UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS
CARRERA DE INGENIERÍA EN RECUIRSOS HUMANOS
TESIS
PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN RECURSOS
HUMANOS
TEMA
“PLAN DE INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EL DESARROLLO PERSONAL
Y EMPRESARIAL ORIENTADO A LA EMPRESA TRANSLANS CÍA. LTDA.
UBICADA EN GUAYAQUIL”
AUTORA
KATERINE PAMELA VÁSQUEZ ARTEAGA
CALIFICADOR DE TESIS
DR. PATRICIO VILLOTA
DERECHOS DE AUTOR
Por medio del presente documento certifico que he leído la Política de Propiedad Intelectual de la Universidad Tecnológica Equinoccial y estoy de acuerdo con su contenido, por lo que los derechos de propiedad intelectual del presente trabajo de investigación quedan sujetos a lo dispuesto en la Política.
Asimismo, autorizo a la Universidad Tecnológica Equinoccial para que realice la digitalización y publicación de este trabajo de investigación en el repositorio virtual, de conformidad a lo dispuesto en el Art. 144 de la Ley Orgánica de Educación Superior.
Firma: _____________________________________ Nombre: Katerine Pamela Vásquez Arteaga
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN
El presente trabajo aborda el desarrollo de la inteligencia emocional del personal y principalmente en los conductores de las unidades de la empresa TRANSLANS CIA LTDA, a través del fortalecimiento de las competencias comunicativas y de la comprensión de cada una de las habilidades muchas veces desconocidas por los propios actores. El propósito por lo tanto es llegar a conseguir un desarrollo consiente de los procesos comunicativos y que se articulen con el desarrollo de las valiosas herramientas que brinda la Inteligencia Emocional, a fin de establecer mejores relaciones entre compañeros y al mismo tiempo, contribuir con la formación de seres humanos emocionalmente estables, capaces de regular y reconocer sus emociones propias y las de los otros.
ABSTRACT
This paper addresses the development of emotional intelligence staff and drivers mainly business units TRANSLANS CIA LTDA, through the strengthening of communication skills and understanding of each of the skills are often unknown to actors themselves. The purpose therefore is to achieve steady consent of communication processes and they are adapted to the development of valuable tools that provides Emotional Intelligence, in order to establish better relations between peers and at the same time contribute to the training emotionally stable human beings, able to regulate and recognize their own emotions and those of others.
INDICE
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL...I DEDICATORIA ...III AGRADECIMIENTO ... IV RESUMEN ... V ABSTRACT... VI
CAPÍTULO 1 ...1
1 INTRODUCCIÓN. ...2
1.2 PLANTEAMIENTO DELPROBLEMA...4
1.2.1 Enunciado del problema. ...4
1.2.2 Formulación del problema. ...5
1.3 JUSTIFICACIÓN EIMPORTANCIA DELTEMA...5
1.4 OBJETIVOS. ...8
1.4.1 Objetivo general...8
1.4.2 Objetivo específico...8
CAPÍTULO 2 ...9
2.1 MARCOREFERENCIAL. ...10
2.1.1 Reseña histórica. ...10
2.1.2 Misión._ ...10
2.1.3 Visión._ ...11
2.1.4 Valores corporativos ...11
2.1.5 Foda...12
2.1.5.1 Fortalezas Internas._...12
2.1.5.2 Oportunidades Externas._... 12
2.1.5.3 Debilidades Internas._...13
2.1.5.4 Amenazas Externas. ...13
2.1.6 Estrategias. ... 14
2.1.7 Organigrama Estructural de Translans Cía. Ltda...16
2.1.7 Organigrama de Posición de Translans Cía. Ltda. ... 17
2.2 MARCOTEÓRICO. ... 18
2.2.1 Análisis sobre la naturaleza de las personas. ...20
2.2.1.1 Diferencias Individuales._ ... 20
2.2.1.2 La Persona como un Todo._ ... 21
2.2.1.3 Conducta Motivada._ ...22
2.2.1.4 Valor de la Persona (dignidad humana)._ ...22
2.2.2 La inteligencia Emocional y su aplicación en la vida del ser humano. ...23
2.2.3 Ventajas que la implementación de la Inteligencia Emocional ofrece a la organización. ...24
2.2.4.1 Los cuatro grandes componentes que implica la Inteligencia
Emocional. ...29
2.2.4.2. Aptitud Personal. ...31
2.2.4.3. Aptitudes Sociales...35
2.2.5 Las Emociones. ...36
2.2.5.1 Concepto de Emociones. ... 36
2.2.5.2 Reconocimiento de las Emociones. ...38
2.2.5.3 Concepto de Sentimientos. ... 42
2.2.5.4 Reacciones ante los Sentimientos. ...43
2.2.5.4.1 Reacción Pasiva...44
2.2.5.4.2 Reacción Agresiva. ...44
2.2.5.4.3 Reacción Asertiva – Activa...45
2.2.6 Control de las Emociones. ...45
2.3 MARCOCONCEPTUAL...47
CAPÍTULO 3 ...50
3.1 TÉCNICAS DEINVESTIGACIÓN. ...51
3.1.1 Encuesta._... 51
3.1.2 Observación directa._ ...51
3.2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN...51
3.3 DETERMINACIÓN DE POBLACIÓN Y MUESTRA. ...54
3.3.1 Población. ... 54
3.4 TABULACIÓN. ...55
3.4.1 Análisis e interpretación de los resultados obtenidos. ... 59
CAPÍTULO 4 ...73
4.1 MÓDULO1. INTRODUCCIÓN...74
4.1.1 Datos generales...74
4.1.2 A quien va dirigido. ...74
4.1.3 Objetivos. ... 74
4.1.4 Programa. ... 75
4.1.5 Competencias a desarrollar. ...75
4.1.6 Modalidad de estudio...76
4.1.7 Metodología. ...76
4.1.8 Cronograma. ...77
4.2 MÓDULO2. CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA. ...77
4.2.1 Datos generales...77
4.2.2 A quien va dirigido. ...78
4.2.3 Objetivos. ... 78
4.2.5 Competencias a desarrollar. ...79
4.2.6 Modalidad de estudio...81
4.2.7 Metodología. ...81
4.2.8 Cronograma. ...81
4.2.9 Taller...82
4.3.1 Datos generales...83
PUNTOS CLAVE DE LAS HABILIDADES SOCIALES...84
4.3.2 A quien va dirigido. ...85
4.3.3 Objetivos. ... 85
4.3.4 Programa. ... 85
4.3.5 Competencias a desarrollar. ...85
4.3.6 Modalidad de estudio...87
4.3.7 Metodología. ...87
4.3.8 Cronograma. ...88
4.2.9 Taller...88
Preparación del juego. ...88
Desarrollo del juego. ...88
4.4 MÓDULO4. SOCIABILIZACIÓN CON LOS DEMÁS. CHISTES- RISA. ...91
4.4.1 Datos generales...91
4.4.2 A quien va dirigido. ...92
4.4.3 Objetivos. ... 92
Objetivos Específicos. ...92
4.4.4 Programa. ... 93
4.4.5 Competencias a desarrollar. ...93
4.4.6 Modalidad de estudio...94
4.4.7 Metodología. ...94
4.4.8 Cronograma. ...95
4.4.9 Taller...95
4.5 MÓDULO5. INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA POTENCIAR LA EMPATÍA. LA IMPORTANCIA DE LA TOLERANCIA...97
