Los Adultos y Facebook: Una nueva forma de comunicación mediada por computadora

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(1)INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY. CAMPUS MONTERREY. ESCUELA DE NEGOCIOS, CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES PROGRAMAS DE GRADUADOS. DOCTORADO EN ESTUDIOS HUMANÍSTICOS “LOS ADULTOS Y FACEBOOK: UNA NUEVA FORMA DE COMUNICACIÓN MEDIADA POR COMPUTADORA” LA MANERA EN QUE LOS USOS DE FACEBOOK COMPLEMENTAN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL DE LOS ADULTOS DE SALTILLO, COAHUILA.. ELSA ANGÉLICA FLORES RODRÍGUEZ. MAYO 2014.

(2) “LOS ADULTOS Y FACEBOOK: UNA NUEVA FORMA DE COMUNICACIÓN MEDIADA POR COMPUTADORA” LA MANERA EN QUE LOS USOS DE FACEBOOK COMPLEMENTAN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL DE LOS ADULTOS DE SALTILLO, COAHUILA.. Tesis presentada por Elsa Angélica Flores Rodríguez. Como uno de los requisitos para obtener el grado de Doctorado en Estudios Humanísticos con especialidad en Comunicación y Estudios Culturales. Comité de tesis:. Dra. Gabriela de Lourdes Pedroza Villarreal - Tecnológico de Monterrey Dr. Carlos Jesús Recio Dávila - Universidad Autónoma de Coahuila Dr. Fernando Esquivel Lozano - Universidad Autónoma de Nuevo León. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus Monterrey Mayo 2014.

(3) INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY CAMPUS MONTERREY PROGRAMAS DE GRADUADOS ESCUELA DE NEGOCIOS, CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES Los miembros del comité, certifican que han leído la disertación que presenta Elsa Angélica Flores Rodríguez como requisito parcial para obtener el grado de Doctor en Estudios Humanísticos con especialidad en Comunicación y Estudios Culturales.. ________________________________ Dr. Fernando Esquivel Lozano Sinodal. _____________________________________ Dr. Carlos Jesús Recio Dávila Sinodal. _____________________________________ Dra. Gabriela de Lourdes Pedroza Villarreal Asesora. _____________________________________________ Dra. Blanca Guadalupe López Morales Directora del Programa de Maestría y Doctorado en Estudios Humanísticos Escuela de Negocios, Ciencias Sociales y Humanidades Mayo de 2014.

(4) Declaración de Derechos de Autor. Declaro por este medio haber escrito yo misma esta disertación y que presenta exclusivamente mis investigaciones.. _____________________________ Elsa Angélica Flores Rodríguez Monterrey, N.L. México Mayo 2014. © 2014 Elsa Angélica Flores Rodríguez Derechos Reservados.

(5) A Onésimo y Ana María, que me dieron el don precioso de la vida y viven por siempre en mí.. A Armando, que cada día me brinda su amor, su compañía y su apoyo incondicional.. A Elsi, Moni, Miriam, David y Diego, que son el motor de mi existencia y la llenan de luz y alegría..

(6) Resumen. El surgimiento de la comunicación mediada por computadora vino a modificar de forma importante el modo en que los seres humanos se relacionan. Más tarde con Facebook nace una nueva forma fácil y creativa de interacción que revolucionó la comunicación interpersonal. En la actualidad, numerosos adultos, que estaban habituados a socializar a través de un contacto directo, han emigrado paulatinamente al modelo de interacción virtual, en el que Facebook juega un papel importante. En este contexto surge la pregunta general de esta investigación: ¿Cuáles son los usos que los adultos hacen de Facebook y de qué manera esta red social complementa y/o altera su comunicación interpersonal? Para indagar la respuesta se realizó un estudio entre un grupo representativo de adultos mayores de 35 años residentes en la ciudad de Saltillo que estuvieran inscritos en Facebook. El enfoque metodológico de este estudio es de tipo mixto, ya que se recolectaron datos en forma cuantitativa mediante dos encuestas, una impresa y otra digital; y cualitativa a través de cuatro grupos de enfoque. Los resultados arrojaron que los adultos de Saltillo utilizan Facebook para mantener y reconectar amistades, para la formación y administración de impresiones, y para la búsqueda de información; y que reconocen las múltiples ventajas que la CMC ha traído: ahorro de tiempo y dinero, posibilidad de comunicarse a cualquier parte del mundo, manejo de herramientas innovadoras para comunicarse, y oportunidad de mantener un mayor y mejor contacto con sus seres queridos. Estas herramientas de comunicación no sólo les han facilitado la vida, sino también les han permitido satisfacer su necesidad de relacionarse a través de la interacción, el capital social y la multicomunicación. La mayoría de los adultos están dispuestos a exponerse públicamente, a cambio de contar con los beneficios de las redes sociales. Tomando en cuenta el modelo de comunicación hiperpersonal de Walther (1996) se concluye que existen coincidencias en cuanto a cómo la combinación de la CCC y la CMC ha transformado la comunicación interpersonal haciéndola hiperpersonal. De acuerdo con los resultados empíricos de esta investigación, es posible afirmar que, más que competir con la CCC, la CMC complementa, nutre y enriquece la comunicación de los adultos. Palabras clave: Comunicación mediada por computadora, usos de Facebook, modelo hiperpersonal, capital social, interacción, multicomunicación, adultos..

(7) Índice Agradecimientos .......................................................................................................... 1 Introducción: Si no estás en la red, te pierdes de muchas cosas .................................. 2 1. Aproximación teórica: La comunicación mediada por computadora será tan rutinaria como respirar ............................................................................................... 15 1.1 Comunicación interpersonal: la CCC y la CMC comunicación paralela ........................................................................................................... 28 1.2 El modelo de comunicación hiperpersonal de Walther ............................ 37 1.3 La riqueza de los medios .......................................................................... 41 1.4 Las nuevas tecnologías de comunicación e información y su impacto en la economía moral del hogar........................................................ 42 1.5 Los adultos y su relación con las tecnologías .......................................... 45 2. Método: Facebook y adultos, abordando la red social desde la CMC ................... 54 2.1 Tipo de estudio ......................................................................................... 54 2.2 Objetivos y preguntas de investigación .................................................... 56 2.3 Definición y operacionalización de variables .......................................... 57 2.4 Diseño metodológico ................................................................................ 60 3. Resultados: es comunicación y sociabilidad, pero también distracción e invasión 69 3.1 Usos de Facebook ..................................................................................... 71 3.2 Características de la CMC ........................................................................ 82 3.2.1 Capital social .................................................................................. 83 3.2.2 Interacción ...................................................................................... 90 3.2.3 Multicomunicación......................................................................... 94 3.2.4 Privacidad ....................................................................................... 96 3.3 Transformación de la comunicación interpersonal .................................. 99 3.3.1 Hipercomunicación ........................................................................ 99 3.3.2 Inversión de Tiempo..................................................................... 102 3.3.3 Lenguaje ....................................................................................... 105 3.4 Comentarios finales ................................................................................ 107 4.1 ¿Cuáles son los usos que hacen los adultos de Facebook? .................... 109.

