Representaciones del psicólogo organizacional en algunas empresas de Lima

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(1)FACULTAD DE HUMANIDADES Carrera de Psicología. REPRESENTACIONES DEL PSICÓLOGO ORGANIZACIONAL EN ALGUNAS EMPRESAS DE LIMA Tesis para optar el Título Profesional de Licenciado en Psicología. KAREM JULISSA PARIONA ESPINO Asesor: Jorge Enrique Rivas Rivas Lima - Perú 2017.

(2) Índice Resumen ................................................................................................................................. 3 Introducción ............................................................................................................................ 4 Método .................................................................................................................................. 12 Tipo y diseño .................................................................................................................... 12 Participantes ...................................................................................................................... 12 Instrumento ....................................................................................................................... 14 Procedimiento ................................................................................................................... 14 Análisis de información .................................................................................................... 15 Resultados............................................................................................................................. 17 Discusión .............................................................................................................................. 22 Referencias ........................................................................................................................... 25 Anexos .................................................................................................................................. 28. 2.

(3) Resumen. La presente investigación se centra en las representaciones del psicólogo organizacional desde la perspectiva de los Gerentes de Recursos Humanos en algunas empresas de Lima. Se empleó un enfoque cualitativo y entrevistas semi-estructuradas para conocer el rol que cumplen los psicólogos organizacionales, sus competencias y su personificación. Se encontró roles formales e informales, se identificó competencias de habilidades y conocimientos; y una imagen idealizada del psicólogo. Se discute y evalúa la formación académica psicológica frente a las exigencias del entorno laboral.. Palabras claves: Representaciones del psicólogo, rol del psicólogo, competencias, personificación, psicología organizacional Abstract This research focuses on the representations of the organizational psychologist from the perspective of Human Resource Managers in some companies in Lima. A qualitative approach and semi-structured interviews were used to know the role played by organizational psychologists, their competences and as their personification. Formal and informal roles were found, skills and knowledge competences were identified; and an idealized image of the psychologist. Psychological academic training is discussed and evaluated against the demands of the work environment.. Keywords: Psychologist's representations, role of the psychologist, competencies, personification, organizational psychology. 3.

(4) Introducción. En la actualidad las organizaciones atraviesan por diferentes escenarios caracterizados por cambios continuos e impredecibles, los cuales vienen generando desconcierto y una necesidad de adaptación a nuevos campos. Además, la supervivencia de las organizaciones depende de la adaptación ya que el ambiente competitivo cada vez ejerce mayor presión sobre ellas (García-Revillo, 2006).. Ante estos cambios, el psicólogo organizacional también ha evolucionado buscando mejorar las actividades y los estándares de calidad de su labor, aportando con investigaciones y resolución de problemas de manera efectiva, los cuales son relevantes para la conducta y a su vez al bienestar de los colaboradores y de las organizaciones (Malo, 2009).. Borja y Pérez (2005) refieren que, en el campo organizacional, el psicólogo se enfoca en procesos de reclutamiento, selección, capacitación, desarrollo de personal, evaluación del desempeño, análisis del requerimiento del puesto y de funciones y observación del área de trabajo, entre otros a través de entrevistas, dinámicas de evaluación, creación y aplicación de instrumentos actitudinales para el buen cumplimiento de requisitos físicos y mentales. Para realizar dichas funciones, el psicólogo no solo debe tener formación a nivel de teoría, sino también debe formarse con ética profesional; técnicas para la resolución de problemas y competencias profesionales específicas; de tal manera, que le permita aportar al área de recursos humanos, programas multidimensionales a la organización. (GarcíaRevillo, 2006).. Según, Urbina (2011) otras disciplinas también han incursionado en la gestión del talento (administración de personas, ingeniería industrial, entre otras), por lo cual el psicólogo. debe. estar. capacitado. para. asimilar. conocimientos. y. competencias. multidisciplinarias tales como la interacción entre el sujeto, la organización y el contexto (Riboldi, 2013). 4.

(5) Cuando hablamos del rol que desempeña el psicólogo suele estar relacionado al campo clínico ya que inicialmente la formación del mismo se centró en dicha área; sin embargo, en la actualidad pretenden explicar desde otra perspectiva la naturaleza de la inteligencia emocional, la personalidad y la motivación (Morris & Maisto, 2005).. A finales del siglo XX la psicología amplió su campo de desempeño profesional (Orozco et al., 2013). Así durante la II Guerra Mundial se acuñó el término psicología industrial para hacer referencia a los psicólogos que se ocupaban de los problemas dentro de las organizaciones. Mientras que otros grupos de psicólogos se dedicaron al refinamiento de las técnicas de evaluación aplicadas a los reclutas mediante los test Army Alfa, Army Beta y pruebas de habilidad mental. Así, tanto la psicología organizacional e industrial surgen y crecen durante conflictos globales (Gómez, 2015). Seguidamente, con el aporte tecnológico se logra aportar significativamente a las investigaciones y a nuevos enfoques (Morris & Maisto, 2005).. A finales de la década de los noventa, la psicología era identificada como espacio de desarrollo de personas dentro de las organizaciones en fases ligadas al plano económico, bienestar, y satisfacción de necesidades. En un segundo momento se centra en conservar la permeancia y finalmente la búsqueda constante del desarrollo de las personas (De León de Establillo, 1999, citado en Toledo, 2010).. Por otro lado, García-Revillo (2006) define los roles del psicólogo de acuerdo con los cargos que ocupa dentro de una organización. En donde el psicólogo es el encargado de detectar y definir los problemas que afectan al rendimiento de la organización. Utilizando como instrumentos los cuestionarios, entrevistas, técnicas de observación, entre otros. Por otro lado, define el rol del psicólogo como especialista en intervenciones, quien se ocupa de direccionar los procedimientos, minimizar los aspectos negativos y solución velando por la economía de la organización. Seguidamente, define el rol de gestor del cambio aportando nuevos valores y costumbres favorables para la organización. Asimismo, se encargan de intervenir en las relaciones humanas. Por último, el rol de evaluador de cambios y reacciones en relación con los resultados, los estándares de calidad y satisfacción laboral. 5.

