Plan de Mercadeo

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Universidad del Turabo

Escuela de Estudios Profesionales

Programa Ahora

Plan de Mercadeo

Integrantes del Grupo A:

Johannis Burgos

Melvin Julbe

Joselyn Poupart

Pedro Torres

Francisco Pérez

Rolando Cuellar

MARK 133

Taller II

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Índice

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Página 3

Introducción

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Página 4

Resumen Ejecutivo

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Página 5

Objetivos del Plan

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Página 6

Análisis de Situación

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Página 7

Análisis Consumidor

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Página 9

Análisis Competidor

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Página 11

Ciclo de Vida

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Página 13

Mezcla de Mercado

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Página 14

Estrategias

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Página 15

Presupuesto

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Página 16

Proyección

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Página 17

Controles

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Página 18

Conclusión

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Introducción

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Resumen Ejecutivo

Para la satisfacción de nuestros clientes, deseamos presentar la llegada de la franquicia “BODY FACTORY”. Actualmente exitoso en los Estados Unidos y llegando a Caguas PR. Ubicándose en el Centro Comercial “Plaza Centro junto a “Vitamin Shop” y “Krispy Kream”. Una franquicia de alta gama en tecnología para los equipos de entrenamiento y excelentes adiestramientos para los entrenadores. Para brindar a los clientes el más alto servicio y los mejores equipos en el mercado. Nuestro negocio el cual proviene de una franquicia con 15 años de trayectoria y excelentes ganancias incorporando servicios de excelencia, nuevas ofertas y membresías accesibles a todo el público.

Con la apertura de esta franquicia ayudar de forma directa la alta población con obesidad y enfermedades cardiovasculares. Crear empleos y desarrollar nuestro talento local creando ganancias y aportando a la economía del país. Convertirnos en el Gimnasio número uno en ventas de Puerto Rico.

Traemos a la mesa las maquina más tecnológicas e innovadoras en el mercado, áreas de actividades extras como masajes musculares, terapias musculares, charlas de nutrición y un amplio salón de estilismo y barbería para nuestros clientes al igual que áreas comunales para socializar o simplemente tomarse un café con un amigo.

Utilizaremos la plataforma de las redes sociales para volver viral nuestro negocio y llegar a los clientes de forma más directa y explicita con videos, personas influyentes y anuncios en la televisión. También realizaremos actividades en hospitales y clínicas para llevar el mensaje y atraer a esas personas que necesitan actividad física.

Se realizó una inversión de $1, 529,700.00 dólares de parte de los inversionistas y el presidente de la franquicia quien invirtió el 75% del monto total, confiado en que este concepto romperá los esquemas y cambiara la visita al gimnasio. Dicha inversión se espera en base a proyecciones ser recuperada en un año.

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controles establecidos lograremos llegar a la meta en el tiempo estimado en base a nuestras proyecciones.

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Objetivos del plan

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Análisis de Situación

Fortalezas

Oportunidades

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Mejores instalaciones

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Entrenamiento personalizado

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Buena ubicación

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Maquinarias nuevas

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Mejores equipos

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Amplio

inventario

de

producto

suplementarios reconocidos

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Rutinas de ejercicios basados en la

necesidad del cliente

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Nuevos servicios, como aeróbicos,

zumba y cuido de niños

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Horarios convenientes

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Buenos precios



Personal altamente

capacitado y

desarrollado en sus funciones



Dirigido a todo tipo de publico

Debilidades

Amenazas

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Publicidad baja

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Mantener clientes leales

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Pocos clientes



La entrada de la competencia al

mercado



Plan de mejora



El poco interés de las personas en los

ejercicios

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Análisis del consumidor

Nuestro mercado objetivo está dirigido a personas trabajadoras. Es de gran ventaja el estar ubicados en un área tan accesible y concurrente como lo es el centro comercial en la Avenida Rafael Cordero, Caguas. Como organización, es de suma importancia conocer las características de nuestros consumidores, pues eso nos permitirá ofrecerles un servicio de calidad al atenderlos. En nuestra investigación, realizamos diferentes técnicas de recolección de información, tales como:

 Encuestas

 ¿Dónde vive? El 80% de las personas resultaron ser de Caguas, el 10% de Gurabo, el 5% de San Lorenzo, 3% de Juncos y el restante 2% de otros municipios adyacentes.

