Efectos de la implementación del outsourcing en los principales actores de las organizaciones en Colombia
Daniela Cartagena Blandón, [email protected]
Monografía presentada para optar al título de Administrador de Negocios
Asesor: Nancy Estella Grajales Montoya , Magíster (MSc) en Gestión de las organizaciones.
Universidad de San Buenaventura Colombia Facultad de Ciencias Empresariales
Administración de Negocios Bello, Colombia
2018
Citar/How to cite (Cartagena, 2018) Referencia/Reference
Estilo/Style:
APA 6th ed. (2010)
Cartagena, (2018). Efectos de la implementación del outsourcing en los principales actores de las organizaciones en Colombia. (Trabajo de grado Administración de Negocios). Universidad de San Buenaventura Colombia, Facultad de Ciencias Empresariales, Bello.
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Dedicatoria
Le dedico este trabajo de grado a mis padres, porque gracias a ellos ha sido posible hacer realidad este sueño de graduarme y no solo eso sino en haberme convertido en la persona que soy
hoy, por su amor y su entrega total y los consejos que siempre me acompañaran en cada momento de mi vida.
A mi hermano porque es mi fuente de inspiración de hacer las cosas de la mejor manera posible para darle un gran ejemplo.
A mi esposo, por apoyarme siempre y estar motivándome a cumplir mis sueños.
A mi amigo fiel Leo por su compañía, entrega y amor hacia mí.
A mis maestros de la facultad sobre todo a Fernando Jaramillo Betancur, Yaniced Balbín Tamayo y Nancy Estella Grajales Montoya por sus conocimiento y enseñanzas de vida.
Y a Dios por mostrarme el camino para emprender mis sueños y por los momentos que comparto con seres maravillosos que me acompañan día a día y que le regalan a mi vida algo de
ellos.
Tabla de contenido
Resumen ... 7
Introducción ... 9
1 Planteamiento ... 11
2 Justificación ... 12
3 Objetivos ... 14
3.1 Objetivo general ... 14
3.2 Objetivos específicos ... 14
4 Problema de investigación ... 15
5 Marco teórico ... 16
5.1 Origen del outsourcing ... 16
5.2 El outsourcing ... 17
5.3 La clasificación del outsourcing ... 23
5.4 Pasos para implementar el outsourcing ... 29
5.5 Ventajas y desventajas del outsourcing ... 34
5.6 Formas de outsourcing en Colombia ... 37
5.6.1 Cooperativas de trabajo asociado ... 38
5.6.2 Empresas de servicios temporales ... 41
6 Metodología ... 45
7 Conclusiones ... 46
8 Recomendaciones ... 49
Referencias ... 50
Lista de tablas
Tabla 1. Revisión teórica del outsourcing ... 19 Tabla 2. Diferencia de externalización táctica y estratégica ... 28 Tabla 3. Ventajas y desventajas del outsourcing ... 36
Lista de figuras
Figura 1. Tipos de outsourcing ... 26 Figura 2. Fases del outsourcing ... 29 Figura 3. Modelo implementación del outsourcing de Ronald Mc Ivor ... 32 Figura 4. Modelo etapas para la implementación del outsourcing de Sink y Langley & Bagchi y Virum 33
Resumen
En el presente trabajo investigativo se expone una modalidad de contratación muy utilizada por las organizaciones, denominado como outsourcing o comúnmente llamado tercerización o subcontratación.
Inicialmente se realizó la recopilación de información sobre este instrumento como, su historia, conceptos, ventajas y desventajas, entre otros, y posteriormente se relacionó con los acontecimientos actuales como el uso de este contrato en Colombia para establecer un análisis de como incide este sobre la organización y el empleado. Para su desarrollo se utilizó la metodología basada en el diseño no experimental, bajo un enfoque cualitativo, y la técnica documental.
Actualmente en Colombia se utilizan varias modalidades de outsourcing como lo son, las cooperativas de trabajo asociado, las empresas de servicios temporales, el contrato colectivo sindical, entre otros, los cuales en algunos casos no están siendo bien utilizados y como consecuencia traen grandes problemas a la sociedad, por eso es tan importante analizar todas aquellas herramientas que utilizan las organizaciones para contribuir con buenas prácticas y lograr favorecer a todos los actores dentro del sistema
Palabras clave: Outsourcing, Tercerización, Contrato, Empresa, Procesos, Actividades, Decisión, Delegación, Externalización.
Abstract
In the researching work it is exposed a hiring modality very used by the organizations, which is denominated subcontracting or as it is commonly called in English “outsourcing”.
Initially, we made the recollection of some information about this instrument, as well as its history, concepts, advantages and disadvantages, among others; then, we relate the current events with the use of a contract in Colombia, in order to establish an analysis of how this affects the organization and the employee.
For its development we used the methodology based on the non-experimental design, under a qualitative approach, and the documentary technique.
Nowadays in Colombia several forms of outsourcing are used, such as: cooperatives of associated work, temporary services companies and union collective contracts among others, which in some cases are not being well used and as a consequence they bring great problems to society, that is why it is so important to analyze all those tools that organizations use to contribute with good practices and achieve favor to all the actors within the system.
Keywords: Outsourcing, Contract, Company, Processes, Activities, Decision, Delegation.
Introducción
Teniendo en cuenta que el contrato del outsourcing es muy utilizado por las organizaciones en Colombia nace la necesidad de ampliar más los conocimientos sobre el tema para entender su naturaleza y analizarlo con respecto al uso que se le ha dado, es importante crear mejoras en las estrategias que emplean las empresas para lograr el beneficio de todos los actores dentro de este sistema, ya que en la mayoría de los casos dada la globalización las organizaciones se ven obligadas a utilizar métodos gracias a la competencia y se olvidan de las implicaciones negativas que traen sus actuaciones.
Así pues, el objetivo de toda organización es lograr obtener grandes beneficios a un menor costo y de esta manera también lograr ventajas comparativas frente a sus competidores, de esta manera surge el outsorcing como estrategia para buscar el éxito, sin embargo, aunque este contrato tiene varios efectos positivos para las empresas, también genera efectos negativos para los trabajadores cuando no se le da un buen uso, por eso es tan importante antes de incorporar este tipo de estrategias realizar un estudio donde se analicen todos los pro y los contra al momento de su implementación y en el caso de aprobarlo darle el uso indicado.
Al momento de conocer cada uno de los conceptos expuestos por diferentes autores y otras particularidades importantes del outsourcing se pasó a investigar algunos casos sobre la tercerización en Colombia, donde se evidencio que muchas empresas lo utilizan para disminuir costos en cuando a salarios, pero al final afectan directamente al trabajador desde varios ángulos, como el económico, psicológico y en general desde lo social.
Tal vez, en ocasiones surgen soluciones a problemas que enfrentan los países, en este caso la tercerización en Colombia se ve como la solución al problema del desempleo, pero si se analiza en profundidad se encuentra que en muchos casos su implementación ya traspasa el lado ilegal, por ejemplo desde sus inicios como las cooperativas de trabajo asociados fueron impuestas por los mismo empresarios los cuales contribuyeron a la generación de este problema macroeconómico y que ahora en algunos casos se utiliza obviando la ley Colombiana para su beneficio sin tener en cuenta a esa mano de obra que ayuda al crecimiento de la organización.
