INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN PLANTEL SANTO TOMÁS
ESTUDIOS DE POSGRADO
“SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO
DEL I.P.N.”
T T EE SS II SS
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE MAESTRA EN CIENCIAS, EN LA ESPECIALIDAD
ADMINISTRACIÓN Y DESARROLLO DE LA EDUCACIÓN
P R E S E N T A
REREBBEECCAA TTOOVVAARR RRAAMMÍRÍREEZZ
DIRECTOR DE TESIS: M.C. JOSÉ ANTONIO VEGA SILVA.
MÉXICO, D.F. 2004
C
Coonn lloo mmeejjoorr ddee mmíí ppaarraa llooss sseerreess qquuee mmee ddiieerroonn llaa vviiddaa GGiillbbeerrttoo TToovvaarr AAgguuiillaarr yy RRaaqquueell RaRammíírreezz GGrriimmaallddoo..
A mis hermanos y sobrinos, gracias por su afecto y cariño.
A Hugo, ayer un gran amigo, hoy mi compañero, gracias por estar presente en mi vida.
A mis entrañables amigas, Paloma y Maribel, mil gracias por haber fungido como mi
“conciencia”, con ese qué paso con tu tesis y en qué te puedo ayudar.
Gracias al Instituto Politécnico Nacional, tanto a la Escuela Superior de Turismo como a la sección de Posgrado de la unidad Santo Tomás.
Al maestro José Antonio Vega Silva, por su compañía en este proceso, su apoyo y gran profesionalismo.
Mi agradecimiento para los grandiosos trabajadores administrativos de la Escuela Superior de Turismo, ya que sin su desinteresada participación no hubiera sido posible este trabajo.
A mis maestros, gracias.
NO DESISTAS Cuando vayan mal las cosas,
como a veces suelen ir, cuando ofrezca tu camino,
sólo cuestas por subir.
Cuando tengas poco haber, pero mucho que pagar,
y precises sonreír, aún teniendo que llorar.
Cuando ya el dolor te agobie y no puedas ya sufrir, descansa acaso debes
¡pero nunca desistir!
Tras las sombras de la duda, ya plateadas, ya sombrías, puede bien surgir el triunfo, no el fracaso que temías.
Y no es dable a tu ignorancia, figurarte cuán cercano, puede estar el bien que anhelas y
juzgas tan lejano.
Lucha pues por más que tengas en la brega que sufrir, cuando todo esté peor,
¡más debemos insistir!
Rudyard Kipling E.
SSAATTIISSFFAACCCCIIÓÓNN EENN EELL TTRRAABBAAJJOO DDEELL PPEERRSSOONNAALL A
ADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVOO DDEE LLAA EESSCCUUEELLAA SUSUPPEERRIIOORR DDEE TTUURRIISSMMOO
RERESSUUMMEENN..
EsEsttee ttrraabbaajjoo dede ininvveessttiiggaacciióónn tutuvvoo ccoommoo obobjjeettiivvoo gegenneerraall elel ddee ananaalliizzaarr loloss ninivveelleess ddee sasattiissffaacccciióónn ququee ppoosseeee eell peperrssoonnaall adadmmiinniissttrraattiivvoo ddee llaa EsEsccuueellaa SSuuppeerriioorr ddee TuTurriissmmoo,, aall r
reeaalliizzaarr sususs acacttiivviiddaaddeess lalabboorraalleess,, ssiittuuaacciióónn qquuee dedennttrroo ddeell pprroocceessoo aaddmmiinniissttrraattiivvoo ssee ububiiccaa enen llaa eettaappaa dede llaa DDiirreecccciióónn,, cucuyyaa ffuunncciióónn prpriinncciippaall eess llaa ddee ccoonndduucciirr loloss eessffuueerrzzooss dede lalass peperrssoonnaass paparraa ejejeeccuuttaarr loloss plplaanneess y y loloss lologgrrooss dede loloss oobbjjeettiivvooss ddee uunnaa ororggaanniizzaacciióónn.. SSee aapplliiccóó uunn cucueessttiioonnaarriioo ququee mimiddee lala sasattiissffaacccciióónn enen elel trtraabbaajjoo,, llooss c
cuueessttiioonnaammiieennttooss ququee ororiieennttaarroonn llaa ininvveessttiiggaacciióónn sese ccoonnffoorrmmaa dede uunn totottaall dede 9900 rereaaccttiivvooss aaggrruuppaaddooss eenn 1155 aassppeeccttooss,, llooss ccuuaalleess ssee ccoonncceennttrraarroonn eenn 55 vvaarriiaabblleess qquuee ssoonn,,
“A“Auuttooppeerrcceeppcciióónn””,, inincclluuyyee a a loloss iinnddiiccaaddoorreess SaSattiissffaacccciióónn ccoonn elel TrTraabbaajjoo MMiissmmoo,, C
Coonnoocciimmiieennttooss,, ReRessppoonnssaabbiilliiddaadd y y AuAuttoorrrreeaalliizzaacciióónn;; llaa vavarriiaabbllee “C“Cooooppeerraacciióónn enen eell TrTraabbaajjoo””,, ququee ssee coconnffoorrmmaa dede loloss ininddiiccaaddoorreess sasattiissffaacccciióónn coconn llooss CoCommppaaññeerrooss ddee TrTraabbaajjoo,, ccoonn eell TrTraabbaajjoo eenn EqEquuiippoo yy lala PPaarrttiicciippaacciióónn;; llaa vvaarriiaabbllee ““AAuuttoorriiddaadd””,, qquuee inincclluuyyee l
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CaCaddaa pprreegguunnttaa ddeell iinnssttrruummeennttoo ccoonnssttaa ddee 5 5 rreessppuueessttaass sseeggúúnn llaa eessccaallaa ddee lliikkeerrtt,, qquuee vvaa dedessddee CCoommpplleettaammeennttee eenn DDeessaaccuueerrddoo hhaassttaa CCoommpplleettaammeennttee ddee AAccuueerrddoo..
PaParraa cacaddaa ininddiiccaaddoorr sese obobttuuvviieerroonn lalass frfreeccuueenncciiaass,, loloss poporrcceennttaajjeess yy llooss ninivveelleess ddee sasattiissffaacccciióónn yy aa llooss rreessuullttaaddooss ddee llaa mmuueessttrraa ssee llee aapplliiccóó eell aannáálliissiiss ddee ccoonnffiiaabbiilliiddaadd yy ssee o
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Ell mamarrccoo rereffeerreenncciiaall yy tteeóórriiccoo cocommpprreennddee eleleemmeennttooss rreellaacciioonnaaddooss ccoonn lala esesccuueellaa,, ccoommoo sosonn llooss aanntteecceeddeenntteess hhiissttóórriiccooss,, asasppeeccttooss qquuee ttiieenneenn qquuee vveerr ccoonn llaa bbuurrooccrraacciiaa yy ccoonn eell trtraabbaajjoo y y eelleemmeennttooss rerellaacciioonnaaddooss coconn llaa sasattiissffaacccciióónn eenn elel trtraabbaajjoo,, yy sese coconnssiiddeerraann llaass acacttiittuuddeess,, llaa mmoottiivvaacciióónn yy llooss eessttuuddiiooss ssoobbrree llaa ssaattiissffaacccciióónn eenn eell ttrraabbaajjoo..
