Condiciones laborales y satisfacción laboral de Aptus

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(1)FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Carrera de Administración. CONDICIONES LABORALES Y SATISFACCIÓN LABORAL DE APTUS. Trabajo de investigación para optar el Grado de Bachiller en Administración. RODRIGO ANDRÉ SALDARRIAGA GARCÍA. Lima – Perú 2017.

(2) ÍNDICE DE CONTENIDO Resumen....................................................................................................................3 I. Introducción...........................................................................................................4 Aptus………………………………………………………………………………....4 Condiciones laborales………....………………………………………………....6 Satisfacción laboral……………………………………………………………….8 Investigaciones relacionadas…………………………………………………...9 Problema de investigación……………………………………………………..10 Justificación y limitaciones…………………………………………………….11 Definición de variables…………………………………………………………..11 Objetivos…………………………………………………………………………...12 Hipótesis…………………………………………………………………………...12 II. Método………………………..................................................................................13 Tipo y diseño de investigación………………………………………………...13 Participantes……………………………………………………………………....13 Instrumentos……………………………………………………………………...14 Procedimiento…………………………………………….………………………14 Análisis de datos…………………………………………………………………14 III. Resultados………………………………………………………………………………15 IV. Discusión………………………………………………………………………………..18 V. Referencias……………………………………………………………………………..20 Anexos……………………………………………………………………………………..22. 1.

(3) ÍNDICE DE FIGURAS Figura Nº 1: Organigrama Aptus..............................................................................5. ÍNDICE DE ECUACIONES ECUACIÓN Nº 1....................................................................................................... 15 ECUACIÓN Nº 2....................................................................................................... 15 ECUACIÓN Nº 3....................................................................................................... 15 ECUACIÓN Nº 4....................................................................................................... 16 ECUACIÓN Nº 5....................................................................................................... 16. INDICE DE ANEXOS Anexo 1: Matriz de consistencia............................................................................22 Anexo 2: Encuesta...................................................................................................23. 2.

(4) Condiciones laborales y satisfacción laboral de Aptus. Resumen La presente investigación indagó sobre el efecto positivo de las condiciones laborales sobre la satisfacción laboral de los colaboradores de Aptus. Dentro de la metodología utilizada se consideró la participación de la población de los trabajadores de Aptus, un total de 98 colaboradores con especialidades administrativas y de medicina. Los resultados muestran que las condiciones laborales que mayor efecto tienen sobre la satisfacción laboral son la ergonomía, la capacitación brindada por la empresa, el número de dependientes de cada trabajador y la edad. Esto brinda alternativas para mejorar la satisfacción laboral de los trabajadores y también dejar de lado aquellas otras condiciones laborales que no afectan en la satisfacción laboral como el salario o la flexibilidad de horario.. Abstract This research inquired about the positive effect of working conditions on the job satisfaction of employees at Aptus. The methodology used in the research was the population of workers at Aptus, a total of 98 employees with administrative and medical specialties was considered. The results show that the working conditions have greater effect on job satisfaction are ergonomics, training provided by the company, the number of dependents of each employee and age. This provides alternatives to improve the job satisfaction of workers and leave aside those other working conditions that do not affect job satisfaction as salary or schedule flexibility.. 3.

(5) I.. Introducción Las investigaciones relacionadas muestran que los profesionales del sector salud afrontan condiciones laborales difíciles debido a la naturaleza de su trabajo. Sin embargo, la teoría administrativa y psicológica muestra que la satisfacción de una persona puede depender de diferentes factores tanto intrínsecos como extrínsecos. Por ese motivo, el presente trabajo de investigación tiene como objetivo encontrar un efecto positivo de las condiciones laborales sobre la satisfacción laboral de los colaboradores de la empresa Aptus (Salud ocupacional). Con los resultados obtenidos se desea encontrar aquellos factores relevantes en los cuales se debe trabajar para generar mayor satisfacción. De igual manera, identificar aquellos factores no relevantes para tener un mejor panorama de la situación y ser eficientes con futuros proyectos de mejora de la satisfacción laboral de los colaboradores de Aptus.. Aptus Es una empresa que ofrece servicios de seguridad y salud industrial, o también el concepto innovador de “salud empresarial”. Iniciaron operaciones en Octubre del 2013, y está liderado por Jorge Hudwalcker (Director Médico) y Gonzalo van Oordt (Gerente General). De acuerdo a Aptus (1) “Salud Empresarial” es un conjunto de acciones que permiten evitar o minimizar contingencias legales y/o económicas para las empresas a través del control de peligros y riesgos que afecten la salud de los trabajadores.. Los servicios que ofrece son los siguientes: ●. Asesoría de los sistemas de seguridad y salud en el trabajo:. ●. Asesoría en implementación de Sistemas de Seguridad para Prevención de Incidentes y/o Accidentes.. ●. Elaboración/Revisión de IPERC y de Mapas de Riesgos.. ●. Capacitaciones en Seguridad y Salud.. ●. Implementación/Revisión de Señalética vinculada a la Seguridad.. ●. Exámenes médicos ocupacionales. ●. Levantamiento de observaciones 4.

