tecnológicos.
Tienen que ver con la disponibilidad de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) existentes y el grado en que su público destinatario las utiliza, impacto de la tecnología en el producto y/o en los canales de distribución.
La sociedad española está inmersa un proceso de digitalización social tanto en sus propios hogares, donde la incorporación de los PCs y el acceso a internet cada vez son mucho mayores, como a nivel individual a través de dispositivos smartphones y tablets con conexión a internet.
Auge de la banda ancha en España. La frecuencia e intensidad de uso de Internet por parte de los ciudadanos se corresponde en gran medida con el grado global de desarrollo de la Sociedad de la Información. Es, junto con la conexión de banda ancha, uno de los indicadores clave que reflejan el nivel de extensión e integración de las nuevas tecnologías en la sociedad española.
El 78,3% de los hogares dispone de algún tipo de ordenador tanto de sobremesa como portátil. La presencia de ordenador en el hogar está muy ligada a la disponibilidad de acceso a Internet.
En el año 2012 se registra un incremento interanual del 11,6% en el número de hogares conectados a la Red.
Si analizamos por edades, el uso de Internet, El 97,8% de los jóvenes entre 16 y 24 años ha utilizado Internet en alguna ocasión. Este porcentaje se sitúa en el 91,9% en el caso de las personas de entre 25 y 34 años. Con valores también por encima del 90% están la población con estudios universitarios o con formación profesional de grado superior, 96,2% y 92,9% respectivamente.
En cuanto a la forma que consumimos el acceso a Internet, hay una clara tendencia del consumo en movilidad a través de ordenadores portátiles como de teléfonos móviles inteligentes.
En relación a los teléfonos inteligentes, el tasa de penetración en la población española ha llegado hasta el 41,5% de la población, que tiende a la generalización progresiva del uso de Internet en movilidad donde se observa a su vez un importante aumento del uso siendo utilizado diaria o semanalmente por un 28,6% de los usuarios de móvil en el tercer trimestre. Por otro lado, se accede a Internet a través del teléfono móvil en el 56,6% de los hogares españoles.
Evolución del comercio on-line en España. El comercio electrónico sigue en expansión en un contexto económico adverso, con un volumen de 10.917 millones de euros en 2011, frente a los 9.114 millones de 2010, 19,8% de incremento interanual, aumentando a 13,2 millones el número de internautas compradores, lo que supone que el 50,7% de los internautas ha comprado alguna vez en 2011 frente a los 11 millones de compradores en 2010.
Mientras, el gasto medio por comprador se ha estabilizado o incluso ha descendido levemente este año, situándose en 828 euros, frente a los 831 euros el año anterior.
Este ritmo de expansión del comercio electrónico, que se produce en un contexto económico tan adverso como el de la actual crisis económica, pone de manifiesto la vitalidad de una forma joven de comercio y de un canal, que en unos casos, adicional y en otros único, e incluso, en el caso de algunos negocios, un canal sustitutorio del tradicional.
Factores ambientales.
Guardan relación con el medio ambiente: efecto invernadero, cambio climático, consumo de energía, reciclaje, etc.
Como aspecto ambiental y social, actualmente la preocupación por el medio ambiente y todas las formas de reciclado está en auge en la sociedad española, tal como ocurre con el reciclaje textil como forma de reciclado.
Los principales benefactores del reciclaje de ropa son ONGs que articulan programas de recogida de ropa con el fin de llevar a cabo proyectos benéficos enfocados a los más desfavorecidos, o proyectos focalizados a ayudar a países en desarrollo. En paralelo a esto, están surgiendo empresas dedicada s al reciclaje de fibras y gestión de residuos sólidos urbanos.
Hoy en día, se tiene mayor conciencia de que la ropa es un factor contaminante, por ello, ante la conciencia social de protección medioambiental, se tiende a buscar, cada vez más, nuevas formas de reciclaje de ropa.
Factores legales.
Las normas jurídicas no son las mismas para las ventas entre empresas y las ventas a los particulares. Los particulares están protegidos por normas bien definidas mientras que las empresas funcionan más bien con acuerdos entre ellas.
El cuadro jurídico del e-commerce B2C. El cuadro jurídico es diferente para cada país pero una Directiva Europea de comercio electrónico se ha puesto en marcha para favorecer el e-commerce y proteger a los internautas. El e-comerciante ha de cumplir ciertos requisitos en su sitio de comercio electrónico y también debe enviar un acuse de recibo completo a su cliente (un particular). Además la empresa debe conservar los contratos.
Las cláusulas de los contratos de venta B2C
Las cláusulas obligatorias:
● Posibilidad de cancelación: 7 días. ● Tarifas y forma de pago.
● Garantía y servicio posventa. ● Protección de datos personales.
● Modalidades de confirmación de informaciones contractuales. ● Descripción del registro legal.
Otras cláusulas útiles:
● Definición.
● Objeto: informaciones nominativas. ● Derechos de autor.
● Zona de entrega cubierta por la entidad que vende. ● Límite de ofertas o de precios.
● Fecha límite o mención "hasta fin de existencias". ● Carácter no contractual de fotos y diseño del sitio.
La protección de datos personales. Los sitios de comercio electrónico necesitan obtener ciertos datos de sus clientes. Existe una ley que regula la utilización de estos datos con el fin de proteger a las personas físicas. La AGPD (Agencia Española de Protección de Datos) vela por el respeto de esta ley en España. Los datos protegidos son aquellos que permiten identificar una persona física. La recogida de datos personales está autorizada, pero es necesario declarar el sitio a la AGPD e informar de los usos previstos y también pedir autorización a los usuarios del sitio. Los derechos de los internautas en cuanto a la protección de datos personales son los siguientes: Derecho a la información; Derecho de acceso, modificación y supresión; Derecho de oposición; Derecho de control independiente.
La legislación que atañe al comercio electrónico es la siguiente:
● Real Decreto 292/2004, de 20 de febrero por el que se crea el distintivo
público de confianza en los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y se regulan los requisitos y procedimiento de concesión. (BOE 27-02-2004.)
● Ley 34 / 2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y
comercio electrónico.
● Ley 53/ 2003 de 19 de diciembre, por la que se desarrolla el régimen
especial aplicable a los servicios prestados por vía electrónica, a efectos del Impuesto sobre el Valor Añadido. (B.O.E. 28-06-2003)
● Reglamento (CE) nº 792/2002 del Consejo, por el que se modifica
● Directiva 2002/38/CE del Consejo, por la que se modifica la Directiva
77/388/CEE respecto del régimen del impuesto sobre el valor añadido aplicable a los servicios de radiodifusión y de televisión y a algunos servicios prestados por vía electrónica.
● Ley de IVA artículo 70.
● Ley de IVA. Régimen aplicable a los servicios prestados por vía electrónica. ● Directiva 2000/ 31 / CE del Consejo sobre Comercio Electrónico, relativa a
determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).