EnEn lala mumueessttrraa dede ccrriitteerriioo coconnssttaa ddee 111155 ppeerrssoonnaass dede ununaa popobbllaacciióónn dede 151500,, dede llooss cucuaalleess 6666 ssoonn mumujjeerreess y y 4949 hohommbbrreess,, sususs eeddaaddeess fflluuccttúúaann enenttrree loloss 2424 y y 6363 añañooss ddee e
eddaadd,, ssiieennddoo elel poporrcceennttaajjee mámáss alalttoo eennttrree 4141 y y 5252 añañooss,, ccoonn unun totottaall dede 6060 ppeerrssoonnaass ququee rreepprreesseennttaa elel 5252%%.. EnEn cucuaannttoo alal nniivveell dede esesccoollaarriiddaadd elel 4455%% titieenneenn esesttuuddiiooss ddee ninivveell memeddiioo ssuuppeerriioorr yy elel 3333%% ddee ninivveell ssuuppeerriioorr.. EEnn ccuuaannttoo aa lala aannttiiggüüeeddaadd eell 6363%% ttiieennee e
ennttrree memennooss y y uunn aaññoo y y6 6 aaññooss;; y y eell 1177%% titieennee eennttrree 1199 yy 2424 aaññooss ddee ededaadd.. EnEn ccuuaannttoo alal ppuueessttoo eell 2233..55%% ccoorrrreessppoonnddee aall nniivveell ddee mmaannddoo mmeeddiioo yy eell 7766..55%% aall nniivveell ooppeerraattiivvoo.. EnEn ccuuaannttoo a a llooss reressuullttaaddooss tetenneemmooss ququee sese obobttuuvviieerroonn ninivveelleess ddee sasattiissffaacccciióónn AALLTTOOSS,, e
enn 4 4 dede llaass 5 5 vvaarriiaabblleess,, ququee ssoonn:: AAuuttooppeerrcceeppcciióónn,, CoCoooppeerraacciióónn eenn elel TrTraabbaajjoo,, AuAuttoorriiddaadd,, EEccoonnoommííaa ee IIddeennttiiffiiccaacciióónn..
Y Y uunn ninivveell BBAAJJOO dede sasattiissffaacccciióónn,, enen lala vvaarriiaabbllee EcEcoonnoommííaa,, qquuee titieennee ququee veverr coconn llooss ininddiiccaaddoorreess:: PPrroommoocciioonneess,, SSuueellddoo yy SSaallaarriiooss,, EEssttíímmuullooss yy CCaappaacciittaacciióónn..
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Poorr lolo ququee sese ppuueeddee coconncclluuiirr ququee elel peperrssoonnaall aaddmmiinniissttrraattiivvoo dede llaa EsEsccuueellaa SuSuppeerriioorr ddee TuTurriissmmoo dedell I.I.PP..NN..,, poposseeeenn unun ninivveell alalttoo dede sasattiissffaacccciióónn enen llaass vvaarriiaabblleess qquuee ttiieenneenn qquuee veverr coconn lala AAuuttooppeerrcceeppcciióónn,, coconn llaa CoCoooppeerraacciióónn eenn elel TrTraabbaajjoo,, lala AuAuttoorriiddaadd ee I
Iddeennttiiffiiccaacciióónn;; peperroo ssee ssiieenntteenn ininssaattiissffeecchhooss eenn ccuuaannttoo a a llooss fafaccttoorreess qquuee ttiieenneenn ququee vveerr coconn lala EEccoonnoommííaa,, cocommoo sosonn llaass PrProommoocciioonneess,, SaSallaarriiooss yy PrPreessttaacciioonneess,, sesegguuiiddooss eenn memennoorr ggrraaddoo ccoonn llooss EEssttíímmuullooss yy llaa CCaappaacciittaacciióónn..
PoPorr lolo tatannttoo ssee ppuueeddee iinnffeerriirr qquuee susu momottiivvaacciióónn mámáss imimppoorrttaannttee paparraa mamanntteenneerrssee enen ssuu trtraabbaajjoo,, nono eses dede ttiippoo ececoonnóómmiiccaa,, sisinnoo ddee titippoo afafiilliiaattiivvoo,, eenn dodonnddee alal iigguuaall ququee enen oottrrooss esesttuuddiiooss rreeaalliizzaaddooss a a trtraabbaajjaaddoorreess mmeexxiiccaannooss,, sese enenccuueennttrraa qquuee elel trtraabbaajjaaddoorr ccuummppllee ó
órrddeenneess poporr amamiissttaadd,, poporr afafeeccttoo o o amamoorr,, y y ququee eses mámáss didiffíícciill qquuee lloo hhaaggaann ppoorr ppooddeerr.. AdAdeemmááss elelllooss ppeerrcciibbeenn ququee asascceennddeerr a amemejjoorreess pupueessttooss y y llooggrraarr auaummeennttooss dede ssuueellddoo,, sosonn eevveennttooss mmuuyy ddiiffíícciilleess yy ppooccoo ffrreeccuueenntteess..
EnEnttoonncceess cócómmoo exexpplliiccaarrssee ququee a a pepessaarr dede qquuee lala vvaarriiaabbllee EcEcoonnoommííaa,, eell ninivveell ddee sasattiissffaacccciióónn ququee sese obobttuuvvoo fufuee BBAAJJOO,, eess dedecciirr,, esesttáánn ininssaattiissffeecchhooss,, peperrmmaanneecceenn enen ssuu t
trraabbaajjoo;; bbiieenn poporr eessee aammbbiieennttee cácálliiddoo,, aaffeeccttuuoossoo y y rreessppeettuuoossoo,, eennttrree ccoommppaaññeerrooss,, jjeeffeess y y susubboorrddiinnaaddooss,, aassiimmiissmmoo dedell didissffrruuttee dede llooss bebenneeffiicciiooss ququee hhaann adadqquuiirriiddoo a a trtraavvééss ddee loloss ggrraannddeess llooggrrooss ssiinnddiiccaalleess,, bbeenneeffiicciiooss qquuee llaass oorrggaanniizzaacciioonneess pprriivvaaddaass nnoo ttiieenneenn.. A
All mimissmmoo titieemmppoo,, ccoommoo ppaarrttee dede unun ssiisstteemmaa bbuurrooccrrááttiiccoo dodonnddee sese sseeññaallaann oobblliiggaacciioonneess y y ddeerreecchhooss loloss cucuaalleess ssee cucummpplleenn paparraa eell bubueenn fufunncciioonnaammiieennttoo ddee didicchhoo sisisstteemmaa,, llooss trtraabbaajjaaddoorreess popoccoo pupueeddeenn hahacceerr paparraa obobtteenneerr mamayyoorreess susueellddooss y y aasscceennddeerr aa mmeejjoorreess p
puueessttooss;; lloo ccuuaall loloss lllleevvaa a aunun lelettaarrggoo ssoocciiaall;; ppeerroo sasabbeenn ququee esesttoo eses memejjoorr a a nnoo tteenneerr trtraabbaajjoo oo aa tteenneerr oottrroo ttiippoo ddee ttrraabbaajjoo,, aauunn mmeennooss rreemmuunneerraaddoo..
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Fiinnaallmmeennttee,, eell ppeerrssoonnaall aaddmmiinniissttrraattiivvoo eses elel sosoppoorrttee mámáss imimppoorrttaannttee dedennttrroo dede totoddoo eell prproocceessoo adadmmiinniissttrraattiivvoo yy qquuee ddee eellllooss dedeppeennddee,, eenn ggrraann memeddiiddaa,, eell ééxxiittoo oo ffrraaccaassoo dede llaa esesccuueellaa,, ppoorr elellloo sese hhaacceenn lalass sisigguuiieenntteess rereccoommeennddaacciioonneess,, ésésttaass totommaannddoo cocommoo bbaassee l
looss reressuullttaaddooss obobtteenniiddooss eenn lala vavarriiaabbllee ccoonn bbaajjoo ninivveell dede ssaattiissffaacccciióónn,, ququee eses lala ddee EcEcoonnoommííaa,, y y ccoonn lala fifinnaalliiddaadd dede ququee,, enen cciieerrttaa memeddiiddaa,, sese cocommppeennsseenn loloss eelleemmeennttooss ececoonnóómmiiccooss yy ppaarraa qquuee llaass vvaarriiaabblleess ccoonn nniivveelleess aallttooss ssee mmaanntteennggaann..
