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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TEMA:
PLAN DE MARKETING PARA EL ALMACÉN PRODUCAMPO DEL
CANTÓN QUERO Y LA PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO.
AUTORA: FREIRE FREIRE MISHELL LIZBETH
TUTOR: ÁLVAREZ GAVILANES JUAN EDMUNDO, Ph.D
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN:
Quien suscribe, legalmente CERTIFICO QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por la Srta. FREIRE FREIRE MISHELL LIZBETH, estudiante de la carrera de Administración de Empresas y Negocios, Facultad de Dirección de Empresas, con el tema “PLAN DE MARKETING PARA EL ALMACÉN PRODUCAMPO DEL CANTÓN QUERO Y LA PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO”, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes -UNIANDES-, por lo que apruebo su presentación.
Ambato, Abril del 2019
_______________________________
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, FREIRE FREIRE MISHELL LIZBETH, estudiante de la carrera de Administración de Empresas y Negocios, Facultad de dirección de empresas, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS, son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.
Ambato, Abril del 2019
_______________________________ Freire Freire Mishell Lizbeth
Ci 1804244539 AUTORA
DERECHOS DE LA AUTORA
Yo, FREIRE FREIRE MISHELL LIZBETH, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultaría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella;
Ambato, Abril del 2019
_______________________________ Freire Freire Mishell Lizbeth
DEDICATORIA
El presente trabajo, asumiendo las competencias y filosofías de UNIANDES simboliza la culminación de una etapa y el inicio de una nueva como profesional, está dedicado a Dios quien nunca me ha dejado solo, a mis Padres por su apoyo y amor incondicional, quienes con todo cariño hicieron todo en sus vidas para que pudiera lograr cada una de mis metas. A mi familia por sus consejos, oraciones y por creer siempre en mí. A mis profesores por instruirme durante mi proceso de aprendizaje con sus lecciones y experiencias
AGRADECIMIENTOS
A Dios ya que con su bendición día a día me protegido y me ha bendecido permitiéndome llegar alcanzar este logro tan importante en mi vida.
A Mis Padres por ser el apoyo incondicional.
A la Universidad regional Autónoma de los Andes UNIANDES por darme la oportunidad de culminar mis estudios es esta prestigiosa Institución.
A mi Tutor DR. ÁLVAREZ GAVILANES JUAN EDMUNDO deseo expresarle mi más sincero agradecimiento por su respaldo, apoyo y confianza brindada en la realización del presente proyecto profesional con su sabiduría, tiempo y conocimientos.
Mishell Lizbeth Freire Freire
RESUMEN
ABSTRACT
ÍNDICE GENERAL
Contenido
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
DERECHOS DE LA AUTORA DEDICATORIA
AGRADECIMIENTOS RESUMEN
ABSTRACT
ÍNDICE GENERAL ÍNDICE TABLAS ÍNDICE GRÁFICOS
a) Tema: ... 1
b) Problema de investigación ... 1
Línea de investigación ... 2
c) Justificación de la necesidad, actualidad e importancia ... 3
d) Objetivos de investigación ... 5
e) Fundamentación teórica conceptual ... 5
1. Marketing ... 5
1.1 Importancia del marketing ... 6
1.2 Plan de marketing ... 6
1.3 Estrategias ... 8
1.3.1 Tipos de estrategias de marketing ... 9
1.4 Relación entre marketing y participación en el mercado ... 10
2. Mercado ... 10
2.1 Mercado meta ... 10
2.3 Segmentación de mercado ... 11
2.4 Nicho de Mercado ... 12
2.5 Canal de distribución ... 12
2.6 Posicionamiento en el mercado ... 13
2.7 Negociación ... 13
2.8 Precio... 14
2.9 Satisfacción al cliente ... 14
f) Metodología ... 15
Tipo de investigación ... 15
Población y muestra ... 15
Métodos empleados para el procesamiento de datos ... 15
Técnicas ... 16
Procesamiento de la encuesta a la población de Quero ... 16
g) Propuesta ... 24
Nombre de la propuesta ... 24
Objetivos ... 24
Elementos que la conforman ... 24
ESQUEMA DEL PLAN DE MARKETING ... 24
RESUMEN EJECUTIVO ... 25
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ... 26
Análisis FODA ... 26
Análisis de mercado de producampo ... 28
La oferta ... 29
Mercado meta ... 29
DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS ... 31
ELABORACIÓN Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS ... 31
Misión ... 31
Visión ... 31
Políticas ... 32
Ubicación de la empresa Producampo ... 32
Estrategias y aplicación del marketing mix. ... 32
Mezcla de Marketing ... 32
Diseño de la cuenta de Facebook ... 34
Diseño de una Página Web ... 35
Diseño de una Fan page ... 36
YouTube ... 37
PLAN DE ACCIÓN ... 38
Administración de la propuesta ... 39
Plan de monitoreo y evaluación de la propuesta ... 39
Organigrama Estructural ... 39
ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO ... 40
CONTROL ... 40
Indicadores ... 42
h) Conclusiones ... 43 i) Bibliografía
j) Anexos
ÍNDICE TABLAS
Tabla N° 1 Factores de éxito... 26
Tabla N° 2 Características principales del segmento de mercado ... 29
Tabla N° 3 Facebook ... 34
Tabla N° 4 Página Web ... 35
Tabla N° 5 Página Web ... 36
Tabla N° 6 Página Web ... 37
Tabla N° 7 Plan de acción... 38
Tabla N° 8 Organigrama Estructural ... 39
Tabla N° 9 Plan de Marketing ... 40
Tabla N° 10 Inventario ... 51
Tabla N° 11 Ventas 2016, 2017, 2018 ... 51
Tabla N° 12 Presupuesto de gastos de la Empresa Producampo 2018 ... 54
ÍNDICE GRÁFICOS Gráfico 1 Periocidad ... 17
Gráfico 2 Frecuencia ... 17
Gráfico 3 Almacén ... 18
Gráfico 4 Producampo ... 18
Gráfico 5 Comunicación ... 19
Gráfico 6 Atención ... 19
Gráfico 7 Precios ... 20
Gráfico 8 Recomendaría ... 20
Gráfico 9 Plan de Marketing ... 21
Gráfico 10 Plan de Marketing ... 24
Gráfico 11 FODA ... 27
Gráfico 12 Participación mercado local volúmenes 2018 ... 28
1 a) Tema:
PLAN DE MARKETING PARA EL ALMACÉN PRODUCAMPO DEL CANTÓN QUERO Y LA PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO.
b) Problema de investigación
Producampo, está ubicada en el cantón Quero, provincia de Tungurahua, inicio la comercialización de insumos agropecuarios en el año 2008, además de brindar servicios de tecnificación en el mercado Agrícola.
En el cantón coexisten alrededor de veinte almacenes que se dedican a actividades económicas semejantes, trabajando arduamente para atraer de una u otra manera la atención positiva del cliente ya sea por las características de sus productos, por el precio, mejor servicio, accesibilidad a su local y/o promociones que se puedan ofertar.
