UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
PROYECTO DE INVESTIGACION PREVIO LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TEMA:
PROYECTO DE INVERSIÓN PARA LA CREACIÓN DE LA EMPRESA ¨SHOPPING EXPRESS¨ DEDICADA AL SERVICIO DE COMPRAS
EXPRÉS, EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, 2016.
AUTORA: COBEÑA ALVARADO JENIFFER GUADALUPE
ASESORA: ING. MOREIRA ROSALES LOURDES VIVIANA, MBA.
SANTO DOMINGO-ECUADOR
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN:
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente trabajo de Titulación realizado por la señorita Jeniffer Guadalupe Cobeña Alvarado, estudiante de la carrera de Administración de Empresas y Negocios, Facultad Dirección de Empresas con el tema
“PROYECTO DE INVERSIÓN PARA LA CREACIÓN DE LA EMPRESA
¨SHOPPING EXPRESS¨ DEDICADA AL SERVICIO DE COMPRAS EXPRÉS, EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, 2016”, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de los Andes –UNIANDES-, por lo que apruebo su presentación.
Santo Domingo, agosto de 2017
---
Ing. Lourdes Viviana Moreira Rosales, Mba
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, Cobeña Alvarado Jeniffer Guadalupe, estudiante de la carrera de Administración de Empresas y Negocios, Facultad Dirección de Empresas, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS, son absolutamente originales auténticos y personales: a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.
Santo Domingo, agosto de 2017
--- Srta. Jeniffer Guadalupe Cobeña Alvarado
2300548779
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Jeniffer Guadalupe Cobeña Alvarado, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultoría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella.
Santo Domingo, agosto de 2017
--- Srta. Jeniffer Guadalupe Cobeña Alvarado
2300548779
DEDICATORIA
A Dios que siempre me acompaña me bendice e ilumina mi camino todos
los días, por ello tengo la dicha de llegar a esta meta.
A mis padres, pilares fundamentales en mi vida, quienes han velado por
mi bienestar y educación siendo mi apoyo en todo momento.
A mi hermana por su afecto y apoyo incondicional en la culminación de
una etapa más de vida.
A todos mis familiares y amigos que de una u otra manera estuvieron
pendientes y me motivaron a cumplir mis objetivos.
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por darme la fortaleza necesaria y guiarme con pasos
firmes a alcanzar mi meta, además de su infinita bondad y amor.
A mis amados padres, por su esfuerzo, apoyo y amor incondicional,
ustedes son los ángeles que Dios puso en la tierra para que guíen mi
camino.
A mí querida hermana que siempre le agradeceré por estar junto a mí en
cada circunstancia de mi vida.
Agradezco a mi familia, amigos y compañeros que me apoyaron e
invirtieron su tiempo y conocimientos en la elaboración de esta tesis, sin
esperar nada a cambio, de corazón les estoy agradecida.
Agradezco a mis docentes y a la universidad
UNIANDESpor las
enseñanzas recibidas y brindarme la oportunidad de formarme como
profesional.
Gracias:
RESUMEN
Santo Domingo de los Tsáchilas es una de las provincias más jóvenes del Ecuador, con alto crecimiento demográfico y económico debido a su importante posición geográfica que enlaza las zonas de la costa y sierra ecuatoriana.
Este crecimiento poblacional y comercial, ha dado paso a la generación de necesidades, y a la par de ello, la creación de emprendimientos para su debida satisfacción, evidenciándose en la población, la escases de tiempo para tramites y compras rápidas, problemática que esta investigación pretende atender, al crear “Shopping Express”, negocio dedicado a la actividad económica de comprar o efectuar trámites especiales que la población requiera, a cambio de una tarifa por el servicio.
El proyecto en mención, requiere de una inversión inicial de $ 14.738,oo, aportando los socios el 66% y por el 34% restante, se recurrirá a un crédito financiado por el Banco Pichincha, a una tasa de interés del 17% a un plazo de tres (3) años.
ABSTRACT
Santo Domingo de los Tsáchilas is one of the youngest provinces in Ecuador, with a high demographic and economic growth due to its important geographical position that links the areas of the coast and the Ecuadorian sierra.
This population and commercial growth, has given rise to the generation from needs, and at the same time, the creation of enterprises for their due satisfaction, evidencing in the population, the shortage of time for paperwork and quick purchases, problematic that this research intends to attend, by creating "Shopping Express", a business dedicated to the economic activity of buying or carrying out special procedures that the population requires, in exchange for a fee for the service.
The project in enquiry requires an initial investment of $ 14,738, oo, with the partners 66% and for the remaining 34%, will use a loan financed by Pichincha Bank, at an interest rate of 17% to a term of three (3) years.
ÍNDICE GENERAL
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
DERECHOS DE AUTOR
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DEDICATORIA AGRADECIMIENTO RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN
Formulación del problema ... 2
Delimitación del problema ... 3
Objeto de investigación y campo de acción ... 3
Identificación de la línea de investigación ... 3
Objetivo general ... 3
Objetivos específicos ... 3
Idea a defender ... 4
Justificación del tema ... 4
CAPÍTULO I 1. MARCO TEÓRICO ... 5
1.1 Origen y evolución del objeto de investigación ... 5
1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación ... 5
1.2.1 Administración ... 5
1.2.1.1 Importancia ... 6
1.2.2 Proyecto de inversión ... 8
1.2.2.1 Importancia ... 8
1.2.2.2 Tipos de proyectos ... 9
1.2.2.3 Estudios de un proyecto ... 9
1.2.3 Comercialización ... 20
1.2.3.1 Canales de comercialización ... 20
1.2.3.2 Características ... 21
1.2.3.3 Personal de ventas ... 22
1.2.3.4 Estrategia de ventas ... 22
1.2.3.5 Estrategias digitales de ventas ... 22
1.2.3.6 Estrategia y publicidad de promoción ... 22
1.2.3.7 Atención al cliente ... 23
1.2.3.8 El servicio ... 23
1.2.3.9 Tipos de servicio ... 23
1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las diferentes posiciones teóricas sobre el objeto de investigación. ... 24
1.4 Conclusiones parciales del capítulo ... 25
CAPÍTULO II 2. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA ... 26
2.1 Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o problema seleccionado para la investigación ... 26
2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación ... 26
2.2.1 Modalidad de la investigación ... 26
2.2.2 Tipos de investigación ... 27
2.2.4 Métodos de Investigación ... 28
2.2.5 Técnicas de investigación ... 29
2.2.6 Instrumentos de investigación. ... 29
2.2.7 Interpretación de resultado ... 29
2.3 Propuesta del investigador ... 31
2.4 Conclusiones parciales del capítulo ... 32
CAPÍTULO III 3. VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN 3.1 Justificación de la propuesta ... 33
3.2 Objetivo general ... 33
3.3 Objetivos específicos ... 33
3.4 Desarrollo de la propuesta ... 34
