Con Todas las de la Ley
Abstract...4
Introducción...5
Metodología...6
Herramientas de Investigación...6
Entrevistas Empleadas...8
Rutinas de las Empleadas...10
Vivienda y Manejo del Dinero...11
¿A qué se refiere con las empleadas domésticas?...14
Entrevistas Empleadores...15
Perfiles...16
Empleadores Por Etapa de Vida...16
Empleadores Por Tipo de Vínculo...20
Empleadas Por Tipo de Empleada...22
Empleadas Por Razón de Trabajar...22
Empleadas Por las Prioridades...23
Situación Actual...24
Conclusiones...27
El Trabajo Decente...34
La Propuesta...40
Con Todas las de la Ley: las cuentas claras y el chocolate espeso...43
Requerimientos...62
Prototipado...63
Canvas-Modelo de Negocio...66
Alcances...72
Luisa Fernanda Donado Moreno
[email protected]
Universidad de los Andes
Facultad de Arquitectura y Diseño
Departamento de Diseño
En este documento se evidencia el proceso del proyecto de grado de diseño:
Con Todas las de la Ley: las cuentas claras y el chocolate espeso. Se hace
un estudio detallado sobre las empleadas domésticas en Bogotá con el fin
de encontrar una propuesta que las ayude a cumplir sus metas de vida. Se
analizan los aspectos de sus vidas y las oportunidades de cambio que existen
para lograr lo planteado. Finalmente se concluye con la propuesta de una
plataforma que brinda a las empleadas la información y las herramientas
necesarias para tomar la decisión de formalizarse y poder tener acceso a
instrumentos para lograr las metas que se proponen.
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN
En la búsqueda por encontrar un proyecto que mejorara las condiciones de vida de personas con escasos recursos se decidió abordar el tema de las madres cabeza de familia ya que son un grupo extremo dentro del grupo seleccionado. Son un grupo extremo porque sus familias dependen de ellas y por lo tanto tienen como parte de sus responsabilidades el bienestar de otras personas, lo que influye en sus decisiones económicas y de trabajo. Dentro de este grupo se encuentra un gran porcentaje de las empleadas domésticas quienes en su mayoría no tienen un trabajo formalizado y por lo tanto es un trabajo inestable. Al no estar legalizada la labor, los términos bajo los cuales trabajan no son fijos ni están reglamentados y por lo tanto pueden cambiar en cualquier momento. Esto también quiere decir que ante cualquier inconveniente la empleada doméstica puede perder su trabajo de forma instantánea. Se encontró que algunas de ellas no contemplan otras opciones de trabajo, porque esto es lo que saben hacer, pero si quieren mejorar las condiciones de su actividad actual: “si yo pudiera cambiarme de trabajo, trabajaría en una empresa de limpieza porque ahí me pagan todo” (Martha González, empleada doméstica de por días). Es por esto que finalmente se decidió hacer un estudio más abierto para encontrar cuáles son los obstáculos reales que impiden que las empleadas del servicio doméstico tengan dificultad para alcanzar sus metas de vida; “yo lo que quiero es poder comprar una casita en mi pueblo” (Esther Valdés, empleada doméstica interna).
Una de las conclusiones del análisis es que la base de muchos de los problemas es que las empleadas domésticas no están formalizadas por varias razones: el desconocimiento de la ley y la preferencia por el SISBEN y sus beneficios. Es por esto que se propone una plataforma virtual en la que el proceso de formalización de las empleadas domésticas está al alcance de ellas y sus empleadores. La plataforma busca demostrar por qué es mejor para ellas estar formalizadas y aportar a todas las entidades necesarias, que recibir los subsidios del SISBEN. Además reúne toda la información acerca de las diferentes entidades y cuáles son los beneficios específicos de cada una. Para que todo el proceso sea claro para ellas, también se propone una calculadora de salario dentro de la plataforma que explica en detalle qué se debe pagar o cobrar para entender en qué se invierte parte de su salario. Junto con esto se plantea una lista de parámetros que se deben tener en cuenta a la hora de hacer el contrato con el empleador, para que los términos del trabajo estén claros desde un principio. Como complemento se propone una parte participativa dentro de la página, el Rincón de las Empleadas, para que tanto empleadas como empleadoras y expertos en diferentes temas, aporten a la página y se genere conocimiento comunal a partir de las experiencias particulares. Todo esto busca que las empleadas tengan acceso a la información y a las herramientas necesarias para que escojan formalizarse y de esta forma poder tener beneficios que las pueden llevar hacia cumplir sus metas de vida.
Entrevista guiada (Empleadas y Empleadores):
Entrevista informal, conversacional o no estructurada
Concreto
Descubrir
Proponer
Interpretar
Delimitar
abstracto
Análisis
Síntesis
Observación (Casas de Empleadas, en el Oficio):
Información Secundaria:
METODOLOGÍA
HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN
Este tipo de entrevistas se fueron realizando al ir encontrando caminos sobre los cuales se debía hacer un estudio más profundo: su relación con la empleadora, la percepción que tienen ellas de su trabajo, entre otros. Esto además permitió hacer comparaciones entre las personas entrevistadas, para captar las diferencias entre los diferentes tipos de empleada y empleadores para tener la información en los mismo términos y poder hacer comparaciones. A medida que el proyecto iba cambiando era importante recolectar información acerca de otros temas, especialmente de su conocimiento de sus derechos legales y de su percepción acerca de las entidades y del SISBEN, ya que esto ayudaría a generar las jerarquías necesarias dentro de la plataforma.
A través de la observación se buscaba encontrar acciones y/o objetos presentes en la vida de las empleadas estudiadas que reconfirmaran lo encontrado con las herramientas orales o que pudiesen ser una clave hacia otras necesidades u oportunidades. Además, es importante, encontrar información pertinente a la investigación que no está directamente relacionada con el tema pero que influye en el día a día y el actuar de estas personas. También se recolecta información acerca de las cosas que suceden o se hacen de forma inconsciente y que afectan su búsqueda por cumplir sus metas. Sus hogares son una clave muy importante para entender su situación económica y para visualizar qué podrían aprovechar de lo que tienen para generar más ingresos. También fue importante vivir la experiencia de ellas y por esto se usó el transporte que ellas usan y se estuvo con las empleadas tanto en sus casas como en sus trabajos para entender su rutina y todos los sucesos de su vida cotidiana.
Esta herramienta se utilizó para recolectar datos que se complementen con los adquiridos en las entrevistas y la observación. En muchas ocasiones estos datos no solo se complementan sino que se confirman con cifras o ejemplos que hacen que los hallazgos tengan un mayor impacto. Es importante además estar tener la seguridad de la veracidad de los procedimientos y la normatividad que tienen el servicio doméstico según el código de trabajo y los distintos documentos que lo reglamentan. Por último es importante estudiar proyectos que proponen soluciones a problemas similares para poder entender qué está hecho y qué falta.
La metodología utilizada es la de Sara Beckman y Michael Barry (2007) que está compuesta por cuatro etapas. La primera es una etapa de Exploración en la cual se recoge información tanto cualitativa como cuantitativa, sobre el contexto, los actores y proyectos similares ya existentes. Esta etapa busca generar la suficiente información para entender la situación a fondo a través del trabajo de campo. Este proceso de recolección es seguido por una etapa de Interpretación en el que se identifican patrones culturales del objeto de estudio para llegar a conclusiones que sean la base del proyecto de diseño. Estas dos etapas son seguidas por la etapa de Delimitación en la cual se generan los requerimientos y las limitantes que debe tener el proyecto en respuesta a las etapas anteriores. Esto es importante que esté sustentado por todos los hallazgos de las etapas anteriores para que el proyecto sea una respuesta clara a la problemática planteada. Finalmente la última etapa es la de Proponer en la cual se generan los prototipos necesarios para poder ir concretando la propuesta y generando todas las especificaciones.
