Servicios Avanzados de Comunicaciones para la Universidad de Castilla La Mancha

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Servicios Avanzados de

Comunicaciones para la Universidad de Castilla – La Mancha

Documento descriptivo del diálogo

competitivo. Segunda Versión

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1. Índice

Servicios Avanzados de Comunicaciones para la Universidad de

Castilla – La Mancha ... 1

Documento descriptivo del diálogo competitivo. Segunda Versión ... 1

1. Índice ... 2

2. Objeto ... 5

3. Antecedentes ... 5

3.1 Telefonía Fija ... 5

3.1.1 Servicio basados en centralitas ... 5

3.1.2 Servicios de Atención de llamadas ... 7

3.1.3 Servicio de fax ... 7

3.1.4 Servicio de mensajería vocal ... 7

3.1.5 Volumen de llamadas ... 7

3.2 Telefonía móvil ... 8

3.2.1 Servicios de voz ... 8

3.2.2 Servicios de mensajería ... 8

3.2.3 Servicios de transmisión de datos ... 8

3.2.4 Servicio de terminales ... 8

3.2.5 Volumen de llamadas ... 8

3.3 Servicio de transmisión de datos ... 9

4. Requerimientos técnicos ... 10

4.1 Servicios de transmisión de datos ... 10

4.1.1 Servicios de interconexión de alta capacidad ... 10

4.1.1.1 Infraestructura Soporte del Servicio ... 10

4.1.1.2 Criterios de Diseño ... 10

4.1.1.3 Interfaz con la red de comunicaciones de la UCLM ... 11

4.1.1.4 Monitorización de servicios de interconexión de alta capacidad ... 11

4.1.2 Servicio de interconexión de media capacidad ... 11

4.1.2.4 Monitorización de servicios de interconexión de media capacidad ... 12

4.1.3 Servicio de interconexión de baja capacidad ... 12

4.1.3.4 Monitorización de servicios de interconexión de baja capacidad ... 13

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4.1.4 Servicios Asociados a la Electrónica de Comunicaciones ... 13

4.1.4.1 Características Generales ... 13

4.1.5 Servicios adicionales ... 14

4.1.5.1 Servicios de ADSL o cablemódem ... 14

4.1.5.2 Servicios de Asistencia Técnica ... 14

4.1.5.3 Servicios de Facturación ... 15

4.1.5.4 Servicios de consultoría y migración a IPv6 ... 15

4.2 Servicio de telefonía IP ... 15

4.2.1 Infraestructura base del servicio ... 15

4.2.1.1 Infraestructura de centralitas ... 15

4.2.1.2 Servicio de operadora automática ... 16

4.2.1.3 Servicio de Mensajería Vocal ... 16

4.2.1.4 Servicio de Fax Corporativo ... 16

4.2.2 Plan de Numeración ... 16

4.2.2.1 Plan de Numeración Privado ... 17

4.2.2.2 Plan de Numeración Público ... 17

4.2.3 Tipos de llamadas... 17

4.3 Servicios de comunicaciones de voz en movilidad ... 17

4.3.1 Cobertura ... 18

4.3.2 Servicios de voz ... 18

4.3.2.1 Plan de numeración ... 18

4.3.2.2 Tipos de llamadas ... 18

4.3.2.3 Marcación y presentación del número ... 19

4.3.2.4 Restricciones por línea ... 19

4.3.2.5 Facilidades asociadas a las extensiones ... 20

4.3.2.6 Facilidades asociadas a las tarjetas SIM ... 20

4.3.2.7 Facilidades asociadas al Buzón de Voz ... 20

4.3.2.8 Facilidades adicionales ... 20

4.3.3 Servicios de mensajería ... 20

4.3.3.1 Servicio de consulta mediante SMS ... 21

4.3.4 Servicios de datos ... 21

4.3.5 Servicios asociados a los terminales ... 21

4.3.5.1 Régimen de adquisición ... 21

4.3.5.2 Terminales de gama básica ... 22

4.3.5.3 Terminales de gama media ... 22

4.3.5.4 Terminales de gama alta ... 22

4.3.5.5 Stock “in situ” ... 22

4.3.5.6 Servicios de Asistencia Técnica ... 23

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4.4 Servicios de conexión a las redes públicas de telefonía ... 23

4.4.1 Interfaz con la Red Pública de telefonía Fija ... 23

4.4.2 Interfaz con la Red Pública de telefonía Móvil ... 23

4.4.3 Servicios basados en Red básica de telefonía ... 23

4.4.4 Servicios basados en RDSI ... 23

4.4.5 Servicios basados en Red Inteligente ... 24

4.4.5.2 Facilidades del Servicio ... 24

4.4.5.3 Plan de Numeración ... 24

4.5 Servicio de comunicaciones unificadas ... 24

4.5.1 Servicio de comunicaciones unificadas basadas en cliente software ... 24

4.5.2 Integración ... 24

4.5.3 Infraestructura del servicio ... 25

4.5.4 Despliegue del servicio ... 25

4.6 Servicios adicionales ... 25

4.6.1 Servicios de facturación ... 25

4.6.1.1 Servicio de tarificación y análisis de facturación ... 25

5. Plazos de ejecución ... 27

6. Criterios de valoración ... 27

7. Calendario del diálogo competitivo ... 27

8. Alcance económico ... 28

9. Anexos ... 29

9.1 Servicios de interconexión objetos del pliego ... 29

9.2 Diagrama de servicios de transmisión de datos ... 31

9.3 Electrónica de comunicaciones ... 31

9.4 Líneas ADSL ... 40

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2. Objeto

El objeto de este procedimiento es la contratación de los Servicios de Comunicaciones de la Universidad de Castilla la Mancha, tanto en sus servicios de comunicaciones audiovisuales como en la transmisión de datos entre aquellas sedes donde la Universidad no disponga de infraestructuras propias.

La contratación abarcará los siguientes servicios:

• Servicios de comunicaciones de voz con dispositivos fijos

• Servicios de comunicaciones de voz en movilidad

• Servicios de comunicaciones unificadas

• Servicios de comunicaciones de datos

3. Antecedentes

A continuación se describen los aspectos técnicos fundamentales del actual servicio de comunicaciones de la Universidad de Castilla-La Mancha, que se basan en el vigente concurso de comunicaciones avanzadas.

Estos servicios se dividen en:

• Telefonía Fija IP

• Telefonía Móvil

• Red de datos principal

• Red de datos de respaldo

3.1 Telefonía Fija

3.1.1 Servicio basados en centralitas

Tras la adjudicación del anterior concurso de servicios avanzados de comunicaciones el actual servicio de telefonía fija se baja en una infraestructura de centralitas ip basadas en la solución de Cisco Call Manager, retirándose la anterior infraestructura basada en centralitas MD110.

