Servicio de Radio Telefonía Nextel

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Secretaría de Administración

Dirección General de Coordinación y Desarrollo Administrativo

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Atención a Usuarios Página 2 de 17

INDICE

I. Planes

a. Planes Tarifarios y servicios adicionales

b. Condición de Planes Tarifarios y descripción de servicios adicionales. II. Catalogo de equipos

a. Catalogo de equipos en función a la plaza III. Contratación de línea nueva

IV. Solicitud de Movimientos a. Cancelación de contrato b. Cambio de Plan

c. Contratación y Cancelación de Servicios d. Cambio de Número Telefónico y/o ID e. Cambio de Centro de costo

f. Modificación de Resguardo

V. Renovación de contratos y/o cambio de equipos VI. Garantía

VII. Alcance de la Póliza VIII. Pago de deducible

IX. Cálculo de Factura X. Términos y Definiciones

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I Planes

a).-Planes tarifarios y Servicios Adicionales

Elite Control (16% I.V.A.) Elite Control

Óptimo

Renta Mensual Total $395.00

Minutos Incluidos

Saldo Incluido de Acceso a la Red Telefónica $224.25

Acceso a la Red Telefónica 75

Conexión Directa Ilimitados

Costo del Minuto Adicional

Acceso a la Red Telefónica (Llamadas Entrantes) $0.00 Acceso a la Red Telefónica (Llamadas Salientes) $2.99

El que Llama Paga (044) $2.99

El que Llama Paga Nacional (045) $3.63

Larga Distancia Nacional $2.52

Conexión Directa Privada $0.00

Conexión Directa de Grupo $1.37

Conexión Directa Internacional $4.19

Módulos Adicionales + Renta CDI NA + Renta LEG NA + Renta LDN $104.00 + Renta LICN $78.00 + Renta CDIIN $335.00

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Control Con Todo (16% I.V.A.) Control Con _{Todo 1000}

Renta Mensual Total $999.00

Saldo Mensual Incluido

Acceso a la Red Telefónica $2,547.50

Minutos Incluidos

Acceso a la Red Telefónica 1000

Números Frecuentes de Telefonía 10

Mensajes Incluidos 50

Conexión Directa Privada Nacional Ilimitado

Conexión Directa Ilimitada Internacional 0

Costo del Minuta Adicional

Acceso a la Red Telefónica (llamada Entrante) $2.50

Acceso a la Red Telefónica (llamada Saliente) $2.50

Conexión Directa Privada Nacional $0.00

Conexión Directa Internacional $4.19

Conexión Directa Grupo $2.40

+ Renta Adicional LEG $59.00

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Condiciones de Planes Tarifarios y descripción de servicios adicionales

b).- Condiciones de Planes Tarifarios y Descripción de Servicios Adicionales Características Principales: Plan Elite Control Optimo

El Costo de Planes Elite, es el más bajo en la oferta comercial vigente Incluye Conexión Directa Nacional (radio) ilimitado

Incluye saldo controlado para acceso a red telefónica de acuerdo al plan tarifario asignado, por lo cual una vez que se termina el saldo se bloquea la Telefonía no generando excedentes.

Incluye mensajes de texto entre nextel y nextel sin costo, en caso de envío de mensajes a otros carrier´s (telcel, iusacell, movistar, etc.) tiene costo adicional.

Nota: El cobro del mensaje es únicamente al enviar o responder, no aplica cobro por recibir mensajes de texto

Todas las llamadas ENTRANTES, no generan costo ni se toman del saldo incluido para acceso a la red telefónica

Estos planes No tienen acceso a red Telefónica estando en el extranjero el usuario en el extranjero (Roaming Internacional).

El usuario podrá recibir llamadas de EU y Canadá estando en territorio nacional, y podrá realizar llamadas Internacionales teniendo el desbloqueo de larga distancia internacional. (previa solicitud del contacto único de cuenta.

Características Principales: Black Berry Empresarial Nextel

Ofrece acceso a correo electrónico para enviar y recibir correos sin necesidad de una computadora, leer y verificar archivos adjuntos en sus mensajes de correo como Word, Excel, Power Point y pdf entre otros. Ver imágenes adjuntas tipo jpg, bmp, gif, png o tiff. Tener acceso a su agenda corporativa y sincronizarla vía aire sin necesidad de conectarla a una PC o Laptop.

Servicio Avanzado de Mensajes permite el envío y recepción de mensajes que contengan elementos multimedia como texto, imágenes, audio o una combinación de ellos. (El costo es por mensaje enviado de acuerdo a las tarifas vigentes de Nextel).