4.5.1 Datos generales...97
4.5.2 A quien va dirigido. ...98
4.5.3 Objetivo...98
4.5.4 Programa. ... 98
4.5.5 Competencias a desarrollar. ...99
4.5.6 Modalidad de estudio...100
4.5.7 Metodología. ...100
4.5.8 Taller...100
4.6 MÓDULO6. APRENDER A RELAJARSE... 102
4.6.1 Datos generales...102
4.6.2 A quien va dirigido. ...103
4.6.3 Objetivo... 103
4.6.4 Programa. ... 103
4.6.5 Competencias a desarrollar. ... 104
4.6.6 Modalidad de estudio...105
4.6.7 Metodología. ...105
4.6.8 Taller...105
4.7 Seguimiento. ... 108
CONCLUSIONES...110
ANEXOS ...114
ANEXO1 ...115
ANEXO2 ...1156
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA1...55
TABLA2...55
TABLA3...56
TABLA4...56
TABLA5...56
TABLA6...57
TABLA7...57
TABLA8...57
TABLA9...57
TABLA10...58
TABLA11...83
TABLA12...90
TABLA13...97
TABLA14...102
ÍNDICE DE GRÁFICOS
ILUSTRACIÓN1: ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL. ...16
ILUSTRACIÓN2: ORGANIGRAMA DEPOSICIÓN. ... 17
ILUSTRACIÓN3: NATURALEZA DE LASPERSONAS...20
ILUSTRACIÓN4: INTELIGENCIAEMOCIONAL...31
ILUSTRACIÓN6: SENTIMIENTOS...43
ILUSTRACIÓN7: PRIMERA PREGUNTA,ENTREVISTA...59
ILUSTRACIÓN8: SEGUNDA PREGUNTA,ENTREVISTA. ...60
ILUSTRACIÓN9: TERCERA PREGUNTA,ENTREVISTA. ...61
ILUSTRACIÓN10: CUARTA PREGUNTA,ENTREVISTA...62
ILUSTRACIÓN11: QUINTA PREGUNTA,ENTREVISTA...63
ILUSTRACIÓN12: SEXTA PREGUNTA,ENTREVISTA. ...64
ILUSTRACIÓN13: SÉPTIMA PREGUNTA,ENTREVISTA. ...65
ILUSTRACIÓN14: OCTAVA PREGUNTA,ENTREVISTA...66
ILUSTRACIÓN15: NOVENA PREGUNTA,ENTREVISTA. ...67
ILUSTRACIÓN16: DECIMA PREGUNTA,ENTREVISTA. ...68
Capítulo 1
1 Introducción.
1.1 Antecedentes
La historia de Translans Cía. Ltda., comenzó sus operaciones en el mes de Marzo del 2012 (Resolución 026-CJ-017-2007), fue formada por 10 socios, cada uno con su tráiler y su porta contenedor, prestando servicios a dos empresas reconocidas de la ciudad de Guayaquil que son Nelfrance y Tropical Fruit. Con el fin de ser una empresa especializada en logística de transporte de carga pesada, que posee alianzas en puntos estratégicos en la ciudad de Guayaquil para proporcionar servicios de alta calidad, lo cual los distingue de sus competidores, siendo prestadora de servicios a sus clientes en toda la cadena de suministros, con amplio rango de servicios en diferentes sectores de actividad, tanto para el transporte y distribución como en operaciones de logística. En la actualidad y con poco tiempo dentro del mercado ya cuentan con 13 socios y con 17 tráiler y con una confianza absoluta por parte de sus proveedores debido a la seriedad, puntualidad y compromiso que brinda la empresa.
Con el afán de entender la psicología de sus empleados, clientes e inversionistas propone la incorporación de un plan de Inteligencia Emocional que ayudará al desarrollo tanto de sus empleados como el de la empresa, si los empleados no satisfacen sus necesidades estos no estarán a gusto con su empleo y por ende habrá un alto índice de rotación, este es el gran inconveniente de la mayoría de empresas que no son exitosas.
Los bonos, los aumentos de salario o algún premio económico dan una satisfacción momentánea, a los empleados cuando se les acaba el dinero extra vuelven a la misma situación, permitiendo decir que este incentivo (motivación) no dio resultado y lo cual conlleva a la reflexión que lo primordial es que los colaboradores sepan que su jefe se preocupa por cada uno de ellos, haciéndolos sentir como parte de la empresa, diciéndoles que son una parte importante para la organización, mediante lo cual harán que los clientes también se sientan importantes y apreciados.
1.2 Planteamiento del Problema.
1.2.1 Enunciado del problema.
En el mundo y obviamente en nuestro país se han dado cambios constantes, no solo en la tecnología, sino también en el aspecto económico, organizacional y social obligando a las organizaciones a tener transformaciones. En este mundo moderno se ha penetrado culturas sin tomar en cuenta las fronteras, un entorno globalizado que exige fuertemente de los integrantes de las organizaciones una mayor disposición de cambio y adaptación, si no lo hacen las organizaciones entrarán en una crisis que será difícil que se recuperen.
De acuerdo con los datos del INEC hay un 46,69% de subempleo (datos actualizados hasta diciembre 2014) 1, lo que significa que este porcentaje de personas no está conforme con el trabajo que desempeña, es aquí cuando inicia el proceso de “Quiebre” de una persona dando como resultado la frustración del empleado tanto profesional como personalmente, además el alto costo que le produce a la empresa, este tipo de trabajadores reducen su productividad un 40% y no obtenemos del mismo un valor agregado.
1.2.2 Formulación del problema.
Translans Cía. Ltda. Es una empresa especializada en logística de transporte, que está orientada hacia los clientes externos, es por este motivo que se ve en la necesidad de incorporar un plan de inteligencia emocional, los empleados están constantemente en contacto con los clientes y se requiere que los mismos estén motivados de una manera permanente en la cual se satisfaga las necesidades de los empleados y la productividad de la empresa crezca.
Para una mejor comprensión del problema se formulará ciertas preguntas:
¿Cuál es la importancia que reviste la inteligencia emocional para el buen funcionamiento de las empresas?
¿Cuál es la importancia de la Inteligencia Emocional en su vida? ¿Reconoce usted sus emociones?
¿Cuáles son los aportes que brindan la utilización e implementación de la inteligencia emocional dentro de empresas?
1.3 Justificación e Importancia del Tema
mismas, inicialmente se debe enseñar a las personas a realizar un proceso de aprendizaje organizacional, donde el liderazgo y la participación represente un papel predominante en la toma de decisiones.
En la actualidad las normas que rigen el mundo laboral están en constante cambio, no sólo se califica a los individuos por ser inteligentes, ni por su formación o experiencia, sino también por cómo se relacionan entre ellos mismos y con los demás.
Se puede notar que dentro de las empresas se identifica la necesidad de desarrollar dos habilidades para tener éxito:
la formación de equipos y
la capacidad de adaptarse a los cambios.
Lo intelectual no es la única forma de obtener éxito en el ámbito profesional, sino que solo es un factor, que unido a las necesidades emocionales cubiertas del personal como equipo, desarrollará el desempeño y los resultados de todo líder y trabajador motivándolo emocionalmente a ser productivo.
depende de la empresa) y que sepa qué es lo que tiene que hacer (conocimiento requerido). Segundo, que sepa cómo hacerlo (experiencia). Y tercero que sienta que lo que está haciendo tiene un valor significativo (motivación del líder), que él está contribuyendo y que se le reconozca por ello.
Se define el éxito de gerentes, líderes y trabajadores como personas de un alto nivel de desempeño, destrezas, habilidades técnicas y emocionales, bien desarrolladas alcanzando capacidad de dar sentimientos, que cada vez se hacen más competitivos y necesarios en la familia, la gerencia y la sociedad.2
De los gerentes o líderes de las organizaciones depende la motivación de sus equipos de trabajo porque debemos tomar en cuenta que la ausencia de la motivación conlleva al no cumplimiento de los objetivos organizacionales y también es importante conocer que de esto depende tener un buen clima laboral.
Es por ello que las empresas buscan personal gerencial con un estilo de liderazgo participativo, democrático que inspiren el trabajo de equipo, que se permita desarrollar en las personas actitud positiva, sentido de pertenencia, motivación hacia el trabajo y compromiso real con la organización.
