Desarrollo de un sistema identitario y de promoción visual enfocado a la empresa Black Book estación de graffiti en el Distrito Metropolitano de Quito.

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Universidad Tecnológica Equinoccial

Facultad de Comunicación, Artes y Humanidades

Diseño Gráfico Publicitario

Desarrollo de un sistema identitario y de promoción visual enfocado a la empresa Black Book estación de graffiti en el Distrito Metropolitano de Quito

Proyecto de titulación presentado como requisito para optar por el título de Ingeniero en Diseño Gráfico Publicitario

Autor: Luis Andrés Calispa Hernández

Directora: MSc. Ivonne Jara R.

Mayo – 2016

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DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

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iv Dedicatoria

A mi madre Alicia Guadalupe Hernández quien ha sido un gran apoyo en todos los momentos difíciles de mi vida, por su amor incondicional y por mostrarme siempre el camino correcto.

Agradecimiento

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xi Resumen

El diseño gráfico se utiliza para resolver problemas comunicacionales dentro de una empresa, en esta investigación se pretende solucionar las trabas gráficas y comunicacionales que pueda tener la empresa BLACK BOOK. La estación de graffiti BLACK BOOK ha perdido su posicionamiento entre su grupo objetivo, debido a que su logotipo es ilegible y se ha realizado poca publicidad enfocada en las marcas de los productos que distribuyen, restándole importancia al lugar y a las actividades que se dan dentro de este espacio urbano y con el estilo particular del graffiti.

Para examinar el estado de la empresa es necesario realizar un análisis al microambiente a través de la elaboración de encuestas al target, que arrojarán información de cómo se encuentra actualmente empresa y que problemas pudieran estar afectando a la comunicación de la misma. Para el macroambiente, se aplicará el FODA a 2 tiendas de graffiti que se han sabido mantener por varios años en el mercado nacional y también a 3 tiendas a nivel de Sudamérica.

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xii Abstract

Graphic design is employ to solve communicational problems within an organization. This investigation pretend to solve the graphic and communicational troubles that black book enterprise could have. The graffiti station BLACK BOOK has lost its brand positioning within its objective group, due to its unreadable logo and the poor publicity on the products that it distributes. Therefore, it is diminishing importance to the place and activities given in this urban space and unique style of graffiti.

To examine the business’ status is necessary to make an analysis to the

microenvironment through the elaboration of target surveys. The information obtained from these surveys will give the actual status of the business and the problems that could be affecting the communication of the business itself. For the macroenvironment FODA will be apply to two graffiti stores that have been in the national market for many years and to three more stores in South America.

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xiii ÍNDICE GENERAL

Declaración de autenticidad….……… ii

Aprobación del director..………...iii

Dedicatoria………..iv

Agradecimiento………...iv

Registro bibliográfico..………....v

Declaración y autorización………ix

Carta de autorización…….……….x

Resumen………..xi

Abstract………...xii

Índice………..xiii

Introducción……….xviii

Tema general del proyecto………..……...xix

Título del proyecto………..………..xix

Justificación del problema……….………..xix

Definición del problema………xx

Objeto de estudio………..xx

Campo de acción de la investigación……….xx

Objetivos………...………...xxiii

Idea a defender………...xxiii

Marco metodológico………...xxiv

Muestra y Población……….….xxvi

Resultados………..xxvii

1 Capítulo I……… ………..1

1.1 Fundamentación teórica………..1

1.1.1 Comunicación visual……….……1

1.1.2 Diseño gráfico……….…………...1

1.1.3 Diseñador gráfico……….……….2

1.2 Branding……….2

1.2.1 Identidad corporativa……….…...3

1.2.2 Imagen de marca………..3

1.2.3 Personalidad de marca………3

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xiv

1.2.5 Manual de identidad corporativa………4

1.3 Diseño editorial……….5

1.3.1 La retícula………..5

1.3.2 Construcción de la mancha……….6

1.4 Anáglifos………6

1.5 Graffiti……….…8

1.5.1 Definición………8

1.5.2 Vocabulario de graffiti………...8

1.5.3 Estilo………9

1.5.4Estilos de representación gráfica………....…9

1.5.5 Materiales……….10

1.6 Sistema de promoción………...11

1.7 Black Book estación de graffiti……….11

1.7.1 Reseña histórica……….11

1.7.2 Misión………12

1.7.3 Visión………12

1.7.4 Situación geográfica……….…..12

1.7.5 Publico objetivo………...12

1.7.6 Competencia………12

Capítulo II………...13

Diagnóstico del problema………13

2.1 Macroambiente………...13

2.1.1 Tiendas de graffiti a nivel nacional ………..13

2.1.2 Tiendas de graffiti a nivel internacional………...15

2.1.3 Análisis macroambiente……….18

2.2 Microambiente………19

2.3 Tabulación e interpretación de las encuestas………...22

2.3.1 Análisis microambiente………..34

Capítulo III………..36

Propuesta………...36

3.1 Introducción……….36

3.2 Esquema de la propuesta……….37

3.3 Objetivo de la propuesta………...38

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xv

3.4.1 Guion para la propuesta………... 39

3.5 Desarrollo de la propuesta………40

3.5.1 Imagotipo………..40

3.5.2 Señalética……….45

3.6 Sistema de promoción visual………45

3.7 Etapas de comunicación………...45

3.8 Estrategia creativa……….46

3.8.1 Manual de identidad corporativa………..…46

3.8.2 Ilustraciones……….64

3.8.3 Fotografías de la estación de la graffiti………66

3.8.4 Btl sticker my name is………68

3.8.5 Hoja volante……….68

3.8.6 Libro con técnica anáglifo……….…70

4 Validación………74

4.1 Validación grupo objetivo………..74

4.2 Validación propietarios………..81

4.3 Validación profesional………88

5 Costos……….…95

6 Conclusiones y recomendaciones……….96

6.1 Conclusiones………..………96

6.2 Recomendaciones……….………96

Bibliografía……….………97

Anexos………98

ÍNDICE GRÁFICOS Gráfico 1……… ………xv

Gráfico 2 Interior tienda Octopuz Ink………..……...………13

Gráfico 3Interior Postmortem graff store……….……… ………14

Gráfico 4Fachada Daking graff store… ………...15

Gráfico 5Interior tienda Skinny universal………...………..16

Gráfico 6Interior tienda Underground………...17

Gráfico7Tabulación pregunta 3……… ……….23

Gráfico 8Tabulación pregunta 4……… ………24

Gráfico9Tabulación pregunta 5……… ……….25

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xvi

Gráfico 11Tabulación pregunta 7……… ………..27

Gráfico 12Tabulación pregunta 8……… ………..28

Gráfico 13Tabulación pregunta 9………...29

Gráfico 14Tabulación pregunta10………..30

Gráfico 15Tabulación pregunta 11……….………31

Gráfico 16Tabulación pregunta 12……….………32

Gráfico 17Tabulación pregunta 13….……….………..33

Gráfico18Tabulación pregunta 4………34

Gráfico 19……… ………..37

Gráfico 20……… ………..73

Gráfico 21……… ………..74

Gráfico 22……… ………..75

Gráfico 23……… ………..76

Gráfico 24……… ………..77

Gráfico 25……… ………..78

Gráfico 26……… ………..79

Gráfico 27……… ………..80

Gráfico 28……… ………..81

Gráfico 29……… ………..82

Gráfico 30……… ………..83

Gráfico 31……… ………..84

Gráfico 32……… ………..85

Gráfico 33……… ………..86

Gráfico 34……… ……….….87

Gráfico 35……… ………..88

Gráfico 36……… ………..89

Gráfico 37……… ………..90

Gráfico 38……… ………..91

Gráfico 39……… ………..92

Gráfico 40……… ………..93

ÍNDICE TABLAS Tabla 1……… ……… xiii

Tabla 2……… ……… xvi

(17)