(8) 4.2 ¿Qué características de la CMC a través de Facebook son aprovechadas —o tomadas en cuenta— por los adultos? ............................ 120 4.2.1 Capital social: Pero a lo que yo no me atrevo es a hacer amigo a alguien que no conozco ......................................................................... 120 4.2.2 Interacción: Si yo no me conecto a diario, siento como que algo me falta ........................................................................................................ 125 4.2.3 Multicomunicación: De repente me llegan 20 conversaciones y les digo "espérate" ...................................................................................... 128 4.2.4 Privacidad: Nunca podría dar una imagen pública fidedigna si no comprometo algo de mi vida. ................................................................ 130 4.3 A partir de la combinación de la CCC y la CMC, ¿cómo se ha complementado o alterado la comunicación interpersonal de los adultos?......................................................................................................... 132 4.3.1 Receptor ....................................................................................... 133 4.3.2 Emisor .......................................................................................... 135 4.3.3 Canal............................................................................................. 137 4.3.4 Retroalimentación ........................................................................ 140 4.3.5 Mensaje ........................................................................................ 141 4.4 ¿Cuáles son las diferencias y semejanzas, así como las ventajas y desventajas que encuentran los adultos entre la CCC y la CMC a través de Facebook? ................................................................................................ 144 4.4.1 Semejanzas ................................................................................... 144 4.4.2 Diferencias ................................................................................... 146 4.4.3 Ventajas ........................................................................................ 148 4.4.4 Desventajas................................................................................... 150 Conclusiones: Estamos en una realidad hermosísima, un fenómeno que antes no era concebible, ¡Y lo que nos espera! ............................................................................ 156 Referencias ............................................................................................................... 165 Anexos 1: Encuesta ...................................................................................... 180 Anexo 2: Guía para sesiones de grupos de enfoque. .................................... 184 Anexo 3: Formulario de participantes de grupos de enfoque ....................... 186.

(9) Índice de tablas Tabla 1: Características demográficas de los informantes de las encuestas. ............. 70 Tabla 2: Información personal que comparten los adultos en su Perfil ..................... 74 Tabla 3: Lugares de conexión a Facebook ................................................................. 75 Tabla 4: Actividades que los adultos realizan en Faceboook .................................... 77 Tabla 5: Medios que utilizan para comunicarse con personas afectivamente cercanas ...................................................................................................................... 78 Tabla 6: Correlaciones de la escala de información personal con datos demográficos de los adultos ....................................................................................... 79 Tabla 7: Correlaciones de la escala de usos con datos demográficos de los adultos ........................................................................................................................ 80 Tabla 8: Fuera de Facebook me relaciono presencialmente con… ............................ 85 Tabla 9: En Facebook respondo y/o envío mensajes, comentarios, fotos, etcétera a..................................................................................................................... 86 Tabla 10: A quién añaden a su lista de amigos .......................................................... 87 Tabla 11: Estrategias para administrar el capital social en Facebook ........................ 88 Tabla 12: Correlaciones de la escala de capital social con datos demográficos de los adultos .............................................................................................................. 89 Tabla 13: Tipo de comentarios que comparten los adultos en su Estado .................. 91 Tabla 14: Tipo de fotografías que publican los adultos en Facebook ........................ 92 Tabla 15: Tipo de videos que publican los adultos en Facebook ............................... 93 Tabla 16: Correlaciones de la escala de interactividad con datos demográficos de los adultos .............................................................................................................. 94 Tabla 17: Percepción de privacidad en Facebook ...................................................... 97 Tabla 18: Prácticas de hipercomunicación ............................................................... 102 Tabla 19: Correlaciones de la escala de percepciones de la CMC en Facebook con datos demográficos de los adultos ..................................................................... 104 Tabla 20. Usos de las redes sociales y de Facebook ................................................ 114 Tabla 21: Modelo de comunicación hiperpersonal en Facebook. ............................ 143 Tabla 22: Comunicación cara a cara Vs. Comunicación mediada por computadora ............................................................................................................. 154.

(10) 1. Agradecimientos A la Universidad Autónoma de Coahuila, por la invaluable y maravillosa oportunidad que me brindó al permitirme ser nuevamente alumna. A Gabriela Pedroza, por ser mi maestra, mi asesora y mi amiga. Por compartir con nosotros su vasto conocimiento e ir a la vanguardia en las tecnologías, y por hacer de sus seminarios una amena y grata experiencia plena de calidad y calidez. A José Carlos Lozano, por sus interesantes cátedras, pero sobre todo por infundirme el ánimo preciso para ingresar al doctorado y no desmayar en el empeño. A mis sinodales de tesis: A Carlos Recio, por sus invaluables aportaciones, por su enorme paciencia al leerme, y por involucrarse tan en serio en este proyecto; porque siempre pude aprender algo de él; por ser tan entusiasta y positivo. Y a Fernando Esquivel, por su tiempo y sus consejos, muy valiosos para mí. A la Dra. Blanca López de Mariscal por su apoyo a lo largo de todo el doctorado. A mis compañeros de viaje: Frida, Brenda, Oscar, Miguel y Ana Ceci, ¡Gracias por haber compartido tanto conmigo! Gracias por contagiarme su juventud y nutrirme de tantas maneras. A Julieta Carabaza por su genuino interés en esta investigación; por orientarme con sus puntos de vista, y por las charlas tan amenas que tuvimos —donde compartimos lo mucho que tenemos en común— mismas que se antojaban fueran interminables. A mi amiga Carmen Maqueo por su apoyo incondicional, por interesarse tanto en el tema y tomarse la molestia de hacerme llegar cuanta novedad sobre el mismo hubiera. A mis compañeros del alma, Lory, por su entusiasmo y sus palabras de aliento y Miguel, por compartir conmigo sus saberes en el tema y por todo lo que aprendí a su lado. A ambos mi gratitud porque estuvieron a mi lado, como siempre. A Lore Cavazos en el Tec, y Karla Fuentes en la UA de C; por su amabilidad y gentileza al ayudarme en los trámites administrativos. Gracias por facilitarme la vida. A los profesores del Tec por su estímulo e interés, a pesar de haber convivido poco tiempo con ellos ¡Gracias! Alma, Francisco, Claudia, Omar, Mariela, Consuelo, Marú, María, Max… Una mención especial para Odila Fuentes y Gaby González por su inestimable apoyo en la siempre necesaria tarea de edición del texto, gracias por ayudarme a comunicar mi mensaje de manera más clara y precisa. Mi cariño a mis amiguitas de los jueves, que se entusiasmaron con mi proyecto, así como a todos mis amigas y amigos que me echaron porras y creyeron en mí, para todos ustedes va mi sincera gratitud..

(11) 2. Introducción: Si no estás en la red, te pierdes de muchas cosas. “[Internet y la CMC] van a cambiar sistemáticamente nuestras formas de entender lo que significa ser humano, ser social y ser político. Esto quiere decir que realmente nos enfrentamos a un cambio de paradigma –lo cual es digno de celebrarse por todo lo que trae consigo, pero también produce gran inestabilidad porque las estructuras existentes pierden sentido y valía– y por lo tanto, un nuevo orden mundial necesita ser construido para acomodar esas nuevas formas de ser y de operar. El mayor impacto de Internet es lo que ya estamos atestiguando, pero se va a acelerar.” Nishant Shah (Pew Research Center, 2014). El 4 de febrero de 2014 la red social Facebook cumplió 10 años de existencia y, a modo de celebración, ofreció a sus usuarios la oportunidad de realizar un video en el que, de manera personalizada, se sintetiza la historia que cada uno de ellos ha compartido en el sitio. El material resultante, editado con lineamientos idénticos para todos, incluido un fondo musical, da cuenta de los contenidos más relevantes para cada usuario, y destaca los más gustados por los cibernautas. El objetivo original de su creador, Mark Elliot Zuckerberg, fue utilizar la red social como un anuario intramuros en la Universidad de Harvard, pero fue tal el éxito de esa estrategia de comunicación que rápidamente evolucionó a una forma de sociedad en línea que pronto rebasó las expectativas de su autor en número de usuarios y funciones y trajo para muchas personas “una forma diferente de compartir vivencias que rentabilizó como.

