•• Se realiza en cortos períodos de tiempoSe realiza en cortos períodos de tiempo
•• Para colocar a un individuo en un puesto dePara colocar a un individuo en un puesto de trabajo
trabajo
•• Se orienta en el presenteSe orienta en el presente
Capacitación
Capacitación
•• Se orienta en colocar a las personas en un cargoSe orienta en colocar a las personas en un cargo futuro
futuro
•• Se desarrollo en el perfeccionaminto continuo deSe desarrollo en el perfeccionaminto continuo de las habilidades.
las habilidades.
•• Nuevas Habilidades a reuerirse. Nuevas Habilidades a reuerirse.
!esarrollo de
!esarrollo de
personal
personal
1.
1. ¿Qué ¿Qué diferediferencia exincia existe enste entre captre capacitacióacitación y den y desarrollsarrollo de po de personal?ersonal?
2.
2. PrPresenesente ute un con concencepto pto de cde capacapacitacitaciónión..
"s la t#cnica ue proporciona información $ conocimientos para mejorar las habilidades "s la t#cnica ue proporciona información $ conocimientos para mejorar las habilidades inherentes de un cargo ue el individuo ocupar% dentro de la organización& mejorar los inherentes de un cargo ue el individuo ocupar% dentro de la organización& mejorar los conoc
conocimientimientos $ os $ hacer ue las personas se orienten al uso hacer ue las personas se orienten al uso eficieneficiente de te de los recursos conlos recursos con los ue cuenta& aline%ndose a los objetivos organizacionales. "n la capacitación se los ue cuenta& aline%ndose a los objetivos organizacionales. "n la capacitación se re
reuieuiere re utiutilizalizar r t#ct#cnicanicas s creacreativtivas& as& proproducductivtivas as e e inninnovaovadordores es parpara a inceincentintivar var alal personal a dar un valor agregado en el desarrollo de sus actividades.
personal a dar un valor agregado en el desarrollo de sus actividades.
3.
3. PrPresenesente ute un con concencepto pto de apde aprenrendizdizajeaje.. "s
"s la la ininterterioiorizrizaciación ón popor r paparte rte dedel l inindidivividuduo o o o tratrababajadjador or de de lolos s cocononocimcimienientotoss aprehendidos en el proceso de capacitación& mostrando un cambio significativo en su aprehendidos en el proceso de capacitación& mostrando un cambio significativo en su co
compmporortamtamieientnto o $ $ dedesensenvovolvlvimimieientnto' o' tetendndieiendndo o a a ser ser mumuchcho o m%m%s s prprododucuctitivovos&s& incorp
incorporandorando o nuevonuevos s h%bitoh%bitos& s& conocconocimientimientos& os& actituactitudes& des& costumcostumbres bres empreempresariales sariales $$ destrezas ue mejoran el entorno en el ue se desempe(a.
) o t i v a c i ó
n l . a r o b a l o n r o t n e u s n e n ó i c a c i n u m o c a l a t n e m o * • • ! e s a r r o l l a c o n e n t u s i a s m o s u s a c t i v i d a d e s • + e f u e r z a e l a r e n d i z a e a t r a v e s d e n u e v a s t # c n i c a s . , c t i t u d • ! e s a r r o l l a c u a l i d a d e s p r o f e s i o n a l e s i m p l e m e n t a n d o e s t r a t e g i a s d e m a n e j o e f i c i e n t e d e r e c u r s o s . P e r t e n e n c i a • S e e v i d e n c i a u n a l t o g r a d o d e p e r t e n e c i a c o n l a e m p r e s a & s e s i e n t e p a r t e i m p o r t a n t e e i n t e g r a n t e d e l a m i s m a .
4. ¿Cules son los tipos de ca!"ios de co!porta!iento por !edio de la capacitación?
#. $xpli%ue la trans!isión de infor!ación.
"s la transferencia de información de car%cter general $ especifica del empleador o gerente de línea media hacia el empleado& con el fin de evitar el desconocimiento de las funciones organizacionales con sus respectivos responsables& el brindarle información específica sobre las políticas& normas& procedimientos& estructuras& misión& visión $ valores corporativos. "l proceso de transmisión de información es mu$ relevante $a ue permite al nuevo colaborador el tener una visión generalizada de cómo funciona la empresa $ a uien acudir en caso de suscitarse cualuier inconveniente& a$uda mucho a la gestión oportuna de procesos administrativos $ direcciona a los empleados hacia logro de los objetivos organizacionales.