(6) En este sentido, aparece el psicólogo y se posiciona con un enfoque multifacético analizando los factores humanos que repercute directamente en una organización. Inicialmente con temas relacionados a la motivación, el liderazgo, la comunicación y otros.. Porras (2013) distingue roles formales e informales. Recalca que los roles formales son los determinados por el puesto que ejerce el psicólogo dentro de su ámbito laboral y está representado por el estudio, diagnóstico, coordinación, intervención, gestión y control del comportamiento dentro de las organizaciones. Por otro lado, el rol informal está relacionado al grado de integración que lleve dentro de un grupo (Solf, 2014).. Es importante considerar que el rol del psicólogo ha pasado por tres diferentes etapas ya que en sus inicios bajo un enfoque Taylorista, su rol consistía en incrementar la eficacia de los trabajadores. Dicha labor, estaba relacionada a los administradores, quienes solo buscaban asegurar la producción y alcanzar un menor costo para la organización. En una segunda instancia, el rol del psicólogo se enfoca al reclutamiento, selección y evaluación de militares. Sin embargo, con las consecuencias devastadoras que deja II Guerra Mundial, el rol del psicólogo se centra en aspectos sociales y emocionales. Así a mediados de la década de los cincuentas y sesentas el rol del psicólogo se enfoca en motivar a los trabajadores con actividades recreativas, se preocupa por la rotación laboral y busca un cambio para evitar el trabajo tedioso. En la actualidad, este trabajo se conoce como bienestar organizacional. Finalmente, en una tercera etapa, el psicólogo organizacional busca un cambio dentro de las organizaciones, enfocándose en temas de liderazgo, adaptación organizacional y cultura organizacional. Además, cuenta con conocimientos y preparación que viene ampliando con los estudios de actualizaciones tales como: la especialización, post grado y/o maestrías (Cárdenas, 2013).. Asimismo, Cárdenas (2013) señala que el rol del psicólogo tiene como prioridad potencializar el capital humano dentro del área de recursos humanos mediante el estudio del comportamiento de las personas desde un ámbito organizacional. Cabe indicar que el psicólogo es un especialista en comportamiento; por tal razón se encarga de evaluar, promover, fomentar y mejorar los procedimientos de trabajo para el desarrollo de 6.

(7) estrategias que aporten a la satisfacción de los colaboradores en relación con su trabajo y a su vez con la organización (Santana, 2014). Por ello, el rol de intermediario del psicólogo es valorizado dentro de una organización porque genera equilibrio en el crecimiento de las personas y de la organización. Según Muñoz (2015) el psicólogo dentro de una organización aporta al manejo adecuado de los subsistemas y hace las capacidades del personal visibles a través del comportamiento y, ante situaciones difíciles, se muestra como soporte a nivel de todas las áreas de la organización, logrando que se cumplan los objetivos estratégicos de la misma. Asimismo, el psicólogo aporta a construir nuevas ideas, brinda asesorías constantes para conseguir el cambio, propone estrategias de alta dirección y liderar equipos de rendimiento ascendiente dentro de las organizaciones (Borja & Pérez, 2005).. Foster (2011) mediante su investigación adaptada por Florez en colaboración con Salas busca conocer las funciones, la formación y el progreso de los psicólogos en el Perú, encontrando con mayor frecuencia que los psicólogos realizan la función de selección de personal y que la demanda de contratación hacia los mismos se ha incrementado. No obstante, ha repercutido negativamente en el avance científico, ya que solo se realiza funciones habituales diarias. Asimismo, concluye que el psicólogo debe continuar preparándose para aportar científicamente hacia las organizaciones y al mismo tiendo posicionarse y obtener reconocimiento.. Asimismo, Solf (2014) indica que el psicólogo organizacional cumple el rol principal de facilitador del aprendizaje, el cual es realizado mediante la intervención buscando retribir a la organización y promoverla. Por otro lado, es importante que las organizaciones aporten implementando sus investigaciones, desarrollando nuevas tecnologías y haciéndolo extensivo el mensaje a sus colaboradores.. Alfaro, Gonzales y Siria (2004), mediante un estudio cualitativo descriptivo, buscaron comprender las realidades de los psicólogos dentro de una organización concluyendo que el rol del psicólogo es buscar el bienestar de los trabajadores. Asimismo, determinaron que las tareas y funciones se modifican en función a los diversos escenarios de trabajo. 7.

