CAC. Solucionario

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Solucionario

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Capítulo 1 Organizaciones empresariales Actividad propuesta 1.1

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Principales características de las empresas según la forma jurídica

Nº socios Responsabilidad de los socios Capital social de constitución Requisitos de constitución Tributación Régimen Seguridad Social Empresario

individual Unoel propietario Ilimitada Sin mínimo legal

Ninguno, aunque pueden inscribirse en el Registro Mercantil. IRPF, apartado rendimientos de actividades económicas. Empresario: Régimen de Autónomos. Trabajadores contratados: Régimen General. Comunidad de Bienes Dos mínimo

Ilimitada El bien o derecho pro-indiviso Contrato privado. Escritura pública, cuando se aporten bienes inmuebles. IRPF, apartado rendimientos de actividades económicas.

Comuneros que aporten trabajo: Régimen de Autónomos. Trabajadores contratados: Régimen General. Sociedad Anónima Unipersonal

o sin límite. Limitada 60.101,21 € mín. Escritura pública.Inscripción en el Registro Mercantil.

Impuesto sobre sociedades

35%

Régimen de Autónomos: socios que ejercen control efectivo y el resto en el Régimen General. Sociedad

Limitada

Unipersonal

o sin límite Limitada 3.005,06 € mín. Escritura pública.Inscripción en el Registro Mercantil.

Impuesto sobre sociedades

35%

Régimen de Autónomos para los socios que ejercen el control efectivo de la sociedad. Sociedad Limitada Nueva Empresa 5 máx. o Unipersonal Limitada 3.012 € mín. 120.202 € máx. Escritura pública. Inscripción en el Registro Mercantil. Tramites telemáticos Impuesto sobre sociedades 35%

Régimen de Autónomos para los socios que ejercen el control efectivo de la sociedad. Sociedad Laboral Tres mínimo Limitada SAL 60.101,21 € mín. SLL 3.005,06 € mín. Escritura pública. Inscripción en el Registro de Sociedades Laborales y en el Registro Mercantil. Impuesto sobre sociedades.

Exentas del Impuesto Sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados.

Régimen de Autónomos: socios que ejercen el control efectivo y el resto en el Régimen General.

Sociedad Colectiva

2 o más Según el tipo de

socio Noaportación mínimaexiste

Escritura pública. Inscripción en el Registro Mercantil. Impuesto sobre sociedades 35%

Régimen de Autónomos: socios. Régimen General: trabajadores contratados. Sociedad Comanditaría C. simple 2 mín. C. por acciones 3 o más Según el tipo de socio C. simples no existe. C. por acciones 60.101,21 €, mín. Escritura pública. Inscripción en el Registro Mercantil. Impuesto sobre sociedades 35%

Régimen de Autónomos: socios colectivos.

Régimen General: socios, comanditarios si realizan algún trabajo.

Cooperativa Coop.primer grado 3de mín.

Coop. de segundo grado

No existe, salvo que en los estatutos indiquen un límite.

No existe. Se puede fijar una cantidad en los estatutos. Escritura pública. Inscripción en el Registro de Cooperativas Inscripción en el Registro Mercantil. Impuesto de Sociedades al tipo reducido del 20% Ventajas fiscales (exenciones,

deducciones,

Régimen de Autónomos: socios que tengan el control efectivo de la cooperativa y el resto en el Régimen General.

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2 mín. bonificaciones...)

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Actividad propuesta 1.2

Solución: respuesta libre

Actividad propuesta 1.3

Solución: respuesta libre.

Mientras los alumnos realizan esta actividad el profesor puede observar cómo se desarrolla el debate, si existe participación de todos los miembros del equipo, si uno destaca más que el resto e impone su opinión.

¿Hay algún alumno/a que destaca como líder nato y el resto acata por convencimiento? o más bien es dictador, líder, o los compañeros piensan que resolverá sus problemas, etc.

Actividad propuesta 1.4

 Tienden al alza: flexibilidad en el horario para compaginarlo con la preparación individual, pensiones y planes de jubilación.

 Tienden a la baja: el empleo de larga duración y formación dentro de la propia empresa. Esta formación se refiere a cursillos, dentro o fuera del horario laboral, impartidos por el jefe o los propios compañeros. El 53% de los trabajadores quieren que la empresa costee cursos de formación impartidos por expertos, aunque tengan lugar en los locales de la empresa y ocupando parte del horario laboral.

Actividades de enseñanza y aprendizaje

Actividades de comprobación

Actividad 1.1

La solución de las preguntas planteadas es la siguiente:

1.- c 2.- b 3.- c 4.- a 5.- b 6.- a 7.- b 8.- a 9.- c 10.- a

Actividad 1.2

La solución de las preguntas planteadas es la siguiente:

1.- F 2.- F 3.- V 4.- F 5.- V 6.- F 7.- V 8.- V 9.- F 10.- V

Actividad 1.3

Respuesta de las preguntas planteadas

1. La autoridad es la facultad que adquiere una persona cuando demuestra a los demás su

capacidad para desarrollar un trabajo con eficacia.

El poder de mando es la forma que tiene la persona que ejerce la autoridad de influir sobre los demás para exigirles el cumplimiento de unos objetivos.

2. La dirección centralizada es cuando el director general ejerce la autoridad y todo el

personal está bajo sus órdenes; no delega aunque en la empresa existan cargos intermedios.

La dirección descentralizada es cuando el director general delega autoridad y responsabilidad en los jefes de sección que componen la organización de la empresa.

3.- El jefe guía es un buen orientador, colaborador y formador de equipos humanos;

transmite los objetivos y permite que sus colaboradores decidan cómo avanzar para conseguirlos.

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El jefe emprendedor es una persona llena de ideas, es innovador, dinámico, ambicioso, activo… y deja que los subordinados se encarguen de la parte rutinaria del trabajo.

4.- El jefe líder tiene las siguientes cualidades:

 Se rodea de colaboradores de alto calibre.

 Sabe utilizar estrategias de conjunto.

 Sabe delegar

 Sabe dar libertad de éxito a los colaboradores.

 Es comprensivo cuando los empleados cometen errores.

 Sabe cultivar la comunicación interpersonal.

5.- Los conflictos laborales pueden ser por:

 Causas aparentes, que se manifiestan en el ambiente y se pueden detectar.

 Causas reales, que están ocultas y no dejar ver el problema que causa el malestar.

Actividad 1.4

Según el ámbito territorial de actividad las empresas pueden ser:

 Empresas locales, que pueden tener más de un establecimiento (sucursal o filial) en una ciudad o provincia, pero solo pueden tener un domicilio fiscal o sede de la empresa.

 Empresas regionales o nacionales, pueden desarrollar su actividad en una región, comunidad autónoma o en todo el territorio de un país; pero solo tienen un domicilio fiscal.

 Empresas multinacionales son las que desarrollan su actividad en varios países, pero la sede social suele estar en el país de origen (donde se creó la empresa madre).

Actividad 1.5

La organización de la empresa se puede representar de forma vertical, horizontal o circular.

Con el organigrama vertical se representan los niveles de jerarquía desde el cargo más alto, en la parte superior, hasta el más bajo que representa a los empleados.

Con el organigrama horizontal se representa toda la organización de izquierda a derecha, pues se considera que las personas que ocupan algún cargo son igual de importante que los empleados.

El organigrama circular se representa mediante círculos concéntricos y cada uno simboliza los distintos niveles y el punto donde se juntan los círculos representa al director general.

Actividad 1.6

Las actividades que se realizan en una empresa están estructuradas en tres grados o niveles: directivo, ejecutivo y operativo.

Nivel directivo: se encarga de planificar, organizar, gestionar, coordinar y controlar la

empresa. Es responsable de las decisiones que se toman y fija los objetivos a largo plazo.

Nivel ejecutivo: son mandos intermedios o jefes de sección que toman decisiones de

tipo técnico, relacionadas con el cumplimiento de los planes y programas que se diseñan para alcanzar los objetivos generales.

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Nivel operativo: está formado por los trabajadores que realizan tareas específicas, bajo

las órdenes del jefe de sección.