xvii

Tabla 4……… ……… …xvii

Tabla 5……… ………...23

Tabla 6……… ………...24

Tabla 7……… ………...25

Tabla 8……… ………...26

Tabla 9……… ………...27

Tabla 10……… ……….28

Tabla 11……… ……….29

Tabla 12……… ……….30

Tabla 13……… ……….31

Tabla 14……… ……….32

Tabla 15……… ……….33

Tabla 16……… ……….39

Tabla 17……… ……….73

Tabla 18……… ……….74

Tabla 19……… ……….75

Tabla 20……… ……….76

Tabla 21……… ……….77

Tabla 22……… ……….78

Tabla 23……… ……….79

Tabla 24……… ……….80

Tabla 25……… ……….81

Tabla 26……… ……….82

Tabla 27……… ……….83

Tabla 28……… ……….84

Tabla 29……… ……….85

Tabla 30……… ……….86

Tabla 31……… ……….87

Tabla 32……… ……….88

Tabla 33……… ……….89

Tabla 34……… ……….90

Tabla 35……… ……….91

Tabla 36……… ……….92

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xviii Introducción

El presente proyecto está divido en tres grandes capítulos, la fundamentación teórica es el primer capítulo, el cual contiene un sumario de los temas que se estudiarán como base tales como son la comunicación visual, el diseño gráfico, el branding, manual de identidad corporativa, diseño editorial, anáglifos y graffiti brindando el conocimiento suficiente para una mejor comprensión de la investigación.

En el segundo capítulo o diagnóstico del problema se procede analizar el macroambiente mediante la elaboración del análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), realizadas a las tiendas de graffiti con más años en el mercado tanto a nivel nacional y de Sudamérica con el fin de conocer como estas se han mantenido y como ha sido su proceso gráfico evolutivo.

De igual manera el microambiente es analizado mediante el estudio de los problemas comunicacionales que pueda tener la empresa, a través de encuestas realizadas al público objetivo que son hombres entre 13 a 30 años que se encuentren en el sur de la ciudad de Quito, que sean escritores les guste o estén en contacto con la cultura graffiti, de un nivel socio económico medio, medio alto y de esta manera captar información que sea oportuna para plantear la propuesta.

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xix I. Tema general del proyecto

Interrelación del diseño, arte, ciencia, tecnología y medio ambiente, en el entorno y sociedad.

II. Título del proyecto

Desarrollo de un sistema identitario y promocional visual enfocado en la empresa Black Book estación de grafiti en el DMQ.

III. Justificación del problema:

Black Book es una tienda de grafiti la cual comienza su actividad desde el año 2015, está localizada en el sector sur de Quito en el barrio de Solanda, fue creada por un equipo de escritores de grafiti (artistas), entre ellos están Jonathan Espín, Rene Quilligana, Andrés Calispa y Liliana Lema, este estudio fue creado con el propósito de ser una tienda y estación de grafiti, es decir un lugar en el cual se pueda compartir un momento entre escritores de grafiti, ya sean bocetos, fotografías, pegatinas, anécdotas, vivencias valorando al grafiti como una cultura, habiendo concentrado alrededor de 25 escritores de graffiti, los mismos que por su interacción y propósito de espacio llegaron a consolidar ideas de ornamentación pública, lamentablemente la falta de aprecio y conocimiento por este arte hizo que el grupo se haya dispersado y que los principios de trabajo con fines de grafiti se hayan perdido.

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xx

El lugar ha estado en constante avance, tanto al interior como en el exterior, sin embargo carece de publicidad, se observa que le hace falta de mayor comunicación visual que permita su identificación con los futuros compradores y usuarios de este espacio.

La proyección con el proyecto será solucionar el problema en la parte gráfica mediante un sistema de identificación y promoción para la marca Black Book reconocida en el mercado en la cual se desarrolla, además de posicionarse como la primera galería y estación de grafiti en el sector sur de la ciudad.

IV. Definición del problema:

Existe falta de interés y conocimiento por parte del grupo objetivo acerca de la estación de grafiti BLACK BOOK, por lo cual ha perdido posicionamiento. La imagen del establecimiento se ha centrado en la publicidad de los productos que ofrece, más no en el fortalecimiento la imagen de la estación misma, lo cual ha generado que el grupo objetivo no logre crear un nexo con la estación; perdiendo así el interés del mismo y forzando a un cambio que permita solucionar los problemas comunicacionales tanto al interior con sus empleados y al exterior con sus clientes y proveedores.

V. Objeto de estudio:

Estudio del diseño de la comunicación visual, para la promoción de la empresa Black Book, estación de grafiti.

VI. Campo de acción de la investigación:

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xxi

de la comunicación visual, pueden ser casual o intencional, la casual puede ser interpretada libremente por el que la recibe, mientras que la intencional debería ser recibida por el receptor según sea la intención del emisor (Munari, 1985). Es decir si alguien crea una silueta de un hombre, no importa el soporte sobre el cual este, puede ser tomado como un dibujo, mientras que si la misma silueta se encuentra en la entrada de las baterías sanitarias brinda información extra a quien la recibe.

La comunicación visual está en todo lado, cada vez los mensajes son más específicos, dependiendo del público al que va dirigido. “El

diseño de la comunicación visual tiene que ver con tres elementos necesarios para definir una actividad, un método: diseño; un objetivo: comunicación; y un campo: lo visual” (Frascara, 2000

p.21). Es decir un diseñador gráfico es el profesional que mediante un método específico que es el diseño, construye mensajes que se basan en comunicar a través de medios visuales generando soluciones gráficas ya sean para personas, empresas o productos. Un ejemplo puede ser la creación de una marca para x producto, la cual servirá para identificar, diferenciar y comunicar a sus posibles compradores. “Un nombre, termino simbólico o diseño que sirve para identificar los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y para diferenciarlos de los productos de los competidores” (Fischer & Espejo, 2004 p.192). De esta manera se

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xxii

el cliente es decir la forma de comunicarse es de suma importancia ya que todo tiene un lineamiento previo y se debe respetar. La identidad está presente en cada uno, específicamente hablando la identidad de un escritor de grafiti, se da mediante sus trabajos sobre la pared, ideología y también como se comunica con los demás, hasta su vestimenta manchada de pintura nos comunica. El grafiti es una cultura urbana que nace en los años 70 con el tag o firma la cual es utilizada hasta el día de hoy. El grafiti sigue su rumbo haciendo letras grandes y con más estilo.

