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Índice
1. Introducción………..…….…..3
1.1. Importancia de la Evaluación………4
1.2. Decisión de ANECA de emprender este proyecto……….4
1.3. Programa (calendario de trabajo)……….5
2. Objetivo y ámbito de aplicación del programa de evaluación de las Relaciones Internacionales………..………..….7
3. Proyecto Piloto……….………..…11
3.1. Objetivo del Proyecto Piloto……….…11
3.2. Antecedentes al Proyecto Piloto……….…....11
3.3. Modelo de Evaluación: Estructura……….….12
3.4. Metodología de evaluación: fases del Proyecto Piloto……….…..13
4. Fase de aplicación y revisión del modelo……….…...14
4.1. Compromiso institucional con la evaluación………....14
4.2. Constitución y formación del Comité Interno……….……….14
4.3. Planificación del proceso………....…….15
4.4. Desarrollo del Proyecto Piloto………16
5. Entrega del Informe Interno….……….…20
6. Evaluación Final………...20
7. Modificación del Modelo………...20
8. Modelo de evaluación………..……….….21 Anexo1. Protocolo para la elaboración del Informe Interno de
Autoevaluación del modelo. Anexo 2. Tablas de datos e indicadores
Anexo 3. Protocolo para la elaboración del Informe Interno de Revisión del modelo.
1. Introducción
En los últimos años diversos acontecimientos europeos han propiciado el aumento de la trascendencia de las actividades que vinculan la universidad con las instituciones y organismos internacionales.
Aparte del aspecto meramente económico, el creciente peso de las instituciones europeas en la educación, la eliminación de las barreras geográficas que facilitan y fomentan el acercamiento entre los estudiantes y profesores de los distintos países, favorecida por el desarrollo de las nuevas tecnologías, han generado un nuevo espacio europeo de cooperación académica y educativa caracterizado por el dinamismo de su evolución.
En este sentido, la Declaración de la Sorbona (1998) y de Bolonia (1999) han dado lugar al comienzo de la creación y consolidación del Espacio Europeo de Educación superior. Entre las actuaciones recomendadas por los ministros de los estados miembros para lograr este objetivo, se destaca como prioritaria la de fomentar la movilidad de estudiantes, profesores e investigadores, así como, la promoción de la cooperación europea para garantizar la calidad de la Educación Superior (estableciendo criterios y metodologías comparables).
En la actualidad las Relaciones Internacionales (a partir de ahora RR.II.) juegan un papel clave a la hora de afrontar los nuevos desafíos en la educación europea. En este camino hacia Bolonia, las universidades participan activamente con esfuerzos realizados tanto a nivel académico como a nivel institucional, estos han impulsado el desarrollo creciente de actividades europeas e internacionales, favoreciendo los programas de intercambio académico, científico y cultural con otras universidades y facilitando el reconocimiento de los periodos de estudios.
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Es evidente, dada la importancia que han adquirido las RR.II., la necesidad de fomentar los procesos de evaluación como instrumento para facilitar la consecución de la mejora de la calidad en estas actividades.
La implantación de procesos de evaluación en las unidades implicadas en las RR.II. ayuda a conocer y analizar su situación, mediante la recogida y análisis de información, para posteriormente establecer unas áreas de mejora al objeto de corregir los puntos débiles y potenciar los puntos fuertes.
Esta necesidad de evaluar de las RR.II. se plantea como un elemento que garantiza la calidad de las actividades a los principales involucrados, como son los profesores, los estudiantes, la universidad y la sociedad en general.
1.2. Decisión de Aneca de emprender este proyecto
La Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA)
consciente de la relevancia alcanzada, por las RR.II. en la construcción del Espacio Europeo de Educación Superior, considera elemental potenciar la calidad de las actividades desarrolladas en el ámbito internacional. Por ello, ANECA se haya inmersa en el desarrollo de un Programa de Evaluación de las RR.II., cuyo propósito fundamental es motivar y fomentar la búsqueda de la mejora, consolidando así la cultura de la calidad en estas actividades y facilitando los procesos de mejora dentro de las unidades implicadas en las RR.II.El modelo diseñado pretende ser un instrumento práctico que ayude al conjunto de unidades que trabajan en el ámbito de las RR.II. a medir en qué punto se encuentran dentro del camino hacia la calidad.
Para ello, se analizará la situación de las RR.II. respecto a este modelo con el objeto de buscar y estudiar sus puntos fuertes y áreas de mejora de cara a establecer las líneas de acción oportunas.
1.3. Programación (calendario de trabajo)
En el desarrollo de este proyecto ANECA ha querido contar con la opinión de los responsables de las RR.II., por ello se ha trazado un proyecto, donde tras el diseño del modelo, la principal actividad del mismo es la fase Piloto. En ella podrán participar varias universidades, con el fin de revisar y mejorar el modelo y el procedimiento para llevar a cabo dicha evaluación. El calendario propuesto para el proyecto de desarrollo del Programa de Evaluación de las Relaciones Internaciones incluye los siguientes pasos:
DISEÑO DEL MODELO
DISEÑO DEL MODELO Reuniones de trabajo
PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA A CEURI
Reunión de los participantes Inicio del Proyecto Piloto:
Aplicación y revisión Visitas de seguimiento Entrega del Informe interno
Evaluación final
PROYECTO PILOTO
Modificación del Modelo
PRESENTACIÓN DEL MODELO FINAL CONVOCATORIA May. 2005 Oct. 2005 Oct. – Dic. 2005 31Ener. 2006 Febr. 2006 Marz. 2006 Sep. 2004-Abr. 2005
Pasos del proyecto
Pasos del proyecto
Sep. 2005
Abr. 2006 May. 2006
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• en primer lugar, la sistemática propuesta por ANECA en el proceso de aplicación, es decir de autoevaluación y revisión del modelo por parte de las universidades, como herramienta básica para recoger las posibles mejoras, innovaciones y las recomendaciones al modelo, a sus criterios, a sus indicadores y evidencias.