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páginas Web del dispositivo tanto en páginas WEB como WAP con un plan ilimitado de navegación y transmisión de correos que incluye el acceso a la Intranet de Gobierno del Estado de Morelos en cualquier momento. La solución que ofrece BlackBerry empresarial de Nextel, tiene además la ventaja de ser escalable y lo suficientemente flexible para adaptarse a las necesidades individuales de cada uno de nuestros clientes.

Características Principales Black Berry Profesional Nextel

BlackBerry® profesional de Nextel le brinda la capacidad de tener acceso hasta a 10 cuentas de correo electrónico personales tipo Webmail ( Hotmail, Yahoo y Gmail) o de un ISP para que reciba, envíe o responda mensajes de correo electrónico de forma automática e inmediata.

El servicio de BlackBerry profesional de Nextel ofrece:

La capacidad de recibir, enviar y responder a sus mails desde su equipo Blackberry de Nextel.

Una cuenta de correo electrónico propia: [email protected] Una página Web www.nextel.mx.blackberry.com donde podrá:

Aplicar distintos filtros para correos electrónicos no deseados

Elegir la dirección de respuesta de los mensajes enviados desde su equipo BlackBerry. Configurar una firma electrónica para sus correos, entre otras funcionalidades de personalización de correo.

Desde ahora, esté en donde esté, con BlackBerry profesional de Nerxtel podrá: Administrar y consultar todas sus cuentas de correo electrónico en un solo equipo.

Enviar, recibir y responder todos sus correos electrónicos sin necesidad de una Computadora o un servidor corporativo tipo Microsoft Exchange o Lotus Notes.

Leer y verificar archivos adjuntos a sus mensajes de correo como: Word, Excel, Power Point y pdf entre otros.

Ver imágenes adjuntas en sus mensajes de correo electrónico tipo jpg, bmp, gif, png o tiff. Navegar en páginas WEB en Internet.

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Dirección General de Coordinación y Desarrollo Administrativo Sincronizar su agenda, contactos, tareas y notas.

Cargar y configurar aplicaciones o actualizaciones de Software instalados en su equipo BlackBerry de Nextel.

Servicio Avanzado de Mensajes permite el envío y recepción de mensajes que contengan elementos multimedia como texto, imágenes, audio o una combinación de ellos. (El costo es por mensaje enviado de acuerdo a nuestras tarifas vigentes de mensajes).

Cada una de las líneas contratadas cuenta con un seguro que cubre la pérdida total causada por robo, este servicio podrá ser tramitado cumpliendo con los requisitos establecidos por el proveedor, y el tramite será realizado a través de la Dirección General de Coordinación Y Desarrollo Administrativo de la Secretaría de Administración.

Se entenderá por robo la cosa ajena apropiada sin derecho y sin consentimiento de la persona que puede disponer de ella. El robo debe ser con violencia física o moral.

Se entiende por violencia física: la fuerza material que para cometer el robo se hace a una persona.

Se entiende por violencia moral: cuando el ladrón amaga o amenaza a una persona con un mal grave o inmediato, capaz de intimidarla. .

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II Catalogo de Equipos

a).- Catalogo de Equipos en Función de Plaza

Black Berry 8350i

Contrataciones Nuevas Alta Dirección Titular de Dependencia

i460 Dash Motorola

Contrataciones nuevas Personal: Asesores, Secretario Técnico Director General Director de área, Personal operativo.

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III Contratación de una línea nueva

La contratación de una nueva línea de radio telefonía Nextel, deberá ser solicitada al Titular de la Secretaría de Administración, mediante Oficio y al Director de la Dirección General de coordinación Administrativa de la Secretaría de Administración mediante el formato FO-DGCyDA-DAU-01, cubriendo los requisitos señalados en el mismo.

Una vez recibida la solicitud, existen dos tiempos de entrega:

1.- Tiempo de entrega de 3 a 5 días hábiles en equipos gratuitos marcados en el catalogo. 2.-Tiempo de entrega de 10 a 15 días hábiles con los equipo Black Berry 8350i. Según catalogo con vigencia de julio a diciembre de 2013.

El contrato inicial de cualquier línea de radiotelefonía Nextel debe cubrir el plazo forzoso de 18 meses, siendo este el periodo a cumplir para obtener un cambio de equipo por renovación de contrato.

Las contrataciones quedaran a nombre de Gobierno del Estado de Morelos como titular y propietario de la cuenta, por lo que los equipos son propiedad del titular y deberán ser entregados en el estado en que se encuentren al aplicar cambios, mismos que por lineamientos de Nextel serán devueltos al proveedor.

En caso de solicitar un equipo que no corresponda como el catálogo lo indica, este deberá cubrir el costo total del equipo, facturando a nombre de otra razón social, de ser facturado a nombre del titular el equipo será propiedad de Gobierno del Estado.