Es por eso, la importancia de tomar lo bueno y lo mano del outsourcing y así analizar cuáles son los efectos que tiene para las organizaciones en Colombia, realizando un mirada desde dos puntos, desde el empresario y desde el empleado, para que estos le den un buen uso y logren conseguir las ventajas deseadas teniendo en cuenta el bienestar de los empleados y finalmente contribuir con actuaciones en pro de la responsabilidad social, con buenas prácticas laborales buscando siempre el beneficio de todos los actores dentro de la sociedad colombiana.
Los administradores de negocios tienen la responsabilidad de buscar el bienestar colectivo, por ellos es tan importante el conocimiento y la investigación, para contribuir desde la experiencia con buenas prácticas que satisfagan a todos, se deben preocupar especialmente por el bienestar y calidad de vida de los trabajadores ya que estos son el órgano más importante de la empresa como generador de ideas y de conocimientos para el desarrollo de la misma y como un ser que busca satisfacer sus necesidades.
1 Planteamiento
La globalización es un fenómeno mundial que impulsa a las empresas a ser más competitivas para permanecer en el mercado nacional e internacional, es así como las organizaciones implementan herramientas y estrategias para lograr sus objetivos, es decir tener muchos beneficios a un menor costo, esto trae en contexto una herramienta hoy por hoy muy utilizada y que no es desconocida ni ajena en las empresas colombianas como lo es el outsourcing, este tipo de contrato fue creado para delegar actividades no propias del negocio y minimizar costos entre otras cosas, pero es de vital importancia entrar en detalle y profundizar en cada uno de los efectos que impactan a los principales actores de la empresa;
entendiéndose dentro de este trabajo como: la propia organización y el trabajador.
Un buen número de firmas aplican herramientas para alcanzar el éxito y en algunas ocasiones no se les hace el debido estudio de viabilidad acorde a las condiciones cambiantes de contratación en el mercado moderno, ahora bien, en Colombia el servicio de tercerización se viene utilizando cada vez más en las empresas, por tanto, se hace necesario investigar cual es el papel de los trabajadores frente a este contrato y si se les cumple con el mínimo de derechos y garantías que obliga la legislación laboral.
Por lo antes expuesto, es necesario analizar los impactos del outsourcing, con el propósito de dar una nueva visión sobre esta herramienta, para que el empresario colombiano, no solo tenga en cuenta el resultado que esperan alcanzar, sino que examine como todo incide desde lo particular, como afecta el clima organizacional, la productividad entre otros, y de esta manera reconocer al hombre como un ser único y cambiante que hace parte de un sistema que trabaja en conjunto como lo es la empresa.
2 Justificación
La presente investigación se realiza con el propósito de analizar el outsourcing como herramienta de contratación ya que actualmente es muy utilizada por las empresas y tiene diferentes impactos sobre los principales actores de la organización como lo son: la empresa y el trabajador; la idea central es mostrar sus principales características y de esta manera entrar en detalle con los efectos que se consideran importantes sobre dichos actores.
Es de vital importancia para todas las empresas en este caso las empresas Colombianas, comprender que antes de introducir una estrategia para el crecimiento y desarrollo de la organización como lo es el tercerización, se deben investigar en profundidad las ventajas y desventajas y de esta manera identificar los posibles riesgos, sin embargo aunque muchas empresas creen tener total conocimiento de este modelo de contratación, en la actualidad son muy pocas las organizaciones que examinan las amenazas ya que solo visionan el beneficio que esperan obtener en el corto plazo, problema a resaltar ya que no entran a definir los posibles daños causados sobre cada uno de las partes que conforman la compañía, por ejemplo sobre sus empleados.
Con relación a lo anterior, esta investigación se creó pensado en lo importante que son las empresas para la sociedad, concretamente en Colombia y dentro de esta sus empleados que en conjunto trabajan para cumplir con las metas de corto y largo plazo, además de la importancia que ha tomado el servicio de tercerización, con la intención de mostrar la relación existente entre los principales actores de la organización y dicha herramienta, ya que es importante entender los principios en los que se basan para entrar a definir si se está haciendo buen uso del outsourcing y en caso de lo contrario que las empresas colombianas rediseñen sus estrategias e implementen este servicio de forma adecuada.
Por otra parte es importante reconocer al trabajador como clave indispensable dentro de la organización, por lo cual con este trabajo se pretende resaltar su importancia y de esta manera analizar la relación que tiene con el outsourcing para entender qué papel juega este dentro de la organización, ya que inicialmente las empresas se guían por las ventajas que percibirán y no centran su atención en la calidad de vida laboral que se correlaciona indudablemente con el alcance de los objetivos de la empresa.
Esta investigación asimismo pretende mostrar las variables posibles del outsourcing con el propósito que se tengan en cuenta al momento de su implementación en las empresas colombianas y de esta manera se tomen las mejores decisiones que beneficien no solo a una parte sino a todos dentro del sistema organizacional.
3 Objetivos
3.1 Objetivo general
Analizar los efectos que trae la implementación del outsourcing como herramienta de tercerización en los principales actores de las organizaciones en Colombia, partiendo de la recopilación de información sobre esta modalidad de contrato y revisión de doctrina.
3.2 Objetivos específicos
Conocer el concepto y las características del outsourcing como herramienta.
Identificar las ventajas y desventajas del outsourcing para cada uno de los actores principales de la organización en Colombia.
Mostrar el impacto que tiene el outsourcing para el trabajo en Colombia, generando recomendaciones que permitan una mejor calidad de vida laboral para el trabajador.
4 Problema de investigación
¿Cuáles son los efectos que trae la implementación del outsourcing en los principales actores de las organizaciones en Colombia?
5 Marco teórico
5.1 Origen del outsourcing
Para entender que es el outsourcing es importante conocer cuando surgió y como se dio y de esta manera analizar que se pretendía desde su inicio y hasta donde ha llegado en la actualidad, teniendo en cuenta los cambios que han tenido las organizaciones dada la globalización, (Contreras & Reinoso, 2008 citado por Bastidas, 2011), explica sobre el origen de la tercerización
Es difícil establecer los inicios del outsourcing ya que esta herramienta es una forma más de dividir el trabajo, por lo tanto, podríamos decir que el outsourcing se origina en la teoría económica de la división del trabajo propuesta por Adam Smith (Bastidas, 2011).
No obstante, en el outsourcing: un verdadero contrato empresarial de corte estratégico (2011) la autora Bastidas sostiene que sus origines se dieron a inicios de la edad moderna, expone que fue por consecuencia de la revolución industrial donde la competencia de mercado empezó a surgir y se hacía un esfuerzo por sobrevivir a la transformación económica, social y tecnológica.