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See rereccoommiieennddaa qquuee aannttee elel bubueenn dedesseemmppeeññoo dede loloss trtraabbaajjaaddoorreess eexxiissttaa uunn rereccoonnoocciimmiieennttoo foforrmmaall ppoorr ppaarrttee dede lala aauuttoorriiddaaddeess y y ananttee llaa prpreesseenncciiaa dede sususs ddeemmááss cocommppaaññeerrooss dede ttrraabbaajjoo;; ququee ssee lllleevveenn aa cacabboo coconnvveenniiooss coconn agageenncciiaass dede viviaajjeess yy e
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feessttiivvooss,, coconn lolo cucuaall adadqquuiirriirráánn exexppeerriieenncciiaa loloss alaluummnnooss;; ququee rerecciibbaann prpreemmiiooss enen rrooppaa yy enensseerreess ddoommééssttiiccooss;; enen cucuaannttoo a a lala ccaappaacciittaacciióónn ssee leless prprooppoorrcciioonneenn cucurrssooss,, ttaalllleerreess,, sesemmiinnaarriiooss,, eettcc..,, ququee bebenneeffiicciieenn susu DeDessaarrrroolllloo PPeerrssoonnaall y y LaLabboorraall,, paparraa mamanntteenneerr ssuu sasalluudd ffííssiiccaa y y eemmoocciioonnaall,, paparraa esesttee cacassoo eses,, ssoolliicciittaannddoo apapooyyoo a a lalass ototrraass eessccuueellaass,, s
soobbrree loloss ccuurrssooss qquuee yyaa ttiieenneenn esesttaabblleecciiddooss,, oo bbiieenn aa llooss dodocceenntteess oo pprrooffeessiioonnaalleess ppaarraa ququee sese ooffrreezzccaann cucurrssooss ququee ccoommpplleemmeenntteenn e e ininccrreemmeenntteenn ssuuss coconnoocciimmiieennttooss paparraa llaa rereaalliizzaacciióónn ddee ssuuss ddiiffeerreenntteess aaccttiivviiddaaddeess ddeennttrroo ddee llaa eessccuueellaa..
SSAATTIISSFFAACCTTIIOONN AATT WWOORRKK OOFF TTHHEE AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVEE PPEERRSSOONNEELL A
ATT TTHHEE SSUUPPEERRIIOORR SSCCHHOOOOLL OOFF TTOOUURRIISSMM..
ABABSSTTRRAACCTT..
ThThiiss reresseeaarrcchh hahadd aass gegenneerraall obobjjeeccttiivvee ttoo ananaallyyzzee ththee lelevveellss ooff sasattiissffaaccttiioonn ththaatt tthhee adadmmiinniissttrraattiivvee peperrssoonnnneell ofof tthhee SuSuppeerriioorr SScchhooooll ofof ToTouurriissmm hahavvee whwheenn tthheeyy dodo tthheeiirr w
woorrkkiinngg ttaasskkss.. ThThiiss eleleemmeenntt iiss paparrtt ofof tthhee DiDirreeccttiioonn inin tthhee adadmmiinniissttrraattiivvee prproocceessss,, aanndd whwhiicchh mamaiinn fufunnccttiioonn iiss ttoo lleeaadd tthhee peperrssoonn’’ss efefffoorrttss toto exexeeccuuttee ththee plplaannss anandd rreeaacchh tthhee aiaimmss ofof anan oorrggaanniizzaattiioonn.. A Aququeessttiioonnnnaaiirree tthhaatt mmeeaassuurreess ssaattiissffaaccttiioonn atat woworrkk wwaass uusseedd,, itit coconnssiissttss ooff 9090 iitteemmss,, didivviiddeedd ininttoo 1515 eleleemmeennttss wwhhiicchh araree coconncceennttrraatteedd iinn 5 5 vvaarriiaabblleess,, ththeessee araree SSeellffppeerrcceeppttiioonn tthhaatt iinncclluuddeess tthhee fofolllloowwiinngg iinnddiiccaattoorrss:: SSaattiissffaaccttiioonn wwiitthh tthhee wwoorrkk itit sesellff knknoowwlleeddggee,, rreessppoonnssiibbiilliittyy anandd sesellffrreeaalliizzaattiioonn,, CoCoooppeerraattiioonn aatt woworrkk asas a a vvaarriiaabbllee whwhiicchh hhaass asas ininddiiccaattoorrss ssaattiissffaaccttiioonn wwiitthh ththee paparrttnneerrss aatt woworrkk,, wiwitthh woworrkktteeaamm aanndd p
paarrttiicciippaattiioonn:: ThThee vavarriiaabbllee AuAutthhoorriittyy inincclluuddeess asas iinnddiiccaattoorr sasattiissffaaccttiioonn wwiitthh ththee bboossss,, reressppeecctt anandd susuppeerrvviissiioonn,, ththee vvaarriiaabbllee EcEcoonnoommyy hahass prproommoottiioonnss,, sasallaarryy anandd bbeenneeffiittss,, ststiimmuullii anandd ttrraaiinniinngg aass iinnddiiccaattoorrss,, ththee lalasstt vavarriiaabbllee isis IdIdeennttiiffiiccaattiioonn wiwitthh ththee iinnddiiccaattoorr S
Saattiissffaaccttiioonn wwiitthh tthhee mmiissssiioonn..
EaEacchh qquueessttiioonn ofof ththee iinnssttrruummeenntt coconnssiissttss ofof 55 opopttiioonnss,, acacccoorrddiinngg tthhee lilikkeerrtt scscaallee,, ffrroomm c
coommpplleetteellyy ddiissaaggrreeee ttoo ccoommpplleetteellyy aaggrreeee..
ThThee ththeeoorreettiiccaall anandd rereffeerreennttiiaall frfraammeess iinncclluuddee eelleemmeennttss rerellaatteedd wiwitthh ththee scschhooooll,, lilikkee iittss hihissttoorriiccaall babacckkggrroouunndd,, bbuurrooccrraaccyy aanndd wwoorrkk,, ootthheerr aassppeeccttss ccoonnnneecctteedd wwiitthh ssaattiissffaaccttiioonn aatt w
woorrkk,, ffoorr eexxaammppllee,, aattttiittuuddeess,, mmoottiivvaattiioonn aanndd ssoommee ssttuuddiieess aabboouutt ssaattiissffaaccttiioonn aatt wwoorrkk ttoooo.. FrFreeqquueenncciieess,, peperrcceennttaaggeess anandd lelevveellss ofof sasattiissffaaccttiioonn wweerree obobttaaiinneedd foforr eaeacchh ininddiiccaattoorr anandd aannaallyyssiiss ooff ccoonnffiiddeennccee wwaass aapppplliieedd toto tthhee rreessuullttss ooff tthhee sasammppllee aanndd iitt wwaass ggootttteenn aann a
allpphhaa dede ..9911,, tthhaatt mmeeaannss iitt hahass a a hihigghh dedeggrreeee ofof coconnffiiddeennccee.. ThTheerree wweerree 111155 paparrttiicciippaannttss ououtt ofof 151500,, inin ththee sasammppllee,, 6666 araree wowommeenn anandd 4949 memenn,, ththeeiirr agageess aarree bebettwweeeenn 2424 anandd 6363 yeyeaarrss;; ththee hihigghheesstt peperrcceennttaaggee isis bebettwweeeenn 4141 anandd 5252 yyeeaarrss oolldd ffoorr aa t
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I N D I C E
INTRODUCCIÓN 1
CAPITULO 1 ANTECEDENTES Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 4
1.1 Antecedentes y Planteamiento del Problema 1.2. Pregunta Central de Investigación 1.3. Objetivo General 1.4 Preguntas de Investigación 1.5 Objetivos Específicos 1.6 Supuestos Básicos 1.7 Justificación CAPÍTULO 2 MARCO TEÓRICO 9
2.1 Antecedentes Históricos de la Escuela Superior de Turismo 2.2 Burocracia 2.3 Breve Esbozo de la Evolución del Trabajo 2.4 Actitudes 2.5 Motivación 2.6 Satisfacción en el Trabajo CAPÍTULO 3 METODOLOGÍA DE RECOPILACIÓN Y PROCESO DE INFORMACIÓN 83
3.1 Matriz de Congruencia 3.2 Muestra 3.3 Tipo de Estudio 3.4 Instrumento 3.5 Cuestionario de Datos Personales 3.6 Procedimiento CAPÍTULO 4 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN 92
4.1 Características Demográficas 4.2 Satisfacción en el Trabajo Conclusiones 131
Propuestas 140
Propuesta para futuros estudios 143
Glosario 144
Referencias Bibliográficas 146
Anexos 149
SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO
DEL I. P. N.
INTRODUCCIÓN
La vida humana es una constante actividad que se desarrolla en diferentes campos. Uno de ellos y de los más importantes, es el laboral. El trabajo es más que un simple medio de sustento económico, el trabajo también debe y puede ser una fuente de satisfacción y realización.
