Calidad de Vida Laboral
Po
r u
n
tr
ab
aj
o
san
o
y
seg
ur
o
Paz Velasco Carvallo
Departamento de Relaciones Laborales
Gerencia de Personas
Calidad de Vida Laboral: Concepto
Conceptos afines:
Bienestar subjetivo
Satisfacción
Felicidad
Aspectos
Emocionales
Cognitivos
Valorativos
Experiencia pasada
Experiencia pasada
Comparación con otros
Comparación con otros
Nivel de aspiraciones
Nivel de aspiraciones
Calidad de Vida Laboral: Definición
Percepción individual del bienestar en el trabajo
En el contexto de la cultura
y sistema de valores
de una empresa dada
Y de la relación de la empresa
con las metas, expectativas,
Calidad de Vida Laboral: Operacional
Evaluaciones
subjetivas de
bienestar
Evaluaciones
subjetivas de
bienestar
Descriptores
objetivos de
bienestar
Descriptores
objetivos de
bienestar
Sumatoria de los puntajes
de las condiciones de calidad de vida laboral “medibles”
que perciben los trabajadores de una empresa dada
Calidad de Vida Laboral
Evaluación subjetiva
Evaluación subjetiva
Descriptor objetivo
Descriptor objetivo
Evaluación subjetiva
Evaluación subjetiva
Descriptor objetivo
Descriptor objetivo
Calidad de Vida Laboral
¿Qué consideraciones
no podemos dejar de lado
a la hora de brindar un puesto de trabajo a las personas
Herzberg: Teoría de Motivación e Higiene
Ambiente
Externo
Trabajo
desarrollado
Factores
Higiénicos
Factores
Motivacionales
Factores de
Insatisfacción
Factores de
Satisfacción
Persona incentivada
a la producción,
proactiva para
alcanzar
sus objetivos
Motivación
•Sueldo
•Beneficios
•Políticas de la empresa
•Organización de la empresa
•Relaciones con los compañeros
•Ambiente físico
•Supervisión
•Seguridad laboral
•Vida laboral
Factores de Higiene y Motivación
Factores de higiene
Factores de motivación
•Logros
•Reconocimiento
•Independencia laboral
•Responsabilidad
- Seguridad en el Empleo
- Sistema de Remuneraciones, Bonos y
Asignaciones
- Relaciones Interpersonales
- Beneficios de Salud
- Imagen Institucional
- Condiciones Físico Ambientales
- Fondo de Indemnización
- Prevención de Accidentes y
Enfermedades Profesionales
- Calidad de la Organización
- Préstamos Institucionales
- Actividades Extra Laborales
- Comunicación e Integración
- Estilo de Liderazgo
- Conciliación Laboral Familiar
Factores de Higiene y Motivación en ACHS
Factores de higiene
Factores de motivación
- Satisfacción Laboral
- Capacitación y Desarrollo
- Derecho a Opinión
- Reconocimiento de Méritos
- Sistema de Promoción y Ascensos
- Sistema de Apreciación del
Desempeño
Dinámica de los Factores de Higiene
Evitan la ansiedad
que puede producir
el ambiente
Evitan la ansiedad
que puede producir
el ambiente
Entorno negativo
produce
insatisfacción
Entorno negativo
produce
insatisfacción
Entorno positivo evita
insatisfacción
Entorno positivo evita
insatisfacción
Operan independientemente de los
factores motivacionales
Operan independientemente de los
factores motivacionales
Su mejora tiene efectos a
corto plazo: eliminan la
insatisfacción rápidamente
Su mejora tiene efectos a
corto plazo: eliminan la
insatisfacción rápidamente
Son cíclicos por naturaleza:
“¿Qué has hecho por mí
últimamente?”
Son cíclicos por naturaleza:
“¿Qué has hecho por mí
últimamente?”