(6) ●. Vigilancia médica. ●. Vigilancia Médica Ocupacional (Asesoría y Supervisión). ●. Supervisiones Periódicas, Opinadas e Inopinadas, del Sistema de Gestión en la Seguridad de la Empresa.. ●. Evaluación de Aptitud Médica y Psicológica para Postulantes al Puesto de Brigadista.. ●. Capacitaciones / Charlas / Talleres en Salud Ocupacional.. ●. Monitoreo industrial y ambiental. ●. Mediciones Ambientales de Agentes Físicos, Químicos, Biológicos.. ●. Evaluaciones para Identificación de Factores de Riesgo psicosocial y el Impacto Psicológico que aquellos producen en los Trabajadores.. ●. Evaluaciones Ergonómicas en los Puestos de Trabajo.. ●. Capacitaciones en Relación con Temas de Higiene.. El organigrama de Aptus está siendo reestructurado pero en líneas generales es el siguiente: Figura Nº 1: Organigrama Aptus. Elaboración: Propia *MEDLAB unidad estratégica de negocio de la misma corporación ofrece el servicio de RRHH, Logística e IT en un organigrama matricial.. 5.

(7) Condiciones laborales De acuerdo a la OIT (Organización Internacional del Trabajo) se consideran “Indicadores legales para un trabajo decente” las siguientes condiciones: ●. Protección maternal. ●. Tiempo de trabajo. ●. Salario mínimo. De acuerdo al Ministerio del Trabajo y Promoción del Empleo los derechos laborales comunes al régimen laboral general y régimen laboral especial de la micro y pequeña empresa: ●. Remuneración mínima vital. ●. Jornada máxima de trabajo. ●. Derecho al refrigerio. ●. Descanso semanal obligatorio. ●. Licencia pre y post-natal. ●. Licencia por paternidad. ●. Vacaciones truncas. Se puede inferir que el cumplimiento de estos términos legales serían lo mínimo en condiciones laborales ofrecidas por el empleador peruano. Sin embargo, existen otros aspectos del entorno laboral que también forman parte de las condiciones laborales según la OIT como condiciones físicas y la demanda mental del trabajo propio.. Ley Nº 29783 De acuerdo a la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo la cual tiene como objetivo prevenir los riesgos laborales en el país, tiene 9 principios por la cual se rige: I.. Principio de prevención. II.. Principio de responsabilidad: el empleador es responsable por el bienestar laboral del colaborador. III.. Principio de cooperación. IV.. Principio de información y capacitación. V.. Principio de gestión integral 6.

(8) VI.. Principio de atención integral de la salud. VII.. Principio de consulta y participación. VIII.. Principio de primacía de la realidad: de haber discrepancia entre documentos y la realidad, las autoridades siempre optarán por lo constatado en la realidad.. IX.. Principio de protección. Fuera del ámbito legal, existen varios autores que abordan el tema de condiciones laborales desde el punto de vista de las ciencias empresariales, por tal motivo, en un artículo de investigación de Juan Carlos García Ubaque que propone una herramienta para autoevaluar las condiciones laborales en enfermeras, se pudo encontrar los siguientes aspectos importantes: “Se consideró la definición formulada por la Universidad Nacional de Colombia, que en su maestría en Salud y seguridad en el trabajo contempla las condiciones de trabajo como el conjunto de factores intralaborales, extralaborales e individuales que interactúan con la realización de la tarea determinando el proceso de salud-enfermedad de los trabajadores y su capacidad laboral.” Estas condiciones se explican de la siguiente manera: ●. Condiciones Individuales: procura evaluar aquellos datos que hacen únicas a las personas (edad, género, personalidad, estado de salud, nivel de motivación y satisfacción, nivel de formación y educación, habilidades, autoestima, experiencias pasadas y estereotipos, ajuste a la ocupación y tolerancia a la ambigüedad).. ●. Condiciones Intralaborales: se refiere a las características internas del centro de trabajo como condiciones ambientales, carga física y mental, de seguridad y de la organización.. ●. Condiciones Extralaborales: situación socioeconómica y educativa del grupo familiar, efecto del trabajo en el medio familiar y social, y situación política, económica y social del país y la localidad.. 7.

