"Buenas prácticas de gestión del conocimiento en la empresa Americana de Curtidos, Santa Rosa de Cabal, Risaralda"

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(1)“BUENAS PRACTICAS DE G.C. EN LA EMPRESA AMERICANA DE CURTIDOS, SANTA ROSA DE CABAL, RISARALDA”. 1 . “BUENAS PRACTICAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA AMERICANA DE CURTIDOS, SANTA ROSA DE CABAL, RISARALDA”. JUAN ALBERTO CÁRDENAS MARULANDA IVÁN ANDRÉS FLÓREZ PATIÑO. UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA FACULTAD DE TECNOLOGÍA PROGRAMA DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL TRABAJO DE GRADO PEREIRA 2015.

(2) “BUENAS PRACTICAS DE G.C. EN LA EMPRESA AMERICANA DE CURTIDOS, SANTA ROSA DE CABAL, RISARALDA”. 2 . “BUENAS PRACTICAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA AMERICANA DE CURTIDOS, SANTA ROSA DE CABAL, RISARALDA”. JUAN ALBERTO CÁRDENAS MARULANDA IVÁN ANDRÉS FLÓREZ PATIÑO. DIRECTOR CARLOS ANDRÉS BOTERO GIRÓN. Trabajo de grado para optar al título de tecnólogo industrial. UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA FACULTAD DE TECNOLOGÍA PROGRAMA DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL TRABAJO DE GRADO PEREIRA 2015.

(3) “BUENAS PRACTICAS DE G.C. EN LA EMPRESA AMERICANA DE CURTIDOS, SANTA ROSA DE CABAL, RISARALDA”. 3 . TABLA DE CONTENIDO RESUMEN ............................................................................................................................... 8 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................ 9 1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ..................................................................................... 10 1.2. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................ 10 . 2. JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................... 11 3. OBJETIVOS DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN........................................... 13 3.1. OBJETIVO GENERAL ......................................................................................................... 13 3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................. 13 4.1. MARCO TEÓRICO ........................................................................................................... 14 4.1.1. EL CONOCIMIENTO ............................................................................................................. 14 4.1.2. CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL: LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS Y EL CAPITAL HUMANO ....... 16 4.1.3. CICLO DE VIDA DEL CONOCIMIENTO .............................................................................. 19 4.1.4. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS ................................................................................. 21 4.1.5. GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO ....................................................................................... 23 4.1.6. NONAKA Y TAKEUCHI ......................................................................................................... 27 4.1.7. BUENAS PRÁCTICAS DEL CONOCIMIENTO ..................................................................... 34 4.1.8. COMPETENCIAS EN LA FORMACIÓN Y EN LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO ............................ 37 4.1.9. EFECTOS DE LA COMUNICACIÓN .............................................................................................. 41 4.1.10. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ........................................................................................ 42 4.1.11. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA ...................................................................................... 43 4.1.12. FLUJO DE LA COMUNICACIÓN. ............................................................................................... 44 4.1.13. COMUNICACIÓN, PARTICIPACIÓN Y CONSULTA ......................................................... 46 4.1.14. EL CAMBIO ORGANIZACIONAL ........................................................................................ 47 4.1.15. COMPETITIVIDAD ............................................................................................................. 50 4.1.16. DIAMANTE DE PORTER ..................................................................................................... 51 4.1.17. LA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE ............................................................................................. 55 4.1.18. MODELOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ........................................................................... 57 4.2. MARCO CONCEPTUAL .................................................................................................. 59 4.3. MARCO SITUACIONAL .................................................................................................. 60 . 5. ESTADO DEL ARTE ..................................................................................................... 61 5.1. DIAGNÓSTICO SOBRE EL NIVEL DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO QUE TIENEN LAS GRANDES EMPRESAS DE LA CONFECCIÓN EN EL MUNICIPIO DE DOSQUEBRADAS ............ 61 5.2. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DESDE LA EXPERIENCIA DEL SECTOR METALMECÁNICO MANIZALEÑO .............................................................................................. 63 5.3. PRÁCTICAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN EMPRESAS DE TELECOMUNICACIÓN, ESTUDIO COMPARATIVO: DNA (FINLANDIA) Y UNE TELEFÓNICA DE PEREIRA. ..................................................................................................................................... 65 .

