Solución e-commerce para incrementar la competitividad de SIYSTEC S.A. DE C.V

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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y

ADMINISTRATIVAS

“SOLUCIÓN E-COMMERCE PARA INCREMENTAR LA COMPETITIVIDAD DE SIYSTEC S.A. DE C.V.”

T E S I N A

Q U E P A R A O B T E N E R E L T Í T U L O D E : LICEN CIADO EN C IENCIAS DE LA IN FORMÁTIC A

P R E S E N T A N :

T A L I N A E L I Z A B E T H A Q U I N O S Á N C H E Z C L AU D I A E L I Z AB E T H F O N S E C A H E R N Á N D E Z R O D R I G O V E L A S C O C A R R E Ó N

Q U E P A R A O B T E N E R E L T Í T U L O D E : I N G E N I E R O E N I N F O R M Á T I C A

P R E S E N T A :

L U Í S O C T A V I O P É R E Z M E D E L L Í N

México, D.F. 2009

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ÍNDICE

RESUMEN………

i

INTRODUCCIÓN..………..

ii

CAPÍTULO I MARCO METODOLÓGICO. ……….

1

1.1 PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA.

………

1

1.2 OBJETIVOS.

………...

1

1.3 JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO ……

………

2

1.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN.

……….

3

1.5 UNIVERSO Y/O MUESTRA.

………..

6

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO. ………..

7

2.1 ¿QUÉ ES EL E-COMMERCE?

………

7

2.2 ¿QUÉ SON LAS VENTAS VÍA WEB?

………

10

2.3 ¿QUÉ ES UN WEB SERVICE?

………

12

2.4 ¿QUÉ ES LA COMPETITIVIDAD?

………

13

2.5 ¿QUÉ ES UNA PYME?

………..………

15

2.6 ¿CÓMO ESTÁN CATALOGADAS LAS PYMES?

…...………

18

2.7 DATOS GENERALES DE SIYSTEC.

……….

23

2.8 LA HISTORIA DE SIYSTEC EN EL MERCADO.

………...

27

CAPÍTULO II ESTUDIO DE FACTIBILIDAD. ………....

28

3.1 ¿QUÉ ES LA FACTIBILIDAD?.

………

30

3.2 ETAPAS DE LA FACTIBILIDAD.

………..

32

3.3 TIPOS DE FACTIBILIDAD.

……….

37

3.3.1 FACTIBILIDAD TÉCNICA.

……….

37

3.3.2 FACTIBILIDAD ECONÓMICA.

………

44

3.3.3 FACTIBILIDAD OPERATIVA.

………..

48

3.4 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS.

………...

49

CAPÍTULO IV SOLUCIÓN E-COMMERCE PARA INCREMENTAR LA COMPETITIVIDAD DE SIYSTEC S.A. DE C.V……….

59

4.1 OBJETIVO.

……….

59

4.2 PROCESO DE TRABAJO.

………..

60

4.3 CAPACITACIÓN.

……….

76

4.4 RECURSOS.

………..

102

4.5 IMPLANTACIÓN.

……….

103

4.6 PARTE FINANCIERA.

………...

103

(3)

CONCLUSIONES.. ………

105

BIBLIOGRAFÍA. ……….

106

GLOSARIO. ………

109

ANEXOS. ……….

110

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RESUMEN.

El presente proyecto, engloba diversos estudios que conllevarán al desarrollo de una aplicación computacional para ayudar a la empresa SIYSTEC S.A. DE C.V. a incrementar las ventas de sus productos por medio de Internet.

Básicamente, el proceso de trabajo de este proyecto tiene sus cimientos en el ciclo de vida del software, iniciando desde los requerimientos de la empresa, hasta la implantación del sistema, no obstante, se realizan estudios poco comunes o fuera del ciclo de vida básico de un sistema informático, pero no por ello menos importantes, en los que si bien no son parte inherente para el desarrollo del mismo, nos ayuda a entender de una forma mas especifica dentro del rubro económico, técnico y operativo las oportunidades y opciones que tiene una empresa para invertir en la producción de un sistema que simplifique sus procesos cotidianos o mejor aun que los catapulte a otros medios de operación y así poder ampliar la visión y los objetivos que ésta tenia inicialmente.

Dado que este proyecto engloba el análisis de diversos factores y variables, podrá verse desde otra perspectiva el método común de desarrollo, ampliando las variables habituales al crear una aplicación computacional y ayudarnos a entender que tipo de de sistema y que alcance debe de tener éste en base al estado actual y la capacidad de la empresa.

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INTRODUCCIÓN

Hoy en día la oportunidad de realizar operaciones para la adquisición de bienes se ve afectada por los sucesos económicos mundiales y nacionales, la dificultad de adquirir un artículo y tener poca disponibilidad de elección disminuye la posibilidad de venta, por otra parte la inseguridad existente en el país, hace que ir a una tienda de auto servicio a adquirir algún bien electrónico ponga en riesgo nuestra integridad física.

En este siglo el método de venta en línea a adquirido mucha popularidad por la facilidad y seguridad que ofrece para la adquisición de todo tipo de artículos, haciendo posible y facilitando las transacciones interbancarias, trasferencias electrónicas , elección de una gran gama de artículos, actualización constante y sobre todo disminuir los gastos para realizar ventas, lo que reditúa en la disminución de precios y así mejorar la posición de oferta y demanda, este método evoluciona conforme a las nuevas tecnologías por lo que constantemente mejora.

No obstante existen otras PYMES que ofrecen sus servicios de venta por catálogo en línea de igual forma, teniendo mayor cobertura de mercado y por ende mayor atracción de los consumidores.

Por lo anterior es conveniente que las PYMES cuenten con una solución e-commerce que presente análisis de ventas para conocer la tendencia de los consumidores a través de una solución tecnológica y a su vez esta solución mantenga en el mercado competitivo a dichas empresas permitiéndolas atraer nuevos consumidores y afianzar su mercado.

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CAPÍTULO I. MARCO METODOLÓGICO

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Hoy en día la oportunidad de realizar operaciones para la adquisición de bienes se ve afectada por los sucesos económicos mundiales y nacionales, la dificultad de adquirir un artículo y tener poca disponibilidad de elección disminuye la posibilidad de venta, por otra parte la inseguridad existente en el país, hace que ir a una tienda de auto servicio para adquirir algún bien electrónico ponga en riesgo nuestra integridad física.

En este siglo el método de venta en línea a adquirido mucha popularidad por la facilidad y seguridad que ofrece para la adquisición de todo tipo de artículos, haciendo posible y facilitando las transacciones interbancarias, trasferencias electrónicas, elección de una gran gama de artículos, actualización constante y sobre todo disminuir los gastos para realizar ventas, lo que reditúa en la disminución de precios y así mejorar la posición de oferta y demanda, este método evoluciona conforme a las nuevas tecnologías por lo que constantemente mejora.

No obstante existen otras PYMES que ofrecen sus servicios de venta por catálogo en línea de igual forma, teniendo mayor cobertura de mercado y por ende mayor atracción de los consumidores.

Por lo anterior es conveniente que PYMES cuenten con una solución e-commerce que presente análisis de ventas para conocer la tendencia de los consumidores a través de una solución tecnológica y a su vez esta solución mantenga en el mercado competitivo a dichas empresas permitiéndolas atraer nuevos consumidores y afianzar su mercado.

1.2 OBJETIVOS.

OBJETIVO GENERAL.

Desarrollar una aplicación e-commerce para la venta de equipo de cómputo en la Ciudad de México y el área Metropolitana para mejorar las ventas, que conlleve a aumentar la competitividad de la empresa SIYSTEC S.A. DE C.V. dentro del mercado nacional.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

Ø Definir Marco Metodológico para señalar el cómo de la investigación que se hará en SIYSTEC.

Ø Desarrollar Marco Teórico, el cual proporcionará un conocimiento profundo de la teoría que le da significado a la investigación.

Ø Investigar Datos Generales de SIYSTEC así como aspectos de las PYMES, para presentar un aspecto histórico del tema a estudiar, su evolución y su tratamiento.