(8) De acuerdo con lo anteriormente mencionado, se concluye que el psicólogo ha evolucionado y en la actualidad cumple el rol de detector de problemas dentro de las organizaciones mediante la observación en su campo. Sin embargo, se abre la posibilidad que las diversas formas, como se concibe el rol del psicólogo, estén presentes en distintos ámbitos laborales.. El rol del psicólogo como un profesional requiere de competencias específicas porque demandan particularidades que le permiten el correcto desenvolvimiento mediante conocimiento, teorías y métodos; evaluación y diagnóstico; promoción, prevención y tratamiento; investigación y gestión profesional. Mientras que las competencias genéricas son universales; es decir están presente en todas las formaciones y no definida en una profesión en particular (Benites, 2010).. Solf (2002) indica que las competencias individuales son propias de los integrantes de la organización y se visualizan mediante el desarrollo de las funciones diarias. Por otro lado, las competencias organizacionales se evidencian en el campo y se miden mediante el resultado. Asimismo, a pesar de la diferencia indicada ambas guardan relación porque mediante las competencias individuales se logran las organizacionales.. Por otro lado, Cárdenas (2013) señala que el psicólogo debe tener habilidades para deducir, predecir, transformar la conducta y mejorar el bienestar de los colaboradores. Además, caracteriza al psicólogo como un profesional especializado en el desarrollo de competencias que se evidencian en el día a día de las organizaciones actuales. La importancia de la implementación de una gestión por competencias se enfatiza ya que permite resaltar la visión y misión de los colaboradores.. Asimismo, Forero, Toro y Esperanza (2004) afirman que el perfil del psicólogo organizacional debe tener competencias y técnicas que le permitan afrontar los cambios constantes del siglo XXI. En relación con las competencias que debe tener el psicólogo en el ámbito organizacional, existen diversos conceptos, clasificaciones y aplicaciones de la misma. 8.

(9) Para los fines de la presente investigación, se define competencia a las características profundas observables y medibles; dichas características pueden ser innatas u obtenidas durante el ejercicio laboral (Spencer & Spencer, citados en Quesada, 2014).. Existen cuatro niveles tomando como base la clasificación de Spencer y Spencer, citada por Quesada (2014). En donde A: es referente al desempeño superior, es decir la máxima obtención de la misma. Seguidamente, B: responde a ser catalogado como bueno, y está relacionado en un término medio y finalmente C: es referente al desempeño inferior o con un mínimo de aceptación.. Con respecto a los tipos de competencias planteadas según Spencer y Spencer (1993 citados en Charria, et al., 2011) determinan cinco tipos. La primera competencia responde a la motivación de la persona, la cual dependerá de los objetivos considerados por la misma; la segunda responde a las características físicas y respuestas ante diversos contextos; la tercera se refiere al autoconcepto relacionado a las actitudes, valores o imagen propia de la misma; la cuarta hace referencia a la información o cognición sobre áreas específicas; la quinta se refiere a la capacidad para realizar una labor física o mental.. En la presente investigación se hará uso de la cuarta relacionada a las habilidades y de la quinta orientada al conocimiento ya que ambas pueden ser observables y accesibles para la recolección de información.. Frente a este escenario el psicólogo debe adiestrarse durante su proceso académico para que pueda responder a las exigencias laborales que emergen con relación a las competencias. Asimismo, debe lograr una adecuada adaptación e implementar y fomentar en su área de trabajo las competencias o habilidades, y así le permitan alcanzar un desempeño óptimo y eficaz (Gonzáles, 2002).. Por otro lado, Muñoz (2015) indica que la gestión por competencias es relevante dentro de una organización porque se enfoca en brindar oportunidad de desarrollo hacia el. 9.

(10) trabajador y dicho modelo a su vez es favorable para las organizaciones porque influyen en las dimensiones del clima laboral, aportan al rendimiento, la eficacia y la rentabilidad.. De acuerdo con lo anteriormente expuesto, se concluye que es oportuno mencionar la importancia del papel que cumple un psicólogo en la organización porque asume responsabilidad a nivel profesional y organizacional, y se proyecta con una visión renovadora de cambio (Borja & Pérez, 2005).. Por otro lado, como se ha visto anteriormente, es relevante considerar que la formación académica del psicólogo, ya que es vital para responder a las nuevas exigencias del mercado por lo que realizar mejoras y adaptaciones de mallas curriculares podría determinar el futuro de la carrera y al desarrollo de competencias del psicólogo. Asimismo, intervienen en su ejercicio profesional y están determinadas por el proceso académico continuo que dentro del contexto de formación recibe a lo largo de la carrera profesional.. Benites (2010) revela que la formación a nivel curricular y planes del estudio del psicólogo peruano presenta diferencias, partiendo que algunas universidades lo plantean la formación del psicólogo desde una perspectiva de ciencia y otras como profesión. Además, señala que no existe una claridad entre las instituciones analizadas a nivel de criterios y competencias porque en su mayoría define el perfil profesional y de competencias en términos genéricos y otras especializan al psicólogo en áreas clínicas, educacional, organizacional, entre otras.. Castro (2004) indica que el empleador evalúa al psicólogo mediante una entrevista efectuada por el jefe o por un experto, los conocimientos y personalidad que ha demostrado al realizar una tarea. Asimismo, sus competencias profesionales clasificadas en tres tipos: observables y medibles, percibidas y atribuidas, contrastables y certificables.. Con la presente investigación se podrá conocer las representaciones del psicólogo dentro de una organización, destacando la formación y preparación que lleva para poder desarrollarse dentro del campo y gestionar el talento de las personas. Asimismo, se 10.

(11) evidencia la relevancia de sus funciones y contrasta éstas con las competencias requeridas por sus respectivas organizaciones. En ese sentido, los resultados son relevantes para el Colegio de Psicólogos del Perú porque mediante ella puede conocer y difundir la representación del psicólogo y cuáles son las funciones que ejercen en la actualidad.. Finalmente, las representaciones sobre el psicólogo constituyen un constructo de suma complejidad por lo que se optó por definirla en función a tres campos específicos: los roles, las competencias y la personificación que tienen sobre el psicólogo en las organizaciones.. Así, ante el escenario anteriormente revisado se propone la siguiente pregunta de investigación ¿Cuáles son las representaciones del psicólogo organizacional según los Gerentes de Recursos Humanos de algunas empresas de Lima?. 11.

