APP de entrenamiento en realidad aumentada para Prevención de Riesgos Laborales

APP de entrenamiento en realidad aumentada para Prevención de Riesgos Laborales

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Authors Valera Gómez, Gloria Cecilia

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-

NonCommercial-ShareAlike 4.0 International Download date 16/11/2021 15:47:06

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS ESCUELA DE POSTGRADO

PROGRAMA DE MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y GESTIÓN COMERCIAL

APP de entrenamiento en realidad aumentada para Prevención de Riesgos Laborales

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Para optar el grado académico de Maestro en Dirección de Marketing y Gestión Comercial

AUTOR(ES)

Valera Gómez, Gloria Cecilia (0000-0002-5650-0894)

ASESOR(ES)

Ordoñez Cano, Gine r (0000-0001-8057-2831)

Lima, octubre del 2020

DEDICATORIA

Quiero dedicar este proyecto a mis padres, hermanos e hijas, por su apoyo y comprensión durante el desarrollo de este período de la maestría.

AGRADECIMIENTOS

Una mención especial es a la universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, por permitirme compartir momentos y experiencias enriquecedoras durante los dos años de formación académica de la Maestría de Dirección de Marketing y Gestión Comercial Promoción 2014 Agradezco a todos los profesores y al asesor Gine r Ordoñez Cano que me brindo su tiempo y conocimiento en aceptarme para realizar esta Tesis de Investigación de Maestría.

Tampoco puedo olvidar a mi familia que es mi motivación para seguir adelante y la fuente

de inspiración en esta oportunidad son mis hijas a quienes les dedico mi logro.

RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo consiste en un plan de negocios para la comercialización de un aplicativo móvil de entrenamiento en realidad aumentada para Prevención de Riesgos a través de los Smartphones y iPhone en la ciudad de Lima. La validación de la propuesta se obtuvo en base a entrevistas a líderes de opinión y encuestas a los colaboradores que oscilan entre los 18 y 60 años, además, se realizó el análisis de la segmentación del mercado donde se logró determinar cuántas empresas se pueden beneficiar con el APP.

Por consiguiente, se realizó la segmentación y la delimitación del mercado objetivo. Por ello, se determinó que el mercado objetivo es el sector industrial con el segmento empresarial Gran y Mediana empresa que representa el 0.99% del total de empresas de Lima Metropolitana. Se ha decidido captar al 2.33% del total de empresas industriales identificadas.

Con relación a las estrategias de marketing, cabe señalar que el canal de distribución será directo, a través de vendedores propios y también por canales digitales. Con esta propuesta, se espera que el APP de entrenamiento en realidad aumentada para Prevención de Riesgos en un mediano plazo se convierta en líder del mercado de capacitaciones en RA con alto manejo de flexibilidad en el tiempo y eficiencia.

Para el inicio del proyecto se requiere una inversión inicial de S/.63,936.00, con préstamo bancario de 70% y un aporte de capital de 30%. Se estima obtener un VAN de s/. 750, 111 con valor de TIR de 50%.

Palabras clave: Realidad aumentada, Aplicación móvil, Capacitaciones seguridad y salud en

el trabajo, Ley 29783.

ABSTRACT

This paper is a business plan for the marketing of a mobile application for augmented reality training in risk prevention through smartphones in the city of Lima. The proposal was validated by interviews to opinion leaders and surveys to people aged 18 to 60 years. In addition, a market segmentation analysis was performed to determine how many companies could benefit from the app.

Through market segmentation and definition, it was determined that the target market is large and medium-sized enterprises of the industrial sector, which represent 0.99% of the total number in Lima Metropolitan Area. It was decided to target 2.33% of the enterprises identified.

As regards marketing strategies, the distribution channel will be direct, through sellers and digital channels.

With this proposal, the app for augmented reality training in risk prevention is expected to become a market leader in AR training in the medium term, offering high time flexibility and efficiency.

To execute the Project, an initial investment of PEN 63,936.00 is required, which will be obtained through bank loan (70%) and capital contribution (30%). It is estimated to achieve a NPV of PEN 750,111 with an IRR of 50%.

Key words: Augmented reality, mobile application, training in occupational safety and

health, Act 29783.

TABLA DE CONTENIDOS

CAPITULO I: DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO ... 10

1.1 A

... 10

1.2 I

... 12

1.3 P

... 13

CAPÍTULO II: ANALISIS DEL ENTORNO ... 14

2.1 A

PESTEL

M

E

... 14

2.1.1 Aspecto Político y Económico ... 14

2.1.2 Aspecto Sociocultural ... 17

2.1.3 Aspecto Tecnológico ... 19

2.1.4 Aspecto Ecológico ... 20

2.1.5 Conclusiones del Análisis PESTEL ... 21

2.2 A

M

E

5 F

P

... 21

2.2.1 Poder de negociación con los clientes ... 21

2.2.2 Poder de negociación con los proveedores ... 22

2.2.3 Amenazas de nuevos competidores entrantes ... 22

2.2.4 Amenazas de productos sustitutos ... 24

2.2.5 Competidores de la industria ... 25

2.2.6 Conclusiones del Análisis de las 5 Fuerzas de Porter ... 25

CAPITULO III: VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA ... 26

3.1 P

S

M

... 26

3.1.1 Objetivo ... 26

3.1.2 Muestra ... 26

3.1.3 Ficha técnica ... 27

3.1.4 Conclusiones ... 27

3.2 S

S

M

... 28

3.2.1 Objetivo ... 28

3.2.2 Ficha Técnica ... 28

3.2.3 Resultados ... 30

3.1.5 Conclusiones ... 35

3.3 S

M

... 36

3.3.1 Segmentación demográfica/socioeconómica... 36

3.3.2 Segmentación Psicográfica- conductual ... 38

3.3.3 Segmentación geográfica ... 38

CAPÍTULO IV: PLAN DE MARKETING ... 39

4.1 P

... 39

4.3 M

... 40

4.3.1 Estrategia de producto ... 40

4.3.2 Estrategia de plaza ... 44

4.3.3 Estrategia de precio ... 44

4.3.4 Estrategia de promoción ... 46

4.3.5 Plan de área funcionales ... 48

CAPITULO V: ANÁLISIS FINANCIERO ... 56

5.1 O

... 56

5.2 S

... 56

5.3 I

I

D

... 56

5.4 C

P

N

... 57

5.5 C

I

... 59

5.6 E

G

P

– F

C

... 61

5.7 A

S

... 61

CONCLUSIÓN ... 62

REFERENCIAS ... 63

ANEXOS ... 66

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Tributos internos recaudados por actividad económica, 2019 ... 14

Figura 2. Peru: Importancia de la Industria Nacional ... 15

Figura 3. Mapa de calor sectorial - Impacto Covid 19 ... 16

Figura 4. Presentación del APP de ISO's Ware ... 23

Figura 5. Presentación del App de ISO's Ware ... 24

Figura 6. Presentación App de Prevención de Riesgos Laborales ... 29

Figura 7. Explicación de origen de accidentes ... 29

Figura 8. Pasos para seguir en caso de accidentes o incidentes ... 29

Figura 9. Test de aprendizaje ... 30

Figura 10. Empresas encuestadas ... 30

Figura 11. Sexo del entrevistado ... 31

Figura 12. Uso de tecnología móvil (celular) ... 31

Figura 13. Conocimiento para la vida cotidiana ... 32

Figura 14. Percepción de capacitaciones presenciales de Seguridad y Salud en el trabajo . 32 Figura 15. Tipo de capacitaciones que les gustaría ... 33

