Procedimiento de Medición, Análisis y Mejora

(1)

PROCEDIMIENTO DE MEDICIÓN,ANÁLISIS Y MEJORA

CODIF:

PM01

E01 PM01-07/10/11 Página 1 de 274

Procedimiento de Medición, Análisis y Mejora

1. OBJETO 2. ALCANCE

3. REFERENCIAS/NORMATIVA 4. DEFINICIONES

5. DESARROLLO DE LOS PROCEDIMIENTOS 6. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

7. ARCHIVO

8. RESPONSABILIDADES 9. GRUPOS DE INTERÉS 10. DIAGRAMA DE FLUJO 11. FICHA RESUMEN

ANEXOS:

 Informe de resultados anuales del centro. IT01-PM01

 Informe de seguimiento de los objetivos de calidad del centro. IT02-PM01

 Informe de seguimiento del PAM. IT03-PM01

 Propuesta del PAM actualizado. IT04-PM01

 Acta de aprobación del PAM. IT05-PM01

 Indicadores IN01-PM01.

 Encuestas de satisfacción E01-PM01

 Quejas y sugerencias QS01-PM01

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CODIF:

PM01

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RESUMEN DE REVISIONES

Edición Fecha Motivo de la modificación

E01 07/10/11

Elaboración del SGIC de la Escuela Universitaria de Magisterio “Sedes Sapientiae” San Pablo CEU a partir de la documentación marco facilitada por el Área de Calidad de la Universidad de Vigo.

Elaborado por:

Responsable de Calidad del Centro

Revisado por:

Comisión de Garantía de Calidad

Aprobado por:

Comisión Permanente

Mª Victoria Moreno García Coordinadora de Calidad Firma:

Fecha:15/09/11

Mª Jesús Ayuso Manso Directora de la E.U. Magisterio Firma

Fecha:07/10/11

Firma

Fecha:07/10/11

(3)

CODIF:

PM01

E01 PM01-07/10/11 Página 3 de 274

1. OBJETO

Definir cómo la E.U. de Magisterio “Sedes Sapientiae” San Pablo CEU adscrita a la Universidad de Vigo mide y analiza los resultados del aprendizaje, de la inserción laboral y de la satisfacción de los grupos de interés, así como cualquier otro resultado que pueda afectar a la calidad de la formación que imparte. A partir de este análisis, el procedimiento indica cómo se establecen los objetivos anuales y propuestas para la mejora de la calidad de las enseñanzas impartidas y se realiza el seguimiento de los mismos.

2. ALCANCE

Todas las titulaciones oficiales de grado del Centro

3. REFERENCIAS/NORMATIVA

 Manual del SGIC de la E.U. de Magisterio San Pablo CEU

 Procedimiento de Política y Objetivos de Calidad de la E.U. de Magisterio San Pablo CEU

 Perfil de Ingreso y Egreso

 Indicadores y Encuestas

 Quejas y reclamaciones

 Política de la Universidad y del Centro

 Objetivos de Calidad

 Planes de Mejora anteriores

 Estatutos de la Universidad de Vigo

4. DEFINICIONES No aplica

5. DESARROLLO DE LOS PROCEDIMIENTOS 5.1. Generalidades

La E.U. de Magisterio “Sedes Sapientiae” San Pablo CEU en su labor de mejora continua de la formación que imparte, analiza semestralmente los resultados que obtiene de sus principales procedimientos. De la comparación con los objetivos propuestos, y siempre que se considere que existe una desviación apreciable, se establecen acciones para lograr el cumplimiento de sus objetivos.

(4)

CODIF:

PM01

E01 PM01-07/10/11 Página 4 de 274

Asimismo, realiza el seguimiento programado de las acciones incluidas en los Planes Anuales de Mejora, analizando su grado de consecución y proponiendo modificaciones, si procede, para garantizar su desarrollo.

Esta labor es realizada por la Comisión de Garantía de Calidad, que, en la última reunión semestral del año, y en base a toda la información disponible del seguimiento realizado, propone los nuevos objetivos de calidad para el próximo año así como el correspondiente Plan Anual de Mejora.

5.2. Obtención y revisión de la información

La información que la Comisión de Garantía de Calidad debe analizar los datos procedentes de los resultados del análisis de necesidades, expectativas y satisfacción de los diferentes grupos de interés, de los resultados académicos, de la inserción laboral, así como de cada uno de los procedimientos definidos en el SGIC.

La Comisión de Garantía de Calidad y el Área de Calidad son responsables de recopilar, revisar y de comprobar la validez de toda la información necesaria. Si detectan alguna ausencia o falta de fiabilidad en la información lo comunican a quién se la ha suministrado para que proceda a corregirla o completarla.

5.3. Análisis de resultados

La Comisión de Garantía de Calidad procede al análisis de toda la información, tanto de modo general como atendiendo a los objetivos anuales planteados y a las acciones de mejora previstas para su desarrollo. De este análisis, elabora un informe semestral o anual, como se indica en los apartados siguientes.

Caso de producirse desviaciones apreciables y tras analizar las causas de las mismas, propondrá la realización de acciones correctivas para facilitar la consecución de los objetivos y mejoras propuestas.

