MODELO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA CON TI PARA EL ESTADO

(1)

®

MODELO DE GESTIÓN

ESTRATÉGICA CON TI PARA EL ESTADO

www.it4plus.org

(2)

Contenido

2 Contenido

Importancia del liderazgo de TI como

agente de transformación

Marco normativo para el Gobierno con TI

IT4+ como base de referencia para el

desarrollo del modelo de gestión de las

entidades del Estado

1

2

3

(3)

Importancia del liderazgo de TI como

agente de transformación

(4)

Un liderazgo transformador de TI para

o

Una administración pública funcionando de manera

coordinada

o

Avanzar hacia un

modelo estandarizado

que permita la integración.

o

Impulsar

la transparencia, colaboración y participación

o

Desarrollar

proyectos de TI exitosos y de impacto

o

Eliminar las barreras de los ciudadanos en el

uso de la tecnología

como

medio transaccional

o

Además de apoyar la eficiencia administrativa,

apoyar los objetivos

estratégicos

o

Aumentar

las inversiones en TI

en respuesta al impacto generado con la

habilitación de capacidades tecnológicas.

(5)

(6)

Estrategia GEL

 Decreto 2573 de 2014 y 1078 de 2015

 Plan de implementación – Ruta de la excelencia  Manual  Certificación Arquitectura TI Colombia  Marco de Referencia de AE  Capacidad interoperabilidad  Arquitectura Sectorial  Arquitectura Regional  Apropiación

Modelo de Gestión IT4+

 Estrategia TI  Procesos  Herramientas  Funciones

Plan de desarrollo del País

 Artículo 45. Estándares, modelos y lineamientos TIC para las entidades del Estado

Estrategia de TI del Estado

Normativo

Reglamentario

(7)

Gobierno Electrónico

(8)

TIC PARA SERVICIOS

Provisión de trámites y servicios a

través de medios electrónicos

Enfocados a dar solución a las

principales necesidades y

demandas de los ciudadanos y

empresas,

Desarrollados con calidad, facilidad

de uso y mejoramiento continuo.

(9)

TIC PARA EL

GOBIERNO ABIERTO

Actividades encaminadas a fomentar la

construcción de un Estado más

transparente, participativo y colaborativo.

Involucrando a los diferentes actores en los

asuntos públicos mediante el uso de las

Tecnologías de la Información y las

(10)

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

DE LA INFORMACIÓN

Acciones transversales a los demás

componentes enunciados, tendientes

a garantizar la confidencialidad, la

integridad y la disponibilidad de la

información,

Así como la responsabilidad, la

finalidad y el consentimiento

(11)

TIC PARA GESTIÓN

Planeación y gestión tecnológica, la

mejora de procesos internos y el

intercambio de información.

La gestión y aprovechamiento de la

información para el análisis, toma de

decisiones y el mejoramiento permanente

Enfoque integral para una respuesta

articulada de gobierno y para hacer más

eficaz la gestión entre instituciones de

(12)

Marco de Referencia

El Marco de Referencia es el

instrumento principal, la carta de

navegación, para implementar la

Arquitectura TI de Colombia. Esta

última, a su vez, habilita o permite

hacer realidad la Estrategia de

Gobierno Electrónico del Estado

colombiano.

(13)

(14)

(15)

IT4+ como base de referencia para el

desarrollo del modelo de gestión de las

entidades del Estado

(16)

Una construcción a partir de la práctica y la experiencia

2003 2011 2012 2014

Desarrollo de PETI basados en IT4+: Mintic, Salud, Supersalud Senado, Min Justicia, Cancillería

(Ministerio de Educación Nacional)

Ejecutar la gestión de TI Transformar el sector con TI Consolidación de IT4+ Definición de políticas, estándares y lineamientos para la gestión de TI Planeación del Sector (Viceministerio de TI) Un modelo de gestión para todas las entidades del Estado 2016 Generalización del modelo

(17)

Gestión de Información

Sistemas de Información

Servicios Tecnológicos

Uso y Apropiación

Estrategia

TI

Gobierno

TI

¿Cómo hacer que la tecnología sea útil y tenga sentido en el día a día de

las personas?