(12) 3 nada antes, las primitivas necesidades humanas de comunicación y aceptación” (EFE, 2014) . Para finales de 2004, a menos de un año de su creación, la red contaba con 6 millones de cuentas, mientras que a principios de 2014 tenía registrados a más de 1,200 millones de usuarios, con presencia en más de 50 países del mundo. Facebook, que inició con 300 personas adscritas, es actualmente la red social con más usuarios del planeta, tanto que se afirma que si fuera un país, ocuparía la tercera posición mundial en número de habitantes. Son múltiples las transformaciones que ha sufrido Facebook en estos 10 años. Al inicio sólo era una especie de directorio social que proveía información y fotografías de los miembros del campus universitario. Pronto se propagó fuera de la universidad y evolucionó en forma acelerada. A finales de 2005 surgió el Muro, y un año después el apartado de Últimas Noticias. El Chat se incorporó en 2008, y en 2009 aparecieron los controles de privacidad en las listas de amigos, y se introdujo el botón de Me gusta; en 2010 nació Lugares con el fin de que los usuarios registren los sitios que visitan y compartan su ubicación; en 2012 se estructuró la Biografía, a la vez que la empresa adquirió la aplicación de fotografía Instagram y se vendieron acciones al público. En 2013 se habilitó el uso de los hashtags, y a principios de 2014 se realizó la compra de la compañía de mensajería instantánea WhatsApp por 19,000 millones de dólares. Facebook ha sido uno de los fenómenos de comunicación más importantes de principios del siglo XXI, convirtiéndose en un parteaguas no sólo en la vida social de las personas, sino también en la concepción del Internet. Como lo expresa Zuckerberg, Facebook originalmente se construyó para “lograr un mundo más abierto y conectado”.

(13) 4. (Facebook, 2014), pero sin duda el objetivo fue excedido, pues al intentar tener comunicada a una comunidad de estudiantes terminó conectando al mundo entero. A pesar de lo anterior, el tema principal de esta tesis no es precisamente Facebook, ni siquiera la comunicación mediada por computadora (a partir de aquí CMC). El verdadero interés es conocer qué sucede con la comunicación interpersonal de los adultos, quienes han vivido gran parte de sus vidas comunicándose de manera tradicional, básicamente en persona o por la vía telefónica para la comunicación oral, y a través del correo o del telégrafo para comunicarse por escrito; hasta el momento que surge la CMC y más tarde el Facebook. Una red social tan novedosa, creativa y entretenida no podía pasar inadvertida para los adultos, y aunque en un principio muchos de ellos tenían cierta renuencia a integrarse a los vertiginosos cambios tecnológicos, poco a poco fueron dejándose atraer y absorber por la misma. Fue en 2011 cuando empezó la planeación de este estudio, y durante el 2012 se recolectaron los datos a través de encuestas y grupos de enfoque. En ese lapso de un año y cuatro meses muchas cosas evolucionaron en Facebook, como lo prueba el hecho de que cada vez son más los adultos que se inscriben en esta red, y que poco a poco han cambiado su actitud y la forma de usarla como herramienta de comunicación. En Estados Unidos el reporte de The Pew Internet and American Life Projects mencionaba que en 2011 el 25% de las personas de entre 36 y 49 años disponían de una cuenta en Facebook, mientras que del grupo de entre 50 y 64 años sólo 19%, y el porcentaje disminuía a 6% para los mayores de 65 años (2011, p.11). En cambio, dos años después el grupo de los adultos en el rango.

(14) 5. de edades de 30 a 49 años se incrementó a 79%, el segundo a 60%, y el tercero a 45% (The Pew Internet and American Life Projects, 2013, p. 4). En México el aumento de usuarios adultos ha sido similar, aunque en menor proporción. La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI, 2012) señalaba que en 2012 del total de las personas inscritas en Facebook el 12% se encontraba en el rango de edad de 35 a 44, el 8% entre los 45 y 54 años, y los adultos de más de 55 representaban el 3%. Para 2013 los usuarios de 35 a 44 se habían incrementado al 16%, los de 45 a 54 años al 13%, y los de más de 55 años al 6% (AMIPCI, 2013a). Facebook es hoy en día uno de los medios preferidos donde jóvenes y adultos comparten significados. El uso de esta herramienta de una manera creativa y diferente, permite estar en contacto con la gente que se desea, intercambiar información con amigos y conocidos, así como tener acceso a la información colocada en ese espacio por otras personas que ignoran quién las está viendo o leyendo. Parte del éxito de las redes sociales parece radicar en la necesidad del ser humano de estar en contacto y comunicación con otros. En este sentido, plataformas como Myspace, Hi5, Friendster, Facebook, Twitter, Sonico y Blogger, han sido algunas de las principales representantes de esta forma de comunicación en la red que cumple funciones tanto de interactividad como de información. En el caso de Facebook, éste provee al usuario de aplicaciones y herramientas que le permiten expresar su subjetividad (Fortunati, 2005). No deja de ser sorprendente esta nueva forma de comunicación en la que lo privado pasa a ser público porque así se desea; el tiempo y el espacio tienden a hacerse difusos; el individuo juega con su identidad e imagen a su gusto; y su atención suele estar fragmentada por atender al mismo tiempo diversas actividades, en su mayoría tecnológicas..

(15) 6. La manera en que el uso social de esta nueva tecnología está transformando las relaciones interpersonales preocupa a algunos sectores de la sociedad, particularmente a los adultos, ya que se considera que en algunos momentos la CMC está siendo más utilizada que la comunicación cara a cara (a partir de aquí CCC). En este sentido Turkle (2011) señala que cada vez es más frecuente ver que las personas llevan a cabo sus vidas sin necesidad de un contacto cara a cara, y que esta forma de comunicación mediada ha acercado más a las personas a sus máquinas que a sus semejantes. Por otra parte, acercarse a las computadoras no necesariamente quiere decir alejarse de la interacción con otros humanos; para Danah Boyd (Léchenet y Szadkowski, 2014), en su experiencia personal, después del acercamiento a los foros virtuales en los años noventa, pudo disfrutar de una vida social activa y tener encuentros con otras personas que la marcaron profundamente. La comunicación interpersonal se da entre dos individuos cuando se encuentran próximos físicamente y son capaces de retroalimentarse de manera inmediata, así como de utilizar varios de sus sentidos. Rizo (2009) expone que la comunicación interpersonal se define como el encuentro cara a cara entre dos personas que sostienen una relación de interdependencia a través de un intercambio de mensajes que proceden de señales tanto verbales como no verbales, asumiendo así que esta comunicación es el principio básico de las relaciones sociales. El lenguaje humano tiene su raíz en la CCC, además de ser acompañado por el lenguaje corporal y de tener la cualidad de la reciprocidad y la sincronía. Berger y Luckmann (1966) sostenían que esta relación intersubjetiva que ofrecía la relación cara a.

(16) 7. cara era algo que ningún otro sistema podía duplicar; sin lugar a dudas, nunca imaginaron lo que llegaría a suceder con la aparición de la CMC. La comunicación interpersonal ha estado vinculada a la copresencia de los actores en el espacio y en el tiempo. La relación directa, sin intermediarios y en situación natural, ha sido una de las características diferenciales, quizá la esencial, que separa los procesos de comunicación interpersonal de los de la comunicación de masas. La introducción de tecnologías para salvar distancias en el espacio y en el tiempo permitió la transmisión de contenidos simbólicos a lugares alejados geográficamente, y posibilitó el conocimiento de cualquier acontecimiento en forma simultánea a su ocurrencia, creando nuevas formas de comunicación, como la comunicación mediada, de relación social, y nuevas maneras de pautar el tiempo y el espacio que caracterizan la socialización, sensibilidad y construcción del yo del sujeto contemporáneo (Thompson, 1998). Como señalaría Giddens (1990), el advenimiento de la modernidad —y se podría agregar de los medios digitales— continuamente separa el espacio del lugar al dar abrigo a relaciones ausentes y distantes a cualquier situación de interacción cara a cara. Así pues, gracias a Internet un nuevo espacio fue surgiendo, dando lugar a que elementos como la asincronía, la ubicuidad y el anonimato, formaran poco a poco parte de la vida cotidiana. Internet también transformó la comunicación interpersonal. Sonreír, asentir, demostrar asombro o darle diferentes tonalidades a la voz, son algunas de las formas de retroalimentación que en la comunicación mediada pueden advertirse por medio de emoticonos, onomatopeyas, interjecciones, acrónimos u otros recursos escritos. Sin embargo, la escucha activa, el manejo del conflicto y la comunicación no verbal a través del contacto físico y la proxemia, son algunas de las herramientas que siguen siendo.

