INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS Período: Del 01/10/2012 al 31/12/2012

(1)

Empresa

Usuario

12

7

17

1

_VEHÍCULOS

INADECUADA ATENCIÓN AL USUARIO

5

4

12

INCUMPLIMIENTO DE CLÁUSULAS DE LOS CONTRATOS, PÓLIZAS, CONDICIONES, ACUERDOS

3

18

RECHAZO EN LA ATENCIÓN DEL SINIESTRO POR OTROS CASOS

2

20

2

_DOMICILIARIO

2

18

INCUMPLIMIENTO EN LA ANULACIÓN DE LA PÓLIZA DE SEGUROS

1

21

INADECUADA O INSUFICIENTE INFORMACIÓN SOBRE EL SEGURO CONTRATADO

2

13

3

SOAT

1

24

1

22

INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUD DE COBERTURA

1

24

4

_ASISTENCIA

MÉDICA

1

24

1

22

1

28

5

PROBLEMAS REFERIDOS A SEGUROS CONTRATADOS POR EMPRESAS DEL SF (FRAUDE / DESGRAVAMEN)

INCENDIO

1

22

RECHAZO EN LA ATENCIÓN DEL SINIESTRO POR RECLAMOS EXTEMPORÁNEOS (DENUNCIA, AVISO, BLOQUEO, ETC.)

1

22

6

INADECUADA O INSUFICIENTE INFORMACION SOBRE OPERACIONES, PRODUCTOS Y SERVICIOS

ROBO Y ASALTO

1

19

7

TODO RIESGO

EQUIPO PARA

CONTRATISTAS

69 TOTAL RECLAMOS RECIBIDOS DEL TRIMESTRE

(2)

Empresa

Usuario

3

5

20

1

_SEPELIO

1

6

18

4

2

15

1

3

22

2

_{VIDA INDIVIDUAL}

1

19

ERRORES EN LA COBRANZA DE PRIMAS

1

24

1

22

3

DEMORAS O INCUMPLIMIENTOS DE ENVÍO DE CORRESPONDENCIA

SEGURO

COMPLEMENTARIO

DE TRABAJO DE

RIESGO

1

25

NO ESTÁ CONFORME CON EL MONTO DE LA INDEMNIZACIÓN, VALORACIÓN DEL DAÑO, REPARACIÓN O ACCESORIOS

1

22

NO ESTÁ CONFORME CON LAS

CONDICIONES DE LA PÓLIZA DE SEGUROS (MONTO DE PRIMA, DEDUCIBLE, FRANQUICIA O SUS ENDOSOS)

1

32

4

_{VIDA GRUPO}

PARTICULAR

1

11

1

25

1

21

5

_{PENSIONES DEL}

LIQUIDACIONES ERRADAS

SEGURO

COMPLEMENTARIO

DE TRABAJO DE

RIESGO

1

22

1

22

6

VIDA LEY

TRABAJADORES

57 TOTAL RECLAMOS RECIBIDOS DEL TRIMESTRE

(3)

Empresa

Usuario

9

4

17

1

_VEHÍCULOS

3

6

18

2

1

23

DEMORA EN EL PAGO DE LA INDEMNIZACIÓN

2

7

2

_DOMICILIARIO

1

10

1

7

RENOVACIÓN INDEBIDA DE PÓLIZA

2

5

3

MISCELÁNEOS

1

15

4

MULTISEGUROS

1

19

RECHAZO EN LA ATENCIÓN DEL SINIESTRO POR DOCUMENTACIÓN INCOMPLETA O INCORRECTA (FALTA DETALLAR GASTOS, DATOS INCOMPLETOS)

1

18

5

TRANSPORTE

1

15

1

22

6

DEMORA EN LA ATENCIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO

ASISTENCIA

MÉDICA

1

15

7

DESHONESTIDAD

FRENTE A LA

EMPRESA

1

18

8

SOAT

73 TOTAL RECLAMOS RECIBIDOS DEL TRIMESTRE

(4)