5.4. Informe Anual de Resultados del SGIC. Propuesta de Objetivos Anuales de Calidad y Plan Anual de Mejora

En la sesión de la Comisión de Garantía de Calidad del último semestre del año además de elaborará un Informe Anual de Resultados del SGIC en el que además de las consideraciones finales relativas a los Informes de Seguimiento, se han de proponer los objetivos de calidad para la próxima anualidad elaborados a partir del análisis del grado de cumplimiento y de posibles nuevas consideraciones.

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CODIF:

PM01

E01 PM01-07/10/11 Página 5 de 274

También debe contener el Informe Anual de Resultados las propuestas de mejora que la Comisión de Garantía de Calidad estime como consecuencia de toda la revisión realizada, y que podrán alcanzar a la documentación del SGIC, el desarrollo de los procedimientos, etc.

Como consecuencia de la priorización de las propuestas de mejora realizadas, se debe establecer el Plan Anual de Mejora (PAM) del Centro.

Este Informe Anual, con el análisis global de los resultados alcanzados y las propuestas de objetivos de calidad y de Plan Anual de Mejora para el año siguiente, debe remitirse para su aprobación a la Junta de Centro, responsabilizándose el Coordinador de Calidad de su difusión y aplicación.

6. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

Para la medición y análisis de los resultados se tendrán en cuenta los indicadores, encuestas y quejas y reclamaciones presentadas.

Dentro del proceso de revisión anual del Sistema de Garantía Interna de Calidad se incluirá la revisión de este procedimiento, planificando y evaluando cómo se han desarrollado las acciones pertinentes para la mejora.

7. ARCHIVO

Se utilizará para el archivo, gestión y control de los documentos y evidencias, la aplicación informática puesta a disposición del Centro por el Área de Calidad a través del siguiente enlace:

http://vicntc.uvigo.es/calidad/index.php

Identificación del registro Soporte de archivo

Responsable custodia

Tiempo de conservación Indicadores (IN01-PM01) Papel y/o

informático Secretaría del Centro 6 años Encuestas de satisfacción

(E01-PM01)

Papel y/o

informático Secretaría del Centro 6 años Quejas y sugerencias

(QS01-PM01)

Papel y/o

informático Secretaría del Centro 6 años

(6)

CODIF:

PM01

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Informe de resultados anuales del centro

(IT01-PM01)

Papel y/o

Informe de seguimiento de los objetivos de calidad del

centro (IT02-PM01)

Papel y/o

Informe de seguimiento del PAM

(IT03-PM01)

Papel y/o

Propuesta del PAM actualizado (IT04-PM01)

Papel y/o

Acta de aprobación del PAM (IT05-PM01)

Papel y/o

informático Secretaría del Centro 6 años Herramienta de medición y

análisis de resultados (IN-PM01,E-PM01,QS-PM01)

Papel y/o

8. RESPONSABILIDADES

Junta de Centro: Aprueba el Informe anual con objetivos y Plan de Mejora elaborado por la CGC.

Área de calidad: Obtiene información y se la facilita al Centro.

Comisión de Garantía de Calidad (CGC): Obtiene y analiza toda la documentación incluyendo el nivel de consecución de los objetivos anuales y del Plan Anual de Mejora.

Elabora dos informes semestrales de seguimiento de los resultados del SGIC. En el último de los cuales, además del análisis de resultados, propone nuevos objetivos para el curso siguiente y el Plan Anual de Mejora.

Coordinador de Calidad (CC): Difunde los objetivos anuales para el próximo curso y los resultados de la revisión.

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CODIF:

PM01

E01 PM01-07/10/11 Página 7 de 274

9. GRUPOS DE INTERÉS

Papel Principal P Papel Secundario S

PE01 PE02 PE03 PC01 PC02 PC03 PC04 PC05 PC06 PC07 PC08 PC09 PC10 PC11 PC12 PC13 PA01 PA02 PA03 PA04 PA05 PA06 PA07 PA08 PA09 PM01

Estudiantes P S P P P P P P P P P P P P P P S P P P S S S S P

P

Personal docente- investigador

P P P P P P S P P P S P P P P P S P P P P P S S S

P

PAS P P S S S S P S P S P P S S S P P P P P P P P P P

P

Equipo de Dirección-

Órganos gobierno de la

Universidad

P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P

P

Empleadores P S P P P P S P P P S S P P P P S P P P S S S S S

P

Egresados P S S S S P S S S S S S S P P P S P P P S S S S P

P

Administracion es públicas/

organismos

P P P P P P P P P P P P P P P P S P P P P P P P P

P

Sociedad en

general P S P P P P P P P P P P P P P P S P P P P P S S P

P

Grupos de Interés

Asignación de su importancia en el desarrollo de los procedimientos

(8)

CODIF:

PM01

E01 PM01-07/10/11 Página 8 de 274

10. DIAGRAMA DE FLUJO

Obtener información Comisión de Garantía de Calidad/

Área de Calidad

Resultados Globales Analizar los Resultados Globales y elaborar el Informe de Resultados Anual

Comisión de Garantía de Calidad

IT02-PM01 Informe de Seguimiento de los Objetivos de Calidad

del Centro

IT03-PM01 Informe de segumiento del PAM Objetivos de Calidad

Analizar resultados asociados a los objetivos de Calidad establecidos y

seguimiento de los mismos Actualización anual de los

Objetivos de Calidad Comisión de Garantía de Calidad

IT04-PM01 Propuesta de PAM

actualizado Plan Anual de Mejoras (PAM)

