SEMINARIO:
“LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA”
TEMA:
EMOCIONES Y PRODUCTIVIDAD.
INFORME FINAL QUE PARA OBTENER EL TITULO DE LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES
PRESENTAN:
Yoloxochitl Flores Cabrera Daniel Mora Lugo Cindy Pedroza Ramales Benjamín Quezada Guzmán
Irma Varona Amaro
CONDUCTOR DEL SEMINARIO:
M. en C. Refugio Irene Jurado Barranco
México, D.F. Mayo 2009 INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y
ADMINISTRACION
AGRADECIMIENTOS
Al Instituto Politécnico Nacional:
Agradecemos a nuestra institución por habernos brindado la oportunidad de pertenecer a esta gran escuela, por haber colaborado en nuestra formación no solo profesional, sino en nuestra formación cívica, y por habernos encamino a este logro, que nos permitirá incorporarlos al mercado laboral.
A la E.S.C.A.
Agradecemos a la Escuela Superior de Comercio y Administración “Unidad Tepepan” por proporcionarnos las herramientas necesarias para la conclusión de una carrera profesional, y acogernos durante cuatro años en sus aulas, adquiriendo un sinfín de conocimientos y valores necesarios para nuestro desempeño laboral y social.
A los profesores:
Gracias profesores por habernos orientado en nuestra carrera profesional, y por habernos dado las
herramientas necesarias para desarrollar nuestras habilidades profesionales que nos permitirán cumplir
con nuestros objetivos, y gracias por la comprensión y la atención que siempre tuvieron para nosotros.
LISTA DE ABREVIATURAS
BBVA: Banco Bilbao Vizcaya Argentaria.
IE: Inteligencia Emocional.
CE: Coeficiente Emocional.
CI: Coeficiente Intelectual.
CO: Comportamiento Organizacional.
INDICE
Introducción 7
Capítulo I Inteligencia 9
1.0 Conceptos de inteligencia 9
1.1 Inteligencias múltiples 10
1.1.1 Tipos 11
1.1.2 Características 13
1.2 Inteligencia emocional 15
1.2.1 Objetivo de la inteligencia emocional 17
Capítulo II La inteligencia emocional 19
2.0 Funciones del cerebro emocional 19
2.1 Evolución del cerebro 20
2.1.1 Fisiología del cerebro 23
2.2 El sistema límbico 27
2.2.1 Respuesta límbica 29
2.2.2. La amígdala y sus funciones 30
Capítulo III La emoción 31
3.1 Definición 31
3.2 Tipos de emoción 31
Capítulo IV Capacidades de la inteligencia emocional 35
4.1.1 Percibir y controlar las emociones propias 35
4.2 Motivarse a sí mismo 39
4.3 La influencia de las emociones en la relación humana 43
4.4 Los sentimientos en la toma de decisiones 47
Capítulo V Comunicación e inteligencia emocional 49
5.1 Proceso de comunicación 49
5.1.1 Problemáticas de la comunicación 51
5.1.2 Barreras de la Comunicación 52
5.1.3 Impacto de las barreras en el proceso de comunicación 52
5
5.2 Comunicación en las organizaciones 54
5.2.1 Canales 55
5.2.2 Medios de comunicación 56
5.2.3 Técnicas de comunicación 59
5.3 Dirección de la comunicación 62
5.4 Comunicación no verbal 68
5.4.1 Sistemas de la comunicación no verbal 69
5.4.2 Funciones de la comunicación no verbal 71
5.5 Pensamientos y sentimientos 73
5.6 Armonía entre el CI y el CE, seres integrales 77
5.7 Asertividad vs. Pasividad y Agresividad 78
Capítulo VI Control de emociones y liderazgo 80
6.1 El líder y sus funciones 81
6.2 Características del líder 83
6.3 El poder y su clasificación 85
6.4 Los seguidores y su relación con el líder 89
6.5 Pasión vs. Indiferencia 91
6.6 El inconsciente y las emociones 92
6.7 Competencia emocional 93
6.8 Control de los impulsos 94
6.9 Creatividad y toma de decisiones 94
Capítulo VII Comportamiento organizacional 96
7.1 Definición (CO) 96
7.2 Objetivos o metas (CO) 97
7.3 Naturaleza (CO) 98
7.4 Modelos (CO) 101
7.5 Comportamiento grupal en la organización 103
7.5.1 Grupos efectivos en la organización 105
7.6 El conflicto en la organización 105
7.6.1 Métodos para solucionar conflictos 107
7.7 Cambio organizacional 108 Capítulo VIII Emociones y productividad en Indra tecnologías de la información 112
8.1 Antecedentes generales 112
8.2 Planteamiento del problema 114
8.3 Instrumento de investigación 116
8.4 Análisis 116
8.5 Conclusiones caso Indra 123
Anexos 125
Conclusiones 159
Glosario 161
Bibliografía 167
7
INTRODUCCIÓN
El presente proyecto integrará una investigación que tiene como objetivo dar una herramienta de trabajo que permita mejorar la productividad laboral a través del conocimiento de la inteligencia emocional.
En la actualidad todas las empresas buscan mejorar sus rendimientos; emplean diferentes herramientas y métodos. Muchas de ellas se basan en una minuciosa selección y contratación de personal a fin de que los individuos que conforman los grupos de trabajo sean los más adecuados para los puestos a los que se les requiera. Otras basan sus estrategias en la integración de los mejores sistemas que acorde a su actividad requieren y muchas otras enfocan sus esfuerzos a las estrategias de mercado. Pero aun integrando de manera adecuada todos estos factores, no logran optimizar su productividad debido a que los individuos no se correlacionan de manera adecuada en su ambiente laboral o porque las personas encargadas de dirigir a los grupos de trabajo no utilizan los métodos adecuados para la motivación de los empleados y muchas veces no logran entender las emociones y sentimientos que estos presentan dando como resultado ambientes laborales hostiles.
Otros factores que inciden en la baja productividad y que no han sido tomados en cuenta, es que los individuos que conforman los grupos de trabajo a pesar de su alto coeficiente intelectual sus habilidades sociales son limitadas lo cual no permite una integración adecuada a su entorno, por otra parte estos mismo individuos muchas veces no tienen la capacidad de ser empáticos con otros individuos que conforman el grupo, obstaculizando el logró de los objetivos del mismo grupo y/o empresa.
Los costos que pueden representar para una organización, el no solucionar este tipo de problemas pueden dar como resultado el que esta organización no sobreviva en este entorno tan cambiante y exigente. Es por eso que el presente proyecto se basa en una investigación de la inteligencia emocional, la cual debe entenderse como la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones.
Conociendo y aplicando de manera adecuada la inteligencia emocional las organizaciones pueden integrar mejor a los individuos que conforman sus grupos de trabajo, motivarlos creando un entorno más propicio en donde dichos individuos funcionen de manera más eficaz y asertiva, traduciéndose todo esto en una mayor productividad y en un cumplimiento de los objetivos organizacionales
Para cumplir con los objetivos de este proyecto, el primer capítulo establecerá las principales definiciones sobre los diferentes tipos de inteligencia a fin de diferenciar cada una de estas y poder entender qué es la inteligencia emocional, cuál es su objetivo y las funciones con las que cumple en una organización.
En el segundo capítulo del presente proyecto se darán todos los antecedentes que permitan conocer las diferentes funciones del cerebro así como los componentes del mismo para entender como interactúa la mente racional con la emocional.