1.2.2 Análisis externo: Microentorno.
Amenaza de entrada de competidores.
Siendo una empresa cuya actividad está destinada a ofrecer productos y servicios para los niños a través de venta y gestión online, tenemos que estudiar como el internet ha afectado la entrada de competidores.
La amenaza de que nuevos participantes entren en nuestro Mercado es mayor, cuando las barreras de entrada son bajas, cuando las empresas que participan en un mercado no desean luchar contra los nuevos jugadores, y cuando un nuevo jugador tiene grandes expectativas de ganancias si entra en ese mercado. Así que Porter aboga por incrementar las barreras de entrada en un mercado. Sus recomendaciones son las siguientes: Aprovechar las economías de escala para bajar costes; Crear productos diferenciados y patentarlos; Desarrollar la imagen de marca de la empresa, para que a los clientes les sea más difícil cambiar de marca; Cerrar el acceso a los canales de distribución; Disponer de restricciones para nuevos jugadores, dictadas por las instituciones gubernamentales.
Este modelo es válido para mercados estáticos. Internet ha propiciado multitud de mercados dinámicos que no permiten aplicar las recomendaciones de Porter. La consolidación de las empresas punto com supervivientes al crac del 2000/2001 ha cambiado los modelos de negocio y las cadenas de valor. Las punto com han destruido eslabones de la cadena y han creado nuevos escenarios competitivos en los que han sido aplicaciones asesinas de muchos servicios ofrecidos hasta ese momento sólo por el mundo offline (ejemplo: las bolsas de trabajo online, las páginas web de clasificados de compraventa, las subastas online, etc.)
La mayor barrera de entrada que ofrece este negocio es la confianza generada a los clientes. Actualmente no existe ninguna plataforma totalmente consolidada y que goce de la confianza de los clientes.
Por otro lado, los proveedores actuales centran sus negocios en áreas geográficas localizadas donde desarrollan su actividad, con el objetivo de optimizar los costes asociados a la gestión de entrega y recogida del material alquilado.
Como un gran porcentaje de los clientes de este modelo de negocio son usuarios viajeros, se debe tener muy en cuenta a los hoteles, pensiones y hostales como potenciales competidores y además potenciales clientes donde podamos ofrecer directamente a sus huéspedes.
Las grandes plataformas comerciales pueden ser competidores en la generación de campañas agresivas de ventas de este tipo de artículos como promociones Outlet de eliminación de existencias, donde el coste de compra del producto puede ser más “rentable” que el alquiler del mismo.
Amenaza de productos sustitutivos.
La tecnología cada vez más permite la generación de nuevos negocios que hasta ahora eran impensables. Los cambios tecnológicos radicales que estamos sufriendo no permiten realizar ningún tipo de predicción ni análisis previo sobre este punto.
La nueva forma de comercio online (e-commerce), los foros y las redes sociales como medio para que aparezcan nuevos prescriptores de compra así como la facilidad que el usuario tiene para visitar cómodamente varias tiendas virtuales desde su sillón, hace que la probabilidad de que aparezcan productos sustitutivos sea mayor que en los medios offline. Tienen referencias en el momento y la visita a un producto o marca puede ser fácilmente redirigible mediante comentarios a otros productos que pueden reemplazarlo satisfaciendo una misma necesidad.
Para los accesorios de bebé, no se detectan productos sustitutivos como tal. Durante esta etapa de la vida de un bebé los accesorios como la silla, la bañera, el cuco, etc., son totalmente necesarios para el desarrollo y cuidado del bebé.
Poder de negociación de los proveedores.
La tendencia actual es a tratar a los proveedores como socios de la empresa, y compartir con ellos el objetivo final de satisfacer las necesidades de nuestros clientes. La relación cliente-proveedor está cambiando.
empresas son las empresas que son fuertes en: Equipos de desarrollo de producto con talento y creatividad; Equipos de ventas con grandes habilidades de comunicación y de percepción de las necesidades de un mercado cambiante; Imagen de marca que transmite innovación y calidad. Pero los riesgos asociados la diferenciación también han sido magnificados por Internet: La imitación de nuestros productos por parte de terceros que no han invertido en I+D; El gusto cambiante e impredecible de los clientes.
En principio los proveedores no se presentan como un riesgo en la negociación de mercancías ya que, al tratarse de renting de artículos de bebé, exceptuando la compra inicial, no se necesitará estar permanentemente expuesto a los proveedores con compras continuas.
Poder de negociación de los clientes.
Lo cierto es que gracias a Internet, los clientes cada vez tienen más poder. Aunque visto desde el punto de vista de la empresa tradicional esto no es precisamente positivo: Internet incrementa la información sobre los productos y la realidad del mercado; Incrementa el poder de negociación porque proporciona vías más directas al cliente y elimina eslabones en la distribución de los productos; Proporciona un marco inmejorable para unir consumidores y realizar acciones de presión contra determinadas empresa cuando los clientes están insatisfechos.
En este sector, analizando los proveedores actuales y sus correspondientes zonas de influencia, los clientes no tienen un alto poder de negociación pues la oferta se focaliza mayoritariamente en la zona de Madrid y en Barcelona. El resto de la población nacional tendría dificultades para acceder a este servicio.
Además, tampoco se detecta presencia considerable en zonas turísticas como la costa valenciana ni la costa andaluza, donde sí puede tener sentido un servicio orientado a cubrir imprevistos y situaciones ocasionales como puede ser el periodo vacacional.
Sector, lucha entre los competidores actuales.
Internet también ha provocado que aparezcan en el mercado gran cantidad de productos que antes solamente estaban destinados a un mercado local, con lo que aunque nuestro producto fuese único en nuestro mercado, ahora aparecen productos idénticos al nuestro… así que de nuevo acabamos compitiendo por precio.
Actualmente el sector del alquiler de artículos: carritos, cunas, bañeras para bebés están poco explotado en el territorio nacional, existiendo tan sólo una decena de portales que ofrecen dichos servicios.
Por otro lado, la mayoría de plataformas se centralizan en las principales urbes, especialmente en Madrid y Barcelona, por volumen de población.
Las zonas costeras y turísticas tienen grandes carencias del ofrecimiento de este servicio detectándose tan sólo presencia en Valencia y costa del sol.
1.2.3 Análisis interno: Componentes del Equipo Nuquete. Quienes somos y que aportamos.
Los actores principales involucrados al proyecto de Nuquete vienen con la visión de innovación y sostenibilidad arraigada en su día a día. Llevan con ellos el espíritu emprendedor, con ideas originales para establecer procesos innovadores, lograr una coordinación de capital y trabajo, producción de bienes y servicios, pero sobre todo enriquecer a la empresa con disciplina, dedicación y pasión por administrar.
En sus años de experiencia Anne-Marie Canavan, Directora General de Nuquete, ha llevado a cabo trabajos de Consultoría y Dirección de RRHH tanto en España como en Estados Unidos. Su experiencia le permitirá llevar a cabo procesos de gestión de cambio y desarrollos organizacionales en múltiples niveles; trabajará en todos los niveles de la organización, tanto generando confianza entre los empleados así cómo aconsejando al comité de dirección.
