Sistema de Información e Investigación en Marketing
Tema 1. El sistema de
información comercial en la
empresa
Esquema
Ideas clave
1.1. Introducción y objetivos
1.2. La necesidad de información en la empresa 1.3. Aspectos fundamentales de los sistemas de información en la empresa
1.4. Sistemas de información y apoyo a la toma de decisiones en marketing
1.5. Los sistemas y tecnologías de la información en marketing
1.6. Resumen
1.7. Referencias bibliográficas
A fondoLos sistemas de información de marketing en las organizaciones actuales
Análisis de la información gerencial del sector industrial de alimentos en Culiacán, Sinaloa, México
Sistemas y tecnologías de la información en la empresa
1.1. Introducción y objetivos
La información es un elemento primordial para el buen funcionamiento de la empresa, ya que determina la consecución de sus objetivos, interviniendo en el éxito o fracaso del negocio. Por tanto, los sistemas de información desarrollados para las empresas tienen el objetivo de ayudar en el desempeño de las tareas que en ellas se realizan. Así, en este tema se expone una visión general de los sistemas de información en las organizaciones y de apoyo a la decisión en la gestión comercial, llegando a conseguir los objetivos siguientes:
Conocer qué información es necesaria para la empresa.
Los aspectos fundamentales de los sistemas de información en la empresa.
Los tipos de sistemas de información en las organizaciones.
La relevancia de los sistemas y tecnologías de la información en marketing.
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Vídeo: ¿Qué aprenderemos en este tema?
1.2. La necesidad de información en la empresa
La información es un recurso primordial con el que cuentan muchas empresas.
Existen multitud de revistas, libros y periódicos que presentan información diariamente a los posibles lectores. No obstante, la capacidad humana es limitada y apenas una pequeña cantidad de toda esa información llega a su conocimiento. Pero es tanta la información recibida que no existen procedimientos claros que puedan ayudarnos a identificar de una manera rápida aquella que es realmente de interés.
Por tanto, las necesidades de información se refieren a la información para llevar a cabo la toma de decisiones adecuadamente, así como la realización de las tareas derivadas de dichas decisiones (Devece, Lapiedra y Guiral, 2011).
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Vídeo: La necesidad de información en la empresa
L a s características de dicha información para que cumpla los objetivos en la
empresa son las siguientes:
Relevante: la información importante que realmente necesitamos.
Actualizada: debe de utilizarse en el mismo momento que se genera.
Económica: a la empresa no debe suponerle un coste elevado obtener dicha información.
Rápida: fácil acceso a la información, de manera rápida y sencilla.
Calidad: información muy completa y libre de errores.
Objetiva: no existe la subjetividad, tiene que ser información real.
Completa: es preferible no tener nada a tener una información incompleta.
Aplicable: información relevante y acertada para poder aplicarla a cualquier toma de decisiones.
En cuanto a la tarea de llevar a cabo una buena dirección estratégica, existen tres grandes conjuntos de necesidades de información:
Cuando se realiza el diagnóstico estratégico: análisis interno y del entorno a nivel general y específico. Por ejemplo, en el análisis del entorno, la información obtenida debe de ser de los diferentes factores estratégicos del entorno, tanto en el momento actual, como en su evolución. Estos factores pueden ser, por ejemplo: financieros, competencia, culturales, tecnología, políticos, etc. Por otro lado, para llevar a cabo el análisis interno, la empresa requiere una información que ella misma genera como resultado de su actividad. Dicha información se puede concentrar según las funciones de la empresa. De esta forma, se puede hablar de información relativa a marketing, producción, finanzas, recursos humanos, I+D y management (Devece, et al., 2011).
En el momento de la implementación de la estrategia. Aquí, cada figura de la
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empresa que forma parte de ella debe saber qué parte de la estrategia le
corresponde realizar, de tal forma que ha de recibir información de qué labores debe desempeñar para la puesta en práctica de la estrategia y de los asuntos que la concretan. Los encargados de llevar a cabo las acciones requieren información respecto a qué debemos hacer y cómo hacerlo. Generalmente, toda esta información se notifica siguiendo un flujo descendente.
