CAPITULO V DISEÑO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIÓN ASERTIVA PARA MEJORAR EL TRABAJO EN EQUIPO

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CAPITULO V

DISEÑO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIÓN ASERTIVA PARA MEJORAR EL TRABAJO EN EQUIPO

1. Introducción

La asertividad supone la aplicación de un conjunto de principios y derechos que hacen a un modelo de vida personal enfocado a lograr el éxito en la comunicación humana, su esencia radica en la habilidad para transmitir y recibir mensajes haciéndolo de forma honesta, profundamente respetuosa, directa y oportuna.

Lograr destrezas asertivas en el trabajo en equipo, implica lograr ser proactivo, ser responsable del propio destino y de las respuestas ante cualquier estímulo de éxito o fracaso planteadas por el medio. La asertividad hace que los estímulos de los integrantes del trabajo en equipo sean exactamente los enviados; y logra el envío de mensajes deseados en forma exacta, donde se resalta el respeto propio y el de los demás.

Por tanto, la asertividad es la herramienta para acertar en la relación humana, donde no hay ganadores y perdedores, hay solo seres quienes se relacionan en un ámbito de profundo respeto, hay una relación personal exitosa, apoyada en los principios asertivos, los cuales identifican el modelo

de efectividad personal partiendo del profundo respeto al yo, respeto al más caro activo como equipo y de respeto por sí mismo.

Cualquier programa de asertividad para mejorar el trabajo en equipo, se construye bajo los lineamientos de un modelo de aserción el cual sigue principios generales, de dentro hacia fuera, de construir fortalezas en la persona, para después poder exteriorizar un desempeño el cual sirva a los demás, es así como se parte del respetarse a sí mismo y, para respetar a los demás, con apoyo de ciertas habilidades instrumentales que favorecen la comunicación real.

El siguiente programa de comunicación está enfocado a lograr mejoras sustanciales en el trabajo en equipo, pues esta actividad tiene una influencia fundamental en las relaciones interpersonales, pues es tanto la fuente de enriquecimiento como de insatisfacción. Los integrantes dentro de los equipos deben aprender a comunicar aquello lo deseado sin que esa necesidad le produzca ni ansiedad ni incomodidad.

Este diseño objeto de análisis presenta su justificación, objetivos, estrategias y tácticas del diseño para su alcance, los cuales son elementos esenciales en el diseño de actividades enfocadas a mejorar el trabajo en equipo de los docentes de la organización objeto de estudio.

2. Justificación del diseño

Para muchos individuos, una teoría de respuesta básica la cual se enseña cada vez con mayor frecuencia en el competitivo mundo educativo es

la asertividad. Esta teoría está basada en una premisa la cual resalta que cualquier individuo posee ciertos derechos e intereses básicos para ser respetados y en función de ello lograr un ajustado trabajo en equipo. Cada vez más las instituciones educativas necesitan contar con diseños equilibrados, con personalidades capaces de actuar con firmeza que estén en condiciones óptimas para trabajar en equipo en función de las metas educativas pautadas.

La expresión a través de la cual el individuo establece los propios derechos e intereses de los demás se llama asertividad. El asertivo procura una solución equilibre el poder y permite a todos los involucrados mantener sus propios derechos y respeta sus intereses.

Por lo tanto, un desequilibrio de poder, producido por la falta de respeto a las demás personas y llevada a cabo mediante el uso de métodos indirectos, crea una posición muy vulnerable tanto para quien responde no- asertivamente como para quien lo hace agresivamente, mientras el individuo asertivo respeta a los demás, utiliza métodos directos y busca un equilibrio de poder, por lo cual lo respetarán y probablemente construirá un vínculo positivo.

Actuar asertivamente sirve de ayuda en situaciones en las cuales la persona integrante de un equipo de trabajo está ansiosa respecto a cómo defender sus intereses o los de la institución educativa a la cual representa.

Estas situaciones implican decir sí o no con convicción, aceptar y recibir críticas, iniciar conversaciones, resistir interrupciones, recibir cumplidos,

demandar un trato justo como consumidor, y manejar muchas otras situaciones específicas de la vida privada, social y laboral. Quien actúa asertivamente crea una relación ganar-ganar base sólida para cualquier acuerdo duradero dentro de los equipos de trabajo.

Por tanto, este programa se justifica en tanto permita adiestrar a los docentes en la materia asertiva con el objetivo principal de facilitar las herramientas para comunicarse fluidamente, de manera adecuada y potente con los demás, respetando los derechos e intereses de las partes involucradas.

3. Objetivos del diseño

Los objetivos del presente diseño son los siguientes:

3.1. Objetivo General

Promover mejoras en el trabajo en equipo a través del adiestramiento en materia de comunicación asertiva.

3.2. Objetivos Específicos

Expresar sentimientos o deseos positivos y negativos de una forma eficaz sin negar o desconsiderar los de los demás y sin crear o sentir vergüenza, facilitando las relaciones interpersonales.

Discriminar entre la aserción, agresión y pasividad y aplicarlo al trabajo en equipo.

Discriminar las ocasiones en las que la expresión personal es importante y adecuada para la consecución de los fines del trabajo en equipo.

Defenderse sin agresión o pasividad frente a la conducta poco cooperadora o razonable de los demás integrantes del equipo.

4. Estrategias del Programa

1. Adiestrar al personal en la diferenciación conducta asertiva o socialmente habilidosa, agresiva y pasiva: Esta estrategia comprende establecer con claridad de las terminologías para la comprensión de la temática. Para explicar esta estrategia el facilitador realizará una lluvia de ideas y en un rotafolio anotará los puntos centrales de los conceptos enunciados. Luego chequeará cada concepto enunciado con los participantes para asegurar que ha quedado aclarado. El tiempo previsto para esta actividad es de 45 minutos, y se verificará el logro de los objetivos con un proceso de feedback utilizando ejemplos para su identificación. En esta actividad deben considerarse los siguientes conceptos:

Conducta asertiva o socialmente hábil: Expresión directa de los propios sentimientos en el trabajo en equipo, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas. La aserción implica respeto hacia unos mismo al expresar necesidades propias y defender los propios derechos y respeto hacia los derechos y necesidades de las otras personas.

Las personas tienen que reconocer también cuáles son sus responsabilidades en esa situación y que consecuencias resultan de la expresión de sus sentimientos. La conducta asertiva no tiene siempre como resultado la ausencia de conflicto entre las partes en el trabajo en equipo;

pero su objetivo es la potenciación de las consecuencias favorables y la minimización de las desfavorables.

Conducta pasiva: Trasgresión de los propios derechos al no ser capaz de expresar abiertamente sentimientos en el trabajo de equipo, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera autoderrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los demás puedan de tal modo no hacerle caso. La no aserción muestra una falta de respeto hacia las propias necesidades. Su objetivo es el apaciguar a los demás y el evitar conflictos a toda costa.

Comportarse de este modo en el trabajo en equipo puede dar como resultado una serie de consecuencias no deseables tanto para la persona quien se comporta de manera no asertiva como para la persona con la cual está interactuando. La probabilidad de que la persona no asertiva satisfaga sus necesidades o de ser entendidas sus opiniones se encuentra sustancialmente reducida debido a la falta de comunicación o a la comunicación indirecta o incompleta.

La persona quien actúa así se puede sentir a menudo incomprendida en el trabajo en equipo, no tomada en cuenta y manipulada. Además, puede sentirse molesta respecto al resultado de la situación o volverse hostil o

irritable hacia las otras personas. Después de varias situaciones en las cuales un individuo ha sido no asertivo, es probable que termine por estallar.

Hay un límite respecto a la cantidad de frustración que un individuo puede almacenar dentro de sí mismo.

Quien recibe en el trabajo de equipo la conducta no asertiva puede experimentar también una variedad de consecuencias desfavorables. La inferencia sobre lo dicho por la otra persona o la lectura de los pensamientos de la otra persona es una tarea difícil y abrumadora la cual puede dar lugar a sentimientos de frustración, molestia o incluso ira hacia la persona quien se está comportando de forma no asertiva.

Conducta agresiva: Defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva que trasgrede los derechos de las otras personas. La conducta agresiva en una situación puede expresarse de manera directa e indirecta.

La agresión verbal directa en el trabajo en equipo incluye ofensas verbales, insultos, amenazas y comentarios hostiles o humillantes. El componente no verbal puede incluir gestos hostiles o amenazantes, como esgrimir el puño o las miradas intensas e incluso los ataques físicos. La agresión verbal indirecta incluye comentarios sarcásticos y rencorosos y murmuraciones maliciosas. Las conductas no verbales agresivas incluyen gestos físicos realizados mientras la atención de la otra persona se dirige hacia otro lugar o actos físicos dirigidos hacia otras personas u objetos.

Las víctimas de las personas agresivas en el trabajo en equipo acaban, más tarde o más temprano, por sentir resentimiento y por evitarlas. El objetivo habitual de la agresión es la dominación de las otras personas. La victoria se asegura por medio de la humillación y la degradación. Se trata en último término de hacer débiles a los demás y menos capaces de expresar y defender sus derechos y necesidades. La conducta agresiva es reflejo a menudo de una conducta ambiciosa, la cual intenta conseguir los objetivos a cualquier precio, incluso si eso supone transgredir las normas éticas y vulnerar los derechos de los demás.

La conducta agresiva en el trabajo en equipo puede traer como resultado a corto plazo consecuencias favorables, como una expresión emocional satisfactoria, un sentimiento de poder y la consecución de los objetivos deseados. No obstante, pueden surgir sentimientos de culpa, una enérgica contra agresión directa en forma de un ataque verbal o físico por parte de los demás o una contra agresión indirecta bajo la forma de una réplica sarcástica o de una mirada desafiante. Las consecuencias a largo plazo de este tipo de conductas son siempre negativas.

2. Estrategias para la resolución de problemas del equipo de trabajo en forma asertiva: Esta habilidad parte de la idea de que los problemas de los integrantes de los equipos de trabajo deben resolverse asertivamente para evitar un malestar acumulativo el cual puede terminar en conflictos interpersonales. El facilitador debe desarrollar una estrategia general en el trabajo en equipo encaminada a buscar soluciones, la cual consta de cinco

pasos para encontrar solución a cualquier tipo de problema con el cual se enfrenta el equipo de trabajo. Se entiende como problema cualquier situación la cual requiere una respuesta eficaz no encontrada.

La resolución de problemas en el trabajo en equipo ayuda a reducir o eliminar los pensamientos negativos los cuales llevan los integrantes del equipo de trabajo para desarrollar actividades, permitiéndoles a los integrantes ser capaces de manejar situaciones como: “No puedo hacer nada...”...”Esto no tiene solución...”...”No soporto esta situación...”

Indecisión... (No se que hacer”), entre otros. Para aplicar esta estrategia se sugiere realizar una actividad donde el facilitador proporcione un problema y los participantes lo solventen realizando las siguientes acciones:

Concretar el problema (uno por cada vez a emplear el método).

Concretar como se suele responder por costumbre a ese problema.

Hacer una lista con soluciones alternativas.

Valorar las consecuencias de cada alternativa.

Valorar los resultados.

Esta actividad será considerada lograda si los participantes realizan cada uno de los pasos indicados aplicando los conceptos aprendidos en forma ajustada. El tiempo previsto para esta actividad es de 60 minutos.

3. Estrategias para el desarrollo de habilidades para la comunicación:

Incluye realizar las siguientes actividades a través de un facilitador para desarrollar las competencias asertivas de orden social y facilitar la interacción del trabajo en equipo.

Para ello, el facilitador realizará una actividad colocando un ejemplo del área escolar en el manejo de equipos y solicitará que los participantes opinen corrigiendo los siguientes aspectos en la forma de interactuar del equipo:

Hablar en primera persona: Es particularmente útil para ayudar a las personas en expresión de sentimientos en el trabajo en equipo considerados socialmente negativos. Cuando se dice “yo” o “a mí”, se refiere a si mismo y hacerse cargo de las propias percepciones, pensamientos, sentimientos, opiniones, críticas. Por el contrario, los mensajes “tú” no funcionan para una comunicación asertiva, pues carece de credibilidad y provocan una actitud defensiva.

Maneras de hablar en primera persona: dentro de las actividades del equipó de trabajo cuando se usa el lenguaje asertivo en el trabajo en equipo en primera persona, se utiliza en la siguiente forma: “Cuando yo...”, este mensaje describe la percepción de la situación en términos específicos, “Me siento...”, esta segunda parte del mensaje describe como la persona se siente frente a la situación enfrentada y “Prefería que...” en la última parte del mensaje la persona pide o sugiere al otro un cambio de conducta o de actitud.

Saber pedir: En las actividades de equipo incluye desarrollar habilidades en el trabajo en equipo para saber ambas partes tienen la libertad para responder positiva o negativamente. Ello significa no poder hacer peticiones indiscriminadamente a las demás personas.

Saber decir No en la interacción del equipo de trabajo: Aplicar las pautas para decir no en el trabajo en equipo, las cuales incluye presentar el mensaje en forma clara y breve, creer en ti mismo, en tu decisión y en la habilidad de la otra persona para aceptar tu negación y llevarlos a la práctica.

Hacer críticas constructivas: Implica realizar las actividades enfocadas a relacionarse con el equipo de trabajo de manera que sea posible reconocer la necesidad de dar critica constructiva, entender las circunstancias, saber cuando y como dar crítica constructiva, lo cual implica ser descriptivo de la conducta y no usar clasificaciones, no exagerar y no juzgar, ser descriptivo de los efectos de producir la conducta en uno y en los demás, habar por si mismo y limitarse a los hechos conocidos con certeza, pedir un cambio de conducta y generar compromiso de cambio.

Saber recibir critica constructiva: Implica desarrollar las habilidades en el equipo de trabajo para aprender a sacar provecho de la opinión de otros, respirar, escuchar cuidadosamente y hacer preguntas para clarificar reconocer el aporte de la critica constructiva, reconocer los puntos validos y tomar tiempo para interpretar lo que se escucha.

Reconocer lo positivo de los demás: Implica desarrollar las habilidades en el trabajo en equipo para aprobar, apreciar, aceptar, valorar y expresar o que el individuo valida en el otro, poder ser: concreto, no verbal y verbal.

Para ello es necesario: especificar aquello positivo utilizando un lenguaje claro, directo y congruente, cuidar los dobles mensajes, aprovechar toda oportunidad para elogiar, ser realista, no exagerar y genera un beneficio

personal, del otro, del clima laboral y del rendimiento del equipo de trabajo.

4. Desarrollar las habilidades no verbales asertivas para la interacción en el trabajo en equipo: Incluye adiestrarse en las actividades propios de interacción gestual y donde se involucran las expresiones que comunican contenidos en la interacción del equipo de trabajo. Incluye el adiestramiento en las siguientes condiciones o variables:

Contacto visual: Mirar directamente a los ojos a la persona, ayuda a dirigir la información y a expresar sinceridad en forma eficaz.

Postura corporal: Mantener la distancia apropiada, la inclinación del cuerpo hacia delante y/o mantener la cabeza erguida. La posición refleja interés y respeto.

Gestos: Un mensaje acompañado de gestos apropiados adquiere mayor énfasis otorgándole profundidad y fuerza al mensaje.

Expresión facial: Congruente con el contenido del mensaje.

Tono y volumen de la voz: Una modulación adecuada y volumen equilibrado de la voz convence sin intimidar.