(17) 8. exclusivas de la CCC. Por otra parte, el hecho de utilizar recursos multimedia como videos, fotografías y música, permite que la CMC haga presentes elementos que difícilmente se encontrarían en un proceso de interacción cara a cara. A lo largo de su existencia la CMC ha sido objeto de discusión en cuanto a si pudiera ser considerada como una forma de comunicación humana o interpersonal, ya que normalmente la persona está sola al hacer uso de ella, o bien, se aísla de su entorno y de los demás para relacionarse con alguien que está ausente. Según Turkle estar solo parece que se ha convertido en una precondición para estar juntos, porque es más fácil comunicarse si uno se puede concentrar en su propio monitor sin interrupciones (2011, p. 155). Zhao (2006) observó tres cambios fundamentales que se dieron a raíz del surgimiento de Internet: 1) la creación de la zona espacio temporal “allá y ahora” o “allá y entonces”, que abarcaba mucho más que la hasta entonces conocida como “aquí y ahora”; 2) el surgimiento de una nueva forma de comunicación: el texto electrónico del chat; y 3) el nacimiento de un nuevo lugar de encuentro: la esfera pública de la red. La aparición de Internet ha reconfigurado la manera en que las personas se conectan con otros, de tal suerte que la CCC es una de las opciones que los individuos tienen para relacionarse, siendo en muchos casos la comunicación mediada la base para que luego se desarrolle la relación establecida. A estas innovaciones se puede agregar la transición de la web 1.0 a 2.0 que permitió que los usuarios con pocos conocimientos de programación crearan y compartieran sus propios contenidos ya no solamente mediante los tradicionales sitios web, sino en blogs y redes sociales; también les permitió utilizar aplicaciones multimedia, compartir.

(18) 9. información y trabajar en forma conjunta sin necesidad de estar físicamente presentes en el lugar de trabajo. Ante este panorama y considerando que sobre todo los adultos estaban acostumbrados a socializar a través de un contacto directo, el cual paulatinamente se ha visto desplazado por un contacto virtual, surge la pregunta general de esta investigación: ¿Cuáles son los usos que los adultos hacen de Facebook y de qué manera esta red social complementa y/o altera su comunicación interpersonal? Para poder responder a la pregunta anterior fue necesario considerar las siguientes preguntas específicas: ¿Cuáles son los usos que hacen los adultos de Facebook?; ¿Qué características referentes al capital social, interacción, multicomunicación y privacidad de la CMC a través de Facebook son tomadas en cuenta por los adultos?; a partir de la combinación de la CCC y la CMC, ¿cómo se ha complementado o alterado la comunicación interpersonal de los adultos?; ¿Cuáles son las diferencias y semejanzas, así como las ventajas y desventajas que encuentran los adultos entre la CCC respecto a la CMC a través de Facebook? La comunicación mediada ha transformado no sólo la comunicación interpersonal y la forma en que las relaciones sociales habían sido llevadas a cabo durante siglos; se puede decir que ha sido mucho más que eso: ha redimensionado la forma en que los seres humanos se alcanzan y se “tocan” unos a otros. Con el uso de las tecnologías de información y comunicación (de aquí en adelante TIC) surge la interrogante de si estar más conectados puede llevar a los usuarios a paradójicamente estar menos comunicados; más cercanos, pero más ensimismados en su.

(19) 10. propio mundo; más compartidos e interactivos virtualmente, pero menos expresivos y cálidos personalmente. La revisión de diferentes estudios de años recientes da pie a pensar que es preciso llevar a cabo análisis de forma y contenido de los procesos y patrones de producción, distribución, uso e interpretación de los mensajes, y de los interlocutores en la comunicación mediada. A medida que el tiempo transcurre, son más los investigadores que se interesan por la CMC como objeto de estudio. Resaltan principalmente los trabajos que contrastan la CMC con la CCC; los de las relaciones interpersonales a través de medios electrónicos; y los de las redes sociales, principalmente Facebook. Así, los estudios relacionados con la CMC a través de Internet y redes sociales se pueden clasificar en varios temas, tales como el uso de la CMC en la vida diaria, la apertura de las personas en las interacciones mediadas por computadora, la CMC para solventar las distancias geográficas, la identidad y la autopresentación, el capital social, la privacidad, y los usos específicos de las redes sociales para la participación política, la educación o la búsqueda de información. En México hace falta un mayor número de investigaciones científicas sobre el tema, a diferencia de lo que sucede en Estados Unidos y en Europa. El estudio de la comunicación interpersonal tiene muchas vertientes que pueden ser exploradas. ¿Qué transformaciones profundas suceden al relacionarse unos con otros de forma tan diferente a como lo hacían hace años? y ¿qué procesos identitarios, de alteridad e interactividad son puestos en juego por quienes se comunican básicamente sin estar presentes unos con otros?.

(20) 11. Se puede decir que los estudios sobre Internet, en particular, y la comunicación mediada, en general, tienen ya un camino recorrido, mientras que los que abordan Facebook empezaron a tener más auge en estos últimos años. Éstos dan importancia a temas relacionados a la seguridad de los datos personales y a la privacidad de los usuarios al usar esta herramienta, así como al manejo, creación y representación de la identidad de los mismos. Investigaciones muy concretas realizadas principalmente con estudiantes universitarios han medido la popularidad, el grado de amistad y la apertura para compartir información, entre otras cosas. Sin embargo, no se encontraron estudios que aborden cómo ha repercutido esta forma de comunicación en los adultos y muy pocos entre las relaciones intergeneracionales. La comunicación a través de Internet ha ido modificando la forma en que la gente socializa y se comunica. Los constantes cambios en las tecnologías despiertan el interés por investigar el tema, pero dificultan la comprensión del fenómeno de manera sólida, dada su versatilidad y constante transformación. Una especie de magia ha tenido lugar, Internet se ha encargado de ello. ¿De qué otra forma le podemos llamar al hecho de mezclar lo efímero y lo permanente, lo público y lo privado, el aquí y ahora con el allá y entonces, la intimidad y el anonimato, el sonido y la imagen, lo verbal y lo no verbal, lo real y lo virtual? Así pues, existe una veta muy amplia a explorar sobre el tema de la comunicación mediada, en especial a través de Facebook, así como en lo relativo a la evolución de la comunicación interpersonal, a raíz del uso continuo de esta red social. Mediante esta investigación se intenta descubrir, con base en las teorías de los estudios culturales y de la comunicación interpersonal, la forma en que los adultos se.

(21) 12. involucran, usan socialmente y hacen suya esta nueva tecnología; es decir, la apropian a sus vidas cambiando así su forma de comunicarse, relacionarse y ver la vida. El estudio de Facebook como herramienta de CMC por parte de los adultos es importante, pues como se verá en la revisión de literatura, la mayor parte de las investigaciones han estado orientadas a los usos que los jóvenes hacen de las redes sociales y pocas han abordado al adulto como un tipo de usuario emergente que rápidamente se ha ido posicionando en el uso de las tecnologías, con particularidades específicas que lo diferencian de los otros grupos de edad. El uso de las TIC implica para los adultos un esfuerzo mayor dado que durante buena parte de su vida no las tuvieron a su alcance. Por lo tanto, analizar sus formas de comunicarse mediante computadoras permite observar un aspecto de las transformaciones en las maneras de relacionarse entre ellos y con la sociedad. El aporte de este trabajo es ofrecer datos que permitan entender la transformación que está sufriendo la comunicación interpersonal mediada por Facebook, para comprender los cambios sociales como parte de la globalización en la vida cotidiana. Estudiar el uso de esta red social y su impacto en las prácticas de interacción de los adultos permitirá entender mejor esta importante herramienta de comunicación. Los resultados arrojados ofrecerán un panorama de un tiempo y espacio específicos sobre el uso de Facebook, y servirán también para tener otra perspectiva de la CMC en el ámbito de la comunicación relacional. La relevancia del tema va implícita en el hecho de que la comunicación interpersonal ha sufrido una transformación vigorosa, pero ha habido pocos acercamientos a la misma desde el punto de vista académico, tal vez porque la formación de la comunicación en México a raíz del surgimiento de las carreras y escuelas de Comunicación.