Esta fue la principal herramienta en el proceso de recolección de información ya que se necesitaba información acerca de sus historias, cómo llegaron a la situación en la que se encuentran, sus rutinas, cómo viven, con quien viven, sus deseos a futuro, cómo ven ellas su presente, cuáles son sus prioridades, cómo es su trabajo y cómo influye este en su vida diaria, entre otras. Esta información sirve para poder diseñar teniendo en cuenta los aspectos que influyen directamente en la vida de las empleadas y por ende de los empleadores. Con esta herramienta se puede entender la situación actual a profundidad debido a que las verdades van surgiendo inconscientemente durante la conversación y no por medio de preguntas directas. Como dice Bonilla-Castro (1995): “quienes más conocen una situación particular son aquellas personas que cotidianamente la viven.” Esta herramienta se utilizó porque se quería explorar sobre la vida de las empleadas domésticas, de su trabajo y de sus relaciones con otras personas, para así encontrar la necesidad de raíz. Se hicieron varias visitas tanto a sus hogares como a sus lugares de trabajo para en los que se hicieron preguntas mientras se
entrevistas a empleadas
En estas entrevistas se buscaba obtener más información acerca de la rutina, las experiencias pasadas, la vivienda y la forma de vida de las empleadas domésticas que muchas veces son cabeza de familia. Se tuvieron seis reuniones con dos empleadas de distintas características, una de por días y otra externa, y dos con una empleada que fue interna, para poder encontrar aspectos en sus vidas que se pudiesen comparar en la próxima etapa para poder concluir particularidades y similitudes. Además era importante estar con ellas en los diferentes espacios en los que suelen estar para entender su comportamiento en las diferentes situaciones de su vida diaria. Por esto se le hizo un seguimiento a una empleada interna, a una externa y a una que trabaja de por días.
La empleada doméstica interna es una mujer de 35 años, soltera y que trabajó desde sus 16 hasta sus 30 en un hogar de cuatro personas.. Llegó a esta familia ya que era la empleada de la mamá del padre y este acababa de tener una hija por lo cual necesitaban a alguien que estuviera pendiente mientras ellos terminaban de estudiar sus carreras. Venía del Carmen de Bolívar de una familia de escasos recursos y por esto buscaba encontrar un trabajo para ayudar a mantener a su familia. Una gran parte del dinero que ganaba como empleada interna lo destinaba en el cuidado de su mamá y en comprar una casa en su pueblo. Trabajaba todo el día haciendo las labores del hogar y cuidando a la bebé. Los empleadores salían temprano de la casa y volvían tarde, por lo cual ella se encargaba de llevar a la hija al jardín y después al paradero del colegio con su hermana. Salía los domingos con una amiga quien trabajaba con los vecinos, con quien compartía algunos momentos durante la semana. A ella no le gustaba el trabajo y por lo tanto cuando tenía vacaciones
terminaba quedándose más tiempo. Esto se veía reflejado también en el hecho de que la casa que quería comprar era en su pueblo y no donde estaba trabajando. Además, al ser interna, no generó nuevas relaciones con otras personas y aunque siempre quiso tener una familia sigue siendo soltera. En una ocasión hizo un curso de pre-icfes para poder ser bachiller oficial pero logró obtener un buen resultado. Finalmente se cansó y quiso buscar otras oportunidades por lo que recomendó a su sobrina en el trabajo y ella se fue a hacer cursos de estética en Barranquilla. En múltiples oportunidades quiso volver a trabajar con esa familia pero debido a la inestabilidad que representaba la empleadora no estaba dispuesta a perder a otra empleada doméstica que cumplía con sus expectativas. Igual se mantiene una buena relación entre la empleada y los empleadores los cuales se siguen preocupando por su bienestar y la ayudan económicamente cuando está en necesidad.
La mujer que trabaja como empleada externa tiene 55 años y es madre de un joven de 25 años, trabaja con una familia de cinco personas, cinco días y medio a la semana. Ha trabajado con esta familia durante 18 años, comenzó como interna y cuando los niños crecieron pasó a ser externa. Esta mujer llegó a esta familia por recomendación de otra empleada. Ella vive en su propia casa en Bosa que ha ido construyendo de a pocos con lo que ahorra de su sueldo, donde viven ella su hijo, su hermana y su familia. Trabaja de lunes a viernes de 7 am a 3 pm y los sábados de 9am a 12 am y está formalizada por la familia, aunque no entiende muchos de los beneficios que esto trae. Es por esto que no saca provecho de estar afiliada a las entidades, por ejemplo no ha sacado un subsidio para poder terminar de construir su casa. En una ocasión le recomendaron a un señor para hacer un trabajo de construcción de la un pedazo de la casa y este le pidió un adelanto para comprar los materiales pero estos nunca llegaron y esta mujer perdió varios millones que tenía ahorrados. Llegó a Bogotá cuando tenía 16 años, gracias a una conocida que la recomendó para cuidar un bebé, porque en su casa
en el campo en Tibaná, Boyacá no había comodidades ya que eran 14 hermanos y ella quería aportar más a la familia. Había cursado a tercero porque en el colegio de su pueblo no habían más cursos. En una ocasión le surgió un trabajo con una familia en Estados Unidos que quería tener una empleada que le hablara en español a sus hijos. A ella le pagaron todo el viaje y la estadía allá pero el trato era muy malo. En esta casa le habían quitado sus papeles y por ende le era imposible volver aunque finalmente logró que le devolvieran sus papeles y pudo volver a trabajar en Bogotá como interna. Tuvo a su hijo cuando estaba trabajando de interna y en la familia en la que trabajaba la dejaron vivir con su bebé. Después fue recomendada a la familia donde trabaja actualmente y su hijo pasó a ser cuidado por algunos de sus hermanos que también se habían pasado a vivir en Bogotá. Esta mujer es la única responsable por su hijo y le ha dado muchas comodidades, incluso comenzó a pagarle universidad pero el hijo no pudo con el nivel académico y se retiró. Aun así le ha pagado otros cursos y lo mantiene cuando no está trabajando. Finalmente la empleada doméstica que trabaja de por días
tiene 35 años y dos hijos pequeños de 8 y 10 años. Ella trabaja en tres hogares diferentes, cinco días a la semana, donde le pagan de diferentes maneras ya que una empleadora paga por mes, otra por quincena y otra cada semana, lo que la ayuda a manejar la plata. Esta mujer llegó a trabajar a algunos de estos hogares por recomendación de empleadas de amigas de las empleadoras actuales. Actualmente vive en una pieza en una casa donde los primeros dos piso están arrendados a diferentes familias y donde se comparte baño por piso. En su habitación vive con sus dos hijos y comparte cocina con el resto de los arrendatarios. Trabaja de lunes a miércoles, viernes y sábado de 9am a 5 pm, está afiliada a salud y pensión ya que sus empleadores le dan la plata y ella paga directamente en las entidades. Llegó a Bogotá desde Ibagué cuando era joven a terminar de estudiar el colegio y mientras estudiaba vivía con su tía quien le daba los implementos para estudiar y vivir, es por esto que ella a cambio le hacía el aseo y cuidaba a los niños. Su familia no le mostró otras oportunidades ya que tenían la necesidad de que ella estuviera ahí para hacer las labores del hogar.
