Smart Support – soporte inteligente

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(1)UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA. SMART SUPPORT – SOPORTE INTELIGENTE Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de Bachiller en las siguientes carreras:. BETSABE EMILY RAMOS PAREDES – Administración de Empresas PILAR HUAMANI UCHARIMA – Administración de Empresas GUSTAVO ENRIQUE LIRA FU – Ingeniería Empresarial y Sistemas YULY EDITH TAIPE VELASQUEZ – Contabilidad ANTHONY CARLO GALLEGOS CUADROS – Ingeniería Empresarial y Sistemas. Asesor: Carlos Antonio Flores Bashi Lima – Perú 2019.

(2) ÍNDICE DE CONTENIDO. Capítulo I: Información General ............................................................................................ 1 1.1.. Nombre de la empresa y horizonte de evaluación ................................................. 1. 1.2.. Actividad Económica, CIIU, Partida Arancelaria .................................................... 1. 1.3.. Definición del negocio y modelo Canvas ............................................................... 1. 1.4 Descripción del producto ............................................................................................. 3 1.5 Oportunidad de negocio .............................................................................................. 3 1.6 Estrategia genérica de la empresa.............................................................................. 3 Capítulo II: Análisis del Entorno ............................................................................................ 4 2.1 Análisis del Macro entorno .......................................................................................... 4 2.1.1. 2.2.. Del País. .......................................................................................................... 4. Análisis del Micro entorno....................................................................................... 8. 2.2.1.. Amenaza de nuevos competidores. ................................................................ 8. 2.2.2.. Fuerza negociadora de los clientes. ............................................................... 9. 2.2.3.. Fuerza negociadora de los proveedores. ....................................................... 9. 2.2.4.. Amenaza de los productos sustitutos. ............................................................ 9. 2.2.5.. Rivalidad entre competidores existentes. ....................................................... 9. Capítulo III: Plan Estratégico ............................................................................................... 10 3.1.. Visión y misión de la empresa .............................................................................. 10. 3.2.. Análisis FODA ....................................................................................................... 10. 3.3.. Objetivos ............................................................................................................... 10. Capítulo IV: Estudio de mercado ........................................................................................ 12 4.1.. Investigación de Mercado ..................................................................................... 12. 4.1.1.. Criterios de segmentación............................................................................. 12. 4.1.2.. Marco Muestral. ............................................................................................. 12. 4.1.3.. Entrevista a profundidad. .............................................................................. 13. 4.1.4.. Focus Group. ................................................................................................. 15. 4.1.5.. Encuestas. ..................................................................................................... 16. 4.2.. Demanda y Oferta ................................................................................................. 23. 4.2.1.. Estimación del mercado potencial. ............................................................... 23. 4.2.2.. Estimación del mercado disponible............................................................... 27. 4.2.3.. Estimación del mercado efectivo. ................................................................. 28. 4.2.4.. Estimación del Mercado Objetivo.................................................................. 29. 4.2.5.. Frecuencia de compra. .................................................................................. 30. 4.2.6.. Cuantificación Anual de la demanda. ........................................................... 31.

(3) 4.2.7.. Estacionalidad. .............................................................................................. 32. 4.2.8.. Programa de Ventas en unidades y valorizado. ........................................... 33. 4.3.. Mezcla de marketing ............................................................................................. 35. 4.3.1.. Producto......................................................................................................... 35. 4.3.2.. Precio. ............................................................................................................ 36. 4.3.3.. Plaza. ............................................................................................................. 36. 4.3.4.. Promoción. ..................................................................................................... 37. Capítulo V: Estudio Legal y Organizacional ....................................................................... 42 5.1.. Estudio Legal ........................................................................................................ 42. 5.1.1.. Forma Societaria. .......................................................................................... 42. 5.1.2.. Registro de marcas y patentes. .................................................................... 43. 5.1.3.. Licencias y autorizaciones. ........................................................................... 44. 5.1.4.. Legislación Laboral........................................................................................ 46. 5.1.5.. Legislación Tributaria. ................................................................................... 47. 5.1.6.. Otros aspectos legales Actividades y valorización. ...................................... 49. 5.2.. Estudio Organizacional ......................................................................................... 50. 5.2.1.. Organigrama funcional. ................................................................................. 50. 5.2.2.. Servicios tercearizados. ................................................................................ 50. 5.2.3.. Descripción de los puestos de trabajo. ......................................................... 51. 5.2.4.. Descripción de actividades de los servicios tercearizados. ......................... 56. 5.2.5.. Aspectos Laborales. ...................................................................................... 56. Capítulo VI: Estudio Técnico ............................................................................................... 68 6.1.. Tamaño del Proyecto ............................................................................................ 68. 6.1.1.. Capacidad Instalada. ..................................................................................... 68. 6.1.2.. Capacidad Utilizada....................................................................................... 68. 6.1.3.. Capacidad Máxima. ....................................................................................... 69. 6.2.. Procesos ............................................................................................................... 69. 6.2.1.. Diagrama de flujo de proceso de producción. .............................................. 69. 6.2.2.. Programa de producción. .............................................................................. 71. 6.2.3.. Necesidad de materias primas e insumos. ................................................... 76. 6.2.4.. Programa de compras de materias primas e insumos. ................................ 77. 6.2.5.. Requerimiento de mano de obra directa....................................................... 78. 6.3.. Tecnología para el proceso. ................................................................................. 79. 6.3.1.. Maquinarias. .................................................................................................. 79. 6.3.2.. Equipos. ......................................................................................................... 79. 6.3.3.. Herramientas. ................................................................................................ 80.

(4) 6.3.4.. Útiles de Limpieza. ........................................................................................ 80. 6.3.5.. Mobiliario. ...................................................................................................... 81. 6.3.6.. Útiles de oficina. ............................................................................................ 82. 6.3.7.. Programa de reposición de herramientas y útiles de limpieza. .................... 85. 6.3.8.. Programa de compras posteriores (durante los años de operación) de. maquinarias, equipos, herramientas, utensilios, mobiliario por incremento de ventas. ....................................................................................................................... 88 6.4.. Localización .......................................................................................................... 90. 6.4.1.. Macro localización. ........................................................................................ 90. 6.4.2.. Micro localización. ......................................................................................... 91. 6.4.3.. Gastos de Adecuación. ................................................................................. 92. 6.4.4.. Plano del centro de operaciones................................................................... 93. 6.5.. Responsabilidad social frente al entorno ............................................................. 94. 6.5.1.. Impacto ambiental. ........................................................................................ 94. 6.5.2.. Con los trabajadores. .................................................................................... 94. 6.5.3.. Con la comunidad.......................................................................................... 94. Capítulo VII: Estudio Económico y financiero ..................................................................... 95 7.1.. Inversiones ............................................................................................................ 95. 7.1.1.. Inversión en Activo Fijo Depreciable. ............................................................ 95. 7.1.2.. Inversión de Activo Intangible. ...................................................................... 95. 7.1.3.. Inversión en Gastos Pre-Operativos. ............................................................ 96. 7.1.4.. Inversión en Inventarios Iniciales. ................................................................. 97. 7.1.5.. Inversión en capital de trabajo (método déficit acumulado). ........................ 97. 7.1.6.. Liquidación IGV. .......................................................................................... 100. 7.1.7.. Resumen de estructura de inversiones. ..................................................... 101. 7.2.. Financiamiento .................................................................................................... 101. 7.2.1.. Estructura de Financiamiento. .................................................................... 101. 7.2.2.. Financiamiento del activo Fijo. .................................................................... 102. 7.3.. Ingresos Anuales ................................................................................................ 103. 7.3.1.. Ingresos por Ventas. ................................................................................... 103. 7.3.2.. Recuperación de Capital de Trabajo. ......................................................... 104. 7.3.3.. Valor de Desecho Neto del Activo Fijo. ...................................................... 104. 7.4.. Costos y gastos Anuales .................................................................................... 105. 7.4.1.. Egresos desembolsables. ........................................................................... 105. 7.4.2.. Egresos no desembolsables. ...................................................................... 112. 7.4.3 Costo de producción unitario y costo total unitario. ......................................... 115.