(4) “BUENAS PRACTICAS DE G.C. EN LA EMPRESA AMERICANA DE CURTIDOS, SANTA ROSA DE CABAL, RISARALDA”. 4 5.4. CONPES .............................................................................................................................. 66 . 6. DISEÑO METODOLÓGICO ........................................................................................ 69 6.1. LAS VARIABLES .................................................................................................................. 69 6.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN ................................................................................................. 70 . 7. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN ................................................................................ 74 8. RECURSOS CON LOS QUE SE CUENTA ................................................................. 75 9. ANÁLISIS DEL SECTOR CUERO EN COLOMBIA................................................ 76 9.1. COMERCIO INTERNO .............................................................................................................. 76 9.2. COMERCIO EXTERIOR ............................................................................................................ 76 9.3. PARTICIPACIÓN DEL CUERO EN EL MERCADO DE EXPORTACIONES COLOMBIANO ......................... 77 . 10. TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN ................................................................................ 78 10.1. INVERSIÓN EN INNOVACIÓN Y DESARROLLO ............................................................... 82 . 11. ANÁLISIS DE ENCUESTAS ........................................................................................ 84 11.1. CONTRASTE ....................................................................................................................... 114 . 12. HISTORIA AMERICANA DE CURTIDOS .............................................................. 115 12.1. ORGANIGRAMA .................................................................................................................. 116 . 13. ANÁLISIS COMPETITIVO........................................................................................ 117 13.1. 13.2. 13.3. 13.4. . MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO ........................................................................................ 117 ANÁLISIS DE PORTER ......................................................................................................... 117 DOFA .............................................................................................................................. 119 ANÁLISIS FODA .............................................................................................................. 120 . 14. PLAN ESTRATÉGICO DE MEJORAMIENTO ...................................................... 122 14.1. OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................... 122 14.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................................... 122 14.3. PLAN DE ACCIÓN PARA LA ORGANIZACIÓN ............................................................................ 122 . 15. CONCLUSIONES ......................................................................................................... 126 16. RECOMENDACIONES ............................................................................................... 127 17. ANEXOS ........................................................................................................................ 129 18. BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................... 130 .

(5) “BUENAS PRACTICAS DE G.C. EN LA EMPRESA AMERICANA DE CURTIDOS, SANTA ROSA DE CABAL, RISARALDA”. 5 . LISTA DE TABLAS Tabla 1 ..................................................................................................................................... 15 Tabla 2 ..................................................................................................................................... 19 Tabla 3 ..................................................................................................................................... 33 Tabla 4 ..................................................................................................................................... 44 Tabla 5 ..................................................................................................................................... 62 Tabla 6 ..................................................................................................................................... 65 Tabla 7 ..................................................................................................................................... 66 Tabla 8 ..................................................................................................................................... 71 Tabla 9 ..................................................................................................................................... 71 Tabla 10 ................................................................................................................................... 82 Tabla 11 ................................................................................................................................... 82 Tabla 12 ................................................................................................................................... 83 Tabla 13 ................................................................................................................................... 83 Tabla 14 ................................................................................................................................. 117 Tabla 15 ................................................................................................................................. 119 Tabla 16 ................................................................................................................................. 121 Tabla 17 ................................................................................................................................. 125 LISTA DE ILUSTRACIONES Ilustración 1 ............................................................................................................................. 17 Ilustración 2 ............................................................................................................................. 18 Ilustración 3 ............................................................................................................................. 31 Ilustración 4 ............................................................................................................................. 41 Ilustración 5 ............................................................................................................................. 53 Ilustración 6 ........................................................................................................................... 116 .

(6) “BUENAS PRACTICAS DE G.C. EN LA EMPRESA AMERICANA DE CURTIDOS, SANTA ROSA DE CABAL, RISARALDA”. 6 . LISTA DE GRÁFICOS. Grafico 1 .................................................................................................................................. 77 Grafico 2 .................................................................................................................................. 78 Grafico 3 .................................................................................................................................. 79 Grafico 4 .................................................................................................................................. 80 Grafico 5 .................................................................................................................................. 81 Grafico 6 .................................................................................................................................. 84 Grafico 7 .................................................................................................................................. 85 Grafico 8 .................................................................................................................................. 86 Grafico 9 .................................................................................................................................. 87 Grafico 10 ................................................................................................................................ 87 Grafico 11 ................................................................................................................................ 88 Grafico 12 ................................................................................................................................ 89 Grafico 13 ................................................................................................................................ 89 Grafico 14 ................................................................................................................................ 90 Grafico 15 ............................................................................................................................... 90 Grafico 16 ................................................................................................................................ 91 Grafico 17 ................................................................................................................................ 92 Grafico 18 ................................................................................................................................ 93 Grafico 19 ................................................................................................................................ 94 Grafico 20 ................................................................................................................................ 95 Grafico 21 ................................................................................................................................ 95 Grafico 22 ................................................................................................................................ 96 Grafico 23 ................................................................................................................................ 97 .

