Laboratorio de marketing 180°

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LABORATORIO DE MARKETING 180°

MARIA CLAUDIA NÚÑEZ MEZA TATIANA BEJARANO ROMÁN

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

Y ADMINISTRATIVAS MAESTRÍA EN MERCADEO

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LABORATORIO DE MARKETING 180°

MARIA CLAUDIA NÚÑEZ MEZA TATIANA BEJARANO ROMÁN

Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar por el título de Magister en Mercadeo

Director del trabajo de grado Prof. Maria Cecilia Henríquez Daza

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

Y ADMINISTRATIVAS MAESTRÍA EN MERCADEO

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Santiago de Cali, mayo 04 de 2020

Doctor

Silvio Borrero Caldas Decano

Facultad De Ciencias Económicas y Administrativas Pontificia Universidad Javeriana

La Ciudad

Por medio de la presente estamos entregando a usted el Trabajo de Grado cuyo título es “Laboratorio de Marketing 180 Grados “.

Esperamos que este Trabajo cumpla con los requisitos académicos exigidos y que alcance el propósito para el cual fue elaborado.

Atentamente

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Santiago de Cali, mayo 04 de 2020

Doctor

Cali

Por medio de la presente me permito comunicarle, que en mi calidad de director de trabajo de grado he leído detenidamente el informe final del estudio titulado “Laboratorio de Marketing 180 Grados “, realizado por las estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Javeriana, Tatiana Bejarano Román, 1.144.088.511, y María Claudia Núñez, 67.029.995, y considero que cumple con todos los requisitos requeridos para ser presentada a evaluación.

Atentamente,

__________________________ María Cecilia Henríquez Daza

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ARTÍCULO 23 de la resolución N° 13 de julio 6 de 1946

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______________________________ SILVIO BORRERO CALDAS

Decano

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

____________________ ____________________ Juan Carlos Londoño Roldán Raquel Puente Castro Director Maestría Jurado

Maestría en Mercadeo

____________________ María Cecilia Henríquez Daza

Director del Trabajo de Grado

Santiago de Cali, 13 de gosto de 2020

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Santiago de Cali, 04 de mayo de 2020

Doctor

Cali

Por medio de la presente autorizoamos que el trabajo de grado del cual somos autores llamado “Laboratorio de Marketing 180°” sea utilizado discrecionalmente por la Pontificia Universidad

Javeriana como fuente total o parcial de material académico, que podrá ser usado dentro o fuera de la universidad con cualquier propósito académico.

Deseamos) que los derechos intelectuales que tenemos sobre esta obra se expresen citándonos como autores del mismo.

La principal motivación para la realización de este trabajo de grado ha sido cumplir uno de los requisitos de grado como Magister en Mercadeo, por lo tanto renunciamos a los derechos patrimoniales que se deriven del mismo, si los llegare a haber.

_________________________ Maria Claudia Núñez Meza c.c. 67.029.995 de Cali

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TABLA DE CONTENIDO

Introducción ... 1

1 ANÁLISIS DE LA EMPRESA Y SUS ENTORNOS ... 4

1.1 Descripción de la Organización ... 4

1.1.1 Reseña histórica: CODES ... 5

1.1.2 Estructura de la organización ... 7

1.2 Análisis del Entorno ... 7

1.3 Análisis de la Industria ... 13

2 Caracterización de clientes ... 15

2.1 Reconocimiento de los clientes objetivo ... 15

2.1.1 Caracterización del Mercado Objetivo ... 15

3 Investigación de Mercados ... 18

3.1 Objetivos de la Investigación ... 19

3.2 Análisis de la información: investigación primaria ... 21

3.2.1 Hallazgos de la Investigación ... 21

3.3 Análisis de la información: investigación secundaria... 33

3.4 Matriz DOFA ... 35

4 Selección del Target ... 37

5 Estrategia de Segmentación ... 37

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7 Plan Estratégico ... 39

7.1 Estrategia de Mercadeo ... 39

7.2 Plan Táctico ... 40

7.2.1 Servicios o elemento del producto ... 40

7.2.2 Lugar y tiempo de entrega del servicio (plaza) ... 62

7.2.3 Procesos ... 67

7.2.4 Promoción, Comunicación y Educación ... 69

7.2.5 Personas ... 77

7.2.6 Entorno Físico ... 78

7.2.7 Precios ... 81

8 Presupuesto de Mercadeo ... 83

9 Cronograma de Actividades ... 87

10 Indicadores de Seguimiento ... 91

11 Bibliografía ... 92

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LISTA DE FIGURAS

Figura 1. Estructura de la organización CODES ... 7

Figura 2. Programas - Laboratorio de Marketing 180 Grados. ... 43

Figura 3. Pilares formativos. ... 50

Figura 4. Esquema de servicio básico y servicios complementarios ... 54

Figura 5. Flor de servicios – 180 Grados. ... 55

Figura 6. Interración del servicio. ... 62

Figura 7. Esquema del sistema de seguimiento y notificación para registro por WhatsApp. .... 64

Figura 8. Esquema del sistema de seguimiento y notificación para registro por correo electrónico. ... 65

Figura 9. Esquema del sistema de seguimiento y notificación para registro por correo electrónico. ... 65

Figura 10. Esquema del sistema de seguimiento y notificación para registro por medio de la página web. ... 66

Figura 11. Diagrama de Servicio 180° - Service Blueprinting ... 68

Figura 12. Logo Laboratorio de Marketing 180° ... 69

Figura 13. Niveles de Relacionamiento con el Usuario. ... 73

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LISTA DE TABLAS

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LISTA DE ANEXOS

Anexo 1. Ficha técnica de investigación. Imagen propia. ... 94

Anexo 2. Guion de investigación. Imagen propia. ... 95

Anexo 3. Presupuesto Programa 0 Grados. ... 96

Anexo 6. Presupuesto Talleres Núcleo Familiar. Eje transversal. ... 104

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Introducción

Uno de los grandes desafíos de las organizaciones no gubernamentales frente a los

programas de fortalecimiento empresarial, es la asistencia y el compromiso por parte de la

población participante frente a los programas estatales de orientación y formación, cuyo propósito

es fortalecer no solo el tejido social sino productivo de la población más vulnerable y contribuir a

su mejoramiento y calidad de vida.

Muchas entidades realizan sus procesos sin partir de la necesidad del beneficiario, es decir,

no ejecutan procesos de investigación que sea el punto de partida para direccionar los programas

formativos de los proyectos empresariales, lo que repercute en la repetición de material de

aprendizaje y conceptos aprendidos, llevándolos adoptar comportamientos como: • Asistencialismo

• Deserción

• Desmotivación

Nuestra Tesis, consiste en llevar a cabo un estudio para diagnosticar la percepción de los

beneficiarios frente a los programas de gobierno enfocados a fortalecimiento y desarrollo

empresarial. Esto, con el fin de desarrollar una propuesta a través de un laboratorio de marketing

para la Corporación CODES, que permita fortalecer el proceso formativo de los proyectos

estatales, con el objeto de contribuir a mejorar la fase de aprendizaje de los usuarios, haciéndolos

más eficientes y productivos, generando valor a su proceso empresarial y desarrollando otros

comportamientos que potencialicen lo nuevo y lo aprendido, llevándolos a nuevos niveles de

crecimiento.