Actividades de aplicación

Actividad 1.7

Solución: organigrama de la empresa Lámparas Tomo

1.- La dirección de esta empresa está centralizada y, por lo que se puede extraer del

enunciado el señor Tormo y su hijo Carlos son de estilo autoritario. Marta es de tendencia demócrata, deja más libertad de actuación a los vendedores.

2.- El departamento de ventas está organizado por clientes o mercados.

3.- Los asesores (financiero y de marketing) no forman parte de la plantilla de la empresa,

son los staff de la empresa uno es especialista en temas fiscales y financieros y el otro en temas comerciales (marketing, publicidad, etc.)

4.- El organigrama de la empresa Lámparas Tormo es de forma vertical

Actividad 1.8

Solución: respuesta libre. Depende del centro deseleccionado por el alumno. No obstante los departamentos o secciones mínimos que se deben indicar en cada organigrama son los siguientes:

Organigrama horizontal de El Corte Ingles de (…poner dirección o nombre y ciudad…) ©Ediciones Paraninfo 8 Director general Sr. Tormo Staff Staff Ventas Jefa Marta Tormo Administración

Jefe Sr. Tormo

Producción Jefe Carlos Tormo

Empleados Empleados Clientes extranjeros Mayoristas Detallistas Vendedores Vendedores Vendedores

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Actividad 1.9

Textil Alcoy ha diseñado una organización mixta zona geográfica-cliente. Para el organigrama de Textil Alcoy la respuesta es libre.

El alumno tiene que hacer una distribución de la zona geográfica de España, después debe consultar en Internet (páginas amarillas) para saber los tapiceros que hay en cada provincia. Tiene que asignar un jefe de ventas a cada comunidad y el número de vendedores depende del número de provincias y clientes que están ubicados en ella. Por ejemplo: la Comunidad de Madrid tiene solo una provincia, pero si hay 80 clientes se necesita 1 jefe de ventas y 4 vendedores. La Comunidad de Andalucía tiene 8 provincias, se puede adjudicar a cada vendedor 3 o 2 provincias dependiendo del número de clientes.

©Ediciones Paraninfo 9 D ep en di en te s -D ep en di en te s -D ep en di en te s -D ep en di en te s JS. Moda joven Jefe planta B JS. Baño joven Jefe planta 1 JS. Confección Jefe planta 2 Jefe planta 3 Director de

tienda JS. Firmas Joven

JS. Trajes Jefe planta 4 JS. Territ.vaquero Jefe planta 5 JS. Fórmula joven Observaciones: Me he limitado a desplegar el organigrama de la planta 4ª.

Para hacer el de toda la tienda debemos utilizar una cartulina o reflejar cada planta en un folio y después pegarlos y colocarlos en una pared del aula.

JS. Green Coast

JS. Studio Classic

JS. Sfera mujer

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Actividad 1.10

Respuesta a los estilos de directivos o jefes por su forma de pensar o de actuar. 1.- Directivo de la Teoría X 2.- Jefe diplomático 3.- Jefe demócrata 4.- Jefe emprendedor 5.- Directivo de la Teoría Y 6.- Jefe diplomático 7.- Directivo de la Teoría Y 8.- Jefe demócrata 9.- Jefe autoritario

10.- Jefe autoritario y dictador o dominante en exceso 11.- Jefe cooperador 12.- Jefe cooperador 13.- Jefe emprendedor 14.- Jefe guía 15.- Jefe de la Teoría Y 16.- Jefe cooperador 17.- Jefe guía

Capítulo 2 Comunicación e información

Actividad propuesta 2.1

Ana ha enviado, en esta ocasión, un mensaje bidireccional.

©Ediciones Paraninfo 10 Director de ventas Jefe de venta Comunidad… Jefe de venta Comunidad… Jefe de venta Comunidad de Madrid Vendedores Vendedores V3 V2 V1

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Carlos primero es receptor y después emisor, hacen alternativamente los dos papeles.

Actividad propuesta 2.2

1. Cuando hablamos con un compañero la comunicación es oral y bidireccional.

2. Cuando saludamos con la mano transmitimos una comunicación corporal y direccional, aunque generalmente nos contestan y se transforma en bidireccional.

3. Al escribir transmitimos una comunicación escrita y direccional, en el caso de que nos contesten se pasará algún tiempo.

4. Si hablamos con alguien por teléfono la comunicación es oral y bidireccional, la respuesta tiene lugar al mismo tiempo.

5. Al mirar un escaparate no transmitimos comunicación, recibimos un mensaje.

Actividad propuesta 2.3

1.- Con un vídeo se transmite una comunicación no presencial y se puede recibir de forma individual y colectiva o grupal. La dirección de la comunicación es vertical descendente. 2.- La entrevista del Jefe de Ventas con los vendedores transmite una comunicación presencial, colectiva y grupal. La dirección unas veces será vertical descendente y otras ascendente.

3.- La conversación entre el director de compras y el empleado es una comunicación presencial e individual. La dirección es descendente/ascendiente.

4.- Los tres vendedores realizan una comunicación presencial, grupal. La dirección es horizontal.

5.- El director general y los jefes de ventas mantienen una comunicación presencial. La dirección es vertical, con jefes de distinto rango, unas veces descendente y otras ascendente.

Actividad propuesta 2.4

1.- La intervención se corresponde con la de un inconformista, trata de reventar la reunión. El moderador tiene que cortar la situación. Debe evitar que transmita sus ideas a los otros compañeros. Solicitarle que abandone la reunión si considera que no tiene obligación de asistir.

2.- La intervención corresponde con la del sabelotodo, con rasgos del típico interminable. El moderador no está actuando bien, no debe permitir una intervención tan larga ni en el mejor de los casos.

3.- Aunque sea cierto que alguien debe cortar al interminable sabelotodo, el único que lo debe hacer es el moderador (en este caso el Director comercial que ha convocado la reunión). Pero éste no está desarrollando bien su papel y la reunión se le escapa de las manos.

4.- Situación de aburrimiento, aguas turbulentas, la gente teme que no van a solucionar nada y perderán el tiempo. Por otra parte el moderador no hace nada por dominar la situación, es desesperante su pasividad, debe imponerse.

5.- El inconformista quiere ser el protagonista de la situación, salirse con la suya y romper la reunión. Aunque, en este caso, lo mejor sería aplazarla para otro día. Pero el director no debe permitir que la reunión se aplace sin antes calmar la situación, hacer un descanso, llamar la atención a los embroncados, etc. Si termina la reunión dando un carpetazo quedará como que no tiene poder, el inconformista se saldrá con la suya y quedará, delante de sus compañeros, por encima del jefe.

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Actividad propuesta 2.5

Respuesta libre

Actividades de enseñanza y aprendizaje

Actividades de comprobación

Actividad 2.1

Solución de las preguntas planteadas

1.- c 2.- c 3.- c 4.- a 5.- a 6.- c 7.- c 8.- c 9.- a 10.- a

Actividad 2.2

Solución de las preguntas planteadas

1.- F 2.- V 3.- F 4.- V 5.- F 6.- V 7.- F 8.- V 9.- V 10.- F

Actividad 2.3

Respuesta de las preguntas planteadas

1. 1.- La comunicación transmite un mensaje de forma intencionada, con el fin de

compartir su contenido con la persona/s a quién va dirigido. Los participantes en la comunicación hacen el papel de emisor y receptor indistintamente. La información transmite un mensaje al azar y el receptor no hace de emisor.

2. 2.- Necesitamos recibir información para aumentar nuestros conocimientos y desarrollo

personal e intelectual. La comunicación se necesita para transmitir los conocimientos adquiridos y relacionarnos socialmente.

3. 3.- Para que un sistema informativo bidireccional llegue a todo el personal de ventas,

tenemos que tener en cuenta que los vendedores siempre están viajando y no están disponibles para reuniones. Que los vendedores rechazan hacer informes largos y prefieren las comunicaciones breves.

4. 4.- Las comunicaciones grupales tienen lugar entre un emisor o más y varios receptores.

Si el grupo es reducido pueden participar todos los miembros en el debate. En las comunicaciones asamblearias un emisor dirige a un grupo numeroso de receptores que forman una multitud "pasiva" y apenas intervienen como emisores.

