NUEVAS TECNOLOGÍAS
APLICADAS AL TURISMO
Informe final
Número de páginas: 153
BECA DE INVESTIGACIÓN UNIVERSITARIA EN EL SECTOR TURÍSTICO 2005 Autora:
Marina Abad Galzacorta
Vº Bº de la tutora del proyecto: Aurkene Alzua Sorzabal
Firma: Firma:
Facultad de Humanidades
Universidad de Deusto – San Sebastián Deustuko Unibertsitatea – Donostia Giza Zientzien Fakultatea
Fecha: 14/10/2005
Destinatario: Gobierno Vasco
Departamento de Industria, Comercio y Turismo. Dirección de ordenación turística.
RESUMEN EJECUTIVO
Este estudio parte de dos condicionantes del mercado global: el marco europeo actual, eEuropa, donde el sistema de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) abre nuevas posibilidades a todos los niveles y que está transformando radicalmente las sociedades en las que se implanta, abriéndose hacia una nueva modalidad de sociedad, la sociedad de la información y el conocimiento. En segundo lugar, parte de una concepción del sector turístico vasco como sector estratégico, con gran potencial de crecimiento, capaz de proporcionar cohesión social, al mismo tiempo que contribuye a proyectar una imagen mejorada de Euskadi hacia el exterior.
En esta dirección, el sector turístico tendrá que hacer un esfuerzo por innovar y desarrollar productos y servicios acordes a esta sociedad del conocimiento. Sin embargo, debido a la tardía incorporación de la actividad turística a las dinámicas propias de la sociedad moderna se carece de información específica de las políticas científicas precisas para impulsar un sector turístico competitivo.
La situación actual de evolución del turismo en Europa, sitúa el sector turístico en un papel cada vez más protagonista dentro de la actividad económica general de una ciudad-región. Esto es especialmente importante en el turismo urbano caracterizado por una creciente competencia entre ciudades y por la necesidad de rentabilizar social y económicamente las inversiones realizadas en equipamientos, infraestructuras y servicios. El turismo de congresos y convenciones, como exponente del turismo urbano, debe hacer frente a la necesidad de proveer información útil del entorno metropolitano que acoge el evento y dar respuesta a una de las principales dificultades a las que se enfrenta el turista de negocios que es, llegar a hacerse con información útil y personalizada.
Por lo tanto, puede afirmarse que, mientras la tecnología sigue mirando hacia adelante y pensando en desarrollar nuevos prototipos cada vez más útiles1, existe una laguna
entre la viabilidad y utilidad de estas herramientas y el hecho de que en la mayoría de las áreas de aplicación (ferias de muestras, exposiciones, turismo, etc.), los servicios de información estén al nivel de portales de páginas web, catálogos en PDA, y ocasionalmente de audio-guías.
El desarrollo de sistemas informáticos ubicuos y la convergencia de dispositivos móviles (como el Portable Digital Assistant (PDA) o los ordenadores portátiles), la comunicación inalámbrica (redes inalámbricas LAN o el General Packet Radio Service (GPRS)) y los sistemas de localización (como el Global Positioning System (GPS)) ha generado un área de conocimiento con un enorme potencial en entornos turísticos. Estos dispositivos móviles han avanzado mucho desde los primeros prototipos
desarrollados y actualmente, además de continuarse y de aparecer nuevos proyectos de investigación en este área de conocimiento (algunos de los cuales se mencionan en este trabajo) también se ha comenzado a trabajar en servicios comerciales.
Este estudio analiza la necesidad y la disposición a utilizar estos servicios innovadores para cubrir el vacío de conocimiento entre las oportunidades tecnológicas y la necesidad de información-grado de satisfacción de estos turistas y del mercado responsable de su comercialización. A largo plazo, a través de esta prospección y de futuras evaluaciones de la implementación de experiencias piloto, se trata de llegar a generar modelos de aceptación de tecnología (MAT) que ponga en relación los diferentes indicadores, la personalización y los diferentes comportamientos. Estos modelos tratan de identificar qué usuarios acaban por usar y aceptar una tecnología y cómo, ya que sugieren que cuando los usuarios se enfrentan a nuevas tecnologías o aplicaciones, numerosos factores influyen en su decisión sobre su utilización.