La problemática, se fundamenta en la escasa participación de una empresa en el mercado, llega a condicionarla como una empresa de baja rentabilidad, limitada tanto en su desarrollo como su crecimiento, según los datos obtenidos del análisis de la matriz de competencia para conocer la participación de mercado, se deduce que el almacén El Sembrador, con un puntaje de 3.90 puntos, mantiene una competencia con Fertiagro que tiene un puntaje de 3.1 puntos, y con su competencia inmediata que es Ferticampo con un puntaje de 3.0, como también el Producampo con 2,95, lo que indica que producampo está en cuarto lugar frente a sus competidores, que son: El Sembrador, Ferticampo, Fertiagro,. Datos importantes que nos permiten analizar que la empresa Producampo tiene poca participación de mercado frente a sus principales competidores.
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con los que cuentan de esta manera se consolida la imagen de la empresa, captando mayor participación de mercado y generando un aumento en las ventas.
Entre sus principales causas tenemos la carencia de marketing digital, publicidad deficiente, falta de promociones, la atención a los clientes es ambigua, provocando una ineficiente participación en el mercado, puede llegar a condicionar a una empresa, debido a que no genera rentabilidad, limita el crecimiento de la organización y finalmente se fomenta el desarrollo de la competencia.
¿Cómo incrementar la participación en el mercado del almacén Producampo del cantón Quero?
El objeto de estudio de la presente investigación corresponde al marketing y el campo de acción incremento de la participación en el mercado de Producampo.
Línea de investigación
identificada como Competitividad, administración estratégica y operativa.
Los principales artículos científicos relacionados a la temática, a nivel internacional, latinoamericanos y Ecuador son los siguientes:
La participación en el mercado internacional como un índice de competitividad al que recuren las empresas para determinar el desempeño, comparado con la competencia, este se traduce en porcentaje de participación que tiene los servicios o productos que entrega la empresa a la sociedad, además la participación en el mercado es un término que se utiliza alrededor del mundo de los negocios, con más fuerza en las áreas de mercadeo y ventas , ya que estas son las encargadas de la comercialización de los productos dentro de su nicho de mercado, también permite a las entidades reconocer las debilidades y la fortaleza, midiendo la aceptabilidad de los productos y realizar una comparación con los productos competidores Según (Da Silva, 2018), (Riquelme, 2018), (Staff, 2017).
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tácticas de venta tradicional. Los Profesionales dedicados al marketing tienen que adaptarse a ese viaje del comprador que hoy tiene muchos puntos de contacto. La fidelización es uno de los temas pendientes, ahí se debe focalizarse la mayoría de los esfuerzos. En esto coinciden la mayoría de encuestados. Aunque el marketing de contenidos hace su parte, cerrar las ventas sigue siendo una dificultad grande para muchos de los países. (Amapro, 2017)
En el Ecuador indistintamente a la actividad que realice la empresa lo más importante es mantener un norte totalmente abierto a posibilidades de mercado, que debe ser estudiado para determinar las variables que permiten conocer los ideales del mercado de manera que se desarrollen técnicas de manejo de participación en el mercado (Peréz, 2015), (Nungaray, 2015), (Cardenal, 2017).
c) Justificación de la necesidad, actualidad e importancia
Según el plan nacional toda una vida objetivo 6: indica las capacidades productivas y del entorno para lograr la soberanía alimentaria y el buen vivir rural, tiene como política; busca fomentar el trabajo y el empleo digno con énfasis en zonas rurales, potenciando las capacidades productivas, combatiendo la precarización y fortaleciendo el apoyo focalizado del estado e impulsando el emprendimiento. Por lo tanto, en el plan nacional toda una vida manifiesta que hay que desarrollar las capacidades productivas con énfasis en zonas rurales, potenciando las capacidades productivas e impulsando el emprendimiento, por este apartado Producampo se fundamentó para comercialización de los productos agrícolas. Mediante la presente investigación se pretende incrementar las capacidades del sector rural, mejorando así la vida de varias familias, mediante la generación de empleo, una vez conseguida la participación deseada en el mercado de la empresa contribuiremos a la reactivación económica del cantón.
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servicios oportunos y en tiempo determinado, ofertados por la entidad, mediante lo cual podrá mantener la competitividad dentro del sector agrícola, favoreciendo a los propietarios en el ámbito económico.
El sector agrícola ha sobresalido debido a la innovación tanto en los productos que ofertan como en los servicios que brinda, lo que ha permitido generar una mayor satisfacción en sus actividades formando valores adicionales que están direccionados hacia los clientes.
En el ámbito Nacional según Maldonado (2017), la agricultura desempeña un papel
importante en la economía de un país, es la parte fundamental por que proporciona alimentos, la agricultura ha sido fuente principal de materias primas para industrias porque les abastece de semillas, cereales, aceites entre otros, además mediante la misma ofrece oportunidades de empleo a alguna parte de la población.
La comercialización de productos de agricultura, desempeña un papel crucial en la economía de un país, considerado como la columna vertebral del sistema económico ya que es el inicio de procesos industriales actuando como materia prima, y generador de empleo en el país cerca del 25 % y genera el 8.5 % del PIB, por lo que la agricultura es un estado previo para el crecimiento económico, y por lo tanto un mercado bastante extenso en el cual se puede desarrollar la participación de mercado y lograr fortalecer el emprendimiento y por ende su desarrollo.
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Los beneficiarios directos como indirectos serán la población del cantón Quero, los agricultores, los clientes de Producampo y aledaños al Cantón que se acercan a realizar sus compras agrícolas dentro del mismo.
Es original debido a que es la primera vez que se propone desarrollar un estudio en el almacén producampo, el cual por sus características individuales, será de gran beneficio para sus propietarios.
d) Objetivos de investigación
Objetivo General
Diseñar un plan de marketing para incrementar la participación en el mercado del almacén Producampo del Cantón Quero.
Objetivos Específicos:
Fundamentar teóricamente el marketing y la participación en el mercado
Realizar un diagnóstico situacional actual de la participación en el mercado del almacén Producampo del cantón Quero.
Desarrollar las etapas del plan de marketing, para el almacén Producampo del cantón Quero.
e) Fundamentación teórica conceptual
1. Marketing
Lambin (2015) y Cuellar (2015) mencionan que el marketing es definido como un proceso social, en el cual existen los individuos y entidades, ofertando lo que se desea a través de productos nuevos y mediante el intercambio de valores, mientas que el marketing empresarial se basa en planificar y hacer promociones, distribuciones y marcar precios creando satisfacción de los clientes.
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satisfacer las necesidades de los consumidores con el propósito de ser más competitivos dentro del mercado.
En criterio de la autora el marketing ha ido evolucionando de acuerdo a los avances tecnológicos, por lo cual el mundo empresarial debe aprovechar las nuevas estrategias como las que tienen que ver con el marketing digital con el uso del internet.
1.1 Importancia del marketing
Sainz (2016), Flietman (2014), Rivera (2014) mencionan que la importancia del marketing en los últimos años se ha incrementado en las entidades o empresas con respecto al marketing, ya que este permite tener una relación directa con el público que pretende ofertar su servicio o producto, logrando llegar al consumidor reflejado en un incremento de ingresos y por ende la rentabilidad, el marketing es más que publicidad del producto o servicio, este busca satisfacer al consumidor que adquiere el producto o consume el servicio.
