TEORÍA Y TÉCNICA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS II

PÚBLICAS II

Mª Carmen Carretón Ballester

TEMA 3:

TEMA 1: LA PLANIFICACIÓN

ESTRATÉGICA DE LAS RR.PP.: EL

PAPEL DE LA INVESTIGACIÓN EN

SU PROGRAMACIÓN

TEMA 2: TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE

INVESTIGACIÓN EN RELACIONES

PÚBLICAS: EN LA AUDITORÍA Y EN

LA EVALUACIÓN

TEMA 3: ÁMBITOS DE

APLICACIÓN DE LAS RR.PP.

TEMA 5: LAS RR. CON EMPLEADOS Y

TÉCNICAS EN LA COMUNICACIÓN

INTERNA

TEMA 6: LAS RR. CON LA COMUNIDAD Y

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

TEMA 7: LAS RR. CON ACTIVISTAS Y

TÉCNICAS EN LA COMUNICACIÓN

MEDIOAMBIENTAL

TEMA 8: LAS RELACIONES Y LAS

TÉCNICAS EN LA COMUNICACIÓN

CORPORATIVA

TEMA 9: LAS RR. FINANCIERAS Y LAS

TÉCNICAS EN COMUNICACIÓN

FINANCIERA

PARTE I

TEMA 3

OBJETIVOS

ÁMBITOS DE APLICACIÓN DE LAS RELACIONES

PÚBLICAS

1. Conocer las actividades de comunicación más

demandadas por las organizaciones.

2. Describir la situación actual de las consultoras en

comunicación con respecto a la demanda de servicios de

RR.PP.

3. Justificar la elección de la segunda parte del programa

docente.

TEMA 3

CONTENIDOS

3.1 Actividades de comunicación más

demandadas

3.2 Aplicación actual de los servicios de relaciones

públicas

3.3 Introducción a los diferentes programas de

RR.PP.

ÁMBITOS DE APLICACIÓN DE LAS RELACIONES

PÚBLICAS

Anuario de Comunicación 99

(1998). Madrid. ED. ADCDircom, pp.154-156

86%

Relaciones con los

medios de

comunicación

82%

_76%

corporativa

Relaciones

Públicas

74%

_{Comunicación}

Interna

58%

Patrocinio y

Mecenazgo

57%

Publicidad y MK directo

40%

Comunicación de crisis

16%

Lobbies

o grupos de

presión

RR

.

con l

os

m.

d.c.

Im

agen

corporat

iv

a

Re

laci

ones

Públ

icas

Comuni

cación

Interna

Patrocini

o

Mecenaz

go

Publ

ici

dad y

MK

dir

Crisis

Lo

bb

ies

RR. MMCC

IMAGEN CORPORATIVA

RRPP

COM. INTERNA

PATROCINIO Y MECENAZGO

PUBL. Y MK DIRECTO

COM. CRISIS

LOBBIES

RANKING (1998)

RR con MMCC COM. CORPORATIVA RR INSTITUCIONALES COM DE MK REPUTACIÓN CORPORATIVA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA COM DE CRISIS IDENTIDAD CORPORATIVA COM INTERNA RR COMUNIDAD RR GOBIERNO RR INVERSORES PATROCINIO Y MECENAZGO INVESTIGACIÓN DE MERCADOS MK SOCIAL COM MEDIOAMBIENTAL FUNDRAISING

ACTIVIDADES MÁS REALIZADAS POR

LAS CONSULTORAS

Fuente: ADECEC 2004

RR. MMCC

COM. CORPORATIVA

RR. INSTITUCIONALES

COM. DE MK

REPUTACIÓN CORP.

RESP. CORP.

COM. CRISIS

IDENTIDAD CORP.

COM. INTERNA

RR. COMUNIDAD

RR. GOBIERNO

RANKING (2004)

RR. MMCC

IMAGEN CORPORATIVA

RRPP

COM. INTERNA

PATROC. Y MECENAZGO

PUBL. Y MK DIRECTO

COM. CRISIS

LOBBIES

RANKING (1998)

ACTIVIDADES MÁS DEMANDADAS POR

LAS ORGANIZACIONES (2004)

CABE DESTACAR:

EJECUCIÓN DE EVENTOS

GABINETE DE PRENSA

2000

2004

63%

16.5%

35%

15%

Se contratan a las consultoras

COMPARATIVA 2000-2004 (datos en %)

97

84

88

84

73

67

58

64

62

61

55

54

2004

2000

Fuente: ADECEC 2004

EJECUTORES DE LAS ACTIVIDADES (2004)

Respuesta múltiple.