3.4.1 Idea de negocio ... 34
3.4.2 Beneficiarios ... 34
3.4.3 Estudio de mercado ... 35
3.4.3.1 Mercado objetivo ... 35
3.4.3.2 Servicio ... 35
3.4.3.3 Nombre ... 36
3.4.3.4 Slogan ... 36
3.4.3.5 Logotipo ... 36
3.4.3.6 Plaza ... 37
3.4.3.7 Sub-mercado consumidor (demanda) ... 37
3.4.3.8 Sub-mercado competidor (oferta) ... 38
3.4.3.9 Demanda insatisfecha ... 38
3.4.3.10 Precio. ... 39
3.4.1 Estudio técnico ... 40
3.4.1.1 Tamaño del proyecto ... 40
3.4.1.2 Capacidad de operación ... 41
3.4.1.3 Proceso de prestación del servicio al cliente ... 42
3.4.1.4 Flujograma del proceso de prestación del servicio ... 43
3.4.1.5 Localización del proyecto ... 43
3.4.1.6 Distribución de las Instalaciones. ... 44
3.4.2 Estudio organizacional ... 45
3.4.2.1 Misión ... 45
3.4.2.2 Visión ... 45
3.4.2.3 Valores Corporativos ... 46
3.4.2.4 Políticas ... 46
Política de Servicio ... 47
3.4.2.5 Organigrama ... 47
3.4.2.6 Descripción de funciones ... 48
3.4.3 Estudio legal ... 53
3.4.3.1 Permisos y patentes ... 53
3.4.3.2 Registro Único de Contribuyente (Ruc) ... 53
3.4.3.3 Permiso del Cuerpo de Bomberos ... 54
3.4.3.4 Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) ... 54
3.4.3.5 Clave en el Ministerio del Trabajo ... 54
3.4.4 Estudio Ambiental ... 55
3.4.5 Estudio económico financiero ... 55
3.4.5.1 Costos y Gastos ... 56
3.4.5.2 Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento (TMAR) ... 58
3.4.5.3 Costos Fijos y Variables ... 58
3.4.5.5 Estado de Resultados ... 59
3.4.5.6 Flujo de Caja ... 60
3.4.5.7 Estado Financiero ... 60
3.4.5.8 Índices Financieros ... 61
3.4.5.9 VAN, TIR, PAY BACK ... 62
3.4.5.10 Relación Costo – Beneficio ... 62
3.4.5.11 Análisis de Sensibilidad en diferentes escenarios ... 63
3.4.5.12 VAN, TIR, PAY BACK en escenario pesimista ... 63
3.4.5.13 VAN, TIR, PAY BACK en escenario optimista ... 64
3.4.6 Conclusiones parciales del capítulo ... 65
CONCLUSIONES GENERALES ... 67
RECOMENDACIONES GENERALES………..65
BIBLIOGRAFIA
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Población ... 27
Tabla 2. Cálculo de la muestra ... 28
Tabla 3. Tabulación de la encuesta ... 30
Tabla 4. Estructura de un Proyecto de Inversión ... 31
Tabla 5. Mercado Objetivo ... 35
Tabla 6. Cuantificación de la demanda ... 37
Tabla 7. Oferta ... 38
Tabla 8. Demanda Insatisfecha ... 39
Tabla 9. Tamaño del proyecto ... 41
Tabla 10. Capacidad de operación ... 41
Tabla 11. Capacidad de operación ... 42
Tabla 12. Proceso de prestación del servicio ... 42
Tabla 13. Método cualitativo por puntos ... 44
Tabla 14. Inversión ... 56
Tabla 15. Gastos Operativos ... 57
Tabla 16. Gastos Financieros ... 58
Tabla 17. Amortización del préstamo ... 58
Tabla 18. Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento ... 58
Tabla 19. Costos fijos y variables ... 59
Tabla 20. Punto de equilibrio ... 59
Tabla 21. Estado de Resultados ... 60
Tabla 22. Flujo de caja ... 60
Tabla 23. Estado de Situación Financiera ... 61
Tabla 24. Índices Financieros ... 62
Tabla 25. VAN, TIR, PAY BACK ... 62
Tabla 26. Relación Costo-Beneficio ... 63
Tabla 27. Análisis de Sensibilidad ... 63
Tabla 28. Escenario Pesimista VAN, TIR, PAY BACK, C/B ... 64
Tabla 29. Escenario Pesimista Relación C/B ... 64
Tabla 30. Escenario Optimista, VAN, TIR, PAY BACK... 65
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Componentes del estudio de mercado. . ... 10
Figura 2. Canales de Distribución. . ... 21
Figura 3. Logotipo. ... 37
Figura 4. Canal de comercialización. ... 37
Figura 5. Hoja volante. ... 40
Figura 6. Tarjeta de presentación. ... 40
Figura 7. Flujograma del proceso de prestación del servicio. ... 43
Figura 8. Macro localización. ... 43
Figura 9. Distribución de la planta. ... 45
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo 1. Carta de aprobación del perfil
Anexo 2. Cuestionario
Anexo 3. Tabulación de la encuesta
1
INTRODUCCIÓN.
Las empresas son una de las principales unidades económicas de cualquier país, éstas varían en tamaño, sector, entre otros. Sin embargo, las más numerosas son las que tienen las características de ser pequeñas y medianas empresas.
La comercialización es la ejecución de actividades que tratan de cumplir los objetivos de una organización, previendo las necesidades de personas y estableciendo entre el productor y el cliente una corriente de bienes y servicios que satisfagan sus necesidades. Se desarrolla desde que el bien sale del establecimiento de un fabricante hasta que llega al comprador intermediario o consumidor final; es por ello que el mercadear un producto y colocarlo en puntos de ventas accesibles, impulsa la toma de decisiones de compra, puesto que se lo puede asociar con un acto motivacional.
En la actualidad más de la mitad del empleo se encuentra en el sector de los servicios y su contribución a la formación del PIB es cada vez mayor. El paso del tiempo pone de relieve que el peso de los servicios en la economía crece inexorablemente, motivo que suscita interés por su estudio en sus diversas facetas, una de las cuales es la comercialización de servicios.
Vivimos en un mundo globalizado donde el tiempo es un factor valioso y a su vez escasos para todos, donde la actividad económica y financiera ha crecido en forma acelerada, lo que hace que los ejecutivos, estudiantes y amas de casa permanecen en su oficina o trabajo todo el día, generando nuevas necesidades, entre estos facilitar la realización de compras.
Realizada la consulta en el Centro de Documentación e Investigación CDIC de la Universidad Regional Autónoma de los Andes, “UNIANDES”, extensión Santo Domingo, no se encontró tesis similar al tema propuesto, por tanto, es un trabajo original del autor; sin embargo, existen trabajos relacionados que se citan a continuación:
2
Proyecto de Inversión y comercialización de servicios para eventos sociales en el cantón La Concordia, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, 2013. Autor: Pérez Cáceres Sofía Elizabeth. Asesor: Mgs. Wilson Salas.
Proyecto de Inversión para la creación de la empresa "Eco-Agro" dedicada al procesamiento y comercialización de abonos orgánicos en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, 2011. Autor: Díaz Carrión Geovanny Javier. Asesor: Ing. Piedad Alarcón
Formulación del problema
En la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, se han concentrado una serie de actividades de gestión, servicios, comercio y transporte, debido al marcado proceso de urbanización que ha cobrado fuerza en los últimos años; por lo que cumple un rol abastecedor y articulado de flujos comerciales y financieros que tienen un importante peso en la economía nacional, este crecimiento ha generado necesidades y con ello oportunidad de negocio, entre éstas la creación del servicio de compras exprés, fundamentada en causales como:
La necesidad de contar con una empresa que ofrezca los servicios de compra exprés basada en una propuesta de un servicio puerta a puerta, con una tarifa justa, que a partir de la cotización no se le incluyen ni gastos sorpresas ni costos extras. Que se caracterice por ser integral y mantener alianzas estratégicas con los principales lugares de venta de productos.