En criterio de la autora es importante el marketing ya que permite establecer una comunicación directa con las personas dando a conocer los productos o servicios que oferta una empresa.
1.2 Plan de marketing
Amstrong (2013), Muñiz (2014), Espinoza (2015), Abascal (2014) en su investigación acerca del plan de markeitng, concluyen que para inicio de un negocio es indispensable, el análisis detallado de los pasos que se pretende alcanzar y los fines para los cuales se propuso el sistema, dentro de los cometidos tenemos: interno que posee información sobre los procesos técnicos y externo que consolida en el aspecto económico juntos logran alcanzar los objetivos propuestos.
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rentabilidad clara, por estas razones se debe mantener dos características en el plan de marketing que son la completitud y la buena organización.
Kotler (2012), García Rodríguez (2000), Alcaide (2013), Bonta (2002) definen qué el plan de marketing está enfocado directamente en el cliente, sirve para evidenciar la forma en que se alcanzaran los objetivos de la organización mediante estrategias y la mezcla de marketing es el conjunto de herramientas tácticas de marketing controlables que la empresa combine para producir una respuesta deseada en el mercado meta y comprenda las cuatro (producto, precio, plaza y promoción), una mezcla adecuada para cualquier mercado es encontrar el producto correcto, en el lugar correcto, al precio correcto y que el consumidor lo recuerde fácilmente.
En criterio de la autora el plan de marketing genera el crecimiento empresarial y comercial buscando la integración y soporte de las actividades propias del negocio, es básicamente una herramienta de gestión que tiene más aceptación como una aplicación a sistemas integrados y las habilidades que se enfocan en un solo objetivo, resolución de problemas o mejoras continuas, este debe estar alineado con el negocio, de esta manera logramos enfocar las áreas e integrar a los objetivos, la aplicación se basa en procesos que tienen acciones que exploran el quien como y cuando realizar las estrategias.
Hartline (2017), Garcia (2011), Silva, Gonzalez, Martines, Giraldo, & Juliao (2017) coinciden que el plan de marketing, es el arte y la ciencia de elegir mercados y metas con los cuales se puede crear relaciones rentables, su principal objetivo es encontrar, atraer, retener y aumentar los consumidores.
Sainz (2013) dermina las principales etapas en la elaboracion de un plan de marketing
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Ferrel & Hartline, (2015) consideran que un plan de marketing debe estar correctamente organizado por lo cual plantean las siguientes etapas.
Resumen ejecutivo, análisis de la situación, análisis FODA, metas y objetivos de marketing, estrategias de marketing, implementación de marketing, evaluación y control
Kotler (2007) plantea las siguientes etapas dentro de un plan de marketing
Análisis de la situación, determinación de objetivos, elaboración y selección de estrategias, plan de acción, elaboración del presupuesto y control.
Para el presente trabajo de investigacion se realizó las etapas que plantea Kotler (2007) dentro del análisis de la situacion vamos a describir a todos los factores internos como externos que estan afectando a la organización, como tambien las oportunidades de la misma, determinando los objetivos que tienen que ser medibles y alcanzables, y de esta manera seleccionar las estrategias mas idóneas para optimizar la empresa.
1.3 Estrategias
Arana (2013), Espinosa (2018), Churchill ( 2003) definen a las estrategias como proceso que permiten acceder a ventajas sobre la competencia aprovechando los recursos, además permite la comunicación con los clientes.
Valbuena (2017) determina que las estrategias ayudan al rendimiento de las empresas, se compone de una serie de tácticas y acciones planificadas, por medio de las cuales permiten tomar decisiones y a conseguir los mejores resultados posibles para conseguir uno o varios objetivos.
9 1.3.1 Tipos de estrategias de marketing
Las estrategias y ventajas competitivas según Fred David, la más idónea es la que es la estrategia de penetración del mercado, la que permite por intensos esfuerzos mejorar la participación de mercado en el cantón Quero y de esta manera alcanzar mayores ventas al mejorar los productos y servicios actuales.
Estrategia de Marketing digital
Según (Muñiz, 2018) en su estudio del Marketing en el Siglo XXI, indica algunas estrategias que se puede aplicar, relacionadas al entorno digital como los es las redes sociales como una Página Web, Facebook y Fan page. (Pallares, 2016).
En criterio de la autora las estrategias marketing digital nos permiten llegar al cliente con más facilidad ya que hoy en día la tecnología está muy desarrolla de la mayor parte de gente pasa conectado a la web,
Estrategia de Mezcla de Marketing
Con el fin de alcanzar las metas de la empresa a través de la combinación de elementos o mezcla (mix). Los elementos controlables por la empresa forman el marketing total o marketing mix: producto precio, promoción y distribución que componen lo que también se conoce con el nombre de las cuatro P del marketing. Estas variables pueden ser combinadas de distintas formas, según el caso concreto, y por eso se emplea el término mix, “mezcla” en inglés. (Kotler, 2012).
Estrategia de Estabilidad
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1.4 Relación entre marketing y participación en el mercado
Arias (2013), Rivera Camino (2012) la participación en el mercado el principal símbolo es el de competitividad, las organizaciones han adoptado estrategias que buscan el incremento de la porción de mercado mismo que se tratan de estrategias de marketing, principalmente marketing digital. Considerando que en la actualidad el acceso al internet es fácil y su contexto es muy amplio.
Eliécer (2013), establece que la participación en el mercado es la cantidad de clientes fieles que una empresa posee y su principal acceso a los clientes y futuros clientes es el marketing. La participación de mercado que se llegue a alcanzar es responsabilidad de la empresa, teniendo como causas la calidad de los productos o servicios que se ofrece y de la forma que de estos satisfagan las necesidades a los compradores.
En criterio de la autora la participación en el mercado se refiere a la parte que una empresa u organización ocupa en el mercado, establecido en términos monetarios, unidades del mismo tiempo o volumen, la meta principal de una empresa es captar clientes, ofrecerles un producto o servicio de calidad y finalmente buscar la permanencia o fidelidad.
2. Mercado
Hair (2015), define que el mercado está determinado, como el lugar donde se planifica y ejecuta ideas o productos para intercambiarlos con los clientes y estos satisfagan sus necesidades.
En criterio de la autora el mercado es el lugar donde está dirigidos los productos para satisfacer las necesidades de los clientes,
2.1 Mercado meta
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donde los consumidores mantienen una insatisfacción en común, que se puede atender. Así mismo la publicidad es la herramienta básica para ingresar al mercado meta, es la comunicación comercial que tiene como objetivo subir el consumo del producto elaborado o prestado por la empresa.
2.2 Participación en el mercado
Según Lamb ( 2006) y Guevara (2005), La participación de mercado es un indicador de la efectividad de su plan de mercadotecnia, una mayor participación de mercado significa utilidades mayores, gracias a mayores economías a escala, poder del mercado y capacidad para pagar de madera adecuada una administración de calidad total. Schaars (1991) & Salen (1999), coinciden que la a participación de mercado depende de los esfuerzos de marketing que se realice dentro del mercado, ya que es una estrategia de ataque contra los competidores.