La tercera parte de este proyecto analiza las emociones como resultado de una reacción física interpretada en nuestro cerebro para convertirla en una conducta. En este mismo capítulo se definirá lo que es una emoción y la respuesta que tiene en la conducta de un ser humano, así como los tipos de emociones.
La cuarta parte de esta investigación proporcionara los alcances que tiene la inteligencia emocional y establece las bases para que los individuos conozcan y controlen sus emociones así como encontrar la manera en que estos puedan automotivarse. Otra parte de este capítulo comprende las habilidades sociales tales como la empatía, liderazgo, comunicación, entre otros, que afectan el ambiente laboral y la integración de los individuos, sus sentimientos y la influencia que ejercen en la toma de decisiones.
El quinto capitulo del presente proyecto define la comunicación, sus barreras y problemas y el impacto que estas tienen en el proceso de comunicación. También define los canales, medios, y dirección de la comunicación, técnicas, tipos y funciones a fin de comprender la importancia de una comunicación eficaz y asertiva en las organizaciones. Para finalizar este capitulo se hablará de la comunicación no verbal en las organizaciones, su importancia y la función que esta tiene en el proceso de comunicación; también se menciona la integración de los pensamientos y sentimientos en la comunicación y la relación que existe entre el Coeficiente Intelectual y el Coeficiente Emocional.
El sexto capítulo del presente proyecto establece el control de las emociones y el liderazgo, las funciones de líder, sus características; y cómo estos líderes pueden cambiar la indiferencia y apatía de sus grupos de trabajo, a través de la pasión y motivación. La segunda parte de este capitulo se enfoca a definir al inconsciente y la emociones, la competencia emocional, el control de los impulsos, la creatividad y la toma de decisiones necesarios en una nueva y eficaz cultura organizacional.
El séptimo capitulo de este proyecto de investigación define que es el comportamiento organizacional, sus características y los modelos que actualmente aplican en las organizaciones, los grupos efectivos dentro de estas, y los conflictos que en estas se pueden presentar, así como los métodos para solucionar dichos conflictos . Para finalizar este proyecto se realizará un caso práctico que ayuda a comprender mejor la manera en que las emociones propias del individuo y grupos de trabajo, llegan a afectar la productividad y el cumplimiento de los objetivos de las organizaciones.
9 CAPÍTULO I.
LA INTELIGENCIA
1. CONCEPTOS DE INTELIGENCIA
Es importante una explicación etimológica del concepto de la Inteligencia; en idiomas con una larga historia escrita, la etimología se trata de una disciplina relacionada con la lógica y la lengua histórica que estudia el origen de las palabras estudiando su significación originaria y su forma.
El término inteligencia es de origen latino, inteligencia, que proviene de inteligere; término compuesto de intus
"entre" y legere "escoger"; por lo que, etimológicamente, inteligente es quien sabe escoger.
(http://wapedia.mobi/es/Inteligencia)
Por lo tanto, la inteligencia permite elegir las mejores opciones para resolver una cuestión. Sin embargo; como lo dicta la etimología, las palabras pueden sufrir modificaciones a lo largo del tiempo, a continuación detallaremos el concepto de inteligencia y cómo ha sido interpretado por diferentes autores.
Dicha palabra “Introducida por Cicerón, se usa para significar el concepto de capacidad intelectual. Su espectro semántico es muy amplio, reflejando la idea clásica según la cual, por la inteligencia el hombre es, en cierto modo, todas las cosas (Aristóteles, De anim. III,8). (Granizo, M. Yei. A. 1991)
“La inteligencia es la capacidad y aptitud de un organismo humano y sub-humano para reaccionar, adaptándose, ante nuevas situaciones, partiendo de la experiencia pasada...” (Drouilly, Isabella). Se toma esta definición como base, pilar para el presente trabajo.
Charles Edward Spearman psicólogo inglés formuló la teoría de que la inteligencia se compone de un factor general y otros específicos. Creyó en la existencia de un factor general que interviene en todas las fases de la conducta humana y atribuyó a las capacidades específicas papel determinante en cada actividad.
Realizó importantes aportes a la psicología y a la estadística, desarrollando el Análisis Factorial. Gracias a él propuso la existencia de un factor general de inteligencia (Factor G), que subyace a las habilidades para la ejecución de las tareas intelectuales.
A esta teoría de la inteligencia la denominó Teoría Bifactoria, ya que la inteligencia se compondría, en primer lugar, del Factor general (G); este concepto será el resultado de añadir a las funciones relacionales (en sentido estricto) la condición de que sean comunes a gran cantidad de procesos del intelecto humano.
Su relevancia deriva de que su medición será muy útil respecto de la inteligencia en sentido estricto. Además, es el que más se acerca al concepto de inteligencia medida por las pruebas de inteligencia clásicas o coeficiente intelectual típico que sería hereditario.
Partiendo de este concepto el autor intentó comprobar que correspondía a una propiedad específica del cerebro, una suerte de energía mental a nivel de la corteza cerebral, que varía de un individuo a otro, pero se mantiene estable a través del tiempo.
Un segundo concepto a considerar sería el Factor/es específico/s (S), que representan una habilidad específica de un sujeto frente a determinada tarea, que también tendría una localización específica en el cerebro.
Por lo tanto, la inteligencia es hereditaria en cuanto a su Factor G, y de acuerdo a la explicación anterior es posible que la educación tenga importante incidencia el Factor S.
La inteligencia: ¿genética o aprendizaje?
Definir la inteligencia como una capacidad la convierte en una destreza que se puede desarrollar. Howard Gardner, psicólogo norteamericano de la Universidad de Harvard, no niega el componente genético, pero sostiene que esas potencialidades se van a desarrollar de una u otra manera dependiendo del medio ambiente, las experiencias vividas y la educación recibida.
Ninguna persona llega a explotar sus habilidades sin desarrollar y trabajar en las mismas, por buenas que sean sus cualidades naturales. Debido a eso, según el modelo propuesto por Howard Gardner todos los seres humanos están capacitados para el amplio desarrollo de su inteligencia, apoyados en sus capacidades y su motivación.
1.1 INTELIGENCIAS MÚLTIPLES
La teoría de las inteligencias múltiples es el modelo propuesto por Howard Gardner en el que la inteligencia no es vista como algo unitario, que agrupa diferentes capacidades específicas con distinto nivel de generalidad, sino como un conjunto de inteligencias múltiples, distintas e independientes.
Gardner define la inteligencia como la "capacidad de resolver problemas o elaborar productos que sean valiosos en una o más culturas". (Gardner, 2005)
Amplía el campo de lo que es la inteligencia y reconoce lo que se sabía intuitivamente: que la brillantez académica no lo es todo. A la hora de desenvolverse en la vida no basta con tener un gran expediente académico.
Hay gente de gran capacidad intelectual pero incapaz de, por ejemplo, tomar decisiones acertadas; por el
11
contrario, hay gente menos brillante en el ámbito escolar que es exitosa en el ámbito laboral, los negocios o en su vida personal.
Utilizar e identificar que tipo de inteligencia se debe usar para cada uno de los campos (deportes, trabajo, personal; entre otros) es la clave para tener éxito en cada uno de ellos.
La inteligencia es concebida como una capacidad, se consideraba algo innato e inamovible, según la definición de Gardner; es decir, se nacía inteligente o no, y la educación no podía cambiar ese hecho.