La mayoría de las personas trabajan y pasan gran parte de su tiempo en la oficina o trabajo, por lo que no cuentan con el tiempo suficiente para realizar sus trámites personales, generando retrasos e inconvenientes en sus organizaciones diarias.
3
Lo expuesto anteriormente, vislumbra una oportunidad de negocio, conllevando a la formulación del siguiente problema:
¿Cómo impulsar el servicio de compras exprés, en la ciudad de Santo Domingo y sus sectores aledaños?
Delimitación del problema
La investigación se efectuará en la ciudad de Santo Domingo, dirigida a la Población Económicamente Activa del sector urbano, para ello se utilizará instrumentos de investigación científica.
Objeto de investigación y campo de acción
Objeto de Investigación: Procesos Administrativos Campo de Acción: Proyectos de Inversión
Identificación de la línea de investigación
La línea de investigación de la presente investigación es: Emprendimiento
Objetivo general
Diseñar un Proyecto de Inversión para la creación de la empresa “SHOPPING EXPRESS” dedicada a la oferta de servicios de compras exprés, en la ciudad de Santo Domingo.
Objetivos específicos
Fundamentar teóricamente los temas enmarcados con el Proceso Administrativo, Proyecto de Inversión y la Comercialización de Servicios, con fuentes bibliográficas de actualidad.
4
demanda respecto a la comercialización de servicios de compra exprés en la ciudad de Santo Domingo.
Determinar la viabilidad de creación de la empresa ¨SHOPPING EXPRESS¨ a través de los indicadores financieros respectivos.
Idea a defender
La puesta en marcha de un Proyecto de Inversión, caracterizado por un estudio de mercado, técnico, organizacional, legal, ambiental, y estudio financiero, permitirá determinar la factibilidad de ofrecer los servicios de compra exprés en la ciudad de Santo Domingo.
Justificación del tema
Este trabajo investigativo se justifica por las siguientes razones:
La conveniencia, sustentada en que la información y los procedimientos que se emplean es el resultado de una investigación exhaustiva tanto de libros, sitios web y personas que apoyan en el desarrollo de este proyecto para obtener una viabilidad económica y financiera al inversionista.
Relevancia social, tendrá como impacto el prestar un servicio y a su vez incrementar la actividad comercial, generando fuentes de trabajo, además de contribuir al desarrollo de la matriz productiva de la provincia y país.
Implicación práctica, conlleva la aplicación de los procesos administrativos, y la metodología para el desarrollo de los proyectos inversión,
5 CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
1.1 Origen y evolución del objeto de investigación
La provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, ha tenido un crecimiento acelerado en su índice población como también en su aspecto económico, ha dado albergue a muchos ciudadanos del interior del país, así también a colombianos, peruanos y de otras nacionalidades, se ha convertido en el centro comercial terrestre más importante del Ecuador, por su paso obligado a los diferentes sectores de la Costa, Sierra y Amazonía.
Este importante giro comercial, ha contribuido al desarrollo de la ciudad, y ha permitido la generación de nuevos emprendimientos; Shopping Espress pretende ser un negocio que tribute soluciones a las necesidades de los ciudadanos de esta ciudad, además de ofrecer rentabilidad a sus inversores.
1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación
El tema de investigación: PROYECTO DE INVERSIÓN PARA LA CREACIÓN DE LA EMPRESA ¨SHOPPING EXPRES¨ DEDICADA AL SERVICIO DE COMPRAS EXPRÉS, EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, 2016.” está conformado por sus variables dependientes e independientes, las mismas que desarrollan los siguientes temas y subtemas:
1.2.1 Administración
6
2004, p. 8), todo ello con el fin de llevar a cabo acciones en un entorno organizacional, para el cumplimento de propósitos o metas comunes.
1.2.1.1 Importancia
Quizás no existe otro campo en la actividad humana más importante que la administración, la tarea del administrador consiste en crear y conservar un ambiente adecuado para que los grupos de personas puedan trabajar eficiente y eficazmente en el logro de los objetivos comunes. (Hernández, 2012, p. 20)
Es importante porque refleja la calidad de un gerente al momento de tomar una decisión cumpliendo con los principios administrativos (planificar, organizar dirigir y controlar), con el fin de marcar la diferencia en el desempeño de una organización. Además, ayuda a la optimización de recursos que serán canalizados a los cambios que se susciten en una empresa año tras año.
1.2.1.2 Proceso Administrativo
Es una forma sistemática de hacer las cosas. Se habla de la administración como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes, sean cuales fueren sus aptitudes y habilidades personales, desempeñan ciertas actividades interrelacionadas con el propósito de alcanzar las metas que desean. (Stoner, 2012, p. 115)
El proceso administrativo que está conformado por cinco pasos para lograr la eficiencia y eficacia en el campo administrativo, siendo estos los siguientes:
Planificar
7
Planificar es realizar un análisis global sobre la situación actual en la cual se pretende establecer una nueva idea, con el objetivo de prever las oportunidades y amenazas para así poder proyectar de la manera más adecuada la asignación de futuros recursos.
Organizar
La organización, es el elemento del proceso administrativo que orienta esfuerzos al manejo del talento humano y a los procesos que estos ejecutan, “es la función administrativa relacionada con la asignación y distribución de tareas a los equipos o departamentos y la asignación de los recursos necesarios a los equipos o los departamentos” (Chiavenato, 2002, p. 23), la ejecución de estas actividades sustenta el desarrollo de la empresa.
Es la asignación o determinación de las tareas y de los recursos más idóneos para el cumplimiento de la meta o estrategia, tomando en consideración la respectiva observación; para que se lleve a cabo de manera jerarquizada los procesos o pasos a seguir para la ejecución de una acción.
Dirigir
“La dirección representa la puesta en marcha de lo que fue planeado y organizado. En
consecuencia, la dirección es la función administrativa que incluye el empleo de la influencia para activar y motivar las personas a alcanzar los objetivos organizacionales (Chiavenato, 2002. p. 23).
El gerente o la persona responsable que se encarga de encaminar alguna idea, debe tener conocimiento en la toma de decisiones y además influir, motivar y dirigir varios recursos para el logro del objetivo establecido con los máximos y mejores resultados.
Controlar
8
uno o varios procesos que han venido utilizando los recursos: humano, tecnológico y financiero, con el fin de establecer una evaluación sobre el desempeño de tales recursos, en forma cualitativa y cuantitativa, a su vez determinando si la idea va encaminada al objetivo o meta esperada.
1.2.2 Proyecto de inversión
Según Córdova (2011)
“Un proyecto de inversión es una propuesta técnica y económica para resolver un problema
de la sociedad utilizando los recursos humanos, materiales y tecnológicos disponibles, mediante un documento escrito que comprende una serie de estudios que permiten al inversionista saber si es viable su realización” (p. 11).
Es determinar en base a un plan, una idea de negocio, tomando en cuenta diversos estudios “mediante los cuales se formaliza una idea de negocio que tiene por objeto implementar la producción de un bien o servicio y resolver una necesidad humana” (Hamilton & Pezo, 2005, p. 23), con el objetivo de establecer un documento en el cual se dé a conocer la viabilidad de tal mencionado proyecto.
“La última parte del proceso es, por supuesto, la cristalización de la idea con la instalación
física de la planta, la producción del bien o servicio y, por último, la satisfacción de una necesidad humana o social, que fue lo que en un principio dio origen a la idea y al proyecto” (Urbina, 2009, p. 114).