• en segundo lugar, el modelo de evaluación, es decir, los contenidos y los aspectos a evaluar en cada uno de los criterios utilizados en el modelo propuesto por ANECA: Liderazgo, Política y Estrategia, Personas, Recursos y alianzas, Procesos y actividades, Resultados en los procesos y actividades, Resultados en los destinatarios de los servicios, Resultados en las personas, Resultados en la sociedad
Así mismo, en esta guía se incluyen cuatro anexos:
• Protocolo para la elaboración del Informe Interno de Autoevaluación del modelo (anexo 1).
• Las tablas de datos e indicadores (anexo 2).
• Protocolo para la elaboración del Informe Interno de Revisión del modelo (anexo 3).
2. Objetivo y ámbito de aplicación del Programa de
Evaluación de las RR.II.
El
objetivo del Programa
es promover y fomentar la cultura de la calidad y la implantación de procesos de mejora de la calidad en las actividades de RR.II., facilitando a las universidades una herramienta de ayuda en la evaluación de estas actividades desarrolladas en las universidades españolas.El Programa de Evaluación de las Relaciones Internaciones nos permitirá conocer y analizar la situación de las RR.II. desarrolladas por la universidad comparándola con el modelo propuesto, permitiendo establecer unas propuestas de mejora que ayuden a corregir los puntos débiles y potenciar los puntos fuertes.
El
ámbito de aplicación
del programa de evaluación de RR.II. no se limita a la Oficina o Servicio de RR.II. de una institución, sino que concierne a todas aquellas unidades, servicios o secciones, con inclusión de órganos unipersonales, que tienen responsabilidad en la promoción, desarrollo y gestión de las RR.II. de la universidad. Las distintas formas de gestionar las RR.II. en la universidad española han dado lugar a una gran variedad de estructuras y una diversidad de denominaciones para referirse a los órganos encargados de las RR.II. de una institución. Entre ellas, las denominaciones más comunes (aunque no excluyentes) son:• Vicerrectorado de RR.II. (o Vicerrectorado con otra denominación y competencias en RR.II.)
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• Fundaciones (p.ej, Fundación Universidad-Empresa) • Vicedecanatos de RR.II.
• Coordinadores de centro para las RR.II. • Coordinadores de titulación para RR.II.
• Coordinadores de convenios de movilidad internacional (p.ej. coordinadores Erasmus)
• Unidades administrativas de RR.II. de centro • Otros
Por tanto, el ámbito de aplicación del modelo de evaluación, se enmarca dentro de las actividades de RR.II. desarrolladas por la universidad, exceptuando aquellos aspectos internacionales relacionados directamente con la investigación, con la gestión del centro de idiomas y con la adaptación al Espacio Europeo de Educación Superior.
Con la finalidad de hacer más comprensibles las actividades que abarcan las RR.II. objeto de evaluación, éstas se han estructurado en torno a los seis ámbitos de actuación descritos a continuación:
1. Promoción y gestión de movilidad de estudiantes
Las actividades encaminadas a promover y gestionar el desplazamiento y estancia de los estudiantes (tanto enviados como acogidos) en instituciones de educación superior, con el fin de impulsar y enriquecer el desarrollo académico de los mismos.
2. Promoción y gestión de movilidad de docentes
Las actividades encaminadas a promover y gestionar el desplazamiento y estancia en instituciones de educación superior de los docentes (enviados y acogidos), con el fin de impulsar y favorecer su desarrollo académico.
3. Promoción y gestión de prácticas internacionales
Las actividades dirigidas a facilitar a los estudiantes y recién titulados la realización de prácticas internacionales en instituciones y empresas, con el fin de desarrollar sus capacidades profesionales y potenciar sus perspectivas laborales.
4. Promoción de la universidad en el extranjero y captación de estudiantes y profesorado
Las actividades encaminadas a difundir la imagen de la universidad con el fin de aumentar su atractivo en el exterior y favorecer la cooperación con otras instituciones y la captación de estudiantes y profesores visitantes de otros países.
5. Proyectos y actividades docentes y de cooperación al desarrollo en el marco de programas internacionales
Las actividades dirigidas a promover y facilitar el diseño, la captación y la gestión de proyectos docentes de cooperación al desarrollo con carácter internacional (impartición de programas de postgrado, mejora de infraestructuras y recursos…).
6. Internacionalización en la propia universidad
Actividades diseñadas para proporcionar a la comunidad universitaria y, muy especialmente, a los que no participan en acciones de movilidad, una dimensión internacional y multicultural que les permita adquirir conocimientos y respeto hacia otros países y culturas.
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actuación) y sus resultados. El fin último es identificar áreas de mejora con un nivel mayor de detalle.
En este sentido, es importante reflejar igualmente que debido a la singularidad que en cada universidad plantean las RR.II., podría darse el caso de universidades que desarrollan, dentro de este marco, otro tipo de actividades internacionales no contempladas en el modelo. En este caso, se valoraría la conveniencia de añadir en el Modelo final los nuevos procesos identificados y sus correspondientes actividades.
Del mismo modo se puede dar la circunstancia de universidades que no desarrollan alguna de las actividades aquí contempladas.
3. Proyecto Piloto
3.1. Objetivo del Proyecto Piloto
A lo largo del Proyecto Piloto se pretende analizar y estudiar la adecuación del modelo desarrollado para la futura evaluación de las RR.II., así como obtener información sobre posibles mejoras y sugerencias realizadas al mismo desde las universidades participantes.
El objetivo, por tanto, es utilizar como base la información obtenida en la puesta en práctica del modelo en algunas universidades para llegar a la mejora del mismo, de sus criterios, indicadores y evidencias, de una forma consensuada.
Para lograr este objetivo, las universidades realizarán dos tareas:
• una primera, de aplicación, en la que las unidades implicadas en las RR.II. realizarán un proceso de autoevaluación y definición de indicadores tomando como referencia el modelo propuesto.
• y una segunda tarea, de revisión, en la que en base a esta experiencia realizarán un estudio del modelo para aportar sugerencias y mejoras al modelo, a sus criterios e indicadores.
3.2. Antecedentes al Proyecto Piloto.
El desarrollo del futuro modelo para la evaluación de las RR.II. dio comienzo en septiembre del 2004 con la selección de responsables académicos y de gestión como expertos, para la constitución del grupo de trabajo.