Francisco Javier Garrido, Director Financiero de Nuquete, se ha especializado en la financiación de empresas en sus últimos años de trabajo, con especial relevancia en la gestión de flujos de tesorería y contingencias. Su experiencia nos garantizará un control de las finanzas necesarias para la correcta progresión del proyecto así como estar preparados para corregir cualquier desviación y contingencia en nuestro proyecto.
Raúl Dorado Garrido será el Director de Marketing de Nuquete. Dentro de su trayectoria profesional cuenta con una amplia experiencia como empresario y emprendedor con más de 14 años de experiencia. Consultor de marketing online y estrategia de negocios será el responsable de dirigir y coordinar el departamento de marketing para cumplir los objetivos y optimizar las acciones que se llevarán a cabo. Aportará creatividad, dinamismo, rigor y flexibilidad para adecuar a Nuquete en los entornos altamente cambiantes y competitivos.
profesionales tan diversos como Argelia, Venezuela o Rumanía, su fuerte pivota entre una gran capacidad de negociación frente a terceros y facilidad para generar, pilotar y optimizar procesos en jerarquías y organizaciones muy dispares. Nos ayudará en la difícil tarea de alinear todas las áreas de la empresa.
David de Alba será el encargado de pilotar el Área Comercial. Desde su experiencia en entornos high corporate nos brindará una visión global del entorno de mercado actual, competencia y posicionamiento garantizando la posición predominante permanente en el mercado de pos servicios actuales y futuros de Nuquete.
1.2.4 Análisis interno: Actividades básicas.
Logística de entrada.
Actividades relacionadas con la recepción, almacenaje y control de los insumos necesarios para fabricar el producto, como manejo de materiales, almacenamiento, control de inventario, programa de los vehículos y devoluciones a los proveedores.
Logística de salida.
Actividades relacionadas con la reunión, almacenamiento y distribución física del producto a los compradores, como almacenaje de los productos terminados, manejo de materiales, organización de los vehículos de repartos, procesamiento de pedidos y horarios.
Tecnología.
La tecnología será una actividad de diferenciación y de aportar valor añadido a nuestro negocio. Los pilares en los que se basarán nuestras plataformas serán el diseño, la usabilidad y la accesibilidad.
● Diseño: contaremos con un diseño atractivo, que inspire profesionalidad y
confianza.
● Usabilidad. nuestras plataformas serán intuitivas, fáciles de manejar por los
usuarios y lograrán una grata experiencia de usuario durante su navegación.
● Accesibilidad: nuestra tecnología permitirá que la mayor parte de usuarios,
dispositivos y sistemas operativos puedan acceder a las mismas. (Tecnología Responsive Web y una correcta arquitectura de la información, y lenguajes de programación optimizados para la mayor parte de los dispositivos).
Operaciones.
Marketing y ventas.
Actividades relacionadas con el desarrollo de un motivo que justifique la compra del producto y con la motivación de los compradores para que lo compren, como la publicidad, promoción, venta, ofertas, selección del canal de distribución relaciones con el canal de distribución y precios.
Marketing online. La eficacia del marketing depende de la fijación de objetivos (SMART), de la definición de una estrategia y de una excelente ejecución. Además por supuesto de contar con los recursos humanos, materiales y económicos que sean necesarios para su implantación.
Debido al carácter innovador y tecnológico de nuestro proyecto y, como consecuencia que en las primeras etapas del proyecto vamos a poner el foco en “las familias que tengan presencia online” vamos a definir un ecosistema digital dónde nuestra plataforma Web, nuestro blog y nuestro portal de comercio electrónico formarán el núcleo del mismo. El resto de canales sociales lo utilizaremos para hacer crecer la comunidad de usuarios compradores y potenciales clientes, con el objetivo de fidelizarlos, que nos prescriban a nuevos usuarios y de darle una correcta atención en el canal donde ellos ya tengan presencia y se encuentren más cómodos.
Otro pilar clave de nuestra estrategia será la creación de una base de datos de negocio (CRM vinculado a un ERP) que nos permita hacer business intelligence y obtener el máximo beneficio a la información y datos que vayamos recopilando. Otra de las acciones principales de nuestro plan de atracción y fidelización será la creación de contenidos originales y de calidad. Otra de las acciones a realizar será una estrategia de videomarketing: crearemos un canal corporativo en Youtube en el cuál haremos un mix entre píldoras de expertos dando consejos, vídeos de nuestra comunidad, vídeos corporativos y vídeos promocionales de nuestros productos y servicios más dirigidos a branding y ventas.
Servicio posventa.
Actividades relacionadas con la provisión de un servicio para realizar o mantener el valor de dicho producto, como la instalación, preparación, formación, suministro de recambios y reajustes del producto.
Creación de la Comunidad. Soporte y Atención al Usuario.
Como hemos mencionado uno de nuestros objetivos y a la vez actividad primaria será la constitución de una comunidad de usuarios a la que aportar valor añadido y fidelización. Para ello, esquematizamos los siguientes factores:
● Contenidos.
● Colaboradores.
● Marketingpara hacerla conocer. ● Soporte a la comunidad.
1.2.5 Análisis interno: Actividades de apoyo.
Gestión de recursos humanos.
La estructura de recursos humanos de Nuquete está condicionada por el elevado nivel de externalización que presentan sus procesos operativos, minimizando la necesidad de personal propio a tareas que precisan de baja especialización.
Infraestructura de la empresa.
La empresa se centra el apoyo a la gestión en una aplicación en la nube para los recursos humanos y finanzas (como el Software A3). La empresa ha aprovechado las aplicaciones unificadas de gestión financiera para permitir una mayor visibilidad de las operaciones, una mayor agilidad para responder a un crecimiento rápido y un mejor conocimiento y análisis para ofrecer más valor a la empresa. Centrando el apoyo a la gestión en una empresa externa le ha permitido mantener un compromiso de los empleados y mejorar la formación y el apoyo a la reducción de costos, como resultado de un diseño más intuitivo y una interfaz de usuario que ayudan a los empleados a aprender rápidamente el nuevo sistema y de fácil acceso, administración e información financiera de entrada. Además, tiene acceso más rápido a informes y datos de negocio relevantes con informes en tiempo real y análisis que aumentan la eficiencia de los procesos de negocio.
1.3 DAFO.
La matriz o análisis DAFO constituye un excelente resumen de todo el análisis, tanto interno como externo, al resumir de forma conjunta, las principales conclusiones que se derivan del mismo.
En cada una de las áreas de la matriz representaremos respectivamente nuestros principales puntos fuertes y débiles con los que contamos así como las oportunidades y amenazas que apreciamos del entorno.