La Corporación CODES, donde se desarrollará el Laboratorio de Marketing, cuenta con

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de la formación, la proyección social y la cooperación internacional. Como institución de fomento

para el desarrollo sostenible de la población rural y urbana, se constituye en un excelente

facilitador de la política social de la región y para ello su misión le posibilita definir un proyecto

socio económico que de una parte, potencie su crecimiento y de otra, le permita hacerle aportes

significativos al desarrollo de la región y del país. Pero ¿porqué cambiar el enfoque metodológico

que se ha venido desarrollando? ¡Si las instituciones siguen creciendo con sus herramientas

educativas tradicionales! Pero ¿ Que tal si consideran el enfoque metodológico partiendo de las

necesidades del beneficiario? Considerando como premisa principal, la metodología basada en el

usuario para alcanzar un impacto no solo social, sino económico, permitiendo el crecimiento y la

generación de nuevas oportunidades empresariales con desarrollo sostenible. Existe la necesidad

básica de empezar a conocer a quienes componen el mismo.

Por tanto, en este proceso nos centramos en la mente de nuestro público objetivo, población

vulnerable, para saber lo que piensan y sienten, escuchando sus experiencias, deseos, necesidades,

y apoyándonos en datos cualitativos y cuantitativos. Este estudio va dirigido a emprendedores y

microempresarios que han participado o no en los programas de fortalecimiento y desarrollo

empresarial avalados por las entidades gubernamentales.

En Colombia, la cultura de emprendimiento por parte de personas provenientes de

comunidades vulnerables (desplazados de la violencia, campesinos, entre otros) es una actividad

cada vez más frecuente para solventar la economía propia del emprendedor y del entorno que lo

rodea, es por ésta misma situación, que se considera la importancia de un plan de mercadeo para

CODES que permita mejorar los procesos formativos impartidos a través de los proyectos.

De acuerdo con la situación actual, el Laboratorio de Marketing 180°, entra como propuesta

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enfoque de aprendizaje acorde a su crecimiento empresarial. Diversificando el portafolio de

servicios que genere el incremento en el número de proyectos a desarrollar, mejorando el servicio

al cliente (se centra en el ser), y posicionándose en la mente de nuestros consumidores,

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1 ANÁLISIS DE LA EMPRESA Y SUS ENTORNOS

1.1 Descripción de la Organización

La Corporación para el Desarrollo Empresarial y Solidario – CODES, es una entidad sin

ánimo de lucro que tiene como objetivo gestionar programas de desarrollo empresarial (PDE)

dirigidos principalmente a comunidades vulnerables, indígenas, campesinas, gitanas (rom) y

afro-descendientes entre otras. Como entidad privada con más de 17 años de experiencia en el sector,

CODES reconoce que las necesidades y las características de las poblaciones o comunidades con

las que trabaja, están en constante cambio.

Mediante el aporte que se le realiza a CODES a través del “Laboratorio de Mercadeo

180°”, será una herramienta metodológica que le permita estructurar los proyectos con un enfoque

pedagógico orientado al ser: empresarial, familiar y personal. Esta herramienta está orientada,

dentro de los públicos que maneja la organización, específicamente a personas con una idea de

negocio, micro-empresarios con negocios informales o formales.

Es así como el laboratorio, en su naturaleza formativa y pedagógica, busca aportar a la

estructura y gestión de proyectos para el tercer sector de la institución CODES cumpliendo con la

misión de generar un impacto social en la sociedad colombiana; donde a través de la participación

conjunta y la co-creación de ideas, se problematicen y propongan soluciones adecuadas, oportunas

y eficientes; es decir, un canal por donde circule el saber construido por la fundación a través del

cumplimiento de su misión y la experiencia del empresario en la perspectiva de generar un impacto

social que identifique a la fundación y al laboratorio, con la solución de problemas no solo

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1.1.1 Reseña histórica: CODES

La corporación CODES es una entidad privada sin ánimo de lucro, constituida el 25 de junio

de 2002. Surge como idea de la fundadora Alba Luz Meza Persia, tras una experiencia única con la

fundación FUNDAEMPRESA, cuya actividad constaba de apoyar y fortalecer el desarrollo y el

emprendimiento empresarial. Trayectoria que la llevo varios años a trabajar de la mano con ellos y a

desarrollar diferentes proyectos a nivel nacional, sin embargo años más tarde esta entidad deja de

existir, situación que le permite visualizar una oportunidad en el mercado, de crecer y potencializar

lo que venia desarrollando. Gracias a su experiencia, en el año 2000 inicia sus primeros pasos de

gestión, dando apertura a los primeros proyectos en el año 2003.

CODES a lo largo de sus 17 años de experiencia ha construido un legado que le ha permitido

marcar la diferencia en el mercado, esto, a través de su equipo de trabajo y las herramientas formativas

que ha venido desarrollando, le ha facultado contratar con varias entidades estatales que han sido sus

aliados en el camino de apoyar y fortalecer el sector empresarial y solidario.

La Corporación ha enfrentado el reto de ser una institución que promueve la formación

integral en el contexto de la formación, la proyección social y la cooperación internacional. Como

institución de fomento del desarrollo sostenible de la población rural y urbana se constituye en

un excelente facilitador de la política social de la región y para ello, su misión le posibilita definir

un proyecto socio – económico que por una parte, potencie su crecimiento y por otra, le permita

hacerle aportes significativos al desarrollo de la región y del país.

La Corporación se ha propuesto realizar una proyección social con pertinencia, y esto le

exige tener un diálogo permanente con los requerimientos y posibilidades de desarrollo regional

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Misión

En CODES contribuimos al desarrollo integral de nuestros usuarios, promoviendo y

ejecutando planes, programas y proyectos orientados a generar condiciones que favorezcan la

creación y fortalecimiento de iniciativas empresariales y en especial las organizaciones solidarias

como nuevas fuentes de desarrollo social y económico.

Visión

Ser reconocida en el ámbito nacional e internacional como una organización con soluciones

integrales sostenibles que facilita a las comunidades el desarrollo de competencias empresariales

y solidarias para que sean gestoras de su propio desarrollo mejorando su nivel de vida.

Objetivos

• Promover la creación y desarrollo del sector empresarial y solidario.

• Adelantar proyectos de apoyo social para todo lo relacionado con la creación, el

desarrollo y la estabilidad de estos sectores mediante actividades de capacitación,

prestación de servicios educativos, educación para el trabajo y desarrollo humano,

asistencia técnica, asesoría, consultoría e investigación, interventora y consultoría

en infraestructura (vivienda, obras civiles, parques, instituciones educativas entre

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1.1.2 Estructura de la organización

Figura 1. Estructura de la organización CODES

Fuente: Elaboración propia.

1.2 Análisis del Entorno

Entorno Político

• Frente a la asignación presupuestal de la nación, los sectores de Ambiente y Desarrollo Sostenible, Ciencia y Tecnología e Innovación fueron las áreas de más alto desempeño.

• Dentro de los sectores que más inversión ejecutan (más del 4% del presupuesto total de inversión), Educación, Minas y Energía fueron los más alineados, mientras que Trabajo y Hacienda los más alejados

• El 27,8% de la asignación presupuestal está siendo destinada (inversión) a proyectos de apoyo a la gestión de las entidades, antes que a formación bruta de capital.

