Manual de Procedimientos de la Dirección de Servicios Públicos

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Manual de Procedimientos de la Dirección de Servicios Públicos

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS

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Manual de Procedimientos de la Dirección de Servicios Públicos

ÍNDICE Pág. Introducción 3 Objetivo 3 Fundamento Jurídico 4

Nombre del Procedimiento Limpia parques y jardines 5

Descripción de actividades 6

Diagrama de flujo limpia parques y jardines 7

Anexo limpia parques y jardines 8

Barrido manual 9

Pago de refrendos posterior a los 7 años 10

Diagrama de flujo 11

Anexos 12

Nombre del procedimientos Recolección de desechos sólidos 13

Diagrama de flujo 15

Anexos 16

Glosario

Nombre del procedimiento Pago de refrendos posterior a los 7 años 18

Pago del mantenimiento anual 19

Otorgamiento de fosa 20

Búsqueda información en los libros diarios 21

Permiso de modificación de fosa y construcción 22

Hoja de validación 23

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INTRODUCCIÓN

Los Servicios Públicos son la segunda demanda más apremiante de los ciudadanos de Huehuetoca, se caracterizan principalmente por la, Recolección de basura, Limpia de calles, Poda de Áreas Verdes así como Mantenimiento a Panteones.

Por lo anterior la Dirección de Servicios Públicos a efectos de propiciar las condiciones necesarias para mantener un desarrollo armónico y productivo, ha elaborado el siguiente Manual de Procedimientos, compuesto por los siguientes apartados: Objetivo, Alcance, Políticas y Normas, Fundamento Legal que lo rige para el desempeño de sus labores, Responsabilidades para evitar duplicidad de funciones, Descripción de actividades, Diagrama de Flujo, Anexos, Glosario, Control de revisiones y/o modificaciones con la finalidad principal de presentar una visión en conjunto de las actividades que se realizan en cumplimiento de sus atribuciones, y así reducir tiempo, dinero y esfuerzo en la ejecución de las labores que se brindan a la ciudadanía.

OBJETIVO

Brindar un Instrumento Técnico que incorpore la información sobre la sucesión cronológica y secuencial de operaciones concatenadas entre sí, de cada procedimiento, así como los lineamientos que se consideran necesarios, para lograr el aprovechamiento de los recursos y el desarrollo de las actividades asignadas.

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FUNDAMENTO JURÍDICO

Con el propósito de enmarcar dentro del marco legal las acciones que realiza la Dirección de Servicios Públicos y cumplir con las atribuciones asignadas, se fundamenta con las Constituciones, Leyes, Reglamentos, Bando Municipal:

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Constitución Política del Estado Libre y Soberano de México.

Reglamento de la Ley General de Salud en materia de Control Sanitario de Actividades, Establecimientos, Productos y Servicios.

Ley Orgánica Municipal del Estado de México. Ley de Salud del Estado de México.

Código Financiero del Estado de México. Bando Municipal 2013 de Huehuetoca. Reglamento de Panteones.

Reglamento del Servicio Público de Limpia y Disposición de Residuos Sólidos Urbanos del Municipio de Huehuetoca, Estado de México.

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NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: LIMPIA PARQUES Y JARDINES

1. Objetivo.

Mantener en buenas condiciones las vialidades, así como el mantenimiento de los parques y jardines del municipio de Huehuetoca.

2. Alcance.

El mantenimiento de las vialidades primarias, secundarias, parques, jardines y calles dentro del Municipio de Huehuetoca.

3. Políticas y Normas.

La prestación del servicio debe ser eficiente y con apego a la normatividad vigente para responder la demanda ciudadana.

4. Fundamento Legal.

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, artículo 115 fracción III.

Manual de dispositivos para el control del tránsito en calles y carreteras. Bando municipal de Huehuetoca 2013

5. Responsabilidades.

Dirección de Servicios Públicos: Recibe y canaliza las peticiones al área correspondiente,

así mismo marca las prioridades a seguir.