Finalmente se cansó de la situación y por recomendación del hermano que era portero pasó a ser interna. El nuevo empleador le pagó un curso de ingeniería de sistemas pero a ella no le gustó y no lo terminó. Además este empleador le pagó la seguridad social y le explicó porqué esto era importante para su futuro. Cuando tuvo a su primer hijo se retiró del trabajo por las condiciones del embarazo. En ese momento estaba afiliada a la EPS del padre del hijo y quedó debiendo dinero de los procedimientos. El padre se fue de la casa y ella quedó haciendo parte del SISBEN aunque sus hijos seguían con el beneficio. Pasó a ser empleada de por días con varios empleadores. Por ese tiempo uno de sus hijos tenía mala salud pero la EPS quedaba muy lejos y tenía mal servicio y por lo tanto una de las empleadoras le dijo que entre todos los empleadores debían pagarle salud a ella y por ende la salud a sus hijos. Esto fue un problema porque para sacar a los hijos de la EPS del padre tenía que hacer muchas vueltas y procesos. Finalmente quedó afiliada a una nueva EPS gracias a sus empleadores quienes también le recomendaron afiliarse a pensión y le explicaron los beneficios.
Empleada doméstica interna
Empleada doméstica externa
rutinas de las empleadas
vivienda y manejo del dinero
De por días
De por días
Salario: $ 37.000 diarios + eps + prestaciones +
pensión
Pago:
1 semanal:
Mercado y aseo1 quincenal:
Servicios (gas y luz), emergencias1 mensual:
Cosas para los niños, ropa, agua, EPS y Pensióngastos/ahorro:
Ahorro en un chanchito para los útiles anuales de los niños, uniformes y libros.
Deudas (Lavadora)
Pago:
1 mensual:
Servicios (luz, agua, gas, televisión, teléfono e internet), cada quince días un mercado de no perecederos, mercado diario de verduras, carne, cosas para el desayuno y leche.Pago:
1 mensual:
Aseo personal, ropa, salidas de los domingosgastos/ahorro:
Gasta en mejoras para su casa
Mantiene a otra familia, a su hijo y a su hermana Viajes a su pueblo natal
gastos/ahorro:
Viajes a su tierra natal Ahorro para su casa Mantenimiento de la familia
salario: $ 900.000 + prestaciones + seguridad
social + caja de compensación
salario: $ 700.000 + comida + vivienda
externa
interna
externa
interna
5:30 am
4:00 am
5:15 am
6:00 am
4:30 am
5:30 am
7:30 am
6:30-7 am
5:45 am
8:00 am
7:15 am
6:15 am
6:30 am
7:00 am
9:20 am
11:30 am
1:00 pm
12:00 m
11:30 am
9:00 am
12:30 pm
1:45 pm
1:00 pm
4:30 pm
5:20 pm
4:30 pm
2:50 pm
5:00 pm
5:30 pm
7:00 pm
6:30 pm
7:00 pm
9:30 pm
7:00 pm
8:00 pm
9:00 pm
Se levanta, calienta el agua para que se bañen los niños Se levanta y se baña Se levanta y se baña
Habitación sin ventana dentro de una casa en la que se comparte únicamente la cocina. El piso es de baldosín básico, en la casa hay diferentes tipos de piso, los dueños tienen baldosa. El baño se comparte entre los tres cuartos del mismo piso, la ducha está encima de la taza. Tiene un camarote en el que duerme ella con una de los hijos y el otro arriba. Tiene un colchón doble nuevo que no usa porque no le queda a la cama, un armario pequeño con un televisor encima donde guarda sus pertenencias y las cosas de aseo y una lavadora. Debajo tiene una canasta con la comida no perecedera.
Casa propia de dos pisos y cubierta. El primer piso lo usa su hermana y su familia. Tres cuartos, solo uno con ventana, cocina, comedor y un estar. Hay tres televisores en la casa, una nevera, un horno, una estufa, horno microondas, hornito, lavadora y un computador. El piso es de baldosa de porcelanato brillante. Está construyendo un tercer piso en la cubierta para pasarse y arrendar el piso en el que ella vive actualmente. Debido a la auto-construcción tiene problemas con las lluvias pues se le entra por la cubierta y tiene humedades.
Cuarto sin ventana con una cama con cajones debajo y un pequeño armario suspendido sobre la cama para almacenar sus pertenencias. La cama es delgada y corta y la puerta al curto es una cortina. Tiene un baño particular con ducha. El cuarto está ubicado dentro de la cocina.
mobiliaria
Mientras los niños se bañan hace el desayuno Coge el transporte Sirve el desayuno
Los niños se van a donde la tía; ella se baña Llega al trabajo y desayuna Ayuda a arreglar a las niñas
Se va para el trabajo Comienza las labores del hogar
- Arregla la cocina - Arregla el jardín
- Ordena cuartos y tiende camas - Barre
- Trapea (3 veces a la semana) - Trapea la cocina
- Aspira (3 veces a la semana) - Lava baños (1 vez por semana)
Lleva a las niñas al paradero
Desayuna
Comienza las labores del hogar
- Tiende las camas - Ordena los cuartos
- Recoge la ropa y la pone a lavar - Lava baños (1 vez por semana) - Mira televisión
Llega al trabajo a desayunar
Hace el almuerzo
Sirve el almuerzo y almuerza
Se hace su almuerzo y almuerza Hace el almuerzo y pone a lavar la ropa
Si tiene tiempo plancha la ropa
Llega a su casa
Recoge a las niñas en el paradero del bus Se alista y sale para su casa
Sale del trabajo
Está con su hijo, si no está descansa
Está con las niñas haciendo tareas o viendo televisión
Recoge a sus hijos donde su tía (a veces se demora más)
Va a la iglesia
Hace la comida
Ayuda a sus hijos a hacer tareas o ven televisión
Vuelve a su casa a dormir
Sirve la comida y come
Ve televisión y se duerme Hace la comida para los tres
Se van a dormir
Almuerza y sigue con las labores del día
- Barre, trapea y aspira el apartamento - Seca la ropa
- Dobla la ropa - Limpia el polvo
Sigue con las labores del hogar
- Saca al perro - Arregla la cocina - Plancha la ropa
Sigue con las labores del hogar
- Arregla la cocina - Seca y plancha la ropa - Ve televisión - Aspira y barre
Comienza las labores del día
- Recoge y lava la ropa
- Tiende las camas (cambia sábanas una vez a la semana) - Lava los baños
Vivienda y manejo del dinero
Vivienda y manejo del dinero
¿A qué se refiere con las empleadas domésticas?
cuidado de niños, ancianos y enfermos ante la vinculación creciente de las mujeres al mercado laboral…” (Arango, 2008). A su vez como expone Arango, es un trabajo invisible debido a la naturalización de estas actividades como propias del género femenino que además de verse como el deber de las esposas y madres, es un trabajo el cual no se reconocía como tal y al que se le negaba todo valor social (económico y moral) a las horas de trabajo, al desgaste físico y mental, a las oportunidades perdidas de educación y a la promoción profesional de numerosas mujeres. La relación de poder entonces, se da generalmente entre dos mujeres, la empleada y la empleadora, las cuales se reconocen a sí mismas como empleada y empleadora y es importante tener en cuenta que las mujeres suelen ser las que manejan el dinero del hogar y esto también son las que tienen la relación más fuerte con las empleadas domésticas.
Como explica Arango, en el trabajo de cuidado el ser remunerado o no, influye en que tan prestigiosos y que tanto valor simbólico representa el hacer estas labores. Es por esto, que al ser el trabajo de las empleadas domésticas en gran parte un trabajo remunerado, de alguna forma, se le resta valor y al demandar mejoras salariales o de condiciones de trabajo se trata de materialista a la persona por estar pidiendo remuneración a algo que se hace “normalmente” por altruismo o vocación. Es por esto que esta labor en gran parte no se ha desprendido de sus características serviles y esto se observa en la disposición casi obligatoria de sus trabajos a hacer actividades diversas que no están especificadas en su labor y a tener en cuentan ciertas exigencias particulares.
