Estudio de factibilidad para la creación de un centro odontopediátrico en la ciudad de Cuenca

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS

ESCUELA DE INGENIERÍA EN MARKETING

PROYECTO DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERÍA EN MARKETING

TEMA:

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO ODONTOPEDIATRICO EN LA CIUDAD DE CUENCA

AUTOR: SEBASTIÁN TERÁN

DIRECTORA: ING. EVE CERÓN

II CERTIFICACIÓN

Certifico que el proyecto cuyo tema es: “Estudio de factibilidad para la creación de un centro de odontopediatría en la ciudad de Cuenca”, fue desarrollado por el estudiante Terán Grijalva Francisco Sebastián, bajo mi dirección y control.

III AUTORÍA

Del contenido de la presente investigación propuesta, se responsabiliza el autor.

IV DEDICATORIA

V AGRADECIMIENTO

Quiero agradecer primero a Dios y a mis padres por haberme permitido estudiar en tan prestigiosa universidad, además quiero agradecer a cada uno de mis profesores quienes aportaron conocimientos y valores para mi crecimiento personal y profesional.

A mis hermanos por brindarme apoyo y su aliento en cada instante de mi vida, a mi abuelita quien siempre está a mi lado, a mi Directora de tesis la Ing. Eve Ceron quien supo guiarme y apoyarme en el transcurso de mi carrera y de mi proyecto.

VI ÍNDICE

CAPÍTULO I ... 1

INTRODUCCIÓN ... 1

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ... 1

1.1.1 DIAGNÓSTICO ... 1

1.1.2 CAUSAS ... 1

1.1.3 PRONÓSTICO ... 2

1.1.4 DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA ... 2

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ... 2

1.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ... 2

1.4 OBJETIVO GENERAL ... 3

1.5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ... 3

1.6 JUSTIFICACIÓN ... 3

1.6.1 JUSTIFICACIÓN TEÒRICA ... 3

1.6.2 JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA ... 3

CAPÍTULO II ... 5

ANTECEDENTES ... 5

2.1 ANTECEDENTES HISTÓRICOS ... 5

2.2 MARCO TEÓRICO ... 9

CAPÍTULO III ... 13

ESTUDIO DE MERCADO ... 13

3.1 HIPÓTESIS ... 13

3.3 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN ... 14

3.3.1 OBJETIVO GENERAL ... 14

3.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ... 14

3.4 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ... 14

VII

3.5.1 CÁLCULO PARA EL TAMAÑO DE LA MUESTRA ... 15

3.5.2 Procesamiento de la encuesta ... 17

Datos obtenidos de la encuesta Anexo1 ... 17

3.6 COMPROBACIÓN DE LA HIPÓTESIS ... 24

3.7 CUANTIFICACIÓN DE LA DEMANDA ... 24

3.8 CUANTIFICACION DE LA OFERTA ... 25

3.8.1 OFERTA ... 25

3.9 DEMANDA INSATISFECHA ... 26

3.10 PROYECCIÓN DE LA DEMANDA A 10 AÑOS... 26

3.11 PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING... 28

3.11.1 MATRIZ FODADEL CENTRO ODONTOPEDIATRICO... 28

3.11.4 FODA CRUZADO ... 32

3.11.5 OBJETIVOS DE MARKETING ... 33

3.11.6 SEGMENTACIÓN DE MERCADO ... 33

3.11.7 MIX DE MARKETING ... 33

3.11.7.1 PRODUCTO ... 33

3.11.7.2 DISTRIBUCIÓN: ... 35

3.11.7.3 PRECIO ... 35

CAPITULO IV ... 39

ESTUDIO TÉCNICO ... 39

4.1. OBJETIVOS ... 39

4.2 TAMAÑO DEL PROYECTO ... 39

4.3 FACTORES DEL TAMAÑO DEL PROYECTO ... 40

4.3.1 DEMANDA ... 40

4.3.2 SUMINISTROS E INSUMOS ... 41

4.3.3 FINANCIAMIENTO ... 41

VIII

4.4 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA ... 43

4.4.1 MACROPROCESOS ... 43

4.4.2 ORGANIGRAMA ... 43

4.4.4 DIAGRAMA DE FLUJO DE SERVICIOS ... 47

4.4.5 DIAGRAMA DE BLOQUES Y DIAGRAMA DE FLUJOS ... 48

4.5. ORGANIZACIÓN ... 49

4.6 DISTRIBUCIÓN DE LAS ÁREAS DEL CENTRO ODONTOPEDIÁTRICO... 52

4.7 LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO ... 52

4.7.1 MACRO LOCALIZACIÓN ... 53

4.7.2 MICROLOCALIZACIÓN ... 54

4.7.3. FACTORES ... 54

4.7.3.1 SEGURIDAD ... 55

4.7.3.2 FÁCIL ACCESO ... 55

4.7.3.3 ZONA DE PARQUEADERO ... 55

4.7.3.4 ARRIENDOS ACCESIBLES ... 55

4.7.3.5 CERCANÍA AL MERCADO ... 55

4.7.4 MÉTODO CUALITATIVO POR PUNTOS ... 56

4.8 INGENIERÍA DEL PROYECTO ... 58

4.8.1 EQUIPO ... 58

4.8.2 INSTRUMENTOLOGÍA ... 59

4.8.3 MUEBLES Y ENSERES ... 60

4.8.4 EQUIPO DE OFICINA ... 60

4.8.5 MATERIALES CENTRO ODONTOPEDIATRICO ... 61

4.9 MARCO LEGAL ... 62

4.9.1 BASE LEGAL ... 62

CAPÍTULO V ... 64

IX

5.1. DEFINICIÓN ... 64

5.2. ACTIVOS FIJOS ... 64

5.3 ACTIVOS INTANGIBLES ... 68

5.4 CAPITAL DE TRABAJO ... 69

5.5 FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO ... 70

5.6. INVERSIÓN TOTAL DEL PROYECTO ... 70

5.7 CUADRO DE FUENTES Y USOS ... 70

5.7 COSTOS DEL SERVICIO ... 71

5.7.1 REMUNERACIONES ... 71

5.7.2 MATERIA PRIMA DIRECTA ... 72

5.7.3 COSTOS INDIRECTOS DE PRODUCCIÓN ... 73

5.7.4 SUMINISTROS E INSUMOS ... 74

5.7.5 DEPRECIACIONES Y AMORTIZACIONES ... 74

5.7.6 GASTOS ADMINISTRATIVOS ... 76

5.7.7 GASTOS DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD ... 78

5.7.8 PROYECCIÓN DE COSTOS ... 79

5.8 INGRESOS DEL PROYECTO ... 81

CAPITULO VI ... 82

EVALUACIÓN FINANCIERA ... 82

6.1. EVALUACION FINACIERA ... 82

6.2. ESTADO DE SITUACIÓN INICIAL ... 83

6.3 ESTADO DE RESULTADOS ... 84

6.4 FLUJO DE CAJA NETA ... 85

6.5 TASA DE DESCUENTO PONDERADA O TASA DE OPORTUNIDAD ... 86

6.6 VALOR ACTUAL NETO ... 87

6.7 TASA INTERNA DE RETORNO ... 88

X

6.9 PUNTO DE EQUILIBRIO ... 91

CAPITULO VII ... 94

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ... 94

7.1 CONCLUSIONES ... 94

7.2 RECOMENDACIONES ... 95

BIBLIOGRAFÍA ... 96

1

CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN

TEMA: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO DE ODONTOPEDIATRÍA EN LA CIUDAD DE CUENCA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.1 DIAGNÓSTICO

Después de haber realizado un observación en la cuidad se puede concluir que Cuenca siendo la tercera ciudad más grande del país, pese a esto no cuenta con los suficientes centros odontológicos especializados en odontopediatría, por lo cual existe un amplio mercado que solventara la demanda necesaria para el buen funcionamiento del centro que se pretende implementar , dado que la salud es una necesidad muy importante en la actualidad, y la salud bucal ocupa un lugar muy importante de la medicina y el cuidado preventivo, se cree es importante un centro que brinde servicios de calidad a los niños de esta gran ciudad.