FACTORES INTERNOS
FACTORES EXTERNOS
Debilidades
Necesidad de Espacio de almacenamiento
Dependencia de logística de terceros
Volumen de venta dependiente del canal de
Amenazas
compra de Stock
Necesidad de especialistas para evaluación de producto
Necesidad de Infraestructura Tecnológica
Compleja
Posible reducción de natalidad como efecto de la crisis económica
Acceso a Internet limitado por parte de las familias objetivo.
La comunicación publicitaria necesidad de
una mayor precisión de las campañas publicitarias
Fortalezas
Precios accesibles
Buen servicio y trato al cliente Personal joven y capacitado
Herramientas para Conocer y fidelizar el Cliente Canal Online permite llegar a todo el país
Muy atractivo económicamente para el usuario
final
Tienda Altamente Especializada
Oportunidades
Ser de los primeros en el Mercado : Ausencia
de Servicios similares
Aumento de natalidad en nuestro segmento
objetivo
Fuerte crecimiento de las ventas en el canal
online
Cambio de Tendencia percepción de producto de segunda mano
2.1 Antecedentes.
El desarrollo de este plan estratégico de marketing nos llevará a conocer como se encuentra la situación actual en el mercado y cuáles son nuestros competidores principales directos e indirectos. Con el análisis interno presentado más arriba, podemos conocer realmente en qué situación nos encontramos y poder decidir en consecuencia hacia donde orientar el futuro. Comparando nuestra situación actual tanto online como offline con nuestra competencia podemos ver cuál oportunidades de desarrollo de negocio y posicionamiento en el mercado y mejorar la comunicación de nuestra imagen de marca.
Una vez realizados los estudios y análisis el target hacia el que nos dirigimos, procedemos al establecimiento de objetivos que los dividiremos en: objetivos de negocio, marca, social engagement y comunicación. Realizado este planteamiento damos paso a la elaboración de las estrategias y acciones a seguir para conseguir los objetivos marcados previamente. Mediante un cronograma podremos observar cuales son las acciones y periodicidad que vamos a realizar en cada plataforma.
Se identifican también las herramientas y tecnología que se utilizará para realizar las publicaciones y programaciones de contenidos para plataformas, la búsqueda de contenidos y curación, la monitorización y análisis de nuestra reputación online y palabras clave y por último las métricas y análisis de resultados.
Para prevenir cualquier situación de alarma que pueda atentar contra nuestra reputación online, se detallan los pasos a seguir en caso de conflicto social en la comunidad con un plan de contingencias o actuación.
Por último se presenta el presupuesto de todo el plan estratégico de marketing, donde se detalla el coste de la elaboración y puesta en marcha de cada apartado de este documento.
La ejecución de este proyecto se debe a la visión y oportunidad de mercado que se identifica tras el análisis realizado. Se pretende satisfacer las necesidades actuales del consumidor ofreciendo servicios y productos con una excelente relación calidad/precio. Implantar un negocio que contribuye a la mejora de calidad de vida de las familias pagando justamente por aquellos productos y servicios que requieren conforme crecen sus hijos e hijas.
2.2 Descripción de Situación Actual: Competencia.
El propósito del análisis de la situación es determinar cuáles son los aspectos que a nivel externo e interno de la empresa afectarán más directamente a sus opciones y a sus oportunidades. Este análisis y descripción de situación competitiva es el punto de partida en la evaluación y el posicionamiento ante el mercado de Nuquete.
2.2.1 Identificación de competidores.
A nivel nacional encontramos diversos competidores distribuidos por toda la geografía española, concentrándose fundamentalmente en grandes ciudades como Madrid, Barcelona y Sevilla, y en las zonas dónde hay un gran volumen de turistas y extranjeros (levante, costa del sol y Mallorca).
Una vez identificados quiénes son las empresas con las que competimos en nuestras áreas de influencia, procedemos a analizar más detalladamente cuál es su posicionamiento y medios en el apartado de marketing online.
2.2.3 Análisis de la competencia.
A continuación analizamos la situación competitiva estudiando las siguientes empresas:
Competencia
www.alquilercarritobebe.es Focalizada en Madrid Barcelona y zonas de veraneo: Costa del sol, Mallorca. Pagerank 4.
www.bebesymas.com Blogs de consejos para padres sobre información relativa al cuidado y crecimiento del bebé. Pagerank 5.
www.elbebeturista.com Focalizada en Menorca alquiler de carritos y accesorios para bebé. Pagerank 0.
www.babytravelling.com Madrid, Barcelona, Valencia y Girona. Resto de España con recargo. Pagerank 2.
www.elbebeviajero.es Centrada en Madrid, incluye Blog de recomendaciones soleado. Pagerank 3.
www.babyeasytravel.com Centralizado en Sevilla, con acceso en Cádiz, Córdoba y Huelva.
www.spainbabygearhire.es
Alquiler en la costa del sol orientado a turismo extranjero (web en inglés) donde se incluye blogs con opiniones de los clientes. Pagerank 3.
http://www.1000bebes.com/
Tienda online para bebés. Buen catálogo de productos. También disponen de una tienda física en Barcelona. Pagerank 3.
ALQUILER CARRITO BEBÉ (www.alquilercarritobebe.es)
Utilizando distintas herramientas como Alexa, Similarweb o Woorank, para analizar el funcionamiento de su página web, observamos las siguientes apreciaciones:
- Efectividad de su marketing en Internet: 25% - Ranking de tráfico a nivel mundial: 13.816.469 - Ranking de tráfico en España: No hay datos - Fuentes de tráfico
o Buscadores: 73,2% o Referencias: 11,6% o Directo: 9,8%
o Social: 5,5% (100% Facebook)
- Tasa de rebote: 47,3%
- Nº de páginas por visitante: 4,4
- Tiempo estimado en la web: 2:18 minutos
- En las plataformas sociales no es una web popular. No aparece ningún agregador
de redes sociales en la web para compartir contenido.
- No dispone de diseño web adaptativo a dispositivos móviles y la velocidad de carga
es baja.
- Page Rank: 4/10 dispone de un nivel aceptable de page Rank. - No cuenta con una página personalizada de error 404. - Ubicación del servidor: España.
- Dominios: .es / .com / .net
- En aspectos generales es una web poco interactiva para el usuario y no recoge los
requisitos necesarios tanto en el aspecto social como de enfoque de posicionamiento en buscadores.
Redes sociales
Cuentan con una fan page donde tienen hasta el momento una comunidad de 161 fans. El grupo de edad más popular de la comunidad está comprendido entre los 25-34 años. El nombre de usuario está registrado. No posee botones HTML para ofrecer opciones de información específica a los seguidores.
Se aprecia que no siguen ningún tipo de estrategia definida a la hora de actualizar contenidos. Tienen una media inferior a una actualización por día. El 60% de estas son imágenes siendo este tipo de contenido el que mayor engagement les aporta de la comunidad. El 40% restante son links a otro contenido externo. No suelen contestar con rapidez a comentarios ni preguntas que surgen de las actualizaciones, pasando incluso varios días. En general el contenido de las publicaciones está muy orientado a lo comercial, no aportan mucho más distinto.
