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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

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Academic year: 2022

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LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Marketing y Comercio Internacional ASESORA:

Dra.CaveroEgúsquizaVargasLauralindaLeonor(ORCID: 000-0001-5222-8865)

LIMA - PERÚ 2020

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

TESIS PARA OBETENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

Licenciado en Negocios Internacionales AUTORES:

Buiza Lozada Melanie Milagros (ORCID: 0000-0001-5604-9549)

Cabrera Gaona Maricielo (ORCID: 0000-0003-3553-1752)

Marketing digital y posicionamiento de las Mypes del sector textil

en el Emporio de Gamarra periodo 2016 – 2019

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ii Dedicatoria

Este trabajo de investigación va dedicado a nuestros padres y familiares por su apoyo en nuestra formación profesional.

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iii Agradecimiento

En primer lugar, agradecer a Dios, a nuestros padres que son un ejemplo a seguir en el largo recorrido de nuestras vidas. Asimismo, a nuestra asesora quien ha compartido su conocimiento y brindarnos su apoyo durante el desarrollo de nuestro trabajo. Además, a los emprendedores del Emporio de Gamarra que colaboraron cordialmente para la realización del presente trabajo.

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iv ÍNDICE

Carátula

Dedicatoria……… ii

Agradecimiento………..…iii

RESUMEN ... v

ABSTRACT ... vi

I. INTRODUCCIÓN ... 1

II. MARCO TEÓRICO ... 3

III. METODOLOGÍA ... 15

3.1 Tipo y diseño de investigación ... 15

3.2 Categorías, Subcategorías y matriz de categorización ... 16

3.3 Escenario de estudio ... 16

3.4 Participantes ... 16

3.5 Técnicas e instrumentos de recolección de datos ... 16

3.6. Procedimiento ... 17

3.7. Método de análisis de información ... 17

3.8. Aspectos éticos ... 17

IV. RESULTADOS Y DISCUSIÓN ... 18

V. CONCLUSIONES ... 34

VI. RECOMENDACIONES ... 35

REFERENCIAS: ... 36

ANEXOS ... 41

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v RESUMEN

En la presente investigación se tuvo como objetivo determinar de qué manera incide el marketing digital en el posicionamiento de las Mypes del sector textil en el Emporio de Gamarra periodo del 2016 – 2019.

En el aspecto metodológico se desarrolló un enfoque cualitativo, con una población de 1681 Mypes productoras textiles, teniendo una muestra de 5 Mypes, utilizando el muestreo no probabilístico. La técnica utilizada fue la entrevista. En el análisis de datos se obtuvo que las Mypes se han adaptado al entorno y ahora están ofreciendo y vendiendo sus productos a través de plataformas digitales como Facebook e Instagram de las cuales han estado obteniendo resultados. Para lo cual se llegó a la concusión que el marketing digital contribuye a que las Mypes del sector textil tengan un mejor posicionamiento, debido a que en la actualidad la población se encuentra cada vez más familiarizada con la tecnología y el mundo digital, gracias a ello la información llega de forma más eficiente y rápida a los clientes potenciales, todo ello debido a que se maneja en base a un patrón de búsqueda, filtrando a que usuario le puede interesar lo que ofrece la empresa.

Palabras claves: marketing digital, posicionamiento, publicidad, segmentación

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vi ABSTRACT

The objective of this research was to determine how digital marketing affects the positioning of Mypes in the textile sector in the Emporium of Gamarra period from 2016 to 2019.

In the methodological aspect, a qualitative approach was developed, with a population of 1681 Mypes producing textile, having a sample of 5 Mypes, using non-probabilistic sampling. The technique used was the interview. In the data analysis, it was obtained that the Mypes have adapted to the environment and are now offering and selling their products through digital platforms such as Facebook and Instagram, from which they have been obtaining results. For which the conclusion was reached that digital marketing contributes to the Mypes of the textile sector having a better positioning, due to the fact that today the population is increasingly familiar with technology and the digital world, thanks to this the information reaches potential customers more efficiently and quickly, all due to the fact that it is handled based on a search pattern, filtering which user may be interested in what the company offers.

Keywords: digital marketing, positioning, advertising, segmentation

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1 I. INTRODUCCIÓN

Durante los últimos años la industria del sector textil ha sufrido cambios y este escenario representa un entorno altamente competitivo para las medianas y pequeñas empresas. Por ello enfrentan grandes retos en el mercado, siendo los factores determinantes la falta de maquinaria adecuada, dificultades en el posicionamiento de su marca, además de la publicidad adecuada para llegar a su público objetivo. Para ello se utilizan diversas estrategias entre ellas de marketing digital para promocionar un producto a través de las redes sociales, páginas web entre otros.

En el mercado internacional según la OMC (2017) nos indica que, la comercialización a través de medios digitales genera a las pequeñas y medianas empresas acceso a mercados lejanos, permitiendo incrementar su participación en el mercado internacional. (p.45). Así mismo, según EAE Business School (2017). Los países con mayor tendencia de crecimiento en gasto total de prendas textiles son Estados Unidos, China y Japón. En cuanto a gastos en moda está Alemania, Italia, Reino Unido, España y Francia en donde se concentra la mayor penetración de compras online. Además, se identifica que los usuarios comparten sus experiencias de compra en redes como Facebook y WhatsApp.

En el Perú las Mypes del sector textil ya han tenido presencia a nivel internacional, gracias a que han sido partícipes de ferias internacionales como la feria mexicana Intermoda 2019 realizado en la ciudad de Guadalajara, que según el diario La República (2019). Nueve Mypes de líneas de ropa para caballeros, niños y bebés concretaron compromisos de negocios superiores a los 8.5 millones de dólares. Sobresaliendo la oferta peruana por su diseño y la calidad principalmente por prendas de algodón.

Durante los últimos años la industria textil a nivel nacional ha ido experimentando un cambio exponencial, y las Mypes vienen siendo el principal motor para el desarrollo de esta industria. La fabricación nacional se concentra mayormente en el emporio de Gamarra, al respecto el viceministro Carrillo Mora (2016) indicó en el diario Andina que

,

Gamarra es el más importante zona

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2 productiva y comercial del rubro de textiles y confecciones de Perú, donde se fabrica más del 50% de la producción a nivel nacional. Por ello se vienen haciendo concursos y ferias para potenciar este sector como el concurso Gamarra Produce en el que el viceministro comentó que, este concurso ha permitido reconocer el talento en Gamarra, demostrando que, con acompañamiento pueden elevar la calidad en el acabado de las prendas y, de la misma forma incrementar su producción. Sin embargo, cabe resaltar que un factor importante que desfavorece a este sector es la informalidad que existe en el mercado nacional, lo cual afecta tanto a la competitividad como la productividad dentro de esta industria.