(7) “BUENAS PRACTICAS DE G.C. EN LA EMPRESA AMERICANA DE CURTIDOS, SANTA ROSA DE CABAL, RISARALDA”. 7 . Grafico 24 ................................................................................................................................ 97 Grafico 25 ................................................................................................................................ 98 Grafico 26 ................................................................................................................................ 99 Grafico 27 .............................................................................................................................. 100 Grafico 28 .............................................................................................................................. 101 Grafico 29 .............................................................................................................................. 102 Grafico 30 .............................................................................................................................. 103 Grafico 31 .............................................................................................................................. 103 Grafico 32 .............................................................................................................................. 104 Grafico 33 .............................................................................................................................. 105 Grafico 34 .............................................................................................................................. 106 Grafico 35 .............................................................................................................................. 107 Grafico 36 .............................................................................................................................. 108 Grafico 37 .............................................................................................................................. 108 Grafico 38 .............................................................................................................................. 109 Grafico 39 .............................................................................................................................. 110 Grafico 40 .............................................................................................................................. 111 Grafico 41 .............................................................................................................................. 112 Grafico 42 .............................................................................................................................. 112 Grafico 43 .............................................................................................................................. 113 .

(8) “BUENAS PRACTICAS DE G.C. EN LA EMPRESA AMERICANA DE CURTIDOS, SANTA ROSA DE CABAL, RISARALDA”. 8 . RESUMEN El presente escrito se desarrolla como un diagnostico enfocado a las buenas prácticas de gestión del conocimiento en una organización manufacturera privada del sector cuero, aquí se encontraran teorías enfocadas a la gestión del conocimiento como lo es el enfoque dado por Nonaka y Taqueuchi, y a todos los diferentes factores que hacen parte de este, a su vez se desarrolla las diferentes formas de comunicación y prácticas de gestión del conocimiento. En su parte final se encuentra un análisis del sector cuero y su inversión en materia de investigación y desarrollo, por otro lado estará el desarrollo del diagnóstico el cual terminara dando un panorama en el cual la organización debe empeñarse más para tener buenas prácticas de gestión del conocimiento partiendo de la creación del departamento de investigación y desarrollo.. ABSTRACT This writing develops as a diagnosis focused on the good practices of knowledge management in private industry leather manufacturing organization, here theories focused on knowledge management as it is given by Nonaka and Taqueuchi approach, and all found different factors that are part of this, in turn the various forms of communication and knowledge management practices develops. In its final part is an analysis of the leather sector and its investment in research and development, on the other side will be the development of diagnosis which ended giving a scenario in which the organization should make greater efforts, to have good management practices knowledge based on the creation of the department of research and development..

(9) “BUENAS PRACTICAS DE G.C. EN LA EMPRESA AMERICANA DE CURTIDOS, SANTA ROSA DE CABAL, RISARALDA”. 9 . “BUENAS PRACTICAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA AMERICANA DE CURTIDOS, SANTA ROSA DE CABAL, RISARALDA”. 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. La empresa “Americana de Curtidos”, surge como una idea innovador, que busca incursionar en el negocio del cuero, esperando satisfacer la creciente demanda de cuero automotriz y de marroquinería que había en la época y que hoy por hoy esta demanda se ha expandido al mercado no solo local, sino extranjero, aumentando las exigencias de sus clientes dándole la oportunidad a Americana de Curtidos de ofrecer cueros de excelentísima calidad, desarrollados con nuevas tecnologías que buscan actualizar las existentes; Americana de Curtidos comienza de forma empírica, pero con el paso del tiempo ha venido creciendo y desarrollándose como un negocio familiar, la cual cuenta con 332 colaboradores hasta la fecha, lo cual ha sido un reto para la organización en materia de capacitación y actualización del capital humano, llegando al punto de contar con personal capacitado para las diferentes labores que se realizan en la organización, pero los cuales poseen diferentes falencias lo que ha hecho difícil integrar las distintas áreas y estar en consonancia entre ellas afectando la organización de la empresa, además el conocimiento que se puede generar al interior de esta por sus miembros, no se le ha dado el manejo adecuado como una pertinente documentación la cual conlleve a un análisis más profundo y detallado, que sirva como apoyo en procesos de innovación, desarrollo y resolución de problemas, es por esta razón que se busca mediante un diagnóstico, enfocado en los procesos y las capacidades que poseen los colaboradores como capital relacional, para identificar cuáles son las buenas prácticas de gestión del conocimiento y el desarrollo que puedan traer para el beneficio de la organización, cabe resaltar en este punto que es muy pobre la documentación que los colaboradores hacen en cuanto a la solución de los problemas, como las ideas emergentes, que llegan hasta el punto que quedan en el aire, en materia de competitividad a nivel nacional e internacional, son pocas las empresas dedicadas a la industria de la curtiembre que poseen estándares de calidad como Americana de Curtidos que cuenta con certificaciones en ISO 9001 y 14001, así como con.