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Ø Desarrollar estudio de factibilidad para determinar las variables que se tomarán en cuenta en el proyecto y la importancia relativa de cada una de ellas.

Ø Desarrollar la solución e-commerce y los reportes de análisis de ventas.

1.3 JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO.

En pleno siglo XXl la tecnología al igual que las PYMES han crecido considerablemente obteniendo gran apoyo y difusión a través del Internet, pero muchas de ellas fracasan debido en gran medida a su estancamiento y falta de clientes, es por ésto que, SIYSTEC una empresa en desarrollo necesita innovarse aplicando el análisis de la información para hacer de ella una empresa competitiva.

El comercio electrónico permite a los clientes comodidad, mejor atención y seguimiento de sus compras, ésto ha dado como resultado el incremento de los consumidores, pero para competir en este canal digital, el cambio, la innovación y el análisis de la empresa son fundamentales para conocer tendencias de los clientes y competidores.

Para que una pequeña empresa pueda desarrollarse y lograr mantener clientes e incluso generar nuevos consumidores es necesario tener presente que se encuentra en una nueva era de tecnología, por lo que debe implementar técnicas que faciliten a los clientes la adquisición de sus productos vía Web a la vez que hace atractiva, dinámica y segura la compra de los mismos.

Actualmente se están incrementando las ganancias del comercio electrónico pero, ¿Cómo obtener una tajada de ese gran pastel? A la vez que existen más empresas que quizás comercialicen el mismo producto, la clave es el desarrollo del comercio electrónico a través de la difusión, mejoramiento del servicio y la calidad de los productos ofrecidos generando una satisfacción total en el cliente que busca realizar sus compras.

Además de implementar soluciones el e-commerce ha abierto un canal a nivel internacional que permite que una pequeña empresa se transforme y pueda crecer al ampliar su mercado competitivo ofreciendo autoservicio y la fácil adquisición de productos a través de websites.

Cabe resaltar que el Internet ha venido a revolucionar el comercio y las grandes empresas tienen un mercado establecido de clientes gracias a su revolución tecnológica, innovando sus ventas pero existe un mercado muy amplio para que las PYMES logren obtener clientes pero esos clientes siempre buscarán lo más funcional por ésto SIYSTEC debe implementar la tecnología que sea atractiva a sus clientes y logre solidificarla en un mercado competitivo.

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1.4 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN.

DEFINICIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.

La investigación consiste en un proceso riguroso y sistemático, que precisa de un método, y éste a su vez requiere de procedimientos. Es una serie de métodos tendientes a resolver problemas y esclarecer dudas mediante una serie de etapas que siguen una secuencia lógica, que toman como punto de partida la realidad en función de la búsqueda de nuevos y mejores datos.

Toda investigación está implícita en algún tipo de conocimiento ya que tiene una razón de ser en cuanto se persigue el objetivo de conocer. A la investigación se le considera como tal, sólo cuando ha cubierto todas sus etapas en el proceso, y a partir de ellas genera un producto y lo expone en el informe final.

La investigación es la herramienta para conocer lo que nos rodea y su carácter es universal y puede cumplir dos propósitos fundamentales:

a) Producir conocimiento y teorías (investigación básica).

b) Resolver problemas prácticos (investigación aplicada).

La investigación científica como actividad y como proceso de búsqueda del conocimiento nuevo, involucra diversos conceptos, mismos que parten de la concepción filosófica del proceso mismo del conocimiento hasta la integración de nuevos conocimientos.

Las variables adquieren valor para la investigación científica cuando pueden ser relacionadas con otras (formar parte de una hipótesis o una teoría). En este caso se les suele denominar constructor o construcciones hipotéticas.

Una variable es una propiedad que puede variar y cuya variación es susceptible a medirse.

La investigación científica se caracteriza por ser cíclica, porque de los resultados obtenidos de una investigación surgen nuevos problemas, iniciándose cada vez un nuevo proceso, y porque en cada una de sus fases se puede dar lugar a las indagaciones sobre un mismo proceso hasta obtener resultados.

Existen muy diversos tratados sobre las tipologías de la investigación.

Según la fuente de información:

Investigación documental.

Investigación de campo.

Según la extensión del estudio:

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Investigación censal.

Investigación de caso.

Encuesta.

Según las variables:

Experimental.

Casi experimental.

Simple y compleja.

Según el nivel de medición y análisis de la información:

Investigación cuantitativa.

Investigación cualitativa.

Investigación descriptiva.

Investigación explicativa.

Según las técnicas de obtención de datos:

Investigación de alta y baja estructuración.

Investigación participante.

Investigación participativa.

Investigación proyectiva.

TIPO DE INVESTIGACIÓN A EMPLEAR.

El tipo de investigación a emplear para la solución e-commerce es:

DESCRIPTIVA

Este tipo de estudios permiten al investigador especificar las características o propiedades más significativas de personas, grupos, poblados o cualquier fenómeno que vaya a ser sometido a observación

Dentro del tipo de investigación descriptiva es muy importante observar la tendencia de los consumidores On-line para poder realizar un análisis que permita a PYMES, la evolución para responder a las exigencias de los consumidores.

Es importante determinar quienes representan a la competencia y que avances tecnológicos tienen en el momento de la investigación, ésto puede lograrse por medio de este proceso investigativo.

TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN A EMPLEAR.

Fuentes de ideas de investigación Existe una gran variedad de fuentes que pueden generar ideas de investigación, entre las cuales podemos mencionar las experiencias individuales, materiales escritos (libros, revistas, periódicos y tesis), teorías, descubrimientos producto de investigaciones, conversaciones personales, observaciones de hechos, creencias y aun presentimientos.

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Las técnicas de investigación a emplear para la solución e-commerce son:

Ø Documentales.

Ø Investigación de campo: Observación y Encuesta.

LA OBSERVACIÓN.

Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o caso, tomar información y registrarla para su posterior análisis.

La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se apoya el investigador para obtener el mayor número de datos. Gran parte del acervo de conocimientos que constituye la ciencia ha sido lograda mediante la observación.

Existen dos clases de observación:

La observación no científica y la observación científica. La diferencia básica entre una y otra está en la intencionalidad, observar científicamente significa observar con un objetivo claro, definido y preciso, el investigador sabe qué es lo que desea observar y para qué quiere hacerlo, lo cual implica que debe preparar cuidadosamente la observación. Observar no científicamente significa observar sin intención, sin objetivo definido y por tanto, sin preparación previa.

OBSERVACIÓN DE CAMPO Y DE LABORATORIO.

La observación de campo es el recurso principal de la observación descriptiva; se realiza en los lugares donde ocurren los hechos o fenómenos investigados. La investigación social y la educativa recurren en gran medida a esta modalidad.

La observación de laboratorio se entiende de dos maneras: por un lado, es la que se realiza en lugares preestablecidos para el efecto tales como los museos, archivos, bibliotecas y, naturalmente los laboratorios; por otro lado, también es investigación de laboratorio la que se realiza con grupos humanos previamente determinados, para observar sus comportamientos y actitudes. La investigación documental nos mostrará el aspecto general del e-commerce y su tendencia al igual que nos dará un enfoque hacia la innovación y los nuevos cambios en la era del e-commerce.

Dentro de las técnicas de investigación a emplear entra la observación que realizaremos para definir nuestra competencia dentro del DF y Estado de México de las empresas que pertenezcan al mismo rubro que SIYSTEC.

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1.5 UNIVERSO Y/O MUESTRA.

LA ENCUESTA

La encuesta es una técnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones impersonales interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista, se utiliza un listado de preguntas escritas que se entregan a los sujetos, a fin de que las contesten igualmente por escrito. Ese listado se denomina cuestionario.

Es impersonal porque el cuestionario no lleve el nombre ni otra identificación de la persona que lo responde, ya que no interesan esos datos.

Es una técnica que se puede aplicar a sectores más amplios del universo, de manera mucho más económica que mediante entrevistas.