1.4 Objetivos.
1.4.1 Objetivo general.
Diseñar el plan de inteligencia emocional para el desarrollo personal de los trabajadores de la empresa Translans Cía. Ltda. (Coop. Jacobo Bucarán, solar 1, manzana. 25, teléfono (04)2318676 [email protected]) ubicada en Guayaquil.
1.4.2 Objetivo específico.
1. Diagnóstico de la situación actual de la empresa. 2. Análisis sobre la naturaleza de las personas.
Capítulo 2
2.1 Marco Referencial.
2.1.1 Reseña histórica.
La empresa Translans Cía. Ltda. comenzó sus operaciones en el mes de Marzo del 2012 (Resolución 026-CJ-017-2007), fue formada por 10 socios, cada uno con su tráiler y su porta contenedor, prestando servicios a dos empresas reconocidas de la ciudad de Guayaquil que son Nelfrance y Tropical Fruit.
En la actualidad y con poco tiempo dentro del mercado ya cuentan con 13 socios y con 17 tráiler y con una confianza absoluta por parte de sus proveedores debido a la seriedad, puntualidad y compromiso que brinda la empresa.
2.1.2 Misión._
Somos una empresa de transporte de carga pesada de frutas tropicales obtenidas de las provincias de Guayas, Los Ríos, Manabí y Santo Domingo que brinda calidad, puntualidad y responsabilidad a nuestros clientes ubicados en Guayaquil, diferenciándonos de nuestros competidores al tener un personal orientado hacia el cliente y respetuoso.3
2.1.3 Visión._
Ser una empresa reconocida en la ciudad de Guayaquil, extender nuestro servicio hacia todo el país con nuestro propio equipo de transporte para productos variados y tener personal y accionistas comprometidos con la empresa.4
2.1.4 Valores corporativos
Puntualidad._ Se registra cada día, al llegar al destino de carga.
Ética._ Llevando la carga sin ningún tipo de estupefaciente. (introduciendo
droga dentro de los contenedores)
Compromiso._ Llevar la carga segura.
Trabajo en equipo._ Colaborar con los conocimientos para difundir a los
demás trabajadores.
Confiabilidad._ Colocando todos los seguros correctamente.
Honestidad._ Habla con la verdad frente a un inconveniente. (problemas mecánicos, problemas familiares, etc.)5
o 4La empresa no contaba con Visión. Creada por Katerine Pamela Vásquez.
2.1.5 Foda.
2.1.5.1 Fortalezas Internas._
Contar con el 47% de los dueños manejando sus propias unidades.
Tener permiso de operaciones emitido por la Comisión de Tránsito y Transporte.
El 58% de las unidades tiene contratado un seguro.
Unidades propias.
El 70% tiene cabezales con 2 ejes.
Margen alto de ganancia por viaje.
2.1.5.2 Oportunidades Externas._
Alta demanda de transporte de carga pesada, por otras de la competencia.
Empresas sin documentación en regla.
Avances tecnológicos que permiten una comunicación más rápida y barata al contratar teléfonos con servicio Movi - talk que permite a los choferes comunicarse entre ellos sin necesidad de tener saldo en sus teléfonos.
El tiempo de cobro por el servicio es máximo de 15 días lo cual permite que
Carreteras en excelente estado.
Facilidad de préstamos bancarios.
2.1.5.3 Debilidades Internas._
Solo dos choferes cuentan con el Pases de ingreso a los puertos de Ecuador.
Personal sin capacitación en atención al cliente.
No cuentan con un lugar adecuado para guardar las unidades.
Solo el 64% de los transportistas de la empresa tienen equipos propios para
el transporte, como son los porta contendores.
Índice alto de rotación del personal.
Falta de promoción del servicio.
No cuentan con un equipo de rescate externo cuando existen problemas mecánicos y humanos.
No existe motivación por parte de la empresa hacia los empleados.
2.1.5.4 Amenazas Externas.
Empresas ofrecen sus servicios por un costo más bajo al establecido.
Índice alto de delincuencia.
carácter de comisión por asignarles a dichos transportistas determinadas rutas o destinos; empresas como Dole, Opacific, Tasesa, Torres & Torres, Yaelsa, etc.
Competencia desleal por parte de las empresas informales.
Venta de combustible clandestina y de mala calidad.
Limites en el peso de carga a transportar
Choferes con licencias ilegales.
Mala administración de determinaros funcionarios en los puertos marítimos.
Las empresas exportadoras no tienen establecido un cronograma de fletes
para cada semana.
2.1.6 Estrategias.
Mejorar la atención al cliente por parte de cada uno de los actores del negocio, dirigentes y personal operativo.
Dotar a los choferes y dirigentes administrativos con teléfonos que cuenten con el servicio Movi-talk para poder comunicarse de una manera más rápida y sin necesidad de tener saldo en su teléfono.
Recolectar la documentación necesaria y tramitar el permiso de operaciones para todas las unidades de la empresa.
Identificar un patio que sirva de garaje las unidades (cabezales) y así evitar cualquier inconveniente como robo y daños de los mismos.
Buscar financiamiento para adquisición de equipos complementarios como generadores y portacontenedores.
Establecer relaciones con mecánicos capacitados en cabezales ubicados en sitios estratégicas para dar apoyo a las unidades que tengan inconvenientes en la trayectoria del viaje.
Incrementar dispositivos satelitales que brinden el servicio de rutas asignadas y alarmas conjuntas, que brinden información al departamento de logística y propietarios de las unidades para evitar inconvenientes.
Concientizar a los choferes sobre la no compra de combustibles de dudosa procedencia, para seguridad del chofer y del dueño de la unidad.
Junta General de
Accionistas
Gerencia
General
Gerencia de
Logística
Gerencia
Administrativa y
Recursos
humanos
Gerencia
Contable
Auditoría
Externa
2.1.7 Organigrama Estructural de Translans Cía. Ltda.
2.1.7 Organigrama de Posición de Translans Cía. Ltda.
I lus t rac ión 2. _ Org ani gram a de P os ic ión. Fuente: Translans Cía. Ltda.
Junta General de
Accionistas 5
Accionistas 5
Gerencia General 2
Gerente General 1 Presidente 1
Gerencia de Logística 27
Gerente de Logística 1 Choferes 26 Gerencia Administrativa
y Recursos humanos 2
Gerente administrativo y recursos humanos 1 Asistente administrativo1 Gerencia Contable 3
2.2 Marco Teórico.
Los hombres que poseen una elevada inteligencia emocional suelen ser socialmente equilibrados, extrovertidos, alegres, poco predispuestos a la timidez y a rumiar sus preocupaciones. Demuestran estar dotados de una notable capacidad para comprometerse con las causas y las personas, suelen adoptar responsabilidades, mantienen una visión ética de la vida y son afables y cariñosos en sus relaciones. Su vida emocional es rica y apropiada; se sienten a gusto consigo mismos, con sus semejantes y con el universo social en el que viven.
Las mujeres emocionalmente inteligentes tienden a ser enérgicas y a expresar sus sentimientos sin ambages, tienen una visión positiva de sí mismas y para ellas la vida siempre tiene un sentido. Al igual que ocurre con los hombres, suelen ser abiertas y sociables, expresan sus sentimientos adecuadamente (en lugar de entregarse a arranques emocionales de los que posteriormente tengan que lamentarse) y soportan bien la tensión. Su equilibrio social les permite hacer rápidamente nuevas amistades; se sienten lo bastante a gusto consigo mismas como para mostrarse alegres, espontáneas y abiertas a las experiencias nuevas.
esto determina y organiza todos los procesos mentales y comportamiento total diseccionándolo con motivación al logro y beneficio de la organización.