(5) 7.4.3.. Costos fijos y variables unitarios. ................................................................ 115. Capitulo VIII: Estados Financieros proyectados ............................................................... 116 8.1.. Premisas del Estado de Ganancias y Pérdidas, y del Flujo de Caja ................ 116. 8.2.. Estado de Ganancias y Pérdidas sin gastos financieros ................................... 116. 8.3.. Estado de Ganancias y Pérdidas con gastos financieros y escudo fiscal......... 117. 8.4.. Flujo de Caja Operativo ...................................................................................... 118. 8.5.. Flujo de Capital ................................................................................................... 118. 8.6.. Flujo de Caja Económico .................................................................................... 118. 8.7.. Flujo del Servicio de la deuda ............................................................................ 119. 8.8.. Flujo de Caja Financiero ..................................................................................... 119. Capitulo IX: Evaluación económico financiero .................................................................. 120 9.1.. Calculo de la tasa de descuento ........................................................................ 120. 9.1.1.. Costo de Oportunidad. ................................................................................ 120. 9.1.2.. Costo promedio ponderado de la capital (WACC). .................................... 120. 9.2.. Evaluación Económica Financiera ..................................................................... 121. 9.2.1.. Indicadores de Rentabilidad. ....................................................................... 121. 9.2.2.. Análisis de Punto de Equilibrio. ................................................................... 122. 9.3.. Análisis de sensibilidad y de riesgo .................................................................... 123. 9.3.1.. Variables de entrada. .................................................................................. 123. 9.3.2.. Variables de Salida...................................................................................... 123. 9.3.3.. Análisis Unidimensional. ............................................................................. 124. 9.3.4.. Análisis Multidimensional. ........................................................................... 126. 9.3.5.. Variables Críticas del Proyecto. .................................................................. 126. 9.3.6.. Perfiles de riesgo. ........................................................................................ 127. CONCLUSIONES .............................................................................................................. 128 RECOMENDACIONES ..................................................................................................... 129 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................................. 130.

(6) ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1 Modelo Canvas. ...................................................................................................... 2 Tabla 2 Tasa de crecimiento poblacional Nacional. ............................................................ 5 Tabla 3 Ingreso Per Cápita. ................................................................................................. 5 Tabla 4 Población económicamente activa. ........................................................................ 5 Tabla 5 Balanza comercial. .................................................................................................. 6 Tabla 6 PBI por sectores (Millones de soles). ..................................................................... 7 Tabla 7 Índices de inflación. ................................................................................................. 7 Tabla 8 Tasa de interés activa. ............................................................................................ 7 Tabla 9 Tipo de cambio de PEN a USD. ............................................................................. 7 Tabla 10 Análisis FODA. .................................................................................................... 10 Tabla 11 Marco Muestral. ................................................................................................... 12 Tabla 12 Ficha técnica focus group. .................................................................................. 15 Tabla 13 Mercado potencial para el año 2018. ................................................................. 23 Tabla 14 Población de los distritos de la zona 6 y 7 de Lima en el 2018 ......................... 24 Tabla 15 Mercado potencial zonas 6 y 7 año 2019 ........................................................... 24 Tabla 16 Mercado potencial zonas 6 y 7 año 2020. .......................................................... 25 Tabla 17 Mercado potencial zonas 6 y 7 año 2021. .......................................................... 25 Tabla 18 Mercado potencial zonas 6 y 7 año 2022. ........................................................... 26 Tabla 19 Mercado potencial zonas 6 y 7 año 2023. .......................................................... 26 Tabla 20 Mercado potencial por año. ................................................................................ 27 Tabla 21 Cálculo del mercado disponible en base a las encuestas .................................. 27 Tabla 22 Mercado disponible por años. ............................................................................. 28 Tabla 23 Cálculo del mercado efectivo en base a las encuestas. ..................................... 28 Tabla 24 Estimación de mercado efectivo. ........................................................................ 29 Tabla 25 Mercado efectivo por años. ................................................................................. 29 Tabla 26 Mercado objetivo por años. ................................................................................. 30 Tabla 27 Cálculo de la frecuencia de compra. .................................................................. 30 Tabla 28 Frecuencia de compra. ....................................................................................... 30 Tabla 29 Cálculo de la demanda anual. ............................................................................ 31 Tabla 30 Demanda anual. .................................................................................................. 31 Tabla 31 Cálculo de estacionalidad .................................................................................... 32 Tabla 32 Cálculo de estacionalidad por trimestre. ........................................................... 32 Tabla 33 Estacionalidad. .................................................................................................... 32 Tabla 34 Programa de ventas por año. ............................................................................. 33 Tabla 35 Se consolida la demanda mensual por año según la estacionalidad. ................ 34.

(7) Tabla 36 Valor de venta por unidad. .................................................................................. 34 Tabla 37 Valor de venta anual. .......................................................................................... 35 Tabla 38 Rango de precios. ............................................................................................... 36 Tabla 39 Calendario de actividades Campaña de Lanzamiento. ...................................... 38 Tabla 40 Costo de actividades de promoción. ................................................................... 38 Tabla 41 Actividades Calendarizadas 2019 – 2023. ......................................................... 39 Tabla 42 Gastos de Promoción año 2019. ........................................................................ 40 Tabla 43 Gastos de promoción año 2020 .......................................................................... 40 Tabla 44 Gastos de promoción año 2021 .......................................................................... 40 Tabla 45 Gastos de promoción año 2022. ......................................................................... 40 Tabla 46 Gastos de promoción año 2023. ......................................................................... 40 Tabla 47 Ratio de Gastos de promoción 2019 – 2023. ..................................................... 41 Tabla 48 Aporte de capital. ................................................................................................ 42 Tabla 49 Valorización de la constitución societaria (S/.) ................................................... 43 Tabla 50 Valorización de Registro de marcas y patentes (S/.) ......................................... 44 Tabla 51 Valorización de Licencia en la Municipalidad de Ate y otros (S/.) ..................... 46 Tabla 52 Escala de impuestos que afectarían a la empresa. ........................................... 49 Tabla 53 Descripción de puesto Administrador. ................................................................ 51 Tabla 54 Descripción de puesto Asistente de administración. .......................................... 52 Tabla 55 Descripción de puesto jefe de producción. ......................................................... 53 Tabla 56 Descripción de puesto Gerente de ventas. ........................................................ 54 Tabla 57 Descripción de puesto Agente de ventas. .......................................................... 55 Tabla 58 Descripción de puesto Operario. ........................................................................ 56 Tabla 59 Modalidades de contratación. ............................................................................. 57 Tabla 60 Planilla para todos los años del proyecto. .......................................................... 58 Tabla 61 Provisión de planilla Administración. .................................................................. 58 Tabla 62 Provisión de planilla Administración. .................................................................. 59 Tabla 63 Provisiones de planilla administración por años. ............................................... 60 Tabla 64 Provisión de planilla ventas. ............................................................................... 60 Tabla 65 Provisión de planilla ventas primer año. ............................................................. 61 Tabla 66 Provisión planilla ventas por años. ..................................................................... 62 Tabla 67 Provisión planilla producción (Operarios). .......................................................... 62 Tabla 68 Provisión planilla producción 1er año. ............................................................... 63 Tabla 69 Provisión planilla producción por años. .............................................................. 64 Tabla 70 Provisión planilla producción (Jefe) .................................................................... 64 Tabla 71 Provisión planilla producción (Jefe) 1er año....................................................... 65.

