AENOR. Liderando Calidad y Confianza.

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AENOR . Liderando Calidad y Confianza.

Catálogo de Cursos, 2008

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Modalidades de impartición

Capacitación Abierta

Los cursos en abierto se realizarán en las fechas, lugares y horarios que figuran al pie de cada programa-Las salas de capacitación donde se celebrarán los cursos están preparadas para el trabajo en equipo y dotadas con el más moderno equipamiento tecnológico. Centros bien comunicados y de fácil acceso.

La mayor parte de los cursos que figuran en este catálogo pueden realizarse en su organización, resolviendo aquellas necesidades reales, problemas o inquietudes que afecten a varias personas de su misma entidad. Para ello, AENOR Formación prepara las acciones formativas adaptando las fechas y los horarios a su conveniencia, ayudándole a escoger aquel programa más acorde con las características concretas de su empresa y equipo.

La formación in-Company puede impartirse de forma presencial: el equipo docente se desplaza a sus instalaciones para impartir el programa preestablecido y on-line: a través de la intranet corporativa de su empresa o en el aula virtual de AENOR Formación.

Los asistentes a estos programas recibirán, como en los cursos programados, toda la documentación y material utilizado durante el desarrollo del curso, así como su correspondiente certificado.

Para obtener más información al respecto, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono: + (55) 5280 7755 o escribanos al correo electrónico: [email protected]. Le daremos de forma personalizada una solución y le facilitarán un presupuesto de manera inmediata.

AENOR Formación inaugura en 2008 una nueva aula virtual para la que se han optimizado al máximo las posibilidades que ofrecen las tecnologías de la Información y la Comunicación.

Cursos virtuales sin tutoría. Son cursos en los que se tiene acceso durante dos meses, a un material multimedia para su estudio independiente. A partir de revisar conceptos teóricos y realizar actividades de aprendizaje, los participantes, obtienen la comprensión de los temas.

Cursos Virtuales con tutoría. Son cursos en los que se tiene acceso a un curso multimedia, supervisado por un profesor. Se realizan actividades a partir de recursos multimedios y de tareas asignadas por el profesor. Un profesor califica, analiza y brinda retroalimentación sobre las tareas asignadas. Los participantes cuentan con un experto en el tema para solventar sus dudas e inquietudes.

Conferencias vía Internet. Son eventos de capacitación programados a la medida, para brindar una conferencia prediseñada para tal fin, a una audiencia vía Internet. Las conferencias son capacitación de temas más específicos con una duración de una hora o hasta 3 horas.

Desarrollo de soluciones en capacitación ISO. Diseñamos e implementamos la mejor solución de capacitación en normatividad ISO, de acuerdo a las necesidades de la empresa. Consulte a nuestros asesores para

Capacitación IN-COMPANY

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ADEMÁS

El alumno recibirá sin costo. La norma UNE-EN ISO 9001:2000, UNE-EN-ISO 9000:2000

Se entregará un cupón de

descuento del 10% para usarse en la compra de una publicación de Sistemas de Gestión de la Calidad de AENOR MEXICO.

Consulte las publicaciones en la página www.aenormexico.com Inscríbase a los cursos al: (52 55) 5280 7755 ó a [email protected]

A1- La Familia de

las Normas

ISO 9001

DIRIGIDO A:

Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad o de otras áreas implicadas en la gestión de la calidad de su organización, que necesiten adquirir un conocimiento básico de los requisitos de la norma ISO 9001:2000

OBJETIVO DEL CURSO

Adquirir una visión general de los requisitos de la nueva edición de la norma ISO 9001:2000, facilitando su comprensión, las posibilidades de aplicación de los criterios que en ella se establecen y su énfasis en la orientación al cliente.

PROGRAMA DEL CURSO

• Introducción a la familia ISO 9000:2005

• La norma ISO 9001:2000. Análisis e interpretación de sus requisitos. CERTIFICACIÓN

Al finalizar el curso, los asistentes que lo realicen de forma completa recibirán una constancia de aprovechamiento emitido por AENORMEXICO MAXIMO DE ALUMNOS

20 Alumnos.

1 día – 7 horas, De 10:00 a.m. a 18:00 hrs..

HORARIO Fecha Localidad Fecha Localidad

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ADEMÁS

El alumno recibirá sin costo. La norma UNE-EN ISO 9001:2000 UNE-EN-ISO 9000:2000

A2 – Sistemas de

Gestión de la

Calidad,

Implantación y

Documentación

DIRIGIDO A:

Directores, técnicos y responsables de la gestión de la calidad que partiendo de unos conocimientos previos de la familia de normas ISO 9000, necesiten adquirir los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para documentar e implantar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma UNE-EN ISO 9001:2000, adaptado a las necesidades específicas de cada organización y de forma particular a pequeñas y medianas empresas. Se requiere un conocimiento previo de los requisitos de las normas de la familia ISO 9000.

OBJETIVO DEL CURSO

Conocer los objetivos y beneficios de los Sistemas de Gestión de la Calidad, aprovechar la flexibilidad de la norma ISO 9001:2000 para cumplir sus requisitos de una manera coherente con las necesidades y la cultura de la empresa y capacitarse para documentar e implantar un Sistema de Gestión de la Calidad, adaptado a las necesidades y posibilidades de su empresa, tomando como modelo la norma ISO 9001:2000.

PROGRAMA DEL CURSO

• Sistemas de Gestión de la Calidad: definiciones y objetivos • Introducción a las normas de aplicación ISO 9001:2000 • Documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad • Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad • Casos prácticos

.

CERTIFICACIÓN

20 Alumnos.

2 días – 14 horas, Primer día de 10:00 a.m. a 18:00 hrs. Segundo día de 9:00 a.m. a 18:00 hrs.

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ADEMÁS

El alumno recibirá sin costo. La norma UNE-EN ISO 9001:2000 ISO 9000:2000, UNE-EN-ISO 19011:2002

A3 – Auditorías

Internas de la

Calidad.