Últimamente se les ha dado a los factores emocionales la importancia debida, incluyéndolos en el óptimo desempeño de las actividades profesionales, donde las personas como individuos, líderes, gerentes o empleados, tienen sus diferencias en muchos aspectos y áreas, pero que como seres humanos están dentro de los Principios de la Inteligencia Emocional.
En cuanto a inteligencia emocional se dice que es la habilidad de reconocer los sentimientos propios y ajenos, por lo tanto el poseer habilidades tales como el ser capaz de motivar y persistir frente a las decepciones, controlar el impulso, demorar la gratificación, regular el humor y evitar que los trastornos disminuyan la capacidad de pensar, mostrar empatía y abrigar esperanza pueden llegar a ser grandes herramientas que den ventaja dentro del mundo empresarial.
2.2.1 Análisis sobre la naturaleza de las personas.
La Inteligencia Emocional ayuda a identificar el nivel de inteligencia que cada una de las personas poseen; es decir; se puede ver la rapidez con las que las personas son capaces de dominar información y tareas nuevas, el tiempo que requiere para comprender y adaptarse a nuevas situaciones, el éxito profesional que obtendrá o los logros que alcanzara en diversas formas de entrenamiento y en general en la vida.6
La Naturaleza de las personas se divide en cuatro que son:
I lus t rac ión 3: Nat u rale za d e las P ers onas
Fuente: Comportamiento Organizacional: impacto de las emociones; Escrito por Eduardo Soto; Figura 1.1 La naturaleza de las personas.
Elaboración: Katerine Pamela Vásquez.
2.2.1.1 Diferencias Individuales._ Todas las personas tienen cosas en común como por ejemplo lloran cuando algo les duele o se alegran cuando algo les sale
o 6Inteligencia Emocional, Tomo 1; escrito por María Elena López, María Fernanda González; pág.12
Diferencias Individuales
La Persona como una Totalidad
La Conducta Motivada (incentivos)
como esperaban pero a pesar de esto son muy diferentes ya que cada persona es un mundo distinto.
Para que la gerencia de una empresa logre una motivación exitosa es indispensable reconocer y tratar a las personas de diferente manera, si no fuera por las diferencias individuales adoptarían una norma estándar para tratar a los empleados, por lo cual no se necesitaría de muchos criterios. La justicia y la rectitud son diferentes para cada persona y no es un simple hecho de estadísticas.7
2.2.1.2 La Persona como un Todo._ Las personas no pueden separar la vida del
hogar por completo de la vida del trabajo, la capacidad no se puede separar de los acontecimientos o el conocimiento, así como las condiciones emociones no se pueden separar de las condiciones físicas.
Algunas empresas desearían utilizar solo la capacidad o el cerebro de una persona pero deben emplear al ser humano por completo y no solo ciertas características por separado, es decir, las personas actúan como seres totales. Para tratar de desarrollar un mejor empleado, a una mejor persona y satisfacer sus necesidades, es indispensable poner en práctica el comportamiento organizacional.
2.2.1.3 Conducta Motivada._ La conducta de las personas se relaciona con las necesidades y/o con las consecuencias que resultan de sus actos. Las personas se motivan por sus necesidades, pero no por lo que piensan que deben hacer o tener, sino por lo que desean. Es por este motivo que la gerencia de una empresa cuenta con dos formas de motivar a sus empleados, demostrándoles como ciertas acciones aumentan la satisfacción de sus necesidades o se puede amenazar con una satisfacción reducida a menos que sigan un curso de acción requerido. En muchos de los casos se prevé una mayor satisfacción de las necesidades.
Tener a un personal motivado es la mejor forma para que una empresa funcione; ya que no interesa cuan equipada o avanzada tecnológicamente este la empresa porque si no tienen personal motivado nada de lo anterior sirve.8
2.2.1.4 Valor de la Persona (dignidad humana)._ Este punto es distinto a los anteriores ya que se trata de algo filosófico ético y no de una conclusión científica. Las personas son un orden superior y por lo tanto quieren y deben ser tratados con dignidad y respeto. En la actualidad, se considera a las personas como talentos y no como simples herramientas de trabajo que servían para producir sin importar su precio.
La filosofía ética se refleja en la conciencia de la humanidad y se corrobora por la experiencia de las personas de todas las épocas9
a vida tiene un propósito y acepta la integridad interna de cada individuo. Puesto que el comportamiento organizacional se interesa por la personas, la filosofía ética, en una u otra forma se relaciona con los actos del individuo. Las decisiones humanas no pueden ni deben ignorar los valores individuales10
2.2.2 La inteligencia Emocional y su aplicación en la vida del ser humano.
La inteligencia Emocional siempre está presente en la vida cotidiana del ser humano ya que debe ponerla en práctica para tener un ambiente exitoso, por ejemplo en las relaciones con los demás, en la salud, en la prevención de conductas antisociales, etc. Este también puede ayudarnos en la resolución de conflictos.
Se puede utilizar la inteligencia emocional en situaciones de violencia de género, por lo tanto como resolución del conflicto. Otro campo es el de la salud, ya que es sabido que las personas con un buen estado de ánimo tienden a estar menos enfermas o, en caso de estarlo, se recuperan más rápido. También ayuda a prevenir conductas antisociales como el consumo de drogas, ya que una persona drogadicta utiliza la droga para atenuar emociones negativas como la ira, la ansiedad, la depresión, etc. Si adquieren la habilidad de manejar esas emociones no necesitan consumir drogas. Y ocurre lo mismo en conductas relacionadas con los desórdenes
alimentarios tan frecuentes en nuestra sociedad actual, sin embargo en la educación y en la escuela es donde más notorio se hace la presencia de la inteligencia emocional y requiere más atención porque de ahí derivan todas las demás actuaciones de las personas.11
2.2.3 Ventajas que la implementación de la Inteligencia Emocional ofrece a la
organización.
“No se puede tener éxito sólo dependiendo de nuestras facultades intelectuales, si no que el manejo correcto de las emociones son la piedra angular del éxito”12
Mejora el clima laboral ya que los empleados son tratados con más respeto por parte de sus superiores y de los compañeros de trabajo y se incentiva el trabajo en equipo.
Las personas no solo se van a sentir como seres pensantes como es nuestra
naturaleza, sino también como seres sentimentales y sociales dando como punto importante al desarrollo personal y profesional.
Podemos tener personas con un alto coeficiente intelectual, pero una
inteligencia emocional baja impedirá dirigir sus potencialidades hacia un resultado exitoso. En el caso de un superdotado que le es imposible controlar
sus nervios frente a los exámenes. O personas con un Coeficiente Intelectual medio-bajo y sin embargo gracias a su alta Inteligencia Emocional conseguir éxitos académicos y profesionales. En el caso de un opositor no tan bien preparado para la prueba pero que gracias a sus habilidades interpersonales y su grado de autocontrol emocional, sabe y puede comunicar y conectar con quien le está examinando.
Se crea un sentido de pertenencia hacia la empresa, porque se valora el trabajo, se les transmite que son importantes para la empresa, que la familia también forma parte de la empresa, se les colabora en inconvenientes que tienen en el diario vivir y lo más importante se sientes felices.
Se mejora la atención al cliente, porque de la misma forma que se les trata a
los empleados ellos tratan a los clientes, se practica la paciencia, el respeto, la verdad, la ayuda sin importar el resultado, etc., se relacionan con el cliente.
Se incrementa la rentabilidad de la empresa por que los clientes nos buscan por diferenciarnos de las demás empresas de transporte de carga pesada ya que se les ofrece un servicio de calidad y además una atención excelente dando como resultado clientes satisfechos.
Se mejora la comunicación porque solo así podemos reducir tiempos de espera y esto beneficia a los administrativos, trabajadores y clientes.
contribuyen al mejoramiento de la empresa tomando en cuenta sus opiniones.
Surgen líderes que dan energía, inspiran y guían al grupo de trabajo
despertando entusiasmo, orientando el desempeño y poniéndose a la vanguardia.