La satisfacción derivada del empleo incide en la existencia del individuo, tanto dentro como fuera del trabajo. Este tipo de satisfacción propicia actitudes laborales positivas y un mejor desempeño en el puesto, pero además, hace que se tengan sentimientos más favorables hacia los restantes aspectos de la vida.
Dentro de la ética laboral, se plantea el significado del término Trabajo como
¿maldición o bendición?, aun cuando gran parte de nosotros nos pasamos la mayor parte de nuestras vidas trabajando, conocemos muy poco acerca de lo qué es el trabajo. Muchas personas tienen una idea del trabajo como algo inevitable, de manera semejante a aceptar la muerte o el tener que pagar impuestos.
Sin embargo, desde un punto de vista histórico, el significado y la importancia atribuida al trabajo ha cambiado. Los antiguos griegos consideraban el trabajo como una maldición: el trabajo era algo aburrido y una actividad sin sentido que podría esclavizar a las personas, sometiéndolas a la voluntad de otros, y por tanto privándolos de su independencia. Los antiguos hebreos de una forma similar sostenían que el trabajo físico no llenaba las necesidades del alma, puesto que dejaba muy poco tiempo para los quehaceres de la mente.
Otro punto de vista, de carácter religioso y de otra índole, cobran importancia dentro de la sociedad de occidente. Posteriormente, las culturas le asignaron un significado diferente al trabajo y a su importancia que tenía en la vida: “El trabajo mantiene al salud del cuerpo y la paz de la mente, ayuda a alejar los pensamientos dañinos y ayuda a mantener la esperanza y evitar la desesperación”. En este punto de vista, la actitud es diferente con respecto a la concepción de las antiguas culturas.
En los países occidentales, se le ha santificado tanto en un sentido religioso como secular. El valor del trabajo era todopoderoso. La acumulación de riqueza por medio del trabajo y un sentido positivo de sí mismo, fue aceptado sin discusión alguna. El éxito se ha definido como “llegar a hacerlo”, en términos de posesión física, lo que el dinero puede comprar. El trabajo se convirtió en una palabra clave o un símbolo para reflejar la posición de una persona dentro del ámbito social.
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Actualmente el Comportamiento del Trabajo se interesa por: El Compromiso en el Trabajo, El Compromiso Organizacional y la Satisfacción Labora, y será el último rubro el que nos interese. Se conoce el papel que juega la satisfacción del empleado, pero no siempre a sido así, como ya se mencionó antes, y hubo una época en que la dirección o gerencia no le interesaba el personal, lo consideraba una máquina sin emociones; sí se trataba de aumentar la productividad, sólo se procedía a crear métodos de selección más eficaces. Con la llegada de las Relaciones Humanas, se puso de manifiesto que el desempeño no dependía de las habilidades y de los conocimientos, ya que se demostró que los trabajadores tienen sentimientos y actitudes hacia sus tareas, las cuales repercuten en su desenvolvimiento laboral.
Pronto se hicieron esfuerzos por mejorar la satisfacción del personal, estimando que de esta manera era posible elevar el rendimiento. Luego se comprendió que la relación entre producción y satisfacción es mucho más compleja de lo que creía; sin embargo, al fin se tomo en cuenta la satisfacción de los empleados.
En los primeros intentos que se efectuaron para tener contentos a los trabajadores se pensó que bastaba con aumentar el sueldo, pero posteriormente se vio que ello no era suficiente. Ahora se sabe que la gente difiere en cuanto a lo que considera satisfactorio en su entorno laboral, pero se puede decir que entre otras causas un empleo es gratificante cuando le permite al individuo ser productivo, socializar, adquirir prestigio, ser creativo o, incidentalmente, ganar dinero.
Conforme se tuvieron más conocimientos, se hizo evidente que la satisfacción en el trabajo es un proceso complejo en que intervienen diversos aspectos, entre ellos las características tanto del individuo como de su empleo; además que se relaciona con otros procesos psicológicos.
Se han formulado diferentes teorías y efectuado un gran número de estudios que tratan de definir cuales son los satisfactores que la gente busca en su trabajo y el cómo éste influye para que aquellos se obtengan; pero aun no se ha llegado a una explicación definitiva y global; ni siquiera existe un concepto de satisfacción que a todos convenza.
El interés en el qué y el cómo se siente satisfecha una persona con su empleo, se debe a la certeza de que descubriendo las causas y las áreas en que se sienten más o menos satisfechos, se puede mejor la situación laboral, elevando así la calidad de la vida dentro y fuera del trabajo.
Por lo antes expuesto una vez contratado el trabajador, tanto a nivel ejecutivo como operativo, van a iniciar una serie de relaciones entre él y la organización.
Frecuentemente esos nexos no serán solo individuales sino colectivos. En las instituciones educativas existen diversos niveles, para nuestro propósito consideraremos dos: El operativo y el de Mando Medio, el primero se encarga de llevar a cabo los planes que establece el segundo.
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De acuerdo con lo descrito hasta el momento, se puede considerar que cada quién puede tener una opinión diferente de lo qué significa el ¿por qué trabajamos?, ¿qué necesidades además de las económicas buscamos satisfacer?. Y otras preguntas se desprenden ¿el personal administrativo de la Escuela Superior de Turismo está satisfecho con la realización de sus actividades administrativas?, ¿Cuál es su respuesta afectiva o emocional hacia las diferentes facetas de su trabajo?
Con el fin de conocer el nivel de satisfacción de dicho personal, el presente trabajo se conformará de la siguiente manera: En el capítulo I, se hará referencia a los Antecedentes y Planteamiento del Problema.
El segundo capítulo, trata lo referente al Marco Teórico y Referencial, incluyendo los temas sobre los antecedentes históricos de la Escuela Superior de Turismo, la Burocracia, la Evolución del Trabajo, la Recreación y el Trabajo y el tema de las Actitudes, Motivación y Satisfacción en el Trabajo.
El capítulo tercero, se refiere a la Metodología, que incluye la matriz de congruencia, la muestra, las técnicas e instrumentos.
En el cuarto capítulo, se trata el Análisis e Interpretación de los Resultados, tanto de las características demográficas como las de la satisfacción en el trabajo.
Conclusiones, Propuesta de Acciones y Propuesta para futuros estudios.
Y finalmente se incluye la Glosario de Términos, Bibliografía, y Anexos.
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CAPÍTULO I
ANTECEDENTES Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Desde los años 70s en México, ha imperado el movimiento de las Relaciones Humanas. Inicialmente fue una reacción contra los aspectos de la administración científica, sin embargo los estudiosos de las relaciones humanas han hecho hincapié en la importancia del individuo como el recurso humano más importante dentro de la organización y ponían el acento en las relaciones interpersonales, las comunicaciones y el don de mando como manera de mejorar la calidad de los productos y servicios (Stephen,1998). De esta interrelación se deriva, inevitablemente la pregunta ¿Por qué algunos empleados trabajan mejor y su rendimiento es mayor, acaso será porque unos están más satisfechos que otros con el trabajo que están realizando?
Y como el personal directivo tiene como funciones principales, la de coordinar la operación de los servicios de educación del nivel superior y la de planear, coordinar y controlar el desarrollo de las funciones educativas, entre otras, se ve en la necesidad de tomar decisiones sobre el personal que labora bajo sus órdenes, y por lo tanto elegir qué acciones ejecutar que satisfagan las necesidades de sus colaboradores, ya que de ello dependerá la calidad del servicio que la institución preste tanto a la comunidad estudiantil como docente.
Además es conveniente mencionar que la escuela pertenece al sector público, y por lo tanto al fenómeno denominado burocracia, del cual algunos directivos creen que el énfasis de la burocracia es una estricta división del trabajo, el apego a reglas y reglamentos formales y la aplicación impersonal de reglas y controles que atacan la creatividad y flexibilidad del individuo para responder a los cambios dinámicos y complejos que se dan en el mercado laboral.