Metodología

DIRIGIDO A:

Directores, técnicos y responsables de la gestión de la calidad, profesionales de otras áreas implicadas en la realización de auditorias de la calidad y, en general, todos aquellos técnicos que vayan a asumir responsabilidades en la realización de auditorías de la calidad, como herramienta de evaluación y mejora de los Sistemas de Gestión de la Calidad. Se requiere un conocimiento previo de los requisitos de las normas de la familia ISO 9000 y de la documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad

OBJETIVO DEL CURSO

Adquirir los conocimientos y metodología necesarios para la planificación y realización de auditorías de la calidad, desarrollando cada una de las etapas y definiendo las responsabilidades de las personas involucradas. PROGRAMA DEL CURSO

• Introducción a las auditorías de la calidad • Criterios para la calificación de auditores

• Auditorías de la calidad: reglas generales para su planificación y desarrollo

• Caso práctico: simulación de la realización de una auditoría de la calidad en una empresa ficticia: planificación, realización y documentación CERTIFICACIÓN

20 Alumnos.

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ADEMÁS

A5 – Formación

de Auditores de

Sistemas de

Gestión de la

Calidad. Auditor

Líder.

DIRIGIDO A:

Directores de calidad, técnicos y profesionales familiarizados con la norma ISO 9001 y los sistemas de gestión de la calidad.

OBJETIVO DEL CURSO

Adquirir los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para capacitarse como auditor de sistemas de gestión de la calidad implantados de acuerdo con la norma UNE-EN ISO 9001:2000.

Poder asumir responsabilidades en la realización de auditorías. PROGRAMA DEL CURSO

• Normativa de aplicación en las auditorías de sistemas de la calidad. • Requisitos de la norma UNE-EN ISO 9001:2000: análisis e

interpretación.

• Definición, objetivo y tipos de auditoría. • Herramientas del auditor

• Preparación de la auditoría • Desarrollo de la auditoría • Comportamiento del auditor.

• Redacción y clasificación de no conformidades • Elaboración del informe final

• Las auditorías en el área de calibración. • La gestión de los procesos

• La evaluación y medida de la satisfacción de los clientes • La norma UNE-EN ISO 19011

• Prácticas de realización de auditorías utilizando la metodología del caso. CERTIFICACIÓN

20 Alumnos.

5 días – 40 horas, de lunes a viernes. Apertura del curso el lunes a las 10:00 y cierre el viernes a las 15:00.

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ADEMÁS

El alumno recibirá sin costo. La norma UNE-EN ISO 9001:2000 UNE-EN-ISO 9000:2000, UNE-EN-ISO 19011:2002

Se entregará un cupón de descuento del 10% para usarse en la compra de una publicación de Sistemas de Gestión de la Calidad de AENOR MEXICO. Consulte las publicaciones en la página www.aenormexico.com

Inscríbase a los cursos al: (52 55) 5280 7755 ó a

[email protected]

A7 – Intensivo de

ISO 9000

DIRIGIDO A:

Directores, técnicos y responsables de la gestión de la calidad, profesionales de cualquier área implicada en la gestión de la calidad de su organización, que necesiten adquirir un conocimiento básico e integral de los sistemas de la calidad tomando como referencia las normas de la familia ISO 9000:2005.

OBJETIVO DEL CURSO

Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad bajo sus normas de referencia y los requisitos de la norma ISO 9001:2000; capacitarse para implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad en su organización y conocer los procesos de auditorías de los sistemas de gestión de la calidad y sus implicaciones.

PROGRAMA DEL CURSO

• Evolución de la gestión de la calidad. La familia de normas ISO 9000:2005

• La norma ISO 9001:2000: análisis e interpretación de sus requisitos. • Documentación e implantación de un sistema de gestión de la calidad • Auditorías de los sistemas de la calidad: objetivos y metodología. • Casos Prácticos

CERTIFICACIÓN

20 Alumnos.

3 días – 21 horas, horario de 9:00 a 17:00 hrs

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ADEMÁS

Consulte las publicaciones en la página www.aenormexico.com Inscríbase a los cursos al: (52 55) 5280 7755 ó a

[email protected]

A10 – ISO 9000

para Directivos

DIRIGIDO A:

Directores y responsables de gestión de la calidad o de otras áreas implicadas en la gestión de la calidad de su organización, que necesiten adquirir un conocimiento básico de los requisitos de la norma ISO 9001 del año 2000.

OBJETIVO DEL CURSO

Adquirir una visión general de las responsabilidades de la Dirección en el desarrollo y mejora de un Sistema de Gestión de la Calidad. Facilitar la comprensión de los requisitos de la nueva edición de la norma ISO 9001:2000 que aplican a la Alta Dirección.

PROGRAMA DEL CURSO

• Principios de la Gestión de la Calidad • Introducción a la familia ISO 9000:2005 • Enfoque basado en procesos.

• Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos Generales. • Responsabilidad de la Dirección.

• El proceso de certificación del Sistema de Gestión de la Calidad. CERTIFICACIÓN

20 Alumnos.

1 día – 5 horas, De 09:00 a.m. a 14:00 hrs.

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ADEMÁS

A12 – Sistemas

de Gestión de la

Calidad. Enfoque

basado en

procesos.

DIRIGIDO A:

Directores, técnicos y responsables de la gestión de la calidad también, profesionales de cualquier área implicada en la gestión de la calidad de su organización, que requieran realizar la conversión de su sistema de gestión de la calidad usando el enfoque basado en procesos.

OBJETIVO DEL CURSO Los participantes:

a) tomarán conciencia del papel que desempeña un facilitador de equipos para el desarrollo de procesos en el marco de la mejora continua. b) conocerán las ventajas de un sistema de gestión de la calidad con un

enfoque basado en procesos para lograr la satisfacción del cliente y las metas de la organización.

c) adquirirán las habilidades para diseñar y construir los procesos de dirección, de realización y de apoyo necesarios para el sistema de gestión de la calidad.

PROGRAMA DEL CURSO • El cambio de dirección.

• Las diferencias entre procesos y procedimientos. • Los principios de la gestión de la calidad. • La planificación del cambio.