En externalización de funciones: algunas reflexiones teóricas (2008), los autores Contreras y Reinoso también remontan los orígenes del outsourcing como figura organizativa del trabajo en América antes de la colonización española, donde explican que en esta época los grupos indígenas se organizaban para la realización de actividades de la tierra y explotarla con el objetivo de obtener un bien común de su organización primitiva, además señalan que en una ubicación más actual, se puede dar una relación de los orígenes del outsourcing en los Estados Unidos, cuando este se alió a los países europeos en la segunda guerra mundial donde buscaban unir fuerzas para combatir el movimiento nazista y más adelante en su guerra contra Japón.
Echaiz manifiesta que al crearse una relación del outsourcing con el trabajo y la globalización se dan dos enfoques que exponen el nacimiento de esta herramienta donde la primera surge en los años setenta del siglo pasado al presentarse la revolución post-industrial y al final se ubica en el modelo fordista donde se promovía la especialización en el trabajo y
en segundo lugar indica que comienza en Italia con la economía informal quien fue la creadora de la especialización flexible que nació de la informalidad del sector agrario, en el cual la pequeña empresa de este sector requería de los servicios especializados de la comunidad informal con el objetivo de abaratar costos. Idea parafraseada (Echaiz, 2008).
A pesar que no existe con claridad un punto en la línea del tiempo sobre el origen del outsourcing se puede decir según lo antes expuesto por los autores que en general con todas las practicas utilizadas en donde se evidencio la utilización de la tercerización se buscaba generar ventajas competitivas para cumplir un fin determinado, donde se pretendía hacer uso eficiente de los recursos dada la especialización, sobrevivir en el mercado y explotar al máximo el potencial en el que se era bueno para llegar a la meta final como es el caso de la guerra.
A propósito de su etimología “su origen es anglosajón, estando compuesto por los vocablos out (que significa exterior, fuera) y source (que significa fuente, recurso, origen)”
(Espino, 2003). de ahí que algunas actividades de la empresa se realizaran fuera de esta.
5.2 El outsourcing
Es importante analizar la tercerización desde lo más mínimo hasta lo general para así tener una mirada más global y comprender cada una de las ventajas y desventajas que genera en las organizaciones, es por esto que se debe examinar el significado que tiene el termino para algunos autores.
(Rothery & Robertson, 1996 citados por Vesga, 2011) define el outsourcing como la acción de recurrir a una agencia exterior para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de la compañía, en este caso se puede hablar de la delegación de tareas, donde estas se ejecutan por un tercero y por ende en algunos casos fuera de la organización, pero es necesario resaltar que las responsabilidades se comparten y que por el hecho de ceder una actividad no se puede evadir ningún compromiso.
(Maques & Abud, 2011 citados por Coelho de Almeida, 2012) afirma que el outsourcing es el fenómeno de la transferencia de la producción de bienes o servicios a otra empresa o persona, o es la descentralización de las actividades empresariales, en esta
definición se puede rescatar de igual forma la entrega de actividades de una empresa a otra firma.
En el artículo implicaciones éticas del outsourcing (2014), el autor Robles reconoce la tercerización como una práctica donde una empresa subcontrata a otra, casi siempre en otro país para que se encargue del cumplimiento de actividades determinadas, con el objetivo de que la empresa que subcontrata se concentre en los bienes y servicios finales y de esta manera utilizar los recursos disponibles a su expansión y desarrollo, a partir de esta definición realizada por el autor se puede resaltar que en este modelo de contratación las empresas buscan apuntar con eficiencia y eficacia a su propósito específico y así tener ventajas comparativas en relación con las demás empresas que se encuentran ubicadas en ese mismo sector.
Para entender más este concepto es importante tener en cuenta como abordaron algunos autores el tema del outsourcing y así encontrar relación en cada uno de los conceptos, para comprender las estrategias claves que hacen parte de la tercerización.
Tabla 1. Revisión teórica del outsourcing
Delimitación Articulo-libro Año Autor Revista Propuesta teórica
Outosurcing Outsourcing 2004 Schneider Libro
“El oursourcing se presenta en el momento que una organización entrega la propiedad de una de sus actividades a un tercero. Los aspectos importantes en esta transferencia son, la importancia y consecuentemente, el grado de dominio que se tiene sobre la actividad que se transfiere, es por esto que esta herramienta puede llegar a producir desconfianza y prevención en las empresas”.
Outsourcing
Outsourcing and Insourcing
in an International
Context
2005 Schniderjans y
Schniderjans Libro
Citando a James y Weidenbaum (1993:42) definen el Outsourcing como una concepción que no es nueva, sino que es la denominación que se le atribuye a una práctica pasada de la subcontratación de algunos procesos de las empresas, que tiene que ver por ejemplo con la compra de piezas fabricadas, contratación de consultores o abogados externos que se encarguen de cierto tipo de actividades. El outsourcing puede tener tantas estructuras como las empresas lo requieran de acuerdo con su estrategia y necesidades. Ejemplos,
Outosourcing de tecnologías de información, de actividades de producción, personal.
Business Process Outsourcing
Business Process Outsourcing,
Process, Strategies, and
Contracts
2007 Halvey y
Murphy Libro
Definen el BPO como la subcontratación de uno o varias actividades de negocio determinadas, metodologías o procesos a un proveedor externo, junto con la práctica de la adecuada tecnología de soporte al proceso. El proveedor que tiene como responsabilidad la tercerización también administra y gestiona los procesos elegidos con base en indicadores de desempeño definidos y medibles.
Outsourcing
Population- level learning and
the evolution of it outsourcing
decisions
2008 Rivard y Aubert Libro
Posicionándose en el contexto de los procesos de subcontratación de las tecnologías de información, hacen alusión a la trascendencia de los procesos de selección de los proveedores de la subcontratación, Esperando que este debe encontrarse a la altura de las expectativas de las empresas que lo contratan, y se encuentra en tres categorías:
Economía, tecnología y estrategia.
Por lo cual el Outsourcing se define como un proceso en el cual se subcontratan servicios, procesos o actividades a organizaciones que se encuentran en la capacidad de satisfacer al cliente y brindar resultados exitosos.
Outsourcing
Offshore Outsourcing:
Risks, Challenges, and Potential
Solutions
2009 Herath
Information System Management
Se considera que se deben tener en cuenta no solo las ventajas que puede ofrecer la tercerización sino también las desventajas que tiene y los riesgos que hay que analizar para prevenirlos, en los cuales se encuentran: Elegir apropiadamente las actividades que se externalizarán, seleccionar
adecuadamente el proveedor de los servicios que se van a tercerizar, fijar el tipo de contrato conveniente, acordar las relaciones que se presentarán entre la empresa y el proveedor y el uso de la tecnología dentro de los procesos, así como el control y vigilancia de la misma, entre otros.
Business Proces Outsourcing
An exploratory
study of managerial motivation in
the bpo industry
2011
Anupama Dullo Raina
and M G Shahnawaz
IUP Journal of Management
Research
El estudio a través de métodos cuantitativos analiza los niveles de satisfacción y percepción que tienen los gerentes de 50 compañías, de BPO con el proposito de implantar de qué manera algunos de los procesos de gestión humana llegan a perjudicar los niveles de motivación de estos empleados, partiendo de la premisa que las actitudes y comportamientos de los trabajadores no se dan en el vacío ni de forma aislada, sino que por el contrario tienen un origen que debe ser analizado.