Lamb Hair & McDaniel (2012), mencionan que las estrategias de marketing varían según el nivel de participación del producto, si la empresa se dedica a la comercialización la promoción es algo muy importe al momento que el consumidor va a tomar la decisión de compra.
Hoyos (2013), menciona que la participación de mercado se relaciona con las ventas de la empresa, y los datos obtenidos se comparan con otras empresas que oferten productos iguales, con el objetivo de cuantificar el grado de participación de cada empresa.
En criterio de la autora la participación en el mercado es las ventas una empresa en relación a otras por medio de ellos sabemos cuál es la que mayor participación tiene en el mercado.
2.3 Segmentación de mercado
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grupo de compradores, determinando sus necesidades, comportamientos y características de quienes podrían adquirir nuestros productos o servicios.
Maldonado (2013), Arellano (2016) y Bemejo (2014) mencionan segmentación del mercado se realiza de grupos iguales y extensos estos deben identificarse según los deseos de poder de compra, esta nos revela las oportunidades de ingreso a una empresa a determinados segmentos y entonces puede decidir a cuáles de estos mercados se puede atender mejor.
En criterio de la autora el segmento de mercado es un grupo específico a cual va dirigido nuestro producto o servicios terminando sus necesidades.
2.4 Nicho de Mercado
Marroquín (2008) menciona que el nicho de mercado califica a un grupo de personas o grupo de personas que tienen necesidades en común y con la voluntad y capacidad económica de satisfacerlas, las empresas buscan un nicho concreto al cual puedan destinar los productos elaborados con la utilización de la segmentación del mercado hallan el grupo indicado donde introducir sus productos.
Existirán tantas clases de nicho de mercado como productos sean necesarios para los clientes las fábricas puedan proporcionarles, existen así; nichos de alimentos, nichos agroindustriales, nichos de accesorios, nichos información, nichos de entretenimiento.
2.5 Canal de distribución
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En criterio de la autora comprende todo un conjunto de acciones humanas que transforma el medio comercial, con el fin de que el sector de la agricultura y todas sus actividades económicas relacionadas, se vean favorecidas y atendidas de la mejor manera.
2.6 Posicionamiento en el mercado
Eslava (2015), menciona que el éxito o fracaso de las empresas está dado por la implementación de estrategias y posicionamiento, tanto el marketing, como las ventas y las demás funciones comerciales son fundamentales para la supervivencia de la empresa.
Gomez (2016), Kother (2002), Lamb (2002) concideran que el posicionamiento del producto es netamente la imagen del producto o servicio en la mente de los potenciales clientes de tal manera que se los haga recordar y marcar una diferencia por delante de la competencia, convirtiendose en el pilar básico que provoca un efecto multiplicativo para mayores ventas.
En criterio de la autora se menciona que la mala práctica del mismo puede hasta destruir el producto en el mercado, el posicionamiento debe ser pensado a largo plazo con estrategias como determinar el poder de negocio con clientes y proveedores que son la columna base para lograr el posicionamiento.
2.7 Negociación
La clientela asume el poder de negociación con sus proveedores, influyen directamente en la rentabilidad de la empresa, al intentar complacer al cliente en el precio de venta reducidos, extender los servicios o los tiempos de crédito, el poder que ejerce el consumidor debe ser manejado de una manera que no se le permita manejar totalmente el precio a su antojo ya que esto perjudicaría a la empresa, (Kotler P. , 2007), (Casado Díaz, 2006), (González, 2010), (Espinoza, 2015).
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la calidad, la cantidad, por esta razón los proveedores pueden convertirse en un obstáculo para conseguir la rentabilidad de la empresa, siendo esta incapaz de recuperar los costos de inversión.
2.8 Precio
Garcia (2013), Abascal (2014), Malhortra (2016) mencionan que es el costo el cual está determinado como la expresión de valor monetario que ocupa el papel central durante el intercambio, tiene dos puntos de vista el del cliente que tiene el sentido de pagar el valor estimado de que él considera correcto y el punto de vista del vendedor que mide las características que el producto presenta para poder venderlo. 2.9 Satisfacción al cliente
Es necesario enfocar los esfuerzos en crear satisfacciones en el cliente, invertir en ellos, sin desproteger a sus clientes habituales por lo tanto la empresa debe llegar a una estabilidad con los nuevos y antiguos clientes y lograr sorprenderlos con tiempo, dedicación e innovación dejando siempre claro que lo más importante y fundamental para su empresa es el cliente y por este se mantiene en el mercado. (Philip, 2000), (Ruiz, 2012), (Mercadeo, 2017).
Según Bonta (2002), Flietman (2000), González (2010) mencionan que la satisfacción al clientes es lo más importante para una empresa es poder cumplir con todas las necesidades del consumidor, con la necesidad constante de preocuparse en la innovación ya que así podrá alcanzar la satisfacción total de su cliente, debido a que el género humano siempre está en busca de lo mejor, definiendo como mejor aquello que les permita sentirse bien en todo aspecto de su entorno.
15 f) Metodología
Tipo de investigación
El paradigma de la investigación es mixto con enfoque cuantitativo porque se utilizó métodos matemáticos, lo que permitió sustentar desde un punto de vista matemático y a la vez cuantificable, lo que permitirá la toma de decisiones gerenciales, para el alcance de los objetivos.
Población y muestra
La población hace correspondencia a 19205 personas que es la población del cantón Quero de acuerdo al censo del INEC del 2010.
𝑛 = 𝑁 ∗ 𝑍∝
2 𝑝 ∗ 𝑞
𝑑2∗ (𝑁 − 1) + 𝑍
∝2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 Dónde:
• N = Total de la población
• Zα= 1.96 al cuadrado (seguridad al 95%) • p = proporción esperada (5% = 0.5)= 0.50 • q = 0.50
• d = precisión (al 5%).
𝑛 = 19205 ∗ 1.962∗ 0.5 ∗ 0.5
0.052∗ (19205 − 1)1.962∗ 0.5 ∗ 0.5= 377
Aplicando la formula se determinó como muestra 377 a los cuales se les aplicará las encuestas para la obtención de los datos
Métodos empleados para el procesamiento de datos
Deductivo-Inductivo: El presente método se utilizará para la fundamentación teórica de lo general a lo particular.
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Histórico lógico: Se utilizó este método para la recopilación de información de las ventas realizadas por producampo.
Bibliográfica – documental: Se obtuvo información secundaria sobre el tema de investigación, obtenidos a través de libros, textos, módulos, periódicos, revistas. Internet, así como de documentos válidos y confiables a manera de información primaria.
Técnicas
Entrevista: Se realizó al gerente para identificar el volumen de ventas dentro de la empresa.
Encuesta: Se realizó a una muestra de la población del cantón Quero para conocer la participación de producampo.
Instrumentos:
Cuestionario y entrevista
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1. ¿Con que periodicidad compra productos agrícolas?
Gráfico 1 Periocidad
Fuente: Encuesta realizada a la población de Quero. Elaborado por: Mishell Freire.