En la página web tienen insertado el icono de Facebook que enlace directamente a la fan page para seguirles. También tienen el botón de recomendar y compartir en Facebook.
o Twitter
Disponen de la cuenta usuario @alquilercarrito. Se aprecia que el perfil fue abierto simplemente por el hecho de estar en Twitter. No han completado ningún dato de la biografía salvo la ubicación Madrid. Solamente tienen 1 seguidor y ellos no siguen a nadie.
No han emitido ningún Tweet. La imagen que proyectan es negativa para los usuarios. El número de seguidores es de 202 y solamente siguen a 6 todos usuarios.
o Google+. No disponen de página en Google+.
o Foursquare. No disponen de perfil en Foursquare.
BEBÉ Y MÁS (www.bebesymas.com)
Web
- Efectividad de su marketing en Internet: 75% - Ranking de tráfico a nivel mundial: 29.535 - Ranking de tráfico en España: 1.604
- Fuentes de tráfico: tráfico de datos insuficiente para calcular este ratio.
o Buscadores: 43%
o Referencias: 24%
o Directo: 21%
o Social: 12%
- Tasa de rebote: 71,10% (porcentaje muy alto) - Nº de páginas por visitante: 1,40
- Tiempo estimado en la web: 1 minuto y 56 segundos.
- Bebeymas.com forma parte del ecosistema de blogs de la compañía Weblogs S.L.
líder en red de blogs a nivel nacional y uno de los principales a nivel europeo.
- En las plataformas sociales es una web popular. Tiene integrado de una manera
muy óptima el agregador de redes sociales. Tanto el la opción de compartir contenido de la Web como en la opción de enlazar las redes sociales en las que tiene presencia activa. Es una Web informativa, no vende ningún tipo de producto ni servicio.
- Page Rank muy bajo: 5/10 Nivel muy aceptable, destaca sobre la competencia del
sector.
- Cuenta con una página personalizada de error 404, aunque su aspecto y opciones
son muy básicos.
- Ubicación del servidor: Alemania.
- Dominios: .es / .com (redirección del punto es al punto com)
- En aspectos generales es una web muy interesante para el usuario, está actualizada
constantemente con contenidos de valor y posibilita la interacción en redes sociales. Es una Web 2.0 con un sistema de Gestión de Contenidos (WordPress).
Redes sociales
o Facebook
Su presencia en Facebook es a través de una fan page. Cuentan con una amplia comunidad de 77.828 fans. El grupo de edad más popular de la comunidad está comprendido entre los 20 - 44 años.
No posee botones HTML para ofrecer opciones de información específica a los seguidores ni ningún tipo de aplicación específica.
o Twitter
Fuente: https://twitter.com/bebesymas
Se aprecia una alta actividad en Twitter, como demuestra el hecho de tener publicado 12.869 Tweets, el disponer de 27.502 seguidores y seguir activamente a 133 cuentas.
El perfil de usuario (@bebesymas) está perfectamente configurado, tanto a nivel gráfico como de contenidos.
La cuenta es muy activa con una publicación media diaria superior a las 6 actualizaciones.
Se nota que existe una estrategia tanto a la hora de difundir contenidos del blog, como a la hora de “curar contenidos externos” (content curator).
Como único punto negativo detectado es que se limitan a publicar contenidos sin utilizar este canal para responder dudas y sugerencias de los usuarios (esto se observa en la falta de replies y menciones de otros perfiles de Twitter).
En la página web tienen insertado en la parte superior derecha el icono de Twitter que enlaza directamente a la fan page para seguirles, además de que cada post publicado permite su publicación en Twitter mediante el botón “Twittear”.
Tienen presencia activa en Google+, lo cual es muy óptimo para el posicionamiento en Google. Tienen una comunidad de 476 personas que han dado al +1.
Sin embargo su nivel de participación está en una escala baja, es decir, se limitan a publicar los contenidos generados en su blog, y no utilizan las posibilidades de esta red social (como quedadas en Hangouts de Google+, respuestas a los usuarios, etc).
o Youtube. No disponen de canal oficial en esta plataforma.
o Foursquare. No tiene presencia en esta red social.
EL BEBÉ TURISTA (www.elbebeturista.com)
- Efectividad de su marketing en Internet: 10% - Ranking de tráfico a nivel mundial: sin datos. - Ranking de tráfico en España: sin datos.
- Fuentes de tráfico: tráfico de datos insuficiente para calcular este ratio. - Tasa de rebote: sin datos disponibles.
- Nº de páginas por visitante: sin datos disponibles. - Tiempo estimado en la web: sin datos disponibles.
- Page Rank muy bajo: 0/10 Nivel inaceptable, sin ninguna relevancia.
- Dispone de una página web muy básica, con escaso contenido y poco atractivo
visual.
- Como aspecto grave, carece de los apartados exigidos por ley como son “aviso
legal” “política de privacidad” o el “cumplimiento de la ley de cookies”.
- La página web dispone de 2 idiomas: inglés y español. - El mapa web está compuesto por 3 secciones:
1) Inicio: home del portal web con la presentación de los servicios. 2) Tarifas: tabla con todos los modelos de productos y precios.
3) Contacto: formulario de contacto para el usuario. Facilita un email y un número de teléfono móvil para hacer las reservas.
- Podemos concluir que a nivel general es una página web amateur que ofrece poca
credibilidad y confianza.
- No dispone de versión responsive web para visualizarse correctamente en
smartphones y tablets.
Redes sociales. No dispone de presencia en ninguna red social.
BABY TRAVELLING (www.babytravelling.com)
Web
- Efectividad de su marketing en Internet: 20%
- Ranking de tráfico en España: no especificado
- Fuentes de tráfico: tráfico de datos insuficiente para calcular este ratio. - Tasa de rebote: tráfico de datos insuficiente para calcular este ratio. - Nº de páginas por visitante: 1
- Tiempo estimado en la web: tráfico de datos insuficiente para calcular este ratio. - En las plataformas sociales no es una web popular. No aparece ningún agregador
de redes sociales en la web para compartir contenido.
- No dispone de diseño web adaptativo a dispositivos móviles y la velocidad de carga
es baja.
- Page Rank muy bajo: 2/10 No es una web que sea rastreada con mucha frecuencia
por Googlebot.
- No cuenta con una página personalizada de error 404. - Ubicación del servidor: Portugal
- Dominios: .com
- Aspectos de interés: web traducida a 5 idiomas (español, catalán, alemán, inglés y
francés)
- Como aspecto destacable podemos señalar que explica paso a paso el proceso de
reserva de los productos. También es destacable el sistema de categoría de productos y el listado de precios de cada uno de ellos.
- No disponen de plataforma de pago online (TPV ó PayPal). La contratación requiere
de fianza y pago a través de tarjeta de crédito.
