INTERNET COMERCIO / NEGOCIO ELECTRONICO

Universidad Nacional de Salta Facultad de Ciencias Económicas

Sistemas de Información para la Gestión

INTERNET

COMERCIO / NEGOCIO

ELECTRONICO

SIG 2016

1. Componentes: Hardware y software. Tendencias y

administración de la infraestructura

2. Telecomunicaciones, Internet y nuevas

tecnologías. Telecomunicaciones y la conectividad de redes. Redes de comunicaciones. Internet. Comercio electrónico. Firma Digital

3. Impacto ético, social y legal en la gestión de la

infraestructura. Políticas de TI. Normativas actuales y

mejores prácticas en la utilización de tecnologías de

UNIDAD 4: RECURSOS DE TECNOLOGIA DE INFORMACIÓN – Infraestructura

Bibliografía

La Revolución e-business - Daniel Amor – Prentice Hall Echarge El lado humano de la Economía Digital – Roberto

A Roldán - Granica

La muerte de la distancia – Frances Cairncross - Paidós Enterprice.com – Jeff Papows - Granica

Que será Como cambiará nuestras vidas el Nuevo Mundo de la Informática – Michael L Dertouzos – Planeta

Revista Internet Word

Estudio de Comercio Electrónico en Argentina 2015, Resumen Ejecutivo, CACE 2015

Guía de temas

-Sociedad de la información. Nuevo paradigma. -Revolución Internet. Factores de éxito.

-Internet aplicada en Comercio Electrónico -Comercio electrónico / Negocio electrónico -Modelos de negocios

-Niveles de e-business -Ventajas y amenazas -Comercio Móvil

Unidad 4

Internet

Infraestructura extendida de información, formada por miles de redes

interconectadas.

Internet

En el tránsito hacia la economía de la información, cualquier tipo de empresa para cumplir su misión debe consolidar un nuevo paradigma que exige:

- adecuar sus estructuras y

comportamientos,

- definir estrategia de competitividad

basada en la innovación tecnológica y en la información

Internet

Economía de la información o Sociedad del Conocimiento

En el S.XXI el conocimiento es el principal recurso estratégico en la nueva sociedad, la "Sociedad del Conocimiento". Tal conocimiento proviene de personas, tecnologías y del

mercado, siendo sometido a socialización, externalización, combinación e internalización que permite generar nuevo conocimiento.

Internet

• Acceso prácticamente instantáneo a enormes depósitos de recursos y conocimientos

• Mecanismo para la transmisión de

información a nivel global y planetario de forma prácticamente inmediata

Internet

Revolución Internet. Factores de Éxito

• Facilidad de acceso • Estándares abiertos • World Wide Web

Internet

Revolución Internet. Factores de Éxito

• Facilidad de acceso Menores costos en:

• Equipos informáticos y de comunicaciones con gran potencia de procesamiento y almacenamiento;

Internet

Revolución Internet. Factores de Éxito

• Estándares abiertos

Protocolos y estándares (base operativa de Internet) sobre especificaciones públicas y abiertas a toda la "comunidad virtual" de forma inmediata y gratuita.

Ejemplos:

Internet: TCP/IP. DNS. HTTP.

Correo electrónico: SMTP, POP e IMAP

Internet

Revolución Internet. Factores de Éxito

• World Wide Web Características

• Capacidad multimedia

• Estándar distribución de información

• Gratuidad en servidores, clientes en formatos diversos (windows, mac, unix, entre otros) • Capacidad interactiva ampliada

• Protocolos de seguridad (encriptación, firma electrónica)

Internet

Internet aplicada en Comercio electrónico

- Comunicación y redes

- Protocolos de red TCP/IP - Interfaces servidor

- WWW

- Protocolo HTTP - Servidores Web

- Lenguajes de programación en base

web

Internet

Internet aplicada en Comercio electrónico

- Interfaces clientes

- Navegadores internet - Telefonía IP

- Tecnología móvil

- Tecnologías de pago electrónico - Medios de pago electrónico - Medios de pago alternativo - Servicio financiero en internet

e-business & e-commerce

E-Business utiliza la información electrónica para mejorar la performance, añadir valor y permitir nuevas relaciones entre clientes y empresas

E-Business abarca todo lo que se ha denominado como comercio electrónico - los canales externos por fuera de la estructura de la organización - y va más allá para incluir todos y cada uno de los aspectos de las estrategias y operaciones de la firma.

A diferencia del comercio electrónico, e-Business está mas relacionado con negocios que con tecnología.