Varios autores llaman cuestionario a la técnica misma. Los mismos u otros, unen en un mismo concepto a la entrevista y al cuestionario, denominándolo encuesta, debido a que en los dos casos se trata de obtener datos de personas que tienen alguna relación con el problema que es materia de investigación.

Además de la observación tenemos la encuesta, que delimitaremos al igual que el rango anteriormente descrito al DF y Área Metropolitana, nuestra muestra se enfocara a empresarios y gente joven, dado que los empresarios pueden utilizar más el internet para realizar compras ya que poseen un mayor poder adquisitivo y los jóvenes tienden a utilizar y familiarizarse más con el internet, y así obtener una muestra de la tendencia de los consumidores de comercio electrónico y su disposición a la innovación y al incremento en sus compras vía Internet, contribuyendo al análisis de la información.

MARCO REFERENCIAL DATOS DE LA EMPRESA:

RAZÓN SOCIAL: Sistemas Informáticos y Solución Tecnológica Empresarial y Comercial SIYSTEC S.A. de C.V.

DIRECCIÓN: Calle Laguna Mz. 2 Lt. 8 Colonia Los Acuales

Coacalco de Berriozábal, Estado de México C.P. 55739 TELEFONO: 58 82 78 92

E-MAIL:[email protected]

RESPONSABLE: Luis Octavio Pérez Medellín.

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CAPÍTULOII. MARCO TEÓRICO

Las empresas necesitan evolucionar para lograr crecer dentro de un mercado tan cambiante y altamente competitivo a través de los años la tecnología aunada al auge de las PYMES han ido de la mano a través del mercado tecnológico, esto ha traído como consecuencia que aquellas empresas que no se adaptan a los cambios tecnológicos queden rezagadas o quizás desaparezcan del mercado sin lograr sus objetivos.

Es por esto que empresas que adoptan cambios tecnológicos que les permitan afianzar a sus clientes y a su vez entrar a nuevos mercados logren subsistir e incluso llegar a ser grandes empresas.

A través de los años el comercio ha venido evolucionando con las necesidades del ser humano, al ser tan cambiante las empresas deben adaptarse a estas nuevas necesidades o perder a sus clientes. En este siglo la tecnología ha creado un canal digital donde se realizan las transacciones de bienes y servicios trayendo como consecuencia, muchas ventajas que permiten a los consumidores ahorrarse tiempo, esfuerzo, mayor comodidad y seguridad al adquirir sus productos.

El comercio electrónico ha eliminado barreras entre los países convirtiéndose en un medio internacional de intercambio de productos y por ende muchas PYMES pueden desarrollarse dentro de este medio siempre y cuando sean capaces de adaptarse a nuevos cambios y mantenerse en constante actualización.

2.1 ¿QUÉ ES EL E-COMMERCE?

ANTECEDENTES DEL E-COMMERCE

Desde hace algún tiempo, cuando surgió el comercio a través del trueque cuando el hombre se dio cuenta que no podía ser autosuficiente y que para solucionarlo le convenía intercambiar cosas que le sobraban o que tenía una habilidad comparativa superior con otras que le faltaban, a medida que las necesidades y los bienes se fueron incrementando el trueque se hizo más complejo y se inventó el dinero como patrón común para el comercio de esta manera ha venido evolucionando hasta llegar a ser un medio electrónico de intercambio de productos sin intervención física de los mismos hasta el momento en que se realiza la transacción virtual y finalmente la entrega física del producto adquirido.

El comercio electrónico ha revolucionado la vida de los clientes mejorando los tiempos y costos de realizar transacciones lo que ha venido a facilitar el adquirir productos derivados de la tecnología como los son consumibles, equipo de computo, software, licencias, etc. Por esto muchas compañías que se dedicaban a distribuir físicamente sus productos han optado por facilitarlos por

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medios virtuales, realizando las transacciones en tiempo real y permitiéndoles a sus clientes recibir los productos en la comodidad de su hogar.

El comercio electrónico, tiene su origen en 1920, año en el que Estados Unidos vio surgir las ventas por catálogo. Este sistema de distribución ofrecía bienes y servicios mediante fotos ilustrativas del producto a venderse, posibilitó a las tiendas la oportunidad de llegar a zonas rurales y públicos que no habían sido alcanzados. Este proceso de comprar y vender mediante el ofrecimiento de revistas tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito.

En 1970, cuando aparecen las primeras relaciones comerciales que hacían uso de la computadora para transmitir datos dio una gran revolución al e-commerce. Esta forma de intercambio de información no tenía ningún tipo de estandarización, pero trajo consigo mejoras a los procesos de fabricación en las compañías del sector privado.

Tras poseer una plataforma de relaciones comerciales, en 1980, con la ayuda de la televisión, se imponen las ventas directas, una modernización del comercio por catálogo que mostraba con mayor realismo los productos puesto que brindaba la alternativa de exhibir y resaltar las características del bien o servicio ofrecido. Estas ventas eran, en su mayoría, concretadas vía telefónica y usualmente pagadas con tarjetas de crédito.

Finalmente, como un paso final en la historia para empezar a perfeccionar lo que hoy día es conocido como comercio electrónico, en 1995 los países integrantes del G7/G8, crearon la iniciativa de un mercado global para pequeñas y medianas empresas (PYMES), con el fin de acelerar el uso del e-commerce entre las empresas del mundo, evento que trajo consigo la creación del portal Comercio Electrónico Global.

DEFINICIÓN E-COMMERCE

Pero primero definamos el e-commerce (del anglicismo Electronic Commerce), consiste en comprar y vender productos o servicios a través de sistemas electrónicos como Internet y otras redes computacionales.

“El comercio electrónico se desarrollo a partir del crecimiento de Internet cuyo medio de comunicación al ser gratuito permite una gran variedad de oportunidades a PYMES a nivel internacional permitiéndoles moverse dentro de un mercado que tiene una gran apertura en la tecnología de transacciones bancarias, intercambio electrónico de datos (EDI), sistemas de gestión de inventarios. El Comercio Electrónico consiste en las transacciones (procesos de venta y compra); entre un proveedor y su cliente que se canalizan a través de una red electrónica, como es el caso de Internet”.⁽¹⁾

(1)Lic. Julio L. Betancourt Ávila Y Dr. José A. Pancorbo de Sandoval, “Comercio Electrónico como asignatura”, (Universidad

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El e-commerce es generalmente considerado como el aspecto de ventas de los e-Business o negocios electrónicos. El comercio electrónico tiene como principal ventaja las transacciones en tiempo real y la entrega de productos a través de paqueterías establecidas o en su caso directo al consumidor. Principalmente los clientes buscan velocidad, innovación, seguridad, conectividad y conocimiento como ventajas al realizar una transacción en línea para adquirir el producto que desean dentro de una empresa virtual.

Los principales servicios que se ofrecen dentro del e-commerce se encuentran:

•La contratación de bienes o servicios por vía electrónica.

•La organización y gestión de subastas por medios electrónicos o de mercados y centros comerciales virtuales.

•La gestión de compras en red por grupos de personas.

•El envío de comunicaciones comerciales.

•El suministro de información por vía telemática.

•El vídeo bajo demanda, como servicio en el que el usuario puede seleccionar a través de la red, tanto el programa deseado como el momento de su suministro y recepción; y, en general, la distribución de contenidos previa petición individual.

En el caso de la solución e-commerce que se desarrollará ofrecerá el servicio de venta de equipo de computo vía electrónica innovando la personalización del mismo a través de la elección del equipo de computo personalizado que el cliente desea adquirir.

TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Dentro del comercio electrónico contamos con diversos tipos entre los cuales destacan dos categorías el comercio electrónico directo y el indirecto. Aunque se encuentran otras categorías del e-commerce que son de empresa a empresa, empresa a consumidor, consumidor a consumidor y gobierno.

•Comercio electrónico directo: Es aquel que se ejecuta completamente vía electrónica ya sea bienes o servicios.

•Comercio electrónico indirecto: Referido a bienes o servicios físicos que aun cuando permitan una celebración por medios tecnológicos, requieren del medio físico tradicional para su cumplimiento.