¿Cómo prestamos un servicio de

tecnología de excelente calidad?

¿Cómo damos soluciones sistemáticas a

los problemas y necesidades?

¿Cómo

aportar y

tener

impacto?

¿Cómo fluir

dentro de las

organizacion

es?

¿Qué información se necesita para entender y transformar?

(18)

- Alineación con los objetivos estratégicos - Mayor eficiencia - Mejorar los servicios - Gobierno de TI - Estrategia de TI - Información - Sistemas de Información - Servicios tecnológicos - Uso y apropiación de TI - Metodologías - Herramientas - Recursos - Procesos - CIO - Equipo - Información - Sistemas de información - Servicios tecnológicos - Administración pública - Marco legal - Alianzas - Marcos de referencia de gestión - Experiencia y conocimiento - Prácticas exitosas - Rupturas estratégicas - Planeación en la acción - Profesionalismo de TI - Pensamiento estratégico - Habilidades gerenciales y de comunicación - Cohesionado - Credibilidad - Orientación al servicio - Orientación al logro - Conocimiento del negocio

(19)

Introducción

Rupturas estratégicas de TI

Alineación de TI con la estrategia del

negocio para generar valor

Rol directivo del área de TI

Liderazgo del área de TI y trabajo en

equipo con las otras áreas

Equipo especialista en TI con orientación

y conocimiento del negocio.

Valor estratégico

1 Gerencia integral de TI

que da resultados

2 Gobernabilidad de TI

3 Equipo humano con

liderazgo e innovador

(20)

Introducción

21

La Información es un agente transformador, debe ser confiable, de calidad, ser útil, y fluir desde la fuente hacia todos los destinatarios todo el tiempo

¿Para qué la información? Se debe impulsar el desarrollo de las capacidades analíticas en cuanto a: Herramientas, Gente, Resultados y Publicación

Pensamiento sistémico- Hacia un sistema integral Estándares e Integración de fuentes y herramientas

Articulación el Modelo de Gestión del negocio con TI

Cuál es la personalidad de TI: Desarrollador, integrador o bombero.

Tercerización - Servicios por demanda

Información como un

bien público

5 Análisis de información

6 Integración e

interoperabilidad

7 Alineación de los sistemas

con los procesos

8 Quién desarrolla los sistemas

9 La tecnología como servicio

10

(21)

Arquitectura empresarial y TI

AE = E + N + TI

¿Qué es la Arquitectura empresarial?

Estrategia

Negocio

TI

(22)

Dimensiones de la gestión

23 Es

tr

at

e

gia

O

pe

ració

n

Acción

Planeación

General

Detalle

(23)

La AE desarrolla

capacidades en la

organización para

lograr mayor cohesión

en la gestión

Dimensiones de la gestión

Es

tr

at

e

gia

Ope

ración

Acción

Planeación

General

Detalle

(24)

Estrategia

Procesos

Servicios

digitales

Información

Sistemas de

Información

Servicios

Tecnológicos

Uso y

Apropiación

ARQUITECTURA EMPRESARIAL

VISIÓN

PORTAFOLIO

Proye

ct

os

A

ct

ividade

s

Re

cu

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sponsable

s

En

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Tie

mp

o

C

alidad

Metas Objetivos Políticas 25

(25)

Estrategia

Negocio TI

(26)

MODELO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA

CON TI

Gestión de Información Sistemas de Información Servicios Tecnológicos Uso y Apropiación Estrategia TI Gobierno TI

(27)

(28)

MODELO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA

CON TI

(29)

Estrategia de TI

Una Estrategia de TI alineada con los objetivos estratégicos y metas de la

organización garantiza la generación de valor estratégico con tecnología.

