Guanajuato
Experiencias Exitosas
Febrero 2007
Indice Indice
1. Introducción
2. Logros y Resultados
3. Conclusión
El Dilema
El Dilema
El enfoque de la Transparencia, el Acceso a
la Información y la Rendición de Cuentas
Esto puede implicar:
Esto puede implicar:
Si estos temas los vemos como un problema:
Mas personas enteradas del quehacer
Gubernamental, mas personas interesadas en la
aplicación de recursos.
Mas trabajo, mas procesamiento, mas necesidad de
orden y de manejo efectivo de la información
Mas motivos (a los Medios sobre todo), para que
nos evidencien.
Pero tambi
Pero tambi
é
é
n:
n:
Si estos temas los vemos como una oportunidad,
lo que tenemos es:
Mas personas enteradas, y mas confianza en lo que hacemos
Mas organización y mejores decisiones
Mas uniformidad y equidad entre todos los que conformamos
el Gobierno
Mas credibilidad y comunicación con quienes nos
relacionamos
El Fin
El Fin
Ú
Ú
ltimo
ltimo
Más allá de contar con una Ley, Reglamentos e incluso
la Voluntad Política de hacerlo, la Transparencia la
Rendición de Cuentas y el Acceso a la Información
significa realmente, entre otras cosas:
Tener cada vez mayor y mejor información disponible, para
todo aquel que lo requiera,
Poder dar respuesta rápida, oportuna, veraz, completa y bien
fundamentada, a las solicitudes específicas de información que
haga cualquier persona, y
Proveer diversos medios de acceso y de búsqueda de la
información que se necesita.
Decisiones Iniciales
Decisiones Iniciales
Compromiso con la Apertura
Ventanilla única
Solicitudes Electrónicas
Tecnología hacia adentro y hacia fuera del Gobierno
Comité de Transparencia
Nuestros Objetivos han sido:
Nuestros Objetivos han sido:
1.
Contar con gran cantidad de información disponible en forma
clara, sencilla y bien organizada
2.
Incrementar la capacidad de consulta documental inmediata
3.
Diversas opciones de respuesta al ciudadano
4.
Responder rápida, oportuna y verazmente
5.
Entregar respuestas, adecuadamente fundamentadas y
motivadas, cuando aplica alguna clasificación
Logros y Resultados
Logros y Resultados
1. Gran cantidad de información disponible en forma clara,
sencilla y bien organizada
Herramientas tecnológicas utilizadas.
• Portal de Transparencia.
• Módulo de Respuestas.
Resultados y Evidencias Estadísticas
No de versiones del Portal 4
No. de ligas en la página principal: 53
No. de secciones, menús y banners: 7
No. de páginas en tercer nivel: 1523
No. de páginas en cuarto nivel: 510,903
Logros y Resultados
Logros y Resultados
1. Gran cantidad de información disponible en forma clara,
sencilla y bien organizada
Herramientas tecnológicas utilizadas.
• Portal de Transparencia.
• Módulo de Respuestas.
Resultados y Evidencias Estadísticas
No de versiones del Portal 4
No. de ligas en la página principal: 53
No. de secciones, menús y banners: 7
No. de páginas en tercer nivel: 1523
No. de páginas en cuarto nivel: 510,903
Logros y
Logros y
Resultados
Resultados
2. Gran capacidad de consulta documental inmediata
.
Herramientas tecnológicas utilizadas.
• Buscador Inteligente
• Asistente Virtual
Resultados y Evidencias Estadísticas
No. de visitas al sitio de transparencia: 138,300
No. de documentos indexados al buscador: 350,950
No. de sitios indexados al portal de transparencia: 122
No. de preguntas y respuestas
almacenadas en el Asistente Virtual: 2500
No. conversaciones
¿Cómo hacer una búsqueda?
Logros y
Logros y
Resultados
Resultados
2. Gran capacidad de consulta documental inmediata
.
Herramientas tecnológicas utilizadas.
• Buscador Inteligente
• Asistente Virtual
Resultados y Evidencias Estadísticas
No. de visitas al sitio de transparencia: 138,300
No. de documentos indexados al buscador: 350,950
No. de sitios indexados al portal de transparencia: 122
No. de preguntas y respuestas
almacenadas en el Asistente Virtual: 2500
No. conversaciones
Logros y
Logros y
Resultados
Resultados
3. Diversas opciones de respuesta al ciudadano.
Herramientas tecnológicas utilizadas.
• Módulo de solicitudes
• Búsqueda dentro del módulo de respuestas
• Búsquedas en el portal de transparencia
• Asistente Virtual
Resultados y Evidencias Estadísticas
No. de Solicitudes Recibidas: 2750
No. de Solicitudes Turnadas: 4210
No. promedio de preguntas por solicitud: 3.5
Resultado de la búsqueda del Asistente Virtual
Logros y
Logros y
Resultados
Resultados
3. Diversas opciones de respuesta al ciudadano.
Herramientas tecnológicas utilizadas.