Una empleada doméstica es aquella persona la cual es remunerada por realizar las labores propias del hogar, en el hogar del empleador, como: limpieza, lavado, planchado, preparación de alimentos, organización de objetos del hogar, cuidado de los niños y mascotas y cualquier otra actividad de cuidado en gran parte consideradas como menos nobles o sucias que se relacionan con el mantenimiento de las condiciones materiales de vida, objetos y espacios de reproducción en el hogar del empleador. Se habla de hogar y no de vivienda ya que se está teniendo en cuenta las actividades que no solo tienen que ver con resultados materiales si no actividades que se relacionan con lo inmaterial y lo emocional, es decir con el bienestar de las personas que hacen parte del hogar. El servicio doméstico a diferencia del servicio de aseo no se da en unidades de explotación económica. “Para Molinier (2005), cuidar de otro no es sólo pensar en el otro, preocuparse intelectual o afectivamente por él, sino ante todo hacer algo, producir un trabajo que contribuye directamente a mantener o preservar la vida del otro.” (Arango, 2008) Estas actividades realizadas por las empleadas domésticas son tomadas por sentado en muchos casos y es por esto que el conocimiento que se debe tener para realizarlas no es reconocido como tal aun teniendo en cuenta que son labores vitales.
*Este servicio solo se pude prestar a personas naturales y solo personas naturales lo pueden prestar según la legislación.
Son mujeres que suplen “la creciente demanda de las familias de clase media de externalizar las tareas domésticas y el
Entrevistas a empleadores
- Se le hicieron entrevistas a estudiantes que viven con su familia, estudiantes que viven solos, solteros, nuevas parejas, familias tradicionales con hijos de diferentes edades, madres cabeza de familia y jóvenes trabajadores que viven con sus familias.
También era importante analizar a los empleadores ya que son una gran parte de la vida de las empleadas domésticas, ya que estas pasan una gran parte de su tiempo en estos hogares. Esto las lleva a tener como punto de referencia la forma de vivir de estas personas y entre ellas y estas personas se generan relaciones que pueden beneficiar sus vidas. Por esto era importante entender las diferentes relaciones entre empleadas y empleadores. Para poder entender los diferentes tipos de empleadores se escogieron personas que se encuentran en diferentes etapas de su vida para entender cómo cambiaba la percepción de estos acerca de las empleadas domésticas, sus necesidades y su capacidad de contratar este servicio.
Después de indagar sobre las empleadas y los empleadores en las entrevistas, se generan diferentes caracterizaciones para entender las necesidades particulares de cada grupo y entender de forma general los diferentes tipos de relaciones que se generan entre estos. Para los empleadores se proponen dos formas de agrupar a los diferentes tipos: por la etapa de vida en la que se encuentran y en segundo lugar por el tipo de vínculo que se genera entre empleada y empleador. En la segregación por etapa de vida es importante aclarar que no se hace una distinción entre géneros para describir en términos más generales, pero cabe resaltar que las mujeres en su mayoría tienen una relación más cercana con las empleadas porque ellas también, desde pequeñas, han estado más relacionadas con las labores del hogar. Las empleadas se agrupan de tres formas diferentes: por el tipo de empleada, por las prioridades que tienen y por la razón por la cual trabajan.
perfiles
Empleadores - por etapas
soltero
pareja
Estas personas tienen necesidades particulares dentro de las labores del hogar porque viven solas, por esto es más fácil que las empleadas hagan las cosas como a ellos les gusta. Además suelen vivir en espacios pequeños con pocas habitaciones. El tiempo que pasan en su casa es reducido y en primera instancia tienen trabajos poco flexibles y que generan ingresos limitados, aunque hay solteros que tienen mayores ingresos. En muchos casos la empleada que trabaja para los solteros es la misma de sus padres o alguna por recomendación.
Las parejas que todavía no conforman una familia tienen necesidades en el hogar que responden a cosas que ellos no tienen tiempo de hacer y suelen ser personas independientes. Viven, normalmente, en espacios con pocas habitaciones, casi las mismas de los solteros. Existe un contacto mayor con sus empleadas porque los horarios de las dos personas suelen ser distintos y por lo tanto hay más posibilidad de compartir tiempo con ellas. La mayoría de las veces la empleada que trabaja para las parejas es alguna de las que trabaja para los papás o de la recomendación de alguna de ellas.
Estudiante
Estos viven en espacios muy reducidos y suelen tener muy pocas cosas en su vivienda. Los jóvenes estudiantes que viven solos aún son apoyados económicamente por sus padres y por lo tanto son ellos quienes contratan y le pagan a la empleada que en la mayoría de los casos es la misma. Es por esto que no suelen preocuparse por el desorden que dejan o de si necesitan a la empleada más tiempo ya que no los afecta directamente.
Familia con hijos jóvenes
Pareja adulta
Adultos mayores
En las familias que los hijos son adolescentes o jóvenes ya no es necesario que la empleada se ocupe de ellos y por lo tanto vuelve a realizar únicamente las labores del hogar. Es lo común que en esta época la empleada siga siendo con la que comenzaron desde la conformación de la familia y en este momento ya se ha establecido una relación de confianza muy fuerte.
Pareja adulta: Las parejas cuyos hijos ya no viven con ellos ya no tienen tantas necesidades puesto que viven menos personas en el mismo lugar. Si el vínculo que se generó entre los empleadores y la empleada es fuerte, suele suceder que la misma mujer que trabajaba como externa pase a trabajar de por días en este y otros hogares.
Algunos adultos mayores necesitan de un cuidado especial además de que se realicen los labores del hogar. Es por esto que las empleadas que trabajan para ellos deben tener, además, otros tipos de conocimientos. En otros casos, cuando las personas no requieren un cuidado especial, suelen tener empleada de por días porque están todo el tiempo en la casa.
Familia con hijos menores
Las familias con hijos recién nacidos o muy pequeños tienen bastantes necesidades ya que además del aseo de la casa también se necesita una atención sobre los niños. Es fundamental que los padres puedan confiar en la empleada y que esta pueda estar pendiente de ellos. En muchas ocasiones la empleada es interna.
conclusiones
Existen dos tendencias cuando se trata de la relación entre empleador y empleada: aquellas en las que las personas generan un vínculo emocional más fuerte con sus empleadas domésticas y en las que le dan más importancia a la calidad del servicio. Esto suele influir a las generaciones futuras de cada familia, las cuales deben tomar una decisión según lo que han vivido en su pasado. Aunque tanto las nuevas parejas como los estudiantes están influenciados dependiendo de su experiencia cuando pertenecían a la vivienda de su familia, estos al encontrase en necesidad de tener una empleada doméstica se encuentran en una posición neutral que varía entre lo emocional y lo racional. Los solteros, a diferencia de los demás, por su condición económica y de necesidad, están destinados a elegir racionalmente, sin dejar de lado que este es el perfil que por su condición laboral tiene menos tiempo de relación con las empleadas domésticas. Generalmente, entre mayor es el vínculo emocional menor es la preocupación por la calidad de la totalidad del servicio. En los casos donde el vínculo es más emocional, la confianza no es vista como la seguridad que ellas pueden brindar sino el cariño que se le tiene a la empleada doméstica. Por último la forma de hacer el trabajo está más ligado a las particularidades del trabajo de la empleada doméstica que al cómo quiere el empleador que se realicen las actividades. Cuando el vínculo con la empleada es más racional, la confianza está ligada a la tranquilidad de dejarle las llaves de tu casa. La confianza, que se puede entender como seguridad o cariño, aumenta con el tiempo. En los casos en los que el vínculo emocional es fuerte, se va creando una dependencia de la empleada doméstica y esto a la vez fortalece la relación; por lo tanto esto se convierte en un ciclo que termina incluyendo a la empleada como parte de la familia.