Percepción de Calidad de Vida Laboral
FACTORES HIGIENICOS
FACTORES MOTIVACIONALES
-+
Percepción
muy negativa
Percepción
muy negativa
Percepción
Percepción
neutra
neutra
muy positiva
muy positiva
Percepción
Percepción
Malo
Menos que
Regular
Excelente
Regular
Bueno
En total
Ejemplos de Escalas – Rangos de Respuesta
n
X
Ropa de trabajo (oportunidad entrega, calidad)
3
X
Adecuación del mobiliario existente en su lugar de trabajo
2
X
Baño que utiliza (limpieza, equipamiento y mantención)
1
M
MR
R
B
E
Condiciones Físico Ambientales
Nº
Malo
Excelente
Regular
Menos que
Regular
Bueno
Ejemplos de Escalas – Rangos de Respuesta
n
X
Siento que estoy aportando al desarrollo de la empresa
3
X
En mi trabajo me siento motivado y contento
2
X
Mi trabajo me resulta importante y me trae satisfacciones
1
TD
D
NA
ND
A
MA
Satisfacción Laboral
Nº
En total
desacuerdo
Muy de
acuerdo
Ni acuerdo ni
desacuerdo
En desacuerdo
De acuerdo
Percepción de Calidad de Vida Laboral
FACTORES HIGIENICOS
FACTORES MOTIVACIONALES
-+
Percepción
muy negativa
Percepción
muy negativa
Percepción
Percepción
neutra
neutra
muy positiva
muy positiva
Percepción
Percepción
Excelente
Bueno
Muy de
acuerdo
De acuerdo
Las compañías mejor
calificadas son las que
generan un clima de mayor
felicidad y satisfacción
entre sus empleados
Las compañías mejor
calificadas son las que
generan un clima de mayor
felicidad y satisfacción
entre sus empleados
Imparcialidad
Equidad – Tratamiento parejo para todos en lo que hace a los
reconocimientos
Imparcialidad – Ausencia de favoritismo en las contrataciones y
promociones
Justicia – Ausencia de discriminación y acceso a mecanismos de
apelación
Respeto
Se respalda el desarrollo profesional y se muestra agradecimiento
Se involucra a los colaboradores en las decisiones que les afectan
Se muestra consideración por los colaboradores como individuos
con sus intereses particulares
Credibilidad
Las comunicaciones son abiertas y accesibles
Existe competencia en la coordinación de los recursos humanos y
materiales
Se tiene integridad en llevar a cabo la visión con consistencia
Cómo funciona en el lugar de trabajo
C
O
N
F
I
A
N
Z
A
Cómo funciona en el lugar de trabajo
Camaradería
Se puede ser uno mismo
Socialmente amigable y atmósfera de bienvenida
Sentido de familia o de equipo
Orgullo
En el trabajo personal, por el trabajo individual
En el trabajo producido por el equipo o por la empresa
En los productos de la organización y su posicionamiento en la
comunidad
Personas más felices evalúan
mejor el clima laboral
Personas más felices evalúan
mejor el clima laboral
Personas más felices
contribuyen a generar un buen
clima laboral en la empresa
Personas más felices
contribuyen a generar un buen
clima laboral en la empresa
Personas más felices reportan
trabajar mejor en equipo, ser
más innovadoras y mejores
líderes
Personas más felices reportan
trabajar mejor en equipo, ser
más innovadoras y mejores
líderes
La Alta Rentabilidad de la Felicidad
Elevar el clima laboral
Elevar el clima laboral
Ayudar a nuestros
trabajadores a
aumentar su felicidad
y optimismo en la vida
Ayudar a nuestros
trabajadores a
aumentar su felicidad
y optimismo en la vida
Comunicación
Liderazgo
Reconocimiento
Personas más felices están
más motivadas y más
satisfechas, tanto con su
trabajo como con sus jefes
Personas más felices están
más motivadas y más
satisfechas, tanto con su
trabajo como con sus jefes
Operacionalización de la RS
Operacionalización de la RS
Identificar y articular los
stakeholders
Identificar y articular los
stakeholders
Incrementar credibilidad de los
reportes y afirmaciones hechas
en materia de RS
Incrementar credibilidad de los
reportes y afirmaciones hechas
en materia de RS
Fortalecer las garantías de
observancia de conjuntos
de principios universales
Fortalecer las garantías de
observancia de conjuntos
de principios universales
Derechos Humanos
Derechos Humanos
Estándares Laborales
Estándares Laborales
Medio Ambiente
Medio Ambiente
Anticorrupción
Anticorrupción
Protección de derechos humanos
reconocidos universalmente,
dentro de su ámbito de influencia.