- En aspectos generales es una web muy poco interactiva para el usuario y no recoge
básicamente ningún requisito necesario tanto en el aspecto social como de enfoque de posicionamiento en buscadores.
Redes sociales
o Facebook
personalización está muy mal ejecutada, con una foto pixelada, sin cover gráfico y una escasa descripción.
Sólo han publicado una vez con fecha del 29 de julio de 2013. Ni siquiera tiene enlace desde el portal web.
EL BEBÉ VIAJERO (www.elbebeviajero.es)
Web
- Efectividad de su marketing en Internet: 15% - Ranking de tráfico a nivel mundial: 21.265.700
- Ranking de tráfico en España: tráfico de datos insuficiente para calcular este ratio. - Fuentes de tráfico: tráfico de datos insuficiente para calcular este ratio.
- Tasa de rebote: tráfico de datos insuficiente para calcular este ratio. - Nº de páginas por visitante: 1
- Tiempo estimado en la web: tráfico de datos insuficiente para calcular este ratio. - En las plataformas sociales no es nada popular. Tampoco aparece ningún agregador
de redes sociales en la web para compartir contenido.
- No dispone de diseño web adaptativo a dispositivos móviles y la velocidad de carga
es baja.
- Page Rank bajo: 3/10 No es una web que sea rastreada con mucha frecuencia por
Googlebot.
- No cuenta con una página personalizada de error 404. - Ubicación del servidor: España.
- En aspectos generales es una web poco interactiva para el usuario y recoge muy
pocos de los requisitos necesarios tanto en el aspecto social como de enfoque de posicionamiento en buscadores.
- Como aspecto positivo es que cuenta con un blog desde enero de 2013 dónde
generan contenidos relacionados o de interés para su público objetivo (en total han creado 11 entradas al blog). No obstante trasmite dejadez puesto que se ha dejado de actualizar con fecha del 05 de julio de 2013.
Redes sociales. No dispone de presencia en ninguna red social.
BABY EASY TRAVEL (www.babyeasytravel.com)
Web
- Efectividad de su marketing en Internet: 25%
- Ranking de tráfico a nivel mundial: tráfico de datos insuficiente para calcular este
ratio.
- Ranking de tráfico en España: tráfico de datos insuficiente para calcular este ratio. - Fuentes de tráfico: tráfico de datos insuficiente para calcular este ratio.
- Tasa de rebote: tráfico de datos insuficiente para calcular este ratio.
- Nº de páginas por visitante: tráfico de datos insuficiente para calcular este ratio. - Tiempo estimado en la web: tráfico de datos insuficiente para calcular este ratio. - En las plataformas sociales no es una web muy popular. Como únicos aspectos
positivos destacamos el botón para seguirlos en Facebook y la presencia de blog corporativo, con su respectivo botón para acceder al mismo.
- No dispone de diseño web adaptativo a dispositivos móviles y la velocidad de carga
es baja.
- Page Rank bajo: 3/10 No es una web que sea rastreada con mucha frecuencia por
Googlebot.
- Cuenta con una página personalizada de error 404. - Ubicación del servidor: España.
- En aspectos generales es una web poco interactiva para el usuario y no recoge los
requisitos necesarios tanto en el aspecto social como de enfoque de posicionamiento en buscadores.
- La Web está compuesta por seis secciones:
o Inicio: página muy básica con poca información.
o Sobre nosotros: página dónde comentan los orígenes de la empresa y transmite confianza.
o Cómo contratar: sección dónde explican el proceso de reserva de los productos y las condiciones de compra (nota: no poseen plataforma de comercio electrónico, ni TPV ni PayPal. Pago sólo por transferencia, lo cual limita las posibilidades al usuario.
o Nuestros artículos: submenú con listado de todos los productos ordenados en las siguientes categorías:
Viajar.
Pasear.
Dormir.
Bañar.
Comer.
Jugar.
o Preguntas frecuentas: sección dónde se responden a las cuestiones más solicitadas por los usuarios.
o Enlaces de interés: sección vacía sin ningún contenido.
Redes sociales
o Facebook
Disponen de una fan page formada por una comunidad de 143 fans. El nombre de usuario está registrado. No posee botones HTML para ofrecer opciones de información específica a los seguidores.
Se observa un nivel de personalización muy escaso, sin cover gráfico ni trabajo en la optimización de las palabras claves (como demuestra el no poseer una URL amigable).
No disponen de una estrategia de generación de contenidos, se limitan a ir posteando el escaso contenido que generan en el blog y a subir algunas fotos y eventos de las ciudades dónde tienen presencia (en la mayoría de las ocasiones sin mucha relación con la temática tratada en el portal web).
Suelen dinamizar la página en Facebook con una frecuencia de varios días a la semana, y un ritmo de 2 ó 3 actualizaciones al día.
El 40% de las publicaciones son imágenes siendo este recurso el mayor utilizado, le sigue con un 10% restante son links a su portal web, un 30% a contenido externo. No suelen tener mucha interacción ni engagement con el público. Ni responden con rapidez a comentarios ni preguntas que surgen de las actualizaciones.
En la página web tienen insertado el icono de Facebook que enlace directamente a la fan page para seguirles.
El blog corporativo está creado en la plataforma gratuita de Google Blogspot
(http://babyeasytravel.blogspot.com.es/). A rasgos generales podemos concluir que no
disponen de una estrategia en la generación de contenidos, ni en temáticas ni en calendario editorial (hay franjas de tiempo que no publican nada). La última actualización realizada tiene fecha del 16 de enero de 2014.
SPAIN BABY GEAR HIRE (www.spainbabygearhire.es)
- Efectividad de su marketing en Internet: 15% - Ranking de tráfico a nivel mundial: 12.049.122.
- Ranking de tráfico en España: tráfico de datos insuficiente para calcular este ratio. - Fuentes de tráfico: tráfico de datos insuficiente para calcular este ratio.
- Tasa de rebote: tráfico de datos insuficiente para calcular este ratio. - Nº de páginas por visitante: 1,60
- Tiempo estimado en la web: tráfico de datos insuficiente para calcular este ratio. - Tiene un agregador de redes sociales para compartir las páginas en los distintos
canales. No obstante, su presencia se limita a una mera página en Google+ sin actividad ni personalización gráfica y a un canal en Youtube con un solo video de un montaje de IKEA, al igual que ocurre con Google+ no está correctamente optimizado ni personalizado.
- No dispone de blog corporativo ni genera noticias o contenidos en el portal web
que es meramente estático y no incita a la interacción con los usuarios.
- El portal web no dispone de un diseño web adaptativo a dispositivos móviles y la
velocidad de carga es baja.
- Page Rank bajo: 3/10 No tiene niveles suficientemente óptimos. - Cuenta con una página personalizada de error 404.
- Ubicación del servidor: Alemania. - Dominios: .es
- La página web es poco atractiva e interactiva para el usuario y no recoge los
requisitos necesarios tanto en el aspecto social como de enfoque de posicionamiento en buscadores. Tampoco cumple la normativa y política de cookies.
