(Fortalecimiento de la Tienda Rural)

ESTRATEGIA DE CAPACITACIÓN: GESTIÓN,

ORGANIZACIÓN Y DESARROLLO

COMUNITARIO

(Fortalecimiento de la Tienda Rural)

Guía Metodológica:

Taller de Formación de Promotores

para la Planeación Participativa Comunitaria.

Contenido

Presentación ... 3

Desarrollo de los temas ... 4

“¿Quiénes Somos? y ¿Qué esperamos de la sesión?” ...4

Actividad 1: Presentación Individual, expectativas y alcances de la reunión. ...4

Actividad 2: Explicar las Actividades a realizar, Compromisos y Reglas de Trabajo ...5

Primer Momento “La historia de la Tienda y ¿qué pensamos de nuestra tienda? ... 7

Actividad 1: El Dibujo de mi tienda en la comunidad. ...7

Segundo Momento ¿Cuáles son los principales problemas que tiene la Tienda? ...8

Actividad 1: ¿Cuáles son los principales problemas que tiene la Tienda? ...8

Tercer Momento ¿Cuáles son las causas de los problemas? ... 9

Actividad 1: Árbol de problemas para el análisis de las causas y efectos. ...9

Cuarto Momento ¿Qué hacer para solucionar los problemas de la Tienda? ... 11

Actividad 1: Nuestra Tienda Ideal. ... 11

Quinto Momento ¿Qué se debe hacer para lograr nuestra tienda ideal? ... 12

Actividad 1: Elaborando el programa de trabajo. ... 12

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Presentación

La presente guía metodológica contiene una serie de orientaciones relativas a una ruta de trabajo que permite facilitar una sesión de cuatro horas donde un Grupo de Personas (Actores Sociales) relacionadas con el Programa de abasto en la Comunidad definen acuerdos y elaboran un programa de trabajo para el fortalecimiento de la participación comunitaria entorno a la operación y administración de la Tienda Rural.

La guía permite que los Supervisores apliquen estrategias de desarrollo de capacidades para reactivar la participación comunitaria y se encamina a que los actores sociales identifiquen y se apropien de las condiciones que debe reunir una tienda Ideal y orienten los esfuerzos para alcanzarla y mantenerlas en esas condiciones.

El enfoque metodológico con que han sido diseñadas las actividades contempladas en la Guía, implica que lo sujetos analicen la realidad de sus procesos de vida y trabajo entorno a la Tienda de Abasto y sus aspiraciones de mejora, a fin de que paso a paso generen Programa de trabajo que les ayude a la gestión de la Tienda Ideal. Desde esta perspectiva es muy importante que se tome en cuenta que lo más relevante del proceso es el desarrollo de capacidades que deben irse dando en el sujeto de atención. Pues ello, será un factor determinante para el éxito del Programa de Trabajo que habrá de impulsarse.

La presente Guía establece la realización de un Taller o sesión de trabajo para la planeación participativa comunitaria con los actores Sociales que están vinculados en la instalación y operación de la tienda Rural. En este sentido la sesión de trabajo se tiene contemplada se realice en alrededor de 4 horas y donde los participantes serán entre otros: El Comité de abasto de la tienda, el Encargado; las Autoridades Locales y los actores Clave, como Mujeres que asisten a la tienda y beneficiarias de las mismas, jóvenes y productores asociados a la tienda o que están colaborando como proveedores de algún producto.

La Guía se compone de cinco momentos de trabajo que son:

I. Primer momento “La historia de la Tienda y ¿qué pensamos de nuestra tienda? II. Segundo momento ¿Cuáles son los principales problemas que tiene la Tienda? III. Tercer momento ¿Cuáles son las causas y consecuencias de los problemas? IV. Cuarto momento ¿Qué hacer para solucionar los problemas de la Tienda?