Dentro de este contexto se puede hace referencia a que los trabajadores de la escuela cuenta con prestaciones diferentes a las que ofrecen las organizaciones privadas, tales como 2 periodos de vacaciones anuales sin importar el tiempo laborado; licencias con goce o sin goce de sueldo por periodos que van de un mes hasta un año, pudiendo renovarse dichas licencias, ya sean éstas por causas personales o bien por estudios; pagos de estímulos, 40 días de aguinaldo, entre otras. Y con este estudio se quiere conocer sí es suficiente para que se sientan satisfechos con el trabajo que realizan
Y dada la importancia que reviste el conocer los niveles de satisfacción laboral, en este centro de trabajo, sigue siendo una actividad que no se lleva a cabo como una práctica periódica y permanente, y tal es hecho que en la Escuela Superior de Turismo, no se conoce, de manera formal, los niveles de Satisfacción del Trabajador, en sus 28 años de existencia, motivo por el cual esta investigación tiene como objetivo conocer sí son suficientes las condiciones
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actuales para que sus colaboradores se sientan satisfechos en su trabajo, o bien, en qué áreas sí y en cuáles no.
1.2 PREGUNTA CENTRAL DE INVESTIGACIÓN.
¿En qué medida el personal administrativo de la Escuela Superior de Turismo del I.P.N., está satisfecho con el trabajo que desempeña en esta institución?
1.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN.
1) ¿Cómo influye en el personal administrativo de la E.S.T. la Autopercepción en su Satisfacción en el trabajo?
2) La Cooperación en el Trabajo de qué manera influye en la satisfacción en el trabajo de los trabajadores administrativos de la E.S.T.?
3) ¿Cómo afecta la relación de los trabajadores administrativos de la EST y la autoridad en su nivel de satisfacción en el trabajo?
4) ¿Qué efecto ejerce la Economía en el personal administrativo de la Escuela Superior de Turismo en su satisfacción con el trabajo?
5) ¿Cómo influencia tiene la Identificación del personal administrativo de la Escuela Superior de Turismo con respecto a la satisfacción en el trabajo?
1.4 OBJETIVO GENERAL
Analizar los niveles de Satisfacción que posee el personal administrativo de la Escuela Superior de Turismo al realizar sus actividades laborales, con el objeto y en su caso mejorar las áreas en que el personal administrativo no haya alcanzado niveles altos en cuanto a la satisfacción en el trabajo.
1.5 OBJETIVOS ESPECIFICOS
1) Identificar el nivel de satisfacción en el trabajo del personal administrativo de la Escuela Superior de Turismo con respecto a la Autopercepción.
2) Señalar el nivel de satisfacción en el trabajo de los trabajadores administrativos de la Escuela Superior de Turismo en relación a la Cooperación en el Trabajo.
3) Determinar el nivel de satisfacción en el trabajo con respecto a la Autoridad en el personal administrativo de la Escuela Superior de Turismo.
4) Identificar el nivel de satisfacción en el trabajo en relación a la Economía, en los trabajadores administrativos de la Escuela Superior de Turismo.
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5) Establecer el nivel de satisfacción en el trabajo en cuanto a la variable Identificación del personal administrativo de la Escuela Superior de Turismo.
1.6 SUPUESTOS BÁSICOS:
Con respecto a las variables del Instrumento de Satisfacción en el Trabajo, tenemos los siguientes supuestos:
1) El nivel de satisfacción en el trabajo del personal administrativo de la Escuela Superior de Turismo, se esperaba fuera alto con respecto a la variable Autopercepción.
2) El nivel de satisfacción en el trabajo del personal administrativo de la E.S.T., en cuanto a la variable Cooperación en el Trabajo, se espera fuera medio.
3) El nivel de satisfacción en el trabajo, con respecto a la variable Autoridad”
se esperaba fuera Bajo, en el personal administrativo de la E.S.T.
4) El nivel de satisfacción del personal administrativo de la E.S.T., se esperaba fuera Bajo, en relación con la variable “Economía”.
5) El nivel de satisfacción en el trabajo del personal administrativo de la E.S.T., en cuanto a la variable Misión, el resultado correspondería a un nivel Medio.
1.7 JUSTIFICACIÓN
Existen estudios y teorías que han identificado algunos elementos de por qué el ser humano actúa y ejecuta acciones, teorías motivacionales como la de las necesidades de Maslow, la de los dos factores de Herzberg, la de McClelland, dichas teorías parten de la postura de que sí a un trabajador se le otorgan las condiciones adecuadas que cubra sus necesidades, sus expectativas y su superación personal, este trabajador se esforzará y estará motivado para aceptar cambios y retos para mejorar su calidad al realizar sus actividades laborales y que esto es posible porque se siente satisfecho con lo que esta haciendo, y en caso contrario el trabajador se ausentará y en general se resistirá a todo posible cambio e incluso se dedicará a bloquear cualquier propuesta de mejora o cambio.
Los estudiosos de la sociología, de la psicología social, la antropología y las ciencia política, han contribuido con sus estudios al reconocimiento de la importancia de la interacción de los seres humanos en el área laboral, por ejemplo la sociología aporta información sobre el estudio de la gente en su relación con otros seres humanos, la psicología social que mezcla los conceptos
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de la psicología y la sociología y que se enfoca en la influencia de unas personas en otras, la antropología sobre el estudio de las sociedades para aprender acerca de los seres humanos y sus actividades, y la ciencia política aporta información con sus estudios sobre el comportamiento de los individuos y grupos dentro de un ambiente político.
Por ello los directivos están cada vez más interesados en las actitudes cambiantes de los empleados para reflejar las perspectivas de ajuste sobre temas de discriminación, reconocimiento, capacitación, entrenamiento, género y su relación con el rendimiento y satisfacción laboral.
Los estudios que se han realizado, principalmente, en las empresas privadas determinan que se puede medir la satisfacción en el trabajo de los empleados, haciendo hincapié en que el trabajo de una persona es mucho más que las actividades obvias de ordenar documentos, esperar clientes o manejar un camión. Los trabajos requieren la interacción con los compañeros, con los colegas y los jefes, seguir las reglas y las políticas de la institución, cumplir los estándares de desempeño, vivir con condiciones de trabajo que a menudo son inferiores a lo ideal. Esto significa que la evaluación de un trabajador de cuán satisfecho o insatisfecho está en su trabajo es una suma compleja de un número de elementos discretos de trabajo. ¿Cómo entonces medimos el concepto?, los dos métodos más ampliamente utilizados son la Escala Global Única y la Calificación de la Suma de las Facetas del Trabajo.
El método de la Escala Global Única consiste en nada más pedir a los individuos que respondan a una pregunta semejante a está: “Considerando todo, ¿cuán satisfecho está con su trabajo?. Entonces los participantes contestan eligiendo una opción entre 5 que corresponden a las respuestas desde “altamente satisfecho” hasta “altamente insatisfecho”. El método Calificación de la Suma de las Facetas del Trabajo, éste identifica los elementos clave en un trabajo y pregunta a los empleados acerca de los sentimientos sobre cada uno. Los factores típicos que estarían incluidos son: la naturaleza, la supervisión, el salario actual, las oportunidades de ascenso y las relaciones con los compañeros de trabajo. Estos factores se estiman sobre una escala estandarizada y luego se suman para crear una calificación total sobre la satisfacción en el trabajo.(Stephen P., 1998).
Los factores más importantes que contribuyen a la Satisfacción en el Trabajo son el reto del trabajo, los premios equiparables, las condiciones de trabajo favorables y colegas y compañeros que gusten apoyar, la importancia de una buena personalidad, la compatibilidad con el trabajo y la disposición genética del individuo.
En los estudios que se han realizado con respecto a la Satisfacción y la Productividad, e intentando dar respuesta a la pregunta ¿Un trabajador feliz es un trabajador productivo? Encontraron que la creencia de un trabajador feliz estaba basado más en un razonamiento deseado que en una evidencia contundente.
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Que existe una correlación baja entre la satisfacción y la productividad, significa que no más del 2% de la varianza de la producción puede tomarse en cuenta para la satisfacción del trabajador y que la relación es más fuerte cuando el comportamiento del trabajador no está restringido o controlado por factores externos. Y aún la complejidad de los resultados, concluyeron que la productividad lleva a la satisfacción y no al contrario, ya que cuando usted hace un buen trabajo, se siente intrínsecamente bien.(Stephen P., 1998).