Benet Hernández de Gispert está de acuerdo con la concepción de la multiplicidad de inteligencias de Gardner pero incluiría que todas ellas están en mayor o menor medida interrelacionadas.
Existe una tendencia, como muy bien dice Gardner a sobrevalorar unas inteligencias ante otras, y esto podría ser debido a que las que más se valoran son las más utilizadas o las que más nos pueden ayudar en la vida diaria actual, pero ello no nos debe hacer infravalorar todo el resto de inteligencias.
Además, Benet cree que hay una tendencia, en la cual, cuando uno hiperpotencia una de las inteligencias (por ejemplo la inteligencia lógico matemática, lingüística) pudiendo dejar sin ejercitar otra (inteligencia intrapersonal, interpersonal, espacial), lo que existe es un desequilibrio de nuestro cuerpo como ente físico, emocional, psíquico y/o espiritual.
Lo anterior con frecuencia aparece y se está volviendo una tendencia que probablemente tenga que ver con las demandas del mundo que nos rodea.
Nuestro ritmo de vida tan cambiante y lleno de exigencias demanda personas capaces, hábiles y desarrolladas en ciertos campos específicos; sin embargo se debe tener presente la ley natural, la cual actúa junto con la ley del péndulo (se refiere a pasar de un extremo a otro drásticamente sin encontrar el punto medio entre ambos puntos equidistantes. Esta ley pertenece a las diez leyes del crecimiento); esta desregulación se corrige o debería corregirse para tener un buen equilibrio y con ello también una buena salud.
1.1.1 TIPOS
En realidad no existe una “inteligencia general”, que crezca o se estanque, sino un elenco múltiple de aspectos de la inteligencia, algunos mucho más sensibles que otros a la modificación mediante estímulos adecuados.
De acuerdo al trabajo realizado por Gardner “Las estructuras de la mente” (1983), se considera el concepto de inteligencia como un potencial que cada ser humano posee en mayor o menor grado, planteando que ésta no
podía ser medida por instrumentos normalizados en test de CI a diferencia de lo propuesto por Benet Hernández de Gisper y ofrece criterios, no para medirla, sino para observarla y desarrollarla.
Gardner, creador de la Teoría de las inteligencias múltiples menciona, la inteligencia es la capacidad para resolver problemas o elaborar productos que puedan ser valorados en una determinada cultura. (Gardner, 2005)
El autor añade que así como hay muchos tipos de problemas que resolver, también hay muchos tipos de inteligencia. Hasta la fecha Howard Gardner y su equipo de la Universidad Harvard han identificado ocho tipos distintos, a continuación detallaremos un poco acerca de los alcances de cada una.
La Inteligencia lingüística: Capacidad de usar las palabras de manera adecuada. Caracteriza a escritores y poetas, los buenos redactores. Implica la utilización de ambos hemisferios cerebrales.
Un segundo tipo es la Inteligencia lógica-matemática: Capacidad que permite resolver problemas de razonamiento y matemáticas. Es fundamental en científicos y filósofos.
Al utilizar este tipo de inteligencia se hace uso del hemisferio izquierdo. Corresponde al modo de pensamiento lógico que la cultura occidental ha considerado siempre como la única inteligencia. Era la predominante en la antigua concepción unitaria de "inteligencia". (Gardner, 2005)
La Inteligencia espacial: Consiste en formar un modelo mental del mundo en tres dimensiones, en aspectos como: color, línea, forma, figura, espacio, y sus relaciones en tres dimensiones. Esta inteligencia atañe a campos tan diversos como el diseño, la arquitectura, la ingeniería, la escultura, la cirugía o la marina.
Inteligencia musical: Capacidad relacionada con las artes musicales. Permite desenvolverse adecuadamente a cantantes, compositores, músicos y bailarines. Es conocida comúnmente como "buen oído".
Nuestro quinto punto es la Inteligencia corporal-cinestésica: Capacidad de controlar y coordinar los movimientos del cuerpo y expresar sentimientos con él para realizar actividades o resolver problemas. Es la inteligencia de los deportistas, los artesanos, los cirujanos y los bailarines.
La Inteligencia intrapersonal: Está relacionada con las emociones, y permite entenderse a sí mismo y a los demás. Aunque no está asociada a ninguna actividad concreta puede encontrarse en los buenos religiosos, vendedores, políticos, profesores o terapeutas.
La inteligencia interpersonal: Capacidad para entender a las demás personas con empatía; está relacionada con las emociones. También conlleva el desenvolvimiento dentro de grupos y sociedad en general. Es típica de los
13
buenos vendedores, políticos, profesores, terapeutas, trabajadores sociales, comunicadores, locutores, diplomáticos, en general toda persona que tenga que desarrollarse con mucha gente y entenderla.
Finalmente podemos definir la Inteligencia naturalista: utilizada cuando se observa y estudia la naturaleza, con el motivo de saber organizar, clasificar y ordenar. Es la que demuestran los biólogos o los herbolarios son quienes más la desarrollan.
Según esta teoría, todos los seres humanos poseen las ocho inteligencias en mayor o menor medida. Al igual que con los estilos de aprendizaje no hay tipos puros, y si los hubiera les resultaría imposible funcionar.
Por ejemplo: un arquitecto necesita una inteligencia espacial bien desarrollada, pero también necesita de todas las demás, la inteligencia lógico matemática para poder realizar cálculos de estructuras, de la inteligencia interpersonal para poder presentar sus proyectos, de la inteligencia corporal - cinestésica para poder conducir.
Figura 1 - Los hemisferios cerebrales y sus funciones en relación a las inteligencias múltiples.
Fuente: http://images.encarta.msn.com/xrefmedia/eencmed/targets/illus/ilt/T012861A.gif
Gardner enfatiza el hecho de que todas las inteligencias son igualmente importantes y, según esto, el problema sería que el sistema escolar vigente no las trata por igual sino que prioriza las dos primeras de la lista, (la inteligencia lógico - matemática y la inteligencia lingüística) hasta el punto de negar la existencia de las demás.
1.1.2 CARACTERÍSTICAS
Para Gardner es evidente que, conociendo lo que se sabe sobre estilos de aprendizaje, tipos de inteligencia y estilos de enseñanza, es absurdo que se siga insistiendo en que todos los alumnos aprendan de la misma manera.
La misma materia se podría presentar de formas muy diversas que permitan al alumno asimilarla partiendo de sus capacidades y aprovechando sus puntos fuertes. Además, tendría que plantearse si una educación centrada en sólo dos tipos de inteligencia es la más adecuada para preparar a los individuos para vivir en un mundo cada vez más complejo.
A continuación se detallarán las características específicas de cada una de los tipos de inteligencia junto con sus componentes, sistemas simbólicos, relaciones y posibles perfiles personales para ser considerados dentro de la preparación y el desarrollo de las mismas.
INTELIGENCIA COMPONENTES CENTRALES
SISTEMAS
SIMBÓLICOS SE RELACIONA CON…
· escritura creativa
· expresión oral
· humor
· expresión formal e informal
· leer
· contar historias
· narrar cuentos
· tener conocimiento amplio de vocabulario
· símbolos abstractos
· formulas
· calcular
· descifrar códigos
· forjar relaciones entre elementos
· hacer gráficas y organizadores
· patrones lógico- matemáticas
· hacer bosquejos
· resolver problemas
· silogismos
· rompecabezas
· el pensamiento científico
· razonamientos inductivo y deductivo
· imaginación visual
· esquemas de color y texturas
· imaginación guiada
· visualizar
· mapas conceptuales
· hacer montajes
· crear diseños y patrones
· pretender/ fantasear
· espacio tridimensional
Visual/ Espacial Capacidad para percibir con precisión el mundo visual y espacial, y la habilidad para efectuar transformaciones en las percepciones iniciales que se hayan tenido.