La principal labor realizada por este grupo de trabajo fue el diseño y definición del modelo y sus criterios, basándose en modelos de calidad internacionalmente reconocidos como es el modelo EFQM, así como en modelos ya utilizados en ámbitos nacionales como el establecido en la “Guía de evaluación de servicios” desarrollada por el Consejo de Coordinación
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resultado un modelo de evaluación ampliamente adaptado a las actividades internacionales que se desarrollan actualmente en la universidad española. Posteriormente, miembros de la comunidad universitaria, expertos en modelos de Calidad Total, realizaron una revisión de carácter metodológico del modelo
En mayo del 2005, el esquema del modelo fue presentado junto con el proyecto a desarrollar, en la reunión a CEURI (Comisión Sectorial de la conferencia de rectores de las universidades españolas) para su conocimiento e información.
3.3. Modelo de Evaluación: Estructura
La estructura del modelo propuesto para la evaluación de las RR.II. se basa en el modelo de gestión EFQM creado por la European Foundation for Quality Management. El grupo de trabajo que ha desarrollado este modelo ha adaptado el modelo EFQM, como modelo de calidad total mundialmente reconocido, en su versión para el Sector Público y las organizaciones del voluntariado.
El modelo de evaluación de las RR.II., tiene en cuenta, principalmente aquellas acciones encaminadas a liderar, coordinar, desarrollar y gestionar las actividades internacionales de la universidad.
La estructura del modelo desarrollado incluye los siguientes criterios: 1. Política y Estrategia.
2. Liderazgo. 3. Personas.
4. Recursos y alianzas. 5. Procesos y actividades.
6. Resultados en los procesos y actividades
7. Resultados en los destinatarios de los servicios 8. Resultados en las personas
9. Resultados en la sociedad
Los cinco primeros criterios versan sobre la actividad desarrollada por la universidad en el ámbito de las RR.II. y los cuatro últimos criterios sobre los logros obtenidos en el citado ámbito.
siguientes apartados:
• Definición. Se describe qué se pretende evaluar y a qué hace referencia cada criterio.
• Aspectos a valorar. Se pretende reflejar qué aspectos son más relevantes a la hora de realizar la evaluación.
• Evidencias e indicadores. Se relacionan una serie de pruebas documentales, así como información tanto cuantitativa como cualitativa que sirve para apoyar las afirmaciones realizadas respecto de cada uno de los aspectos a valorar.
3.4. Metodología de evaluación: fases del Proyecto Piloto
El Proyecto Piloto tendrá como principales tareas, la aplicación (autoevaluación) y revisión del modelo de evaluación de las RR.II., con el objeto final de obtener información para comprobar la adecuación del modelo. Para ello las unidades implicadas en estas actividades reflexionarán y analizarán sobre el modelo propuesto, sus criterios, sus indicadores y sus evidencias.Las fases en las que se desarrollará el Proyecto Piloto son las siguientes:
Reunión de los participantes Inicio del Proyecto Piloto:
Aplicación y revisión Visitas de seguimiento Entrega del Informe interno
Evaluación final PROYECTO PILOTO
Modificación del Modelo
Oct. 2005 Oct. – Dic. 2005 31Ener. 2006 Febr. 2006 Marz. 2006 Sep. 2005
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4. Fase de aplicación y revisión del modelo
Dentro del Proyecto Piloto, la fase de aplicación y revisión del modelo constituye una de las fases fundamentales del proyecto.
Para conseguir llevar a cabo esta fase se han definido varias etapas:
1.
Compromiso institucional con la evaluación. 2. Constitución y formación del comité interno. 3. Planificación del proceso.4. Desarrollo del proceso de aplicación y revisión.
4.1. Compromiso institucional con la evaluación
Se considera necesaria la existencia de un compromiso para llevar a cabo este proyecto, tanto por parte de la universidad participante, como por parte de todos los implicados en las actividades de RR.II., al objeto de conseguir el máximo consenso en las propuestas al modelo de evaluación.
4.2. Constitución y formación del Comité Interno
Para conseguir una correcta ejecución de las tareas desarrolladas por las universidades participantes en el Proyecto Piloto, es necesaria la constitución de un Comité Interno que lleve a cabo todas las actividades necesarias.
Será aconsejable que en la composición del Comité se consideren las siguientes observaciones:
• Los miembros pertenecerán a la universidad evaluada y estos deben cubrir las unidades involucradas en las actividades de RR.II., (objeto del ámbito de aplicación de este proyecto, ver apartado 2).
• Su número no será muy elevado, se recomienda un máximo de 7 personas.
presencia de un miembro de la Unidad Técnica de Calidad como apoyo metodológico al proceso.
• El presidente será el encargado de liderar y coordinar el proceso, incluyendo la elaboración del informe y la coordinación de las visitas del Comité de Seguimiento. Se recomienda que el presidente pertenezca a la unidad con mayor peso de gestión en las RR.II., dentro de la universidad participante.
El trabajo ejecutado por el Comité Interno deberá organizarse de tal forma que se aseguré que el reparto de tareas se realiza de manera eficiente. Las principales tareas a desarrollar por el Comité Interno son:
• Una lectura previa de la presente guía.
• Recopilación y análisis de la información necesaria.
• Elaboración de un informe interno (Autoevaluación y Revisión). • Elaboración del Plan de mejoras.
Como apoyo a la realización de estas tareas, durante la primera visita realizada por el Comité de Seguimiento, se organizará una sesión formativa para ayudar al Comité Interno, a conocer el proceso a seguir y las peculiaridades del modelo de evaluación de las RR.II.
4.3. Planificación del proceso
Para llevar a cabo todas las tareas asignadas al Comité Interno, este determinará un plan de trabajo en el que se establezca la forma en la que el Comité emprenderá su labor para lograr los objetivos previstos por el proyecto, entre los que se encuentran principalmente la aplicación y revisión del modelo.
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decisiones, teniendo en cuenta los plazos establecidos y las recomendaciones de la presente guía.
4.4. Desarrollo del Proyecto Piloto
Tras la constitución del Comité Interno y la planificación de los trabajos a realizar por el mismo, se llevarán a cabo las principales tareas del Comité durante el tiempo establecido para la realización del Proyecto Piloto:
4.4.1. Aplicación del modelo (autoevaluación)
En este punto se analizará la situación de las RR.II. respecto al modelo propuesto por ANECA con el objeto de buscar y estudiar sus puntos fuertes y áreas de mejora de cara a establecer las líneas de acción oportunas. Paralelamente, las universidades participantes en este Proyecto, basándose en su propia experiencia definirán los indicadores propuestos en el modelo.