Analizar resultados globales, proponer objetivos y PAM año siguiente

IT01-PM01 Informe de Resultados

Anuales del Centro

Procedimiento de Definición y Revisión

de la Política Y Objetivos de Calidad

PE01

Procedimiento de Satisfacción de los Grupos de Interés

PA03

Procedimiento de Gestíon de Incidencias, Reclamaciones y

Suegerencias PA04

1

IN01-PM01 Herramienta para la medición y análisis de

resultados (Indicadores)

E01-PM01 Herramienta para la medición y análisis de resultados (Encuestas

de Satisfacción)

QS01-PM01 Herramientas para la medición y análisis de

resultados (Quejas y Sugerencias)

PM01

Referencia Básica

 Procedimientos del SGIC

 Manual del SGIC

 Perfil de Ingreso y Egreso

 Indicadores

 Encuestas

 Quejas y Reclamaciones

 Política de la Universidad y del Centro

 Objetivos de calidad

 Planes de Mejora anteriores

Normativa de Consulta

 Estatutos de la UVI

Inicio Servicios

Informáticos Área de Calidad

(9)

CODIF:

PM01

E01 PM01-07/10/11 Página 9 de 274

Difusión de los Informes y Objetivos de Calidad Y

PAM Actualizados Coordinador de Calidad

IT05-PM01 Acta de aprobación del

PAM

Procedimiento de Información Pública

PC13

Aprobación del PAM Junta de Centro

1

Procedimiento de Medición, Análisis y

Mejora PM01

Fin Análisis y Mejora del

Procedimiento

PM01

(10)

CODIF:

PM01

E01 PM01-07/10/11 Página 10 de 274

11. FICHA RESUMEN

ÓRGANOS /UNIDADES RESPONSABLES

DISEÑO  Comisión de Garantía de Calidad

APROBACIÓN  Junta de Centro

EJECUCIÓN  Equipo Directivo

 Comisión de Garantía de Calidad

SEGUIMIENTO Y MEJORA

 Equipo Directivo del Centro

 Coordinador de Calidad

OTROS ÓRGANOS IMPLICADOS (EXTERNOS

AL CENTRO)

 Área de Calidad

 Servicios Informáticos

GRUPOS DE INTERÉS

IMPLICADOS Y MECANISMOS DE

PARTICIPACIÓN

 Estudiantes: a través de sus representantes en la CGC, participando en las encuestas de satisfacción, presentando las reclamaciones y sugerencias que considere oportunas.

 PDI: a través de sus representantes en la CGC, participando en las encuestas de satisfacción, presentando las reclamaciones y sugerencias que considere oportunas

 PAS: a través de sus representantes en la CGC y participando en las encuestas de satisfacción y presentando las reclamaciones y sugerencias que considere oportunas y desarrollando las acciones administrativas pertinentes

 Egresados: a través de sus representantes en la CGC, participando en las encuestas de satisfacción y presentando las reclamaciones y sugerencias que considere oportunas.

 Empleadores: a través de sus representantes en la CGC, participando en las encuestas de satisfacción y presentando las reclamaciones y sugerencias que considere oportunas.

 Administraciones Públicas: Aportando y tomando las decisiones que le competen.

 Sociedad en general: Analizando y reaccionando a las acciones establecidas y los resultados obtenidos

(11)

CODIF:

PM01

E01 PM01-07/10/11 Página 11 de 274

RENDICIÓN DE CUENTAS

Corresponde principalmente al Equipo Directivo del Centro y a la Comisión de Garantía de Calidad responder ante los distintos grupos de interés de los resultados alcanzados en el desarrollo del procedimiento

MECANISMOS TOMA DE

DECISIONES Ver apartados 5 y 6 del procedimiento.

RECOGIDA Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

El Área de Calidad de la Universidad de Vigo, junto con la Comisión de Garantía de Calidad del Centro y el Coordinador de Calidad recogerá la información oportuna.

SEGUIMIENTO, REVISIÓN Y MEJORA

Tras el análisis de la información, la CGC elaborará un informe de resultados, proponiendo las mejoras que se consideren oportunas. La CGC propone así mismo las modificaciones y mejoras al procedimiento cuando sea necesario

INFORMACIÓN PÚBLICA

El Equipo Directivo, junto con el/la Coordinador-a de Calidad y la Comisión de Garantía de Calidad, promoverán la información pública pertinente a la vista de los resultados obtenidos, con la finalidad de mantener un permanente flujo de comunicación con los distintos implicados y grupos de interés.

El canal de información principal en el centro será la Web propia del Centro aunque se estudiará la pertinencia de otros canales para garantizar la difusión deseada.

(12)

PROCEDIMIENTO PARA LA GARANTÍA DE CALIDAD DE LOS PROGRAMAS FORMATIVOS DE LA E.U.

