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La atención humana a la persona mayor en residencias
LA RELACIÓN DE AYUDA
EN LA PERSONA MAYOR
Eva García Álvarez
PROGRAMACIÓN
1. DEFINICIÓN RELACIÓN DE AYUDA
o Competencias en la relación de ayuda
2. ESTILOS DE RELACIÓN DE AYUDA. o Tipos de respuesta espontánea
o Consideración holística de la persona
o ¿Por qué un estilo centrado en la persona?
3. ACTITUDES DEL AYUDANTE o Empatía
o Aceptación Incondicional o Autenticidad o congruencia
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1. DEFINICIÓN RELACIÓN DE AYUDA
DINAMICA DE UNA PERSONA NECESITADA DE AYUDA
Vivencia de una dificultad
Sufrimiento
Examen conjunto de las dificultades y búsqueda de sentido al problema
sin juzgar
Mediante la empatía,
participación en su sufrimiento
Comprensión y aceptación de sus sentimientos
Ayuda para buscar pistas vitales para salir de la situación
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Ayudar a personas o grupos de personas que están en situación de crisis o conflicto, tales como:
Momentos problemáticos del proceso evolutivo normal (adolescencia , vejez, etc.) Momentos de cambios o crisis vitales (paro, viudez, divorcio, etc.) Situaciones de tensión en las relaciones familiares, laborales, de pareja, etc. Problemas específicos que crean ansiedad en determinados momentos de la vida (temas relacionados con la sexualidad, la vocación, etc.) Situaciones altamente significativas (desarraigo, adopción, despido, duelos, etc.)
COMPETENCIA PROFESIONAL COMPETENCIAS “BLANDAS” C. RELA CION AL C. EMOCION A L C. ÉTICA C. CUL TURA L C. ESPIRITUA L C. TECNICA Competencias
7 OBJETIVO: ADQUIRIR COMPETENCIA RELACIONAL Y
EMOCIONAL CONSTITUIDA POR TRES ELEMENTOS
1. SABER: Conjunto de conocimientos teóricos (Ej.- Gerontología, geriatría, adolescencia, etc..)
2. SABER HACER: Llevar los conocimientos teóricos al trato con el usuario, con el otro
3. SABER SER: Interiorizar (HACER NUESTRA) una manera de ser que le resulte de ayuda (humanizar nuestra
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9
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Competencia emocional
Capacidad de manejar los
sentimientos y ser dueños de ellos
Poner nombre Aceptar Integrar
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Capacidad de:
- detectar conflictos
- analizarlos
racionalmente
- deliberar – ponderar
- tomar decisiones
racionales
13Competencia ética
Acompañar a buscar
lo mejor cuando el
ayudado se
encuentra en medio
de un conflicto de
valores percibido
por él o por el
ayudante.
“Relación de ayuda es aquella en la que
uno de los participantes intenta hacer
surgir, de una o de ambas partes, una
mejor apreciación y expresión de los
recursos latentes del individuo y un uso
más funcional de éstos”
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•
La relación de ayuda o “caminar juntos”:
-
Buscar juntos los indicadores de la
buena dirección.
-
El que acompaña pone al servicio del
otro su experiencia y reconoce sus
límites
-
Compartir ansias y esperanzas en el
camino
-
Confianza
-
Pacto
¿Qué es la relación de ayuda?
No se busca solucionar, sino promover y facilitar el cambio personal. El objetivo es promover el cambio, movilizando los recursos de la persona.
Centrado en la persona, sus recursos y potencialidades para resolver sus propio problemas del “Aquí y Ahora”.
Encaminado a la ayuda.
17 DIRECTIVA
El ayudante tiene el poder de solución,
la persona ayudada queda excluida
FACILITADORA
El poder, los recursos, la solución….
lo pone el ayudante en manos de la persona ayudada SEGÚN EL USO QUE EL AYUDANTE
HAGA DEL PODER
CENTRADA EN EL PROBLEMA
El ayudante se centra en el problema y excluye
a la persona ayudada
como buscadora de soluciones
CENTRADA EN LA PERSONA
El ayudante se centra en la persona en su totalidad
(sentimientos, valores, etc..)