(10) “BUENAS PRACTICAS DE G.C. EN LA EMPRESA AMERICANA DE CURTIDOS, SANTA ROSA DE CABAL, RISARALDA”. 10 . diferentes premios y galardones en su buena gestión para proteger el medio ambiente, haciéndola una de las más atractivas en el mercado colombiano para sus clientes nacionales e internacionales. Entre los factores de éxito cabe resaltar que Americana de Curtidos le apuesta en mayor medida a la calidad de los productos, contando con un laboratorio de pruebas físicas certificado que le brinda servicios a terceros, y que genera confiabilidad entre sus clientes, dándole a entender que la calidad en sus productos es lo más importante para la satisfacción de las partes interesadas.. 1.1.FORMULACIÓN DEL PROBLEMA . •. ¿Cuáles son las buenas prácticas de gestión del conocimiento que. se pueden. identificar en la empresa “Americana de Curtidos” del municipio de Santa Rosa de Cabal, Risaralda? . 1.2.SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA. •. ¿Cómo se. documenta el conocimiento en la empresa Americana de Curtidos del. municipio Santa Rosa de Cabal? •. ¿Cómo se administra la gestión del conocimiento en la empresa Americana de Curtidos?. •. ¿Cuáles son las estrategias que se utilizan en la empresa Americana de Curtidos de Santa Rosa de Cabal, para generar nuevo conocimiento?. •. ¿Cuáles son los canales por los cuales se gestiona y difunde el conocimiento en la empresa Americana de Curtidos de Santa Rosa de Cabal?.

(11) “BUENAS PRACTICAS DE G.C. EN LA EMPRESA AMERICANA DE CURTIDOS, SANTA ROSA DE CABAL, RISARALDA”. 11 . 2. JUSTIFICACIÓN. Es tan relevante el sector de las curtiembres para la industria nacional que desde el gobierno nacional avanzan las medidas para fortalecer la industria del calzado, cuero y marroquinería. En este sentido, se promulgó el decreto 074 que busca imponer aranceles mixtos a la importación de confecciones y calzado que llegan al país. Igualmente, por medio del Programa de Transformación Productiva se está trabajando en un proyecto para mejorar la competitividad del sector, así mismo el gobierno adelanta proyectos para disminuir el contrabando y para garantizar la disponibilidad de la materia prima entre otros. A nivel regional. en el departamento de Risaralda, la comisión regional de competitividad propone unos planes de desarrollo, los cuales se convierten en una propuesta a largo plazo, el cual pretende fortalecer, aprovechar y utilizar al máximo los sectores productivos de la región; dentro de estos objetivos estratégicos, se encuentran los sectores prioritarios de Risaralda, los cuales son considerados por la comisión regional de competitividad como sectores que puedan jalonar el desarrollo Risaraldense, los sectores que pertenecen a esta categoría son turismo, metalmecánica y agroindustria. Por esta razón se ha decidido hacer un diagnóstico acerca de las buenas prácticas de gestión del conocimiento en la empresa “Americana de Curtidos”, ya que esta organización acoge dos de los sectores prioritarios de la región, además se consideró que posee grandes capacidades y una idea de negocio que es estable en el tiempo, con la cual se puede contribuir al crecimiento de la competitividad de la región y de la empresa misma, fortaleciendo la gestión del conocimiento dentro de esta, ya que las ideas innovadoras de los colaboradores de esta organización pueden beneficiar al sector en el que se encuentra de manera que se genere nuevo conocimiento en la medida en que se documente y se administre de forma correcta. Por esta razón es necesario hacer un diagnóstico que conduzca a evidenciar las buenas prácticas de gestión del conocimiento, ya que esta línea administrativa y organizacional es la principal directriz para mantener a la empresa Americana de Curtidos a la vanguardia y al frente en el mercado, en tecnología, en productos y competitivamente ubicada entre una de.

(12) “BUENAS PRACTICAS DE G.C. EN LA EMPRESA AMERICANA DE CURTIDOS, SANTA ROSA DE CABAL, RISARALDA”. 12 . las mejores del país; la variable que se trabajara en el diagnostico será el Capital relacional, lo cual implica un desarrollo y aplicación de un modelo, en este caso la investigación se basara en el modelo de “Nonaka y Takehuchi” para medir la gestión del conocimiento en la empresa. La organización “Americana de Curtidos” del municipio de Santa Rosa de Cabal, Risaralda; es una empresa del sector cuero dedicada a la curtiembre de pieles de origen bovino a través del proceso de curtido en cromo, esta empresa se constituye por personal en su mayoría técnico, capacitado que desempeñan diferentes labores, dentro de las cuales existen actividades de alto riesgo, además tiene una estructura organizacional por funciones, en la que se puede identificar las áreas y los puestos de trabajo, pero que a simple vista es difícil identificar las prácticas de gestión del conocimiento, es por esta razón que la empresa se beneficiara de dicho diagnostico en el punto que se identificaran cuáles son las buenas prácticas que realiza y en base a dicho diagnostico se ejecutarían algunas mejoras referente a las prácticas de gestión del conocimiento, ya que se podrá identificar los canales de comunicación idóneos al interior de la empresa, así como la documentación y administración de este, a su vez se podrán dar ciertas recomendaciones, las cuales servirán de guía a la hora de realizar innovaciones en la empresa y de cómo estas deben estar documentadas para su consulta posterior, también se buscara que la organización pueda utilizar este diagnóstico y según sus capacidades lograr instruir y actualizar su capital intelectual de manera que pueda potenciar ciento por ciento las capacidades de los colaboradores a nivel intelectual siendo este proceso un “good will” que impacta de manera positiva en los colaboradores, en la productividad y capacidades de la empresa para adaptarse al cambio y ser más competitiva en el sector..