Lenguaje ideográficos (por ejemplo chino)
Artista, arquitecto, decorador, ingeniero, cirujano
ESTADOS FINALES ALTOS Verbal/ Lingüística Sensibilidad a los
sonidos, la estructura, los significados y las funciones de las palabras y el lenguaje.
Lenguaje fonético (por ejemplo, inglés)
Escritor, orador, poeta
Lógico /Matemática Sensibilidad y capacidad para discernir los esque- mas numéricos o lógicos;
la habilidad para manejar cadenas de razonamien- tos largas.
Un lenguaje de computación (por ejemplo Pascal)
Científico, matemático, filósofo
Continúa tabla en la siguiente página….
15 (Continúa tabla 1)
INTELIGENCIA COMPONENTES CENTRALES
SISTEMAS
SIMBÓLICOS SE RELACIONA CON…
· lenguaje corporal
· gestos, mímicas
· esculturas corporales
· dramatizaciones
· baile
· rutinas de gimnasia
· rutinas de aeróbicos
· gráficas del cuerpo humano
· ejercicios físicos
· deportes
· representaciones
· se relaciona con el movimiento y el
conocimiento del cuerpo
· enseñanza colaborativa
· aprendizaje colaborativo
· empatía con los demás
· dar retroalimentación
· proyectos grupales
· intuir los sentimientos de otros
· comunicación persona a persona
· percibir los motivos de los demás
· procesar emociones
· destrezas de concentración
· focalizar
· razonar
· proyectos individuales
· conocimiento de uno mismo
· técnicas de metacognición
· autorreflexión
· estrategias de pensamiento
· ser sensato y cuidadoso con uno mismo
· estados alterados del ser
· gusto por el orden
· sonidos
· sonidos instrumentales
· sonidos ambientales
· composición musical
· crear estilos musicales
· tocar instrumentos musicales
· patrones de tonos musicales
· vocalizar
· sensibilidad al ritmo
Sistemas de notaciones musicales, código Morse
Interpersonal Capacidad para discernir y responder de manera adecuada a los estados de ánimo, los tempera- mentos, las motivaciones y los deseos de otras personas.
Señales sociales (por ejemplo los ges- tos y las expresiones sociales)
Consejero, líder político, comunicador, locutores
Compositor, cantantes, músicos
Intrapersonal Acceso a los sentimientos propios y habilidad para discernir las emociones íntimas, conocimiento de las fortalezas y debilidades propias.
Símbolos del yo (por ejemplo en los sueños o las creaciones artísticas)
Musical/ Rítmica Habilidad para producir y apreciar ritmo, tono y timbre; apreciación de las formas de expresión musical
Corporal /Cinestésica
Habilidad para controlar los movimientos del cuerpo y manejar objetos con destreza.
Lenguaje de signos, Braille
Atleta, bailarín, escultor ESTADOS FINALES
ALTOS
Terapeuta, líder religioso
Tabla 1. Teoría de las inteligencias múltiples, Fuente: Gardner Howard, Inteligencias múltiples, 2005.
1.2 INTELIGENCIA EMOCIONAL
El término “inteligencia emocional” se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones.
Dicha inteligencia describe aptitudes complementarias, pero distintas, de la inteligencia académica, las habilidades puramente cognitivas medidas por el Coeficiente Intelectual (CI).
Muchas personas de gran preparación intelectual, pero faltas de inteligencia emocional, terminan trabajando a las órdenes de personas que tienen un CI menor, pero mayor inteligencia emocional. (Goleman, 2007)
Estos dos tipos de inteligencia expresan la actividad de diferentes partes del cerebro. El intelecto se basa únicamente en el funcionamiento de la neocorteza, las capas de la parte superior. Los centros emocionales están más abajo, en la subcorteza; la inteligencia emocional involucra estos centros emocionales, trabajando de común acuerdo con los intelectuales. (Goleman, 2007)
Daniel Goleman considera que la inteligencia emocional incluye cinco aptitudes básicas emocionales y sociales:
1) Conocimiento de uno mismo. Saber qué sientes en cada momento y utilizar esas preferencias para orientar nuestra toma de decisiones; tener una idea realista de nuestras habilidades y una bien basada confianza en uno mismo.
2) Autorregulación. Manejar las emociones de modo que faciliten la tarea entre manos, en vez de estorbarla; ser escrupulosos y demorar la gratificación en pos de los objetivos; recobrarse bien de las tensiones emocionales.
3) Motivación. Utilizar nuestras preferencias más profundas para orientarnos, avanzar hacia los objetivos, tomar iniciativas, ser efectivos, perseverar frente a los contratiempos y las frustraciones.
4) Empatía. Percibir lo que sienten los demás, ser capaces de ver las cosas desde su perspectiva y cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas.
5) Habilidades Sociales. Manejar bien las emociones en una relación e interpretar adecuadamente las situaciones y las redes sociales; interactuar sin dificultad; utilizar estas habilidades para persuadir y dirigir, negociar y resolver disputas, para la cooperación y el trabajo de equipo. (Goleman, 2007)
La inteligencia emocional está en función de la capacidad de monitorear y regular los sentimientos ajenos y propios y de utilizar los sentimientos para guiar los pensamientos y la acción. En la competencia por los puestos directivos, la Inteligencia Emocional representa un 85% de la diferencia que distingue a los directivos sobresalientes del promedio. (Goleman, 2007)
La Inteligencia Emocional se trata de:
Saber lo que tú y los demás sienten y qué hacer al respecto.
Saber qué se siente bien y qué se siente mal y cómo pasar de lo malo a lo bueno.
17
Tener conocimiento emocional, sensibilidad y las habilidades de manejo que nos ayudarán a maximizar nuestra felicidad y capacidad de supervivencia a largo plazo. (Chapman, 2008)
A continuación se mencionarán algunos datos interesantes del por qué de la aparición de la inteligencia emocional y por qué es importante desarrollarla.
Vemos este concepto en diversos ámbitos y su desarrollo radica en nueve puntos principales que son:
1) La naturaleza cambiante del trabajo. Se refiere a mejorar las estructuras, unas cuantas filas de administración, mayor responsabilidad.
2) Complejidad en aumento. Es el impacto de la tecnología y reformulación de los trabajos.
3) Aumento en la competencia. Se refiere a los ciclos de vida productivos más cortos y clientes más demandantes.
4) Globalización de los mercados. Hace alusión a las organizaciones que ahora tienen que pensar de forma global, aunque tengan que actuar en forma local.
5) Rápido ritmo del cambio. Es una característica constante en la vida organizacional.
6) Aumento en los niveles de estrés. Los cuales van en incremento a nivel global.
7) Surgimiento de la carrera de auto-dirección. No más empleos de por vida.
8) Reconocimiento de la necesidad de maximizar el desempeño individual. No solo saber cómo y la habilidad para hacerlo, si no saber cómo te sientes acerca de lo que sabes y haces.
9) Evidencia. Es el Coeficiente Intelectual + Coeficiente Emocional = Éxito.
(Chapman, 2008)
1.2.1 OBJETIVO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL A continuación se mencionan las finalidades de la IE:
Desarrollar el Cociente Emocional (que a diferencia del C.I., puede ser incrementado a cualquier edad).