Basada en la plataforma MCS-7835, la solución de centralitas está compuesta por 1 Publisher en el campus de Ciudad Real y 4 Subscribers distribuidos en Albacete, Ciudad Real, Cuenca y Toledo. La versión actual del software es la 6.1

Actualmente el servicio cuenta con 3853 terminales distribuidas de la siguiente manera:

Campus Extensiones

Albacete 1107

Ciudad Real 1516

Cuenca 487

Toledo 743

Los tipos de terminales son los siguientes:

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Terminales Cantidad

7902 4

7911 3601

7941 17

7942 187

7985 24

7910 5

Además en cada uno de los campus se encuentran desplegados una serie de gateways con conexiones a las redes públicas de telefonía, tanto fija como móvil. La distribución es la siguiente:

Campus Gateway Primarios conectados

Albacete Vicerrectorado Campus Universitario s/n

02071 Albacete

gw01.ab 2 PRI Telefonía Fija

gw02.ab 2 PRI Telefonía Fija 1 PRI Telefonía Móvil

Cuenca Edificio Antonio Saura Camino del Pozuelo, s/n

(16071) Cuenca

gw01.cu 1 PRI Telefonía Fija

gw02.cu 1 PRI Telefonía Fija 1 PRI Telefonía Móvil

Ciudad Real Edificio C.T.I.C.

C/ Altagracia 50 (13071) Ciudad Real

gw01.cr 2 PRI Telefonía Fija 1 PRI Telefonía Móvil

gw02.cr 3 PRI Telefonía Fija 1 PRI Telefonía Móvil

Toledo

Real Fábrica de Armas. Ed 18 Avenida Carlos III s/n

45071 Toledo

gw01.to 2 PRI Telefonía Fija 1 PRI Telefonía Móvil

gw02.to 2 PRI Telefonía Fija 1 PRI Telefonía Móvil

Almadén Ro.alm.cr 6 BRI

Talavera de la Reina Ro.tal.to 6 BRI

Puertollano Ro.pll.cr 2 BRI

Crta. De las Peñas Ro.pen.ab 4 BRI

Esc. Traductores Toledo Ro.tra.to 2 BRI + 1 ADSL

MIDE Cuenca Ro.mide.cu 2 BRI + 1 ADSL

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3.1.2 Servicios de Atención de llamadas

El servicio de atención de llamadas está basado en el uso mixto de una solución de operadora automática y desborde en puestos tipo de operadoras. El servicio está soportado por la solución de Contact Center Express compuesto por dos servidores MCS7816|4 en clúster de alta disponibilidad con versión Cisco Application Administration - 7.0(1)_Build168. Las licencias de la solución disponibles son las siguientes:

• Package: Cisco Unified CCX Premium IVR Port(s): 44

• Cisco Unified CCX Premium Seat(s): 22

• High Availability Enabled: 1

• Cisco Unified CCX Preview Outbound Dialer: Enabled

• Cisco Unified CCX Maximum Agents: 300

3.1.3 Servicio de fax

El servicio de fax corporativo de la Universidad de Castilla-La Mancha, tanto el fax centralizados con los faxes disponibles en sus centros se basan en el sistemas Fax Server de RightFax. La conexión con el clúster de CUCM se realiza mediante un enlace H.323, realizando las configuraciones necesarias para el tratamiento de faxes en los gateways. Actualmente el servicio dispone de 8 canales utilizados tanto para el envío como la recepción de faxes.

3.1.4 Servicio de mensajería vocal

El servicio de buzón del servicio de telefonía IP de la UCLM está implementado mediante la solución Cisco Unity en su versión 7.0 La modalidad en explotación es de VoiceMail con el servidor Exchange y Active Directory en local para el servicio de mensajería vocal.

El sistema dispone de las siguientes licencias:

• AMIS Licensed

• License Pooling Licensed

• Message Recording Full Length Licensed

• Secondary Cisco Unity Server Not licensed

• VPIM Licensed

• Languages 17

• TTS Sessions 36

• Cisco Unity Subscribers 1150

• Cisco Unity Subscriber Feature - Unity Inbox 1150

• Cisco Unity Subscriber Feature - Unified Messaging 1150

• Voice Ports 32

• Voice Recognition sessions 24

• Upgrade from Unity 4.x Not licensed

3.1.5 Volumen de llamadas

El consumo mensual del parque de líneas fijas de la UCLM es el siguiente:

Tipo de llamada Minutos Mensuales

Llamadas a extensiones corporativas Fijas 356.718

Llamadas metropolitanas 24.095

Llamadas provinciales 7.202

Llamadas nacionales 78.018

Llamadas a móviles 129.177

Otras llamadas 10.649

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3.2 Telefonía móvil

El actual servicio de telefonía móvil de la UCLM se compone actualmente de líneas móviles, además de los primarios conectados a la infraestructura de centralitas IP.

3.2.1 Servicios de voz

Las principales características del servicio de voz son:

• Las líneas móviles se encuentran integradas dentro del plan de numeración de la UCLM con las líneas del servicio de telefonía fija IP.

• Se definen diferentes perfiles para la restricción de determinados tipos de llamadas.

• Se dispone de gestión de listas blancas y negras para todos los perfiles

• Se dispone de roaming a cualquier país

3.2.2 Servicios de mensajería

Los servicios de mensajería que se utilizan en la UCLM son:

• Envío y recepción de SMS en los terminales móviles

• Envío y recepción de MMS en los terminales móviles

• Envío masivo de SMS mediante aplicaciones

• Servicio de consulta de datos por SMS

3.2.3 Servicios de transmisión de datos

Los dispositivos móviles tienen acceso a las redes de trasmisión de datos de última generación del operador adjudicatario, pudiendo asociarse tarifas planas.

3.2.4 Servicio de terminales

La UCLM dispone de un parque de terminales clasificados en 3 categorías o gamas: baja, media y alta. Además, se requiere el uso de módem 3G para las conexiones de datos.

3.2.5 Volumen de llamadas

El consumo mensual del parque de líneas móviles de la UCLM es el siguiente:

Tipo de llamada Minutos Mensuales

Llamadas a extensiones corporativas 60.713

Llamadas a móviles movistar 86.610

Llamadas a otros operadores móviles 108.744

Llamadas a fijos nacionales 7.525

Otras llamadas nacionales(servicios especiales) 1.921

Llamadas internacionales 151

Llamadas en itinerancia 1.331

Llamadas recibidas en itinerancia 827

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3.3 Servicio de transmisión de datos

Los servicios de datos de la UCLM se ofrecen mediante el uso de enlaces sobre tendidos de fibra óptica y cableado de cobre propiedad de la UCLM, así como sobre servicios de proporcionados por RedIRIS-Nova y sobre una serie de enlaces explotados en régimen de alquiler.

La UCLM está presente en Campus situados en las capitales de provincia de Albacete, Ciudad Real, Cuenca y Toledo, además de mantener Centros en Almadén y Talavera de la Reina. Esta distribución geográfica hace de su servicio de datos una infraestructura crítica en los servicios que ofrece a la comunidad universitaria y a la sociedad en general.

La red de comunicaciones de la UCLM se encuentra conectada a la red nacional de I+D, RedIRIS-Nova, cuyo nodo regional principal y de interconexión con Internet se ubica en dependencias de la UCLM en Ciudad Real, disponiéndose también de otros nodos de acceso en Albacete y Cuenca. Esta red permite la interconexión de la UCLM con el resto de instituciones universitarias y de ámbito investigador nacional e internacional, junto a la interconexión con la red Internet comercial.

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4. Requerimientos técnicos

A continuación se indican los requerimientos técnicos de los servicios requeridos en el servicio de comunicaciones avanzadas de la Universidad de Castilla-La Mancha.