V. Quinto momento ¿Qué se debe hacer para lograr nuestra tienda ideal?

Tal como su nombre lo indica, esta es una guía por lo que no pretende ser una camisa de fuerza, sino un instrumento que conforme a la experiencia de trabajo que ya tienes y la que vayas enriqueciendo, puedes hacer tus propias aportaciones para que las actividades de aprendizaje sean más pertinentes, de acuerdo al perfil de los participantes y las condiciones en que habrá de trabajarse, sin perder de vista que lo importante es lograr el objetivo de cada ejercicio.

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Desarrollo de los temas

“¿Quiénes Somos? y ¿Qué esperamos de la sesión?”

Propósito: Realizar un ejercicio de presentación donde se identifiquen las expectativas de los

participantes y así compararlos con los objetivos de la sesión para finalmente acordar las acciones a realizar para que se defina un programa de trabajo orientado a fortalecer la operación de la tienda comunitaria.

Resultado: Explicar los alcances de la sesión y definir una visión común de trabajo entre los

participantes.

Actividad 1: Presentación individual, expectativas y alcances de la reunión. Tiempo. 15 minutos

Procedimiento del ejercicio:

a) Pedir a las y los Participantes que se pongan de pie y formen un medio círculo y con

apoyo de un rotafolio da la siguiente instrucción: “Nos vamos a presentar unos a otros y

cada uno dirá su nombre y lo que espera de resultados de esta sesión de trabajo que estamos iniciando”.

Como rompehielo podría considerarse que digan su nombre y con la inicial que empieza

mencionar un animal, por ejemplo “Me llamo Emma y llegué a este taller en un elefante”.

b) En hojas para rotafolio capturar las aportaciones sobre lo que esperan de la sesión. Cuando termine la presentación solicitar a todas y todos que se saluden estrechando sus manos y regresen a ocupar sus lugares.

c) Para aclarar lo qué se espera de la reunión, evitar malos entendidos y en su caso alinear a las personas que no fueron bien informadas, el Supervisor explica que la reunión tiene como objetivo “Reactivar la participación comunitaria entorno al Programa de Abasto Rural, misma que deberá reflejarse en resultados ideales en la operación y administración de la Tienda Rural, así como también en el Desarrollo de la comunidad. d) Señala que para lograr todo esto, los participantes se deben poner de acuerdo para que

al final de la sesión la tienda tenga un Programa de Trabajo que ayude entre otras cosas ¿Qué espero de esta reunión o sesión

de trabajo?

- No tengo idea de para qué nos citaron a esta reunión?

- Cómo está operando la tienda de abasto -Dónde están los problemas de la tienda. - Qué apoyos se tienen para la tienda. - Qué el encargado presente los informes de la operación de la tienda.

VAMOS A PRESENTARNOS ¿Cómo me llamo? ¿Qué resultados espero de

5 a fortalecer su operación, a impulsar los servicios, beneficios y apoyos que brinda, y sean aprovechados por la mayoría de los habitantes de la comunidad.

Recursos didácticos

 Pliegos de papel bond  Plumones de colores  Cinta adhesiva  Hojas blancas

 Una pared amplia donde se puedan pegar las hojas de rotafolio

Actividad 2: Explicar las actividades a realizar, compromisos y reglas de trabajo

Tiempo. 15 minutos

Procedimiento del ejercicio.

a) El supervisor retoma las expectativas manifestadas por los participantes durante la presentación así como los objetivos de la sesión, a fin de exponer los resultados que se esperan lograr y explicar la estructura completa de la reunión de trabajo.

b) En complemento a lo anterior, durante la explicación de la forma en cómo se va a trabajar, se explican los productos que deberán obtenerse durante y al final de la reunión el cual se concreta con un Programa de Trabajo para reactivar la participación comunitaria entorno a la operación y fortalecimiento de la Tienda Rural.

c) En este sentido, se establecen compromisos del grupo para la participación y formulación ejecución del programa de mejora, así como el Supervisor anota los compromisos que asume con el grupo en hojas de rotafolio, , que permanecerán a la vista de todos el tiempo que dure el taller.

d) Se explica a los participantes que como trabajarán juntos, es conveniente establecer reglas mínimas de participación, a fin de alcanzar los resultados, agilizar el trabajo y mantener el respeto entre todos.

e) A continuación, pide al grupo que proponga las reglas de trabajo y las escribe en hojas de rotafolio, que al igual que los compromisos, permanecerán a la vista de todos el tiempo que dure el proceso. Ejemplos:

Reglas para trabajar en la sesión

•

•

trabajando

•

Compromisos Del supervisor:

 Respetar los tiempos

 Dar apoyo a los participantes. Del Grupo:

 Aportar información

 Apoyar la elaboración del Programa de trabajo de la tienda

 Asumir responsabilidades para la operación de la Tienda.