CONFIANZA
Familias
Conformadas
Conformadas
Familias
Soltero
Hijos Pequeños
Hijos Pequeños
Seguridad con el tiempo
Eficiencia y Conveniencia Transmisión por
Experiencia Cariño y Dependencia con
el Tiempo
Transmisión por Recomendación
Calidad del servicio Forma de Hacerlo
Atención y amabilidad
Parejas
NECESIDAD
VÍNCULO
EMOCIONAL
RACIONAL
VÍNCULO
Estudiante
Personas de
la Tercera Edad
Personas de
la Tercera Edad
“Ella nunca se ha llevado nada”
- Diana GalindoSon los que buscan mantener a esta persona gracias a la confianza que han depositado en ellas por sus características individuales. Esto también se da porque la empleada ha estado trabajando en esa casa durante un buen tiempo y ha demostrado que es de confiar. Estas personas también tienen un vínculo fuerte con ellas y también están dispuestos a ayudarlas, pero no con tanto fervor como los anteriores. A diferencia de los anteriores empleadores, estos tienen ciertas preferencias en cómo se realizan las tareas y por lo tanto las empleadas domésticas han aprendido cómo hacer las cosas para darle gusto a sus empleadores.
“Es como de la familia”
- David DíazSon los que buscan el bienestar de sus empleadas ya que a ellos les importa el vínculo que los miembros de la familia han creado con ellas y las posibilidades de las mismas de salir adelante. Esto sucede porque las empleadas domésticas han estado un gran tiempo trabajando en el mismo hogar y se han vuelto actores importantes dentro de la familia. En muchas ocasiones esto se da porque la empleada ha estado desde que los niños eran pequeños y se generó un vínculo muy cercano entre ellos y la empleada doméstica. Estos empleadores hacen mucho por sus empleadas y están dispuestos a hacer por su bienestar cualquier cosa. Además estos empleadores se han acostumbrado a cómo hacen las cosas las empleadas domésticas y son parte de la dinámica del hogar: “me gusta como Berni tiende mi cama porque quedan las cobijas súper tensas” (Camila Gutiérrez).
“Nos tocó contratar a otra para que le ayude a la Negra”
- Andrea Cabrera Estas personas han estado con la misma empleada durante mucho tiempo y esta se ha vuelto indispensable en las dinámicas del hogar. Es por esto que ya no importa su desempeño en la realización de las labores del hogar sino el bienestar y la permanencia de la empleada dentro del hogar. Los empleadores están dispuestos a asumir los costos de mantener a esta mujer y a contratar a alguien que supla las falencias en su trabajo.empleadores - por tipo de vínculo
“No quiero ningún problema”
- Nicolás Duque“Ella hace lo que necesito y yo le pago lo que debería”
- Sonia Barrera“El hogar no es una empresa, no se le puede pagar el mínimo”
- Carolina Botero Son los que buscan tener todas las cuentas claras y según la ley para evitar incurrir en gastos mayores después. Este tipo de empleadores no tiene un vínculo muy fuerte con sus empleadas, ya sea por el poco tiempo que comparten con ellas o porque consideran que no debe existir un vínculo emocional con alguien que es empleado de ellos. Estas personas pagan todo lo necesario, no por el bien de ellas sino por no infringir ninguna ley.Estas personas buscan una persona que realice las labores necesarias dentro del hogar y nada más. Este tipo de empleador no genera vínculos emocionales con las empleadas porque no les interesa, son simplemente un trabajador. Suelen pagar el valor de todo lo necesario pero se lo dan a la empleada directamente, es decir que no se preocupan si la plata se utiliza para afiliarse a las entidades u otros fines. Este tipo de empleador es distante y no quiere preocuparse por la empleada.
Este tipo de empleador le paga a una empleada lo que cree que está bien pero no lo que es legalmente correcto. Son personas que no se preocupan por sus empleadas y que las tienen por necesidad y gusto pero no están dispuestos a pagarles lo que ellas se merecen. Además estas personas creen que una empleada doméstica no debe tener las prestaciones por parte del empleador sino que si quiere los beneficios los debe adquirir por ella misma.
empleadores - por tipo de vínculo
No importante
importante
andrea
da
vid
diana
nicolás
sonia
carolina
empleadas - por tipo de empleada
De por días
Algunas empleadas trabajan de por días, lo que significa que trabajan en varios hogares al mismo tiempo y que van a cada uno pocos días a la semana. Esto implica que cada día tiene una rutina diferente y que cada empleador necesita cosas diferentes. Estas no suelen tener vínculos tan fuertes con sus empleadores porque no pasan casi tiempo juntos. Las empleadas de por días deben realizar todas las labores del hogar en una o dos jornadas y por lo tanto tienen muchas cosas que hacer ne poco tiempo.
Externa
La empleada doméstica externa es aquella que trabaja en un solo hogar, con un solo empleador. Ella necesita tiempo para transportarse de su hogar hasta su lugar de trabajo que suele ser bastante lejos. Normalmente el vínculo entre los empleadores y las empleadas externas es fuerte gracias a la constancia de su presencia en el hogar. Como existen algunas labores que se realizan semanalmente, la empleada externa puede programar sus días para que queden balanceados en cuanto a trabajo.
Interna
La empleada interna es aquella que vive donde trabaja; suele salir los domingos a encontrarse con conocidos. Es por esto que no tiene el tiempo suficiente para generar nuevas relaciones personales. Como vive donde trabaja no tiene gastos ni en comida ni en vivienda pero esto se ve reflejado sobre el salario que recibe. En la mayoría de las situaciones se genera un vínculo fuerte con los empleadores por la cantidad de tiempo que comparten. Como no tiene un horario específico, a la empleada interna le piden cosas en cualquier momento del día, pero esto también lleva a que tenga momentos en el día en los que no tiene una labor que hacer (algunas labores no hacen todos los días).
Empleadas - por razón de trabajar
“Son muchas las cosas que me toca aguantarme”
- Mariluz RamírezEstas empleadas realizan este trabajo porque creen que no tienen otra alternativa. Por lo tanto hacen las cosas de mala gana y no generan ningún tipo de vínculo con sus empleadores.
“Antes yo y mi hermana éramos las que arreglábamos la casa”
- Martha González Estas mujeres están acostumbradas a trabajar en las labores del hogar porque lo han venido haciendo desde que eran pequeñas en sus hogares. Aunque saben realizar todas las labores no sienten un gusto especial por realizarlas pero tampoco tienen inconvenientes con hacer su trabajo. Dependiendo del tiempo que lleven en un mismo hogar se pueden generar vínculos fuertes con los empleadores.“A mí me gusta dejarlo todo perfecto”
- Everlides RicardoA estas mujeres les gusta realizar las tareas de la casa y se sienten bien en su trabajo. Esto sucede cuando su trabajo tiene una buena respuesta por parte de sus empleadores y cuando las personas aprecian la pulcritud de las labores realizadas. No tienen ningún inconveniente con ninguna de las actividades del hogar. Este trabajo, además, les ha dado grandes beneficios en su diario vivir, gracias a sus empleadores, y por lo tanto lo aprecian. Estas mujeres generan fuertes vínculos con sus empleadores muy rápidamente.
empleadas - por prioridades
“Pipe dijo primero estás tú, mami. La lonchera no importa”
- Martha González Buscan mejorar sus posibilidades de escalar socialmente en un futuro, sin importar los sacrificios que deban hacer en el día a día. Ellas, a diferencia de las anteriores, sacrifican aspectos más de la familia que de ellas como individuos.Martha con sus hijos Cuarto del hijo de Inés
“Mis hijos son mi razón”
- Inés Buscan a toda costa el bienestar y el futuro de sus hijos, sin importar lo que esto signifique con respecto a la disminución tanto de presupuesto como tiempo en otras actividades. Ellas están dispuestas a hacer lo que sea por sus hijos y por ende muchas veces no tienen tiempo para sí mismas. Si es necesario trabajar más para poder darle educación a sus hijos entonces lo harán.Situación actual
cómo se entrega la dotación si esta no puede ser entregada en dinero sino que debe ser en especie.