Incrementa la autoconciencia.
Nos facilita elegir aptitudes que nos hacen tolerar las presiones y
frustraciones.
Mejoramos nuestra capacidad de trabajar en equipo.
Nos ayuda a crecer socialmente.
Aumenta la motivación y otorga la capacidad de liderazgo.
Nos brinda más posibilidades de éxito y desarrollo personal.
2.2.4 Inteligencia Emocional. Generalidades
Cuanto más complejo es el trabajo que realiza una persona, más importante es la implementación de la Inteligencia Emocional.
pensamiento, para comprender emociones y razonar emocionalmente, y finalmente la habilidad para regular emociones propias y ajenas”13
“La habilidad para percibir, valorar y expresar emociones con exactitud, la habilidad para acceder y/o generar sentimientos que faciliten el pensamiento; la habilidad para comprender emociones y el conocimiento emocional y la habilidad para regular las emociones promoviendo un crecimiento emocional e intelectual”14
“Inteligencia Emocional se relaciona con la capacidad de reconocer los propios sentimientos, los de los demás y la motivación para conducir las relaciones con nosotros mismos y con los demás adecuadamente”15
“Inteligencia Emocional es un conjunto de capacidades no-cognitivas, competencias y destrezas que influyen en nuestra habilidad para afrontar exitosamente las presiones y demandas ambientales”16
“Inteligencia Emocional incluye auto-control, entusiasmo, persistencia, y la habilidad para motivarse a uno mismo... hay una palabra pasada de moda que engloba todo el abanico de destrezas que integran la IE: el carácter”17
o 13Mayer y Salovey, 1997, p.10 o 14Mayer y Salovey, 1997 o 15Maria Claudia Londoño. Pág. 25 o 16Bar-On, 1997, p.14
La inteligencia emocional se la definió como: “La habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchachas y actuar sabiamente en las relaciones humanas.”18
“Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones”19
“La capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energía humana, información, conexión e influencia”20
“Un subconjunto de la inteligencia social que comprende la capacidad de controlar los sentimientos y emociones propios así como los de los demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar nuestro pensamiento y nuestras acciones”21
La inteligencia es un aspecto complejo que debe ser dimensionado desde diferentes puntos de vista, considerando los aspectos individuales, sociales y culturales. La
o 18Shemueli Gabel (2005) Inteligencia Emocional. Perspectivas y aplicación ocupacional. o 19Daniel Goleman
o 20Robert Cooper.
Inteligencia Emocional traduce la capacidad para ejercer adecuado autoconocimiento emocional, autocontrol y auto motivación. Estos logros se verán reflejados en habilidades sociales como la empatía, la comunicación, la relación interpersonal, el liderazgo y la convivencia.22
Con los conceptos dados anteriormente se puede concluir: La inteligencia emocional es la capacidad de conocernos a nosotros mismos para identificar nuestros sentimientos, motivaciones e identificar con que tipos de riesgos nos podemos enfrentar, es reconocer lo que nosotros somos y no dejarnos llevar por comentarios destructivos de otras personas; con esto en claro podemos ayudar a las demás personas con su problemas.23
2.2.4.1 Los cuatro grandes componentes que implica la Inteligencia
Emocional.
Percepción y expresión emocional._ Incluiría la habilidad de
identificar emociones en uno mismo, con sus correspondientes correlatos físicos y cognitivos, como también en otros individuos, junto con la capacidad de expresar emociones en el lugar y modo adecuado.
Facilitación emocional._ Las emociones dirigen la atención a la
información relevante, determina tanto la manera con la que se enfrentan a los problemas como la forma en la que procesan la información. En definitiva la capacidad para de generar sentimientos que facilitan el pensamiento.
Conocimiento emocional._ Etiquetado correcto de las
emociones, comprensión del significado emocional no sólo en emociones sencillas sino también comprender la evolución de unos estados emocionales a otros.
Regulación emocional._ Capacidad de estar abierto tanto a
estados emocionales positivos como negativos, reflexionar sobre los mismos para determinar si la información que los acompaña es útil sin reprimirla ni exagerarla, además incluiría la regulación emocional de las propias emociones y las de otros.
Estas habilidades están enlazadas de modo que sin el adecuado desarrollo de alguna de ellas no sería posible desarrollar el resto, es decir, que si somos incapaces de identificar nuestras emociones, cómo podremos regularlas.
e interpersonal también son bastante independientes y no tienen que darse de forma encadenada. Puede haber personas muy habilidosas para la comprensión de sus propias emociones pero con grandes dificultades a la hora de enfatizar con los demás.24
La Inteligencia Emocional es la capacidad de
Las emociones propias y de los demás.
I lus t rac ión 4: I nt elige nc ia E m oc ional
Fuente: Educar las emociones; Escrito por Mireya Vivas, Domingo J. Gallegos y Belkis González; pág. 14 - 15 Elaboración: Katerine Pamela Vásquez.
2.2.4.2. Aptitud Personal.
Aptitud para identificar emociones y sentimientos propios.
Autoconocimiento._ Es el conocimiento de las propias emociones. Es un proceso reflexivo con el cual se puede identificar el yo y el de sus propias características y cualidades. Es la madurez de apoyar las cualidades y luchar contra los defectos. El Autoconocimiento está basada en aprender a querernos y a conocernos a nosotros mismos.
¿Cómo se logra el Autoconocimiento?
Hacer autocríticas; autoevaluación real.
Tener confianza en uno mismo.
Nombrar o simbolizar las emociones propias.
Identificar como los sentimientos se pueden convertir en dañinos.
Tener en claro cuáles son los miedos, debilidades y fortalezas propias.
Pasar un tiempo a solas; examinando el cuerpo.
Autoestima._ Es la opinión que tiene la persona hacia sí mismo y sobre su conducta, este puede ser negativo o positivo. Se forma a través de la interacción social, en el curso de la experiencia y de los contactos interpersonales. También se forma de las observaciones de uno mismo y de la imagen que los demás tienen de la persona.
Conversar con nosotros mismo para conocer las partes débiles y fuertes que poseemos.
Plantearse nuevos retos de superación.
Rodearse de personas que nos aprecian para que nos digan nuestras virtudes.
Autoconfianza._ “Considerarse eficaces, confiar en la capacidad de uno mismo para pensar, aprender, elegir y tomar decisiones correctas y por extensión, superar los retos y producir cambios”25
¿Cómo se logra la Autoconfianza?
Recordando en que cosas se tuvo éxito y manteniendo en cuenta cual fue su procedimiento.
Recordando las cosas en las cuales se fracasó para analizarlas, encontrar el error y cambiarlas.
Creer siempre en que si se puede.
Autocontrol._ Es la capacidad para controlar las emociones. Significa, ser capaces de poder elegir el momento y las formas más adecuadas de expresar los sentimientos. Es la habilidad que permite controlar las
emociones e impulsos conflictivos. No se debe confundir el autocontrol emocional con la represión y negación de las emociones.
¿Cómo se logra el Autocontrol?
Siempre pensar antes de hablar.
Confiar en lo que se cree, en lo que se decide.
Controlar la respiración; liberar ansiedad.
Evitar juicios erróneos.
Saber cuáles son las responsabilidades que se tiene.
Capacidad de concentración y de prestar atención.
Auto-motivación._ Es la capacidad de moverse uno mismo. Significa, ser tenaz, saber permanecer en un objetivo, nunca abandonar algo cuando este se vea complicado, no dejarse desalentar, ser capaz de ordenar las emociones al servicio de un objeto esencial.
¿Cómo se logra la Auto-motivación?
Tener mente positiva.
Ser innovadores; tener iniciativa en hacer las cosas.
Ser siempre optimistas; saber que nada es imposible de hacer, simplemente toma más tiempo en desarrollarse.
Estar rodeados por gente positiva para no escuchar comentarios sin fundamentos.