(9) Satisfacción laboral De acuerdo a Robbins (2015): “El término satisfacción en el trabajo se define como una sensación positiva sobre el trabajo propio, que surge de la evaluación de sus características. Una persona con alta satisfacción en el trabajo tiene sentimientos positivos acerca de éste, en tanto que otra insatisfecha los tiene negativos. Cuando la gente habla de las actitudes de los empleados, es frecuente que se refieran a su satisfacción en el empleo.” Aunque la satisfacción laboral de acuerdo a la definición previa sea muy general y subjetiva, esta puede medirse según Robbins (2015) siguiendo dos enfoques: ●. Calificación global única: consiste en una pregunta global con respecto al trabajo donde el trabajador responde del 1 al 5 qué tan satisfecho o insatisfecho se siente con su trabajo.. ●. Suma de facetas del trabajo: sigue la misma mecánica, sin embargo, permite desglosar en diferentes áreas como trabajo en sí, pago, ascensos, supervisión, compañeros, etc. Lo cual permite mejorar en áreas específicas y mejorar la satisfacción global.. De igual manera en el texto de Organizational Behaviour (Robbins 2015) se puede encontrar las facetas principales de satisfacción en el empleo: ●. El trabajo en sí. ●. Pago. ●. Ascensos. ●. Supervisión. ●. Compañeros. 8.

(10) Investigaciones relacionadas Nota: Abstracts extraído de cada una de las investigaciones relacionadas. A. Job satisfaction, income, workload, workplace, and demographics of Japanese radiologists in the 2008 survey Resumen Este estudio aspiró a verificar los datos demográficos y la satisfacción laboral de radiólogos en Japón y analizar factores que afectan la satisfacción laboral.. Un cuestionario auto administrado fue enviado por correo a 7,491 radiólogos elegibles entre abril y junio del 2008. El cuestionario constaba de artículos con respecto a los datos demográficos y la satisfacción laboral de participantes. Un análisis de regresión de multivariable fue dirigido para analizar el impacto de ambientes de práctica sobre la satisfacción laboral en conjunto de radiólogos.. Había 3,986 reacciones legítimas (53%). En 2008, 67.7% de radiólogos informaron estar sumamente o algo satisfecho con su trabajo. Con respecto a los cambios en la satisfacción laboral durante los 5 años previos, 45.8% sintió un incremento alto de satisfacción o un incremento vago, mientras que 18.8% sintió que su satisfacción disminuyó algo o bastante. Los factores importantes relacionados con la satisfacción laboral en conjunto eran ganancias anuales.. Esta encuesta reveló que los radiólogos japoneses tenían un alto nivel de satisfacción laboral.. B. Autoevaluación de condiciones de trabajo de enfermería en alta complejidad Objetivo: construir un instrumento de autoevaluación de las condiciones de trabajo aplicable para el personal de enfermería en los servicios de alta complejidad.. Método: investigación descriptiva que incluyó conceptos como condiciones de trabajo inherentes o presentes en el proceso de trabajo que influyen en la 9.

(11) calidad de vida y el bienestar y desempeño del trabajador en sus diferentes contextos; los procedimientos de evaluación de las condiciones de trabajo que con frecuencia se utilizan o mencionan en la literatura específica y los elementos que caracterizan el trabajo de enfermería, así como los factores de riesgo que este personal enfrenta en el sector hospitalario; con base en estos elementos se elaboró condiciones. el instrumento considerando. intralaborales,. condiciones. extralaborales. tres categorías: y. condiciones. individuales.. Resultados: el instrumento se consolidó con un total de cincuenta y tres preguntas: trece relativas a. condiciones individuales,. veintinueve. a. condiciones intralaborales y once a condiciones extralaborales. La validación de contenido se realizó por medio de la evaluación de expertos, dejando para una fase posterior las mediciones cuantitativas correspondientes.. Conclusión: se reconoce que la aplicación de instrumentos de autoevaluación puede permitir a los trabajadores avanzar en procesos de empoderamiento para mejorar sus condiciones de trabajo; por ende es necesario desarrollarlos para que el personal de enfermería pueda avanzar en el reconocimiento de estas y así impulsar acciones colectivas dirigidas a su adecuado afrontamiento.. Problema de investigación De acuerdo a la literatura revisada anteriormente se concluye con el siguiente problema de investigación ● Problema general: ¿Existe algún efecto positivo de las condiciones laborales de Aptus en la satisfacción laboral de sus colaboradores? ● Problemas específicos: i. ¿Existen algunas condiciones laborales con mayor efecto marginal en la satisfacción laboral? ii. ¿Existen algunas condiciones laborales con menor efecto marginal en la satisfacción laboral?. 10.