● Entendimiento estratégico ● Planeación estratégica ● Definición de políticas de TI ● Comunicación y divulgación ● Gestión de arquitectura ● Seguimiento y evaluación

La Estrategia de TI contempla, entre otros, el desarrollo de los siguientes aspectos:

(30)

Componentes del modelo 31

Estrategia TI

Entendimiento estratégico Definición de políticas de TI Gestión de Arquitectura Planeación

Estrategia y procesos del negocio – Necesidades y oportunidades de TI – Portafolio de servicios

Políticas de TI, de continuidad negocio de TI – Políticas de seguridad

Definición – Implementación – Mantenimiento - Evolución

Plan maestro – Portafolio de planes, programas y proyectos – Hoja de Ruta – Planeación de recursos

Direccionamiento Organizacional Temáticas PETI Entradas Salidas Principios Estrategia y necesidades del negocio Estrategia de Gobierno TI Estrategia de información Estrategia de Sistemas de información Estrategia de Servicios Tecnológicos

Estrategia Uso y Apropiación Seguimiento y

evaluación

Tablero de indicadores – Evaluación del desempeño

Comunicación y divulgación

(31)

ESTRATEGIA

DIRECCIONAMIENTO SECTORIAL ARQUITECTURA INSTITUCIONAL TOMA DE DECISIONES PROCESOS SISTEMÁTICOS Y EFICIENTES DISPONIBILIDAD Y CALIDAD DE SERVICIO APROPIACIÓN Y GRUPOS DE INTERÉS

ALINEACIÓN CONTROL VALOR GESTIÓN SERVICIO USO

PETI ACUERDOS CALIDAD DE LA INFORMACIÓN INGENIERIA DE SW GESTIÓN DEL SERVICIO ACCIONES DE FOMENTO

(32)

Componentes del modelo>Estrategia TI

La Propuesta de Valor de TI

IDENTIFICAR

Valor Potencial del Cambio con TI

CONCRETAR

Hacer Realidad el Cambio con TI

TRANSFORMAR

Disfrutar y Aprender del Cambio con TI

• Identificar Oportunidades • Evaluar Oportunidades con

equipos interdisciplinarios • Seleccionar Oportunidades

según el Impacto (Beneficios) y el Esfuerzo (Costos)

• Administrar un Portafolio de Iniciativas por Categorías

• Asignar los recursos con conocimiento y voluntad • Orientación a los resultados

• Generación de procesos sostenibles • Desafiar las barreras

organizacionales

• Desafiar las barreras de conocimiento

• La gente idónea hace la diferencia

• El cambio basado en TI tiene sentido para el día a día de las personas

• Medir el impacto de los cambios • Hacer ajustes para adecuar los

procesos, la tecnología y la información

• Aprender para las siguientes iniciativas

PREFACTIBILIDAD VIABILIDAD SOSTENIBILIDAD

(33)

Niveles de madurez de la gestión

Funcional

Nivel 1

Habilitador

Nivel 2

Contributivo

Nivel 3

Diferenciador

Nivel 4

Transformador

Nivel 5 La gestión de TI permite que las áreas cumplan con sus actividades haciendo uso de la tecnología

La gestión de TI contribuye al logro de los objetivos del negocio

La gestión de TI es un factor que se convierte en una ventaja competitiva o en un diferenciador La gestión de TI transforma el sector, el mercado y la relación entre los actores y su dinámica

Existe un área que

cumple las funciones *Fuente: Gartner

Tengo a alguien a mi lado Contigo la paso bien Sin TI no puedo vivir Tu presencia me hace mejor Juntos cambiaremos el mundo

(34)

1. Análisis de la situación actual • Entendimiento de la estrategia organizacional • Análisis de la eficiencia de los procesos • Grado de madurez de la gestión de TI • Nivel de aceptación de la tecnología 2. Análisis del modelo operativo de la organización • Análisis de la estructura organizacional • Necesidades de información • Análisis de los procesos y el apoyo tecnológico 3. Desarrollo de la estrategia de TI Se define la estrategia según los componentes del modelo: • Estrategia de TI • Gobierno de TI • Gestión Información • Sistemas de información • Servicios tecnológicos • Uso y apropiación 4. Modelo de planeación • Definición de lineamientos para la planeación • Definición de actividades estratégicas y plan maestro

• Plan de acción de corto, mediano y largo plazo para implementar la estrategia.