2.2.4.3. Aptitudes Sociales.
Empatía._ Es el reconocimiento de las emociones ajenas. Es una de las capacidades más difíciles ya que se trata de ponerse en el lugar del otro, de comprender el punto de vista diferente de los demás, comprender los sentimientos, razonamientos y motivaciones de los demás.
“Las tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el mundo terminarían si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de vista”26
¿Cómo se logra la Empatía?
Saber escuchar a los demás; poner atención cuando los demás están expresando sus sentimientos.
Ver las necesidades de otros; ser muy observadores para identificar cuando los demás se sienten afectados por algo que les paso.
Ponerse en el lugar de las otras personas; comprenderlas.
Sociabilidad._ El control de las emociones. Es la capacidad de conocer los sentimientos de otro y su forma de actuar en determinado estilo en el que se pueda dar nueva forma a esos sentimientos, ser capaz de manejar las emociones del otro, es la esencia de mantener relaciones.
¿Cómo se logra la Sociabilidad?
Ser amistoso y tener compromiso con los compañeros.
Saber los nombres de todas las personas del grupo.
Tener en cuenta las normas de la buena conducta.
Minimizar la sensación de aislamiento.
Siempre saludar a las personas y ser muy amables y cordiales.
Estar dispuesto a trabajar y colaborar en equipo.
2.2.5 Las Emociones.
2.2.5.1 Concepto de Emociones.
“La palabra Emoción se refiere a conductas, respuestas fisiológicas y sensaciones. Las emociones son sentimientos intensos que se dirigen a algo o alguien”27
Las Emociones son un estado de alteración psicológica y física que afloran cuando nos enfrentamos a diferentes situaciones cotidianas del entorno en el que nos desenvolvemos. Es un suceso repentino que aparece de la reacción.
“Las emociones son fenómenos psico-fisiológicos28 que representan modos de adaptación a ciertos estímulos ambientales o de uno mismo.”29
“Las emociones son reacciones rápidas, impulsivas e intuitivas que experimentamos casi sin darnos cuenta. Estamos Eufóricos, emprendedores o desmotivados y apáticos, nos comportamos de forma conciliadora o agresiva, a menudo sin haber hecho nada, aparentemente, para tener este estado de ánimo.
Adquirir conciencia de la situación, hacer que los individuos en formación la conozcan, es encaminarlos a descubrir la realidad y el entorno de las reacciones.”30
Es una conducta, en el sentido que es algo que hacemos en vida y que ocurre al interactuar con nuestro mundo. Es algo natural y como todo lo se hace, tiene una utilidad: Las emociones son herramientas para la supervivencia (por más desagradables que parezcan en ocasiones).
o 28Disciplina que estudia la interrelación entre las funciones corporales, especialmente des sistema nervioso y de las glándulas endocrinas y el comportamiento humano.
o 29es.wikipedia.org/wiki/Emociones
Cuando una persona se deja llevar por las emociones descontroladas hace cosas que se arrepiente cuando ya las piensa en calma, tal vez eran cosas muy dolorosas de recordar para la persona a cual ofendió y quien no perdonara ese tipo de ofensa, actúa a tropezones, con discontinuidad, es imposible que pueda realizar proyectos con dedicación y coherencia. De la misma forma se puede convertir a las emociones en acciones positivas para conseguir los objetivos que se quiere, o ir realizando acciones en secuencia las cuales guiaran al éxito que se sueña.
2.2.5.2 Reconocimiento de las Emociones.
A quien debemos el reconocimiento de nuestras emociones es al hemisferio derecho, este está encargado de esa función, también guarda todas las imágenes mentales de expresiones emocionales. Observadores identificaron una activación frontal en ambos hemisferios ante el reconocimiento emocional a partir del significado del lenguaje; sin embargo, únicamente identificaron la activación de la corteza pre-frontal derecha cuando el reconocimiento se daba a partir del tono de la voz.
Las emociones se categorizan en cinco dimensiones emocionales o competencias:
Conocimiento de las propias emociones._ Capacidad para conocerse a uno
Capacidad para controlar las propias emociones._ Habilidad para controlar y
regular las emociones y adaptarlas a las diferentes situaciones y momentos.
Capacidad para auto-motivarse._ La atención, la motivación y el desarrollo
creativo de una persona íntimamente relacionados con la habilidad para controlar las emociones, subordinarlas y dirigirlas al logro de una meta u objetivo.
Capacidad de reconocer las emociones de los otros._ Hace referencia a la
empatía como capacidad para reconocer las emociones de los demás y poder adaptarse a sus necesidades y demandas.
Control de las relaciones sociales._ Habilidad que permite establecer y
mantener relaciones sociales adecuadas teniendo en cuenta las emociones de los otros.31
El primer paso sería aprender a identificar y etiquetar las propias emociones, desarrollando un vocabulario emocional básico, evaluar su intensidad y manejar las reacciones emocionales identificando maneras apropiadas de expresarlas.
Cuando se habla de emociones se refieren, esencialmente, a las primarias que son:
Ilustración 5: Emociones Primarias
Fuente: Educación emocional y violencia contra la mujer: estrategias para el aula; Editado por Seminario Galego de educación para la paz; pág. 33 - 40.
2.2.5.3 Concepto de Sentimientos.
Los Sentimientos están muy relacionados con el mundo emocional y afectividad hacia las personas e incluso hacia las cosas.
Los Sentimientos son estados de ánimo más duraderos ya que estos están relacionados con nuestra forma de actuar y pensar.
Los Sentimientos afectan a nuestras experiencias, por ejemplo, lo que oímos, pensamos y vemos.
Los Sentimientos forman parte de la persona, pues sin ellos no tendríamos en la vida el sabor de la variedad. Los animales no tienen sentimientos, pues a ellos los nueve el instinto.
Lo importante no es tener o sentir, sino como damos cause y orientación a los mismos para que no nos dañen.32
Sentimientos con los que se encuentran las personas en el diario vivir:
I lus t rac ión 6: S ent im ient os
Fuente: Katerine Pamela Vásquez (diario vivir). Elaboración: Katerine Pamela Vásquez.
2.2.5.4 Reacciones ante los Sentimientos.
Los Sentimientos positivos son los que se expresan de forma adecuada.
Los Sentimientos son componentes de la vida emocional, afectiva y expresiva.
Cada persona es dueña de sus sentimientos de la expresión y manejo que les dé a cada uno de estos.
Los Sentimientos existen, se presentan, son, están en cada una de las personas.
Contraer los Sentimientos es inadecuado.
Es preferible sentirlos que no sentir.
Los Sentimientos que se expresan de otras personas no se juzgan, se reciben y se aceptan.
El manejo de los Sentimientos puede ser adecuado, inadecuado, positivo o negativo.33
Existen tres formas comunes con las cuales las personas reaccionan ante un sentimiento:
2.2.5.4.1 Reacción Pasiva.
Minimizar
Ocultar
Ignorar
Negar
No hacer nada
Confundir
Disfrazar
Enconcharse
2.2.5.4.2 Reacción Agresiva.
Agredir
Lastimar
Magnificar
Gritar
Herir
Insultar
Violentar
Explotar
2.2.5.4.3 Reacción Asertiva – Activa.
Manifestar
Expresar
Identificar
Guardar
Nombrar
Controlar
Hacerme dueño
Esperar34
2.2.6 Control de las Emociones.
Todas las personas experimentan emociones y sentimientos agradables como desagradables, asimismo necesitan un numero razonable de experiencias desagradables y frustraciones, para que adquieran una tolerancia a la frustración. La oportunidad de experimentar todo tipo de emociones y de aprender cómo elaborarlas, proporciona un elemento valioso de salud mental.
Las personas que nunca han sufrido una desgracia no pueden apreciar verdaderamente la posición de los que sufren.