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IV Solicitud de Movimientos

La solicitud de un movimiento a las líneas contratadas se deberá realizar ante la Dirección General de Coordinación administrativa de la Secretaría de Administración a través del formato FO-DGCDA-DAU-01, cubriendo los requisitos marcados en relación al movimiento.

a).- Cancelación de Contrato

Para solicitar la cancelación de contrato del servicio de una línea de radio telefonía Nextel, es necesario esperar a cumplir el plazo forzoso, esto para evitar el pago de la penalización estipulada por el proveedor. La solicitud deberá realizarse 60 días antes al vencimiento del plazo forzoso. Cada línea telefónica podría tener diferente fecha de renovación de

contrato.

b).- Cambio de Plan

Para solicitar cambio de plan tarifario es necesario la solicitud en los 25 primeros días de cada mes, siempre y cuando el plan a cambiar sea mayor al plan actual, de lo contrario deberán cubrir un plazo de 7 meses forzosos a partir de la renovación o contratación de la línea

Se solicitará al proveedor el cambio el último día hábil de cada mes.

c).- Contratación y Cancelación de Servicios Adicionales

La contratación de Servicios podrá ser solicitada y activada en cualquier momento, cubriendo con los requisitos.

La cancelación de servicios adicionales se podrá solicitar en cualquier momento, a excepción de servicio de: radio ilimitado internacional y el servicio de datos de Black Berry, que deberán cubrir un plazo forzoso de 7 meses.

d).-Cambio de Número Telefónico y ID

Podrá ser solicitado en cualquier momento sin causar afectación en la factura.

e).- Cambio de Centro de Costo

Deberá ser solicitado mediante el formato correspondiente en los primeros 25 días de cada mes, para aplicarse en la factura inmediata siguiente.

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f).-Modificación de Resguardos

Todos los cambios que aplique a información contenida en el resguardo.

V Renovación de Contrato y/o Cambio de equipo

La primer contratación aplica a 18 meses forzosos, en las renovaciones son a 12 meses.

EL cambio de equipo por renovación de contrato solo podrá realizarse al entregar el equipo anterior, el equipo deberá coincidir con el resguardo firmado por el servidor público.

El Gobierno del Estado de Morelos es el titular y propietario de la cuenta, por lo que los equipos son propiedad del mismo y deberán ser entregados en el estado en que se encuentren al aplicar cambios.

El modelo del equipo es en base al catalogo de los modelos asignados en función al puesto.

En caso de solicitar un equipo que no corresponda al catalogo, este deberá cubrir el costo total del equipo, facturando a nombre de otra razón social, de ser facturado a nombre del titular el equipo será propiedad de Gobierno del Estado.

Una vez aplicada la renovación no es posible aplicar cambios de equipo.

Se enviará una notificación vía correo electrónico a cada Coordinación Administrativa con la líneas de radiotelefonía Nextel que corresponda cambio de equipo por renovación de contrato, así como un como un mensaje bidireccional al id que corresponda dicho cambio, para que acuda a su coordinación administrativa.

Una vez notificada la Coordinación Administrativa el usuario tiene un plazo máximo de 15 días para aplicar dicho cambio en las instalaciones de la Dirección de Atención a Usuarios, de lo contrario la renovación de contrato se aplicará perdiendo el derecho a cambio de equipo hasta que se encuentren transcurridos los siguientes 12 meses forzosos.

Los cambios de equipo por renovación de contratos se realizan en las instalaciones de la Dirección de Atención a Usuarios ubicada en Jardín Juárez No. 7, edificio Bella Vista Despacho 120, Col. Centro, en el horario de 9:00 a 13:30 hrs.

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VI Garantía

Nextel, garantiza el producto contra cualquier defecto de fabricación y funcionamiento a partir de la fecha de entrega:

a) Para productos nuevos la garantía es hasta por un año

b) Para productos reconstruidos, usados o de segunda mano, la garantía aplica por seis meses.

Para hacer efectiva esta garantía, deberá entregar a la Dirección de Atención a Usuarios adscrita a la Dirección General de Coordinación y Desarrollo Administrativo, el equipo con la SIM correspondiente tal como aparece en el resguardo indicando la falla que presenta, en un horario de 9:00 a 13:30 hrs de lunes a viernes, tanto el equipo como el Dictamen técnico le será devuelto a más tarar al siguiente día en un horario de 17:00 a 18:00 hrs.

Cláusulas

Durante la vigencia de la póliza de garantía, Nextel, se compromete a reparar y en su caso a cambiar el producto, así como las piezas y componentes defectuosas del mismo, sin ningún cargo para el usuario.