(12) Justificación y limitaciones Justificación: Es importante ver si la empresa está apostando sus esfuerzos al corto o largo plazo, porque la fuerza laboral es el motor de la empresa y por ese motivo es importante ver si las condiciones laborales actuales tienen un efecto positivo con su satisfacción en el trabajo.. Limitaciones: La empresa es parte de la corporación MEDLAB por lo cual hay trabajadores de MEDLAB trabajando para APTUS a la vez. Siendo su población de 98 personas, la cual será tomada en su totalidad para realizar la investigación. Algunos gerentes y directores decidieron no participar del proceso, por lo cual esa muestra no los considera.. Definición de las variables Variable independiente (x) Condiciones. laborales:. Aplicado. a. esta. investigación. son. aquellas. condiciones individuales, ambientales y organizativas que el colaborador debe lidiar al laborar dentro de la empresa. Además, las condiciones laborales en este estudio se miden por los indicadores mostrados en las figuras 2 a la 19. Inicialmente se contaban con alrededor de 30 variables entre condiciones individuales y condiciones organizativas. Finalmente luego de correr el modelo en Eviews el sistema arrojó 8 variables significativas que serán explicadas en análisis de datos.. 11.

(13) Variable dependiente (y) Satisfacción laboral: Sensación del colaborador frente a las condiciones organizacionales, el cumplimiento de la organización con los derechos laborales y la consideración de la organización frente a su realidad personal. Para la obtención de esta variable al tener 17 indicadores (figuras 20 a la 36) de Satisfacción se tomará la siguiente regla: ● Si la suma de facetas de satisfacción en el trabajo es mayor igual a 10 entonces se considera que el colaborador tiene satisfacción laboral. ● Si la suma de facetas de satisfacción en el trabajo es menor a 10 entonces se considera que el colaborador no tiene satisfacción laboral.. Donde: ● 10 representa el 58% de 17 ● Se necesita que los colaboradores estén satisfechos con más o igual del 58% de los indicadores para obtener una satisfacción global en el trabajo.. Objetivos Objetivo general: Determinar la existencia del efecto positivo de las condiciones laborales de Aptus en la satisfacción laboral de sus colaboradores.. Objetivos específicos: i. Identificar las condiciones laborales con mayor efecto marginal en la satisfacción laboral. ii. Identificar las condiciones laborales con menor efecto marginal en la satisfacción laboral.. Hipótesis Hipótesis General: Hipótesis Nula: No existe un efecto positivo de las condiciones laborales de Aptus en la satisfacción laboral de sus colaboradores. Hipótesis alternativa: Existe un efecto positivo de las condiciones laborales de Aptus en la satisfacción laboral de sus colaboradores. 12.

(14) Hipótesis específicas: i. Hipótesis Nula: No existen condiciones laborales con gran efecto marginal en la satisfacción laboral. Hipótesis Alternativa: Existen condiciones laborales con gran efecto marginal en la satisfacción laboral.. ii. Hipótesis Nula: No existen condiciones laborales con mínimo efecto marginal en la satisfacción en el trabajo. Hipótesis Alternativa: Existen condiciones laborales con mínimo efecto marginal en la satisfacción laboral.. II.. Método El estudio tuvo como objetivo determinar la existencia del efecto positivo de las condiciones laborales de Aptus en la satisfacción laboral de sus colaboradores.. Tipo y diseño de investigación. De acuerdo a Gujarati y Porter (1991) es una investigación de campo debido a que se realizó encuestas a la población de la empresa Aptus. De igual manera corresponde a una investigación cuantitativa de tipo causal. La metodología de la presente investigación es la estimación del modelo de respuesta cualitativa, ya que la variable endógena es dicotómica.. Participantes. Se encuestó a toda la población de la empresa Aptus. La población es de 98 colaboradores. Dichos participantes fueron 32 hombres y 66 mujeres, con un rango de edad de 20 a 65 años. La gran mayoría de colaboradores de la empresa desempeñan cargos de medicina mientras la segunda mayoría se desempeña en el área administrativa. Instrumentos. Para la recolección de información se utilizó una encuesta con preguntas cerradas. Esta encuesta está compuesta por 35 preguntas en total, dividida. 13.