• El modelo de la empresa centrado en el cliente. • Los equipos para el desarrollo de los procesos. • El análisis de los procesos.

• La construcción del sistema basado en los procesos. • La validación del sistema con resultados positivos CERTIFICACIÓN

20 Alumnos.

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ADEMÁS

A13 – ISO 9001

para Centros de

Formación

DIRIGIDO A:

Directores de centros de formación: directores de calidad; responsables de centros educativos profesionales, colegios de primaria y secundaria o universidades.

OBJETIVO DEL CURSO

Definir las fases necesarias para implantar un sistema de gestión de la calidad adecuado a las características propias de este sector.

Aprender a desarrollar la documentación del sistema.

Conocer las responsabilidades de las personas involucradas en los distintos procesos

PROGRAMA DEL CURSO

• Los conceptos de la calidad aplicados a las particularidades del sector de la formación

• Los requisitos de la norma ISO 9001:2000 en los centros de formación • Documentación del sistema de la calidad: manual, procedimientos,

instrucciones, registros, otros documentos; el control documental. • Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad orientado a

procesos, cliente y mejora continua. • Casos prácticos

CERTIFICACIÓN

20 Alumnos.

3 días – 21 horas, Primer día de 10:00 a.m. a 18:00 hrs. Segundo y tercer día de 9:00 a.m. a 17:00 hrs.

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ADEMÁS

A14 – Auditorías

de la Calidad

para Centros

Educativos

DIRIGIDO A:

Responsables de la calidad, técnicos y profesionales de Centros Educativos

OBJETIVO DEL CURSO

Conocer las técnicas de auditoría aplicadas al sector de la educación. Adquirir las habilidades necesarias para llevar a cabo una auditoría. PROGRAMA DEL CURSO

• Objeto y alcance de las auditorías de la calidad en centros educativos. • Técnicas de auditoría aplicables a centros educativos.

• Metodología de realización de auditorías.

• Funciones y responsabilidades de los auditores de un centro educativo. • Casos prácticos.

CERTIFICACIÓN

20 Alumnos.

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ADEMÁS

Inscríbase a los cursos al: (52 55) 5280 7755 ó a [email protected]

A15 – ISO 9000

en el Sector

Bancario

DIRIGIDO A:

Directores de calidad, profesionales y técnicos del sector bancario. OBJETIVO DEL CURSO

Interpretar los requisitos de la norma ISO 9001:2000.

Conocer las técnicas y metodología de realización de auditorías de la calidad en el sector bancario.

PROGRAMA DEL CURSO

• Objeto y alcance de las auditorías de la calidad al sector bancario. • Técnicas de auditoría aplicables al sector bancario

• Metodología de realización de auditorías.

• Funciones y responsabilidades de los auditores en el sector bancario. • Casos prácticos.

CERTIFICACIÓN

20 Alumnos.

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ADEMÁS

A16 – Construir

un Sistema de

Gestión de

Calidad

DIRIGIDO A:

Directores, técnicos y profesionales que asuman competencias en la gestión de la calidad.

OBJETIVO DEL CURSO

Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un Sistema de Gestión de la Calidad tomando como modelo la norma ISO 9001:2000 Conocer la flexibilidad de esta norma para cumplir los requisitos de una manera coherente con las necesidades de la empresa

Elaborar una documentación eficaz. PROGRAMA DEL CURSO

• Sistemas de gestión de la calidad: definiciones, objetivos y normas de aplicación.

• Documentación del Sistema de Gestión de la Calidad: manual, procedimientos, instrucciones, registros, otros documentos; el control documental.

• Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad orientado a procesos, cliente y mejora continua.

• Planificación de la implantación. • Casos prácticos.

CERTIFICACIÓN

20 Alumnos.

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ADEMÁS

A17 – Construir

un Sistema de

Gestión de

Calidad en

Empresas de

Servicio

DIRIGIDO A:

Directores, técnicos y profesionales que asuman competencias en la gestión de la calidad.

OBJETIVO DEL CURSO

Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un Sistema de Gestión de la Calidad en empresas del sector servicios, teniendo en cuenta las características propias de este sector.

Aplicar los principios y requisitos de la norma ISO 9001:2000. Elaborar una documentación eficaz.

PROGRAMA DEL CURSO

• Sistemas de gestión de la calidad: definiciones, objetivos y normas de aplicación.

• Documentación del Sistema de Gestión de la Calidad: manual, procedimientos, instrucciones, registros, otros documentos; el control documental.

• Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad orientado a procesos, cliente y mejora continua.

• Planificación de la implantación. • Casos prácticos.

CERTIFICACIÓN

20 Alumnos.

(15)

ADEMÁS

A18 – Objetivo e

Indicadores de

Medida

DIRIGIDO A:

Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad OBJETIVO DEL CURSO

Aprender cómo establecer, planificar y desplegar los objetivos, metas y acciones de acuerdo a la misión de la organización, en el marco de los requisitos de la norma ISO 9001:2000.

Establecer Indicadores de medida asociados a los objetivos definidos. PROGRAMA DEL CURSO

• Gestión estratégica: Misión, visión, políticas. / Objetivos, estrategias, indicadores.

• Formalización de objetivos.

• Objetivos en la norma internacional ISO 9001:2000. • Casos prácticos

CERTIFICACIÓN

20 Alumnos.

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ADEMÁS

A23 – Solución

Sistemática de

Problemas.

Acciones

Correctivas

DIRIGIDO A: Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad.

OBJETIVO DEL CURSO

Los participantes:

a) Conocerán una técnica de solución de problemas que es aplicable para aquellos problemas a los que no se encuentra solución y que de no resolverse de forma apropiada pueden crear un problema crónico. b) Adquirirán las habilidades para dar

una respuesta o un patrón de respuestas que alteren la situación problemática de modo que ya no sea una dificultad para la organización, maximizando las consecuencias positivas y minimizando las consecuencias negativas.

PROGRAMA DEL CURSO

Unidad 1 Introducción y formación de equipo

• Las técnicas de solución de problemas se apoyan en una óptica multidisciplinaria.