La jefatura de limpia parques y jardines: Ejecuta los trabajos solicitados en tiempo y forma

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DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES: LIMPIA PARQUES Y JARDINES

No.

Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida

Cons.

1 INICIO

2

Realiza inspección física de las áreas

Captura

Realización

del trabajo

A trabajar Dirección de _. _{Servicios Públicos}

Recibe y Registra la petición para

Captura Entrega al

3 ser entregada al Titular del

Dirección de Titular del

Departamento para su debida

Servicios Públicos Departamento

_Atención

Verifica si la petición es de Que la

4

Limpia, parque o jardines petición sea

analiza si es procedente dar el Jefe del Departamento Petición procedente y

servicio se cuente con

el material

5

Asigna supervisor y cuadrilla con Jefe del Departamento Material

unidad, para Entregar

El

y/o disponible

cuadrilla .trabajo Supervisor 6

Registra la asistencia de los Operador de Vehículo

Registro de

trabajadores que realizarán los del recolector de

datos Trabajos

basura

7 Fin

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Manual de Procedimientos de la Dirección de Servicios Públicos

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DIAGRAMA DE FLUJO: LIMPIA PARQUES Y JARDINES

No. Secretaria de la

Dirección de

Cons. _{Servicios Públicos} Jefe del Departamento

Operador de Vehículo del

Recolector de basura La cuadrilla del Departamento de Limpia parques y jardines 1 Inicio 2 Recibe peticiones

3 Registra la petición_{para ser entregada}

No

4 Verifica la peticióny analiza si Fin

procede el servicio

Si

5 Asigna supervisor y

cuadrilla con unidad,

6 Registra las salidas_{de los vehículos}

realiza informe

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ANEXOS: LIMPIA PARQUES Y JARDINES

Actividades diarias de trabajo

GLOSARIO: LIMPIA PARQUES Y JARDINES

Vialidades primarias: Vialidad que cruza todo el territorio Municipal.

Vialidades secundarias: Vialidad que comunica varias colonias y cruza por lo menos con

una vía primaria.

Limpia

:

Acción y resultado de limpiar o limpiarse .

Parques:

Terreno o sitio cercado y con plantas, para caza o para recreo: parque natural; parque de atracciones. Terreno arbolado y ajardinado situado en el interior de una población como lugar de recreo: lleva a su hijo al parque todos los días.

Jardines: Terreno en donde se cultivan plantas, predominantemente ornamentales: jardín de rosas;

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NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: BARRIDO MANUAL 1.- Objetivo

Mantener limpias las avenidas primarias, secundarias y terciarias del Municipio de Huehuetoca.

2.- Alcance

Todas las Av. Primarias, secundarias y terciarias de las comunidades y zonas industriales del Municipio de Huehuetoca.

3.- Políticas y Normas.

Mantener limpias las avenidas del Municipio, para conservar la imagen de una Ciudad Limpia.

4.-Fundamento legal.

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos artículo 115, frac. ll y lll. Constitución Política del Estado Libre y Soberano de México artículo 126 Ley Orgánica Municipal cap. 7 artículos 125 al 141.

Bando municipal 2013 de Huehuetoca, Capitulo octavo sección primera

5.- Responsabilidades.

Dirección de Servicios Públicos.- Determina las actividades necesarias para la

conservación y mantenimiento de la imagen urbana.

Jefatura de Limpia.- Coordina el servicio de barrido en vialidades, calles, banquetas,

plazas, jardines, mercados y otras áreas públicas.

Jefe de Barrenderos.-Coordina, programa, ejecuta y controla las actividades operativas

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DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES: BARRIDO MANUAL No.

Cons. Descripción de actividad Puesto y Área Insumo Salida

1 Inicio

2

Elabora orden de trabajo de los puntos a barrer (calles o avenidas) de acuerdo al Programa de Barrido Manual

Jefe de

Barrenderos Orden de Barrido

Manual Trabajo

3

Asigna las cuadrillas de barrenderos, para barrer calles o avenidas según el trabajo.