Y si la clave está en que el sujeto esta satisfecho, el presente trabajo tendrá como objetivo conocer los niveles de Satisfacción en el Trabajo del personal administrativo de la Escuela Superior de Turismo, haciendo uso del método Calificación de la Suma de las Facetas del Trabajo en sus diferentes áreas de satisfacción y que a estudiar son las variables: Autopercepción, compuesta por los rubros de Satisfacción con el Trabajo Mismo, con los Conocimientos, la Responsabilidad, la Autorrealización; Cooperación en el Trabajo, compuesta por los rubros de Satisfacción con sus Compañeros de trabajo, el Equipo de Trabajo, el Jefe y la Participación; Autoridad, compuesta por los rubros de Satisfacción con su jefe(a), con el Respeto y la Supervisión; Economía, compuesta por los rubros Satisfacción con las Promociones, Salario y Prestaciones, Estímulos y Capacitación; Identificación, compuesta por el rubro de Satisfacción con la Misión, lo cual redundará en beneficio tanto para los directivos como para el personal administrativo de la Escuela Superior de Turismo.
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22..11 AANNTTEECCEEDDEENNTTEESS HHIISSTTÓÓRRIICCOOSS DDEE LLAA EESSCCUUEELLAA SSUUPPEERRIIOORR TTUURRIISSMMOO En cuanto a la presentación de la Escuela Superior de Turismo se describirán los antecedentes y la situación actual.
La Escuela Superior de Turismo se fundamenta en la Ley Orgánica del Instituto Politécnico Nacional, ya que los objetivos básicos que la motivan a la creación de Profesionales en Turismo son los que establece la Revolución Mexicana:
“contribuir a través de la educación, a la independencia social, económica, científica, tecnológica y cultural de México y realizar investigación científica y tecnológica orientada a la mejor utilización de los recursos naturales, humanos y materiales para beneficio directo de la población del país.
Por ello la Escuela Superior de Turismo es un organismo que no sólo encaja plenamente en el seno del Instituto Politécnico Nacional, sino que enriquece su estructura con una nueva carrera, que proporciona elementos indispensables para el mejor aprovechamiento de uno de los recursos más valiosos que posee México en la lucha por un desarrollo económico.
El origen de la creación de la Escuela Superior de Turismo data del año de 1971, cuando siendo subsecretario de Educación Técnica media y superior el Dr.
Héctor Mayagoitia Domínguez, creó la carrera de Técnico en Turismo en los Centros de Estudios Científicos y Tecnológicos en Administración No. 5. “Ricardo Flores Magón”, de Taxqueña y después de la primera generación de Técnicos en Turismo, egresados de la especialidad de Técnicos en Administración de Empresas Turísticas fue que surgió, en 1974, la inquietud de crear la carrera de Turismo a nivel superior.
Siendo el 7 de abril de 1974, en un desayuno, celebrado por la comunidad politécnica con el entonces C. Presidente de la República Luis Echeverría Álvarez, cuando se hizo la petición oficial de la creación de la Escuela Superior de Turismo.
Por órdenes del primer mandatario, se originó la designación de una comisión para la investigación de los aspectos vinculados con la creación de la carrera a nivel superior dentro de este campo, encabezada por el entonces director del I.P.N., Dr. José Gerstl Valenzuela.
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Se presentaron varios proyectos con la valiosa participación del entonces Departamento de Turismo, hoy Secretaría de Turismo, (SECTUR), de la Unidad Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas, la Escuela Superior de Comercio y Administración, (ESCA), la Subdirección Técnica, la subdirección Administrativa y la dirección Administrativa y la Dirección General del I.P.N.
La comisión representante de la Escuela Superior de Comercio y Administración, bajo la coordinación de la jefatura de Ciencias Sociales y Administrativas de Enseñanza Superior del Instituto y la supervisión directa de la Coordinación de Enseñanza Superior de la subdirección Técnica, elaboró el proyecto final, tomando en cuenta todos los anteproyectos.
Las personas directamente vinculadas con el proyecto final fueron: el Dr. José Gerstl Valenzuela, director del I.P.N.; el Ing. José Luis Rodríguez García, subdirector técnico; el C.P. Horacio Rocha Salas, subdirector administrativo; el Lic. Ivan Ruíz Esparza, coordinador académico de la subdirección técnica; el Lic.
Héctor Castro Aguilar, jefe dela División de Ciencias Sociales de Enseñanza Superior; el C.P. Edmundo González Crespo, director de la E.S.C.A.; eL Lic. José M. Morales Mancera, encargado de los aspectos administrativos, contables, legales y económicos del proyecto; el Prof. Antonio Hedding Aranda, encargado de aspectos turísticos del proyecto, entre otras valiosas colaboraciones.
El 12 de agosto de 1974, en reunión celebrada en Oaxtepec, Mor., la jefatura de Ciencias Sociales de Enseñanza Superior y los encargados de las diferentes áreas, hicieron la presentación del estudio final del proyecto ante el Consejo Técnico Consultivo del I.P.N.
Se recibieron recomendaciones por parte de los integrantes del Consejo y se aplicaron los ajustes sugeridos, levantándose el acta correspondiente, que dio como aprobada la creación de la Escuela con el plan de estudios propuesto, fijándose como fecha de iniciación de clases el día 15de octubre de 1974.
Durante los meses de septiembre y octubre se procedió al nombramiento del cuadro directivo de la escuela, integrándose de la siguiente manera: C.P.
Roberto Mendoza Ramírez, director; Profr. Antonio Hedding Aranda, asesor de la dirección, Lic. Ignacio García Ríos, subdirector técnico; C.P. César Hernández Romero, subdirector administrativo.
Y así fue que el 15 de octubre de 1974 se iniciaron las actividades académicas, en el edificio ubicado en las calles de 5 de Febrero No.145, esquina con Chimalpopoca, en el centro de la ciudad, adecuadamente acondicionado para el buen funcionamiento de la escuela.
El director de la escuela, el C.P. Roberto Mendoza Ramírez, presentó el Proyecto del Manual de Organización.
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La primera generación de estudiantes comenzó con un total de 84 miembros y la primera planilla estuvo integrada por 24 catedráticos.
En el mes de septiembre de 1975, la segunda generación se conformo de 103 alumnos, los cuales inyectaron vigor a la escuela, al quedar inscritos como alumnos de la misma en el mes de octubre, al mismo tiempo se llevó a cabo un cambio de autoridades quedando como sigue: Director Lic. Ramón Gandara Armendáriz; asesor de la escuela Prof. Antonio Hedding Aranda; subdirector administrativo Lic. Gustavo Rivera Castillo; y como coordinador académico el Lic.
Roberto Martín del Campo.
El 20 de Septiembre de 1976, la escuela cambia de sede, ubicándose desde entonces en la calle de Miguel Bernard No.39, Fracc. La Escalera, Delegación Gustavo A. Madero, en la ciudad de México. La calle antes se llamó La Salle.
El motivo del cambio de domicilio fue la creciente demanda estudiantil y la necesidad de contar con instalaciones complementarias adecuadas al trabajo de la misma.
De acuerdo con entrevista sostenida con la Lic. Consuelo San Miguel González, ex alumna de la primera generación 1974-1978, la cual ocupó la subdirección de apoyo Escolar de 1981-1983 y la dirección de la escuela en los años de 1983- 1984, comenta “que ahí en las calles de 5 de febrero, el edificio que ocupaban lo compartían con la escuela u hospital de Homeopatía. Y cuando llegaron a Miguel Bernard era un lugar despoblado, no contaba con pavimento, motivo por el cual en épocas de lluvias era imposible llegar con los zapatos limpios a las aulas y además con pocas alternativas de transporte público”.
Fue dos años, aproximadamente, que se pavimento y se le pusieron las bardas y rejas, como ahora la podemos ver, y en el terreno de la parte posterior del edificio de aulas se destino para el campo de football soccer.
En colindancia con la escuela se encuentra un Jardín de Niños y una Escuela Primaria, y según comentarios de las personas que ya tienen más de 20 años laborando en la escuela, el terreno para las escuelas fue cedido por la escuela de Turismo, para que los trabajadores tuvieran a sus hijos cerca de su lugar de trabajo.
Actualmente visto desde una mirada aérea el edificio de aulas tiene forma de “H”
y en conjunto con el edificio de gobierno tiene forma de una “L”. Su construcción corresponde al tipo modernista contemporáneo.