(13) “BUENAS PRACTICAS DE G.C. EN LA EMPRESA AMERICANA DE CURTIDOS, SANTA ROSA DE CABAL, RISARALDA”. 13 . 3. OBJETIVOS DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN. 3.1. OBJETIVO GENERAL. Identificar a través de la realización de un diagnostico las buenas prácticas de gestión del conocimiento en la empresa “Americana de Curtidos” del municipio de Santa Rosa de Cabal, Risaralda.. 3.2.OBJETIVOS ESPECÍFICOS. •. Identificar la forma en que se encuentra documentado el conocimiento en la empresa “Americana de Curtidos” del municipio de Santa Rosa de Cabal, Risaralda. •. Caracterizar. la forma de cómo se administra el conocimiento en la empresa. “Americana de Curtidos”. •. Indagar acerca de las estrategias que utiliza la empresa para generar nuevo conocimiento.. •. Elaborar una propuesta de mejoramiento para fortalecer las buenas prácticas de gestión del conocimiento en la empresa..

(14) “BUENAS PRACTICAS DE G.C. EN LA EMPRESA AMERICANA DE CURTIDOS, SANTA ROSA DE CABAL, RISARALDA”. 14 . 4. MARCO REFERENCIAL. 4.1.MARCO TEÓRICO . 4.1.1. EL CONOCIMIENTO El conocimiento según León y Montero (1997) puede ser definido “como el cumulo de información que la especie humana ha ido adquiriendo sobre la naturaleza y sobre sí misma”. Para las organizaciones este cumulo de información es vital ya que sobre este se trabaja el desarrollo, la mejora y la innovación, y es base fundamental para potencializar el capital humano de las organizaciones, lo cual se convierte en una necesidad que debe ser acatada lo antes posible o de los contrario se corre el riesgo de no ser competitiva y desaparecer. El conocimiento se ha clasificado de diferentes maneras, pero para este ejercicio se divide en tres Conocimiento Vulgar: Wartofsky (1983) afirma que este conocimiento no es explícitamente sistemático ni crítico y que no existe un intento por considerarlo un cuerpo consistente de conocimiento, sin embargo, es un conocimiento completo y se encuentra listo para su utilización inmediata. Conocimiento Filosófico: El estudio de aquello que trasciende la percepción inmediata se denomina conocimiento filosófico. Se basa fundamentalmente en la reflexión sistemática para descubrir y explicar fenómenos. Con este conocimiento no se puede percibir a través de los sentidos al objeto de estudio; pero se tiene la certeza de que existe y se puede aproximar a él con un plan elaborado para definirlo y caracterizarlo. Conocimiento Científico: Bunge (1985) afirma que el conocimiento científico es racional porque sistematiza coherentemente enunciados fundados o contrastables, y el logro de una teoría o un conjunto sistemático y racional de ideas sobre la realidad. Bochenski (1981).

(15) “BUENAS PRACTICAS DE G.C. EN LA EMPRESA AMERICANA DE CURTIDOS, SANTA ROSA DE CABAL, RISARALDA”. 15 . establece que “no todo el que posee conocimiento de algún dominio del saber posee ciencia de él, sino solamente aquel, además de los detalles, conoce las conexiones de los contenidos”. Kuhn (1984) ratifica que el conocimiento debe “facilitar la comunicabilidad del contenido, favoreciendo así el carácter auto correctivo del proceder científico”. Guba (1982) precisa que “al faltar un patrón universal de medida para decidir en qué niveles fragmentar la realidad, un mismo objeto de maneras distintas y con grados de complejidad diversos. Conocimiento Vulgar. Conocimiento Filosófico. Conocimiento Científico. Ha permanecido en el tiempo. Es trascendental en el tiempo. demostración a través de la comprobación de los fenómenos de forma sistemática. No tiene orígenes claros. Se centra en lo que no se Tiene cierta afinidad con el puede tocar, lo intangible. conocimiento vulgar ya que ambos tienen pretensiones de racionalidad y objetividad. Corresponde. al. patrimonio El conocimiento filosófico Es. más. afinado. cultural que ha sido heredado y también se forma de manera conocimiento transmitido por la cultura a sistemática, través. de. generaciones. de analítica y critica. personas. metódica, aventura. que. vulgar. posibles. el. porque. respuestas. investigativas y porque critica las explicaciones que surgen a partir del sentido común. También. es. llamado. Bajo. el. parámetro. del. conocimiento común, ordinario. conocimiento. científico. los. o popular. fenómenos. suceden. de. determinada forma por alguna razón y no porque si Tabla 1 Fuente propia . .

