CONSIDERACIONES GENERALES. El presente documento establece la guía para el uso del portal IAVE CAPUFE.

(1)

(2)

CONSIDERACIONES GENERALES

OBJETIVO

El presente documento establece la guía para el uso del portal IAVE CAPUFE.

Términos y Condiciones

https://iave.capufe.gob.mx/#/quienes-somos/terminos

Aviso de Privacidad

https://iave.capufe.gob.mx/#/quienes-somos/aviso

Brindar una descripción detallada de los apartados que integran el portal IAVE CAPUFE, para ofrecer un mejor servicio y que, quienes usen la página, puedan mantener actualizada su información.

En caso de tener dudas, deberá contactar al

personal de atención IAVE.

(3)

ÍNDICE

INGRESO AL PORTAL IAVE ---

6

- Ventanas modales emergentes

PORTAL INFORMATIVO IAVE ---

6

Secciones:

- TAG IAVE

- ¿Quiénes Somos?

- Tipos de TAG - Beneficios

- Seguro de Viaje - Cobertura y Tarifas

- Redes Carreteras - Redes en Interoperabilidad - Tarifas

- Servicios

- Inicio de Sesión - Recarga tu TAG - Contacto

ACCESO USUARIO

Botón Ingresa (Inicio de Sesión) ---

7

- Recuperar Contraseña

- Información General ---

8

- Datos Generales

- Número de Cliente - Número de Cuenta - Tipo de Cliente Pestañas

- Datos Personales - Datos de Contacto - Datos de Facturación - Datos de Cuenta

Pestaña Datos Personales ---

9

- Nombre

- Apellidos - Nacionalidad

- Documento de Identificación

- Folio de Identificación

(4)

Pestaña Datos de Contacto ---

9

- Teléfonos

- Correo

- Correo Alterno

- Fax

- Dirección Web

Pestaña Datos de Facturación ---

9

- RFC

- Razón Social

- Calle

- No. Exterior - No. Interior - No. Piso

- País

- Estado

- Municipio / Alcadía - Colonia

- Referencias - Código Postal

Pestaña Datos de Cuenta ---

10

- Tipo de Cuenta

- Forma de Pago - Fecha Expiración - Banco Asociado

- Número de Tarjeta - Titular

SALDOS ---

11

Facturación Electrónica

-

Fecha de Emisión - Serie y Folio

- Decena o Extraordinaria

SALDOS ---

12

Balance de Movimientos

-

Tag

- Fecha y Hora - Concepto - Concesionario

- Plaza de Cobro

- Fecha y Hora Cobro

- Saldo Anterior

- Cargo/Abono

(5)

- Saldo Final - Serie - Folio

- UUID

INFORMACIÓN DE TAG’S ---

13

- Lista de TAG’S

- Agregar TAG’S

TRANSACCIONES ---

14

Filtrado por TAG’S

- Tag

- Fecha y Hora cruce - Concesionaria

- Plaza de Cobro

- Tramo

- Carril

- Importe Cruce - Importe Cobrado - No. Económico - Categoría - Estatus Cobro

- Estatus Facturación - Serie-Folio

- Decena

Nuevo Cliente ---

15

- Tipo de Cliente

- Información General - Seguridad

- Datos de Contacto - Forma de Pago

- Datos de Facturación - Términos y Condiciones

ACTUALIZAR DATOS ---

16

Botón Actualizar

- Actualiza tus datos

RECARGA TAG’S ---

17

- Botón Recarga tu TAG

- Datos de Transacción ---

18

(6)

6

INGRESA AL PORTAL IAVE

PORTAL INFORMATIVO IAVE

https://iave.capufe.gob.mx

Pon atención a los avisos de ventanas modales emergentes.

Contenido de suma importancia.

Secciones:

TAG IAVE

- ¿Quiénes Somos?

- Tipos de TAG - Beneficios

- Seguro de Viaje Cobertura y Tarifas

- Redes Carreteras - Redes Interoperabilidad

- Tarifas

Servicios

- Inicio de Sesión - Recarga tu TAG Contacto

(7)

7

ACCESO USUARIO

Ingresa (Inicio de Sesión)

ACCESO USUARIO Recuperar Contraseña

Botón de Inicio de Sesión.

Ingresa con tu número de cuenta y contraseña.

Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en la liga “Olvidé mi Contraseña”

ingresando con tu número de cuenta.

Alerta

Mensaje enviado al correo electrónico ligado a tu cuenta.

Ingresa tu Número de Cuenta (10 dígitos).

Correo Electrónico Código de acceso

(vigente por 15 minutos).

Reportes a: [email protected]

(8)

8

ACCESO USUARIO

Ingresa (Inicio de Sesión)

INICIO DE SESIÓN Información General

Botón de Inicio de Sesión.

Ingresa con tu número de cuenta y contraseña.

Aquí aparecen los datos referentes al número de cliente, número de cuenta y tipo de cliente.

Pestañas:

Datos Personales Datos de Contacto Datos de Facturación Datos de Cuenta

(9)

9

INFORMACIÓN GENERAL

Datos Personales

INFORMACIÓN GENERAL Datos de Contacto

INFORMACIÓN GENERAL Datos de Facturación

Pestaña Datos Personales:

- Nombre - Apellidos - Nacionalidad

- Documento de Identificación - Folio de Identificación

Pestaña Datos de Contacto:

- Teléfonos - Correo

- Correo Alterno - Fax

- Dirección Web

Pestaña Datos de Facturación:

- RFC

- Razón Social - Calle

- No. Exterior - No. Interior - No. Piso - País - Estado

- Municipio / Alcadía - Colonia

- Referencias - Código Postal

(10)

10

INFORMACIÓN GENERAL Datos de Cuenta

Pestaña Datos de Cuenta:

- Tipo de Cuenta - Forma de Pago - Fecha Expiración - Banco Asociado - Número de Tarjeta - Titular

* Si deseas modificar tus datos bancarios, comunícate a través de los siguientes medios de contacto:

- 074, atención telefónica de 9:00 a.m. a 4:30 p.m. de lunes a viernes.