También se suele categorizar en comercio electrónico de empresa a empresa(B2B), de empresa a consumidor(B2C), de consumidor a consumidor (C2C) o entre empresa y Gobierno (B2G).

En la solución estratégica de SIYSTEC entra el comercio electrónico indirecto ya que al realizar la transacción se requerirá de un medio de paquetería para la entrega física del producto adquirido

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además de la verificación física del depósito a la cuenta bancaria o en su caso la entrega física del monto acordado en el momento de la transacción.

Dentro de las otras categorías del e-commerce tenemos la gran posibilidad de realizar transacciones entre consumidores, empresas, gobierno ya que el tipo de producto tecnológico que pueden adquirir los clientes ofrece una variedad de mercado.

2.2 ¿QUÉ SON LAS VENTAS VÍA WEB?

Es todo proceso de compra-venta que se realiza mediante el uso de internet para poder comercializar productos o servicios, teniendo la opción de efectuar pagos con tarjeta de crédito o interactuar con algún sistema de cobro, no obstante también se pueden realizar pagos en efectivo o conocidos como contra entrega, esta modalidad de ventas se ha incrementado con el paso de los años gracias a la innovación de la tecnología y la apertura de los clientes hacia el cambio. Por otra parte los últimos años han habido campañas de los distintos gobiernos para fomentar el uso de las nuevas Tecnologías: se dan ayudas a la compra de ordenadores, se subvenciona programas en las empresas, sin embargo no todas las empresas cambian. “La introducción de ordenadores en hogares y empresas se ha incrementado significativamente (según la última encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares publicada por el INEGI el 4 de Octubre de 2007, el 39% de los hogares tienen conexión de banda ancha a Internet -10 puntos más que en 2006- y los usuarios frecuentes de la Red superan los 15 millones de personas y el número total de internautas crece un 10%), pero en el ámbito del comercio electrónico seguimos muy por detrás de la media”.⁽²⁾

¿Qué produce esta situación?, generalmente la desconfianza en la adquisición de productos o manejo de tarjetas bancarias, desconfianza y hasta falta de hábito. Aunque con la adecuada mercadotecnia en el mercado correcto se puede lograr ganar la confianza que hace falta para el desarrollo de la PYMES.

Con un poco de observación dentro de las tendencias que afectan al comercio electrónico podemos ubicar a nuestros consumidores y sus características principales para obtener una base firme al vender los productos por e-commerce.

Su perfil socio demográfico responde al de hombres, de 25 años o más, con estudios medios o universitarios, de nivel socioeconómico medio alto y alto y con ingresos superiores a 1.200€

mensuales⁽³⁾.

(2)INEGI., Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares, en línea 4 de Octubre 2007, disponible http://www.ine.es/inebase/cgi/um?M=%2Ft25%2Fp450&O=inebase&N=&L

(3)Aecem-fecemd y Red.es., Perfil De los Internautas compradores, en línea Septiembre 2006, disponible en

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En muchas ocasiones este tipo de compradores realizan comparaciones de costos antes de adquirir un producto vía electrónica más del 81.24%. Por esto es importante observar la tendencia de la competencia dentro del DF y Área Metropolitana y más dentro del mercado cambiante e innovador como lo es equipo de cómputo.

Con la siguiente gráfica obtenemos un porcentaje de los artículos más comprados a través de Internet: (ver figura1.0)

Fig. 1.0 Fuente: INEGI

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2.3 ¿QUÉ ES UN WEB SERVICE?

Un Web service “es un conjunto de protocolos y estándares que sirven para intercambiar datos entre aplicaciones”^{(4). “}Este intercambio puede ser accedido vía Web por cualquier programa o aplicación y de manera independiente, sin importar el lenguaje de programación con el que fue desarrollado, la plataforma en que reside el servicio, el formato de presentación o el sistema operativo de los ordenadores”.⁽⁵⁾

El términoWeb implica que el acceso se hace mediante una conexión a Internet, habitualmente vía HTTP aunque pueden ser utilizados otros protocolos de transporte.

Un Web service encapsula funciones específicas y hace que estas funciones puedan ser utilizadas en otros servidores. Para que la interoperabilidad sea posible es necesario que el servidor que implementa el servicio acuerde un protocolo mediante el cual se define cómo se invoca el servicio, cómo se pasan parámetros, cómo se recibe un resultado, cómo se manejan errores, etc.

Los dos protocolos más usados son XML-RPC y SOAP.

• XML (Extensible Markup Language) Lenguaje extensible de etiquetas.

Es un estándar para describir datos y crear etiquetas. Las características especiales son la independencia de datos, o de la separación de los contenidos de su presentación. Es un metalenguaje que permite diseñar un lenguaje propio de etiquetas para múltiples clases de documentos. Los documentos XML se componen de unidades de almacenamiento llamadas entidades, que contienen datos analizados o sin analizar. Los datos analizados se componen de caracteres, algunos de los cuales forman los datos del documento y el resto forman las etiquetas.

Las etiquetas codifican la descripción de la estructura lógica y de almacenamiento del documento.

XML proporciona un mecanismo para imponer restricciones en la estructura lógica y de almacenamiento.

XML es una tecnología sencilla que tiene a su alrededor otras que la complementan y la hacen mucho más grande y con unas posibilidades mucho mayores. Tiene un papel muy importante en la actualidad ya que permite la compatibilidad entre sistemas para compartir la información de una manera segura, fiable y fácil.

• RPC (Remote Procedure Call) Llamada a Procedimiento Remoto.

Es un protocolo que permite a un programa de ordenador ejecutar código en otra máquina remota sin tener que preocuparse por las comunicaciones entre ambos. De esta manera el programador no tiene que estar pendiente de las comunicaciones, estando éstas encapsuladas dentro de las RPC.

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Las RPC son muy utilizadas dentro del modelo cliente-servidor. Siendo el cliente el que inicia el proceso solicitando al servidor que ejecute cierto procedimiento o función y enviando éste de vuelta el resultado de dicha operación al cliente.

Hoy en día se está utilizando el XML como lenguaje para definir el HTTP como protocolo de red, dando lugar a lo que se conoce como servicios Web.

• SOAP (Simple Object Access Protocol) Protocolo de Acceso simple a objetos.

Es un protocolo estándar que define cómo dos objetos en diferentes procesos pueden comunicarse por medio de intercambio de datos XML. Este protocolo deriva de un protocolo creado por David Winer en 1998, llamado XML-RPC.

SOAP fue creado por Microsoft, IBM y otros y está actualmente bajo el auspicio de la W3C. Es uno de los protocolos utilizados en los servicios Web.

VENTAJAS DE LOS WEB SERVICES

Algunas ventajas que presentan los Web Services son:

•Aportan interoperabilidad entre aplicaciones de software independientemente de sus propiedades o de las plataformas sobre las que se instalen.

•Permiten que servicios y software de diferentes compañías ubicadas en diferentes lugares geográficos puedan ser combinados fácilmente para proveer servicios integrados.

•Al apoyarse en HTTP, los servicios Web pueden aprovecharse de los sistemas de seguridad sin necesidad de cambiar las reglas de filtrado.

•Son programables.

•Están basados en XML, que es un lenguaje abierto.

•Pueden buscar registros de otros Web Services.

Fomentan los estándares y protocolos basados en texto, que hacen más fácil acceder a su contenido y entender su funcionamiento.

2.4 ¿QUÉ ES LA COMPETITIVIDAD?

La competitividad es la capacidad de una empresa para obtener y mantener sistemáticamente unas ventajas comparativas que le permiten alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico en que actúa. La ventaja comparativa de una empresa estaría en su habilidad, conocimientos, recursos, atributos, etc., de los que dispone dicha empresa de los mismos de los que carecen sus competidores o que éstos tiene en menor medida que hace posible la obtención de unos rendimientos superiores a los de aquellos.

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La competitividad de las empresas y sus resultados se basa principalmente en la capacidad de innovación que puedan tener para poder generar así diferentes servicios y productos que la alejen de la competencia y mantener su participación en mercados cada vez más dinámicos.