Unidad 2 Declaración del problema • El objetivo de la declaración del

problema es organizar la información que justifica el análisis de causa raíz y asegurar que todos los miembros del equipo de solución de problemas reciban el mismo mensaje. Unidad 3 Diagnostico o análisis de

causa raíz

• El análisis de causa raíz descubre la causa raíz, no la causa remota. En la cadena causa-efecto, definimos las causas cercanas al efecto y las causas remotas a aquellas responsables del efecto.

1 día / 7 horas De 10:00 a.m. a 18:00 hrs.

Unidad 4 Verificación

• La actividad de verificación se lleva a cabo antes de invertir recursos valiosos en la generación de la solución. Las herramientas de verificación aseguran que proporcionamos una confirmación objetiva y oportuna que hemos identificado la(s) causa(s) raíz (ces). Unidad 5 Generación de la solución • Esta es la fase creativa de las

habilidades de solución de problemas para desarrollar varias soluciones posibles. Una vez que la solución ha sido seleccionada, pondremos atención al sistema y revisaremos

cuidadosamente su aplicación a otros procesos. Se prefieren soluciones a prueba de errores.

Unidad 6 Validación y asuntos estratégicos

• Examinaremos los resultados de la implementación para validar que los requisitos del cliente, técnicos, proceso y producto son cubiertos

satisfactoriamente.

• Exposición, equipos, estudio de casos, practico

CERTIFICACIÓN

Al finalizar el curso, los asistentes que lo realicen de forma completa recibirán una constancia de aprovechamiento emitido por AENORMEXICO

MAXIMO DE ALUMNOS

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ADEMÁS

Consulte las publicaciones en la página www.aenormexico.com Inscríbase a los cursos al: (52 55) 5280 7755 / 5280 8440 / 5280 8190ó a [email protected]

F01 - Taller de

Introducción al

Balanced

Scoredcard

HORARIO Fecha Localidad

DIRIGIDO A:

Todos aquellas personas responsables del proceso de planeación estratégica y toma de decisiones dentro de una organización o unidad de negocios que deseen mejorar sustancialmente sus prácticas y resultados. OBJETIVO DEL CURSO

El Balanced Scorecard es un concepto que le ayudará a transformar la estrategia en acción. BSC le permite gestionar los objetivos de la organización de forma gráfica, y la metodología de BSC facilita la comunicación y comprensión de los objetivos y estrategias a todos los niveles de la organización.

Proporcionar los elementos teóricos y prácticos necesarios para desarrollar, desplegar y controlar efectivamente la estrategia, utilizando como base para ello el “Balanced Scorecard” y el software QPR.

PROGRAMA DEL CURSO

Estrategia y Planificación Estratégica a Introducción al Balanced Scorecard 2 Creando la Estrategia de Servicio

“Balanceada”

a Identificar acciones claves de éxito b Establecer Objetivos estratégicos,

Indicadores y metas c Diseñar mapa estratégico

3 El Mapa Estratégico y el Diseño de la Estrategia

a Crear mapa estratégico integrando Normas y Certificaciones. Ejercicio Práctico.

4 El Tablero de Indicadores a Construcción del tablero de

indicadores. Ejercicio Práctico b Configurar propiedades de los

elementos. Ejercicio Práctico.

c Relación del tablero de indicadores con las Normas y Certificaciones como la 27000 y 22000.

5 El Despliegue de la Estrategia en Términos Operativos

a Identificar las iniciativas estratégicas

B Identificar la contribución personal con el proyecto regional y desdoblarlo.

c Consolidación de metas personales e iniciativas estratégicas al Tablero balanceado de cada Gerencia. 6 Mecanismos de Seguimiento y

Control

a Ejecutar el uso del reporte de desviación.

b Creación de Planes de acción, comentarios y acciones correctivas. c Reuniones de análisis estratégico,

seguimiento y control de procesos.

CERTIFICACIÓN

MAXIMO DE ALUMNOS

20 Alumnos.

17 y 18 Septiembre Ciudad de México 29 y 30 Septiembre Monterrey, N.L.

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ADEMÁS

A35 –

Herramientas

para la Mejora

Continua

DIRIGIDO A:

Responsables del Proceso de Mejora Continua de las organizaciones que han implementado un Sistema de Gestión de la Calidad.

OBJETIVO DEL CURSO

Proporcionar a los participantes, técnicas de Solución de Problemas y herramientas de mejora continua, que le permitan mantener operando con eficacia el sistema de gestión de la calidad en las organizaciones.

PROGRAMA DEL CURSO

• Relación e importancia entre el Análisis de Problemas y la Mejora Continua en los Sistemas de Gestión de la Calidad

• Requisitos de la norma involucrados • Técnicas de Solución de problemas

• Establecimiento de Alternativas de Solución • Implementación de las acciones

• Verificación y Seguimiento de la eficacia de las acciones implementadas • Mejora Continua

• Oportunidades para el cambio • Conceptos básicos PHVA

• Herramientas básicas de mejora continua • Revisión y mejora de procesos existentes • Implementación de proyectos Nuevos

• Definición de objetivos y perfil del proyecto de mejora • Planificación de la mejora de los procesos

• Implementación de la mejora

• Verificación y validación de la mejora del proceso • Evaluación de la mejora lograda

• Relación con los objetivos de calidad • Beneficios alcanzados

CERTIFICACIÓN

20 Alumnos.

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ADEMÁS

A36

-Herramientas

estadísticas para

la Calidad y

Análisis de Datos

DIRIGIDO A:

Responsables del Proceso de Mejora Continua de diversas organizaciones que han implementado un Sistema de Gestión de la Calidad.

OBJETIVO DEL CURSO

Proporcionar a los participantes los elementos teóricos y prácticos sobre las herramientas básicas de la calidad, que les permitan efectuar un eficaz análisis de sus procesos y/o servicios, a fin de contar con la información necesaria y suficiente para la toma de decisiones.

PROGRAMA DEL CURSO

Primer Día

• Importancia ya Aplicaciones de la • Estadística.