Ante ello se ha formulado el siguiente problema general de la investigación: ¿De qué manera incide el marketing digital en el posicionamiento de las Mypes del sector textil en el Emporio de Gamarra periodo del 2016 - 2019? Asimismo, se formuló los siguientes problemas específicos, ¿De qué manera incide la comunicación en el posicionamiento de las Mypes del sector textil en el Emporio de Gamarra periodo del 2016 - 2019?,¿De qué manera incide la promoción en el posicionamiento de las Mypes del sector textil en el Emporio de Gamarra periodo del 2016 - 2019?.¿De qué manera incide la publicidad en el posicionamiento de las Mypes del sector textil en el Emporio de Gamarra periodo del 2016 - 2019?, ¿De qué manera incide la comercialización en el posicionamiento de las Mypes del sector textil en el Emporio de Gamarra periodo del 2016 - 2019?.

La investigación es de importancia ya que presenta una justificación teórica, la cual refiere al aporte sobre el conocimiento existente, en cuanto a la adaptación del marketing digital en las Mypes textil del Emporio de Gamarra, para alcanzar su posicionamiento a nivel internacional .Para lograr un mejor desarrollo del tema se usará teorías de autores especialistas con el fin de demostrar que el uso del marketing digital mejora el proceso de posicionamiento empresarial y tener mayor presencia en el mercado internacional.

Por otro lado, está la justificación práctica, refiriéndose a resolver los problemas presentados de manera que las mypes textiles se puedan posicionar en medios digitales mediante la aplicación de estrategias adecuadas. A su vez se analizará

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3 los factores por el cual las empresas no logran obtener un posicionamiento a nivel internacional, de esta manera se verá qué plataformas son las más adecuadas para llegar al público objetivo y posicionarse en el mercado.

Asimismo, desde el punto metodológico, con el fin de definir el uso del marketing digital para el posicionamiento de las mypes del sector textil del emporio de Gamarra se empleó la técnica de la entrevista para obtener más datos sobre las variables de estudio.

Según los problemas planteados anteriormente, la investigación tiene por objetivo general: Determinar de qué manera incide el marketing digital en el posicionamiento de las Mypes del sector textil en el Emporio de Gamarra periodo del 2016 – 2019, así como también tiene los siguientes objetivos específicos:

Determinar de qué manera incide la comunicación en el posicionamiento de las Mypes del sector textil en el Emporio de Gamarra periodo del 2016 – 2019, Determinar de qué manera incide la promoción en el posicionamiento de las Mypes del sector textil en el Emporio de Gamarra periodo del 2016 – 2019 Determinar de qué manera incide la publicidad en el posicionamiento de las Mypes del sector textil en el Emporio de Gamarra periodo del 2016 – 2019, Determinar de qué manera incide la comercialización en el posicionamiento de las Mypes del sector textil en el Emporio de Gamarra periodo del 2016 – 2019.

II. MARCO TEÓRICO

Para profundizar más el tema se tomarán los siguientes antecedentes tanto nacionales e internacionales, entre los cuales tenemos:

Aguirre,C. ,Guerrero,C. y Pérez,V (2020) en su artículo sobre los Influencers como Estrategias de Posicionamiento de las Pymes del Sector Textil. Tuvo como objetivo analizar el impacto que genera la estrategia de los influencers en el posicionamiento de las pymes de la provincia de Tungurahua. De enfoque cuantitativo descriptivo, se utilizó la técnica la encuesta y el instrumento un cuestionario. Del total de consumidores del sector textil se sacó una muestra de 360 personas. En los resultados se obtuvo que los influencers favorecen en la interacción con los consumidores, ya que el producto o servicio se muestra de manera más rápida en cualquier plataforma. Por otro lado, se identificó que la

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4 decisión de compra se ve influenciada por los líderes de opinión, además, la comunicación es mucho más fluida y directa entre el influencer y el público objetivo generando contenido para la marca. Se concluyó que las nuevas plataformas digitales permiten tener una mayor interacción con los consumidores y clientes potenciales, estableciendo una participación mutua entre la marca y el líder de opinión y de esta manera lograr que la marca se posicione.

Ballardes,E y Urgiles,H.(2018) en su trabajo de investigación sobre la Estrategia de comunicación digital en el sector textil para el posicionamiento de marca:Caso Sublimtex Digital. Tuvo como fin definir qué factores intervienen en la comunicación digital como herramienta estratégica para el posicionamiento de la marca Sublimtex. De enfoque mixto descriptivo, la técnica que se utilizó fue la observación, la entrevista y la encuesta, y de instrumentos la guía de entrevista y el cuestionario. Tuvo una población de 100 personas miembros de la asociación y los clientes de la cual se tuvo una muestra de 34 personas. En los resultados se obtuvo que los clientes utilizan más las redes sociales como Facebook e Instagram, por otro lado, el 60% de los encuestados considera que la marca debería tener presencia en redes sociales ya que, les permitirá estar más informados sobre los productos y servicios ofrecidos. Se concluyó que la marca tiene un bajo reconocimiento en el mercado, al desconocer sobre las estrategias de posicionamiento, por ello es necesario implementar estrategias de comunicación digital para que se pueda expandir en el mercado.

Diaz,Y.(2018) en su artículo sobre el análisis de estrategias para las microempresas del sector textil de Pichincha en marketing digital. Tuvo como finalidad analizar las estrategias de marketing digital que utilizan las microempresas textiles. De enfoque cualitativo descriptivo, se utilizó la técnica de la entrevista y de instrumento la guía de entrevista. Teniendo una población de 29 microempresas. En el resultado se mostró que estas empresas inicialmente se dieron a conocer por Google en páginas amarillas y posteriormente con la aparición de las redes sociales se fueron introduciendo poco a poco llegando de una manera más rápida a sus clientes, logrando sus objetivos e incrementando sus ventas. Se concluyó que las microempresas de Pichincha están haciendo uso de nuevas estrategias de marketing para promocionar sus productos, entre los cuales está Facebook como red social

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5 principal de donde se obtiene mayor interacción con los usuarios y en segundo lugar Google en donde se puede revisar su página principal.

Gómez,D.( 2017) en su trabajo de grado sobre el plan de mercadotecnia y comercialización para la marca de ropa para hombre Beacon.Tuvo como objetivo desarrollar un plan de comercialización y mercado para la empresa en estudio.

De enfoque cuantitativo, como técnica se utilizó la encuesta e instrumento un cuestionario. La población fue de 358.378 y la muestra de 127 personas. Se obtuvo que gran porcentaje de los encuestados, cuando compran un producto lo que consideran es el precio y calidad ,además se ven influenciados por las promociones que tienen las empresas. Por otro lado el lugar donde prefieren hacer sus compras en tiendas de ropa. Asimismo, se concluyó que la marca Beacon se encuentra en una posición de crecimiento ya que el mercado tiene una tendencia al creciente, para ello es necesario diversificar las líneas de productos y ofrecer precios competitivos en el mercado.

Gonzáles,C. y Moreno,K.(2020) en su artículo sobre Social Media como estrategia para posicionar las PYMES textiles de la provincia de Tungurahua.

Tuvo como objetivo plantear una estrategia de social media para incrementar las ventas y demostrar el crecimiento como efecto del posicionamiento de la marca.