Figura 16. Aceptación de App de SST ... 33

Figura 17. Características de la App. ... 33

Figura 18. Conocimiento de juego Pokémon Go ... 34

Figura 19. Percepción del juego Pokémon Go ... 34

Figura 20. Aceptación de App de SST con RA ... 35

Figura 21. Cualidades para la el App de Seguridad y Salud en el Trabajo ... 35

Figura 22. Actos y condiciones inseguras ... 41

Figura 23. Accidente leve ... 41

Figura 24. Pasos en caso de accidentes ... 42

Figura 25. Pasos para investigación de accidentes ... 42

Figura 26. Pasos para investigación de accidentes ... 42

Figura 27. Pasos para evitarlos ... 43

Figura 28. Medidas de seguridad ... 43

Figura 29. Test de evaluación ... 43

Figura 30. Organigrama organizacional ... 48

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Comparativo de Capacitación Presencial vs. Capacitación haciendo uso de RA .. 22

Tabla 2 Expertos Entrevistados ... 26

Tabla 3 Lima Metropolitana: Empresas por Segmento empresarial, 2018 ... 37

Tabla 4 Lima Metropolitana: Empresas por Segmento empresarial, 2018 ... 37

Tabla 5 Descarga individual (venta para pequeña y mediana empresa) ... 45

Tabla 6 Paquetes para empresas (Gran y Mediana empresa) ... 45

Tabla 7 Inversión Inicial ... 56

Tabla 8 Cuadro Detalle de la inversión ... 57

Tabla 9 Cuadro Anual de Costos ... 57

Tabla 10 Cuadro Anual de Costos de Marketing ... 58

Tabla 11 Cuadro Anual de Costos de Personal ... 59

Tabla 12 Cuadro Anual de Costos de Ingresos por Descarga individual ... 60

Tabla 13 Cuadro Anual de Costos de Ingresos por Paquete... 60

Tabla 14 Cuadro de los 5 años... 61

Tabla 15 Resumen de Escenarios ... 61

CAPITULO I: DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

1.1 Antecedentes

En los últimos años se han emitido en el Perú normas importantes para la promoción del trabajo decente en condiciones de dignidad, equidad y seguridad, así como para el desarrollo de un sistema integral de riesgos en Seguridad y Salud en el Trabajo (El Peruano, 2018, párr.2)

Actualmente, COVID-19 es un nuevo tipo de coronavirus que afecta a los humanos;

reportado por primera vez en diciembre de 2019 en la ciudad de Wuhan, provincia de Hubei, en China. La epidemia de COVID-19 se extendió rápidamente, siendo declarada una pandemia por la Organización Mundial de la Salud el 11 de marzo del 2020. Para el día 6 de marzo del 2020 se reportó el primer caso de infección por coronavirus en el Perú. Ante este panorama, el gobierno toma medidas de distanciamiento social en todo el territorio peruano (El Peruano, 2020, Art.1)

En este sentido, la prevención de riesgos laborales es la disciplina que busca promover la mejora de la seguridad y salud de los trabajadores, mediante la aplicación de medidas y el desarrollo de las actividades necesarias para prevenir los riesgos derivados de las condiciones del trabajo y exposición al virus SARS-CoV2 que produce la enfermedad COVID-19, representa un riesgo biológico por su comportamiento epidémico y alta transmisibilidad.

Siendo que los lugares de trabajo constituyen espacios de exposición y contagio, teniendo como herramienta fundamental la evaluación de riesgos desarrollada en cada empresa por técnicos especialistas en Prevención de Riesgos Laborales.

Por ello, En estos momentos la población mundial está utilizando la tecnología como medio

de comunicación, durante estos ultimo 6 meses hemos sometido nuestras vidas al duro

confinamiento al estado de alarma decretado por las autoridades para tratar de frenar el

avance del coronavirus, debido a ello, se paralizo las actividades económicas que se

consideran no esenciales, teniendo que implementar protocolos bioseguridad para evitar

contagio SARS-CoV2, evitar portar el virus hasta sus hogares. (Gestión, 2020)

La finalidad de estos protocolos es minimizar el contacto con otras personas, teniendo en cuenta que el ministerio de salud a proporcionando diferentes medidas, con la finalidad de la reactivación económica, Decreto Supremo (N° 080-2020-PCM) que aprueba la

“Reanudación de actividades económicas en forma gradual y progresiva dentro del marco de la declaratoria de Emergencia Sanitaria Nacional por las graves circunstancias que afectan la vida de la Nación a consecuencia del COVID-19”, con el Decreto Supremo N° 083-2020- PCM, Decreto Supremo que prorroga el Estado de Emergencia Nacional por las graves circunstancias que afectan la vida de la Nación a consecuencia del COVID-19 y establece otras disposiciones.

Asimismo, la ley 29783 de seguridad y salud en el trabajo menciona que el empleador garantiza, en el centro de trabajo, el establecimiento de los medios y condiciones que protejan la vida, y el bienestar de los trabajadores, y de aquellos que no tienen vínculo laboral y prestan servicios o se encuentra dentro del ámbito del centro de labores. (2011, párr.1)

Actualmente, todas las empresas tienen que cumplir con el programa de capacitaciones, así generan cultura de prevención en salud ocupacional y prevención de accidentes e incidentes de trabajo, estas capacitaciones son obligatorias y tienen sanciones económicas de acuerdo al número de trabajadores que cuente la empresa. Según el decreto supremo 050-2012 el empleador, en cumplimiento del deber de prevención y del artículo 27º de la Ley, garantiza que los trabajadores sean capacitados en materia de prevención.

Hoy en día estas capacitaciones se brindan de manera tradicional, es decir, los empresarios,

contratan empresas que les proporciones material de estudio y profesionales de acuerdo a al

programa de capacitaciones establecido por los responsables de seguridad. Estas

capacitaciones se desarrollan de acuerdo a los peligros que están expuestos cada área de la

empresa, se llevan a cabo de manera teórica y poco práctica, no logrando un alto nivel de

retención de parte de los colaboradores, además, se observa un bajo interés en la captación

de información. Presentándose esta problemática los empleadores están buscando nuevas

formas para capacitar a sus colaboradores y evitar incidentes y accidentes laborales, como

también enfermedades ocupacionales.

Por ello, la incorporación de tecnologías en la educación es un llamado de los jóvenes quienes representan un alto porcentaje de los trabajadores en el sector industria. Por ende, surge la necesidad, cada vez mayor del uso de las tecnologías porque tienen características resaltantes que permiten seleccionarlas como medio de instrucción e incluso como un ambiente ideal para el desarrollo educativo, si se toma en consideración que éstas deben responder a la concientización de los trabajadores por puesto trabajo.

1.2 Idea de negocio

Por todo lo antes expuesto, la idea del negocio parte de la necesidad de las empresas y organizaciones en reducir, controlar y concientizar a los empleados en la obligación de cumplir con las funciones y reglas que se establecen y que están inmersas en el control y mitigación de contingencias laborales. Por ello, el presente trabajo de tesis consiste en realizar un APP de entrenamiento en realidad aumentada para Prevención de Riesgos Laborales donde el colaborador podrá interactuar de manera rápida y sencilla que les ayudará a comprender a través de textos, hiperenlaces, audio, vídeo, multimedia a partir de un objeto del mundo real para lo cual es necesario contar con un dispositivo móvil o tablet e internet.

Considerando que una de las principales “excusas” la falta de tiempo del empleador y del empleado en asistir a las charlas, seminarios y/o talleres que para este fin se establecen, por lo cual, por medio de esta aplicación, la empresa y los trabajadores podrán aprovechar tiempos en formar conciencia de prevención y control de una manera diferente y dinámica.

Cabe señalar, que la realidad virtual se está utilizando cada vez más en distintos campos

como la seguridad y la salud ocupacional. Y es que las empresas están encontrando en la

realidad virtual beneficios importantes que se asocian al alto nivel de inmersión que ofrece

tales como la seguridad, porque permite reproducir entornos con elevada peligrosidad,

rentabilidad, evita tener que desplazarse o adquirir equipamiento real, reproduce entornos

reales óptimos.

1.3 Propuesta de valor

La aplicación de entrenamiento en realidad aumentada para Prevención de Riesgos Laborales permitirá la proyección de gráficas en 3D llamativas que lograrán la motivación del colaborador, contribuyendo al aprendizaje por descubrimiento, generando la interactividad con la información, donde se integran imágenes para que el colaborador pueda visualizar los objetos desde todas las perspectivas posibles, lo que brinda un valor agregado como herramienta de aprendizaje. La aplicación de RA puede ser individual o grupal, de acuerdo al objetivo que se persiga con la experiencia, y los recursos que se utilicen.

La RA permitirá el aprendizaje experiencial mediante la simulación de entornos del mundo real. Además, esta app pondrá a pruebas las habilidades del colaborador y ayudará a recordar lo que aprende mediante la interacción con el modelo 3D animado en RA, lo que hace mucho más atractivo la herramienta digital, transformando la forma en cómo se capacita tradicionalmente. Esto es, en especial, porque la actualidad y el futuro demandan prácticas de enseñanza más apegadas a la tecnología que a la tradicional.

Finalmente, este aplicativo, proporcionará a los colaboradores, datos digitales de normas

legales tanto nacionales como internacionales y transmisión de video para ayudar a

capacitarse sobre las acciones de prevención; desde capacitarlos, hasta proporcionar en

tiempo real la información que necesiten. Cabe señalar, la realidad aumentada reducirá el

número de accidentes e incidentes de trabajo.

CAPÍTULO II: ANALISIS DEL ENTORNO

2.1 Análisis PESTEL del Macro Entorno

Este análisis se utiliza para describir el entorno general en el que se desenvolverá el negocio:

político, económico, sociocultural, tecnológico y ecológico.

2.1.1 Aspecto Político y Económico

En cuanto al aspecto político y económico, según Sociedad Nacional de Industrias (SNI), para el cierre del 2019, el comportamiento de la industria nacional habría tenido un decrecimiento en 0.2%, en tanto que el 2018 creció 5.9% influenciado por el crecimiento de la industria de harina y aceite de pescado que subió un 95.5%. (Gestión, 2019)

Pese a ello, según el Instituto de Estudios Económicos y Sociales (IEES) de la Sociedad Nacional de Industrias (SNI), la industria peruana aportó S/ 15,800 millones a la recaudación tributaria gracias a los aportes por tributos internos en el 2019.Además, detalló que las actividades industriales que más contribuyeron fueron alimentos, bebidas y tabaco, con una participación del 42.9% del total aportado por la industria; seguido por la industria química con el 12%; la industria refinadora de petróleo con 11.9%; maquinaria y equipo con 7.9%;

minerales no metálicos con 6.3% y textil, cuero y calzado con 3.9%. (Gestión, 2020) (Ver figura 1)

Figura 1. Tributos internos recaudados por actividad económica, 2019 Obtenido de SNI-Gerencia de Estudios Económicos

Por ello, resulta fundamental promocionar y trazar políticas públicas para desarrollar la industria peruana; debido a que es un sector relevante en la generación de valor agregado y de bienestar social, así que, uno de ello, es el sector manufactura que puede contribuir decisivamente a modificar la tendencia decreciente de la economía peruana; solo requiere capacidad competitivas equivalentes a las que tienen otros países que impulsan y promueven su industria. (Gestión, 2020)

Asimismo, la SNI (2019) indica que la industria peruana tuvo presencia gravitante en la economía nacional, esto se ve reflejado en el PBI nacional, ingresos tributarios, empleos directos, ventas sectoriales, entre otros. (ver figura 2)

Figura 2. Peru: Importancia de la Industria Nacional

En este marco la industria peruana, proporciona los bienes que consumimos y aprovisiona al resto de los sectores, la industria es proveedor de insumos y servicios a pequeñas, medianas y a grandes empresas necesarias para construir su actividad.

Por otro lado, en el 2020, la economía peruana, está en medio de una crisis por la expansión

del SARS-CoV2 (COVID-19), se estima que el PBI se contrajo un 10,5%. En relación a ello,

el Instituto Peruano de Economía (IPE), señala que cerca de la mitad del PBI peruano está

estancado en esta cuarentena donde alrededor de 81 rubros económicos son los más afectados

por la pandemia al igual que la paralización del sector industrial. (Agtinio, 2020)

Aunado a esto, Ameri (2020) señala que el portal de negocios Perú Top Publications, divide a los sectores afectados en 3 segmentos: Alto (64%), Medio (21%) y Bajo (16%) de una muestra de más de 100 rubros económicos en el Perú. El segmento Alto que comprende las cadenas de turismo, agencias, hoteles, restaurantes y empresas de transporte serán las más golpeadas, al igual que todas las tiendas de retail que no están relacionadas al rubro de alimentos y productos de primera necesidad. Así mismo el segmento Medio, que consta de los sectores como, agua y saneamiento, electricidad, gas, grifos, pesca y otros sectores industriales. Por último, el segmento Bajo, que dentro de todo no representa una gran afectación de su patrimonio, como son las industrias de agricultura, farmacias, ganadería, cuidado personal, gaseosas y agua mineral. (ver figura 3)

Figura 3. Mapa de calor sectorial - Impacto Covid 19

Además, se reconoce que el sector industria es un sector robusto, pero escasamente

digitalizado. No obstante, la actual crisis provocada por el coronavirus ha hecho saltar las

alarmas sobre un modelo que debe cambiar, no solo para recuperarse, sino para aprovechar

las oportunidades que esta situación está poniendo de relieve. (Consultoría NAE, 2020)

En este sentido, la pandemia del Covid-19 detuvo el mundo, incluida una gran parte de la

industria, que ahora afronta un escenario completamente distinto al que dejó a inicios de

marzo de 2020. Semanas de confinamiento protagonizadas por formas de comunicación que

seguramente se mantendrán en el futuro; horas de formación que deben ayudar a afrontar con

más fuerza la recuperación; y la consciencia de que no hay economía fuerte sin un sector

industrial más eficiente, más productivo y más sostenible. Las tecnologías que definen la Industria 4.0 parecen erigirse como la base sobre la que construir un futuro digital que si bien ya muchos anunciaban debía llegar, ahora se hace necesario para sobrevivir. (Automática e Instrumentación, 2020)

A pesar de todo ello, el Ministerio de Economía y Finanzas lanzo un programa denominado Reactiva Perú, el cual cuenta con S/ 30 mil millones que se dispondrán como garantía crediticia para las empresas. (Gestión, 2020)

El programa Reactiva Perú permitió la recuperación del crédito a empresas del sector privado. De este modo, el crédito empresarial creció 20.1% en junio del 2020, permitiendo conseguir tasas de interés históricamente bajas. En tal sentido se ha beneficiado 372,000 empresas de diferentes sectores. (Gestión, 2020)

Acá incluyes un párrafo más puntualizado en el sector, redacta lo más resaltante que compete al estudio.

La sociedad nacional de industria (SIN), resalto que el gremio viene trabajando en una estrategia. De este modo, impedirán que las empresas quiebren y se presentó al ejecutivo una propuesta en la búsqueda para reactivar sectores intensivos en empleo. Por último, el presidente del consejo de ministros, afirmo que cerca de 30 actividades productivas se iniciaron en el país, recalco que el motor de la economía será la inversión pública y el manejo prudente del programa Reactiva Perú, por el impacto económico de pandemia SARS-CoV2.

(Mining Press y EnerNews, 2020) 2.1.2 Aspecto Sociocultural

En los últimos años, Perú ha tenido un gran crecimiento de consumo digital, a U.S. Census

Bureau, indica que Perú tiene una población de 32.74 millones, donde el 78% de las personas

están en la zona urbana. Asimismo, un dato importante es que posee más de 39 millones de

suscriptores móviles, 19% por encima de la población, con este dato nos da una proyección

del futuro cercano de Perú sobre el gran uso de los dispositivos móviles y su impacto en los

hábitos de los usuarios. (Lujhon, 2019)

Para Olcese (2020), la crisis sanitaria ha acelerado la transformación digital de las empresas.

De este modo, la demanda de cursos de transformación digital ha registrado un aumento de 1.361% en Latinoamérica, esto se ve reflejado en el aspecto cultural, en el comportamiento de la persona, la innovación, la dirección de estrategias, la tecnología para alinearla a los negocios. Por ellos muchos profesionales buscan aplicar los conocimientos de transformación digital para liderar el cambio y aceleración en sus empresas.

Asimismo, Olcese (2020) señala que:

Las compañías o emprendimientos de negocios que no se atrevan a ser disruptivos y no empiecen por agilizar sus procesos e impulsar tendencias tecnológicas con base a nuevos objetivos, serán olvidados en la industria de los negocios. estamos viviendo una nueva era en la que hay que adaptarse y comenzar con una nueva cultura hacia la transformación digital, tanto para las compañías como para sus colaboradores. (párr.

5)

En este sentido, el desarrollo de aplicativos móviles crece a ritmo de 50% al año y representará un mercado cercano a los S/ 50 millones este año, estimó la consultora Perú Apps. Además, los sectores que dinamizarán la demanda por soluciones digitales son principalmente retail, consumo masivo, finanzas y construcción, que están invirtiendo tickets promedio de US$ 15,000 por aplicación. (Gestión, 2019)

Según el portal de educación 3.0, selecciono las mejores apps educativas útiles para todas las

edades, para hacer utilizados en tabletas como con smartphones con sistema operativo iOS y

Android. Actualmente, estos APPS ayudan a mejorar procesos de clase, trabajar la ortografía,

practicar idiomas o para crear contenido multimedia, entre otros. (Educación 3.0, 2020)

Es así que en los últimos años se observa un incremento en el uso de móviles digitales y con

este crecimiento la educación se está adaptando a la tecnología, por ello, se estima que en los

próximos años este seguirá en aumento, convirtiéndose en una gran herramienta de

aprendizaje para el 2021.

2.1.3 Aspecto Tecnológico

Según Perú Educa (2019), en el ámbito educativo abundan apps o aplicaciones móviles para el sector educativo. Actualmente, hay más de 80 000 apps educativas que apoyan y benefician la labor de docentes, estudiantes y padres de familia. Su uso ha permitido la aparición de un nuevo enfoque de aprendizaje a través de Internet, conocido como el m-learnig (aprendizaje móvil). Finalmente, las apps no solo son recursos importantes para el aprendizaje de los estudiantes, sino un medio que permite mejorar las comunicaciones entre los docentes y estudiantes.

En la actualidad, debido al distanciamiento social, muchas empresas han comenzado a utilizar diferentes herramientas digitales, permitiendo así, reuniones de más de 10 personas a la vez. Por ello, tenemos como único recurso el desarrollar reuniones y capacitaciones virtuales, a través de diversas plataformas cómo: Zoom, Jitzimeet o Googlemeets, entre otros, los cuales han sido de gran ayuda para seguir en contacto con los colaboradores y clientes. A inicios de año todos teníamos un trabajo, estudios, reuniones y otras actividades de manera presencial, sin embargo, al comenzar el estado de emergencia por el Covid-19, los empresarios comenzaron a buscar otras formas de comunicación, viéndose así en la necesidad de educarse en tecnología y aplicaciones para interactuar sobre sus planes a futuro, y sin dejar de lado los parámetros de prevención contra el covid-19.

Según la revista de S.S.T. El Prevencionista (2020), nombra diferente tecnología que comenzaron a implementarse a partir de la emergencia sanitaria a nivel mundial por la pandemia, entre estas tecnologías tenemos APPS, tecnología inmersiva de Realidad aumentada para teletrabajo, tecnología inmersiva realidad virtual para capacitaciones a médicos, máscaras de ventilación impresas en 3d, entre otras tecnologías para minimizar el contacto del covid-19. (Pinto, P. 2020).

Por ello, el desarrollo del APP de entrenamiento en realidad aumentada para Prevención de

Riesgos Laborales, en este contexto la aplicación se vuelve necesaria y beneficioso tanto para

los empresarios como para los colaboradores, debido APP de entrenamiento no requiere de

contacto con otras personas, por ende, no hubiera propagación de contagios en el centro de

labores.

Para Roekaert (2020), este año, por primera vez en la historia, las universidades peruanas pasaron a desarrollar sus clases de forma no presencial. Esto se debe a la precaución que tomó el Ministerio de Educación (Minedu), para no propagar el contagio del COVID-19. Sin embargo, esta medida no afectó mayormente a la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, ya que el 30% del total de las horas dictadas eran virtuales, esta disposición ha venido tomándose desde la última década. Por ello, frente a la pandemia, fue la primera universidad que pasó sus clases de forma virtual en su totalidad, esto ayudó a conseguir dictar el 99% de las horas totales de todos los cursos, teniendo altos niveles de satisfacción y asistencia superiores al 90%, las clases son de manera síncrona (en tiempo real) o asíncrona (los estudiantes pueden acceder a los materiales de aprendizaje en cualquier momento).

(Gestión, 2020)

2.1.4 Aspecto Ecológico

En los impactos ambientales de esta pandemia son positivos. En la actualidad, estos han sido

reiteradamente celebrados y enumerados como lecciones a aplicar para un futuro en Perú,

por ello, se siente el aire más puro como también la disminución de ruido por la baja

circulación vehicular, por tanto, disminución de la acumulación de gases de efecto

invernadero en la atmósfera; se valora la recuperación de la fauna silvestre y espacios como

playas, mar costero y parques urbanos y, asimismo, la disminución aparente de la

contaminación de ríos y mar por reducción del despejo de parte de los residuos. Todas,

evidentemente, son ganancias momentáneas, son reversibles apenas concluyan las medidas

restrictivas o estado de emergencia y la vida vuelva a ser como antes. (Dourojeanni, 2020)

En la actualidad, la naturaleza comenzó a tener un espacio por la pandemia, esto nos ayuda

a dar un vistazo a nuevas oportunidades para los empresarios, reducción de espacios de

oficina, ahorro en alquileres, ahorro de energía, ahorro de papel, ahorro de tiempo y

contribuyen a la disminución del transporte masivo de personas a los centros de trabajo, es

por ello, APP de entrenamiento facilitaría las capacitaciones en Seguridad y Salud en el

Trabajo. Además, es responsabilidad de las empresas de minimizar la contaminación al

ecosistema.

2.1.5 Conclusiones del Análisis PESTEL

Luego de realizar el Análisis PESTEL, se puede concluir que el nivel Político y Económico, están pasando por una crisis debido a la pandemia, pero el Perú cuenta con alianzas estratégicas en diferentes países que permitirán en mediano tiempo salir de esta.