(12) Método Tipo y diseño La investigación está avocada a destacar las representaciones del psicólogo en las organizaciones y se desarrolló bajo un paradigma interpretativo con enfoque cualitativo dado que se inclina por comprender los intereses o perspectiva de las personas, describiendo y analizando los sucesos de investigación fundamentales, partiendo de unos supuestos e identificando las representaciones del psicólogo desde una perspectiva organizacional (Anguera, 1995).. A partir de las entrevistas semi-estructuradas realizadas se pudo interpretar las representaciones que tienen los gerentes de recursos humanos del psicólogo organizacional. Es por ello que ésta investigación puede entender dentro del enfoque cualitativo y el paradigma interpretativo ya que éste exige parte del reconocimiento de que la realidad es un fenómeno que se construye en cada sujeto y que debe ser abordado desde un ejercicio interpretativo que permita la comprensión del mismo. Participantes Para la elección de los participantes en esta investigación, se seleccionó a cinco sujetos quienes se desempeñan en el cargo de gerentes de recursos humanos en algunas organizaciones ubicadas en Lima. Como criterio de inclusión se consideró a sujetos mayores de treinta años y con más de cinco años de experiencia en el cargo.. Las empresas a las cuales pertenecen los gerentes de Recursos Humanos se seccionaron por un muestro por conveniencia, ya que presentaron disponibilidad para la participación (Arredondo & Véliz, 2009). Asimismo, se caracterizan por ser grandes empresas formales del sector privado, líder en el mercado laboral, con un manual de funciones definido y con más de mil empleados de diferentes unidades de negocios pertenecientes a los rubros de.

(13) telecomunicaciones, textil, construcción y retail ubicados en Lima con más de quince años de antigüedad.. Cabe indicar que las representaciones obtenidas fueron de psicólogos recién egresados y con experiencia laboral menor a 1 año en su totalidad.. Tabla 1.- Características sociodemográficas de los participantes. Formación Académica. Grado obtenido. Actualización. Años de experiencia. Años en la empresa. Rubro. Sujeto 1. Administración. Titulada. Especialización en Recursos Humanos. 10 años. 5 años. Textil. Sujeto 2. Ingeniero Industrial. Titulada. Ninguna. 7 años y 8 meses. 4 año y 10 meses. Construcción. Sujeto 3. Administración y Finanzas. Licenciado. Especialización en Dirección de Recursos Humanos. 5 años y 4 meses. 2 años y 3 meses. Telecomunicaciones. Sujeto 4. Administración y Finanzas. Titulado. Ninguna. 10 años y 2 meses. 3 años y 5 meses. Retail. Sujeto 5. Psicóloga. Colegiada. Especialización en Remuneración y Compensaciones. 6 años y 5 meses. 5 años y 9 meses. Retail. Se observó que la mayoría de los gerentes de recursos humanos tienen por formación la carrera de Administración. Además, son las personas a cargo de los procesos de selección, capacitación, análisis de puestos y desarrollo. Adicionalmente, se observa que los sujetos entrevistados, buscan mejorar y/o actualizar sus herramientas de trabajo.. Es necesario indicar que la gerente con estudios en Psicología tiene como especialización el campo de remuneraciones y compensaciones. De acuerdo con GarcíaRevillo (2006) el crecimiento profesionalmente está relacionado con el número de competencias desarrolladas jerárquicamente del puesto ocupado.. Asimismo, se observó que los procesos de capacitación y desarrollo no han estado ajenos al interés de los psicólogos, ya que en el presente estudio también hace referencia a dichas funciones adicionalmente a las tradicionales que efectúa el psicólogo en las organizaciones. 13.

(14) Con respecto a los años de experiencia en el puesto, se observa que los sujetos sin especialización tienen mayor experiencia laboral. Mientras que las personas especializada tienen menos años de experiencia profesional y en el cargo desempeñado.. Finalmente, se hace referencia al rubro, los cuales fueron de telecomunicaciones, textil, construcción y retal, siendo el último repetitivo. Instrumento Para la recolección de información de la presente investigación se diseñó una guía de entrevista semi-estructurada conformada por diez preguntas. Las cuales indagaron sobre las tres categorías de investigación planteadas en la sección de introducción: roles, competencias relacionadas a las habilidades y conocimientos, y personificación de los psicólogos organizacionales (Anexo 1). Adicionalmente, se recabo información sobre datos generales de empresa, formación, sexo y su edad.. Se usó la entrevista semi-estructuradas porque tiene cierto grado de flexibilidad y van a depender de las vivencias de los sujetos entrevistados, dándoles la opción a repreguntas y a explayarse. Procedimiento La investigación se inició validando los criterios de inclusión de los entrevistados mediante la herramienta Linkedin. Seguidamente, se procedió a solicitar entrevista con los gerentes de recursos humanos vía telefónica y en algunos casos vía correo electrónico.. Una vez pactada la entrevista, se procedió a explicar el motivo y los objetivos de la entrevista y se entregó un consentimiento informado para que sea firmado por los sujetos entrevistados.. 14.