Nota: adaptada de Duque, Gonzáles & García (2014)
De acuerdo con Schneider en su libro outsourcing resalta como parte importante de la tercerización el grado de control que se le da a la empresa que presta este servicio, tema muy significativo ya que muchas organizaciones no hacen el debido análisis al momento de implementar el outsourcing, al igual que no determinan con exactitud el límite de la firma que se encarga de este proceso para tomar decisiones y de esto depende el éxito que se desea alcanzar ya que una mala decisión puede traer como consecuencia el fracaso; la delegación requiere de cierta confianza que es difícil entregar a un proveedor que apenas se conoce, por eso es trascendental hacer un estudio previo al implementar este contrato sin importar que tan compleja o no sea la actividad que se desea tercerizar, por eso el autor resalta que esta es una herramienta que a veces es difícil de incorporar en una organización por el temor que genera al entregar una parte del negocio para que sea realizada por otra empresa.
Halvey & Murphy en su libro Business Process Outsourcing, Process, Strategies, and Contracts, resaltan algunos procesos de los que se encarga la empresa que terceriza donde menciona: la subcontratación, la administración y gestión de los procesos con base en indicadores de desempeño, en este punto se resalta una vez más el tema de la responsabilidad, donde teniendo en cuenta lo dicho por el autor es grande para la firma, por eso la empresa que contrata debe investigar a la empresa que le prestara el servicio del outsourcing, en temas como su especialización y si verdaderamente se puede encargar de la actividad o servicio ofreciéndole seguridad, rentabilidad y garantías.
Nuevamente se hace referencia a la importancia del proceso de selección de los proveedores, de esta manera lo hacen saber Rivard & Aubert en su libro Population-level learning and the evolution of it outsourcing decisions, donde explican que ambas organizaciones deben estar en el mismo nivel en cuanto a procesos, calidad de los servicios entre otros, los autores mencionan tres factores que deben tener la empresa que desean implementar el outsourcing y la organización que se encarga de ese proceso los cuales son:
economía, tecnología y estrategia, esto es absolutamente cierto ya que la firma que se encarga de la tercerización debe tener la capacidad financiera e instalada y perseguir el mismo objetivo de la empresa que lo contrato para responderle significativamente, encaminando todos sus esfuerzos a obtener resultados óptimos y de esta manera llegar a la meta trazada.
Herath en su libro Offshore Outsourcing: Risks, Challenges, and Potential Solutions, plantea que es importante mirar todos los ángulos que tiene el outsourcing como sus ventajas
y desventajas, haciendo énfasis en el análisis de los riesgos y en su medición y de esta manera prevenirlos, como ya se había mencionado anteriormente es fundamental hacer una selección asertiva del proveedor y de igual manera de la actividad que se va a tercerizar y así establecer una línea de control de toma de decisiones, que en definitiva le brindará beneficios a ambas organizaciones.
Schneider menciona que el outsourcing puede tener varias formas y que todo depende de la empresa que desea implementarlo teniendo en cuenta las metas trazadas, lo cierto es, que también hay que mirar otros factores como son los empleados y hasta donde es viable o no la implementación de esta herramienta la cual también trae desventajas como la desmotivación por parte de los trabajadores, un estudio realizado por la revista Journal of Operations Management en el año 2011, lo demostró, que no solo se debe resaltar la importancia de los beneficios esperados sino también, se debe tomar el tiempo para analizar cada una de las formas de cómo se pueden afectar otras partes funcionales y muy importantes dentro de la organización como son los trabajadores ya que de estos también depende el éxito.
En definitiva, cuando se habla de outsourcing se hace referencia a la subcontratación o delegación de actividades de los cuales se ocupa otra empresa que se especializa en dichos procesos, por lo que es importante antes de su implementación realizar un análisis y estudio previo para evaluar los posibles riesgos y de esta manera prevenirlos, como por ejemplo establecer limitaciones y encontrar en la empresa que se encarga de la tercerización el mismo nivel de la empresa que lo contrata con el propósito de obtener reducción de costos, eficiencia, eficacia, competitividad tomando las mejores decisiones dadas las condiciones del mercado.
En este orden de ideas las empresas siempre van en busca de estrategias para alcanzar el logro de sus objetivos e implementan modelos e instrumentos que contribuyen al crecimiento de la utilidad, además se enfrentan constantemente a riesgos dadas las condiciones actuales del mercado donde la competencia es cada vez más agresiva, uno de los instrumentos más utilizados en las empresas es la tercerización o el outsourcing el cual aporta dos beneficios claves para cualquier organización los cuales son, la especialización en su misión y la disminución de costos, de esta manera lo explica Schneider en su libro Outsourcing la herramienta de gestión que revoluciona el mundo de los negocios (2004).
Las empresas que externalizan determinadas competencias suelen obtener dos beneficios: en primer lugar, la eficacia, pues las funciones realizadas por empresas externas suelen practicarse con mejores resultados. Ya que dichas empresas suelen ser expertas para el que se las contrata; En segundo lugar, mayor rentabilidad, pues los costos de externalizar un proceso son inferiores a los que supone que la empresa misma lleva a cabo ese proceso (Schneider, 2004).
5.3 La clasificación del outsourcing
Después de haber abordado las distintas terminologías del outsourcing es necesario traer a consideración las diferentes clasificaciones que se le dan a esta herramienta para comprender su importancia dentro de las organizaciones.
En Classification of Outsourcing Phenomena in Financial (2005), estudio sobre la clasificación del outsourcing realizado por los autores Braun & Winter explican cuatro dimensiones esenciales de externalización las cuales son:
(Osterle & Winter, 2003 citado por Braun y Winter, 2005) exponen que los Componentes externalizados describe los tipos de componentes de la organización que pasaran a manos del proveedor.
Las actividades subcontratadas, detallada las actividades que se relacionan con los componentes que pasa hacer parte de la empresa externa.
En cuanto a la individualización el proveedor toma la decisión si ofrecerá un servicio exclusivo para su cliente en este caso la empresa que lo contrata y de este modo brindarle mayor satisfacción y seguridad o si al contrario ofrecerá un servicio estándar, todo de acuerdo a las necesidades de la empresa que desea implementar el outsourcing.