• Definición de indicadores • Análisis financiero

• Metas

Componentes del modelo>Estrategia TI

PLAN ESTRATÉGICO DE TI

(35)

MODELO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA

CON TI

(36)

Gobierno de TI

El área de TI debe fluir en la organización, el Gobierno de TI debe estar estrechamente

ligado a los procesos, a las políticas organizacionales y al marco normativo que aplica.

● Incorporación de políticas de TI en la organización ● Esquema de gobierno de TI

● Procesos de TI

● Estructura organizacional de TI ● Alineación de TI con procesos ● Gestión de proyectos

● Gestión de proveedores.

Para que las TI cumplan su papel es necesario contar con un modelo de Gobierno de TI que contemple los siguientes aspectos

(37)

Marco normativo Políticas organizacionales Procesos de la organización Modelo de gobierno de la Organización Mecanismos de compras y contratación Formalización de políticas, estándares y lineamientos de TI

Relación con las áreas Acuerdos para desarrollo y servicios Toma de decisiones de gestión de TI

Gobierno TI

Incorporación de políticas de TI en la organización Procesos de TI

Alineación de TI con Procesos y servicios de la organización

Expedir documentos de políticas de TI Gestión de relaciones internas y externas – Definición de instancias y participar en toma de decisiones – Definición de liderazgo y líneas de reporte – Acuerdos de desarrollo y servicios

Definición – Implementación – Evaluación – Mejoramiento continuo

Definición de apoyo tecnológico a los procesos – Apoyo en planes de mejoramiento de la organización

Arquitectura institucional Acuerdos para

gobernabilidad de TI Esquema de Gobierno TI

Componentes del modelo

Estructura organizacional de TI

Definición de estructura – Definición de perfiles – Selección y vinculación del equipo humano

Gestión de proveedores

Definición de lineamientos técnicos, metodologías de supervisión, control y seguimiento a obligaciones –

Involucrados en el servicio y definir criterios de aceptación

Gestión de proyectos

Planeación, ejecución y seguimiento – Control de cambios – Indicadores de gestión de los proyectos

Temáticas

(38)

Componentes del modelo>Gobierno TI

Gobierno TI – Cadena de Valor de TI

39 Gestión de Información Planear y dar lineamientos de TI Desarrollo y mantenimiento de Sistemas de Información Gestión de Servicios tecnológicos

TI

Recursos

DISPONER Información para toma de decisiones Enfoque de SERVICIO Alinear con la ESTRATEGIA sectorial

Valor

Poca autonomía

Alta participación Alta autonomía Niveles de servicio Autonomía ingeniería Concertación desarrollos Acordar calidad Facilitar el uso Alta tercerización Baja tercerización Alinear la SOLUCIÓN con los procesos

(39)

Las competencias de un CIO-SP se enmarcan en 5 áreas de conocimiento

A través de la educación formal o continua en TI y práctica laboral en gerencia de proyectos de tecnología.

• Valor de lo público

• Procedimientos del gobierno

• Orientación al servicio al ciudadano

• Contratación pública

• Experiencia en gerencia de proyectos de TI

• Pensamiento estratégico • Liderazgo • Gestión de riesgos • Manejo de stakeholders • Control y seguimiento • Trabajo en equipo

• Gestión del cambio

Experiencia y conocimiento de los procesos y misión de el sector especifico: Salud, Educación, Vivienda, Finanzas, etc.

Capacidad para incorporar tendencias tecnológicas innovadoras que tengan impacto en el desarrollo de su sector.