Se ha demostrado la necesidad de llevar a cabo este tipo de estudios de forma previa a la experiencia e implementación de los prototipos, como el modo de sondear información acerca de su comportamiento cuando se enfrenta a esta realidad. Una de las principales conclusiones que se han podido extraer de este trabajo ha sido identificar cuáles son desde el punto de vista de las empresas organizadoras de este tipo de eventos las principales barreras en el uso de tecnologías. Se han identificado 3 en particular: en primer lugar el desconocimiento, es importante saber qué existe para poder valorar si sería útil o no un servicio de esas características en la empresa; en segundo lugar la utilidad, ya que parece haber un escepticismo creciente sobre su capacidad para resolver ciertas necesidades, lo que implica un alto grado de incertidumbre; la última de las barreras está directamente relacionada con el punto anterior y son los perfiles de personas en función de su disposición y actitud hacia las tecnologías, de forma que al final son las personas las que toman la última decisión sobre la utilización de tecnología más o menos innovadora.
Con respecto al análisis de la demanda este estudio identifica como perfil del turista de congresos de la CAE el definido como escéptico: un grupo que no tiene una disposición específica hacia la tecnología, siendo en general pesimistas y no muy innovador con la tecnología aunque se sienta cómodo y confiado con ella. Este perfil necesita una estrategia de comunicación muy concreta, necesitan que se les identifiquen claramente los beneficios y la importancia de la misma en su entorno, pero todo ello dándoles la posibilidad de mantener su actitud de “poder elegir entre usarla o no”
Finalmente, como uno de los resultados que mayor consenso ha generado se destaca la identificación de la administración, como la responsable de impulsar y facilitar estos procesos de innovación necesarios en el sector de congresos.
In an environment transformed by
technological change the best technology
solution does not guarantee market success.
INDICE DE CONTENIDOS
SECCIÓN I: Introducción...10
1 Introducción ...11
1.1 Justificación ...13
1.2 Estructura del estudio ...16
SECCIÓN II: Marco conceptual del estudio...17
2 El sistema turístico...18
3 El turismo de congresos y ferias...21
3.1 Definición de términos...22
3.2 El turismo de congresos y negocios en el País Vasco ...24
3.3 Análisis DAFO del Turismo de Negocios en la CAE...30
4 Turismo y Nuevas Tecnologías...33
4.1 Los futuros escenarios del turismo...36
4.2 Sistemas móviles aplicados al turismo...39
4.2.1 Programas de apoyo al desarrollo de turismo y nuevas tecnologías...39
4.2.2 Proyectos destacados de sistemas móviles aplicados al turismo...43
SECCIÓN III: Métodos y técnicas de estudio...48
5 Metodología...49
5.1 Los estudios de prospectiva y la aceptación de la tecnología ...49
5.1.1 Definición ...50 5.1.2 La prospectiva tecnológica ...51 5.2 Diseño metodológico ...55 5.2.1 Métodos cuantitativos ...55 5.2.2 Métodos cualitativos...57 5.2.3 Metodología mixta ...58
6 Modelos de aceptación tecnológica ...61
6.1 Los modelos de Aceptación de Tecnología (MAT)...61
6.1.1 Theory of Reasoned Action (TRA) y Technology Acceptance Model (TAM) 62 6.1.2 Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT)...64
6.2 Techno Ready Marketing ...71
6.2.1 Technology Readiness Index (TRI)...74
6.2.2 TECHQUAL® y National Technology Readiness Survey (NTRS) ...76
6.3 Evaluación de prototipos...79 6.3.1 SAiMotion Project ...80 6.3.2 CRUMPET Project...85 6.3.3 TramMate Project ...87 6.3.4 TELLMaris Project ...90 6.3.5 CONTESSA Project ...91
6.4 Iniciativas innovadoras en sistemas móviles en la C.A. de Euskadi ...94
6.4.1 Guía de Ferias del BEC (VilauMedia) ...94
6.4.2 eTravelPad ...95
6.4.3 Sistema Hypertag de i/vista/ ...97
SECCIÓN IV: Resultados...98
7 Resultados...99
7.1 La demanda: asistentes a ferias y congresos ...99
7.1.1 Modelo conceptual del cuestionario...101
7.1.2 Resultados de la encuesta ...102
7.2 La oferta: empresas organizadoras de eventos ...114
7.2.1 Análisis del uso actual y la demanda de tecnología...115
7.2.2 Valoración del turismo de congresos y ferias de las CAE ...120
SECCIÓN V: Conclusiones e implicaciones...125
8 Conclusiones ...126 8.1 Escenarios propuestos ...129 8.2 Implicaciones...133 Bibliografía...141 ANEXOS...145 Anexo I: Cuestionario...146