Más del 50% de personas manifiestan que realizan sus compras de productos agrícolas semanalmente y mensualmente.
2. ¿En qué almacén realiza sus compras agrícolas con más frecuencia?
Gráfico 2 Frecuencia
Fuente: Encuesta realizada a la población de Quero Elaborado por: Mishell Freire.
El 28.91% de los encuestados manifiesta que realiza sus compras en el almacén el sembrador y el 24.40 % en fertiagro.
36,87%
22,02% 21,22%
12,47% 7,43%
Semanalmente Mensualmente Trimestral Semestral Anaual
22,28%
28,91% 24,40%
24,40%
Producampo
El sembrador
Ferticampo
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3. ¿Qué le atrae del almacén en el que adquiere sus productos?
Gráfico 3 Almacén
Fuente: Encuesta realizada a la población de Quero Elaborado por: Mishell Freire.
La mayor parte de personas encuestadas manifiestan que, lo que más le atrae al momento de adquirir sus productos es el precio, atención, servicios técnicos, promociones.
4. ¿Considera Ud. que el almacén Producampo es conocida?
Gráfico 4 Producampo
Fuente: Encuesta realizada a la población de Quero. Elaborado por: Mishell Freire.
El 37.40% de personas encuestadas manifiestan que están parcialmente de acuerdo que la empresa Producampo es conocida.
28,91%
25,20% 23,61%
22,28%
Precios
Atención
Servicios técnicos
Promociones
35,28%
27,32% 37,40%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
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5. ¿En qué medios de comunicación le gustaría que se promocione Producampo?
Gráfico 5 Comunicación
Fuente: Encuesta realizada a la población de Quero Elaborado por: Mishell Freire.
Más del 50% de personas encuestadas manifiestan que les gustaría que Producampo sea promocionada por medio de redes sociales, radio y afiches.
6. ¿Considera Ud. que la atención y los servicios técnicos son adecuados?
Gráfico 6 Atención
Fuente: Encuesta realizada a la población del de Quero. Elaborado por: Mishell Freire.
El 49.07% de los encuestados están totalmente de acuerdo que la atención y los servicios técnicos son adecuados y 32.63 % esta solamente de acuerdo.
30,24%
33,42% 11,14%
21,22%
3,98%
Radio
Redes sociales
Periódico
Afiches
Otros
49,07%
32,63% 18,30%
¿Considera Ud. que la atención y los servicios técnicos son adecuados?
Totalemente de acuerdo
De acuerdo
20
7. ¿Considera Ud. que los precios de los productos son los adecuados?
Gráfico 7 Precios
Fuente: Encuesta realizada a la población de Quero. Elaborado por: Mishell Freire.
El 49.07% de personas encuestadas manifiestan que están totalmente de acuerdo en los precios de los productos son los adecuados
8.¿Recomendaría Ud. a otras personas que adquieran sus productos agrícolas en el almacén Producampo?
Gráfico 8 Recomendaría
Fuente: Encuesta realizada a la población de Quero. Elaborado por: Mishell Freire.
Más del 50% de las personas encuestadas si recomiendan adquirir productos agrícolas en Producampo.
49,07%
32,63%
18,30%
¿Considera Ud. que los precios de los productos son los adecuados?
Totalemente de acuerdo
De acuerdo
Parcialmente de acuerdo
52,79% 47,21%
¿Recomendaría Ud. a otras personas que adquieran sus productos agrícolas en la empresa
Producampo?
Si
21
9. ¿Cree usted que es necesario un plan de marketing para mejorar la participación en el mercado del almacén Producampo?
Gráfico 9 Plan de Marketing
Fuente: Encuesta realizada a la población de Quero. Elaborado por: Mishell Freire.
El 50.93 % de personas encuestadas manifiestan que si es necesario un plan de marketing para mejorar la participación en el mercado de Producampo.
Conforme al método de encuesta que se aplicó para obtener información general acerca del plan de marketing para el almacén Producampo del cantón Quero y la participación en el mercado, se estableció lo siguiente:
Que, la participación en el mercado del almacén Producampo del cantón Quero tiene un nivel bajo, de acuerdo a las preguntas N. 2,4, 8 y 9 de la encuesta y a la pregunta N 1, 2 y 5 de la entrevista aplicada al gerente de la empresa, donde se puede observar que del almacén Producampo ocupa el último puesto.
En base a las preguntas 1, 2 y 6 de la encuesta así como en la número 4 de la entrevista se identificó que el producto tiene frecuencia de mayor consumo semanalmente y en menos cantidad mensualmente, definiendo así que los clientes potenciales lo que significa que almacén Producampo, podría tener una frecuencia de clientes y por ende mejorará la partición en el mercado.
En cuanto a la preferencia del producto y servicio, en función a las preguntas de la encuesta 3, 6 y 8, así como también en la pregunta 4 de la entrevista, se pudo
50,93% 49,07%
¿Cree usted que es necesario un plan de marketing para mejorar la participación en
el mercado de Producampo?
Si
22
observar que la mayor parte de personas encuestadas manifiestan que, lo que más le atrae al momento de adquirir sus productos es el precio, atención, servicios técnicos, promociones. Además el 49.07% de los encuestados están totalmente de acuerdo que la atención y los servicios técnicos son adecuados y 32.63 % esta solamente de acuerdo, por lo que más del 50% de las personas encuestadas si recomiendan adquirir productos agrícolas en Producampo. Por otro lado, según el propietario la atención y los servicios técnicos mejorarían debido a que se piensa realizar alianza estrategias con los proveedores, para que envíen a técnicos, los cuales realizan inducciones al personal de Producampo en el local, además visitarían a los agricultores y les dan recetas, las cuales serían compradas en Producampo.
23 Entrevista realiza el gerente de Producampo.
1. ¿Qué almacenes agrícolas son la competencia?
Los almacenes de la competencia son: El Sembrador, Ferticampo, Fertiagro y Producampo.
2. ¿Considera Ud. el almacén Producampo es conocida?
Producampo es conocida, debido a que el Cantón Quero, es pequeño y todos, nos conocemos, pero la idea es tener una mayor participación en el mercado, buscando otros clientes.
3. ¿En qué medios de comunicación promociona Producampo?
Por el momento solo se promocionada por radio, pero se está tratando de realizar otras promociones como en redes sociales.
4. ¿Considera Ud. que la atención y los servicios técnicos son adecuados?
La atención y los servicios técnicos son los más adecuados, debido a que se está realizando alianza estrategias con los proveedores, que envían a técnicos, los cuales realizan inducciones al personal de Producampo en el local, además visitan a los agricultores y les dan recetas, las cuales son compradas en Producampo.
5. ¿Cree usted que es necesario un plan de marketing para mejorar la participación en el mercado del almacén PRODUCAMPO?
24 g) Propuesta
Nombre de la propuesta
Plan de marketing para mejorar la participación en el mercado del almacén Producampo del Cantón Quero.
Objetivos
Mejorar la participación en el mercado del almacén Producampo mediante un plan de marketing.