Perfil del CIO-SP

Conocimiento

y experiencia

en TI

Conocimiento

de su sector

Conocimiento

del sector

público

Innovación

Capacidad

gerencial

(40)

¿Cómo mantener una buena relación TI - “áreas del negocio”?

CONFIANZA

Gobernabilidad de TI – Orientación al servicio y al negocio– Metas comunes

INTERACCIÓN INTERPERSONAL

Profesionalismo – comunicación no-técnica – Manejo de conflictos - Socialización

CREDIBILIDAD

Visibilizar los avances y logros – Atender a los incidentes – Lograr validación externa

COMPETENCIA

Experticia – Conciencia financiera – Capacidad de ejecución

VALOR

(41)

MODELO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA

CON TI

(42)

Gestión de Información

La información es un activo de carácter estratégico y transversal, contar con

información oportuna, de calidad y pertinente para tomar las decisiones correctas es

vital para la generación de valor y transformación de las organizaciones

● Diseño los servicios de información

● Gestión de la calidad de la información

● Gestión del ciclo de la información

● Análisis de la información

● Desarrollo de capacidades para el uso estratégico.

El modelo de gestión de información implica el

desarrollo de los siguientes aspectos:

(43)

Información publicada Mecanismos de acceso y uso Información de calidad Generación de valor Apoyo a la toma de decisiones

Instrumentos de análisis Componentes del modelo

Información para la toma de decisiones

Información de los procesos

Información para los grupos de interés

Gestión de Información

Diseñar los servicios de información

Desarrollo de capacidades para el uso estratégico de la información Gestión de calidad de la

información Análisis de Información

Construcción de valor a partir de la información

Definir la información (Arquitectura de información) – Recolectar – Consolidar - Publicar

Planear la calidad – Asegurar la Calidad – Control de la Calidad – Inspección de calidad

Análisis de tendencias, variaciones, correlaciones – Inteligencia de negocio

Necesidades de Información _{Servicios de Información}

Gestión de la Gestión del ciclo de la información

Temáticas

(44)

Componentes del modelo>Gestión de información

45

Arquitectura de ST:

Principios del dominio de Servicios Tecnológicos

Información desde

una fuente única

Información de

calidad

Información como

bien público

(45)

Entendimiento

Conocimiento

Información

Datos

Valor estratégico de la información

Entendimiento Conocimiento Información Datos

Transformar

Aprender

Analizar

Recolectar

(46)

MODELO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA

CON TI

(47)

Sistemas de información

● Arquitectura de sistemas de información

● Desarrollo y mantenimiento

● Implantación de sistemas

● Servicios de soporte funcional

Para soportar los procesos misionales, de direccionamiento y de apoyo en una

organización, es importante contar con sistemas de información sostenibles que se

conviertan en fuente única de datos útiles para la toma de decisiones corporativas.

El modelo de gestión de sistemas de información

implica el desarrollo de los siguientes aspectos:

(48)

Componentes del modelo > Sistemas de información 49

Sistemas de Información

Arquitectura de sistemas de información Desarrollo y mantenimiento

Implantación de sistemas Servicios de soporte funcional

Modelo Contextual – Modelo Conceptual: Clasificación, Caracterización y Relaciones entre SI – Modelo funcional – Modelo de aplicaciones

Ciclo de desarrollo y

mantenimiento de software: Análisis diseño, desarrollo, pruebas y entrega a operación

Entrenamiento, acompañamiento,

evaluación – Gestión al cambio Soporte de tercer nivel:_{· Soporte en el uso de los sistemas de} información · Requerimientos de mantenimiento Necesidades de Sistematización Temáticas Sistemas de Información Entradas Salidas

Principios Orientación a una arquitectura basada en servicios

Independencia

de la plataforma Soporte Multicanal Alineada al referente de arquitectura Usabilidad