4.1 Servicios de transmisión de datos

La red de comunicaciones de la Universidad de Castilla - La Mancha ofrece un Servicio de Transmisión de Datos a todos sus centros utilizando fundamentalmente equipamiento e instalaciones propias. El servicio de ofertado por el operador debe restringirse a la dotación de conexión de los campus y centros que se detallan en el anexo correspondiente.

Se valorará favorablemente la utilización, siempre que sea posible y no se mermen las características de la red a implementar, del equipamiento e instalaciones existentes hoy en propiedad de la Universidad. En el caso de que el equipamiento actual no pueda ser utilizado, se valorará favorablemente cualquier oferta de recompra de aquellos equipos que sea necesario sustituir.

El operador deberá dimensionar la infraestructura soporte de los enlaces objeto de este contrato de acuerdo a las necesidades identificadas en este pliego, y ofreciendo la posibilidad de una actualización o mejora de los mismos durante la vigencia del mismo. Del mismo modo, el diseño de arquitectura de red propuesta será flexible y adaptable y tendrá en cuenta la posibilidad de incorporar en un futuro nuevos centros a la Universidad, respetando las condiciones acordadas en la adjudicación del contrato.

El proveedor del servicio deberá proporcionar, instalar, operar y mantener todo el equipamiento necesario, así como todos los elementos accesorios y obra civil requerida para la prestación del servicio aquí definido.

No es objeto de este Pliego el suministro de equipamiento de Red de Área Local ni el cableado estructurado del interior de los edificios universitarios.

4.1.1 Servicios de interconexión de alta capacidad

4.1.1.1

Infraestructura Soporte del Servicio

El servicio de interconexión de alta capacidad se ofrecerá sobre enlaces alquilados al operador adjudicatario del presente contrato. Los enlaces soporte del servicio se ofrecerán atendiendo a las condiciones y criterios que se definen en los apartados siguientes.

4.1.1.2

Criterios de Diseño

Dada la distribución geográfica de la UCLM y la ubicación de los diferentes nodos de comunicaciones, se consideran los criterios de diseño básicos de obligado cumplimiento señalados a continuación. Como mejora de estos criterios básicos de diseño, pueden proponerse un grupo de criterios de diseño avanzados, cuyo cumplimiento es opcional y que serán valorados positivamente si son incluidos en la solución propuesta.

4.1.1.2.1 Criterios de Diseño Básicos

1. Las redes soporte de los servicios deberán ofrecer desde el inicio un ancho de banda mínimo garantizado de 1 gigabit por segundo de forma simétrica.

2. Las redes soporte de los servicios deberán garantizar los parámetros mínimos que permita el establecimiento de comunicaciones utilizando tecnologías de Voz sobre IP y Videoconferencia.

3. Las redes soporte de los servicios permitirán el despliegue transparente de las subredes del nivel 3 basadas en IPv4 e IPv6 de la UCLM.

4.1.1.2.2 Criterios de Diseño Avanzados

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1. Las redes soporte de los servicios, cuando recaigan sobre un nodo que agrupe varios de ellos, podrán usar interfaces únicos o agregados siempre y cuando soporten la suma de los caudales de los servicios que agregan.

2. Las redes soporte de los servicios podrán aportar distintos niveles de redundancia, tanto en los interfaces y puntos de terminación de los mismos como en los caminos que disponga el operador, de tal forma que se aumenten las garantías de los servicios de interconexión.

3. Las redes soporte de los servicios podrán usar los diferentes nodos de comunicaciones propuestos en los anexos como operables para cada servicio de interconexión requerido, valorándose más positivamente aquellos que se reflejen como nodos recomendables para la UCLM.

4. Las redes soporte de los servicios podrán permitir el despliegue transparente de redes virtuales de la UCLM bajo 802.11Q.

4.1.1.3

Interfaz con la red de comunicaciones de la UCLM

Las redes soporte de este servicio se explotarán en régimen de alquiler. Por otro lado, la electrónica de comunicaciones que constituye los nodos principales de la red de comunicaciones, y es conectada por estos enlaces, es propiedad de la UCLM.

Se considera preferible que los interfaces de conexión se establezcan sobre tecnologías Ethernet, de modo que el aprovechamiento de la electrónica que actualmente da servicio sea máximo.

Si el operador considerase que existen razones técnicas y económicas suficientes para proponer interfaces con el resto de elementos la red de comunicaciones de la UCLM diferentes, ésta propuesta deberá estar suficientemente justificada. Una propuesta alternativa deberá incluir necesariamente la recompra de los elementos de comunicaciones no aprovechados.

4.1.1.4

Monitorización de servicios de interconexión de alta capacidad

El operador deberá incluir en su oferta los servicios de monitorización de los enlaces interprovinciales utilizados en la UCLM. La monitorización deberá ser de 24x7 e incluirá la apertura de incidencia en el adjudicatario para su resolución e información de la misma al servicio de monitorización de la UCLM.

4.1.2 Servicio de interconexión de media capacidad

4.1.2.1

Infraestructura Soporte del Servicio

El servicio de interconexión de media capacidad se ofrecerá sobre enlaces alquilados al operador adjudicatario del presente contrato. Los enlaces soporte del servicio se ofrecerán atendiendo a las condiciones y criterios que se definen en los apartados siguientes.

4.1.2.2

Criterios de Diseño

1. Las redes soporte de los servicios deberán ofrecer desde el inicio un ancho de banda mínimo garantizado de 10 y 100 megabits por segundo de forma simétrica según se especifique en cada caso.

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2. Las redes soporte de los servicios deberán garantizar los parámetros mínimos que permita el establecimiento de comunicaciones utilizando tecnologías de Voz sobre IP y Videoconferencia.

3. Las redes soporte de los servicios permitirán el despliegue transparente de las subredes del nivel 3 basadas en IPv4 e IPv6 de la UCLM.

1. Las redes soporte de los servicios, cuando recaigan sobre un nodo que agrupe varios de ellos, podrán usar interfaces únicos o agregados siempre y cuando soporten la suma de los caudales de los servicios que agregan.

2. Las redes soporte de los servicios podrán aportar distintos niveles de redundancia, tanto en los interfaces y puntos de terminación de los mismos como en los caminos que disponga el operador, de tal forma que se aumenten las garantías de los servicios de interconexión.

3. Las redes soporte de los servicios podrán usar los diferentes nodos de comunicaciones propuestos en los anexos como operables para cada servicio de interconexión requerido, valorándose más positivamente aquellos que se reflejen como nodos recomendables para la UCLM.

4. Las redes soporte de los servicios podrán permitir el despliegue transparente de redes virtuales de la UCLM bajo 802.11Q.

4.1.2.3

Interfaz con la red de comunicaciones de la UCLM

4.1.2.4

Monitorización de servicios de interconexión de media capacidad

El operador deberá incluir en su oferta los servicios de monitorización de las redes provinciales utilizados en la UCLM. La monitorización deberá ser de 24x7 e incluirá la apertura de incidencia en el operador para su resolución e información de la misma al servicio de monitorización de la UCLM.

4.1.3 Servicio de interconexión de baja capacidad

4.1.3.1

Infraestructura Soporte del Servicio

El servicio de interconexión de baja capacidad se ofrecerá sobre enlaces alquilados al operador adjudicatario del presente contrato. Los enlaces soporte del servicio se ofrecerán atendiendo a las condiciones y criterios que se definen en los apartados siguientes.