Para llevar a cabo el control de la estrategia. En este punto es necesario saber cuáles son los resultados obtenidos de la ejecución de los planes y conocer la evolución de los distintos componentes del entorno. Con ello se intenta comprobar si la estrategia se está desarrollando de manera adecuada y si existen cambios que puedan influir en la viabilidad de la estrategia. La información debe obtenerse en el tiempo adecuado, para que, si dicho control detecta posibles desviaciones, se puedan tomar las medidas adecuadas para corregirlas y lograr las metas fijadas.
Bajo estas premisas, se puede considerar que en el proceso de dirección existen tres conjuntos de necesidades de información, siendo diferente la exigida en cada uno de ellos y la manera de obtenerla. Es muy relevante restringir aquella información que no es realmente necesaria, ya que, si existe un riesgo de exceso de información, no conlleve al enriquecimiento del sistema (Devece, et al., 2011).
Por otro lado, hay que tener en cuenta que cada nivel de dirección o de planificación de una empresa demanda un tipo de información diferente para tomar sus decisiones.
Figura 1. Niveles y grupos en la empresa e información requerida. Fuente: elaborado a partir de datos de Arjonilla
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y Medina, 2014.
1.3. Aspectos fundamentales de los sistemas de información en la empresa
El propósito de este epígrafe es detallar el concepto de definición de sistemas de información y la relevancia que supone junto con la tecnología en el mundo empresarial. Los directivos se enfrentan a un entorno que se caracteriza por su complejidad e incertidumbre. Ante esta situación, el directivo debería ser capaz de definir el tipo de información que necesita y cómo obtenerla, de tal forma que tras el análisis de la misma pueda tomar las decisiones oportunas.
¿Qué son los sistemas de información?
Actualmente, la información es un elemento primordial para el buen funcionamiento de las empresas, motivo necesario para conseguir y mantener el éxito empresarial.
Por ello, es necesario saber gestionar, de la forma más eficiente y eficaz posible, la información y los datos. Así surgen los sistemas de información desarrollados para las empresas cuyas funciones básicas son: la captura de datos, el proceso de datos y la distribución de información.
Los sistemas de información son relevantes ya que utilizan una serie de datos que interactúan entre sí con el propósito de favorecer a las actividades administrativas de una empresa.
Podríamos definir los sistemas de información como un conjunto de elementos que interactúan entre ellos para conseguir un objetivo común: satisfacer las
necesidades y demandas de información de la empresa.
Las tareas básicas de estos sistemas son la entrada, el almacenamiento, el proceso y la salida de la información (figura 2). Pero para cumplir eficientemente con los objetivos, los sistemas de información tienen que ser fiables, relevantes, oportunos, selectivos y flexibles (Arjonilla y Medina, 2014).
La materia prima de un sistema de información son los datos que, tras un tratamiento adecuado de los mismos, se transforman en información de salida (Arjonilla y Medina, 2014).
Figura 2. Actividades de un sistema de información. Fuente: elaborado a partir de datos de Arjonilla y Medina, 2014.
Componentes de los sistemas de información en la empresa
Los sistemas de información para las distintas organizaciones pueden ser muy diferentes, pero sus componentes siempre van a ser los mismos. Estos elementos son seis: el subsistema físico o hardware, el lógico, el de comunicaciones, el de datos, el humano y el de procedimientos (Arjonilla y Medina, 2014):
Subsistema físico o hardware: lugar físico donde el subsistema lógico da tratamiento a los datos recogidos.
Subsistema lógico o software: instrucciones que le dictan al subsistema físico para dar tratamiento a los datos.
Subsistema comunicaciones: facilidad en compartir software, datos, información y conocimiento.
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Subsistema de datos: conjunto de datos utilizados para darles una salida útil tras un tratamiento adecuado.
Subsistema humano: personal técnico y los usuarios del sistema de información, tanto internos, como externos.
Subsistema de procedimientos: las rutinas organizativas relativas al diseño de nuevos proyectos, a cómo utilizar el sistema de información, mantenimiento de programas, formación de personal, etc.
Tipos de sistemas de información en la empresa
Para entrar más en detalle en el estudio de los sistemas de información de una empresa (Arjonilla y Medina, 2014), se ha realizado una clasificación de los mismos partiendo de la pirámide organizacional que se ha detallado anteriormente en la figura 1, ya que, tal y como se detalla en la figura 3, existen diferentes sistemas de información específicos según las necesidades de los diferentes niveles de la pirámide organizativa.