Esta etapa nos ayudará a obtener información de cara a poder valorar la adecuación o no del modelo en el siguiente punto de revisión.
En esta autoevaluación efectuada por las universidades las tareas a realizar incluirán:
• Recogida de la información.
El Comité Interno comenzará con la búsqueda y recogida de toda la información necesaria para emprender el proceso de autoevaluación, la definición y cálculo de los indicadores propuestos en el modelo, la obtención de evidencias propuestas, así como los datos solicitados (para la presentación de los datos e indicadores se utilizará el formato de tablas de datos e indicadores propuesto en el anexo 2). Todo ello podrá ser útil para evidenciar el estado de las actividades internacionales con respecto al modelo propuesto.
• Análisis de la información
Para cada uno de los criterios se realizará un análisis y reflexión del mismo en base a la información recopilada anteriormente, haciendo hincapié en los aspectos establecidos en el modelo para evaluar, así como en los indicadores y las evidencias.
• Valoración del estado de las RR.II.
Para ello, tomando como referencia el modelo, el Comité realizará una valoración semicuantitativa de cómo se encuentran las RR.II. con respecto a cada aspecto a valorar del modelo propuesto.
La escala a utilizar para los aspectos contemplados en los 5 primeros criterios será la siguiente:
1 significa cumplimiento poco relevante/escaso, 2 cumplimiento
parcial/mejorable, 3 cumplimiento satisfactorio, 4 cumplimiento ejemplar y EI evidencias insuficientes.
La escala para los criterios de resultados será:
1 significa resultados aislados, 2 resultados buenos aunque
mejorables, 3 resultados satisfactorios, 4 resultados excelentes y
EI evidencias/ resultados insuficientes.
• Establecimiento de Fortalezas y Debilidades.
Teniendo en cuenta la valoración realizada, el Comité identificará las debilidades y fortalezas para cada uno de los criterios analizados.
En este punto será necesaria la búsqueda de un consenso en las decisiones tomadas por el grupo.
Como norma general, se identificarán fortalezas a partir de aquellos aspectos cuya puntuación esté comprendida entre el 3 y 4; así como debilidades para aquellos otros cuya puntuación esté entre 1 y 2.
• Definición de las propuestas de mejora.
Tras la identificación de las fortalezas y debilidades, se procederá a la definición de las propuestas de mejora consensuadas por todas las áreas involucradas.
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4.4.2. Revisión del modelo.
Con toda la información y experiencia relativa a la autoevaluación, se procederá a reflexionar sobre la adecuación de los diferentes criterios, evidencias e indicadores, de cara a determinar la idoneidad o no del modelo de evaluación de las RR.II.
Sería conveniente que este proceso se realizase en paralelo con el proceso de autoevaluación, pues el esfuerzo realizado por el Comité Interno, en su labor de recogida y análisis de información, puede aportar un gran valor añadido a este proceso.
Se espera en este apartado, que la universidad exponga las dificultades y problemas encontrados a la hora de aplicar el modelo de evaluación propuesto, así como las limitaciones del mismo. Por tanto, se analizará si el modelo de evaluación diseñado tiene en cuenta las peculiaridades de la gestión de las actividades de RR.II., así como el grado de adecuación de los criterios propuestos, los indicadores y evidencias recomendadas. Para ello, se utilizará el protocolo del anexo 3, contestando a todas las preguntas planteadas sobre cada uno de los criterios.
Las propuestas realizadas por las universidades, tanto para la modificación, reducción o incorporación de nuevos criterios o aspectos, así como de los indicadores o evidencias, serán consideradas como observaciones muy valiosas para la mejora del modelo y la metodología propuesta.
4.4.3. Visitas de seguimiento externo.
Esta fase constituye un proceso transversal a lo largo de todo el Proyecto Piloto, en el cual un Comité de Seguimiento seleccionado por ANECA realizará 3 visitas a cada una de las universidades participantes. Dichas visitas constituirán un proceso de seguimiento y asesoramiento metodológico.
Varios son los objetivos a cubrir, en las visitas realizadas por el Comité de Seguimiento, entre ellos:
• asesoramiento sobre los pasos a seguir en su participación en el proyecto.
• seguimiento del plan de trabajo trazado por el Comité Interno • formación del Comité Interno, (durante la primera visita se
realizará una charla formativa sobre el proceso a seguir y sobre el modelo).
Tras la realización de las visitas de seguimiento, el Comité elaborará un Informe de Seguimiento donde recogerá todas las reflexiones realizadas a lo largo de las mismas y la evolución del proceso.
4.4.4. Elaboración del Informe Interno
Todas las tareas descritas en el apartado aplicación y revisión del modelo serán reflejadas en el Borrador del Informe Interno, siguiendo el protocolo establecido en el anexo 1, 2 y 3.
Es esencial que todo el Comité Interno tome parte en la elaboración del borrador del Informe Interno.
El Borrador del Informe Interno incluirá:
• Una descripción de la situación actual de las RR.II. en la universidad, y las reflexiones fruto del proceso de su aplicación (anexo 1).
• Las tablas de datos cumplimentadas e indicadores definidos (anexo 2).
• Las conclusiones del proceso de revisión del modelo (anexo 3).
El Borrador del Informe Interno será distribuido a las personas implicadas en las RR.II. con el objeto de que aporten, si lo consideran necesario, sus comentarios y sugerencias.
Tras esta fase de difusión del borrador, el Comité Interno procederá a la realización del Informe Interno definitivo donde incluirá las aportaciones recibidas del personal implicado.
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se consideren viables y necesarias para seguir avanzando en la mejora continua en el ámbito de las RR.II.
Es importante que el plan de mejoras esté consensuado por todas las áreas implicadas en las RR.II.