1.1.2 CAUSAS

2

1.1.3 PRONÓSTICO

El no contar con un centro especializado en odontopediatría, dejaría como resultado una demanda insatisfecha que puede ser aprovechada, y atendida en cualquier momento, de esta manera se están perdiendo ingresos importantes que podrían ser recuperados con la implementación correcta de un centro que recoja los requerimientos.

1.1.4 DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA

Para lograr atender esta necesidad es indispensable, la creación de un centro odontológico especializado en odontopediatría con una infraestructura administrativa y técnica acorde al mercado objetivo y acorde a la tecnología y sus avances, que permita brindar una atención que satisfaga a su clientela, y además captar clientes nuevos del mercado al que nos enfocamos.

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Es factible la creación de un centro de odontopediatría en la ciudad de Cuenca?

1.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

¿Existe demanda insatisfecha?

¿El mercado desea un centro de odontológico especializado en niños?

¿Los centros que existen en la ciudad de Cuenca satisfacen o brindan el servicio que los clientes esperan?

¿El cuidado bucal en los niños es un tema que preocupa a los padres?

¿Cuál es la infraestructura adecuada que debe tener el centro de odontopediatría?

3

1.4 OBJETIVO GENERAL

Determinar mediante un estudio de factibilidad si es viable la creación de una empresa que brinde tratamientos odontológicos especializados en odontopediatría, ubicada en la ciudad de Cuenca, que sea técnicamente viable y económicamente rentable.

1.5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Determinar la demanda del servicio en la ciudad de Cuenca.

 Identificar a la competencia y a la oferta actual existente.

 Determinar un diagnóstico y descripción de las necesidades actuales de los clientes potenciales.

 Analizar la inversión necesaria para la implementación de este proyecto.

 Evaluar los beneficios financieros que se puede obtener de este proyecto.

 Determinar la localización adecuada del centro en la ciudad de Cuenca

1.6 JUSTIFICACIÓN

1.6.1 JUSTIFICACIÓN TEÒRICA

Esta investigación busca mediante la aplicación de técnicas tal como estudio de mercado, estudio financiero, análisis de la inversión y costos, evaluación de proyectos, determinar la factibilidad para la creación del centro odontológico.

1.6.2 JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA

4 1.7 HIPOTESIS

5

CAPÍTULO II

ANTECEDENTES

2.1 ANTECEDENTES HISTÓRICOS

1

HISTORIA DE LA ODONTOLOGÍA

- Egipto 3000 A.C.: El primer odontólogo conocido fue un egipcio llamado Hesi-Re, "conocido como el más grande dentista que arregla los dientes "de los faraones. Fue también un médico e indicó la asociación entre medicina y odontología. Los egipcios fueron los primeros en designar un doctor que se especializara en el tratamiento de los dientes

- Egipto 2900 a.C.: Maxilares inferiores egipcios muestran dos agujeros abiertos en el hueso, presumiblemente para drenar un absceso dental.

- Egipto 1700 a.C.: Documentos antiguos egipcios, los papiros Ebers, los cuales contienen material de aproximadamente el año 3700 antes de Cristo, ya hacen referencia a enfermedades de los dientes así como a prescripciones de sustancias que deben ser mezcladas y aplicadas en boca para aliviar el dolor.

Grecia y Roma:

1_{GONZÁLEZ Iglesias, Historia de la Odonto-estomatología española, Avances.}

6 - Esculapio1250 A.C.: Origino el arte del vendaje y el uso de los purgantes y propicio la

limpieza y extracción dentaria.

- Hipócrates 500D.C.: Padre de la medicina, concebía la enfermedad como algo biológico y no mágico.

- 500 A.C.: Hipócrates y Aristóteles escribieron sobre ungüentos y procedimientos de esterilización usando un alambre caliente para tratar las enfermedades de los dientes y de los tejidos orales. También hablaron sobre la extracción dental y el uso de alambres para estabilizar fracturas maxilares y ligar dientes perdido bajo la influencia romana. - 100 A.C.: El escritor médico romano Celsus escribió ampliamente sobre enfermedades

orales así como tratamientos dentales con productos narcóticos que contenían emolientes y astringentes.

- Galeno 200 d.C.: Primero en reconocer que el dolor dental se podía deber a:

 Pulpitis (inflamación de la pulpa)

 Pericementitis (inflamación de la zona radicular del diente)

 Clasificó los dientes como centrales, cúspides y molares.

- Etruscos: Pueblo que emigró a la península itálica en tiempos prehistóricos, luego los romanos los expulsan y conquistan, sin embargo sus costumbres y cultura quedo impregnada en parte del pueblo romano. Lograron grandes avances en la parte dental (prótesis)

Pueblos precolombinos:

7 preciosas. Primeros implantes de materiales alopáticos (no orgánicos, trozos de concha) en la mandíbula.

- Incas y aztecas: No adornaban sus dientes, pero sí realizaban curaciones medicinales en base a resina de árbol bálsamo del Perú. Cauterización de las inflamaciones gingivales

Edad media:

- Después de la caída del Imperio Romano (410 D.C.), el pensamiento racional y lógico de Hipócrates y Celso desapareció, volviendo la creencia de las enfermedades como algo mágico y supersticioso

- .Albucasis 1013 D.C.: Es considerado el gran exponente de la cirugía dental en esta época. En su libro aparecen las 1ºs descripciones de instrumental odontológico. El conocimiento quedó a resguardo en los monasterios, cuyos monjes ejercían a escondidas la profesión odontológica. Los barberos tomaron el lugar dejado por los monjes, cuando el Papa prohibió seguir ejerciendo actividades relacionadas con la salud.

Edad Moderna:

- Alrededor 1300-1500: Se fundaron las 1ºs Universidades (Paris, Oxford, Bolonia).

- Vesalio-Eustaquio 1500: Ambos desarrollaron descripciones anatómicas inimaginables para esa época, lo que involucró un gran avance en la medicina. Dedicaron también capítulos al órgano dental, en relación a su fisiología, anatomía, embriología etc.

8 - Pierre Fouchard 1728: publica su trabajo maestro "The surgeon dentist", el cual describe por primera vez la visión de la odontología como una profesión moderna. Es considerado el padre de la Odontología.

Edad contemporánea:

- Charles Goodyear 1840: Descubre la vulcanita (caucho) que sirvió para la confección de las primeras prótesis dentales.

- Horace Hayden y Chapin Harris 1840: inventan la odontología moderna. Fundaron la primera escuela dental del mundo: The Baltimore College of Dental Surgery. Inventaron el grado DDS, doctor en cirugía dental. Iniciaron la primera sociedad dental del mundo: the American Society of Dental Surgeons (ASDA) la cual posteriormente se transformó en la American Dental Association.La asociación ASDA colaboró en el primer jornal en odontología, American Dental Journal of Dental Science, el cual revolucionó la forma de compartir los secretos tradicionales y agilizó la forma en la cual los profesionales veían la profesión y distribuían el conocimiento.

- Lucy Beaman Hobbs: (1866) La primera mujer que egresó de una Facultad de Odontología, quien se graduó a los 33 años de edad del Ohio College of Dental Surgery, Ella misma fue también la primera mujer en ser admitida como miembro de una sociedad odontológica.

- G.V.Black 1895: estandariza la preparación de cavidades y el proceso de manufactura de rellenos en plata.

9 - 1926: El reporte Gies publicado por la fundación Carnegie, llama la atención para que

las escuelas dentales estén basadas en una universidad.

- Michael Buonocore 1955: inventan los rellenos blancos de resina. También describió el método de adhesión de la resina al esmalte que permitía a los odontólogos reparar dientes anteriores fracturados.

- Ingvar Branemark 1980: describe la técnica para implantes dentales.

Siglo XXI

- Integración de la odontología con el amplio grupo de cuidado de la salud. Se incrementan los puntos de unión entre la salud oral y la salud en general, terapias genéticas lo cual significa la alteración de la estructura genética de los dientes para hacerla resistente a la caries. Algunos investigadores actualmente investigan la posibilidad de hacer crecer nueva estructura dental alrededor del esmalte lesionado. Se incrementa la base del conocimiento y la tecnología asistida por computador acerca el diagnóstico con el tratamiento.