• 70% del presupuesto de inversión tiene alguna relación con el cumplimiento de los ODS (Objetivo de desarrollo sostenible). (Departamento Nacional de Planeación , 2018)

Junta Directiva

Dirección Operativa

Director Centro de Innovación y

Desarrollo Empresarial

Laboratorio de Mercadeo 180°

Unidad de Gestión para la Inclusión

Social

Capacitadores Consultores

Asesores

Asesoría Juridica

Dirección Administrativa y

Financiera

Contador

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• Justicia y Congreso de la República presentan desempeños deficientes en el RIEPI1.

• Trabajo, Hacienda, Transporte e Inclusión reciben más asignación presupuestal para el desarrollo de proyectos. • Gran parte de los recursos existentes no están siendo invertidos en infraestructura u otros bienes físicos que benefician directamente a la población, por el contrario, estos fondos son destinados a financiar las necesidades particulares de gestión de las entidades.

• Se resalta un comportamiento bastante significativo en la asignación de presupuesto del sector Inclusión, sin embargo, presenta una calificación baja frente a gestión de proyectos. • 1218 proyectos de los 1407 están financiados mediante el Presupuesto General de la Nación (PGN), destacándose el sector Ciencia, tecnología e innovación con mayor participación por parte del PGN.

Entorno económico – político: postconflicto

• Según la Agencia de las Naciones unidades para los Refugiados (ACNUR), después de Siria, Colombia es el país con mayor número de desplazados forzosos en el mundo. 7,7 millones de personas – donde la mayoría son campesinos, afrodescendientes e indígenas – han sido obligadas a huir de sus tierras y se han asentado en zonas marginales de las capitales del departamento.

• Cali, epicentro social, económico y político del Sur Occidente Colombiano, es una de las principales ciudades receptoras de personas víctimas del conflicto armado, en su mayoría provenientes de la Costa Pacifica Nariñense y Caucana, y de los Departamento de Chocó, Risaralda, Antioquia, Caquetá, y municipios del departamento del Valle del Cauca.

• Según datos de la Red Nacional de Información de Unidad para la Atención y Reparación Integral a Víctimas de 1985 a 1 de marzo de 2016, 131.598 personas han sufrido el desplazamiento forzado. (Cali, 2019)

• Medidas del gobierno en la etapa del posconflicto, 1) estimular el desarrollo del campo y el buen vivir de las comunidades campesinas a través de una reforma rural integral; 2) vigorizar la democracia, estimular la participación ciudadana y promover nuevas organizaciones y movimientos en el escenario político; 3) dejación de armas por parte de la guerrilla y garantizar la reincorporación de los excombatientes a la vida civil; 4) Solucionar el problema de los cultivos de uso ilícito y la producción y comercialización de narcóticos; 5) reparar las víctimas y evitar que los daños sufridos se repitan en el futuro.

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• Conpes 3867 – Septiembre de 2016; Actos legislativos 01 y 02 del 2016 y 2017 respectivamente; Agencia para la Renovación del Territorio (ART) – Decreto 2366 de 2015; Programa de Desarrollo con Enfoque Territorial (PDET); Agencia Nacional de Tierras (ANT) – Decreto 2363 de 2015; Agencia de Desarrollo Rural (ADR) – Decreto 2364 de 2015; Consejo Nacional de Paz, Reconciliación y Convivencia (CNPRC); Agencia para la Reincorporación y la Normalización (ARN).

• Recursos presupuestados (Costo total en billones de pesos colombianos) para la implementación de cada punto del acuerdo de paz: Reforma rural integral (110,6 – 85,4%), Participación política (4,3 – 3,3%), Fin del conflicto (1,9 – 1,5%), Solución al problema de las Drogas Ilícitas (8,3 – 6,4%), Víctimas del conflicto (4,3 – 3,3%).

• Fuentes de financiación 2017 – 2031: Presupuesto general de la nación 36%, Sistema General de Participaciones (15,2%), Cooperación internacional (8,9%), Recursos propios de entidades territoriales (4,5%) y Privados (6,4%).

• En el Plan Marco de Implementación del Acuerdo Final - PMI2 se estima que su aporte será de 11,6 billones de pesos, que corresponde al 8,9% del monto total calculado para la implementación del Acuerdo Final. (Leiser, Mendoza, & Martinez, 2019)

• Fondos de Cooperación internacional: Fondo Multidonante de las Naciones Unidas para el Posconflicto -MPTF-, Fondo de Paz y Posconflicto del Banco Mundial, Fondo para el Posconflicto de la Unión Europea, Fondo Fiduciario para una Colombia Sostenible.

• Colombia durante los últimos 20 años ha sido líder en el desarrollo de políticas y programas innovadores en apoyo del sector cultural y creativo. Hoy estas industrias representan el 3,4% del PIB. De acuerdo al DANE en el 2016 el valor agregado de las actividades culturales ascendió a $ 8,4 billones a precios corrientes, alrededor del 1,1% del valor agregado del total de la economía nacional, y su crecimiento promedio desde el 2005 fue del 5,2% anual. (Nuñez & Alvarez, 2018)

• El número de empresas (personas naturales y sociedades) creadas en Colombia durante el 2019 ascendió a 309.463, registrando un crecimiento de 2,1% frente a 2018. En el Valle del Cauca se registraron 30.469 empresas nuevas en 2019, lo cuál significó un incremento de 6,7% respecto al 2018. (Cámara de Comercio de Cali, 2020)

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• En el caso de Cali, el número de empresas nuevas y renovadas pasó de 88.071 en 2018 a 92.594 en 2019, 5,1% más que en 2018. (Cámara de Comercio de Cali, 2020)

• Las empresas del sector que más predominaron fueron con un 39.0%, comercio, industria 12.5% y alojamiento y comida 9,0%. Lo anterior permite determinar la orientación de las nuevas empresas en el mercado. (Cámara de Comercio de Cali, 2019) • El 46,2% de los establecimientos son de carácter informal, bajo la definición de no contar con registro mercantil. La informalidad basada en la ausencia de contabilidad llega a 56,6% y a 62,2% cuando se mide como el no pago de impuestos. Por su parte, 74% de los establecimientos encuestados reporta no realizar pagos a la seguridad social de sus trabajadores.

• Cali y Yumbo, del total de empresas informales, en estas dos ciudades, 98,7% son microempresas; mientras que sólo 1,2% y 0,1% pertenecen al grupo de las empresas medianas y grandes, respectivamente. (Santa Maria & V, 2007)

Entorno Legal • Las entidades sin ánimo de lucro ESAL se rigen bajo el régimen tributario especial (RTE)3.

• Ley 1819 de 2016 reforma tributaria estructural. Contabilizar renta

• Decreto 2150 de 2017

• Resolución 00019 del 28 de marzo de 2018 por lo cuál se adopta el servicio informático electrónico

• Concepto unificado ESAL 481 del 27 de abril de 2018. • Ley 1943 del 2018 (Art. 62) cambió el término a partir del cual las Esal puede solicitar la certificación al régimen tributario especial luego de la exclusión

• Decreto 2442 de 2018 (Art. 1.6.1.13.225) fijó los plazos de actualización anual en la Web.

• Decreto único reglamentario en materia tributaria. Decreto 1125 – 11 Oct / 2016, Reglamento de impuesto del orden nacional.

• Las ESAL en materia tributaria, artículo 1.2.1.5.1.10 - 1.2.1.5.1.13 - 1.2.1.5.1.15.