Favorecer el equilibrio emocional en la intimidad y el trabajo.
Alinear nuestros recursos anímicos para el entusiasmo y la motivación.
Descubrir el poder de guía de nuestras emociones en su vínculo con nuestros deseos y metas vitales.
Aprender a utilizar las emociones saludables como guía para la acción adaptativa y la resolución de problemas.
Fomentar relaciones armoniosas.
Aumentar las habilidades sociales.
Mejorar las habilidades de empatía.
Aprender a reconocer e interrumpir patrones improductivos de respuesta emocional.
Potenciar el rendimiento laboral.
Generar defensas para la reacción positiva a la tensión y al estrés.
Después de haber presentado un mapa de ruta para la inteligencia emocional, cabe resaltar que en la mayoría de los individuos, las dos mentes (racional y emocional) funcionan en armonía; sin embargo, no todos pueden manejar de manera correcta, en la situación e intensidad adecuadas las emociones que experimentan. En el siguiente capítulo se presentarán los componentes fisiológicos en referencia a las funciones del cerebro emocional.
19 CAPÍTULO II
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
2. FUNCIONES DEL CEREBRO EMOCIONAL
La mente emocional es nuestro radar para percibir el peligro; si nosotros (o nuestros antecesores en el proceso evolutivo) esperáramos que la mente racional hiciera alguno de estos juicios, tal vez no solo estaríamos equivocados si no que podríamos estar muertos. El inconveniente es que estas impresiones y juicios intuitivos pueden ser erróneos.
Se puede confirmar que hay dos mentes una racional (piensa) y otra emocional (siente); estas dos formas de conocimiento interactúan para construir nuestra vida mental.
La mente racional, es la forma de comprensión de la que somos conscientes; más destacada en cuanto a la consciencia, reflexiva, capaz de analizar y meditar. Junto a ésta existe otro sistema de conocimiento, impulsivo y poderoso, aunque a veces ilógico, es nuestra mente emocional.
Debido a que ésta última es mucho más rápida que la primera se tiende a perder el control de las emociones ante una situación determinada. Hay muchas formas en que la mente emocional es infantil, y cuanto más lo es, más fuertes son las emociones, y más ineficaz la racional.
Una muestra de que la parte racional del cerebro está reaccionando ante nuestras decisiones es cuando nos preguntamos: “¿Para qué hice esto?”, por lo general, la mente emocional no decide que emociones deberíamos tener. En lugar de eso nuestros sentimientos surgen en nosotros como un hecho consumado. Lo que la mente racional puede controlar regularmente es el curso de esas reacciones así, la mayor parte de las veces podemos elegir y elegimos que pensar.
En la vida hay vías rápidas y lentas hacia la emoción – una mediante la percepción inmediata y la otra a través del pensamiento reflexivo. (Goleman, 2007)
La lógica de la mente emocional es asociativa; es por eso que las metáforas e imágenes lo mismo que el arte hablan directamente a la mente emocional. En el pensamiento como proceso primario, las asociaciones libres determinan el fluir de una narrativa; un objeto simboliza otro, un sentimiento desplaza a otro y lo representa.
Las convicciones de la mente racional son tentativas; una nueva evidencia puede descartar una creencia y reemplazarla por una nueva ya que razona mediante la evidencia objetiva. La mente emocional sin embargo, considera sus convicciones como absolutamente ciertas, y así deja de lado cualquier evidencia en contra.
Por eso resulta difícil razonar con alguien que esta emocionalmente perturbado. Los sentimientos son auto- justificadores y cuentan con un conjunto de percepciones y pruebas propias.
Cuando algún rasgo de un acontecimiento parece similar a un recuerdo del pasado cargado emocionalmente, la mente emocional responde activando los sentimientos que acompañaban al acontecimiento recordado.
La mente emocional reacciona al presente como si fuera el pasado el problema es que cuando la evaluación es rápida y automática podemos no darnos cuenta de que lo que fue importante en algún momento ya no lo es.
Nuestra mente emocional aprovechará a la mente racional para sus propósitos de modo que encontremos explicaciones a nuestros sentimientos y reacciones – racionalizaciones- que los justifiquen en términos del momento presente, sin comprender la influencia de la memoria emocional.
Cada emoción importante tiene su sello biológico, una pauta de cambios que ponen en marcha al organismo cuando esa emoción aparece. (Goleman, 2007)
A continuación explicaremos la evolución del cerebro (sistema límbico, sistema nervioso); para comprender más a detalle las funciones del cerebro emocional y como éstas han sido desarrolladas a través del tiempo.
2.1 EVOLUCIÓN DEL CEREBRO
El cerebro es un tejido suave así que no se fosiliza pero gracias a las impresiones grabadas en el cráneo los paleontólogos han podido inferir sobre la anatomía cerebral de especies extintas.
Una mejor comprensión de la relación entre la estructura de la corteza y las habilidades cognitivas en especies extintas ayudan a inferir sobre la información paleonto-neurológica acerca del neandertal.
La capacidad del cráneo de éste era mucho mayor que del hombre moderno; sin embargo, las funciones del cerebro humano en la actualidad lo sobrepasan debido a la reorganización que la evolución le ha proporcionado permitiéndole realizar tareas cognitivas complejas.
(http://www.cerebromente.org.br/n15/mente/evolution_intelligence.html)
Se piensa que existe una relación entre los cambios mencionados con la llegada de la agricultura y el lenguaje escrito debido a la presión cultural.
21
Con la llegada de los primeros mamíferos aparecieron nuevas capas clave del cerebro emocional (ver figura 2).
Este nuevo territorio nervioso añadía emociones adecuadas al repertorio del cerebro. Cuando se está dominado por el anhelo o la furia, trastornado por el amor o retorcido de temor, es el sistema límbico el que gobierna.
A medida que evolucionaba, el sistema límbico refinó dos herramientas poderosas: aprendizaje y memoria. Estos avances revolucionarios permitían a un animal ser mucho más inteligente en sus elecciones con respecto a la supervivencia y afinar sus respuestas para adaptarse a las cambiantes demandas.
El cerebro emocional existió mucho antes que el racional. La raíz más primitiva de nuestra vida emocional es el sentido del olfato. Cada entidad viviente, ya sea nutritiva, venenosa, compañero sexual, depredador o presa, tiene una sintonía molecular definida que puede ser transportada por el viento. En esos tiempos primitivos el olor se convirtió en el sentido supremo para la supervivencia. (Goleman, 2007)
En sus etapas rudimentarias, el centro olfativo estaba compuesto por poco más que delgadas capas de neuronas reunidas para analizar el olor. Una capa de células tomaba lo que se olía y lo separaba en las categorías más importantes. Una segunda capa de células enviaba mensajes reflexivos a todo el sistema nervioso indicando al organismo lo que debía hacer. (Goleman, 2007).
Figura 2 - Evolución del cerebro.
Fuente: http://www.asociacioneducar.com.ar/newsletter/septiembre/
original_septiembre_clip_image002_0006.jpg
En la evolución, esa rapidez con que reacciona la mente emocional probablemente giró en torno a la decisión más básica, a que prestar atención.
Las relaciones entre el bulbo olfativo y el sistema límbico asumieron la tarea de hacer distinciones entre los olores y reconocerlos. La ventaja para la supervivencia se debe al talento de la neocorteza para trazar estrategias, planificar a largo plazo y desarrollar otras artimañas mentales. Más allá de eso, el triunfo del arte, de la civilización y la cultura son frutos de la neocorteza.