 ¿Por qué viene a este centro comercial? La gran mayoría respondió que hacen sus diligencias y compras en esa área, porque les es más conveniente.

 ¿Actualmente vas a algún gimnasio? Solo el 20% respondió asertivamente, pero van cuando pueden, porque les queda retirado.

 ¿Vendría a un gimnasio aquí? El 89% de las personas respondió que sí, ya sea porque trabajan en esa área, residen cerca o hacen sus diligencias ahí.

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 ¿Hace algún tipo de dieta? A lo que le resulta muy complicado a las personas porque desconocen sobre una buena nutrición y siempre terminan comiendo de todo en las porciones deseadas.  Observaciones

Después de darnos la tarea de observar el comportamiento de los consumidores en la competencia, logramos identificar que las máquinas más utilizadas son las cardiovasculares. La gran mayoría de las personas que van entre las 8:00am a 12 del mediodía, son jóvenes universitarios entre las edades de 18 a 23 años. Entre mediodía a 3:00pm, suelen asistir mujeres que son amas de casa. Luego de las 4:00pm, predominan mujeres y hombres profesionales y de familia, quienes luego de su jornada de trabajo sacan ese tiempo para ellos.

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Análisis del competidor

Definitivamente cuando comparamos nuestra empresa, lo que ofrecemos, nuestra visión, misión y objetivos, debemos llegar a la conclusión que nuestra competencia directa en el Mercado es Planet Fitness. Nosotros como compañía siempre buscaremos como superar cualquier ventaja que quiera tomar la competencia y de igual forma siempre estar pasos delante de ellos. Cuando analizamos la empresa Planet Fitness nos percatamos que tiene muchísima similitud en cuanto a la oferta para nuestros consumidores, por ejemplo, ambos trabajamos como franquicia, ambos estamos dedicados al mercado “no saludable” de la sociedad (personas con sobrepeso y avanzados en edad) y ambos rechazamos cualquier discrimen hacia estas personas.

Si creamos un “Swot” análisis de la empresa Planet Fitness podemos ver lo siguiente:

 Una de sus principales fortalezas es el bajo precio por la calidad de servicio y estructura que ofrecen para el desempeño de los clientes, las cuales son excelentes.

 Cuentan con una variedad de servicios dentro de su establecimiento para así facilitar y maximizar el tiempo de los visitantes y/o miembros como, por ejemplo, barbería, salón “Spa”, saunas, etc.

 Es un gimnasio que opera las 24 horas del día.

 Dentro de sus oportunidades para continuar el crecimiento está el acaparar diferentes mercados, no solo personas que no conozcan lo que es llevar una vida físicamente activa.

 Su mayor debilidad es no contar con expertos de la salud y actividad física para guiar a su mercado principal en el desarrollo.

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Si nos autoanalizamos para buscar diferencias y similitudes entre las dos empresas, notamos que tenemos muchas oportunidades de crecimiento que Planet fitness no ha tocado al momento. Eso nos da la ventaja de adueñarnos de un mercado mucho más grande y así atraer clientes que estén inactivos, o que no se sientan a gusto en otro lugar.

Otros puntos relacionados a la competencia son:

 Cuentan con un buen servicio al cliente.

 Sus planes o tarifas mensuales son bajas (Atractivas)

 Sus centros se muestran limpios y en buenas condiciones.

 Sus centros son amplios y con buenas facilidades para mantener el equipaje de sus miembros seguros.

 Hacen actividades mensuales para el disfrute de sus miembros (Pizza night, movie night,etc)

 No cuentan con conocedores que puedan preparar rutinas y planes de desarrollo a los miembros.

 No cuentan con especialistas que llevan a cabo evaluaciones a los miembros y preparen un plan de alimentación para asegurar mejores resultados en su físico y salud.

 No cuentan con la cantidad de empleados necesarios para ayudar a cualquier miembro que lo necesite, los miembros que no conocen nada necesitan un guía, ellos no lo tienen.

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mucho más grande. Analizando todos estos detalles comenzamos un proceso intensivo de acción para mejorar nuestra estructura y ser los más completos y competitivos en la industria.