DEMAGISTERIOSANPABLOCEU

CODIF: PC01

E02 PC01-XX/02/12 Página12de

274

Procedimiento para la Garantía de Calidad de los Programas Formativos de la E.U. de Magisterio “sedes Sapientiae” San Pablo CEU

1. OBJETO 2. ALCANCE

3. REFERENCIAS / NORMATIVA 4. DEFINICIONES

5. DESARROLLO DE LOS PROCEDIMIENTOS 6. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

7. ARCHIVO

8. RESPONSABILIDADES 9. GRUPOS DE INTERÉS 10. DIAGRAMA DE FLUJO 11. FICHA RESUMEN

ANEXOS:

 Acta de composición de la Comisión de Garantía de Calidad y sus funciones.

IT01-PC01

 Acta de constitución de la Comisión de Garantía de Calidad del centro.

IT02-PC01

 Acta de Aprobación del SGIC. IT03-PC01

 Acta de Aprobación de las modificaciones en el SGIC IT04-PC01

 Informe Final de Evaluación del SGIC (It05-PC01)

(13)

CODIF: PC01

274

E01 07/10/11

E02 XX/02/12 Mejora en el desarrollo del procedimiento

Elaborado por:

Revisado por:

Aprobado por:

Fecha:15/09/11

Fecha:07/10/11

Firma

Fecha:07/10/11

(14)

CODIF: PC01

274

1. OBJETO

Definir la sistemática que permite organizar, implantar y mejorar el Sistema de Garantía de Calidad del centro.

2. ALCANCE

Sistema de garantía de Calidad asociado a las titulaciones impartidas en el centro.

3. REFERENCIAS / NORMATIVA

Las fuentes a tener en cuenta son, entre otras:

 Programa FIDES-AUDIT (ACSUG)

 Plan de estudios del programa formativo

 Real Decreto 1393/2007, de 29 de Octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias, modificada por el RD 861/2010 de 2 de julio

 Planificación estratégica de la Universidad de Vigo

 Directrices propias de la Universidad de Vigo sobre la estructura y organización académica de los planes de estudio

 Normativas específicas de la Universidad de Vigo

 Normativas específicas de la Escuela

 Programa anual de seguimiento de títulos (ACSUG)

4. DEFINICIONES

Directriz: conjunto de instrucciones que ayudan a entender un aspecto de un modelo o sistema.

Garantía de calidad: todas aquellas actividades encaminadas a asegurar la calidad interna/externa. En este caso, contempla acciones dirigidas a asegurar la calidad de las enseñanzas desarrolladas por el Centro, así como a generar y mantener la confianza de los estudiantes, profesores y sociedad.

Programa formativo: conjunto de enseñanzas organizadas que conducen a la obtención de un título o grado junto a todos los elementos normativos, técnicos, humanos y

(15)

CODIF: PC01

274

materiales que lo envuelven y lo llevan a alcanzar los objetivos establecidos por el organismo responsable del mismo.

(16)

CODIF: PC01

274

5. DESARROLLO DE LOS PROCEDIMIENTOS.

Se define y aprueba la composición y las funciones de la Comisión de Garantía de Calidad, Comisión delegada de la Junta de Centro que asume la mayor responsabilidad en el diseño e implantación del SGIC del Centro.

Constituida la Comisión de Garantía de Calidad, se procederá a diseñar el Sistema de Garantía de Calidad, cuya finalidad última es a través de la recocida de evidencias y la medición de resultados y encuestas de satisfacción obtener un marco de datos suficiente para mejorar la calidad del Programa formativo cumpliendo los requisitos del mismo y alcanzando las expectativas de los grupos de interés y manteniendo un flujo de información adecuada y suficiente con los mismos. En este sentido son fundamentales los procedimientos de medición, análisis y mejora (PM01) y los procedimientos de Información Pública.

Antes de su implantación, el SGIC diseñado, será revisado técnicamente por el Área de Calidad y evaluado por la Agencia para la Evaluación del Sistema Universitarios de Galicia (ACSUG), que emitirá inicialmente un Informe provisional de Evaluación, que permitirá a los centros enmendar las deficiencias, carencia o debilidades detectadas en la documentación y finalmente un Informe Final de Evaluación.

Obtenida la Evaluación Positiva por ACSUG, el SGIC debe ser implantado. Para ello es preciso difundir adecuadamente el SGIC e impartir la formación oportuna en el Centro.

6. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

La Implantación del SGIC permitirá obtener datos, registros, indicadores que será la base fundamental para realizar el seguimiento anual de las titulaciones y emprender las acciones de mejora oportunas (Ver PC02), de acuerdo al Programa Anual de Seguimiento de títulos

Anualmente la Comisión de Garantía de Calidad junto con el/la Coordinador/a de Calidad revisaran el SGIC analizando si vigencia y adecuación, realizando las mejoras en

(17)

CODIF: PC01

274

el mismo que fueran precisas y dando lugar a una nueva edición del o de los documentos.

7. ARCHIVO

Se utilizará para el archivo, gestión y control de los documentos y evidencias, la aplicación informática puesta a disposición del Centro por el Área de Calidad a través del siguiente enlace:

http://vicntc.uvigo.es/calidad/index.php

Identificación del registro

Soporte del archivo

Tiempo de conservación Acta de composición de

la CGC y funciones (IT01-PC01)

Papel y/o informático

Secretaría del

Centro 6 años

Acta de constitución de la CGC del Centro

(IT02-PC01)

Papel y/o

informático Secretaría del

Centro 6 años

Acta de Aprobación del SGIC

(IT03-PC01)

Papel y/o

Centro 6 años

Acta de Aprobación de las modificaciones del

SGIC (IT04-PC01)

Secretaría del

Centro 6 años

Informe de Evaluación/Certificación

del SGIC (IT05-PC01)

Papel y/o

Centro 6 años

Herramienta para la medición y análisis de

resultados (IN-PM01,E-PM01,QS-

PM01)

Secretaría del Centro/ Área de

Calidad

6 años

(18)

CODIF: PC01

274

8. RESPONSABILIDADES

Comisión de Título: Es la encargada de redefinir y reestructurar los aspectos del programa formativo que no son adecuados después de la revisión de la Comisión de Garantía de calidad del centro.