• Cuando se excluye del régimen tributario especial, y la empresa se encuentra por fuera de las ESAL, las rige el artículo 364-3 del estatuto tributario.

• Se presume que una empresa asociativa no tiene ánimo de lucro, cuando cumpla los siguientes requisitos: 1. Que establezca la irrepartibilidad de las reservas sociales, y en caso de liquidación, la del remanente patrimonial. 2. Que destine sus excedentes a la prestación de servicios de carácter social, al crecimiento de sus reservas y fondos, y a reintegrar a sus 3_{Régimen tributario especial.}_{Las Entidades sin Ánimo de Lucro - ESAL son personas jurídicas}

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asociados para los mismos en proporción al uso de los servicios o a la participación en el trabajo de la empresa, sin perjuicio de amortizar los aportes y conservarlos en su valor real. Ley 79 de 1988, y la ley 454 de 1998. (Dian, 2019)

• Las EASAL pueden presentar solicitud de readmisión para pertenecer al RTE cuando haya sido excluidas de dicho régimen. Adicionalmente, es propicio aclarar que para este tipo de entidades no deben tener relacionada una actividad meritoria de las establecidas en el artículo 359 del E.T. por cuanto la actividad meritoria corresponde a la descripción del objeto social.

• Las asociaciones, fundaciones, y corporaciones que sean Entidades sin Ánimo de Lucro y que pertenezcan al Régimen Tributario Especial, tienen como principal beneficio una tarifa del 20% del Impuesto de Renta y Complementario sobre el beneficio neto o excedente, y tendrá el carácter de exento, cuando éste se destine directa o indirectamente a programas que desarrollen el objeto social y la actividad meritoria de la entidad, en el año siguiente a aquel en el cual se obtuvo. (Dian, 2019)

Entorno Sociocultural • Según el Reporte Global de Emprendimiento (AGER), a través de una investigación obtuvieron cinco factores externos que determinan las habilidades y actitudes para iniciar y dirigir un negocio, entre las cuales están: compromiso, riesgo, capital, apoyo social y generación de ideas. Obteniendo como resultados por cada atributo, los siguientes porcentajes para Colombia: 90% de compromiso con la idea de emprender, 89% de correlación entre la generación de ideas y el riesgo a fracasar, 87% encuentra el apoyo social con las familias y los amigos, y 61% afirma saber cómo obtener recursos financieros. Caracterizando a Colombia como sociedad gestora de emprendimiento e innovación para el cambio social.

• De acuerdo al estudio realizado por (AGER) , Colombia se posiciona como un país resiliente que contempla la tecnología como una herramienta facilitadora para el espíritu emprendedor, con un 58% de afirmación por parte de los encuestados; para las reglas y regulaciones, el 50% de las personas afirma que hay claridad del entorno; en cuanto al sistema de educación para emprender el 42% de las personas afirma que existen procesos de enseñanza y aprendizaje; mientras que para la situación económica que beneficia a los emprendimientos, solo el 32% de las personas afirman existe un apoyo; y por último, solo el 30% de los encuestados observa los impuestos como un factor manejable. (Emprendimiento, 2018)

• En Colombia específicamente, existe una oportunidad de mejora para la relación entre los programas de emprendimiento y las condiciones reglamentarias del país para la formalización de las empresas.

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potenciales necesitan fortalecer para prevalecer en el tiempo y en el contexto. El estudio de AGER, muestra las áreas de conocimiento en las que los colombianos necesitan más apoyo para lograr emprender e innovar, siendo el mercadeo (23%), la administración (21%) y el financiamiento (19%) los principales ejes a constatar.

• Los primeros siete meses del año 2019, la Cámara de Comercio de Cali (CCC) registró 13.580 empresas nuevas, incrementando en un 11,3% el número de emprendimientos de la ciudad con relación al año 2018. Dado esta cifra Cali es considerada una de las principales ciudades del país que le apuesta a la cultura del emprendimiento y la innovación, esto se constata en la creación de diferentes redes, programas e instituciones de apoyo que priorizan la creación de empresa como una de las principales actividades de desarrollo económico en la región vallecaucana, una de ellas es Valle E, liderado por la Red Regional de Emprendimiento del Valle (RREV), el programa de escalamiento empresarial, Valle Impacta, liderado por la Cámara de Comercio de Cali y la Fundación Bolívar Davivienda, y el programa diseñado para jóvenes emprendedores es Empréndelo. • Según Global Entrepreneurship Monitor (GEM) en su último Reporte Global 2018/2019, se estipula que los rangos de edades que tienen mayor prevalencia en el mundo del emprendimiento oscilan entre los 25 y los 44 años.

Entorno Tecnológico • Dentro de los objetivos que persiguen las ONG acerca de la estrategia digital, el 81% afirma querer llegar a un público o ampliar su base social y generar leads, un 61% busca mejorar la eficiencia en la gestión interna y un 40% quiere implementar nuevos programas y servicios gracias a las nuevas tecnologías. (Emilia , Ignasi, & Maria , 2017)

• Aplicar las herramientas tecnológicas permitirá captar y fidelizar nuevos donantes, que contribuyan al mejoramiento y funcionamiento de las ONG.

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1.3 Análisis de la Industria

Amenaza de entrada de nuevos competidores.

Hay un factor clave en este tipo de organizaciones, y es que cada día la población a la que

están dirigidas sus acciones va en aumento, cada vez hay más población vulnerable, por lo que la

demanda aumenta así como la entrada de nuevas organizaciones con el respaldo de grandes

compañías. Y en ocasiones son las mismas empresas que crean fundaciones para que se encarguen

de la parte social y de bienestar tanto de sus empleados como de la población a la que impacta su

actividad, o sus productos. Algunas barreras para la entrada de organizaciones al sector son el que

dichas organizaciones no se lucran de su actividad, que la inversión para desarrollar actividades y

proyectos de impacto social son elevados y por lo tanto se necesita de una fuente de ingresos

estable, sea por medio de donaciones de sus voluntarios, sea por medio de la empresa privada, o

por recursos que asigna el gobierno. Otra de las barreras para la entrada es que hay organizaciones

nacionales e internacionales establecidas, con apoyo de voluntarios, empresas e instituciones, y

que además tienen el poder adquisitivo para hacer publicidad en los medios masivos, ya que

muchas de ellas tienen el apoyo del gobierno colombiano o de gobiernos extranjeros.

Poder de negociación de los proveedores

Las organizaciones sin ánimo de lucro tienen como proveedores a cualquier empresa,

institución, fundación, particular o gobierno, ya que estas funcionan a través de donaciones, y por

esa razón dichos proveedores tienen un gran poder de negociación, pues son ellos quienes dan el

recurso económico y este es un recurso que de otra forma las organizaciones difícilmente podrían

conseguir por sus propios medios ya que no comercializan, fabrican o producen ningún bien o

servicio que se pueda vender al mercado. En el caso de la corporación tiene la opción de crear sus

(26)

empleados, sin embargo, estas acciones por si solas no pueden cubrir la totalidad de los costos para

el funcionamiento normal de la corporación.

