ESTACIONES DE VIAJEROS
Congreso de Calidad y Medio Ambiente
en el Sector Turístico
Datos b
Datos b
á
á
sicos (2007)
sicos (2007)
95 Estaciones
8 Gerencias Territoriales
Noroeste Oeste Norte Centro Nordeste Este Suroeste SurDirección Ejecutiva certificada según norma ISO 9001:2000
14 estaciones certificadas según norma ISO 14001:2004
Nº de personas: 2104
171 millones de viajeros
(subidos + bajados)
169 millones de € de volumen de negocio
(38 % en ingresos comerciales)
7,27 puntos (Calidad percibida)
Comienzos
En 1999
iniciamos
el camino de
la gestión de
Calidad
basada en la Norma ISO 9002:1994
y la
Misi
Misi
ó
ó
n, sistema de gesti
n, sistema de gesti
ó
ó
n
n
y compromisos
Contribuir al desarrollo del transporte ferroviario
gestionando las Estaciones de Viajeros de forma
independiente y especializada,
ofreciendo un
servicio de calidad a los viajeros y
Operadores
y configurando las estaciones como un
elemento integrado en la ciudad, maximizando la
rentabilidad de sus espacios.
Misi
Sistema de gesti
Sistema de gesti
ó
ó
n
n
PR
IN FO RM ACIÓ N EN LA ESTACIÓ N IN FO RM ACIÓN Y VEN TA TELEFÓ N ICA GESTIÓ N DE RECLAM ACIO N ES ATEN CIÓN AL CLIEN TE
VEN TA DE TÍTULO S DE TRAN SPO RTE CO M ERCIALIZACIÓ N DE ESPACIO S M AN TEN IM IEN TO DE ACTIVOS GESTIÓ N AM BIEN TAL
SEGURIDAD P R O C E S O S C L A V E C L I E N T E S I N D I C A D O R E S GESTIÓ N DE N C, AC, AP, AM
LEYES, DISPO SICIO N ES, N O RM AS, REFEREN CIAS, ACUERDO S, CO M PRO M ISO S REVISIÓ N Y SEGUIM IEN TO DEL SISTEM A
GESTIÓN PO R PRO CESOS
A U D I T O R Í A S P O L Í T I C A Y O B J E T I V O S S GESTIÓN DE RECURSOS FO R M A C IÓ CO M U ICA CI Ó R E CO N O CI M I MA N T E N IM . D E Ú T IL E S GE S T IÓ N D E CO M P R A S Y CO N T R O L DO C . Y R E G IST R O S CO N T R O L RE Q U IS IT
Integraci
Integraci
ó
ó
n de sistemas
n de sistemas
MEDIO AMBIENTE
¾Control de vertidos ¾Control de ruidos ¾Control de emisiones ¾Control de consumos ¾Gestión de residuos ¾...SST
¾Psicología laboral ¾Vigilancia de la ¾Salud. ¾Primeros auxilios. ¾.... ¾Seguridad en estaciones • Información en la estación • Venta • Comercialización de espacios • Posventa• Evaluación de riesgos y peligros
• Simulacros
• Manual Gestión Integrada
• Tratamiento de incidencias, accidentes, NC y estados de emergencias.
• Auditorías Internas.
• Revisión del Sistema.
• Control documentación y registros.
• Compras y contratación.
• Control Equipos de Medida.
• Mantenimiento de bienes y equipos.
• Formación y sensibilización.
• Seguimiento y medic. procesos.
• Reconocimiento
• Control de requisitos.
3. Mejora Continua.
•
Satisfacción de clientes
•
Satisfacción de otros grupos de interés.
•
Preservación del entorno ambiental
2.
Cumplimiento de requisitos
•
Legales
•
Laborales
•
Contractuales
•
Implícitos
•
Técnicos
•
Ambientales
•
Reglamentarios
•
De orden superior
4. Fomento de la Participación
•
Sensibilización
•
Comunicación
•
Formas y Grupos de Participación
•
Reconocimiento.
5. Liderazgo
•
Actitud
•
Disposición
•
Dedicación
•
Prevención
•
Dotación de autoridad y de
los recursos necesarios.
Compromisos de gesti
Compromisos de gesti
ó
ó
n
n
1. Servicio
•
Seguro
•
De Calidad
Vialia
¾
Intermodalidad:
• Alta Velocidad / Larga Distancia / Media Distancia
• Cercanías Málaga – Aeropuerto – Fuengirola y Málaga - Álora
• Estación de Autobuses (interurbanos e internacionales)
• Autobuses urbanos
• Taxis y aparcamientos de vehículos
¾
Superficie: 51.377m
2( 5 veces la antigua estación)
¾
Edificabilidad: 63.000 m
2 •14.000 m2 para uso ferroviario
•
14.000 m2 para uso hotelero
•
35.000 m2 para servicios terciarios: 110 comercios
¾
Vestíbulo principal: 2.813 m
2con 12 m de altura libre
¾
Centro de Viajes: 1.000 m
2¾
Marquesina en cabecera: 78 m x 72 m (5.600 m
2diáfanos)
¾
Aparcamientos: 1.300 plazas (21.000 m2)
Impacto ambiental
2.000.000 m3
de agua
60 Tm
de papel
250.000.000 Kwh.
2.000.000 m3
de gas
natural
750.000 l
de gasóleo
RIESGOS POTENCIALES
Residuos peligrosos
20 Tm
Residuos eléctricos
400 Kg
Residuos urbanos
3.500 Tm
PCB,S
13 Equipos
95
ESTACIONES DE VIAJEROS
47 depósitos
gasóleo
DIAGNOSTICO
AMBIENTAL
ESTACIÓN
ASPECTOS
- RESIDUOS - CONSUMOS - VERTIDOS - EMISIONES - RUIDOS - OTROS DIREC TOS INDI RECT OS POTE NCIA LES GESTIÓN PROPIA -REC. PROPIOS -REC. AJENOS GESTIÓN DE OTROSEN O SOBRE DOMINIO
RIESGOS
PLAN DE ACCIONES
SIMULACROS
MEJORA
DEL
SISTEMA
REGISTROS Y
ANALISIS
REQUISITOS
Aspectos y Registros
Aspectos y Registros
Ambientales
Ambientales
GENERACION DE RESIDUOS RECOGIDA, TRASLADO, ETIQUETADO, ALMACENAMIENTO (Estaciones) PROCEDIMIENTOS ALMACENAMIENTOS TEMPORALES CONTROLADOS PEDIR OFERTAS Y ACEPTACION ES ACEPTADO RETIRADA DE RESIDUOS URBANOS REGISTROS LISTADOS C.C.A.A. SI R.URBANOS COMUNICAR TRANSPORTISTA NO NO HAY CONTRATO CON GESTOR SI R.PELIGROSOS RETIRAR RESIDUOS PELIGROSOS DECLARACION ANUAL PLAN CUTRIMESTRAL (Gerencias) (Estaciones) (Estacione s) (Gestor) (Gerencias) (Gerencias) ACEPTACION RP´S GESTORES Y TRANSPORTISTAS