6 f) Repasar las reglas aportadas para que se propicie una convivencia en armonía, solicitando a las y los participantes que levanten la mano para confirmar su acuerdo con lo expresado.

Recursos didácticos

 Pliegos de papel bond  Plumones de colores  Cinta adhesiva  Hojas blancas

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Primer Momento “La historia de la Tienda y ¿qué pensamos de nuestra tienda?

Propósito: Realizar un análisis sobre los aspectos más importantes que han sucedido desde el

momento en que se tomó la decisión de instalar la Tienda de abasto en la comunidad y cuáles han sido los resultados obtenidos hasta el momento, considerando las diferencias en la comunidad de tener y no tener la tienda de abasto.

Resultado: Identificar ¿Qué opinión tiene la gente de la Tienda? ¿Para qué le sirve la tienda en

caso de usarla?

Actividad 1: El Dibujo de mi tienda en la comunidad.

Tiempo. 40 minutos. (25 minutos en el dibujo y 15 minutos en la reflexión plenaria) Procedimiento del ejercicio:

a) Se forman equipos de trabajo de no más de tres o cuatro personas y se les pide que dibujen la tienda y respondan las siguientes preguntas :

i. ¿Cuál es la historia de la tienda en la comunidad?, ¿Cómo llegó a esa comunidad? ¿Por qué en esa comunidad?, ¿Qué aspectos han sucedido entorno a la tienda que pueda destacarse? ¿Ha servido para unir a la comunidad o para dividirla?

ii. Qué papel juega actualmente la tienda en la comunidad.

iii. ¿Por qué es importante o por qué no es importante la tienda en la comunidad? b) Cada equipo va a dibujar la tienda y anota las respuestas alrededor del dibujo. Tal y como

se muestra en la siguiente fotografía:

c) En plenaria presentan los resultados explicando de manera general las preguntas.

d) El supervisor va anotando los aspectos que coinciden y los que son diferentes en una hoja de rotafolio:

Cuáles son las coincidencias y diferencias Coincidencias:

 La comunidad fue seleccionada por que estaba organizada.  Regula los precios

 . Diferencias:

 La gente no va a comprar porque no hay suficiente variedad de productos.

8 e) El supervisor facilita la conclusión de identificar si la Tienda es importante y qué papel juega entre los habitantes de dicha comunidad para visualizar si se tiene perspectivas de que la Tienda se debe mejorar debido a que genera más beneficios que afectaciones en la comunidad.

Recursos didácticos

 Pliegos de papel bond  Plumones de colores  Cinta adhesiva  Hojas blancas

 Una pared amplia donde se puedan pegar las hojas de rotafolio.

Segundo Momento ¿Cuáles son los principales problemas que tiene la Tienda?

Propósito: Resultado: Identificar los problemas que tiene la tienda, con respecto a la

Operación, Administración, Imagen y Participación Comunitaria.

Actividad 1:

¿Cuáles son los principales problemas que tiene la Tienda?