La innovación se ha convertido en el desafío determinante de la competitividad es por eso que todas las empresas se ven obligadas a considerarla como un factor que definirá la permanencia de la misma en el mercado competitivo. Para gestionarla bien, las empresas deben aprovechar todas las ventajas competitivas que ésta conlleva, como lo es la comercialización de nuevas ideas.

Las empresas competitivas dedican bastantes recursos y tiempo para obtener resultados que beneficien a la empresa como lo son sus diseños, productos, procesos o servicios. Gracias a la innovación, las compañías pueden adquirir ventajas que le brinden una fuerte herramienta frente a las otras empresas, principalmente aquellas que son nuevas en el mercado y sus limitaciones son muy visibles.

En el mercado empresarial, para seguir siendo rentables y eficientes se deben de mantener las ventajas competitivas, pues es necesario estar innovando continuamente, a lo que contribuye la adopción de las tecnologías de Información. Una buena adopción tecnológica brinda grandes beneficios para las PYMES ya que esto da la oportunidad de enfocarse en sus procesos más importantes, aumentando por ende la competitividad de la empresa.

Las áreas más sobresalientes en las que las empresas utilizan las tecnologías de información para obtener dichas ventajas competitivas, son las siguientes:

1. Relaciones con los proveedores.

2. Servicios al cliente.

3. Diferenciación de servicios del producto.

4. Planeación de nuevos productos.

5. Costos.

6. Segmentación de mercados.

La alta tecnología no garantiza rentabilidad. Sin embargo, la tecnología ayuda o beneficia a la cadena de valor de una empresa, puesto que se extiende más allá de las tecnologías asociadas directamente con el producto.

El cambio tecnológico es uno de los principales impulsores de la competencia y no es importante por sí mismo, sino que es importante en la medida en que incida sobre la ventaja competitiva ya que ofrece la posibilidad de innovar y establecer un cambio en el sector de trabajo, así mismo como la creación de nuevos sectores y la incursión de nuevos mercados más competitivos.

Al referirse a términoventaja competitiva, Porter la define como:

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“la capacidad que tienen las empresas para producir o mercadear sus bienes o servicios en mejores condiciones de calidad, oportunidad o costos que sus rivales.” ⁽⁶⁾

Valor define a latecnología información como un elemento de la estrategia competitiva:

“Las oportunidades que las tecnologías de información ofrecen para obtener ventajas competitivas a través de distintas estrategias competitivas -son innumerables. Cualquier empresa puede hacer uso de ellas para cambiar drásticamente las bases de competencias en un sector determinado, para cambiar el equilibrio de poderes con los proveedores o para crear nuevos productos”.⁽⁷⁾ 2.5 ¿QUÉ ES UNA PYME?

Las pequeñas y medianas empresas (PYMES), tienen una gran importancia en la economía, en el empleo a nivel nacional y regional, tanto en los países industrializados como en los de menor grado de desarrollo.

Las empresas PYMES representan a nivel mundial el segmento de la economía que aporta el mayor número de unidades económicas y personal ocupado; de ahí“la relevancia que reviste este tipo de empresas y la necesidad de fortalecer su desempeño, al incidir éstas de manera fundamental en el comportamiento global de las economías nacionales; de hecho, en el contexto internacional se puede afirmar que el 90% o un porcentaje superior de las unidades económicas totales está conformado por las PYMES”.⁽⁸⁾

Los criterios para clasificar a la micro, pequeña y mediana empresa son diferentes en cada país, de manera tradicional se ha utilizado el número de trabajadores como criterio para estratificar los establecimientos por tamaño y como criterios complementarios, el total de ventas anuales, los ingresos y/o los activos fijos.

A pesar de la heterogeneidad mundial para definir las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES), existen criterios que permiten identificarlas; dichos criterios tienen que ver con el propósito para distinguir este tipo de unidades económicas; de ahí que organismos como la Unión Europea y la OCDE reconocen dos grandes vertientes que determinan los criterios de estratificación a utilizar:

(6)Porter Michael E. (2006); Estrategias y ventaja competitiva. Líderes del management. Barcelona Av. Diagonal, 662 2°

planta. Ediciones Deusto.

(7)Tecnología y Ventajas competitivas, en línea, Internet 23 de noviembre del 2006, disponible WWW http://www.leetu.com/2006/11/23/tecnologia-y-ventajas-competitivas/

(8)INEGI Censos Económicos 2004, en línea 2004, disponible WWW

http://www.inegi.org.mx/prod_serv/contenidos/espanol/bvinegi/productos/censos/economicos/2004/industrial/estratifica2004.

pdf, Pág. 7

(21)

•Para fines legales y administrativos: Los criterios a utilizar para identificar a las PYMES con este fin son las variables de personal ocupado, ventas anuales y los resultados de la hoja de balance anual.

•Para fines estadísticos: El criterio general para clasificar a las PYMES para estos propósitos contempla exclusivamente el personal ocupado total que labora en dichos establecimientos.

“Las Microempresas representan el 95% de las empresas establecidas en el País. Son nuestros negocios tradicionales, como la tienda de la esquina, la tortillería, el molino, la papelería, talleres mecánicos, salones de belleza, tlapalerías, ferreterías, panaderías, farmacias, etc.”⁽⁹⁾

Las Pequeñas y Medianas Empresas en México están haciendo un uso más intensivo del Internet como herramienta, principalmente para búsqueda de información, lo que repercute en un aumento en su productividad, dijo Diego Frediani, especialista en negocios internacionales, director general de RGX - Red Global de Exportación.

En conferencia de prensa, para presentar un estudio realizado por este consultoría bajo el patrocino de DHL y SAP-, sobre el proceso de internacionalización de las empresas, informó que en la muestra se entrevistó a 691 empresas, de las cuales cien son mexicanas. Explicó que el objetivo de esta muestra es visualizar cómo están utilizando Internet en su proceso de exportación.

La encuesta reveló la consolidación de Internet como medio sustituto de comunicación; además de diversificar el uso de esta herramienta, no sólo el monopolio de correo electrónico, sino en telefonía IP, programas de comunicación por voz, etc.

“También se ha intensificado su uso en términos de logística de exportación. Mientras que en la región sólo 50% de las PYMES utiliza Internet en este proceso, en México 75% de las empresas lo usan y esto repercute favorablemente en una mejora de la productividad y de atención al cliente.”⁽¹⁰⁾

“En México 79% de las empresas tienen sitios web, contra 76% del porcentaje regional, sin embargo, lo aprecian como presencia básica, y con escasos esfuerzos por añadirle valor, es la clásica página y sólo cuatro de cada 10 se promueve en el ámbito virtual, por lo cual en muchas ocasiones encuentran pocos resultados en Internet como canal venta”⁽¹¹⁾, explicó el entrevistado.

pdf, Pág. 9

(10)“Debe realizar PYMES uso más intensivo de Internet”, El Universal, 2000-2008, sec. PYMES, http://www.eluniversal.com.mx/articulos/50018.html

(11)AMR, “Debe realizar PYMES uso más intensivo de Internet”, El Universal, 14 de Octubre 2008, sec. PYMES, http://www.eluniversal.com.mx/articulos/50018.html

(22)

Abundó que solo 28% de las PYMES utiliza otros portales para canalizar y ofertar productos.

“Esta es una señal entre amarilla y de alerta, pues si bien se multiplican negocios por Internet, su presencia es estática y rezagada, en cuanto a la interactividad”.⁽¹²⁾

“México el 90% de las exportaciones de PYMES son hacia Estados Unidos. Sin embargo, Internet les permite acceder a información de otros países”.⁽¹³⁾

Es decir, aquí les darán recomendaciones de cómo convertir a Internet en canal de diversificación.

Ser o no ser PYME. “La esencia de las pequeñas y medianas empresas (PYMES), las que emplean a 17 millones de los mexicanos y generan 60% del PIB está a punto de cambiar. A partir de ahora, por un acuerdo entre los bancos, las cúpulas empresariales y la banca de desarrollo, PYME será quien venda menos de 100 millones de pesos (mdp)”.⁽¹⁴⁾

La definición vigente en México dice que PYME es toda empresa con menos de 500 trabajadores.