Figura 3. Sistemas de información según nivel y grupo al que pertenecen. Fuente: elaborado a partir de datos de Arjonilla y Medina, 2014.
Así pues, encontramos que la empresa cuenta con tres niveles: el estratégico, el tácito (incluye el nivel de gestión o administración y el nivel de conocimiento) y el operativo (Arjonilla y Medina, 2014).
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Vídeo: Los sistemas de información
Nivel estratégico: se encarga de todas las funciones de la alta dirección y de las decisiones más significativas para la organización. Se apoyan en los si stemas de apoyo a los ejecutivos (también conocidos como ESS por sus siglas en inglés) o también conocidos como sistemas de información ejecutiva (EIS). Estos facilitan un acceso rápido a la información interna y externa. La manera de presentación normalmente es en formato gráfico, pero si es necesario puede presentar datos básicos más detallados. Asimismo, proporcionan información crítica de una extensa variedad de fuentes internas y externas en formatos fáciles de usar para ejecutivos y gerentes, de tal forma que les ayudan a tomar decisiones estratégicas.
Nivel tácito: su función es realizar las t areas de supervisión y control de todos aquellos trabajos que se han ejecutado a nivel operativo. Toman decisiones más programadas que aquellos que operan en el nivel estratégico. En el nivel de
gestión o administrativo, se apoya en los sistemas de apoyo a la toma de
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decisiones (DSS) y a los sistemas de información de gestión (MIS). En la sección A fondo se puede encontrar un recurso respecto a este tema, titulado
«Análisis de la información gerencial del sector industrial de alimentos en Culiacán, Sinaloa, México.
Los primeros (DSS) son sistemas que incluyen hardware, bases de datos, bases de modelos, bases de software, redes de comunicación y al usuario que decide, es decir, que interpreta la información para la toma de decisiones. Y los segundos, los sistemas de información de gestión, son utilizados por los gerentes de la empresa como herramientas de apoyo de cada una de las funciones organizacionales, como lo son la planeación, organización, dirección y control las cuales forman parte fundamental para el buen funcionamiento de las organizaciones en general.
De igual forma, estos dependen de una serie de medios formales e informales que sirven como base para la toma de decisiones: la información llega por medio de informes administrativos en forma de estándar, los cuales se denominan sistemas de información gerencial (Laudon y Laudon, 2012).
Por otro lado, en el nivel de conocimiento, se apoya en los sistemas de oficina (Office) diseñados para llevar a cabo tareas de oficina como correos electrónicos, videoconferencias, sistemas multimedia y transferencias de archivos; y los sistemas de gestión del conocimiento (KWS). Las tareas de estos últimos son monitorizar y controlar los procesos industriales o físicos. Estos sistemas de control también comprenden toda una gama de equipos, programas de ordenador y procedimientos de operación.
Nivel operativo: este nivel lleva a cabo las tareas más rutinarias y ejecuta las operaciones. Son decisiones muy programadas, lo que hace que estas sean decisiones simples y fáciles de tomar. Se apoyan en los sistemas de
procesamiento de transacciones (TPS): son los sistemas más básicos dentro de la empresa, que sirven al nivel operacional de la organización. Asimismo,
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constituyen los pilares del sistema de información de una empresa. Se encuentran situados en el nivel más bajo dentro de la jerarquía organizacional y soportan las actividades cotidianas del negocio. Las labores de estos tipos de sistemas son registrar las transacciones habituales diarias y necesarias para el buen
funcionamiento de la empresa.
Tras la descripción de los principales sistemas de información de la empresa en función del nivel organizacional, cabe señalar que existen otros tipos de sistemas de información que se podrían tener en cuenta en función de las necesidades de la empresa, ya que la clave del éxito de una empresa no reside en poseer todas las herramientas disponibles, sino en contar con las que más se adaptan a tus características (Arjonilla y Medina, 2014; Devece, et al., 2011):
Sistema de información de marketing (SIM): tienen cierta ventaja sobre la
investigación de mercados tradicional, pues operan de forma continuada y en tiempo real. Intervienen para prevenir posibles problemas. Estos sistemas manejan
información interna y externa, ayudando a los directivos de marketing de las empresas a tomar decisiones basadas en la información que les suministra el sistema. En la sección A fondo está disponible el recurso titulado «Los sistemas de información de marketing en la organizaciones actuales», donde se profundiza en este tema.