Tiempo. 30 minutos

Procedimiento del ejercicio:

a) Se forman cuatro equipos de trabajo y se les pide que retomen un dibujo del ejercicio anterior.

b) Rescatar en plenaria en un rotafolio lo que los participantes saben de cada aspecto: Operación, Administración, Imagen y Participación comunitaria.

c) Al dibujo que seleccione cada equipo, van a colocar una hoja de rotafolio y se le pide: i. El equipo 1 identifique ¿Cuáles son problemas tiene la tienda en la operación? ii. El equipo 2 identifique ¿Cuáles son los problemas en lo administrativo?

iii. El equipo 3 identifique ¿Cuáles son los problemas en lo relacionado con la imagen?

iv. El equipo 4 identifique ¿Cuáles son los problemas en cuanto a la participación comunitaria?

d) Cada Equipo anota los problemas en su hoja de rotafolio a un lado de la fotografía, tal y como se muestra a continuación:

Problemas en la Operación de la Tienda:

a) No existen registros de

rotación de inventarios.

b) Los productos se quedan mucho tiempo en exhibición c) No se respetan los horarios

9 e) Al terminar cada Equipo presenta sus resultados y se les pide a los otros compañeros

que sugieran otros problemas que identifican y no fueron señalados por el equipo. f) Se hace las conclusiones por cada eje de análisis y se concluye que esos son los

principales problemas que tiene la Tienda y le impiden que tenga mejores resultados.

Recursos didácticos

 Pliegos de papel bond  Plumones de colores  Cinta adhesiva  Hojas blancas

 Una pared amplia donde se puedan pegar las hojas de rotafolio

Tercer Momento ¿Cuál es el origen y las consecuencias de los problemas?

Propósito: Resultado: Identificar las causas y efectos que tienen los problemas por cada eje de

análisis.

Actividad 1: Árbol de problemas para el análisis de las causas y efectos. Tiempo. 30 minutos

Procedimiento del ejercicio:

a) Para iniciar se explica a los participantes que vamos a analizar los problemas ejemplificándolo con un árbol, en donde los frutos y el follaje, sí están enfermos o no, nos indicarán el estado actual del mismo, sin embargo el origen del problema frecuentemente están en las raíces, y éstas no se ven.

b) Se retoman las cuatro hojas de rotafolio donde están anotados los problemas por cada ámbito de análisis. (Operación, administración, imagen y participación comunitaria)

I. A partir de la lista de problemas por ámbito, el supervisor entrega a cada participante cuatro hojas en blanco y les pide que anote en cada una, un problema que crea es más importante.

II. El supervisor, recoge las hojas y va identificando los problemas anotados por cada miembro del equipo.

III. Identifica y agrupa los problemas que son señalados más de una vez. IV. Cuantifica el número de veces que cada problema es señalado.

V. Al final ordena el problema con más votos hasta llegar al que tuvo el menor número de menciones. No anota aquellos que no fueron señalados.

Problemas en la Administración de la Tienda:

a) El capital de la comunidad esta abajo del 2%.

b) No existen los controles ni registro de los movimientos.

10 c) Una vez que están en orden de importancia elije los tres o cuatro de más alta calificación y pide al grupo en plenaria que señalen cuales son las causas y efectos de cada problema y para esto se ayuda con el grafico del árbol de problemas.

d) Para cada problema les pide que contesten ¿por qué es este problema? Espera que contesten y al sistematizar trata de acordar cuál o cuáles son las causas de ese problema. Anota cada causa en una hoja por separado y la coloca en la parte baja del árbol en la raíz.

e) Después pide que le describan cuáles son los efectos que tiene ese problema, o cuáles son las consecuencias de ese problema.

f) Para cada problema les pide que contesten esas preguntas y al sistematizar trata de acordar cuál o cuáles son los efectos de ese problema. Anota cada efecto en una hoja por separado y lo coloca en la parte alta del árbol en las ramas y hojas.

g) El ejercicio queda de la siguiente manera:

h) Es posible que durante el análisis causa efecto se identifiquen problemas que están anotados en la lista de cada equipo. Se retoma y se ubica en la parte que el grupo haya acordado, causa o efecto.

i) Al finalizar el Supervisor les pide a los participantes den sus comentarios sobre el trabajo realizado, preguntando ¿Qué les pareció? ¿Para qué creen que nos sirve hacer este análisis?

j) Las conclusiones se orientan a establecer acuerdos de cuáles son los problemas que se quieren atender y sobre todo que sirva para definir la situación actual de la empresa y potencialmente definir las posibles soluciones:

Recursos didácticos

 Pliegos de papel bond  Plumones de colores  Cinta adhesiva  Hojas blancas

 Una pared amplia donde se puedan pegar las hojas de rotafolio

¿Por qué existe? ¿Qué ocasiona? Lo qu e sie m b ras, co sec h as

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Cuarto Momento ¿Qué hacer para solucionar los problemas de la Tienda?