De enfoque mixto correlacional, se utilizó como técnica la observación y el análisis documental. En los resultados mediante la evaluación de métricas se pudo demostrar que Facebook y WhatsApp son los medios más utilizados por el público objetivo. Por otro lado, el e-mailing es un medio menos utilizado por los clientes. Se llegó a la conclusión que al aplicar estrategias de social media, se obtuvo resultados favorables en cuanto a las ventas, del mismo modo se pudo registrar un aumento en las interacciones siendo Facebook la plataforma digital que permitió tener mayor alcance y reconocimiento.

Perdigón, R. ,Viltres,H. y Madrigal,I (2018) en su artículo sobre las estrategias de marketing digital y comercio electrónico para Pymes . Tuvo como objetivo especificar las principales estrategias para las pymes en el desarrollo de comercio electrónico y marketing digital. De enfoque cualitativo no experimental, la técnica utilizada fue el análisis documental utilizado la revisión sistemática. En los resultados se obtuvo que la adopción del comercio electrónico y el marketing

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6 digital abarca temáticas para adoptar nuevas estrategias para los negocios, además que las redes sociales contribuyen para la implementación y estos modelos de negocios. Para lo cual se concluyó que el análisis del comportamiento, la interacción con los clientes, los canales de comunicación, los diseños web constituyen una referencia fundamental para que los negocios puedan expandirse en el entorno digital.

Sanz,P. y Pérez,C.(2019) en su artículo sobre Branding e Influencers en la comunicación de la industria de la moda, caso Gucci. Tuvo como objetivo medir la capacidad de respuesta e influencia de los sujetos, así como también las tácticas de branding utilizadas en la empresa de estudio. De enfoque mixto, tuvo como técnica el estudio de casos teniendo como objeto principal la empresa Gucci.En los resultados se obtuvo que,en comparación a otras marcas, la organización ha establecido una comunicación en la que difunden sus productos como una marca prescriptora e influencer .Ahora con la forma en que las marcas promocionan sus productos, las redes sociales han pasado en una plataformas más utilizada transformando la comunicación con los usuarios. Llegando a la conclusión que la comunicación de la marca por las redes sociales, se manifiesta como influenciadora llegando al público millennial.Además de utilizar estrategias de engagement prefiriendo colocar sus productos como el eje central generando la atracción de los consumidores, siendo la propia marca el principal sustento de venta.

Macias,K.(2019) en su tesis sobre el Marketing de contenido para generar reconocimiento de marca en el sector textil, ciudad de Guayaquil. Que tuvo como finalidad establecer el marketing de contenidos que permita el reconocimiento de marca en el desarrollo de emprendimientos en el sector textil. De enfoque cuantitativo descriptivo, se utilizó como técnica la encuesta e instrumento el cuestionario. La población fue de 31 983 emprendedores del sector de la cual se determinó una muestra de 380 personas. En los resultados en cuanto a los medios para llegar a los clientes potenciales el 63% de encuestados eligen realizar publicidad por redes sociales. En cuanto a las ventas por redes el 76%

se muestran de acuerdo. Por otro lado, con respecto a la frecuencia de compra por redes el 70% manifiestan que se realiza tres veces a la semana. Se concluyó que las redes sociales representan una herramienta importante para lograr el

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7 posicionamiento de la marca, considerando a las plataformas de Facebook e Instagram las más adecuadas para llegar a los clientes.

Monsalve.A. ,Sepulveda,J y Osorio,D.(2018) en su trabajo sobre el impacto de las estrategias de Marketing Digital en el rubro textil en la ciudad de Medellín.

Tuvo el objetivo de identificar cuáles serían las estrategias adecuadas de marketing digital para el comercio de ropa casual para hombres. De enfoque mixto exploratorio, tomando como técnica la entrevista. Se tuvo una población de 35.890 personas con una muestra de 95 personas. En los resultados con respecto a las campañas publicitarias de las empresas se obtuvo que el 75.3%

prefiere las campañas por redes sociales. En cuanto a satisfacción de compras por internet se mostró un 52,6% a favor. Se concluyó que el marketing digital es de gran apoyo para las empresas, ya que facilita la recolección de datos para el análisis y posteriormente aplicar estrategias en el mercado. Asimismo, las plataformas como Facebook e Instagram generan una comunicación más fluida con los usuarios, dando un mayor conocimiento de la marca y producto a los clientes.

Ramírez,A.(2017) en su artículo acerca del Marketing Digital como una herramienta para la promoción de prendas de vestir de mujer ciudad Atuntaqui.

Que tuvo como objetivo determinar los beneficios que ofrece el Marketing Digital para la promoción y la comercialización del sector textil. De enfoque cualitativo y cuantitativo exploratorio, la técnica fue la entrevista y el instrumento la guía de entrevista. Teniendo una población de 450 empresas y una muestra de las 6 principales. Se obtuvo que las empresas utilizan las redes sociales como Instagram y Facebook para dar a conocer su producto, además de ello usan catálogos virtuales de promociones y ofertas de esta manera atraen a sus clientes. Para lo cual se concluyó que, si bien es cierto que las empresas están haciendo uso de las redes sociales, se recomienda que saquen el máximo provecho a los medios tecnológicos, de esta manera estar al tanto de los gustos y preferencias del usuario.

Yánes, R.(2017) en su trabajo sobre el Marketing digital enfocado al sector textil de la provincia de Tungurahua: Caso Andelas CIA. LTDA. El objetivo fue desarrollar estrategias de marketing digital para lograr posicionar a la empresa

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8 en estudio. De enfoque mixto descriptivo, tuvo como técnica la encuesta y la entrevista, de instrumento la guía de entrevista y el cuestionario. La población fue la base de clientes de la empresa, de la cual se sacó una muestra de 137 personas. En los resultados se obtuvo que Facebook, YouTube y Twitter son las tres redes más utilizadas por los encuestados. Con respecto a la publicidad por internet el 45.99% lo considera atractivo ya que es más accesible para los usuarios. Se concluyó que las nuevas tendencias del marketing brindan oportunidades para los empresarios, presentando bajos costos y una segmentación más específica, especialmente implementar el uso de redes sociales permite realizar una promoción más eficaz atrayendo clientes potenciales.

Losada,D y Morales.L. (2019). en su trabajo sobre el análisis del marketing digital y la posibilidad de apoyo para las Pymes de confecciones de Cali en su internacionalización. Tuvo por objetivo analizar las estrategias de marketing digital y la posibilidad de apoyo para la internacionalización de las mypes. De enfoque cualitativo descriptivo, se utilizó la técnica del análisis documental. La población es de 20 empresas del sector. En los resultados se puede observar que, aunque algunas de estas empresas utilizan medios digitales como estrategias, estos no están teniendo buenos resultados por ende no se está logrando los objetivos planteados. Para lo cual se concluyó que, aunque las empresas emplean estrategias de marketing digital, se encuentra una deficiencia porque muchas de ellas desconocen cómo se hace la gestión, por ello si se quiere lograr la internacionalización de estas empresas se debe aplicar las estrategias adecuadas realizar una buena gestión y planificar con miras al mercado internacional.