(22) 13. nació con el enfoque de los medios masivos, dejando a un lado la comunicación interpersonal para que alguna otra ciencia la abordara. Fernández y Rizo (2009), por ejemplo, consideran que “no le vemos sentido al hecho de hablar de comunicación masiva si no hemos experimentado, primero, la comunicación consciente entre seres humanos” (p.xiv). Se ha estudiado y analizado mucho a esta comunicación, mas no a la comunicación humana, tal vez por eso se subestima su impacto. Esta investigación se enfoca en los usos que hacen de Facebook los adultos mayores de 35 años de Saltillo, Coahuila, sin importar el sexo, nivel educativo o estrato socioeconómico. Los adultos del grupo seleccionado para el presente estudio no nacieron en la era de la información, y estaban acostumbrados a una comunicación interpersonal principalmente cara a cara, por lo que podrían ser más susceptibles de percibir las transformaciones que la CMC ha traído a su vida. El trabajo de campo se llevó a cabo entre julio y noviembre de 2012 y se desarrolló en dos fases, una cuantitativa y otra cualitativa. La primera consistió en la aplicación de una encuesta impresa y otra digital; mientras que la segunda se basó en el estudio de cuatro grupos de enfoque integrados por 25 personas de entre 35 y 63 años de edad. En el siguiente capítulo se aborda el marco teórico donde se mencionan las investigaciones más recientes sobre la CMC, la historia de las redes sociales, y los conceptos teóricos y modelos de comunicación que fueron útiles tanto para el diseño metodológico como para la interpretación de los resultados..

(23) 14. En el capítulo dos se menciona al interaccionismo simbólico como perspectiva para la interpretación de resultados que guió la investigación; el enfoque metodológico mixto; y se describen las técnicas y la secuencia utilizadas para la recolección de datos. En el tercer capítulo se presentan los resultados arrojados por las encuestas y los grupos de enfoque y en el cuarto se discuten los hallazgos referentes a los usos de Facebook; las características de capital social, interacción, multicomunicación y privacidad en la CMC; la transformación de la comunicación interpersonal; así como las diferencias, similitudes, ventajas y desventajas entre la CCC y CMC encontradas por los participantes. Finalmente, se ofrecen conclusiones y sugerencias para futuras líneas de investigación..

(24) 15. 1. Aproximación teórica: La comunicación mediada por computadora será tan rutinaria como respirar. En este capítulo se expondrá la presencia que la tecnología ha tenido en la forma de comunicarse y/o relacionarse de las personas. Se hará una breve semblanza de las redes sociales; se mencionará también a diferentes autores que, a través de sus investigaciones, han estudiado diversos tópicos relacionados a la comunicación interpersonal mediada, las relaciones interpersonales, las redes sociales, Facebook, así como la CCC y la CMC. Finalmente se presentarán algunas teorías que le dieron sustento conceptual a esta investigación: El modelo de comunicación hiperpersonal de Walther (1996), la teoría de la riqueza de los medios de Daft y Lengel (1986), la teoría las nuevas tecnologías de comunicación e información y su impacto en la economía moral del hogar de Silverstone, Morley y Hirsch (1992) y la teoría de las generaciones de Strauss y Howe (1991). A lo largo de la historia la tecnología ha impactado en gran medida a la sociedad. Hasta 1830 la máxima velocidad en la transmisión de la comunicación iba acorde a la movilidad material del medio. Enviar un mensaje a un lugar lejano implicaba el traslado físico del mismo. Este método de comunicación era un proceso que consumía demasiado tiempo (Spar, 2001), dado que el mensaje debía ser mandado a través de soportes materiales como el papel. En 1852 fue introducido el telégrafo, medio que significó por primera vez la desmaterialización de la información, pues los datos eran transmitidos en forma de impulsos eléctricos. De hecho, puede considerarse al telégrafo como un antecedente de.

(25) 16. Internet, ya que la información es transmitida mediante una codificación de señales y no hay contacto cara a cara. En el ámbito de la comunicación masiva, el nacimiento de la radio también causó un gran impacto, puesto que los mensajes pudieron llegar a una gran cantidad de espectadores de manera instantánea. Pero el surgimiento de la televisión a finales de los años cuarenta fue, sin lugar a duda, el que más preocupación causó entre el público, ya que se llegó a pensar que las relaciones comunitarias se acabarían. A principios de los años sesenta casi todas las viviendas contaban con televisor, por lo que muchas personas no se sentían atraídas a asistir a las reuniones comunitarias o a interactuar con los amigos (Bargh y McKennna, 2004). El mismo temor que provocó el surgimiento de la televisión se activó de nuevo con el lanzamiento de Internet, ya que la gente suponía que las personas se aislarían debido a la cantidad de tiempo que este nuevo invento consumía. Desde su introducción, los usos de Internet han ido evolucionando. Su propósito original fue el de compartir información y agilizar negocios; hoy en día se usa prácticamente para todo: hacer negocios, adquirir bienes y servicios, escuchar música, leer, realizar transacciones bancarias y establecer relaciones sociales, entre otras cosas. De acuerdo con Ridings y Gefen (2004), los usuarios de Internet se han sentido cómodos estableciendo relaciones virtuales, tal como lo hacen de manera personal. La realidad virtual ha sido definida como un ambiente simulado por la computadora a través del cual las personas interactúan. Internet comparte características con otros medios tradicionales, integrando diferentes funciones. Al igual que el teléfono y el telégrafo, permite a sus usuarios.

(26) 17. comunicarse rápidamente; y al igual que la radio y la televisión, puede ser usado para dirigirse a una audiencia masiva (Bargh y McKenna, 2004). Los chats en Internet poseen las mismas funciones del teléfono, pues posibilitan contactos frecuentes que previenen que una relación se atrofie (Pool, 1997, p. 383); y en lo que toca a sus atributos, también tienen un rol más prominente en cuanto a generación y mantenimiento de la realidad. Uno de los grandes cambios que sufrió Internet, y que, por consiguiente, afectó la relación de las personas, fue el tránsito de la web de 1.0 a 2.0. La web 2.0 es un término utilizado para describir un fenómeno en el que Internet deja de ser simplemente un depósito de información y adquiere capacidades de interacción social. Estas nuevas aplicaciones de la red hacen posible que los internautas con poco conocimiento técnico construyan y compartan sus propios productos, que la interacción entre usuarios sea más directa y participativa, y que la relación del cliente con los servidores sea más dinámica (Harrison y Barthel, 2009). Boyd y Ellison (2008) hacen un recuento del desarrollo de los distintos sitios de redes sociales. El primer sitio reconocible fue lanzado en 1997; se trataba de SixDegrees.com y permitía a los usuarios crear sus perfiles y una lista de sus amigos. Era una herramienta para que la gente se conectara y enviara mensajes a otros. Si bien atrajo a millones de seguidores, fracasó en el año 2000 al no ser sostenible económicamente. Entre 1992 y 2000 varias herramientas comunitarias comenzaron a ofrecer algunas combinaciones de perfiles y articulaciones públicas de amistades, tales como AsianAvenue, BlackPlanet y MiGente, que permitían crear perfiles personales y profesionales que los.