2.2 MARCO TEÓRICO

ODONTOLOGÍA O ESTOMATOLOGÍA

Es una rama de la medicina que se encarga del diagnóstico, tratamiento y prevención de las enfermedades del aparato estomatognático (esto incluye los dientes, la encía, la lengua, el paladar, la mucosa oral, las glándulas salivales y otras estructuras anatómicas implicadas, como los labios, amígdalas, oro faringe y la articulación temporomandibular).2

ESPECIALIDADES 2

10 La odontología abarca varias especialidades y disciplinas: Rehabilitación oral, Ortodoncia, Prostodoncia o Prótesis dental, Periodoncia, Endodoncia, Implantologia, Odontopediatría, Odontología estética o cosmética, Odontología preventiva, y Cirugía maxilofacial, Odontología Neurofocal, Administración hospitalaria y Odontología Forense.

LA ODONTOPEDIATRÍA.-

Es la rama de la odontología encargada de tratar a los niños. El odontopediatría será, por tanto, el encargado de explorar y tratar al paciente. También se encarga de detectar posibles anomalías en la posición de los maxilares o dientes para remitir al ortodoncista, especialista en ortodoncia, y de hacer un tratamiento restaurador en caso de necesitarlo. El tratamiento restaurador principalmente se compone de tratar los traumatismos, usar selladores, que consiste en obturar levemente los surcos y fisuras de las piezas dentales sin apenas quitar material dental para evitar posibles caries, y en tratar las caries producidas y sus consecuencias.3

La principal diferencia entre la odontología habitual y la odontopediatría en el tratamiento de caries es la presencia de los dientes temporales o de leche en los niños lo cual hace que el tratamiento cambie, de forma que las lesiones ocurridas en la dentición temporal se tratarán de una manera menos conservadora y más agresiva que las ocurridas en los dientes permanentes, para evitar que, en el peor de los casos, se pudiera dar un tratamiento insuficiente a un diente temporal que luego repercutiría en su sucesor el diente permanente.

3

11

 LA ORTODONCIA

Es la ciencia, el estudio, prevención, diagnóstico y tratamiento de las anomalías de forma, posición, relación y función de las estructuras dentomaxilofaciales; siendo su ejercicio el arte de prevenir, diagnosticar y corregir sus posibles alteraciones y mantenerlas dentro de un estado óptimo de salud y armonía, mediante el uso y control de diferentes tipos de fuerzas.

Se entiende por estructuras dentomaxilares a todo el conjunto de dientes, con sus procesos óseos alveolares que le dan fijación a los maxilares, más los propios huesos maxilares -superior e inferior (mandíbula)- que contienen a los procesos alveolares y dientes, a la par que dan forma a los dos tercios inferiores de la cara.4

LA CARIES

Es una enfermedad infectocontagiosa multifactorial que se caracteriza por la destrucción de los tejidos duros del diente como consecuencia de la desmineralización provocada por los ácidos que genera la placa bacteriana a partir de los restos de alimentos, que se exponen a las bacterias que fabrican ese ácido, de la dieta, la destrucción química dental se asocia a la ingesta de azúcares y ácidos contenidos en bebidas y alimentos, la caries dental se asocia también a errores en las técnicas de higiene así como pastas dentales inadecuadas, falta de cepillado dental, ausencia de hilo dental, así como también con una etiología genética, se estudia aún la influencia del pH de la saliva en relación a la caries. Tras la destrucción del esmalte ataca a la dentina y alcanza la pulpa dentaria produciendo su inflamación, pulpitis, y posterior necrosis (muerte pulpar). Si el diente no es tratado puede llevar posteriormente a la

4

12 inflamación del área que rodea el ápice (extremo de la raíz) produciéndose una periodontitis apical, y pudiendo llegar a ocasionar un absceso, una celulitis o incluso un flemón.5

LA DENTICIÓN DECIDUA

Conocida también como dentición de leche, dentición infantil o dentición primaria, es el primer juego de dientes que aparecen durante la ontogenia de humanos y otros mamíferos. Se desarrollan durante el periodo embrionario y se hacen visibles (erupción dentaria) en la boca durante la infancia. Son generalmente sustituidos, tras su caída, por dientes permanentes, aunque, en ausencia de ésta, pueden conservarse y mantener su función algunos años.6

DENTICIÓN PERMANENTE

Dientes secundarios, segunda dentición o dentición secundaria a los dientes que se forman después de la dentición decidua o dientes de leche, mucho más fuertes y grandes que estos y que conformarán el sistema dental durante toda la vida.

5

Negroni. Microbiología Estomatológica, Fundamentos y Guía Práctica ,edición 2004; pág. 88

6

13

CAPÍTULO III

ESTUDIO DE MERCADO

3.1 HIPÓTESIS

LOS CENTROS ODONTOLOGICOS EXISTENTES NO SATISFACEN LA NECESIDAD DE LA DEMANDA, POR LO QUE LA POBLACIÓN SE ENCUENTRA INTERESADA EN LA APERTURA DE UN CENTRO DE ODONTOPEDIATRÍA EN LA CIUDAD DE CUENCA

3.2 VARIABLES

3.2.1 VARIABLE INDEPENDIENTE

Los centros de odontológicos existentes no satisfacen la necesidad de la demanda 3.2.2 VARIABLE DEPENDIENTE

La población se encuentra interesada en la apertura de un centro de odontopediatría en la ciudad de Cuenca

3.2.3 INDICADORES

 Oferta

 Demanda

14 3.3 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN

3.3.1 OBJETIVO GENERAL

Determinar la oferta, la demanda potencial, demanda insatisfecha, además el grado de aceptación y frecuencia de uso del servicio.

3.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Determinar la demanda insatisfecha.  Identificar competencia

 Establecer el nivel de aceptación y necesidades del consumidor.

 Determinar las preferencias del consumidor con respecto a este tipo de servicio.

 Establecer los aspectos que las personas consideran importantes el momento de elegir una clínica odontológica.

3.4 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

La metodología que se va utilizar será la descriptiva, para la cuantificación de la demanda y la oferta se basará en información primaria a través de una investigación de campo. La información de tipo secundaria será útil para la elaboración del proyecto debido a que la investigación que se realizará será a través de textos e internet.

3.5 RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

15 Otra técnica que será de gran ayuda es la entrevista, la cual debe ser encaminada a personas especialistas en el campo de la odontopediatría la cual brindará un conocimiento real y será de gran aporte el momento de conocer la infraestructura e instrumentación con que debe contar un centro especializado en el cuidado bucal de niños.

Por cuanto existe información estadística acerca de la población de Cuenca las fuentes secundarias en este caso datos del INEC, ayudarán al desarrollo de la tesis además se utilizar los registros del Colegio de Odontólogos de Cuenca, así como bibliografía especializada.

3.5.1 CÁLCULO PARA EL TAMAÑO DE LA MUESTRA

Para establecer el tamaño de la muestra se ha determinado el mercado objetivo el mismo que estará conformado por familias de nivel socio económico, medio alto, alto que tengan niños entre los 1 día de nacido hasta 12 años, ya que el cuidado bucal se lo puede hacer aun si el niño no tiene dientes.

El tipo de muestreo que se va utilizar será el no probabilístico a propósito debido a que nosotros debemos seleccionar nuestro mercado objetivamente.

16 n= Z2*p*q*N

(N- 1) e2+z2*p*q

CUADRO # 1

Z2 nivel de confianza 95% P variabilidad positiva 50% Q variabilidad negativa 50% N universo 33,532.00 e2 error permitido 6%

Elaborado por: Sebastián Terán

N= (1,96)2*0,5*0,5*33532

17

3.5.2 Procesamiento de la encuesta

Datos obtenidos de la encuesta Anexo1

1. CUANTOS HIJOS ENTRE 1 Y 12 AÑOS TIENE

CUADRO #2

NÚMERO CANTIDAD PORCENTAJE

1 125 47%

2 107 40%

3 27 10%

4 8 3%

TOTAL 267 100%

Elaborado por: Sebastián Terán GRÁFICO # 1

47%

40% 10%

3%

1 2 3 4

Elaborado por: Sebastián Terán

18 2- CREE QUE EL CUIDADO BUCAL PARA SUS NIÑOS ES IMPORTANTE

CUADRO #3

PREGUNTA DOS CANTIDAD PORCENTAJE

SI 267 100%

NO 0 0%

TOTAL 267 100%

Elaborado por: Sebastián Terán GRÁFICO # 2

19 3. ¿CONOCE UD. DE UN CENTRO ODONTOLOGICO ESPECIALIZADO EN NIÑOS?