Necesidades de información Necesidades de los procesos Necesidades de la estrategia organizacional Sistemas de apoyo Sistemas misionales Sistemas de direccionamiento estratégico Servicios Informativos digitales Funcionales Mantenibles

(49)

Componentes del modelo > Sistemas de información

Principios para la gestión de los sistemas de información

Orientación a una

arquitectura basada en

servicios

Independencia de

la plataforma

Soporte Multicanal

La entidad entrega servicios en línea que permiten la

interoperabilidad en los mismos

La arquitectura debe ser independiente de restricciones por implementaciones

particulares de plataforma tecnológica

El acceso a las aplicaciones para disponer servicios se hace a través de múltiples canales

(50)

51

Alineada al referente de

arquitectura

Usabilidad

La construcción de las aplicaciones para la entrega de servicios se

realiza sobre los parámetros dictados por la arquitectura

La arquitectura debe garantizar la claridad y facilidad para que otras entidades puedan utilizar los servicios y/o aplicaciones que sean publicados

(51)

Principios para la gestión de los sistemas de información

Mantenibles

Funcionales

Puedan ser operativamente gestionados tanto en la parte técnica como financiera

Su alcance está alineado con las necesidades propias de cada

(52)

Estructura general de la arquitectura de Sistemas de

información

53

Portal funcionarios

Portal

tramites _MisionalSistema

Sistema Misional Sistema Misional Sistema Misional Sistema Misional

Portal ciudadanos Servicios colaborativos Portal informativo Auditoria Estrategia y seguimiento Gestión de calidad Administrativo y financiero Contratación RRHH Servicios tecnológicos Infraestructura Gestión documental

(53)

Ciclo de desarrollo y mantenimiento de

Sistemas de información

Acuerdos de

desarrollo Lineamientos y metodologías de desarrollo

Procedimientos de operación Necesidades

Y alcance

Análisis y

Diseño Desarrollo Pruebas

Entrega operación

(54)

Modelo de implantación de sistemas de información

Alcance Construcción Implantación Uso

Necesidades Deber Ser Desarrollo Herramientas Definir Formatos Establecer Criterios Capacitación y entrenamiento Aplicación en las actividades Control y seguimiento Verificación de calidad Aplicación en el día a día Oportunidades de mejora Ajustes Perfiles Gente Cagas de trabajo Oportunidad Entrenamiento Movilización usuarios Recursos financieros y humanos Tiempo Disponibilidad de información Normatividad vigente Restricciones

Brecha Brecha Brecha

Menos Tiempo Más Calidad Mejor Servicio Menor Costo Más Seguridad Menos Riesgo

(55)

MODELO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA

CON TI

(56)

Servicios tecnológicos

● Arquitectura de sistemas de información

● Desarrollo y mantenimiento

● Implantación de sistemas

● Servicios de soporte funcional

Para habilitar y disponer las capacidades tecnológicas que requiere la organización es

necesario desarrollar una estrategia de servicios tecnológicos que garanticen su

disponibilidad y óptima operación.

El modelo de gestión de servicios tecnológicos

implica el desarrollo de los siguientes aspectos:

(57)

Componentes del modelo > Servicios tecnológicos

Servicios Tecnológicos

Necesidades de operación de sistemas de información Necesidades de acceso a los servicios Atención y soporte a usuarios Necesidades de infraestructura tecnológica Suministros de infraestructura y servicios Operación continua de los sistemas y servicios tecnológicos Seguridad Servicios de soporte ANS Arquitectura de infraestructura tecnológica Gestión de la capacidad de los servicios

Gestión de la operación Gestión de los servicios de soporte

Modelo funcional - Modelo lógico – Modelo físico

Infraestructura tecnológica – Servicios de conectividad

Administración y operación de Infraestructura tecnológica – Administración técnica de las aplicaciones

Modelo integral de servicio de soporte de primer y segundo nivel con escalamiento a tercer nivel

Necesidades de Operación Gestión del Servicio

Entradas Temáticas Salidas

(58)