El arte del spray evolucionó sobre los costados de los trenes. Se

trasladó a las grandes superficies fijas de los muros de la gran ciudad

solo para estar más seguro, pero indudablemente el grafiti nunca

pudo haber nacido en un medio inmóvil. En cada ciudad donde

existen escritores de grafiti, éstos poseen una atracción mistificadora

hacia los trenes, los grandes gusanos de metal, que en la ciudad

circulan por las arterias de la gran bestia. El drama se desarrolla en

medio de grandes ruedas de acero, cables de alto voltaje y

monstruosas máquinas, oscuros túneles donde los escritores sortean

el peligro para realizar el arte en el que creen. Los trenes son la arena

donde el escritor se prueba a sí mismo, y es esta aventura la que

llama la atención de los demás. (Chalfant & Prigoff, 1987)

El grafiti nace en los trenes pero se mudan a los muros de las ciudades, el grafiti es una cultura que se encuentra expandida por los 5 continentes. Pero entendamos que es una cultura, según el diccionario de la lengua española es “un conjunto de modos de vida y costumbres, conocimientos y grado de desarrollo artístico, científico, industrial, en una época o grupo social”

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xxiii VII. Objetivos

General:

- Diseñar un sistema de comunicación visual, mediante el posicionamiento y promoción de la identidad gráfica, para la empresa Black Book estación de grafiti en el DMQ.

Específicos:

- Fundamentar los conceptos, teorías racionadas al objeto de estudio, así como en referencia a la empresa Black Book estación de grafiti, con el uso de métodos de investigación, para respaldo de la propuesta.

- Diagnosticar el estado de la empresa, que corroboran la problemática y necesidades en la comunicación visual, para la aplicación efectiva en la propuesta.

- Elaborar los componentes gráficos del sistema comunicacional identitario y de promoción visual, considerando los fundamentos de diseño y el diagnóstico de necesidades, para el diseño coherente de la propuesta.

- Validar el diseño de la propuesta, mediante un análisis funcional de los componentes gráficos, para afinamiento del producto.

VIII. Idea a defender:

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xxiv

preferencias de la mencionada empresa y aplicando técnicas de recopilación de información, se determina que el desarrollo de los componentes gráficos del sistema comunicacional, elevarán el reconocimiento de la empresa en el medio en el que se desarrolla y su promoción de igual manera incrementará el uso de los servicios que esta promueve.

IX. Marco Metodológico: En el siguiente cuadro se encuentran las etapas y los

métodos a utilizar en el proyecto integrador.

Tabla No. 1

Etapas

Métodos

Técnicas Resultados Teóricos Empíricos

1. Fundamentación Histórico lógico

Analítico-Sintético

Observación Bibliográfica uso de internet

Conceptualización y conocimientos explícitos sobre temas relacionados a la investigación del proyecto.

2. Diagnóstico Inductivo- deductivo Descriptivo

Observación y medición

Entrevistas Definición de la problemática,

necesidades, gustos y preferencias del grupo objetivo, estableciendo interpretaciones fidedignas, con la interpretación de datos obtenidos.

3. Propuesta Analítico-Sintético

Experimentació n

Bocetaje Componentes del sistema identitario y de promoción visual, de Black Book galería y estación de grafiti.

4. Validar Inductivo-Deductivo

Observación

Medición

Fichas de satisfacción de producto. Aplicado al grupo objetivo y técnicos especialistas.

Afinamiento de la propuesta, para elevar el nivel de funcionalidad.

Fuente: Carrera Diseño Gráfico Publicitario

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xxv

En la etapa de fundamentación se utilizará el método histórico puesto que se enfoca en conocer el pasado, presente y futuro del diseño y su estado, así como de la empresa, para comprender de mejor manera cómo encuentra actualmente y analizar los hechos anteriores para descubrir si existieron fallos o simplemente no se hicieron estudios, para completar la etapa también se aplicará el método analítico- sintético “este método estudia los hechos, partiendo de la descomposición del objeto de estudio en cada una de sus partes para estudiarlas en forma individual (análisis), y luego se integran dichas partes para estudiarlas de manera holística e integral (síntesis)”(Bernal, 2006 p.56). La técnica que se

utilizará será bibliográfica para recaudar información de fuentes primarias las cuales servirán para buscar soluciones indicadas. Para la segunda etapa que es el diagnóstico se utilizará el método inductivo-deductivo el cual ayudará a reunir todos los hechos que se encuentran alrededor del objeto de estudio así estos parezcan aislados para formar un todo, Bernal (ídem) expone que:

Este es un método de inferencia basado en la lógica y relacionando

con el estudio de hechos particulares, aunque es deductivo en un

sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo en sentido

contrario (va de lo particular a lo general.

Otro método a utilizar en esta etapa es el descriptivo, ya que puntualiza una situación determinada del objeto de estudio y en base a esto, se pueden plantear hipótesis. Con la ayuda de las entrevistas que se define “como la conversación de dos o más

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xxvi

En la propuesta se utilizará el método analítico- sintético ya que se presentara por separado cada uno de los componentes gráficos y que unidos todos formaran el sistema comunicacional, junto con la experimentación que nos servirá para afinar el bocetaje de la identidad de la empresa.

En la última etapa se utilizará el método inductivo-deductivo para un mejor control de la propuesta y poder ajustarla de acuerdo a las observaciones de los lectores.

X. Población y Muestra:

La población para la investigación serán los escritores de grafiti aficionados y profesionales que se encuentran en la ciudad de Quito.

La muestra serán los escritores de grafiti que se encuentran en el sur de la ciudad de Quito con un nivel socio económico medio bajo, medio, medio alto, del género masculino, y con una edad entre 13 a 30 años.

No existe un número definido de escritores a considerar como base de población, para proceder a determinar una muestra exacta, por lo tanto la investigación se la realizará de la siguiente manera:

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xxvii

Grafico No 1

Ubicación barrios

Elaborado por: Andrés Calispa

XI. Resultados:

- Informe de estado del proyecto en sus diferentes fases, de fundamentación, diagnóstico, propuesta y validación.

- Sistema identitario y de promoción visual, con diseño de cada componente gráfico.

Novedad:

Como parte de los componentes gráficos requeridos en la

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1 Capítulo I

Fundamentación teórica

1.1 Comunicación Visual

La comunicación visual a estado acompañando al hombre en el transcurso de la historia, Hollis comenta lo siguiente “La comunicación visual en su sentido más amplio tiene una larga historia. Cuando el hombre primitivo cazaba para conseguir comida y veía la huella de un animal en el barro, estaba mirando un signo gráfico” (2000, p.7).