(15) Posteriormente realizado el encuentro con los gerentes, se explicó el tiempo de duración de la entrevista a los gerentes, las cuales fluctuaron aproximado entre cuarenta y cinco minutos y una hora.. Las entrevistas fueron realizadas en ambientes naturales de trabajo cumpliendo con las buenas prácticas éticas; lo cual ayudó a que se obtuviera un registro completo audiovisual limpio mediante grabación y anotaciones puntuales durante la entrevista. Análisis de información Se da inicio a escuchar las grabaciones para ser transcritas y pueda leerse el contenido de la misma. Se obtiene de la guía de entrevista tipo cualitativa, los entrevistados se explayan dentro de la conversación dando a conocer sucesos y eventualidades como casos vivenciales. Luego de haber obtenido la información se realizó tres categorías de información, lo cual ayuda al ordenamiento de la información. Seguidamente se procedió a codificar la información para que finalmente sea agrupada y representada por un mapa conceptual (Anguera, 1995).. Fue necesario comprender y considerar solo información relevante para la investigación. Para el cual, se consideró el objetivo o propósito de la investigación, el cual es procedente del marco teórico presentado. En el ítem uno, se buscó analizar el objetivo del equipo de recursos humanos en las organizaciones de Lima. Se intentó analizar el número de personas en el área, cómo visualizan a los trabajadores.. En el ítem dos, se buscó explorar el rol del psicólogo en las empresas ubicadas en Lima. Mediante esta categoría se intentó conocer cuáles eran los roles del psicólogo; indagar sobre sus necesidades, retos y desafíos que estaba enfrentando actualmente. Así como también conocer la percepción que tiene de su papel en las organizaciones y cómo ha sido su participación y proyección en éstas. 15.

(16) En el ítem tres, se buscó validar las competencias orientadas al conocimiento y habilidades de los psicólogos, en donde se destacó el trabajo en equipo, la capacidad para evaluar y diagnosticar problemas, identificar las necesidades, manejo de confidencialidad y generadores de cambio.. El resultado de la investigación permite obtener conocimiento sobre el rol que cumple los psicólogos en algunas organizaciones, así como las competencias que debe poseer según la percepción Gerente de Recursos Humanos de cada centro de trabajo.. 16.

(17) Resultados A continuación, se presentan los resultados del presente trabajo de investigación, iniciando con la presentación de los roles, seguidamente las competencias y finalmente la personificación del psicólogo.. Cabe indicar que los datos de los entrevistados fueron modificados con la finalidad de proteger la identidad de los Gerentes, denominándolos como (sujetos) y su numeración correspondiente dentro de la investigación.. En cuanto al rol que desempeña el psicólogo dentro de las organizaciones fue posible evidenciar que los cinco gerentes entrevistados indicaron que los psicólogos de sus organizaciones tuvieron como roles formales relacionados directamente con diversos procesos de gestión humana tales como: selección, capacitación, evaluación, inducción, entre otros y como roles informales contratación, bienestar, médica, administración de personal, entre otros.. Dentro de los diversos participantes señalan coinciden en que el role formal primordial, es selección de personal. Asimismo, se diferencian en que otros incluyen la evaluación del personal, la capacitación, sostenibilidad y el desarrollo. “Está a cargo de los procesos reclutamiento, evaluación y selección (…) controla todos los procesos de todas las empresas que son parte del grupo y de todas las sedes que contamos” “(...) Y sus funciones establecidas de selección y reclutamiento, capacitación, evaluación del desempeño, descripción de puestos de trabajo, sostenibilidad (…)”. Además, otro entrevistado refuerza acotando que el psicólogo de su organización tiene como rol fundamental realizar funciones relacionadas al reclutamiento y selección. “Su rol fundamental o principal es velar por el reclutamiento y selección.”. 17.

(18) Dentro de los roles formales anteriormente mencionados que realiza el psicólogo organizacional, se logró identificar que uno de los roles informales que desempeña es cumplir el papel de consejero hacia los trabajadores. “(…) algunos temas de capacitación y desarrollo; los apoyos emocionales para los trabajadores.”. Los gerentes entrevistados también mencionaron los roles informales que los psicólogos organizacionales realizan de tipo administrativa, salarial, o de seguimiento hacia la inserción de los colaboradores las cuales son: “Otros procesos que realiza es dar detalle de las funciones, lo inscribe en capacitación que son necesarias de acuerdo a la mina, lo acompaña en su proceso levantando cada observación y siendo su apoyo hasta la habilitación del personal en mina. Finalmente, le da su contrato de trabajo, muchas veces enviamos a la psicóloga para que haga seguimiento al personal con relación a sus funciones y también entrega sus boletas; las explicaciones sobre los pagos.”. Por otro lado, otro gerente entrevistado hace referencia a los roles informales que realiza el psicólogo en su organizacional relacionadas a otras áreas fuera de la formación y competencia del psicólogo organizacional, tales como compensaciones y salarios. “En realidad, todos estamos preparados para cubrir todo tipo de funciones cumpliendo el rol de apoyo en compensación y salarios. Y sus funciones establecidas de selección y reclutamiento, capacitación, evaluación del desempeño, descripción de puestos de trabajo, sostenibilidad”.. 18.

(19) Tabla 2: Roles del psicólogo organizacional. Rol formal. Rol Informal. Reclutamiento. Apoyo al área de bienestar. Selección. Apoyo al área Médica. Capacitación y Desarrollo Organizacional. Compensación y salarios. Levantamiento de perfil. Apoyo emocional. Evaluación de competencias. Entrega de Boletas. Evaluación psicológica. Entrega de contratos. Evaluación de funciones y/o habilidad Referencias laborales Inducción sobre la compañía Preparación del file de ingreso Informes psicológicos Sostenibilidad. Cumpliendo con el desarrollo de los objetivos específicos, se analizaron las competencias que debe tener el psicólogo en las organizaciones, en dónde se diferenciaron por conocimientos para realizar una función. Las psicólogas deben de ser capaces de evaluar y diagnosticar a personas para que puedan captar e insertar a los mejores talentos (…) identificar las necesidades y buscar acciones en concordancia con las necesidades de las diferentes áreas, también debe ser capaz de diseñar procesos de intervención hacia el trabajar orientados a superar las dificultades a nivel personal (…). Asimismo, los entrevistados destacan las siguientes habilidades: Creo que deber ser una persona organizada para que pueda cumplir con todas las solicitudes y saber informar cuánto duraría en encontrar a la persona indicada, debe ser capaz de analizar, comprender y analizar situaciones (…) debe ser capaz de adaptase a nuestra cultura empresarial y a las diferentes áreas y de manera masiva.. 19.