En la cuarta y última dimensión El grado de independencia, en este permite hacer una diferenciación entre la creación de una organización conjunta y la subcontratación
Por otro lado, desde una mirada actual el outsourcing se ha expandido drásticamente gracias a la creciente tecnología donde cada vez las empresas son más competitivas e implementan estrategias para obtener ventajas comparativas y poder tener una mayor parte del mercado, al implementar esta herramienta buscan tres factores fundamentales los cuales
son: la reducción de costos, realizar mejoras en el servicio de la organización y darle un cambio radical al negocio, de lo anterior los autores exponen los siguientes tipos de outsourcing:
Ubicación, como dice su palabra el lugar donde se encuentra ubicada la empresa que se encargará de la tercerización, este también se divide en: offchore outsourcing, nearshore outsourcing y inshore/onshore outsourcing, el primero se presenta cuando la organización contratada para realizar determinado proceso se encuentra ubicada en otro país, el objetivo de realizar este contrato es porque trae grandes beneficios a la empresa que decidió ceder la ejecución de esa actividad como lograr la reducción en los costos de mano de obra lo mismo que de impuestos. idea parafraseada (Hidalgo, López, & Granda, 2013)
El segundo término hace referencia a que la firma contratada se encuentra en un país cercano a la empresa que decidió tercerizar y en ambos se rigen el mismo proceso de subcontratación y el tercero se da cuando ambas empresas (la que tomo la decisión de implementar el outsourcing y la contratada para hacerlo) se encuentran ubicadas en el mismo país. Idea parafraseada (Hidalgo, López & Granda, 2013)
Otro tipo de tercerización que explican los autores es la profundidad, se divide en Business Process Outsourcing, la cual aplica cuando la empresa contratada se hace cargo de una actividad que tiene relación con la cadena de valor de la empresa que contrata el outsourcing y era ejecutada por un área de esa organización y Business Transformation Outsourcing, en este la empresa que se encarga de la realización de la actividad no solo la ejecuta, sino que también le añade valor, la transforma para mejorarla y para ello trabaja de la mano con la empresa que lo contrata. Idea parafraseada (Hidalgo, López, & Granda, 2013).
La especialidad consiste en el área o actividad que específicamente se transferirá a la empresa contratada para que ejecute su labor, por ejemplo, actividades de investigación, consultoría, procesos de la cadena de suministros o logísticos, administración de bases de datos, desarrollo de páginas web y en el área financiera. Por último, se encuentra el uso de voz que trata de cómo se realizará el servicio que se tercerizara si se utilizara solo la voz como es el caso de un call center o al contrario que solo realicen tareas de soporte administrativo. Idea parafraseada (Hidalgo, López, & Granda, 2013).
(Power, 2006 citado por Ovalle & Forero, 2012) expone “los tipos de outsourcing son caracterizados según la literatura encontrada desde los conceptos de localización,
profundidad, trabajo, responsabilidad, actividad y relación” los cuales actúan dependiendo como las organizaciones aborden esta herramienta, a continuación, se enseña la clasificación según lo anteriormente expuesto por los autores.
Nota: Construcción propia básado en (Ovalle & Forero, 2012)
Figura 1. Tipos de outsourcing
Por otro lado, el autor Merchan propone una clasificación del outsourcing, donde lo divide en dos alternativas, outsourcin global y outsourcing selectivo y explica de ellas lo siguiente:
El outsoucing global es una alternativa de asignar la totalidad de servicios a un proveedor externo. En este caso por lo general se realiza con una fase de transferencia (adquisición) por parte del proveedor de toda la infraestructura tecnológica y humana de soporte y el outsourcing selectivo es el proceso mediante el cual se le entrega a un proveedor externo parte de los componentes (Merchan, 1998).
Es necesario recalcar que en el momento en que la empresa desea implementar el outsourcing y deba seleccionar una de las dos alternativas tendrá que analizar muy bien cuáles son las ventajas y desventajas que trae para la organización y como puede esta suplir sus necesidades para que los resultados sean positivos, todo dependerá de lo que en realidad busque la empresa y los riesgos que estén dispuestos a enfrentar con el propósito de realizar mejoras en la organización.
En el momento que la empresa decida externalizar alguna actividad debe analizar la decisión respondiéndose que desea conseguir o para que desea contratar dicho servicio, Merchan manifiesta que en función del nivel de análisis de la decisión se encuentran dos tipos de tercerización los cuales son: outsourcing táctico y outsourcing estratégico, véase tabla 2.
Considerando ambos tipos de outsourcing las organizaciones buscan tener influencia sobre los costos, lograr más eficacia y eficiencia en las actividades, destacar en cuanto a calidad, planteándose desde el inicio a donde quieren llegar en el futuro, para de esta manera obtener ventajas comparativas y lograr el crecimiento constante para enfrentar los mercados que son tan cambiantes.
Tabla 2. Diferencia de externalización táctica y estratégica
EXTERNALIZACIÓN TÁCTICA EXTERNALIZACÓN
ESTRATÉGICA Es simple ya que al momento de tomar
la decisión es intuitiva
Es mas de enfoque racional en la toma de decisión
Se fundamenta solo en externalizar por costes
Tiene una fundamentación más amplia ya que no solo tiene en cuenta los costes, sino también pretende conseguir mejoras en la calidad y acceder a capacidades y conocimientos
Se pueden subcontratar actividades que no son esenciales para la organización
Se pueden subcontratar actividades que pueden ser fundamentales pero que no simboliza sus competencias esenciales
Nota: construcción propia basado en (Espino, 2003)
En una última clasificación se hace una distinción entre el outsourcing táctico y es el outsourcing estratégico, el primero abarca la externalización de actividades simples como la seguridad, oficios varios, y el segundo es todo lo contrario y se da cuando la empresa que implementa la subcontratación y el proveedor están íntimamente vinculados por ser actividades más relacionadas a la misión del negocio, o sea que se da una cooperación que crece al aumentar el grado de interdependencia como lo es el diseño de productos, la logística entre otros. Idea parafraseada de (Rivo, 1999)
Llegando a este punto se puede decir, que al encontrar distintas clasificaciones de la subcontratación, se evidencia una relación en cuanto a las actividades donde ambas partes llegan a un acuerdo de cómo se compartirá la responsabilidad y hasta donde se podrán tomar decisiones, de modo que la empresa que contrata al proveedor encuentre un punto medio donde delegue con confianza y seguridad sin abandonar su compromiso y por otro lado está el lugar donde se ejecutará la tarea, ya que al tomar esta decisión se podrá tener una idea de cuál será la reducción de los costos teniendo en cuenta el tipo de actividad que realizará el proveedor, sea un área específica de la organización como encargarse de cierto proceso de la producción de un artículo por fuera de la organización o subcontratar una responsabilidad
más administrativa como la colaboración en el área contable dentro de la empresa, además tener en cuenta la parte legal ya que todos los países tienen leyes laborales muy diferentes.
5.4 Pasos para implementar el outsourcing
Después del primer acercamiento al concepto y las distintas clasificaciones del outsourcing, se puede entrar a considerar cuales son los pasos para su implementación desde distintas miradas y de esta manera encontrar su relación para establecer cuál sería su mejor aplicación en las organizaciones.
Ahora bien, en Outsourcing en servicios de tecnología informática (1998), el autor Merchan, explica en la estructura metodológica cada una de las fases del outsourcing las cuales son: la fase de pre-outsourcing, fase de contratación y fase de transición y operación, de esta manera se enseña en la figura 2, el autor manifiesta que la implementación de esta metodología no necesariamente debe ser secuencial, ya que en algún momento la empresa después de pasar varias fases quiera implementar mejoras a los procesos o desee asignar más responsabilidades a la empresa que se encuentra ejecutando la actividad, al momento en que ocurra este hecho se tendrá que regresar a las etapas anteriores para incorporar sus respectivos cambios.