Castro,A.(2019) en su tesis que trata sobre el marketing digital y su influencia en el posicionamiento de marca para la industria textil en la provincia de Tacna. El objetivo planteado fue precisar la influencia que tiene el marketing digital en el posicionamiento del sector textil de dicha provincia. De enfoque cuantitativo no experimental correlacional, se utilizó la técnica de la encuesta e instrumento un cuestionario, La población fue de 102,237 personas con una muestra de 384 personas. En los resultados los encuestados calificaron de forma regular con respecto a los siguientes criterios, difusión de contenido en redes 63.5%, uso del

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9 marketing digital el 59.6% y con respecto al posicionamiento de la marca el 54%.

En el que se concluyó que el marketing digital influye significativa sobre el posicionamiento de la marca, de lo cual se puede decir que si se aplica las estrategias adecuadas en la empresa de estudio podría aumentar su posicionamiento en el sector textil.

Contreras,M.(2016). en su tesis sobre las campañas publicitarias como una forma de fomentar la identidad de compra e impulsar la producción textil. Que tuvo como finalidad desarrollar una campaña publicitaria para promocionar la identidad de compra de ropa guatemalteca. De enfoque mixto, se realizó la técnica de grupos focales, la encuesta y la entrevista. En la población y muestra se tomó en cuenta a clientes potenciales y profesionales relacionados al tema.

En el cual los resultados mostraron que es recomendable que la empresa se pueda mostrar a través de Facebook e Instagram por medio de pautas o campañas de pago, de esta manera se podría generar mayor alcance. Para lo cual se concluyó que se necesita contar con proyección a través de imágenes para hacer una campaña publicitaria por redes como Facebook e Instagram, además que se debe utilizar frases cortas y directas que puedan crear valor e identidad a la marca.

Custodio,S. y Silva,M.(2019) en su tesis que trata sobre la Gestión de marca en el sector textil para el posicionamiento de MYPES Caso: CAPITTANA RS S.A.C.

Tuvo como fin determinar las estrategias de gestión de marca de la empresa en estudio versus la percepción de los consumidores de la marca. El enfoque es mixto exploratorio-descriptivo, tuvo como técnica el focus group, la encuesta y la entrevista, teniendo como instrumento, guía de focus group, cuestionario y guía de entrevista, tuvo una muestra de 166 personas. En los resultados según las encuestadas se demuestra que la identidad de la marca está relacionada a su producto principal, ropa de baño. Además de ello entre Instagram, y Facebook, se identificó que la red social más conveniente para la empresa es Instagram, la cual mantiene activa para la promoción de los productos y de esta manera generar mayor interacción con su público objetivo. Se concluyó que las estrategias que se implementaron para posicionar la marca a nivel nacional e internacional, son la segmentación de producto, marketing digital y de contenidos, a través de influencers.

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10 Gallo,A. (2018) en su tesis sobre Influencers como estrategia de marketing en las Mypes de Moda en Chiclayo. Tuvo como objetivo identificar el impacto de las estrategias de marketing mediante influencers en las Mypes chiclayanas del sector moda. De enfoque cualitativo descriptivo, tuvo como técnica la entrevista e instrumento la guía de entrevista. La población está formada por las mypes de la ciudad de Chiclayo. Según la entrevista realizada se obtuvo que el marketing de influencia consiste en conectarse con el público, generando que el consumidor no piense que le están vendiendo algo. Comunicándose a través del testimonio de una persona que mueve masas, de esta manera se le atribuye credibilidad y confianza a una marca. Por ello se concluye que las mypes del sector textil que han utilizado influencers, han obtenido beneficios ya que esto genera confianza, empatía y veracidad en la relación con el influencer y sus seguidores. De esta manera se realiza una conexión más directa con los consumidores y la presencia de la marcha se expande de acuerdo al alcance que tiene el influencer.

Hernández,C. , Figueroa,E. y Correa,L.(2018) en su artículo sobre el reposicionamiento de marca hacia la competitividad de las pymes .Tuvo como finalidad evaluar cómo lograr la competitividad de las empresas a través del reposicionamiento de la marca, considerando la indagación constante del mercado. De enfoque cualitativo no experimental, teniendo como técnica el análisis documental. Teniendo como población y muestra a las pymes. Se obtuvo que la parte intelectual y creativa de las empresas es fundamental para convertir productos en grandes marcas. Posicionar una marca comprende, el desarrollo de nuevas experiencias en la mente del cliente, además que con el uso de herramientas tecnológicas y redes sociales se puede adquirir posicionamiento en el mercado. En el cual se concluye que para poder reposicionar una marca se debe utilizar una planificación estratégica que involucre a todos los colaboradores de las empresas. Por otro lado, se debe establecer conciencia y responsabilidad social generando mayor valor para la empresa manteniendo una comunicación fluida y directa con los consumidores.

Gonzales,A y De la Cruz,J.(2018) en su trabajo sobre el posicionamiento de marca y el branding en la empresa Pacty’s, Emporio de Gamarra.El objetivo fue ver cómo se relaciona el posicionamiento y el branding en la empresa estudiada

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11 .De enfoque cuantitativo aplicada, se utilizó como técnica la encuesta e instrumento un cuestionario. La población y muestra es de 40 clientes. Se obtuvo que el 47,5 % de los encuestados confirma que la empresa tiene un branding regular y un 40% en cuanto a posicionamiento. Por otro lado, un 40% indicó que la notoriedad de marca es mala. Para lo cual se concluyó que existe una correlación positiva en cuanto al posicionamiento y branding, lo cual se podría potenciar en la empresa para tener más notoriedad en el mercado.

Ponce,K. (2019). en su tesis que trata sobre las Estrategias de marketing digital en las Mypes exportadoras de prendas de algodón en la industria textil de Lima.

Tuvo como finalidad determinar las estrategias de marketing digital utilizadas por las Mypes exportadoras de confecciones. De enfoque cuantitativo, descriptivo no experimental, la técnica fue la encuesta e instrumento un cuestionario. Se tuvo una población de 20 Mypes y una muestra de 18 empresas. En los resultados se obtuvo que el 35 % indica que el marketing de contenidos es más atractivo y genera mayores contactos. Por otro lado, el 40% menciona que el marketing en redes sociales es efectivo para atraer clientes potenciales y generar ventas. Ante ello se llegó a la conclusión que las Mypes hacen uso de estrategias de Social Media o de redes sociales en donde buscan generar más contactos e incrementar las ventas, sin embargo estas estrategias que están siendo utilizadas están teniendo muy poco impacto.

Saltos,J. ,Santiago;N. y Lascano,L.(2017) en su artículo que trata sobre el posicionamiento y la notoriedad de marca en PYMES en la provincia de Tungurahua. Tuvo como objetivo analizar la construcción desde teorías generales y categorías de evolución lógica en cuanto al posicionamiento de marca. De enfoque cualitativo no experimental, se utilizó la técnica del análisis documental. Se obtuvo que la imagen que proyecta la marca se debe adaptar a las exigencias del público al cual se dirigen las empresas, de esta manera se puede ocupar un lugar en la mente de los clientes, permitiendo que la marca pueda ser reconocida en el mercado. Para lo cual se concluyó que el conocimiento de un producto tiene una relación directa en la decisión de compra.