Si……. No……

MENCIONE EL NOMBRE DEL CENTRO ODONTOLOGICO

CUADRO #4

PREGUNTA CANTIDAD PORCENTAJE

SI 93 35%

NO 174 65%

TOTAL 267 100%

NOMBRE CANTIDAD PORCENTAJE

1. ODONTOCLINICA; Dra. Ma. Federica Garate 73 27% 2. CLINICA DE ODONTOLOGIA PEDIATRICA; Dr. Pablo Arce 57 21% 3. PREVIDENT; Dra. Liliana Solano 51 19% 5. ODONTOLOGIA PARA LA SALUD; Dra. Marcela García 49 18% 6. SALUD-DENT; Dr. Wilson Moscoso 37 14%

TOTAL 267 100%

Elaborado por: Sebastián Terán GRÁFICO #3

Elaborado por: Sebastián Terán

20

4- CON QUÉ FRECUENCIA ACUDE SU HIJO(A) A UN CHEQUEO

ODONTOLÓGICO

Cada 3 meses ……

Cada 6 meses ……

Cada año …… Solamente si tengo una emergencia ……

CUADRO # 5

FRECUENCIA CANTIDAD PORCENTAJE

CADA 3 MESES 35 13%

CADA 6 MESES 109 41%

CADA AÑO 67 25%

EMERGENCIAS 56 21%

TOTAL 267 100%

Elaborado por: Sebastián Terán GRÁFICO #4

21 5- CUÁL DE LAS SIGUIENTES RAZONES SON IMPORTANTES PARA QUE UD. ESCOJA O LLEVE A SU HIJO A UN CENTRO ODONTOLÓGICO

ESPECIALIZADO EN ODONTOPEDIATRÍA (ESCOJA SOLAMENTE UNA)

Calidad de servicio y materiales ……… Profesionales especializados ………..….. Tecnología ……….…… Ubicación de la clínica ………. Precio ……….... Formas de pago ………....

CUADRO # 6

CARACTERÍSTICAS CANTIDAD PORCENTAJE PROFESIONALES ESPECIALIZADOS 163 61%

CALIDAD DEL SERVICIO Y MATERIALES 72 27%

UBICACIÓN DEL CENTRO 16 6%

TECNOLOGÍA 13 5%

PRECIO 3 1%

FORMAS DE PAGO 0 0%

TOTAL 267 100%

Elaborado por: Sebastián Terán GRAFICO #5

22 6- EN QUÉ SECTOR LE GUSTARÍA QUE ESTÉ UBICADO EL CENTRO DE ODONTOLOGÍA ESPECIALIZADO EN NIÑOS

Avenida Solano (sector La Sallé)

Avenida Gonzales Suàrez (sector el estadio)

Avenida José Peralta (sector el estadio)

Otros

CUADRO # 7

SECTOR CANTIDAD PORCENTAJE

SECTOR EL CEMENTERIO 131 49%

SECTOR LA SALLÉ 56 21%

SECTOR EL ESTADIO 43 16%

NINGUNO 37 14%

TOTAL 267 100%

Elaborado por: Sebastián Terán GRÁFICO #6

23 7- SI EXISTIESE UN CENTRO DE ODONTOLOGÍA ESPEZIALIZADO EN EL CUIDADO DE SUS NIÑOS LOS LLEVARÍA

Si…. No….

CUADRO # 8

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE

SI 256 96%

NO 11 4%

TOTAL 267 100%

Elaborado por: Sebastián Terán GRAFICO # 7

Elaborado por: Sebastián Terán INTERPRETACIÓN: Apenas el 4% dijo que no llevaría a su hijo a un centro de estas

24 3.6 COMPROBACIÓN DE LA HIPÓTESIS

La investigación realizada demostró que el 96% de la población de la ciudad de Cuenca si le interesa la apertura del centro de odontopediatría, además se pudo concluir que apenas el 35% de la población conoce un centro de odontopediatría, se determino que el lugar más idóneo según los encuestados es el sector del cementerio, y que lo más importante para los padres es que sus hijos sean atendidos por especialistas.

3.7 CUANTIFICACIÓN DE LA DEMANDA

El servicio de odontopediatría está dirigido a todos los niños que de acuerdo las costumbres o estilo de vida de sus familias tengan un interés por la prevención y el cuidado bucal y que estén dispuestos acudir al centro de odontopediatría en la ciudad de Cuenca.

De la segmentación realizada anteriormente previo a la investigación se determinó que existen unos 33,532 niños que es la demanda estimada

En la encuesta se realizó la siguiente pregunta para determinar la demanda

Pregunta 8- SI EXISTIRÍA UNA CENTRO DE ODONTOLOGIA ESPECIALIZADO EN EL CUIDADO DE NIÑOS LLEVARÍA A SU HIJO(A)

CUADRO # 9

CONCEPTO FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 254 96%

NO 10 4%

TOTAL 264 100%

25 DEMANDA

CUADRO #10

DETALLE NUMERO

MERCADO OBJETIVO 32,186.00

PORCENTAJE DE PADRES QUE

SI LLEVARÍAN A SU HIJO 0.96

DEMANDA TOTAL 30,899.00

Elaborado por: Sebastián Terán 3.8 CUANTIFICACION DE LA OFERTA

“Oferta es la cantidad de bienes o servicios que un cierto número de oferentes o productores están dispuestos a ofrecer al mercado a un precio determinado y en un espacio de tiempo definido”7

Para establecer la oferta es necesario conocer cuántos centros odontológicos existen en la ciudad de Cuenca que brinden atención a niños.

3.8.1 OFERTA

1. ODONTOCLINICA; Dra. Ma. Federica Garate

2. CLINICA DE ODONTOLOGIA PEDIATRICA; Dr. Pablo Arce

4. PREVIDENT; Dra. Liliana Solano

5. ODONTOLOGIA PARA LA SALUD; Dra. Marcela García

6. SALUD-DENT; Dr. Wilson Moscoso

26 Información que se logró obtener gracias a la encuesta aplicada cabe resaltar que los sitios mencionados dan atención al 35% del mercado y un 65% no conoce un lugar específico es decir la oferta existente no abástese la demanda total.

3.9 DEMANDA INSATISFECHA

Se encuentra determinada por la demanda total menos la oferta total; para el presente estudio la demanda insatisfecha está representada por el número de personas que si llevarían a su hijo al centro de Odontopediatría

CUADRO #11

DEMANDA INSATISFECHA CANTIDAD

DEMANDA 30,899.00

OFERTA 11,278.00

DEMANDA INSATISFECHA 20,944.00

Elaborado por: Sebastián Terán

3.10 PROYECCIÓN DE LA DEMANDA A 10 AÑOS

M=K (1±i) n

M=monto

K (1 + i) n= formula monto

I=interés

27 CUADRO # 12

AÑOS DESCRIPCIÓN DEMANDA

2010 20944(1+0,014)¹ 21,237.00 2011 20944(1+0,014)² 21,535.00 2012 20944(1+0,014)³ 21,836.00 2013 20944(1+0,014)⁴ 22,142.00 2014 20944(1+0,014)⁵ 22,452.00 2015 20944(1+0,014)⁶ 22,766.00 2016 20944(1+0,014)⁷ 23,085.00 2017 20944(1+0,014)⁸ 23,407.94 2018 20944(1+0,014)⁹ 23,736.00 2019 20944(1+0,014)¹⁰ 24,068.00

28

3.11 PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING

3.11.1 MATRIZ FODA

DEL CENTRO ODONTOPEDIATRICO

CUADRO # 13

ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

POSEER ODONTÓLOGOS ESPECIALISTAS EN NIÑOS SER NUEVOS EN EL MERCADO

INFRAESTRUCTURA IDÓNEA PARA EL SEGMENTO NO CONTAR CON TODOS LOS SERVICIOS DE ESPECIALIDAD DE LA RAMA DE ODONTOLOGÍA CONTAR CON DISTRIBUIDORES DE MATERIA PRIMA Y EQUIPOS EN

LA CIUDAD

OPORTUNIDADES AMENAZAS

NO EXISTEN MUCHOS LUGARES ESPECIALIZADOS EN ODONTOPEDIATRÍA

SEGUROS LABORALES QUE CUBREN EL SERVICIO ODONTOLOGICO DE LOS HIJOS

EXISTE UN MERCADO DE NIÑOS AMPLIO DIFÍCIL DIFUSIÓN DE LA EXISTENCIA DEL CENTRO UNA EDUCACIÓN DE LOS PADRES POR EL CUIADO BUCAL DE SUS

NIÑOS INGRESO RÁPIDO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS

29 3.11.2 MATRIZ EFE – EFI

Es necesario realizar una auditoría estratégica de tal forma que se tenga opción de responder con eficiencia y eficacia ante los factores interno y externos que se presenten por lo cual es vital realizar las siguientes matrices.