El agregado de la neocorteza y sus conexiones con el sistema límbico permitieron que surgiera el vínculo madre- hijo, que es la base de la unidad familiar y el compromiso a largo plazo de la crianza que hace posible el desarrollo humano. (Las especies que no poseen neocorteza, como los reptiles, carecen del afecto maternal;
cuando sus crías salen del huevo, deben ocultarse para evitar ser devoradas). (Goleman, 2007)
Brodmann subdividió a la neocorteza humana en 52 áreas funcionales que procesan información en forma paralela y jerárquica y probablemente se despertaron para adaptarse al ambiente ecológico que requiere la vida actual. Se sabe que las unidades de proceso cortical contienen el mismo número de neuronas (aprox. 110) en la mayoría de las especies de mamíferos. (http://www.cerebromente.org.br/n15/mente/evolution_intelligence.html)
Un análisis de diferencias entre los genomas humanos y los de los neandertales llevan a la identificación de nuevos genes que juegan un rol en la evolución del cerebro humano.
(http://www.cerebromente.org.br/n15/mente/evolution_intelligence.html)
El cerebro humano casi 3 veces más grande que el de los primates pesa aproximadamente un kilo y medio de células y jugos nerviosos. A través de la historia ha ido creciendo de abajo hacia arriba como sucede con los embriones. La parte más primitiva del encéfalo es el tronco cerebral, el cual rodea la parte superior de la médula espinal. Éste regula las funciones básicas vitales del cuerpo como son la respiración y el metabolismo de otros órganos y controla las reacciones y movimientos estereotipados. (Goleman, 2007)
Se puede decir que el cerebro primitivo está conformado por un conjunto de reguladores que permiten al organismo sobrevivir. Años más tarde surgió la neocorteza (área pensante) tomando como base el cerebro emocional. Conforme se desarrollaba evolutivamente el sistema límbico refinó el aprendizaje y la memoria, herramientas indispensables que permiten adaptarse al entorno actual. (Goleman, 2007)
La biología molecular, la genética, la neurofisiología, la neuroanatomía y la simulación por computadora son herramientas que en las últimas décadas el hombre ha utilizado para analizar el cerebro humano.
23 2.1.1 FISIOLOGÍA DEL CEREBRO
Es la parte del sistema nervioso central de los vertebrados contenida dentro del cráneo. Es el centro de control del movimiento, del sueño, del hambre, de la sed y de casi todas las actividades vitales necesarias para la supervivencia. Todas las emociones humanas, como el amor, el odio, el miedo, la ira, la alegría y la tristeza, están controladas por el encéfalo. También se encarga de recibir e interpretar las innumerables señales que le llegan desde el organismo y el exterior.
Esquema 1 - Conformación del encéfalo,
Fuente: B. Lahey Benjamín, Introducción a la Psicología, 2007
Mesencéfalo. También es conocido como cerebro medio y es un área pequeña ubicada en la parte superior del metencéfalo (ver figura 3), funge principalmente como un centro reflejo para orientar ojos y oídos así como reflejos posturales, sobre todo los asociados con los sentidos. (B. Lahey, 2007)
Metencéfalo. Parte más baja del cerebro, localizada en la base del cráneo, responsable de funciones rutinarias que mantienen al cuerpo funcionando adecuadamente. El metencéfalo (ver figura 3) está divido en tres partes principales:
Médula. Protuberancia ubicada justo encima de la parte superior de la médula espinal, encargada de controlar la respiración y una variedad de reflejos como la postura erguida.
Puente de Varolio. Conocido también como Protuberancia Anular, está encargado del equilibrio, audición y algunas funciones parasimpáticas (provoca o mantiene un estado corporal de descanso o relajación tras un esfuerzo o para realizar funciones importantes como es la digestión).
Cerebelo. Coordina los movimientos musculares complejos, es importante en los tipos de aprendizaje y memoria que involucran con secuencias coordinadas de información.
Figura 3 – Mesencéfalo y Metencéfalo,
Fuente: http://www.shands.org/health/graphics/images/es/19236.jpg
Prosencéfalo. Conocido también como cerebro anterior, ocupa gran parte del cráneo y consta de dos áreas distintas (ver figura 4). La primera parte está formada por:
Tálamo. Envía mensajes sensoriales que llegan de los órganos de los sentidos a las partes apropiadas del encéfalo. También participa en el filtro y procesamiento preliminar de la información.
Hipotálamo. Es una parte pequeña del encéfalo siendo el centro de éste ya que está conectado al sistema nervioso central. Está involucrado en nuestros motivos y emociones, desempeña funciones como la regulación corporal de la temperatura, el sueño, actividad de las glándulas endócrinas, sistema inmunológico, presión sanguínea entre otras y por lo tanto con el sistema nervioso autónomo.
25
Sistema Límbico. Un complejo sistema neuronal conformado por la amígdala el hipocampo y la corteza cingulada.
Amígdala. Involucrada en el procesamiento de las emociones y es un almacén de recuerdos que contienen carga emocional.
Hipocampo. Involucrado con la formación de nuevos recuerdos, es éste el que trae elementos cognoscitivos para procesar la información relacionada con la emoción. También liga los recuerdos con la información proveniente de los sentidos.
Corteza cingulada. Junto con el hipocampo, procesa la información cognoscitiva en la emoción.
Figura 4 – Prosencéfalo
Fuente: http://www.shands.org/health/graphics/images/es/19236.jpg
La segunda parte mencionada con anterioridad que es también parte del Prosencéfalo está conformada por:
Corteza Cerebral. Es la estructura más grande del Prosencéfalo, está relacionada con el sistema nervioso somático. También denominada materia gris cuyo color se debe a los cuerpos celulares de las neuronas. Está relacionada en la experiencia consciente, acciones voluntarias, la inteligencia y el lenguaje propios del ser humano. La materia blanca (cubierta grasosa de mielina) trabaja conjuntamente con la materia gris debido a sus múltiples interconexiones.
La corteza cerebral a su vez cuenta con cuatro secciones o lóbulos y cuyas funciones son las siguientes:
Lóbulos Frontales. Sumamente importantes en la planeación, el pensamiento, la organización de conducta, consciencia de las reacciones que traen como consecuencia nuestras acciones y por lo tanto en la toma de decisiones, control de movimientos voluntarios de las extremidades del cuerpo. Estos lóbulos son indispensables para inhibir la conducta socialmente inapropiada así como para planificar y pensar racionalmente. El Área de Broca parte de los lóbulos frontales, está ubicada en el hemisferio izquierdo y participa en nuestras habilidades para hablar así también, el área motora controla los movimientos relacionados con el habla (Boca, garganta y lengua). (B. Lahey, 2007)
Lóbulos Parietales. Estos Lóbulos se encuentran detrás de los lóbulos frontales en la parte superior del cráneo, contienen el área somato-sensorial (al costado del área motora) importante para el sentido del tacto y otros sentidos corporales que sirven para saber que hacen y dónde están nuestros pies y manos. (B. Lahey, 2007)
Lóbulos Temporales. Contienen las áreas auditivas ubicadas cerca del oído, por debajo del área somato-sensorial de los lóbulos parietales. Así también contienen el área de Wernicke que sirve para la comprensión del lenguaje hablado. Ésta área hace un procesamiento posterior de los mensajes que llegan de los oídos, los cuales son primeramente procesados en las áreas auditivas. (B. Lahey, 2007)
Lóbulos Occipitales. A pesar de ser la parte más lejana a los ojos contiene un área visual cuyo correcto funcionamiento es indispensable para dicho sentido. (B. Lahey, 2007)
Figura 5 - Corteza cerebral.