Asegurarse de que sus empresas
no son cómplices de la vulneración
de los derechos humanos.
Libertad de asociación y derecho a
negociación colectiva
Eliminación trabajo forzoso o
realizado bajo coacción
Erradicación trabajo infantil
Abolición prácticas discriminatorias
en el empleo y ocupación
Factores de higiene
Factores motivacionales
Sueldos, beneficios,
condiciones físicas del
trabajo, estabilidad
laboral, políticas y
procedimientos,
relaciones
interpersonales...
Tareas estimulantes, sensación de
contribución a los objetivos de
la empresa, reconocimiento del
desempeño...
Calidad de Vida Laboral
Calidad de Vida Laboral
El aspecto de la felicidad que mejor se comprende
durante la jornada laboral es la fluidez:
sentirse totalmente a gusto con uno mismo en el trabajo.
Derecho a Opinión - Transparencia
¿Cuándo preguntamos algo...
realmente estamos
completamente abiertos
Inventario Factores de Calidad de Vida
Préstamos Institucionales
Actividades Extra Laborales
Comunicación e Integración
Estilo de Liderazgo
Remuneraciones, Bonos y Asignaciones
Condiciones Físico Ambientales
Relaciones Interpersonales
Conciliación Laboral Familiar
Calidad de la Organización
Prevención de Accidentes Laborales
Fondo de Indemnización
Imagen Institucional
Beneficios de Salud
Seguridad en el Empleo
HIGIENICOS / EXTRINSECOS
Capacitación y Desarrollo
Sistema de Apreciación del Desempeño
Derecho a Opinión
Sistema de Promoción y Ascensos
Reconocimiento de Méritos
Satisfacción Laboral
Sólo se mide lo que se va a gestionar
Adecuación del lugar
en que se almuerza
Adecuación del lugar
en que se almuerza
Calidad de los
alimentos
Calidad de los
alimentos
Horario Casino
Horario Casino
Calidad del servicio
Calidad del servicio
Encuesta
Anual
Divulgación
resultados
por sedes
Diseño y gestión
Planes Sociales
Publicación
Balance Social
Memoria Anual
La Experiencia ACHS
2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 Jefaturas 88,13 90,17 90,84 91,42 85,37 91,58 87,94 93,61 84,73 84,76 Expertos 83,61 85,39 84,79 83,35 83,30 87,04 86,93 89,57 76,51 75,73 Médicos 80,53 81,04 85,28 83,56 78,47 80,25 78,28 86,00 68,22 70,30 Profesionales 82,96 86,00 82,71 82,86 78,21 85,90 79,93 88,70 74,40 74,88 Ejecutivo Emp/Admi 81,25 87,85 83,29 81,80 85,31 87,46 81,83 91,72 75,20 79,26 Enfermeras 80,67 84,36 81,36 80,77 69,09 82,70 68,28 88,20 63,00 69,58 Técnicos 79,02 80,05 75,04 77,25 68,53 77,10 72,60 82,86 67,57 69,02 Asist Ejec/Sec/Recep 83,38 84,76 80,54 79,77 78,54 83,05 79,71 84,99 77,01 73,82 Administrat / Analista 81,56 84,11 79,57 80,10 77,64 85,02 78,81 86,42 75,39 74,26 Auxiliar Enf / S.Cuna 77,70 78,95 74,48 74,90 65,19 74,22 69,81 78,20 62,92 62,24 Ejecutivo Agencia 