• Importancia de l Estadística en los • Sistemas de Gestión de la Calidad • Conceptos básicos de la

Estadística

• Fundamentos para la Aplicación de Técnicas Estadísticas

• Recolección de Datos • Variabilidad

• Análisis Descriptivo de Datos • Medidas de Tendencia Central • Medidas de Dispersión

Segundo Día

• Herramientas Estadísticas para Identificar Problemas

• Diagramas de Flujo • Ruta de Proceso • Hoja de Inspección • Capacidad del Proceso

CERTIFICACIÓN

MAXIMO DE ALUMNOS 20 Alumnos.

(20)

ADEMÁS

A38 –

Herramientas de

Sistemas de

Gestión

DIRIGIDO A:

Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad. OBJETIVO DEL CURSO

Adquirir una visión general de las responsabilidades de la Dirección en el desarrollo y mejora de un Sistema de Gestión de la Calidad. Facilitar la comprensión de los requisitos de la nueva edición de la norma ISO 9001:2000 que aplican a la Alta Dirección

Adaptar los conocimientos y la experiencia en auditorías de sistemas de la calidad ya adquiridos a la planificación y realización de auditorías ISO 9001:2000, prestando especial atención a procesos, clientes y mejora continua.

a) Conocerán una técnica de solución de problemas que es aplicable para aquellos problemas a los que no se encuentra solución y que de no resolverse de forma apropiada pueden crear un problema crónico.

B )Adquirirán las habilidades para dar una respuesta o un patrón de respuestas que alteren la situación problemática de modo que ya no sea una dificultad para la organización, maximizando las consecuencias positivas y minimizando las consecuencias negativas.

PROGRAMA DEL CURSO

• MODULO I

• Principios de la Gestión de la Calidad • Familia de normas ISO 9001:2000 • Enfoque basado en procesos.

• Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos Generales. • Responsabilidad de la Dirección.

• MODULO II

• La norma UNE-EN ISO 19011:2002: Metodología de las auditorías. • Auditar el enfoque a procesos

• Auditar el seguimiento de los procesos

• Auditar el seguimiento de la satisfacción del cliente • Auditar la mejora continua

• MODULO III

• Unidad 1 Introducción y formación de equipo

• Las técnicas de solución de problemas se apoyan en una óptica multidisciplinaria.

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PROGRAMA DEL CURSO

• Unidad 2 Declaración del problema

• El objetivo de la declaración del problema es organizar la información que justifica el análisis de causa raíz y asegurar que todos los miembros del equipo de solución de problemas reciban el mismo mensaje.

• Unidad 3 Diagnostico o análisis de causa raíz

• El análisis de causa raíz descubre la causa raíz, no la causa remota. En la cadena causa-efecto, definimos las causas cercanas al efecto y las causas remotas a aquellas responsables del efecto.

• Unidad 4 Verificación

• La actividad de verificación se lleva a cabo antes de invertir recursos valiosos en la generación de la solución. Las herramientas de verificación aseguran que proporcionamos una confirmación objetiva y oportuna que hemos identificado la(s) causa(s) raíz(ces).

• Unidad 5 Generación de la solución

• Esta es la fase creativa de las habilidades de solución de problemas para desarrollar varias soluciones posibles. Una vez que la solución ha sido seleccionada, pondremos atención al sistema y revisaremos cuidadosamente su aplicación a otros procesos. Se prefieren soluciones a prueba de errores. • Unidad 6 Validación y asuntos estratégicos

• Examinaremos los resultados de la implementación para validar que los requisitos del cliente, técnicos, proceso y producto son cubiertos satisfactoriamente.

• Exposición, equipos, estudio de caso práctico.

CERTIFICACIÓN

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ADEMÁS

A39 –

Descripción

gráfica de los

procesos

DIRIGIDO A:

Directores, técnicos y responsables de la gestión de la calidad que deban describir un proceso o una instrucción (sea cual sea su actividad o nivel jerárquico), la metodología presentada satisface las exigencias en cuanto a la descripción de los procesos de la empresa.

OBJETIVO DEL CURSO Los participantes:

conocerán una forma nueva y “gráfica” de reflexión que permita formalizar el Know How y los procesos de la organización, aportando un lenguaje pragmático y operativo, válido para describir situaciones relativas a la calidad, la organización, la gestión de las competencias y los

conocimientos.

PROGRAMA DEL CURSO • Formalización del Know How

• Del pensamiento textual al pensamiento gráfico • Los siete pilares del lenguaje Qualigramme • Escritura gráfica Qualigramme

• Descripción de un proceso • Redacción de un procedimiento • Representación de una instrucción • Implantación de un proyecto Qualigramme • Casos prácticos

CERTIFICACIÓN

20 Alumnos.

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ADEMÁS

El alumno recibirá sin costo. Se entregará un cupón de

A42 – Evaluación

de la Satisfacción

del Cliente

DIRIGIDO A:

Técnicos auditores de sistemas de gestión de la calidad OBJETIVO DEL CURSO

PROGRAMA DEL CURSO

• Casos prácticos CERTIFICACIÓN

20 Alumnos.

Ciudad de México 25 y 26 Agosto

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ADEMÁS

El alumno recibirá sin costo.

La norma UNE-EN ISO 9001:2000. ISO 9000:2000, UNE-EN-ISO 19011:2002

Se entregará un cupón de descuento del 10% para usarse en la compra de una publicación de Sistemas de Gestión de la Calidad de AENOR MEXICO.

A43 –

Actualización de

Auditores

DIRIGIDO A:

Técnicos auditores de sistemas de gestión de la calidad. OBJETIVO DEL CURSO

PROGRAMA DEL CURSO

20 Alumnos.

(25)

ADEMÁS

El alumno recibirá sin costo la Norma UNE 66174:2003 y la Norma UNE 66178:2004

A47 –

Taller

Práctico.

Cómo

Evaluar el

Sistema de la

Calidad según

ISO 9004:2000.

DIRIGIDO A:

Directores, técnicos, responsables de calidad, marketing, atención al cliente, relaciones con clientes y posventa, implicados en la gestión de calidad.