Sistema de información de producción y fabricación: se considera un recurso fundamental para desarrollar las tareas desde el almacenamiento hasta la salida del producto.
Sistema de información financiero y administrativo: para el área financiera sirve de soporte para buscar los recursos económicos necesarios para alcanzar los objetivos de la empresa. En el área administrativa sirve para centralizar todas las operaciones.
Sistema de información de recursos humanos: analiza las tareas realizadas por el personal, las habilidades requeridas para ello y la retribución recibida por ello.
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Sistema de información de recursos de la información: para conseguir una correcta organización y gestión de los recursos informáticos, debe integrar a los ejecutivos de la empresa, programadores, analistas de sistemas, especialistas en redes, administradores de bases y ejecutores de tareas.
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1.4. Sistemas de información y apoyo a la toma de decisiones en marketing
Cada vez es mayor el número de empresas que van añadiendo un servicio de información para ayudar a sus ejecutivos de marketing. Esto ha creado el denominado SADEM, definido como el «conjunto de modelos y herramientas estadísticas que, contando con los equipos informáticos de la empresa, asiste a los ejecutivos en el análisis de los datos con objeto de mejorar sus decisiones de marketing» (Kotler, 2017).
La revisión de la literatura sobre los sistemas de información muestra una dilatada variedad de las herramientas informativas con las puede contar una empresa para apoyar las medidas tomadas por sus gerentes, siendo una de ellas los sistemas de apoyo a las decisiones. Estos sistemas permiten a los gerentes interactuar con los datos y métodos de análisis para recaudar, estudiar e interpretar información. A semejanza del sistema de información de marketing, la parte esencial de los sistemas de apoyo a las decisiones son los datos obtenidos de fuentes muy diversas que describen a los competidores, los clientes, las tendencias socioeconómicas y las actividades de la organización.
Debido al surgimiento de los mercados modernos y a su compleja naturaleza en el desarrollo de las actividades de marketing, los directivos o gerentes de una empresa necesitan familiarizarse con las herramientas que van surgiendo para el análisis de mercado y modelos de toma de decisiones. Así, para que dichos directivos de marketing puedan conseguir su objetivo (ser capaces de realizar sus propios análisis con la información que se les facilita) deben de recibir una adecuada formación sobre la investigación de marketing, a la vez que otros tipos de formación en cuanto a la utilización de herramientas estadísticas avanzadas (formación que cada vez se hace más imprescindible para que comprendan dichas herramientas con el objetivo de
revisar los datos de manera crítica).
Un dilatado y progresivo número de programas de software pueden ayudar a estudiar, examinar, proyectar e inspeccionar las operaciones. Así, las empresas que faciliten más información a sus ejecutivos alcanzarán una posición más competitiva.
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Vídeo: Sistemas de información de marketing.
1.5. Los sistemas y tecnologías de la información en marketing
Algunas empresas todavía no se han adaptado a las necesidades que se requieren en la actualidad. Por ejemplo, en el ámbito del marketing existen tres hechos que actualmente cobran mayor protagonismo ante la necesidad de sistemas de información de marketing.
El marketing local da paso a un marketing nacional o global. Los gestores de las empresas necesitan cada vez más información a medida que las estas dan una cobertura de su mercado.
De la satisfacción de las necesidades básicas a la satisfacción de los deseos.
El incremento en el nivel de vida ha hecho que aparezca una exigencia mayor por parte de los compradores a la hora de elegir el producto. Esto se traduce en una dificultad para los vendedores ante la posible respuesta de los compradores.
Los vendedores, para conseguir una diferenciación del producto, aumentan el uso de la imagen de marca, diferenciación de producto, publicidad, promociones, etc., es decir, que requieren más información sobre la eficacia de cada una de estas herramientas de marketing.
Para conocer más sobre la información en marketing, en el apartado A fondo está disponible el vídeo titulado ¿Qué es el sistema de información de marketing?
Por tanto, esta necesidad de información se encuentra apoyada de alguna forma con la aparición de las tecnologías de información. Así, aunque los sistemas de información comercial pueden existir sin las nuevas tecnologías de la información, la rapidez de cálculo y la capacidad de análisis de datos de los ordenadores; y la rapidez y el fácil acceso a la información proporcionada por las redes de comunicación, han hecho que estas tecnologías cobren especial relevancia para la
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gestión empresarial.