Consecuente con el criterio de los autores decimos que es una propuesta de acción técnica económica para resolver una necesidad utilizando un conjunto de recursos disponibles, los cuales pueden ser, humanos, materiales y tecnológicos, entre otros.
1.2.2.1 Importancia
9 producir dicho bien.
Cada vez toma más importancia el proyecto como herramienta para gestionar recursos y atraer a potenciales inversionistas, públicos o privados, nacionales e internacionales. “Sin proyecto, no hay recursos”, es una expresión coloquial que cada día toma mayor vigencia” (Miranda, 2006, p. 67).
1.2.2.2 Tipos de proyectos
Un proyecto de inversión puede ser de carácter privado o de carácter público.
Proyecto de inversión privada: Estos proyectos son llevados a cabo por un empresario particular para satisfacer sus propios objetivos. Los beneficios que el empresario privado espera del proyecto son el resultado de los ingresos por concepto de la venta de los productos, sean estos bienes o servicios.
Proyecto de inversión pública: Estos proyectos son iniciativas promovidas por entidades del gobierno y que tienen como objetivo solucionar problemas de índole social o económica. En este caso el inversionista es el Estado o sus instituciones, que por la naturaleza de sus funciones deben desarrollar proyectos para bienestar de la población y no esperar recibir rendimientos económicos (Gido, 2012, p. 4).
Por tanto, podemos decir, que un proyecto de inversión es el análisis de una posibilidad de tener ganancias u otros beneficios, a nivel privado, y la obtención de bienestar para una comunidad en el caso de los proyectos públicos.
1.2.2.3 Estudios de un proyecto
“En todo proyecto se registran 4 fases: estudio de mercado, técnico, organizacional y el económico-financiero, los cuales están íntimamente relacionadas entre sí y además se condicionan recíprocamente” (Murcia, 2009, p. 27), culminado la investigación en la determinación de la viabilidad o no de la idea de negocio.
10 Alevizos (2000) expresa lo siguiente:
“La aplicación de principios científicos a los métodos de observación y experimentación
clásicos y de encuestas, en la búsqueda cuidadosa de un conocimiento más preciso sobre el comportamiento de los consumidores y del mercado, para poder lograr una comercialización y una distribución más eficaz del producto” (p. 65).
El Estudio de Mercado es la recopilación, análisis y ampliación de la información de manera sistemática y objetiva, con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de mercadotecnia.
Producto: Un producto es cualquier bien que se puede comercializar para satisfacer un deseo o una necesidad, “los productos se clasifican en bienes de consumo y bienes de capital. Al estudiar el producto se debe tener en cuenta el grado de diferenciación de los productos y requerimientos técnicos” (Rajadell, 2003, p. 213).
Se debe recordar que la creación de un producto responde a una necesidad latente del mercado, se constituye en la solución a algo; éste debe tributar satisfacción que quienes lo usan o consumen.
Plaza: Un óptimo canal de distribución es la estrategia adecuada para la comercialización de un producto/ servicio de acuerdo al vínculo que se tenga entre la empresa, con el
PROVEEDOR
Proyecto Competidor
DISTRIBUIDOR
MERCADO DEL PROYECTO
CONSUMIDOR
11
mercado objetivo con el fin de proveer el acceso a sus productos/ servicios.
El vínculo de la empresa con el mercado objetivo con el fin de facilitar el acceso a sus productos/ servicios son naturalmente los canales de distribución. Un canal de distribución es la ruta que toma un producto para pasar del productor a los consumidores finales. (Arellano, 2008, p. 72)
Sub-mercado consumidor (demanda): El Sub Mercado consumidor está integrado por los individuos o conjunto de familias que adquieren productos o servicios para el consumo, los cuales buscan siempre calidad, variedad y precios justos y que el producto logre satisfacer las necesidades y expectativas.
Sapag (2007) al respecto manifiesta “La información que entrega el mercado consumidor es por lo general, la más importante para el proyecto. La decisión del consumidor para adoptar una tecnología, comprar un producto o demandar un servicio, tienen componentes tanto racionales como emocionales” (p. 62).
Sub-mercado competidor (oferta): Está formado por las empresas que producen y comercializan productos similares o sustitutos a los del proyecto, y por aquellas empresas que sin ofrecer bienes o servicios iguales, comparten y buscan cautivar el mismo mercado objetivo de clientes.
Aclárese, que el sub mercado consumido, no se limita a las empresas que se sitúan en la misma área de negocios, abarca también a todas las empresas que participan en el mercado con funciones similares.
Demanda insatisfecha: La diferencia de la demanda menos la oferta, se constituye en la demanda insatisfecha y es la que se requiere cubrir o satisfacer.
Es la cantidad de bienes o servicios que probable el mercado consuma en los años futuros, sobre el cual se ha determinado que ningún productor actual podrá satisfacer si prevalecen las condiciones en las cuales se hizo el cálculo. (Baca, 2007, p. 57).
12
permite determinar la viabilidad y el tamaño del proyecto. La demanda proyectada se refiere fundamentalmente al comportamiento que esta variable pueda tener en el tiempo, suponiendo que los factores que condicionaran el consumo histórico del bien actuaran de igual manera en el futuro. (Morales, 2008, p. 59).
Precio: Valor monetario que el consumidor paga por un producto o servicio que satisface una necesidad, también se lo define como “la manifestación en valor del cambio de un bien expresado en términos monetarios, o como la cantidad de dinero que es necesario entregar para adquirir un bien” (Córdoba, 2006, p. 173).
A continuación se presenta la fórmula para calcular el precio: 𝑃𝑉 = [𝐶.𝑃.+𝐺.𝑂.# 𝑈.𝐴. ] 𝑥 %𝑈.
PV = Precio de Venta. C.P. = Costos de Producción. G.O. = Gastos Operacionales.
%U. = Porcentaje de Utilidad Deseada o Requerida. #U.A. = Número de Unidades Producidas al Año.
Estudio Técnico
El estudio técnico pretende verificar la posibilidad técnica de fabricación del producto, o prestación del servicio, para lograr los objetivos del proyecto. Comprende los siguientes aspectos fundamentales: localización del proyecto, tamaño del proyecto y selección de la tecnología. (Meza, 2010, p. 223)
Tamaño del proyecto: La capacidad de producción es la cantidad de productos que el proyecto puede producir en un periodo de tiempo. “Es su capacidad instalada, y se expresa en unidades de producción por año. Se considera optimo cuando opera con los menores costos totales o la máxima rentabilidad económica”. (Baca, 2010, p. 75), la selección del tamaño del proyecto depende de la demanda insatisfecha.
13
entre maquinaria y equipos automáticos, semiautomáticos y manuales, su decisión influirá en el costo de producción, rentabilidad y generación de utilidad. (Baca, 2010, p. 94)
Proceso de producción: En esta parte del proyecto se definen los recursos necesarios para la ejecución del mismo, juntamente con el conjunto de operaciones necesarias para llevar a cabo la producción de un bien o servicio.
Localización del proyecto: Para determinar la localización se realiza un análisis denominado Macro-localización, el cual incluye una evaluación de la conveniencia de establecerse cerca del mercado de consumo y la Micro localización, se trata de identificar de manera específica el terreno más adecuado para las instalaciones y maquinaria, el cual debe cumplir con requisitos”. (Morales, 2010, p. 2)
Una buena selección de la ubicación puede contribuir a la realización de los objetivos empresariales, mientras que una localización errónea puede conllevar a un desempeño inadecuado de las operaciones.