Anexo II: Guión de la entrevista...151
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 3.1 Información buscada antes y durante el viaje ...105 Tabla 3.2 Principales fuentes de búsqueda de información, antes y durante el viaje.106 Tabla 3.3 Valoración de la importancia de diferentes aspectos del turismo urbano ..107 Tabla 3.4 Importancia de los servicios potencialmente disponibles en un sistema móvil
...108 Tabla 3.5 Valoración de la importancia de servicios turísticos disponibles en un
sistema móvil ...109 Tabla 3.6 Infraestructuras feriales y congresuales de la CAE ...123
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1.1 Objetivos de la generación de conocimiento ...12
Figura 2.1 Modelo del Sistema Turístico ...19
Figura 3.1 Evolución de las reuniones...25
Figura 3.2 Distribución del gasto...25
Figura 3.3 Actividades complementarias solicitadas...26
Figura 3.4 Turistas que pernoctan en el subconjunto de establecimientos hoteleros cuyo motivo principal del viaje es el trabajo según clasificación de este motivo...28
Figura 3.5 Destinos geográficos municipales del total de turistas por motivo de viaje (trabajo)...29
Figura 4.1 Modelo del Sistema Turístico ...36
Figura 4.1 Tellmaris project [http://www.tellmaris.com/] ...44
Figura 4.2 Mapas mostrando rutas al castillo [http://www.ist-crumpet.com/]...45
Figura 4.3 Palio Project [www.palio.dii.unisi.it]...46
Figura 4.4 Webpark [http://www.webparkservices.info/] ...47
Figura 4.5 Tourguide. [http://www.mtoguide.com/]...47
Figura 5.1 Metodología de diseño de escenarios...54
Figura 6.1 Teoría de la Acción Razonada (TRA) Basada en Fishbein & Ajzen, 1975. ....63
Figura 6.2 Modelo de Aceptación de Tecnologías (TAM) Basada en Davis et al. 1989.64 Figura 6.3 Modelo conceptual UTAUT...66
Figura 6.4 Tecno Ready Marketing...71
Figura 6.5 Modelo Piramidal del Marketing...72
Figura 6.6 Factores del Technology Readiness...74
Figura 6.7 Índice Techqual (2004) ...78
Figura 6.8 Diseño de actividades centradas en el usuario ...81
Figura 6.9 Prototipo y mapa de la feria de SaiMotion Project...83
Figura 6.10 Listado de los requerimientos del usuario identificados en la evaluación de SaiMotion...84
Figura 6.11 Usuaria y evaluadora y vistas del diseño de pantallas de Crumpet. ...86
Figura 6.12 Prototipo desarrollado para TranMate Project...88
Figura 6.13 Esquema del diseño de evaluación mixto para TranMate. ...89
Figura 6.14 Diferentes interfaces de salida posibles para el sistema TellMaris...90
Figura 6.15 La aplicación en la PDA y link del proyecto en la página del evento en el BEC...95
Figura 7.1 Modelo conceptual del cuestionario ...101
Figuras 7.2 y 7.3 Idioma de la encuesta y procedencia de los encuestados ...102
Figura 7.4 Muestra según perfiles profesionales ...103
Figura 7.5 y 7.6 Perfiles de la muestra según sexo y edad ...104
Figura 7.7 Modelo conceptual. Requerimientos de usuario ...104
Figura 7.7 Comparativa entre las fuentes de búsqueda de información durante y antes del viaje...106
Figura 7.8 Valoración de la importancia de diferentes aspectos del turismo urbano .107 Figura 7.9 Importancia de los servicios potencialmente disponibles en un sistema móvil ...108
Figura 7.10 Valoración de servicios turísticos disponibles en un sistema móvil según la frecuencia de asistencia a congresos, jornadas y ferias ...109
Figura 7.11 Importancia de recibir recomendaciones sobre servicios en el sistema móvil ...110
Figura 7.12 Importancia de los diferentes tipos de mapas pare disponer en un sistema móvil ...111
Figura 7.13 Mapa conceptual. Comportamiento por perfiles ...111
Figura 7.14 Frecuencia de viajes y asistencia a eventos de la muestra...112
Figura 7.14 Lugar donde habitualmente utiliza el ordenador ...112
Figura 7.15 Familiaridad con Nuevas Tecnologías...113
Figura 7.15 Familiaridad con Nuevas Tecnologías según sexo ...114
Figura 8.1: Factores clave en el proceso de cambio a la Sociedad de la Información. 137 Figura 8.2: Datos de la Sociedad de la Información en empresas vascas...138
1
Introducción
Actualmente puede afirmarse que la tecnología está preparada para llevar a cabo diferentes actividades a través de dispositivos móviles de modo que ayuden al usuario/turista a hacerse con la información que demanda, además de guiarles en los lugares que visita.