5. Entrega del informe Interno
Finalizada la versión definitiva del informe Interno, se procederá a su envío a ANECA antes del 31 de enero de 2006. Se enviará por una parte una copia impresa a las oficinas de ANECA:
Programa de Evaluación Institucional C/ Orense 11 – 7ª planta
28020 Madrid
Y por otra parte, una copia en formato electrónico a la dirección [email protected]
6. Evaluación Final
En base a toda la información recogida durante las anteriores fases, incluido el Informe Interno y el Informe de Seguimiento, ANECA identificará las posibles mejoras a realizar en el modelo para incorporarlas en el modelo propuesto.
7. Modificación del Modelo
Como resultado de la etapa anterior, se incorporarán las mejoras que se estimen oportunas al modelo. Posteriormente, en abril del 2006 el modelo definitivo será hará publico con las modificaciones incorporadas.
8. Modelo de evaluación
El esquema siguiente muestra los criterios que se considerarán a la hora la evaluación de las RR.II.
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Modelo para la evaluación de
las Relaciones Internacionales
1. Liderazgo
Definición:
Se analiza cómo los responsables de las Relaciones Internacionales (en los distintos niveles: político, directivo, mandos intermedios…) desarrollan y ponen en práctica las acciones y comportamientos adecuados, dentro de su ámbito de actuación, para la ejecución eficaz de la política y estrategia y la transmisión de la cultura de la calidad.
Aspectos a valorar:
1.1. Los responsables de las Relaciones Internacionales elaboran la planificación y tienen definidos los objetivos de mejora de los procesos relacionados con las actividades internacionales.
Evidencias:
Documento que incluya la planificación de las Relaciones Internacionales
Indicadores:
1.2. Los responsables de Relaciones Internacionales están implicados en la gestión de las mismas garantizando su desarrollo, implantación y mejora continua.
Evidencias:
Estructura de las Relaciones Internacionales (organigrama y funciones de las distintas unidades implicadas).
Relación de mecanismos o instrumentos desarrollados para la gestión.
Memoria de actividades o informe de resultados.
Indicadores:
1.3. Los responsables de Relaciones Internacionales están comprometidos con la cultura de la calidad y la mejora continua.
Evidencias:
Documentación que acredite la asistencia a jornadas, congresos y foros relacionados con la calidad.
Documento acreditativo de la formación específica en calidad.
Documentación relativa a la implantación del sistema de gestión de calidad.
Acciones desarrolladas para el seguimiento y actualización del Plan de mejoras
1.4. Los responsables de las Relaciones Internacionales son accesibles, apoyan, estimulan y reconocen el trabajo de las personas y equipos a su cargo.
Evidencias:
Actividades que se realizan para fomentar el ambiente de trabajo.
Sistemas de motivación, y de reconocimiento del personal.
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2. Política y Estrategia
Definición:
Se estudia el modo en el que la universidad define una estrategia para el ámbito de las Relaciones Internacionales que esté claramente centrada en los distintos grupos de interés y apoyada en políticas, planes, programas, objetivos y procesos relevantes para el desarrollo de su actividad (misión).
Aspectos a valorar:
2.1. Se desarrolla una misión y política en el ámbito de las Relaciones Internacionales coherentes con la política general de la Universidad.
Evidencias:
Documentación que incluya la política de la Universidad
Documento/s que incluyan la misión y política de las Relaciones Internacionales
Indicadores:
2.2. Se elabora la política y estrategia de las Relaciones Internacionales teniendo en cuenta tanto las necesidades y expectativas de los distintos grupos de interés, como la información procedente del análisis de los resultados de la actividad y del entorno.
Evidencias:
Encuestas de opinión
Entrevistas a los distintos colectivos Informes o estudios sobre necesidades y expectativas
Documento donde conste la política y estrategia de las Relaciones Internacionales Plan estratégico de la Universidad
Cuadros de mando/sistema de indicadores
Indicadores:
2.3. Se desarrollan los objetivos, metas y acciones a seguir tomando como base la política y estrategia de las Relaciones Internacionales.
Evidencias:
Documento donde conste la política y estrategia de las Relaciones
Internacionales
Documento donde se incluya la planificación de las Relaciones Internacionales
desarrollo de las Relaciones Internacionales y para la consecución de los planes y objetivos.
Evidencias:
Manual de procesos y actividades
Indicadores:
2.5. Se comunica a las diferentes unidades implicadas, la política y la estrategia de las Relaciones Internacionales, así como los objetivos, metas y acciones a seguir.
Evidencias:
Canales de comunicación existentes para la difusión de la política y estrategia de las Relaciones Internacionales, así como los objetivos, metas y acciones a seguir.
Indicadores:
2.6. Se realiza una revisión periódica de la política, la estrategia y los objetivos y se introducen acciones correctivas en función de los resultados de los mismos.
Evidencias:
Descripción de los mecanismos para la revisión.
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3. Personas
Definición:
Se analiza cómo se planifican, gestionan y aprovechan los recursos humanos implicados en las actividades de Relaciones Internacionales, y cómo se desarrollan sus capacidades con el fin de alcanzar los objetivos, y garantizar que dicho personal sea capaz de hacer frente a las necesidades, tanto a nivel individual, como de equipos o de la institución en su conjunto.
Aspectos a valorar:
3.1. Se realiza una planificación de las personas atendiendo a los objetivos de las Relaciones Internacionales.
Evidencias:
Relación de puestos de trabajo
Indicadores:
3.2. Se tienen identificados los conocimientos y capacidades de las personas que trabajan en el ámbito de las Relaciones Internacionales.
Evidencias:
Documentación donde se recoja el perfil de cada persona, que incluya competencias lingüísticas, manejo de herramientas informáticas, conocimientos de marketing, gestión económica, gestión de proyectos (CV o evidencia de una entrevista personal).
Indicadores:
3.3. Se desarrollan y aplican planes de formación para ayudar a que las personas satisfagan sus necesidades y aspiraciones profesionales y puedan responder a las necesidades presentes y futuras en el ámbito de las Relaciones Internacionales.
Evidencias:
Documento que recoja el plan de formación.
Documento que incluya la participación del personal en los cursos de formación. Relación de cursos, talleres o jornadas organizadas para el personal implicado en Relaciones Internacionales.
3.4. Se realiza una evaluación periódica del rendimiento del personal académico y administrativo de las Relaciones Internacionales.