(15) en una primera parte referido al tema de condiciones laborales (18 preguntas) y una segunda parte referido al tema de satisfacción laboral (17 preguntas).. Las preguntas referidas a condiciones laborales se decidió dividirlas en condiciones individuales (8 preguntas) y condiciones organizativas (10 preguntas). Por otro lado, las preguntas de satisfacción laboral fueron de valoración en una escala de likert sobre 17 aspectos del trabajo.. Procedimiento. Se realizó la visita a la empresa Aptus en busca del consentimiento del gerente general para realizar la investigación a los colaboradores. La encuesta tuvo que ser revisada previamente por algunos gerentes antes de dar el visto bueno a la investigación realizada. Una vez permitida la investigación se realizó una segunda visita a la empresa para poder encuestar a los trabajadores y obtener la información.. Análisis de datos. El modelo de la presente investigación es el modelo LOGIT que consiste en un modelo de respuesta cualitativa. Debido a la no linealidad de los parámetros, se procede a emplear la estimación por el método de máxima verosimilitud. Para la estimación de parámetros para variables binarias dependientes según Lilien & Kotler (1991) se definen las siguientes probabilidades de aceptación y de rechazo con respecto a la variable Satisfacción:. 14.

(16) Para la investigación se planteará el siguiente modelo de respuesta cualitativa: ECUACIÓN Nº 1. III.. Resultados La variable satisfacción es una variable binomial, es decir adopta valores de 0 y 1; donde 1 expresa que el colaborador tiene satisfacción frente a las condiciones laborales y 0 indica lo contrario. De manera intuitiva, Satisfi es la probabilidad de satisfacción de los colaboradores frente a las condiciones laborales, por ende el análisis LOGIT propone la siguiente distribución de las probabilidad para Satisfi dadas las variables significativas: ECUACIÓN Nº 2:. Eliminando el logaritmo de la ecuación: ECUACIÓN Nº 3:. 15.

(17) Resultados de Eviews Inicialmente se tomaron alrededor de 30 variables independientes que representan a las condiciones laborales, sin embargo, luego de realizar las respectivas pruebas en Eviews con los resultados de las encuestas, se redució a 8 variables exactamente que son significativas y también entran al nivel de confianza del 90%: ●. Capacitación de la empresa (capaci). ●. Número de Dependientes (depi). ●. Edad del colaborador (edadi). ●. Ergonomía del puesto de trabajo (ergi). ●. Essalud (essaludi). ●. Experiencia laboral (explabi). ●. Remuneración promedio mensual (sueldoi). ●. Espacio personal de trabajo (lugari). ECUACIÓN Nº 4 Logit Estimado. Bondad de ajuste Se concluye que el modelo Logit especificado predice de manera adecuada el 84.69% de las observaciones y, específicamente predice con mayor certeza los 1 (aumento de la satisfacción de los colaboradores con las condiciones laborales) que los 0 ya que el porcentaje de certeza de estimación es de 66.67% y 91.55% respectivamente.. ECUACIÓN Nº 5 Ecuación final. 16.

(18) Por otro lado, el R2 es de 0.633688 lo cual muestra una fuerte relación entre ambas variables. Además la significancia global de parámetros es buena porque la probabilidad asociada al estadístico LR es menor al nivel de significancia de 0.05 lo cual rechaza la hipótesis nula.. Efectos marginales Se procede a evaluar los efectos marginales del cambio unitario de cada regresora: Efecto marginal del cambio unitario de CAPACITACIÓN en la razón de probabilidades: e16.86507 = 21’106,043.94 El incremento de una unidad en CAPACITACIÓN genera un incremento de 21’106,043.94 en la razón de probabilidades. Efecto marginal del cambio unitario de NÚMERO DE DEPENDIENTES en la razón de probabilidades: e3.304908 = 27.24603484 El incremento de una unidad en NÚMERO DE DEPENDIENTES genera un incremento de 27.24603484 en la razón de probabilidades. Efecto. marginal. del. cambio. unitario. de. LA. EDAD. DE. LOS. COLABORADORES en la razón de probabilidades: e-0.612327 = 0.542087961 El incremento de una unidad en LA EDAD DE LOS COLABORADORES genera un incremento de 0.542087961 en la razón de probabilidades. Efecto marginal del cambio unitario de AMBIENTE ERGONÓMICO en la razón de probabilidades: e19.18565 = 214’892,830.7 El incremento de una unidad en AMBIENTE ERGONÓMICO genera un incremento de 214’892,830.7 en la razón de probabilidades. Efecto marginal del cambio unitario de ESSALUD en la razón de probabilidades: e3.228972 = 25.25368284 El incremento de una unidad en ESSALUD genera un incremento de 25.25368284 en la razón de probabilidades.. 17.