Durante el primer año de actividades se realización investigaciones profundas encaminadas al reajuste del Plan de Estudios. Para lo cual participaron personas de la Iniciativa Privada, Asociaciones Nacionales y Directivos de Hoteles, Restaurantes, Agencias de Viajes, Líneas de Transportación y funcionarios del Sector Público, logrando la creación de las especialidades, las
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cuales formaron parte del plan de estudios hasta el año de 1994, año en que se cambio el Plan de Estudios de la carrera de Turismo.
El 16 de julio de 1976, se dio un paso trascendental fue creado el Centro de Investigaciones Turísticas integrado por 6 investigadores.
Las actividades crecieron día con día y se incrementó la integración de nuevo personal docente que provino directamente del medio turístico y de otras áreas de apoyo, los seminarios se sucedieron ininterrumpidamente y el contacto con La Secretaría de Turismo, enriqueció a la escuela, que ya contaba con 347 estudiantes, 53 maestros y 19 investigadores.
Para 1977 contaba con una población de 757 alumnos y 53 profesores.
En 1978 se incrementaron a 1,233 alumnos, celebrándose en el mes de julio del mismo año la graduación de la primera generación, en la que se entregaron diplomas a 56 alumnos.
En este apartado mencionaremos lo referente al número de egresados en cada generación. Para la tercera generación el número de alumnos egresados fue de 132 alumnos, y a partir de esta generación se incremento de manera importante y la cuarta generación ya fue de 391 alumnos.
El 31 de mayo de 1979 se nombro a los nuevos directivos de la escuela, quedando la planta integrada por: Director el Lic. e Ing. Juan Manuel Velasco y Ramírez; como subdirector técnico al C.P. Pedro Pérez Vázquez; y la C.P. Ma.
Del Rosario Sánchez Ruíz como subdirectora administrativa.
En el mes de julio de 1979, se celebró la graduación de la segunda generación de la escuela, se entregaron a 65 alumnos.
La nueva administración propuso realizar una revisión del Plan de Estudios y elaborar un “proyecto de escuela”, con el fin de reestructurar la currícula, así como las salidas laterales y terminales acordes a las necesidades reales del campo de trabajo del mercado turístico.
Para tal efecto durante los meses de agosto y septiembre de 1979, se realizó a través del Centro de Investigaciones Turísticas una encuesta a nivel nacional en 24 ciudades sobre la generación del empleo productivo en la actividad turística y el campo de los egresados en la escuela de turismo, se trato con esta encuesta, obtener los perfiles deseables en todos los niveles de la actividad turística.
Para diciembre de 1979, la escuela tenía una población inscrita de 2,250 alumnos, 124 docentes y 77 personas entre administrativos, manuales y técnicos, 6 profesores de educación física, 2 médicos y un chofer.
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En junio de 1980, el Dr. Héctor Mayagoitia Domínguez, entonces director general del Instituto Politécnico Nacional, nombra al Lic. Oscar de la Torre Padilla, el director de la Escuela Superior de Turismo, quedando el cuadro directivo completado de la siguiente manera como subdirector de Apoyo Escolar, el Lic.
Primitivo Sánchez Calderón; como subdirectora administrativa la C.P. Ma. Del Rosario Sánchez Ruíz; y como subdirector Técnico al Lic. Antonio Hedding Aranda.
En octubre de 1980, con motivo del 6º. Aniversario, se llevo a cabo el 1er.
Encuentro Académico con el Sector Turismo
Durante este evento la comunidad de la Escuela Superior de Turismo a través de su director el Lic. Oscar de la Torre Padilla, lleva a cabo como vía de reflexión, al Director General del IPN, el Dr. Héctor Mayagoitia Domínguez, lo siguiente: y menciona “que no es concebible que una escuela a nivel superior en la que las lenguas extranjeras constituyen una de las materias básicas para la comunicación con otros países no cuente con un Laboratorio de Idiomas, la escuela cuenta con un local que lleva un título, se le califica de Biblioteca, pero en realidad tiene unos cuantos volúmenes de dudosa utilidad para maestros y alumnos, los medios de transporte se encuentran fuera de servicios y no permiten las prácticas de algunos alumnos de esta escuela”.
Esta queja la habían hecho llegar al Director 4 meses atrás, el Lic. De la Torre Padilla continúa “Doctor su respuesta fue contundente, inmediata y generosa gracias a su acción personal, esta escuela que no contaba con un Laboratorio de Idiomas, ese mismo día se pondrían en servicio dos de ellas; se contaría con una auténtica Biblioteca con más de diez mil volúmenes; iniciará sus operaciones el Laboratorio de Hospedaje, se hicieron mejoras en el Laboratorio de Alimentos y Bebidas.” (Memorias del 1er. Encuentro Académico con el Sector Turismo, Oct.1980).
Dicha administración se avoca prioritariamente a resolver los siguientes puntos fundamentales: Superación académica, escolar y docente; ejercicio adecuado del presupuesto para mejorar las instalaciones y laboratorios; coordinación de objetivos con la comunidad de maestros y alumnos; vinculación escuela- prestadores de servicios turísticos, desarrollando las siguientes actividades:
Revisión y actualización de la currÍcula de la escuela por un grupo prioritario de maestros y alumnos encabezado por el Consejo Técnico Consultivo de la escuela.
Reestructuración y funcionamiento de las academias que marca el reglamento general de las escuelas, con la elaboración del manual y su reglamentación.
Implementación del sistema de admisión docente a través de exámenes de oposición de acuerdo al convenio SNTE-IPN.
Reestructuración de la biblioteca, incrementándose el número de volúmenes de 800 a 8000.
La adquisición de un nuevo laboratorio de idiomas, el cual empezó a funcionar en octubre de 1980.
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Implementación de la organización de un ciclo de Conferencias a nivel de altos dirigentes del sector turismo, instaurándose el “1er. Encuentro con el Sector turismo”, dicho evento se llevó a cabo los días 21 y 22 de octubre de 1980, con la presencia en ese entonces del Director General el IPN, el Dr. Héctor Mayagoitia Domínguez; la Secretaria de Turismo, Dra. Rosa Luz Alegría; el Secretario de Educación Pública el Lic. Fernando Solana Morales; el director de FONATUR el Lic. Mario Moya Palencia; el Presidente de la Cámara Nacional de la Industria y Restaurantes y Alimentos Condimentados Don Mauricio Soriano y Don Rafael Suárez Vázquez; la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles en la Ciudad de México Don Roberto Brikma; el Presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes el Lic. Rodolfo Casparius; el Director General de Nacional Hotelera, así como otros funcionarios del sector turismo.(Memorias del 1er.
Encuentro Académico con el Sector Turismo, Oct.1980).
Solicitándole a la Dra. Rosa Luz Alegría fuera la encargada de inaugurar los 2 Laboratorios de Idiomas, uno de Alimentos y Bebidas y Hospedaje, la Reestructuración de la Biblioteca, la cual para esta fecha ya cuenta con 8,000 volúmenes después de que sólo tenía 800. También inauguró la Agencia de Viajes “POLITUR”.
Este magno evento hace posible la vinculación estrecha y permanente con el sector turismo, vinculación que permanece hasta el año 2002.
El 19 de enero de 1981, el Dr. Héctor Mayagoitia Domínguez designó al Lic.
Primitivo Sánchez Calderón nuevo director de la E.S.T., a fines de octubre del mismo año la escuela contaba con 2,900 alumnos, 205 maestros y 120 administrativos.
Después del nombramiento del director Lic. Primitivo Sánchez Calderón, se han sucedido 9 directores y directoras, los cuales mencionaremos sus nombres en orden cronológico a su estadía en el puesto de directores o directoras:
En 1983 la Lic. Consuelo San Miguel González, para el año de 1984 toma la dirección el C.P. Lino Ceja Fernández, al año de 1988, para esta dirección en los años de 1984 y 1985 se matricularon 1,993 alumnos, para el año1984 la EST había proporcionado instrucción profesional a 4,139 alumnos, de los cuales habían egresado 2,146 alumnos, en esa época fueron 982 alumnos con especialidad en Hotelería, 565 en Agencias de Viajes y 599 con especialidad en Planeación y Desarrollo Turístico. Para 1983 había una población de 1,767 egresados, se habían titulado 353 pasantes, en 1984 con 2,146 egresados se titularon 672.
En este tiempo las opciones para titularse era a través de Seminarios, Curso Especializados, por Escolaridad, por Tesis y por la realización de Estudios de Posgrado.