Según la nueva definición, empresa micro será toda aquella con ingresos inferiores a 2 mdp; la empresa pequeña será la que venda entre 2 y 40 mdp, y la mediana, la que venda entre 40 y 100 mdp.

El anuncio se hizo en la Convención Nacional Bancaria de México, en una mesa de debate sobre el financiamiento a PYMES en la que se propuso utilizar recursos fiscales para créditos con tasa preferencial, como hay en Brasil, Alemania o Estados Unidos.

La redefinición podría, por tanto, tener consecuencias más allá de la estadística, ya que puede convertirse en la barra para medir quién participa en programas de crédito preferenciales.

“El crédito a las PYMES creció anualmente 15% entre 2000 y 2006, por debajo de la vivienda (20%) y el consumo (45%). El año pasado alcanzó un monto total de 42,000 millones de pesos, frente a los 398,000 millones que la banca canalizó a consumo. De acuerdo a estos análisis podemos estimar que el crecimiento de las PYMES, así como del consumo lleva un crecimiento, que si bien no es constante, demuestra que hay oportunidad de crecimiento; tomando en cuenta que con el e-commerce se desea abarcar un mercado mucho más amplio, podemos considerar un mayor crecimiento”.⁽¹⁵⁾

(12)Loc. cita.

(13)Diego Frediani, “Debe realizar PYMES uso más intensivo de Internet”, El Universal, 14 de Octubre 2008, sec. PYMES, http://www.eluniversal.com.mx/articulos/50018.html

(14)Loc.cit.

(15)“Pyme 2.0: la nueva definición”, en línea 2007, disponible WWW,

http://www.elperiodicodemexico.com/nota.php?sec=Nacional-Finanzas&id=99055

(23)

2.6 ¿CÓMO ESTÁN CATALOGADAS LAS PYMES?

PYMES POR REGIÓN

“En la región Centro del país conformada por (Distrito Federal, Hidalgo, México, Morelos, Puebla y Tlaxcala), el estrato micro (0 a 10 personas), tuvo la mayor concentración de las unidades económicas con 90.1% y únicamente 3.4% de la producción bruta total; en cambio el estrato de las grandes (251 y más personas), contribuyó con 70.2% de la producción bruta total, 44.1% de personal ocupado total, con sólo 0.9% de unidades económicas. Por el número de establecimientos, el estado de México ocupó el primer lugar de entidades del centro del país, al participar con 32.6% de las unidades económicas y 35.5% de trabajadores manufactureros”.⁽¹⁶⁾ De acuerdo con el Sistema de Clasificación Industrial para América del Norte (SCIAN) las actividades comerciales se dividen en dos sectores: Comercio al por mayor (sector 43) y Comercio al por menor (sector 46).

El Comercio al por mayor comprende las unidades económicas dedicadas principalmente a la compra-venta (sin realizar la transformación) de bienes de consumo intermedio, y el Comercio al por menor incluye a unidades dedicadas a la compra-venta de bienes de consumo final. Las características principales del Comercio al por mayor son:

a) Operan desde una bodega u oficina de ventas b) Tienen poca o nula exhibición de mercancías

c) Atraen clientes generalmente por vía telefónica, mercadeo personalizado o por medio de publicidad especializada a través de medios electrónicos, ferias y exposiciones

d) Normalmente venden grandes volúmenes, excepto tratándose de bienes duraderos, que generalmente son vendidos por unidad.

Las características principales del Comercio al por menor son:

Ø Atraen clientes por la ubicación y diseño del establecimiento

Ø Tienen extensa exhibición de mercancías para facilitar a los clientes la selección de las mismas.

Ø Hacen publicidad masiva por medio de volantes, prensa, radio, televisión, etcétera.

El Comercio al por mayor se divide según el SCIAN en siete subsectores de actividad económica, en tanto que el Comercio al por menor en nueve subsectores; cada uno de los subsectores a su vez se divide en ramas de actividad económica, en total 42 ramas de actividad económica.

pdf, Pág. 40

(24)

“Según el número de comercios en el país, esta actividad es abundante, ya que una de cada dos unidades económicas (52.6%), se dedicó al comercio y tres de cada diez personas (30.8%), sin embargo su aportación a la producción bruta total fue de sólo 13.2 por ciento”.⁽¹⁷⁾

En el 2003 la actividad comercial se llevó a cabo en un millón 580 mil 587 establecimientos, donde laboraron 4 millones 997 mil 366 personas, las cuales percibieron remuneraciones por 134 mil 860 millones de pesos.

Fuente: INEGI, CENSOS ECONÓMICOS 2004

COMERCIO

Características principales por tamaño en ramas seleccionadas

Fuente: INEGI, CENSOS ECONÓMICOS 2004

pdf, Pág. 66.

IMPORTANCIA DEL COMERCIO

(25)

“La región Centro conformada por el Distrito Federal, Hidalgo, México, Morelos, Puebla y Tlaxcala sobresalió porque en esta área geográfica se localizó el 36% de las unidades económicas dedicadas al Comercio, 34% del personal ocupado total y 37.4% de la producción bruta total, constituyéndose como la más importante por el volumen de producción que aportó al total nacional, hecho que se sustentó principalmente por las empresas grandes con 40.6% de la producción bruta total de este estrato”.⁽¹⁸⁾

Como se puede observar la Región con mayor número de personas ocupadas en el sector, es la región donde se encuentra el Distrito Federal y Estado de México, por lo que refleja que se cuenta con un alto número de competidores en la región con lo que se demuestra que es necesario el desarrollo del e-commerce y aumentar el mercado con el que se cuenta.

“La región Centro según los resultados de los Censos Económicos 2004, fue la más importante a nivel nacional, aportó 36% de las unidades económicas, 34% de personal ocupado total, y 37.4%

de la producción bruta total”.⁽¹⁹⁾

18)INEGI Censos Económicos 2004, en línea 2004,

pdf, Pág. 86

19)INEGI Censos Económicos 2004, en línea 2004, disponible WWW

pdf, Pág. 91

(26)

“En esta región, del total de unidades económicas que operaron en 2003 las micro empresas concentraron el mayor porcentaje en unidades económicas con 97.7%, en personal ocupado 62%, y producción bruta total representó 26.6 por ciento. Las grandes empresas que se ubican en esta región aportaron 40.6% a la producción bruta total y con sólo 0.2% de las unidades económicas”.

(20)

Principales variables por tamaño de los establecimientos en la región Centro.

Principales variables por tamaño de los establecimientos en la región Centro

((20)INEGI Censos Económicos 2004, en línea 2004, disponible WWW

pdf, Pág. 91

(27)

“En la región Centro, sobresalieron el Distrito Federal y México ya que concentraron los mayores porcentajes en las tres variables presentadas en este apartado, en unidades económicas aportaron 68.9%, en personal ocupado total 74.7% y en producción bruta total 84.9 por ciento”.⁽²¹⁾

“México ocupó únicamente el primer lugar de la región en unidades económicas totales con 37.1%, este primer lugar se registró por aportar el mayor número de empresas micro (0 a 10 personas) con 37.4 por ciento. En la región Centro, el Distrito Federal registró el mayor porcentaje en personal ocupado total con 42% y en producción bruta total 57.3%, en esta última variable las empresas grandes (101 y más personas) aportaron 63.4% del total de este tipo de negocios con 57.2% de personal ocupado total”.⁽²²⁾

pdf, Pág. 92

(28)

A lo largo del detalle de estas gráficas podemos percibir claramente que las PYMES son altamente competitivas en el ámbito del comercio dentro del DF ya que se concentra una gran cantidad de personas que entran a la Web para adquirir productos o servicios derivados de la tecnología.