80,57 83,45 82,19 74,07 83,44 83,33 80,70 78,30 75,85 69,85 Ejec Admisión Salud 83,73 84,57 79,28 80,82 76,83 84,59 81,57 87,14 68,65 71,23 Agente 93,01 94,53 94,20 93,33 91,26 93,33 96,80 98,34 92,27 93,40 Otros 83,49 85,85 81,16 78,88 75,00 81,37 78,92 84,79 77,55 76,25 No clasificados 78,77 80,04 74,32 72,78 73,53 77,07 75,55 82,48 67,57 65,47 Total 81,66 83,65 80,41 79,73 76,28 82,25 78,55 85,91 72,39 72,19Seguridad en el Empleo Capacitación y Desarrollo
INDICADORES DESAGREGADOS POR CARGO T99 _ TOTAL NACIONAL
Fondo de Indemnización INDICADORES Beneficios de Salud Derecho a Opinión
CORRESPONDE A:
ICAVI MAPA DE INDICADORES RESULTADOS INDICADORES, POR SUB-INDICADOR
Paz Velasco Carvallo
Gerencia de Personal y Bienestar Departamento de Relaciones Laborales 685 2205 - pvelasco@achs.cl DEFINICIONES MAPA DE INDICADORES DEFINICIONES DE INDICADORES RESULTADOS DESAGREGADOS POR CARGOS
BALANCE SOCIAL 2009 INFORME DESAGREGADO POR SEDE Y/O TOTAL
COMPARACION RESULTADOS 2009 - 2008 PRIORIDADES SOCIALES AÑO 2010
T99 _ TOTAL NACIONAL NIVEL I 1 SIST.REMUNERACIONES, BONOS.... 2 ESTABILIDAD EN EL EMPLEO 3 SATISFACCION LABORAL 4 CAPACITACION Y DESARROLLO 5 BENEFICIOS DE SALUD NIVEL II
6 CONCILIACION LABORAL FAMILIAR 7 RECONOCIMIENTO DE MERITOS 8 RELACIONES INTERPERSONALES 9 DERECHO A OPINION 10 SISTEMA PROMOCION Y ASCENSOS
NIVEL III
11 FONDO INDEMNIZACION 12 ESTILO DE LIDERAZGO 13 IMAGEN INSTITUCIONAL 14 CALIDAD DE LA ORGANIZACION 15 CONDICIONES FISICO AMBIENTALES
NIVEL IV
16 SISTEMA APRECIACION DESEMPEÑO 17 PREVENCION ACCIDENTES Y ENF... 18 COMUNICACION/INTEGRACION 19 SISTEMA PTAMOS INSTITUCIONALES 20 ACTIVIDADES EXTRA LABORALES
2005 2006 2007 2008 2009
76,10 76,59 78,17 77,84 79,08 73,00 73,79 76,05 75,73 75,22 78,03 78,19 79,33 78,99 81,05 % RESPUESTA 95% 95% 97% 97% 97% SIM (subind. Motivacionales)
SIE (subind. Extrínsecos)
PRIORIDADES 2010
T99 _ TOTAL NACIONAL
RESULTADOS
ICAVI (índice calidad de vida)
Indicadores Sociales Prioridad 2008Calificación 2008Prioridad 2009Calificación 2009 Variación SIST.REMUNERACIONES, BONOS.... 1 77,36 1 76,93 -0,43 ESTABILIDAD EN EL EMPLEO 2 76,28 2 82,25 5,97 SATISFACCION LABORAL 3 82,13 3 82,41 0,28 BENEFICIOS DE SALUD 5 81,66 4 83,65 1,99 CAPACITACION Y DESARROLLO 4 72,39 5 72,19 -0,20
CONCILIACION LABORAL FAMILIAR 9 79,35 6 80,73 1,38
FONDO INDEMNIZACION 10 78,55 7 85,91 7,36
RELACIONES INTERPERSONALES 6 84,98 8 85,25 0,27
RECONOCIMIENTO DE MERITOS 7 71,57 9 69,89 -1,68
DERECHO A OPINION 8 80,41 10 79,73 -0,68
SISTEMA PROMOCION Y ASCENSOS 13 69,75 11 69,61 -0,14
ESTILO DE LIDERAZGO 11 76,84 12 76,15 -0,69
IMAGEN INSTITUCIONAL 12 81,61 13 83,41 1,80
CALIDAD DE LA ORGANIZACION 14 77,37 14 77,67 0,30