&. $xpli%ue el desarrollo de 'a"ilidades.
, trav#s de los programas de capacitación se pueden desarrollar las habilidades de los colaboradores& dot%ndoles de determinados conocimientos ue le sirvan de apo$o para el manejo de euipos $-o mauinarias& desarrollando eficientemente tareas específicas ue le llevaran a perfeccionar sus virtudes t#cnicas& aplicando sus conocimientos obtenidos.
(. $xpli%ue el desarrollo de actitudes.
, trav#s de la capacitación continua el colaborador podr% configurar su comportamiento frente a diversas situaciones& tratar% de buscar soluciones de manera r%pida $ eficiente& tomando en cuenta las opciones ue sean de ma$or provecho para la organización& depende mucho de la toma de conciencia $ sensibilidad con las personas& con los clientes internos $ eternos.
). $xpli%ue el desarrollo de conceptos.
Se desarrolla a trav#s de la capacitación la forma de concebir ideas por parte de los colaboradores& enfoc%ndolos a visualizar de manera amplia las necesidades primordiales ue se reuieren para mejorar la gestión administrativa' elevando el nivel de abstracción produciendo ue los individuos sean capaces de pensar& razonar& juzgar& decidir $ actuar
/. 0nventario de necesidades de capacitación ue
deben ser satisfechas.
1. !ise(o del programa de capacitción. 2. ,plicación del programa de capacitación 3. "valuación de los resultados de la capacitación.
• Permite determinar los
factores
críticos
$
vulnerables
en
el
desempe(o
de
las
personas
"valuar el proceso productivo de la organización• Se fundamente en las
necesidades consideradas
por
los
trabajadores&
reuerimientos
de
información
$
competencias
+etroalimentación directa de las personas• 4tilización
de
euipos tecnológicos
para adherir nuevos
procesos. desarrollar
las
actuales
estrategias.
5isión organizacional del futuro*. Presente un concepto de capacitación co!o un proceso c+clico y continuo.
1,. ¿Qué si-nifica dia-nóstico de las necesidades de capacitación?
"s el an%lisis de la información recolectada en base a las carencias $ necesidades de desarrollo profesional del personal& realizado a trav#s de investigaciones o auditorías internas en casos de ue no est#n claras. "mite un criterio de mejora continua a los procesos organizacionales ue les falta por mejorar su funcionalidad $ eficiencia.
11. ¿Cules son los !étodos para leantar un inentario de las necesidades de capacitación?
• " p a c i ó n d e l a e m p r e s a $ a d m i s i ó n d e n u e v o s e m p l e a d o s . • + e d u c c i ó n d e l n 6 m e r o d e e m p l e a d o s • C a m b i o d e m # t o d o s $ p r o c e s o s e n e l t r a b a j o • S u s t i t u c i o n e s o m o v i m i e n t o s d e p e r s o n a l • , u s e n t i s m o s & f a l t a s & l i c e n c i a s $ v a c a c i o n e s d e l p e r s o n a l • C a m b i o e n l o s p r o g r a m a s d e t r a b a j o o p r o d u c c i ó n • ) o d e r n i z a c i ó n d e l o s e u i p a m i e n t o s $ n u e v a s t e c n o l o g í a s • P r o d u c c i ó n $ c o m e r c i a l i z a c i ó n d e n u e v o s p r o d u c t o s o s e r v i c i o s . 0ndicadores a priori • P r o b e m a s d e p r o d u c c i ó n 7 8 a j a c a l i d a d d e p r o d u c c i ó n & b a j a p r o d u c t i v i d a d & a v e r í a s f r e c u e n t e s e n l o s e u i p o s & c o m u n i c a c i o n e s d e f i c i e n t e s & n 6 m e r o e l e v a d o d e a c c i d e n t e s e n e l t r a b a j o & e c e s o d e e r r o r e s $ d e d e s p e r d i c i o s . • P r o b l e m a s d e p e r s o n a s l 7 + e l a c i o n e s d e f i c i e n t e s e n t r e e l p e r s o n a l & n 6 m e r o e c e s i v o d e u e j a s & m a l a a t e n c i ó n a l c l i e n t e & c o m u n i c a c i o n e s d e f i c i e n t e s & p o c o i n t e r # s p o r e l t r a b a j o $ f a l t a d e c o o p e r a c i ó n . 0ndicadores a posteriori
13. ¿Qué si-nifica dise/o del pro-ra!a de capacitación?