5. 5.- Las deformaciones involuntarias para que un proceso comunicativo no pueda ser

bidireccional pueden ser debidas: al idioma, el canal, el soporte, la actitud del emisor al enviar el mensaje, la predisposición del receptor, a los ruidos del entorno o causas ajenas al emisor y receptor, etc., los ejemplos pueden ser múltiples.

6. 6.- Las comunicaciones externas para la empresa tienen como objetivo relacionarse con

las empresas del entorno, organismos públicos, proveedores y clientes; con estos últimos la comunicación es persuasiva con el fin de impulsar el consumo.

7. 7.- En la empresa las comunicaciones internas y externas no cumplen la misma función

pero si persiguen el mismo objetivo. Las comunicaciones internas se realizan con el fin de mantener una buena relación laboral y como consecuencia de ella se incrementa la producción, la calidad del producto o servicio, las ventas o ingresos y los beneficios. Las comunicaciones externas cumplen una función persuasiva hacia el cliente con el objetivo de incrementar las ventas y los beneficios.

Actividad 2.4

Las características y rasgos principales de las comunicaciones orales son:

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 Las comunicaciones orales se transmiten a través de la voz.

 La interpretación del mensaje difiere según el tono, el énfasis y la entonación de las palabras.

 Los mensajes orales permanecen menos tiempo en la mente del emisor y del receptor.

 Los participantes en la comunicación no pueden comprobar la exactitud del mensaje transmitido.

 En las comunicaciones orales influye la selección perceptiva.

El feedback o retroalimentación es inmediata y permite la rectificación del mensaje en caso de error.

Actividad 2.5

Las reuniones de ventas son de duración corta, se suelen producir con cierta periodicidad, el grupo de participantes es pequeño, estas reuniones no requieren mucha preparación. Los temas que se suelen tratar son la coordinación de las actividades, la puesta en común de los resultados obtenidos, el método a seguir en una venta de equipo, etc.

Las convenciones de ventas son reuniones largas (entre dos y tres días), el número de asistentes suele ser muy numeroso, necesitan ser programadas y preparadas con bastante antelación. Los temas que se tratan suelen ser presentaciones de nuevos productos, debates de objetivos importantes, críticas de actuaciones pasadas, cambios estructurales, etc.

Actividad 2.6

Los mensajes que podemos enviar, si solo disponemos de canales y medios artificiales, son aquellos que no precisen la presencia del emisor y receptor en el mismo lugar. Por ejemplo:

 Lenguaje oral utilizando el teléfono, una emisora de radioaficionado, un CD o un vídeo grabado, etc.

 Lenguaje escrito para enviar la comunicación por carta ordinaria, un fax, e-mail por correo electrónico, un mensaje enviado con teléfono móvil, etc.

 Lenguaje oral y escrito para enviar una comunicación en CD o lápiz óptico

 Lenguaje corporal utilizando una fotografía, vídeo o cinta de cine para grabar el mensaje que podemos enviar por correo, servicio de paquetería, de ordenador a ordenador, por teléfono móvil, etc.

Actualmente existen empresas que no tienen contacto directo y presencial con el cliente en los servicios o productos que proporcionan y no por eso dejan de desarrollar su actividad, por ejemplo, siempre utilizan medios artificiales de comunicación los organismos públicos (transporte en metro, autobús, trafico, ministerios, etc.); las empresas comerciales de autoservicio, televenta; los medios de comunicación, radio, televisión, prensa, etc.; las empresas de transporte y envío de paquete y mensajería, etc.

Actividad 2.7

En ambos casos la comunicación es interna.

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 Dentro del departamento comercial:

- Descendente: del director comercial al jefe de ventas, del director comercial a los vendedores, del jefe de ventas a los vendedores.

- Ascendente: las mismas comunicaciones que en el anterior pero en proceso inverso. - Horizontal: entre los jefes de venta de las distintas secciones, entre los vendedores.

 Entre el departamento de ventas y fabricación:

- Descendente: del director comercial y los jefes de ventas a los empleados de fabricación; del jefe de fabricación a los vendedores.

- Ascendente: igual que en el caso anterior pero en proceso inverso.

- Horizontal: director comercial y director de fabricación; los jefes de ventas y los jefes de sección de fábrica; los vendedores y los empleados de fábrica.

Actividad 2.8

La función que realizan cada uno de los elementos que intervienen en un proceso de comunicación completo es:

 El emisor transmite el mensaje.

 El receptor recibe el mensaje.

 El mensaje es la comunicación que se transmite y recibe.

 El código es la forma de expresarse el emisor y el receptor en la transmisión de la información.

 El canal es el medio utilizado para transmitir la información.

 El soporte es el elemento que contiene la información.

Actividades de aplicación

Actividad 2.9

1. La comunicación de la empresa “X” es una interna, se puede hacer con lenguaje oral (presencial, por teléfono, megafonía); con lenguaje escrito (carta personal a cada vendedor, un comunicado puesto en el tablón de anuncios). El más generalizado es la comunicación personal escrita.

2. La comunicación de la empresa “Y” es interna, utiliza como soporte la tarjeta y como canal el reparto de correo interno.

3. La comunicación de la señora Pilar es externa, entre dos personas particulares y se puede hacer oral (por teléfono, emisora de radio aficionado, etc.) o por carta (enviada por fax, por el servicio de correos, mail, etc.). Una carta enviada por correo ordinario o un e-mail son los medios más indicados en este caso.

4. La comunicación entre Laura y su perro es interna, entre una persona y un animal. Ambos pueden utilizar el lenguaje oral, pero si Laura no se apoya en el gestual no logrará que su perro la entienda ya que cada uno utiliza distinto código o vocablos.

Actividad 2.10

El proceso de comunicación unidireccional tiene que ser el envío de un mensaje sin respuesta; en el bidireccional el receptor tiene que responder al mensaje recibido y actuar como emisor.

El ejemplo puede ser de comunicación oral, escrita, etc. y el gráfico se corresponde con el que aparece en la figura 2.1 del libro del alumno.

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Actividad 2.11

Respuesta libre. Pero debemos observar el método de trabajo que sigue cada equipo: participación, orden del proceso, exposición de ideas, etc. Los pasos que deben seguir son:

La preparación. El análisis de la necesidad de reunirse. Para conocer la aceptación del

perfume no necesitamos convocar una reunión, podemos solicitar un informe sobre la evolución de las ventas en cada una de las zonas y establecimientos. Sin embargo, si necesitamos reunirnos para debatir la distribución y el sistema de ventas que vamos a utilizar.

 El coste de la reunión. No se requiere que los cálculos sean exactos, es suficiente que tengan en cuenta todos los factores de coste. Para desplazamientos, dietas y, al menos, una noche de hotel se contabilizará a los seis jefes de zona, pues se considera que los otros trabajan en la oficina central y residen en la ciudad conde se celebra la reunión. También incluiremos un refrigerio y la comida de nueve personas más secretaria o escribiente, en caso de necesitar su presencia.

 Fijar los objetivos: primero recibir información sobre la evolución de las ventas, segundo recibir opiniones sobre la distribución y ventas y tercero analizar los efectos que sobre ventas han ejercido la publicidad y el envase (marketing y diseño).

 Preparar la documentación.

 Planificar la duración. Lo aconsejable es media jornada o como máximo hasta las seis de la tarde, comenzando a la 9 de la mañana.

 Fijar: fecha, hora y lugar. El lugar puede ser una sala o despacho, dentro de la propia oficina. También pueden indicar la disposición de la sala.

 Concretar y convocar a los participantes.

El desarrollo. Saludar y presentar a los asistentes y crear un ambiente positivo. Cada

grupo puede indicar unas frases de introducción. Si el profesor/a lo considera oportuno pueden seguir desarrollando los puntos siguientes:

- Exponer y debatir el tema. - Recopilar las ideas aportadas.

- Tomar acuerdos y asignar compromisos.

(Cada uno de los participantes asumirá un “rol” como miembro de la empresa CHANEL).

Las conclusiones. Confeccionar un informe o resumen y la hoja de acuerdos. La

respuesta debe ajustarse al trabajo y debate de cada grupo.

Actividad 2.12

Respuesta libre.

Con esta actividad se pretende debatir un tema de actualidad, para lo cual se hace una preparación como si se tratara de una reunión de trabajo.

Después podemos hacer una puesta en común y debatir las conclusiones de cada uno de los grupos.