La comunicación visual es la que utiliza las imágenes para brindar mensajes, los cuales se pueden encontrar en todo lado ya sea en la calle por ejemplo un número de color amarillo que está pintado sobre la vereda comunica a los usuarios del servicio de transporte público que es una parada de bus, aunque no haya la típica parada con una banca o una señal de tránsito que lo indique, otro ejemplo puede ser la nubes que se tornan de color gris, estas advierten que está por venir la lluvia, y así pudiéramos enumerar muchos más, para simplificar “la comunicación visual es aquella en la que predominan las imágenes en la construcción de los mensajes”.(Asinsten 2000).

1.2 Diseño Gráfico

Según Hollis “el diseño gráfico puede consistir en signos, como las letras del alfabeto, o formar parte de un sistema mayor, como las señales de tráfico. El diseño gráfico es el arte de concebir proyectos de expresión visual”. (Idem)

Se puede decir que es la creación de mensajes gráficos dirigidos hacia un público específico, los cuales además de informar causan una reacción, como por ejemplo un auto que va en la carretera y observa una señal de tránsito (informa) la cual le indica que reduzca la velocidad (acción), es decir permite

comunicar de manera precisa y efectiva a la sociedad.

Para tener más claro el papel del diseño gráfico Hollis (2000, p.10) explica:

El primer papel del diseño gráfico es el de la identificación: decir lo que es algo, o de

dónde procede (rótulos de hostelería, logos de empresas, símbolos de editores e

impresores). La segunda función es informar e instruir, e indica la relación de una

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2

indicativos.) El tercer uso, presentación y promoción (carteles, anuncios), que

pretende captar la atención e imponer un mensaje.

Es así como el diseño gráfico ha llegado a ser una actividad que está presente en cada negocio, ya sea para diferenciarlo de la competencia o para dar a conocer lo que hace en el mercado, juega un papel fundamental en el desarrollo visual de la empresa.

1.2.1 Diseñador Gráfico

Para Frascara (2000, p.20) “el diseñador gráfico es un especialista en comunicaciones visuales y su trabajo se relaciona con todos los pasos del proceso comunicacional, en cuyo contexto, la acción de crear un objeto visual es sólo un aspecto de ese proceso”. El diseñador gráfico es el profesional

que analiza la información la sintetiza y la transforma a gráficos ya sean imágenes o texto actuando de codificador del mensaje que es enviado a una audiencia especifica que actúa como receptor provocando una reacción que sería la retroalimentación.

Hollis (2000 p.8) añade que “El mensaje del diseñador sirve a las necesidades expresadas por el cliente que les paga”. Es decir quien contrata

los servicios del diseñador es el emisor.

1.3 Branding

“Es un proceso disciplinario para construir conciencia y extender la lealtad del

cliente. El branding trata de aprovechar cada oportunidad para expresar porque las personas deben escoger una marca u otra”. (Wheeler, p.6, 2009)

Es el deseo de ser primero, dejar atrás a la competencia y dar a los empleados las mejores herramientas para llegar a los clientes son las razones porque las compañías se benefician (o toman ventaja) del branding.

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3 1.3.1 Identidad Corporativa

Para Newark (2002):

El término identidad corporativa abarca no solo el diseño del logotipo sino

también las especificaciones técnicas de cómo este debe utilizarse, así como

otros conceptos, como el tono del lenguaje que se debe usar, los tipos de

letra, los colores, las papelería adjunta, las imágenes, los formatos de

publicación, los signos etc.

Es de esta manera que las empresas se colocan en la mente del consumidor ya que mantienen un lineamiento tanto para el interior con sus colaboradores como en el exterior con los proveedores proyectando una identificación a quien visita la empresa o consume sus productos. Se puede decir que la identidad corporativa es como la entidad se proyecta hacia los demás. Para Costa (2001 p.45) “es el conjunto coordinado de signos visuales por medio de

las cuales la opinión pública reconoce instantáneamente y memoriza a una entidad o un grupo como institución”.

1.3.2 Imagen de Marca

La imagen de marca básicamente es la percepción buena o mala de los consumidores hacia determinada marca, ya sea por sus productos, servicios, publicidad, logotipo o cualquier tipo de comunicación con la que se hayan encontrado. “El conjunto de significados que la marca tiene para el consumidor constituye la imagen de marca. Es la percepción de las empresas que tienen las audiencias”. (Llopis 2011 p.33)

Hay que prestar mucha atención a lo que el consumidor piensa de la marca ya que si su experiencia fue buena, hablará bien de la misma, pero si fuese lo contrario tendrá un concepto negativo que afectará en el momento de elección prefiriendo la competencia.

1.3.3 Personalidad de Marca

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4

comparar a la marca con una persona es más entendible y el consumidor se puede hacer una idea de cómo es la marca, asociándola con la personalidad que tiene cada individuo.

“Es una aplicación a una marca de las cualidades básicas de una persona.

Así, la personalidad de marca incluye aspectos propios de la personalidad humana como la amabilidad, la implicación y el sentimentalismo”. (Llopis

2011 p.34)

1.3.4 Marca

Según la American Marketing Association [AMA] (2016) una marca es “un

nombre, término, signo, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, cuyo propósito es identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de la competencia”. La marca viene a ser el elemento que diferencia e identifica a un producto, empresa o persona que dispone a prestar sus servicios en el mercado de consumo. La marca está conformada por elementos formales o tangibles que vienen a ser la parte gráfica o visual mientras que los psicológicos o intangibles, es la percepción que tienen los consumidores con referencia hacia la marca.(Llopis, 2011)

1.3.5 Manual de Identidad Corporativa

El proceso de diseño debe materializarse en un manual que documente

todas las aplicaciones de la marca. Dicho manual constituye una guía básica

de aplicación los signos representativos de la empresa y se constituye en un

documento de trabajo y consulta fundamental para todas las personas que

intervengan en el diseño y realización de cualquier elemento de

comunicación corporativo.

(Llopis, 2011, p.44)

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5 1.4 Diseño Editorial

El diseño editorial está enfocado en la composición interna como externa de libros, revistas periódicos. Estableciendo una armonía entre texto e imagen, cada publicación es diferente dependiendo el formato que se utilice por ejemplo no se puede utilizar el formato de una revista para un periódico, brinda una estética visual haciendo atractivo el contenido para el lector. “El Diseño Editorial es la estructura y composición que forma a libros, revistas, periódicos, catálogos, caratulas, volantes, afiches, entre otros”. (Santa Maria,

2014).

1.4.1 La retícula

Consiste en la división del área de trabajo en campos o espacios menores como si de una rejilla se tratase, sin que implique que las divisiones tengan las mismas dimensiones, pero intentando siempre que mantengan una proporción.

La altura de los campos corresponde, normalmente, a un número

determinado de líneas de texto; su anchura debe ser idéntica a la de las

columnas. Los campos se separan uno de otro por un espacio con el fin, por

un lado, de que las imágenes no se toquen, y por otro para que puedan

colocarse leyendas bajo las ilustraciones. La distancia vertical entre campos

es de un número exacto de líneas, mientras que la horizontal dependerá del

tamaño de los tipos y de las ilustraciones. Todas las ilustraciones, tablas,

cuadros, imágenes, etc. comprenden un número exacto de campos

reticulares, tanto vertical como horizontalmente, así se consigue una unidad

en la presentación de las informaciones bi-media. A pesar de que el número

de campos es ilimitado, se puede decir que, a cada problema estudiado con

rigor, debería corresponderle una red de divisiones específica.