(8) Tabla 72 Provisión planilla producción por años (jefe de producción). ............................. 66 Tabla 73 Resumen de Planillas. ........................................................................................ 66 Tabla 74 Resumen Total de Planillas. ............................................................................... 67 Tabla 75 Valor de ventas total planillas por años. ............................................................. 67 Tabla 76 Servicios tercerizados para todos los años. ....................................................... 67 Tabla 77 Cálculo de la capacidad instalada. ..................................................................... 68 Tabla 78 Cálculo capacidad utilizada. ............................................................................... 69 Tabla 79 Cálculo de la capacidad máximo. ...................................................................... 69 Tabla 80 Tiempos del flujo. ................................................................................................. 70 Tabla 81 Especificaciones para programa de producción. ............................................... 72 Tabla 82 Programa de producción 2019............................................................................ 73 Tabla 83 Programa de producción 2020........................................................................... 73 Tabla 84 Programa de producción 2021............................................................................ 74 Tabla 85 Programa de producción 2022............................................................................ 74 Tabla 86 Programa de producción 2023............................................................................ 75 Tabla 87 Resumen Programa de producción. ................................................................... 75 Tabla 88 Necesidad de materias primas. .......................................................................... 76 Tabla 89 Necesidad de materias primas 1 er año. ............................................................ 76 Tabla 90 Resumen de la necesidad de materias primas. .................................................. 77 Tabla 91 Programa de compras de materias. ................................................................... 77 Tabla 92 Resumen Programa de compras de materias. .................................................. 78 Tabla 93 Cálculo de MOD. ................................................................................................. 78 Tabla 94 Maquinarias. ........................................................................................................ 79 Tabla 95 Equipos................................................................................................................ 79 Tabla 96 Herramientas ....................................................................................................... 80 Tabla 97 útiles de limpieza. ................................................................................................ 80 Tabla 98 Mobiliario. ............................................................................................................ 81 Tabla 99 útiles de oficina.................................................................................................... 82 Tabla 100 Programa de mantenimiento maquinarias de producción................................ 83 Tabla 101 Programa mantenimiento mobiliario Año 2019. ............................................... 83 Tabla 102 Programa mantenimiento mobiliario para todos los años. ............................... 84 Tabla 103 Programa de reposición de herramientas y útiles de limpieza. ....................... 85 Tabla 104 Frecuencia Programa de reposición de útiles de oficina. ................................ 86 Tabla 105 Programa de reposición de útiles de oficina Año 2019. ................................... 86 Tabla 106 Programa de reposición de útiles de oficina..................................................... 87 Tabla 107 Programa de reposición de útiles de oficina (Continuación) ....................................... 88.

(9) Tabla 108 Programa de compras posteriores. .................................................................. 88 Tabla 109 Programa de compras de útiles de oficina por años. ....................................... 89 Tabla 110 Matriz de macro localización. ............................................................................ 90 Tabla 111 Matriz de micro localización. ............................................................................. 91 Tabla 112 Gastos de adecuación. ..................................................................................... 92 Tabla 113 Inversión en Activo Fijo Depreciable. ............................................................... 95 Tabla 114 Inversión en Gastos Pre- Operativos................................................................ 96 Tabla 115 Inversión en Gastos Pre- Operativos (Continuación). ...................................... 97 Tabla 116 Inversión en Inventarios Iniciales. ..................................................................... 97 Tabla 117 Inversión en capital de trabajo. ......................................................................... 98 Tabla 118 Inversión en capital de trabajo Servicios y Suministros. ................................. 99 Tabla 119 Liquidación de IGV. ......................................................................................... 100 Tabla 120 Resumen de estructura de Inversiones. .......................................................... 101 Tabla 121 Estructura de Financiamiento. ......................................................................... 101 Tabla 122 Porcentaje de deuda. ...................................................................................... 101 Tabla 123 Aporte de cada socio. ..................................................................................... 101 Tabla 124 Financiamiento del activo fijo. ......................................................................... 102 Tabla 125 Cronograma de pagos. ................................................................................... 102 Tabla 126 Ingresos por ventas......................................................................................... 103 Tabla 127 Ingresos por ventas por Año. .......................................................................... 103 Tabla 128 Recuperación de capital de trabajo. ............................................................... 104 Tabla 129 Valor de Desecho Neto del Activo Fijo. .......................................................... 104 Tabla 130 Presupuesto de materias primas e insumos para todos los años. ................ 106 Tabla 131 Presupuesto de Mano de Obra Directa. ......................................................... 107 Tabla 132 Presupuesto de Mano de Obra Directa para todos los años. ....................... 108 Tabla 133 Presupuesto de Costos Indirectos. ................................................................. 109 Tabla 134 Presupuesto de Gastos de Administración. ................................................... 110 Tabla 135 Presupuesto de Gastos de Ventas. ................................................................ 111 Tabla 136 Depreciación de Activos Fijos depreciables año 0. ........................................ 112 Tabla 137 Amortización de intangibles. ........................................................................... 112 Tabla 138 Amortización de gastos pre-operativos amortizables. ................................... 113 Tabla 139 Gastos por activos fijos no depreciables. ....................................................... 114 Tabla 140 Costo fijo y variable unitario. ........................................................................... 115 Tabla 141 Estados de Ganancia y Pérdida sin gastos financieros. ................................ 116 Tabla 142 Estados de Ganancia y Pérdida con gastos financieros y escudo fiscal. ...... 117 Tabla 143 Flujo de Capital ............................................................................................... 118.

(10) Tabla 144 Flujo de Caja Económico. ............................................................................... 118 Tabla 145 Tabla del Flujo del Servicio de la deuda. ........................................................ 119 Tabla 146 Tabla de Flujo de Caja Financiero. ................................................................. 119 Tabla 147 Costo de oportunidad. ..................................................................................... 120 Tabla 148 COK Propio. .................................................................................................... 120 Tabla 149 Cálculo del WACC. ......................................................................................... 120 Tabla 150 VANE Y VANF .................................................................................................. 121 Tabla 151 TIRE Y TIRF. ................................................................................................... 121 Tabla 152 Tabla de periodo de recuperación descontado. .............................................. 121 Tabla 153 Tabla de análisis beneficio/costo (B/C). ......................................................... 121 Tabla 154 Costos Variables. ............................................................................................ 122 Tabla 155 Costos Fijos..................................................................................................... 122 Tabla 156 Estado de resultados (Costeo Directo) ............................................................ 122 Tabla 157 Estimación y análisis del Punto de Equilibrio en Unidades. .......................... 123 Tabla 158 Estimación y análisis del Punto de Equilibrio en soles. .................................. 123 Tabla 159 Variables de entrada. ...................................................................................... 123 Tabla 160 Variables de salida. ......................................................................................... 123 Tabla 161 Tabla de Análisis unidimensional. ................................................................... 124 Tabla 162 Tabla de Análisis unidimensional de la Variación de Demanda. .................... 124 Tabla 163 Análisis unidimensional de la variación ante variación de costos de materia prima. ................................................................................................................................. 125 Tabla 164 Análisis Multidimensional. ............................................................................... 126.