59

Principios para la gestión de los servicios tecnológicos

Capacidad

Disponibilidad

Adaptabilidad

Hace referencia a las previsiones sobre necesidades futuras basadas en

tendencias, previsiones de negocio y ANS existentes, los cambios necesarios para adaptar la tecnología de TI a las novedades tecnológicas y a las

necesidades emergentes de las entidades

Este principio es el

responsable de optimizar y monitorizar los servicios TI para que estos funcionen ininterrumpidamente y de manera fiable, cumpliendo los ANS

Las implementaciones tecnológicas deben ser adaptables a las necesidades de

redefiniciones en las funciones de negocio de las entidades

(59)

Principios para la gestión de servicios tecnológicos

Estandarización

Oportunidades en la

prestación de los servicios

Facilitar la definición, implementación, seguimiento y evaluación a lineamientos, políticas y estándares para el uso y

acceso a los servicios de información y recursos tecnológicos.

Permitir prestar un soporte técnico especializado de manera oportuna y

(60)

Principios para la gestión de servicios tecnológicos

Racionalización

Inversión con buena relación

Costo / Beneficio

La arquitectura debe propender por la optimización en el uso de los recursos teniendo en cuenta criterios de

pertinencia y reutilización. La arquitectura debe propender que las

inversiones representen un retorno medido por el impacto de los proyectos

(61)

Gestión de niveles de servicio Gestión de disponibilidad Gestión de capacidad Gestión de continuidad Gestión de incidentes Service Desk Gestión de problemas Gestión de cambios Gestión de entrega Gestión de seguridad Gestión de configuración

Administrar la

capacidad del servicio

Administración de la operación

Puesta en producción/operación

Gestión de Servicios tecnológicos basados en el marco de referencia de ITIL

Usuarios Monitoreo Desarrollar y mantener _{sistemas de información}

(62)

MODELO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA

CON TI

(63)

Uso y apropiación

● Acciones para movilizar grupos de interés

● Formación en capacidades de mejoramiento

● Formación de habilidades básicas

● Formación en desarrollo de programas de gestión del cambio.

● Habilitación de herramientas para la gestión del cambio.

● Gestión de indicadores

Vincular a las personas y desarrollar cultura para la adopción y apropiación de

tecnología es esencial para que las inversiones en TI sean productivas

El modelo de gestión de servicios tecnológicos

implica el desarrollo de los siguientes aspectos:

(64)

65

Uso y Apropiación

Acciones para Movilizar

Grupos de Interés Formación en Habilidades _Básicas Formación en capacidades

de Mejoramiento

Formación en Desarrollo de Programas de Gestión del Cambio

Comunicación del cambio - Divulgación

del cambio - Retroalimentación Acceso a las facilidades _{tecnológicas - Gestión uso de} las facilidades tecnológicas -Adopción de buenas prácticas Habilidades de mejoramiento

continuo - Habilidades de trabajo en equipo - Habilidades de construcción

conjunta Planeación del cambio - Estrategia de movilización para adoptar el cambio – Definición de incentivos para la adopción del cambio Necesidades de Apropiación

de los componentes TI

Incorporación del Cambio

Entradas

Principios

Gestión del cambio

Habilitación de Herramientas para la Gestión del Cambio

Herramientas básicas - Herramientas Analíticas Herramientas gerenciales -Herramientas de aprendizaje

Estrategia y acciones específicas de

comunicación y divulgación Personas entrenadas con habilidades desarrolladas Cambio incorporado en los procesos

Gestión de mejoramiento continuo en la adopción del cambio

Indicadores de uso Herramientas de TI habilitadas para el

gerenciamiento del cambio Nuevas soluciones a implementar Necesidades de los Procesos Competencias individuales y grupales requeridas Planes de capacitación organizacionales y por áreas Restricciones y paradigmas

vigentes Gestión de Indicadores

Indicadores de Uso – Indicadores del Nivel de apropiación – Indicadores de Resultado

Temáticas

(65)