CONDICIONES FISICO AMBIENTALES 15 73,64 15 74,41 0,77 PREVENCION ACCIDENTES Y ENF... 16 75,93 16 77,30 1,37 SISTEMA APRECIACION DESEMPEÑO 17 72,35 17 72,68 0,33
COMUNICACION/INTEGRACION 18 78,91 18 80,05 1,14
SISTEMA PTAMOS INSTITUCIONALES 19 83,65 19 87,03 3,38 ACTIVIDADES EXTRA LABORALES 20 78,02 20 77,24 -0,78
ARRIBA INDICE NIVEL III NIVEL IV T99 _ TOTAL NACIONAL COMPARACIÓN RESULTADOS 2009 - 2008 NIVEL I NIVEL II Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració3 0 4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració2 5 3 5 4 5 5 5 6 5 7 5 8 5 9 5 1
IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002
Comp aració4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 1 0 0 1 IndicadC Calificación 2001 Calificación 2002 COMPARACION 2009 - 2008 T99 _ TOTAL NACIONAL 65 75 85 95 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Indicadores Pu ntaj e Calificación 2008Calificación 2009
Indicadores SubIndicadores Ref. 200720082009
Programa Promoción de la Salud 1 81,7380,5083,43 Contribución Programas Salud 2 77,9577,2379,28 Calidad difusión temas 3 82,2781,8283,32 Fondo de Salud 4 83,1983,0385,43 Pago Licencia Médica sin cobertura 5 88,6189,1490,60 Atención de Convenios 6 78,6180,9982,63 Atención de Salud Ley 7 77,2579,0481,24 Atención de Salud Extra Ley 8 79,1880,7082,14 TOTAL 9 80,9481,6683,65
DERECHO A OPINION Derecho a expresar opinión 1 80,0080,4179,73
SEGURIDAD EN EL EMPLEO Seguridad y estabilidad actual empleo 1 79,6076,2882,25
FONDO DE INDEMNIZACION Fondo Indemnización Años de Servicio 1 84,1178,5585,91 Información recibida 1 73,6772,3967,60
Opción a financiamiento 2 0,00 0,0070,31
Posibilidad de asistencia 3 0,00 0,0070,97
Acreditación competencias 4 0,00 0,0079,73 TOTAL 5 73,6772,3972,19 INDICADORES DESAGREGADOS POR SUB INDICADOR BENEFICIOS DE SALUD T99 _ TOTAL NACIONAL CAPACITACION M APA D E IN D IC AD O R ES T99 _ TO TAL N AC IO N AL 2 3 4 5 6 7 8 10 12 13 14 15 1617 18 20 1 9 19 11 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 4550556065707580859095 100 calificación 2009 pr io rid ad es 2010 Foco Plan Social 2010 0 9 8,86 77,24 80,86% 78,02 68,11% 1 x1 20 Actividades Extra Laborales
880 Total de Logros y Satisfacciones del Personal
72 Total de Tensiones e Insatisfacciones del Personal
808 Superávit Social en Unidades Estándares de Satisfacción (USS)
880 Totales Iguales (USS)
0 8 4,21 87,03 18,29UF 35,47% 83,65 18,22 UF 33,14% 2 X2 19 Sistema Préstamos Institucionales
0 4 1,44 80,05 78,91 3 X3 18 Comunicación / Integración 32 0 -8,01 76,91 1,20% 24,30 75,93 1,60% 16,70 4 X4 17 Prevención Accidentes 2 0 -0,40 72,68 86,76% 72,35 87,86% 5 X5 16 Sistema Apreciación Desempeño
NIVEL IV 0 6 1,05 74,41 73,64 6 X6 15 Condiciones Físico Ambientales