(11) ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1.Boceto 1 Smart Support.......................................................................................... 3 Figura 2. Focus Group 1. .................................................................................................... 16 Figura 3.Tabulación por edad. ............................................................................................ 16 Figura 4. Tabulación por género. ........................................................................................ 17 Figura 5. Tabulación por distritos. ....................................................................................... 17 Figura 6. Tabulación por ingresos mensuales. ................................................................... 17 Figura 7. Tipos de dispositivo con que los encuestados cuentan. ..................................... 18 Figura 8. Medio de compra preferido. ................................................................................. 18 Figura 9. Disposición de compra de accesorios para celular. ............................................ 18 Figura 10. Disposición de compra de accesorios para celular con cargador incluido. ...... 19 Figura 11. Disposición de compra de accesorios para celular con cargador de batería y linterna incluido. ................................................................................................................... 19 Figura 12. Característica principal que fomenta la compra. ............................................... 20 Figura 13. Inversión aproximada mensual en accesorios (En soles)................................. 20 Figura 14.Intención de compra de nuestro producto. ......................................................... 21 Figura 15. Cantidades de nuestro producto que comprarían. ............................................ 21 Figura 16. Preferencia de color. .......................................................................................... 21 Figura 17. Preferencia de medio de compra. ..................................................................... 22 Figura 18. Lugar de mayor utilización. ................................................................................ 22 Figura 19. Precio que están dispuestos a pagar por nuestro producto. ............................ 22 Figura 20. ¿Por qué medios le gustaría adquirir nuestro producto? .................................. 37 Figura 21. Organigrama funcional....................................................................................... 50 Figura 22. Flujo del proceso de producción. ....................................................................... 70 Figura 23. Mapa Lima y Callao. .......................................................................................... 90 Figura 24..Micro localización. .............................................................................................. 91 Figura 25. Plano del centro de operaciones. ...................................................................... 93.

(12) Capítulo I: Información General 1.1. Nombre de la empresa y horizonte de evaluación . Razón Social:. Nuestro proyecto tendrá el nombre Productos Especializados Tecnológicos se creará como una Sociedad Anónima Cerrada (S.A.C.) con el motivo de limitar la responsabilidad de nuestros capital frente a entes externos y para cuando la empresa se expanda podamos contar con inversionistas. . Razón Comercial: “. PROESTEC”. Proestec será una sociedad de responsabilidad limitada conformada con 5 socios: Gustavo Lira Fu, Anthony Gallegos Cuadros, Pilar Huamani Ucharima, Betsabe Ramos Paredes, Yuli Taipe Velasquez, quienes se encargarán del buen rumbo de esta sociedad, en donde el capital social, límite de aportes, nombre, domicilio y duración esté representada y estipulada en una escritura pública que realizaremos los mismos. . Lema Comercial: “Tecnología y más”. . Horizonte de evaluación: Nuestra evaluación será de 5 años desde el 2019 hasta el 2023 y estará en relación al aporte inicial que será en un promedio de 30,000 a 45,000 Soles.. 1.2. Actividad Económica, CIIU, Partida Arancelaria . Actividad Económica: Venta al por mayor no especializada.. . Código CIIU: 4690. . Partida Arancelaria: 8544.42.90.00. 1.3. Definición del negocio y modelo Canvas La empresa se dedicará a al ensamblaje y distribución del Smart Support (soporte de celular con acceso a cargador de Celular).Nuestro producto está dirigido para el sector tecnológico, siendo nuestro mercado potencial las personas entre 18 a 39 que radiquen en las zonas 6 y 7 de la ciudad de Lima pertenecientes a los sectores económicos A y B. Nuestro producto serán distribuidos mediante la cadena Smart Media y centros comerciales. Los criterios de segmentación son: . Género: Hombre y Mujeres. . Edad: 18 – 39 años. 1.

(13) . Nivel socioeconómico: A y B. . Distritos donde viven: Zona 7 (Miraflores, Surco, San Borja, San Isidro y La Molina), Zona 6 (Jesús Maria, Lince, Pueblo Libre, Magdalena, San Miguel). Canales de Distribución: . Tiendas Smart Media.. . Centros Comerciales.. . Tiendas por departamentos (Saga, Ripley, Oeshle).. Tabla 1 Modelo Canvas. ASOCIACIONES CLAVE Proveedor: Proveedor de las piezas del producto. Distribucion: Tiendas de tecnologia Redes Sociales. ACTIVIDADES CLAVE Compra de las piezas. Arado y empaquetado del producto. Control de calidad del producto Distribución del producto RECURSOS CLAVES Aporte de los socios. Herramientas. VALOR AÑADIDO Comodidad en el uso del smartphone mientras esta mirando un video o pelicula, brinda flexibilidad y se acomoda acorde a la posicion del ususario Asimismo cuenta con acceso a cargar mientras esta en uso. Colaboradores. RELACION CON LOS CLIENTES Entregar un producto versatil que sirve de soporte para el smartphone en el momento de ver un video o pelicula. CANALES Tiendas de tecnologia(Smart Media, Tiendas por departamento). COSTOS. INGRESOS. Costos fijos pgo de personal. Ingreso por ventas (credito al contado). CLIENTES Geográfica: Zonas 6 y7 de la ciudad de Lima. Demografica s: Personas entre las edades 18 a39 alos, hobres y mujeres del nivel socioeconoi co A y B.. Costos variables: Pgo de servicios básicos. Nota: Elaboración propia.. 2.

(14) 1.4 Descripción del producto El siguiente producto llamado “Smart Support” que ofrecemos al mercado con la marca PROESTEC es un soporte de celular que permite al usuario comodidad en sus viajes interprovinciales y en sus momentos de ocio ya que cuenta con un brazo de metal flexible permitiendo que el consumidor mantenga las manos libres en la cual permite adecuarse a la comodidad del cliente, asimismo nuestro producto cuenta con acceso a cargar la batería del celular mientras se esté usando. Boceto:. Figura 1.Boceto 1 Smart Support. Elaboración propia. 1.5 Oportunidad de negocio Personas entre los 18 y 39 años que tienen un Smartphone y que les gusta jugar, ver videos, ver películas, revisar sus redes sociales y otras actividades. Y que al hacerlo no cuenten con la comodidad deseada para utilizar el producto que les permita sostener y cargar al mismo tiempo. 1.6 Estrategia genérica de la empresa Nuestro producto tiene como estratégica genérica el enfoque de diferenciación ya que va dirigido al sector socioeconómico A y B, asimismo nuestro producto es nuevo en el mercado el cual ofrecemos un producto que sirve de soporte para un Smartphone que a la vez cuenta con acceso de cargar el celular durante el uso generando comodidad y facilidad en flexibilidad. Por otro lado nuestro producto será distribuido a través de tiendas tecnológicas de renombre que cuenten con tiendas en los principales distritos de Lima.. 3.