(20) De acuerdo con Olivares (2007) se designa competencias a los conocimientos o habilidades de especialización dentro del campo de trabajo. Por otro lado, las competencias relacionadas al conocimiento sobre su área de trabajo se detallan las siguientes. “Analíticos porque debe de aplicar sus conocimientos y habilidades para la buena administración y manejo de sus recursos. (…) Porque debe estar preparado para ser un agente clave en la relación de la organización y empleados dónde tiene que ayudar al desarrollo y sostenimiento del Recurso humano”. Tabla 4: Competencias del psicólogo organizacional. Conocimientos. Habilidades. Conocimiento teórico. Pensamiento analítico. Evaluar y diagnosticar. Pensamiento conceptual. Identificar las necesidades. Organización de datos. Otro objetivo específico analizado es la personificación del psicólogo en donde se destacaron solo aspectos positivos, relacionados con las funciones que realiza desde su competencia en el trabajo. “Los psicólogos son especialistas en la implementación de técnicas que permitan la adaptabilidad de los colaboradores y de la organización. Pienso también, que son personas muy eficientes y nos ayudan a que las personas desempeñen su trabajo. Son personas capaces de superar sus obstáculos y alcanzar los objetivos de la institución para la cual trabaja”. 20.

(21) Tabla 5: Personificación del Psicólogo Preocupada por los trabajadores Confiables Buena relación con los trabajadores Proactivos Flexibilidad Ecuánime Sociables Creativas Paciencia Tolerancia. Lo cual nos conlleva a analizar el objetivo general, relacionado al rol del psicólogo organizacional, quien se caracteriza ampliar sus conocimientos en diferentes áreas no exclusivas a su formación, tales como administrativas o de gestión, las cuales le permiten poder líder el área de Recursos Humanos.. Finalmente, se analiza dentro de las entrevistas que las competencias relacionadas a las habilidades del psicólogo se destacó pensamiento analítico.. Asimismo, dentro de las. competencias relacionadas al conocimiento de los psicólogos organizacionales se destacó la evaluación y diagnóstico con mayor frecuencia. 21.

(22) Discusión En la actualidad vivimos en un mundo de cambios constantes en los que el psicólogo no se encuentra exento. Por ello, se le exige evolucionar, adaptarse y responder ante los nuevos problemas y desafíos que surgen dentro de una organización.. Cabe indicar que los cambios también han influido en la definición de una organización ya que inicialmente existía un pensamiento industrial en dónde solo se focalizaban en las organizaciones y en la actualidad se busca el bienestar social, evaluación de desempeño, entre otros (Borja & Pérez, 2005). Asimismo, Urbina (2011) coincide en mencionar que el psicólogo tiene como responsabilidad primordial velar por el bienestar humano para que pueda realizar su trabajo de manera efectiva. Ante esto, se adiciona que existen diversos profesionales que se han insertado en el área de Recursos Humanos, buscando posicionarse en el área realizando las funciones o supervisando a los psicólogos. De acuerdo con Porras (2013) el psicólogo es un especialista del comportamiento, por lo que solo debería realizar dichas funciones.. Con respecto a los objetivos específicos se logró identificar las competencias que exigen a los psicólogos tales como ser analíticos y organización y evaluación y diagnóstico. De acuerdo con Cárdenas (2013) el psicólogo debe ser capaz de convocar e influir en los trabajadores, haciendo uso de la comunicación de manera oportuna y confiable. Es decir, en las organizaciones actualmente, se percibe al psicólogo como estratégico o como líder de los procesos humanos y desarrollo del talento.. Con respecto a la personificación del psicólogo en las organizaciones se encontró que solo se atribuyen conceptos positivos, lo cual lleva a pensar que tienen una imagen idealizada del psicólogo. Como consecuencia de ello, los gerentes no pueden observar los aspectos negativos de los psicólogos de su organización.. Según Enciso y Peridilla (2004 citados en Orozco et al., 2013) afirman que los roles formales que cumple un psicólogo dentro de las organizaciones se focalizan en análisis de 22.

(23) puestos, selección, evaluación, inducción, entre otros. Esto se confirma el presente estudio, ya que los sujetos entrevistados indican que, aunque los psicólogos han tenido participación en diversos relacionados a la gestión humana tales como (selección, capacitación, contratación, bienestar, entre otros); en la actualidad, están relacionados con la selección de personal, como su primordial función de trabajo, actividad que es realizada desde el origen de la psicología organizacional.. Finalmente, el objetivo principal de la investigación se cumplió ya que se logró describir el rol del psicólogo en las organizaciones destacándose como gestores; para lo cual debe contar con conocimientos y competencias multidisciplinarias (Gómez, 2015).. Sin embargo, dentro de la descripción encontrada se determina que los roles del psicólogo no tienen un rol claramente definido en las organizaciones porque existe una minoría de psicólogos que en ocasiones realizan funciones administrativas, salariales y/o clínicas. Lo cual me lleva a analizar que existe resistencia ante el cambio en relación con el entorno y a la formación profesional del psicólogo. Esto puede ser a consecuencia de la falta de claridad en realización a los manuales de funciones en las organizaciones o también por la ausencia del mismo. Asimismo, cabe la posibilidad de que las empresas no estén informados o que tengan desconocimiento del rol principal del psicólogo en las organizacional y de lo que puede aportar. De acuerdo con Porras (2013) señala que existen los roles formales los cuales están determinados por el puesto que ocupa el psicólogo en la organización y los roles informales; dependen del grado de integración con su grupo de trabajo. Como resultado final del análisis realizado, se concluye que en el área de Recursos Humanos se desempeña el psicólogo aplicando las herramientas aprendidas en su formación para desempeñar su rol como tal, por lo sugiero que las universidades deberían preocuparse y focalizarse en preparar a los psicólogos con competencias que exige el mercado laboral actual. Con respecto al perfil de los psicólogos a nivel formación académica en su mayoría se encontró que eran pregrado o bachilleres, lo cual indica que a pesar de que las empresas en 23.