Distribución de la planta: “Una buena distribución de la planta física es la que proporciona condiciones de trabajo aceptables y permite la operación más económica, a la vez que mantiene las condiciones óptimas de seguridad y bienestar para los trabajadores” (Baca, 2013, p. 116). La distribución física de la planta, determina como irán distribuidos todos los recursos físicos con los que cuenta la organización, los mismos permutan la optimización de los espacios disponibles y la seguridad de los colaboradores.
Requerimiento de material y equipo: Por esto es importante considerar todos los elementos necesarios para el desarrollo del proyecto, como lo es las maquinarias, equipos, personal, materia prima, almacenamiento, e identificar los espacios y recorridos que permitan que los materiales y las personas se encuentren seguros y bien establecidos.
14
Estudio Organizacional
La estructura organizacional es el marco en que se desenvuelve la organización, por el cual las tareas son divididas, agrupadas, coordinadas y controladas, para el logro de los objetivos.
Misión: Constituye una declaración fundamental, en la cual una empresa describe su campo de actividad y su mercado de referencia, expresa su vocación básica y sus principios de dirección en materia de rendimiento económico y no económico y precisa su sistema de valores. (Labim, 2009, p. 476), corroborando con este criterio, la misión, es una de las herramientas fundamentales para una organización, sin la cual ésta carece de identidad y de rumbo.
La misión es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. El impacto de la misión está determinado por varios elementos como el compromiso con la misión, que sea compartida por la mayoría de los funcionarios y que se sientan identificados. Así como el grado al que la organización alinea su estructura interna, políticas y procedimientos a su misión.
Visión: Simboliza el sueño mayor de la empresa, el rumbo y dirección de la organización de la organización.
Organigrama: Para funcionar correctamente, todas las organizaciones, independientemente de su naturaleza, campo de operación o ambos, requieren de un marco de actuación. Este marco lo constituye la estructura organizacional, que no es sino una división ordenada y sistemática de sus unidades de trabajo con base en el objeto de su creación traducido y concretado en estrategias (Benjamín, 2009, p. 56).
Representación gráfica de la estructura de una empresa, en la cual se muestran las relaciones entre sus diferentes partes y la función de cada una de ellas, así como de las personas que trabajan en la misma.
15
vez que se ha diseñado la distribución del trabajo por áreas y por puestos, así como establecido sus niveles de autoridad, es necesario darle fundamentación a dicho diseño; para ello, resulta indispensable plasmar en un documento, la descripción de cada uno de los puestos establecidos, sus funciones, tareas, líneas de comunicación y relaciones de autoridad que tengan, a este documento se denomina, Manual de Funciones(Garcés, 2009, p. 78).
El documento en donde se detallan todas las funciones, atribuciones, obligaciones, responsabilidades y líneas jerárquicas de los puestos de trabajo de una organización, facilita el orden y fluidez en las actividades tanto externas como internas de la empresa.
Estudio Legal
Representa el análisis y estudio para la constitución jurídica de la empresa u organismo, así como los aspectos legales que afecten su funcionamiento.
Patentes: Es la autorización que emite un Municipio a todo local para su funcionamiento y que se enmarca dentro de la actividad. Es obligatorio para todos los lugares públicos y privados donde se desarrollen actividades relacionadas con la atención de salud, producción, transporte, importación y exportación, comercialización productos destinados al consumo, entre otros.
RUC: El Servicio de Rentas Internas (SRI) es una entidad técnica y autónoma que tiene la responsabilidad de recaudar los tributos internos establecidos por Ley mediante la aplicación de normativa vigente. Todo emprendimiento debe contar con un RUC o RISE, según sea el caso.
IESS: Es el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, organismo encargado de brindar la seguridad social, entre sus funciones están; dar cobertura médica para sus afiliados, la ley determina que todo trabajador debe ser afiliado desde el primer día de labores.
16
El parque industrial y empresarial debe concretar la descripción, predicción y evaluación de los impactos positivos y negativos, ocasionados por las empresas, medios físico (atmósfera, agua, suelo y ruido), biótico (vegetación y fauna) o antrópico (socioeconómicos, cultural, estético, entre otros.).
“El concepto de Evaluación de Impacto Ambiental podemos definirla como un conjunto de
técnicas que buscan como propósito fundamental un manejo de los asuntos humanos de forma que sea posible un sistema de vida en armonía con la naturaleza” (Baca, 2009, p.
125)
De acuerdo con la mitigación de afectaciones, se debe tomar en cuenta cómo solucionar problemas que el producto puede provocar, considerando a que se dedicará el proyecto, se deben establecer la forma idónea de solucionarlos.
Estudio económico financiero
“El propósito de esta actividad consiste en elaborar información financiera que proporcione datos acerca de la cantidad de inversión, ingresos, gastos, utilidad de la operación del proyecto de inversión” (Benjamín, 2009, p. 164), consiste en ordenar y sistematizar la información de carácter monetario que proporcionará en las etapas anteriores, elaborar los cuadros analíticos y antecedentes adicionales para la evaluación del proyecto, además, evaluará los antecedentes anteriores para determinar su rentabilidad.
Determinación de costos: Los costos son el desembolso que tendrá la empresa en su proceso productivo u operativo, que puede ser estimado en base al estudio técnico realizado, donde se estiman los costos de fabricación los cuales pueden formar como parte directa o indirecta de la fabricación del producto, los gastos administrativos y los gastos de ventas.
17
Inversión: Consiste en identificar la magnitud de los activos que requiere la empresa para la transformación de insumos en producción o prestación de servicios y la determinación del monto de capital de trabajo necesario para el funcionamiento normal del proyecto después del periodo de instalación. Las inversiones que se hacen principalmente en el periodo de instalación se pueden clasificar en tres grupos: Las inversiones fijas, las inversiones diferidas y el capital de trabajo. (Miranda, 2012, p. 217).
Financiamiento de la inversión: La implementación de un proyecto implica el uso de una serie de recursos necesarios para el funcionamiento de la empresa, los cuales deben ser identificados de forma prolija, para determinar el monto de la inversión general, y luego establecer de qué manera se conseguirán los recursos económicos para la inversión, es decir, cuáles serán las fuentes de financiamiento que se van a utilizar para conseguir dichos recursos.
Tasa mínima aceptable de rendimiento (TMAR): “Es la tasa mínima de ganancia que se espera sobre la inversión propuesta, en referencia sobre la tasa máxima que ofrece los bancos por una inversión a plazo fijo”. (Morales, 2009, p. 151). Todo inversionista debe tomar en cuenta o en consideración la viabilidad de su proyecto, considerando el premio al riesgo, que será valorizado dependiendo al porcentaje que quiere beneficiarse, incluyendo la tasa de inflación anual, con el objetivo de observar que su dinero o desembolso crezca.
Determinación de ingresos: Significa “cuantificar el importe de los recursos monetarios que se reciben en razón de las operaciones del proyecto de inversión, sirven de base para realizar las estimaciones sobres las ventas que se considera que es posible realizar durante el período de duración de la inversión”. (Morales, 2009, p. 220)
Dicho de otro modo, es el dinero en efectivo que recibirá la empresa por la comercialización del bien o servicio o la liquidación de un bien que forme parte de los activos de la empresa, regularmente se estiman los ingresos de acuerdo a las ventas proyectadas en el estudio de mercado y el estudio técnico.
18
ingresos por ventas son exactamente iguales a la suma de los costos fijos y los variables” (p. 148), representa una herramienta financiera que contribuye al establecimiento de metas organizacionales.