El tiempo de reparación en ningún caso será mayor a 30 días, contados a partir de la fecha de recepción del producto en el centros de Atención a Clientes Personalizados Nextel y/o representantes Autorizados en los cuales se puede obtener también refacciones, partes y consumibles.

La garantía no es válida en cualquiera de los siguientes casos

a) Cuando el producto se hubiese utilizado e condiciones diferentes a las normales.

b) Cuando el producto no hubiese operado de acuerdo al instructivo de uso que se le acompaña. c) Cuando el producto hubiese sido alterado, o reparado por personas no autorizadas por el importador.

d) Cuando el producto presente humedad, o daño en el carcasa por descuido del usuario. e) Cuando cambian una sim card del equipo al que fue asignado.

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VII Alcance de la Póliza

Nextel le ofrece un seguro contra el robo con violencia de sus Equipos.

¿Cuándo y cuánto tengo que pagar por la cuota del seguro?

El seguro es mensual por Equipo y la cuota es de $35.00. Màs I.V.A. El cargo aparecerá automáticamente en la factura de servicio de cada mes.

¿Qué cubre el Seguro de Equipos Nextel?

La pérdida total de Equipo causada por robo con violencia física o moral de acuerdo a lo establecido en el Acta suscrita por el Ministerio Público correspondiente y que se encuentre fundamentada en el Código Penal en vigor en el Estado de Morelos

¿Qué debo hacer si roban mi Equipo Nextel?

1. Notificar de inmediato el siniestro al departamento de Atención a Clientes de Nextel, o al 01 800 200 93 33 del interior de la República, las 24 horas del día los 365 días del año. o a la Dirección de Atención a Usuarios, Por este medio podrá bloquear la línea para evitar el mal uso del equipo. Recuerde que los consumos generados por su Equipo correrán por su cuenta en tanto no se haya reportado el robo.

2. Dar parte a las autoridades en la Agencia del Ministerio Público correspondiente, levantando un acta de agravio a la persona física o razón social a la que esté facturado el servicio sobre las pérdidas sufridas por robo con violencia, física o moral, detallando los hechos así como los siguientes datos: número ID, número telefónico y número de IMEI.

Nota: La falta oportuna de este aviso al Ministerio Público correspondiente dentro de las 72 horas siguientes del siniestro, podrá ocasionar el rechazo de su reclamación.

SIM CARD

¿Qué sucede si intercambio la SIM CARD de mi Equipo y me lo roban?

Por su seguridad y para no perder los beneficios del seguro, Comunicaciones Nextel de México le recuerda NO realizar el intercambio de SIM CARD entre sus equipos, ya que de lo contrario cesará automáticamente cualquier beneficio. Para realizar cualquier revisión por fallas en el

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servicio o en el equipo es requisito indispensable presentar el equipo con sim card tal como lo menciona el resguardo.

VIII Pago de deducible

El pago de deducible del seguro por robo y perdida de garantia, debera tramitarse a travès de la Direccion de Atenciòn a Usuarios Cumpliendo los requisitos marcados en el formato FO-DGCDA-DAU-01.

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IX Cálculo de Factura

¿Cómo se calcula la primer factura?

En la primera factura se cobra un prorrateo que corresponde a la parte proporcional de la fecha de activación del equipo hasta su primera fecha de corte, más la renta mensual correspondiente al plan contratado.

Ejemplo:

Suponiendo que la fecha de corte es el día 7 y la fecha del equipo es el día 25.

En la primera factura se cobraría la renta completa, correspondiente del día 7 de febrero al 7 de marzo, mas el prorrateo del día 25 de enero en que se activó el equipo.

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X Términos y definiciones

ISP.- Internet Service Provider Proveedor de Servicios de Internet, una compañía que proporciona

acceso a Internet. Por una cuota mensual, el proveedor del servicio te da un paquete de software, un nombre de usuario, una contraseña y un número de teléfono de acceso

LDN.‐ Larga Distancia Nacional LDI.‐ Larga Distancia Internacional

ID.‐ Cada teléfono Nextel tiene un número único que lo identifica, está compuesto por tres series de números separados por un *

IMEI.‐ El IMEI (del inglés International Mobile Equipment Identity, Identidad Internacional de

Equipo Móvil) es un código pre-grabado en los teléfonos móviles GSM. Este código identifica al

aparato unívocamente a nivel mundial, y es transmitido por el aparato a la red al conectarse a ésta.

SIM CARD.- Una tarjeta SIM (acrónimo de Subscriber Identify Module, ‘Módulo de Identificación del Suscriptor’ MIS) es una tarjeta inteligente desmontable usada en teléfonos móviles que almacena de forma segura la clave de servicio del suscriptor usada para identificarse ante la red, de forma que sea posible cambiar la línea de un terminal a otro simplemente cambiando la tarjeta.