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Etapa del Ciclo de Vida

Gimnasio creado para todo tipo de personas con deseos de cuidar su salud y realizar actividades físicas que lo ayuden a mejorar su calidad de vida. Comprometidos en brindar un servicio de excelencia, buenos precios y la atención que se merecen los clientes para que se sientan en un ambiente familiar y en confianza. Contando con el personal capacitado, equipos y maquinarias de calidad para satisfacer las necesidades de las personas que nos visitan. Innovar en las estrategias que no permitan evolucionar y estar en un alto nivel de competitividad.

Enfocados en un plan de mejora continua, un servicio de calidad y excelencia para atraer a todo tipo de público hemos incluido nuevos servicios y ofertas de membresías, los cuales nos diferencian de la competencia y ha sido del agrado de nuestro público. Contamos con personal altamente adiestrado y capacitado para diseñar un plan de entrenamiento que se adapte a la condición física y de salud de nuestros clientes. Con modernas máquinas de ejercicios, accesorios básicos para desarrollar el entrenamiento e innovadoras técnicas para entrenar y la creatividad para lograr que las personas se sientan y se vean bien es nuestro enfoque para mantener nuestros altos niveles de competencia.

Para probar nuestro alto nivel de competencia y para llevar un plan de mejora realizamos una encuesta para analizar en qué áreas nuestros clientes entienden que nos podrían poner en desventajas con nuestros competidores. Las personas entrevistadas contestaron una serie de preguntas necesarias para poder evaluar nuestro mercado.

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Las personas prefieren hacer sus actividades físicas según nuestra encuesta durante la noche ya que trabajan, estudia o tienen otros compromisos que le impiden visitarnos en otro horario.

¿Qué actividades físicas prácticas en nuestro gimnasio?

Analizando nuestra encuesta podemos observar que las actividades realizadas por nuestros clientes están bien parejas, esto demuestra que nuestros programas de actividades están distribuidos según las necesidades de nuestros clientes. Estos resultados no dan a la tarea de ir

analizando las nuevas actividades físicas que se pueden añadir.

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La mayoría de nuestros clientes encuentran nuestros precios bien módicos, nuestro plan de ofrecer paquetes de ofertas basado a sus necesidades están dando resultados.

Captar la atención de las personas y convencerlos de ser parte de nuestro gimnasio y a la vez retenerlos es uno de los objetivos importante que estaremos enfocando en realizar. Brindando nuestra calidad de servicios, desarrollando una promoción que sea efectiva, utilizando los medios de comunicación, las redes sociales, las propagandas y creando una página en el internet donde les daremos a nuestros clientes la oportunidad de escoger su membresía, lograremos un alto volumen de clientes.

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Mezcla de Mercado

Producto – A través de nuestras facilidades el cliente podrá, ejercer una vida de ejercicios rutinarios. Tenemos maquinas que podrán ayudar al más novato y convertirlo en todo un profesional. También tenemos en cada uno de nuestros gimnasios un spa en el cual podrás disfrutar de un masaje terapéutico después de una rutina rígida o fuerte. Una barbería y salón de belleza la cual podrá brindarle sus servicios sin ninguna cita y todo incluido en el paquete, entrenador físico para ayudarte en tu preparación física. Servicios de nutrición y dietética

personal. Cada servicio se detalla en nuestras distintas membresías: BASICA, PRO, MASTER o ELITE.

Precios – Tenemos cuatro paquetes que se ajustan a tu necesidad, son los siguientes:

BASICO

Paquete incluye uso general de las facilidades por tan solo $11.50 mensuales. Membresía se debitara de una cuenta de banco los días 15 de cada mes.

PRO

Paquete incluye uso general de las facilidades, entrenador personal y masajes musculares por tan solo $22.50 mensuales. Todos los servicios serán con cita previa. Membresía se debitara de una

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MASTER

Paquete incluye uso general de las facilidades, entrenador personal, masajes musculares y una visita a la barbería o salón de belleza, por tan solo $40.00 mensuales. Todos los servicios serán

con cita previa. Membresía se debitara de una cuenta de banco los días 15 de cada mes.

ELITE

Paquete incluye uso general de las facilidades, entrenador personal, masajes musculares, terapias musculares, una visita a la barbería o salón de belleza y charlas con los nutricionistas por tan solo

$68.00 mensuales. Todos los servicios serán con cita previa. Membresía se debitara de una cuenta de banco los días 15 de cada mes.