OBJETIVO DEL CURSO

Proporcionar a los participantes, técnicas de Solución de Problemas y herramientas de mejora continua, que le permitan mantener operando con eficacia el sistema de gestión de la calidad en las organizaciones.

PROGRAMA DEL CURSO • La Norma ISO 9004

• Los 8 principios de la gestión estratégica de la calidad • ISO 9001 e ISO 9004; factores facilitadores y diferenciales • Requisitos ISO 9000 relacionados con el nivel de madurez de la

organización

• Modelos de evaluación. La Norma UNE 66174:2003 • Realización de la evaluación directiva

• Realización de la evaluación detallada; métodos de evaluación y análisis de resultados

• Criterios para la elaboración de planes de mejora. La Norma UNE 66178 como guía de referencia

CERTIFICACIÓN

20 Alumnos.

(26)

ADEMÁS

A51 –

Implantación de

un sistema de

Indicadores

DIRIGIDO A:

Directores, técnicos, responsables de calidad, marketing, atención al cliente, relaciones con cliente y posventa, implicados en la gestión de indicadores

OBJETIVO DEL CURSO

Identificar sobre qué procesos es necesario establecer indicadores y sobre cuales no, qué número de indicadores es adecuado por proceso e implantar un sistema de indicadores eficaz orientado al cliente.

Dar cumplimiento al seguimiento y medición de los procesos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000, con el apoyo de la guía UNE 66175:2003

PROGRAMA DEL CURSO

Los indicadores en la Norma ISO 9001:2000; la guía UNE 66175:2003 para la implantación de un sistema de indicadores.

- Selección y formalización de indicadores, métodos de cálculo, definición de umbrales y objetivos. - Qué procesos deben medirse, criterios de decisión, indicadores multiproceso.

- Implantación del sistema de medición, validación del sistema de indicadores, comunicación de resultados y toma de decisiones. - Alineación de los indicadores de proceso con los indicadores de satisfacción del cliente. Cuadro de mando de procesos.

-Integración del sistema de indicadores en el sistema de gestión de calidad.

-Casos prácticos:

- Determinar sobre qué procesos se deben establecer indicadores

20 Alumnos.

2 días – 14 horas, Primer día de 10:00 a.m. a 18:00 hrs. Segundo día de 9:00 a.m. a 17:00 hrs

-Seleccionar y formalizar indicadores

- Establecer el cuadro de mando de un proceso

- Alinear indicadores de proceso con indicadores de satisfacción del cliente

- Comunicar los resultados y tomar decisiones a partir del sistema de indicadores.

CERTIFICACIÓN

Ciudad de México 23 y 24 Julio

(27)

ADEMÁS

A52 – Análisis

para la solución

de problemas y

mejora continua

DIRIGIDO A:

Responsables del Proceso de Mejora Continua de las Unidades administrativas que han implementado un Sistema de Gestión de la Calidad y forman parte del Sistema Corporativo de Gestión de la Calidad OBJETIVO DEL CURSO

Proporcionar a los participantes técnicas de Solución de Problemas y herramientas de mejora continua, que les permitan mantener operando con eficacia el sistema de gestión de la calidad en sus organizaciones. PROGRAMA DEL CURSO

Primer Día

Relación e importancia entre el Análisis de Problemas y la Mejora Continua en los Sistemas de Gestión de la Calidad Requisitos de la norma involucrados Técnicas de Solución de problemas • Establecimiento de Alternativas de Solución

• Implementación de las acciones • Verificación y Seguimiento de la eficacia de las acciones

implementadas

Segundo Día

Mejora Continua

• Oportunidades para el cambio • Conceptos básicos PHVA • Herramientas básicas de mejora continua

• Revisión y mejora de procesos existentes

• Implementación de proyectos Nuevos

20 Alumnos.

1 días – 7 horas de 10:00 a.m. a 18:00 hrs.

• Definición de objetivos y perfil del proyecto de mejora

• Planificación de la mejora de los procesos

• Implementación de la mejora • Verificación y validación de la mejora del proceso

•Evaluación de la mejora lograda •Relación con los objetivos de calidad

•Beneficios alcanzados CERTIFICACIÓN

(28)

ADEMÁS

El alumno recibirá sin costo Se entregará un cupón de

A53 – Claves

para establecer

objetivos de la

Calidad

DIRIGIDO A:

Directores, técnicos y responsables de gestión de la calidad OBJETIVO DEL CURSO

Aprender a establecer los objetivos y metas de la compañía, en el marco de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000

Conocer que tipos de objetivos deben establecerse

Desplegar acciones de acuerdo con la misión de la organización Asociar indicadores de medida adecuados a los objetivos definidos PROGRAMA DEL CURSO

• Análisis de la gestión estratégica: -Misión, visión, políticas

-Objetivos, estrategias, indicadores • Formalización de objetivos

• Objetivos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2000 • Casos prácticos

CERTIFICACIÓN

20 Alumnos.

(29)

ADEMÁS

El alumno recibirá sin costo. La norma UNE-EN ISO 9001:2000, ISO 9000:2000, UNE-EN-ISO 19011:2002

Q13 – Implantar y

auditar ISO 9000

en la industria

alimentaria

DIRIGIDO A:

Directores de calidad, profesionales y técnicos de la industria alimentaria OBJETIVO DEL CURSO

Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad en una empresa del sector alimentario, teniendo en cuenta las características propias del sector y aplicando los principios y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000

Conocer la metodología y técnicas aplicables a la planificación y desarrollo de las auditorías de la calidad en la industria alimentaria PROGRAMA DEL CURSO

• Los conceptos de la calidad aplicados a las particularidades del sector de la alimentación

• La implantación de un sistema de gestión de la calidad en la industria alimentaria de acuerdo con los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000

• La integración del análisis de peligros y puntos de control crítico (APPCC) en un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma UNE-EN ISO 9001:2000

• La Norma ISO 22000. Sistemas de gestión de la seguridad alimentaria • La auditoría de los sistemas de la calidad: conceptos y normas de aplicación

• La metodología de la auditoría: etapas del proceso de auditoría y actividades de cada etapa

• El auditor: selección y calificación, funciones y responsabilidades Presentación de un informe de auditoría

20 Alumnos.

4 días / 28 horas – el primer día de 10:00 a 18:00 hrs y los días restantes de 9:00 a 17:00 hrs.