El propósito de este estudio es llevar a cabo una prospección del comportamiento del usuario frente a la integración de las nuevas tecnologías como servicios turísticos, centrado en un usuario muy concreto, como es el turista de congresos, seminarios y/o ferias. Se ha procedido con un análisis en profundidad de este segmento de de forma que se pueda personalizar este tipo de servicios en función de su utilidad. Es decir, se trata de identificar el valor añadido que estos dispositivos, como servicio, pueden proporcionar. El acercamiento se ha llevado a cabo desde una doble perspectiva, por un lado a través de un mayor conocimiento de la disposición y uso que se hace de estas tecnologías de los usuarios finales (participantes en los eventos) y por otro, a través de un conocimiento de la disposición existente desde empresas e instituciones para la integración real de dichas tecnologías como herramientas aplicadas a servicios turísticos.
Este proyecto se corresponde con la Beca de Investigación Universitaria en el Sector Turístico concedida por el Departamento de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno para el año 2005. Esta condición de beca de investigación hace que este trabajo se tenga que considerar, no sólo como información para la toma de decisiones sino también como parte del proceso necesario para la generación de teoría científica. De esta manera la finalidad de este proyecto es generar conocimiento que cubra los siguientes ámbitos:
1) Aportación teórica-científica: generación de modelos que nos permita avanzar en el campo teórico objeto del estudio.
2) Aportación de conocimiento aplicado: que sirva a los agentes activos y profesionales del sector como herramienta en la toma de decisiones y el desarrollo de proyectos empresariales en esa realidad.
3) Aportación de conocimiento: válido para el desarrollo de políticas y la toma de decisiones en la intervención social.
GENERACIÓN DE CONOCIMIENTO
Conocimiento Científico general Profesionales
Agentes activos Técnicos de Instituciones
TEORÍA
Tesis doctoral INTERVENCIÓNPolítica TOMA de DECISIONES
Actividad económica
Figura 1.1 Objetivos de la generación de conocimiento
Correspondientemente, el proyecto diferencia objetivos de carácter científico y objetivos de carácter operativo:
Objetivos de carácter científico
Identificar un modelo que ayude a medir el grado de aceptación de tecnológica
para contenidos turísticos, aplicable a entornos de turismo de congresos.
Desarrollar una metodología que permita la aplicación del modelo en el turismo de
congresos de la Comunidad Autónoma de Euskadi.
Establecer perfiles de usuarios potenciales en función del uso y familiaridad con las
Nuevas Tecnologías. Objetivos operativos
Prospectar el grado de aceptación de las nuevas tecnologías aplicadas a la puesta
en valor y difusión de los recursos turísticos y servicios de la ciudad entre una tipología específica de usuarios, como es el turismo urbano con un particular protagonismo del sector de congresistas.
Medir la aceptación de las nuevas tecnologías aplicadas a una tipología específica
de demanda potencial como son las empresas o instituciones dedicadas al turismo y en particular al turismo de congresos.
Conseguir datos científicos que permitan desarrollar políticas óptimas en el
territorio vasco y en el ámbito del turismo urbano.
Identificar tecnologías y herramientas apropiadas al contexto turístico desde el
punto de vista del usuario.
1.1 Justificación
Los servicios en general y por lo tanto también las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación (y más en concreto aquellas que ofrecen un servicio directo al usuario) han abierto una línea de desarrollo en todo lo referente a la personalización de dichos servicios, entendiendo esta como medio para mejorar la experiencia, eliminando los servicios irrelevantes o de falta de interés y ajustándose a las verdaderas necesidades de cada usuario (contenido, personalización y filtrado anteriormente mencionados).
Aunque hoy en día son pocos los que niegan la idoneidad de las TIC para impulsar el progreso de la industria turística, las investigaciones actuales en el campo de la tecnologías de la comunicación e información aplicadas al turismo demuestran que la realidad es compleja, muy diferente y que los avances realizados desde este campo tecnológico en sí mismo son insuficientes (Frew, A. 2005. Information Communication Technologies in Tourism). De hecho, en el informe remitido a la comisión por el Information Society Technologies Advisory Group (ISTAG) sobre la tendencias estratégicas de la investigación en Europa en TIC, se reconoce, primero, que las TIC han calado en múltiples ámbitos de la actividad humana que exigen traspasar sus propios umbrales; y segundo, la necesidad de empezar a acometer retos complejos adecuados a las necesidades de una realidad que exige soluciones integradas y no parciales resultado de las especificaciones de la clasificación de los ámbitos tecnológicos y su funcionamiento.