Jefe de Barrenderos

Orden de Trabajo Asignar

cuadrilla

4

Distribuye a los barrenderos para

hacer el barrido manual en las

diferentes avenidas y comunidades del Municipio, para cumplir con el Programa de Barrido. Jefe de barrenderos Programación del barrido Realización del barrido manual 5

Recorre las diferentes vialidades y

comunidades del municipio

haciendo el barrido manual además de recolectar los desechos sólidos para conservar el medio ambiente.

Barrenderos del Departamento de Limpia Palas, escobas de bara, arañas, machetes y escobas Calles y avenidas limpias 6

Supervisa que los barrenderos

hayan concluido sus labores y que la calle o avenida haya quedado libre de desechos, para conservar el medio ambiente. Jefe de Cuadrilla Calles y avenidas con desechos Levanta reporte de trabajos realizados.

7 Recibe y realiza informes de

trabajos realizados. Auxiliar Administrativo Reportes de trabajos realizados Entrega de informe en DSP 8 Fin

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Manual de Procedimientos de la Dirección de Servicios Públicos

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DIAGRAMA DE FLUJO: BARRIDO MANUAL

No. Cons.

Jefe de Departamento de

Barrido Manual Supervisor del Departamento _Barrido

Barredores del Departamento de Barrido

Manual y Mecánico

1 Inicio

Elabora orden de trabajo de los puntos a barrer

Asigna al equipo de barredores

Distribuye a los barredores

4 para hacer el barrido

manual en las diferentes avenidas y comunidades

Recorre las diferentes

5 vialidades y comunidades del

Municipio haciendo el barrido manual

Supervisa que los barredores

6 _{hayan concluido sus labores}

7 . Recibe y realiza informes

de trabajos realizados.

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Manual de Procedimientos de la Dirección de Servicios Públicos

ANEXOS: BARRIDO MANUAL

Bitácora Diaria de Cuadrillas

GLOSARIO: BARRIDO MANUAL

Desechos Sólidos.- Basura orgánica e inorgánica.

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NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: RECOLECCION DE DESECHOS SOLIDOS 1.- Objetivo.

Recolectar los desechos sólidos domiciliarios por calles en los fraccionamientos, colonias, pueblos y unidades habitacionales del Municipio de Huehuetoca.

2.- Alcance.

Todas las comunidades y zonas industriales del Municipio de Huehuetoca.

3.-Política y Normas.

Dar un servicio de calidad y respeto a la ciudadanía.

4.-Fundamento legal.

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos artículo 115, fracc. ll y lll. Constitución Política del Estado libre y soberano de México artículo 126

Ley Orgánica Municipal cap. 7 Arts. 125 al 141.

Bando municipal 2013 Huehuetoca Capitulo Octavo sección primera

5.-Responsabilidades.

Dirección de Servicios Públicos.- Proporcionara los servicios que requieran Las

diversas comunidades y dependencias del municipio, de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica Municipal .

Subdirección de Limpia.- Recorre las rutas para verificar que el servicio se haya brindado. La jefatura de Limpia.- Tiene a su cargo programar y controlar las actividades

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Manual de Procedimientos de la Dirección de Servicios Públicos

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES: RECOLECCION DE DESECHOS SOLIDOS No.

Cons. Descripción de actividad Puesto y Área Insumo Salida

1 Inicio

2

Elabora el programa de rutas a recorrer por las comunidades,

empresas o industrias que integran el territorio Municipal.

Supervisor de rutas y operadores.

Camiones

recolectores Establecer rutas

programadas

3

Asigna , unidades (vehículos) y a los operadores por unidad para realizar la recolección de los desechos sólidos. Supervisor de rutas y operadores Rutas establecidas Operador por vehículo y 2 auxiliares 4 Supervisa el recorrido de la

Recolección de Desechos Sólidos

Supervisor de .rutas y operadores Chequeo de Diesel Supervisión de rutas 5

Realiza la recolección de desechos sólidos domiciliarios con los vehículos y personal auxiliar de acuerdo a la ruta para llevar un control de recolección.