(Muller, p.57 1982)

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6 1.4.2 Construcción de la mancha

La mancha puede determinarse cuando el diseñador conoce la amplitud y la naturaleza de la información gráfica y textual, que debe incorporar al documento, y después de decidir la diagramación, entonces es cuando debe hacerse unos bocetos a tamaño real contando con el cuerpo de tipos, interlineado y cantidad de imagen.

La amplitud del texto y el número de páginas a imprimir serán elementos

determinantes en relación con la altura y anchura de la mancha.

Dependiendo de la cantidad de imagen, la mancha podrá ajustarse más o

menos a los márgenes de la página; en cuanto al número de columnas habrá

que tener en cuenta que a columnas más estrechas corresponderán cuerpos

de tipo más pequeños y viceversa; y, por otra parte, si se manejan texto e

imágenes más posibilidades ofrecerán dos columnas que una. La colocación

de la mancha en la página siempre deberá mantener una proporción con

ésta, que vendrá dada por la retícula.

(Muller, 1982)

Dependiendo de la publicación, habrá que racionalizar mucho más las proporciones entre página, columna y formato; por ejemplo, en un anuncio publicitario para una revista se tendrá mucha más libertad para disponer los elementos, que preparar la maqueta para un periódico a 10 columnas.

1.5 Anáglifos

Antes de la aparición de los anáglifos se inventó una técnica llamada estereoscopía que según los estudios científicos se remontan a los primeros pintores que dejaron plasmadas imágenes de ciervos, búfalos y otras escenas que se evidencian al colocar la luz tenue de una antorcha, luego años más tarde el griego Euclides en su tratado titulado Óptica que intentó encontrar una relación entre la visión estereoscópica y los dos ojos del ser humano.

¿Qué es un anáglifo?

Un anáglifo es la unión de dos imágenes tomadas desde puntos diferentes a

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7

un efecto tridimensional impreso en dos dimensiones, la cuales son

superpuestas con distintos efectos de color en su mayoría rojo y verde, estas

imágenes al ser tomadas de puntos diferentes hace que cada ojo reciba una

imagen por individual y el cerebro una las dos imágenes de los dos ojos y

genere el efecto de 3D.

(Sanz, 2002)

Este tipo de imágenes han comenzado a tomar fuerza en el cine y libros dotándolos de un plus el cual lo hace más llamativo para quien desee adquirirlo. Para la audiencia es algo innovador, permitiéndole disfrutar de imágenes con perspectiva de profundidad, dotando a películas, libros, postales, entre otros.

La sensación de 3D se genera sumando las dos imágenes recibidas por

cada ojo, la una a través del ojo derecho y a otra a través del ojo izquierdo y

es por esto que se empezó a buscar la manera de proyectar estas dos

imágenes para que el cerebro las fusionara y creara este efecto de

profundidad.

(Jungla, 2009)

Las imágenes de anáglifo o anáglifos son imágenes de dos dimensiones capaces de provocar un efecto tridimensional cuando se ven con lentes especiales (lentes de color diferente para cada ojo).

Se basan en el fenómeno de síntesis de la visión binocular y fue patentado por Louis Ducos du Hauron en el 1891. La imagen contiene dos imágenes filtradas por color, una para cada ojo. Cuando se ve a través de las gafas anaglifo, se revelará una imagen tridimensional. “La corteza visual del cerebro fusiona esto dentro de la percepción de una escena con profundidad”. (Ocularis, 2006)

- Como funcionan

Ver anáglifos a través de filtros de color apropiados da como resultado que

cada ojo observa una imagen levemente diferente. En un anáglifo rojo-azul

(35)

8

ojo cubierto por el filtro rojo ve las partes rojas de la imagen como "blancas" y

las partes azules como "oscuras" (el cerebro produce la adaptación de los

colores).

(Ocularis, 2006)

El resto de la composición es percibida igual por los ojos. El cerebro fusiona las imágenes recibidas de cada ojo, y las interpreta como una imagen con profundidad.

1.6 Graffiti

1.6.1 Definición

En esta parte del documento quisiera comenzar explicando acerca de lo que es el grafiti, según Gadsby (1995) “la palabra grafiti es utilizada actualmente para referirse a cualquier escritura mural (wall writing), imágenes, símbolos o marcas de cualquier clase y en cualquier superficie, sin importar la motivación del escritor”. El autor lo toma desde un punto neutral, mostrándonos que el graffiti

precisamente no tiene que ser realizado por alguien especifico o perteneciente a un determinado grupo, dejando a un lado el mensaje o el porqué de los firmas. La motivación depende de su experiencia o que influencias ha obtenido en el transcurso de su vida como escritor. En el diccionario de Arquitectura y Construcción (2014) encontramos los siguiente “graffiti: Inscripción o dibujo

anónimo realizado con pintura o rociador en las paredes de los espacios públicos” .El ser anónimo para la mayoría de la sociedad a la cual no le importa

(36)

9 1.6.2 Vocabulario de grafiti

Del libro Subway Art (1984) se han tomado los siguientes términos utilizados comúnmente entre los que practican este estilo de vida como son:

- Bite: copiar el estilo de otro escritor.

- Bomb: acto de marcar las paredes con tinta.. - Buff: Borrar grafiti.

- Burn: vencer a la competencia pintando lo mejor. - King: el mejor con lo mejor.

- Getting up: colocar la firma o throw up excesivamente en la ciudad. - Going over: cubrir la pieza de un escritor con la de otro escritor. - Toy: escritor sin experiencia o incompetente.

- Writer: practicante del arte de grafiti.

- Carácter: personaje que acompaña a los graffitis casi siempre tiene estilo comic.

1.6.2.1 Estilo (concepto)

Entre los escritores el mensaje del grafiti es el estilo, es decir la forma personal en la que plasman sus letras, que tan limpias son las piezas en cuanto a los trazos, combinación de colores, proporción y equilibrio de las letras para tenerlo más claro el libro Subway Art dice lo siguiente:

Estilo es una idea muy concreta entre los escritores. Tiene que ver con las

formas de las letras, y la forma en que se conectan hay varias categorías de

estilo, que van desde los viejos estilos, simples letras burbujas o letras de

palo de menta hasta el wildstyle altamente evolucionado y complejo, una

construcción energética de letras con flechas y otras formas, que significan

movimiento y dirección.

(Cooper & Chalfant, 1984)

1.6.3 Estilos de representación gráfica

(37)

10

- Tags: son las firmas de los escritores expresadas con diferente estilo, se utiliza un solo color, fue el comienzo de lo que hoy en día es el grafiti. - Throw ups: conocidas como bombas se caracterizan por tener 2 colores

uno de relleno y uno para trazarlo. Fue la evolución de los tags. Daba rapidez a quien lo utiliza, logrando cantidad y no calidad.