Balance inicial: Es aquel balance que se hace al momento de iniciar una empresa o un negocio, en el cual se registran los activos, pasivos y patrimonio con que se inician operaciones, en el que se reflejara el aporte de los inversionistas.
“Es el informe que nos muestra la situación o posición financiera que tiene la
empresa a una determinada fecha. Contiene un resumen de los activos, pasivos y el patrimonio o aporte de los accionistas que tiene la empresa en un determinado momento.” (Fernández, 2007, p. 17).
Estado de resultados: Proporciona información que corresponde a un periodo determinado (por lo general un año). De los ingresos se deducen los costos y los gastos, con lo cual, finalmente, se obtiene las utilidades o perdidas, así como el monto de los impuestos y repartos sobre utilidades. (Morales, 2009, pág. 164).
Estado de situación financiera: Documento que contiene información financiera de gran valía para la toma de decisiones, permite conocer los activos, pasivos y el patrimonio de la empresa.
Flujo de caja: “Se determina por medio del monto de utilidades netas más la amortización y depreciación del ejercicio. La utilidad neta depende de los ingresos por ventas menos los costos y gastos que se obtiene por la fabricación de los productos o prestación de los servicios.” (Morales, 2009, p. 246), los flujos de efectivos muestran las entradas y salidas del efectivo en un periodo determinado.
VAN: Es sumar los flujos descontados en el presente y restar la inversión inicial equivale a comparar todas las ganancias esperadas contra todos los desembolsos necesarios para producir esas ganancias, e n términos de su valor equivalente en este momento o tiempo cero. (Baca, 2010, p. 183)
19
egresos actualizados al período actual, para que un proyecto sea rentable su valor actual neto debe ser positivo, caso contrario no es factible de realizarse.
TIR: La tasa interna de retorno de una inversión, es un indicador de la rentabilidad de un proyecto, a mayor TIR, mayor rentabilidad, se utiliza para decidir sobre la aceptación o rechazo de un proyecto de inversión.
“Es la tasa de descuento a la que el valor presente neto de una inversión arroja un resultado de cero, o la tasa de descuento que hace que los flujos netos de efectivos igualen el monto de la inversión. Esta tasa tiene que ser mayor que la tasa mínima de rendimiento exigida al proyecto de inversión”. (Morales, 2009, p. 194).
PAY BACK (periodo de recuperación): Mediante la aplicación de este método se puede determinar el tiempo que se requerirá para recuperar la inversión inicial neta, es decir, en cuantos años los flujos de efectivo igualaran el monto de la inversión inicial, es un instrumento permite medir el plazo de tiempo que se requiere para recuperar la inversión.
Relación costo – beneficio: La relación costo- beneficio es un indicador que mide el grado de desarrollo que un proyecto puede generar a una empresa u organización, tomando los ingresos y egresos presentes netos del estado de resultado, para determinar cuáles son los beneficios que el proyecto obtiene por cada dólar invertido.
Índice financiero: Es un proceso de recopilación, interpretación y comparación de datos cualitativos y cuantitativos, y de hechos históricos y actuales de una empresa. Su propósito es de obtener un diagnóstico sobre el estado real de la compañía, permitiéndoles con ello una adecuada toma de decisión, para lo cual se lo detalla a continuación. (Baena, 2010, p. 12).
20 evaluación en un escenario pesimista y optimista.
1.2.3 Comercialización
La comercialización es el conjunto de actividades desarrolladas con el objetivo de facilitar la venta de un determinado producto o servicio, “es hacer entrar un bien, un servicio o un producto en una relación de intercambio que permite facilitar el paso del productor al consumidor o usuario”. (Kotler, 2008, p. 68), así también Miranda (2005) señala “son las formas específicas de procesos intermedios que han sido previstos para que el producto o servicio llegue al usuario final” (Miranda, 2005, p. 105), por tanto, todo gran negocio está determinado por las estrategias de comercialización que la empresa aplique para colocar en producto a disposición de los clientes.
La importancia de la comercialización radica en planear y organizar un conjunto de actividades necesarias que permitan poner en el lugar indicado y el momento preciso una mercancía o servicio logrando que los clientes, que conforman el mercado, lo conozcan y lo consuman.
“La comercialización es el conjunto de las acciones encaminadas a comercializar productos, bienes o servicios. Las técnicas de comercialización abarcan todos los procedimientos y manera de trabajar para introducir eficazmente los productos en el sistema de distribución” (Ugarte, 2003, p. 149), debiendo apoyarse en un equipo de ventas comprometido con el cumplimiento de metas.
1.2.3.1 Canales de comercialización
La figura siguiente muestra los diferentes canales de comercialización:
Canal de Distribución Corto.
Canal de Distribución Largo.
Fabricante Detallista Consumidor
21
Determinar el tipo de comercialización de nuestro servicio, es hacer llegar un producto o servicio al consumidor con los beneficios de tiempo y lugar, para cumplir los objetivos de determinada empresa pero para ello es necesario realizar una correcta investigación de mercados para detectar las necesidades de los clientes y encontrar la manera en que el producto y servicio que se ofrezca cumpla con las perspectivas de determinado mercado.
1.2.3.2 Características
Las funciones universales de la comercialización son: comprar, vender, transportar, almacenar, estandarizar y clasificar, financiar, correr riesgos y lograr información del mercado. El intercambio suele implicar compra y venta de bienes y servicios. A continuación se detallan las funciones principales:
Función comprar: Significa buscar y evaluar bienes y servicios para poder adquirirlos eligiendo el más beneficioso para nosotros.
Función venta: Se basa en promover el producto para recuperar la inversión y obtener ganancia.
Función transporte: Se refiere al traslado de bienes o servicios necesario para promover su venta o compra de los mismos.
La financiación: Provee el efectivo y crédito necesario para operar como empresa o consumidor.
Toma de riesgos: Entraña soportar las incertidumbres que forman parte de la comercialización. (http://empresactualidad.blogspot.com/2012/03/comercializacion-definicion-y-conceptos.html)
22 1.2.3.3 Personal de ventas
Fischer (2011), al respecto del personal de ventas manifestó lo siguiente:
La importancia que los vendedores tienen en la empresa hace de la fuerza de ventas uno de los elementos más costosos, por lo que el tamaño de esta debe considerarse cuidadosamente ya que además de influir directamente en el producto de ventas y en las utilidades de las empresas, también afectará la morar del personal de ventas. (p. 230)
1.2.3.4 Estrategia de ventas
La Estrategia de ventas de un producto es una de las herramientas fundamentales en la empresa, si no se dispone del producto adecuado para satisfacer la demanda, no es posible llevar a cabo de manera efectiva ninguna otra actividad comercial. El producto central debe tener la calidad suficiente para cubrir las necesidades de los clientes, pues de lo contrario, la empresa tiene pocas posibilidades de éxito.
1.2.3.5 Estrategias digitales de ventas
La identidad corporativa es la personalidad de la empresa y abarca, en consecuencia, todas las formas de expresión de la organización, ya sean verbales, simbólicas o de comportamiento.
La identidad corporativa hace referencia a lo que la empresa comunica a su mercado. No debemos confundir con la imagen de la empresa, es la personalidad de la misma, y abarca todas las formas de expresión de la organización, ya sean palabras, símbolos o comportamientos. (Maqueda, 2004, p. 123).