Actividad 2.13

1.- Podemos decir que se dan varios procesos de comunicación, o un mismo proceso que pasa por tres fases:

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 Primero: Laura (emisor) envía una carta (soporte) por correo (canal) a su amigo Carlos (receptor).

 Segundo: Carlos, (emisor) le envía una postal (soporte) por correo (canal) a Laura (receptor).

 Tercero: Laura (emisor) enseña la postal (soporte) a Bea (receptor), Laura hace al mismo tiempo de canal al efectuarse la entrega directa. También se supone que entre Laura y Bea intercambian unas palabras.

2.- Entre Laura y Carlos el lenguaje utilizado es el escrito, aunque Laura al recibir la postal también utiliza el lenguaje corporal (expresión de alegría). Sin embargo entre Laura y Bea utilizan el lenguaje escrito, el oral y el corporal.

3.- Los canales de transmisión utilizados han sido el servicio de correos y las ondas sonoras, y los soportes: la carta y la tarjeta postal.

Para la representación gráfica el alumno se puede fijar en la figura 2.1

Actividad 2.14

A.- La confección del acta puede ser la siguiente: Acta de Reunión Anual Ordinaria

Presentes:

Elena Tobías

(presidenta)

Luis Pérez

(secretario)

Ana Díez (tesorera) Vocales: Juan Bartolomé Elena Flores Antonia Solana Juan Hernández Lucas Calvo Luisa Fonseca David Ejido Antonio Sánchez Sara Quintana Laura Postigo Carmen Roque Blanca López Vicente Coll Ausentes: Antonio Torres Jodi Lafont José Torres Carlos Sánchez Rogelio Díaz

En la ciudad de Valencia, a las 18:00 h del día 16 de enero de 2013 se reúnen los accionistas de la empresa SYNOTRON SA, en la sede de la sociedad (C/ La Paz 7), en sesión ordinaria y presidida por doña Elena Tobías, como presidenta de la Sociedad, y con la asistencia de los accionistas que se citan al margen, para tratar los temas incluidos en el siguiente:

ORDEN DEL DÍA

1º.- Aprobación del acta anterior. 2º.- Informe de la presidencia. 3º.- Asuntos generales.

La presidenta declara la junta válidamente constituida y se tratan los puntos incluidos en el Orden del Día:

1º.- Aprobación del acta anterior.

Se leyó y aprobó el acta de la reunión mensual anterior que tuvo lugar en el mismo local. El secretario, se congratuló de las ideas creativas que aportaron los diferentes miembros durante la reunión anterior. Se alcanzó el acuerdo de que el acta se ajustaba a lo manifestado.

2º.- Informe de la presidencia.

La presidenta manifestó que en otros lugares del planeta se estaban celebrando reuniones como la que estaban realizando en ese instante y pidió apoyo económico para ir ella a la próxima reunión internacional que debería celebrarse en Cuba. Nadie apoyó su propuesta.

A continuación, la presidenta sugirió la creación de un comité para investigar la posibilidad de fundar una cooperativa de venta ambulante de juguetes, por parte de los miembros de la Sociedad. Fue abucheada.

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Por último se acordó que la próxima reunión sería dentro de quince días en el mismo lugar. Todos

los presentes

estuvieron de

acuerdo y algunos se marcharon corriendo y satisfechos por los acuerdos alcanzados. 3º.- Asuntos generales. La oportuna llegada de uno de los miembros fundadores de la Sociedad, Marcelino Panyvino (expulsado

de la Sociedad hace dos años por negarse a acatar los deberes), terminó por exasperar a unos y alegrar a otros. Motivo que obligó a finalizar la reunión (ya quedaban muy pocos miembros) a las 18:40 h.

EL PRESIDENTA EL SECRETARIO

Elena Tobías Luis Pérez

FIRMAS

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B.- Respuesta de las preguntas planteadas:

1.- El objetivo de la reunión, por parte de la presidenta era que el resto de la junta de accionista aprobaran un viaje a Cuba financiado con por la Sociedad. Los asistentes han ido por cumplimiento presencial, pero sin ningún interés.

2.- La presidenta no ha iniciado bien la reunión (no consta en las notas tomadas una introducción del tema se pretende debatir) no había preparado la reunión y tampoco ha sabido guiarla correctamente.

3.- La reunión no ha sido efectiva, ha sido un verdadero caos, el comportamiento, tanto de la presidenta como de los asistentes, ha sido impresentable.

4.- Los ausentes no tiene justificación, han antepuesto sus intereses personales, una actividad de ocio (corrida de toros) a los intereses de la sociedad. Antes de la reunión ellos desconocían el informe de la presidenta y, por tanto, no tiene excusa para ausentarse.

5.- El rol de los asistentes, que podemos entrever por las anotaciones del Secretario, ha sido el siguiente:

La presidenta una persona egoísta y que pretende viajar a gastos pagados, al encuentro internacional puede asistir cualquier miembro de la sociedad. Los accionistas, en este punto, no muestran ningún interés; pues no preguntan la finalidad del viaje, los beneficios que puede reportar a la sociedad, la información que puede obtener la persona que acuda a la reunión internacional, etc.

La presidenta propone fundar una cooperativa para la venta ambulante de juguetes, pero no aporta información sobre los beneficios que se esperan obtener, el territorio de ventas, etc. Los asistentes, por su parte, con el abucheo han demostrado que no tienen educación, no quieren trabajar para la sociedad, etc. Existen muchas formas de oponerse a una propuesta sin necesidad de poner en ridículo, insultar o faltar el respeto de un compañero (aunque este sea un impresentable).

Todo están de acuerdo en celebrar la próxima reunión… y algunos asistentes que se marchan corriendo (me reservo el calificativo), desde su punto de vista han cumplido, figuran en el acta, pueden cobrar ditas y desplazamiento… (como los Diputados y Senadores que hacen acto de presencia, pero se pasan la sesión consultando Internet, leyendo el periódico, hablando por los pasillo, durmiendo, etc.).

Tercer punto asuntos generales. El ex-socio ha reventado la reunión (estuvieran o no tratando un punto interesante), el moderador (presidenta) debía haber impedido que cruzara el umbral de la puerta, haber prohibido la entrada en la sala. Los asistentes que estaban reunidos se tenían que haber esperado a que la presidenta diera por finalizada la sesión antes de saludar al ex-compañero.

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Capítulo 3. Comunicación e imagen corporativa

Actividad propuesta 3.1

El objetivo de esta actividad es que el alumno contenga la risa y se acostumbre a hablar mirando a su interlocutor.

La primera vez que se hace es difícil conseguir que todos participen con seriedad, tomando conciencia del papel que tienen que desempeñar, y es muy normal que respondan diciendo que no ven nada. Sin embargo, cuando se repite una semana o quince días después se lo toman más en serio y se suelen conseguir buenos resultados.

Actividad propuesta 3.2

La respuesta es libre. Además, bajo criterio del profesor/a, para que todos los alumnos puedan realizar su ponencia, se puede limitar el tiempo de exposición.

Los pasos que deben seguir, cada pareja o grupo de trabajo, son:

 Preparar el discurso por escrito y fijar una fecha. Antes de preparar el discurso tienen que contactar con un grupo de jubilados (en un club o en el parque) y observar el vocabulario, la forma de hablar, las expresiones que utilizan, etc., pues se deben poner a su nivel, no pueden emplear el mismo lenguaje que utilizan con sus amigos o compañeros.

 Hacer una lista del material de apoyo (folletos, ordenador portátil, proyector, vídeo…). También deben pensar que la asistencia será más numerosa si entregan a los asistentes un obsequio (bolígrafos, abanicos, etc.). El número de personas que suelen asistir a este tipo de charlas es el 25% de los socios.

También podemos cambiar el tema de la actividad. Enfocándola para promocionar el Ciclo Formativo Administración y Finanzas entre los alumnos de Bachillerato. Para ello, una vez realizado el discurso por escrito, elegimos a aquellos alumnos que pueden salir más airosos en una charla que tienen que dar a un público de igual edad y lo llevamos a práctica.