- Block letter: como su nombre lo explica letras en bloque, de gran tamaño y legibilidad. Las letras son básicas y por lo general son simétricas. - Wildstyle: en la elaboración de este estilo se entrelazan las letras, donde

prevalece el ingenio del escritor para lograr un balance entre letras y color, haciéndolas inentendibles para los que no practican este arte. - 3d: este estilo da a las letras una sombra proyectada con efecto en

tercera dimensión.

1.6.4 Materiales

Los materiales al igual que los estilos han tenido su paso a través del tiempo manteniéndose desde el principio hasta la actualidad pero mejorados y de calidad superior.

- Marcadores: generalmente son más pequeños que una lata de spray, lo que los hace indispensables a la hora de salir a la calle, llevan pintura dentro pueden ser a base de alcohol, aceite o agua, en nuestro días se puede conseguir marcadores con diferentes tamaños de puntas siendo las más conocidas la de 8mm, 15mm, 30mm, 50mm y 60mm.

- Squeezer: su principal función es la de crear drips (efecto de chorreado), las puntas pueden ser metálicas o de plumón, de igual manera son rellenos con pintura a base de agua, aceite o alcohol. - Rodillos: es una esponja de forma cilíndrica que va sujeta a un palo o

vara la cual permite al escritor fondear de manera rápida grandes superficies. Usado comúnmente para hacer block letters o letras en bloque.

(38)

11

- Lata o pintura en spray: es la más usada por los escritores, ya que puede rayar sobre cualquier superficie, básicamente es pintura expulsada por aire mediante una válvula especial que la sustrae desde dentro y la expulsa a través de un cap.

- Caps: a través de estos pasa la pintura de la lata, su principal papel es el de brindar diferentes medidas para los trazos que se efectúan en la pared, en el principio solo había 2 medidas bajo los nombres ny fat cap y rusto cap.

- Black book: es el libro de sketches de un escritor

1.7 Sistema de promoción

Para Jorge Frascara (2000) “el sistema se entiende como una serie o conjuntos

de elementos que mantienen relaciones específicas y establecen pautas aplicables a otros elementos futuros”.

Esto se hace con el fin de que la identidad y promoción tengan una misma línea, la cual permita comunicar de manera global y unificada al interior como al

exterior de los ambientes, dentro del imaginario real de la grafo audiencia. El conjunto de unidades gráficas interrelacionadas se denomina sistema.

“Es definir la forma como vamos a comunicar, de manera comprensiva, algo que

tenemos para satisfacer las necesidades de un grupo de personas, es decir, todo lo que hacemos para avisar que existimos” (Prieto, 2006)

Mediante el sistema se puede dar a conocer nuevos productos o marcas, informar acerca de servicios o simplemente para recordar a sus consumidores que están presentes en el mercado.

Un concepto más acertado "conjunto de actividades que se realizan para comunicar apropiadamente un mensaje a su público objetivo, con la finalidad de lograr un cambio en sus conocimientos, creencias o sentimientos, a favor de la empresa, organización o persona que la utiliza.” (Staton 2007)

1.8 Black Book estación de graffiti 1.8.1 Reseña histórica

(39)

12

spray, marcadores, tintas, caps y libros para sketches. Black Book también es un punto de creación y de encuentro para los escritores de grafiti. La empresa fue constituida y fundada el 17 de febrero del 2015 por los escritores de graffiti Andrés Calispa Jonathan Espín, René Quilligana y Liliana Lema.

1.8.2 Misión

Establecerse como la primera estación para escritores de grafiti, un lugar en el cual se pueda compartir experiencias y crear letras con estilo, además de brindar los recursos necesarios para llevarlo a la práctica creando así, un valor en los escritores y demás gente que se encuentra en el movimiento del grafiti.

1.8.3 Visión

Convertirse en la primera estación y tienda de grafiti reconocida a nivel nacional, mediante la distribución de productos afines al grafiti arte y un servicio de calidad que nos permita contar con la confianza e escritores. Respondiendo con agilidad al cambio y llegando a ser los líderes en la rama como negocio y también como una propuesta de difusión cultural

1.8.4 Situación Geográfica

Black Book se encuentra ubicado en Quito, Ecuador provincia de Pichincha en el barrio de Solanda en el sector 1 sobre las calles Manuel Alvarado Oe-551 y Av. Cardenal de la Torre diagonal a la escuela ciudad de San Gabriel.

1.8.5 Grupo objetivo Sexo: Hombres Edad: 13 a 30 años

Nivel socio económico: medio 1.8.6 Competencia

(40)

13

Capítulo II

Diagnóstico del problema

2.1 Macro ambiente

Se procederá a analizar mediante un análisis FODA la existencia de tiendas de grafiti a nivel nacional e internacional, cuyas características son similares a las actividades que desarrolla Black Book.

2.1.1 Tiendas de grafiti a nivel nacional

 Octopuz Ink (C.C.Caracol)

Gráfico 2

Interior tienda Octopuz Ink

Fuente:https://www.facebook.com/OCTOPUZINK/photos/a.844029412313884.1073741827.843894378994054/1 024060430977447/?type=3&theater

Fortaleza

- Diversidad de productos - Excelente ubicación - Experiencia en el mercado - Se ofrece servicio de tatuaje - Realización de eventos de grafiti Oportunidad

- Posible sucursal en San Carlos - Desarrollo de productos propios

(41)

14 Debilidades

- Se enfoca en el segmento de mercado medio alto y alto. - Identidad corporativa similar al de su competencia - Competencia directa Postmortem

- Falta de publicidad. Amenazas

- Mayor cantidad de competidores en los últimos años - Cambio en las leyes con respecto al grafiti

- Nueva Ley de importación

- Disminución de clientes por crisis económica del país.

 Postmortem (C.C Quitus)

F i g u r a 2 . Gráfico 3

Interior Postmortem graff store

Fuente:https://www.facebook.com/postmortemgs/photos/pb.572323026140219.2207520000.1458312381./61923 1301449391/?type=3&theater

Fortaleza

- Ubicación céntrica - Diversidad de productos

- Presencia en el mercado desde 2013 - Realización de eventos de grafiti Oportunidad

- Conexión con marcas extranjeras

(42)

15

- Traer a escritores extranjeros a la tienda - Nuevos productos para la tienda

Debilidad

- Competencia directa Octopuz Ink - Poca publicidad

- Cobertura solo nacional

- Poco espacio en el interior de la tienda Amenaza

- Mayor cantidad de competidores en los últimos años - Situación económica del país

- Nueva Ley de importación

2.1.2 Tiendas de grafiti a nivel internacional

 Daking graffstore (Chile)

Gráfico 4

Fachada Daking graff store

Fuente:https://www.facebook.com/DaKingChile/photos/pb.165901216823633.-2207520000.1458312083./1010483629032050/?type=3&theater

Fortaleza

- Tiene página web actualizada - Buena publicidad

(43)

16 - Gran variedad de productos - Posicionamiento de la tienda Oportunidad

- Apertura de nuevas sucursales

- Conexión con marcas locales y extranjeras - Creación de marca de ropa

- Captar clientes de países cercanos Debilidad

- Competencia

- Precios bajos de la competencia Amenaza

- Mayor cantidad de competidores en los últimos años - Situación económica del país

 Skinny Universal (Colombia)

Gráfico 5

Interior tienda Skinny universal

Fuente:https://www.facebook.com/SKINNYUNIVERSAL/photos/a.351058938264609.70723.25882518748798 5/450797991624036/?type=3&theater

Fortaleza

- Tiene página web

(44)

17 - Gran variedad de productos - Posicionamiento de la tienda Oportunidad

- Apertura de nuevas sucursales

- Conexión con marcas locales y extranjeras - Creación de marca de ropa

Debilidad

- Competencia directa Kontra. - No tiene envíos internacionales - Muy poca publicidad.

