Adaptadores
DA55 y DA60 de
Plantronics
Añada la comodidad de un
auricular y una calidad de sonido
mejorada a las aplicaciones de
telefonía VoIP SoftPhone.
¿Qué es la telefonía VoIP?
La señal de voz se divide en paquetes de datos que se envían a través de una red IP (datos) y se vuelven a convertir en señal de voz cuando se reciben.
l Control y nivel de la transmisión de la voz l Retraso (latencia) y eco
l Inestabilidad y calidad de servicio general
Los problemas técnicos anteriores ya se han superado:
La tecnología VoIP puede utilizar teléfonos
Hardphone (similares a los estándar) o teléfonos SoftPhone (basados en ordenador).
Teléfono SoftPhone Teléfono
Hardphone
Teléfono WiFi
l El teléfono de la oficina está donde usted esté, y no en la oficina: ¡ Activación mediante el acceso a la red (WiFi, LAN o banda ancha). ¡ Descarga de mensajes de voz para oírlos sin conexión, como ya se
hace con el correo electrónico.
l Posibilidad de enrutamiento inteligente de llamadas:
¡ Enrutamiento de llamadas a móviles y buzones de voz, entre otros,
en función de lo siguiente:
¡ Ordenador encendido o apagado (para no perder llamadas justo
después de salir de la oficina)
¡ Estado en línea del usuario (como en el caso de la mensajería
instantánea)
¡ Asistencia a reuniones (integración con el calendario)
¡ Sin necesidad de registrar manualmente la disponibilidad en el sistema
de desvío de llamadas.
l Ahorro de costes de llamadas de larga distancia durante los viajes: ¡ El acceso de banda ancha en los hoteles ofrece un número ilimitado
de llamadas.
¡ Sin necesidad de tarjetas telefónicas.
l Más libertad de movimientos con una PDA con WiFi:
¡ Movilidad en la oficina mediante una PDA con WiFi y un auricular
Bluetooth.
Ventajas de SoftPhone para trabajadores
móviles
l Una proporción considerable de los gastos operativos proviene del
teléfono:
¡ Las compañías de la lista Fortune 500 invierten una media de
116 millones de dólares en servicios de telecomunicaciones al año.
¡ Una red de telefonía separada es más difícil de gestionar.
¡ La naturaleza cada vez más distribuida de los equipos y el uso
cada vez mayor de las llamadas de conferencia llevan a pasar más tiempo al teléfono.
¿Por qué las compañías están
adoptando VoIP?
l
La telefonía por Internet es rentable y rica en características:
¡ Los desafíos técnicos ya se han superado.¡ Una única red de voz y datos es más fácil y más económica de
gestionar.
¡ Se consigue un aumento de la productividad gracias a
características como la mensajería unificada.
¡ Se ofrece el enrutamiento flexible de las llamadas. Una llamada
telefónica a un número de oficina puede recibirse a través de la zona activa WiFi de un aeropuerto. Además, los buzones de voz pueden descargarse.
¡ Se reduce el coste de las llamadas a larga distancia (puesto que se
PBX Traditional Lines
IP-Enabled PBX Traditional Lines
IP-Enabled PBX IP Lines
Pure IP-PBX Lines
’98 ‘99 ‘00 ‘01 ‘02 ‘03 ‘04 ‘05 ‘06 ‘07 60 50 40 30 20 10 0
Fuente: Gartner Dataquest (febrero de 2004)
Envíos de líneas PSE (del inglés Packet Switching Exchange, central de conmutación de paquetes) en todo el mundo por tecnología
Previsión para 1998-2007
Millones
de
unidades
La adopción de VoIP crece rápidamente
Líneas PBX tradicionales habilitadas para IP Líneas PBX tradicionales Líneas PBX IP habilitadas para IP Líneas PBX IP puras
l Aumento espectacular de los envíos de líneas IP puras previstos para
los próximos dos años.
Credenciales de Plantronics para ser el
líder en el ámbito de la tecnología VoIP
l No es necesario disponer de un microteléfono gracias a
SoftPhone.
l La tecnología VoIP crea modelos de uso que requieren
auriculares:
¡ PDA compatibles con VoIP y WiFi (auriculares Bluetooth) ¡ Profesionales móviles y teletrabajadores (auriculares
inalámbricos)
Respaldado por un historial de excelencia técnica.
Mayor utilización y confianza por parte de los centros de contacto y trabajadores de oficina que la de cualquier otro fabricante.
(¡Hasta Neil Armstrong fue uno de nuestros clientes!)
“Un pequeño paso para el hombre, un gran paso para la humanidad. ”
Plantronics entiende de sonido.
l Mayor inversión en investigación y desarrollo que cualquier
otro fabricante:
¡ Experiencia sin igual en acústica ahora aplicada a VoIP. ¡ Software para una funcionalidad mejorada más allá del
auricular.
l Rápida ampliación de los conocimientos sobre DSP
(del inglés Digital Signal Processing, procesamiento de señales digitales):
¡ Eliminación de eco para VoIP. ¡ Audio IQ
Los auriculares constituyen un enlace fundamental en las comunicaciones VoIP.