Poder de negociación de los compradores (beneficiarios)

Debido a que en el Valle del Cauca, y en general en Colombia, la población más vulnerable

está en aumento debido al desempleo, violencia, etc. El poder de negociación de los beneficiarios

es mínimo, pues siempre habrá poblaciones vulnerables desatendidas, y antes hay una escasez de

organizaciones sean privadas o del gobierno que atiendan las necesidades de esta población. Es

tan crítica la situación que a los beneficiarios de la corporación aún no se les cumple con todas sus

necesidades.

Amenaza de servicios sustitutos

Siendo una Corporación sin animo de lucro, se puede intuir que los sustitutos de dichas

organizaciones no lucrativas serían las organizaciones y secretarias del estado, con todas sus

acciones y proyectos, o las acciones informales de personas naturales tal como empieza las

fundaciones y corporaciones similares a esta. Es difícil encontrar empresas que sustituyan el

servicio de una organización sin ánimo de lucro, pues su razón social es totalmente diferente y

diferenciada de las demás. Como lo comentaba en la amenaza de nuevos competidores, las

empresas están creando fundaciones que se encarguen de la parte de bienestar y social de sus

empleados y comunidad a la que impacta su actividad económica, que a la vez podrían considerarse

como sustitutos de las organizaciones sin ánimo de lucro tradicionales. Se pueden considerar

también las fundaciones y organizaciones sin ánimo de lucro que han creado personas reconocidas

en el mundo del entretenimiento, deporte, o empresarios, debido a su altruismo y filantropía, y que

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Rivalidad entre competidores (sector)

A pesar de haber una demanda de organizaciones sin ánimo de lucro, y que la población

vulnerable se incrementa constantemente, la rivalidad entre empresas, aunque no es tan directa ya

que cada una se especializa en un área de las necesidades, se vuelve cruda pues compiten una con

otra al tratar de recaudar fondos, sea de sus voluntarios, empresas privadas, instituciones e incluso

el estado. Es por esto que la Corporación compite contra otras que no tienen el mismo objeto social,

algunas para la preservación del medio ambiente, en pro de los derechos de los animales, etc. Se

vuelve crucial entonces tener un público que se vuelva voluntario o beneficiario, y hacerlo

participe de las actividades y proyectos que lleve a cabo la Corporación, para fidelizarlos.

2 Caracterización de clientes

2.1 Reconocimiento de los clientes objetivo

Emprendedores y empresarios de pequeñas y medianas empresas provenientes de

comunidades vulnerables, instituciones de educación superior con programas orientados al

desarrollo empresarial y entidades públicas. La caracterización de los clientes objetivo se presenta

en la Tabla #6.

2.1.1 Caracterización del Mercado Objetivo

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Segmento

Características Demográficas Características Psicográficas

Región Género Eda d Comunidad Vulnerable Composición Familiar Nivel de

Educación Ocupación Personalidad Estilo de vida Retos

Personas con una idea de negocio

Pacífica Valle del cauca, Cali

Hombres,

Mujeres 18+

Comunidades Afrodescendientes Comunidades Indígenas Comunidades Campesinas Comunidades Desplazadas Mujeres Cabeza de Hogar

Comunidades rom

Familias Co-Habitacionales: con cuatro o más integrantes familiares (de diferentes generaciones) * Educación primaria * Educación secundaria * Ocasionalment e educación técnica o profesional Emprendedores , trabajadores a medio tiempo, trabajadores con una labor donde no se sienten cómodos o a gusto, desempleados

Guerrero (cambio): se caracteriza por su capacidad de fijarse metas y persistir en ellas. Su motivación es la afirmación de establecerse en el mundo y lograr algo mejor para él y los suyos. No obstante pueden ser tercos y muy idealistas, buscando siempre un enemigo a quién enfrentar

Contempla diversos oficios que si bien le proporcionan un sustento económico sólido, no llenan sus necesidades personales de autorrealización. Tiene la capacidad de ver oportunidades en diferentes escenarios de su vida aunque carece de límites entre lo ideal, lo real, lo laboral y lo personal.

Están expuestos a condiciones precarias, situaciones de pobreza e incluso a discriminación.

* Ser adaptativo * Tomar decisiones * Dejar de vivir en la incertidumbre * Reinventarse * Conseguir estabilidad [Personas con] Negocios Informales Pacífica Valle del cauca, Cali Hombres,

Mujeres 18+

Comunidades rom

Familias Co-Habitacionales: con cuatro o más integrantes familiares (de diferentes generaciones) * Educación primaria * Educación secundaria * Ocasionalment e educación técnica o profesional Emprendedores y microempresari os en diversos sectores del mercado (alimentos, agricultura, manufactura, etc.)

Rebelde (cambio): tiene la capacidad de transformar las cosas y las personas, creando cambios dinámicos que permiten afirmar "los sueños se pueden hacer realidad". Por otro lado, puede caer en disminuirse a sí mismo o a los demás, disminuyendo las opciones o posibilidades (tendencia al negativismo).

Logran perfilar el esbozo de una idea de negocio y empiezan a trabajar en el desarrollo de ella sin tener conocimiento de muchos aspectos, lo hacen de forma empírica. Esto les permite equivocarse y continuar creciendo. Su principal red de apoyo es su familia y conocidos, lo que limita el panorama en ocasiones.

* Encontrar un balance entre sus gastos y ganancias * Adquirir

conocimiento que les permita orientarse mejor

* Tendencias del mercado local y global

(29)

Fuente: Creación propia. Sub segmento: [Personas con] Negocios Informales e intención de formalizar Pacífica Valle del cauca, Cali Hombres,

Mujeres 18+

Comunidades rom

Familias Co-Habitacionales: con cuatro o más integrantes familiares (de diferentes generaciones) * Educación primaria * Educación secundaria * Ocasionalment e educación técnica o profesional Emprendedores y microempresari os en diversos sectores del mercado (alimentos, agricultura, manufactura, etc.) Explorador

(conocimiento): Le gusta emprender una travesía que le permita expandir sus horizontes y salirse de la rutina. Valoran el proceso que han tenido más allá del resultado y posee la facultad de reconocer "que no se las sabe todas". Sin embargo, no soporta la sensación de sentirse atrapado o estancado.

Han logrado prevalecer en el mercado gracias a la reinvención y su búsqueda de conocimiento y formación para empresarios. La capacidad de la empresa se queda corta para la demanda o la tendencia y por ende buscan adquirir nuevos retos o cualidades que les permita certificarse como unidades de negocio confiables

* Recursos y conocimientos para sostener un proceso de formalización * Reconocimiento ante los diferentes stakeholders [Personas con] Negocios Formales Pacífica Valle del cauca, Cali Hombres,

Mujeres 18+

Comunidades Afro descendientes Comunidades Indígenas Comunidades Campesinas Comunidades Desplazadas Mujeres Cabeza de Hogar

Comunidades rom

Familias Co-Habitacionales: con cuatro o más integrantes familiares (de diferentes generaciones) * Educación primaria * Educación secundaria * Ocasionalment e educación técnica o profesional Emprendedores y microempresari os en diversos sectores del mercado (alimentos, agricultura, manufactura, etc.)

En este segmento se encuentran dos tipos de personalidades:

* Gobernante (poder): Le gusta ejercer control y poder. Se responsabiliza por conseguir metas y liderar los procesos para su logro. De igual forma, pueden abusar de su posición o

conocimiento, volviéndose autoritario e inflexible.