La matriz de evaluación de los factores externos (EFE) permite a los estrategas resumir y evaluar información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva

CUADRO #14

Factores externos claves

OPORTUNIDADES

peso

calificación

peso

No existe competencies directa

0,2

9

1,8

Tendencia del cuidado bucal

0,15

8

1,2

La ubicación es idónea para el segmento

0,18

8

1,44

AMENAZAS

Existencia de seguros educativos

0,2

8

1,6

Difícil posicionamiento

0,12

7

0,84

Ingreso de nuevas tecnologías

0,15

7

1,05

TOTAL

1

7,93

Elaborado por: Sebastián Terán Tomando en cuenta que el valor mayor que se puede obtener es 10 y el resultado es 7,93 indica que la empresa responde bastante bien a las oportunidades y amenazas.

30 máxima consecución de los objetivos para un nivel dado de recursos (financieros, humanos, etc.)" 8

EFICACIA "se define como hacer las cosas correctas", es decir; las actividades de trabajo con las

que la organización alcanza sus objetivos.9

3.11.3 MATRIZ EFI

Un paso resumido para realizar una auditoría interna de la administración estratégica consiste en constituir una matriz EFI. Este instrumento para formular estrategias resume y evalúa las fuerzas y debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales de un negocio y además ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas áreas. Al elaborar una matriz EFI es necesario aplicar juicios intuitivos, por lo que el hecho de que esta técnica tenga apariencia de un enfoque científico no se debe interpretar como si la misma fuera del todo contundente. Es bastante más importante entender a fondo los factores incluidos que las cifras reales.

8_{Diccionario de Marketing, de Cultural S.A, Edición 1999, Pág. 106}

9

31 CUADRO # 15

FORTALEZAS peso calificación peso

Poseer odontólogos especialistas en niños 0,2 9 1,8

Infraestructura de acuerdo alas necesidades 0,2 9 1,8

Contar con distribuidores de materia prima 0,15 9 1,35

DEBILIDADES

Ser nuevos en el mercado 0,2 8 1,6

Gastos elevados por ser nuevos 0,1 7 0,7

No tener todas las ramas solo especialistas 0,15 7 1,05

TOTAL 1 8,3

32

3.11.4 FODA CRUZADO

CUADRO N16

Fortalezas Debilidades

1 poseer odontólogos especialistas

en niños

1 ser nuevos en el mercado

2 infraestructura de acuerdo a las

necesidades

2 gastos elevados por ser nuevos

3 contar con distribuidores de

materia prima

3 no tener todas las ramas solo especialistas

Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO

1 No existe

competencia directa

Aprovechar la escasa existencia de centro para niños aprovechando la infraestructura

idónea para el segmento

Posicionarse en el Mercado con una estrategia de

diferenciación.

2 Tendencia del

cuidado bucal

Utilizar un posicionamiento orientado al target

3 La ubicación idónea para el

segmento

Amenazas Estrategias FA Estrategias DA

1 Existencia de seguros dentales educativos

Generar programas

comunicación que destaque la existencia de médicos especialistas en niños

Utilizar una Buena

publicidad de tal forma que se comunique y se logre

persuadir al cliente

2 difícil

posicionamient o

Crear estrategias de penetración

3 cambiante

tecnología

adoptar

Elaborado por: Sebastián Terán

33

3.11.5 OBJETIVOS DE MARKETING

Posicionar al centro de odontopediatrico logrando un 7% de la participación del mercado en dos años.

Mantener la cuota de mercado con estrategias de fidelización

3.11.6 SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Considerando el proyecto y el mercado al que nos dirigimos, ya que si bien es cierto es un servicio para niños, es importante saber que el que toma las decisiones es el padre de familia.

Será necesario enfocar nuestros esfuerzos de marketing en atraer a los padres enfocándonos en lo que todo padre busca para sus hijos, seguridad, buen servicio y profesionalismo.

Nos enfocaremos en la ciudad de Cuenca, en hombres y mujeres que tenga hijo entre 0 a 12 años, nivel socio económico, medio alto y alto.

3.11.7 MIX DE MARKETING

3.11.7.1 PRODUCTO

E n la búsqueda de satisfacer las necesidades una persona trata de compensar primero las más importantes, según Maslow las ubica en orden jerárquico, y coloca al cuidado de la salud dentro de las más primordiales.

34 a) Servicios que ofrece:

CUADRO # 17

TRATAMIENTO _PRECIOS

DIAGNÒSTICO

Consulta profesional Sin costo

RADIOLOGÌA

Radiología peri apical 10,00

OPERATORIA DENTAL

Simple _12,00

Compuesta _17,00

Compleja _22,00

(Todas con resina de foto curada)

Profilaxis _18,00

Sellador de fosas y fisuras por piezas _13,00

Aplicaciones de flúor _15,00

CIRUGIA ORAL

Extracción simple _15,00

Extracción de incluidos _50,00

Frenectomías _50,00

ENDODONCIAS

Pulpotomía _40,00

Pulpectomía _50,00

ORTODONCIA

Ortodoncia Removible _250,00

Ortodoncia Fija _800,00

Trainer _130,00

Máscara Facial _160,00

Elaborado por: Dr. Juan Carlos Terán

35

3.11.7.2 DISTRIBUCIÓN:

Para poder centrarnos en lo que es la distribución, es necesario que no enfoquemos en aspectos importante como el comportamiento del mercado, el tipo de producto, o este caso de servicio, considerando lo dicho es necesario un canal directo ya que al momento del ingreso al mercado, si bien es cierto se destina presupuesto para obtener posicionamiento y obtener clientes de una forma directa empresa cliente; será necesario también tener alianzas con aseguradoras, centros educativos, entre otras; sin embargo hay que tomar en cuenta que el canal siempre será de esa forma cliente empresa por la naturaleza lo que se puede lograr es alianzas para tener intermediarios de beneficios

3.11.7.3 PRECIO

La selección de precios para el proyecto está basada en una coherencia entre las expectativas del merado acerca del precio de la competencia y el comportamiento y capacidad de compra de los consumidores; además ha sido esencial comprender la estructura de los costos, los gastos sumado la utilidad que se espera obtener.

3.8.11.4 MEZCLA PROMOCIONAL

“Esta mezcla es la combinación de herramientas de promoción que incluye la publicidad, relaciones públicas y promoción de ventas, las cuales se utilizan a fin de influir en el mercado meta y lograr los objetivos globales de la empresa”10

Como el concepto lo dice la finalidad de la promoción es dar a conocer los beneficios del producto y estimular las ventas, procurando posicionar nuestro nombre en la mente de los

10

36 consumidores. Por ello se ha estructurado un plan de medios que lo detallamos a continuación.

PRENSA

Este es el medio en el que se realizara mayor inversión, puesto que es un medio que tiene impacto en el segmentó al cual dirigiremos nuestra publicidad, además su costo no es tan alto como la televisión. Se ha presupuestado 12 avisos al año con un formato de cuarto de página en la sección de portes; se ha enfocado la mayor cantidad de avisos debido a la apertura del centro.