- La Web está traducida a dos idiomas (español e inglés). Está compuesta por cinco
secciones:
o Bienvenidos: página muy básica con poca información.
o Testimoniales: sección dedicada a recoger comentarios de supuestos clientes. No aporta confianza sin imágenes ni referencias sociales que aporten mayor credibilidad y seguridad.
o Links/enlaces: listado de páginas webs con información sobre equipamiento infantil, alojamiento, libros, etc. La selección no aporta realmente valor añadido.
o Tips/consejos: sección con listado de otros portales webs con destinos para niños.
Redes sociales
o Google+
El canal no está personalizado ni optimizado. Simplemente está abierto y tiene un par de párrafos de textos en el apartado “Sobre mí”. La gráfica es la que viene por defecto, simplemente tiene el avatar en miniatura con el logo. No han realizado ni una sola publicación.
o Youtube
1000 BEBÉS (http://www.1000bebes.com/)
Web
- Efectividad de su marketing en Internet: 87% - Ranking de tráfico a nivel mundial: 292.107 - Ranking de tráfico en España: 10.304
- Fuentes de tráfico: tráfico de datos insuficiente para calcular este ratio. o Buscadores: 35,10%
o Referencias: 21%
o Directo: 26,9%
o Social: 17%
- Tasa de rebote: 56,30%.
- Nº de páginas por visitante: 2,50
- Tiempo estimado en la web: 2 minutos y 16 segundos.
- Portal de comercio electrónico con un diseño atractivo, muy bien estructurado y
correctamente trabajado desde el punto de vista de la usabilidad y persuabilidad del usuario. Desde el punto de vista de la programación se ha utilizado un tema personalizado de Magento, una potente plataforma de comercio electrónico (la más utilizada actualmente a nivel mundial).
- Está correctamente optimizado y está actualizado con nuevos productos, ofertas y
cumple la normativa legal. Secciones:
o Nuestra tienda física
o Formas de pago
o Métodos de envío
o Devoluciones, reparaciones y garantía
o Términos y condiciones generales
o Envío gratis en 24/48 horas en pedidos superiores a 75€.
o Garantía de satisfacción (Devolución de productos)
o Precio mínimo garantizado
o Teléfono de atención al cliente
- Desde el punto de vista de la confianza online: transmite mucha credibilidad con
presencia de tienda física y disponibilidad de número de teléfono, chat online, redes sociales activas e email.
- De todos los portales analizados es el único que disponen de boletín electrónico
para subscribirse a las ofertas. También dispone de sección outlet con todas las promociones de productos.
- Contiene plugin con los enlaces a los botones sociales: Facebook, Twitter, Google+,
Youtube y blog corporativo.
- Dispone de diseño web adaptativo a dispositivos móviles y la velocidad de carga es
suficientemente rápida.
- Page Rank bajo: 3/10 No es una web que sea rastreada con mucha frecuencia por
Googlebot.
- Tiene página personalizada de error 404 aunque muy básica y sin ninguna opción
sofisticada.
- Ubicación del servidor: España. - Dominios: .es / .com / .net
- En aspectos generales podemos decir que se trata de un potente portal de
comercio electrónico bien optimizado, tanto en el aspecto visual como técnico. Destaca la claridad en la exposición de productos, las promociones de marketing y las secciones que otorgan credibilidad y garantías al usuario.
REDES SOCIALES
Cuentan con una fan page bien optimizada. Actualmente cuentan con una gran comunidad formada por 4.944 fans. El nombre de usuario está registrado y la página cuenta con una URL amigable. Desatacan las pestañas de Sorteos, fotos y formulario de contacto.
La gestión que hacen de la página en Facebook comunica que existe una estrategia de redes sociales, ya que cuentan con un calendario editorial y tanto el tono de comunicación como la frecuencia de publicación logran crear engagement con su público objetivo. Los contenidos que publican intercalan mensajes comerciales de sus productos con link a su portal de ecommerce como fotos e imágenes con titulares impactantes o divertidos. Por la interacción lograda con los usuarios podemos concluir que su actividad les está reportando personas a su comunidad.
o Twitter
El perfil de Twitter no está lo suficientemente optimizado desde el apartado gráfico (no cuenta ni con el cover gráfico ni con el fondo de Twitter personalizado).
En la actualidad cuentan con 414 seguidores y ellos siguen a 210 perfiles. La emisión de Tweets alcanza la cifra de 332.
Su estrategia de publicación es variada, emitiendo Tweets con descuentos, promociones, concursos y reseñas de productos. A esto le suman Tweets con imágenes simpáticas y enlace a contenido de interés para madres y padres.
Suelen publicar varios días a la semana (entre 3 y 4) pero no todos. Los días que publican suelen hacerlo entre 1 y 2 veces al día. El último tweet es del 20 de enero de 2014. Esta estrategia de publicación es altamente optimizable.
El perfil de Google+ se encuentra correctamente personalizado y optimizado. Cuenta con una comunidad de 157 personas que han marcado +1.
Las publicaciones emitidas tienen una coherencia con el resto de canales sociales, publicando ofertas, promociones, contenido relevante e imágenes y videos de calidad con mensajes positivos o inspiradores.
Sin embargo la frecuencia de publicación no es constante, hay periodos de tiempo que no publican absolutamente nada. La última actualización es del 08 de enero de 2014.
o Youtube
También cuenta con link hacia el portal web y el resto de los canales sociales dónde tiene presencia.
El canal dispone de más de 3 años de vida. En la actualidad tiene subido 76 vídeos y cuenta con 104.101 reproducciones y 14 suscriptores. El video más popular es “Nuevo Cochecito I-Move de Chicco en 1000bebes.com” con 23.084 reproducciones.
La última vez que se actualizó el canal fue en diciembre de 2013.
2.2.4 Comparativa de la competencia.
Una vez realizado el análisis de medios y presencia online de la competencia, damos paso a reflejar mediante cuadros gráficos la comparación de los datos obtenidos de la competencia respecto a los propios.
Tabla 1. Presencia online y en medios sociales.
Fuente: elaboración propia
Como se puede comprobar en la Tabla 1, una vez finalizada la comparación con los principales competidores, vemos que su actividad en Internet y medios sociales no es muy amplia. Todas las empresas analizadas cuentan con una página web corporativa, pero sólo 2 miembros obtienen una nota óptima.
La principal red social donde se encuentran es en Facebook, pero solamente 5 de los 8 competidores cuentan con fan page. Como segunda red social con más presencia aparece Twitter, con presencia por parte de 3 empresas (si bien es cierto que una de ellas sólo tiene el perfil abierto y no ha publicado nada).