Comisión de Garantía de Calidad: supervisará que se cumplan todos los aspectos del programa formativo para garantizar su calidad, así como la gestión y cumplimiento de lo expuesto tanto en el MSGIC, como en los diferentes procedimientos

Equipo Directivo: Se encarga de constituir la Comisión de Garantía de Calidad

Junta de Centro: Define y aprueba la composición y funciones de la Comisión de Garantía de Calidad.

(19)

CODIF: PC01

274

9. GRUPOS DE INTERÉS

Estudiantes P S P

P

^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^S ^P ^P ^P ^S ^S ^S ^S ^P ^P

Personal docente-

investigador P P P

P

^P ^P ^S ^P ^P ^P ^S ^P ^P ^P ^P ^P ^S ^P ^P ^P ^P ^P ^S ^S ^S ^P

PAS P P S

S

^S ^S ^P ^S ^P ^S ^P ^P ^S ^S ^S ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P

Universidad

P P P

P

^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P

Empleadores P S P

P

^P ^P ^S ^P ^P ^P ^S ^S ^P ^P ^P ^P ^S ^P ^P ^P ^S ^S ^S ^S ^S ^P

Egresados P S S

S

^S ^P ^S ^S ^S ^S ^S ^S ^S ^P ^P ^P ^S ^P ^P ^P ^S ^S ^S ^S ^P ^P

organismos

P P P

P

^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^S ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P

Sociedad en

general P S P

P

^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^S ^P ^P ^P ^P ^P ^S ^S ^P ^P

Grupos de Interés

Asignación de su importancia en el desarrollo de los procedimientos

(20)

CODIF: PC01

274

10. DIAGRAMA DE FLUJO

PC01

Procedimiento para la Garantía de Calidad de los Programas Formativos

Inicio Área de Calidad

Constitución de la Comisión de Garantía de Calidad del

Centro Equipo Directivo

IT02-PC01 Acta de constitución de

la CGC del Centro IT01-PC01 Acta de composición de

la CGC y funciones

Diseño del SGIC del Centro Edición 1 (E01) Comisión de Garantía de

Calidad

Actualización y Aprobación del SGIC Comisión de Garantía de Calidad/ Junta de Centro

Definir Y Aprobar composición y funciones

de la Comisión de Garantía de Calidad

Junta de Escuela

Documentos del SGIC Manual de Calidad, Política y Objetivos de Calidad y Procedimientos

Referencia Básica

 Programa FIDES-AUDIT

 Plan de Estudios del programa formativo

Normativa de Consulta

 RD 1393/2007, de 29 de octubre por el que se establece la ordenación de las enseñanzas

universitarias

 Plan Estratégico de la U.Vigo

 Plan Estratégico del centro

 Directrices propias de la UVI sobre la estructura y organización académica de los planes de estudio

 Normativas específicas de la U. Vigo

1

IT03-PC01 Acta de Aprobación del

SGIC Área de Calidad

Recomendaciones técnicas Revións Técnica

(21)

CODIF: PC01

274 PC01

Revisión y modificación de aspectos indicados en Informe provisional de

ACSUG Comisión de Garantía de Calidad/Coordinador/a de

Calidad

Aprobación de los documentos del SGIC

modificados Junta de Escuela

Evaluación Externa Evaluación del SGIC Comisiones de Evaluación

ACSUG

IT04-PC01 Acta de Aprobación de

las modificaciones en el SGIC 1

Procedimiento de Información Pública

PC13

Informe Provisional de Evaluación del

SGIC

Documentación del SGIC mejorada Manual de Calidad, Política y Objetivos de Calidad y Procedimientos

Comisiones de Evaluación de ACSUG

IT05-PC01 Informe Final de Evaluación/certificación

del SGIC

Comisión de Garantía de Calidad / Coordinador/a de

Calidad

SGIC Implantado y difundido entre los grupos de interés Registros disponibles

Mejora continua Implantación y difusión del

SGIC

2

(22)

CODIF: PC01

274 PC01

Actualización Permanente de la Información Pública

Comisión de Garantía de Calidad/ Coordinador de

Calidad Análisis de datos Y mejora

continua Coordinadores/as de

Titulación//

Comisión de Garantía de Calidad/ Coordinador de

Calidad Procedimiento de

Medición, Análisis y Mejora

PM01

2

Herramienta para la medición y análisis

de resultados IN-PM01

E-PM01 QS-PC01

Titulaciones revisadas y Mejoradas

Documentación del SGIC válida y

pertinente

Procedimiento para la Revisión Y Mejora de las

Titulaciones PC02

FIN Procedimiento de

Información Pública PC13

(23)