4.1.3.2

Criterios de Diseño

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1. Las redes soporte de los servicios deberán ofrecer interconexión a Internet a través de redes públicas y permitiendo el establecimiento de túneles IPsec hacia el nodo principal de la UCLM en Ciudad Real. La electrónica en ambos extremos del túnel serán propiedad de la UCLM, asumiendo la gestión extremo a extremo del enlace lógico.

2. Las redes soporte de los servicios deberán ofrecer desde el inicio un ancho de banda mínimo garantizado 6 megabit por segundo hacia la sede remota interconectada (bajada) y 512 kilobits por segundo hacia el operador.

1. Las redes soporte de los servicios podrán ofrecer ancho de banda hacia la sede remota (bajada) superiores a 6 megabits por segundo hacia la sede remota y 512 kilobits por segundo hacia el operador.

2. Las redes soporte de los servicios podrán ofrecer ancho de banda simétricos.

3. Se podrá ofertar, en régimen de alquiler, el equipamiento necesario en la sede remota que permita el establecimiento del interconexión con el operador y la operativa de túneles IPsec.

4.1.3.3

Interfaz con la red de comunicaciones de la UCLM

4.1.3.4

Monitorización de servicios de interconexión de baja capacidad

El operador no deberá incluir en la oferta monitorización de este tipo de servicios.

4.1.4 Servicios Asociados a la Electrónica de Comunicaciones

4.1.4.1

Características Generales

El presente pliego de condiciones técnicas tiene como objeto la contratación de los servicios de interconexión necesarios para dar servicio a todos los centros de la UCLM y que no pueden ser prestados directamente por la UCLM. En este sentido, se diferencian los elementos de comunicaciones propios del operador, y los elementos de comunicaciones de la red corporativa de la UCLM.

4.1.4.1.1 Equipamiento propio del operador

El operador deberá incluir en su oferta la descripción y características técnicas de los elementos de comunicaciones propios del operador a instalar en los nodos de comunicaciones de la UCLM, independientemente de su ubicación en el diseño jerárquico.

El mantenimiento de todo este equipamiento deberá permitir el cumplimiento de los criterios de disponibilidad que se presentan en el presente pliego de prescripciones técnicas.

Todo el equipamiento que el operador necesite instalar en las dependencias de la UCLM con el objeto de ofrecer los servicios de comunicaciones de datos será gestionado y mantenido por el operador. Los costes asociados al mantenimiento de los mismos se consideran incluidos en las cuotas mensuales de los enlaces a los que dan servicio.

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En caso de baja de cualquiera de los servicios durante la vigencia del contrato o tras la finalización de ésta, el operador será responsable de la retirada de todo el equipamiento instalado. El plazo de retirada no será superior a 30 días naturales desde la solicitud de baja por parte de la UCLM.

4.1.4.1.2 Equipamiento propiedad de la UCLM

La importancia estratégica de los servicios de comunicaciones en la UCLM viene a determinar especial atención al equipamiento que soporta la red troncal gestionado por la propia universidad, por ello deberá ofertarse la opción de mantenimiento de la electrónica de comunicaciones de la red troncal y que se detallará en anexo adjunto.

El operador deberá valorar un mantenimiento tipo 8x5xNBD (“Siguiente día laborable”) como mínimo para todos los elementos de comunicaciones de la UCLM implicados en el nivel troncal de la red indicados en el anexo.

La UCLM tendrá opción de contratar el servicio de mantenimiento ofertado en su totalidad o en cualquiera de sus partes, debiendo ponderarse los contratos en vigor a la fecha de la adjudicación definitiva. La UCLM tendrá opción a añadir, eliminar o modificar los elementos objeto de este servicio de mantenimiento según lo demande la evolución de los servicios de red.

4.1.5 Servicios adicionales

4.1.5.1

Servicios de ADSL o cablemódem

La UCLM utiliza servicios basados en ADSL o cablemódem para diferentes servicios de control, interconexión a internet y monitorización. El operador deberá incluir en su oferta una propuesta de estos servicios acorde a lo solicitado en el anexo correspondiente.

Estos servicios deberán garantizar al menos un ancho de banda asimétrico superior a los 6Mbps/512kbps. No se incluirá en estos servicios cuotas ajenas al servicio de conectividad.

4.1.5.2

Servicios de Asistencia Técnica

El operador deberá incluir en su oferta un servicio de asistencia técnica durante la vigencia del contrato, de contratación opcional para la UCLM. El servicio debe tener, como mínimo, las características que se detallan a continuación.

4.1.5.2.1 Informe anual Estado Red Comunicaciones

El operador realizará un estudio del estado inicial de la red de comunicaciones de la UCLM con el objeto de proponer mejoras en el rendimiento y optimización de recursos de la misma. El informe deberá atender, como mínimo, a los siguientes aspectos:

- Nivel 2. Tecnologías utilizadas, diseño actual, opciones de mejora.

- Nivel 3. Enrutamiento. Protocolos utilizados, diseño actual, opciones de mejora.

- Seguridad. Estado actual, opciones de mejora.

- Tecnologías multicast. Estado actual, opciones de mejora.

- Calidad de Servicio. Tecnologías utilizadas, estado actual, opciones de mejora.

- Gestión de ancho de banda. Tecnologías utilizadas, estado actual, opciones de mejora.

El informe será actualizado en su totalidad periódicamente, las actualizaciones serán como mínimo semestrales y como máximo anuales, durante el periodo de vigencia del contrato.

4.1.5.2.2 Consultas Técnicas

El operador incluirá en su oferta la posibilidad de que el personal del Área de Informática y Comunicaciones realice un mínimo de 12 consultas técnicas anuales. Se considera consulta técnica toda consulta sobre tecnología o configuración de los elementos de comunicaciones que

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no esté originada por una incidencia, ya que estas se consideran incluidas en el mantenimiento de los equipos afectados.

Las consultas técnicas serán atendidas por personal especializado del operador y deberán poder ser escaladas al fabricante de los equipos de comunicaciones correspondientes.

4.1.5.3

Servicios de Facturación

La facturación debe presentarse de forma resumida en formato papel, y su detalle en formato electrónico. El formato electrónico debe permitir el tratamiento de los datos y, en especial, su integración con el sistema de facturación interna de la UCLM.

Se considera deseable el acceso a los datos de facturación a través de una aplicación vía web.

El operador deberá establecer tanto la autenticación de los usuarios como la seguridad en el acceso a los datos. El servicio debe garantizar el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal.

4.1.5.4

Servicios de consultoría y migración a IPv6

Los servicios de transmisión del operador deberán ser operables a través de redes basadas en IPv4 e IPv6, pudiendo cursar el tráfico de forma nativa en ambos protocolos.

La UCLM procederá a establecer un nuevo plan de direccionamiento IPv6 que comenzará primero por la prestación de servicios en formato nativo de distintos servicios públicos de red (DNS y Web), y la posibilidad de la incorporación paulatina de otros servicios públicos y las distintas redes de clientes de la institución.

El operador deberá incluir servicios de soporte orientados al proyecto de implantación del nuevo protocolo así como las herramientas software que considere oportunos para la consecución del mismo.

4.2 Servicio de telefonía IP

En el siguiente apartado se detallas los servicios que debe suministrar el adjudicatario para el mantenimiento y evolución del servicio de telefonía IP que actualmente está en servicio en la UCLM.