Nota: fuente (Merchan, 1998)
Figura 2. Fases del outsourcing
En la fase de pre-outsourcing se realiza un estudio para analizar si es viable o no su implementación dadas las condiciones actuales de empresa y las expectativas en relación con los riesgos, en la fase de contratación se cumple con la selección del proveedor y se pacta cómo será la relación de manera que todos ganen, tocan puntos como las actividades a delegar, los costos y beneficios, entre otros y por último se encuentra la fase de transición y operación, esta es la etapa de la adaptabilidad donde se transfieren las actividades y para ello se diseñan herramientas que permiten la vigilancia continua de los procesos para que desde su inicio sean bien implementados y de esta manera realizar los ajustes necesarios a los procesos.
Por otra parte, los autores Lara & Martínez manifiestan que para implementar el outsourcing en una empresa se debe cumplir con un ciclo el cual está compuesto por:
1. Objetivos e identificación de tareas 2. Estudio de oferta
3. Contratación
En el primero la empresa requiere realizar un plan estratégico para evaluar las actividades y/o funciones a subcontratar, para ello puede hacer uso de un estudio de viabilidad, el cual permite realizar una mirada amplia de todos los factores claves de la empresa, luego en el estudio de oferta se debe hacer un análisis de cada una de las organizaciones que están dispuestas a desarrollar las actividades teniendo en cuenta los primeros estudios, para ello se deben evaluar algunos elementos como: compromiso de calidad y precio, los términos del contrato, la ubicación, entre otros para tomar una decisión asertiva y por ultimo esta la contratación donde se pactan los acuerdos mutuos y las actividades y tareas a externalizar primero se realiza un borrador con el propósito de realizar los cambios pertinentes hasta que ambas partes estén de acuerdo con lo pactado y se firme el contrato definitivo. Idea parafraseada (Lara & Martínez, 2002).
Por su lado, (Luna, 2014) enseña otras fases para la implementación del outsourcing en las empresas, donde resalta que al tomar la decisión de tercerizar o no algún proceso o servicio se deben tener en cuenta todas las ventajas y desventajas, de modo que si se cumpla con la estrategia corporativa y se vean reflejados los beneficios. Las fases son:
Fase 0. Inicio del proyecto: Los directivos participan del proceso con el objetivo de evaluar la factibilidad, además se consideran aspectos como el alcance, todo esto debe estar plasmado en un documento y por último se evalúan los beneficios.
Fase 1: La evaluación: de acuerdo con la evaluación anterior se determinan los límites para observar en qué momento se verán los beneficios que se esperan obtener al implementar la tercerización y se toma la decisión si se procede o no con la siguiente etapa.
Fase 2. La planeación detallada: en esta se establecen los criterios y requisitos de la empresa y se procede a buscar los interesados que desean quedarse con la tercerización, se prepara un plan de procesos, donde se anexa información como los servicios a transferir.
Fase 3. Contratación: se selecciona el proveedor que cumpla con las características que busca la empresa y que más se acople a sus necesidades, se pacta el proceso o actividad a delegar y el tiempo.
Fase 4. Transición del servicio: se realiza la entrega de la actividad, proceso o servicio de manera que la empresa que se encargará en adelante de la tercerización cumpla con responsabilidad teniendo en cuenta la estrategia de la organización.
Fase 5. Administración y revisión: se evalúan los procesos que realiza la empresa encargada del outsourcing con el objetivo de incorporar mejoras, ambas empresas siempre van conectadas para que todo marche bien.
(Ronald Mc Ivor, 2011 Sink & Langley, 1997 & Bagchi & Virum, 1998, citado por Velasco, 2012) consideran la tercerización como un proceso, aunque bajo de diferentes perspectivas por ejemplo, Mc Ivor cree conveniente implementar el outsourcing en las empresas por las ventajas que se consiguen, pero enfoca su análisis desde las actividades más importantes del negocio y el proveedor asumiendo dentro de este un factor clave como es la selección y el seguimiento que se debe implementar para la buena ejecución de las tareas, por otro lado están los autores Sink & Langley & Bgchi & Virum, los cuales explican una etapa que va más allá del primer modelo y es la implementación el cual considera que es repetitivo; ambos autores exponen dos modelos muy complementarios con algunas semejanzas, pero que son de gran ayuda para las empresas que deseen implementar el outsourcing como guía para desarrollar un buen contrato . A continuación, se explican los dos modelos mencionados.
Nota: Construcción propia basado en (Velasco, 2012)
Figura 3. Modelo implementación del outsourcing de Ronald Mc Ivor
Nota: Construcción propia basado en (Velasco, 2012)
Figura 4. Modelo etapas para la implementación del outsourcing de Sink & Langley & Bagchi & Virum
Ante los modelos anteriormente expuestos la autora Velasco realiza una conclusión donde expone que una empresa que quiere implementar la tercerización lo hace con el propósito de lograr una ventaja competitiva enfocándose solo en lo principal del negocio y de esta manera delegar esas actividades que no le generen tanto valor por eso es necesario evaluar cada uno de los procesos para establecer los costos y la importancia que tienen para la empresa de acuerdo a su misión.
La implantación de una estrategia de tercerización por cualquier compañía requiere de la realización de una serie de pasos definidos previamente, analizando las diferentes estrategias a las que puede recurrir una organización para decidir qué hacer con aquellos procesos o subprocesos que son importantes para la empresa (Velasco, 2012).
5.5 Ventajas y desventajas del outsourcing
Bien, pareciera por todo lo anterior que se ha expuesto sobre el outsourcing que este es un contrato exitoso que trae muchos beneficios para cualquier organización que lo desea implementar, pero antes de declarar si es bueno o no, es importante realizar una valoración de los pro y los contra y para ello se examinaran las ventajas y desventajas que exponen diferentes autores, de esta manera se podrá realizar una visión amplia sobre esta herramienta e inferir que tan factible es y bajo qué parámetros trae resultados positivos para los principales actores de la empresa, de manera que si una organización desea implementarlo tenga en cuenta los riesgo para diseñar estrategias para una buen desarrollo de la herramienta.
Por otra parte, si las organizaciones después de implementar una estrategia organizacional o una herramienta como la tercerización, no solo documentaran para el uso interno todo lo experimentado en los procesos realizados, sino también que le mostraran al mundo empresarial cada etapa y las mejoras que se pueden implementar para no volver a caer en errores con el propósito de mejorar cada vez más los procesos, ayudarían a realizar mejores prácticas que beneficien a todos dentro de una organización, pero al contrario esas fallas no se divulgan sea por miedo al fracaso o por terquedad, porque a veces muchas empresas caen en el error de creer que si un proceso funcionó para otro también puede funcionar para lo demás, sin entrar a considerar en profundidad como se vivieron esos
métodos y sin tener en cuenta muchos aspectos como el entorno que cambia continuamente y que todas las empresas son distintas y desarrollan su labor de forma diferente, un estudio realizado por Barthelemy en Europa y Estados Unidos expone algunos esfuerzos fallidos en la tercerización, nombrando siete pecados capitales del outsourcing, a continuación se exponen:
Externalizar actividades que deberían mantenerse internamente: hay que evaluar antes de tomar la decisión de tercerizar, cuál es la ventaja comparativa de la organización y de esta manera se tomara decisión de subcontratar procesos que no sean capacidades valiosas, que sean frecuentes, fáciles de imitar, que no tengan tanto valor para la compañía.