Es decir, si existe muy poco conocimiento y limitaciones de la marca, genera un proceso más complejo en cuanto a la decisión de compra de los potenciales

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12 clientes, por lo que se pretende dar un buen mensaje para poder establecerse en la mente del consumidor.

Vega,J. ,Romero,S. y Guzmán,G.(2018) en su artículo sobre Marketing digital y finanzas en las Pymes.Tuvo como objetivo analizar en qué estado se encuentran las pymes mexicanas en cuanto a beneficios financieros y prácticas de mercadotecnia. De enfoque cualitativo no experimental, la técnica utilizada fue el análisis documental y tuvieron como objeto de estudio las pymes mexicanas.

En los resultados se obtuvieron que las empresas que han aprovechado e invertido en herramientas del marketing digital han sido beneficiadas, por otro lado, las empresas sin la inversión estratégica vía Internet, tienden a no desarrollarse. Asimismo, existe una gran oportunidad para educar a las pymes en cuanto a las redes sociales, ya que en el sector se desconoce mucho sobre estos temas perdiendo la oportunidad de promocionar sus productos, posicionar la marca y el acercamiento con los clientes. Se concluyó que para que las pymes sean competitivas deben tener presencia digital. De esta manera pueden alcanzar audiencias mucho mayores y más segmentadas con poca inversión y eficientes, así como también tener mayor visibilidad en línea e incrementar las ventas.

Para el presente estudio de investigación se ha considerado teorías que aporten, complementen y amplíen el conocimiento sobre las siguientes categorías:

marketing digital, y Posicionamiento, para ello se encuentra la Teoría de Long Tail, Teoría de Redes, Teoría Accionista de Aprendizaje y la Teoría del Posicionamiento.

Con respecto a la categoría marketing digital se tiene al Long Tai Theory o la Teoría del Long Tail, se refiere a la tendencia por la cual, un mercado masivo se convierte en un mercado de nichos gracias a que con la tecnología se puede acceder, a la venta en pequeñas cantidades a precios bajos que resulte productivo. (Anderson, 2007).Es así que con la tecnología y las distintas plataformas digitales que existen, representa una oportunidad para las empresas en la cual pueden ofrecer sus productos teniendo un mayor alcance y por consiguiente ello trae efectos positivos para los consumidores teniendo de esta manera una oferta más variada.

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13 Asimismo, también se tiene como aporte la Teoría de Redes, en el cual hace referencia que la gente siente, piensa y se manifiesta a través de pautas relacionales, así también la raza, la edad , el sexo y la categoría social tiene muy poca importancia en esta teoría ya que se forma un vínculo relacional entre los actores.(Lozares,C.1996,pág.110).Mencionando de esta manera que las relaciones por redes se dan en cualquier momento y no hace distinción entre las personas de tal manera que se puede estar a kilómetros de distancia pero al mismo tiempo conectados.

Por otro lado, haciendo referencia a la categoría posicionamiento está la Teoría asociacionista del aprendizaje, aquí se menciona que las personas no piensan racionalmente para aprender, por lo que solo es necesario que estén expuestas a varios estímulos para lograr realizarlo. Además, se propone que para tener mayor posicionamiento en la mente del consumidor se debe estimular repetitivamente sin necesidad de que sea racionalmente, en la cual produce de alguna manera conductas voluntarias. (Rivera, Arellano y Molero, 2009, p.171).

De esta manera el consumidor adquiere algún bien o servicio mediante la motivación repetitiva que se hace a través de diversos canales de difusión.

Asimismo, también se tiene a manera de aporte la Teoría del Posicionamiento de (Ries, A y Trout, J.,2002,pág.5) que indican que el enfoque básico para el posicionamiento no se basa en crear algo nuevo o distinto, sino en utilizar lo que ya está en la mente del consumidor; esto es, restableciendo las conexiones ya existentes. Haciendo referencia que no necesariamente tenemos que crear un concepto nuevo del producto y/o servicio a ofrecer si no crear mayor valor a la marca con el conocimiento ya existente en la mente del consumidor de esta manera al aplicar las estrategias para llegar al público objetivo se puede lograr el posicionamiento de la marca.

Asimismo para las subcategorías del marketing digital, se toma el aporte de la investigación de Colvée (2010, p.50) en el cual se refiere que entre las dimensiones del marketing digital sobresalen: la comunicación, con el uso de las redes sociales, email, webs, blogs y videos (Youtube), la promoción que contiene las ofertas, descuentos, servicios adicionales entre otros, la publicidad que comprende las campañas en plataformas de pago, y en distintos medios

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14 digitales. Por último, la comercialización involucra los canales de distribución, los puntos de venta, segmentación y las compras en línea.

Al respecto con la subcategoría comunicación en el entorno del marketing digital, Colvée (2010) indica que, la publicidad y la comunicación transforman en su totalidad el mundo digital. A diferencia de los medios tradicionales, los nuevos medios digitales trabajan de acuerdo a sus propias reglas. Una campaña online inmediatamente se puede poner en marcha ,y en base a los resultados, se puede realizar cambios de forma instantánea. (p.37)

Por otro lado, con la dimensión promoción Colvée (2010) señala que: La promoción se enfoca en: comunicar, persuadir y rememorar al cliente la existencia de productos y servicios. En esta etapa se puede designar por el sentir de convencimiento, resaltando las ventajas y beneficios, en la que se pretende que el cliente potencial realice la comprar. (p.102).

De la misma forma con respecto a la dimensión publicidad, Colvée (2010) menciona que: Cuando se utiliza la publicidad en el entorno digital esta se adapta a las nuevas herramientas de los medios utilizando nuevos formatos como publicidad en plataformas digitales de pago. A su vez favorece por la gran facultad de segmentación que ofrece Internet para llegar al público objetivo.

(p.93).

Por último, con relación a la subcategoría comercialización, Colvée (2010) expone que: La comercialización entiende un proceso que regularmente el cliente no ve, ya que el comprador representa la parte final. Para ello se realiza un análisis estableciendo el campo en donde se desarrollará la compra y venta.

Asimismo, en el entorno digital, la comercialización es más impersonal ya que la tecnología es el medio por el cual se realizan las ventas, por ello se requiere que los negocios cuenten con sistemas desarrollados permitiendo de esta manera una venta más fluida e interactiva. (p.98)

Asimismo se definirá la categoría de posicionamiento al respecto al Branding Ros (2008) en su libro titulado E- Branding: Posiciona tu marca nos indica que:

el e-Branding no debe radicar solamente en adaptar la identidad corporativa al diseño de un sitio promocional o portal corporativo, sino que debe generar una experiencia grata al usuario que cree vínculos emocionales hacia tu marca. (p.

(21)

15 99). Y es así que el cliente se fideliza con la marca, priorizando la compra en vez de adquirir otra.