Plaza – La distribución de nuestro servicio será encargada por anuncios televisivos, tiendas y restaurantes la cual tengan de meta la salud, como por ejemplo “GMC “y “Subway”.

Promoción – Es esencial el uso de redes sociales para la promoción de nuestro excelente servicio, ya que a través de ella podemos ser conocidos por todo Puerto Rico así también los Estados Unidos. Esto permitirá que nuestra empresa se mueva y expanda su territorio.

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Estrategias

Desarrollar una estrategia de negocios ayuda a mejorar el posicionamiento de nuestra empresa frente a la competencia para que nuestra organización sea el que más beneficios reporte en su progreso y operación. La estrategia básicamente persigue el éxito de un negocio, por caso, disponer de una estrategia de este tipo acercará a la empresa en cuestión a la victoria en materia de ventas.

Como Estrategia podemos iniciar una campaña en contra a la obesidad, creando

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Después de 12 meses de membresía nuestro cliente recibirá cinco tarjetas de regalo para las regales a sus amigos, compañeros de trabajo o familiares que quieran disfrutar de los mismos resultados que ha obtenido el cliente. La misma le dará derecho a porcientos de descuento de nuestras membresías y un premio al cliente que logre que las cinco personas decidan unirse a nuestra organización. De esta forma en cierto modo lograremos que los clientes se mantengan activos un ano y atraer más clientes, obteniendo así mayores ganancias.

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Presupuesto

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Inversión

Gastos $

Franquicia $1,500,000.00

Permisos $12,000.00

Seguros $10,000.00

Decoración $4,000.00

Transporte de Maquinas $2,000.00 Adiestramientos $1,700.00

Total $1,529,700.00 `

Presupuesto Mensual Recursos Humanos

Gastos $ Puesto Cantidad Salario Semanal Mensual Total

Renta del local $2,000.00 Gerentes 3 $11.50 $460.00 $1,840.00 $5,520.00

Recursos Humanos $35,480.00 Asistentes de Gerente 2 $9.00 $360.00 $1,440.00 $2,880.00

Servicio eléctrico $900.00 Entrenadores 4 $8.00 $320.00 $1,280.00 $5,120.00

servicio de agua $750.00 Empleado General 10 $7.25 $290.00 $1,160.00 $11,600.00

Mantenimiento $500.00 Mantenimiento 3 $7.25 $290.00 $1,160.00 $3,480.00

Seguro $250.00 Nutricionista 1 $18.00 $720.00 $2,880.00 $2,880.00

Suministros $150.00 Barbero 2 $8.00 $320.00 $1,280.00 $2,560.00

Teléfono, Internet $115.00 Masajista y Terapista 1 $9.00 $360.00 $1,440.00 $1,440.00 Total $40,145.00 Total 26 $78.00 $3,120.00 $12,480.00 $35,480.00

Tenemos un presupuesto mensual de $40,145.00 y una inversión total de $1,529,700.00 Prepararemos una proyección para tener un estimado de en cuanto tiempo podemos recuperar los activos invertidos.

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Proyecciones

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Membresías y Servicios

Membresía Servicios Costo Mensual

Básica Uso de pesas $11.50

Pro Uso de pesas, Entrenador y Masaje $22.50

Master Uso de pesas, Entrenador, Masaje y Barberia $40.00

Elite

Uso de pesas, Entrenador. Masaje, Terapia, Barberia

Nutricionista $68.00

$142.00

Proyección Optimista Proyección Optimista

Membresía Costo Miembros Ganancia Mensual Ganancia Mensual Ganancia Mensual

Básica $11.50 2500 $28,750.00 Ganancia Mensual $201,750.00

Pro $22.50 2000 $45,000.00 Gastos Mensual $40,145.00

Master $40.00 1500 $60,000.00 Ganancia Real Mensual $161,605.00

Elite $68.00 1000 $68,000.00 Ganancia Anual $1,939,260.00 7000 $201,750.00 Inversión $1,529,700.00

$409,560.00

Proyección Moderada Proyección Moderada

Pro $22.50 1500 $33,750.00 Gastos Mensaul $40,145.00

Elite $68.00 700 $47,600.00 Ganancia Anual $1,250,460.00 5200 $144,350.00 Inversión $1,529,700.00

-$279,240.00

Proyección Pesimista Proyección Pesimista

Pro $22.50 1000 $22,500.00 Gastos Mensual $40,145.00

Elite $68.00 500 $34,000.00 Ganancia Anual $739,260.00 3700 $101,750.00 Inversión $1,529,700.00

-$790,440.00

En estas proyecciones podemos observar cómo lograr recuperar nuestra inversión en un año con una proyección optimista, año y medio con una proyección moderada y dos años con una proyección pesimista.

