PG
Una breve guía
para crear tu E- COMMERCE
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ÍNDICE
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En que consiste el E-Commerce
Omnicanalidad
Abandono de Shopping Cart
Tendencias
QUÉ ES
El comercio electrónico consiste en la compraventa y distribución de bienes y servicios a través de internet u otras redes.
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Experiencia de Usuario
El sitio tiene que ser fácil de navegar y de utilizar, debe tener un diseño atractivo y se debe de poder adaptar a los distintos dispositivos.
Posicionamiento en moteres de Búsqueda
Las presentaciones son herramientas de comunicación que pueden usarse en demostraciones, conferencias, discursos, informes, etc.
Presencia en Redes Sociales
Las presentaciones son herramientas de comunicación que pueden usarse en demostraciones, conferencias, discursos, informes, etc.
ASPECTOS A
TOMAR EN CUENTA
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Atención al cliete
Es importante contar o incluir dentro de nuestro sitio web un apartado de contacto o de comunicación para que nuestros clientes puedan hacer llegar sus dudas o comentarios. Esto ayuda a darle más confianza a los clientes al momento de comprar,
Logística y Sistema de Pagos
Es necesario proveerle a los clientes una buena expereincia en su transacción de compra y brindar distintas opciones de pago. Es necesario tambien contar con un certificado de seguridad para generar mayor confianza.
Adaptación a distintos dispositivos
Gran mayoría de las compras online se realiza en distintos dispositivos, principalmente teléfonos, computadoras y tablets por lo que es importante que todo el contenido sea adaptable a los distintos dispositivos para generar una mejor experiencia y comodidad para los clientes.
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En que consiste
Consiste en una plataforma centralizada en donde todos los canales, medios de comunicación y medios de forma de pago estén en el miso lugar al alcance del cliente. Todo este proceso es totalmente personalizable dependiendo del giro del negocio y de lo que se necesite.
Omnicanalidad vs Multicanalidad
La multicanalidad se consiste en tener presencia en diferentes canales como redes sociales, call centers, tiendas físicas y otros canales. La multicanalidad se basa en la idea que una empresa debe de tener varios canales para llegar a los clientes. Por otro lado la omnicanalidad se basa en la interacción mediante la unificación de canales.
Ventajas de la Omnicanalidad
Branding/ Imagen de Marca: Beneficio en la imagen de la marca al ser consistente en el mensaje y en los distintos canales que se utilizan.
Productividad: Tanto la administración como los procesos serán mucho mas productivos y eficientes. Se puede tener un mejor control de todas las áreas y análisis de la información.
Mayores Conversiones: La omnicanalidad permite estar presentes en todo el proceso del cliente lo cual genera una mayor tasa de conversión, ya que un proceso más personalizado.
Recopilación de Información: La recopilación de información y el análisis de la misma es mucho más fácil debido al seguimiento que se le da a los clientes y la interacción que hay con ellos.
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OMNICANALIDAD
TIPS PARA EVITAR EL ABANDONO DEL SHOPPING CART
Reducir los campos de Información
Esta demostrado que tener muchos campos de información hará que los clientes abandonen la compra (21%), por lo tanto es esencial crear pocos campos y que sean cortos. Los principales deberían de ser correo, forma de pago, nombre y dirección de
entrega.
Política de Retorno
Especificar y dejar en claro la política de retorno de la empresa para evitar problemas después. Es
recomendable incluir y detallar puntos cómo crédito, reembolso, intercambios, etc. para que los clientes lo
sepan y puedan estar tranquilos.
Transparencia en costos
Desde un inicio hay que ser directos y poner todos nuestros costos, impuestos adicionales, etc., para que los clientes sepan el valor completo de su compra
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Progreso de etapas claro
Tener de manera clara y visible el porceso de las etapas del check out para que las personas puedan ver que hay un final y nos sientan que el proceso les va a demorar mucho
tiempo. Remover Distracciones
Si queremos que nuestros clientes estén centrados en comorar algo, es necesario eliminar toda distracción que les pueda cambiar el enfoque, como CTA(call to action) irrelevantes,
botones inecesarios, etc. Permitir revisión y edicion del carrito de compras
Como parte de la experiencia y atención de los clientes es importante dejarlos editar y revisar los productos antes de hacer el check out o mientras lo están haciendo .
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“You should learn from your competitor, but never copy.
Copy and you die”
Jack Ma
Algunas de las tendencias
El cambio tecnológico, en este caso el del e-commerce, no se está ralentizando es algo que cada cambia y constantemente se está actualizando y están surgiendo nuevas metodologías o procesos que son mejores y más eficientes. Los clientes siempre estarán esperando lo mejor y lo más avanzado tecnológicamente de las tiendas donde compran, esperan que sus tiendas favoritas tengan los mejores procesos, metodologías, experiencias, etc.
Gestión en la experiencia del producto
Experiencias uniformes tanto en los canales de ventas como en los de marketing, sin olvidarse de los distintos puntos de contacto que hay con el cliente.
Gestión de Inventarios y Pedidos
El estudio y análisis del Buyer´s Journey es muy importante en esta área, ya que el buen manejo de inventario da una experiencia sin inconvenientes para los clientes y los pedidos pueden ser despachados con mayor facilidad y seguridad
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TENDENCIAS DEL E-
COMMERCE
Innovación en las entregas
Implementación Inteligencia artificial, drones, métodos innovadores que hacen las entregas más rápidas e inmediatas, que son aspectos que los clientes buscan. Velocidad en las entregas.
Las Aplicaciones Web Progresivas
Consiste en unir la experiencia de la tienda física, los dispositivos móviles y la web para optimizar crear un acceso más rápido y facilitar el proceso de compra y flujo de información.
Búsqueda Visual
Consiste en cargar imágenes o fotos de los productos que el cliente quiere para que la web haga una busqueda de productos similares en distintas tiendas.
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E nuevo canal: La Voz
Hoy en día la tendencia es que los usuarios quieren realizar búsquedas con sus prpopias palabras sin que un "robot" les esta dando sugerencias de palabras o frases.
Comercio electrónico directo al consumidor (D2C)
Es una manera para que las marcas y fabricantes conecten con los compradores que realizan sus compras online. Esto ayudará en mejorar la experiencia del cliente y recopilación de datos para la innovación de productos, la información del recorrido del cliente y el marketing.
E-commerce B2B personalizado
Hoy en día los compradores B2B esperan tener la misma experiencia que cuando compran productos personales (B2C). Quieren acceso a información personal y a la capacidad de autoservicio. Buscan más transparencia y colaboración.