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Existían dos proyectos de investigación, uno el del Seguimiento a los Egresados, pretendiendo analizar el perfil y características del egresado de la licenciatura en Turismo del IPN y determinar los niveles de ocupación e ingresos, así como las instituciones y empresas en que laboraban y el otro se refería a la Perspectiva del Mercado Laboral.
En 1988 se nombra al Lic. Andrés Enríquez Cabrera, director de la EST, su duración fue hasta el año de 1990. En el año de 1988 estaban inscriptos 1,758 alumnos, para el año lectivo 1988-1989 eran 1,958 alumnos. Para estas fechas el número de egresados era de 3,835. Se continuó con la Difusión Cultural para lo cual se llevaron a cabo diferentes eventos con la finalidad de contribuir al proceso de formación integral de los alumnos, se impartieron conferencias culturales y exposiciones, representaciones teatrales y poéticas, festivales y concursos, recitales y danza. Así también se promovieron las actividades deportivas, tales como el atletismo, básquetbol, futbol, voleibol.
Para el personal administrativo se impartieron cursos de capacitación, tales como, Personalidad Secretarial, Integración Institucional, Relaciones Humanas y Productividad en el Trabajo, Clima Organizacional y Conducta en el Trabajo.
Se realizaron convenios a favor de una vinculación entre la escuela y el sector productivo, y de esa manera los alumnos pudieran llevar a cabo prácticas profesionales y servicio social, tanto en instituciones públicas como privadas.
En esta época el interés por el manejo del equipo de computo, se hizo evidente en la EST, y así fue como se desarrollaron dos programas de computo enfocados ala realización de las cargas académicas y la obtención de estadísticas confiables, correspondiente al personal docente de la escuela, asimismo a los alumnos se les impartieron cursos introductorios.
En cuanto a la Biblioteca para estos años el acervo era de 664 libros. Se le ofrecieron 2 cursos de actualización a los bibliotecarios. Se contaba con intercambios bibliotecarios, con el Colegio de México, el Centro de Investigación y Estudios Superiores en Antropología Social, con la Secretaría de Desarrollo Urbano y Ecología, con la E.S.CA. En relación a la Filmoteca se contaba con 68 películas y 18 juegos de diapositivas para apoyo en el proceso enseñanza- aprendizaje.
En cuanto al número de docentes el total era de 169 y 120 administrativos.
Para 1992 toma la dirección el Lic. Víctor Chalet Góngora. En el año de 1994 el Lic. Adolfo González, el estuvo como encargado, para 1997 el Lic. Julio César Hernández Hernández.
En relación a su Plan de Estudios, tenemos lo siguientes:
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Las reestructuraciones en el Plan de Estudios de la carrera de Turismo que desde su creación en el año de 1974, tenemos: la primera reestructuración fue en el año de 1981, la segunda fue en el año de 1994, la tercera fue en el año de 1997 y en el año del 2001-2002 se efectuó la evaluación curricular.
El primer Plan de Estudios, permaneció para dar salida a 16 generaciones, constaba de 8 semestres de los cuales 4 correspondían a un tronco común y 4 a una especialidad. Existían 3 especialidades que son: Agencia de Viajes y Líneas de Transporte, Planeación y Desarrollo Turístico y Hotelería.
En 1981 se hacen modificaciones al mapa curricular al sustituir algunas asignaturas, pero se conserva la mayoría, tanto de tronco común como en las especialidades.
En 1994 se aprueba un nuevo Plan de Estudios de 10 semestres, en donde desparecen las especialidades, como tales, pero en los dos últimos semestres tienen la opción de cursar 4 asignaturas que le permitan la especialización en 6 áreas diferentes: 1) Agencias de Viajes, 2) Congresos y Convenciones. 3) Gastronomía, 4) Administración Hotelera, 5) Proyectos Turísticos y 6) Turismo y Medio Ambiente.
En 1997 se hace una nueva reestructuración del Plan de Estudios. Este plan se cursa actualmente en 8 semestres y no existen especialidades.
Actualmente, octubre del 2002, se están iniciando los trabajos para efectuar el cambio en el diseño curricular en el Plan de Estudios, para atender lo solicitado por el sector productivo, la sociedad, los estudiantes y los docentes.
Qué ha sucedido después de la petición del Lic. Oscar de la Torre Padilla, el entonces director de la escuela, en el año de 1980, con respecto a la instalación de los Laboratorios de idiomas, de alimentos y bebidas, de hospedaje. En cuanto a los laboratorios, hasta los años de 1980, se puso a funcionar con equipo de primera el laboratorio de idiomas, siguió funcionando el laboratorio de Alimentos y Bebidas, con su respectiva cocina y bar; y el de hospedaje.
En la Biblioteca, después de los 8,000 libros, en el año de 1980, para 1983 habían 11,987 libros y la suscripción a 4 revistas especializadas; en el año de 1986 el total de libros era de 15,286 y 1,338 tesis; para el año de 1987 eran 15,406 libros; en el año de 1988 el total era de 15,209. El sentido que ha seguido la situación de la Biblioteca es que el número año con año se ha incrementado, y ya para el año 1999, había 18,352, para el año 2000, habían 19,853; en el año 2001, la suma fue de 22,229; en el año 2002, para el mes de octubre se contabilizan 23,602 libros.
La Biblioteca conserva material como son los Libros de consulta, Compact Disc, Tesis, un Ajedrez y Música, ésta de manera periódicamente se renuevan, se eliminan los volúmenes de libros que ya no están en buenas condiciones o bien
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porque ya no se consideran actuales, de la misma manera anualmente se ingresan nuevos volúmenes de libros actualizados.
Con respecto al número de docentes después de 1982, cuyo total era de 205, para 1988 el total ya era de 166; para 1988 eran 169; en el año de 1997 fueron 198, en 1998 eran 193, en 1999, 194; en el año 2000 el total fue de 190, para el 2001, fueron 214 y para el año 2002 son 206 docentes que atienden a la comunidad estudiantil de la Escuela Superior de Turismo.
En relación a la población de egresados, en la primera generación egresaron 77 y después de este número lo único que se puede decir, es que se incrementó en100, 200, 300, 400, 500 y 600, de tal manera que para el año del 2002, se ha dado salida a 24 generaciones, en la cual egresaron 431 alumnos, habiendo egresado un total de 9, 637 estudiantes.
En el año de 1999 se nombró director al C.P. Mario Olguín, y durante su estancia que también fue breve, se fortaleció la infraestructura en el Laboratorio de Agencia de Viajes, se instalaron 30 computadores en red, con el sistema Apolo, para la realización de prácticas escolares sobre bases reales. El Laboratorio de Hotelería, fue reubicado y remodelado, también se instalaron 30 equipos en red con el sistema Serprhotel, con el cual los alumnos procesarán la información integral de un hotel de Gran Turismo, a través de un modelo de simulación académica. En el Laboratorio de Alimentos y Bebidas, se amplió y remodeló, con el fin de incorporar nuevos equipos y favorecer a un mayor número de alumnos en actividades prácticas.
En el Laboratorio de Informática se dotó de 180 equipos Pentium en red con Internet, para el servicio de prácticas generales y trabajos de investigación para los alumnos y docentes.
En el Laboratorio de Idiomas, se promovió la creación del Centro de Lenguas Extranjeras, así como la unificación de los programas institucionales y del World Trade Center.
En cuanto a la aulas estas se mejoraron se acondicionaron equipándolas con equipo audiovisual fijo. También se promovieron los siguientes programas: En el Sistema Abierto de Enseñanza y Educación a Distancia, para ofrecer la licenciatura en turismo sin que el aumento de la matrícula impactará negativamente la capacidad instalada del plantel.
En relación a la Academia-empresa, se realizaron gestiones para la firma de convenios con instituciones y empresas públicas y privadas, tales como Academia Fonatur, American Express, Camino Real, Sectur, Secretaria de Turismo GDF y Universidad Politécnica de Madrid.
Referente a la Investigación y Posgrado, a pesar de que desde sus inicios la EST, ha mostrado su vocación por impulsar la investigación del fenómeno turístico y la impartición de posgrados. Así tenemos que en año de 1983 se funda el Centro de Investigaciones Turísticas y, en 1983 se crea la Sección de Estudios de
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