(15) Capítulo II: Análisis del Entorno 2.1 Análisis del Macro entorno 2.1.1. Del País. 2.1.1.1. Capital,. ciudades. importantes.. Superficie,. Número. de. habitantes. El País (Perú) está constituido por 24 departamentos y una provincia constitucional que es el callao, La ciudad de Lima es la capital del Perú que es la principal ya que tiene una población de 9,111.000 de habitantes cifra que está representada en un 28.29% de la población del Perú que fue estimada en el 2017 con una cifra de 32,204 millones de habitantes. Esta se encuentra en centro-oeste del Perú, considerada como el centro Económico, Social, financiero y sobretodo Político de nuestro país. La capital Lima cuenta con las siguientes provincias: Cajatambo, Cañete, Barranca, Huarochirí, Huaral, Lima, y unos 171 distritos. Perú cuenta con un vasto territorio en la cual se divide 24 departamentos siendo los más importantes: Lima, Arequipa, Trujillo, Ilo, Piura, Cusco, entre otras. Estas por estar consideradas entre las más importantes por su actividad, desarrollo humano, calidad de vida, seguridad, se podría considerar como mercado objetivo. El Perú, es el país que pertenece al continente de América del Sur, es el tercer país más grande, cuenta con un área de 1.285 millones km2, luego de Brasil y Argentina. Limita por el sur con Chile, al norte con Ecuador y Colombia, al este con Brasil y al oeste con el Océano Pacifico. 2.1.1.2. Tasa de crecimiento de la población. Ingreso per cápita. Población económicamente activa. Tasa de crecimiento poblacional Nacional: Según la información que observamos en el cuadro, podemos concluir que el ritmo de crecimiento de la población en los últimos 5 años a nivel nacional ha ido incrementando aproximadamente en 400 mil habitantes por año, asimismo en relación en la tasa de crecimiento podemos notar una disminución anual a pesar de tener un incremento de la población, esta información fue validada por INEI.. 4.

(16) Tabla 2 Tasa de crecimiento poblacional Nacional. Población. 2013. 2014. 2015. 2016. 2017. 30,565. 30,973. 31,376. 31,773. 32,204. 1.33. 1.32. 1.29. 1.25. 1.1. Tasa de Crecimiento %. Nota: Tomado de Instituto Nacional de estadística e informática, 2017. Ingreso Per Cápita: Observamos que varios departamentos presentan crecimiento constante al 2% sobretodo en la zona de la selva como San Martin, Madre de Dios, Ucayali y otros como Tumbes y Tacna y los de menor crecimiento anual esta Pasco, Piura, Ayacucho, Cajamarca, Huancavelica y Junín con menos de 1%. Nuestro Producto Bruto Interno (PBI) per cápita en el año 2015 fue de $ 6,030.34, mucho más bajo de lo que se registró en el año 2014. También podemos observar que la evolución del año 2013 como ha venido decreciendo hasta el año 2016 con un monto de $ 6,045.65 Tabla 3 Ingreso Per Cápita. Ingreso $. 2013. 2014. 2015. 2016. 2017. 6.583,12. 6.491,05. 6.030,34. 6.045,65. 6.506.00. Nota: Tomado de Instituto Nacional de estadística e informática, 2017. Población económicamente activa: El Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), muestra como las personas a nivel nacional de 14 hasta los 80 años se encuentran en la Población Económicamente Activa (PEA). Esta Población está integrada por personas que actualmente se encuentran laborando en un trabajo Fijo o se encuentran en una búsqueda constante del mismo. Tabla 4 Población económicamente activa. Población. 2013. 2014. 2015. 2016. 2017. 16,103,808. 16,441,073. 16,761,635. 17,068,975. 17,070,100. Nota: Tomado de Instituto Nacional de estadística e informática, 2017. De acuerdo a la siguiente información vemos el crecimiento gradual de los años 2013 al 2017 de la PEA siendo 966,292 personas, que representa un crecimiento de 7.56%. 2.1.1.3. Balanza comercial: Importaciones y exportaciones. En la siguiente tabla observamos la información histórica de exportaciones e importaciones. (Ver Tabla 5).. 5.

(17) Tabla 5 Balanza comercial. 2012. 2013. 2014. 2015. 2016. 2017. Exportaciones. 47,410.61. 42,860.64. 39,532.68. 34,414.35. 37,019.78. 44,918.13. Importaciones. 41,017.94. 42,356.18. 41,042.15. 37,33,.79. 35,131.62. 38,652.45. 6,392.67. 5,044,518. -1,509.47. -29,16.44. 1,888.16. 6,266.58. Balanza Comercial. Nota: Tomado del BCR. (2017).. Figura 2. Balanza Comercial. Adaptado de BCR. (2017). Como se muestra en la figura, el Perú está obteniendo un superávit comercial por las grandes exportaciones e importaciones en el 2017. 2.1.1.4. PBI, Tasa de inflación, Tasa de interés, Tipo de cambio, Riesgo país. PBI – Producto Bruto Interno. En los últimos 5 años, se ve un incremento de otros servicios de un año a otro. De acuerdo al análisis al sector manufactura del cual depende la empresa, según la tabla 6, se considera que este sector es un escenario positivo para oportunidades de negocio sostenibles, de mantenerse la tendencia principal del PBI de manufactura, se espera que el nivel de oferta tenga un grado de incertidumbre, permite emtablar supuestos para este estudio.. 6.

(18) Tabla 6 PBI por sectores (Millones de soles). 2013. 2014. 2015. 2016. 2017. Agropecuario. 24.64. 25.028. 25.894. 26.496. 27.279. Pesca. 2.445. 1.762. 2.042. 1.836. 1.921. Minería. 55.035. 54.554. 59.716. 69.443. 71.659. Manufactura. 68.508. 66.047. 65.079. 64.177. 64.013. 7.804. 8.185. 8.671. 9.305. 9.413. 31.356. 31.96. 30.101. 29.154. 29.789. 49.984. 52.193. 54.217. 55.199. 55.767. 216.677. 227.703. 7.118. 246.539. 514,926. Electricidad y agua Construcción Otros servicios PBI. Nota: Tomado de Banco Mundial, 2017. Índices de inflación: El porcentaje de inflación en el año 2017 fue de 1.36%, siendo uno de los más bajos en los últimos 5 años, debido al fenómeno del niño, como vemos en la tabla 7. Tabla 7 Índices de inflación. Var. %. 2013. 2014. 2015. 2016. 2017. 2018. 2.86. 3.22. 4.4. 3.23. 1.36. 0.38*. Nota: Datos tomados hasta Marzo 2018. Tomado de Banco Mundial. (2017). Tasa de interés activa: De acuerdo a la tabla 8, se aprecia la disminución de la tasa de interés en los 6 últimos años. Lo cual se debe a la disminución de tasas a nivel internacional, la que se transmite al mercado interno a través de líneas de crédito de entidades financieras. De esta manera la reducción de tasa de interés beneficiando a la empresa ya que en relación de financiamiento y costos financieros se inclinará a favor de los socios. Tabla 8 Tasa de interés activa. Tasa de Interés%. 2012. 2013. 2014. 2015. 2016. 2017. 8.04. 8.42. 7.57. 7.77. 7.76. 7.31. Nota: Tomado de Superintendencia de banca y seguros, 2017. En la siguiente tabla 9 vemos el tipo de cambio promedio entre los años 2012 al 2017. Tabla 9 Tipo de cambio de PEN a USD. Tipo de Cambio (3.248). 2012. 2013. 2014. 2015. 2016. 2017. 2.64. 2.7. 2.84. 3.19. 3.38. 3.38. Nota: Tomado de Banco Mundial. (2017).. 7.