Operador del Recolector y

auxiliares. Rutas asignadas

Recoger los desechos sólidos

de los domicilios

6

Entrega al Basurero Municipal los desechos sólidos, y lo registra el oficial a cargo para tener control de la basura depositada.

Operador del Vehículo del

Servicios públicos Vehículo lleno de

desechos sólidos

Vehículo sin residuos de desechos sólidos.

7

Para comprobar que dio

cumplimiento al recorrido se la ruta asignada. Se checa físicamente

Operador del Vehículo Recolección Servicios públicos

Chequeo del

diesel

Trabajo finalizado 8

Fin

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Manual de Procedimientos de la Dirección de Servicios Públicos

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DIAGRAMA DE FLUJO: RECOLECCION DE DESECHOS SOLIDOS

No. Cons.

Jefe de Depto. De Recolección de Desechos Sólidos.

Supervisor del Depto. de Recolección de Desechos

Sólidos.

Operador del Depto. De Recolecciones, auxiliares

voluntarios.

1 Inicio

Elabora el programa de rutas

2 _{a recorrer.} Asigna , unidades 3 (vehículos) Chequeo de diesel . Realiza la recolección de

5 desechos sólidos domiciliarios

con los vehículos

Registra la entrada al Basurero Municipal

6 _{los desechos sólidos}

Chequeo de diesel

Fin

8 7

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ANEXOS. RECOLECCION DE DESECHOS SOLIDOS

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Manual de Procedimientos de la Dirección de Servicios Públicos

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GLOSARIO: RECOLECCION DE DESECHOS SOLIDOS

Desechos Sólidos.- Basura orgánica e inorgánica.

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NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: PAGO DEL REFRENDO POSTERIOR A LOS 7 AÑOS REFRENDO

Descripción del Trámite

Después de haber cumplido 7 años de inhumado el cadáver, deberá presentarse en la administración del Panteón Municipal Huehuetoca, el familiar o beneficiario que quedó de responsable en el Certificado de

Fosa Temporal, para tramitar el primer refrendo que quedará vigente.

Para el caso de refrendos ya vencidos, presentarse el refrendatario para actualizar y hacer entrega del nuevo refrendo.

Dependencia Responsable de Administrar la Gestión Departamento de Panteones – Dirección de Servicios Públicos

Responsable: C. Victoria Aguilar García (Oficina ubicada en el interior del auditorio municipal) Lugar donde se Realiza el Trámite

Oficina.- Dirección de Servicios Públicos (Interior del auditorio municipal) Palacio Municipal, Plaza Hidalgo, Av. Juárez s/n Col. Centro, Huehuetoca, Estado de México.

Vigencia Tiempo de Respuesta (Horas- Días) Horario de Atención 1 año 15 minutos 09:00 a 18:00 lunes a viernes 09:00 a 12:300 Sábado

Teléfono Costo del Trámite Lugar de pago

Lada 01 593 918 02 04 Ext. 125 1 salario mínimo vigente Tesorería Municipal

Requisitos para Formalizar la Gestión

Original (Cotejo) Número de Copias

Último refrendo o Certificado de Fosa temporal (en el caso de tramitar el primer refrendo)

Sí 1

Identificación Oficial del Titular o beneficiario

Sí 1

Pago de derechos Sí 1

Observaciones o Consideraciones Adicionales

Es importante actualizar los refrendos vencidos para poder ejercer los derechos sobre las fosas

Impresión de Formatos:

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Manual de Procedimientos de la Dirección de Servicios Públicos

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NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: PAGO DEL MANTENIMIENTO ANUAL

MANTENIMIENTO ANUAL Descripción del Trámite

Después de haber cumplido el primer año de inhumado el cadáver, deberá presentarse en la administración del Panteón Municipal Huehuetoca, el familiar o beneficiario que quedó de responsable en el Certificado de Fosa, para tramitar el mantenimiento anual que quedará vigente. Para el caso de mantenimientos ya vencidos, presentarse el refrendata río para actualizar y hacer el pago correspondiente.