2.7 DATOS GENERALES DE SIYSTEC

SIYSTEC nació de la necesidad de crear una empresa enfocada a las ventas virtuales no solo de equipo de computo sino ir más allá y poco a poco llegar a crecer y quizás ser una consultaría y crear alianzas con otras empresas del mismo rubro consolidándose como un solo organismo que ofrezca servicios de calidad integral que satisfagan las necesidades del cliente. A lo largo de la creación de SIYSTEC se ha tratado de innovar y siempre estar al pendiente de los nuevos cambios tecnológicos que ocurren en el mercado competitivo de esta forma se han detectado cambios que afectan en gran medida a la cartera de clientes como lo son carritos de compra, firmas digitales, optimización de pagos electrónicos. Por lo que siempre se deben estar implementando medidas de comercialización que permitan la consolidación de SIYSTEC en el mercado.

RAZÓN SOCIAL: Sistemas Informáticos y Solución Tecnológica Empresarial y Comercial.

SIYSTEC S.A. DE C.V.

NOMBRE COMERCIAL: SIYSTEC S.A. de C.V.

RFC: SIS080402SA9.

GIRO COMERCIAL: Soluciones integrales en informática.

LOGO:

DOMICILIO: Calle Laguna Mz. 2 Lt. 8 Col. Los Acuales Coacalco Edo. Mex.

TELEFONOS: (015) 58 82 78 92

(044) 55 29 46 97 74 (044) 55 23 03 09 86

PÁGINA WEB: www.siystec.com, E-MAIL: [email protected], [email protected].

LEMA: “Vanguardia en Calidad de sistemas y tecnología de información a su servicio”

SIYSTEC, S.A. de C.V. es una empresa orientada a la integración de Soluciones en Tecnología de Información, cuenta con una estructura en su personal con más de 8 años de experiencia en el ramo.

(29)

Los servicios que ofrece SIYSTEC, S.A. de C.V. son los siguientes:

• Diseño y desarrollo de software a la medida.

• Diseño y desarrollo Web.

• Hosting y dominio Web.

• Cableado estructurado, instalación de redes y voz IP.

• Pólizas de soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de cómputo.

• Comercialización de licencias de software, equipo de cómputo, periférico y consumible.

• Seguridad CCTV, CCTV/IP, control de acceso digital y biométrico.

Somos una empresa joven, con una estructura en recursos humanos fresca, llena de ideas y propuestas vanguardistas y futuristas que nos permite tener una visión diferente al resto de las empresas contemporáneas.SIYSTEC, S.A. de C.V. inicio su operación como empresa consolidada en Abril del 2007, no obstante el personal de la empresa tiene formación en el área de más de 8 años.

DISEÑO WEB Y DISEÑO Y DESARROLLO DE SOFTWARE.

Desarrollamos software propietario que se adecuan a nuestros clientes, con gusto haremos un análisis de sus necesidades para proporcionarle un plan de desarrollo y de esta manera optimizar sus operaciones cotidianas.

Contamos con Personal profesional altamente capacitado para asegurar la calidad y funcionabilidad para desarrollar un sistema informático que cubra las necesidades de su empresa y/o negocio teniendo la posibilidad de utilizar una amplia gama en lenguajes de programación como son:

• Visual Basic .NET.

• C.

• C#.

• JAVA.

• COBOL.

• VB.

• ASP.

Por mencionar algunos y con el manejo de bases de datos:

• My SQL.

• ORACLE.

• SQL Server.

(30)

GENERACIÓN DE PAGINAS WEB, RENTA DE DOMINIO Y HOSTING.

Publique la página de su empresa y/o negocio en internet de forma fácil y segura con hospedaje en servidores de clase mundial, protección anti hacker, anti espam y con más de 500 plantillas de presentación web.

Un dominio o nombre de dominio es el nombre que identifica un sitio Web. Cada dominio tiene que ser único en Internet. Por ejemplo, "www.siystec.com" es el nombre de dominio de la página Web de SIYSTEC. Un solo servidor Web puede servir múltiples páginas Web de múltiples dominios, pero un dominio sólo puede apuntar a un servidor.

Un dominio se compone normalmente de tres partes:

§ Las tres w (www).

§ El nombre de la organización (siystec).

§ El tipo de organización (com.).

El servicio de Hospedaje le ofrece un espacio seguro para alojar su página Web para que esta pueda ser publicada y vista en Internet, el almacenamiento de datos necesarios para la generación de su página Web se almacena en un servidor, el cual se encuentra en funcionamiento constante las 24 hrs. del día los 7 días de la semana y los 365 días del año.

CABLEADO ESTRUCTURADO, INSTALACIÓN DE REDES Y VOZ IP

Interconexión de computadoras con Internet, comparta archivos, imprima en una sola impresora y administre los equipos de toda su empresa y/o negocio, economía en comunicación con Telefonía en red.

En SIYSTEC contamos con el personal especializado en todo tipo de redes, desde una red casera hasta enlaces inalámbricos de largo alcance punto a punto.

Puede tener la seguridad de que contamos con los mejores productos y servicios para satisfacer las necesidades tecnológicas que se le presenten, si necesita servicios de configuración, instalación y ensamblado de sus equipos, como puede ser los centros de comunicación al completo, desde el ensamblado del Rack hasta la configuración del servidor, ya sea con sistema operativo Windows o Linux, tenemos la solución para su empresa o negocio.

PÓLIZAS DE SOPORTE TÉCNICO, MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.

Ofrecemos pólizas de soporte técnico para equipos de cómputo (reparación, limpieza y configuración de su equipo de cómputo), de forma periódica, cuatrimestral, semestral y anual.

(31)

El soporte se efectúa en tres modalidades:

• Per call: Un técnico especializado acudirá a las instalaciones del cliente después de solicitar el servicio por llamada telefónica.

• On site: Un técnico especializado estará de permanencia en las instalaciones del cliente prestando el servicio de forma inmediata.

• Remote: Mediante la instalación de nuestro software de asistencia remota, podremos darle el soporte requerido vía internet, tomando el control total de su equipo en cualquier parte de la república desde nuestras instalaciones.

• Help desk: Un técnico especializado atenderá su llamada telefónica y le guiara paso a paso para solucionar el problema.

Ofrecemos un servicio de calidad en cada uno de nuestros puntos básicos de mantenimiento, con el cual sus equipos estarán en óptimas condiciones de funcionamiento.

COMERCIALIZACIÓN DE LICENCIAS DE SOFTWARE, EQUIPO DE CÓMPUTO, PERIFÉRICOS Y CONSUMIBLES.

Venta de Computadoras, Impresoras, Scanners, Multifuncionales, Teclados, Mouse, Procesadores, RAM de todas las marcas, Software, Refacciones etc.

Renta de equipo de cómputo. (Servicio de arrendamiento puro de computadoras ensambladas y de marca 100% deducible para su empresa).

SEGURIDAD CCTV, CCTV/IP, CONTROL DE ACCESO DIGITAL Y BIOMÉTRICO Diseño e instalación de cámaras CCTV/IP. Si desea tener mayor seguridad en su empresa y/o negocio y quiere saber qué es lo que ocurre mientras no se encuentra en sus instalaciones, realizamos la instalación de cámaras de circuito cerrado con visualización en tiempo real por Internet en cualquier parte del mundo.

Si requiere de un control total para la asistencia de su personal, el acceso a áreas restringidas, podemos instalar alguno de nuestros equipos de checadores con lector de huella digital o tarjeta, y control de acceso por horarios, personal autorizado, automatizando las puertas de acceso.

Estos son los servicios que actualmente se ofrecen y que forman parte de una solución integral, no obstante, estos servicios se pueden ofrecer por separado.

(32)

Ventas SIySTEC año 2008

0 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 60,000 70,000

Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre

Mes

$Pesos

Ventas SIySTEC Año 2008 2.8 LA HISTORIA DE SIYSTEC EN EL MERCADO

El día 2 de abril de 2008 SIYSTEC S.A. DE C.V. inicia sus operaciones ofreciendo servicios integrales antes expuestos, aunque el tiempo de operación de la misma es corto hoy en día SIYSTEC cuenta con una cartera básica de clientes entre los cuales destacan:

• INCADE (INSTITUTO DE CAPACITACION Y DESARROLLO DEL SISTEMA DE TRANSPORTE COLECTIVO METRO).

• POLICLINICA COACALCO S.A. DE C.V.