RADIO

Se contratara 10 cuñas y 4 menciones diarias, durante el primer mes de la apertura, en horario de medio día y en el programa de noticias, si bien es cierto el servicio es para los niños pero son sus padres quienes toman decisiones, por ello se pautara en este horario en la radio 88.5, la cual según una encuesta realizada por la empresa Procaceel, la ubico como la más escuchada por los oyentes cuencanos.

VOLANTEO

37 MAILING

38 CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO DEL PLAN DE MEDIOS CUADRO # 18

Elaborado por: Sebastián Terán

FEBRERO MAR ABRI MAY JUN JUL AGOS OCTU NOV DIC

MEDIO V S D V S D V S D V S D V S D

N

AVISO VALOR

INVER. ANU

PRENSA 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 450 4950

RADIO TODO EL MES 10 CUÑAS Y 4 MENCIONES DIARIAS 1 400 400

VOLANTEO

TODO EL MES DE LUNES AVIERNES ALA SALIDA DE LAS

ESCUELAS 1 550 550

MAILING 1 1 1 1 1 1 6 20 120

TOTAL 6020

2% IMPR 120,4

39

CAPITULO IV

ESTUDIO TÉCNICO

4.1. OBJETIVOS

 Establecer la viabilidad técnica de la producción del servicio

 Analizar el tamaño óptimo la localización del negocio, equipos, instalaciones y la organización.

 Determinar el tamaño del proyecto

 Definir el tiempo de ejecución del proyecto

 Conocer el aspecto legal establecido las entidades que se encuentran relacionadas y las leyes que permitirán la operación normal del establecimiento.

4.2 TAMAÑO DEL PROYECTO

“Siempre que se analice a la capacidad de producción de los bienes y servicios es indispensable diferenciar entre la capacidad teórica y la capacidad real del proyecto”11

Se analiza trabajar 6 días a la semana; de lunes a viernes de 9h00 a 13h00 y de 15h00 a 19h00 y los días sábados de 8h00 a 13h00 con citas de 50 min por cada paciente y se tomará 10 min de paciente a paciente para arreglo los instrumentos y tiempo de espera a los pacientes. Para iniciar el proyecto se trabajará con 1 solo odontólogo especialista en odontopediatría, es decir que en la mañana se atenderán a 4 pacientes y en la tarde de igual forma a 4 pacientes y el día

40 sábado a 5 personas dando un total de 45; cabe destacar que los pacientes que inicien un tratamiento deberán tomar de 1 a dos citas semanales, en caso de que el tratamiento amerite se tomará las horas necesarias para su atención.

Es decir la capacidad diaria será de 8 citas atendiendo a 45 citas por semana, 180 capacidad al mes y 2160 citas anual.

En este caso el producto que se ofrece es un servicio por lo tanto la capacidad de instalada se medirá por la cantidad de pacientes que se pueda atender en un determinado periodo de tiempo.

Para fijar el tamaño del proyecto se tomará en cuenta los siguientes aspectos que permitirán el desarrollo eficiente de las operaciones.

4.3 FACTORES DEL TAMAÑO DEL PROYECTO

4.3.1 DEMANDA

“la demanda es uno de los factores más importantes para condicionar el tamaño del proyecto”12

La demanda se ha determinado en el proyecto que es de 32,191 potenciales pacientes.

41

4.3.2 SUMINISTROS E INSUMOS

A través de una investigación utilizando la entrevista, se pudo determinar cómo empresa a “prodontomed”, para que sea la encargada de abastecer todos los materiales e insumos odontológicos que se necesite.

Cuadro # 19

CANTIDAD DESCRIPCIÓN PRECIO UNIT

1 ARCO PORTA DIQUE DE GOMA 0.98

1 PERFORADOR DE DIQUE DE GOMA 30.00

1 LIMAS COMUNES 1ERA Y 2DA SERIE JOTA SUIZA 30.00

2 FORCEPS PEDIATRICOS 150 Y 151 17.00

1 ELEVADOR RECTO 4.36

1 ELEVADOR CORVO IZQ Y DER 4.36

1 CAREPULE 9.80

1 LIMA PAR HUESO 2.98

1 MANGO PARA BISTURI 1.20

1 SINDESMOTOMO 3.09

1 HILO DE SUTURA 0.96

1 AGUJAS PEQUEÑAS CAJA X100 UNIDADES 6.34

1 ANASTÉSICO TOPICO 9.14

1 ANASTÉSICO SIN VASO LIDOCAINA 15.17

1 ANASTÉSICO CON VASO 3M ESPE 5.18

7 SET DE DIAGNOSTICO 190.40

1 ESPÁTULA PARA RESINA PLASTICO ECONOMICA 1.80

1 BRUÑIDOR 1.12

1 DICALERO 1.39

TOTAL 335.27

Elaborado por: Sebastián Terán

4.3.3 FINANCIAMIENTO

42

4.3.4 LA TECNOLOGÍA Y EQUIPOS

La tecnología y equipos se ven condicionada por el factor financiamiento, muchas veces se ve limitado y es muy importante analizarlo para poder escoger lo más óptimo y útil que permita una excelente producción del servicio.

En este caso “PRODONTOMED” será el proveedor que proporcione lo necesario para el proyecto ya que posee equipos que están a la vanguardia de la tecnología y nos brindan facilidades de pago servicio técnico y mucho más.

CUADRO # 20

DESCRIPCIÓN CANTIDAD VALOR

UNITARIO Sillones dentales 1 3,300.00

Esterilizadores 1 548.80

Equipo de RX 1 2,217.60

Cámara intraoral 1 1,097.60 Equipo para revelar 1 122.24 Lámpara de luz alógena 1 273.00

Compresor 1 523.89

Megatoscopio 1 60.00

Turbina 1 250.00

micro motor 1 250.00

Contrangulo 1 80.00

Cavitron 1 150.00

Suelda de punto 1 120.00 Pantalla LCD para sillón 1 250.00

Vacum 1 500.00

SUBTOTAL 9,743.13

IMPREVISTOS 194.86

TOTAL 9,937.99

43

4.4 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA

4.4.1 MACROPROCESOS

4.4.2 ORGANIGRAMA

El organigrama constituye el esqueleto de la empresa existen 3 tipos de organigramas estructural que a su vez se divide en por departamentos y funcional, por funciones y posicional.

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

Representa gráficamente los departamentos de los cuales está conformada la empresa, se aprecian los las áreas departamentales, asesorías y demás espacios físicos administrativos. Es el de realización más simple, debido a que su único objetivo es dar a conocer los departamentos con los que cuentan la empresa, más no da detalles de cada uno de estos.

GRÁFICO # 8

44 ORGANIGRAMA POSICIONAL

Aparte de representar gráficamente el área departamental, el organigrama de posición, describe el cargo jerárquico y el nivel de importancia de función

GRÁFICO # 9

Elaborado por: Sebastián Terán

ORGANIGRAMA FUNCIONAL

Determina gráficamente cada una de las funciones que poseen los departamentos de la organización, detallando las actividades que cumplen todos los niveles de la organización. Es un complemento del organigrama estructural, porque, del anterior se incorpora las funciones de cada área graficada anteriormente

DIRECTOR

GENERAL

ASISTENTE

ADMINISTRATIVA

Y FINACIERA

Contador

45 GRÁFICO # 10

Elaborado por: Sebastián Terán

4.4.3 FLUJOGRAMA DE PROCESOS

El flujo grama de procesos es una gráfica que por medio de símbolos representa una secuencia de actividades diseñadas y ejecutadas coordinadamente para el logro de objetivos. En este caso se realizó un flujo grama representado en la gráfica número 11 que indica el proceso que todos los pacientes deben seguir en el centro odontopediatrico

DIRECTOR

GENERAL

Representante legal, dirige, controla,

Toma decisiones

ASISTENTE

ADMINISTRATIVA Y

FINANCIERA

Facturación, pago de roles, pago proveedores

Contador

ASISTENTE DE

ODONTOPEDIATRIA

Soporte en todas las consultas médicas y limpieza dentro de lo que es área de

46 GRÁFICO # 11

RECEPCIÓN ODONTOLOGÍA

Apertura de

ficha Diagnóstico

Continúa tratamiento

SI

Tratamiento médico Cancelación del

tratamiento

Toma de la siguiente cita

Fin

 Profilaxis

 Calces

 Exodoncia

 Radiología

 Dg.