CODIF: PC01

274

11. FICHA RESUMEN

ÓRGANOS /UNIDADES RESPONSABLES

DISEÑO  Comisión de Garantía de calidad del Centro

 Coordinador/a de Calidad

APROBACIÓN  Junta de Centro

EJECUCIÓN  Equipo Directivo del Centro

 Comisión de Garantía de Calidad del Centro

 Coordinador/a de Centro

SEGUIMIENTO Y MEJORA

 Equipo Directivo del Centro

OTROS ÓRGANOS IMPLICADOS (EXTERNOS AL

CENTRO)

 Área de Calidad de la Universidad de Vigo

 ANECA- ACSUG

GRUPOS DE INTERÉS

IMPLICADOS Y MECANISMOS DE

PARTICIPACIÓN

 Estudiantes: a través de sus representantes en la CGC y participando en las encuestas de satisfacción y presentando las reclamaciones y sugerencias que considere oportunas

 PDI: a través de sus representantes en la CGC y participando en las encuestas de satisfacción y presentando las reclamaciones y sugerencias que considere oportunas

 PAS: a través de sus representantes en la CGC y participando en las encuestas de satisfacción y presentando las reclamaciones y sugerencias que considere oportunas

 Egresados: a través de sus representantes en la CGC y participando en las encuestas de satisfacción y presentando las reclamaciones y sugerencias que considere oportunas

 Empleadores: a través de sus representantes en la CGC y participando en las encuestas de satisfacción y presentando las reclamaciones y sugerencias que considere oportunas

 Administraciones Públicas: Aportando y tomando las decisiones que le competen.

 Sociedad en general: Analizando y reaccionando a las acciones establecidas y los resultados obtenidos

RENDICIÓN DE

CUENTAS El Equipo Directivo junto con la Comisión de Garantía de Calidad informará a los distintos implicados y a la

(24)

CODIF: PC01

274

totalidad de grupos de interés acerca de las acciones y/o informaciones relativas al SGIC del Centro. Así mismo facilitarán a los evaluadores designados por ANECA-ACSUG el acceso a la documentación y/o información pertinente.

MECANISMOS TOMA DE

DECISIONES Ver apartados 5 y 6 del procedimiento.

RECOGIDA Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

El/la Coordinador/a de Calidad, junto con el Coordinador/a del Título velarán por la recogida de los datos. El coordinador de Calidad en el ámbito del SGIC y el Coordinador de calidad en lo que se refiere al desarrollo del Título.

Ambos coordinarán el análisis de la información.

SEGUIMIENTO, REVISIÓN Y MEJORA

Tras el análisis de la información, la CGC elaborará un informe de resultados, proponiendo las mejoras que se consideren oportunas. La CGC propone así mismo las modificaciones y mejoras al proceso cuando sea necesario

INFORMACIÓN PÚBLICA

El Manual de Garantía de Calidad, los Procedimientos y las evidencias oportunas serán publicadas como mínimo en la Página Web de la Escuela

La Escuela dispone en una herramienta informática, impulsada desde el Área de Calidad de la Universidad de Vigo para facilitar la gestión de la totalidad de los documentos asociados al SGIC del Centro.

La Información Pública mínima que los títulos y el propio centro hará pública se regirá por las directrices establecidas por ACSUG, la Universidad de Vigo y cualquier normativa estatal y autonómica de aplicación

(25)

PROCEDIMIENTO PARA LA REVISIÓN Y MEJORA DE LAS TITULACIONES DE LA E.U.DE

MAGISTERIOSANPABLOCEU

CODIF:

PC02

E02 PC02-XX/02/2012 Página 25 de 274

Procedimiento para la Revisión y Mejora de las Titulaciones de la E.U. de Magisterio “Sedes Sapientiae” San Pablo CEU

1. OBJETO 2. ALCANCE

3. REFERENCIAS/NORMATIVA 4. DEFINICIONES

5. DESARROLLO DE LOS PROCEDIMIENTOS 6. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

7. ARCHIVO

8. RESPONSABILIDADES 9. GRUPOS DE INTERÉS 10. DIAGRAMA DE FLUJO 11. FICHA RESUMEN

ANEXOS:

 Valoraciones a los informes anuales de seguimiento de los títulos del centro.

IT01-PC02

 Acta de aprobación del/os informes anuales de seguimiento de los títulos del Centro (IT02-PC02)

 IT03 Informe Anual de Seguimiento del Título

(26)

CODIF:

PC02

E02 PC02-XX/02/2012 Página 26 de 274

E01 07/10/11

E02 XX/02/12 Mejora en el desarrollo del procedimiento: especificación de aspectos relevantes.

Elaborado por:

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Fecha:15/09/11

Fecha:07/10/11

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Fecha:07/10/11

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CODIF:

PC02

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1. OBJETO

Este documento tiene por objeto establecer el modo por el cual la Escuela de Enfermería Povisa realiza el seguimiento, diseña e implanta la mejora las titulaciones que forman parte de la oferta formativa.

2. ALCANCE

Este procedimiento es de aplicación programas formativos oficiales que ya han sido verificados e implantados en la Escuela de Enfermería Povisa de la Universidad.

3. REFERENCIAS/NORMATIVA

 Programa Formativo

 Sistema de Garantía Interno de Calidad del Centro

 Programa Verifica (ANECA)

 MSGIC-05. Garantía de calidad de los programas formativos.

 Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales, modificado por el Real Decreto 861/2010 de 2 de julio

 Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades.

 Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. (LOMLOU)

 Estatutos Universidad.

 Normativa de la Universidad

 Normativa específica de la Escuela

 Programa Anual de Seguimiento de Títulos (ACSUG)

4. DEFINICIONES

No se considera necesario establecer definiciones en este procedimiento.

5. DESARROLLO DE LOS PROCEDIMIENTOS

El seguimiento y mejora de las titulaciones se realizará conforme a lo establecido por la ACSUG en el Programa Anual de Seguimiento de Títulos, las Directrices del Consello de Goberno de la Universidad de Vigo y el protocolo y documentación aportada por el Vicerrectorado de Alumnado, Docencia y Calidad de la Universidad de Vigo.

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El protocolo recoge la estructura del Informe así como de los contenidos mínimos que han de ser analizados (ver IT03-PC02). De forma esquemática la información mínima que ha de contener el Informe Anual de seguimiento de Títulos se organiza en torno a 4 apartados:

1.- Datos de la Universidad y del título objeto de seguimiento 2.- Información pública que la Universidad de Vigo facilita del título

2.1.- Información relevante del título

2.3.- Información derivada de la valoración del Sistema de Garantía Interna de Calidad

2.2.- Información referida a los indicadores

3.- Valoración del cumplimiento del proyecto establecido y los resultados obtenidos, detección de buenas prácticas, desviaciones y toma de decisiones

3.1.- Valoración del cumplimiento

3.2.- Identificación de buenas prácticas y establecimiento de propuestas de mejora

3.3.- Acceso a la información pública de los planes de mejora 4.- Acciones llevadas a cabo ante las recomendaciones establecidas en el informe final de verificación y en los sucesivos informes de seguimiento

El Informe concluirá con un Plan de mejoras cuyo objetivo es mejorar aquellas debilidades detectadas en el título, garantizando así la mejora continua. Las acciones mejora serán implantadas y serán objeto de análisis en los sucesivos informes de seguimiento del título correspondiente.

En la parte final del Protocolo, en el apartado 5 se recoge “Información complementaria para cumplimentar algunos apartados” y realizar la reflexión de cada criterio del apartado 3.

Los resultados recogidos en el Informe pueden hacer necesario el establecimiento de modificaciones en el título. Éstas pueden ser modificaciones “menores” que únicamente precisan la aprobación por los órganos del Centro y/o de la Universidad de

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Vigo o bien modificaciones relevantes, que requieren que el título sea revisado nuevamente por el Consejo de Universidades tal y como establece la normativa.

Los responsables del título así como el /la Coordinadora de Calidad del centro, coordinaran el procedimiento de recopilación y análisis de la información generada en la implantación del título cada curso académico. El SGIC define los registros que se generan a lo largo del curso académico y que han de estar disponibles para el análisis al finalizar el mismo. También recogen los indicadores que han de ser analizados.

Todo ello, unido a la información que aporta la propia práctica, permitirá reflexionar sobre el grado de adecuación del Plan de estudios respecto a la memoria verificada, la adecuación de la información pública, las buenas prácticas realizadas, las debilidades, las oportunidades de mejora…

6. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

Los plazos para el análisis de la información y de los datos y para la elaboración y aprobación del Informe Final del Seguimiento de Títulos se ajustarán a las indicaciones de ACSUG y de la Universidad de Vigo, atendiendo al criterio de que todos los títulos implantados que hayan sido impartidos un curso X, dispondrán del Informe Anual de Seguimiento que será aprobado y objeto de revisión el curso académico inmediatamente posterior.

El informe elaborado por el/los responsables de titulación validado por la Comisión de Garantía de Calidad y aprobado por la Junta de Centro, será objeto de evaluación por ACSUG. Algunos informes podrán ser revisados por La Universidad de Vigo, en función de los criterios que se recojan en las directrices anuales.

7. ARCHIVO Identificación del

registro

Soporte del archivo

Tiempo de conservación Valoraciones a los

informes anuales de seguimiento de los

títulos del centro (IT01-PC02)

Papel y/o

informático Secretaría del centro

6 años

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Acta de aprobación del/os informes

anuales de seguimiento de los

títulos del Centro (IT02-PC02)

Papel y/o

informático Secretaría del centro 6 años

Informe anual de seguimiento del título

(IT03-PC02)

Papel y/o

informático Secretaría del centro 6 años

Herramienta para la medición y análisis de

resultados (IN-PC02,E-PM01,

QS-PC02)

Secretaría del centro/

Área de Calidad 6 años

8. RESPONSABILIDADES

Coordinador de titulación: Elabora y/o Coordina la redacción del Informe Anual seguimiento del Título Correspondiente

Coordinador/a de Calidad: Apoya los procesos de elaboración del Informe Anual de Seguimiento de Títulos desde la gestión del SGIC. Gestiona los registros ligados al SGIC que apoyan las afirmaciones y reflexiones contenidas en el Informe Anual de Seguimiento de los Títulos, adscrito al Centro. Gestiona la difusión los resultados y mejora el procedimiento.