0 3 0,39 77,67 77,37 7 X7 14 Calidad de la Organización 0 14 1,69 82,99 81,61 8 X8 13 Imagen Institucional 8 0 -0,90 76,15 76,84 9 X9 12 Estilo de Liderazgo 0 94 9,37 85,91 78,55 10 X10 11 Fondo indemnización NIVEL III 20 0 -1,77 69,61 2,80% 26,68% 69,75 2,98% 27,10% 11 X11 10 Sistema Promoción y Ascensos
10 0 -0,85 79,73 80,41 12 X12 9 Derecho a Opinión 0 4 0,32 85,25 84,98 13 X13 8 Relaciones Interpersonales 0 526 37,57 72,14 32,82% 71,60 18,82% 14 X14 7 Reconocimiento de Méritos 0 26 1,74 80,73 79,35 15 X15 6 Conciliación Trabajo Familia
NIVEL II 0 85 5,30 83,65 20,12 81,66 18,60 16 X16 5 Beneficios de Salud 0 9 0,55 72,19 99,92% 3,12% 72,39 97,99% 3,09% 17 X17 4 Capacitación y Desarrollo 0 6 0,34 82,41 82,13 18 X18 3 Satisfacción Laboral 0 72 3,77 82,25 99,21% 76,28 99,50% 19 X19 2 Estabilidad en el Empleo 0 14 -1,23 76,93 53,69 1,53 77,36 50,23 1,55 20 X20 1 Sistema de Remuneraciones NIVEL I Pasi-vo Acti-vo Variac % RESULTADOS 2009 RESULTADOS 2008 VAL PON PRI INDICADORES SOCIALES (2010) 0 9 8,86 77,24 80,86% 78,02 68,11% 1 x1 20 Actividades Extra Laborales
880 Total de Logros y Satisfacciones del Personal
72 Total de Tensiones e Insatisfacciones del Personal
808 Superávit Social en Unidades Estándares de Satisfacción (USS)
880 Totales Iguales (USS)
0 8 4,21 87,03 18,29UF 35,47% 83,65 18,22 UF 33,14% 2 X2 19 Sistema Préstamos Institucionales
0 4 1,44 80,05 78,91 3 X3 18 Comunicación / Integración 32 0 -8,01 76,91 1,20% 24,30 75,93 1,60% 16,70 4 X4 17 Prevención Accidentes 2 0 -0,40 72,68 86,76% 72,35 87,86% 5 X5 16 Sistema Apreciación Desempeño
NIVEL IV 0 6 1,05 74,41 73,64 6 X6 15 Condiciones Físico Ambientales
0 3 0,39 77,67 77,37 7 X7 14 Calidad de la Organización 0 14 1,69 82,99 81,61 8 X8 13 Imagen Institucional 8 0 -0,90 76,15 76,84 9 X9 12 Estilo de Liderazgo 0 94 9,37 85,91 78,55 10 X10 11 Fondo indemnización NIVEL III 20 0 -1,77 69,61 2,80% 26,68% 69,75 2,98% 27,10% 11 X11 10 Sistema Promoción y Ascensos
10 0 -0,85 79,73 80,41 12 X12 9 Derecho a Opinión 0 4 0,32 85,25 84,98 13 X13 8 Relaciones Interpersonales 0 526 37,57 72,14 32,82% 71,60 18,82% 14 X14 7 Reconocimiento de Méritos 0 26 1,74 80,73 79,35 15 X15 6 Conciliación Trabajo Familia
NIVEL II 0 85 5,30 83,65 20,12 81,66 18,60 16 X16 5 Beneficios de Salud 0 9 0,55 72,19 99,92% 3,12% 72,39 97,99% 3,09% 17 X17 4 Capacitación y Desarrollo 0 6 0,34 82,41 82,13 18 X18 3 Satisfacción Laboral 0 72 3,77 82,25 99,21% 76,28 99,50% 19 X19 2 Estabilidad en el Empleo 0 14 -1,23 76,93 53,69 1,53 77,36 50,23 1,55 20 X20 1 Sistema de Remuneraciones NIVEL I Pasi-vo Acti-vo Variac % RESULTADOS 2009 RESULTADOS 2008 VAL PON PRI INDICADORES SOCIALES (2010)