(19) Efecto marginal del cambio unitario de EXPERIENCIA LABORAL en la razón de probabilidades: e2.170122= 8.759352617 El incremento de una unidad en EXPERIENCIA LABORAL genera un incremento de 8.759352617 en la razón de probabilidades. Efecto marginal del cambio unitario de REMUNERACIÓN PROMEDIO MENSUAL EN SOLES en la razón de probabilidades: e-9.919279= 0.00004921662919 El incremento de una unidad en REMUNERACIÓN PROMEDIO MENSUAL EN SOLES genera un incremento de 0.00004921662919 en la razón de probabilidades. Efecto marginal del cambio unitario de ESPACIO PERSONAL DE TRABAJO en la razón de probabilidades: e-4.99997= 0.006738149141 El incremento de una unidad en ESPACIO PERSONAL DE TRABAJO genera un incremento de 0.006738149141 en la razón de probabilidades.. IV.. Discusión En base a los resultados de la presente investigación, se puede concluir que se alcanzó el objetivo general porque existe un efecto positivo de las condiciones laborales hacia la satisfacción laboral de los colaboradores de Aptus. Sin embargo, existen dos variables que tienen efecto nulo en la probabilidad del incremento de la satisfacción. De la misma manera, los objetivos específicos fueron alcanzados al encontrar variables críticas que afectan la satisfacción laboral como la ergonomía en el trabajo y la capacitación. Finalmente, se pudo cumplir con el objetivo de encontrar variables que tengan un efecto mínimo o nulo con la satisfacción y estos son el salario y el espacio personal de trabajo.. El modelo LOGIT tiene un porcentaje de éxito en la estimación de la variable dicotómica (84.69%).. 18.

(20) De acuerdo a los resultados obtenidos se puede clasificar en los primeros lugares a las condiciones laborales que mayor efecto tienen sobre la satisfacción laboral y en los últimos a los que menor efecto tienen sobre esta: 1. Ergonomía en el puesto de trabajo 2. Capacitación en el trabajo 3. Número de dependientes del colaborador 4. Essalud 5. Experiencia laboral 6. Edad del colaborador 7. Espacio personal de trabajo 8. Remuneración promedio mensual. De acuerdo a las investigaciones relacionadas sobre la satisfacción en el trabajo de radiólogos japoneses, los factores que mayor efecto causaron en la satisfacción laboral de estos trabajadores del sector salud fueron la remuneración y la carga laboral. Sin embargo, en el presente trabajo se puede apreciar que la remuneración no afecta mucho la satisfacción laboral. Sin embargo, la ergonomía en el puesto de trabajo y la capacitación en el trabajo significan mucho para el colaborador de Aptus.. Otro aspecto que vale la pena discutir es el beneficio social de Essalud, lo cual muestra que los trabajadores aprecian el respeto de los beneficios sociales básicos.. Finalmente, una condición individual de trabajo muy importante es el número de dependientes que tiene el colaborador pues ese aspecto lo motiva a tener un mayor compromiso con su trabajo para poder proveer a sus dependientes.. Recomendaciones ● Desarrollar un proyecto de mejora del ambiente ergonómico del trabajo para generar mayor satisfacción laboral en los colaboradores de Aptus. Aunque tener un espacio personal de trabajo es parte de la ergonomía es un aspecto que no debería ser considerado en el 19.

(21) proyecto de mejora de la ergonomía pues la satisfacción de los colaboradores según los resultados no es afectada. ● No enfocar los esfuerzos en el aumento de sueldo de los colaboradores porque su efecto es mínimo frente a los trabajadores de Aptus. ● Enfocar esfuerzos en la mejora de los temas de capacitación hacia los trabajadores debido a que está es la segunda variable que mayor efecto genera en la satisfacción laboral de los trabajadores de Aptus. ● Identificar a los trabajadores con dependientes y realizar prácticas que demuestren que Aptus se interesa por la familia de estos colaboradores y así generar mayor satisfacción laboral en ellos. V. Referencias 1) Aptus - Salud. Ocupacional.. Retrieved. October. 27,. 2016,. from. http://www.aptus.pe/quienes-somos/ 2) International Labour Organization – ILO (2016). Working conditions. Retrieved from. http://www.ilo.org/global/topics/working-conditions/lang--. en/index.htmhttp://www.ilo.org/global/topics/working-conditions/lang-en/index.htm 3) Ministerio. de. Trabajo. y. Promoción. del. Empleo.. Extraido. de. http://www2.trabajo.gob.pe/http://www2.trabajo.gob.pe/http://search.proquest. com/docview/1677643408?accountid=43847 4) Ley N° 29783. “El Peruano” Diario Oficial de la República del Perú, Lima, Perú, 20 de agosto de 2011. 5) García Ubaque, J. C., Alejandra, H. B., & Magda Liliana, D. L. (2011). Autoevaluación de condiciones de trabajo de enfermería en alta complejidad. Avances. En. Enfermería,. 29(2),. 331-341.. Retrieved. from. http://search.proquest.com/docview/1677643408?accountid=43847 6) Guerrero J, Puerto Y. Productividad, trabajo y salud: la perspectiva psicosocial. Rev. colomb. psicol. 2007 [consultado 7 de abril de 2009]; 16:203-234. En:http://www.humanas.unal.edu.co/img/Nuevo/Colombiana%20de%20psicol og%C3%ADa/product_guerre(203-234).pdf. 20.