En el nivel Social, Tecnológico y Ecológico, el Perú ha tenido un gran crecimiento de consumo digital, en los 2 últimos años debido a que las empresas peruanas están apostando por la innovación tecnológica en RA para vender productos y servicios.

En este sentido, el desarrollo de aplicativos móviles (RA) se han vuelto parte de la vida cotidiana, en los últimos 6 meses, las apps no solo son recursos para vender, se está utilizando para un nuevo enfoque de aprendizaje educativo que permite aprender sin complicaciones de tiempo y lugar. Por ende, los aplicativos están contribuyendo a mejorar medio ambiente. Con todo lo antes expuesto, se puede apreciar la viabilidad del APP de entrenamiento en realidad aumentada para Prevención de Riesgos Laborales.

2.2 Análisis Micro Entorno las 5 Fuerzas de Porter

2.2.1 Poder de negociación con los clientes

El empleador valora el tiempo en la jornada de trabajo y teniendo en cuenta el estado de emergencia por COVID-19, por lo tanto, la RA ayudaría a captar más rápido las inducciones o capacitaciones en Seguridad y Salud en el Trabajo.

Además, tendría a su alcance información actualizada sobre las modificatorias de la Ley 29783 de Seguridad y Salud en el trabajo, a bajo coste, que en la actualidad es lo que necesitan.

Asimismo, la capacitación haciendo uso de RA presenta diversas ventajas frente a la

capacitación tradicional, como se detalla en la siguiente tabla comparativa. (ver tabla 1)

Tabla 1

Comparativo de Capacitación Presencial vs. Capacitación haciendo uso de RA Capacitación Presencial Capacitación haciendo uso de RA

• Uso de un espacio otorgado por la

empresa (de acuerdo con sus criterios) • El usuario buscará un lugar tranquilo y cómodo

• Metodología de enseñanza

preestablecida por el capacitador • Cada uno es responsable de su propia metodología

• Utilización de papel • No se utiliza papel

• El aprendizaje es aburrido y pasivo • El aprendizaje es interactivo y didáctico

• El capacitador debe desarrollar

competencias específicas • El usuario desarrolla competencias especificas con el uso del APP

• Las capacitaciones presenciales están expuestas a suspensiones,

postergaciones o cancelaciones

• Facilidad a la disponibilidad de tiempo de cada usuario

• El uso de tecnología es escaso • El uso de tecnología es exclusivo

• El acceso al aprendizaje es limitado • El acceso al aprendizaje es ilimitado

• No genera motivación • Si genera motivación, ya que crea una experiencia

• No se tiene un compromiso con el

aprendizaje • Aprendizaje práctico y significativo

• Costo por persona mayores a S/20.00

soles • Costo por persona de S/15.00 soles

2.2.2 Poder de negociación con los proveedores

La empresa Next Latinoamerica son expertos en la creación de aplicaciones con realidad aumentada para el ámbito educativo en el Perú, sus precios son competitivos a diferencia de otras empresas nacionales como extranjeras. Además, se formará una alianza estratégica con ellos, porque a lo largo del tiempo se irán desarrollando nuevas actualizaciones de acuerdo con las modificatorias de la normativa de Seguridad y Salud en el trabajo, estas actualizaciones asegurarán al empresario que su personal esté adecuadamente capacitado y así evitar sanciones descritas en la ley 29783 y modificatorias.

2.2.3 Amenazas de nuevos competidores entrantes

En la actualidad, en el contexto nacional, la app con realidad aumentada en seguridad y salud

en el trabajo no cuenta con competencia. No obstante, empresas proveedoras de realidad

aumentada y virtual, se puedan asociar con empresas de asesoramiento de seguridad y salud

en el trabajo, para crear un aplicativo similar. Asimismo, los empleadores pueden diseñar su App, teniendo un coste alto de adquisición y de recurso humano para el diseño.

En el contexto internacional existen plataformas digitales que brindan el servicio de capacitaciones en temas de seguridad y salud en el trabajo que podrían llegar al mercado local. Cabe señalar, que la propuesta de App del presente proyecto contará con actualizaciones no solo de la ley sino también se enfocará en la experiencia de usuario en este caso de los colaboradores de las empresas logrando optimizar su funcionalidad y usabilidad de la App de Seguridad y Salud en el trabajo.

Además, existen competencias del APP en seguridad y salud en el trabajo, como la empresa ISO's Ware, que presenta un APP de los formatos de Seguridad y Salud en el Trabajo, sin embargo, este APP no es de Realidad Aumentada, no incluye capacitaciones virtuales, por tanto, los colaboradores no pueden interactuar debido a que esta APP solo está diseñada para el almacenamiento del Sistema de Gestión en seguridad y salud en el trabajo en la empresa.

(ver figura 4)

Figura 4. Presentación del APP de ISO's Ware

En la siguiente figura se muestra el contenido que brinda el APP de la competencia. (ver

figura 5)

Figura 5. Presentación del App de ISO's Ware

Finalmente, se concluye que este App está enfocado en la gestión de información de la empresa, y no ofrece alguna alternativa que garantice la retención de los colaboradores en sensibilización en riesgos laborales.

2.2.4 Amenazas de productos sustitutos

El producto sustituto de la App de Seguridad y Salud en el trabajo son las capacitaciones presenciales, pero debido al estado de emergencia sanitaria por COVID-19, estas capacitaciones se han vuelto virtuales, que consisten en instruir en la prevención de accidentes o incidentes de trabajo, esta modalidad resulta muy teórica llegando a ser de difícil retención para el colaborador, poco entendible.

Además, existen plataformas web dónde transmiten videos educativos sobre seguridad y salud en el trabajo, este material multimedia es emitido de manera rápida y sistemática, con el cual los colaboradores no pueden interactuar y esto conlleva a que se queden con dudas respecto a lo aprendido.

En la actualidad, se cuenta con una extensa variedad de alternativas para capacitar al

colaborador, como juegos de Ludo Prevención, pero debido a la pandemia esto no es viable,

por el distanciamiento social y la bioseguridad de los colaboradores.

2.2.5 Competidores de la industria

Se observa poca agresividad de las empresas asesoras de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Estas empresas evidencian un bajo uso de tecnología para temas educativos o de entrenamiento, por lo tanto, no representa un peligro para el desarrollo de la aplicación que se propone en el presente plan de negocio.

2.2.6 Conclusiones del Análisis de las 5 Fuerzas de Porter

Luego de realizar el Análisis de las 5 Fuerzas de Porter, se puede dar como resultado un marco general para anticipar la competencia y la rentabilidad en el negocio de AR en seguridad y salud en el trabajo.

El negocio que se desarrollará se enfoca en la estrategia de diferenciación por flexibilidad de

tiempo, distanciamiento social por el COVID-19 y ahorro de dinero. Por un lado, la empresa

ahorra dinero cumpliendo con la Ley 29783 de Seguridad y salud en el trabajo, la flexibilidad

de tiempo obtendrá mejor productividad y cumplirá con los protocolos de seguridad y

bioseguridad.

CAPITULO III: VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA

3.1 Primer Sondeo de Mercado

Se realizaron (8) entrevistas a especialistas en Seguridad y Salud quienes ocupan los puestos de Subgerente del área Seguridad Industrial y Jefe en Seguridad e Higiene, estos profesionales cuentan con amplia trayectoria en el tema de seguridad industrial y minera, como también en salud ocupacional.