Web Facebook Twitter YouTube Google+ eCommerce Blog
Alquiler carrito bebe
Bebes y mas
El bebe turista
Baby travelling
El bebe viajero
Baby easy travel
Spain baby gearhire
El resto de plataformas sociales apenas aparecen registradas, y sólo mencionamos el uso de Google+ por parte de www.bebesymas.com con sus 476 seguidores y el caso del canal de Youtube de www.1000bebes.com con sus 72 vídeos subidos y sus 104.101 reproducciones.
Tabla 2. Valoración sobre las Páginas Web Corporativas.
PÁGINA WEB Ranking
Mundial Page Rank Servidor Responsive Valoración*
Alquiler carrito bebe 13.816.469 4/10 España No 2/10
Bebes y mas
29.535 5/10 Alemania No 8/10El bebe turista
0/10 España No 1/10Baby travelling 20.541.615 2/10 Portugal No 2/10
El bebe viajero 21.265.700 3/10 España No 1/10
Baby easy travel
3/10 España No 2/10Spain baby gearhire 12.049.122 3/10 Alemania No 2/10
1000 bebes 292.107 3/10 España Sí 8/10
Fuente: elaboración propia
*(La valoración se ha asignado al tener en cuenta como principales aspectos los señaladas en la tabla, además del análisis general. El valor 0 determina que es una página web muy mala para la interacción del usuario y posicionamiento en buscadores y el valor 10 determinada que es una página web muy buena para la interacción del usuario y posicionamiento en buscadores).
Toda nuestra competencia cuenta con una página web corporativa. De los 8 competidores. Como visión general se detecta poca calidad y profesionalidad, únicamente destacan 2 portales webs: www.bebesymas.com y www.1000bebes.com. Como se refleja en la tabla, el nivel dentro del ranking mundial es muy elevado a excepción de www.1000bebes.com. Con el page rank obtenido de cada una de ellas se aprecia que no dedican esfuerzos en mejorar su presencia en Internet. Tan solo con algunas variables apreciamos que su interés en el aspecto de posicionamiento web para buscadores es prácticamente nulo en el sector a excepción de los 2 casos mencionados.
Tabla 3. Valoración sobre los perfiles en Facebook.
Nº fans Contenido Valoración*
Alquiler carrito bebe 163 links 2/10
El bebe turista
0/10Baby travelling 151 links 1/10
El bebe viajero
0/10Baby easy travel 143 imágenes 2/10
Spain baby gearhire
0/101000 bebes 4944 links/imágenes 7/10
Fuente: elaboración propia
*(La valoración se ha asignado al tener en cuenta como principales aspectos los señaladas en la tabla, además del análisis general. El valor 0 determina que es una fan page muy mala en el aspecto de configuración, contenidos, publicaciones, estilo y feedback y el valor 10 determinada que es una fan page muy buena según los aspectos que anteriormente se han descrito).
En redes sociales y principalmente en Facebook, solo nos encontramos con cinco competidores. Bebesymas.com es quien cuenta con una comunidad más numerosa llegando hasta los 77.921 fans. En general el contenido que más se utiliza como actualizaciones son links hacia sus portales web e imágenes, bien de productos o de contenido visual atractivo con bebés. Hasta el momento los dos únicos competidores que destacan por la ejecución de la estrategia son www.bebesymas y www.1000bebes.com con una fuerte presencia en Facebook, tanto por el volumen de su comunidad como por el engagement que logran.
Tabla 4. Valoración sobre los perfiles en Twitter.
Nº seguidores Nº tuits Valoración*
Alquiler carrito bebe 1 0 0/10
Bebes y mas
27.523 12.881 9/10El bebe turista
0/10Baby travelling
1/10El bebe viajero
1/10Baby easy travel
0/10Spain baby gearhire
0/101000 bebes 414 322 4/10
Fuente: elaboración propia
determinada que es un perfil muy bueno según los aspectos que anteriormente se han descrito).
Respecto a la valoración obtenida sobre los perfiles en Twitter, podríamos decir que sólo uno (www.bebesymas.com) de los 3 competidores que cuentan con perfil en esta plataforma mantiene una actividad activa. La estrategia de www.bebesymas.com roza la perfección, tanto por la comunidad generada, que le hace líder y referencia en su sector como por la cantidad y calidad de sus tweets. Únicamente podemos achacarle la falta de interacción con el resto de usuarios (replies, menciones y respuestas directas) y por la falta de hashtags (etiquetas) empleadas. El resto de participantes apenas superan unas centenas de tuits y la constancia con la que lo hacen es escasa. Se podrían decir que existe un manifiesto abandono de Twitter por parte de las compañías analizadas, a excepción del citado caso www.bebesymas.com.
2.3 Target.
Para desarrollar y poner en marcha una estrategia, primeramente debemos saber a quién nos vamos a dirigir. Necesitamos saber quién va a ser nuestro público objetivo en el que volcar todos nuestros esfuerzos sin derrocharlos y al que dirigir la propuesta de valor de nuestra empresa.
Cuanto más precisa y concreta sea la segmentación de nuestro target, mayores éxitos tendrán todas las estrategias que se lancen para conseguir los objetivos marcados. El hecho de no conocer nuestro público objetivo llevará a decisiones con un alto riesgo de fracaso, sobre todo cuando se utilicen estrategias en medios de comunicación masiva o tradicional donde los retornos de inversión pueden llegar a ser muy cuestionables.
La elaboración de una segmentación específica nos puede aportar numerosos beneficios que la competencia puede no haber captado. Se pueden identificar necesidades específicas, permite focalizar con mayor exactitud las estrategias y que estas tengan una mayor efectividad, identificar nichos de mercado donde no exista competencia, así como potenciar posibilidades de un crecimiento rápido en segmentos de mercado donde no se encuentren competidores.
Segmentación Geográfica
VARIABLES GEOGRÁFICAS NIVELES, INTERVALOS O CLASES
País España
Región/Provincias prioritarias
Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Bilbao, Málaga, Islas Baleares.
Superficie 505.992 km2
Densidad Urbano, Costa
Clima Mediterráneo soleado
Segmentación Demográfica
VARIABLES DEMOGRÁFICAS NIVELES, INTERVALOS O CLASES
Edad 20-29, 30-39
Sexo Femenino, Masculino
Estado civil Soltero, Casado y Divorciado
Tamaño familiar 1, 2 , 3, +3
Nacionalidad Española principalmente y Turistas extranjeros
Segmentación Socioeconómica
VARIABLES
SOCIOECONÓMICAS NIVELES, INTERVALOS O CLASES
Ingresos Bajos, Medios, Altos
Clase social Baja, Media, Alta
Profesión Empleados, Funcionarios, Desempleados, Directivos
Nivel de estudios Primarios, Secundarios, Universitarios
Criterios de segmentación específicos
VARIABLES ESPECÍFICAS NIVELES, INTERVALOS O CLASES
Intensidad de uso Internet Usuario Habitual
Volumen de Compra Usuario Ocasional, Usuario Frecuente
Motivación de Compra Leve, Medio, Fuerte
Beneficio esperado Precio, Comodidad, Confianza, Calidad