El adaptador DA55 refuerza la gama de
productos de Plantronics
Servicios (PlantroCare)
• Evaluación del sonido del entorno
• Alquiler, gestión de auriculares y stock de seguridad
Auriculares profesionales
• Tubo de voz o micrófono con anulación de ruido • Conexión directa o por medio de adaptador
• Monoaural o biaural
• Flexibilidad en la colocación
• Protección frente a choques acústicos Adaptadores
• Protección mejorada frente a choques acústicos • Calidad de sonido mejorada
• Control y flexibilidad adicionales para el usuario • Adaptadores VoIP SoftPhone
Accesorios
• Instrumento de pruebas, cables y conectores para los auriculares
• Almohadillas de repuesto para la oreja y tubos de voz
DA55
¿A quién van dirigidos los adaptadores
DA55 y DA60?
Al cada vez mayor número de compañías que se están dando cuenta de las ventajas de la tecnología VoIP y SoftPhone y que quieren:
l Las ventajas de la comodidad de tener las
manos libres que ofrecen los auriculares de Plantronics (gama P o H).
l Una calidad de sonido VoIP mejorada con
eliminación de eco.
Los centros de llamadas VoIP que también quieren:
l Un método sencillo para asegurarse de que
cumplen la legislación europea referente a la exposición al ruido de los trabajadores.
Descripción general de los adaptadores
DA55 y DA60
Adaptadores de USB a
auriculares:
l Controles de volumen y mute en
línea para un adecuado ajuste del volumen.
l Compatibles con todos los
auriculares de Plantronics (gamas P y H) para ofrecer varios estilos de colocación del auricular y protección de la inversión.
l Conexión USB, que proporciona
compatibilidad universal y permite que los altavoces del ordenador suenen al recibir llamadas.
l Sound Guard Plus y Call Clarity
para una calidad de sonido extraordinaria.
l Eliminación del eco por DSP, que
Descripción general de los adaptadores
DA55 y DA60
(continuación)
Software PerSono Pro:
l Personalización del sonido a través
de los ajustes de “ecualizador” y volumen.
l Almacenamiento en servidor de la
configuración del agente, que permite que se mantengan las preferencias al iniciar la sesión en otro ordenador o cuando varios agentes comparten el mismo ordenador.
l Opción para el supervisor de anular
las configuraciones del agente para crear coherencia.
l Informes de nivel de ruido, que hacen
posible que los administradores de los centros de llamadas controlen el cumplimiento de la legislación europea referente a la exposición al ruido.
Interfaz del usuario de Persono Pro
(agente)
Vista del tablero de control Activación del salvapantallas Selección de auricular Ecualizador de sonido Conmutador de banda ancha y banda estrecha Archivos de ayuda Información de la versión y vinculo al sitio WebIndicador de nivel Control Mute Micrófono Indicado r Control Volumen
Pantalla completa
Tablero de
control
Agentes de un grupo seleccionado Todos los agentes Informes preconfigurados El supervisor puede configurar los grupos
que controla
Interfaz del usuario de Persono Pro
(supervisor)
Cambiar Resumen
Permisos del agente
Lista de agentes
Informes detallados de la
exposición al ruido del agente
Archivos de ayuda
Información de la versión y vínculo al sitio Web
Exposición al ruido % de tiempo de conexión
Sonido VoIP mejorado de los adaptadores
DA55 y DA60:
Sistema Call Clarity™
Mejora la transmisión y la recepción mediante técnicas exclusivas y patentadas de reducción de ruido.
l El interlocutor final percibe una reducción de 04:01 del ruido de
fondo.
l Transición suave e inapreciable para un sonido natural. l Ruido de la línea telefónica reducido para el agente.
l Ambos interlocutores disfrutan de unas llamadas con mayor
claridad en las que se da más importancia a los componentes de frecuencia alta.
Sound Guard® Plus
Permite una voz con un sonido natural a la vez que evita niveles de sonido perjudiciales y repentinos (que pueden producir, por ejemplo, un choque acústico).
l Los tonos altos continuos se reducen rápidamente. l El ruido de fondo efímero se elimina al instante.
l La voz normal sigue escuchándose de forma natural e inalterada.
Eliminación del eco digital
Reduce el eco al que son propensos los teléfonos VoIP mediante DSP y controla de manera continua las señales de transmisión y recepción.
Ventajas y características
Agentes de centros de llamadas:
Cuando se desconecta Quick Disconnect, el salvapantallas se inicia automáticamente y los reproductores de medios se detienen.
Monitor de
desconexión del auricular
Permite el control y ajuste óptimos del nivel de voz de salida.
Control e indicador del volumen de transmisión
Indicación visual que muestra que el teléfono está en uso para evitar interrupciones.
Compatibilidad con Firefly
Excelente calidad de sonido tanto con
archivos de formación multimedia como con llamadas telefónicas.
Modos de voz y multimedia
Ajuste fácil del volumen de la llamada para optimizar la comodidad del operador.
Controles de
volumen y mute en línea
Sonido mejorado sin las molestias del eco y con protección integrada frente al choque acústico.
Call Clarity, Sound Guard y eliminación del eco por DSP
Ventaja Característica
Ventajas y características
Supervisores de centros de llamadas:
Consulte qué agentes se encuentran actualmente conectados y el porcentaje de tiempo de conexión de cada agente durante el día. Informes sobre el estado de la conexión de los agentes Ventaja Característica
Almacenamiento de las configuraciones de los agentes (junto con sus datos de inicio de sesión) para que las preferencias del agente se mantengan en distintas estaciones de trabajo o en estaciones de trabajo compartidas.
Varias
configuraciones de usuario
El administrador puede anular la
configuración del usuario y conceder o negar el acceso a características como el control de volumen/mute.
Administración de la red
El supervisor puede controlar la media ponderada de tiempo de exposición al ruido de los agentes para cumplir la legislación europea.
Medidas relativas a los niveles de ruido