"s la manera de planificar eficientemente el entrenamiento de los empleados en las organizaciones& dentro de un tiempo& lugar $ aplicando metodologías necesarias para mejorar las habilidades $ destrezas del talento humano ue se desenvuelven en los diferentes departamentos o %reas. Se debe centrar la atención en los reuerimientos de capacitación mediante un programa integrado $ cohesionado.
14. ¿Cules son los principales puntos de la pro-ra!ación de la capacitación?
!espu#s de haber diagnosticado las necesidades actuales $ futuras de la organización& es necesario crear un programa de capacitación donde se puedan establecer los recursos $ herramientas necesarias para llevar a cabo la din%mica de capacitación& tomando en cuenta al talento humano a capacitar& así como las personas encargadas de hacerlo& adem%s de desarrollar contenidos $ metodologías para el buen entendimiento de la formación.
9ui#n debe ser
capacitado
• Personal en capacitación o educandos
Cómo capacitar
• )#todos de capacitación o recursos institucionales
"n u# capacitar
• ,sunto o contenido de la capacitación
9ui#n capacitar%
• 0nstructor o capacitador
!ónde se capacitar%
• :ocal de Capacitación
Cu%ndo capacitar
• ;poca u horario de la capacitación
Para u# capacitar
• <bjetivos de la capacitación
1#. ¿Cules son los principales tipos de capacitación?
:a capacitación se da en diferentes circunstancias $ lugares& un tipo de capacitación ocurre en el puesto de trabajo =in situ> donde el personal aprende a desenvolverse dentro del ambiente laboral& aduiriendo destrezas $ eperiencia en el uso de herramientas $ oficios del %rea de trabajo con rotación de puesto constante& disminu$endo así vicios $ comportamientos monótonos ue pueden producir errores $ sean perjudiciales para el logro de los objetivos a alcanzar. :os principales tipos de capacitación en la actualidad son7
a. Habilidades administrativas ". Habilidades para la supervisión
c. Habilidades t#cnicas o actualización de conocimientos d. Habilidades para la comunicación
e. Servicios $ relaciones con los clientes f. !esarrollo de ejecutivos
-. Nuevos m#todos $ procedimientos '. Habilidades para las ventas
i. Habilidades burocr%ticas $ de secretariado j. !esarrollo personal
0. Habilidades b%sicas con computadoras l. +elaciones con los empleados
!. Prevención de accidentes $ promoción de la salud n. "ducación del consumidor
o. "ducación b%sica para la prevención
1&. $xpli%ue la tecnolo-+a de la capacitación.
Se refiere a la utilización de los recursos tecnológicos para el procesamiento $ transmisión de información& con la finalidad de abarcar ma$ores distancias a trav#s de la
interconeión de organizaciones $ escuelas& empleando herramientas de comunicación como C!& !5!& audio& video& teto& de este modo hacer llegar el conocimiento hacia los lugares ue se deseen. "ntre las ventajas principales se encuentran la fleibilidad del horario para acceder a la información así como de igual manera reducir los costos operacionales.
1(. ¿Qué si-nifica conducción del pro-ra!a de capacitación?
Consiste en realizar las acciones necesarias para la constitución de cultura favorable al aprendizaje& comportamiento $ ejecución de las actividades ue comprenden el programa& de manera ue se cumpla con el objetivo de la misma& a trav#s del trabajo en
conjunto de recursos humanos $ los gerentes de líneas& así como tambi#n la asesoría de terceros especializados en el %rea.
1). ¿Cules son las técnicas para trans!itir y dise!inar infor!ación?
a. ecturas un instructor presenta información verbal a un grupo de o$entes.
". nstrucción pro-ra!ada esta t#cnica instru$e a los trabajadores sin la presencia e intervención del instructor humano.
c. Capacitación en clase entrenamiento fuera del local de trabajo $ se cuenta con la supervisión de un instructor.
1*. ¿Cules son las técnicas para desarrollar 'a"ilidades?
a. a capacitación en el puesto es una t#cnica ue proporciona información& conocimiento $ eperiencia en cuanto al puesto. Puede incluir la dirección& la rotación de puestos $ la asignación de pro$ectos especiales. :a dirección presenta una apreciación crítica sobre la forma en ue la persona desempe(a su
trabajo.