• ETTA (ESCUELA DE TRAFICO Y TRAMITACIÓN ADUANAL) NODO COACALCO

• COMERCIALIZADORA E IMPORTADORA LION’S ELECTRONICS S.A. DE C.V.

• ULFIX OPEN TECHNOLOGY FOR EVERYONE

• ARMEC DE MÉXICO CONSTRUCTORA INDEPENDIENTE

Actualmente es competitivo para poder ser proveedor de servicios y productos para:

• HEROICA ESCUELA NAVAL MILITAR

• FIESTA INN

Entre otros clientes minoristas y usuarios domésticos.

La historia económica de SIYSTEC se expresa en cantidades de pesos generadas por las ventas de servicios y/o productos desde el mes de abril al actual en el siguiente gráfico. (Ver Fig.2.0)

Fig. 2.0

Fuente: SIYSTEC S.A. de CV

(33)

CAPÍTULOIII. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

Este capítulo nos lleva a conocer un aspecto general de las variables que intervienen en la solución E-commerce y de los resultados que presentará este capítulo de estudio, cada una de las preguntas planteadas dentro de las herramientas de investigación es de vital importancia para saber hacia dónde está encaminada la solución tecnológica de SIYSTEC y poder orientar a la pequeña empresa a lo que el mercado está demandando y así poder tener un nivel competitivo que la lleve al crecimiento y expansión de su cartera de clientes.

Antes de aplicar nuestras herramientas de investigación es importante recapitular cual era el problema central ya que de él se derivó la solución tecnológica y pudimos desglosar las variables que serán analizadas a lo largo de este capítulo dentro del que intervienen la variable dependiente, la independiente y la variable del medio en la que intervienen todos los aspectos externos que de una u otra forma afectan a todas las empresas que de no ser analizadas podrían llegar inclusive a desaparecer debido a estos factores.

A lo largo de este capítulo podremos observar el comportamiento de la población hacia la solución e-commerce que realizaremos con base a las variables del mismo y aquellas que conlleven a analizar si la solución planteada es lo requerido para SIYSTEC.

El planteamiento de la muestra será determinante en la presentación de resultados que nos arrojen los totales que se obtendrán de la misma para así determinar lo que demanda el mercado en IT.

Finalmente con los resultados obtenidos se podrá llegar a plantear si la solución es viable o será necesario replantear otra estrategia que lleve a SIYSTEC a un crecimiento competitivo.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Hoy en día la oportunidad de realizar operaciones para la adquisición de bienes se ve afectada por los sucesos económicos mundiales y nacionales, la dificultad de adquirir un artículo y tener poca disponibilidad de elección disminuye la posibilidad de venta, por otra parte la inseguridad existente en el país, hace que ir a una tienda de auto servicio a adquirir algún bien electrónico ponga en riesgo nuestra integridad física.

Actualmente podemos ver que las PYMES están haciendo un esfuerzo mayor por hacer uso del Internet como una herramienta para generar ventas, mostrar los distintos productos y así generar una necesidad, aunque haciendo un estudio detectamos que muchas de ellas solo lo tienen como presencia básica y no como un valor añadido a la venta de los distintos productos, es decir un manejo de e-commerce.

(34)

El que una empresa cuente con una página de Internet donde muestre sus productos le favorece en gran medida a poder contar con un mayor número de clientes potenciales, que en nuestro caso, es uno de los puntos a mejorar. Otro aspecto que hemos notado es que debido a que la empresa no cuenta con un número importante de clientes, las ventas anuales se encuentran directamente afectadas por este hecho.

DIAGRAMA DE ESTUDIO

Para poder desglosar los factores que intervienen en el análisis de la solución E-commerce como estrategia para lograr un resultado positivo para la empresa y obtener una cartera de clientes mayor, convertirse en una empresa altamente competitiva en cuanto venta de IT es necesario conocer a el mercado de clientes y que tendencia presenta éste, de esta manera podremos determinar la viabilidad de crear un e-commerce. Este diagrama engloba los aspectos que serán analizados a lo largo de este capítulo y los resultados que nos arrojarán las herramientas de investigación que en este caso serán la encuesta y la guía de observación aquellas que nos permitirán observar el fenómeno tecnológico que ocurre dentro del comercio electrónico.

(35)

De esta forma podremos obtener la información necesaria para graficar los resultados y observar si la creación de la solución tecnológica es viable.

OBJETIVO

Dentro de este capítulo recordaremos qué pretendemos realizar para solucionar el problema de SIYSTEC que como ya se mencionó su necesidad es mantenerse siempre a la vanguardia buscando nuevas formas de ofrecer sus productos o servicios, y que a la vez les proporcione comodidad, precio y reducción en la pérdida de tiempo que bien puede ser ocupada en tareas más relevantes por los clientes.

Como objetivo general planteado para la solución del problema mencionado anteriormente se definieron dos tipos de objetivos, el general y los específicos como a continuación se detalla:

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar una aplicación e-commerce para la venta de equipo de cómputo en la Ciudad de México y el área Metropolitana para mejorar las ventas, que conlleve a aumentar la competitividad dentro del mercado de la empresa SIYSTEC S.A. DE C.V.

Para ellos se va a realizar un estudio de factibilidad que nos permita conocer si es real llevar a cabo esta solución e-commerce, y la misma será desglosada en cuatro tipos que son:

§ Factibilidad Técnica

§ Factibilidad Económica

§ Factibilidad Operativa

§ Factibilidad Comercial

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1) Definir Marco Metodológico para señalar el cómo de la investigación que se hará en SIYSTEC.

2) Investigar Datos Generales de SIYSTEC así como aspectos de las PYMES, para presentar un aspecto histórico del tema a estudiar, su evolución y su tratamiento.

3) Desarrollar estudio de factibilidad para determinar las variables que se tomarán en cuenta en el proyecto y la importancia relativa de cada una de ellas.

4) Desarrollar la solución e-commerce y los reportes de análisis de ventas.

3.1 ¿QUÉ ES FACTIBILIDAD?

La investigación de factibilidad consiste en proporcionar información suficiente que determine si un proyecto es viable o no a través de contemplar los recursos con los que cuenta SIYSTEC.

(36)

En el estudio que se va a realizar se mostrarán diversos aspectos del análisis de la empresa, demanda del proyecto y estado financiero. Con este estudio se pretende demostrar que la solución e-commerce le dará un incremento en cartera de clientes a la empresa, a través del análisis comercial que se realizará.

El estudio de factibilidad un proceso de aproximaciones sucesivas, donde se define el problema por resolver. Para ello se parte de supuestos, pronósticos y estimaciones, por lo que el grado de preparación de la información y su confiabilidad depende de la profundidad con que se realicen tanto los estudios técnicos, como los económicos, financieros y de mercado, y otros que se requieran.

DEFINICIÓN DE FACTIBILIDAD

“Factibilidad se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos o metas señalados. Generalmente la factibilidad se determina sobre un proyecto”.⁽²³⁾ Objetivo de un Estudio de Factibilidad:

Ø Auxiliar a una organización a lograr sus objetivos.

Ø Cubrir las metas con los recursos actuales en las diversas áreas.

Ø Reducción de errores y mayor precisión en los procesos.

Ø Reducción de costos mediante la optimización o eliminación de recursos no necesarios.

Ø Integración de todas las áreas y subsistemas de la empresa.

Ø Actualización y mejoramiento de los servicios a clientes o usuarios.

Aceleración en la recopilación de datos.

Ø Reducción en el tiempo de procesamiento y ejecución de tareas.

Automatización optima de procedimientos manuales.

En el presente estudio se analizaran 4 tipos de factibilidad que son los que intervendrán en determinar si la solución es factible, entre los que figuran los siguientes:

a) Factibilidad Técnica.

- Mejora del sistema actual.

- Disponibilidad de tecnología que satisfaga las necesidades.

- Material necesario para implantar el proyecto b) Factibilidad Económica.

- Costos Generales del proyecto - Personal adecuado

(23)Diccionario Informático., en línea disponible en http://www.alegsa.com.ar/Dic/factibilidad.php