Elementos que la conforman
ESQUEMA DEL PLAN DE MARKETING
Gráfico 10 Plan de Marketing Fuente: (Kotler, 2012)
Elaborado por: Mishell Freire.
2 Análisis de la situación
4 Elaboración y selección de estrategias
6 Elaboración del presupuesto 1 Resumen ejecutivo
25 RESUMEN EJECUTIVO
Producampo está dedicada a la comercialización de productos agrícolas, para satisfacer las necesidades de sus clientes, el servicio que ofrece a la ciudadanía es de calidad, debido a que para sus cultivos necesitan productos técnicamente diagnosticados por el personal profesional que trabaja en la empresa y el personal que dispone de las empresas como Solagro, Neoquim y Fertisa los cuales asesoran de una manera eficiente a los agricultores.
Producampo fue fundada en el año de1989, hace 30 años por los padres de los actuales propietarios, retomando esta actividad, hace 15 años debido a que en un momento se dedicaron a otra actividad, actualmente se encuentra realizando sus actividades en el Cantón Quero, debido a que dispone de un local que se caracteriza por su excelente ubicación en el centro de la ciudad, es muy amplio y cumple con todas las normas exigidas por los diferentes entes de control, además dispone de una gran bodega a un lado del local y otra bodega exterior.
De acuerdo a la entrevista con el propietario, no dispone de un Plan de Marketing el cual piensa que debe ajustarse a la realidad, en la investigación se propone un Plan de Marketing en el que se aplique el Marketing Mix y el Marketing Digital los cuales deben ser revisados periódicamente y deben otorgar cierta flexibilidad, de esta manera se podrá adaptarse a los cambios que se vaya encontrando, para lo cual se plantea un resumen ejecutivo, análisis de la situación, determinación de objetivos, elaboración y selección de estrategias, plan de acción, elaboración del presupuesto.
26 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Producampo posee un factor clave que es su localización, pero la problemática que se ha venido presentando es su participación en el mercado la cual es limitada, indicando que la tendencia de acuerdo al análisis estadístico es negativo, el local no es tan reconocido pero pese a ese inconveniente todos sus clientes compran en este local, el plan marketing será una herramienta fundamental para incrementar la participación en el mercado.
Análisis FODA
El FODA al ser una herramienta administrativa de diagnóstico del almacén, permite analizar los factores internos y externos de la empresa, los cuales van a combinarse para poder proponer las mejores estrategias, para aumentar la participación de mercado.
Matriz de evaluación de perfil competitivo de la empresa Producampo
SEMBRADOR FERTICAMPO FERTIAGRO PRODUCAMPO
Factores claves de éxito Ponderación Calif Valor Calif Valor Calif Valor Calif Valor Ubicación estratégica 0,2 4 0,8 3 0,6 3 0,6 3 0,6 Imagen corporativa 0,15 4 0,6 3 0,4
5 3 0,4
5 4 0,6 Fidelización de
clientes. 0,2 4 0,8 3 0,6 3 0,6 3 0,6 Disposición a la
innovación 0,05 4 0,2 3 0,1
5 3 0,1
5 3 0,15 Buena atención al
cliente. 0,2 4 0,8 3 0,6 3 0,6 2 0,4 Precios competitivos que
nuestros principales
competidores
0,1 4 0,4 3 0,3 3 0,3 3 0,3 Capacidad tecnológica 0,1 3 0,3 3 0,3 4 0,4 3 0,3 Total Ponderado 1 3,9 3 3,1 2,95
Tabla N° 1 Factores de éxito Fuente: Producampo
27 Conclusión:
Del análisis se deduce que la empresa El Sembrador, con un puntaje de 3.90 puntos, mantiene una competencia con Fertiagro que tiene un puntaje de 3.1 puntos, y con su competencia inmediata que es Ferticampo con un puntaje de 3.0, como también el Producampo con 2,95.
Gráfico 11 FODA Fuente: Producampo
4 Factores
Internos
Factores Externos
Fortalezas
1. Ubicación privilegiada en la zona céntrica.
2. Capacidad tecnológica 3. Imagen corporativa.
4. Precios competitivos que nuestros principales competidores
5. Conocimiento del negocio 15 años
6. Buena atención al cliente. 7. Disposición a la innovación 8. Fidelización de clientes.
Debilidades
1.Gasto administrativo no
definidos
2.Falta de publicidad
3. No contar con servicio
de parqueo para clientes.
Oportunidades
1.Nuevas alianzas estratégicas, como Solagro, Neoquim, Fertisa
2. Redes sociales como Fan page, Facebook, Pagina web y YouTube
3. Evolución de la tecnología como programas y equipos informáticos
FO
Estrategias para maximizar tanto
las Fortalezas como las
Oportunidades.
FO1. Aplicación de estrategias de
producto, plaza, precio y
promoción.
FO2. Creación de un Fan page,
pagina web.
DO
DO1. Presupuestar gastos DO2. Instrumentar mecanismos que permitan mejorar la coordinación de tecnología, dentro y fuera del local
Amenazas
1. Altos impuestos como los impuestos municipales y gubernamentales
2. Cambio de políticas de gobierno como de comercio exterior
3. Los cambios en los factores ambientales, cambios bruscos de temperatura y erupción 4. Fuerte competencia en el sector
FA
FA1. Optimizar los recursos disponibles a manera de evitar en un porcentaje mínimo la inestabilidad de las leyes financieras del Ecuador
FA2. Informar a los compradores las ventajas de Producampo donde se obtendría mayor variedad de productos, servicios y precios, para tener una mayor competitividad con los demás locales Comerciales
DA
28
Elaborado por: Mishell Freire
Análisis de mercado de producampo
Gráfico 12 Participación mercado local volúmenes 2018 Fuente: Producampo
Elaborado por: Mishell Freire
Gráfico 13 Participación mercado local valores 2018 Fuente: Producampo
Elaborado por: Mishell Freire
El mercado se encuentra atomizado debido básicamente al nivel de competidores y al ingreso de pequeños y medianos comerciantes, el líder del mercado en el sector es el Sembrador (30.12 %) de participación volúmenes y en segundo lugar Fertiagro con el 23.94 con cuatro participantes, igual sucede para el análisis de valores.
PRODUCAMPO 22 % 834
MERCADO US$ 3401301,08
FERTIAGRO 23.94 %
US$ 1108787,03 EL SEMBRADOR 30.12 %
US$ 881343,54
FERTICAMPO 23.17 % US$ 1145746,6
PARTICIPACIÓN MERCADO LOCAL VALORES 2018
PRODUCAMPO 22.78 % US$ 265423,92
MERCADO 3661 Productos
FERTIAGRO 23 %
876 EL SEMBRADOR 30 %
1102
FERTICAMPO 23 % 848
29 La oferta
La oferta que presenta la empresa Producampo, son entre los principales productos para la agricultura, los de las marcas Fertisa, Solagro, Neoquim, Ecua Química con condiciones caracterizadas por el precio en conjunto de todos los pares de precio de mercado y oferta, forman la llamada curva de oferta, buscando un equilibrio entre la oferta y la demanda.