Comisión de Garantía de Calidad: Establece valoraciones a los informes de seguimiento de las titulaciones del centro, previamente a su aprobación en Junta de centro

Junta de Escuela: Aprueba los informes anuales de seguimiento de las Titulaciones Vicerrectorado de Alumnado Docencia y Calidad: Elabora y publica guías y protocolo. A través del Área de Calidad, ofrece apoyo técnico y realiza la revisión técnica de los Informes anuales de seguimiento de los títulos.

ACSUG: Coordinación y Gestión del seguimiento de Títulos. Coordinará la Evaluación Externa de acuerdo a la planificación previamente establecida y difundida.

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9. GRUPOS DE INTERÉS

Estudiantes P S P P

P

^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^S ^P ^P ^P ^S ^S ^S ^S ^P ^P

Personal docente- investigador

P P P P

P

^P ^S ^P ^P ^P ^S ^P ^P ^P ^P ^P ^S ^P ^P ^P ^P ^P ^S ^S ^S ^P

PAS P P S S

S

^S ^P ^S ^P ^S ^P ^P ^S ^S ^S ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P

Universidad

P P P P

P

^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P

Empleadores P S P P

P

^P ^S ^P ^P ^P ^S ^S ^P ^P ^P ^P ^S ^P ^P ^P ^S ^S ^S ^S ^S ^P

Egresados P S S S

S

^P ^S ^S ^S ^S ^S ^S ^S ^P ^P ^P ^S ^P ^P ^P ^S ^S ^S ^S ^P ^P

organismos

P P P P

P

^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^S ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P

Sociedad en

general P S P P

P

^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^P ^S ^P ^P ^P ^P ^P ^S ^S ^P ^P

Grupos de Interés

Asignación de su importancia en el desarrollo de los procedimientos

(32)

PROCEDIMIENTO PARA LA REVISIÓN Y MEJORA DE LAS TITULACIONES DE LA ESCUELADE

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32

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10. DIAGRAMA DE FLUJO

Procedimiento para la Revisión de las Titulaciones PC02

Inicio

Análisis de valoraciones . Actualización del contenido del Informe y envío a la Junta de

centro para su aprobación

Coordinador/a de Título // Equipo Directivo

Recopilación de la información recogida con la implantación del SGIC y el propio desarrollo del

título en el curso académico Coodinador/a de Titulación Coordinador/a de Calidad

IT01-PC02 Valoraciones a los informes anuales de

seguimiento de los títulos del centro Análisis de los resultados

obtenidos, revisión de la información pública y reflexiones

acerca el desarrollo del Plan de estudios

Coordinador/a de Titulación

Redacción del Informe Coordinador/a del Título

¿se aprueba en Junta de Centr0?

1 SI NO

Revisión y emisión de valoraciónes al contenido del Informe Anual de Seguimiento

del tútulo correspondiente.

Puesta en conocimiento del coordinador/a del título Comisión de Garantía de Calidad

IT02-PC02 Acta que recoge la

aprobación del/os informes anuales de

seguimiento de los títulos del Centro Protocolo y

documentación Guía del Vicerrectorado competente en materia

de Calidad Indicadores, resultados

de encuestas de satisfacción, quejasy sujerencias, experiencias

en la implantación del título

Procedimiento de Información Pública PC13

(33)

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Revisión Técnica del Informe Anual del SGIC Área de Calidad

Emisión de Informe (previo y/o definitivo)de Evaluación Área de Calidad/ACSUG

¿Revisión favorable sin recomendacions

técnicas ?

¿Informe favorable sin

“debilidades” técnicas Si No

NO

Procedimiento para la Revisión de las Titulaciones

PC02

1

Análisis de valoraciones . Actualización del contenido del Informe y aprobación definitiva Coordinador/a de Título // Junta

de Centro

SI

Envío del Informe al comité evaluador (interno o externo) para su análisis IT03-PC02

Informe Anual de Seguimiento del

Título

2 Área de Calidad

Informe de evaluación

“externo”

(34)

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2

Procedimiento para la Revisión de las Titulaciones

PC02

Desarrollo de las acciones de mejora aprobadas y las recomendaciones establecidas en

los informes

Responsables definidos en el Plan de Mejoras

SI

Análisis de Resultados Comisión de Garantía de Calidad/

Coordinador/a de Calidad

FIN

Actualización de la información pública y mejora continua Coordinador/a de la Titulación Procedimiento de

Información Pública PC13

Procedimiento de Medición, Análisis

y Mejora

PM01

Procedimiento de suspensión de un

título

PA02

SI

Procedimiento para el Diseño de

la Oferta Formativa

PE03

¿Es preciso establecer modificaciones estructurales en el título?

No

Información Pública Actualizada

(35)

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11. FICHA RESUMEN

ÓRGANOS /UNIDADES RESPONSABLES

DISEÑO/ELABORACIÓN  Coordinador/a de Titulación

 Comisión Académica APROBACIÓN  Junta de Escuela

EJECUCIÓN

 Equipo Directivo del Centro

 Comisión de Garantía de Calidad del Centro

 Equipo Directivo

 Coordinador de titulación

SEGUIMIENTO Y MEJORA  Equipo Directivo del Centro

 Coordinador/a de Titulación

 Coordinador/a de Calidad OTROS ÓRGANOS IMPLICADOS

(EXTERNOS AL CENTRO)  Órganos de Gobierno de U. Vigo