Evidencias:
Documento que recoja el
procedimiento/sistema de evaluación del rendimiento.
Informe de evaluación del rendimiento.
Indicadores:
3.5. Existen mecanismos para fomentar en las personas la asunción de responsabilidades y la participación en las actividades de mejora.
Evidencias:
Relación de mecanismos para fomentar la participación en actividades de mejora (buzón de sugerencias, grupos de mejora,..).
Relación de jornadas y eventos en los que están implicados las personas que trabajan en el ámbito de las Relaciones
Internacionales.
Indicadores:
3.6. Existen canales de comunicación eficaces y mecanismos de coordinación que garanticen la comunicación y diálogo dentro de la unidad y con otras unidades con el fin de intercambiar conocimientos y desarrollar programas conjuntos.
Evidencias:
Relación de canales de comunicación Documentación que recoja las reuniones establecidas entre unidades para desarrollar proyectos conjuntos.
Indicadores:
3.7. Existe algún tipo de reconocimiento o actividad llevada a cabo por los responsables de Relaciones Internacionales con el fin de aumentar el grado de motivación y el compromiso con la mejora continua.
Evidencias:
Relación de incentivos.
Normativa que regule los incentivos.
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4. Recursos y alianzas
Definición:
Se estudia cómo se planifican y gestionan en el ámbito de las Relaciones Internacionales los recursos internos (infraestructuras, equipos, mobiliario, recursos financieros, de información y de conocimiento, tecnológicos, etc.) y las alianzas externas (acuerdos y convenios) en apoyo de la política y estrategia y para el eficaz funcionamiento de los procesos y actividades/ programas.
Aspectos a valorar:
4.1. Se gestiona la información y el conocimiento de acuerdo a los objetivos de las Relaciones Internacionales, aprovechando las sinergias entre las diferentes unidades y servicios dentro de las mismas.
Evidencias:
Estructura del sistema de información utilizado.
Métodos utilizados para la compartición y difusión del conocimiento.
Relación de mecanismos que garanticen la seguridad de la información.
Indicadores:
4.2. Se optimiza el uso de las infraestructuras y del equipamiento de acuerdo a los objetivos en el ámbito de las Relaciones Internacionales.
Evidencias: Indicadores:
Superficie destinada al personal/nº de personas (desglosado por centro, campus, facultad/ escuela)
Superficie destinada al usuario/nº de usuarios. (desglosado por centro, campus, facultad/ escuela)
Nº de personas/nº de ordenadores. (desglosado por centro, campus, facultad/ escuela)
4.3. Se promueve la utilización de nuevas tecnologías que faciliten la gestión de los procesos y el uso de datos de manera homogénea e integrada en las distintas unidades.
Evidencias:
Documento que relacione el SW y HW utilizado por las distintas unidades
Indicadores:
4.4. Se contemplan en el presupuesto general de la Universidad, partidas específicas para las Relaciones Internacionales.
Evidencias:
Presupuesto desglosado por programas identificando si la financiación es interna o externa.
Indicadores:
% presupuesto de la universidad dedicado a Relaciones Internacionales por programas e identificando la financiación interna y externa.
4.5. Se promueve la captación de financiación para el desarrollo de las Relaciones Internacionales.
Evidencias:
Identificación de acciones encaminadas a conseguir financiación.
Indicadores:
% de financiación interna captada por programa. % de financiación externa captada por programa.
4.6. Se lleva a cabo una gestión transparente y eficiente de los recursos económico-financieros.
Evidencias:
Memoria de actividades
Indicadores:
4.7. Se planifica y promueve el desarrollo de alianzas con otras instituciones u otros socios (organismos, empresas, redes universitarias…) que añadan valor, para el desarrollo de las acciones Internacionales.
Evidencias: Plan estratégico.
Relación de redes, grupos o asociaciones en las que se participa, o lidera.
Relación de acciones desarrolladas en el marco de las redes en las que se participa.
Indicadores:
4.8.
Se establece una normativa/ procedimiento para el establecimiento y desarrollo de convenios.Evidencias:
Documentos que recojan el
procedimiento/normativa general para el establecimiento y desarrollo de convenios. Documentos que recojan el
procedimiento/normativa especifica para los diferentes tipos de convenios.
Indicadores:
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4.10.
Se realiza un seguimiento, control y evaluación de los convenios activos existentes y de las actividades incluidas en los mismos.Evidencias:
Base de datos actualizada de los convenios Base de datos de las actividades realizadas al amparo de los convenios.
5. Procesos y Actividades
Definición:
Se analiza cómo se diseñan, desarrollan, coordinan y mejoran los procesos con el fin de satisfacer plenamente las necesidades y expectativas de los usuarios y demás grupos de interés.
Se tendrá en cuenta como se llevan a cabo en cada una de las 6 áreas y como se revisan independientemente de que se desarrollen en unas unidades u otras.
5. 1. Promoción y gestión de movilidad de
estudiantes
Definición:
Las actividades encaminadas a promover y gestionar el desplazamiento y estancia de los estudiantes (tanto enviados como acogidos) en instituciones de educación superior, con el fin de impulsar y enriquecer el desarrollo académico de los mismos.
Aspectos a valorar:
5.1.1. Se dispone de la información necesaria y actualizada (normativa, convocatorias…) para el desarrollo de la gestión de la movilidad de estudiantes.
Evidencias: Fuentes utilizadas.
Relación de programas sobre los que se capta información regularmente.
Indicadores:
Nº de programas para los que se solicita información.
5.1.2. Se elabora material informativo que abarque los aspectos clave sobre las condiciones de participación en la convocatoria.
Evidencias:
Relación de material elaborado para cada programa desarrollado, tanto el relativo al contenido de los mismos como a los procedimientos necesarios para su desarrollo.
Documento que recoja la coordinación de las
Indicadores:
Nº de reclamaciones ó recursos recibidos relativos a la movilidad de estudiantes/Nº total de
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5.1.3. Se realizan acciones de difusión de la información relativa a la movilidad de estudiantes en los plazos adecuados.
Evidencias:
Medios de difusión utilizados
Relación de acciones de difusión desarrolladas dentro de los plazos establecidos (programas)
Indicadores:
Frecuencia de las reuniones con los responsables de las acciones de movilidad.