Mercado meta
Con una población de 19205 habitantes de acuerdo al Instituto Nacional de Estadística, Producampo pude ampliar el mercado que tiene en la actualidad, utilizando diversas estrategias promocionales, diversificando los servicios y mejorando la calidad, el mercado que se quiere atacar es el siguiente:
El mercado de meta de Producampo en Quero: La población del cantón Quero Características principales del segmento de mercado
Segmentación Geográfica.
Región Sierra
Tipo de Área Urbana, rural.
Clima Frío, cálido.
Segmentación Demográfica:
Edad 18 – 60 años
Estado Civil Soltero/as, Casadas
Género Femenino, Masculino
Segmentación Psicográficas:
Estilo de vida Actividades, opiniones e intereses Valores Honesto, Responsable, Puntual Segmentación Socioeconómica:
Clase social Alta, Media, Baja
Edad: 18 años en adelante
Sexo: Femenino y masculino
Estado Civil: Indistinto
Tabla N° 2 Características principales del segmento de mercado Fuente: Producampo
31 DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS
El objetivo principal es mejorar la participación en el Mercado para el almacén Producampo del Cantón Quero mediante un plan de marketing. Optimizar las técnicas de la comunicación en tiempo real, para incrementar
las ventas
Incrementar el crecimiento, empleando estrategias promocionales cuando los patrones estacionales estén afectando el nivel de ingresos.
Establecer estrategias de marketing digital las redes sociales y llegar a los clientes metas
ELABORACIÓN Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS
Estrategias de Marketing
El factor clave de la estrategia será el marketing digital con el fin de incrementar su participación de mercado de una manera notable gracias al servicio de calidad que ofrece a sus clientes.
Misión
Brindar productos de calidad a los clientes, buscando satisfacer sus expectativas y necesidades, siendo una organización que fomente el desarrollo y crecimiento económico de Quero mediante el compromiso de trabajo arduo y responsable. Visión
32 Políticas
Firme compromiso de satisfacer todas las necesidades y requerimientos de los clientes, brindarles un buen producto de calidad, para ello se garantiza promover una cultura de calidad basada en todos los valores y siempre fomentando el crecimiento comercial y de la ciudad.
Ubicación de la empresa Producampo
Gráfico 14 Ubicación de la empresa Producampo
Fuente: https://www.google.com/intl/es/earth/ Elaborado por: Mishell Freire
Estrategias y aplicación del marketing mix.
El principal objetivo de Producampo es incrementar la participación en el mercado, la misma que ayudara a subir la rentabilidad de la empresa, para lograr conseguir lo planteado, a continuación se enunciará varios enfoques estratégicos:
Mezcla de Marketing
La mezcla de Marketing de Producampo se sugiere las siguientes estrategias con enfoques de producto, precio, plaza, promoción.
Estrategias para elproducto
33
Asesoramiento gratuito por medio de las alianzas estrategias con los proveedores
Estrategiaspara el precio
Hacer promociones por temporada, reduciendo los precios del producto por un tiempo limitado.
Hacer promociones tipo 2 x 1 ó en la compra de tu producto reciben algún incentivo de más.
Obsequiar productos adicionales por la compra de determinados productos.
Estrategiaspara la plaza
Ofrecer los productos vía Internet Llamadas telefónicas
Envío de correos
Hacer uso de intermediarios
Estrategias para la promoción
Poner anuncios en diarios, revistas o Internet. Crear boletines tradicionales o electrónicos. Participar en ferias.
Colocar anuncios publicitarios en vehículos de la empresa, o en vehículos de transporte público.
Crear carteles, volantes, presentaciones, folletos o calendarios publicitarios. Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.
Encontrar medios creativos de publicitarse, como Marketing Digital
Estrategias de marketing digital
34
Quero. La estrategia de marketing digital perseguirá, en primer lugar, dar a conocer al almacén en general, y crear una base de clientes. Para ello se implementarán varios métodos. Los mismos que se detallan a continuación.
Diseño de la cuenta de Facebook
Actividad 1
Explicación
Facebook permite la comunicación en tiempo real en forma interactiva de Producampo y da a conocer promociones a los clientes meta.
Meta Aumentar las venta en un 10% y mejorar la comunicación con los clientes
Procedimiento Primero se crea un email el cual servirá para ser utilizado en conjunto con una clave para el registro e ingresar al programa Facebook
Luego se comunica con los clientes en forma interactiva
Permite además video conferencias Permite chat
Permite el envío y recepción de documentos importantes para las ventas de la empresa Producampo
Utilidad Comunicación en forma virtual de manera interactiva en vivo.
Se puede comunicar desde cualquier parte del mundo. Permite la promoción
Fidelización de clientes Información Postventa
Tiempo Anual
Administrador Personal de marketing
Precio Quinientos dólares americanos
Tabla N° 3 Facebook Fuente: Producampo
35 Diseño de una Página Web
Actividad 2
Explicación Por medio de un navegador web se puede acceder a la página web de Producampo, en el cual se puede observar información multimedia.
Meta Dar a conocer en forma innovadora y de forma virtual todas las características, ubicación y contacto de la empresa Producampo
Procedimiento Se debe recopilar la información de la empresa Producampo: promociones, características, ubicación y contactos
La información se debe subir a la página y publicarla. En la publicación se debe tomar en cuenta aspectos de
marketing.
Dar a conocer los medios de contacto Dar a conocer la ubicación especifica Contener un mapa de la ubicación
Utilidad Utilizar el marketing digital, para obtener reconocimiento y mejorar la imagen corporativa en forma virtual.
Mejorar la comunicación para ser encontrados por nuevos clientes.
Reconocimiento de Producampo, así como persuadir a comprar
Tiempo Anual
Administrador Personal de marketing
Precio Quinientos dólares americanos
Tabla N° 4 Página Web Fuente: Producampo
36 Diseño de una Fan page
Actividad 3
Explicación Una Fan page es uno de los componentes de las redes sociales, creada especialmente para ayudar al marketing digital de la empresa, diferente a una cuenta personal de Facebook, debido a que es seguido por fans, para crear una comunidad fiel a la empresa Producampo.
Meta Llegar a los clientes metas donde se hace conocer promociones y se puede interactuar y llegar mayor cantidad de clientes el cual puede ser ilimitado
Procedimiento La fan page es parte de Facebook de Producampo. Se la define como empresa y se elige la categoría de
marketing, en donde se ingresa la información de Producampo la cual puede ser personalizada y creen engagement
Utilidad Fan Page provoca el engagement ente los clientes y Producampo
Permite la consolidación de la empresa Producampo ante sus seguidores
Tiempo 5 años
Administrador Personal de marketing
Precio Quinientos dólares americanos
Tabla N° 5 Página Web
Fuente: Producampo
37 YouTube
Actividad 4
Explicación Es un web en donde se puede compartir documentos multimedios y específicamente videos acorde a la empresa Producampo
Meta Subir videos de las promociones y características específicas de Producampo
Procedimiento Recopilar información acerca de la empresa Producampo
Realizar el diseño del video.
Buscar por medio de estrategias digitales aumentar las ventas.