Amenaza

- Aumento de tiendas de grafiti. - Situación económica del país.

- Algunos competidores se están aliando.

 Underground shop (Perú)

Gráfico 6:

Interior tienda Underground

Fuente:https://www.facebook.com/UNDERGRAFFITI/photos/a.785054624902506.1073741826.78505458823 5843/997399320334701/?type=3&theater

(45)

18 Fortaleza

- Experiencia en el mercado desde 2011. - Variedad de productos.

- Posee marca de ropa. Oportunidad

- Expandirse abriendo una nueva sucursal. - Búsqueda de nuevos mercados

- Conexión con marcas extranjeras Debilidades

- Competencia que ofrezca los mismo productos - Publicidad débil

- No tiene envíos internacionales - No tiene identidad propia

Amenaza

- Aumento de tiendas de grafiti - Situación económica del país

2.1.3 Análisis macroambiente

Dentro del país se encuentran 2 tiendas de grafiti con trayectoria de varios años en el mercado, las cuales se han sabido mantener a través del tiempo ganando experiencia y posicionamiento, fortaleciendo los establecimientos ante la competencia. Están ubicadas en lugares estratégicos como son los centros comerciales ya que aquí acude gran cantidad de gente a pasar un momento de ocio, distracción o adquirir algo, aumentando el número de visitantes a su negocio.

Con el mismo fin se han realizado eventos de grafiti al aire libre, dotando de espacios para escritores nuevos, como antiguos juntándolos en un mismo lugar compartiendo un momento de grafiti a su máxima expresión, logrando una concentración masiva de escritores.

(46)

19

dentro de la tienda, de la misma manera una gran oportunidad es el servicio de tatuajes que permitirá captar más clientes. El invitar a escritores extranjeros fomenta la cultura del grafiti y a la vez es un punto más a favor de estos grafiti shops.

La falta de publicidad o la poca publicidad que se ha hecho, no es suficiente con respecto al tiempo que se encuentran el mercado, afectando a la comunicación empresa-consumidor. Postmortem y Octopuz Ink se encuentran en el norte de la ciudad, sumada a la oferta de productos similares, provocan una competencia directa entre si, induciendo que las dos tiendas se enfrenten en la disputa por ser la número uno.

La apertura de tiendas de grafiti físicas como online, en la capital del Ecuador se ha incrementado en los últimos años, ejerciendo presión sobre las tiendas líderes, ya que estas nuevas opciones tienes productos diferentes y a precios más accesibles. La situación económica por la que atraviesa el país es de considerarse, ya que al reducirse la jornada laboral por ende se reduce el sueldo limitando a los usuarios el adquirir los productos de toda clase. Las leyes que se han establecido en contra del grafiti cada vez son más puntuales para quien realiza este tipo de arte, frenando parcialmente a la nueva generación de escritores que recién están surgiendo y que forman parte del público objetivo de estas tiendas.

Las tiendas que se encuentran en el extranjero tienen una imagen más consolidada en cuanto al manejo de marca y publicidad, cuentan con páginas web que incluyen carrito de compra que les permiten recibir pedidos del extranjero brindando un servicio extra en comparación con las tiendas en el Ecuador. Poseen variedad de productos de marcas reconocidas a nivel mundial y la experiencia de 5 años en el mercado los hace un ejemplo a seguir.

(47)

20

de su propia marca de indumentaria para escritores de grafiti hace que los clientes se identifiquen más con la marca.

El crecimiento del grafiti en Latinoamérica se ha venido dando en los últimos 10 años, lo cual ha hecho que las tiendas de grafiti estén a la orden del día, existiendo cada vez más competencia con productos similares y/o a bajo precio.

La amenaza por la que atraviesan la mayoría de tiendas es la situación económica del país donde estas desempeñan sus funciones. Y la competencia directa que puedan tener.

2.2 MICROAMBIENTE

Black Book (Sur) Fortaleza

- La única estación de grafiti en el país

- Ubicación estratégica en el sector sur del DMQ - Calidad de servicio y productos

- Punto de encuentro para writers - Mejoras continuas al local Oportunidad

- Capacidad para promocionar los productos a precios convenientes, sin descuidar la calidad de servicio.

- Análisis constante en cuanto a la competencia. Aprovechando sus falencias, para poder posicionar a la estación grafiti.

- Alianza estratégica con proveedores extranjeros. - Creación de una línea de ropa

Debilidad

- No es reconocida como se debe en el escenario del grafiti. - Nuevos en el mercado.

- Falta de publicidad.

(48)

21 Amenaza

- Tiendas con trayectoria dentro del país. - La crisis económica del país.

- Alza de precios en la materia prima

Al ser la única estación de graffiti en el país, ubicada en Solanda un lugar céntrico para los barrios del sur y, cuenta con el espacio adecuado y necesario para concentrar a escritores siendo más que una tienda de grafiti un punto de encuentro para compartir anécdotas, experiencias, bocetos, etc. referentes a la cultura del grafiti. Las mejoras en el interior de la tienda son constantes en cuanto a infraestructura, variedad de producto, al igual que una excelente calidad de servicio para el cliente. Los precios están por debajo en comparación con la competencia, lo que le permite competir por precio y ser la mejor opción.

Analizar los errores que han cometido los negocios similares a Black Book es de suma importancia ya que se puede prever y evitar las diferentes situaciones desfavorables para la tienda. El contacto con marcas internacionales reconocidas en la escena, permite proyectar una imagen de seriedad y compromiso con los consumidores al ofrecer productos de calidad. La creación de su propia indumentaria le permitirá abarcar otros públicos objetivos y reforzar la marca.

(49)

22

La crisis económica del país afecta no solo a Black Book sino a todas las empresas que ofrecen sus productos y servicios a los ecuatorianos, por lo que se debe tomar en cuenta al momento de decidir los precios, la competencia que cada vez es mayor con la aparición de tiendas online por medio de Facebook lo cual dificulta que mantener a los clientes fieles a la marca.