(30)

ADEMÁS…

El alumno recibirá sin costo. •La norma UNE-EN ISO 14001:2004.

descuento del 10% para usarse en la compra de una publicación de Sistemas de Gestión Ambiental de AENOR MEXICO.

A8 – Sistemas de

Gestión

Ambiental

UNE-EN-ISO

14001:2004

DIRIGIDO A:

Directores, técnicos, y profesionales que asuman o vayan a asumir competencias en la gestión medioambiental de su organización, y en particular aquellos cuyas organizaciones hayan decidido incorporar la norma UNE-EN ISO 14001 como modelo de sistema de gestión medioambiental.

OBJETIVO DEL CURSO

Comprender los objetivos y requisitos de la norma UNE-EN ISO 14001:2004 y adquirir la capacidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares de cada organización. PROGRAMA DEL CURSO

• El factor medioambiental

• Sistemas de gestión medioambiental • La norma UNE-EN ISO 14001:2004

• Requisitos de la norma UNE-EN ISO 14001:2004 análisis e interpretación

• Caso práctico • Conclusiones CERTIFICACIÓN

20 Alumnos.

(31)

ADEMÁS…

La norma UNE-EN ISO 14001:2004, UNE-EN-ISO 19011:2002

A11 – Auditorias

Medioambientales.

Metodología

DIRIGIDO A:

Directores de medio ambiente, directores de producción, profesionales con responsabilidades en la realización de auditorías de los sistemas de gestión medioambiental, que quieran conocer la metodología asociada a este proceso.

Se requiere que los asistentes tengan conocimientos de los requisitos de la norma UNE-EN ISO 14001

OBJETIVO DEL CURSO

Comprender los objetivos y requisitos de la norma UNE-EN ISO 14001:2004 y adquirir la Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías medioambientales. Conocer las técnicas a utilizar, los requisitos de calificación del equipo auditor y la metodología a seguir para llevar a cabo las auditorías de los sistemas de gestión medioambiental. Capacidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares de cada organización. PROGRAMA DEL CURSO

• Definición, objetivos y tipos de auditoría.

• Normas aplicables a las auditorías medioambientales. • Fases de realización de una auditoría de sistemas de gestión

medioambiental.

• Técnicas y herramientas de auditorías. • Calificación de auditores.

• Casos prácticos. CERTIFICACIÓN

20 Alumnos.

(32)

ADEMÁS…

La norma UNE-EN ISO 14001:2004, UNE-EN-ISO 19011:2002

A6 – Formación

de Auditores de

Sistemas de

Gestión

Medioambiental

DIRIGIDO A:

Directores de calidad y medio ambiente, directores de operaciones y organización, responsables y técnicos de medio ambiente, consultores y asesores que, con un conocimiento previo de las normas y técnicas de la gestión medioambiental en la empresa, vayan a auditar sistemas de gestión medioambiental.

OBJETIVO DEL CURSO

Adquirir los conocimientos imprescindibles para auditar sistemas de gestión medioambiental, implantados según las normas de la serie UNE-EN ISO 14000, y realizar de forma práctica las auditorías, desde la elaboración de un plan hasta la redacción del informe final.

PROGRAMA DEL CURSO

• Concepto y tipos de auditorías medioambientales

• Normativa de aplicación a las auditorías de los sistemas de gestión medioambiental

• Requisitos de la norma UEN EN ISO 14001:2004 • Marco legal medioambiental

• Fases de auditoría: planificación, desarrollo, conclusión , elaboración del informe final

• Prácticas de realización de una auditoría medio ambiental y elaboración del informe utilizando la metodología del caso

CERTIFICACIÓN

20 Alumnos.

5 días – 40 horas, de lunes a viernes. Apertura del curso el lunes a las 10:00 y cierre el viernes a las 15:00

(33)

ADEMAS

La norma UNE-EN ISO 14001:2004, UNE-EN-ISO 19011:2002, Norma UNE-EN-ISO 9001:2000

A19 – Auditorías

Ambientales para

Auditores de

Calidad

DIRIGIDO A:

Técnicos auditores de sistemas de gestión de la calidad, responsables de gestión de calidad con futuras competencias en gestión ambiental o en la realización de auditorías ambientales y personas interesadas en adquirir una formación que puedan desarrollar en su carrera profesional en un futuro.

OBJETIVO DEL CURSO

Adquirir las habilidades específicas para la realización de auditorías ambientales, aplicando los conocimientos y la experiencia durante la realización de auditoras de calidad.

Conocer las técnicas y la metodología que se debe seguir en las auditorías de los sistemas de gestión ambiental, así como los requisitos de calificación del equipo auditor.

Profundizar en la búsqueda de evidencias de carácter ambiental y categorizar las no conformidades.

PROGRAMA DEL CURSO

• Los Auditores Ambientales: Definiciones, disposiciones, actuaciones ambientales

• Normas aplicables a la auditoría ambiental • Enfoque de la Norma UNE-EN-ISO 14001:2004

• Compatibilidad con otros sistemas de gestión: Calidad, Seguridad • Tipología y características de auditorías ambientales según: Producto /

servicio, Organización

• Visión general de los requisitos de la Norma UNE-EN-ISO14001 • Requisitos equivalentes y diferentes entre las Normas ISO 9001 e ISO

14001

• Normativa y legislación ambiental aplicable según tipología. • Determinación de requisitos extraídos de la normativa aplicable. • Calificación de auditores según la Norma UNE-EN-ISO 19011:2002 • Evidencias que debe buscar un auditor

2días – 6 horas, Primer día de 10:00 a.m. a 18:00 hrs. Segundo día de 9:00 a.m. a 17:00 hrs.