(27) 18. usuarios podían identificar como amigos en sus propios perfiles sin buscar la aprobación de estas conexiones. Una nueva ola en las redes sociales fue Ryze.com, lanzado en 2001 para ayudar a la gente a aprovechar sus redes de negocios. Al año siguiente aparecieron los sitios Fotolog, Friendster y Skyblog. En 2003 surgieron Couchsurfing, Linkedin, MySpace, Tribe.net y Open BC/Xing, además de Last.FM y Hi5, lo que llevó al analista Shirky (2003) a acuñar en ese año el término YASNS (Yet Another Social Networking Service). Al inicio del 2004 fueron lanzados los sitios Orkut, Dogster, Flickr, Piczo, Mixi, Facebook —sólo en la Universidad de Harvard—, Multiply y ASmallWorld. A mediados de ese año también arrancaron los sitios Dodgeball, Catster, y finalmente Hyves. También en 2004, MySpace fue adoptada masivamente por los adolescentes, pero en julio de 2005 News Corporation la compró por 580 millones dólares, lo cual causó el interés de los medios; al mismo tiempo fue objeto de varios cuestionamientos; el más importante de ellos se refería al hecho de estar implicada en interacciones sexuales entre adultos y menores, lo que provocó una acción legal en contra de esa red social y el pánico extendido en los cibernautas y numerosos padres de familia. En 2005 iniciaron los sitios Yahoo!360, YouTube, Xanga, Cyworld (en China), Bebo, Facebook —para redes de preparatorias en Estados Unidos— y Ning, además AsianAvenue y BlackPlanet fueron relanzadas. En los primeros meses del 2006 se inauguraron los sitios QQ y Facebook —para empleados de algunas compañías. En los meses siguientes arrancaron Windows Live Spaces y Cyworld (en Estados Unidos). Y casi para finalizar ese año iniciaron Twitter, MyChurch y Facebook —accesible para todo el mundo..

(28) 19. Otras de las redes sociales más populares que surgieron en los años siguientes fueron: Tuenti, en España en 2006; Tumblr en 2007; Pinterest, Ask.fm e Instagram en 2010; y Google+ en 2011. Existen muchas otras más que no tienen suficiente tráfico o número de usuarios. En México las redes sociales más populares en 2013 eran, por orden de importancia, Facebook, Twitter, YouTube, Google+ y LinkedIn (AMIPCI, 2013b). Los usos más recurrentes de las redes sociales son iniciar, mantener y reconectar relaciones; experimentar con la identidad, manejar y formar impresiones, buscar información y llevar a cabo procesos de metacomunicación (Bryant, Marmo y Ramírez, 2011). A continuación se explica cada uno de ellos. El hecho de iniciar relaciones implica que al interactuar a través de redes sociales específicas —como las que permiten compartir información sobre mascotas, música, religión, etcétera — se da lugar a amistades “especializadas” (Wellman y Gulia, 1999); esto sucede cuando los usuarios se conectan con otros con base en intereses, algo que sus amigos fuera de línea podrían o no compartir. Baym y Ledbetter (2009) encontraron que las relaciones iniciadas con base en intereses compartidos generalmente se mantienen como “relaciones débiles”, aunque pudiera llegar a concretarse un lazo más personal al utilizar diversas formas de comunicación. Otro de los usos que se les da a las redes sociales es iniciar relaciones interpersonales con los miembros periféricos de un círculo social de algún usuario. En lo relativo al mantenimiento de las relaciones interpersonales ha quedado demostrado que la CMC, específicamente a través del correo electrónico y de la mensajería instantánea, se.

(29) 20. utiliza básicamente para conservar la cercanía con otros individuos o cristalizar relaciones preexistentes (Cummings, Lee, y Kraut, 2006, p. 6). Las redes sociales también sirven para mantener a las personas al tanto de las actividades de sus amigos: casamientos, trabajo o cualquier cambio trascendente. De igual manera, brindan una forma fácil de encontrar amigos, así como de mantener relaciones con quienes de otra manera no sería posible contactar (Dwyer, 2007). Otra gran ventaja es que, al ser asincrónicas, las redes sociales favorecen las relaciones distantes y con diferentes horarios, y brindan a los usuarios la oportunidad de tener un mayor control de sus impresiones, al darles la posibilidad de componer y editar sus mensajes (O’Sullivan, 2000; Walther y Boyd, 2002). Sin embargo, muy poco se ha investigado en cuanto al mantenimiento de las relaciones, por lo que Walther y Ramírez (2009) argumentan que lo mejor en cuanto al estudio del uso de las redes sociales está aún esperando ser explorado. Reconectar relaciones es otra de las funciones importantes de las redes sociales, pues se convierten en herramientas para localizar y restablecer contacto con compañeros del pasado. Incluso algunas, como Facebook, proveen una lista de personas que tal vez conozca el usuario. Por otro lado, ofrecen la posibilidad de llevar a cabo una experimentación del yo, es decir, moldear, alterar o cambiar radicalmente la identidad; o como dice Slater “Eres lo que escribes” (2002, p. 536). Sin embargo, las redes sociales difieren de formas anteriores de CMC —chats, correos electrónicos, mensajeros instantáneos, páginas de citas y grupos— que al ser más limitadas en recursos multimedia se prestaban más a que el usuario falseara.

(30) 21. información. Ahora, las personas tienen que ser más consistentes con sus identidades fuera de línea (McEwan y Mease, 2013). Otra característica de las redes sociales es el manejo y formación de impresiones que se usa tanto a nivel individual como público. Los usuarios intentan controlar su imagen a través de un perfil modificado que vaya acorde con la noción idealizada de ellos mismos. Las redes sociales normalmente presentan identidades socialmente deseables, que destacan atributos positivos con la finalidad de presentar un yo ideal y atractivo. La gente tiende a esconder, por ejemplo, aspectos como el sobrepeso o la estatura. Por otro lado, los usuarios de Facebook usualmente piensan que sus perfiles son una representación fiel y positiva de ellos mismos (Lampe, Ellison y Steinfield, 2006), y creen que las redes sociales no anónimas ayudan a que la gente se vuelva más honesta (Ellison, Heino y Gibbs, 2006). Otra de las funciones más destacadas de las redes sociales es la búsqueda de información. A través de ellas, todo usuario tiene acceso inmediato a los datos que le interesan y decide qué hacer con ellos, ya sea reproducirlos fuera de contexto o usarlos sin el conocimiento del otro. Así pues, las redes sociales funcionan esencialmente como archivos a disposición los internautas en búsqueda de información de alguna persona. Una función más de las redes sociales es la metacomunicación, la cual se refiere al complejo proceso de hablar de la comunicación en sí misma, contextualizar los factores que determinan la disponibilidad y el uso correcto de señales específicas o evaluar la pertinencia de los mensajes. También se refiere a los significados desarticulados que se transmiten a través de comunicaciones que refuerzan, contradicen o distraen el verdadero significado del mensaje (Young, 1978, citado en Bryant, Marmo, y Ramírez, 2011)..

(31) 22. Muchos de los estudios relativos a la CMC se han realizado en Norteamérica y Europa; ejemplo de ello son las investigaciones de Schneider y Foot (2004), quienes agruparon en tres conjuntos de enfoques las investigaciones sobre Internet entre 1994 y 2004. El primero se refiere a los análisis discursivos o retóricos de los sitios web, o sea, a los textos e imágenes contenidos en dichos sitios. El segundo, al análisis de las funciones o características, en particular a la estructura del sitio —número de páginas, presencia de sistemas de búsqueda y posibilidades de múltiple navegación—. Mientras que el tercero se orienta a las investigaciones sobre los actores y las acciones en los sitios, es decir, se refiere a análisis socioculturales. Walther, Anderson y Park (1994) analizaron los efectos de la restricción del tiempo en la interacción social de la CMC. Baym, Zhang y Lin (2004) compararon el uso de la comunicación cara a cara con el empleo del teléfono y de Internet en las relaciones interpersonales. Por otro lado, Ledbetter (2008) ha realizado estudios sobre la multimodalidad de las relaciones sociales y sobre cómo el uso del correo postal, el teléfono y la CCC, cambian a través del tiempo en una relación de amistad. El mismo autor (2009a) ha examinado patrones en el uso de medios interpersonales en amistades del mismo sexo. Existen también estudios orientados a comparar el debate en línea o cara a cara en cuanto a la presentación de perspectivas o argumentos (Min, 2007). Walther, Gay y Hancock (2005) publicaron un texto donde explican los factores por los cuales los investigadores deben estudiar el papel que tiene la red en los procesos de comunicación humana. En el rubro de comunicación interpersonal en la vida cotidiana se encuentran los trabajos de McMillan y Morrison (2006); Zhao (2006); así como de Cáceres, Ruiz y.