". as técnicas de clase utilizan un aula $ un instructor para desarrollar habilidades& conocimientos $ eperiencias relacionados con el puesto. :as habilidades pueden variar desde las t#cnicas hasta las interpersonales.
Técnicas
de
capacitaci
ón
En razón
del uso
Orientadas
al
contenido
Lectura, instrucción programada y por computadoraOrientadas
al proceso
Dramatización, entrenamiento de la sensibilidad, desarrollo de gruposMixtas
(Contenido
y proceso
!rograma de inducciónEn razón
del tiempo
"ntes del
ingreso en
la empresa
!rograma de inducción a la empresaDespués
del ingreso
en la
empresa
Capacitación en el local o #uera de el$En razón
del local
En el local
de traba%o
Capacitación en tareas, rotación de puestos$&uera del
local de
traba%o
Clases, pel'culas, paneles, casos, debates, %uegos21. $xpli%ue la aplicación de la teor+a del aprendizaje.
a. otiación es una característica favorable del individuo en su %rea de trabajo& $a ue representa un determinado entusiasmo en realizar tareas programadas $ ejercer de manera eficiente sus funciones& capta la atención de las personas promoviendo actividades ue complementen el conocimiento recientemente
aduirido.
b. Capacidad de aprender los individuos deben presentar una predisposición a trav#s de sus aptitudes para desarrollar $ aprender asuntos m%s complejos& desarrollando los conceptos transmitidos en el proceso de capacitación para su asimilación $ aplicación.
c. 5etroali!entación los individuos dentro de una organización reuieren de una seguimiento constante en el desarrollo de sus actividades& para lo cual es necesario dotarle de información con el fin de que aprender mejor siendo capaces de modificar su comportamiento para la consecución de los objetivos organizacionales.
d. 6plicación prctica se debe implementar sistemas de simulación aplicados en le realizad del puesto de trabajo& dando un espacio al individuo para ue interiorice $ refleiones sobre los nuevos conceptos e información aduirida& para ue organice sus prioridades $ sintonice sus necesidades $ aspiraciones con
C o s t o • " l m o n t o i n v e r t i o e n e l p r o g r a m a d e c a p a c i t a c i ó n . C a l i d a d • 5 e r i f i c a r s i s e h a n c u m p l i d o c o n l a s e p e c t a t i v a s . ( a p i d e z • S i s e a j u s t a r o n a l o s n u e v o s d e s a f i o s u e s e p r e s e n t a r o n . ) e r * i c i o • * u e r o n s a t i s f e c h a s l a s n e c e s i d a d e s d e l o s p a r t i c i p a n t e s ( e s u l t a d o s • * u e r o n p o s i t i v o s l o s r e s u l t a d o s o b t e n i d o s
e. Capacitación con si-nificado se debe utilizar en todos los procesos de aprendizaje material especializado& ue fomente el inter#s de los nuevos procesos administrativos& logísticos $ de gestión& el material deber% proporcionar
a los colaboradores t#cnicas innovadoras de ejecución en su %rea de trabajo ue los llevara a ser m%s productivos.
f. Co!unicación con eficacia es el elemento m%s importante dentro del proceso de capacitación& se debe desarrollar una comunicación transparente $ de eje horizontal ue permita a todos los colaborados comunicarse con todos los gerentes de los altos mandos o mandos medios. :a comunicación debe ser integral $ comprensiva garantizando la absorción $ la incorporación de los nuevos conocimientos.
22. ¿Qué si-nifica ealuación del pro-ra!a de capacitación?
?odo proceso debe ser evaluado para determinar su efectividad $ la capacitación no es un punto ajeno a ello.
23. $xpli%ue la teor+a de los resultados.
"sta teoría se basa en el desempe(o del personal capacitado en su %rea de trabajo& se trata de evaluar de manera objetiva el desenvolvimiento del individuo de acuerdo a instrucciones previas impartidas& verificar los objetivos trazados versus los objetivos cumplidos& el discernimiento en la toma de decisiones $ como el personal entrenado aporta con ideas innovadoras de provecho para la organización& fomenta el entusiasmo del individuo en el desarrollo de las actividades empresariales $ se logra ue el colaborador se comprometa con el cumplimiento de los objetivos organizacionales' de esta forma se a$uda a la integración de los diversos niveles funcionales en los entrenamientos.