Para poder controlar las emociones es necesario poner en práctica los siguientes medios:
Vivir y aprovechar las emociones positivas.
Distanciarse de la tendencia negativa.
Descubrir y modificar la idea perturbadora.
Cambiar, por la educación, la apreciación del estímulo o acostumbrarnos a considerarlo de otro modo.
No dar lugar al pensamiento que causa la emoción, ocupando la mente en otra cosa (control indirecto).
Cambiar la expresión controlable (control fisiológico).35
Ninguna persona puede de forma permanente regular sus propias emociones cuando por variadas circunstancias pierde el control, en este momento es cuando su rendimiento intelectual baja. Las respuestas que se obtiene ante una situación de descontrol son enfocadas a la supervivencia, lo que no permite ni el pensamiento complejo o la creatividad y la planificación a largo plazo.
Cuando ha pasado el día sin ningún inconveniente, todas las cosas que realizamos nos salieron bien, nos comportamos como personas sensatas; pero
si en el día, experimentamos diferentes situaciones de frustraciones y nos acompaña el cansancio, es muy probable que la pérdida de control se exprese de forma acentuada, lastimando incluso a personas que no tenían nada que ver con nuestro enojo, diciendo cosas que más tarde se pueden arrepentir y podrían causar mucho daño a la persona a la cual dijimos.
El control emocional está estrechamente vinculado a la capacidad de controlar los impulsos y sofocar el estrés y la capacidad de provocarse voluntariamente otras emociones, sin que importe si son de carácter positivo o no.
Las personas que son capaces de controlar sus emociones poseen las siguientes competencias:
Confiabilidad.
Flexibilidad para adaptarse a los cambios.
Autocontrol de las emociones e impulsos conflictivos.
Integridad y comportamiento ético.
Innovación, mentalidad abierta a las nuevas ideas, enfoques e información.36
2.3 Marco Conceptual.
Desempeño._ Realización, por parte de una persona, un grupo o una cosa, de las labores que le corresponden; recuperación, mediante el pago de la cantidad acordada en su momento, de una cosa que se había entregado para conseguir un préstamo de dinero.
Emociones Destructivas._ El gran reto que todos los seres humanos buscan es el transformar toda la energía que este sentimiento genera, tanto en nivel internos de la psiquis como en el derroche de energía física, en una acción eficaz, y este fue uno de los puntos de partida que para este trabajo. Como manifiestan Daniel Goleman y Dalái Lama en su libro 7 conceptos básicos para un diccionario Goleman “es un hecho que personas aparentemente racionales e inteligentes cometen actos de crueldad y violencia así como que las emociones pueden gestionarse para permitirnos vivir en paz con nosotros mismos.
Desarrollo empresarial._ El ámbito laboral es para todos un espacio en los que más se consume el tiempo que de los seres humanos por ende es de entenderse que es el productor más importante de tensiones constantes y por ello la importancia de integrar el concepto de la inteligencia a los diferentes actores de este círculo de directivos, ejecutivos, consultores y psicólogos de Recursos Humanos.
Desarrollo personal._ Los seres humanos siempre han estado programados para interactuar con su yo interior y el de los demás por ello el ejercitar la atención permite un mayor autocontrol en lo más profundo del nivel personal y con ello lograr una mejorar la empatía con los demás o a su vez comprender la complejidad del mundo que los rodea. Lo cual concluye que independiente de lo que hagan, “el otro se sienta un poco (o un mucho) mejor o un poco (o un mucho) peor”.37
Capítulo 3
3.1 Técnicas de Investigación.
La presente investigación se basa en la información obtenida en datos de las siguientes técnicas:
3.1.1 Encuesta._Está dirigida a todos los trabajadores de la empresa Translans Cía. Ltda., la misma trata de identificar el conocimiento sobre la Inteligencia Emocional.
3.1.2 Observación directa._ Esta observación se la realizará en el diario desempeño de sus actividades.
3.2 Diseño de investigación.
Mediante esta investigación se puede identificar el nivel de conocimiento que tienen los trabajadores con relación a la Inteligencia Emocional, se pretende enseñar conceptos básicos como ¿Qué es inteligencia emocional? para no crear paradigmas al aplicar el plan de tesis.
Universidad Tecnológica Equinoccial
Encierre en un círculo su respuesta, responda con sinceridad.
Edad: _____
1. ¿Qué es para usted la Inteligencia Emocional?
a) Habilidad de entender las emociones propias y ajenas b) Capacidad retener información
c) Habilidades numéricas
2. ¿Cree usted que en la empresa se le da la importancia suficiente a la
Inteligencia Emocional?
a) Si b) No
3. ¿Reconoce usted sus emociones?
a) Siempre
4. ¿Cuál es la importancia de la Inteligencia Emocional en su vida?
a) Soy un ser racional b) Soy un ser emocional c) No tiene importancia
5. ¿La felicidad se determina por ser inteligente emocionalmente?
a) Si b) No
6. ¿A las emociones las tenemos que controlar con razonamiento?
a) La razón gana a la emoción b) La emoción gana a la razón c) Ninguna de las anteriores
7. ¿Cree usted que las emociones influyen en nuestra salud?
a) Si b) No
8. ¿Cree usted que se puede mejorar la inteligencia emocional?
b) No
9. ¿Cree usted que la persona que maneja bien la inteligencia emocional
podrá llegar al éxito profesional y personal?
a) Si b) No
10. ¿De qué manera influyen las emociones en mi trabajo?
a) Desempeño
b) Estado de equilibrio emocional c) Relaciones laborables
d) Todas las anteriores
3.3 Determinación de población y muestra.
3.3.1 Población.
Se encuentran laborando alrededor de 40 personas en toda la organización. Nivel Superior: 7 persona
El número de trabajadores de toda la empresa es de 40, se aplicará la encuesta a todos la población, debido a que se tienen un número moderado de trabajadores.
3.4 Tabulación.
1. ¿Qué es para usted la Inteligencia Emocional? Habilidad de entender las
emociones propias y ajenas.
Capacidad retener información.
Habilidades numéricas
TOTAL
36 3 1 40
90% 8% 2% 100%
Tabla 1
2. ¿Cree usted que en la empresa se le da la importancia suficiente a la inteligencia emocional?
SI NO TOTAL
36 4 40
90% 10% 100%
3. ¿Reconoce usted sus emociones?
Siempre Ocasionalmente Casi nunca Nunca TOTAL
21 12 7 0 40
52% 30% 18% 0% 100%
Tabla 3
4. ¿Cuál es la importancia de la inteligencia emocional en su vida?
Soy un ser racional Soy un ser emocional No tiene importancia TOTAL
3 35 2 40
8% 87% 5% 100%
Tabla 4
5. ¿La felicidad se determina por ser inteligente emocionalmente?
SI NO TOTAL
32 8 40
80% 20% 100%
Tabla 5
6. ¿A las emociones las tenemos que controlar con razonamiento? La razón gana a
la emoción
La emoción gana a la razón
Ninguna de las anteriores
TOTAL
4 34 2 40
Tabla 6
7. ¿Cree usted que las emociones influyen en nuestra salud?
SI NO TOTAL
31 9 40
77% 23% 100%
Tabla 7
8. ¿Cree usted que se puede mejorar con la inteligencia emocional?
SI NO TOTAL
32 8 40
80% 20% 100%
Tabla 8
9. ¿Cree usted que la persona que maneja bien la Inteligencia Emocional podrá llegar al éxito profesional y personal?
Si No TOTAL
35 5 40
87% 13% 100%
10. ¿De qué manera influyen las emociones en mi trabajo?
Desempeño
Estado de equilibrio emocional
Relaciones laborables
Todas las anteriores
TOTAL
21 0 7 12 40
52% 0% 18% 30% 100%
3.4.1 Análisis e interpretación de los resultados obtenidos.
I lus t rac ión 7: P rim era pre gu nt a, ent re vis t a.