(19) Un factor en la disminución del tipo de cambio se debe a una causa externa, por la reducción de la moneda estadounidense en relación al euro, la libra esterlina y el yen. La principal razón es la menor expectativa es la crecida de la tasa de interés que pudiera realizar el Sistema de reserva Federal y la volatilidad por medidas tomadas del Sr. Donald Trump. (Fuente Diario Gestión). Dentro de las causas internas de la baja del dólar, se encuentra el incremento de la balanza comercial superó las expectativas, ya que a mayor aumento de la moneda estadounidense incrementa la oferta y el precio baja. El riesgo país es un indicador que mide la confianza de los inversionistas en las finanzas nacionales en función de la diferencia entre rendimiento promedio de los títulos soberanos del país y rendimiento del tesoro estadounidense. Mientras el índice sea menor se considera más atractivo el país para la inversión. 2.1.1.5. Leyes o reglamentos generales vinculados al proyecto. Para la creación de una empresa en nuestro país se deben cumplir las disposiciones. Dichas leyes son: . Ley de Sociedades Mercantiles N° 266687: Esta ley permite a los interesados elegir la denominación que mejor se adecue, decidimos constituir una S.A.C., SOCIEDAD ANONIMA CERRADA, somos 5 integrantes que conformaremos el capital social y distribuiremos la cantidad de acciones según los aportes individuales.. . DECRETO SUPREMO Nº 122-94-EF: REGLAMENTO DE LA LEY DEL IMPUESTO A LA RENTA: El impuesto a la renta servirá para determinar las retenciones mensuales de quinta categoría a que se refiere el Artículo 75º de esta Ley.. . Ley 28303, ley marco de ciencia, tecnología e innovación tecnología, indica que la precitada ley tiene por objetivo normar el desarrollo, promoción, consolidación, difusión y transferencia de la ciencia, tecnología e innovación tecnológica en el país.. 2.2. Análisis del Micro entorno 2.2.1. Amenaza de nuevos competidores. Nivel de fuerza: Baja La amenaza de nuevos competidores es baja ya que las barreras de entradas no son tan estrictas en el ámbito legal, asimismo si bien es cierto en nivel de requerimiento de 8.

(20) inversión es alto, los nuevos competidores cuentan con facilidad de financiamiento en los bancos. Por lo tanto, podemos concluir que las barreras de entrada son débiles. 2.2.2. Fuerza negociadora de los clientes. Nivel de fuerza: Alta Ya que al brindarle un nuevo producto que satisfaga sus necesidades, el cual puede encontrar diferentes funciones en un solo producto, asimismo brinda comodidad en cualquier parte del hogar, tenemos en cuenta que nuestros clientes cada vez son más exigentes en la calidad del producto y un precio accesible a la economía de ellos, ya que ellos influyen mucho y son el eje primordial del negocio 2.2.3. Fuerza negociadora de los proveedores. Nivel de fuerza: Baja Actualmente contamos con dos buenos proveedores “Industrias J&D gas SAC” y “A.M. Servicios generales”, ya que los productos que ofrecen tienen calidad particular que los diferencian de los demás, ellos nos proveerán las piezas para tener la exclusividad en cuanto al producto en comparación y un posible competidor. Asimismo, existen en el mercado otros proveedores que nos puedan brindar estas piezas para el ensamblado de nuestro producto. 2.2.4. Amenaza de los productos sustitutos. Nivel de fuerza: Baja Si bien existen diferentes diseños y materiales para los celulares, aún el mercado nacional no cuenta con el producto que ofrecemos, como es el smart support que ofrece dos funciones en uno, las cuales es tener acceso de cargar el celular, y su vez sirve como soporte de celular generando comodidad para los clientes. 2.2.5. Rivalidad entre competidores existentes. Nivel de fuerza: Baja La rivalidad es baja ya que actualmente no contamos con competidores, si bien es cierto el merado ofrece estos productos de manera individual quiere decir que ofrece cada función por separado, por otro lado el nivel es bajo ya que nuestro producto es nuevo en el mercado. De este modo podemos resaltar que la barrera de salida es alta ya que contamos con contratos de alquiler de local por un año, contrato con distribuidores y distribuidores lo cual puede generar altas penalizaciones por incumplimiento del contrato. 9.

(21) Capítulo III: Plan Estratégico 3.1. Visión y misión de la empresa Visión: La visión de la compañía es convertirse en la numero uno en el sector tecnológico a nivel local. Misión: La misión de la empresa es brindar soluciones tecnológicas para mejorar la calidad de vida. 3.2. Análisis FODA Tabla 10 Análisis FODA. FODA. FORTALEZAS. DEBILIDADES. 1. Poder de capital de inversión.. 1. Infraestructura pequeña.. 2.Soporte multiusos (2 funciones). 2. Poca experiencia.. 3.Aliados estratégicos importantes. 3. Falta de financiamiento.. (proveedores y distribuidores) 4. Conocimiento del mercado. OPORTUNIDADES 1. Proveedores a bajos precios 2. Producto innovador en el mercado. 3.Avance de la tecnología (generación milenial). FO 2.2 El ser un producto multiusos va favorecer en la innovación que se brindara en el mercado. 4.1 El tener conocimiento en el mercado va permitir asociarnos con proveedores a bajos precios.. DO 2.1 Mejorar la infraestructura con las ganancias de las ventas. 3.2 Generar valor agregado a nuestro producto de acuerdo al avance de la tecnología. 3.3. Establecer alianzas estratégicas con más proveedores con bajos precios.. 4. El estilo de vida de la generación milenial. AMENAZAS 1. Altos costos laborales y de alquiler de espacios. 2. Ingreso de posibles competidores. 3. Aumento en el costo proveedores. 4. Avance de la tecnología. FA 1.1 El contar con capital de inversión favorecerá cubrir los altos costos laborales y los alquileres de espacios.. DA 1.1 Encontrar mano de obra con menos presupuesto y local estratégico con bajo precio de alquiler para que no incremente la inversión por la falta de financiamiento.. 2.4 Al presentar un producto con 3 funciones, la tecnología avanza estar preparados con el avance de la tecnología. (nuevos productos). Nota: Elaboración propia. 3.3. Objetivos Objetivo General: Elaboración y lanzamiento de un producto innovador dedicado a satisfacer la necesidad de tener un producto que sostenga el celular en cualquier momento con batería y 10.

(22) cargador a la vez. Sea flexible y nos permita movilizar a cualquier lugar. Objetivo Específicos: Se brinde confort al usar el celular, que sea un producto usado en cualquier momento y lugar. Conquistar a la competencia, a través de los diferentes diseños y colores a realizar, realizando promociones que permitan que todos los puedan obtener y resaltando la diferenciación con los del resto. Jalar a los consumidores de mayor fuerza que no entran en nuestro mercado para que sean los que adquieran nuestro bien.. 11.

(23) Capítulo IV: Estudio de mercado 4.1. Investigación de Mercado 4.1.1. Criterios de segmentación. Para el producto Smart Support se ha determinado el siguiente criterio de segmentación: Segmentación Grafica: Hemos segmentado nuestro producto para las zonas 6 y 7 de Lima a las cuales pertenecen los distritos de Jesus María, Lince, Pueblo Libre, Magdalena del Mar, San Miguel, Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco y La Molina. Segmentación demográfica: Nuestro producto está dirigido a hombres y mujeres desde los 18 a 39 años. Segmentación Socioeconómica: Los niveles socioeconómicos a los cuales vamos a dirigir nuestro producto son los niveles socioeconómicos A y B. Por lo tanto, los criterios de segmentación son las personas modernas, entre 18 y 39 años del NSE A y B de los distritos de Jesús María, Lince, Pueblo Libre, Magdalena del Mar, San Miguel, Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco y La Molina. 4.1.2. Marco Muestral. Las muestras que vamos a realizar es sobre la población de las zonas 6 y 7 de Lima Metropolitana tomado en consideración los niveles socioeconómicos A y B el cual tiene el siguiente detalle: Tabla 11 Marco Muestral. Zona. Distrito. Población. NSE A/B. Total Año 0. 142,126. Entre 18 y 39 años 37.50%. %. 71.70%. 38,214. 11. # Encuesta Requeridas 42. 6. San Miguel. 6. Pueblo Libre. 79,940. 37.50%. 71.70%. 21,494. 6. 24. 6. Jesús María. 75,596. 37.50%. 71.70%. 20,326. 6. 22. 6. Magdalena de Mar. 57,526. 37.50%. 71.70%. 15,467. 4. 17. 6. Lince. 52,128. 37.50%. 71.70%. 14,016. 4. 15. 7. Santiago de Surco. 365,110. 37.50%. 71.70%. 108,438. 31. 119. 7. La Molina. 183,546. 37.50%. 79.20%. 54,513. 16. 60. 7. San Borja. 117,984. 37.50%. 79.20%. 35,041. 10. 39. 7. Miraflores. 85,866. 37.50%. 79.20%. 25,502. 7. 28. 7. San Isidro. 56,675. 37.50%. 79.20% TOTAL. 16,832. 5. 19. 349,844. 100. 385. Nota: Adaptado del Instituto Nacional de estadística e informática, 2017. Elaboración propia. Considerando el criterio anterior calculamos la cantidad de encuestados a realizar por. 12.