SEGÚN LA DISPOSICIÓN (ACTITUD) DEL AYUDANTE
19 DIMENSIONES DE LA PERSONA: CONSIDERACIÓN HOLÍSTICA
Porque considera al individuo en una realidad biopsicosocial. El ayudante y el ayudado interactúan en todas sus dimensiones.
CORPORAL (Física): Expresión verbal y no verbal
CORPORAL (Física): Expresión verbal y no verbal
EMOTIVA- Se identifican los propios sentimientos
EMOTIVA- Se identifican los propios sentimientos
SOCIAL- El mundo de las relaciones del ayudado, donde el ayudante deberá desempeñar distintos roles
SOCIAL- El mundo de las relaciones del ayudado, donde el ayudante deberá desempeñar distintos roles
ESPIRITUAL y/o RELIGIOSA: Conjunto de valores de la persona, su existencia, sus creencias, sus ideales, su ética….
ESPIRITUAL y/o RELIGIOSA: Conjunto de valores de la persona, su existencia, sus creencias, sus ideales, su ética….
INTELECTUAL (Cognitiva)- Capacidad de comprenderse uno mismo y el entorno mediante conocimientos, ideas, razonamientos.
INTELECTUAL (Cognitiva)- Capacidad de comprenderse uno mismo y el entorno mediante conocimientos, ideas, razonamientos.
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2. ESTILOS RELACIÓN DE AYUDA
DIRECTIVO
FACILITADOR CENTRADO
• AUTORITARIO: el ayudante se centra en el problema del ayudado y quiere ayudarle a resolverlo de manera
directiva
• DEMOCRÁTICO-COOPERATIVO:se centra en el problema del interlocutor pero adopta una actitud facilitadora,
tiende a implicar a la persona encontrada en la solución del problema
• PATERNALISTA: se centra en la persona, tiene en cuenta cómo vive él su problema. Su modo de intervenir es
directivo. Puede tener la tendencia a considerar al otro bajo la propia protección, asumiendo la responsabilidad de la situación que él vive
• EMPÁTICO: se centra en la persona y sus intervenciones se inspiran en la actitud facilitadora. Atento a la
experiencia del interlocutor, se interesa de que este tome conciencia profundizando así el conocimiento de sí
mismo, de sus dificultades y de sus recursos,
considerando la valoración cognitiva y afectiva que la persona hace de lo que le pasa, acompañándole a
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•
Valoración / juicio moral
•
Interpretativa
•
Apoyo-consuelo
•
Investigadora
•
Solución inmediata
•
Empática
INTERPRETATIVA: el ayudante pone el acento en un aspecto del conjunto de los mensajes recibidos y los interpreta a partir de la propia teoría indicando cómo
debería ser considerado dicho aspecto
INTERPRETATIVA: el ayudante pone el acento en un aspecto del conjunto de los mensajes recibidos y los interpreta a partir de la propia teoría indicando cómo
debería ser considerado dicho aspecto
APOYO-CONSUELO: El ayudante intenta animar haciendo alusión a una experiencia común o minimizando la
importancia de la situación e invitando a desdramatizar.
APOYO-CONSUELO: El ayudante intenta animar haciendo alusión a una experiencia común o minimizando la
importancia de la situación e invitando a desdramatizar.
VALORACIÓN O JUICIO MORAL:expresar la propia opinión en cuanto al mérito, la utilidad o moralidad de cuanto el ayudado comunica. De forma más o menos directiva, el
agente indica al ayudado cómo debería comportarse.
VALORACIÓN O JUICIO MORAL:expresar la propia opinión en cuanto al mérito, la utilidad o moralidad de cuanto el ayudado comunica. De forma más o menos directiva, el
agente indica al ayudado cómo debería comportarse.