(24) la actualidad demandan ciertas exigencias a los psicólogos; estos no están especializados en el campo o no cumplen con el perfiles y requisitos del cargo organizacional porque no se está formando como tal en la mayoría de las universidades.. Asimismo, el psicólogo ocupa una posición importante dentro de las organizaciones porque participa en la toma de decisiones relacionada a los ingresos y la permanencia del personal dentro de la organización. No obstante, se encontró en los resultados que las funciones no están claramente definidas porque realizan funciones tipo administrativas ajenas a su formación.. 24.

(25) Referencias Alfaro, P., Gonzalez, J., & Siria, A. (2004). Tendencias del Profesional de Psicología en cuanto a la aplicación de estratégias psicológicas o administrativas, en su desempeño en el área organizacional en empresas privasdas de la zona metropolitana de San Salvador. (Tesis de Licenciatura). Recuperada de http://ri.ufg.edu.sv/jspui/bitstream/11592/8049/1/158.7-A382t.pdf Anguera, M. (1995). Método de investigación educar.uab.cat/article/download/461/442. en.. Obtenido. de. Arredondo, J., & Véliz, M. (2009). Aspectos Teóricos sobre los tipos de Muestreos. Obtenido de Universidad de Oriente. (Tesis de Licenciatura) Recuperada de http://ri.bib.udo.edu.ve/bitstream/123456789/594/1/TESIS_MVyJA-%5B00550%5D--%28tc%29.pdf Benites, L. (2015). Formación académica y regularización profesional de la psicología en el Perú. Revista Cultura, 21, 1. Borja, I., & Perez, E. (2005). Rol y posicionamiento del psicológo organizacional en la Ciudad de Cartagena de Indias. (Tesis de Licenciatura). Recuperada de http://biblioteca.unitecnologica.edu.co/notas/tesis/0032208.pdf Cárdenas, F. (2013). El rol del psicólogo organizacional en un mercado globalizado. (Proyecto de Grado) Recuperada de https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/76529/1/rol_psico logo_organizacional.pdf Castro, A. (2004). Las competencias profesionales del psicólogo y las necesidades de perfiles en los diferentes ambitos laborales. Revista Interdisciplinaria, 21(2), 117152. Charria, V., Sarsosa, K., Uribe, A., López, C., & Arenas, F. (2004). Definición y clasificación teórica de las competencias académicas, profesionales y laborales. Revista Psicología desde el Caribe, 28, 133-165. Forero, E., Perilla Toro, E., & Esperanza, L. (2004). Visión retrospectiva, actual y prospectiva de la psicología organizacional. Revista Acta Colombiana de Psicología, 11, 5-22. Foster, L. (2011). Industrial and Organizational Psychology in Latin America: The Peruvian Story. Society for industrial and Organizational Psychology. 4(48). Recuperado de http://www.siop.org/tip/april11/11thompson.aspx. 25.

(26) García, L., Sarria, C., Morocho, J., Herrera, E., Salazar , M., Yanac, et. al (2007). Perfil profesional de competencias del psicologico o San Marquino. Revista IIPSI UNMSM, 10(2), 111-136. García-Revillo, L. (2006). El Factor Humano en la Empresa. Gestión y Administración de Recursos Humanos. Escuela de Negocios. Edición 2006. Recuperado de: cucjonline.com/biblioteca/files/original/2f2fe7d5602fb1d6ef39af539369fcc1.pdf Giraldo, L. M., & Martinez, J. (2012). La organización y su adaptación a las tecnologías de la información y la comunicación en procesos de gestión del conocimiento. Semestre Económico, 15(32), 161-184. Gómez, M. A. (2016). Sobre la Psicología Organizacional y del Trabajo en Colombia. Revista Colombiana de Ciencias Sociales, 7(1), 131-153 Hernández, A., Hernández, X., & Maldonado , J. (2016). Estudio correlacional entre las competencias del psicologo organizacional en relación con otras carreras, de acuerdo a las necesidades del análisis de puestos de Recursos Humanos en Cancún. La salle Cancún Recuperado de: http:// http://lasallecancun.edu.mx/old/wpcontent/uploads/2016/07/PsicologiaArticulo012016.pdf Losko, J., & Cekada, T. (Diciembre de 2015). Competencias Esenciales La preparación de los futuros profesionales para el mercado de trabajo global. [Asseg.org], Recuperado de: www.asse.org/assets/1/7/Diciembre_2.pdf López, E., Orozco Rincón, E. A., Zuleta, P., López, D., Giraldo, M. C., Gómez, M.,et. al (2013). Rol del psicólogo en las organizaciones. Revista Virtual de Ciencias Sociales y Humanas “PSICOESPACIOS”, 7(11), 409-425. Malo, C. (2009). Organizació social, realidad antropológica. Revista de la Universidad del Azuay, 48. Morris, C., & Maisto, A. (2005). Introducción a la psicología. México: Leticia Gaona Figueroa. Muñoz, P. (2015). Perfil de competencias del Psicólogo Organizacional para las empresas privadas del servicio de Quito. (Tesis de Licenciatura). Recuperada de http://dspace.udla.edu.ec/bitstream/33000/3512/1/UDLA-EC-TPO-201509%28S%29.pdf Orozco, E. A., López Ruiz, E., Zuleta, P., López, D., Giraldo, M. C., Gómez, et. al (2013). Rol del psicólogo en las organizaciones. Revista Psicoespacios, 11(19), 409-425.. 26.