(24) cada distrito para lo cual hemos considerado lo siguiente: % = Total población / Población del distrito # Encuestas Requerida = Población del distrito x %. 4.1.3. Entrevista a profundidad. Proyecto: Smart Support Entrevista profunda Entrevista Proveedor Objetivo: es saber sobre sus políticas tipos de contrato y clausulas a considerar para la negociación y acuerdos a seguir para la elaboración de las partes del producto del Smart Support. . Nombre: Jonathan Calderón Veliz. . Administrador de empresas – Gerente de Industrias J&D GAS. . Experiencia: 6 años en el rubro de proceso de metalurgia.. . Fecha de la entrevista: 17/04/2018. SAC. Sobre el producto: En la actualidad las personas se interesan bastante en los materiales que se les ofrece en el mercado. Las personas buscan materiales livianos y maleables para poder soportar su Smartphone. Sobre las políticas de producción: A través de un contrato se establecerán los deberes y derechos tanto del productor como el destinatario. Actualmente la empresa maneja un tiempo estimado de producción (según sea el producto), un tiempo estimado para el empaque y un tiempo estimado de reparto. Dicha empresa cuenta con seguros de entrega de mercadería en caso de alguna catástrofe o siniestro en el proceso de entrega. Se puede negociar un descuento por volumen de pedidos, pero eso requerirá un previo estudio así como un valor mínimo de pedidos. Se puede manejar un cambio de los precios ya antes establecidos dependiendo del entorno y la coyuntura nacional e internacional. Entrevista Canales Objetivos: es saber sobre sus políticas y tipos de contrato que ejecutaríamos para colocar nuestro producto en sus tiendas. . Nombre: Anthony Bocanegra Cántaro 13.

(25) . Administrador de empresas – Jefe de servicios Media Market. . Experiencia: 3 años como jefe de servicios en Media Market – 2 Años como supervisor de logística en CoolBox.. . Fecha de la Entrevista: 16/04/2018. Sobre el producto: Es una idea muy buena pero como todo producto nuevo que ingresa a la tienda solo se venderá en pocas cantidades en un principio después con las debidas ofertas y/o promociones se estarán incorporando mucho más número de dicho producto. Sobre las ventas: Como se comentó en un principio en la introducción solo se requerirá una cantidad baja (esto se podría negociar) del producto en la cual veremos el impacto que genere en nuestras tiendas. Nosotros contamos con 2 tiendas uno en lince en la avenida arenales y el otro en Miraflores en la Av. Larco, esto nos ayudara a impulsar su producto a los sectores A y B. Nosotros tenemos una política de pagos a 30 – 45 – 60 días dependiendo del producto, cantidad del producto y frecuencia de movimiento del producto. Sobre el margen de ganancias nosotros por colocar el producto nos quedamos con un 20% del precio final del producto. Conclusiones de las entrevistas de profundidad: Sobre el producto: Es una muy buena idea. Se puede mover mediante promociones y/o ofertas. Se requiere bastante negociación por parte de los proveedores y de los canales para llegar al éxito que esperamos. Sobre la producción: La empresa proveedora nos apoyara con el proceso de fabricación y ensamblaje del producto. Esta empresa cuenta con buenas políticas ya sea de producción empaque y distribución para que nuestro producto llegue en óptimas condiciones. Dependerá de la cantidad del pedido del producto para acceder a buenos descuentos. Sobre las ventas: La empresa Media Market se encargará de la venta de nuestro producto cobrándonos el 20% del precio final. Esta empresa tiene 2 tiendas en los sectores A y B donde está enfocado nuestro producto.. 14.

(26) 4.1.4. Focus Group. Tabla 12 Ficha técnica focus group. Datos. Focus Group 1. Focus Group 2. Fecha. 19/04/2018. 19/04/2018. Participantes. Adultos de 18 a 24 años. Adultos de 25 a 39 años. Número de Participantes Residencia de los Participantes Nivel Socio Económico Duración. 8. 6. Zona 6 y Zona 7. Zona 6 y Zona 7. A. B. 1 hora. 1 hora. Objetivos. Identificar la frecuencia de compra de un accesorio para celulares.. Identificar la frecuencia de compra de un accesorio para celulares.. Identificar los cambio que se pueden realizar en el producto presentado. Identificar los cambio que se pueden realizar en el producto presentado. Evaluar la aceptación del producto. Evaluar la aceptación del producto. Nota: Elaboración propia. Conclusiones Finales: Después de realizar los Focus Group y en base a los resultados se procede a concluir lo siguiente. Perfil del Cliente: . Los clientes si realizan compras de accesorios para sus celulares.. . Los clientes suelen comprar entre 2 a 4 accesorios para celular al año.. . Los clientes gastan entre un promedio de 100 - 150 soles al año por accesorios para celular al año.. . Por lo general lo que buscan es un producto de buena calidad y a un precio bajo.. . Por lo general los clientes comprar sus accesorios de celular mediante tiendas de accesorios (tiendas físicas). Validación del Producto: . Las personas expresaron de buena manera sobre el producto que ofrecemos.. . Las personas comentaron que si comprarían nuestro producto y que estaría dentro de su lista de accesorios a comprar.. . Las personas solicitaron que sea de un material no muy fuerte sino que sea fácil de manejar y llevar.. . Por lo general comentaron que preferirían ir a la tienda a comprar el accesorio que hacerlo vía Internet.. 15.

(27) Cambios: . Cambiar la línea de presentación de color Blanco y Negro ha Dorado y Plateado. . Cambiar el nombre del producto de Phone Charger Holder a Smart Support. Figura 2. Focus Group 1. Elaboración propia. 4.1.5. Encuestas. Sección 1: Filtro. Figura 3.Tabulación por edad. Elaboración propia. La gráfica refleja que las personas que hemos encuestado han sido entre 30 a 39 años siendo el 49 % del total. 16.

(28) Figura 4. Tabulación por género. Elaboración propia. La gráfica refleja que el 54% son de género femenino que corresponde a 207 mujeres.. Figura 5. Tabulación por distritos. Elaboración propia. La gráfica refleja el 24 de los encuestados vive la molina siendo el distrito como nuestro público objetivo.. Figura 6. Tabulación por ingresos mensuales. Elaboración propia. La gráfica refleja el 53% de los encuestados percibe su sueldo en el rango de 1000 a 17.

(29) 3000 mil soles. Sección 2: Perfil del consumidor. Figura 7. Tipos de dispositivo con que los encuestados cuentan. Elaboración propia. La gráfica refleja el 87% de las personas encuestadas cuentas con un celular, es el dispositivo electrónico más usado hoy en día.. Figura 8. Medio de compra preferido. Elaboración propia. La gráfica refleja el 43% compra más por internet, le sigue el 37% en Tiendas electrónicas. Figura 9. Disposición de compra de accesorios para celular. Elaboración propia. 18.