Todos estos avances tecnológicos generan importantes retos para el marketing tradicional porque carece de información para reaccionar cuando no existe información acerca de los usos, costumbres, funciones, comportamientos del consumidor, etc. Por lo tanto, también el marketing turístico debe evolucionar ya que los cambios son más rápidos y hay que desarrollar técnicas y estrategias digitales adaptadas a las transformaciones fundamentales en nuestras organizaciones. Los procesos se están tecnificando y las TIC hacen posible la homogenización de los mismos, además de que las metodologías de gestión tradicionales son sustituidas por tendencias como la Gestión del Conocimiento, Organizaciones inteligentes, e-business, etc. El marketing de la era digital necesita incorporar otros impulsos además de los datos adquiridos del análisis del comportamiento del consumidor. Este estudio pretende contribuir a completar esta información.
Por otro lado y desde el punto de vista turístico, el turismo vasco, puede afirmarse que se trata de un turismo urbano, caracterizado por ser un fenómeno complejo y distinguible (frente a otros sectores del turismo), con capacidad de ofertar amplios recursos culturales, de absorber y recibir diferentes segmentos de visitantes y que concentra oferta de calidad y actividades en sus núcleos metropolitanos.
Sin embargo, la ciudad competitiva como destino turístico tendrá que ser capaz de generar “entornos inteligentes”, entendidos como la integración de recursos tecnológicos con recursos de carácter intelectual que serán los que definan las ventajas competitivas de las ciudades (capital intelectual de las organizaciones que conforman estas ciudades). La relevancia de las ventajas competitivas frente a las comparativas va a ser la clave de la competencia entre empresas u ofertas, ya que las organizaciones deben competir en un ámbito global apoyándose en la conexión a redes internacionales y responder, simultáneamente, a la especificidad de la demanda local.
En el año 2000 se preveía que, con los equipamientos existentes más los que entonces estaban por inaugurar (como el BEC o Ficoba), para el 2004 Euskadi se situaría en unas condiciones óptimas para convertirse en un destino relevante y destacado en el panorama congresual y ferial estatal (e incluso europeo) con un producto de calidad. De hecho este año, 2005, el Gobierno Vasco ha manifestado su apuesta por potenciar Euskadi como un “referente turístico internacional” mediante el impulso de “su propia marca como País”, apoyando la creación de un “sector turístico dinámico, tecnológicamente avanzado, innovador y capaz de ofrecer un servicio integral a los visitantes”. Para ello, entre otras medidas, quiere constituir un organismo que sea “el instrumento para mejorar la competitividad del Turismo Vasco en base a la cooperación y la mejora de la actual posición en el ámbito del turismo de ciudad y el turismo de reuniones y congresos”2.
A esto hay que añadir que en Euskadi, como en el resto del estado, el turismo de reuniones tiende a concentrar su actividad en abril, mayo, junio, octubre y noviembre, lo que hace que el interés por potenciar este tipo de turismo sea una estrategia clave para minimizar los efectos de la estacionalidad del turismo vacacional y de ocio, permitiendo además optimizar el aprovechamiento de los recursos existentes y desarrollar el creciente del turismo urbano de las tres capitales vascas. Los últimos datos correspondientes al año 2005 confirman estas tesis ya que ha aumentado la entrada de viajeros todos los meses del año, variando del 10% de aumento registrado en marzo al 2% de junio, excepto febrero que tuvo un descenso del 1%3.
Por lo tanto, actualmente puede afirmarse que la situación es buena y que desde la perspectiva de la oferta se cuenta con una red vasca de equipamientos congresuales que permiten participar de forma activa y competitiva en el mercado del turismo de reuniones, tanto por diversidad (congresos, convenciones, asambleas y ferias) como por tamaño (formato mediano o grande). Esta realidad se constata en el nivel de calidad de las infraestructuras congresuales existentes, ya que algunas de las mismas cuentan con las únicas certificaciones de calidad existentes a nivel estatal a Palacios de Congresos y Recintos Feriales.