E-Commerce es el intercambio de servicios, productos y

valores en forma remota y digital

Modelo de Negocios

Procesos dentro de entes públicos

que se integran entre sí o con los proveedores Ferias - Subastas entre

consumidores

Vender productos o servicios en la web

Intercambio de valores entre las organizaciones

CHEMDEX

Niveles de madurez de e-business

Cinco niveles de madurez reflejan como la organización se encuentra posicionada frente a diferentes parámetros de evaluación de su estrategia, y como responde a los progresos constantes en la utilización de E-business.

Nivel 1 – Presencia on Line

La organización provee información institucional en forma on-line y obtiene información básica de los clientes para generar algún tipo de actividad de marketing. A la vez, puede identificar proveedores a través de Web Sites particulares o responder a sus clientes a través de su Web

Nivel 2 – Negocios on Line

La organización utiliza canales on-line para generar valor (por ej.: aceptación de ordenes de compra en su Web Site), sin que estos procesos estén integrados con los sistemas centrales de la organización.

Nivel 3 – Negocios on Line integrados

La organización utiliza canales on-line para generar valor, realizando actividades de retención de clientes, edificando una imagen de marca consistente en relación con las actividades sobre otros canales de comercialización.

Nivel 4 – Negocios on Line Avanzados

La organización utiliza fuertemente los procesos de e-business para focalizar sus actividades sobre nuevos mercados, o implementa conceptos de marketing (ej: marketing one-to-one), generando una desmaterialización de los productos y servicios.

Nivel 5 – Full e-business

La organización utiliza procesos de e-business focalizados en sus sistemas centrales, integrando los mismos con sus socios de negocio y clientes. La distribución de productos es integralmente electrónica.

Motivos para iniciar un e-business

Ampliación del Mercado Visibilidad

Capacidad de Respuesta Nuevos Servicios

Relaciones Comerciales

Virtudes y ventajas del e-business

Acceso a un mayor campo de ventas

Relaciones mas estrechas Muestras Gratis

Evita intermediarios

Salida al mercado más rápida Fidelidad del Cliente

Reducción de costos

Amenazas del e-business

Técnicas

Seguridad en transacción y medio de pago Estándares y protocolos incompatibles

Legales y jurídicas

Validez legal de transacciones y contrato «sin papel»

Amenazas del e-business

Cultural

De Vendedores

Poco conocimiento sobre el nuevo canal Aplicar soluciones viejas a problemas nuevos De Compradores

Desconfianza en métodos de pago electrónico Escaso conocimiento búsqueda/comparación ofertas

Escaso conocimiento de derecho legal ante fraude, engaños, etc.

El lado legal de la economía digital

Firma Digital

Delitos Informáticos Derecho a la Privacidad Derecho Consumidores

Categorías del e-business

Banca Electrónica: Uno de los negocios más

exitosos de la red

E-commerce: La tienda de Internet – Amazon

Guías electrónicas: Que facilitan búsquedas

Ingeniería en línea: Desarrollos conjuntos y a distancia – franquicias

electrónicas

Categorías del e-business

Juegos de Azar : Uno de los negocios más

rentables de Internet

Aprendizaje en línea : Capacitación por Internet

Correo electrónico : comunicación = negocio

Marketing electrónico: one–to-one en lugar del marketing masivo

Categorías del e-business

Administración de recursos : Programación de

compras de recursos operacionales

Abastecimiento electrónico: Cadena de

abastecimiento a menores costos

Transacciones bursátiles: en forma on-line y precios en tiempo reales para todos

Transacciones fiscales: pagos impuestos y

otros tributos a la AFIP

e-business - nuevo paradigma

Convergen las redes, los mercados, los productos, las tecnologías y los procesos comerciales

Los monopolios regulados entran en competencia Desaparecen las fronteras geográficas del

mercado

Generalización del formato digital como audio ( voz y música), videos, textos

e-business - nuevo paradigma

Se pasa de una gestión vertical a una horizontal La investigación y el desarrollo son el leivmotiv de la nueva economía

Empleo, se demandan expertos en nuevas

tecnologías y visionarios. Las relaciones laborales son más lineales, de vos a vos

Costos: Se aplica las tres b: bueno, bonito y barato La producción pasa a ser por pedido

La logística y distribución es una pieza clave en el desarrollo del cibercomercio

Fases de acercamiento al e-business

Identificar la posibilidad del negocio Seleccionar una infraestructura tecnológica Solución de negocios electrónicos Identificar el lugar de la empresa en la matriz de negocios electrónicos La tecnología adecuada al negocio definido Cambios organizacionales en función del negocio, clientes, empleados, proveedores...