Actividad propuesta 3.3

Respuesta libre

Los prefijos de la tabla que se muestra solo coinciden cuando el titular del número se ha mantenido desde el inicio con el mismo operador. Todos los clientes que cambian de compañía, pero mantienen el número inicial, no encontrarán su prefijo según la asignación que se muestra.

Por ejemplo, mi número de móvil tiene el prefijo 655. Se dio de alta con Amena, ésta operadora fue comprada por France Telecom a través de Orange. Por eso el prefijo figura entre los de Orange, aunque mi operadora actualmente es Movistar pues realicé el cambio manteniendo el número inicial.

Actividades de enseñanza y aprendizaje

Actividades de comprobación

Actividad 3.1

Solución de las preguntas planteadas

1.- b 2.- b 3.- a 4.- b 5.- c 6.- a 7.- a 8.- b 9.- c 10.- c

Actividad 3.2

Solución de las preguntas planteadas

(20)

Actividad 3.3

Respuesta de las preguntas planteadas

1.- Las técnicas básicas para dar una charla son: empezar con puntualidad; modular la

voz y variar el tono, la intensidad, velocidad… para mantener la atención del público, comenzar con una buena introducción y creando un buen ambiente, dividir el texto y controlar el tiempo; invitar a los oyentes para que participen con preguntas; terminar en el tiempo previsto y cerrar la intervención con un extracto llamativo y conciso del discurso realizado.

2.- Para hablar de forma eficaz debemos: practicar hasta conseguir una voz firme y

sonora; hablar con una velocidad regulada; pronunciar con claridad y buena vocalización; adaptar el volumen de voz a la sonoridad del local; evitar un tono monótono y utilizar expresiones y gestos que atraigan al oyente; hacer pausas para marcar las frases; utilizar palabras cortas y de fácil pronunciación; etc.

3.- Cuando tengamos que leer un texto en público lo debemos preparar de la siguiente

forma: mecanografiado con letra grande y por una sola cara del folio; dejar márgenes grande sobre todo en la parte inferior; numerar las páginas; hacer los párrafos pequeños y no cortar las palabras al final de línea; subrayar las palabras o frases más importantes que se quieran resaltar; preparar comentarios que amenicen la lectura.

4.- Para hablar correctamente por teléfono debemos:

Cuando llamamos: saludar y presentarnos; indicar con quien queremos hablar y el

motivo de la llamada; exponer con claridad el tema y razones de nuestra llamada; dejar hablar a la otra persona sin interrumpirle; no ocupar durante mucho tiempo la línea telefónica; despedirnos cortésmente.

Cuando nos llaman: presentarnos y saludar; identificar a la persona que llama y

atenderla; si la llamada no es para nosotros le pondremos en contacto con la persona indicada; despedirnos de forma amable.

5.- Las ventas por teléfono que más se utilizan son:

Venta con llamada saliente consiste en generar un listado de números y llamar a los

clientes actuales y potenciales. El objeto de la llamada puede ser: vender, concertar una cita o visita del vendedor, informar sobre una oferta, etc.

Venta con llamada recibida o “llamada entrante” es cuando el cliente llama a una

empresa con intención de adquirir un producto o servicio, que ha visto en televisión, escuchado en la radio, leído en una revista, un periódico o Internet.

Actividad 3.4

Los beneficios o ventajas que obtienen dos personas que saben hablar y escuchar correctamente son:

El que escucha eleva la autoestima de la persona que habla.

El que escucha expresa o demuestra que es importante y le interesa lo que dice la otra persona.

Generan un clima positivo y ambos contribuyen a que se desarrolle un trato de respeto y consideración.

La persona que escucha con interés aumenta 3 o 4 veces más las palabras de su vocabulario.

La persona que escucha con interés aumenta la capacidad de pensamiento y puede identificar y resolver mejor los problemas.

Las personas que saben escuchar pueden descubrir lo que otros quieren decir y aprender; se pueden beneficiar del estilo de los demás y del contenido de sus mensajes.

(21)

Actividad 3.5

Internet, Intranet y Extranet tienen en común es que los tres utilizan la misma tecnología. Las diferencias son el tipo de información y el acceso a la misma.

 La información en Internet es de acceso público y global, la pueden utilizar tanto empresas como particulares.

 La información de Intranet es de acceso privado, solo pueden acceder a ella los empleados y las áreas internas de la empresa, permite el intercambio de información entre los trabajadores.

 La información en una Extranet es privada, solo tienen acceso a ella personas autorizadas por ser empleados de la empresa o tener con ella una relación muy estrecha.

Actividades de aplicación

Actividad 3.6

Respuesta libre. Cada alumno representa el papel de un personaje de los que intervienen en la conversación. El diálogo debe ser totalmente improvisado pero sin que los interlocutores se salgan del tema. Cuando cada grupo termine el resto de compañeros les pueden rectificar lo que han dicho o hecho mal para que en la próxima ocasión lo puedan hacer mejor.

Actividad 3.7

Respuesta libre. El objetivo de la actividad es que se lleve a cabo una comunicación fluida y con un vocabulario correcto. Es posible que los alumnos (clientes) hagan preguntas técnicas sobre el producto que exponen los vendedores (alumnos) y éstos no sepan la respuesta; en estos casos restaremos importancia a las respuestas y centraremos el objetivo en la eficacia y soltura utilizada por el vendedor para salir al paso del cliente.

Actividad 3.8

Respuesta libre. En esta actividad debemos limitar el tiempo de exposición de aquellos alumnos que siempre están hablando, se sienten a sus “anchas” siendo los protagonistas. Por el contrario, si es preciso, daremos más tiempo en la intervención de los tímidos y retraídos.

Actividad 3.9

Respuesta libre. Cada alumno, apoyado en las técnicas estudiadas hasta ahora, preparará el guión según su particular punto de vista. Si es posible seleccionaremos los mejores guiones o las frases y expresiones utilizadas por algunos alumnos con el fin de llamar la atención de los oyentes. Independientemente del enfoque que le dé el alumno debemos observar que no falten los siguientes puntos:

 Saludo y presentación del ponente y la empresa.

 Una introducción que capte la atención de todos los oyentes con una frase del tipo: “Nos hemos permitido reunir aquí las mejores firmas en la alta costura, con el fin de unir la elegancia en el vestir con el ahorma que desprende a su paso toda mujer con gusto”. “El perfume es un complemento que no debe faltar en ningún tocador de señora o caballero”.

“Como ustedes saben en la firma CHANEL nos preocupamos porque las personas que usan nuestros perfumes dejen al caminar un halo de ahorma”.

 Después de unos cuantos elogios a ambos productos (ropa y perfume) pasaremos a exponer el motivo de la reunión, con frases como las siguientes:

“Señores/as, nos encontramos aquí para que su firma y la nuestra encuentren un canal de venta común”.

(22)

“Los estudios previos que hemos realizados nos aseguran un incremento de beneficios para ambas firmas”. Ustedes pueden incrementar sus ingresos a través de las ventas de nuestro producto".

 No debemos olvidar entregar muestras para que puedan oler o probar el producto.

 Posteriormente pasaremos a exponer las condiciones del contrato y el margen de comisión por la venta de nuestros productos en las tiendas que adquieran compromiso comercial con CHANEL.

 Finalizaremos la charla con una ronda de respuestas a preguntas planteadas por los oyentes.

Capítulo 4 Comunicación escrita en la empresa

Actividad propuesta 4.1

Respuesta libre. Puede ser como el siguiente modelo: (MEMBRETE DEL CENTRO)

AVISO PARA LOS ALUMNOS DE

1º CS ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

El día 15 de diciembre de 20xx vendrá el Centro de Donantes de Sangre. Las extracciones se realizarán en el salón de actos.

Para los alumnos de este grupo se suspenderán las clases de 10 a 12 h. JEFE DE ESTUDIOS

A...10...de....diciembre...de... 20xx...

Actividad propuesta 4.2

Respuesta libre. Puede ser como el siguiente modelo:

CERTIFICADO LABORAL

(Persona que emite el certificado) , con DNI ……….., como Jefe de RRHH de (nombre de la empresa………), CIF ……… y (domicilio social……….)

(23)

CERTIFICA: Que...……., con NIF ………) trabaja en esta empresa desde el…. día…….. mes……….año……..

Ha realizado actividades de auxiliar administrativo en los siguientes departamentos:

 Recursos humanos durante………

 Comercial durante……….