(16) “BUENAS PRACTICAS DE G.C. EN LA EMPRESA AMERICANA DE CURTIDOS, SANTA ROSA DE CABAL, RISARALDA”. 16 . 4.1.2. Conocimiento Organizacional: la gestión de los recursos y el capital humano Lic. Frank E. Hernández Silva y Lic. Yohannis Marti Lahera. El capital humano constituye actualmente uno de los factores determinantes para la obtención de valor agregado. Este valor se potencia cuando el conocimiento se coloca en función del logro de los objetivos de la organización. El capital humano depende en gran medida de la capacidad de las organizaciones para desarrollar y aprovechar el conocimiento. Probst, Raub y Romhardt, 2001 destacan la creciente importancia del conocimiento para la competitividad de las organizaciones y orientan su desarrollo a la generación de nuevas habilidades, productos, ideas y procesos más eficaces. Del mismo modo, señalan que “el desarrollo del conocimiento es un pilar que complementa la adquisición del conocimiento mismo. También abarca todas las actividades administrativas orientadas conscientemente a producir capacidades que todavía no están presentes en la organización”, y que además pueden no estar tampoco fuera de esta. El conocimiento organizacional no solo se encuentra en las mentes de los recursos humanos sino también, se puede encontrar alojado en documentos, tanto en formato impreso como en formato digital, en computadores, discos o CD. Además, como plantea Davenport y Prusak. “Con frecuencia el conocimiento organizacional no sólo se arraiga en documentos o bases de datos, sino también en las rutinas, procesos, prácticas y normas institucionales”. Incluso, hasta el que se encuentra alojado en las mentes de su capital humano. Se considera también un bien propio de la organización. Según Vendrell, 2001; “el conocimiento tiene en gran valor, porque los seres humanos crean a partir de él, nuevas ideas, visiones e interpretaciones que aplican directamente al uso de la información y la toma de decisiones” dicha afirmación puede ampliarse al afirmar que el valor del conocimiento depende en gran medida de su utilidad y funcionalidad para el desarrollo de las actividades organizacionales..

(17) “BUENAS PRACTICAS DE G.C. EN LA EMPRESA AMERICANA DE CURTIDOS, SANTA ROSA DE CABAL, RISARALDA”. 17 . Es importante resaltar que el conocimiento prevalece con el paso del tiempo y se enriquece constantemente, es de suma importancia que las organizaciones hagan buen uso de este y lo pueda actualizar continuamente de tal manera que aumente su valor intelectual, siendo base fundamental a la hora innovar o capacitar su talento humano. Existen varios tipos de herramientas de identificación del conocimiento que se encuentra dentro y afuera de las organizaciones. A continuación se presentan algunas herramientas desarrolladas por Probst, Raub y Romhardt, 2001 •. Directorio y sección amarilla de expertos: esta contiene listas de problemas. frecuentes para el desarrollo de productos, junto con los nombres de quienes pueden solucionarlos. Esta herramienta permite ubicar a los expertos y especialistas en cualquier parte del mundo •. Topografía del conocimiento: identificas a las personas que poseen habilidades y. conocimientos específicos e indican su nivel de conocimiento. Ilustración 1 Fuente: licenciado en Bibliotecología y ciencias de la información.

(18) “BUENAS PRACTICAS DE G.C. EN LA EMPRESA AMERICANA DE CURTIDOS, SANTA ROSA DE CABAL, RISARALDA”. 18 . •. Mapas de las fuentes del conocimiento: Muestran cual persona es un equipo,. organización o entorno puede contribuir con conocimientos importantes en actividades específicas. Ilustración 2 Fuente: licenciado en Bibliotecología y ciencias de la información. •. La red de respuesta rápida: la red maneja la experiencia adquirida en todos los. proyectos de consultoría y ofrece a los usuarios, informes y contactos para problemas específicos que puedan sugerir en el transcurso de un proyecto Cuadro de resumen para la identificación de conocimiento Proceso de identificación de conocimiento •. Hacer el conocimiento visible y fácil de localizar. •. Facilitar a la organización. La utilización de este activo para. Objetivos. Herramientas. desarrollar los restantes procesos de gestión del conocimiento •. Determinar deficiencias de conocimiento en los recursos humanos. •. Identificar procesos, actividades y métodos. •. Directorio y sección amarilla de expertos. •. Topografía del conocimiento. •. Mapas de las fuentes del conocimiento.