Además de no ser reconocida como una estación de grafiti entre los escritores, la falta de publicidad la aleja aún más de sus posibles consumidores

- El grupo objetivo al que va dirigido son hombres entre 13 a 30 años que se encuentren en el sur de la ciudad de Quito, que sean escritores les guste o estén en contacto con la cultura grafiti, de un nivel socio económico medio, medio alto. No les gusta que se les llamen artistas prefieren que se les llame escritores de grafiti. Por lo general suelen llevar su vestimenta manchada con pintura, o a su vez están acompañados con tarros de pintura y rodillos, dentro de su mochila no pueden faltar boquillas (caps) para trazar líneas de diferentes grosores también marcadores y un black book (sketchbook) en el cual que se practican las letras. Los escritores no tienen un horario determinado para pintar, la adrenalina que se siente al pintar en las noches no puede ser comparada con el placer de pintar una pieza bien hecha por la mañana. La mayoría de escritores están involucrados con la cultura hip hop un ejemplo puede ser pintando mientras se está dando un concierto mientras la minoría tienen otra influencia ya sea musical, artística o un gusto por las letras.

(50)

23

2.3 Tabulación e interpretación de la encuesta

1. Nombre o firma Interpretación

El 100% de los escritores optan por no dar su nombre, prefieren manejarse en el anonimato utilizando simplemente sus alias o sus tags.

2. Genero

Interpretación

El 98% de los escritores son del género masculino demostrando que la mayoría de escritores son hombres, pero encontramos a 2 escritoras del género femenino que representan el 2%, y que están interesadas en el tema del grafiti.

3. Edad

Gráfico 7

Fuente: Encuesta aplicada a escritores del sur de la ciudad de Quito

Interpretación

(51)

24

4. ¿Reconoces a la estación de grafiti Black Book y su identidad gráfica? Tabla No. 5

RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE %

SI 87 86,1

NO 6 5.9

MEDIANAMENTE 8 7,9

TOTAL 101 100

Fuente: encuesta realizada a grupo objetivo

Elaborado por: Andrés Calispa

Gráfico 8 Fuente: Tabla 5

Interpretación

(52)

25

5. ¿Reconoces el identificador gráfico (logotipo) de la estación de grafiti Black Book?

Tabla No. 6

RESPUESTA FRECUENCIA % PORCENTAJE %

SI 93 92,1

NO 5 5

MEDIANAMENTE 3 3

TOTAL 101 100

Interpretación

(53)

26

6. ¿Has encontrado material publicitario sobre estación de grafiti Black Book?

Tabla No. 7

SI 63 62,4

NO 18 17,8

MEDIANAMENTE 20 19,8

TOTAL 101 100

Interpretación

(54)

27

7. Que tan familiarizado estás con los productos que se venden en Black Book?

Tabla No. 8

Muy familiarizado 57 56,4

Medianamente

familiarizado

38 37,6

Nada familiarizado 6 5,9

TOTAL 101 100

Interpretación

(55)

28

8. ¿Qué tan probable es que recomiendes este servicio a tus amigos y familiares?

Tabla No. 9

Muy Probable 84 83,2

Medianamente

Probable

16 15,8

Nada probable 1 1

TOTAL 101 100

Interpretación

(56)

29

9. ¿En qué lugares adquiere sus materiales para grafiti?

Tabla No. 10

Tiendas de grafiti 51 50,5

Ferreterías 22 21,8

Centros ferreteros 20 19,8

Otros 8 7,9

TOTAL 101 100

Interpretación

(57)

30

10. ¿De las siguientes características seleccione las más importantes para usted al momento de escoger sus materiales de grafiti?

Tabla No. 11

Apariencia del negocio 2 2

Promociones 15 14,9

Atención al cliente 12 11,9

Variedad de producto 21 20.8

Ubicación del negocio 7 6,9

Publicidad producto 2 2

Precio 42 41,6

TOTAL 101 100

Fuente: encuesta realizada a grupo objetivo Elaborado por: Andrés Calispa

Interpretación

(58)

31

de la tienda, dejando al final con 2% a la publicidad y la apariencia del negocio.

11. ¿En general ¿por qué medio viste, escuchaste o leíste acerca de Black Book?

Tabla No. 12

Hojas volantes 1 1

Revistas 1 1

Radio 0 0

Boca a boca 38 37,6

Facebook 52 51,5

Otro 9 8,9

TOTAL 101 100

Interpretación

(59)

32

abarcando el 38%, se han enterado por otros medios con el 8% dejando al final a revistas, hojas volantes con el 1%.

12. ¿Qué tan fácil es encontrar o llegar a la tienda?

Tabla No. 13

Muy fácil 72 71,3

Medianamente fácil 23 22,8

Nada fácil 6 5,9

TOTAL 101 100

(60)

33

El 71% de los escritores ven la ubicación de la tienda como muy fácil de llegar, el 23% tienen sus dudas acerca de cómo llegar a la tienda, mientras que el 6% esta desorientado en cuanto a la estación de grafiti Black Book.

13. ¿Qué tanto te interesa recibir información adicional sobre la estación de grafiti?

Tabla No. 14

Muy interesado 82 81,2

Medianamente

interesado

17 16,8

Nada interesado 2 2

TOTAL 101 100

Fuente: encuesta realizada a grupo objetivo

(61)

34 Interpretación

La mayoría de los escritores encuestados con el 81% están interesados en recibir información acerca de la estación de grafiti, el 17% tienen un leve interés para captar información de Black Book, al final con un 2%se refiere a la gente que no le interesaría recibir información alguna.

14. Correo electrónico o Facebook

Tabla No. 15

Correo electrónico 78 77

Facebook 23 23

TOTAL 101 100

Fuente: encuesta realizada a grupo objetivo

(62)

35

El 77% de los encuestados prefieren dar su correo electrónico como medio de contacto, mientras que el 23% restante se manejan mediante el uso de redes sociales utilizando Facebook como medio de comunicación predilecto.

2.3.1 Análisis microambiente

La gente aún no reconoce a Black Book, se puede decir que tiene una identidad gráfica no posicionada, es por ello que se debe mejorar o ampliar enfocándose en colocarse como primera opción en la mente del consumidor. El logotipo de la estación de grafiti no funciona como debería la tipografía utilizada no es legible. En cuanto a la publicidad no se ha realizado y/o repartido la suficiente para poder llegar a más personas, por lo que se debe enfatizar este punto importante como es la promoción de Black Book como estación de grafiti y los tiempos establecidos para cada una de las etapas comunicacionales requeridas.

La variedad de productos que distribuye la tienda es extensa haciéndolo atractivo para quienes deseen adquirir materiales de grafiti, es un punto a favor para poder atraer a más clientes al lugar, de esta manera se ha dado el boca a boca haciendo que los consumidores recomienden a la estación como su tienda predilecta para sus insumos. Los escritores en su mayoría prefieren adquirir sus espray, caps, o marcadores estrictamente en tiendas de grafiti, abriendo un nicho en el mercado exclusivo para este tipo de negocio dejando a un lado a las ferreterías y centros ferreteros que mantienen un precio alto en los productos o simplemente no lo poseen, en la estación de grafiti el precio está pensado en las posibilidades de los escritores ya que quienes administran son escritores de grafiti y han pasado por esas circunstancias brindando un servicio de venta con experiencias propias recomendando de la manera adecuada a los consumidores, de la misma manera las promociones han cubierto esa necesidad de poder adquirir pintura de buena calidad a un costo accesible en el sur de la ciudad.