 Tesorería durante…………

Actualmente tiene contrato indefinido y desde el 1 de septiembre de 20xx trabajará a media jornada, de lunes a viernes, con horario de…… a………horas.

Para que así conste a los efectos oportunos y a petición del interesado/a, expido el presente certificado en

... (Ciudad)….., a…….. de ……. de 20xx

(Sello de la empresa) Fdo.: …… (Nombre y apellidos del jefe de RRHH)

Actividades de enseñanza y aprendizaje

Actividades de comprobación

Actividad 4.1

Solución de las preguntas planteadas

1.- c 2.- b 3.- c 4.- a 5.- a 6.- a 7.- b 8.- c 9.- a 10.- b

Actividad 4.2

Solución de las preguntas planteadas

1.- F 2.- F 3.- V 4.-V 5.- F 6.- V 7.- F 8.- F 9.- V 10.- V

Actividad 4.3

1.- PARTE DE TRABAJO emitido por el jefe de contabilidad dirigido al jefe de almacén. 2.- INVITACIÓN, enviada por correo ordinario.

3.- MEMORÁNDUM o comunicado interior del jefe de fabricación al jefe de compras, entregado en mano.

4.- CERTIFICADO de tiempo trabajado, entregado en mano. El profesor por su parte habrá presentado una instancia para solicitar el certificado.

5.- COMUNICADO emitido por del jefe de RRHH a los empleados del almacén, se puede entregar en mano o colgar en un tablón de anuncios, ubicado en un lugar de paso de los afectados.

6.- AVISO emitido por el Director/a, colocado en el tablón de anuncios de mayor visibilidad y entregado a los alumnos (para comunicar a los padres).

7.- Saluda emitido por el director y enviado por correo ordinario.

8.- SOLICITUD o instancia con registro de entrada de la Delegación de Hacienda (también se puede enviar por fax).

(24)

Actividad 4.4

Las características que diferencian la comunicación escrita de la oral y la gestual son:

 Permanencia. Los mensajes escritos perduran mientras existen los soportes que los conservan.

 Comunicación diferida. El emisor no está presente cuando el destinatario recibe el mensaje. No existe respuesta inmediata.

 Requiere mayor elaboración del mensaje, para que el receptor lo entienda.

 Permite la comunicación múltiple y simultánea, aunque las personas estén muy lejos (comunicación escrita enviada por correo electrónico, fax o correo ordinario). También se puede realizar una comunicación oral múltiple y simultánea entre personas que están muy lejos utilizando la videoconferencia.

 En las empresas se produce entre personas desconocidas o que no tienen trato personal, relación de confianza o amistad.

 El mensaje es impersonal y voluminoso, en la empresa se suelen enviar a muchas personas de la propia empresa o de otras compañías.

Actividad 4.5

Las técnicas para una buena comunicación escrita son:

 Pensar lo que vamos a escribir.

 Pensar a quién vamos a escribir, quién será el receptor del mensaje.

 Expresar las ideas de forma clara y breve.

 Prestar atención al contenido gramatical y presentación.

Actividad 4.6

Clasificación de las comunicaciones escritas:

 Según la situación de las personas que intervienen pueden ser: internas (personas de la misma empresa) y externas (personal de la empresa con otras empresas u organismos).

Soportes utilizados para presentar la información, pueden ser: documentos (informes, impresos, pedidos, contratos, facturas...), correspondencia (cartas, notas internas...),

propaganda (folletos, catálogos...), prensa (revista de empresa, periódicos...), publicaciones oficiales (Boletín Oficial del Estado o BOE, boletines provinciales...).

 Medios utilizados para la elaboración de la información/comunicación, puede ser:

manuscritos (mensajes o comunicaciones escritas a mano), mecanográficos (escritos

realizados con procesadores de textos), reproducciones (documentos elaborados mediante fotocopiadora, escanear, etc.).

Medio de transmisión o envío, pueden ser: correo ordinario (servicio de correos o mensajería), correo electrónico (fax, Internet, Intranet).

Actividades de aplicación Actividad 4.7

Respuesta libre. Como orientación propongo la siguiente solución:

F O R D E S P A Ñ A , S A

ALMUSAFES-VALENCIA

(25)

Asunto: Petición de complementos .

Necesitamos 8.000 alfombrillas Ref. AL-245, dígale al proveedor que las tiene que entregar antes de 48 horas.

También se puede utilizar la siguiente frase:

Pedido urgente. Necesitamos 8.000 alfombrillas Ref. AL-245 en la cadena de montaje.

Fecha: (… fecha actual....)

(Firma, rubrica, del alumno)

Actividad 4.8

Respuesta libre. Como orientación propongo la siguiente solución:

Pirotécnica Caballer

Moncada-Valencia

AVISO

Se comunica a todo el personal de FABRICACIÓN y ALMACÉN El que del 15 de noviembre tendrá lugar:

La revisión y pruebas médicas para la Prevención de Riesgos Laborales.

Serán sancionados los trabajadores que no cumplan los requisitos que, en materia preventiva, establece la normativa vigente: Estatuto de los Trabajadores; Directiva Europea 89/391/CEE; Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales (LPRL), actualizada por las Leyes del marco normativo de la prevención de riesgos laborales.

(Firma del alumno/a)

JEFE DE RECURSOS HUMANOS

A...4...de....noviembre...de... 20xx...

Actividad 4.9

Respuesta libre. Como orientación propongo la siguiente solución: El Director del (nombre del IES o colegio)

Saluda

(26)

Y tiene el placer de comunicarle que ha sido nombrado/a tutor/a de primero del CS Administración y Finanzas.

El equipo directivo propone una reunión con los padres de los alumnos de su grupo para el próximo día……. de ………..…… a las 20 horas, y que tendrá lugar en……. (indicar aula o salón de actos)……

(Nombre y apellidos del alumno/a)

Aprovecha esta ocasión para ofrecerle sus servicios más sinceros.

……….., a…. de……….. de 20xx NOTA:

El tutor/a también puede utilizar un saluda para convocar a los padres. Como tutores quedamos mejor que utilizando los modelos burocráticos y fríos que nos pasa el Jefe de Estudios (proporcionados por la Administración).

He podido comprobar que acuden más padres cuando utilizo un “saluda” o “invitación”, sienten curiosidad por conocer a la persona que lo ha escrito.

Actividad 4.10

Respuesta libre. Como orientación propongo la siguiente solución:

………(nombre y apellidos)……, alumno de 1º CS Administración y Finanzas Se complace en invitarle a la inauguración del curso escolar 20xx/xx, que tendrá lugar en ……(indicar nombre y dirección del restaurante)….., el próximo …(indicar fecha y hora). Precio del cubierto ……….€

……. (Ciudad)….., …….(mes)…….. de 20xx

*Se ruega confirmar asistencia antes de……….a…… (Nombre y apellidos delegado/a) ………..

Nota: la invitación que se entregue a los profesores puede ser en nombre del grupo, por

ejemplo:

“El grupo de alumnos de 1º CS Administración y Finanzas” “Los alumnos del grupo 1º CS Administración y Finanzas “Se complacen en………….”

Actividad 4.11

(27)

La SOLICITUD se puede confeccionar como iniciativa del grupo o del profesor/a, por ejemplo:

1. Los alumnos de primero del CS Administración y Finanzas que cursan sus estudios en el……. (datos y domicilio del centro).

2. …(nombre y apellidos del profesor/a)…, DNI……., como profesor/a del…. (datos y domicilio del centro).

EXPONEN o EXPONE:

Primero: Que el aula donde imparten las clases carece de……….

Segundo: Que sin dicho material no se puede impartir una enseñanza de calidad….. Y por todo ello

SOLICITAN o SOLICITA:

Tenga por presentada esta petición y de instrucciones, a la Unidad de Gobierno que se encarga de la adjudicación de material inventariable, para que se realice la entrega lo antes posible.

(EXCMO. SR. / EXCMA. SRA.) MINISTRO/A……….. SOLICITAN o SOLICITA:

Que con cargo a los presupuestos que destina para Obra Social la entidad usted preside, sea concedió el material antes descrito.

SR PRESIDENTE DE……… (Nombre del banco o caja de ahorros)….