A esta realidad hay que sumar el hecho de que existe además una demanda cada vez más exigente en cuanto a organización del evento, adecuación de las instalaciones, calidad de los servicios o atractivos complementarios. En esta coyuntura, hay que tener en cuenta que el turismo de congresos no deja de ser un mercado en el que las ciudades deben esforzarse por potenciar su imagen turística asociada al turismo de negocios promoviendo el aprovechamiento de sus infraestructuras congresísticas en base al producto congresual específico así como de los servicios complementarios ofertados. Del mismo modo puede mantenerse que en ocasiones, no son tanto los equipamientos los que compiten entre sí, sino las ciudades que optan a ser las sedes de los eventos.
En esta Sociedad del Conocimiento de la eEuropa, la existencia de servicios asociados a las nuevas tecnologías puede convertirse en el marco de competitividad e innovación de una ciudad-región que busca posicionarse en el mercado del turismo urbano y en particular del de congresos. En este sentido será necesario desarrollar productos y servicios asociados a sistemas de información y dispositivos móviles basados en la localización. Sin embargo, actualmente carecemos de información referente a las necesidades reales, la disposición y el grado de aceptación de estos nuevos dispositivos por parte de los usuarios finales.
Una revisión de los métodos de diagnóstico y evaluación de aceptación de las tecnologías más empleados en los estudios de evaluación (Human Computer Interaction, HCI in mobile Guides) nos hacen concluir que:
No existe una metodología establecida, estandarizada y validada para la medición
de la utilidad y usabilidad de este tipo de sistemas, ya que no existe acuerdo en cuanto al por qué o el cuándo hay que optar por una técnica en lugar de otra.
La metodología diseñada ha recurrido a métodos de medición empleados y
ampliamente desarrollados y utilizados por disciplinas como la sociología o la psicología. Ahora bien, queda patente la necesidad de redefinir estas metodologías a los nuevos ámbitos de las tecnologías de la información y comunicación.
No se persigue únicamente obtener datos cuantitativos sobre el uso de dichas
cualitativo, por lo que se va a requerir la utilización de una metodología mixta donde se combinen métodos cuantitativos y cualitativos y que trate de conocer el grado de vinculación de los sujetos con la importancia que manifiestan en sus respuestas.
Es indispensable seguir realizando estudios sobre prototipos concretos que sirvan para tomar decisiones contrastadas y científicas sobre qué métodos y técnicas deben seleccionarse y combinar a la hora de evaluar dispositivos móviles.
1.2 Estructura del estudio
Según los objetivos expuestos y en base a la justificación argumentada, el trabajo ha quedado dividido en cinco secciones.
La segunda sección del estudio ajusta el marco conceptual del mismo desde una doble vertiente, por un lado el turismo y por otro lado las tecnologías. En el capítulo dedicado al turismo, primeramente se ha hecho un marco teórico general al turismo como sistema, teniendo como referencia las directrices europeas al respecto para posteriormente, y partiendo de una recopilación de los últimos datos e informes existentes al respecto, llevar a cabo un acercamiento al turismo de congresos y ferias en la C. A. de Euskadi. En el capítulo referido a las tecnologías, se ha tratado de hacer una revisión sobre el uso de tecnologías aplicadas y aplicables en entornos turísticos, teniendo en cuenta la documentación a nivel internacional, europeo y estatal en materia de tecnologías destinadas al turismo y más en concreto en aplicación de dispositivos móviles.
Los temas metodológicos se tratan en la tercera sección del estudio. En esta sección, se plantea el modelo empírico creado para tal fin: la aceptación de la tecnología. El acercamiento teórico se ha llevado a cabo desde tres enfoques diferentes: desde el punto de vista de la investigación más teórica y los diferentes modelos de aceptación creados para tal fin; un segundo acercamiento más práctico a partir de la visión desde el marketing; y por último a través del análisis de las evaluaciones llevadas a cabo en algunas de las aplicaciones móviles aplicadas al turismo con las que se está trabajando a nivel europeo y algunas iniciativas que se están llevando a cabo en la CAE.
La sección cuatro recoge los resultados del trabajo de campo desde la doble perspectiva de la oferta y la demanda. Por un lado la aceptación de la tecnología por parte de la demanda, que en este caso sería el usuario final, y por otro lado, se ha analizado desde el punto de vista de la oferta, las empresas organizadoras o responsables de este tipo de eventos, entendidos como potenciales comercializadores de este tipo de dispositivos. Por último, en la sección cinco se han presentado las