* Creativo (poder): Le fascina crear cosas cuyo valor perdure en el tiempo. Disfruta de los retos y le entusiasma continuar experimentando y aprendiendo. Detesta la mediocridad y es muy crítico frente a las exigencias con otros para alcanzar la perfección.

Para este punto, estas personas que lideran las diferentes unidades de negocio llevan un estilo de vida ajetreado en el mundo empresarial. Sus preocupaciones ahora se basan en continuar en el mercado, garantizar un bienestar para ellos y sus familias y adaptarse a las dificultades y tendencias que lleguen con el tiempo. Están acostumbrados a un tipo de vida con más comodidades y quieren continuar con ese estilo de vida.

(30)

3 Investigación de Mercados

Como se ha podido evidenciar a lo largo de este documento, la participación del Estado

colombiano frente a la creación, la gestión y el manejo de proyectos para población vulnerable es

una realidad que con el tiempo se estructura cada vez más, sin embargo, en el trabajo de campo

los esfuerzos para acoger y suplir las necesidades de estos segmentos carecen de valores

cualitativos significativos (retos personales, miedos, motivaciones, entre otros) que permitan

direccionar los proyectos hacía la construcción de una experiencia única centrada en el usuario.

Con relación a esta situación, en CODES entre el 35% y el 40% de los usuarios inscritos por

programa, desertan en la primera fase del proyecto debido a la falta de interés en los contenidos

ofrecidos, las metodologías utilizadas, el incumplimiento en los tiempos asignados por

capacitación, el contraste entre las expectativas personales y los objetivos propuestos, entre otras.

Teniendo en cuenta lo anterior, no es suficiente que agentes externos como el Estado o las fundaciones, se convenzan de su aporte a las “necesidades reales” de los microempresarios en el

campo administrativo, financiero o de gestión; por el contrario, también es importante que sean

los mismos propietarios de las unidades productivas quienes identifiquen y se apropien de sus “necesidades particulares” para exigir el acompañamiento y los proyectos por parte de estas

organizaciones. Por otro lado, es fundamental que los programas estatales o las organizaciones

involucradas en el desarrollo empresarial de comunidades vulnerables reconozcan el riesgo que representa la cultura “asistencialista”, ya que en la mayoría de las ocasiones los proyectos son

vistos desde una mirada altruista, causando expectativas erróneas frente a la participación y los

resultados finales.

De acuerdo con lo anterior, la oportunidad que se presenta en este proyecto para realizar

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intereses, miedos, experiencias significativas y expectativas de los usuarios, permitiendo orientar

los proyectos hacía dinámicas más participativas que reduzcan el índice de deserción. Por otro

lado, existe una línea de investigación secundaria que se centra en interpretar y comparar diferentes

variables de los programas de desarrollo empresarial existentes en las principales instituciones de

educación superior de la ciudad de Cali y algunas entidades públicas de la misma ciudad.

3.1 Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Determinar las motivaciones, los intereses y los retos que tienen los usuarios en relación a

su participación en proyectos o programas estatales para el desarrollo de negocios sostenibles a

largo plazo.

Objetivos Específicos

• Conocer la percepción de los usuarios frente a la efectividad de las

metodologías de enseñanza aplicadas en la corporación CODES.

• Identificar las motivaciones, las necesidades, las experiencias significativas

y los intereses de formación de los usuarios en relación a su desarrollo

empresarial.

• Determinar cuáles son los factores más valorados y cuáles son las

expectativas reales del grupo de usuarios frente a los programas de apoyo y

fortalecimiento empresarial.

• Determinar en los usuarios los patrones de comportamiento posteriores a las

capacitaciones y asesorías de los programas de acompañamiento

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• Conocer cuáles son las estrategias empresariales que actualmente están

siendo utilizadas por los usuarios en cuanto a compras, mercadeo,

distribución, comercialización y comunicaciones.

• Conocer los posibles apoyos que desde las entidades universitarias de la

región podrían vincularse al programa de desarrollo empresarial.

Metodología

• Target : emprendedores y microempresarios de pequeñas y medianas

empresas provenientes de comunidades vulnerables, instituciones de

educación superior con programas orientados al desarrollo empresarial y

entidades públicas.

• Técnica: grupos focales (presencial)

• Cobertura: el estudio incluyó grupos focales de la Ciudad de Cali.

• Muestra: muestra aleatoria de 26 personas.

- Un grupo sin participación en programas de desarrollo empresarial

(emprendedores) = 8

- Dos grupos con participación en programas de desarrollo

empresarial (microempresarios)= 18

• Duración de las sesiones de grupo: Dos (2) horas y media cada una

• Fechas de realización: Febrero 25, 26 y 27 de 2020

• Lugar del trabajo de campo: Cámara de Gesell. Laboratorio Integrado de

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3.2 Análisis de la información: investigación primaria

Para el análisis de la información y su debida sistematización, se emplearon las siguientes

convenciones:

• MiEMP → Micro Empresario: para designar a los participantes se la sesión I y II

que asistieron a Programas de Desarrollo Empresarial.

• EMP → Emprendedor: para designar a los participantes de la sesión III que NO

asistieron o NO culminaron su proceso en Programas de Desarrollo Empresarial. • PDE → Proyectos de Desarrollo Empresarial.

Estos términos son descriptivos y se derivan de la propia investigación, al ser los términos

usados por los mismos participantes.

3.2.1 Hallazgos de la Investigación

Los hallazgos presentados a continuación responden a los objetivos específicos de la

investigación, las preguntas hechas en las sesiones y algunas variables extraídas de ellas.

Objetivo específico:

Identificar las motivaciones, las necesidades, las experiencias significativas y los intereses

de formación de los usuarios en relación a su desarrollo empresarial.

1. ¿Cuáles consideran que son las características o cualidades de un empresario o un

emprendedor? ¿con cuál término se identifican?

En los grupos de MiEMP se conciben a ellos mismos como empresarios, producto de

su trayectoria y constancia, y emprendedores, como resultado de sus capacidades para

innovar. Por otro lado, para los EMP el concepto de empresarios es muy lejano a ellos

(34)

empresa grande y contratar personas), es por esto que su concepción de sí mismos se

reduce a tener muchos roles.

Cabe aclarar que en los tres grupos que se llevó acabo las sesiones de grupos, las

unidades de negocio de los participantes rondaban en un promedio de 5 a 10 años de

haberse formado, aspecto que no influye en la segmentación, ya que se hace más

hincapié en la experiencia y la capacidad de la empresa.

Esta conclusión queda evidenciada en lo expresado por los entrevistados:

Grupo MIEMP:

- Todos aquí somos empresarios, y déjeme decirle porqué: nosotros somos

visionarios, tenemos la capacidad de perseverar e innovar. Nosotros tenemos la

determinación para continuar sin importar los problemas y por eso tenemos un

recorrido de años".

- "Yo me considero empresario porque ya tengo una empresa hace muchos años,

pero también tenemos algo de emprendedor y es que siempre vamos a querer

probar algo nuevo, buscar otros caminos. Explorar, y como dice el compañero,

innovar"

Grupo EMP:

- "Pues la verdad es que yo creo que somos emprendedores porque no tenemos la

empresa grandísima ni tenemos la capacidad de contratar a alguien. Eso nos hace

pequeños, además que tenemos muchos roles: soy la contadora, la administradora,

la mensajera, la mamá [risas]…y pues eso nos hace emprendedores"

2. ¿Cuáles son las motivaciones que los impulsa a ustedes como empresarios a

(35)

La principal motivación que se percibe en los grupos encuestados para emprender

reside en un factor intrínseco a cada uno, siendo su núcleo familiar más cercano el

motor que impulsa su negocio o idea de emprender. Por otro lado, también se puede

percibir una motivación externa de querer ayudar y aportar a la construcción de

oportunidades para la comunidad donde habitan, una vez su empresa tenga la capacidad

para hacerlo.