Las organizaciones y sus trabajadores necesitan compartir información a nivel interno y externo, para poder coordinarse y trabajar de forma conjunta (Arjonilla y Medina, 2014).
Por tanto, los sistemas de información y las tecnologías de la información han cambiado la forma en que trabajan las organizaciones actuales. A través de su uso se consiguen mejoras muy significativas, pues los procesos operativos quedan automatizados y facilitan una plataforma de información fundamental para la toma de decisiones, así como logros en las ventajas competitivas. De esta manera se puede entender la estrecha relación que existe entre los tres conceptos: información, tecnologías de la información y los sistemas de información.
Las tecnologías de la información han sido definidas como la unificación de las telecomunicaciones, la computación, y la técnica para el tratamiento y procesamiento de datos, donde sus principales elementos son: los contenidos de la información, el factor humano, la infraestructura, el equipamiento, el software y las técnicas de intercambio de información, los recursos financieros y los elementos de política y regulaciones. Para profundizar en este tema puedes ver el vídeo sobre sistemas de información, disponible en el apartado A fondo.
Existe una creciente interdependencia entre los sistemas de información de una empresa y sus capacidades empresariales. Los cambios de estrategia, las reglas y los procesos de negocios requieren cada vez más cambios en hardware, software, bases de datos y telecomunicaciones. Con frecuencia, lo que la organización quisiera lograr depende de lo que sus sistemas le permitan hacer.
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Vídeo: Sistemas y tecnologías de la información en la empresa.
1.6. Resumen
En este tema se ha explicado cómo los sistemas de información administran apoyo a la toma de decisiones dentro de una empresa y en sus distintos niveles jerárquicos.
La información es un elemento fundamental para el mundo empresarial, puesto que facilita y pone en conocimiento la situación de la empresa. Esto permite analizar las estrategias que se pueden poner en marchar para su correcto funcionamiento.
Para obtener este tipo de información, las empresas se benefician de los sistemas de información empresarial. Gracias a estas herramientas software, y a las nuevas tecnologías de la información, las empresas recogen de forma automatizada la información relevante que les ayuda a la toma las decisiones más adecuadas. Estas herramientas tecnológicas se encargan de suministrar a los distintos niveles de la dirección la información necesaria y suficiente para la planificación, el control y la toma de decisiones.
Así, dependiendo de los niveles en la empresa (nivel estratégico, nivel tácito y nivel operativo), y ante la necesidad de la diferente información que requieren, existen diferentes sistemas de información.
En el nivel estratégico se encuentran los sistemas de información ejecutiva (EIS). En el nivel tácito se incluyen el nivel de gestión o administrativo (que se apoya en los sistemas de toma de decisiones (DSS) y en los sistemas de información de gestión (MIS)) y el nivel de conocimiento, que se apoya en los sistemas de oficina (Office) y en los sistemas de gestión del conocimiento (KWS). Por último, está el nivel operativo que se apoya en los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS).
Por tanto, una buena estructura del concepto del sistema de información se establece ante la necesidad de que las distintas partes que forman dicho sistema de información de la empresa encajen, de tal manera que así pueda cumplir con sus
objetivos. Es decir, estos sistemas deben contar con un modelo que constituya el sistema de relaciones entre subsistemas y herramientas que permitan de forma práctica, rápida y precisa obtener la información.
1.7. Referencias bibliográficas
Arjonilla, S. J. y Medina, J. A. y. (2014). La gestión de los sistemas de información en la empresa. Madrid: Ediciones Pirámide.
Devece, C. A., Lapiedra, R. y Guiral, J. (2011). Introducción a la gestión de sistemas de información en la empresa. Castellón: Universitat Jaume I.
Kotler, P. y Armstrong, G. (2017). Fundamentos de marketing (13a ed.). Ciudad de México: Pearson Educación.
Laudon, K. C. y Laudon, J. P. (2012). Sistemas de información gerencial:
administración de la empresa digital (12a ed.). Ciudad de México: Pearson Educación.
Los sistemas de información de marketing en las organizaciones actuales
Valencia, M. B., Mejía, M. L. y Cabañas, M. A. (2014). Los sistemas de información de marketing en las organizaciones actuales: la utilización de herramientas para la toma de decisiones. Scientia et technica, 19 (1), 54-58.