(30) La gráfica refleja el 51% de las persona compran accesorios para su dispositivo.. Figura 10. Disposición de compra de accesorios para celular con cargador incluido. Elaboración propia. La gráfica refleja que el 85 % que si compraría un accesorio para su celular con cargador incluido.. Figura 11. Disposición de compra de accesorios para celular con cargador de batería y linterna incluido. Elaboración propia. La gráfica refleja que el 84 % que si compraría un accesorio para su celular con cargador incluido y linterna incluida.. 19.

(31) Figura 12. Característica principal que fomenta la compra. Elaboración propia. La gráfica refleja que el 60% se basa en la calidad para comprar un accesorio para su dispositivo electrónico.. Figura 13. Inversión aproximada mensual en accesorios (En soles). Elaboración propia. La gráfica refleja que el 67% de las personas encuestadas gastan en promedio de 50 a 100 soles en accesorios. Sección 3: Validación del producto El siguiente producto llamado “Smart Support” que ofrecemos al mercado, es un soporte de celular que permite al usuario comodidad en sus viajes interprovinciales y en sus momentos de ocio ya que cuenta con un brazo de metal flexible permitiendo que el consumidor mantenga las manos libres en la cual permite adecuarse a la comodidad del cliente, asimismo nuestro producto cuenta con acceso a cargar la batería del celular mientras se esté usando.. 20.

(32) Figura 14.Intención de compra de nuestro producto. Elaboración propia. La gráfica refleja que el 90 % de las personas encuestadas siendo 346 personas si comprarían nuestro producto.. Figura 15. Cantidades de nuestro producto que comprarían. Elaboración propia. La gráfica refleja que el 67 % de las personas encuestadas siendo 346 personas si comprarían al menos un producto.. Figura 16. Preferencia de color. Elaboración propia. La gráfica refleja que el 82% de las personas encuestadas optarían por el color negro. 21.

(33) Figura 17. Preferencia de medio de compra. Elaboración propia. La gráfica refleja que el 53% de las personas encuestadas comprarían nuestro producto por internet.. Figura 18. Lugar de mayor utilización. Elaboración propia. La gráfica refleja que el 53% de las personas encuestadas utilizarían el producto en su domicilio.. Figura 19. Precio que están dispuestos a pagar por nuestro producto. Elaboración propia. La gráfica refleja que el 82% de las personas encuestadas pagarían por nuestro producto 22.

(34) entre 50 a 100 soles. Sección 2: Podemos observar que las personas encuestadas cuentan con un dispositivo electrónico como el celular del cual la mayoría invierte en accesorios, realizando la compra por internet en el cual se enfocan en la calidad del producto. Es por ello que valoran mucho el precio de los accesorios siendo los rangos entre 50 a 100 soles; asimismo se atreverían a invertir en nuestro producto Smart support. Sección 3: La mayoría de los encuestados si comprarían nuestro producto, siendo el mínimo de un producto en su compra, en el cual lo realizarían por internet y tiendas por departamento siendo el color negro su favorito. Invertirían entre 50 a 100 soles por el producto Smart support donde más sería utilizado sería en el dormitorio de las personas encuestadas. 4.2. Demanda y Oferta 4.2.1. Estimación del mercado potencial. Para la estimación del mercado vamos a utilizar la información de la población de las zonas 6 y 7 del año 2007 y 2017 para determinar la tasa de crecimiento y la población el mercado potencial proyectado hasta el 2023. En el siguiente cuadro tenemos la población de las zonas 6 y 7. Se tiene el porcentaje de la población entre los 18 y 39 años que es 37.5%. Y también el porcentaje de la población del NSE A y B de las zonas 6 y 7 que es 71.7% y 79.2% respectivamente. Se usó la siguiente fórmula para calcular el mercado potencial: Total = Población x Población Entre 18 y 39 años x NSE A/B Tabla 13 Mercado potencial para el año 2018. Zona. Distrito. Población. Entre 18 y 39 años. NSE A/B. Total Año 0. 142,126. 37.50%. 71.70%. 38,214. 6. San Miguel. 6. Pueblo Libre. 79,940. 37.50%. 71.70%. 21,494. 6. Jesús María. 75,596. 37.50%. 71.70%. 20,326. 6. Magdalena de Mar. 57,526. 37.50%. 71.70%. 15,467. 6. Lince. 52,128. 37.50%. 71.70%. 14,016. 7. Santiago de Surco. 365,110. 37.50%. 71.70%. 108,438. 7. La Molina. 183,546. 37.50%. 79.20%. 54,513. 7. San Borja. 117,984. 37.50%. 79.20%. 35,041. 7. Miraflores. 85,866. 37.50%. 79.20%. 25,502. 7. San Isidro. 56,675. 37.50%. 79.20%. 16,832. TOTAL. 349,844. Nota: Elaboración Propia. 23.

(35) Tabla 14 Población de los distritos de la zona 6 y 7 de Lima en el 2018 Zona. Distrito. Población. NSE A/B. Total Año 0. 142,126. Entre 18 y 39 años 0.375. %. 0.717. 38,214. 11. # Encuesta Requeridas 42. 6. San Miguel. 6. Pueblo Libre. 79,940. 0.375. 0.717. 21,494. 6. 24. 6. Jesús María. 75,596. 0.375. 0.717. 20,326. 6. 22. 6. Magdalena de Mar. 57,526. 0.375. 0.717. 15,467. 4. 17. 6. Lince. 52,128. 0.375. 0.717. 14,016. 4. 15. 7. Santiago de Surco. 365,110. 0.375. 0.717. 108,438. 31. 119. 7. La Molina. 183,546. 0.375. 0.792. 54,513. 16. 60. 7. San Borja. 117,984. 0.375. 0.792. 35,041. 10. 39. 7. Miraflores. 85,866. 0.375. 0.792. 25,502. 7. 28. 7. San Isidro. 56,675. 0.375. 0.792. 16,832. 5. 19. 349,844. 100. 385. TOTAL. Nota: Elaboración Propia. La Población es del 2018 y se obtuvo calculando primero la tasa de crecimiento. La tasa de crecimiento se obtuvo de la siguiente fórmula: Pn = Po x (1+TC) ^10 Tomando como referencia el año 2018 y la tasa de crecimiento calculada se han generado los siguientes cuadros con el Mercado Potencial para los próximos 5 años. En el siguiente cuadro se muestra el Mercado Potencial para los distritos de las zonas 6 y 7 del año 2019: Tabla 15 Mercado potencial zonas 6 y 7 año 2019 Zona. Distrito. Población Total del Año 2019 143362. Entre 18 y 39 años. NSE A/B. Total Año 2019. 37.50%. 71.70%. 38546. 6. San Miguel. 6. Pueblo Libre. 80484. 37.50%. 71.70%. 21494. 6. Jesús María. 76503. 37.50%. 71.70%. 20326. 6. Magdalena de Mar. 58159. 37.50%. 71.70%. 15467. 6. Lince. 51857. 37.50%. 71.70%. 14016. 7. Santiago de Surco. 372777. 37.50%. 71.70%. 108438. 7. La Molina. 189052. 37.50%. 79.20%. 54513. 7. San Borja. 119282. 37.50%. 79.20%. 35041. 7. Miraflores. 85935. 37.50%. 79.20%. 25502. 7. San Isidro. 56675. 37.50%. 79.20%. 16832. TOTAL. 350176. Nota: Elaboración Propia. En el siguiente cuadro se muestra el Mercado Potencial para los distritos de las zonas 6 y 7 del año 2020:. 24.

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