Especialistas

 Endodoncia

 Ortodoncia  Periodoncia  Prótesis  Cirugía

NO Fin

47 4.4.3.1. DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL PROCESO

El momento que le paciente llega al centro lo primero que se hace es abrir la ficha del mismo con todos sus datos personales, luego pasa al consultorio donde el especialista le realiza un diagnóstico de la situación de su salud bucal, en caso de necesitar tratamiento se consulta si desea que se realice el mismo si desea se continua con el proceso, en el caso de que si deseen que se haga el tratamiento se lo realiza en ese instante, y se toma las siguientes citas si el tratamiento lo requiere.

4.4.4 DIAGRAMA DE FLUJO DE SERVICIOS

EXPLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE FLUJO CUADRO # 21 CENTRO

ODONTOPEDIÁTRICO PROCESOS GENERALES FECHA:

REVISION:

ELABORADO POR:

APROBADO POR: PAGINA:

DIAGRAMA DE FLUJO ACTIVIDADES RESPONSABLE

Visita de los clientes a la clínica Secretaria

Toma de datos para la creación de la ficha Secretaria

Ingresó del paciente al consultorio para revisión

medica Doctor

Chequeo y notificaciones de resultados. Decisión del

paciente de continuar o no el tratamiento Doctor

Prestación del servicio médico. Doctor

Terminación del tratamiento Doctor

Cobrar el servicio prestado a los clientes Secretaria

Alternativa A: Alternativa B: Visita de los clientes

48

4.4.5 DIAGRAMA DE BLOQUES Y DIAGRAMA DE FLUJOS

PROCESO DE COBRANZA CUADRO # 22

PROCEDIMIENTO CODIGO:

CENTRO

ODONTOPEDIATRICO PROCESOS DE COBRANZAS FECHA:

REVISION:

ELABORADO POR:

APROBADO POR: PAGINA:

Elaborado por: Sebastián Terán

ACTIVIDADES RESPONSABLE

Presentar el recibo del servicio prestado Doctora

Facturar la utilización del servicio Secretaria

Cobro del valor total del servicio Secretaria

Seguimiento cuentas por cobrar Secretaria DIAGRAMA DE FLUJO

Acta de entrega del servicio

Facturación

Cobranza

49

4.5. ORGANIZACIÓN

En lo que concierne a la organización es necesario contar con una estructura administrativa y el personal capacitado para el correcto desarrollo de las actividades del centro.

La organización estará conformada por:

CUADRO #23

DESCRIPCION NUM ERO Sue ldos

ASISTENTE ADM INISTRATIVA

FINANCIERA

1 300

ASISTENTE DE

ENFERM ERIA 1 800

ESPECIALISTA 1 1550

Elaborado por: Sebastián Terán Las funciones que realizaran cada uno son:

SECRETARIA

Sera la encargada de recibir a los pacientes, tomar las citas de manera personal y telefónica, además de dar a conocer los servicios y sus costos y dar a conocer de las promociones y beneficios que brinda.

PERFIL DE LA SECRETARIA

 Conocimiento de secretaría

50 FUNCIONES DE LA SECRETARIA RECEPCIONISTA

 Informar de los horarios de atención y tomar las citas

 Comunicar sobre promociones y disposiciones

 Tomar las sugerencias y quejas de los pacientes

ODONTOPEDIATRA

Este será la persona encargada de dar diagnostico tratamiento y luego dar comienzo con el mismo, además será el director del centro es decir supervisara todas las actividades

PERFIL DEL ODONTOPEDIATRA

 Título de doctor en odontología

 Especialista en odontopediatría

FUNCIONES DEL ODONTOPEDIATRA

 Hacer diagnostico al paciente

 Indicar al paciente el tratamiento

ASISTENTE DE ENFERMERÍA

Esta persona será la encargad de dar soporte a los doctores ayudar en la preparación de instrumentos esterilizando los mismos, y dando limpieza a la parte administrativa y a la parte

Operativa.

51

 Título en enfermería

 Empatía con el cliente.

FUNCIONES DEL ASISTENTE

 Hacer la limpieza de todo el centro de odontopediatría

 Lavar y esterilizar los instrumentos

 Asistir a los doctores

TABLA DE ACTIVOS FIJOS CUADRO # 24

DESCRIPCIÓN CANTIDAD VALOR UNITARIO

Equipo de odontología 1.00 9,937.99

Equipo de computación 1.00 1,250.00

Muebles y enseres 1.00 3,500.00

Instrumentos de odontología 1.00 341.98

Otros activos 1.00 250.00

TOTAL 15,279.97

52 Para la correcta atención de la clientela dentro de lo que se refiere al área administrativa se hace indispensable la adquisición de equipo de cómputo, equipo de oficina y muebles y enceres dentro de lo cual se adquirirá específicamente lo siguiente:

 INTEL CORE i7 Coree i7 2.8 GHz, memoria 4 Gb DDR3, Disco Duro de 500 Gb sata, DVD Writer, Tarjeta de video, Lector de memoria y Monitor LCD (Todo INTEL).

 Una impresora canon IP 1000

 Un teléfono – fax

4.6 DISTRIBUCIÓN DE LAS ÁREAS DEL CENTRO

ODONTOPEDIÁTRICO

Para esto fue necesario analizar varios factores entre ellos la relación entre cada espació y su proximidad, además los equipos muebles y enceres que se va adquirir y principalmente el cliente para su total comodidad. ANEXO 4

4.7

“La localización optima de un proyecto es la que contribuye en mayor medida a que se logre la mayor tasa de rentabilidad (criterio privado) sobre el capital u obtener el costo unitario mínimo (criterio social).”13

Por medio del análisis se establecerá el lugar más idóneo para la localización del centro de odontopediatría a fin de que se pueda obtener mayor rentabilidad.

13

53 Es por ello que se puede manifestar que la localización del proyecto cumple o puede determinar el éxito o fracaso de un negocio, es importante destacar que dentro del estudio de mercado se analizó este factor para poder localizar el lugar más apropiado.

Sin embargo la localización del proyecto significa una decisión con repercusiones económicas a largo plazo, es por eso necesario analizar la macro y micro localización.

4.7.1 MACRO LOCALIZACIÓN

“Permitirá a través de un análisis preliminar, reducir el número de soluciones posibles, al eliminar los sectores geográficos que no respondan a las condiciones requeridas por el proyecto “14

En lo que respecta a la macro localización se lo realizará después de realizar un análisis de varios factores tales como los aspectos políticos, climáticos, económicos, entre otros la macro localización del centro odontopediatrico está dado de la siguiente manera:

País: Ecuador

Región: Sierra

Provincia: Azuay

Cantón: Cuenca

Parroquia: San Luís

Sector: La Gonzales Suarez

54 GRÁFICO # 12

4.7.2 MICROLOCALIZACIÓN

La micro localización se la realizar mediante el método cualitativo por puntos el cual nos permitirá establecer el sitio más adecuado para la localización del proyecto.

Este método consiste en determinar factores que son importantes el momento de elegir un servicio de estos.

4.7.3. FACTORES

55

4.7.3.1 SEGURIDAD

La seguridad tanto dentro como fuera de un negocio en este caso del centro de odontopediatría es un punto de suma importancia y que debe ser analizado y tomado en cuenta para la creación del mismo, debido a que para el segmento de mercado al cual le dirigimos la seguridad tiene un peso importante.

4.7.3.2 FÁCIL ACCESO

El poder brindar al cliente la posibilidad de tener un fácil acceso al centro, el que las vías sean totalmente accesibles, es un punto que interesa a los clientes.

4.7.3.3 ZONA DE PARQUEADERO

Los padres consideran que el parqueadero es un factor importante y necesario ya que el servicio que se brindara es para niños de 0 a 12 años quienes no son independientes y necesitan de la compañía de un adulto. Además el segmento al que nos dirigimos es de clase media-media alta y alta por lo que se deduce poseen vehículo.