Capítulo 5 Correspondencia comercial

Actividad propuesta 5.1

La carta tiene muchas faltas de ortografía, expresiones incorrectas y está escrita con un trato poco correcto, incluso para una carta entre amigos.

El alumno debe corregir las faltas, para ello debe consultar el ANEXO normas de ortografía que hay al final del libro.

Como aún desconoce expresiones comerciales; lo más normal es que escriba una carta como la siguiente:

Hola José (*):

Anoche estuve tomando unas copas con unos amigos y me encontré con Juan, me dijo que tienes un negocio de neumáticos. Me alegro mucho por la decisión que has tomado y espero que tengas éxito. Si me envías unos catálogos se los mostraré a mis clientes.

Hace tiempo que no sabía nada de tu vida y comentándolo con Cesar y Lola hemos pensado quedar un día para tomar unas copas y recordar viejos tiempos.

Espero pronto noticias tuyas; mientras recibe un cordial saludo,

(*) No es correcto utilizar el diminutivo “Pepito” al referirnos a un adulto y menos por escrito.

(28)

Ante las preguntas sobre la imagen que nos hacemos del Sr. Calles por la carta que ha escrito; las opiniones entre los alumnos son varias. Mientras unos piensan que es una persona sin cultura, inmadura, poco respetuoso con los amigos, etc., y lo califican como un “viva la virgen”; otros opinarán que no es para tanto.

También son curiosas las opiniones cuando, por la carta escrita, piensan en un Sr. Calles de 30 a 40 años de edad. Generalmente lo imaginan pasota, con aspecto informal y algunos incluso con coleta y pendiente. Sin embargo, cuando les planteas que se imaginen a un señor Calles de 50 a 60 años, generalmente, se imaginan un viejo verde, barrigudo y persiguiendo a todas las secretarias.

No deberíamos imaginar el físico de una persona por su forma de escribir, pero desgraciadamente es así. La mente es libre de pensar y opinar, no lo podemos evitar. Dejaremos que todos los alumnos se expresen y opinen, los profesores nos limitaremos a moderar el debate. Ellos mismos llegarán a la conclusión que con una carta podemos dar una impresión y nos pueden juzgar de una manera muy distinta de la que pretendemos. También les debemos hacer ver que la forma más correcta de actuar del Sr. Martínez es con la carta que aparece de modelo u otra similar, lo contrario será ponerse a la altura del Sr. Calles. Si el Sr. Martínez, envía a su secretaria con catálogos y tarjetas de visita denota que tiene un nivel cultural tan bajo como su antiguo compañero de Instituto, y si, por el contrario, tira la carta y no le contesta puede dar lugar a que el Sr. Calles le tache de desconsiderado por no responder a su carta. Lo mejor en estos casos, cuando nos encontramos con personas como el Sr. Calles, es dejar las cosas claras desde el principio, de esta forma los amigos no deseados dejan de molestarnos.

(29)

Actividad propuesta 5.2

ROTTEN ROSEN, flores y plantas

Avda. Pío XII, 62, bajo (Frente Hipercor) Tfno.: 96.300.98.98

46015 VALENCIA

Valencia, a 7 de marzo de 20xx Estimado señor/señora:

Su fiesta, boda, convención o su hogar pueden tener un toque de luz, alegría y color si confía en nosotros. En Rotten Rosen nos ocupamos de conseguir para nuestros clientes esa flor con la que siempre han soñado.

La floristería Rotten Rosen ha abierto un nuevo local muy cerca de usted, en la Av. Pío XII. Estamos ubicados frente a Hipercor, en una zona céntrica y de fácil acceso.

Nuestros ramos de novia reflejan distinción y elegancia para la protagonista de la boda. El arreglo de la iglesia siempre lo hacemos en armonía con la decoración de la misma y la ocasión, para que sus invitados queden fascinados por la originalidad y el buen gusto.

Gracias a los salones que hemos decorado para congresos y convenciones nuestra fama se ha extendido fuera de las fronteras nacionales y nuestros clientes son nuestra mejor tarjeta de presentación.

Tenemos a su disposición plantas y flores nacionales y de importación. Ahora puede obsequiar a la persona querida con la planta o flor que tanto ha soñado, nosotros se la traemos de cualquier lugar del mundo.

Esperamos nos honre con su visita y pueda apreciar el aroma que despiden nuestras flores. También le obsequiaremos con un regalo si nos da la dirección de una amiga que tenga previsto celebrar su boda u onomástica próximamente.

Reciba de mi parte un saludo y una flor,

Añadir firma (rúbrica)

Fdo.: M. J. Escudero DIRECTORA COMERCIAL

Actividad propuesta 5.3

La carta escrita por SERCA es una circular dirigida a empresas y personas con las cuales mantiene relaciones comerciales. Como el nuevo domicilio está alejado de la ciudad, para evitar el posible rechazo al cambio por parte de algunos clientes y proveedores, debemos

(30)

dar a entender que lo hacemos para disponer de un local mayor y que así podremos ofrecer mejor servicio. Véase el siguiente modelo de carta.

SERCA, SERVICIO DE CABINAS, SL

Pol. Industrial Masía D'Espí C/ Gibraltar,7 46930 Quart de Poblet (VALENCIA)

Móvil 633.090.909, Tf. y Fax: 96.152.99.44

Valencia, a 7 de marzo de 20xx

Estimado cliente/proveedor:

Gracias a clientes como usted y el buen servicio recibido de nuestros proveedores nuestra empresa ha crecido tanto que nos vemos obligados a cambiar nuestras instalaciones a un local más grande. A partir del 7 de abril les atenderemos en la nueva dirección: SERCA, SERVICIO DE CABINAS, SL

Pol. Ind. Masía D'Espí, C/ Gibraltar, 7 Quart de Poblet (VALENCIA).

El nuevo local está ubicado en una zona de fácil acceso y cuenta con parking propio. Hemos elegido esta ubicación pensando en ustedes y con el fin de mejorar nuestro nivel de servicio.

Le invitamos a visitar las nuevas instalaciones y agradecemos la confianza que hasta ahora han depositado en nosotros.

Reciba un cordial saludo de todos los que trabajamos para SERCA,

Añadir firma (rúbrica)

Fdo.: M.J. Escudero GERENTE

Actividad propuesta 5.4

Haremos mención o referencia a la carta recibida anteriormente. En el contenido solicitaremos información sobre el mayor número posible de cuestiones y datos que necesitamos conocer antes de iniciar unas relaciones comerciales. Debemos tener presente que las preguntas no planteadas ahora serán dudas sin resolver que pueden dar lugar a problemas posteriores.

(31)

Papeleras Reunidas, SL Ronda Calatrava, 41 13004 CIUDAD REAL 10 de mayo de 20xx

Estimados señores:

Obra en nuestro poder su oferta recibida hace unos días y nos parece muy interesante. Actualmente contamos con buenos proveedores pero nos gustaría que ustedes también nos pudieran suministrar si llegamos a un acuerdo comercial.

Por tal motivo les rogamos nos envíen la información que detallamos a continuación y otros datos que puedan ser de nuestro interés.

La información citada es en torno a precios, descuentos por volumen, condiciones de envío, plazos de entrega, forma de pago, etc. Así mismo también les rogamos nos hagan llegar muestras del papel para que podamos comprobar: calidad, color y brillo.

En espera de su pronta respuesta, reciban un cordial saludo,

Añadir firma (rúbrica)

Fdo.: M.J. Escudero Jefe de Compras

Actividades de enseñanza y aprendizaje

Actividades de comprobación

Actividad 5.1

Solución de las preguntas planteadas

1.- c 2.- b 3.- a 4.- c 5.- c 6.- c 7.- c 8.- b 9.- b 10.- c

Actividad 5.2

Respuesta de las preguntas planteadas

1.- Utilizando sobres personalizados la dirección del remitente está impresa en el sobre. Además, con:

 Sobre personalizado con ventanilla no tenemos que escribir la dirección del destinatario.

 Sobre personalizado sin ventanilla podemos pegar una etiqueta adhesiva impresa con procesador de textos.

2.- Podemos utilizar todos los modelos de sobres tamaño folio completo (32 x 22 cm),

(32)

3.- El presupuesto para que tenga validez debe contener:

 Todas las conclusiones y acuerdos a los que han llegado ambas empresas en las conversaciones mantenidas.