(32) 23. Brändle (2009). Otras investigaciones incluyen la de Ledbetter (2009b), quien se enfoca al tema relacionado con los patrones de comunicación familiar, y cómo éstos se ven afectados con el uso de la CMC. Por otro lado, Tong y Walther (2010) investigaron cómo algunas de las características de los sitios de citas virtuales afectan el tipo de estrategias que los usuarios utilizan para rechazar citas románticas. En cuanto a la apertura que tienen las personas para compartir información en la CMC están las investigaciones de Tidwell y Walther (2002), y de Ledbetter et al. (2011). También la de Jiang, Bazarova y Hancock (2010) quienes encontraron que las interacciones de la CMC intensificaron la asociación entre la apertura y la intimidad en comparación con las interacciones cara a cara, y que este efecto de intensificación fue matizado por el aumento de las atribuciones interpersonales observado en la CMC. En otro estudio, Bazarova (2012) encontró que los receptores infieren más intimidad en los mensajes privados de Facebook que en los públicos; también que los receptores juzgaban que al compartir cuestiones íntimas es más apropiado utilizar el canal privado; y concluía que el que los usuarios no supieran cómo tener apertura en los contextos públicos o privados afectaba el desarrollo y el mantenimiento de sus relaciones. Entre las investigaciones sobre el uso de la CMC en las relaciones separadas geográficamente se encuentran la de Walther (1997) quien llevó a cabo un estudio sobre el uso de las redes sociales para establecer relaciones interpersonales más fuertes entre personas ubicadas en distintos lugares. Liben et al. (2005) abordaron el tema del impacto de la geografía en la amistad. Por su parte, Mesch, Talmud y Quan-Haase (2012) encontraron que la distancia geográfica sigue importando en el contacto interpersonal a pesar de la fuerte dependencia en las herramientas de conexión digital..

(33) 24. Existen también estudios relativos a la imagen utilizada en los medios de comunicación interpersonal como el de Zhao, Grasmuck y Martin (2008) los cuales encontraron que las identidades producidas en los sitios anónimos de redes sociales difieren de las producidas en sitios como Facebook, pues en este último los usuarios se ven obligados a mostrar implícitamente su personalidad en lugar de explícitamente. En otra investigación, Walther, Slovacek y Tidwell (2001) cuestionaron el efecto que provoca en los participantes ver los rostros a través de fotografías de otras personas en una comunicación mediada. Schwämmlein y Wodzicki (2012) analizaron cómo el tipo de comunidades o grupos virtuales así como los objetivos personales de los usuarios afectan su autopresentación. Mientras que Ivcevic y Ambady (2013) encontraron que hay una similitud sustancial en los comportamientos sociales dentro y fuera de línea de estudiantes universitarios. Las relaciones interpersonales y el incremento del capital social a través de redes sociales han sido tratadas por Lewis y West (2009) quienes, en un estudio realizado en estudiantes de Londres, abordaron la naturaleza de Facebook de promover ciertos tipos de interacción social para que los usuarios aumenten sus relaciones de lazos débiles. Otras investigaciones relacionadas con las medidas de capital social, orientadas al uso de Facebook entre estudiantes universitarios en Estados Unidos son la de Ellison, Steinfield y Lampe, 2007, y la de Joinson, 2008. Tong, Van Der Heide, Langwell y Walther (2008); y Westerman, Van Der Heide, Klein y Walther (2008), han abordado el rubro de la popularidad virtual en estudios sobre la relación entre el número de amigos o contactos que tiene un usuario, y sus impresiones.

(34) 25. interpersonales, así como el papel que juegan sus contactos en las evaluaciones que hacen a través del perfil. Zywicka y Danowski (2008) investigaron la hipótesis del enriquecimiento social, la cual señala que aquellas personas que son populares fuera de línea aumentan su fama a través de Facebook; y la hipótesis de la compensación social, según la cual las personas que no lo son tanto utilizan la red social para volverse un poco más populares; encontraron que la llamada popularidad en Facebook no es socialmente aceptada como tal fuera de línea. En otro estudio, Karakayali y Kilic (2013) observaron que las redes sociales constituyen un nuevo ambiente de interacción en donde las personas enfrentan retos que antes no tenían. Los usuarios de éstas desarrollan una tendencia a ser más observantes e inquisitivos en lo relacionado a sus redes de amigos y frecuentemente se vuelven más conscientes de su capital social. Valenzuela, Park y Kee (2009) señalaron una relación positiva entre la intensidad del uso de Facebook y la satisfacción en la vida de estudiantes, su compromiso cívico y participación política, al determinar que el uso de sitios de redes sociales no ocasiona que los usuarios eviten involucrarse en actividades sociales y políticas, sino que mejora su capital social. Stefanone, Kwon y Lackaff (2012) sugieren que las redes sociales propician que las personas se conecten con grupos grandes y heterogéneos, dándoles la percepción psicológica de estar bien relacionados. Sin embargo, eso no implica contar con el apoyo instrumental de los amigos al hacer extensiva la necesidad de algún tipo de ayuda, excepto en el caso de las personas que ocupan posiciones de mayor prestigio social..

(35) 26. Una de las perspectivas que los investigadores sobre el tema de Facebook han privilegiado en sus trabajos, es la relativa a la privacidad y la seguridad de la información que tienen los usuarios. Tal es el caso de Boyd (2008), Livingstone (2008) y Debatin, Lovejoy, Horn y Hughes (2009). En el mismo rubro, Taddicken (2014) estudió la paradoja de la privacidad, que sugiere que aunque los usuarios de Internet manifiestan estar preocupados por ella, sus comportamientos no reflejan esa inquietud. Bryant, Marmo y Ramírez Jr. (2011) hicieron un meta análisis en el que discuten las funciones primordiales de las redes sociales. En otro estudio, Bryant y Marmo (2012) encontraron cinco categorías de reglas de amistad de Facebook que incluían: las relacionadas a los canales de comunicación; las de decepción y control; las de mantenimiento relacional; las de consecuencias negativas para el usuario; y las de consecuencias negativas para los amigos. Varias investigaciones han abordado los usos específicos de las redes sociales. Entre éstas se encuentran la de Caplan (2003) que se enfoca a la interacción social en línea por parte de sujetos que sufren de soledad y depresión, y relaciona ese tipo de preferencias con los resultados negativos que se asocian al uso de Internet; la de Backstrom, Huttenlocher, Keimer y Lan (2006), que explica las motivaciones de las personas para integrarse a una determinada comunidad en línea; y la de Herring et al. (2007), que estudia el rol del lenguaje en la topología de las relaciones de amistad. Westerman, Van Der Heide, Klein y Walther (2008) investigaron los usos de las redes sociales para buscar información sobre otras personas. Los participantes del estudio reportaron indagar sobre sus conocidos usando canales en los que ellos mismo estaban expuestos a ser identificados. Los investigadores encontraron que las redes sociales son los.