General un impacto visual
Utilidad Promocionar el producto, exhibir nuevos productos Anunciarse en YouTube es más barato con menos
competencia
Mirar los videos desde cualquier parte del mundo y a la hora que se desee.
Tiempo 5 años
Administrador Personal de marketing
Precio Quinientos dólares americanos
Tabla N° 6 Página Web
Fuente: Producampo
38 PLAN DE ACCIÓN
E S T RA T E GI A
TÁCTICAS TIE
MP O PR E S U PU E S T O A N U A L
INDICADORES OBJETIVOS
Facebook permite la comunicación en tiempo real en forma interactiva de Producampo y da a conocer promociones a los clientes meta, para la
comercialización de productos agrícolas 1 año 500
Grado de satisfacción de los clientes
Mejorar los canales de comunicación con los clientes P á g ina Web
Por medio de un navegador web se puede acceder a la página web de Producampo, en el cual se puede observar información multimedia.
1
año 500
Nivel de comunicación Indicar la información y ubicación de la empresa
Fan page
Una Fan page es uno de los componentes de las redes sociales, creada especialmente para ayudar al marketing digital de la empresa, diferente a una cuenta personal de Facebook, debido a que es seguido por fans, para
crear una comunidad fiel a la empresa Producampo. 1 año 500
Canal de interacción en tiempo real
Intensificar la presencia en el entorno
Y
ouT
ub
e
Es un web en donde se puede compartir documentos multimedios y específicamente videos acorde a la empresa Producampo
1
año 500
Exhibición de productos en forma virtual
Potenciar las promociones vía internet
Tabla N° 7 Plan de acción Fuente: Producampo
39 Administración de la propuesta
Producampo se encargará de ejecutar la presente propuesta, recayendo directamente la responsabilidad en la investigadora y Propietarios de la empresa y se encuentra estructurada de siguiente manera:
Plan de monitoreo y evaluación de la propuesta
El plan de monitoreo y evaluación de la propuesta va estar sustentado por los señores propietarios, que, a través de su aporte, económico y personal permitirán el éxito de la presente propuesta. El encargado de la evaluación será el mismo propietario, el mismo que se apoyará en los índices y resultados que arroje la presente propuesta, luego de la ejecución de la misma.
Organigrama Estructural
Se propone a la vez definir un organigrama estructural con el fin de que la organización esté correctamente estructurada, y los trabajadores de la misma conozcan su nivel jerárquico. En este caso liderado por el Gerente.
Gerente
Contadora Secretaria Cajera
Vendedores
Personal de limpieza
Tabla N° 8 Organigrama Estructural
Fuente: Producampo
40 ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO
Los elementos económicos, que se necesita para que la empresa Producampo implemente el plan de marketing:
Presupuesto para la implementación del plan de Marketing
Tabla Presupuesto del plan de marketing
Personal Cantidad Costo unitario Total
Diseñador 1 350 350
Materiales e insumos de apoyo
Software 1 150 150
Publicidad en revistas 2 25 50
Publicidad en tarjetas de presentación 1 300 300 Asociación del Marketing Digital 1 2000 2000
Marketing Mix 1 300 300
Total 3650
Tabla N° 9 Plan de Marketing
Fuente: Producampo
Elaborado por: Mishell Freire.
CONTROL
El control es parte fundamental para obtener máximo rendimiento del plan.
Métodos de control
41 Actividad 1
Facebook:
Para controlar la página de Facebook es necesario mirar diariamente todos los contenidos y comentarios inherentes a la empresa Producampo.
Actividad 2 Fan Page
Mirar las citas, notificaciones, estadísticas diariamente, además analizar las herramientas de Fan Page.
Actividad 3 Página Web
Revisar la página web, actualizar y modificar sus contenidos de una manera innovadora.
Actividad 4 YouTube
Revisar los comentarios, así como también los me gusta.
42 Indicadores
Objetivo Indicador
Realizar asesoramiento gratuito 3 días a la semana por medio de las alianzas estrategias con los proveedores en el año 2019.
𝐼 = #de asesoramientos realizados # de asesoramientos planificados
Hacer promociones por temporada, invernal reduciendo los precios del producto por un tiempo limitado en el año 2019
𝐼 = #de promociones realizados # de promociones planificadas
Participar en ferias agropecuarias trimestralmente en el año 2019.
𝐼 = #de ferias partipadas # de ferias planificadas
Entregar al menos 600, volantes, presentaciones, folletos o calendarios publicitarios a clientes y a la población de quero en el año 2019
𝐼 = #de publicidad entregada # total de publicidad realizada
Incrementar las venta en un mínimo del 5% y aumentar la satisfacción de los clientes de Producampo en el año 2019
𝐼 = %de ventas incremetas % de ventas planificadas
Difundir la oferta de Producampo buscando la satisfacción de los clientes , mediante la creación del Fan Page para llegar a más de 5000 clientes en seis meses
𝐼 =#de seguidores alcanzados # seguidores planteados
Publicar la oferta de Producampo en forma audio visual en internet 1 semanalmente en el año 2019.
43
Como la propuesta contribuye a solucionar las insuficiencias identificadas en el diagnóstico.
De acuerdo a la propuesta de la investigación es necesario un plan de marketing para el almacén Producampo del Cantón Quero, para mejorar la participación en el mercado, por medio del Facebook el cual permite estar conectado en tiempo real e interactuar con los clientes, a la vez romper la espacialidad y temporalidad, promocionar y exhibir nuevos productos, enviar y recibir todo tipo de documentación, facilitando de gran manera la comercialización, enganchar a los usuarios y tener por otro lado a disposición una potente herramienta de marketing.
Por otro lado, la Página Web permite diseñar campañas de marketing que intenta ampliar y perfeccionar los canales de venta existentes, crear nuevos canales de comunicación con los clientes y reconocimiento de Producampo, para persuadir a comprar.
Además en el Fan Page se proporciona herramientas para los clientes que utilizan las promociones de Producampo, permite una interacción entre la empresa y sus seguidores, crea una comunidades interactivas entre los propios usuarios donde todos puedan participar, aportar y compartir, así como también los clientes también pueden dejar sugerencias.
Con todas estas características Producampo puede aumentar la participación en el mercado del cantón Quero, por medio de un plan de marketing.
h) Conclusiones
La sistematización teórica relacionada con del marketing y la participación fue tomada de libros, revistas, artículos científicos que facilitó conocer más a fondo sus componentes para poder realizar el presente trabajo.
44
propuestas por el autor que será útil para producampo para incrementar la participación en el mercado.
El diagnóstico inicial realizado referente a la participación de mercado del almacén Producampo por medio del FODA, permitió conocer sus falencias, además por medio de la matriz de perfil competitivo se logró conocer en qué lugar se encontraba frente a sus competidores, que determino que presenta una limita participación, aun teniendo factores positivos como el precio de su productos cuanta con servicios de tecnificación, los mismos que no han sido explotadores correctamente por el almacén.
El desarrollo del plan de marketing, específicamente el marketing digital para el almacén Producampo, presento una fortaleza para mejorar la participación en el mercado en el cantón Quero, logrando de mejor manera satisfacer las necesidades de los clientes en función de los objetivos planteados.
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