Comunicación Asertiva

Comunicación Asertiva

• Se llama comunicación asertiva a las formas de comunicación diseñadas o pensadas para transmitir de manera mucho más eficaz un mensaje, sacando provecho a factores propios del proceso comunicativo y a otros que, aun siendo externos al mismo, lo acompañan e inciden en su eficacia.

• La comunicación puede enfrentar a menudo dificultades para concretarse, como deficiencias en los interlocutores, ruido ambiental y, muchas veces, poca asertividad comunicativa de parte del emisor, es decir, poca capacidad para propiciar un acto comunicativo óptimo.

Para que la comunicación sea asertiva, se deben tomar en cuenta una serie de elementos que la caracterizan y que tienen que ver con aspectos psicológicos, emotivos y pragmáticos del acto comunicativo. Así, por ejemplo, la comunicación asertiva toma en cuenta lo siguiente:

1. La postura corporal. Un posicionamiento del

cuerpo al hablar que sea abierto, franco, genera confianza en el interlocutor, transmite interés y

sinceridad. Mirar al otro al hablar es clave para ello.

2. La gestualidad. Los gestos con que acompañamos el habla pueden jugar a favor (reforzando o acompañando lo dicho) o en contra, transmitiendo lo contrario a lo que decimos o distrayendo al escucha.

3. La articulación. La manera de pronunciar las palabras, la cadencia de la oración y el tono de voz inciden enormemente en la

comunicación. Palabras entredichas, susurradas o a medio

pronunciar son difíciles de entender, tanto como una oración

indetenible y veloz como una locomotora, que agote al otro y le

desanime de escucharnos.

4. La reciprocidad. Se debe prestar atención a cuánto tiempo invertimos en hablar y cuánto en escuchar, para no correr el riesgo de monologar o de transmitir indiferencia al otro. ¿Escuchamos realmente al escuchar o sólo esperamos el turno para volver a decir algo? ¿Respetamos los silencios o atropellamos al otro?

5. Localización. ¿En dónde se elige tener una conversación importante? En un lugar seguro y apacible, las personas tienden a mostrarse más comprensivas que en otro ruidoso y lleno de distracciones, o peor aún, de amenazas,

como en una calle en medio de la muchedumbre.

La comunicación asertiva (o no violenta, como el Dr. Marshall Rosenberg la bautizó), parte de un principio fundamental de la empatía: detrás de

cada uno de nuestros actos hay una necesidad

no satisfecha.

TRES ESTILOS CONDUCTUALES DE RESPUESTA

NO ASERTIVA ASERTIVA AGRESIVA

Demasiado poco, tarde o nunca Lo suficiente, en el momento oportuno.

Demasiado pronto, demasiado tarde.

Conducta no verbal Conducta verbal Conducta no verbal

Voz baja, débil y vacilante Tono firme y bien modulado

Vacilaciones Habla fluida Habla rígida

Niega importancia a la situación Voz conversacional Voz alta, fuerte y presuntuosa No contacto visual: mirada

apartada, baja

Mirada abierta, derecha, sincera,

contacto ocular directo Mirada fija, fría, penetrante.

Cuerpo encogido, manos nerviosas

Cuerpo relajado y bien equilibrado,

manos sueltas, Cuerpo estirado o rígido

Comunicación Verbal

• Desde la antigua Grecia, que desarrolló las técnicas de

oratoria para explicarse con mayor efectividad, estrategia y corrección para ser

ampliamente entendido e influir sobre la conciencia de los interlocutores, no han aparecido nuevas formas de expresión oral.

Tres ingredientes principales para comunicarse verbalmente de manera efectiva:

• ETHOS: Contenido veraz. Se refiere a los hechos que se quieren contar o exponer.

• PATHOS: Contar esos hechos y argumentos con expresividad y con emoción, con ganas, con intención, para despertar el interés del interlocutor.

• LOGOS: Se refiere a la propia utilización del lenguaje, de manera hábil, estratégica, bella y exacta para comunicar con persuasión y precisión lo que se desea.

Se compone de: Argumentos, Razones que apoyan esos argumentos, Lógica en la que basas tus razones, Hechos, Opiniones, Ejemplos, etc.

Comunicación NO Verbal

• En gran medida, se transmite de manera subconsciente. Se refiere a las expresiones naturales o aprendidas (sociales) del cuerpo. Est

á

por:

• Las expresiones del rostro. Las Posturas y Movimientos del cuerpo:

cabeza, piernas, brazos, manos, inclinación, etc.

• La Voz: volumen, velocidad, tono, pronunciación, acento, etc.

• El Micro lenguaje: los tics, los gestos sociales, la coloración de la piel, la sudoración, la respiración, los movimientos oculares involuntarios, las distancias que se adoptan respecto a las demás personas, etc.

• La Imagen: el vestuario, el peinado, los complementos, el perfume, etc.

Relación entre las dos

• Una buena comunicación se compone de las dosis adecuadas de lenguaje verbal y no verbal.

• Ninguno de ellos es más importante que el otro en el marco de la comunicación personal. Ambos se complementan y se refuerzan.

• Según Albert Merhabian, el Lenguaje Oral transmite un 7% de la

información total que emite el ser humano. El Lenguaje Corporal o no

Verbal trasmite el 93% de la información.

Narrar

RAE:

Contar, referir lo sucedido, o un hecho o

una historia ficticia.

Una buena estructura

narrativa, permite recoger

todo aquello que, de forma

subconciente, atrae tanto de

un relato.

• Las narrativas audiovisuales no son para huir del mundo, sino para poder contarlo a través de diversas miradas. No basta la buena letra, ni la buena imagen, hay que tener algo que decir.

• El ecosistema audiovisual es una máquina narrativa que interpreta cuando interviene estéticamente el mundo de la vida en tonos,

texturas, formas, estéticas, intuiciones: más que sus temáticas o ideas

son sus modos de pensar en imágenes lo que cuenta.

Forma Aristotélica: Tres actos (Principio, medio y fin)

Tarea #1

Crear una historia, contarla a 3 personas diferentes, y:

1. Observar sus reacciones, ¿Prestan atención?

2. ¿Qué sucede cuando la historia toma un giro?

3. Cuando se enteran que la historia es ficticia/deber. ¿Cómo reaccionan?

INICIO ABURRIDO GIRO CONCLUSIÓN

Persona 1 Persona 2 Persona 3