Como montar una empresa virtual

Contratar un proveedor de servicios – servicio técnico, de atención, de

comunicaciones. Preveer ancho de banda

Contratar un dominio . Elegir nombre e inscribirlo

Construir sitio web ( características)

Definir pasarela de pago (Paypal, tarjetas) Cumplir con lo ofertado sin importar el destino

Comercio Móvil

Mobile Commerce o m-commerce – Mobile eBusiness – Wireless Commerce

Uso dispositivo móvil en el proceso de pago en un comercio, internet, etc.

Proceso de compra – venta de bienes y servicios mediante dispositivos inalámbricos como teléfono celular o PDA

Comercio Móvil

Permite al usuario acceder a Internet sin requerir un sitio para conectarse

Mayor aceptación en Europa

Tecnología emergente detrás del m-commerce: protocolo de aplicaciones inalámbricas (WAP) WAP: wireless aplication protocol

Cómo montar un comercio móvil

www.mobincube.com

www.mobappcreator.com/es http://tu-app.net/

Pago Electrónico

Con Tarjeta de crédito– protocolo SET

Ordenes de Pago Electrónicas– echeck

Dinero electrónico– tarjetas con prepago: Ecash-Millicent

Pago Electrónico

Pago Electrónico

Pago Electrónico - SSL

SSL: secure sockets layer

Pago Electrónico - SET

Pago Electrónico – 3 D SECURE

Servicio Financiero en Internet

Principales sistemas de pago electrónico que permiten cobrar y pagar por Internet

www.paypal.com www.moneybookers.com

www.hoopay.com

Pago Electrónico - Bitcoin

“No está escrito en el firmamento que la moneda, tal como la conocemos, deba ser inmune a las

metamorfosis que han sufrido tantas otras instituciones e industrias en la era de Internet”

BITCOIN

Pago Electrónico - Bitcoin

Criptomoneda

Nueva moneda digital Protocolo Virtual

Pago Electrónico - Bitcoin

•Emisión controlada por un algoritmo. Existen 13 millones de Bitcoins. En 2140: Máximo mundial 21 millones de bitcoins. •Tecnología abierta

•Emisión por la red, sin intermediarios

•Sin supervisión autoridad monetaria

•Intercambio sin fronteras

Pago Electrónico - Bitcoin

•Eficiencia •Seguridad

•Falsificación o duplicación imposible •Transacciones irreversibles

•No existen días inhábiles para operar •Alta volatilidad

Pago Electrónico - Bitcoin

Pago Electrónico – Bitcoin

-Impactos

Pago Electrónico – Bitcoin

El lado humano de la economía digital

En este mundo tecnológico, son las personas quienes hacen la diferencia

La revolución en la Información proyecta la capacidad intelectual

Nuevas motivaciones a los trabajadores del conocimiento

Comercio Electrónico en Argentina

Guía Consejos E-Commerce

A. COMPRANDO EN UN COMERCIO VIRTUAL

“Los comercios virtuales son empresas que anuncian para la venta productos o servicios bajo su propio nombre.”

1. Identifique al proveedor.

2. Verifique la seguridad del sitio.

Guía Consejos E-Commerce

4. Elija una contraseña segura.

5. Verifique las características del producto.

6. Verifique las políticas del comercio sobre la entrega, formas de pago, garantía del producto y condiciones de cambio.

7. Verifique el precio y gastos de envío si corresponde. 8. Mantenga registro de todo.

9. Preste mucha atención a los e-mails que recibe.

Guía Consejos E-Commerce

B. Comprando a través de un sitio de compra y venta o mercado virtual

“Estos sitios son proveedores de servicios (y no de productos, como el comercio virtual), y sólo ofrecen un espacio para que

terceros anuncien sus productos a la venta, de manera muy similar a los diarios tradicionales en sus secciones de avisos

clasificados.”

1. Elija una contraseña segura. 2. Proteja sus datos personales.

3. Verifique si está navegando en la página del sitio de compra y venta.

Guía Consejos E-Commerce

4. Realice sus consultas sobre el producto a través de los campos de preguntas y respuestas.

5. Verifique si el precio del producto no está muy por debajo del precio de mercado.

6. Verifique el historial de transacciones del vendedor. 7. Utilice servicios de pago seguro.

Guía Consejos E-Commerce

8. Verifique la titularidad y sucursal de la cuenta bancaria del vendedor.

9. Tenga precaución al utilizar servicios de transferencia de dinero.

10. Trate de contactar al vendedor a un teléfono fijo. 11. Verifique las políticas del vendedor sobre la entrega,

formas de pago, garantía del producto y condiciones de cambio.