4.2.1 Infraestructura base del servicio

La arquitectura actual se basa en el equipamiento descrito en el anexo correspondiente. Se considera requisito mínimo el mantenimiento del equipamiento que actualmente está en uso en la UCLM.

4.2.1.1

Infraestructura de centralitas

Se considera necesario el mantenimiento y soporte técnico sobre la infraestructura actual de centralitas del servicio de telefonía IP de la Universidad, así como los elementos de interconexión con las redes públicas de telefonía.

Dicha infraestructura deberá dar las siguientes funcionalidades durante la vigencia del concurso:

• Conexión a la red pública de telefonía Fija

• Conexión a la red pública de telefonía Móvil

• Comunicaciones con destinos metropolitanos

• Comunicaciones con destinos provinciales

• Comunicaciones con destinos regionales

• Comunicaciones con destinos nacionales

• Comunicaciones con destinos internacionales

• Comunicaciones con destinos móviles

• Servicio de Distribución Automática de Llamadas

• Posibilidad de integración del Servicio de Operadora Automática

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• Directorio telefónico

• Multiconferencia sin presencia de operador/a, desde cualquier extensión.

• Sistemas jefe/a - secretario/a

• Restricción de llamadas no deseadas

• Candado electrónico

• Desvío de llamadas

• Grupo de salto

• Grupo cerrado de usuarios

• Indicación de llamadas en espera

• Presentación/restricción de identidad de usuario llamante

• Presentación/restricción de identidad de usuario conectado

• Marcación directa de extensiones

• Marcación abreviada

• Línea directa sin marcación

• Numeración múltiple

• Servicio de mensajería vocal

• Información de cambio de número

• Información de tarificación

• Facilidades de gestión de consumo

• Desvío a distancia

Al comienzo del servicio se deberá planificar y realizar una actualización del software de los componentes que componen la infraestructura de centralitas con el fin de poder incorporar las últimas funcionales y facilitar su integración con el servicio de comunicaciones unificadas.

4.2.1.2

Servicio de operadora automática

Se deberá incluir por el licitador la oferta de mantenimiento de la infraestructura de operadora automática y de distribución de llamadas.

Se deberán incluir los servicios de soporte necesarios para poder explotar al máximo las funcionalidades de dicha infraestructura, así como la ampliación de funcionalidades, incluida la sustitución de los equipos si fuera necesario, con el fin de que la solución pueda:

• Se pueda realizar una locución de voz configurable para bienvenida y solicitud de información

• Configuración de menús navegables a través de las teclas del teléfono

• Reconocimiento vocal

• Transferencia de llamadas en caso de haber reconocido correctamente el destino

• Desvío de las llamadas con destino incorrecto o tras un periodo de tiempo configurable

• Aplicación de gestión del servicio

• Capacidad de programación en función de calendario

• Capacidad de programación en función de horario

• Definición de las estadísticas del servicios definidos

4.2.1.3

Servicio de Mensajería Vocal

Se deberá incluir por el licitador la oferta de mantenimiento de la infraestructura del servicio de mensajería vocal, así como soporte técnico para poder explotación de sus funcionalidades.

Se podrá realizar una actualización del software actual con el fin de incorporar las últimas funcionalidades desarrolladas por el fabricante.

4.2.1.4

Servicio de Fax Corporativo

Se deberá incluir por el licitador la oferta de mantenimiento de la infraestructura del servicio de fax corporativo basado en la solución de RightFax, así como soporte técnico para poder explotación de sus funcionalidades.

4.2.2 Plan de Numeración

(17)

El servicio de telefonía IP deberá mantener el actual sistema de numeración utilizado en la Universidad de Castilla-La Mancha.

4.2.2.1

Plan de Numeración Privado

El Plan de Numeración de la Red Corporativa de Voz de la UCLM mantiene extensiones fijas con una numeración a 4 dígitos para las extensiones fijas personales, de 5 dígitos para las móviles (1 como código de ruta y 4 como identificador de extensión) y de 5 dígitos para extensiones de servicios internos y videoconferencia (9 como código de ruta y 4 como identificador de extensión).

Se requiere el mantenimiento del plan de numeración existente. Esto implica el mantenimiento de la numeración de todas las extensiones corporativas.

4.2.2.2

Plan de Numeración Público

El adjudicatario deberá integrar dentro del servicio de telefonía IP, todos los números dentro del plan de numeración pública que actualmente están en uso en la UCLM.

4.2.3 Tipos de llamadas

El sistema deberá permitir la definición de restricciones de destinos de llamadas a las extensiones que se incorporen al servicio, cursándose dichas llamadas por los enlaces proporcionados por el operador fijo o el operador móvil. Los tipos de llamadas que debe diferenciar el sistema son:

Tipo de llamada Destino

Interna Extensión interna(fija o móvil) Provincial Llamadas realizadas a las

provincias donde existan sedes de la UCLM

Nacional Otras provincias sin sedes de la UCLM

Internacional Otros países

Red inteligente Numeración Red Inteligente Móvil Llamadas a líneas móviles de

cualquier operador

4.3 Servicios de comunicaciones de voz en movilidad

Tomando como punto de partida la situación actual, el objetivo de esta sección es establecer los requisitos para la prestación de los servicios de comunicaciones móviles de la UCLM. Se pretende mantener el servicio que actualmente se está prestando y actualizarlo para incorporar las máximas funcionalidades técnicas posibles, integrándolo dentro del servicio de Comunicaciones Unificadas de la UCLM. Se requiere, por tanto, la dotación, instalación, configuración, puesta en marcha, gestión y mantenimiento de todos los elementos que constituyan estos servicios garantizando su plena operatividad durante todo el periodo de vigencia del presente contrato.

Los servicios de comunicaciones móviles deberán estar soportados por estaciones base con tecnología digital de última generación que satisfagan las recomendaciones y normativas internacionales, siendo el proveedor responsable del diseño de la arquitectura de red que soportará el servicio. Así mismo, la Red deberá ser actualizada de forma continua por el proveedor, adaptando el servicio a las tecnologías vigentes y manteniendo las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado.

Los servicios de comunicaciones móviles ofertados deben tener, de forma general, las siguientes características:

(18)

- Ofrecer servicios finales de telefonía móvil y, adicionalmente, servicios de valor añadido (mensajería de voz, envío y recepción de mensajes cortos o SMS, envío y recepción de mensajes multimedia o MMS, videollamadas, etc.)

- Proveer un plan de numeración.

- Permitir la tarificación detallada por cada terminal, siendo capaz de proporcionar informes y estadísticas agregadas por criterios a definir.

- Garantizar un nivel adecuado de servicios telefónicos básicos que permita un servicio de comunicaciones unificadas.

El Servicio de Telefonía Móvil estará dotado de un sistema de gestión que permita operar y obtener toda la información necesaria para la administración de las restricciones, el tráfico generado mensualmente, la posibilidad de tarificación mediante agrupaciones, y la monitorización del Servicio.

Es deseable obtener tarifas especiales o incluso tarifa plana para las llamadas realizadas entre usuarios del Servicio de Comunicaciones Unificadas corporativa. Estas tarifas especiales o planas podrán extenderse al resto de tipos de llamadas indicadas en el presente pliego.

El proveedor del servicio deberá proporcionar, instalar, operar y mantener todo el equipamiento necesario, así como todos los elementos accesorios y obra civil requerida para la prestación del servicio aquí definido.