(36) 27. canales más usados para ese propósito, sin importar si la persona de la que se busca información es conocida o poco conocida. Entre las investigaciones más recientes sobre usos de Facebook están la de Kanter, Afifi y Robbins (2012) que estudiaron díadas de padres e hijos, en las que encontraron una disminución de conflictos y una mayor cohesión entre ellos después de que comenzó su interacción a través de Facebook. En otro estudio longitudinal realizado entre 2008 y 2010, Brandtzaeg (2012), clasificó a los usuarios en cinco tipos: los esporádicos, los observadores pasivos, los socializadores, los discutidores y los avanzados. Por su parte, Shpigelman y Gill (2014) realizaron una encuesta en línea para conocer los usos que hacen de Facebook las personas con capacidades diferentes. Entre los estudios efectuados en México destaca como tema principal el uso de las redes sociales como herramienta de participación social y política. Algunas investigaciones tratan sobre su utilización por parte de activistas (Flores Márquez, 2013; Arroyo Guijarro, 2013; Lay Arellano, 2013; Aguilar Lara, 2012). Otras se enfocan en el uso de las redes sociales durante procesos electorales (Rebeil y Moreno, 2013; López y Betancourt, 2013). Pérez, Aguilar y Carabaza han estudiado los elementos identitarios en los procesos de interacción mediados por las TIC (2011), así como el uso y apropiación de redes sociales en usuarios universitarios de Saltillo (2012). Esparza y Esquivel (2013) también han investigado sobre las relaciones interpersonales de los jóvenes a través de Facebook. En el área de la educación, Ortiz y Barrales (2013) analizaron a las redes sociales como campo de investigación para el diseño de programas de formación continua. Por otro lado, el tema del lenguaje en las redes sociales ha sido objeto de estudio; Urbán Hernández analizó las prácticas comunicativas en Facebook y las competencias de comunicación.

(37) 28. interpersonal de los usuarios (2012), y el self como narrador en redes sociales en 2013. Salgado (2013) abordó desde la semiótica, la perspectiva discursiva de Twitter. También Rodríguez González y Padilla (2012) estudiaron el uso del ciberlenguaje entre jóvenes y adultos como un nuevo canal de expresión lingüística, caracterizado por la combinación de lo escrito, lo oral y lo visual. Con el uso de tecnologías más modernas, como los teléfonos inteligentes, la población juvenil, sobre todo, se ha vuelto “adicta” al uso de Facebook que, entre otras opciones, brinda la posibilidad de enviar y recibir mensajes, compartir fotos y videos, así como entablar relaciones amistosas reales y virtuales. Otros de los usos que se le dan a Facebook tienen que ver con trabajo, mercadotecnia, educación y política. Cada vez son más los investigadores que se interesan por la CMC. Entre los estudios que se han realizado hasta la fecha están algunos que contrastan la CMC con la CCC; los de las relaciones interpersonales a través de medios electrónicos; y los de las redes sociales, principalmente Facebook. Como se ve en la revisión de investigaciones presentada en los párrafos anteriores, se pueden identificar varios temas, tales como el uso de la CMC en la vida diaria, la apertura de las personas en las interacciones mediadas por computadora, la CMC para solventar las distancias geográficas, la identidad y la autopresentación, el capital social, la privacidad, y los usos específicos de las redes sociales para la participación política, la educación o la búsqueda de información. 1.1 Comunicación interpersonal: la CCC y la CMC comunicación paralela La comunicación interpersonal la constituyen situaciones de intercambio en las que los sujetos que interactúan pueden situarse uno en el lugar del otro. West y Turner (2011) la.

(38) 29. definen como el proceso de transacción de mensajes entre dos personas para crear y sostener un significado compartido (p.10). La comunicación interpersonal puede efectuarse cara a cara, o mediada por un elemento ajeno a las personas. La CCC tiene lugar cuando tanto emisor como receptor están en un mismo espacio físico y establecen una interacción en la que participan la palabra, la modulación, el tono, la velocidad y el volumen de la voz, las expresiones faciales y corporales, el uso de todos los sentidos, la posición en el espacio, la distancia entre el emisor y el receptor, el contacto visual, la apariencia, la atención y los ademanes; es decir, los elementos que imprimen al mensaje un sentido más amplio de lo que el habla expresa, y ayudan a comunicar su significado. En cambio la comunicación mediada se da a través de dispositivos tecnológicos sin el requisito de que los interlocutores coincidan en el tiempo y/o en el espacio. En muchos casos el silencio, el tono de voz y el lenguaje corporal expresan más que las palabras, lo que demuestra tanto la importancia como la riqueza del encuentro comunicativo cara a cara. Por otra parte, la comunicación no verbal es —junto a la escucha activa y el manejo del conflicto— uno de los elementos que distinguen y caracterizan a la CCC. La tecnología y lo que ésta puede apoyar en la comunicación entre personas ha intentado sustituirla a través de emoticonos, onomatopeyas e interjecciones, pero hasta el momento no ha logrado por completo sustituir la riqueza de la que se habla en el párrafo anterior, por lo que la CCC tiene aún gran relevancia en la sociedad como mecanismo de interacción. Cuando se estudia la comunicación generalmente se pasa por alto esta forma vital y cotidiana de establecer vínculos con otros. “La CCC es el modo por excelencia a través del cual los seres humanos hemos podido alcanzar un nivel de desarrollo superior en la medida.

(39) 30 que se logra articular pensamiento y lenguaje, desarrollándose el hombre como ser social” (Hernández, 2009). En su libro Face to Face Communication, Begley (2010) relata que en pleno siglo XXI los hombres y las mujeres se debaten entre la naturaleza impersonal de la tecnología y la calidez real de una relación humana. Sin embargo, agrega que la CCC sigue siendo la interacción humana más poderosa, ya que aunque las tecnologías electrónicas han hecho maravillas, nunca será posible reemplazar la intimidad e inmediatez de las personas conversando en un mismo lugar. La CMC se refiere a la comunicación con otros desde la distancia, tal cual si se estuvieran desarrollando vínculos directos. Es decir, se producen relaciones interpersonales, pero sin la presencia física, conectados los individuos solamente a través de dispositivos tecnológicos (Hernández, 2009). Puede ser definida como un ambiente simulado por la computadora a través del cual las personas interactúan. El hecho de utilizar recursos multimedia como videos, fotografías y música, permite que la CMC vaya en algunos aspectos más allá que la que se desarrolla cara a cara, como señalara Walther (1996). Fischer (2011) en el libro Still Connected, cuestiona qué tanto estas tecnologías han afectado las relaciones interpersonales. Por ejemplo, en el 2009 The New York Times reportó que Internet proporcionaba a los adultos mayores una vigorosa conexión social: “Me moría de aburrimiento —comentaba una mujer mayor—, pero la relación social a través de Internet me ha dado una razón para seguir adelante”. Como mencionaría un.

(40) 31. geriatra en el mismo reportaje el futuro de la vejez es estar socializando, estar en el lugar de trabajo y estar muy conectado1. En la CMC, la estructura espacial se extiende del aquí —que es cercano— al allá, que es lejano. La estructura del tiempo abarca del ahora —que es presente— al entonces, que es pasado. El aquí y el ahora es la zona al alcance, mientras que el allá y el entonces quedan fuera de éste. Tradicionalmente el espacio se refiere al lugar físico donde tienen lugar los encuentros. Anteriormente las personas se reunían en las plazas, el trabajo, la escuela u otros lugares. Hoy en día y a raíz de la aparición de Internet, existe un nuevo espacio: la esfera pública de la red, donde tienen lugar una gran cantidad de encuentros, aunque las personas estén alejadas geográficamente. Tales relaciones pueden darse de manera sincrónica, o bien, de forma asincrónica, es decir, la comunicación no se da en el momento, puede tomar minutos, horas o días, para que el proceso se complete a través de la retroalimentación. La CMC fue diseñada para facilitar la comunicación interpersonal en torno a la ejecución de una tarea específica, pero con el tiempo y sus diversas variantes se ha convertido en un canal más para la expresión de contenidos personales que tienen que ver con las emociones. En este contexto, es preciso analizar el contraste que existe entre la tradicional CCC y la innovadora CMC, para determinar sus diferencias y coincidencias. La primera diferencia se da en la dimensión del tiempo, ya que mientras la CCC es siempre sincrónica, la CMC puede ser sincrónica o asincrónica, lo que permite al. 1. Stephanie Clifford “Online ‘a Reason to Keep On Going’” The New York Times Junio 2, 2009 citado en Fischer (2011)..