(27) Porras, N. (2013). ¿Qué es lo que hace exáctamente un psicólogo organizacional? Una reflexión crítica desde las teorías del Rol. Revista Electrónica de Psicología Social «Poiésis», 25. Quesada, A. (2014). Elaboración de perfiles de puesto por competencias de los vendedores de una comercializadora de alimentos y bebidas. (Tesis de Licenciatura). Recuperada de http://repositorio.sibdi.ucr.ac.cr:8080/jspui/bitstream/123456789/2137/1/37325.pdf Riboldi, M. (2013). El rol del Psicólogo en el ámbito laboral. (Tesis de Licenciatura). Recuperada de https://repositorio.uesiglo21.edu.ar/bitstream/handle/ues21/11994/TFG_El_rol_del_Psic%C3%B3logo_en_el_%C3%A1mbito_laboral..pdf?sequence=1 Santana, R. (Mayo de 2014). El papel del psicólogo en la implentación de un sistema de segruridad en una empresa de trasporte local y foráneo de carga general en la ciudad de Toluca. [ri.uaemex.mx] Recuperado de: http://ri.uaemex.mx/handle/20.500.11799/41147 Solf, A. (2002). El enfoque de las competencias ¿Es importante para las organizaciones laborales? Revista Liberabit, 8(1), 71 -75. Solf, A. (Enero - Julio de 2014). El psicólogo organizacional como facilitador del aprendizaje: Su rol principal. [researchgate.net], Recuperado de: https://www.researchgate.net/profile/Arturo_Solf/publication/266317061_EL_PSI COLOGO_ORGANIZACIONAL_COMO_FACILITADOR_DEL_APRENDIZAJ E_SU_ROL_PRINCIPAL_Organizational_psychologist_and_facilitator_of_learnin g_its_main_role/links/542c31ea0cf27e39fa932fe6/EL-PS Toledo, M. (2010). Propuesta de nueva gestión y organización para la colectiva feminista Hidalguense A.C. (Tesis de Licenciatura). Recuperada de https://tesis.ipn.mx/jspui/handle/123456789/8165 Urbina Navas, C. L. (2011). El Rol del Psicólogo en las Organizaciones Salvadoreñas. (Tesis de Licenciatura). Recuperada de http://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/BIBLIOTECA%20VIRTUAL/TESIS/03 /PSI/ADTESUR0001251.pdf. 27.

(28) ANEXOS. 28.

(29) CONSENTIMIENTO INFORMADO. Entrevista Nº: 1 Sujeto 1. Informo haber sido informada/o por Karem Pariona sobre mi participación voluntaria como sujeto a ser entrevistado con el propósito de realizar una investigación de tesis para optar el Título Profesional de Licenciada en Psicología Consiento la publicación de los resultados del estudio teniendo en cuenta que la información a difundir será anónima, ya que los datos que se recaben sobre mi persona están protegidos bajo el. imperativo ético de confidencialidad y anonimato que rige sobre. los vínculos entre los profesionales de Salud Mental y los alumnos en períodos formativos bajo la supervisión del comité evaluador del Trabajo Final de. Grado:. Firma del entrevistado(a). 29.

(30) GUIA DE ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA PARA EL TRABAJO DE REPRESENTACIONES DEL PSICOLOGO ORGANIZACIONA EN ALGUNAS EMPRESAS DE LIMA 1. PRESENTACIÓN: Buenos días, mi nombre es ______________________________________el objetivo de esta entrevista es poder recabar información para el trabajo de investigación. Agradezco el tiempo que me ha brindado para poder llevar a cabo esta entrevista. 2. LUGAR:. ______________________________________FECHA______________. HORA DE INICIO_______ HORA DE FINALIZACION_________ 3. SECCCIÓN 1: DATOS GENERALES: ¿Puede decirme cual es el nombre de la empresa? ¿Qué cargo que desempeña? ¿Cuántos años tiene laborando en la empresa? ¿Cuántos años de experiencia tiene ocupando el mismo cargo? ¿Qué profesión tiene? ¿Qué edad tiene? SECCIÓN 2 Conformación del área de recursos humanos. 1. ¿Cómo está formado su equipo de Recursos Humanos? 2. ¿Cuántos colabores son psicólogos? 3. ¿Cómo describiría usted al psicólogo de su organización?. Representación del psicólogo. Roles del psicólogo. 4. ¿Qué piensa sobre el trabajo que realiza el psicólogo organizacional? 5. ¿De qué procesos está a cargo el psicólogo? (En el caso de no obtener información completa repreguntar de la siguiente manera) ¿La psicóloga hace toma de decisiones dentro de la organización?. 30.

(31) 6. ¿Con que frecuencia el psicólogo realiza sus funciones? Frecuencia de funciones. 7. ¿El psicólogo de la organización realiza todo el proceso o se trabaja con otras empresas? 8. ¿Qué competencias cree usted que debería tener el psicólogo de su organización?. Competencias. Frecuencia. 9. ¿De qué manera ha observado usted las competencias? 10. ¿Con que otras áreas trabaja el psicólogo dentro de la organización?. 31.

(32)

(33)