3.1.1 Objetivo

El objetivo general fue conocer a profundidad la necesidad de contar con una herramienta digital en capacitaciones, así como cuáles serían las características, cualidades y beneficios que esta app de Seguridad y Salud en el Trabajo debe tener para satisfacer lase necesidades de los empresarios.

3.1.2 Muestra

A continuación, se muestra la relación de los expertos entrevistados y sus cargos respectivos.

(ver tabla 2) Tabla 2

Expertos Entrevistados

Nombre Empresa Cargo

Luigi Prado Zapata Ludo Prevención Representante de Perú

Jazmín Bazan Durand Ludo Prevención Capacitadora Lúdica

Christian Sovero Palpa Constructora Gallo Seminario Jefe de Seguridad

Carlos Sandoval Carrasco Everis Perú SAC Jefe de Seguridad

Mercedes Amancio Casanova Grupo Samcord Medico Ocupacional

Sergio Villaseca Robertson Hospital Daniel Alcides Carrión Medico Ocupacional Sandra Castillo Meza Newport Capital SAC Jefe de Seguridad e Higiene

Ivonne Pozo Juárez Serpost S. A Jefe de Seguridad

3.1.3 Ficha técnica Método: Cualitativo

Técnica: Entrevista en Profundidad

Universo: Profesionales en Seguridad y Salud entre los 20 a 60 años de edad.

Muestra: Se realizaron 8 entrevistas en profundidad Trabajo de campo: 20 al 25 de octubre 2019.

3.1.4 Conclusiones

1) La mayoría de los entrevistados mencionaron que la tendencia de las capacitaciones está orienta a ser más dinámicas, prácticas y tecnológicas debidos al público joven al que se dirigen.

2) Se puede concluir que las limitaciones al realizar capacitaciones presenciales están vinculadas al poco tiempo disponible, a las monótonas modalidades de enseñanza, así como la poca atención e interés del trabajador, siendo estás barreras las que dificultan su aprendizaje.

3) Los entrevistados comentaron que las herramientas digitales en temas de capacitación sobre SST son elementos para reforzar y van acorde con los avances tecnológicos.

Por ende, en algunos casos sirve como complemento a las capacitaciones presenciales y por otro lado, se pueden utilizar para temas generales.

4) La mayoría de los entrevistados manifestaron que las herramientas digitales son parte del sistema de enseñanza ya que estos recursos ayudan a optimizar el tiempo y permite un mejor aprendizaje de los temas que se quiere dar a conocer a los trabajadores de los diferentes sectores.

5) La mayoría de los entrevistados indican que las características de la herramienta digital para ofrecer un servicio de capacitaciones sobre SST debe ser didáctica, dinámica y fácil entendimiento.

6) Con respecto a la aplicación móvil con realidad aumentada, los entrevistados comentaron que es una buena alternativa para las empresas debido a que con ellas pueden llegar a más estudiantes y que con estos recursos digitales la enseñanza se hace más dinámica.

7) Los entrevistados comentaron que el contenido que tendría que tener esta App de STT

es información puntual de diferentes temas cómo primeros auxilios, pausas activas,

incidentes y accidentes laborales.

8) Con relación al comportamiento y aceptación de los colaboradores respecto a recibir las capacitaciones por una aplicación móvil de SST, manifestaron que perciben que tendrían un buen impacto debido a que esta herramienta es de práctica utilización.

Asimismo, detallaron que este público es tecnológico, por ello, se tendrá una buena participación y recepción de la enseñanza.

9) Los entrevistados comentan que pagarían entre un promedio de S/ 15.00 nuevos soles por colaborador, teniendo en cuenta que por capacitación es un promedio de 35 colaboradores en la tradicional.

10) La mayoría de los entrevistados mencionaron que las capacitaciones dinámicas y prácticas tienen mejores resultados que las teóricas.

3.2 Segundo Sondeo de Mercado

Se realizaron (30) encuestas a colaboradores, como técnicos de redes, mantenimiento, operarios de tragamonedas, electricistas, digitador, administrador, jefe de cocina, jefe de tragamonedas, azafatas, supervisor de planta, enfermera y archivador. Estos trabajadores reciben capacitaciones en Seguridad y Salud en el trabajo de acuerdo a la Ley 29783.

3.2.1 Objetivo

El objetivo general fue validar las cualidades y características que esta herramienta digital debe tener para motivarlos y educarlos en Seguridad y Salud en el Trabajo.

3.2.2 Ficha Técnica Método: Cuantitativo Técnica: Encuesta

Universo: Colaboradores en empresas industriales entre los 18 a 60 años de edad.

Muestra: Se realizaron 30 encuestas

Trabajo de campo: 20 al 25 de octubre 2019

Para la validación de App de Prevención de Riesgos Laborales se les enseñó un video en el

cual apreciaron el funcionamiento de la herramienta, mostrándoles los siguientes pasos:

Figura 6. Presentación App de Prevención de Riesgos Laborales

En este paso se les mostro a la animación llamada Otto, quien relata el porqué de los accidentes e incidentes laborales.

Figura 7. Explicación de origen de accidentes

En esta fase, se realiza una reevaluación de las medidas de seguridad.

Figura 8. Pasos para seguir en caso de accidentes o incidentes

Después de revisar las tres fases que debemos seguir luego de un accidente y ver cuáles son

las medidas de seguridad correctas, se invita a resolver un test en el que pondrán en práctica

lo aprendido.

Figura 9. Test de aprendizaje

Despues de ello, se procedió a tabular los resultados obtenidos con el instrumento de levantamiento de información los cuales se muestran a continuación:

3.2.3 Resultados

Figura 10. Empresas encuestadas

Como se muestra en la figura 10 el 33,3 % de los encuestados fueron de la empresa Golden

Palace que brinda servicios de entretenimiento, seguido de Polysistemas con 30,00% que

brinda servicios de custodia documentaria y digitación, seguido de Slot Palace con 16,67 %

que brinda servicios de entretenimiento, seguido de Everis Perú con 20,00% que brinda

servicios de consultorías y asesorías.

Figura 11. Sexo del entrevistado

Con respecto al sexo de los entrevistados, se observa en la figura que 30 % son de sexo femenino, y el 70,00% son de sexo masculino. (ver figura 11)

Figura 12. Uso de tecnología móvil (celular)

En relación a la pregunta sobre tecnología, la totalidad de los encuestados manifestaron ser usuarios eso se refleja por ser un público objetivo y el interés por los aplicativos móviles.

(ver figura 12)

Figura 13. Conocimiento para la vida cotidiana

En relación a la pregunta sobre tecnología, la totalidad de los encuestados manifestaron ser usuarios eso se refleja que existe un mercado disponible, donde señalan que el 36,67 % es para conocimiento cultural, el 23,33 % es para noticias y ciencia, y finalmente 16,67% para educación. (ver figura 13)

Figura 14. Percepción de capacitaciones presenciales de Seguridad y Salud en el trabajo

Del resultado de la figura 14, se observa que las capacitaciones de seguridad y salud en el

trabajo son percibidas como aburridas con el 76,92 %, esto demuestra el poco interés de los

colaboradores, en otro porcentaje de los encuestados lo considera teórico 11,54%,

observamos que el 7,69% de los encuestados lo considera entretenido, y un 3,85 % lo

considera como educativo.

Figura 15. Tipo de capacitaciones que les gustaría

Del resultado de la figura 15, se observa un claro gusto por la tecnología obteniendo un 100,00 %, por tanto, se puede evaluar el cambio de metodología de enseñanza en las capacitaciones de Seguridad y salud en el trabajo.