4.3.1 Cobertura

El operador deberá ofrecer los mapas de cobertura con las tecnologías disponibles actualizadas en el territorio nacional, con el detalle concreto de Castilla-La Mancha especialmente en Albacete, Ciudad Real, Cuenca y Toledo. El operador debe garantizar la cobertura completa para todos sus servicios en los Centros de la UCLM, tanto interiores como exteriores. Con este objetivo, el operador deberá incluir el procedimiento para dotar de cobertura a los Centros de la UCLM con niveles no satisfactorios.

Asimismo, el operador deberá detallar los acuerdos de roaming establecidos con otros operadores en el ámbito internacional.

4.3.2 Servicios de voz

Se requiere mantener el servicio de Telefonía Móvil Corporativa que actualmente se está prestando a la UCLM, de manera que las líneas móviles sigan siendo extensiones móviles de la red de voz, integrándolas dentro del servicio de comunicaciones unificadas.

4.3.2.1

Plan de numeración

El Plan de numeración de la Red Corporativa de Voz de la UCLM mantiene extensiones fijas con una numeración a 4 ó 5 dígitos para las extensiones fijas y de 5 dígitos para las móviles (1 como código de ruta y 4 como identificador de extensión). Este Plan de Numeración es válido en cualquier zona de cobertura nacional. A efectos de facturación, se considera indiferente la marcación a una línea de forma abreviada o usando el número asignado en la red pública.

Se requiere el mantenimiento del plan de numeración existente, tanto numeración pública como privada. Esto implica el mantenimiento de la numeración de todas las líneas móviles existentes en la UCLM y la de sus respectivas extensiones móviles corporativas. Además deberán presentarse un plan de integración de esta numeración con el servicio de comunicaciones unificadas, de manera que un usuario pueda utilizar el terminal móvil como medio de acceso al servicio de comunicaciones unificadas.

4.3.2.2

Tipos de llamadas

(19)

En la situación actual, la UCLM distingue los tipos de llamadas que se detallan a continuación, en función de su origen y destino. El tipo de llamada es independiente de la marcación del número abreviado o del número asignado en la red pública.

Tipo de llamada Origen Destino Descripción

Corporativa Extensión Fija Extensión Móvil Llamada interna

Corporativa Extensión Móvil Extensión Fija Llamada interna

Corporativa Extensión Móvil Extensión Móvil Llamada interna

Nacional Operador Adjudicatario

Extensión Móvil/Fija Línea Móvil Llamada a líneas del mismo operador

Nacional Extensión Móvil/Fija Línea Móvil Llamada a líneas de otros operadores

Fijo Nacional Extensión Móvil/Fija Línea Fija Llamada a líneas fijas nacionales

Internacional Extensión Móvil/Fija Línea Internacional Llamadas al extranjero

A efectos de facturación, se asume que el coste unitario de cada una de estas llamadas puede ser diferente. Se requiere como máximo el desglose de tipos de llamadas que se ha presentado.

Se considera deseable la reducción de la tipología de llamadas en cuanto a facturación, de manera que, donde sea aplicable, el número máximo de tipos de llamada mantengan el mismo coste.

4.3.2.3

Marcación y presentación del número

La marcación a números externos a la red corporativa se realizará tal y como se hace desde cualquier línea fija o móvil no integrada en la red. Las extensiones fijas o móviles internas podrán ser marcadas usando el número asignado en la red pública o mediante marcación abreviada. En ambos casos, a efectos de tarificación la llamada se considerará de la misma forma.

La presentación del número llamante será diferente en función del origen y destino de la llamada.

Si la llamada es entre extensiones corporativas, se deberá presentar al receptor el número de extensión corporativa, y en aquellos casos que sea posible, el usuario que está realizando la llamada.

Si la llamada es a un número externo se deberá presentar aquella numeración que permita la devolución directa de la llamada. La solución propuesta no obligará a la asignación de un DDI a todas las extensiones corporativas.

4.3.2.4

Restricciones por línea

Se deberá ofrecer la posibilidad de restricción en cada una de las líneas en función de diferentes facilidades:

- Destino de llamada. Al menos debe proporcionar niveles de restricción entre llamadas corporativas, nacionales o internacionales.

(20)

- Roaming. Se debe ofrecer la capacidad de activación o desactivación del servicio de telefonía móvil fuera del territorio nacional.

- Listas Negras. Se debe ofrecer la capacidad de restricción de llamadas en exclusiva a una lista de números prefijados o agrupación de números en función de su numeración.

- Listas Blancas. Se debe ofrecer la capacidad de permiso de llamadas en exclusiva a una lista de números prefijados o agrupación de números en función de su numeración.

- Restricción de ser llamado en el extranjero sólo por los miembros de un grupo

- Horario. Se debe posibilitar la activación o restricción del servicio en función de un horario determinado.

- Consumo. Se debe permitir el establecimiento de límites de consumo por línea o grupo de líneas

Se considera obligatorio que estas restricciones puedan ser gestionadas directamente por la UCLM a través de una aplicación web y un Servicio de Atención Telefónica dedicado, debiéndose poder aplicar estos cambios a un grupo de líneas previamente definidas.

4.3.2.5

Facilidades asociadas a las extensiones

Se deberán incluir facilidades asociadas a las extensiones móviles entre las que se valorarán las siguientes:

Transferencia de llamadas activas entre líneas móviles corporativas.

Aviso de disponibilidad cuando una línea móvil corporativa deja de estar ocupado.

Grupo de salto entre líneas móviles corporativas. Esta facilidad deberá poder gestionarse en línea por la UCLM.

Notificación mediante SMS de llamadas perdidas

4.3.2.6

Facilidades asociadas a las tarjetas SIM

Se considera necesario el mantenimiento de los servicios asociados a tarjetas SIM especiales Entre estas facilidades adicionales se encuentran:

Tarjetas con capacidad de incluir un número personal además del número asignado por la UCLM al usuario del Servicio de Telefonía Móvil.

Tarjetas con capacidad de compartir una misma línea móvil, con la posibilidad de aviso de llamada entrante simultánea a las diferentes tarjetas SIM.

4.3.2.7

Facilidades asociadas al Buzón de Voz

Se considera necesario que todas las líneas móviles corporativas tengan la posibilidad de usar un servicio de Buzón de Voz asociado. Se valorará la inclusión de, al menos, las siguientes facilidades:

Notificación mediante SMS de la existencia de un nuevo mensaje indicando el número origen del mismo

Configuración en línea de las características del buzón de voz

4.3.2.8

Facilidades adicionales

El licitador debe poner al servicio de la UCLM todas las facilidades adicionales que vaya incorporando a su catálogo de servicios. El precio máximo de estas facilidades será siempre igual o inferior a la oferta vigente en cada momento.

4.3.3 Servicios de mensajería

El licitador deberá permitir en envío y recepción de mensajes de texto a los terminales del servicio de voz en movilidad de la UCLM, tanto a terminales corporativos como otras líneas no corporativas.

Además se deberá poner a disposición de una plataforma de envío masivo de SMS y deberá evaluarse los trabajos de adaptación de los sistemas de la UCLM. Dicha solución deberá permitir su conexión con los servidores de correo actualmente en producción en la UCLM basados en la

(21)

solución de IronPort versión 7.5.2-014. El envío del mensaje se realizará mediante un envío de correo con un formato prefijado por ambas partes. El cifrado deberá estar basado en TLS y en caso de ser necesario una validación deberá aceptarse el método AUTH PLAIN.