4.7.3.4 ARRIENDOS ACCESIBLES

Al ser nuevos en el mercado como centro odontológico lo que se debe tratar es conseguir los menores costos en puntos como este, además al no poseer la solvencia necesaria para adquirir un local propio es indispensable para nosotros el buscar un lugar acorde a las necesidades y cómodo en lo económico que nos permita abaratar costos.

4.7.3.5 CERCANÍA AL MERCADO

56

4.7.4 MÉTODO CUALITATIVO POR PUNTOS

57 MÉTODO CUALITATIVO POR PUNTOS CUADRO # 25

FACTOR

PESO ASIGNADO

AV.SOLANO SECTOR LA

SALLE AV. GONZALES SUAREZ AV. JOSÉ PERALTA

CALIFICACION PONDERACION CALIFICACIÓN PONDERACIÓN CALIFICACIÓN PONDERACIÓN

CERCANIA

AL MERCADO 0,25 8 2 7 1,75 9 2,25

SEGURIDAD 0,2 6 1,2 9 1,8 7 1,4

FACIL

ACCESO 0,15 8 1,2 8 1,2 6 0,9

ZONA DE

PARQUEO 0,25 9 2,25 9 2,25 8 2,0

ARRIENDOS

ACCESIBLES 0,15 6 0,9 9 1,35 8 1,2

TOTAL 1 7,55 8,35 7,05

Elaborado por: Sebastián Terán

En el cuadro encontramos que el sector de la Gonzales Suáres tiene una ponderación de 7,5, mayor frente al 7,05 de Av. José Peralta y al 6,7 de Av. Solano sector la Sallé, q significa q el sector Av. Gonzales Suárez cumple en su mayoría con los factores considerados

58 4.8 INGENIERÍA DEL PROYECTO

Para llevar a cabo la ingeniería del proyecto se definirá la infraestructura para lo cual existirá una sala de equipos, una área de recepción a los padres de familia, otra área de juegos para los niños además del área de atención a los niños.

Por ello se implementara el equipo más idóneo así también los muebles y enseres, el correcto equipo de oficina.

4.8.1 EQUIPO

CUADRO # 26 ANEXO 3

DESCRIPCIÓN CANTIDAD VALOR

UNITARIO Sillones dentales 1 3,300.00

Esterilizadores 1 548.80

Equipo de RX 1 2,217.60

Cámara intraoral 1 1,097.60 Equipo para revelar 1 122.24 Lámpara de luz alógena 1 273.00

Compresor 1 523.89

Megatoscopio 1 60.00

Turbina 1 250.00

micro motor 1 250.00

Contrangulo 1 80.00

Cavitron 1 150.00

Suelda de punto 1 120.00 Pantalla LCD para sillón 1 250.00

Vacum 1 500.00

SUBTOTAL 9,743.13

IMPREVISTOS 194.86

TOTAL 9,937.99

59

4.8.2 INSTRUMENTOLOGÍA

CUADRO # 27 ANEXO 4

CANTIDAD DESCRIPCIÓN PRECIO UNIT

1 ARCO PORTA DIQUE DE GOMA 0.98

1 PERFORADOR DE DIQUE DE GOMA 30.00

1 LIMAS COMUNES 1ERA Y 2DA SERIE JOTA

SUIZA 30.00

2 FORCEPS PEDIATRICOS 150 Y 151 17.00

1 ELEVADOR RECTO 4.36

1 ELEVADOR CORVO IZQ Y DER 4.36

1 CAREPULE 9.80

1 LIMA PAR HUESO 2.98

1 MANGO PARA BISTURI 1.20

1 SINDESMOTOMO 3.09

1 HILO DE SUTURA 0.96

1 AGUJAS PEQUEÑAS CAJA X100 UNIDADES 6.34

1 ANASTÉSICO TOPICO 9.14

1 ANASTÉSICO SIN VASO LIDOCAINA 15.17

1 ANASTÉSICO CON VASO 3M ESPE 5.18

7 SET DE DIAGNOSTICO 190.40

1 ESPÁTULA PARA RESINA PLASTICO

ECONOMICA 1.80

1 BRUÑIDOR 1.12

1 DICALERO 1.39

SUBTOTAL 335.27 2% IMPREVISTOS 6.71 TOTAL 341.98

60

4.8.3 MUEBLES Y ENSERES

CUADRO # 28

DESCRIPCIÓN

CANTIDAD

Escritorio

1

Juego de sala

1

Sillas giratorias

3

Archivador

1

Elaborado por: Sebastián Terán

4.8.4 EQUIPO DE OFICINA

CUADRO # 29

DESCRIPCIÓN CANTIDAD

Computadora 1

Teléfono y fax 1

61

4.8.5 MATERIALES CENTRO ODONTOPEDIATRICO

CUADRO#30 ANEXO5

CANTIDAD DESRCIPCIÓN PRECIO

1 PASTA PROFILACTICA 7

1 VASO DAPEN 1

1 FLUOR EN GEL 7

1 ALGINATO FRAGUADO NORMAL 6

1 YESO PIEDRA 1

1 TAZON 5

1 ESPATULA PARA YESO 1

1 ACRILICO POLVO PORCIONES 1

1 ACRILICO LIQUIDO PORCIONES 1

1 HIPOCLORITO DE SODIO 3

1 ABREBOCAS PEDIATRICO 3

1 KIT DE RESINA ANTERIORES SDI AUSTRALIA 99

1 IONOMERO DE VIDRIO SDI PARA RESTAURACION AUTO 30

1 IONOMERO DE VIDRIO SDI FOTO PARA BASE 50

1 HIDROXIDO DE CALCIO DYCAL 19

1 HIDROXIDO DE CALCIO PURO 3

1 SELLANTES KIT X3 JERINGAS 38

1 CARIOSTATICO 9

1 REVELADOR DE PLACA SULTAN 4

1 PASTA PROVICIONAL 6

1 PAPEL ARTICULAR 6

1 SUERO FISIOLOGICO 4

7 APLICADORES 6

1 CEMENTO OBTURADOR DE CONDUCTOS 30

1 GUANTES CAJA X 50 PARES 6

1 ROLLOS DE ALGODÓN TORUNDAS 4

1 GASA RECORTADA 1

1 CAJA X 50 UNIDADES MASCARILLAS 5

1 CAJA DE PELICULAS PERIAPCIALES 35

1 LIQUIDO REVELADOR Y FIJADOR 12

1 MANDIL DE PLOMO 73

1 CUARTO OBSCURO DE REVELADO 98

1 CONOS DE GUATARPERCHA 1RA SERIE 30

TOTAL 602

62

4.9 MARCO LEGAL

4.9.1 BASE LEGAL

El CENTRO ODONTOLÓGICO (DISEÑO DENTAL) es una compañía que brinda atención dental para niños, cuyo Centro está sujeto a normas y restricciones según el Ministerio de Salud, Municipio, CGA (comisión de gestión ambiental), EMAC (empresa municipal de aseo) y Cuerpo de Bomberos de Cuenca.

LICENCIA ANUAL DE FUNCIONAMIENTO

En la ciudad de Cuenca el permiso de funcionamiento se lo conoce como CUF (Certificado Único de Funcionamiento), y para obtenerlo se necesita: ANEXOS 6

- Permiso de Funcionamiento del Cuerpo de Bomberos

- Permiso del Ministerio de Salud Pública

- Certificado de la EMAC (Empresa Municipal de Aseo de Cuenca), para la recolección de desechos peligrosos

- Certificado de la CGA (Comisión de Gestión Ambiental), estudio del impacto ambiental que provoca el Consultorio a sus alrededores

- Permiso del Municipio: Letrero, Pago de Impuestos, Predio y correcta infraestructura del consultorio.

63 CUADRO #31

GASTOS PARA EL FUNCIONAMIENTO DEL CENTRO CONCEPTO VALOR

Bomberos 20.00

Ministerio de Salud 20.00 (Incluido exámenes de sangre y médico)

Certificado de la Emac sin costo (además se debe cancelar 1,50 por kilo de basura que se lo cancela al recolector.)

Certificado CGA 50,00

Municipio 15,00 (el predio no cuenta porque cancela el dueño de casa) TOTAL 105,00