Selección del proveedor equivocado: al momento de seleccionar el proveedor se deben tener en cuenta todos los factores para una buena elección, no solo considerar el precio, sino también la calidad, experiencia comercial, liquidez entre otros.
Realizar un contrato deficiente: el contrato es una parte importante de la subcontratación ya que permite constituir un equilibrio de poder entre ambas partes, hay que medir las expectativas y establecer un compromiso y el tiempo en el que deben ejecutar las responsabilidades para cumplir con los objetivos
Atención propia al personal: cuando una empresa está considerando implementar el outsourcing a su organización muchos empleados ven este contrato como una subestimación de sus habilidades lo cual trae la falta de compromiso siendo este un problema clave dentro de la tercerización, para ello se debe propiciar siempre una buena comunicación y el buen trato hacia los empleados.
Caer en el error de los costos ocultos de la externalización: en la mayoría de los casos las empresas toman la decisión de tercerizar porque tienen el objetivo de disminuir costos, pero a veces no se les hace el estudio adecuado y a medida que se van cumpliendo los procesos aparecen otros costos los cuales no se tenían en cuenta, estos costos son los llamados costos ocultos, por eso es tan importante realizar una buena selección del proveedor y tener todo claro y debidamente pactado en el contrato en caso de incumplimiento.
No planear una estrategia de terminación: hay que establecer el final del contrato sea por cambio de proveedor o porque la actividad volverá a ejecutarse por la empresa que contrato el outsourcing, es decir establecer un tiempo el cual ayudará a determinar el objetivo
o meta o encontrar mejores opciones de subcontratación. Idea parafraseada (Barthélemy, 2003).
El autor Barthelemy realizo un excelente estudio que ayudará a muchas empresas a prever los posibles errores al momento de tercerizar, de esta manera se evitará cometer fallas ya realizadas por otras empresas y cumplir con las expectativas que esperaban, es de gran importancia que las organizaciones documenten sus experiencias las expongan al público para ayudar en procesos que beneficien a todos los actores dentro de las organizaciones, el objetivo de mejorar no solo es lograrlo internamente sino lograr un bien común.
Luna plantea algunas ventajas y desventajas del outsourcing, a continuación, se enunciarán las más importantes:
Tabla 3. Ventajas y desventajas del outsourcing
Nota: construcción propia basado (Luna, 2014).
Ventajas Desventajas
Especialización de tareas en función de los servicios prestados.
Perdida de habilidades críticas para el cumplimiento del objetivo del negocio o el desarrollo de actividades que
incorrectamente pueden ser catalogadas como esenciales
Es inevitable un nuevo enfoque del sistema de costos para poder evaluar claramente la disminución de los costos en los procesos tercerizados.
Pérdida del control sobre la calidad de los servicios contratados.
Un mayor entrenamiento y desarrollo profesional para los empleados dentro de las empresas prestadoras de servicios, así como transferencias de tecnología para los funcionarios de las empresas contratantes y contratistas.
Si es que la decisión de tercerizar no está bien fundamentada dentro de la empresa, la sola idea de aplicarla podría ser
causante de un caos generalizado en todos los niveles de la organización.
La agilidad en las decisiones se refuerza
con la tercerización. No todos los empleados que perdieron su puesto dentro de la organización podrán ser absorbidos por las empresas
prestadoras de servicios.
Aprovechamiento de los espacios físicos y revalorización de los recursos instalados
Está claro que uno de los beneficios que llama la atención a la mayoría de las organizaciones que piensan implementar el contrato del outsourcing es la reducción en los costos, Luna lo menciona como una ventaja donde ratifica que se deben evaluar los costos antes y después de la tercerización, para lograr medir el beneficio.
También es importante para las empresas enfocarse en su misión, en los procesos que tienen mayor responsabilidad y del cual depende gran parte del negocio, por esta razón al delegar una actividad no tan influyente en esos procesos indispensables, la filma se puede especializar y dedicarle más tiempo y atención a esas grandes actividades que son tan importantes para su desarrollo y crecimiento, aunque esto se puede convertir en una ventajas también trae consecuencias negativas ya que si la empresa no selecciona bien cuáles son las actividades no tan importantes a confiar, puede caer en el error de entregar procesos imprescindibles y como resultado de esta mala decisión pierde gran parte del control y puede colocar en peligro los objetivos de la organización.
Otro problema que trae la tercerización es el bienestar de los empleados, si la empresa decide estregar todo un procesos a un outsourcing algunos de los empleados perderán su trabajo y los que se pasen hacer parte de esa nueva empresa pueden no tener las mismas garantías que antes, por lo cual se puede evidenciar desmotivación y falta de compromiso con sus deberes, los otros trabajadores que queden en la empresa que contrato el outsourcing pueden no haber estado de acuerdo con dicha decisión por sus compañeros, lo cual puede sembrar falta de pertenencia por la organización además de generar temor en caso de que la empresa decida tercerizar más procesos.
5.6 Formas de outsourcing en Colombia
La tercerización o subcontratación “se desarrolla a través de diversas formas organizacionales que reflejan: flexibilización laboral y la pérdida de las relaciones salariales contractuales, como: cooperativas de trabajo asociado, modalidades distintas a las empresas temporales, que operan como intermediarias en el mercado laboral” (López, 2010). De esta manera dentro del marco colombiano teniendo en cuenta que al implementar este contrato se celebra un acuerdo entre dos partes, el demandante (cliente) o sea la empresa que desea delegar un proceso, actividad, operaciones o servicios y el oferente (proveedor-outsourcing),
se puede decir que se presentan varias modalidades como cooperativas de trabajo asociado, empresas de servicios temporales, asociativas de trabajo, contratistas independientes y el contrato colectivo sindical.
De ahora en adelante se analizarán las modalidades de contrato, cooperativas de trabajo asociado y las empresas de servicios temporales, de tal manera se considerarán los aspectos que expone la norma y como desde la perspectiva del entorno colombiano se infringen al día de hoy, por ello se examinarán cada uno de los contratos anteriormente mencionados.
5.6.1 Cooperativas de trabajo asociado
En las cooperativas de trabajo asociado en Colombia (2009), el autor Benavides explica que las cooperativas de trabajo asociado (CTA), tienen una característica muy particular, la cual radica en que los aportes de capital lo realizan los gestores de la organización los cuales son los mismos empleados por lo que se convierten en “socios y dueños” del negocio, todo lo pertinente al manejo laboral como su régimen, la compensación, entre otros, son pactados por todos sus miembros por lo cual este contrato no está sujeto a la legislación laboral, así que el trabajador no recibe salario y solo se acuerda una compensación, además de no recibir prestaciones legales y extralegales, esto ha conllevado a que se presente una serie de problemas donde se ha desdibujado su misión en definitiva la razón por la que fue creada.
El punto álgido del mundo laboral colombiano en los últimos años ha sido la utilización por parte de los empresarios de la figura de la cooperativa de trabajo asociado (CTA) para evadir el Código del Trabajo, la seguridad social y los aportes parafiscales, y con ello birlar los derechos de empleados y trabajadores. (Benavides, 2009).