(22) 7) Robbins, Stephen P. & Judge, Timothy A. (2015). Organizational Behaviour 16th edition. San Diego, United States of America. Pearson Education Inc, publishing as Prentice Hall. 8) Sone, M., Mizunuma, K., Nakajima, Y., Yasunaga, H., & Ohtomo, K. (2013). Job satisfaction, income, workload, workplace, and demographics of japanese radiologists in the 2008 survey. Japanese Journal of Radiology, 31(5), 36470. doi:http://dx.doi.org/10.1007/s11604-013-0189-5 9) Bradford S. Forteen dimensiones of diversity: Understanding and appreciating differences in the work place. In: Biech E, editor. The Pfeiffer book of successful team-building tools. 2a ed. USA: Pfeiffer; 2008. p. 225-234. 10) Larios, J.F.; González, C. & Alvarez, V. (2016). Investigación en Economía y Negocios: Manual de metodología con aplicaciones en E-Views. Fondo Editorial Universidad San Ignacio de Loyola. Lima. 11) Franses, P. & Paap, R. (2003). Quantitative models in marketing research. Cambridge University Press. United Kingdom. 12) Gujarati, D. & Porter, D. (2010). Econometría 5ta edición. McGrawHill/Interamericana Editores. México. 13) Lilien, G.L. & Kotler, P. (1991). Toma de decisiones en mercadotecnia: Un enfoque a la construcción de modelos. Compañía Editorial Continental. México D.F.. 21.

(23) Anexos ANEXO 1: Matriz de consistencia MATRIZ DE CONSISTENCIA "CONDICIONES LABORALES Y SATISFACCIÓN LABORAL EN APTUS" PROBLEMA. OBJETIVOS. HIPOTESIS. P.PRINCIPAL. O.GENERAL. H.PRINCIPAL. 1. ¿Existe algún efecto positivo de las condiciones laborales en la satisfacción laboral?. 1. Determinar la existencia del efecto positivo de las condiciones laborales de Aptus en la satisfacción laboral de sus colaboradores.. 1. Hipótesis Nula: No existe un efecto positivo de las condiciones laborales de Aptus en la satisfacción laboral de sus colaboradores Hipótesis alternativa: Existe un efecto positivo de las condiciones laborales de Aptus en la satisfacción laboral de sus colaboradores. P.ESPECÍFICOS. O.ESPECÍFICOS. H.ESPECIFICAS. i. ¿Existen algunas condiciones laborales con mayor efecto marginal en la satisfacción laboral?. i. Identificar las condiciones laborales con mayor efecto marginal en la satisfacción laboral.. i. Hipótesis Nula: No existen condiciones laborales con mayor efecto marginal en la satisfacción en el trabajo Hipótesis Alternativa: Existen condiciones laborales con mayor efecto marginal en la satisfacción laboral. ii. ¿Existen algunas condiciones laborales con menor efecto marginal en la satisfacción laboral?. ii. Identificar las condiciones laborales con menor efecto marginal en la satisfacción laboral. i. Hipótesis Nula: No existen condiciones laborales con menor efecto marginal la satisfacción en el trabajo Hipótesis Alternativa: Existen condiciones laborales con menor efecto marginal la satisfacción laboral. 22.