Con estas leyes se han ido generando dinámicas que buscan la formalización parcial, dependiendo por qué ven más necesario de las empleadas de servicio. Entre estas la de dividir el monto del aporte legal al que se quiere pagar entre el número de días que esta trabaja y dependiendo de cuantos días le toca cierto porcentaje a los distintos empleadores. A través de esta práctica, se le traspasa la responsabilidad a la empleada de servicio doméstico de aportar el dinero de todas sus empleadoras. Esto genera una tensión en donde las empleadoras hacen un acto de fe, ya que es una práctica no regularizada, en donde queda la duda si ese dinero sí está siendo aportado al destino, pero en donde se evita pagar de más al aportar por semanas. “Yo verifico que ella este aportando porque qué tal que no esté pagando, me parecería el colmo... Qué tal que se enferme y luego a la que le cae la responsabilidad es a mí” (Sara Moreno).
Otra práctica que se da es la de incluir en el salario integral de las empleadas domésticas la cantidad que se aportaría a pensión, salud, ARL y caja de compensación entregándoselas a ellas para que ellas decidan qué hacer con ese dinero. Es en este caso en el cual a la que se le debe hacer saber el porqué es mejor y cómo se puede lograr el hacer esos aportes es a la empleada doméstica. Dándole herramientas para que esta aprenda a manejar su dinero pensando en el futuro y en cómo estos aportes funcionan como una capitalización que ayuda a amortizar los gastos cuantiosos por urgencias que suelen suceder. “Pues esa es su plata ella verá como lo invierte” (Sonia Barrera).
El Gobierno Nacional, con la ley 1450 de 2011 en el Artículo 172, propone diseñar un esquema financiero y operativo para lograr que los trabajadores informales del sector primario se vinculen a los sistemas de pensión y riesgos profesionales. Es por esto que en el Decreto 2616 se decide que el periodo mínimo por el que se puede cotizar es una semana trabajada al mes a diferencia de como sucedía antes en donde el periodo mínimo a cotizar era un mes. Esto se hizo para abarcar a las personas con trabajos de tiempo parcial que no completan más de 21 horas trabajadas al mes, dentro de los trabajos informales, y se mantuvo la semana como mínima unidad para conservar estabilidad en la contratación de estas personas. Pero al tomar esta decisión, no se tuvieron en cuenta los cambios y mecanismos que se debían generar para que esto funcionara correctamente en trabajo conjunto con las entidades implicadas; es por esto que muchas veces se paga más de lo necesario a las entidades que mantienen los mismo beneficios para las empleadas.
Tampoco se contempla el funcionamiento actual de tener múltiples empleadores al mes, por lo que en vez de aportar por semanas se pudo haber aportado en múltiplos de cuatro para evitar la sobre aportación a estas entidades; algunos trabajadores reciben la plata de los distintos empleados y la aportan personalmente a cada entidad. Al existir una desconexión entre las entidades que reciben el aporte, así como de los distintos empleadores, es difícil controlar los beneficios de los mismos, un ejemplo de esto es cómo existe la posibilidad de afiliarse a distintas cajas de compensación y recibir subsidio de varias de estas sin que las cajas de compensación se den cuenta, esto porque no existe un mecanismo para que encuentren estos casos. Otro caso es el de los empleadores de por días: pues
$
Pocas oportunidades
-Respuesta rápida y decente -Lo que conocen y saben hacer
90%
son mujeres
Mayoría cabeza de familia
-Responsabilidades -Personas dependientes
Rural a Urbano
-Desconocimiento -Aislamiento de la red de apoyo
750
milempleadas domesticas
1.1%
formalizadas
14,6% Afiliadas pensión
-Situación inestable -SISBEN/Subsidios -Desconocimiento
Ley del gobierno y OIT
-Mejorar condiciones -Remuneración Adecuada
-Asesoramiento
Situación actual
domésticas y a los cuales no se puede renunciar. (Ministerio de Trabajo).
En el grupo de las empleadas domésticas “...predominaban las migrantes, provenientes de áreas rurales de origen familiar campesino y/o proletario-agrícola. Se concentraban en los grupos de edades jóvenes...Una alta proporción eran solteras, y entre ellas muy importante el grupo de madres solteras, pues, además de ser en su mayoría jóvenes, para la empleada interna era imposible hacer coexistir su trabajo con el matrimonio o con cualquier unión estable. Entre las casadas la mayoría había sido abandonada por sus maridos, fenómeno que también era frecuente entre las que registraban algún tipo de unión libre. Los niveles de educación eran muy bajos, con alta representación del grupo de analfabetas o del grupo de primaria incompleta, especialmente en las de edad más avanzada” (León 2013). Como la mayoría vienen del campo no conocen cómo se realizan los procedimientos en la ciudad, además sus miedos hacen que las recomendaciones de sus familiares y amigos las tomen como verdades universales. En muchas ocasiones la razón por la cual las madres cabeza de familia son empleadas es porque una familiar trabaja en eso y les recomienda a ellas el trabajo. La proveniencia del campo influye en que las responsabilidades de las mujeres en el campo, en su mayoría, tienen relación con las labores del hogar mientras que los hombres se encargan de las actividades relacionas con traer el dinero (agricultura) (León, 2013). Las oportunidades para mujeres con bajos niveles de educación son escasas y una respuesta rápida a la necesidad de trabajo, vivienda y dinero a través de su conocimiento previo, es el ser empleada doméstica. “La tasa de desempleo juvenil aumentó de 20,2 al 21,9 con cerca de cinco puntos de mayor desempleo en las mujeres que en los hombres, aumento que correspondió principalmente al grupo de población entre 12 y 17 años, equivalente al doble de desempleo general de la ciudad… La Alcaldía Mayor parte del reconocimiento de que ser mujer y joven parece constituir una doble fuente de vulnerabilidad en el mercado laboral, como lo muestran, entre otros indicadores, la gran diferencia en las tasas de desempleo entre hombre y mujeres...” (Pineda, 2013) La tasa de desempleo juvenil en Bogotá ha aumentado lo que hace que los jóvenes no tengan muchas oportunidades de elección de trabajo y más aún las mujeres. Por otro lado, al ser la mayoría madres cabeza de familia, sus gastos se ven multiplicados por los integrantes de sus familias lo que dificulta el manejo del dinero y lograr capitalizar un poco de su salario. Debido a la pérdida de conexión entre ellas y a su escasa red de apoyo, las decisiones las toman solas sin consultar a personas con posibles experiencias previas.
La labor de las empleadas domésticas en Latinoamérica al ser la transferencia de parte de las actividades del hogar realizadas tradicionalmente por las mujeres en sus hogares, no suele ser valorada. Es por esto que más de 753,333 personas que trabajan en estas labores no se encuentran cobijadas por los mismos derechos y beneficios de un trabajador de otra índole (Portafolio 2013). Según estadísticas del Ministerio de Trabajo del 2013, únicamente el 1,1% de estas personas están contratadas legalmente por lo cual el 98,9% vive en una situación de inestabilidad laboral en la cual solo el 14,6% aporta a pensión y muchos menos obtienen las prestaciones que dictamina la ley (Salud, riesgos laborales, caja de compensación, cesantías, vacaciones y dotación). En algunos casos esta situación sucede por desinformación de parte de los empleadores y las empleadas, porque se vuelve demasiado caro y unas de ellas están dispuestas a recibir menos por necesidad, o porque legalizar el trabajo significa perder otros beneficios legales como el SISBEN. El portafolio de ayudas propuestas por el estado para personas de bajos recursos está dirigido para los que se encuentran en la situación más extrema, es decir que están desempleados o empleados informalmente, y por lo tanto ellas pierden el acceso a estas al formalizarse y no hay muchas propuestas que las tengan en cuenta a ellas con sus nuevas características.