En Colombia según el autor Benavides las CTA surgieron pese a la crisis económica que se vivió en los años 90’, uno de los factores claves fue la apertura económica donde los empresarios al enfrentarse a grandes retos a la hora de afrontar la competencia extranjera implementaron estrategias para no castigar sus utilidades, una de las alternativas para lograr disminuir los costos la encontraron en la mano de obra, por lo cual redujeron los puestos de
trabajo, en esta época se evidenciaron tasas de desempleo superiores al 20% lo cual contribuyo a la generación de problemas sociales, pero está claro que la mano de obra es esencial para la gestión empresarial, por lo cual al tener la necesidad de contratar personas y seguir generando utilidades los empresarios recurrieron a los CTA donde incentivaron esta modalidad de contratación “obligando” a los empleados contratados por la empresa a renunciar y asociarse a las cooperativas. Idea parafraseada (Benavides, 2009).
Según lo expuesto anteriormente se deduce que una de las generadoras de este contrato fueron los empresario los cuales mostraron una solución al desempleo que se vivía en ese momento, pero de fondo se evidencia que al inicio contribuyeron a que se presentará ese fenómeno, aquí una reflexión donde se puede decir que las malas decisiones en el desarrollo y manejo de las organizaciones se constataron después de la apertura económica donde estos actores por no haberse tecnificado y estar acomodados en una burbuja donde solo existían competidoras nacionales, golpearon una de las fuentes impulsadoras de la economía el cual es el empleo, pero este no se debe mirar solo como un generador de dinero hay que analizarlo desde el punto de vista del bienestar laboral, ya que no basta con tener una fuente de ingresos sino se perciben garantías y el trato digno que merece todo trabajador.
“El problema radica en que las empresas utilizan a las CTA como instrumentos de disciplina laboral para dificultar la acción sindical, reducir los costos laborales y, con ello, los ingresos mensuales netos de los trabajadores” (Farné, 2008), por ello están importante que se exija el cumplimiento los derechos humanos y con ello los derechos laborales, es cierto que es importante incentivar el empleo, y las empresas son factores claves para contribuir a este factor, pero la idea es hacerlo bien donde no solo se busque un bien individual sino un bien común.
Es clave examinar la ley colombiana para así establecer cuáles son las prohibiciones que tienen las CTA, y de esta manera según lo expuesto anteriormente entender porque se desfigura la razón se su creación.
Las Cooperativas y Precooperativas de Trabajo Asociado no podrán actuar como empresas de intermediación laboral, ni disponer del trabajo de los asociados para suministrar mano de obra temporal a usuarios o a terceros beneficiarios, o remitirlos como trabajadores en misión con el fin de que estos atiendan labores o trabajos propios de un usuario o tercero beneficiario del
servicio o permitir que respecto de los asociados se generen relaciones de subordinación o dependencia con terceros contratantes (Colombia. Ministerio de protección social, 2006)
Hay que resaltar que el objetivo de la CTA es satisfacer las necesidades de los asociados donde se apoya la generación de trabajo, pero de manera autogestionaria y autónoma, donde las utilidades que se generen se reparten entre los asociados; Teniendo en cuenta las prohibiciones que se exponen y su relación con el verdadero funcionamiento de estas cooperativas se refleja que no se da el cooperativismo, que los asociados son tratados como trabajadores dependientes y por lo tanto no se les respeta todas las obligaciones laborales a las que tendrían derecho.
Como ejemplo del mal uso que se le da a este contrato en Colombia en septiembre de este año el Ministerio de Trabajo impuso una multa contra la aerolínea Avianca “La sanción se dio pues la compañía incurrió “en conductas de indebida tercerización, al contratar con la Cooperativa de Trabajo Asociado (Servicopava), la realización de algunos procesos no misionales de la Empresa”, dijo Avianca en un comunicado” (Vega, 2017).
Servicopava es una cooperativa de trabajo asociado ubicada en Bogotá, pero con oficina en la ciudad de Medellín, la misión de esta organización sin ánimo de lucro es
“Administramos procesos con responsabilidad social, empresarial y ambiental, para satisfacción de nuestros clientes” (Servicopava cooperativa de trabajo asociado, 2017), al realizar una comparación de la misión con la noticia anteriormente expuesta se puede concluir que esta CTA no está cumpliendo con la responsabilidad social que dice tener, no está actuando con ética y legalidad teniendo en cuenta la ley 1233 articulo 7 como se explicó inicialmente.
Al ingresar al elempleo.com siendo este uno de los portales de noticias de empleo más utilizados, se pude encontrar que una de las empresas a las cuales las personas pueden enviar la hoja de vida para acceder a empleos es la CTO Servicopava, en este portal la cooperativa ofrece sus servicios y se muestra a los empresarios como “proveemos a nuestros clientes soluciones en Outsourcing de acuerdo al tamaño de sus necesidades, no importa si su empresa es grande, mediana pequeña o microempresa” aquí se puede ver que se presentan como un ente que terceriza ofreciendo la mano de obra de sus “asociados” (Elempleo, s.f),
en definitiva se hacen pasar por una organización de intermediación laboral lo cual no es permitido por la ley colombiana.
Gran parte de las CTA en Colombia no hacen bien su labor, no se enfocan en el verdadero sentido por el cual fueron creadas, se refugian en el lado oscuro de la ilegalidad donde causan más daño y no le dan una verdadera solución al desempleo, se apoderan del temor de las personas de no tener una fuente de ingresos al menos para subsistir y las engañan mostrándoles un camino donde creen encontrar oportunidades para explotar el potencial que tienen y los conocimientos, sin saber que estas cooperativas solo buscan un beneficio para unos cuantos donde ellos no están involucrados.
Muchas de las cooperativas que funcionan al interior de las organizaciones, no son creadas por decisión propia y libre de los asociados (lo que supondría la filosofía de la economía solidaria), sino que las mismas están conformadas por los antiguos empleados de alguna empresa que decide desvincular a sus trabajadores de la modalidad de empleo y exige a estos trabajadores como requisito para poder continuar trabajando con la organización, la creación de una CTA de esta manera lo explica (Vesga, 2007 citado por Vesga, 2011).
5.6.2 Empresas de servicios temporales
En la contratación de trabajadores a través de empresas de servicios temporales (2002) el autor Arenas explica que cuando se habla de las empresas de servicios temporales, se toca el tema de flexibilidad laboral, esta se presenta por factores económicos, sociales, tecnológicos entre otros, dentro de este modelo laboral se presentan cuatro aspectos: la flexibilidad de salarios, la flexibilidad en la duración del contrato, la flexibilidad en la organización del trabajo y la flexibilidad en el contrato laboral, en esta última se sitúa la intermediación de las agencias de trabajo temporal, la cuales son legales en Colombia donde se evidencia que es un outsourcing ya que se tercerizan actividades o procesos.
Es empresa de servicios temporales (EST) aquella que contrata la prestación de servicios con terceros beneficiarios para colaborar temporalmente en el desarrollo de sus actividades, mediante la labor prestada por personas