Con relación a la diferenciación según Esteban et al. (2008) nos dicen que: Que una estrategia que se basa en obtener una ventaja competitiva es la diferenciación, valorada en el mercado ya que el producto es percibido como único. (p. 422). Por ello las empresas deben ofrecer un producto y/o servicio con valor agregado que permita diferenciarlo de la competencia y que el cliente se fidelice con el producto.

III. METODOLOGÍA

3.1 Tipo y diseño de investigación

Para este trabajo de investigación se va a considerar realizar una investigación del tipo aplicada. Según la Concytec (2018) este tipo de investigación, Está enfocada a delimitar, mediante conocimiento científico, los medios por el cual se puede cubrir algún requerimiento específico y reconocido. (p.7). Por lo tanto, este tipo de investigación tiene como fin dar soluciones a problemas prácticos y específicos para lo cual se debe tomar en consideración trabajar con información clara y precisa, lo cual lo haga entendible.

Por otro parte, en la presente investigación se va a considerar el enfoque cualitativo. De tal forma Hernández, Fernández y Baptista (2003) señalan que, la investigación cualitativa se dirige en poder entender estos fenómenos, comprendiendo desde la vista de los partícipes en un entorno natural y en relación a su entorno. (p.358). Ello nos indica que en el enfoque cualitativo no se sigue un proceso rígido y secuencial basándose en la recolección de datos no estandarizados.

De la misma forma, la investigación presenta un diseño no experimental. Toro y Parra (2006) indican que. La investigación no experimental se efectúa sin adulterar las variables. Por ello no se realiza ningún cambio intencional las variables independientes (p.158) (Citado en Torre,2016, p.39). Por lo tanto, el objetivo del diseño no experimental es aquella en la cual no se manipula la variable que se está estudiando.

(22)

16 3.2 Categorías, Subcategorías y matriz de categorización

La presente investigación cuenta con dos categorías: el primero marketing digital que tiene como subcategorías comunicación, promoción, publicidad y comercialización. Por otro lado, la segunda categoría es el posicionamiento que tiene como subcategorías la diferenciación y el branding.

3.3 Escenario de estudio

La población o universo viene a ser el cúmulo de todos los casos que tienen definidas las especificaciones. Ante ello Tamayo (2004) indica que la población representa el total del fenómeno de estudio, que contiene la cantidad total de unidades de análisis o entidades de población. (p.176). Por ende, la población del presente trabajo está constituida por 1681 mypes productoras textiles de Lima específicamente del emporio comercial de Gamarra.

3.4 Participantes

Asimismo, López (2004) señala que la muestra es una ración o subconjunto de la población total en que efectuará la investigación (p.69). Refiriéndose así que de la muestra se recogen los datos necesarios para aplicar los instrumentos adecuados y en base a ello analizar los resultados del estudio.

Se aplicó un muestreo no probabilístico al respecto Otzen, T. y Manterola C ,indica que este tipo de muestreo es una técnica en donde e el investigador selecciona la muestra de acuerdo a su juicio subjetivo para aplicar los instrumentos en el escenario donde se desarrolla la investigación (2017, pág.

230). Por ello se realizó la entrevista a 5 emprendedores, dueños de mypes, dedicados a la comercialización en el sector textil. Donde habían incursionado en el mundo de las redes sociales, para así tener una visión sobre si sus ventas se incrementaron debido a este nuevo paso para su negocio.

3.5 Técnicas e instrumentos de recolección de datos

La técnica que se empleará en el presente proyecto de investigación es la entrevista al respecto Díaz,Torruco,Martinez y Varela (2013)indican que la técnica de la entrevista es de gran productividad para obtener datos en un trabajo cualitativo. Por ello se define como un diálogo que se propone con un fin determinado diferente al simple hecho de conversar.

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17 Como instrumento se utilizará la guía de entrevista al respecto Según Bogdan y Taylor (2000, p.119),la guía de entrevista no es un registro estructurado, es más bien una lista de áreas generales que deben cubrir con cada informante, sirviendo como guía para hacer las preguntas sobre ciertos temas.

3.6. Procedimiento

En el presente proyecto de investigación se trabajará con la triangulación de datos el cual Aguilar y Barroso (2015) mencionan que el uso de diversas estrategias y fuentes de información sobre una recolección de datos posibilita comprobar la información recopilada. Por ende, esta estrategia nos permite analizar toda la información recabada de un mismo estudio de manera conjunta para alcanzar sus resultados.

3.7. Método de análisis de información

Para poder examinar los datos se utilizará una matriz de análisis de datos, ante ello Tamayo (1991, p.98), define que la matriz es un instrumento que nos permite clasificar y ordenar los datos consultados, las observaciones y críticas facilitando la redacción del texto.

3.8. Aspectos éticos

Para el trabajo de investigación se procuró delimitarlo con transparencia y honestidad del cual se evitó realizar cualquier tipo de manipulación en los datos ya que lo que se quiere llegar con esta investigación es poder mostrar una correcta validación de los resultados.

(24)

18 IV. RESULTADOS Y DISCUSIÓN

Se procederá a analizar los resultados obtenidos de las entrevistas de acuerdo a los objetivos planteados.

Objetivo específico 1: Determinar de qué manera incide la comunicación en el posicionamiento de las Mypes del sector textil en el Emporio de Gamarra periodo del 2016 – 2019

Matriz de análisis de Datos

Sujeto informante

Subcategoría Indicador Entrevistado 1 Entrevistado 2 Entrevistado 3 Entrevistado 4 Entrevistado 5

Comunicación

Redes Sociales

Debido a la pandemia que se vive en nuestro país, me he visto en la necesidad de ofrecer mis productos a través de Facebook e Instagram, para poder tener ventas y no perder la producción que ya tenía para la venta

Sí antes de la pandemia ya estábamos ofreciendo nuestros productos por Facebook lo cual nos iba bien, ahora que estamos pasando por esta coyuntura tuvimos vender por estos meses por internet para vender la producción que ya teníamos en stock.

A raíz de la pandemia por el COVID-19, comencé a ofrecer mis productos por Facebook, y eso hizo que mis ventas incrementen, ya que por las

circunstancias no podía acudir a mi tienda, por necesidad tuve que buscar una solución.

Sí, en Instagram, ya es una red donde se puede alcanzar mayor público.

Sí, principalmente en Instagram, ya que siento que esta red social cuenta con más cobertura para llegar más rápido a mi público.

Página Web

No actualmente no cuento con una página web, pero si he pensado tener una para vender mis productos, por ese medio.

No cuento con una página web, pero considero que más adelante puedo tener una web para vender mis productos.

Actualmente, no. Lo he pensado, pero creo que debería posicionarme más y hacer que más público conozca mi marca para poder crearme una página web.

No, tampoco lo he considerado.