Con el fin de poder integrarlo con otras aplicaciones se considera necesario que se ofrezca un web service con el suficiente nivel de seguridad para que las aplicaciones puedan realizar dichos envíos directamente.

4.3.3.1

Servicio de consulta mediante SMS

La UCLM pone a disposición de sus estudiantes la consulta de datos basada en el envío de un SMS. El licitador deberá proporcionar un sistema que permita mantener dicho servicio.

4.3.4 Servicios de datos

Las terminales móviles deberán de tener la posibilidad de poder realizar conexiones de datos que permitan la navegación por internet, tanto si el terminal tiene servicio de voz como si no.

El equipamiento de acceso a servicios de datos en movilidad, terminales telefónicos o tarjetas PCMCIAs o USB, será considerado como terminal corporativo. En este sentido, se aplicará todo lo dispuesto en el apartado “Servicios Asociados a los Terminales”.

El acceso a Internet debe facilitarse tanto en cobertura nacional como en itinerancia en el extranjero. El operador deberá presentar los países en los que este servicio está disponible junto al incremento del coste en cada caso.

Se deberá incluir la oferta de tarifas planas de consumo de tráfico de datos por cada línea en el ámbito nacional. Se ofrecerán tarifas planas por tramos de consumo mensuales. En cualquier caso sobrepasar el límite de la tarifa plana penalizará la velocidad de conexión, pero no incrementará el gasto de datos de la línea.

4.3.5 Servicios asociados a los terminales

El licitador deberá poner a disposición de la UCLM un catálogo de terminales que permitan el completo acceso de todos los servicios ofertados.

4.3.5.1

Régimen de adquisición

Todos los terminales se proporcionarán por parte del operador con un coste mensual. Una vez transcurridos 24 meses el terminal será de propiedad de la universidad.

El adjudicatario deberá proporcionar una renovación inicial de todos los terminales. Como mínimo, los terminales en esta primera renovación deben ofrecer las mismas características que las ofrecidas por los que se sustituyen. El parque de terminales deberá homogeneizarse en base a tres gamas: terminales de gama alta, terminales de gama media y terminales de gama baja.

Las características mínimas de cada gama se describen a continuación. El número de terminales de gama alta debe ser, al menos, de un 10% sobre el total. El número de terminales de gama media debe ser al menos de un 50% sobre el total.

Toda alta de línea llevará asociado un terminal que la universidad solicitará al adjudicatario dentro de la gama de terminales acordada.

Se establece la necesidad de una renovación periódica de los terminales utilizados. El periodo de renovación no debe ser superior a 24 meses. El objeto de esta renovación es el acceso de los usuarios de la UCLM a las tecnologías vigentes en cada momento. Como mínimo, esta renovación debe ofrecer las mismas características en los nuevos terminales que las ofrecidas por los que se sustituyen.

En todos los casos, el operador deberá ofrecer un catálogo de terminales actualizado mensualmente. En el catálogo debe describirse las características de cada modelo y el precio del mismo. Se considera deseable el establecimiento de un tipo de descuento fijo sobre la oferta del operador vigente en cada momento para la adquisición de terminales.

(22)

La empresa adjudicataria se encargará de la recogida de los terminales que indique la Universidad que ya no vayan a utilizarse, de acuerdo con la legislación vigente en materia de recogida de residuos de materiales informáticos, categoría donde se clasifican los terminales móviles.

Una vez superados los 24 meses de uso de un terminal móvil, el operador deberá proporcionar los códigos de liberación necesarios para que dicho terminal pueda utilizarse con cualquier operador.

4.3.5.2

Terminales de gama básica

Las características mínimas que deben tener los terminales de gama básica son:

• Envío y recepción de llamadas de Voz

• Envío y recepción de mensajes SMS

• Agenda de teléfono

• Conectividad Bluetooth y WIFI

• Compatibilidad Sistema Colaborativo de la UCLM basado en Exchange para la sincronización de agenda, calendario y mensajes de correo. Deberá ser compatible con las versiones de Exchange 2003 en adelante.

• Capacidad de edición de documentos MS Office

• Integración con el servicio de comunicaciones unificadas

4.3.5.3

Terminales de gama media

Las características mínimas que deben tener los terminales de gama media son:

• Envío y recepción de mensajes SMS y MMS

• Conectividad Bluetooth, WiFi y 3G

• Capacidad de edición de documentos MS Office

4.3.5.4

Terminales de gama alta

Las características mínimas que deben tener los terminales de gama media son:

• Envío y recepción de mensajes SMS y MMS

• Conectividad Bluetooth, WiFi y 3G

• Funcionalidades de terminal SmartPhone

4.3.5.5

Stock “in situ”

Con el objeto de ofrecer una respuesta eficaz ante los posibles daños o deterioro de terminales, altas o renovaciones, se considera necesaria la existencia de un número de terminales almacenados en las dependencias de la UCLM. El número de terminales debe del alrededor del 5% del número total y proporcional a la distribución por tipos de terminales de líneas con servicio.

Los terminales en stock estarán almacenados en las dependencias del Área de Tecnología y Comunicaciones de la UCLM.

(23)

4.3.5.6

Servicios de Asistencia Técnica

El operador debe ofrecer un servicio de garantía y mantenimiento de terminales y accesorios durante la vigencia del contrato. El servicio debe permitir que todos los usuarios de la UCLM cuenten con terminales y accesorios plenamente operativos, actualizados y capaces de soportar los servicios del operador en todo momento.

4.4 Servicios de conexión a las redes públicas de telefonía

4.4.1 Interfaz con la Red Pública de telefonía Fija

El licitador deberá proporcionar los medios necesarios para la conexión de la actual infraestructura de centralitas IP a la red pública de telefonía Fija. Deberán tenerse en cuenta los siguientes criterios:

• Disponer los medios físicos para alcanzar el punto o los puntos de interconexión definidos, desde sus centros frontales en cada provincia hasta los armarios de interconexión del operador adjudicatario.

• El diseño debe contemplar la suficiente redundancia como para seguir cursando y recibiendo las llamadas en caso de avería o incomunicación de cualquiera de los sistemas que componen la red de centralitas

• Se debe configurar el encaminamiento del tráfico en las centralitas hacia las redes de telefonía fija públicas optimizando los recursos disponibles

• Deberá mantenerse la actual numeración pública en uso en la UCLM

4.4.2 Interfaz con la Red Pública de telefonía Móvil

El licitador deberá proporcionar los medios necesarios para la conexión de la actual infraestructura de centralitas IP a la red pública de telefonía Móvil. Deberán tenerse en cuenta los siguientes criterios:

• Disponer los medios físicos para alcanzar el punto o los puntos de interconexión definidos, desde sus centros frontales en cada provincia hasta los armarios de interconexión del operador adjudicatario.

• El diseño debe contemplar la suficiente redundancia como para seguir cursando y recibiendo las llamadas en caso de avería o incomunicación de cualquiera de los sistemas que componen la red de centralitas

• Se debe configurar el encaminamiento del tráfico en las centralitas hacia las redes de telefonía fija públicas optimizando los recursos disponibles

4.4.3 Servicios basados en Red básica de telefonía

La UCLM ofrece servicios en diferentes ubicaciones utilizando líneas RTB no conectadas a su red de centralitas. La infraestructura que soporta estos servicios es la propia Red Telefónica Básica.