Figura 16. Aceptación de App de SST

Del resultado de la figura 16, el 100,00 % de los encuestado les gustaría una aplicación móvil (celular) que los ayude a la prevención de accidentes de trabajo, se obtiene un claro interés por parte de los colaboradores en usar tecnología para educarse en seguridad y salud en el trabajo.

Figura 17. Características de la App.

Del resultado de la figura 17, el 46,67 % de los encuestados quieren que las características de la aplicación de seguridad y salud en el trabajo sean interactivas, seguido de un 40,00%

lo considera que debe ser práctico, y el 13,33% menciona que debe ser dinámico, estos resultados nos ayudan a mejorar el APP con estas características.

Figura 18. Conocimiento de juego Pokémon Go

Del resultado de la figura 18, se observa que un 66,67% no conoce el juego Pokémon GO, y un 33,33% manifiesta que sí, teniendo este hallazgo se procedió a explicar tanto a conocedores como a los que no, cómo funciona este juego con realidad aumentada para realizar la siguiente pregunta.

Figura 19. Percepción del juego Pokémon Go

Del resultado de la figura 19, las encuestas reflejan que el 50,00 % lo considera innovador,

seguido del 30,00 % divertido, es necesario resaltar que un 10,00 % de los encuestados indica

que es interactivo y bueno.

Figura 20. Aceptación de App de SST con RA

Del resultado de la figura 20, tenemos en claro que al 100,00 % de los encuestados les gustaría recibir capacitaciones de seguridad y salud en el trabajo en realidad aumentada.

Figura 21. Cualidades para la el App de Seguridad y Salud en el Trabajo

Del resultado de la figura 21, los colaboradores señalan que el APP de seguridad y salud en el trabajo, refleja como cualidad principal el 46,67% en ser dinámico, seguido con 26,67%

que tenga juegos y con un 13,33 % que sea interactivo, Por tanto, se hace necesario implementar esta nueva metodología para las capacitaciones en SST.

3.1.5 Conclusiones

1) De la totalidad de encuestados 76,92 % señalan que las capacitaciones de seguridad y salud en el trabajo son aburridas y el 11,54% lo considera teórico. Por ello, se validó la necesidad de contar con una herramienta digital que dinamice las actividades de capacitación de los trabajadores en el campo industrial.

2) Con relación a la Aplicación Móvil para Prevención de Riesgos Laborales, se obtuvo

una aceptación al 100% por parte de público encuestado. Es decir, los usuarios finales

de esta propuesta estarían interesados en interactuar con el APP.

3) Asimismo, el 100% manifestaron estar interesados en recibir capacitaciones de SST mediante un APP con Realidad Aumentada. Con ello, se valida que los temas SST mediante la propuesta captará el interés de los usuarios.

4) Además, el 50,00 % de los encuestados consideró la tecnología con RA innovadora porque permite que el usuario visualice parte del mundo real a través de un dispositivo tecnológico, y el 30,00 % lo considera divertido.

5) Finalmente, se les enseñó el funcionamiento de la herramienta digital y resaltó que las cualidades que debería tener el App de STT para mejorar, es ser dinámico (46,67%), que tenga juegos (26,67%) y que sea interactivo (13,33 %).

3.3 Segmentación de Mercado

3.3.1 Segmentación demográfica/socioeconómica

El segmento objetivo son los colaboradores de empresas del sector industrial; ya que se presenta como oportunidad por el creciente de industrias, con relación a la edad, está dirigida a colaboradores entre los 18 a 50 años; considerando que en este sector la edad promedio en el que un joven ingresa al mercado laboral logrando suficiencia económica oscila alrededor los 18 años aproximadamente.

Con respecto al nivel de educación de los colaboradores los cargos gerenciales tienen estudios universitarios de postgrado mientras que los cargos técnicos tienen secundaria completa e incompleta en algunos casos, dado que se apunta a un segmento laboralmente activo; el producto ofrece características como dinámico, de fácil uso e interactivo.

Para el presente estudio, se considerará a las siguientes actividades económicas dentro del

sector industrial: agricultura, ganadería, silvicultura y pesca (4 178), electricidad, gas y aguas

(2743), transporte y almacenamiento (56 131), actividades de servicio de comida y bebida

(69762), información y comunicación (28 902), servicio profesional, técnico y de apoyo

empresarial (125 075) que suman un total de 286 791 empresas del sector industrial (ver tabla

3)

Tabla 3

Lima Metropolitana: Empresas por Segmento empresarial, 2018

Nota. Instituto Nacional de Estadística e Informática, INEI – Directorio Centra de Empresas y Establecimientos (DCEE). Perú: Estructura Empresarial, 2018

De esto modo, se puede obtener la siguiente clasificación:

Tabla 4

Lima Metropolitana: Empresas por Segmento empresarial, 2018 Segmento

empresarial Número de

empresas % de

empresas Promedio de

trabajadores Número de trabajadores

Microempresa 265,900 92.55% 2 531,800

Pequeña empresa 18,560 6.46% 10 185,600

Gran y Mediana

empresa 2,834 0.99% 100 283,400

Total 287,294 100% 1,000 800

Mercado Potencial: Esta conformado por la totalidad de empresas del sector industrial del segmento Gran y Mediana empresa que representa el 0.99% del total de empresas de Lima Metropolitana (2, 834 empresas), dado que los paquetes diseñados para las ventas de la App OTTO Security estarán dirigidos a empresas con más de 100 trabajadores. Por ende, se tendría un total de 283,400 trabajadores que pertenecen a este segmento empresarial.

Mercado Disponible: Se realizó una encuesta a una muestra representativa de las empresas, dando por resultado que el 100% están interesadas en la creación de una aplicación APP de entrenamiento en realidad aumentada para Prevención de Riesgos Laborales y con ello, se obtiene la intención de compra del App por parte de las 2,834 empresas.

Mercado Objetivo: Del total del mercado disponible, es decir de las 2,834 empresas, se ha decidido captar al 2.33% del mercado, que está conformado por 66 empresas del segmento empresarial.

3.3.2 Segmentación Psicográfica- conductual

Colaboradores que tengan interés de utilizar la tecnología en las capacitaciones y estén interesados en las últimas tendencias en educación con Realidad Aumentada. Asimismo, que estén concientizados en minimizar los accidentes e incidentes de trabajo.

3.3.3 Segmentación geográfica

Consideramos operar en Lima Metropolitana la cual es un área metropolitana peruana que

está conformada por cincuenta distritos, donde cuarenta y tres distritos corresponden a la

Provincia de Lima y siete distritos a la Provincia constitucional del Callao.

CAPÍTULO IV: PLAN DE MARKETING

4.1 Propuesta de valor

La propuesta de valor del APP estará dirigida a los colaboradores de las empresas industriales que interactuarán con el APP.

• Hacia el colaborador de cargos técnicos (obreros)

 Se capacita sin la necesidad de quedarse horas extras.

 Contar con la información las 24 horas del día.

 Contar con una herramienta práctica y dinámica para aprender.

 Cumplir con su programa de capacitaciones sin ser sancionados por la empresa.

 Minimizar accidentes e incidentes laborales.

 Cumplir con el distanciamiento social por COVID-19

• Hacia el colaborador de cargos gerenciales (gerentes)

 Capacitación sin utilizar un espacio físico.

 Ahorro en el costo del capacitador y el tiempo de la mano de obra.

 Ahorrar tiempo debido a que el APP se puede visualizar en cualquier momento, sin necesidad de interrumpir alguna actividad laboral o personal.

 Contenido actualizado en el marco de la ley 29783

 Contar con información adecuada para que los empresarios minimicen los accidentes e incidentes de trabajo.

 Los colaboradores técnicos aprenderán rápidamente con el APP en SST.

 Entorno digital.

4.2 Posicionamiento

En línea a la Propuesta de Valor se encuentra la Experiencia que el colaborador tendrá al interactuar con el APP como parte del Marketing Mix, ya que no solo se trata de educarlos en seguridad y salud en el trabajo sino también de vivir la experiencia de realidad aumentada que permite una enseñanza diferente a lo convencional y virtual. Es así como se determinó cuál es la promesa que este producto educativo digital brindará a los colaboradores y el posicionamiento que tendrá la marca: “OTTO security”.

Las promesas se detallan a continuación:

- Flexibilidad: Las capacitaciones están disponibles para los colaboradores las 24 horas del día.

- Experiencia: El contenido de la App es desarrollado por expertos en Seguridad y Salud en el trabajo.

- Ahorro de tiempo: Permite capacitarse sin dejar de cumplir con sus actividades.

- Bioseguridad: Permitirá mantener el distanciamiento social según el plan de COVID- 19 de su empresa.

4.3 Marketing mix

Según Kotler y Keller (2006) comentaron que una descripción tradicional de las actividades de marketing se sintetiza en el concepto de mezcla de marketing, que se define como el conjunto de herramientas que utiliza una empresa para conseguir sus objetivos de marketing.

Por ello, se describirá las siguientes estrategias orientadas a los objetivos de la presente propuesta.

4.3.1 Estrategia de producto

Las estrategias de producto se refieren a la combinación de bienes y servicios que la empresa

ofrece al mercado meta. El producto, tiene a su propia mezcla o mix de variables: Variedad,

calidad, diseño, características, marca, envase, servicios y garantías (Kotler y Armstrong,

2012). En este sentido, el producto en esta propuesta es intangible porque es un servicio

educativo pensado en aquellos colaboradores que necesitan la tecnología para su enseñanza

y aprendizaje en temas como SST para minimizar los accidente e incidentes laborales. Por

ello, se diseñó la herramienta digital que busca crear una solución en realidad aumentada y

virtual para el entrenamiento del personal en primeros auxilios y prevención de accidentes.

El cual se basa en una experiencia demostrativa animada en 2D y 3D con voz en off, con realidad aumentada, donde se hablará acerca de la ley de seguridad y salud en el trabajo, accidentes (tipos, causas, investigación).

Fase 1: Presentación de actos y condiciones inseguras

Figura 22. Actos y condiciones inseguras

Fase 2: Ejemplo de un accidente

Figura 23. Accidente leve

Fase 3: Pasos para actuar en caso de accidentes

Figura 24. Pasos en caso de accidentes

Fase 4: Pasos para investigación de accidentes

Figura 25. Pasos para investigación de accidentes

Fase 5: Gestión e implementación de Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo

Figura 26. Pasos para investigación de accidentes

Fase 6: Pasos para evitarlos

Figura 27. Pasos para evitarlos

Fase 7: Medidas de seguridad

Figura 28. Medidas de seguridad

Fase 8: Test de evaluación

Figura 29. Test de evaluación

4.3.2 Estrategia de plaza

La estrategia de distribución será directa, creando alianzas estratégicas con empresas industriales con ingreso medio y alto, así como también con una alta estadística de accidentabilidad laboral y puede servir en el acompañamiento de la promoción del mismo.

Adicionalmente, se apertura una oficina propia de fácil acceso en ubicación, para que los empresarios puedan explorar con mayor detenimiento el APP educativo en seguridad y salud en el trabajo a través de un “modulo didáctico y dinámico” que permitirá al empresario acceder a una experiencia completa del uso del APP que está diseñado para poder utilizarlo en tables y celulares.

Se contratará vendedores que serán capacitados con ley 29783 y sus modificatorias para la venta del APP “OTTO security”., teniendo como mercado objetivo el sector industrial del segmento Gran y Mediana empresa que representa el 0.99% del total de empresas de Lima Metropolitana (2, 834 empresas).

• El vendedor tendrá un acceso a un portafolio de empresas.

• La fuerza de ventas será directa, sin intermediarios.

• El vendedor captara clientes a través de llamadas y correo electrónico

• El vendedor elabora una base de datos con información de las empresas contactadas tales como: Empresa, Ruc, Dirección, Rubro, teléfono, Persona de contacto SSOMA, correo, etc.

• El vendedor tendrá una cuota diaria de visitas a empresas, teniendo como promedio mínimo de visitas 16 empresas por semana.

• El vendedor informara al administrador la necesidad de la empresa para mejorar las futuras visitas.

4.3.3 Estrategia de precio

La estrategia de precio se puede clasificar en 2 tipos según el modelo de negocio que se

escoja para rentabilizarlas.

• APP gratuita con publicidad

El usuario descarga este tipo de aplicaciones sin que le cueste nada, el propietario la monetiza mediante la inserción de publicidad de empresas industriales, que puede ser en forma de anuncio, banner o vídeo. El ingreso por publicidades varía de acuerdo al tiempo de la publicidad.

• APP de pago

El precio App se dará por 2 modalidades:

Descarga individual Tabla 5

Descarga individual (venta para pequeña y mediana empresa)

Descargas App Precio

Por unidad S/15.00

Descarga por paquete

Para descargar estas aplicaciones, el usuario (la empresa) debe pagar previamente el precio que el empresario haya fijado mensualmente. Este dinero llega en su totalidad al propietario de la aplicación, además se tiene en consideración que la tienda de aplicaciones cobra un monto anual por descargas y por el espacio en la nube de Android y IPhone.

Por lo tanto, la estrategia pertinente para la propuesta se basa en paquetes de acuerdo al número de colaboradores de la empresa.

Tabla 6

Paquetes para empresas (Gran y Mediana empresa)

Paquetes Descargas App Precio

Cobre Empresa 100 a 200 S/3 000.00

Plata Empresa 200 a 500 S/6 500.00

Oro Empresa 500 a mas S/12 ,000.00

4.3.4 Estrategia de promoción

Para la etapa del lanzamiento del APP de seguridad y salud en el trabajo, se desarrollará una campaña de comunicación integral que informará a los empresarios los beneficios del APP a fin de dar conocer.

Se ha identificado que el empresario es clave en el canal de promoción para llegar al consumidor final, proponiendo así una estrategia de muestras gratis para generar que las empresas industriales obtengan los beneficios del producto que se encuentran en la región Lima.

La estrategia de publicidad BTL permite nuevos canales de comunicación, ya que consta de técnicas y practicas publicitarias dirigidas a segmentos de mercado específicos como en este caso utilizando formas que impacten, que sorprendan y a su vez que sean creativas. Las activaciones que se realizarán en los puntos de ventas serán:

• Entrega de información “en tiendas retail” como (Maestro, Sodimac, 3M, etc.)

• Montaje de “caseta” para la demostración del uso adecuado del APP en seguridad y salud en él trabajo.

En esta etapa de inicio en el mercado, esta estrategia publicitaria permite beneficios necesarios para la promoción del APP de seguridad y salud en el trabajo, alianza estratégica con Ministerio de Trabajo, SUNAFIL, Ministerio de Salud y empresas industriales, de esta manera se pretende fortalecer las relaciones comerciales.

Asimismo, las acciones promocionales se darán a conocer mediante:

Medios Digitales:

Facebook

• Crear un fan page para la interacción con el cliente y generar acercamiento.

• Desarrollar pautas publicitarias segmentada según los datos demográficos, intereses

o gustos del público que permita incrementar fans y prospección del APP.