Propósito: Resultado: Identificar las soluciones que permitan mejorar las condiciones

operativas de la Tienda de abasto.

Actividad 1: Nuestra Tienda Ideal. Tiempo. 30 minutos

Procedimiento del ejercicio:

a) Retomando el árbol de problemas elaborado en el ejercicio anterior se les pide a los cuatro equipos que:

I. Elaboren un dibujo de su tienda ideal relacionado con cada eje de análisis

(imagen, participación comunitaria, operaciones y admistración. Debenidentificar las alternativas de solución delas causas que originan los problemas por cada eje de análisis

II. Al terminar cada equipo presenta sus dibujos y resultados. Los resultados se enriquecen con la participación de la plenaria.

III. Posteriormente el supervisor pregunta qué soluciones están en manos de la localidad, es decir que identifiquen cuáles pueden ser resueltas por ellos, sin el apoyo de agentes externos.

IV. Del listado, en plenaria se otorga una numeración de la más prioritaria a atender a la menos prioritaria.

V. Es necesario comentar que la identificación de soluciones es un consenso entre todo el grupo y son acuerdos de lo que se debe hacer para mejorar la situación de la Tienda y así obtenga los mejores resultados.

Dibujo de mi tienda Ideal. (Identificando las alternativas de

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Recursos didácticos

 Pliegos de papel bond  Plumones de colores  Cinta adhesiva  Hojas blancas

 Una pared amplia donde se puedan pegar las hojas de rotafolio

Quinto Momento ¿Qué se debe hacer para lograr nuestra tienda ideal?

Propósito: Resultado: Elaborar un programa de trabajo que permita a los miembros del Grupo

poner en marcha acciones que fortalezcan la operación de la Tienda y así lograr los resultados en la comunidad y en la misma tienda.

Actividad 1: Elaborando el programa de trabajo. Tiempo. 30 minutos

Procedimiento del ejercicio:

a) Retomando el dibujo de la tienda Ideal y de las acciones de mejora identificadas, preguntar a los participantes de la sesión:

I. ¿Qué camino se debe recorrer para hacer realidad nuestra tienda Ideal? II. ¿Qué hacer para poner en marcha cada mejora propuesta?

III. Para ir elaborando y concretando el programa se les pide en plenaria que mencionan qué hacer para cada solución identificada, señalando actividades, fechas, responsables, recursos y fecha de verificación para asegurar que se realia:

IV. Se les pide que elaboren un cuadro como el siguiente:

Solución identificada Qué actividades vamos hacer Quién es el Responsable de hacer las actividades Qué resultado se espera lograr con esta actividad Cuándo se debe hacer Qué se necesita para hacer esa actividad Cómo nos vamos a dar cuenta del logro Cuándo verificar si se logró o realizó la actividad

k) Al final se establece los acuerdos para que el programa de trabajo se ponga en marcha y definir las fechas para darle seguimiento a los acuerdos.

l) Se recomienda firmar una minuta de trabajo donde se incluya como producto el

programa. Si se complica hacer la minuta, se sugiere que los participantes firmen al calce un programa de trabajo impreso para darle validez a los acuerdos.

Recursos didácticos

 Pliegos de papel bond  Plumones de colores

13  Cinta adhesiva

 Hojas blancas

Una pared amplia donde se puedan pegar las hojas de rotafolio

Cierre: El supervisor retoma las expectativas manifestadas por los participantes al inicio para analizar que se hayan cumplido, anotando una paloma, a las que se hayan cumplido y procede a entregar las Evaluaciones de Satisfacción del Cliente aclarando que el objetivo es para mejorar el servicio de capacitación. Agradece a todos su asistencia.