Frecuencia de actualización de las WEB.
Nº de sesiones informativas/nº de titulaciones que participan.
5.1.4. Se establecen en las convocatorias unos criterios y procesos de selección pública para los diferentes programas.
Evidencias:
Documento que recoja los criterios y procesos de selección incluyendo una explicación de los mismos
Medios de difusión de los criterios de selección.
Indicadores:
Nº de reclamaciones ó recursos recibidos relativos a la movilidad de estudiantes/Nº total de participantes por curso académico.
5.1.5. Se facilita la gestión de los distintos trámites a realizar en los diferentes programas para los estudiantes enviados.
Evidencias:
Documentación relativa a los alojamientos para estudiantes enviados.
Existencia de impresos de solicitud de alojamiento para estudiantes enviados. Convenios con compañías de seguros para las actividades desarrolladas dentro de los programas de movilidad de estudiantes. Guía del estudiante que es enviado al extranjero.
Indicadores:
5.1.6. Se facilita la gestión de los distintos trámites a realizar en los diferentes programas para los estudiantes acogidos.
Evidencias:
Documentación relativa a los alojamientos para estudiantes acogidos.
Existencia de impresos de solicitud de alojamiento para estudiantes acogidos. Convenios con compañías de seguros para las actividades desarrolladas dentro de los programas de movilidad de estudiantes. Guía del estudiante extranjero (idiomas y medios de publicitarlas)
Página web sobre información de la universidad y servicios que ofrece para los estudiantes acogidos donde se especifique la información requerida en la guía ECTS.
5.1.7. Existen actividades de acogida adecuadas a los programas de movilidad y a los perfiles de los estudiantes participantes en los mismos.
Evidencias:
Relación de actividades de acogida. Relación de actividades de acogida en coordinación con otros estamentos.
Indicadores:
% de estudiantes que participan en cada una de las actividades de acogida.
Nº tutores o responsables académicos/nº de estudiantes acogidos.
5.1.8. Se realiza un seguimiento de los programas gestionados y de los indicadores de los procesos y actividades relativos a la movilidad de estudiantes que midan resultados y permitan obtener información que posibilite la comparación de éstos con otros de otras universidades, así como la toma de decisiones.
Evidencias:
Informes de seguimiento o memoria anual de los programas.
Análisis de las encuestas de satisfacción de los alumnos participantes en programas de movilidad.
Documento que recoja los mecanismos para la recogida y análisis de las reclamaciones.
Indicadores:
Nº de reclamaciones-recursos recibidos/nº de estudiantes que participan.
Nº de encuestas de satisfacción recogidas de estudiantes enviados/nº de estudiantes enviados.
Nº de encuestas de satisfacción recogidas de estudiantes recibidos /nº de estudiantes recibidos.
5.1.9. Se desarrollan instrumentos de apoyo a la movilidad adecuados a las necesidades y expectativas de los estudiantes (apoyo lingüístico, nuevas tecnologías, asesoramiento personalizado, etc.)
Evidencias:
Relación de instrumentos de apoyo a la movilidad de estudiantes.
Documento donde se describan los cursos de idiomas específicos ofrecidos para estudiantes que participan en programas de movilidad.
Indicadores:
Nº de solicitudes tramitadas on line/nº de estudiantes que participan en programas de movilidad.
Nº de procesos que se gestionan o realizan on line relativos a la movilidad de estudiantes.
5.1.10. Se establecen procedimientos para garantizar el reconocimiento académico de los estudios/ actividades realizados.
Evidencias:
Normativa sobre el sistema de reconocimiento académico.
Indicadores:
% de estudiantes que no obtienen el reconocimiento académico.
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5. 2. Promoción y gestión de movilidad de
docentes
Definición:
Las actividades encaminadas a promover y gestionar el desplazamiento y estancia en instituciones de educación superior de los docentes (enviados y acogidos), con el fin de impulsar y favorecer su desarrollo académico.
Aspectos a valorar:
5.2.1. Se dispone de la información necesaria y actualizada (normativa, convocatoria…) para el desarrollo de la gestión de la movilidad del docente.
Evidencias:
Fuentes de información utilizadas. Relación de programas sobre los que se capta información regularmente.
Indicadores:
5.2.2. Se elabora el material informativo que abarca los aspectos claves sobre las condiciones de participación en la convocatoria.
Evidencias:
Relación de material elaborado para cada programa desarrollado, tanto el relativo al contenido de los mismos como a los procedimientos necesarios para su desarrollo.
Documento que recoja la coordinación de las diferentes convocatorias.
Indicadores:
5.2.3. Se realizan acciones de difusión de la información relativa a la movilidad de docentes en los plazos adecuados.
Evidencias:
Medios de difusión utilizados. Relación de acciones de difusión desarrolladas dentro de los plazos establecidos (programas).
Indicadores:
Frecuencia de actualización de la WEB
5.2.4. Se establecen en las convocatorias unos criterios y procesos de selección pública para los diferentes programas.
Evidencias:
Documentación que recoja los criterios y procesos de selección incluyendo una explicación de los mismos
Medios de difusión de los criterios de selección
Indicadores:
Nº de reclamaciones-recursos de docentes acogidos o enviados /Nº docentes participantes en programas de movilidad.
5.2.5. Se facilita la gestión de los distintos trámites a realizar en los diferentes programas tanto para los docentes que se desplazan fuera de su universidad, como para los que se reciben en la universidad española.
Evidencias:
Documentación relativa a los alojamientos. Convenios con compañías de seguros para las actividades desarrolladas dentro de los programas.
Encuestas de satisfacción de docentes. Cartas de invitación
Certificado de estancia
Indicadores:
5.2.6. Se desarrollan instrumentos de apoyo a la movilidad adecuados a las necesidades y expectativas de los docentes (apoyo lingüístico, nuevas tecnologías, asesoramiento personalizado, etc.).
Evidencias:
Relación de instrumentos de apoyo a la movilidad de docentes
Cursos de idiomas específicos ofrecidos para movilidad de docentes
Indicadores:
Nº de solicitudes tramitadas on line de docentes/nº de docentes que participan en programas de movilidad.
Nº de procesos que se gestionan o realizan on line relativos a la movilidad de los docentes.