1.2.3.6 Estrategia y publicidad de promoción
La promoción congrega una serie de formas de comunicación con el mercado. Las herramientas más utilizadas en la P de promoción o, en otras palabras, en la comunicación con el mercado son la publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, venta personal y marketing directo. (Ambrsoni y Dabalos, 2004. p. 37).
23
ellas, por ejemplo los combos, descuentos por precio, por volumen de compra, precios psicológicos, en efectivo, entre otros. Son todas aquellas acciones que convierten al producto en atractivo para sus clientes, lo cual promueve la decisión.
1.2.3.7 Atención al cliente
Se refiere a la interacción personalizada entre los colaboradores y los clientes actuales y potenciales desarrollados durante el proceso de negociación o intercambio de bienes o servicios.
La atención al cliente se refiere a donde, cuando y como se entrega el producto de servicio al cliente. Este subsistema no solo abarca los elementos visibles del sistema de operación del servicio (edificios, equipo y personal) también puede incluir el hecho de verse expuesto a otros clientes. (Lovelock, 2009, p. 234)
Mediante una buena atención al cliente, el cliente resulta satisfecho en incrementa las posibilidades de compras futuras, así como de recomendación de nuestro producto o servicio. Volver a ganar un cliente perdido puede resultar cinco o seis veces más costoso que mantener satisfecho a un cliente actual. Por ello es importante de no fidelizar el proceso de venta al cierre de la misma e intentar continuar con el proceso as fin de mantener y expandir nuestra relación con los clientes. (Küster, 2008, p. 172)
Es el servicio que brinda la empresa para relacionarse con sus clientes, mencionándose como una herramienta muy eficaz dentro de ella, siempre que sea utilizada de forma adecuada para así, cubrir las necesidades del mercado existente.
1.2.3.8 El servicio
“Los servicios son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen por una venta, y que son esencialmente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo”. (Kotler & Armstrong, 2012, p. 54). Cabe mencionar que los servicios tienen como características su intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad de producción y consumo, es decir, que un servicio generalmente se consume, mientras se realiza con el cliente implicado a menudo en el proceso.
24 A continuación algunos tipos de servicios:
Servicio Post Venta: Llamamos postventa a la actividad que asegura la satisfacción de necesidades a través del producto. “Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el mercado” (Fischer & Espejo, 2011, p. 96). El servicio Post Venta es el seguimiento sobre la satisfacción del comprador final y permite la posibilidad de mantenerse en contacto y alargar la relación con el cliente logrando su fidelidad.
Servicio Exprés: Llamamos Servicio Express a este método de envío que conlleva de forma obligatoria darle al comprador un número de seguimiento del envío. (FIscher & Espejo, 2011, p. 112), es atender eficientemente las necesidades de los clientes, cubriendo sus necesidad y mejorando las expectativas.
1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las diferentes posiciones teóricas sobre el objeto de investigación.
Procesos Administrativos, es la secuencia sistemática de funciones para realizar las tareas, mismas que ayudan al correcto desarrollo de las actividades de cualquier tipo de negocio, ya que estos procesos se convierten en el pilar fundamental de toda empresa.
El emprendimiento debe apoyarse en la elaboración y ejecución de proyectos de inversión, sustentada en los estudios, iniciando por el diagnóstico y estudio de mercado para conocer la apertura que daría este a la empresa, el estudio técnico, el cual implica la ubicación de la empresa y el requerimiento de los productos; el estudio organizacional y legal, que estipula los requerimientos de conformación jurídica y orgánica de la empresa; el impacto ambiental, que trata del correcto uso de los recursos del proyecto para no afectar al medio ambiente, por último, el estudio más complejo e importante por su trabajo financiero ya que se requiere de concentración y cálculos concretos para obtener resultados fehacientes a la realidad del mercado.
25 adquisitivo de los clientes.
1.4 Conclusiones parciales del capítulo
La fundamentación teórica de las variables independientes y dependientes aportaron de forma significativa en el desarrollo de la investigación, pues agregaron conocimiento teórico técnico al investigador que conllevo al desarrollo eficiente del este capítulo.
El desarrollo de los temas de la variable independiente están sujetos a la estructura de solución propuesta, misma que esta en orientación directa con lo sugerido por el autor Baca Urbina.
26 CAPÍTULO II
2 MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA
2.1 Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o problema seleccionado para la investigación
Santo Domingo una ciudad caracterizada por el desarrollo comercial y el crecimiento acelerado poblacional, como resultado de este crecimiento se observa a empresas como entidades bancarias que incentiven la generación de emprendimientos.
La actividad económica, el cambio de comportamiento de las familias, donde tanto el padre como la madre ejercen labores fuera de casa, cumpliendo horarios de 8 horas diarias, ha multiplicado necesidades de contar con un servicios que les colabore con tramites rápidos, desde luego también las empresas y negocios requieren en momentos del día tramites rápidos en otras entidades, todo esto es observado como una oportunidad de negocio que esta investigación pretende convertir en el emprendimiento denominado ¨SHOPPING EXPRESS¨
2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación
El procedimiento metodológico utilizado en esta investigación se explica en los apartados siguientes:
2.2.1 Modalidad de la investigación
27 2.2.2 Tipos de investigación
Investigación Descriptiva: Su uso fue determinante para identificar la necesidad insatisfecha así como sus causa y efectos, y las alternativas de solución que garanticen beneficios tanto para los clientes como para los inversionistas, desde luego, sustentó el conocimiento de la demanda insatisfecha y las características de los futuros clientes.
Investigación Bibliográfica: Se basó en la búsqueda de información existente en libros, internet, y otros registros documentales, fue muy útil para elaborar el marco teórico y fundamentar científicamente el objeto de estudio y las variables independiente y dependiente.
Investigación de Campo: Se la aplicó en el segundo capítulo correspondiente a la parte metodológica, la cual permitió al investigador aplica técnicas e instrumentos para recolectar información y conocer las condiciones reales del objeto de estudio.
2.2.3 Población y muestra
Población: El universo de la investigación está constituido por las empresas privadas y públicas, cuenta propia y patrono, misma que ascienden a 82.924 habitantes.
Tabla 1.
Población
Nota: Datos INEC proyectados al 2017. Por: Jennifer Cobeña
Muestra: La muestra es una parte representativa de la población, para el presente se utilizó formula con población finita.
POBLACION
(DATOS DEL INEC CENSO 2010) HOMBRE MUJERES TOTAL
Empleado privado (50% de lo publicado en el INEC, por situación económica)
15.887 6.928 22.814
Cuenta propi a 26.072 15.520 41.592
Empl ea do u obrero del es ta do 6.899 5.040 11.939
Pa trono 4.081 2.498 6.579
28
Tabla 2.
Cálculo de la muestra
Nota: Datos INEC 2010. Por: Jennifer Cobeña
2.2.4 Métodos de Investigación
Método Inductivo – Deductivo: Analiza los aspectos particulares para llegar a una comprensión general del tema investigado, el deductivo parte de un conocimiento general del tema llegando a investigar las particulares del mismo, se lo aplicó en el marco teórico, y en la cuantificación de la demanda insatisfecha utilizando los resultados de la encuesta.
Método Analítico – Sintético: A través de este método se obtuvo datos e información detallada capaz de entender con claridad los resultados obtenidos, culminando en el conocimiento profundo del logro de los objetivos propuestos por la investigación.
Método Histórico – Lógico: Este método está vinculado al conocimiento de las distintas etapas del objeto de estudio para conocer la evolución y el desarrollo del objeto de estudio, Se enfatizó su aplicación en el análisis evolutivo del comportamiento de los ciudadanos de la ciudad, considerados futuros clientes del proyecto.