Lada 01 593 918 02 04 Ext. 125 .50 salario mínimo vigente por

metro cuadrado de fosa, cripta, capilla.

Tesorería Municipal

Último comprobante de pago Sí 1

Sí 1

Es importante actualizar los mantenimientos vencidos para evitar acumulaciones de recargos por pagos vencidos

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NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: OTORGAMIENTO DE FOSA

OTORGAMIENTO DE FOSA Descripción del Trámite

Otorgar a los deudos de inhumado un espacio para llevar a cabo el sepelio

Lada 01 593 918 02 04 Ext. 125 .50 salario mínimo vigente por

metro cuadrado de fosa, cripta, capilla.

Tesorería Municipal

Sí 1

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NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: BUSQUEDA DE INFORMACION EN LIBROS DIARIOS

Nombre del Trámite Comprobante a Obtener

Búsqueda de Información en Libros Diarios (Panteón centro y San Miguel de los Jagueyes )

Orden de Pago de derechos

Una búsqueda de información en libros diarios contempla: fecha y nombre de las personas que se encuentran inhumadas, ubicación de las fosas, y vigencia de los pagos.

Dependencia Responsable de Administrar la Gestión Departamento de Panteones -Dirección General de Servicios Públicos

Responsable: : C. Victoria Aguilar García (Oficina ubicada en el interior del auditorio municipal) Lugar donde se Realiza el Trámite

Vigencia Tiempo de Respuesta (Horas- Días) Horario de Atención Permanente (Administración 2009-2012) 20 minutos De 8:30 am a 17:00 pm de lunes a viernes

Lada 01 (722) 2179019 (Panteón General) y 2191777 (Cementerio Municipal)

0.68 salario mínimo vigente Oficina Recaudadora

Sí 1

Fundamento Jurídico Administrativo

Artículo 6.72 del Código Reglamentario del Municipio de Toluca.

Presentarse tanto en el Panteón General como Cementerio Municipal, el familiar que tenga parentesco con la persona que se encuentra inhumada, o bien el mismo titular para la ubicación de la fosa.

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NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: PERMISO DE MODIFICACION DE FOSA Y CONSTRUCCION

Nombre del Trámite Comprobante a Obtener

Permiso de modificación de fosa y construcción Orden de Pago de derechos

Permiso de modificación de fosa, jardinera, capilla, cripta, gavetas, barandal (En panteones de nueva creación solo esta autorizado construcción de jardinera)

Dependencia Responsable de Administrar la Gestión Departamento de Panteones -Dirección General de Servicios Públicos

Responsable: : C. Victoria Aguilar García (Oficina ubicada en el interior del auditorio municipal) Lugar donde se Realiza el Trámite

Vigencia Tiempo de Respuesta (Horas- Días) Horario de Atención Permanente (vigente administración 2013-2015) 15 minutos De 8:30 am a 17:00 pm de lunes a viernes

Lada 01 (722) 2179019 (Panteón General) y 2191777 (Cementerio Municipal)

Según lo requerido Oficina Recaudadora

Sí 1

Fundamento Jurídico Administrativo

Código financiero Estado de México

Presentarse el familiar que tenga parentesco con la persona que se encuentra inhumada, o bien el mismo titular para la ubicación de la fosa.

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HOJA DE VALIDACION

PRESIDENTE MUNICIPAL C.P. BENITO JIMENEZ MARTINEZ

SINDICO MUNICIPAL

LIC. OSCAR BASURTO CALZADILLA

SECRETARIO DEL AYUNTAMIENTO ING. EDUARDO BARRAGAN LICEA

JEFE DE LA UNIDAD RESPONSABLE C. ENRIQUE ALBERTO GARFIAS VELAZQUEZ

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HOJA DE ACTUALIZACION