El trabajo doméstico se encuentra protegido por las normas internacionales mediante el convenio 189 de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) las cuales Colombia acogió como país miembro. Podría decirse que el proceso de Colombia hacia la regulación del trabajo, en el cual se incluye el trabajo doméstico, comienza con la Sentencia C-372 de 1988 de la Corte Constitucional, se regulan las horas de trabajo de los empleados de servicio doméstico. Desde el 2003 por el artículo 5 de la ley 797, el estado obliga a los trabajadores de servicio doméstico a cotizar a la seguridad social, por lo menos sobre un salario mínimo legal vigente. En el 2007 se comienza un proceso para regular el trabajo que comprende el trabajo doméstico de por días, con la Sentencia C-310 de 2007, en el cual se le da el mismo derecho a recibir las prestaciones y garantías que otorga la ley a los trabajadores de jornada completa. El Ministerio de Trabajo crea la Guía Laboral de Servicio Doméstico, en el 2012, donde se exponen las reglamentaciones de este trabajo. Por último, desde el 2013, se han reforzado las políticas de formalización de acuerdo con el convenio de la OIT y de esta manera se crea el Decreto 2616 de 2013 y se contemplan multas desde el Código Sustantivo del Trabajo de hasta mil salarios mínimos legales vigentes para aquellos empleadores que no cumplen la protección en seguridad social. Al formalizarse este trabajo se crean derechos y deberes que deben cumplir las empleadas
Situación actual
en cuenta la cantidad de tiempo que han trabajado en un hogar u hogares ya que esto influye en su relación con los empleadores y en los beneficios que estos les pueden otorgar. El topo de empleada es importante porque define la cantidad de tiempo libre que ellas tienen y por lo tanto la posibilidad de adquirir nuevas relaciones sociales que puedan ayudar en otros aspectos de la vida.
El ciclo de vida se afecta por el tiempo que ellas trabajan y viceversa, es decir que eventos como tener hijos afecta el tiempo que pueden o quieren trabajar, mientras que si son internas afecta las posibles relaciones con su pareja por no poder estar mucho tiempo juntos y por lo tanto la calidad de la relación. El tipo de empleada también afecta los beneficios que trae el ser empleada doméstica ya que el vínculo emocional con el empleador suele ser más fuerte dependiendo del tiempo que esta pasa en sus labores, es decir, este vínculo se puede conseguir más rápido cronológicamente al ser interna. Las empleadas de por días, por ejemplo, generan vínculos cercanos con algunas de sus empleadoras pero esto tarda más tiempo porque el que comparten es mucho más corto. Las empleadas externas logran generar un vínculo cercano mucho más rápido, especialmente con los integrantes de la familia con quienes más comparten. Dependiendo de los gastos en sus hogares, ellas necesitan trabajar más para poder pagar sus necesidades que muchas veces se basan en ideales creados a través de lo que ven en las casas en que trabajan. La conformación familiar es la que define, dependiendo de las personas que aporten o dependan de las empleadas domésticas, si el salario alcanza para ahorrar para necesidades relacionadas con sus prioridades, el cual en caso de emergencia no es utilizado sino que ellas prefieren pedir préstamos a sus conocidos.
Mediante la investigación sobresalen tres aspectos importantes que median las condiciones de vida de las empleadas domésticas y que tienen una directa relación entre sí. El primero, el Ciclo de Vida, habla de la conformación familiar y las prioridades que ellas tienen en su vida. También es importante considerar en este aspecto las personas por las cuales ellas son responsables dependiendo de la etapa en la que se encuentran. Si tienen hijos y son pequeños esto tiene una gran influencia ya que limita el tiempo que puede pasar la mujer trabajando pero también quiere decir que hay más gastos del hogar. En otros casos los hijos ya han crecido y pueden comenzar a aportar poco a poco al hogar, reduciendo los gastos generados. Todo esto depende, igual, de las prioridades que ellas tengan en su vida y de las metas que se hayan propuesto para el futuro.
El segundo es el Manejo del Dinero, que se refiere a los gastos que comprenden tanto las personas que dependen de ellas como las que aportan en sus hogares. En esto también influye si son o no dueñas del espacio en el que viven, ya que en muchas ocasiones arriendan piezas o apartamentos y por ende tienen un gasto más. En otras ocasiones son dueñas de casas y pueden alquilarle piezas a otras personas. Otro elemento importante a considerar cuando se habla del manejo del dinero es que algunas de ellas tienen en su poder algunos electrodomésticos que producen gastos o ahorros y que por lo tanto también son importantes. Estos electrodomésticos muchas veces son regalados por los empleadores y las empleadas pueden aprovecharlos para disminuir gastos o en algunos casos se quedan sin uso por el costo que tiene ponerlos en funcionamiento.
El tercer elemento es el Tiempo de Trabajo que se define por el tipo de empleada que son y por el tiempo que llevan trabajando en esta labor. Esto quiere decir que también es importante tener
ciclo de vida
-conformación de la
familia
-prioridades
tiempo de trabajo
-tipo de empleada
-experiencia
gastos
-personas aportantes/dependientes
-espacio (dueño/tamaño)
-electrodomésticos
PRÉ
STA
MO
S -
AH
O
RR
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IN
TE
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EP
EN
DE
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IA
BEN
EFIC
IO
S -
NEC
ESI
DAD
ES
CONCLUSIONES
Después de hacer esta investigación se llega a conclusiones que se convierten en insights, la base para la etapa de diseño del proyecto. Estos insights surgen tanto del análisis del contexto como también de las diferentes relaciones que se encuentran entre los diferentes actores. Se encontraron una gran cantidad de insights que se agruparon en nueve insights generales que explican a profundidad el tema estudiado y los hallazgos que pueden hacer que la solución al problema sea efectiva. La agrupación surgió de la realización del método de Insight Sorting en el que se generan clusters o “racimos” de insights que se relacionan ente sí. Después, para cada cluster, se genera un insight que resuma lo que dicen los pequeños insights y por lo tanto son más concisos y concretos.
CONCLUSIONES
2
Desde que se crearon las leyes de formalización del trabajo doméstico, los costos de tener una empleada doméstica han aumentado ya que muchos empleadores pagaban menos del mínimo. Ahora no solo es obligatorio pagarles por lo menos el mínimo sino que también es indispensable pagarle la seguridad social, los parafiscales y las prestaciones. Algunas empleadas domésticas prefieren trabajar por lo que les pagaran que no trabajar, ya que no encuentran más ofertas de trabajo. Por falta de información de ambos lados, empleadas y empleadores, muchas empleadas no están formalizadas, aunque poco a poco ha ido incrementando la cantidad de empleadas domésticas legalizadas. Debido al alto costo de tener una empleada doméstica con todas las de ley, muchas personas han recurrido a tener empleadas de por días. Esto significa que una sola empleada doméstica trabaja en muchas casas y por esto ha disminuido la cantidad de vacantes en este ámbito laboral.
Debido a la reglamentación de los contratos de las
empleadas domésticas que tanto empleadores como
empleadas desconocen, se hace cada vez más difícil, sin ser
menos necesario, tener empleada doméstica por lo cual la
demanda disminuye.