Departamento interno

88.6%

Una o varias consultoras

48.9%

Departamento interno

COMUNICACIÓN INTERNA

91.3%

RR CON EL GOBIERNO

91.1%

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

90.1%

REPUTACIÓN CORPORATIVA

90.4%

RR CON INVERSORES

96.6%

PATROCINIO Y MECENAZGO

88.7%

FUNCIONES DE LAS AGENCIAS (2004)

Fuente: ADECEC 2004

Consultoría

estratégica de

comunicación

97,3%

Formación en

comunicación

a directivos

50%

Negociación/

mediación

25,5%

Servicios de las consultoras

ASESORÍA

RR. CON LOS

MMCC

RR. CON LOS

EMPLEADOS

COMUNICACIÓN

MEDIOAMBIENTAL

COMUNICACIÓN

DE MK

RR. FINANCIERAS

RR. CON LA

COMUNIDAD

ACTOS

ESPECIALES

INVESTIGACIÓN

COMUNICACIÓN

DE CRISIS

ACTIVIDADES

VARIAS

Motivos de la demanda

MEJORAR LA REPUTACIÓN CORPORATIVA

INCREMENTAR EL CONOCIMIENTO DE MARCA

IMPACTOS EN MMCC

INCREMENTAR LA FIDELIDAD CLIENTE

AUMENTAR CLIENTES

CONSEGUIR ASISTENCIA A EVENTOS

INCREMENTAR VENTAS

Clientes en Consultoras especializadas en

Alimentación y bebidas Bancos, Cajas y Servicios financieros Informática y Ofimática Internet

Teleco Org. Oficiales

Automoción Farmacia

MMCC/editoriales Instit. Benéficas Serv.Públicos Turismo y viajes

Distribución Hogar, menaje y equipamiento Perfumes y cosmética

Factores de fidelidad del cliente

Satisfacción del servicio prestado

57.7%

Interlocutor no variable

40.4%

Consecución de objetivos

34.6%

Relaciones personales

27.9%

Precio

26.9%

No errores en la ejecución

23.1%

Creatividad e innovación

23.1%

Cumplimiento de plazos

17.3%

Formación de los interlocutores

15.4%

Honestidad

9.6%

Tipología de consultoras

0

10

20

30

40

50

60

70

80

2000

2004

El futuro del sector

85,6%

8,1%

4,5%

6,8%

Motivos

Mayor preocupación por la imagen corporativa

Relación coste-efectividad

Mayor credibilidad

Saturación en los medios tradicionales

Actividad incipiente

41.4%

13.8%

9.2%

8%

6.9%

14%

29%

5%

29%

24%

2004

2000

Tendencias

58,3%

45%

43%

36,2%

36,5%

20%

Globalización Servicios plenos Integración grupos

comunicación

Integración grupos publicidad

TEMA 4

LAS RR. CON LOS MMCC Y EL CONTACTO CON EL

PERIODISTA

TEMA 5

LAS RR. CON EMPLEADOS Y TÉCNICAS EN LA

COMUNICACIÓN INTERNA

TEMA 6

LAS RR. CON LA COMUNIDAD Y TÉCNICAS DE

COMUNICACIÓN

TEMA 7

LAS RR. CON ACTIVISTAS Y TÉCNICAS EN LA

COMUNICACIÓN MEDIOAMBIENTAL

TEMA 8

LAS RELACIONES Y LAS TÉCNICAS EN LA

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

TEMA 9

LAS RR. FINANCIERAS Y LAS TÉCNICAS EN

COMUNICACIÓN FINANCIERA

TEMA 4

LAS RR. CON LOS MMCC Y EL CONTACTO CON EL

PERIODISTA

Las organizaciones realizan acciones comunicativas sobre el público,

como una actividad de diálogo con los miembros de la colectividad

-personas individuales o entidades jurídicas-

un clima de simpatía y comprensión general acerca de sus

demandas y aspiraciones

TEMA 5

LAS RR. CON EMPLEADOS Y TÉCNICAS EN LA

COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación interna es:

“El modelo de mensajes

compartidos entre los miembros de la organización; es la

interacción humana que ocurre dentro de las organizaciones

y entre los miembros de la organización”

Kreps (1990: 22)

Medios e instrumentos propios con la finalidad de

crear, modificar y mejorar actitudes

TEMA 6

LAS RR. CON LA COMUNIDAD Y TÉCNICAS DE

COMUNICACIÓN

La heterogeneidad de los públicos de la comunidad donde se encuentra

inmersa la organización, implica que los programas de relaciones con la

comunidad sean de los más complejos.

Actividades y proyectos contribuyen a mejorar las relaciones y, por

tanto, la imagen que sus públicos tienen de ella.

TEMA 7

LAS RR. CON ACTIVISTAS Y TÉCNICAS EN LA

COMUNICACIÓN MEDIOAMBIENTAL

La actitud más o menos activa de este tipo de públicos supone el punto

de partida del programa de RR.PP.

La responsabilidad social preocupa a las organizaciones de hoy,

traduciéndose en acciones que minimizan el riesgo en materia de

medioambiente, de salud o de igualdad.

TEMA 8

LAS RELACIONES Y LAS TÉCNICAS EN LA

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Las organizaciones centran su interés en la imagen corporativa que de

ellas tiene el exterior. No obstante, la imagen que se difunde hacia el

interior es crucial para que la externa sea positiva.

TEMA 9

LAS RR. FINANCIERAS Y LAS TÉCNICAS EN

COMUNICACIÓN FINANCIERA

Medios, instrumentos, herramientas… son muchas las acciones

que se emplean para conseguir el fin.

Los accionistas son un público muy importante. Mantenerlos informados

con transparencia y objetividad es fundamental para continuar las

Pirámide.

Adecec (2004):

La Comunicación y las Relaciones Públicas.

PÚBLICAS II

Mª Carmen Carretón Ballester

TEMA 3: