AP
Arquitectura
de Procesos
La Torre de Babel en BPM
Mapas de procesos
Macroprocesos
Procesos de negocio
Cadena
de valor
Procesos primarios
Subprocesos
Procesos
El Concepto de Arquitectura
El concepto de arquitectura en general se remonta hace mas de
dos mil años atrás:
Marcus Vitruvius Maximus Pollio (80 – 10 aC) describió en su
obra en 10 libros, llamados “De architectura libri decem” los
principios sobre arquitectura, entre estos:
Estabilidad
Empleabilidad
Simetría
Encanto, belleza
Proporción
Estos principios había que seguir de acuerdo a la misión de lo
Definición Arquitectura
Podemos resumir que el término arquitectura se
refiere a un todo estructural. Se trata mas que el
detalle de mostrar la relación entre las partes en un
entorno complejo.
¿Qué podemos entender por
Arquitectura de Procesos?
Si el término Arquitectura se refiere a un diseño de la estructura
de un modelo,
entonces en analogía a la definición del concepto de
arquitectura podemos deducir:
Una arquitectura de procesos es el diseño de la estructura de
un modelo de procesos, que debe reflejar un modelo de
Hacia una arquitectura de procesos
Se representa en Modelo de Negocio Configuración de Valor Se clasifica en Mapa de Procesos Se descomponen en Procesos de Negocio Se describen en Diagramas de FlujoProcesos logísticos dentro de la empresa Procesos operativos Procesos logísticos de salida Procesos de ventas y marketing Procesos de servicio al cliente Procesos de dirección Procesos asistentes Procesos de dirección Procesos primarios Procesos asistentes Procesos de proveedores Procesos de clientes
Tipos de Configuraciones de Valor
Fuente: Stabell, Charles, & Doystein. (1998). Configuring Value for Competitive Advantage: On chains, Shops and Networks. Strategic Management Journal, Vol. 19
Configuración tipo Cadena de Valor
Procesos
logísticos
de entrada
Procesos
de servicio
al cliente
Procesos
operativos
Proceso
logísticos
de salida
Procesos
de venta
Eslabón largo
Cadena de Valor para la Industria Manufacturera
Procesos
logísticos
de entrada
Procesos
de servicio
al cliente
Procesos
operativos
Proceso
logísticos
de salida
Procesos
de venta
• Compras • Proveedores • Bodega • Devoluciones Cadena de producción : • a pedido • a stock • Bodega de salida • Red de transporte • Centro de distri- bución • Red de distri- buidores • Canales de venta • Oferta de productos y servicios • Marketing • Postventa • Reclamos • Servicios adicionales • DevolucionesConfiguración tipo Red de valor
Promoción
de la red
Provisión
del servicio
Infraestructura
de operación
Red de valor para un banco
Promoción
de la red
Provisión
del servicio
Infraestructura
de operación
• Vender servicios • Evaluar riesgos • Cerrar y administrar contratos • Depósitos • Transferencias • Pagos en línea • Consulta de estado • Tarjetas de crédito • Créditos • Seguros • otros • Sucursales • Portal internet • Cajeros automáticosConfiguración de valor tipo Taller
Identificación
del problema
Propuestas
de solución
Selección
de alternativas
Ejecución
Control &
Evaluación
Configuración de valor para un servicio clínico
Atención
ambulatoria
Propuesta de
Prestaciones
Confección del
Proceso clínico
Hospitalización
Control &
Evaluación
• Agenda & Ficha clínica • Laboratorio • Consultas médicas • Prestaciones amb. • Medicamentos • Intervención • Kinesiología • otros..
• Aplicación del proceso clínico • Intervención quirúrgica
• Tratamientos clínicos • Agenda & Ficha clínica
• Laboratorio
Hacia una arquitectura de procesos
Se representa en Modelo de Negocio Configuración de Valor Se clasifica en Mapa de Procesos Se descomponen en Procesos de Negocio Se describen en Diagramas de FlujoMapa de procesos Atención ambulatoria
Agenda médica Ficha Clínica
Consultas médicas Prestaciones ambulatorias Laboratorio Radiología Otros Otros