Escuchar: Implica compromiso con la otra persona. Evita hablar por un momento y clarificar cada cierto tiempo que la información recibida haya sido comprendida.

5. Defenderse, sin agresión o pasividad, frente a la conducta poco cooperadora, apropiada o razonable de los demás: La habilidad de ser asertivo proporciona dos importantes beneficios: incrementa el autorespeto y

la satisfacción de hacer alguna cosa con la suficiente capacidad para aumentar la confianza y seguridad en uno mismo y mejora la posición social, la aceptación y el respeto de los demás, en el sentido de que se hace un reconocimiento de la capacidad del individuo de afirmar los derechos personales. Para ello se sugiere realizar intervenciones en materia de taller vivencial para verificar las motivaciones personales y las competencias sociales con las cuales cuenta el individuo.

Este trabajo se desarrolla a través de un taller el cual enfocará a desarrollar las destrezas asertivas. Dicho taller se dirige a instruir y practicar los derechos asertivos, las verbalizaciones asertivas y el comportamiento congruente, para ello el facilitador debe diseñar actividades propias del ámbito educativo, los cuales deben ser enunciados por los participantes para que respondan a sus necesidades individuales y grupales.

Para cada situación debe explicarse el contexto teórico, realizar actividades de crecimiento personal con apoyo de un Psicólogo y realizar actividades apoyadas con técnicas de roleplaying y ensayo conductual para reforzar las conductas asertivas. El tiempo previsto para esta actividad de 8 horas y debe ser evaluado a través de técnicas de retroalimentación interrogando a los sujetos sobre los logros alcanzados.

5. Recursos

Para realizar este programa se requiere de recursos humanos que incluyen contar con un facilitador, un cofacilitador, los docentes y la dirección

de la institución a fin de que liderice el proceso con apoyo al desarrollo de la comunicación y de lo equipos de trabajo.

Del mismo modo, se requieren recursos materiales, como hojas de papel, rotafolio, marcadores, tarjetas de identificación de los participantes, entre otros, recursos detallados en las actividades del programa descritas en cada una de las estrategias.

COSTOS ASOCIADOS

Dado que en el estudio se consideran algunas actividades y rubros que generan costos económicos, se proyectan los mismos seguidamente:

AREA DE COSTOS BS.

FACILITADOR 450.000 COFACILITADOR 200.000

REFRIGERIOS 120.000 MATERIALES DIDACTICOS 360.000

MATERIALES DE TRABAJO 230.000

TOTAL 1.360.000

D

D

P

D

C

A

P

E

M

D

T

E

E

JUSTIFICACIÓN DEL

PROGRAMA

OBJETIVO

GENERAL

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ESTRATEGIAS RECURSOS COSTO

- Individuos asertivos

- Relaciones interpersonales

- Mejoras en el trabajo en equipo

- Derechos e

intereses de ambas partes

- Promover mejoras en el trabajo en equipo a través del adiestramiento en materia de comunicación

asertiva

- Expresar sentimientos o deseos positivos y negativos de una forma eficaz sin negar o desconsiderar los de los demás y sin crear o sentir vergüenza, facilitando las relaciones interpersonales.

- Discriminar entre la aserción, agresión y pasividad y aplicarlo al trabajo en equipo

- Discriminar las ocasiones en la que la expresión personal es importante y adecuada para la consecuencia de los fines del trabajo en equipo

- Defenderse sin agresión o pasividad frente a la conducta poco cooperadora o razonable de los demás integrantes del equipo.

- Adiestrar al personal en la diferenciación conducta asertiva o socialmente habilidosa, agresiva y pasiva.

- Establecer con claridad las terminologías para la

comprensión de la temática

- Realizar actividades con los participantes

- Humanos: acilitador, cofacilitador, docentes y la dirección de la institución.

- Materiales: Hojas de papel, rotafolio, marcadores de identificación de los participantes

Facilitador 450000 Cofacilitador 200000 refrigerio 120000 materiales didácticos 360000 materiales de trabajo 230000 Total: 1360000