Fuente: http://www.rush.edu/spanish/images/si_0077.gif
27
Existen otras áreas dentro de cada uno de los lóbulos que desempeñan funciones específicas pero no han sido etiquetadas y se les conoce con el nombre de áreas asociativas.
Las Áreas Asociativas (ver figura 5) realizan actividades más generales en coordinación con las áreas de habilidad específica que tengan cerca.
Como último punto dentro de la corteza cerebral viendo la misma desde arriba se revela que la corteza está compuesta por dos mitades llamadas los hemisferios cerebrales. Estos hemisferios están conectados por algo denominado cuerpo calloso (Estructura neuronal que conecta los hemisferios cerebrales izquierdo y derecho).
Dado que los hemisferios cerebrales izquierdo y derecho desempeñan papeles diferentes pero complementarios en el procesamiento de la información, es importante la existencia del cuerpo calloso que permite el intercambio de información entre ambos hemisferios complementando así el trabajo como si fuese una sola máquina en funcionamiento. (B. Lahey, 2007)
2.2 EL SISTEMA LÍMBICO
El sistema límbico es un complejo sistema neuronal formado por varias estructuras cerebrales que gestiona respuestas fisiológicas ante estímulos emocionales. Está relacionado con la memoria, atención, instintos sexuales, emociones (por ejemplo placer, miedo, agresión), personalidad y la conducta. Está compuesto por la amígdala, el hipocampo y la corteza cingulada. (B. Lahey 2007).
La amígdala está involucrada en el procesamiento de las emociones, por lo tanto es importante en la formación de recuerdos acerca de sucesos con carga emocional.
El hipocampo también está involucrado en la formación de nuevos recuerdos, “liga” las vistas, sonidos y significados de los recuerdos almacenados en varias partes de la corteza cerebral. El hipocampo está particularmente involucrado en la memoria espacial, es decir, en cómo se relacionan las cosas en el espacio.
La antigua teoría sostiene que la mayoría de las ocasiones a partir de la neocorteza las señales son enviadas al cerebro medio, también llamado sistema límbico, de ahí la respuesta se difunde al resto del cerebro y cuerpo.
Pero hay veces que la información toma un atajo conduciéndose directamente del tálamo a la amígdala lo cual permite que se dé una reacción inmediata ante lo que puede ser un riesgo a la vida.
El centro del cerebro límbico es la amígdala que junto con el hipocampo y la neocorteza se ocupan de la mayor parte del aprendizaje y el recuerdo del cerebro.
Si la amígdala queda separada del resto del cerebro el resultado es una notable incapacidad para apreciar el significado emocional de los acontecimientos (ceguera afectiva). Una vida sin amígdala es una vida despojada de significados personales. Los animales a los que les ha sido extirpada o cortada la amígdala carecen de miedo y furia.
Las diferentes partes de la amígdala reciben información diversa. Al núcleo lateral de la amígdala llegan proyecciones desde el tálamo y desde las cortezas aditiva y visual. Los olores a través del bulbo olfativo, llegan a la zona cortico-medial de la amígdala, y los sabores y los mensajes de las vísceras van a la zona central. Estas señales que ingresan hacen de la amígdala un centinela constante que observa lentamente cada experiencia sensorial.
Desde la amígdala las proyecciones se extienden a cada zona importante del cerebro. A partir del área central y media, una rama va a los sectores del hipotálamo que segregan la sustancia de respuesta urgente del organismo, es entonces que, la hormona liberadora de corticotropina moviliza la reacción de ataque o fuga mediante un torrente de otras hormonas.
La amígdala es un almacén que puede albergar recuerdos emocionales no conscientes y repertorios de respuestas que efectuamos sin saber por qué lo hacemos. Nuestras emociones parecieran tener mente propia e independiente del cerebro racional.
El hipocampo recuerda datos simples, la amígdala acompaña a estos últimos proporcionándoles una emoción su método de comparación asociativo permite relacionar hechos pasados con la situación que se vive en el momento. Sólo se requieren elementos similares para que la amígdala se ponga en funcionamiento.
La amígdala puede reaccionar en un delirio antes de que la corteza se dé cuenta de lo que ocurre lo cual puede provocar tomar decisiones erróneas. Mientras la amígdala prepara una reacción ansiosa e impulsiva, la otra parte del cerebro emocional permite una respuesta más adecuada y correctiva. Este regulador parece encontrarse en los lóbulos frontales del encéfalo.
La neocorteza permite la sutileza y complejidad de la vida emocional, como la capacidad de tener sentimientos con respecto a nuestros sentimientos. Hay más neocorteza - a - sistema límbico en los primates que en otras especies – y mucho más en los humanos que sugiere porque somos capaces de desplegar una variedad mucho más amplia de reacciones a nuestras emociones y más matices. Mientras un conejo o un macaco tienen un conjunto limitado de respuestas típicas al temor, la neocorteza humana, más grande, permite incluso hacer una llamada a la policía.
29
Estos estallidos emocionales son asaltos nerviosos. Un centro del cerebro límbico declara una emergencia y recluta al resto del cerebro para su urgente orden del día. No todos los asaltos nerviosos son perturbadores;
cuando un chiste resulta muy gracioso también surge una respuesta límbica.
Las conexiones entre la amígdala y la neocorteza son el centro de batallas o acuerdos cooperativos alcanzados entre la cabeza y el corazón pensamiento y sentimiento. Este circuito explica porqué las emociones - sentimientos son tan importantes para el pensamiento eficaz tanto en la toma de decisiones racionales ya que ellos son quienes nos señalan la dirección correcta utilizando la lógica. Las señales de emoción intensa pueden crear interferencias nerviosas saboteando la capacidad del lóbulo pre frontal para mantener la memoria operativa.
Esa interacción del sistema límbico con los lóbulos pre-frontales nos garantiza un equilibrio entre la mente emocional y la racional.
Las señales intuitivas que nos guían en ciertos momentos surgen bajo la forma de arranques provocados por el sistema límbico, desde las vísceras. El marcador somático es una especie de alarma automática que llama la atención ante una situación de peligro.
Los niveles de la emoción pueden ser consciente e inconsciente; el primero puede ejercer un poderoso impacto en la forma en que percibimos y reaccionamos aunque no sepamos porque y permite que la persona pueda evaluar nuevamente la situación y así decidir si quiere minimizar los sentimientos experimentados con anterioridad y cambiar su visión. En conclusión la consciencia de las emociones propias es el punto clave para alcanzar la inteligencia emocional. (Goleman, 2007)
2.2.1 RESPUESTA LÍMBICA
La dicotomía emocional/racional se aproxima a la distinción entre “cabeza” y “corazón”; saber que algo está bien
“en el corazón de uno” es una clase de convicción diferente que pensar lo mismo de la mente racional. Existe un declive constante en el índice del control racional a emocional sobre la mente; cuando más intenso es el sentimiento, más dominante se vuelve la mente emocional, y más ineficaz la racional. (Goleman, 2007)
La respuesta cerebral a la crisis aún sigue esa antigua estrategia de supervivencia que realza la agudeza de los sentidos, desconecta el pensamiento complejo y activa las respuestas reflejas automáticas (respuesta límbica), aunque esto pueda originar contratiempos dramáticos. Por ejemplo, ante una situación de miedo o pánico en la cual peligre nuestra vida la respuesta límbica es lo que está mejor ensayado, aunque esta costumbre sea llorar o petrificarse de pánico. Estos estallidos emocionales son asaltos nerviosos que, nos ocurren con bastante frecuencia. (Goleman, 2007).