Análisis._ La inteligencia emocional es la habilidad para percibir, valorar, expresar y comprender emociones propias y ajenas, para acceder y/o generar sentimientos que faciliten el pensamiento, dicho concepto está presente en la vida de cada persona.
Resultado obtenidos._ Del total de los encuestados en la compañía, el 90% de los trabajadores de la empresa Translans Cía. Ltda. Respondieron que la Inteligencia Emocional es la capacidad de entender las emociones propias y ajenas, el 8% dice que es la capacidad de retener información y el 2% dice que es la habilidad numérica.
Conclusión._ La mayor parte de los trabajadores entiende el concepto básico de la Inteligencia Emocional porque están experimentando estas emociones a diario.
90% 8%
2%
1. ¿Qué es para usted la Inteligencia
Emocional?
Habilidad de entender las emociones propias y ajenas Capacidad retener información
I lus t rac ión 8: S egun da p reg unt a, ent r evis t a.
Análisis._ Esta pregunta nos ayuda a identificar si los trabajadores perciben la implementación de la Inteligencia Emocional y si están dispuestos a trabajar en este tema.
Resultado obtenidos._ El mayor porcentaje, 90% creen que la empresa si le da la importancia suficiente a la Inteligencia Emocional, y tan solo el 10% no ha sentido la importancia que le brinda la empresa a dicho tema.
Conclusión._ La mayoría de los encuestados que respondieron que la empresa si le da la importancia suficiente a la Inteligencia Emocional, son igual a los que respondieron positivamente el concepto de Inteligencia Emocional.
90% 10%
2. ¿Cree usted que en la empresa se le da
la importancia suficiente a la Inteligencia
Emocional?
I lus t rac ión 9: Terc er a pr egu nt a, ent re vis t a.
Análisis._ Las Emociones son un estado de alteración psicológica y física que afloran cuando nos enfrentamos a diferentes situaciones cotidianas del entorno en el que nos desenvolvemos. Es un suceso repentino que aparece de la reacción.
Resultados obtenidos._ De los encuestados, el 52% que es la mayor parte sí reconoce sus emociones, el 30% reconoce sus emociones en ocasiones y el 18% de los trabajadores no sabe reconocer todas las emociones que experimenta.
Conclusión._ Más del 50% de los trabajadores de la empresa si sabe reconocer las emociones que a diario experimenta en sus labores o en entornos familiares o sociales.
52% 30%
18%
0%
3. ¿Reconoce usted sus emociones?
Siempre
I lus t rac ión 10: Cu art a p reg u nt a, ent re vis t a.
Análisis._ La inteligencia emocional nos ayuda a reconocer las emociones propias y ajenas; por ende nos ayuda a reaccionar de la mejor manera frente a estas; es importante conocer si los trabajadores adoptan la Inteligencia Emocional en sus vidas.
Resultado obtenido._ Según el criterio de los encuestados, y como se demuestra en el gráfico, el ser emocional es la parte de su vida más importante con un 87%, el ser racional solo abarca el 8% y los que no le dan importancia en su vida son el 5%.
Interpretación._ La mayor parte de los encuestados consideran a la Inteligencia Emocional importante dentro de su vida por que se consideran seres emocionales más no racionales, y solo un bajo porcentaje de encuestados no consideran importante a la Inteligencia Emocional dentro de sus vidas.
8%
87% 5%
4. ¿Cuál es la importancia de la
Inteligencia Emocional en su vida?
I lus t rac ión 11: Quint a pre gu nt a, ent re vis t a.
Análisis._ La felicidad no es tener gran cantidad de cosas materiales, sino es un estado de ánimo de las personas que se siente plenamente satisfechas por gozar de lo que desean o por disfrutar de algo bueno.
Resultados obtenidos._ El 80% de los encuestados que resulta ser la gran mayoría piensan que la felicidad si lo determina el ser más inteligente emocionalmente, y el 20% asocian a la felicidad con otro tema que no abarca a la Inteligencia Emocional.
Interpretación._ La mayoría de los trabajadores que laboran en la empresa si creen que la felicidad va de la mano con ser más inteligente emocionalmente y es aproximadamente igual al resultado de la creencia de que son seres emocionales.
80% 20%
5. ¿La felicidad se determina por ser
inteligente emocionalmente?
I lus t rac ión 12: S e xt a p re gun t a, ent rev is t a.
Análisis._ Quién sabe controlar y regular las emociones, puede adaptarse a las diferentes situaciones y momentos; esta habilidad permite establecer y mantener relaciones sociales adecuadas teniendo en cuenta las emociones de los otros.
Resultado obtenido._ Del total de la población encuestados en la empresa, el 85% cree que las emociones ganan a la razón, el 10% asume que la razón es más importante que las emociones y el 5% cree que la emoción y la razón no controlan las emocionan.
Interpretación._ La mayor parte de los trabajadores de la empresa creen que las emociones se las puede controlar con las emociones, y el menor número de trabajadores cree que las emociones se pueden controlar con la razón.
10%
85% 5%
6. ¿A las emociones las tenemos que
controlar con razonamiento?
I lus t rac ión 13: S épt im a preg unt a, ent r evis t a.
Análisis._ El Psicólogo Robert Ader realizó un estudio en la Facultad de Medicina y Odontología de Rochester en donde descubrió que el Sistema Nervioso es importantísimo para el Sistema Inmunológico (o de defensa del cuerpo) y que ambos se relacionan profundamente haciendo que la mente, las emociones y el cuerpo, estén íntimamente comunicados.
Resultados obtenidos._ De toda la población encuestada, el 77% cree que la salud se la puede mantener o mejorar sabiendo controlar las emociones de manera que no afecte la salud, y el 23% cree que las emociones no afecta a la estabilidad de nuestra salud.
Conclusión._ La mayor parte de los trabajadores reconoce que la salud se la puede cuidar sabiendo controlar nuestras emociones, y el menor número de trabajadores discrepan de esta aceptación.
77% 23%
7. ¿Cree usted que las emociones influyen en
nuestra salud?
I lus t rac ión 14: Oc t ava p re gu nt a, ent re vis t a.
Análisis._ La inteligencia Emocional siempre está presente en la vida cotidiana del ser humano y se debe ponerla en práctica para tener un ambiente exitoso, por ejemplo en las relaciones con los demás, en la salud, en la prevención de conductas antisociales, etc. Este también puede ayudarnos en la resolución de conflictos.
Resultados obtenidos._ Según el criterio de los encuestados, el 80% opina que si se puede mejorar con la implementación de la Inteligencia Emocional, y el 20% de los trabajadores de la empresa opina que no se logra nada con la implementación de la Inteligencia Emocional.
Conclusión._ Muy pocos trabajadores opinan que la implementación de la Inteligencia Emocional no puede ayudarles en nada en su vida, pero la mayor parte de los trabajadores si creen que se puede mejorar con la Inteligencia Emocional.
80% 20%
8. ¿Cree usted que se puede mejorar con la
Inteligencia Emocional?
I lus t rac ión 15: No ve na pr eg unt a, ent r evis t a.
Análisis._ La inteligencia emocional ocupa un lugar primordial en las vidas de todos los seres humanos, debido a que está realmente nos capacita para liderar con éxito nuestra vida tanto en lo personal como en lo profesional.
Resultados obtenidos._ De los trabajadores encuestados, el 87% creen que las personas pueden lograr su éxito personal y profesional sabiendo utilizar de la mejor manera la Inteligencia Emocional, y el 13% cree que la Inteligencia Emocional no puede ayudarles a obtener el éxito ni personalmente ni profesionalmente.
Conclusión._ La gran parte de los empleados de la empresa si creen que la buena implementación de la Inteligencia Emocional los ayudará en el éxito personal y profesional, lo cual nos satisface porque eso es lo que busca la implementación de esta tesis.
87% 13%