(24) ANEXO 2: Encuesta UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Encuesta: Condiciones laborales y Satisfacción laboral de Aptus Esta encuesta tiene como objetivo encontrar una correlación entre las condiciones laborales y satisfacción laboral de APTUS. Las respuestas serán totalmente confidenciales. Gracias por su colaboración.. I.. CONDICIONES LABORALES. Condiciones Individuales 1. Género a. Masculino b. Femenino 2. Edad: a. b. c. d. e. f.. Menos de 20 años 20 - 29 30 - 39 40 - 49 50 - 59 Más de 60 años. 3. Estado civil a. Soltero/a b. Casado/a c. Divorciado/a d. Viudo/a e. Unión libre (Conviviente) 4. Dependientes (familia y otros) a. Ninguno b. 1 - 3 c. 4 - 6 d. Más de 6 5. Nivel de educación a. Primaria b. Secundaria c. Técnica d. Universitaria e. Maestría f. Doctorado g. Post-Doctorado 6. Carrera Profesional/Técnica a. Administración b. Contabilidad c. Economía d. Ingeniería Industrial e. Informática y Sistemas / Ingeniero Informático y Sistemas f. Medicina g. Enfermería h. Farmacología. 23.

(25) i. Química / Ingeniería Química j. Secretariado / Asistente Ejecutiva k. N/A. Solo experiencia l. Otro:________________ 7. Experiencia laboral a. Menos de 1 año b. 1 - 2 años c. 3 - 5 años d. 5 - 10 años e. Más de 10 años 8. Tiempo de viaje promedio del domicilio al trabajo: a. Menos de 15 minutos b. 15 - 30 minutos c. 30 - 45 minutos d. 45 - 60 minutos e. 60 - 90 minutos f. Más de 90 minutos Condiciones Organizativas 9. Condición de empleo a. Tiempo completo b. Tiempo parcial c. Eventual 10. Horas trabajadas promedio a la semana a. Menos de 25 horas b. 25 - 30 horas c. 30 - 35 horas d. 35 - 40 horas e. 40 - 45 horas f. 45 - 50 horas g. 50 - 55 horas h. Más de 55 horas 11. Categoría jerárquica a. Practicante b. Auxiliar c. Asistente d. Secretaria/o e. Coordinador f. Médico g. Jefe h. Gerente i. Director 12. ¿Cual es su remuneración promedio mensual? (Expresada en Nuevos Soles) a) 850 – 1000 b) 1000 – 1200 c) 1200 – 2000 d) 2000 – 3500 e) 3500 – 7000 f) 7000 – 9000 g) 9000 – 15,000 h) 15,000 a más 13. Aptus brinda los siguientes derechos laborales y/o beneficios: (Puede marcar con una X uno o más derechos) ❏ Licencia por maternidad (Pre y Post) ❏ Licencia por paternidad. 24.

(26) ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏. Vacaciones Vacaciones Truncas CTS Gratificaciones Seguro de salud Asignación familiar Pago de horas extra. 14. Marque con una X Si o No a las siguientes características de su puesto o lugar de trabajo: a. Espacio personal de trabajo: Si__ No__ b. Buena iluminación: Si__ No__ c. Buena ventilación: Si__ No__ d. Ambiente ideal para concentrarse (No Ruido): Si__ No__ e. Ambiente ergonómico: Si__ No__ f. Utiles de oficina: Si__ No__ g. Equipo de trabajo: (ej: laptop) Si__ No__ h. Zonas de evacuación y seguridad marcadas y libres: Si__ No__ i. Seguridad/vigilancia: Si__ No__ 15. Carga laboral promedio: a. Muy baja b. Baja c. Media baja d. Media e. Media alta f. Alta g. Muy alta 16. Las tareas/funciones desempeñadas son monótonas y repetitivas: a. Si b. No 17. La empresa me brinda capacitación: a. Si b. No 18. La empresa es flexible con los horarios y me apoya con mi formación profesional (carrera, diplomado, master, doctorado): a. Si b. No II. SATISFACCIÓN LABORAL 19. Marque con una X en los espacios del cuadro. Siendo: 1 = MUY INSATISFECHO 2 = INSATISFECHO 3 = INDIFERENTE 4 = SATISFECHO 5 = MUY SATISFECHO. 25.

(27) 1. 2. 3. 4. 5. 1) Mobiliario y herramientas de trabajo 2) Iluminación de mi puesto de trabajo 3) Ventilación de mi puesto de trabajo 4) Espacio de mi puesto de trabajo 5) No Ruido de mi puesto de trabajo (Ambiente ideal para concentrarse) 6) Seguridad de la empresa 7) Salario 8) Carga laboral 9) Capacitación brindada por la empresa 10) Beneficios de ley 11) Beneficios de la empresa 12) Flexibilidad de la empresa con mi formación profesional 13) Retroalimentación de mis jefes 14) Mis compañeros de trabajo 15) Valoración de mi trabajo y aportes 16) Ascensos 17) En general, el trabajo en sí. ¡MUCHAS GRACIAS!. 26.

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