Grupo MiEMP:

- "La familia. Sacar a mis hijos adelante y por la misma necesidad que uno tiene,

hacen que uno quiera crecer, superarse"

- "La motivación también viene cuando uno quiere ser su propio jefe e identifica

unas necesidades específicas del entorno en el que uno vive"

Grupo EMP:

- "Ayudar a mi mamá"

- "Poder darle una vida diferente a mis hijas y a mi nieta, además de ayudar a mi

mamá. Ya a futuro, poder también ayudar a las personas del barrio."

3. ¿Cuáles son las necesidades que ustedes como empresarios o emprendedores

tienen en torno al negocio? ¿Qué necesitan?

Si bien una de las necesidades que en todos los grupos se señala como factor clave es

el dinero o los recursos, existen algunas diferencias visibles entre las necesidades de

quienes han culminado su proceso en los PDE y quienes no lo han hecho. Para los

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herramientas para equilibrar las dificultades de su vida personal y su relación con la

empresa. Además, expresan la necesidad de nivelar los cursos según los conocimientos

adquiridos. Por otro lado, los EMP hacen referencia a que su mayor necesidad, además

de los recursos, es la organización y planificación para su hacer de su negocio una base

más estructurada que les permita a futuro tomar acciones encaminadas a la

formalización.

Grupo MiEMP:

- “La maquinaria para poder hacer las cosas y los recursos para la materia prima"

- "Pues sí uno va a decir que la parte legal y todos esos trámites de formalización,

pero creo que también el acompañamiento en la psicología [familiar] y el proceso

que tenemos"

- "Otra cosa: necesitamos que empiecen a diferenciar de los que apenas están empezando y los que ya tenemos cancha”

Grupo EMP:

- "Uno necesita es la herramienta con la que trabaja. Que lo ayuden a uno con eso:

maquinas, recursos, materia prima, plata. Uno no tiene eso y ellos [los PDE] sí"

- "Que lo ayuden a uno a organizarse y ser más ordenado porque así como le entra la plática, se le va [risas]”

4. ¿Cómo describen su experiencia en estos programas de desarrollo empresarial?

¿Qué es lo que más resaltan de esta experiencia?

Los grupos de MiEMP que han participado activamente en los PDE encaminan sus

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de conocimiento que obtuvieron en dichos programas, no obstante, recalcan que para

poder continuar creciendo debe haber más apoyo por parte de las entidades

involucradas. Por otro lado para los EMP, la experiencia más significativa que han

tenido se la atribuyen a ellos mismos y el proceso empírico que han desarrollado, ya

que al no participar de los PDE su mirada se centra en el recorrido que han trazado ellos

mismos.

Grupo MiEMP:

- "La mayoría [de nosotros] ya tenemos en regla nuestro negocio porque con esos

programas uno aprende a administrar su tiempo y su plata entonces dar el paso

para formalizarlo creo que es lo más significativo"

- " A mi me va tan bien en el negocio por todo eso que dicen que estoy pensando en

expandir [remodelar el espacio] y hasta darle empleo a otras personas pero para

eso uno sigue necesitando del apoyo de los programas"

Grupo EMP:

- "Yo creo que lo que ha sido más significativo, y me atrevo a hablar por todos, es

haber aprendido lo que sabemos por nosotros mismos, y de los programas, la

verdad no sabría qué decirle"

5. ¿Cuáles son [fueron] las expectativas que tienen [tuvieron] frente a estos PDE?

En todos los grupos se guarda una expectativa orientada al recibimiento de dinero o

recursos físicos. Sin embargo, en los grupos de MiEMP se percibe una alta expectativa

(38)

manifestar una incomodidad respecto a cómo son abordados e “ignorados” después de

la culminación de los PDE.

Grupo MiEMP:

- " Uno sabe cómo se manejan esos proyectos, y la verdad, uno espera que parte de

los recursos que ellos reciben nos los den a nosotros, porque es lo que nos

corresponde como población vulnerable"

- “La verdad, creo que todos aquí esperamos y tenemos la expectativa que nos

acompañen y hagan un seguimiento constante a nuestro proceso. Que vean cómo

vamos en la contabilidad, en la logística, hasta en eso de redes sociales. Porque yo

le digo eso a veces no se da. Trabajaron con nosotros, tuvieron su plática y ya."

Grupo EMP:

- "De un millón que le prometen a uno, le terminan dando $200.000 ¿y eso para qué

me alcanza? para el transporte del mes. Entonces yo si espero que le den a uno su

plática y pues sí, aprender cómo vender, cómo tener más personas [clientes], cómo

administrarla [el dinero] y salir adelante"

6. ¿Cuáles expectativas se cumplieron y cuáles no se cumplieron?

El nivel de satisfacción para los MiEMP es medio, ya que aunque los PDE desarrollan

y fomentan la adquisición de conocimientos en diferentes áreas de interés, no existe un

seguimiento o acompañamiento después del proyecto, tampoco existe un

reconocimiento a los méritos que han obtenido. Por otro lado, tampoco existe una

claridad sobre el manejo financiero de los proyecto lo que fomenta la desconfianza

(39)

El nivel de cumplimiento para los EMP es bajo porque no existe una relación evidente

entre las necesidades que tienen (orientadas a la obtención de recursos) y los servicios

ofrecidos. El nivel de confianza es casi nulo ante las entidades o programas, ya que son

percibidas como mentirosas y manipuladoras.

7. Por favor, describan cómo es una capacitación o una consultoría que han tenido

en los PDE y ¿cuáles serían sus recomendaciones para mejorar o complementar

estos?

En todos los grupos se aprecia un interés particular por las áreas administrativas,

financieras y legales. No obstante para los MiEMP es importante que se abarquen o se

profundicen otras áreas como el mercadeo y el factor psicosocial (para familias). Por

otro lado, aquellos que no culminaron su proceso en los PDE contemplan las temáticas

como un aspecto de organización, planeación y gestión.

Grupo MiEMP:

- "En uno de esos programas nos brindaban asesoría para quienes quisiéramos

formalizar empresa, y pues allí nos metimos porque la meta de uno es continuar

creciendo. Sería bacano que también metieran el aspecto de la psicología en la

familia porque eso influye"

- “Nos enseñan de contabilidad, cómo llevar las cuentas, qué hacer para ahorrar,

de lo legal, de logística y todo eso. Me gustaría que nos enseñarán a invertir y más

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Grupo EMP:

- “Es que uno no tiene la gran empresa entonces que yo recuerde la verdad no, pero

pienso que allí te deben decir cosas sobre cómo organizarte mejor y así empezar

poco a poco. Pero eso lo quieren a uno en trámites para pagar un montón de plata

y poner la empresa como algo formal ¿me entiende?"

8. ¿Cuáles son los mayores retos o miedos que ustedes consideran deben enfrentar?