• Módulo de solicitudes
• Búsqueda dentro del módulo de respuestas
• Búsquedas en el portal de transparencia
• Asistente Virtual
Resultados y Evidencias Estadísticas
No. de Solicitudes Recibidas: 2750
No. de Solicitudes Turnadas: 4210
No. promedio de preguntas por solicitud: 3.5
Logros y
Logros y
Resultados
Resultados
4. Respuestas rápidas, oportunas y veraces.
Herramientas tecnológicas utilizadas.
• Módulo de Solicitudes
• Sistema de Información para la Gestión de Solicitudes
• Asistente en línea
Resultados y Evidencias Estadísticas
No de solicitudes entregadas fuera del tiempo marcado por la ley: 0
No. de recursos de inconformidad
y porcentaje sobre el total de solicitudes: 12 y 0.5%
No. de recursos de revisión y porcentaje sobre el total de solicitudes: 5 y 0.2%
Tiempo promedio de respuesta por solicitud específica: 12 días
Tiempo promedio de respuesta por búsqueda específica: 5 segundos
Control de contenido del Asistente Virtual
• Es un sistema que a través de avisos establece un flujo de la información que requiere el asistente virtual; utiliza notificaciones mediante correo electrónico.
• Cada UE contará con una cuenta en el sistema, donde podrá ver que tipo de información requiere el AV para responder a los usuarios y así mismo podrá formular la respuesta y enviarla a UAI.
Así el flujo información que solicitan los ciudadanos a través del asistente se estará actualizando de forma peranente
El sistema permite a las UE’s dar seguimiento al flujo de información de sus dependencias al Asistente Virtual; además de servir como una herramienta de retroalimentación al interior.
La página de Histórico permite ver a la UE todas las solicitudes concluidas que ha atendido; asi como las acciones que se tomaron en cada asunto en particular.
Logros y
Logros y
Resultados
Resultados
4. Respuestas rápidas, oportunas y veraces.
Herramientas tecnológicas utilizadas.
• Módulo de Solicitudes
• Sistema de Información para la Gestión de Solicitudes
• Asistente en línea
Resultados y Evidencias Estadísticas
No de solicitudes entregadas fuera del tiempo marcado por la ley: 0
No. de recursos de inconformidad
y porcentaje sobre el total de solicitudes: 12 y 0.5%
No. de recursos de revisión y porcentaje sobre el total de solicitudes: 5 y 0.2%
Tiempo promedio de respuesta por solicitud específica: 12 días
Tiempo promedio de respuesta por búsqueda específica: 5 segundos
Logros y
Logros y
Resultados
Resultados
5. Respuestas adecuadamente fundamentadas y motivadas
cuando aplica alguna clasificación.
Herramientas tecnológicas utilizadas.
• Sistema de preclasificación y clasificación automática de solicitudes.
(ATIP- Image).
• Módulo de documentos reservados
• Registro Estatal de Protección de Datos Personales (REPDP)
Resultados y Evidencias Estadísticas
Porcentaje sobre el total de respuestas parcialmente reservadas: 3.6% Porcentaje sobre el total de respuestas totalmente reservadas: 1.5% Porcentaje sobre el total de respuestas parcialmente confidenciales: 3.9% Porcentaje sobre el total de respuestas totalmente confidenciales: 1.5%
Responsables de sujetos obligados Administrar a sus usuarios encargados de archivos Administrar sus dependencias Cambiar su contraseña
Logros y
Logros y
Resultados
Resultados
5. Respuestas adecuadamente fundamentadas y motivadas
cuando aplica alguna clasificación.
Herramientas tecnológicas utilizadas.
• Sistema de preclasificación y clasificación automática de solicitudes.
(ATIP- Image).
• Módulo de documentos reservados
• Registro Estatal de Protección de Datos Personales (REPDP)
Resultados y Evidencias Estadísticas
Porcentaje sobre el total de respuestas parcialmente reservadas: 3.6% Porcentaje sobre el total de respuestas totalmente reservadas: 1.5% Porcentaje sobre el total de respuestas parcialmente confidenciales: 3.9% Porcentaje sobre el total de respuestas totalmente confidenciales: 1.5%
Logros y Resultados
Logros y Resultados
3. Inducci3. Induccióónn6. Diversos canales de acceso para el ciudadano.
Herramientas tecnológicas utilizadas.
• 01 800
• Portal de Transparencia en Internet • Terminales en Línea
• Oficinas de Atención directa
Resultados y Evidencias Estadísticas
No. promedio de llamadas recibidas al mes: 352
No. de personas en el Call Center: 7
No. de oficinas de atención directa: 3
Reconocimientos obtenidos
Reconocimientos obtenidos
Junio de 2005 Reconocimiento por “Observatorio Ciudadano”
como el mejor Estado a nivel Nacional en el
Cumplimiento de Obligaciones de Transparencia.
Julio de 2005 Mención Especial en el Premio Anual de
Transparencia 2005, a la Unidad de Acceso a la Información de Gobierno del Estado
Mayo 2006 Guanajuato: 5º Lugar Nacional en el Índice de
Transparencia de la Información Fiscal.
Junio 2006 Guanajuato: 4º Lugar Nacional en el Índice de
Corrupción y Buen Gobierno
Julio 2006 Mención Honorífica en el Premio Anual de
Transparencia 2006
Agosto 2006 Portal de Transparencia 1er Lugar a nivel