Actualmente no me gustaría en un futuro crearla, tal vez cuando mi negocio sea más conocido, creo que por ahora me va bien por Instagram

Fuente: Elaboración Propia

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19 Con respecto al indicador de Redes Sociales: el primer entrevistado manifestó que debido a la coyuntura del país han optado por ofrecer sus productos a través de redes sociales como Facebook e Instagram con el fin de poder vender la producción que ya tenían. El segundo entrevistado indicó que antes que ocurriera la pandemia ya ofrecían sus productos por Facebook, pero al presentarse la situación tuvo que realizar sus ventas solo por esa plataforma. El tercer entrevistado expresó que al ver las circunstancias del sector tuvo que ofrecer sus productos por la plataforma de Facebook. Finalmente, tanto el cuarto como el quinto entrevistado ofrecen sus productos por Instagram, considerando que por esa plataforma tiene mayor alcance a su público objetivo.

A su vez con el indicador de Página Web: cuatro de los entrevistados expresan que no cuentan con una página web, pero que en un futuro consideran tener una página para poder ofrecer sus productos, vender en la misma plataforma y hacerse conocido.

Por otro lado, un entrevistado manifestó que no cuenta con una página web y que tampoco lo ha considerado tener una en el futuro.

Por cual se puede observar que, en resultados en cuanto al indicador de redes sociales, que muchas de estas empresas se adaptaron a la situación al no poder asistir a sus tiendas físicas en el emporio comercial de Gamarra optaron por ofrecer sus productos por redes sociales principalmente por las plataformas de Facebook e Instagram en las cuales han ido generando ventas. Pero por otro lado se puede evidenciar que estas empresas no cuentan con una página web propia, si bien es cierto que alguna de ellas tiene definidas tener una página en el futuro con la mentalidad de poder expandir su negocio y hacerse más conocido en el mercado, se pudo identificar que una empresa desconoce del tema y tampoco considera tenerla en el futuro.

Cabe resaltar que este tipo de estrategias a nivel digital tanto las redes sociales como las páginas web ayudan a las empresas a promocionar sus productos , generar ventas y posicionarse en el mercado, representando grandes oportunidades para las mypes.

(26)

20 Objetivo específico 2: Determinar de qué manera incide la promoción en el posicionamiento de las Mypes del sector textil en el Emporio de Gamarra periodo del 2016 – 20 19

Matriz de análisis de Datos

Sujeto informante

Subcategorí

a Indicador Entrevistado 1 Entrevistado 2 Entrevistado 3 Entrevistado 4 Entrevistado 5

Promoción

Ofertas

Sí, por cada temporada ofrecemos descuentos para nuestros clientes, además si ya son clientes antiguos le damos un descuento del 10% al por mayor.

Por cada temporada nosotros lanzamos promociones, y tenemos algunos clientes que compran al por mayor y llevan a provincia a ellos les hacemos un descuento especial.

Sí, cuando es cambio de temporada, bajo el precio de los productos de la temporada anterior, ya que la moda va cambiando, no me es conveniente quedarme con mercaría y tener mermas.

Sí, sobre todo las dos primeras semanas de febrero ya que son las fechas donde más ventas hay.

Sí, hago pre-venta. Le doy a mi cliente un 15% dsc, si separa con un 50% una prenda que recién va a lanzar al público.

Incentivos de Compra

Generalmente por cada temporada lanzamos promociones en la línea de niños y adolescentes ofreciéndoles un descuento al cliente si compra por mayor a partir de 3 prendas.

Ofrecemos descuentos como por ejemplo si el cliente lleva más de 3 prendas le hacemos un descuento del 15%.

Cuando un cliente hace una compra que supera los S/100.00, le

obsequio unos moños de cabello. Eso hace que mi cliente se sienta a gusto y lo fidelizo.

Ofrecemos descuentos a nuestros clientes por fechas festivas, realizamos el cierra puertas y rebajas sobre rebajas con un 25% de descuento algunas prendas.

Los descuentos, por ejemplo, mi empresa toma en consideración las fechas importantes para las ventas, como por ejemplo el Black Friday, en esta fecha realizo ofertas como: con 20% dsc, la segunda prenda con 50%

dsc, compras mayores a 400 se lleva una prenda en stock gratis.

Fuente: Elaboración Propia

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21 Los resultados obtenidos en cuanto al indicador de Ofertas: el primer entrevistado manifiesta que usualmente ofrecen descuentos a sus clientes por temporadas contando con 10% de descuento si compran al por mayor. El segundo entrevistado indica que hacen promociones por temporadas, pero además de ello ofrecen un descuento especial a sus clientes que llevan a provincias según el volumen de la compra. En cuanto al tercer entrevistado expresa que suelen bajar los precios de los productos al presentarse el fin de temporada para no quedarse con mercancía. El cuarto entrevistado enuncia que realizar ofertas y descuentos principalmente en el mes de febrero que es el mes donde obtienen mayores ventas. Por último, el quinto entrevistado realiza preventas de sus productos en el que se ofrece el 15% de descuento si separan una prenda con el 50%.

Con respecto al indicador Incentivos de compra se obtuvo lo siguiente: el primer entrevistado manifiesta que generalmente realizan descuentos al por mayor a partir de 3 prendas en adelante de esta manera intentan captar a sus compradores. El segundo entrevistado indica que el cliente al llevarse tres prendas le ofrece un descuento del 15% para que en otra ocasión vuelva a realizar una compra. Por otro lado, el tercer entrevistado indica que, si la compra supera los cien nuevos soles, obsequia un moño de cabello al tratarse de ropa para mujeres. En cuarto entrevistado ofrecen descuentos en fechas festivas, realizan el cierra puertas y rebajas sobre rebajas con hasta un 25% de descuento en algunas prendas. Finalmente, el quinto entrevistado utiliza fechas importantes para ofrecer descuentos como el Black Friday con un 20% en algunas prendas, si compran dos prendas la segunda sale con el 50%

de descuento y al realizar compras mayores a cuatrocientos nuevos soles , se llevan una prenda gratis en stock.

Por consiguiente se puede analizar que estos dos indicadores las empresas se enfocan en realizar descuentos y promociones durante el año, aprovechando los días festivos, fechas como el Black Friday para poder generar ventas y atraer al mayor número de clientes posible

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22 Objetivo específico 3: Determinar de qué manera incide la publicidad en el posicionamiento de las Mypes del sector textil en el Emporio de Gamarra periodo del 2016 – 2019

Matriz de análisis de Datos

Sujeto informante

Subcategorí

a Indicador Entrevistado 1 Entrevistado 2 Entrevistado 3 Entrevistado 4 Entrevistado 5

Publicidad

Campañas Publicitarias

No tengo conocimiento del tema.

Últimamente he escuchado que se hacen campañas pagadas por Facebook, pero aún no he realizado una.

La verdad que no, cuando me encuentro navegando por Facebook, observo que hay publicidad, pero nunca indague en ese tema, así que lo ignoro.

No tengo conocimiento sobre ello.

Sí, pero por el momento no lo considero necesario para mi empresa.

Videos Promocionales

Sí he realizado videos sobre todo para mostrar los modelos que tenemos, para que el cliente pueda ver que nuestro producto es de calidad y a buen precio.

Sí he realizado videos para mostrar los modelos que tenemos y las ofertas que tenemos para nuestros clientes.

No he realizado videos, pero sí me esfuerzo al editar una foto de mi producto ya que siento que atrae más cliente y tiene el deseo de comprarlo.