Método de Recolección de Datos: Es un método que pertenece a los métodos empíricos, permitió la obtención de información a través de encuestas, entrevistas. Se evidencia su uso en el capítulo II (marco metodológico) de la presente investigación.
Descripción de componentes Fórmula
Z = nivel de confiabilidad (95%)
e = nivel de error aceptable (5%)
N = tamaño de la población (82.924)
p = probabilidad de éxito (0.50)
q = probabilidad de fracaso (0.50)
n = muestra
𝒏 = 𝒁𝟐∗ 𝑵 ∗ 𝑷𝑸 𝒆𝟐∗ 𝑵 + 𝑷𝑸 ∗ 𝒁𝟐
𝒏 = 𝟏, 𝟗𝟔𝟐∗ 𝟖𝟐𝟗𝟐𝟒 ∗ (𝟎. 𝟓)(𝟎. 𝟓) 𝟎. 𝟎𝟓𝟐∗ 𝑵 + (𝟎. 𝟓)(𝟎. 𝟓) ∗ 𝟏, 𝟗𝟔𝟐
29 2.2.5 Técnicas de investigación
Encuestas: La encuesta es una técnica cuantitativa que consistió en una investigación realizada sobre una muestra de sujetos, representativa de un colectivo más amplio que se lleva a cabo en el contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación con el fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran cantidad de características objetivas y subjetivas del mercado potencial.
Observación: Es un elemento fundamental q u e s e a p l i c ó e n todo e l proceso investigativo; en ella se apoyó la investigadora para obtener el mayor número de datos; gran parte del acervo de conocimientos que constituye la ciencia ha sido lograda mediante la observación.
2.2.6 Instrumentos de investigación.
Los instrumentos de investigación utilizados en este proyecto se explican en los apartados siguientes:
Cuestionario: Instrumento de investigación aplicado al mercado potencial cuyo objeto fue medir el grado de aceptación con la idea de negocio que propone este proyecto, y además de ello cuantificar la demanda insatisfecha.
Guía de observación: Documento utilizado para el registro de información adicional presente y relevante a la investigación efectuada.
2.2.7 Interpretación de resultado
En el presente proyecto, se tabularon y analizaron el resultado de l a s encuestas aplicada a las fuentes de información directas del objeto de estudio, esta fue diseñada para valorar entre otras cosas, de manera cualitativa y cuantitativamente, la demanda insatisfecha que presenta la ciudad de Santo Domingo.
30
idea de defender del proyecto, resaltándose esto en las preguntas uno (1) y seis (6), que al tabular corroboran con la necesidad de implementación del proyecto de Inversión.
Tabla 3.
Tabulación de la encuesta
N Pregunta Variable FA FR Interpretación
1
¿Cómo realiza los pagos de: Servicios básicos, cables, pensiones y otros?
Personalmente, o alguien
de la familia 189 49%
Como resultado podemos observar que cerca de la mitad de la población, realiza el pago de sus servicios de forma personal o pidiendo ayuda a familiares. Utilizando una persona 43 11%
Pago por internet 80 21% Mediante débito bancario 71 19%
2
¿Actualmente qué tiempo le toma realizar estos pagos y compras de los servicios básicos y otros?
Hasta 1 hora 107 28% Los resultados muestran que más de la mitad le toma de 2 a 4 horas realizar los pagos y compras de los servicios básicos.
De 2 a 4 horas 245 64%
Más de 4 hora 31 8%
3
¿Estaría dispuesto a cancelar un valor para que otra persona realice estos servicios y compras a domicilio?
SI 368 96% En el resultado obtenido tenemos que gran parte de los encuestados estarían dispuestos a cancelar un valor para que otra persona realice sus compras a domicilio.
NO 15 4%
4
En caso de contestar si por el servicio de compras a domicilio. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por cada transacción o servicio?
$1.25 360 94% En los resultados obtenidos podemos observar que gran parte de los encuestados estarían dispuestos a pagar por cada transacción o servicio un valor de 1,25 dólares.
$1.75 15 4%
Más de $ 1,75 8 2%
5
¿Qué aspectos tomaría en cuenta para contratar estos servicios?
Tiempo 69 18% Con las respuestas obtenidas nos podemos dar cuenta que la población tomaría en cuenta la confianza, para contratar estos servicios
Calidad 73 19%
Confianza 241 63%
6 Marque con una x el tipo de servicio y la frecuencia que
estaría dispuesta a utilizar.
DIARIA
Con las respuestas obtenidas, nos podemos dar cuenta que la población estaría dispuesta a utilizar el servicio de compras.
Compras 0 0%
Servicios básicos 0 0% Trámites bancarios 31 8%
Encomiendas 0 0%
SEMANAL
Compras 73 19%
Servicios básicos 0 0% Trámites bancarios 42 11%
Encomiendas 38 10%
QUINCENAL
Compras 61 16%
Servicios básicos 0 0% Trámites bancarios 0 0%
Encomiendas 19 5%
MENSUAL
Compras 19 5%
Servicios básicos 84 22% Trámites bancarios 0 0%
Encomiendas 16 4%
7
¿Para la implementación de esta empresa de compras a domicilio que horario de atención recomendaría usted?
12 Horas 84 22% El resultado obtenido muestra que gran parte de los encuestados recomienda que el horario de atención sea de 24 horas.
24 Horas 299 78%
8
¿Cuáles son los medios de comunicación que usted utiliza con mayor frecuencia?
Radio 15 4%
La mayor parte de los encuestados utiliza con mayor frecuencia la radio.
Televisión 23 6%
Prensa Escrita 46 12% Redes Sociales 196 51%
Internet 103 27%
31
La encuesta muestra que el 96% de los encuestados estaría dispuesto a pagar para que un tercero efectuara en su nombre tramites, que por razones de tiempo, al encuestado se le complica realizar, pues actualmente esto le toma entre dos (2) y cuatro (4) horas que debe ausentarse de su hogar o lugar de trabajo, además se pudo conocer que consideran $1,25 como el precio que estarían dispuestos a pagar por el servicio. Añádase a esto, que la mayoría de ellos recomienda que el servicio esté en funcionamiento las 24 horas del día, y que el medio más utilizado son las redes sociales, mismo que se debería tener en cuenta para efectuar la publicidad del negocio.
2.3 Propuesta del investigador
El modelo a utilizar para el desarrollo de la propuesta es el siguiente:
Tabla 4.
Estructura de un Proyecto de Inversión
Estudios Componentes del estudio
Estudio de mercado
Zona de influencia del proyecto Objetivo de mercado
Servicios
Sub-mercado Consumidor Sub-mercado Competidor
Estudio técnico
Tamaño del proyecto Procesos - flujo grama. Localización de planta. Distribución de planta.
Estudio organizacional y legal
Misión. Visión. Valores.
Organización estructural-
Manual de descripción de cargos y funciones. Requisitos para apertura del RUC.
Requisitos para permiso del Cuerpo de Bomberos Requisitos para obtener patente.
Requisitos para afiliación al IESS.
Estudio de impacto ambiental Requerimientos para que funciones sin afectar significativamente al medio ambiente.
Estudio financiero.
Inversión. Costos y gastos Depreciaciones. Amortizaciones. Ventas.
Estado de resultados proyectado Estado financieros.
Punto de equilibrio. Flujo de efectivo.
TMAR - VAN- TIR. PAYBAC Relación costo-beneficio. Análisis de sensibilidad.