El adjudicatario deberá disponer de algún mecanismo para la conexión a la red básica de telefonía manteniendo la actual numeración en uso en la UCLM.

4.4.4 Servicios basados en RDSI

La UCLM ofrece servicios en diferentes ubicaciones utilizando líneas RDSI de acceso básico no conectadas a su red de centralitas. La infraestructura que soporta estos servicios es la propia Red Digital de Servicios Integrados.

El adjudicatario deberá disponer los medios físicos para alcanzar el punto o los puntos de interconexión definidos, desde sus centros frontales en cada provincia hasta el domicilio correspondiente designado por la UCLM.

(24)

4.4.5 Servicios basados en Red Inteligente

4.4.5.1

Infraestructura Soporte del Servicio

La UCLM ofrece diferentes servicios de atención telefónica utilizando numeración pública no dependiente del ámbito geográfico. Estos servicios son ofrecidos mediante número único y las llamadas son dirigidas en cada caso al centro de atención Telefónica de la UCLM o al punto de destino correspondiente. La infraestructura que soporta estos servicios es denominada Red Inteligente. El servicio deberá poder encaminarse al Servicio de Telefonía IP.

4.4.5.2

Facilidades del Servicio

Dado el carácter dinámico de los servicios ofertados por la UCLM, se requiere que las funcionalidades ofrecidas por el operador a través de Red Inteligente sean rápidamente adaptables a las necesidades de la UCLM.

Como funcionalidades básicas de los servicios basados en Red Inteligente, se establecen los siguientes:

- Disponibilidad de numeración de tarificación compartida

- Disponibilidad de numeración de tarificación asumida por la UCLM - Disponibilidad de numeración de tarificación asumida por cada llamante - Discriminación por origen geográfico

- Discriminación por franja horaria - Establecimiento de posiciones de desvío - Disponibilidad de locuciones y buzón de voz

- Disponibilidad de servicios de enrutamiento de llamada basados en marcación de tonos Se considerará positivamente el acceso a una aplicación disponible en línea que permita el establecimiento y modificación de las facilidades asociadas a cada número de red inteligente y cuya aplicación sea inmediata.

4.4.5.3

Plan de Numeración

Se requiere el mantenimiento de la numeración pública. Esto implica el mantenimiento de la numeración de todas las líneas de Red Inteligente de las que ahora mismo dispone la UCLM.

4.5 Servicio de comunicaciones unificadas

Se propone la integración de los servicios de voz fija y móvil de cara a que converjan en un único servicio de voz para los usuarios de la UCLM, añadiendo la posibilidad de conexión mediante clientes software desde los escritorios de los usuarios.

4.5.1 Servicio de comunicaciones unificadas basadas en cliente software

Se solicita la puesta en marcha de una infraestructura que permita la comunicación de los usuarios de la UCLM mediante clientes software instalados en sus equipos, permitiendo:

• Funciones de mensajería instantánea y gestión de presencia de los usuarios

• Posibilidad de audioconferencias, videoconferencia y conferencias web a través del cliente software, tanto si el usuario está en la red corporativa de la UCLM, como si accede mediante internet

• Posibilidad de acceso en movilidad

• Creación de salas de chat en grupo

• Funcionalidades de voz similares al servicio de voz fija de la UCLM

• Compartir contenidos, como escritorio, presentaciones, etc

4.5.2 Integración

Se solicita el servicio de integración de las comunicaciones de voz fija, móvil y basada en cliente software, de tal forma que serían deseables las siguientes características:

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• Extensión única para el usuario y recepción de la llamada en cualquier dispositivo integrado en el sistema de comunicaciones de la UCLM, sin coste adicional.

• Se podrán configurar el dispositivo preferido para la recepción de llamadas de forma manual o en función de la disponibilidad del usuario.

• Integración con el sistemas de videoconferencia de la UCLM basado en la solución de Polycom con un puente RMX2000

• Diferentes servicios de voz según la ubicación en la red corporativa de la UCLM o fuera de dicha red, como la posibilidad de aplicar restricciones a determinados tipos de llamadas.

• Permitirá la gestión y control de todos los servicios utilizados por los usuarios, incluidos datos de tarificación del uso de dichos servicios

• Integración de la mensajería y presencia en terminales

• Integración con los servicios colaborativos actualmente en servicio en la UCLM, como son el correo electrónico basado en Exchange y los espacios compartidos basados en Sharepoint.

• Las credenciales del servicio se basará en los usuarios del Directorio Activo implementado en la UCLM

4.5.3 Infraestructura del servicio

Toda la infraestructura necesaria para la prestación del servicio deberá ser suministrada e instalada por parte del proveedor del servicio, asumiendo el mantenimiento y soporte tanto en el hardware como software instalado.

Se deberá prever en la oferta las ampliaciones del servicio ofertado asumiendo un crecimiento del número de usuarios del servicio durante el periodo de vigencia del contrato, para alcanzar el servicio al 100% de los usuarios de la UCLM.

La infraestructura deberá estar lo suficientemente redundada para que el servicio no se vea afectado por una incidencia en cualquiera de los elementos hardware que la compone.

En caso de ser necesaria la instalación de servidores en la UCLM estos deberán estar basados en una arquitectura x86 en formato blade con la suficiente redundancia en los componentes básicos.

4.5.4 Despliegue del servicio

El licitados deberá dar soporte directo para el despliegue del servicio, proporcionando los manuales y tutoriales online necesarios para la formación de los usuarios.

4.6 Servicios adicionales

4.6.1 Servicios de facturación

La facturación debe presentarse de forma resumida en formato papel, y su detalle en formato electrónico. El formato electrónico debe permitir el tratamiento de los datos y, en especial, su integración con el sistema de facturación interna de la UCLM.

Se considera deseable el acceso a los datos de facturación a través de una aplicación vía web.

El licitador deberá establecer tanto la autenticación de los usuarios como la seguridad en el acceso a los datos. El servicio debe garantizar el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal.

4.6.1.1

Servicio de tarificación y análisis de facturación

Se considera deseable la inclusión en la oferta de un servicio de tarificación que permita realizar un control del gasto de todas las extensiones del servicio de telefonía IP, extensiones móviles y llamadas mediante el servicio de comunicaciones unificadas. La oferta deberá incluir los costes de puesta en marcha del servicio, así como el mantenimiento del mismo.

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Las funcionalidades mínimas que debe tener el servicio será:

• Recogida automática de toda la actividad generada por las extensiones que componen el servicio de Telefonía IP de la UCLM, bien en tiempo real o de forma diferida

• Gestión de tarifas por tipos de llamadas

• Posibilidad de accesos a los datos para su posterior tratamiento por otros procesos internos de la UCLM.

• Integración con la solución de infraestructura para el servicio de telefonía IP

• Deberá ser capaz de cruzar los datos recogidos de las centralitas propiedad de la UCLM con las facturas presentadas.

• Deberá ser capaz de tratar los datos de las llamadas de las llamadas en movilidad

• La solución debe ser escalable, capaz de absorber la información generada ante un aumento de usuarios del servicio

• La gestión se realizará mediante interfaz Web.