Sí, mostrando los modelos de mis prendas y productos.

Sí, cuando llegan nuevos modelos realizo videos y los subo a Instagram para saber si tiene aceptación por mi público.

Fuente: Elaboración Propia

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23 Para el indicador Campañas Publicitarias se obtuvo que, la mayoría de las empresas entrevistadas salvo una que escucho del tema, tienen desconocimiento del tema y no han iniciado hasta el momento ninguna campaña en alguna plataforma digital y por el momento no lo consideran relevante para su negocio.

Por otro lado, el panorama es muy diferente en cuanto al indicador sobre los videos promocionales: el primer entrevistado expresa que si realizan videos para mostrar sus productos resaltando la calidad y precio de los mismos. El segundo entrevistado indica que si ha realizado videos para anunciar ofertas y modelos que tiene en stock. Por otro lado, el tercer entrevistado expresa que si bien es cierto no ha realizado videos, se enfoca en presentar fotos de buena calidad y que sean atractivas a la vista de los clientes de esta manera mostrar sus productos de la mejor manera. El cuarto entrevistado manifiesta que realizan videos para mostrar los modelos de sus prendas. Finalmente, el quinto entrevistado realiza videos sobre los nuevos modelos de sus productos por Instagram que es la plataforma que manejan.

Asimismo, se pude evidenciar que las empresas entrevistadas no tienen conocimiento sobre las campañas digitales. Lo cual si bien es cierto se requiere de inversión esta se puede realizar a un bajo costo para lograr tener mayor alcance y generar ventas por ese medio. Sin embargo, las empresas al adaptarse a este entorno digital optan por realizar videos para promocionar sus productos, tener imágenes de calidad que puedan atraer la vista del cliente y de esta manera poder obtener ventas y darse a conocer por las redes.

(30)

24 Objetivo Específico 4: Determinar de qué manera incide la comercialización en el posicionamiento de las Mypes del sector textil en el Emporio de Gamarra periodo

Matriz de análisis de Datos

Sujeto informante

Subcategoría Indicador Entrevistado 1 Entrevistado 2 Entrevistado 3 Entrevistado 4 Entrevistado 5

Comercialización

Ventas por internet

He realizado ventas por Facebook e Instagram y me ha estado yendo bien, además puedo ver que por estos medios puedo tener una comunicación más rápida con mis clientes a través de mensajes, ya que por ahí preguntas sobre los productos.

He realizado ventas solo por Facebook y he tenido gran aceptación del público ya que mi mercadería si se han estado vendiendo en este tiempo.

Sí, cuando inicie mis ventas por Facebook, mis amigos y familiares me compraban y así se realizó un tipo de Marketing boca – boca, e hizo que más gente preguntase por mis prendas y comenzaron a hacerme más pedidos.

Sí, en realidad con el tiempo por

Instagram, se han incrementado más mi venta.

Sí he realizado ventas por internet por Instagram de los cuales si he tenido buenas ventas y captado nuevos clientes.

Segmentación

La ropa que vendemos es la línea de hombres principalmente para niños y adolescentes, nos enfocamos en ese segmento ya que identificamos que hay potenciales

compradores.

Nosotros nos enfocamos en vender jeans para mujeres de las edades de 18 a 35 años.

Mis prendas van de acuerdo a la moda del momento, y siempre las mujeres de 18 a 35 años aproximadamente les gusta estar a la moda, ella son las que más me consumen. De igual forma, todos pueden adquirir mis prendas.

Los productos que ofrezco se enfoca en la línea de lencería para mujeres. Siento que por lo que ofrezco, mi publicó son mujeres con mucha seguridad, y sensualidad.

Empecé vendiendo prendas que me gustaría usar, y conforme pasaba el tiempo identifique cual era mi público objetivo.

Enfocándome en ropa juvenil para hombres.

Fuente: Elaboración Propia

(31)

25 Para el indicador de Ventas por internet se obtuvo que: el primer entrevistado realiza ventas por las plataformas de Facebook e Instagram concretando sus ventas a través de mensajes por estas plataformas. El segundo entrevistado manifiesta que realiza ventas por Facebook teniendo aceptación por parte de los consumidores. El tercer entrevistado realiza ventas por Facebook sobre todo a familiares y amigos y basándose en el marketing de boca a boca pudieron realizar ventas por este medio. Tanto el cuarto como el quinto entrevistado realizan ventas por la plataforma de Instagram lo cual indican que han tenido acogida y les va bien por ese medio.

En relación al indicador de segmentación: el primer entrevistado a segmentado sus productos en la línea de hombres para niños y adolescentes considerándolos como sus principales compradores. El segundo entrevistado se enfoca en la venta de jeans para mujeres en la edad de 18 a 35 años. El tercer entrevistado se enfoca a prendas para mujeres de 18 a 35 años. El cuarto entrevistado se enfoca en la venta de la línea de lencería para mujeres. Por último el quinto entrevistado se enfoca en la línea de ropa juvenil para hombres.

Se puede decir que en cuanto al indicador de ventas por internet las empresas han sabido adaptarse al entorno y de una u otra manera han logrado concretar ventas por las plataformas de Facebook e Instagram. Por otro lado en cuanto a la segmentación vemos que cada empresa tiene claro su segmento basándose en lo que más se comercializa en el mercado y alineándose a sus propios gustos y preferencias.

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26 Objetivo General

Determinar de qué manera incide el marketing digital en el posicionamiento de las Mypes del sector textil en el Emporio de Gamarra periodo del 2016 – 2019

Matriz de análisis de Datos

Sujeto informante

Subcategoría Indicador Entrevistado 1 Entrevistado 2 Entrevistado 3 Entrevistado 4 Entrevistado 5

Comunicación

Redes Sociales

Debido a la pandemia que se vive en nuestro país, me he visto en la necesidad de ofrecer mis productos a través de Facebook e Instagram, para poder tener ventas y no perder la producción que ya tenía para la venta

Sí antes de la pandemia ya

estábamos ofreciendo nuestros productos por Facebook lo cual nos iba bien, ahora que estamos pasando por esta coyuntura tuvimos vender por estos meses por internet para vender la producción que ya teníamos en stock.

A raíz de la pandemia por el COVID-19, comencé a ofrecer mis productos por

Facebook, y eso hizo que mis ventas incrementen, ya que por las circunstancias no podía acudir a mi tienda, por necesidad tuve que buscar una solución.

Sí, en Instagram, ya es una red donde se puede alcanzar mayor público.

Sí, principalmente en Instagram, ya que siento que esta red social cuenta con más cobertura para llegar más rápido a mi público.

Página Web

No actualmente no cuento con una página web, pero si he pensado tener una para vender mis productos, por ese medio.

No cuento con una página web, pero considero que más adelante puedo tener una web para vender mis productos.

Actualmente, no. Lo he pensado, pero creo que debería

posicionarme más y hacer que más público conozca mi marca para poder crearme una página web.

No, tampoco lo he considerado.

Actualmente no me gustaría en un futuro crearla, tal vez cuando mi negocio sea más conocido, creo que por ahora me va bien por Instagram

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