5.2.7. Se establecen procedimientos para el registro de la actividad docente realizada en el extranjero.
Evidencias:
Documento de registro de la actividad docente realizada.
Indicadores:
5.2.8. Se realiza un seguimiento de los programas gestionados y de los indicadores de los procesos y actividades relativos a la movilidad de docentes que midan resultados y permitan obtener información que posibilite la comparación de éstos con otros de otras universidades, así como la toma de decisiones.
Evidencias:
Informes de seguimiento o memoria anual de los programas.
Análisis de encuestas de satisfacción. Documento que recoja los mecanismos para la recogida y análisis de las reclamaciones.
Indicadores:
Nº de reclamaciones-recursos de docentes acogidos o enviados /Nº docentes participantes en programas de movilidad.
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5. 3.
Promoción y gestión de prácticas
internacionales
Definición:
Las actividades dirigidas a facilitar a los estudiantes y recién titulados la realización de prácticas internacionales en instituciones y empresas, con el fin de desarrollar sus capacidades profesionales y potenciar sus perspectivas laborales.
Aspectos a valorar:
5.3.1. Se dispone de la información necesaria y actualizada (normativa, convocatoria…) para el desarrollo de la gestión de las prácticas internacionales.
Evidencias:
Fuentes de información utilizadas. Relación de programas sobre los que se capta información regularmente. Documento donde se especifique el procedimiento para la actualización. Base de datos de empresas e instituciones internacionales.
Indicadores:
Periodicidad de la actualización.
5.3.2. Se elabora material informativo que abarca los aspectos claves sobre las condiciones de participación en la convocatoria.
Evidencias:
Relación de material elaborado para cada programa desarrollado, tanto el relativo al contenido de los mismos como a los procedimientos necesarios para su desarrollo.
Documento que recoja la coordinación de las diferentes convocatorias por titulación, con objeto de facilitar al estudiante la
priorización de los diferentes programas a los que se puede acoger.
Indicadores:
5.3.3. Se realizan acciones de difusión de la información relativa a las prácticas internacionales en los plazos adecuados.
Evidencias:
Medios de difusión utilizados. Relación de acciones de difusión desarrolladas dentro de los plazos establecidos (programas).
Indicadores:
Frecuencia de actualización de la WEB. Nº de visitas a la WEB
5.3.4. Se presta apoyo a la tramitación de las prácticas internacionales.
Evidencias:
Documentación sobre alojamientos. Convenios con entidades para asegurar las actividades desarrolladas dentro de los programas. Encuestas de satisfacción de los estudiantes participantes en prácticas internacionales.
Indicadores:
5.3.5. Se desarrolla un programa propio de la universidad para prácticas internacionales.
Evidencias:
Documentación sobre el procedimiento de programas propios de la Universidad
Indicadores:
Nº de prácticas anuales asignadas por las empresas internacionales a la
Universidad/nº total de prácticas en empresas realizadas.
5.3.6. En el caso de prácticas internacionales con reconocimiento académico, existen procedimientos que lo garanticen y se realizan acciones de tutorización a los estudiantes.
Evidencias:
Normativa para el reconocimiento académico de las prácticas internacionales.
Documento donde se describa el procedimiento que regula la tutorización.
Indicadores:
5.3.7. Se realizan estudios sobre inserción laboral de los participantes en programas de prácticas internacionales.
Evidencias:
Relación de estudios de inserción laboral realizados. Relación de cursos específicos para la inserción en el mercado laboral.
Existencia de impresos estándar: modelos de curriculum, cartas de presentación.
Existencia de personal específico para el asesoramiento.
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5.3.8. Se realiza un seguimiento de los programas gestionados y de los indicadores de los procesos y actividades relativos a las Prácticas Internacionales que midan resultados y permitan obtener información que posibilite la comparación de éstos con otros de otras universidades, así como la toma de decisiones.
Evidencias:
Informes de seguimiento o memoria anual de los programas.
Análisis de las encuestas de satisfacción de estudiantes participantes en prácticas internacionales.
Documento que recoja los mecanismos para la recogida y análisis de las reclamaciones de estudiantes participantes en prácticas internacionales.
Indicadores:
Nº de reclamaciones-recursos recibidos de estudiantes que participan en prácticas internacionales/nº de estudiantes que participan en prácticas internacionales.
5. 4.
Promoción de la universidad en el
extranjero y captación de estudiantes y
profesorado
Definición:
Las actividades encaminadas a difundir la imagen de la universidad con el fin de aumentar su atractivo en el exterior y favorecer la cooperación con otras instituciones y la captación de estudiantes y profesores visitantes de otros países
Aspectos a valorar:
5.4.1. Se elabora y difunde material informativo genérico sobre la institución, y específico y diferenciado de los programas académicos que se quiera promocionar en el extranjero en distintos idiomas y soportes.
Evidencias:
Medios de difusión utilizados. Relación de acciones de difusión.
Relación de material específico elaborado para la promoción de la universidad y captación de estudiantes y profesores.
Indicadores:
Nº visitas a la web desde el extranjero
5.4.2. Existe una coordinación entre las distintas unidades implicadas en las Relaciones Internacionales de la universidad para optimizar las acciones de promoción y los contactos establecidos en foros, ferias y visitas institucionales.
Evidencias:
Identificación de los responsables de la coordinación.
Descripción de los mecanismos de coordinación.
Existencia de informes de asistencia a foros y destino de la información contenida en los mismos.
Indicadores:
5.4.3. Se realizan acciones de captación y asesoramiento a estudiantes extranjeros.
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5.4.4. Se facilita la descripción de los procesos y los documentos necesarios para solicitudes e inscripciones on line a través de la página web.
Evidencias: Página web.
Indicadores:
Nº de estudiantes y docentes que se inscriben on line.
5.4.5. Se realiza un seguimiento de las acciones de promoción y captación y de los indicadores de los procesos y actividades que midan el desarrollo de estas acciones y permitan obtener información que posibilite la comparación de éstos con otros de otras universidades, así como la toma de decisiones.
Evidencias:
Informes de seguimiento o memoria anual de los programas.
Análisis de las encuestas de satisfacción de estudiantes y docentes extranjeros.