 La exposición de las características técnicas del producto objeto del presupuesto.

 El importe total. También se debe indicar si incluye instalación, transporte, impuestos, etc.

 La forma de pago y el tiempo de validez del presupuesto.

4.- Las cartas impersonales van dirigidas a muchos destinatarios, adquieren la forma

de carta circular, se confecciona en serie y la mayoría se envían con fines publicitarios. Las cartas personalizadas son aquellas que por su contenido se elaboran expresamente para una persona o empresa determinada, cualquiera que sea la etapa o fase en la que se encuentra la relación comercial.

(33)

Actividades de aplicación

Actividad 5.3

La carta circular que envía el Director Comercial de CURTIPIEL a todos los clientes y proveedores debe hacer mención a la antigüedad de la empresa, experiencia en la actividad y el servicio prestado a los clientes. También hay que exponer los cambios realizados y las mejoras introducidas, con el objetivo de mejorar la calidad y el servicio. En la conclusión se repetirá la dirección y teléfono de consulta para atención del público.

CURTIPIEL, SA

Avda. Les Palmeres, 25 03203 ELCHE (Alicante)

8 de enero de 20xx

Estimado cliente/proveedor:

El curtido y teñido de la piel es nuestra especialidad; actividad que venimos ejerciendo desde 1990.

Recientemente hemos ampliado la fábrica y adaptado las máquinas para dedicarnos también a la fabricación de zapatos, bolsos y complementos de señora.

Usted ya conoce la calidad y suavidad de las pieles que curtimos, bajo estas características estamos fabricando zapatos, bolsos, etc. con modelos diseñados en exclusiva.

Esperamos su visita en la próxima feria del calzado y complementos en la que presentaremos un avance de la moda para la próxima temporada.

Si desea más información no dude en dirigirse a nosotros, mientras reciba un cordial saludo,

Falta rubrica

Fdo.: M. J. Escudero GERENTE

Actividad 5.4

El jefe de Ventas de CURTIPIEL responde a la carta enviada por TODO EN PIEL. Con esta carta debemos adjuntar (en el anexo) todo lo que creamos puede ser de interés para el

(34)

cliente: catálogos, tarifas de precios, referencias de otros clientes que conocen nuestros artículos, etc. En la conclusión mencionaremos la próxima visita del representante, indicando el nombre del mismo.

CURTIPIEL, SA

Avda. Les Palmeres, 25 03203 ELCHE (Alicante)

n/ref.: su carta del 8-enero-20xx

15 de enero de 20xx

Estimado cliente:

Hemos recibido su carta y estamos muy agradecidos por la rapidez con la que han respondido a la nuestra, pues su confianza nos honra. Le adjuntamos la información solicitada por ustedes: catálogos, tarifas de precios y condiciones comerciales.

Nuestro representante el Sr. Serrano pasará a visitarles el próximo 25 para mostrarles unos modelos y responder a todas sus preguntas. Hasta la próxima visita de nuestro comercial, reciban un cordial saludo

Falta rubrica

Fdo.: M. J. Escudero JEFE DE VENTAS

ANEXO: catálogos y tarifa de precios

TODO EN PIEL, SL Pl. Santa. Mónica 12 28043 Madrid

(35)

Actividad 5.5

La introducción tiene que hacer alusión al encuentro en la feria del calzado. También hay que mencionar que el Jefe de Ventas, a su regreso de la feria, ha informado del contacto y entrevista con el señor Lafont de la empresa INDEFORT. Por último debemos solicitar información de interés y, si es posible, que nos visite un representante del proveedor para que nos pueda asesorar mejor.

CURTIPIEL, SA

Avda. Les Palmeres, 25 03203 ELCHE (Alicante)

Asunto: solicitud de información

15 de enero de 20xx

Estimado Sr. Lafont:

He comentado a mi superior y al equipo de diseño y fabricación la conversación que mantuvimos en la feria del calzado en Milán. También hemos repasado los catálogos de los artículos que fabrica su empresa y muchos de ellos se pueden incorporar a nuestros zapatos y cinturones, como adorno o complemento.

Nos gustaría, si llegamos a un acuerdo, que su empresa fuera uno de nuestros proveedores. Por ello le pido que nos remita información comercial respecto a:

Precios unitarios y por lotes. Descuento comercial y rappels.

Gastos de entrega y medios utilizados. Forma y plazo de pago.

Plazo de entrega y devolución de excedentes. Otros datos que considere de interés.

También nos gustaría que nos visite alguien de su empresa, para que nos pueda asesorar sobre la mejor forma de acoplar sus artículos a nuestros zapatos y cinturones.

En espera de sus noticias reciban un cordial saludo,

Falta rubrica

Fdo.: M. J. Escudero JEFE DE COMPRAS

Actividad 5.6

Es una carta respuesta a la anterior. El motivo principal es los anexos que se adjuntan y solicitar una visita.

INDEFORT, SL C/ Torrent Baiell, 8

08181 Sentmenat (Barcelona)

CURTIPIEL, SA Avda. Les Palmeres, 25 03203 ELCHE (Alicante)

(36)

INDEFORT, SL

C/ Torrent Baielll, 8

08181 Sentmrnat Barcelona

n/ref.: su carta del 15-enero-20xx

25 de enero de 20xx

Estimado señor:

He recibido su carta y es un placer que su empresa esté interesada en nuestros artículos, esperamos llegar a un acuerdo y entablar pronto relaciones comerciales.

Con la presente le adjunto la información solicitada, tarifas de precios y condiciones comerciales. Como pueden ver, en los catálogos y el vídeo que adjunto, podemos modificar nuestros artículos para que se adapten mejor a sus necesidades.

La primera semana de febrero tengo que visitar un cliente en Murcia y me puedo pasar por su empresa, si no hay ningún inconveniente. Espero su confirmación para programar mi visita.

Reciban un cordial saludo,

Falta rubrica

Fdo.: M. J. Escudero JEFE DE VENTAS

ANEXO: catálogos, tarifa de precios y CD (vídeo demostración)

Actividad (por falta de espacio no se ha incluido en el libro)

Indicar si son verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes afirmaciones

1. Generalmente la persona que recibe una carta juzga a la empresa y persona que la escribe... 2. Los márgenes son los espacios que quedan en blanco entre la rúbrica y el cargo...

3. El sobre de tamaño 22 x 11,5 cm permite doblar la carta en tres parte... 4. El destinatario es la persona o empresa que envía la carta...

5. Las empresas suelen disponer de sobres prefranqueados...

6. Las cartas personalizadas son las que se escriben con cierto trato de familiaridad... 7. Una de las fórmulas de saludo puede ser: Reciba un cordial saludo...

8. La postdata se utiliza para recordar o resaltar algo concreto... 9. La firma en la carta debe ser de puño y letra...

(37)

10. Si la persona que debe firmar la carta está ausente, se firma con el cuño de la empresa... Solución de las preguntas planteadas

1.- V 2.- F 3.- V 4.- F 5.- V 6.- F 7.- F 8.- V 9.- V 10.- F

Capítulo 6 Correspondencia comercial II

Actividad propuesta 6.1

La carta debe ser muy escueta, constará de una breve introducción para hacer mención al pedido que se adjunta. También debe contener anexo.

Hnos. NAVARRO HERRERO, SL

Tel.: 968 15.12.13 Móvil: 908 03.05.06 Ctra. de Murcia, s/n 30510 YECLA (Murcia) Asunto: pedido 20 de agosto de 20xx Señora Góngora:

Reiteramos las condiciones comerciales a las que hemos llegado esta mañana en la conversación telefónica mantenida con usted y le adjuntamos el pedido sobre el cual hemos hablado.

Le agradeceríamos lo tuviera preparado para el día 3 de septiembre. Dicho día tenemos que entregar un transporte de estiércol a la empresa AGRIVER y así de regreso aprovecharíamos el viaje.

Esperamos su conformidad lo antes posible, en tanto reciba un cordial saludo,

Añadir firma (rúbrica)

Fdo.: Luis Navarro Gerente

ANEXO: pedido

SEMILLEROS ALMERÍA, SL Paraje La Cumbre, s/n

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