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Controles

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 Estándares de actuación

 Los Gerentes deben:

o Maximizar los recursos

o Controlar el presupuesto para evitar alteraciones

o Promover un servicio de excelencia

o Promover ventas

o Supervisar de forma directa a todos los empleados

 Medición de Resultados

 Los Gerentes y Asistentes de Gerente deben:

o Crear y establecer políticas y reglas generales para mantener un orden

o Crear horarios para los empleados con conciencia

o Crear tablas y documentos de seguimiento y comparaciones de ventas.

o Documentar todas las acciones negativas o situaciones.

 Comparación de Resultados

o Analizar y comparar ventas cada mes

o Analizar y comparar el presupuesto cada mes

o Analizar y comparar gastos cada mes

 Adopción de acciones correctoras

o Documentar a todo empleado que ejerza de manera incorrecta sus labores

o Documentar toda situación entre empleados

o Documentar toda ausencia y tardanza para evitar gastos adicionales en nomina

o Dar seguimiento a documentos entregados para acciones más progresivas

Con un control correcto podemos mantener nuestra organización operando de forma positiva y evitar situaciones y gastos adicionales para de esta manera poder lograr obtener las ganancias necesarias mensualmente.

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Conclusión

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Contamos con los mejores servicios y paquetes Básicos, Pro, Master y Elite. Tenemos las mejores máquinas en la industria y brindamos las últimas ofertas de productos y servicios, manteniendo al mismo tiempo nuestra firma Body Factory. Trabajamos en equipo y nuestros entrenadores personales quienes están altamente capacitados, les motivaran, cuidaran y les servirán de guía a medida para que logre alcanzar sus objetivos personales. Nuestros servicios como barbería, masaje, terapia y orientación nutricional estarán a su disposición todo el día para dar cabida a su apretada agenda. Lo mejor de todo, es que usted será capaz de mejorar o mantener su nivel de condición física mientras disfruta de la compañía y el apoyo de otras personas. En fin, con este excelente concepto vamos a lograr recuperar la inversión y gastos en un tiempo estimado de dos a un año en operaciones. Esperamos este plan de mercadeo sea de utilidad para lograr las metas establecidas en el tiempo necesario. Actualmente el obtener un Plan de Mercadeo efectivo es indispensable para una empresa que desea tener éxito en un mercado tan competitivo como en el que actualmente tenemos. En él, se definen los objetivos, estrategias y acciones que se debe alcanzar en un tiempo determinado. Un plan completo y elaborado detalladamente, ayudara a la empresa a tener un desarrollo exitoso. Con las constantes evoluciones y nuevos retos que se presentan, las empresas ven como una gran oportunidad estimular a los consumidores o clientes a obtener más opciones al momento de escoger los productos o servicios que cumplen con sus necesidades. Al llevar a cabo un plan de mercadeo se debe tener en consideración que se quiere llegar de un modo eficaz a los clientes que actualmente se tienen para retenerlos, y a su vez captar la atención de nuevos clientes para evitar terminar en fracaso.

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Referencias

 Por Jorge Montenegro (Abril 2012) Control Empresarial

http://blog.conducetuempresa.com/2012/01/control-empresarial-definicion-proceso.html  Anónimo (S.F) PROYECCIÓN FINANCIERA

http://definicion.de/proyeccion-financiera/

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https://www.planetfitness.com/franchising-get-started  Por Definicion ABC (2016) Estrategias

http://www.definicionabc.com/negocios/estrategia-de-negocio.php  Por la Voz de Houston (2016) objetivos de un plan de mercadeo

http://pyme.lavoztx.com/un-ejemplo-de-los-objetivos-de-un-plan-de-mercadeo-5145.html

 Por Lluis Serra (13.12.12) Los 10 puntos para hacer un resumen ejecutivo

http://www.contunegocio.es/gestion/los-10-puntos-para-hacer-un-resumen-ejecutivo-de-tu-pyme/

 Por Crecer Negocio (2016) Análisis del consumidor