Dichos ataques o asaltos nerviosos como se verá más adelante se originan en la amígdala, que es parte del sistema límbico.
No todos los asaltos límbicos son negativos, cuando un suceso le parece a alguien tan gracioso que su risa resulta explosiva, también es una respuesta límbica.
2.2.2 LA AMÍGDALA Y SUS FUNCIONES
Joseph LeDoux, un neurólogo del Centro para la Ciencia Neurológica de la Universidad de Nueva York, fue el primero en descubrir el papel clave que desempeña la amígdala en el cerebro emocional. (Goleman, 2007)
La amígdala (vocablo que deriva de la palabra griega que significa “almendra”) es un racimo en forma de almendra de estructuras interconectadas que se asientan en el tronco cerebral, cerca de la base del anillo límbico.
Existen dos amígdalas, una a cada lado del cerebro; apoyadas hacia el costado de la cabeza. La amígdala del ser humano es relativamente grande, comparada con cualquier otra especie que se encuentre en la escala evolutiva, por ejemplo los primates.
Siendo parte del sistema límbico, la amígdala está involucrada en el procesamiento de las emociones, por lo tanto es importante en la formación de recuerdos acerca de sucesos con carga emocional. Al carecer de peso emocional, los encuentros y acontecimientos pierden su fuerza. (Goleman, 2007)
En resumen, la amígdala es el banco de la memoria emocional del cerebro, almacenadora de todas las experiencias vividas la cual, hace uso de esos recuerdos, revisando toda la información que ingresa a través de nuestros sentidos (ojos y oídos), para evaluar la posibilidad de amenazas y oportunidades, comparando lo que está sucediendo con las estructuras mentales almacenadas de nuestras experiencias anteriores.
Se concluye el presente capítulo haciendo hincapié en la importancia de los componentes físicos que conforman el cerebro; habiendo revisado su evolución, sus funciones y su fisiología incluyendo la relación de la amígdala dentro del sistema límbico. La importancia de cada una de estas partes radica en cómo interactúan en nuestras respuestas ante situaciones específicas y en consecuencia para la toma de decisiones.
31 CAPÍTULO III LA EMOCIÓN
Toda emoción tiene su inicio en un componente físico, se percibe inicialmente a través de los sentidos, se interpreta en el cerebro para dar origen a una conducta; consecuencia de una serie de sucesos estímulo-respuesta dando como resultado emociones a continuación detallaremos el significado, ya que es importante identificarlas debido a que representan nuestros objetivos, impulsan nuestras motivaciones, y dirigen nuestra percepción, dando forma a nuestras conductas y/o actos.
3.1 DEFINICIÓN DE EMOCIÓN
El origen de la palabra emoción es “motere”, el verbo latino “mover” además del prefijo “e” que implica alejarse lo que sugiere que en toda emoción hay implícita una tendencia a actuar. (Goleman, 2007)
Según el Diccionario de Oxford la emoción es “Cualquier agitación y trastorno de la mente, el sentimiento, la pasión cualquier estado mental vehemente o excitado.” (Goleman, 2007)
Las emociones, tal cual se experimentan se dividen en tres categorías:
1) Primarias. Se conocen como conductas adaptativas cruciales para sobrevivir. Estas emociones son experimentadas como resultado de una cadena de eventos estímulo-respuesta. Estas respuestas emocionales tienen en algún nivel interconexiones en nuestros cerebros por encima del curso de la evolución. Las emociones experimentadas son el miedo, el enojo, el disgusto, la tristeza, y la alegría.
(Arendal, 2000)
Secundarias. Las emociones secundarias ayudan al cerebro a asociar las consecuencias, retener información más detallada acerca de ellas. Son producto de la retroalimentación interna, respuestas emocionales aprendidas que se derivan de las emociones primarias; como ejemplo tenemos que el miedo como emoción secundaria se siente como ansiedad, estrés o timidez y en el caso de la alegría podemos encontrar al éxtasis, el placer y la diversión. (Arendal, 2000)
2) De fondo (sobre experiencias). Estas emociones son como un generador de poder, monitorean la condición del cuerpo y cerebro proporcionando la energía necesaria para que las emociones primarias y secundarias se presenten en el momento correcto.
(Arendal, 2000)
3.2 TIPOS DE EMOCIÓN
Existe una gran variedad de emociones y combinaciones. En 1980 Robert Plutchik las identificó y clasificó.
Propuso que los animales y los seres humanos experimentan ocho categorías básicas de emociones también
llamadas emociones primarias explicadas anteriormente, éstas detonan varias clases de conducta que adoptamos en diferentes situaciones. A continuación se menciona los cambios físicos que presenta Daniel Goleman en su libro Inteligencia Emocional (2007):
Ira. Pasión del alma que causa indignación y enfado. Induce hacia la destrucción. Los sentimientos que se manifiestan son la furia, ultraje, resentimiento, cólera, exasperación, indignación, aflicción, acritud, animosidad, fastidio, irritabilidad, hostilidad, violencia y odio patológicos.
Cambios físicos. Con la Ira la sangre fluye a las manos, el ritmo cardiaco se eleva al igual que el nivel de hormonas.
Tristeza. Estado afectivo provocado por un decaimiento moral. Congoja, pesar, melancolía, pesimismo, pena, autocompasión, soledad, abatimiento, desesperación y en casos patológicos depresión grave.
Cambios físicos. Su función es ayudar a adaptarse a la pérdida. Se produce una caída de energía y el entusiasmo por las actividades de la vida y a medida que se profundiza se acerca a la depresión. Dicha pérdida de energía obliga a quedarse en casa donde se está más seguro debido al estado vulnerable en el que se encuentra.
Miedo. Perturbación angustiosa del ánimo por un riesgo o daño real o imaginario. Se manifiesta en los siguientes sentimientos. Ansiedad, aprensión, nerviosismo, preocupación, consternación, inquietud, cautela, incertidumbre, pavor, miedo, terror y en extremo la fobia y el pánico.
Cambios físicos. La sangre se va a los músculos esqueléticos grandes como las piernas y el rostro queda pálido debido a que la sangre deja de circular por él. Se desencadena un torrente de hormonas poniendo al organismo en un estado de alerta general.
Felicidad. Es un estado de ánimo resultado de una actividad neural fluida, en la que los factores internos y externos interactúan estimulando el sistema límbico, los sentimientos manifestados son alegría, alivio, contento, dicha, deleite, diversión, orgullo, placer sensual, estremecimiento, embeleso, gratificación, satisfacción, euforia, extravagancia, éxtasis y en extremo manía.
Cambios físicos. Aumento de la actividad en el centro nervioso que inhibe los sentimientos negativos y favorece un aumento de energía disponible. Fisiológicamente solo hay tranquilidad.
Amor: asegura que éste es un conjunto de sentimientos que se manifiestan entre los individuos capaces de desarrollar emotividad; el amor es afecto profundo hacia una persona y no está limitado al género humano sino a todos aquellos que puedan desarrollar nexos emocionales. La aceptación,