(34)

ADEMÁS…

La norma UNE-EN ISO 14001:2004. Se entregará un cupón de

A20 –

Identificación y

Evaluación de

Aspectos

Ambientales

DIRIGIDO A:

Responsables de medioambiente, técnicos y profesionales con responsabilidades en la gestión ambiental

OBJETIVO DEL CURSO

Asimilar los conceptos de aspecto e impacto medioambiental asociados a las actividades, productos y servicios de una organización.

Proponer una metodología para la identificación de los aspectos medioambientales.

Desarrollar criterios para la evaluación de los aspectos medioambientales PROGRAMA DEL CURSO

• Los conceptos de aspecto e impacto medioambiental. • Identificación de aspectos medioambientales. • Legislación medioambiental.

• Métodos para la identificación de los aspectos ambientales • Factores de éxito en la identificación de aspectos ambientales • Criterios para la evaluación de los aspectos medioambientales. • Evaluación de aspectos vs. Evaluación de Impactos

• Relación de la identificación y evaluación de aspectos ambientales con otros puntos de la norma.

• Caso práctico. CERTIFICACIÓN

20 Alumnos.

2 días / 14 horas Primer día de 10:00 a.m. a 18:00 hrs. Segundo día de 9:00 a.m. a 17:00 hrs.

(35)

ADEMAS

Consulte las publicaciones en la página www.aenormexico.com Inscríbase a los cursos al: (52 55) 5280 7755 ó a

[email protected]

A37 – Legislación

Ambiental.

DIRIGIDO A:

Dirigido a todos aquellos profesionales que requieren identificar, aplicar y dar cumplimiento a los requisitos legales y otros requisitos que aplican a una organización.

OBJETIVO DEL CURSO

Identificar y analizar el esquema de la legislación en materia ambiental y su cumplimiento.

PROGRAMA DEL CURSO

• Antecedentes de la legislación ambiental en México • Estructura de la SEMARNAT

• Niveles de Competencia: Federal y estatal

• Aspectos relevantes de Leyes, reglamentos y Normas oficiales Mexicanas.

• Ejercicios prácticos CERTIFICACIÓN

20 Alumnos.

(36)

ADEMÁS…

Se entregará un cupón de descuento del 10% para usarse en la compra de una publicación de Sistemas de Gestión Ambiental de AENOR MEXICO. Consulte las publicaciones en la página www.aenormexico.com

A27 – Gestión

Integral de los

Sistemas de Calidad,

Medioambiente y

Prevención de

Riesgos Laborales

DIRIGIDO A:

Directores y técnicos de la calidad, medio ambiente y/o prevención de riesgos laborales que, partiendo de unos conocimientos previos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2000, UNE EN ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007, quieran implantar y gestionar de forma integrada los tres sistemas de gestión

OBJETIVO DEL CURSO

Adquirir los conocimientos necesarios para aplicar una metodología de gestión integrada de los sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales.

Identificar los elementos comunes y particulares de cada uno de los sistemas de gestión tomando como referencia los requisitos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2000, UNE EN ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:1999 Conocer las ventajas de disponer de un sistema integrado y los problemas que comporta la implantación del nuevo modelo organizativo.

PROGRAMA DEL CURSO • La gestión integrada

• Análisis de requisitos de las Normas UNE-EN ISO 9001:2000, UNE EN ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:1999.Elementos comunes y

específicos de cada norma. • Enfoques para la integración • La integración de procesos • Integración de la documentación • Los beneficios de la integración • Casos prácticos

CERTIFICACIÓN

20 Alumnos.

4 días / 28 horas. Primer día de 10:00 a.m. a 18:00 hrs. Segundo, tercero, cuarto y quinto día de 9:00 a.m. a 17:00hrs.

(37)

ADEMÁS…

A40 – Auditorías

Integradas de

Sistemas de

Gestión de

Calidad y Medio

Ambiente

DIRIGIDO A:

Directores, técnicos y responsables de la gestión de la calidad, profesionales de otras áreas implicadas en la realización de auditorias de la calidad y medioambiente, como herramienta de evaluación y mejora de los Sistemas de Gestión. Se requiere un conocimiento previo de los requisitos de las normas de la familia ISO 9000, ISO 14001 y de la documentación de un Sistema de Gestión.

OBJETIVO DEL CURSO

Adquirir los conocimientos y metodología necesarios para la planificación y realización de auditorías de sistemas de gestión, desarrollando cada una de las etapas y definiendo las responsabilidades de las personas

involucradas.

PROGRAMA DEL CURSO

• Introducción a las auditorías de sistemas de gestión • Criterios para la calificación de auditores

• Auditorías de la calidad: reglas generales para su planificación y desarrollo

• Caso práctico: simulación de la realización de una auditoría en una empresa ficticia: planificación, realización y documentación

CERTIFICACIÓN

20 Alumnos.

(38)

ADEMÁAS

El alumno recibirá sin costo. OHSAS 18001:2007

descuento del 10% para usarse en la compra de una publicación de Prevención de Riesgos Laborales de AENOR MEXICO.

A25 – Auditor

Interno OHSAS

18001

DIRIGIDO A:

Personal de las empresas que deseen cualificarse como auditores internos o externos de Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo OBJETIVO DEL CURSO

Adquirir los conocimientos necesarios para capacitarse como:

Auditor de Sistemas de Seguridad y salud laboral, implantados conforme a los requisitos establecidos en la especificación OHSAS 18001

PROGRAMA DEL CURSO • Gestión de la Seguridad:

• Sistemas de gestión de seguridad normalizados: OHSAS 18001 • La auditoría de los Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el

trabajo

• Concepto de auditoría legal • Evaluación de requisitos legales

• Evaluación de los requisitos de la especificación OHSAS 18001 • El proceso de auditoría

• Definición, objetivo y tipos de auditoría • Preparación de la auditoría

• Desarrollo de la auditoría

• El auditor de los Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo

• La auditoría desde el punto de vista del auditado • Los hallazgos: observaciones y no conformidades • Redacción y clasificación de no conformidades • Elaboración del informe final

• Casos prácticos. CERTIFICACIÓN

20 Alumnos.

2 días / 14 horas. Primer día de 10:00 a.m. a 18:00 hrs. Segundo día de 9:00 a.m. a 17:00 hrs.