(19) “BUENAS PRACTICAS DE G.C. EN LA EMPRESA AMERICANA DE CURTIDOS, SANTA ROSA DE CABAL, RISARALDA”. 19 . •. La red de respuesta rápida. •. Se logra transparencia del conocimiento, tanto interno como externo. • Resultados. Se facilita a los recursos humanos y a la gestión, el acceso al conocimiento existente. •. Puede ser un activados eficaz del conocimiento organizacional. •. Proporcionan información valiosa sobre las posibilidades de un mejor procesamiento. • Enfoque del proceso. Lograr transparencia interna y externa del activo de conocimiento existente. •. Analizar y describir el conocimiento del macro-entorno y el micro entorno organizacional. •. Determinar lagunas del conocimiento. Tabla 2 Fuente propia. 4.1.3. CICLO DE VIDA DEL CONOCIMIENTO El conocimiento que se encuentra presente en las organizaciones, tanto tácito como explicito, necesita gestionarse eficazmente para lograr resultados beneficiosos. La importancia de la gestión del conocimiento radica en que: El conocimiento se convierte en un elemento clave para la competencia de la organización, porque actualmente una estrategia organizacional debe considerar aspectos tales como: •. El conocimiento de los actores externos (usuarios, proveedores, distribuidores, etc.). •. El conocimiento de los procesos. •. La memoria organizacional. •. Los activos de conocimiento.

(20) “BUENAS PRACTICAS DE G.C. EN LA EMPRESA AMERICANA DE CURTIDOS, SANTA ROSA DE CABAL, RISARALDA”. 20 . •. Posibilita producir nuevo conocimiento mediante la experiencia, las actitudes y el cambio en la cultura organizacional. •. Crea condiciones para medir los resultados a partir de los datos, la información y el conocimiento dentro y fuera de la organización. •. Acorta el tiempo en los proyectos de planeamiento. •. Perfecciona los procesos. •. Mejora la utilización de los recursos existentes en la organización. •. Posibilita crear un circulo virtuoso del aprendizaje individual y el organizacional. La gestión del conocimiento trata de establecer creativamente caminos, pasos, acciones, para perfeccionar el uso del conocimiento que poseen los miembros la organización; al mismo tiempo, posibilita difundir y utilizar estos para crear nuevos activos intangibles. Probs, Raub y Romhardt plantean seis procesos medulares en la gestión del conocimiento, fundamentales para el desarrollo de las organizaciones. §. La identificación selectiva del conocimiento: es un proceso con un alto nivel de transparencia en el que los recursos humanos puedan orientarse en la organización y alcanzar un mayor acceso al entorno del conocimiento interno y externo, además favorece la eficacia de los procesos de aprendizaje organizacional. Este proceso es selectivo, porque la organización identifica solo los conocimientos que son útiles. La identificación de conocimiento tributa a la definición de los procesos de cambio que se realizan en la base del conocimiento de la organización.. §. La adquisición del conocimiento: es el proceso mediante el cual las organizaciones determinan la forma más factible en que se debe adquirir el activo. Este proceso está muy vinculado al proceso de identificación del conocimiento, debido a que facilita información sobre el activo intangible que no se encuentra en la organización o que existe pero que es necesario.. §. El desarrollo del conocimiento: es un proceso que se concentra tanto en el perfeccionamiento del conocimiento organizacional como de los recursos humanos para el desarrollo de los conocimientos necesarios que la organización no posee o, al.

(21) “BUENAS PRACTICAS DE G.C. EN LA EMPRESA AMERICANA DE CURTIDOS, SANTA ROSA DE CABAL, RISARALDA”. 21 . menos, no en los niveles deseados, y crear aquellos que no existen todavía dentro o fuera de ella. §. El compartir y distribuir el conocimiento: es un proceso clave para que toda la organización pueda utilizar el conocimiento que se encuentra dentro o fuera de ella. Es un proceso dirigido a la distribución y transferencia de activo entre individuos, equipos o grupo específico de recursos humanos.. §. El proceso de retención del conocimiento: se aplican políticas dirigidas a la conservación del conocimiento en la organización, este proceso se realiza por medio de debates en grupo y el desarrollo del lenguaje colectivo, con el fin de retener el activo de vital importancia para la organización. Sus objetivos son almacenar y actualizar paulatinamente todo el conocimiento que se desea retener por su importancia y relevancia.. §. El proceso de utilización del conocimiento: garantiza la utilización del activo útil, luego de su adquisición y desarrollo. Es la fase de ejecución, donde el conocimiento se transforma en resultados concretos, además se identifican y eliminan las barreras que frenan su flujo.. 4.1.4. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Para las organizaciones la gestión de los recursos humanos en un pilar fundamental en el desarrollo, crecimiento y estabilidad en el mercado, ya que el fin de estas es el ser humano y para que funcione es necesario contar con el talento humano adecuado. Chiavenato, 1999 “Las personas no son recursos que la organización consume, utiliza y producen costos; por el contrario, las personas constituyen un factor de competitividad de la misma forma que el mercado y las tecnologías”. Belamaric, Arrastra y Cañizares, 2001 presentan la gestión de recursos humanos como un sistema compuesto por nueve subsistemas interrelacionados, y cada subsistema con diferentes objetivos.