- Twitter @CAPUFE

- Correo Electrónico: [email protected]

(11)

11

SALDOS

Facturación Electrónica

En esta sección podrás realizar la consulta de tus facturas emitidas indicando uno de los tres criterios disponibles.

- Fecha de Emisión - Serie y Folio

- Decena o Extraordinaria

PDF / XML Fecha

Emisión Total Importe

Decena/Extraordinaria Cantidad Serie-Folio

Estatus Factura UUID Factura

(12)

12

SALDOS

Balance de Movimientos

En esta sección podrás realizar la consulta del balance de movimientos de tu cuenta indicando un rango de fechas de hasta 31 días, de manera opcional podrás ingresar un concepto en el filtro de búsqueda, si es que está disponible para su forma de pago.

La consulta muestra los campos listados a continuación:

1. Tag: siempre y cuando aplique al concepto.

2. Fecha y Hora Evento: esta podría contener un valor igual al campo de Fecha y Hora Cobro dependiendo el tipo de concepto.

3. Concepto: es la descripción correspondiente al tipo de concepto registrado.

4. Concesionario: se mostrará un valor dependiendo del tipo de concepto.

5. Plaza de Cobro: se mostrará un valor dependiendo del tipo de concepto.

6. Fecha y Hora Cobro: esta podría contener un valor igual al campo de Fecha y Hora Evento dependiendo el tipo de concepto.

7. Saldo Anterior: muestra el saldo correspondiente al concepto antes del Cargo o Abono.

8. Cargo/Abono: muestra el monto aplicado a la transacción, para el caso de los cargos, se muestra en negativo.

9. Saldo Final: muestra el saldo resultante posterior al cargo o abono de la transacción.

10. Serie – Folio: muestra la serie y folio correspondiente de la transacción.

No aplicará para todos los movimientos.

11. UUID: identificador único del movimiento para seguimiento y rastreabilidad.

Tag Concepto Saldo

anterior Serie Folio Plaza de

Cobro

Fecha y hora

Evento Fecha y hora

Cobro Saldo Final

Concesionario Cargo/Abono UUID

(13)

13

XXXX XXXX

INFORMACIÓN DE TAG’S Lista de TAG’S

INFORMACIÓN DE TAG’S Agregar TAG’S

Estado del TAG.

Puedes cambiar el estado del TAG seleccionando una acción en el desplegable

“Acciones” (activarlo, desactivarlo, marcarlo como robado, dañado, o darlo por perdido).

* Ten en cuenta que los TAG’S marcados como robados no podrán ser reactivados posteriormente.

TAG’S

- Lista de TAG’S

Buscador de TAG’S.

* Estas acciones estarán disponibles siempre y cuando no se tenga un adeudo.

Reportes a: [email protected] TAG’S

- Agregar TAG’S

TAG’S agregadas.

Ingresa los datos solicitados para las nuevas TAG’S, al terminar da clic en el botón

“Agregar Tag”.

Botón Finalizar

Haz clic para confirmar que deseas registrarlas.

(14)

14

TRANSACCIONES Filtrado por TAG’S

Transacciones:

Este apartado mostrará un listado detallado del cruce realizado por el TAG, que permitirá a la persona usuaria obtener información para la conciliación.

Tabla de Transacciones:

- Tag

- Fecha y Hora cruce - Concesionaria - Plaza de Cobro

- Tramo - Carril

- Importe Cruce - Importe Cobrado - No. Económico

- Categoría - Estatus Cobro

- Estatus Facturación - Serie-Folio

- Decena Selección de

Operador Descarga

de CSV Fecha Inicial

(Decena) Botón

Buscar Fecha Final

(Decena)

(15)

15

ACCESO USUARIO

Nuevo Cliente

Botón Ingresa.

Nuevo Cliente.

Ingresa los datos solicitados.

Los campos marcados con

“ * ” son obligatorios.

Si requieres factura, selecciona y llena la información requerida.

* Deberás aceptar los términos y condiciones.

Al finalizar haz clic en el botón crear cliente.

(16)

16

XXXXXXXXXX XXXXX XXXX

XXXXXXX

XXXXXXX XXXXXXX

ACTUALIZAR DATOS Ingresa (Inicio de Sesión)

ACTUALIZAR DATOS

Actualiza tus Datos Bancarios Botón Actualizar Datos.

*Ingresa y Confirma tu número de cliente y haz clic en el Botón

“Solicitar Código”.

Datos de Cuenta a actualizar

Ingresa tu número

de Tarjeta. Confirma tu número de Tarjeta.

Haz clic para actualizar datos.

Fecha de Vencimiento.

Selecciona el tipo de tarjeta bancaria.

*Dicho código será enviado a la dirección de correo electrónico ligado a tu cuenta IAVE.

(17)

17

RECARGA TAG’S

Recarga tu TAG

Botón Recarga TAG’S.

Llena los Datos requeridos incluyendo el monto a recargar y haz clic en el botón “Continuar”.

*Continuar o Cancelar con la confirmación de recarga.

*Al continuar se direccionará al sistema de cobro del banco.

Ingresa todos los datos solicitados.

BANCO

(18)

18

RECARGA TAG’S

Datos de Transacción

Notificación de transacción exitosa.

*Recibirás un correo electrónico por parte de Multipagos.

*Recibirás un correo electrónico por parte de IAVE.

Archivo pdf descargable

(19)