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INVESTIGADORA: El ayudante tiende a hacer
preguntas para obtener más datos y profundizar en la situación expuesta por el ayudado
INVESTIGADORA: El ayudante tiende a hacer
preguntas para obtener más datos y profundizar en la situación expuesta por el ayudado
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:Consiste en proponer al otro una idea o resolución para salir inmediatamente de la
situación, indicándole el método, el camino, dándole consejos de carácter definitivo que pondrían fin a su
problema y quizá también a la conversación
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:Consiste en proponer al otro una idea o resolución para salir inmediatamente de la
situación, indicándole el método, el camino, dándole consejos de carácter definitivo que pondrían fin a su
problema y quizá también a la conversación
TIPOS DE RESPUESTA ESPONTÁNEA
RESPUESTA EMPÁTICA: La actitud de comprensión empática se concreta inicialmente mediante la escucha activa. Se comunica también mediante la reformulación de
cuanto el ayudante a comprendido, de lo que el otro está viviendo y comunica para verificar que ha sido recibido y
entendido bien
RESPUESTA EMPÁTICA: La actitud de comprensión empática se concreta inicialmente mediante la escucha activa. Se comunica también mediante la reformulación de
cuanto el ayudante a comprendido, de lo que el otro está viviendo y comunica para verificar que ha sido recibido y
–
Aceptación
incondicional/consideración positiva.
–
Empatía
–
Autenticidad, genuinidad,
congruencia.
Actitudes del ayudante
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Empatía
• Actitud (disposición interior). • “Ponerse en la situación
existencial del otro”.
• Ver las cosas desde el punto de vista del otro.
• Ponerse a sí mismo entre
paréntesis.
• “Meterse en la piel del otro,
Empatía
•
Actitud (cognitivo,
afectivo,
conductual)
•
Proceso activo,
consciente,
intencional.
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Empatía
Empatía
• Objetivo de la empatía: Comprender
+ transmitir comprensión.
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Empatía
•
Empatía es diferente
de:
Simpatía:
identificación
emocional,
proyección,
intuición,
feeling.
Diferentes
conceptos
-
Empatía terapéutica: «arte de
captar de manera precisa el
mundo de los significados,
sentimientos, valores,
contradicciones y devolver
comprensión de manera ajustada
y sin juicios».
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ACEPTACIÓN INCONDICIONAL
Ausencia de juicio moralizante
Es la aceptación de la persona incluso con sus comportamientos Ausencia de juicio moralizante
Es la aceptación de la persona incluso con sus comportamientos
Acogida del mundo de los sentidos
Captación y acogida del impacto afectivo que el problema tiene sobre el ayudado
Acogida del mundo de los sentidos
Captación y acogida del impacto afectivo que el problema tiene sobre el ayudado
Consideración positiva
Confianza en los recursos del ayudado, aprecio a su dignidad y valor, visión positiva de la persona, creer en su autodeterminación
Consideración positiva
Confianza en los recursos del ayudado, aprecio a su dignidad y valor, visión positiva de la persona, creer en su autodeterminación
Cordialidad en el trato Bondad, cordialidad, gentileza
Cordialidad en el trato Bondad, cordialidad, gentileza
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Consiste en la coherencia entre lo que el
ayudante es, piensa, siente, lo que vive y
lo que expresa.
Capacidad de ser uno mismo en la
relación, sin máscaras.
Implica un buen conocimiento de sí
mismo.
CONGRUENCIA O AUTENTICIDAD SIENTES SIENTES SABES LO QUE SIENTES SABES LO QUE SIENTES EXPRESAS Y HACES EN FUNCIÓN DE LO
QUE SABES QUE SIENTES
EXPRESAS Y HACES EN FUNCIÓN DE LO
QUE SABES QUE SIENTES
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4. LA RELACIÓN DE AYUDA COMO PROCESO
Explorar el problema.
Personalizar el significado del problema
Identificar los recursos.
Movilizar dichos recursos, estimularlos.
Compañera usted sabe que puede contar
conmigo no hasta dos ni hasta diez sino contar conmigo. Benedetti