(22) “BUENAS PRACTICAS DE G.C. EN LA EMPRESA AMERICANA DE CURTIDOS, SANTA ROSA DE CABAL, RISARALDA”. 22 . •. Planificación: su objetivo es determinar las necesidades de personal, actuales y perspectivas, para el cumplimiento de objetivos estratégicos de la organización. Prevé los recursos necesarios para la capacitación, remuneración y estimulación.. •. Organización: su propósito es dotar a la organización de la flexibilidad necesaria, tanto en las estructuras como en los procesos.. •. Selección de personal: su finalidad es definir políticas y prácticas de obtención del personal idóneo a la organización, para su promoción o para su capacitación. Es un proceso permanente, planificado yes responsabilidad de todas las áreas funcionales, aunque se dirija desde recursos humanos.. •. Formación: su objetivo es dotar al personal del conocimiento, las capacidades y los valores necesarios para su alto desempeño y desarrollo.. •. Evaluación: su intención es evaluar integralmente el conocimiento laboral en un periodo determinado y comparar lo existente con las exigencias establecidas, es decir, acreditar la competencia laboral en cada momento. •. Promoción y desarrollo: su propósito es posibilitar la plena realización personal de cada trabajador de la organización, según sus potencialidades y expectativas; establecer una línea de promoción y desarrollo para todos los cargos y desarrollar las acciones para su materialización en la práctica.. •. Retribución y estimulación: su finalidad es determinar las competencias al trabajo y a los resultados alcanzados; además, es la vía fundamental para la satisfacción de las necesidades de los empleados.. •. Seguridad, salud y condiciones de trabajo: las condiciones de trabajo están constituidas por el conjunto de factores que influyen sobre el trabajador en el ambiente de la organización; incluye desde las condiciones higiénico-ambientales de la organización hasta cuestiones organizativas, psicosociales y psicofisiológicas.. •. Comunicación e información: como factor integrador del sistema, su objetivo es proporcionar la información necesaria mediante el sistema o la vía de comunicación adecuada para lograr el mejor desempeño de los trabajadores en las actividades y procesos. Ayuda a la comprensión de los problemas, a la eliminación de tensiones y conflictos, a la creación de una cultura organizacional y a la toma de decisiones con participación amplia en sus procesos..

(23) “BUENAS PRACTICAS DE G.C. EN LA EMPRESA AMERICANA DE CURTIDOS, SANTA ROSA DE CABAL, RISARALDA”. 23 . 4.1.5. GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO El concepto de capital humano fue introducido por Becker, economista norteamericano. En los estudios que realizo no solo introdujo este concepto, sino que también expuso su importancia para las organizaciones. Davenport, 2001 define el capital humano en tres elementos: capacidad, comportamiento y esfuerzo y afirma que: La capacidad se divide en tres subcomponentes: conocimiento, comportamiento y talento. -. El conocimiento lo representa como el contexto intelectual dentro del cual interactúa una persona.. -. La habilidad como la familiaridad con los medios y métodos para realizar una determinada tarea. Abarca desde las habilidades físicas hasta un aprendizaje especializado.. -. El talento como la facultad innata para realizar una tarea específica, sinónimo de aptitud.. -. El comportamiento es la forma de manifestar la conducta de los valores éticos, creencias y relaciones ante el mundo; el comportamiento combina respuestas inherentes adquiridas con situaciones y estímulos situacionales.. -. El esfuerzo es la aplicación consciente de los recursos mentales y físicos a un fin concreto. Pertenece al juicio de la ética laboral, promueve. Tanto la habilidad como el conocimiento y el talento.. Sin embargo Chiavenato, 2001, plantea que la gestión del capital humano se basa en tres ideas esenciales: -. Son seres humanos: están dotados de personalidad propia y son diferentes entre ellos, tienen historias distintas y poseen conocimientos, habilidades, destrezas, capacidades indispensables para la gestión adecuada de los recursos organizacionales. Son personas y no solo recursos de la organización. -. Son activistas inteligentes de los recursos organizacionales: son elementos impulsores de la organización, capaces de dotarla de inteligencia, talento y aprendizaje, indispensables en su constante renovación y competitividad en un mundo globalizado.