Empresa

Usuario

9

3

21

1

_SEPELIO

2

25

3

22

PROBLEMAS Y/O DEMORA RELACIONADOS AL OTORGAMIENTO Y REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE SEPELIO

5

8

24

2

_{VIDA INDIVIDUAL}

3

1

22

1

25

3

19

3

SEGURO

COMPLEMENTARIO

DE TRABAJO DE

RIESGO

1

23

LIQUIDACIONES ERRADAS

1

8

4

20

4

DEMORA EN LA ATENCIÓN DE LA SOLICITUD DE DESAFILIACIÓN

VIDA GRUPO

PARTICULAR

1

21

1

22

5

_DESGRAVAMEN

1

10

1

23

6

VIDA LEY

TRABAJADORES

66 TOTAL RECLAMOS RECIBIDOS DEL TRIMESTRE

(5)

Empresa

Usuario

11

5

17

1

VEHÍCULOS

5

7

20

3

5

24

3

18

2

_SOAT

3

22

ERROR EN LOS DATOS DEL USUARIO REGISTRADO EN LA EMPRESA

1

12

2

5

3

MISCELÁNEOS

1

5

1

19

4

_DOMICILIARIO

1

2

1

8

1

23

5

_ASISTENCIA

MÉDICA

1

21

1

13

6

MULTISEGUROS

1

9

1

24

7

ACCIDENTES

PERSONALES

1

13

8

_INCENDIO

1

3

9

TODO RIESGO

PARA

CONTRATISTAS

80 TOTAL RECLAMOS RECIBIDOS DEL TRIMESTRE

(6)

Empresa

Usuario

9

3

23

1

SEPELIO

3

6

23

3

23

4

19

2

SEGURO

COMPLEMENTARIO

DE TRABAJO DE

RIESGO

3

12

NO ESTÁ CONFORME CON EL

DIAGNÓSTICO MÉDICO (AUDITOR INTERNO DE LA EMPRESA DE SEGUROS)

1

22

2

29

3

VIDA INDIVIDUAL

1

29

1

29

OPERACIONES NO RECONOCIDAS (CONSUMOS, DISPOSICIONES, RETIROS, CARGOS Y ABONOS)

1

30

4

_{VIDA GRUPO}

PARTICULAR

1

11

1

28

5

NO ESTÁ CONFORME CON EL

DIAGNÓSTICO MÉDICO (AUDITOR INTERNO DE LA EMPRESA DE SEGUROS)

DESGRAVAMEN

63 TOTAL RECLAMOS RECIBIDOS DEL TRIMESTRE

(7)

Empresa

Usuario

5

23

21

1

_VEHÍCULOS

11

8

21

10

1

28

1

4

2

_MULTISEGUROS

1

10

1

9

1

10

3

_ASISTENCIA

MÉDICA

1

24

RECHAZO EN LA ATENCIÓN DEL SINIESTRO POR ENFERMEDAD PRE EXISTENTE

1

24

1

11

4

DOMICILIARIO

1

7

1

8

1

12

5

RESPONSABILIDAD

CIVIL

1

7

SOLICITUD DE RECONSIDERACIÓN O APELACIÓN DEL RECLAMO DECLARADO IMPROCEDENTE

98 TOTAL RECLAMOS RECIBIDOS DEL TRIMESTRE

(8)

Empresa

Usuario

4

7

23

1

_SEPELIO

1

5

17

3

2

20

2

1

18

2

OPERACIONES NO RECONOCIDAS (CONSUMOS, DISPOSICIONES, RETIROS, CARGOS Y ABONOS)

VIDA INDIVIDUAL

1

11

1

3

25

3

VIDA LEY

TRABAJADORES

2

22

1

18

1

30

4

_SEGURO

COMPLEMENTARIO

DE TRABAJO DE

RIESGO

1

28

CANCELACIÓN INDEBIDA DE LA PÓLIZA DE SEGUROS

1

29

1

28

5

PENSIONES DEL

SEGURO

COMPLEMENTARIO

DE TRABAJO DE

RIESGO

1

28

1

20

6

_{VIDA GRUPO}

PARTICULAR

1

20

DEMORA EN LA ATENCIÓN DE LA SOLICITUD DE TRASPASO

1

23

7

SEGUROS

PREVISIONALES -

GASTOS DE