Se trata de un artículo que expone el papel de los sistemas de información de marketing en las organizaciones y cómo se utilizan para tomar las decisiones en la empresa de una manera más rápida.
Accede al artículo a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
http://revistas.utp.edu.co/index.php/revistaciencia/article/view/8901
Análisis de la información gerencial del sector industrial de alimentos en Culiacán, Sinaloa, México
Bernal, D. y Saavedra, M. L. (2013). Análisis de la información gerencial del sector industrial de alimentos en Culiacán, Sinaloa, México. Revista del Centro de Investigación. Universidad La Salle, 10 (39).
Artículo que analiza la información gerencial en una empresa de alimentos y estudia en detalla los sistemas de información gerencial.
Accede al artículo a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
https://core.ac.uk/download/pdf/25656696.pdf
Sistemas y tecnologías de la información en la empresa
En este vídeo se muestra el impacto de las tecnologías de la información en las organizaciones.
Accede al vídeo:https://www.youtube.com/watch?v=0Eu1SoQIU7M
Sistemas de información de marketing
En este vídeo se definen los sistemas de información de marketing y se explican sus funciones.
Accede al vídeo:https://www.youtube.com/watch?v=6eZgx5unQmE
1. ¿Cuántas funciones básicas tiene que realizar un sistema de información para conseguir sus objetivos?
A. Tres.
B. Seis.
C. Dos.
D. Cuatro.
2. ¿Qué tipo de relevancia tiene el sistema de información en la organización?
A. Básica.
B. Operativa.
C. Táctica.
D. Estratégica.
3. ¿Cuáles son los niveles de la pirámide organizativa?
A. Operativo, táctico y organizativo.
B. Ofimático, organizativo y operativo.
C. Organizativo, táctico y estratégico.
D. Operativo, táctico y estratégico.
4. Las características de los sistemas de información son:
A. Fiables, relevantes, oportuno, selectivos y flexible.
B. Fiables, relevantes, estratégicos, selectivos y flexibles.
C. Eficientes, relevantes, estratégicos, selectivos e inflexibles.
D. Eficientes, relevantes, fiables, selectivos e inflexibles.
5. ¿Cuál es un sistema de información para el nivel operativo?
A. Sistemas de apoyo a los ejecutivos.
B. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
C. Sistemas de información de gestión.
D. Sistemas de procesamiento de transacciones.
6. ¿Cuál de estos sistemas de información se encuentra en el nivel más bajo dentro de la jerarquía organizacional?
A. Sistemas de información de marketing.
B. Sistemas de procesamiento de transacciones.
C. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
D. Sistemas de información de gestión.
7. ¿Cuál de estos sistemas de información es usado en el nivel estratégico?
A. Sistemas de apoyo a los ejecutivos.
B. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
C. Sistemas de información de gestión.
D. Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS).
8. Las tecnologías de la información son la unión de:
A. Las telecomunicaciones, la computación y lo datos.
B. Las telecomunicaciones, la computación y la técnica para el tratamiento y procesamiento de datos.
C. La computación, los datos y los sistemas.
D. Las telecomunicaciones y la técnica para el tratamiento y procesamiento de datos.
9. ¿Qué es el SADEM?
A. Son el conjunto de modelos y herramientas estadísticas que, contando con los equipos informáticos de la empresa, asiste a los mandos operativos en el análisis de los datos con objeto de mejorar sus decisiones de marketing.
B. Son el conjunto de modelos y herramientas estadísticas que, contando con los equipos informáticos de la empresa, asiste a los directivos intermedios en el análisis de los datos con objeto de mejorar sus decisiones de marketing.
C. Son el conjunto de modelos y herramientas estadísticas que, contando con los equipos informáticos de la empresa, asiste a los ejecutivos en el análisis de los datos con objeto de mejorar sus decisiones de marketing.
D. Son el conjunto de modelos y herramientas estadísticas que, contando con los equipos informáticos de la empresa, asiste al nivel de administración en el análisis de los datos con objeto de mejorar sus decisiones de marketing.
10. ¿A quién ayudan los sistemas de información de marketing?
A. Los directivos de marketing de las empresas.
B. Personal operativo.
C. Los niveles intermedios.
D. Mandos operativos.