El miedo que más persiste en todos los grupos corresponde al fracaso y la pérdida de

recursos (tiempo, dinero, esfuerzo). Por otro lado, en los MiEMP se percibe una

preocupación general por la construcción de redes de apoyo y el trabajo personal para

superar las limitaciones mentales que afectan directamente las capacidades y acciones.

En el caso de los EMP, se percibe una preocupación externa hacía la salud, condición

que afecta sus actividades como emprendedores.

Grupo MiEMP:

- "Yo creo que el principal miedo que uno tiene es a invertir tiempo, plata, esfuerzo

en algo y fracasar. Saber que todo eso se perdió. Y como reto, encontrar una red

de apoyo o un equipo de trabajo que crea en ti"

- "Uno a veces es su peor enemigo y empieza a creer que es mejor hacer otra cosa.

Y la familia no cree en tu idea y te dice: ¿por qué seguís insistiendo en eso?

Entonces uno se puede desanimar o incluso pelear con ellos"

- "Yo tengo otro y es el producto. Es uno de los retos más grandes que uno tiene

porque tiene que ser de calidad, encontrar la forma de que se mantenga natural y

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Grupo EMP:

- "El reto que uno tiene como emprendedor es no contar con la plata para poder

empezar"

- "Uno de los miedos yo diría que es la salud. Como a uno le toca hacer de todo un

poco a veces mi cuerpo no me responde y eso es un día perdido, además yo tengo

que ayudar a mi mamá, pero a veces se me enferma y pues, no tengo para contratar

a alguien porque con lo que me iba entrando le pagábamos su droga"

9. Después de su participación en el programa ¿cómo ha sido su desempeño en el

negocio?

La percepción de un “antes y un después” de haber participado en los PDE es

remarcable para los MiEMP, ya que reconocen su progreso y la responsabilidad que

recae en ellos para superarse a sí mismos. Por otro lado, el desempeño de las empresas

después de participar en PDE se basa, principalmente, en aquellos conocimientos que

les permite tener mayor organización y comprender el entorno administrativo y legal

que los rodea.

Grupo MiEMP:

- "No crea, uno siente el cambio cuando participa en esos programas y es juicioso.

Empezamos a abrir la mente y sabemos más cosas de administración, de la parte

legal, de mercadeo. Cosas que no hubiéramos aprendido de seguir solos”

- "Le voy a ser sincera, los PDE le ayudan mucho a uno a tener más organización y

mentalidad de empresario. Después de yo haber participado en ellos sé cuánto

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Grupo EMP:

- No tiene una trayectoria o un desempeño remarcable, ya que al desertar de los PDE

sus capacidades y competencias para crecer se limitan al diario vivir.

10.¿Cuáles son las causas de deserción?

No establecer una distinción o diferenciación en los niveles de formación y aprendizaje

(básico, intermedio, avanzado) hace que los MiEMP decidan abandonar los PDE. Por

otro lado, para los EMP las temáticas son irrelevantes ya que no se ajustan a su realidad

y no tienen un valor atractivo.

Por otro lado, para los tres grupos el tiempo es un factor clave que debe ser tenido en

cuenta para la construcción del servicio, ya que al percibirlo como un “desperdicio” o una “pérdida”, la veracidad y la imagen de los proyectos decaen.

Grupo MiEMP:

- "A veces los tiempos que tienen esas capacitaciones no son los mismos tiempos que

uno maneja, entonces cuando uno puede ir a los cursos se da cuenta que es lo

mismo que hemos visto una y otra vez. Uno se empieza a aburrir”

- "Lo meten a uno con alguien que apenas está empezando y uno ya está mucho más

adelantado, entonces si van a hacer eso deberían diferenciar quiénes ya están un

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Grupo EMP:

- “Uno bien ocupado haciendo cosas para su negocio y tener que perder un día a

ver una charla que no te ofrece mucho, no se puede dar uno ese lujo. Además esos

programas son para gente que ya”.

11.¿Cómo se imaginan o se proyectan a largo plazo? (aspiraciones)

En cuanto a las aspiraciones y proyección de los MiEMP, estas se ven limitadas por los

factores de regulación y las tendencias globales. Esta situación crea en ellos una

sensación de frustración que si no se aborda o se le presta atención puede causar

resignación y abandono de la empresa. Por otro lado, para EMP las aspiraciones se

centran en brindar oportunidades y crear fuentes de empleo para reparar el tejido social

de su comunidad.

No obstante en todos los grupos se percibe un ambiente de incertidumbre y dificultad

para visualizarse a sí mismos a futuro, lo que revela una condición alarmante para el

destino de las unidades de negocio, ya que estas dependerían de la ayuda que otros

agentes les puedan ofrecer y no en las decisiones que ellos mismos deben de tomar

consecuentes a su capacidad.

Grupo MiEMP:

- "La verdad es que es complicado, porque con la tendencia fit, empresas como las

nuestras [empresas de alimentos] vamos a desaparecer, entonces necesitamos

reinventarnos e innovar para continuar en el largo plazo y eso lo hace más difícil

(44)

- “No sé qué piensen los demás, pero con todas esas regulaciones y restricciones

que le pone el gobierno a uno como empresario, aspirar a algo más grande se

vuelve engorroso. [la mayoría asiente la cabeza]"

- “Yo concuerdo con mis compañeros, sin embargo, pues para contestarle uno no va

a negar que se ha imaginado ampliando el local, remodelando el ante jardín"

Grupo EMP:

- “Una de las principales cosas que quisiera a futuro es poder darle empleo a la

gente de acá de la comunidad. También quisiera remodelar la parte de afuera de

la casa para hacerla más grande y tener más espacio".

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Sesión con emprendedores (EMP). Participantes que NO asistieron a Programas de Desarrollo Empresarial.

3.3 Análisis de la información: investigación secundaria

Como se mencionó al comienzo de este apartado, para complementar el proceso

investigativo que conforma este plan de mercadeo también se llevó a cabo una investigación

secundaria para evaluar la oferta de los programas de desarrollo empresarial orientados a

emprendedores, micro empresarios y personas en condición de vulnerabilidad ofertados por parte

de instituciones de educación superior y entidades públicas. Para su debida sistematización, se

extrajeron un total de diez (10) variables que permitieron trazar una línea comparativa, estas

fueron:

• Instituciones

• Centros o dependencias

(46)

• Temáticas de los programas • Público al que está dirigido • Duración

• Costos • Certificación

• Modalidad (presencial, virtual, mixta)

Como conclusión de este proceso se obtuvo lo siguiente:

• Las instituciones de educación superior poseen programas orientados a los emprendedores y empresarios cuyo perfil está orientado, en su mayoría, a personas

profesionales.

• En su mayoría, aquellos programas propuestos para comunidades vulnerables por parte de las instituciones de educación superior, responden en general a

características propias de su condición con una orientación diferente: apoyo

psicológico para la restauración de la paz, reconstrucción de la cultura, construcción

de diálogos, entre otros. Esto deja ver una oportunidad para abordar la gestión

empresarial en condiciones de vulnerabilidad y su relación al trabajo reconstructivo

para la paz.

• Las entidades públicas destinan gran parte de recursos y beneficios a aquellos programas que evidencien un alto impacto en la economía de la región y que

aporten a la construcción de comunidades libres de violencia.

• Entidades destinadas a la creación de proyectos requieren garantías que justifiquen su aporte a la sociedad, sin embargo, sus exigencias muchas veces desconocen la