1
Dado que en la mayoría de los casos no se utiliza un lenguaje común con respecto a la contratación de las empleadas domésticas en las negociaciones llevadas por cada empleador (así este regulado por una normatividad) el procedimiento de contratación, el cuál es la base de sustentación de las condiciones de trabajo, no provee un soporte más allá de ser un trabajo de un tiempo, el cual no es definido pero a su vez no es indefinido, por una remuneración. Las empleadas domésticas de estos casos entonces, no tienen seguridad de la duración de su trabajo y es difícil para ellas arman planes a futuro contando con un dinero el cual no tienen certeza que va a existir en un tiempo próximo. Además, al aparecer eventualidades no tienen como responder a ellas ni encuentran una forma de mantenerse durante el tiempo que por la misma no están siendo remuneradas.
Debido a las condiciones de informalidad actuales del
trabajo de las empleadas domésticas, esta labor es
inestable debido a que se limita a solucionar una necesidad
de capital en presente y no existe seguridad a futuro.
“Cuando ustedes se vayan no sé cada
cuánto voy a contratar a Martha...”
- Sara Moreno
“Si uno le suma el salario, los gastos
que esta trae, se da cuenta que es
demasiado costoso.”
-Gustavo Peralta
3
Debido tanto a prejuicios sobre la banca, como a la
informalidad de su trabajo, las empleadas domésticas no
confían o no tienen acceso a recursos financieros que les
permitirían pensar más a futuro y conseguir las metas que
se plantean, algunas prefieren conseguirlo de a pocos.
El contexto en el que viven las empleadas domésticas está compuesto por relaciones de confianza pero esas personas tienen un conocimiento similar al de ellas. Muchas veces algunas de estas personas han tenido malas experiencias con la banca y por lo tanto les transmiten estas experiencias. Es por esto que ellas suelen tener prejuicios acerca de los recursos financieros y muchas veces no piensan acceder a ellos. Otro aspecto importante es que debido a su recién formalizado trabajo y a sus antecedentes, es muy difícil que los bancos les hagan préstamos y por lo tanto si intentaran acceder a ellos sería muy difícil. Es por esto que es muy difícil para ellas mejorar su calidad de vida ya que los ingresos van a ser casi siempre los mismos y la capacidad de ahorro no aumenta. Estas herramientas que las pueden ayudar a alcanzar sus metas de vida solo están disponibles cuando están legalizadas. Se podría aprovechar la relación que se genera entre ellas y las empleadoras para que, sin ascender, puedan comenzar a ahorrar en pro de metas más grandes.
CONCLUSIONES
4
La relación emocional entre empleadora y empleada
doméstica no se da en los mismos términos debido a la
delgada línea entre lo personal y lo laboral, es por esto que
hay una falla de comunicación por parte de las empleadas
domésticas acerca de sus necesidades.
Aunque los vínculos generados por parte de los empleadores con las empleadas domésticas pueden llegar a ser muy fuertes, muchas veces ellas no comunican sus necesidades y problemas. Esto sucede porque sienten que están sobrepasando el límite entre lo personal y lo laboral, entre una relación emocional y una laboral con su empleadora. Esto genera relaciones en las que los empleadores hablan mucho con sus empleadas domésticas pero ellas comunican muy poco de su vida personal. Por lo tanto no se aprovecha lo suficiente el vínculo emocional por parte de las empleadas domésticas.
“Uy no es que un banco me cobra
muchos intereses, no sé si me preste
y en cambio de a poquitos puedo ir
construyendo mi casa y no pago más”
- Bernarda Martínez
“Solo cuando le pregunto me cuenta
sus problemas, pero me toca insistirle.”
- Camila Gutiérrez
“A uno le da pena recibir”
- Martha González
CONCLUSIONES
5
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Gracias a que el trabajo como empleadas domésticas es un trabajo basado en el conocimiento que ellas ya tienen, muchas veces se conforman con esta primera propuesta de trabajo. Confían demasiado en lo que sus conocidos les recomiendan y no buscan alternativas que pueden llevarlas a aprender más y a tener una mejor calidad de vida. Desde pequeñas las empleadas domésticas y las mujeres de escasos recursos en general, han realizado las labores del hogar. Es por esto que la oportunidad más fácil y rápida de conseguir trabajo es aprovechar este conocimiento que ya tienen. Ellas desconocen otras oportunidades que les permitirían seguir con su aprendizaje. De su pasado también toman como referente el ciclo de vida ya que para ellas, inconscientemente, es fundamental tener un hijo y una familia, y por lo tanto muchas veces se apresuran tomando decisiones que afectan sus vidas.
Debido a que desconocen oportunidades para seguir con
su aprendizaje, las empleadas domésticas eligen, gracias
a las situaciones en las que se encuentran, el trabajo más
decente y que se acopla a los conocimientos del hogar que
han adquirido desde su infancia y con el plan de vida que
han tenido como ejemplo.
La red de apoyo de las empleadas gira alrededor de las
necesidades y/o relaciones de mucho tiempo.
Dado que el trabajo como empleada doméstica es un trabajo que en algunos casos contempla horas extra (internas) o es de tiempo completo (externas y de por días), y en el cual no se relacionan con otras personas más allá de sus empleadores, las redes de apoyo están compuestas por la familia y amigos que conocían desde antes. Se generan relaciones por necesidad ya que cuando se encuentran en problemas o necesitan solucionar alguna situación, no tienen las herramientas que si pueden tener otros alrededor. Esto sucede, por ejemplo, cuando ellas están buscando trabajo y no saben de nadie que las necesite. Algunas personas necesitan cosas que las empleadas domésticas tienen por ofrecer, como electrodomésticos, y ellas tienen necesidades que pueden ser solucionadas por vecinos u otras personas, como el cuidado de los niños en ciertos momentos. Aún así estas redes son bastante pequeñas y podrían alimentarse de las redes que tienen los empleadores, puesto que a diferencia de las empleadas, los empleadores suelen tener contactos de muchos tipos, ya sea de otras familias donde pueden trabajar o de personas que las puedan ayudar en temas específicos.
“Me tocaba limpiar mientras mis
hermanos trabajaban en el campo.”
- Bernarda Martínez
“Ella es mi amiga porque me ayudó
cuando estaba sola con los niños y a
veces me fía... yo a veces le ayudo a
atender la tienda.”
- Martha González
7
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Uno de los beneficios que adquieren algunas de las
empleadas domésticas es el de recibir ayudas tanto
materiales como económicas de parte de la empleadora,
pero estas ayudas suelen no ser sostenibles ya que no
saben cómo ponerlas a producir.
Aunque el aprendizaje tradicional de las empleadas
domésticas termina al comenzar su trabajo, ellas tienen
la disposición de seguir aprendiendo, la cual es algunas
veces fomentada por los empleadores de tipo emocional,
quienes pueden aportarles sus conocimientos tanto
académicos como de experiencia.
Cuando se generan fuertes vínculos emocionales con los empleadores, estos buscan diferentes maneras de ayudar a sus empleadas domésticas. Estas ayudas pueden ser préstamos sin intereses o heredar sus electrodomésticos y otros objetos del hogar que ya no utilizan. Aunque estas ayudas son muy buenas para mejorar la calidad de vida de las empleadas, muchas veces no son aprovechadas por ellas a futuro y no las ponen a producir. Estas ayudas podrían convertirse en entradas de dinero constante que les permitiría ahorrar más dinero.
La mayoría de las empleadas domésticas terminan el colegio o se salen antes de tiempo, para trabajar y comenzar a ganar dinero pues sus familias no pueden sostenerlas durante más tiempo. Es por esto que muy pocas acceden a otros tipos de educación pues no tienen el tiempo para estudiar y trabajar al mismo tiempo. Esto no quiere decir que no tengan las ganas de aprender más y es por esto que algunos empleadores las ayudan a realizar estudios complementarios. Esto también se debe a la falta de información por parte de ellas ya que no tienen conocimiento de cursos en línea u otras oportunidades que brinda el estado y otras instituciones.
En el caso de la empleada de por días, cuando era interna ella tuvo un empleador que quiera verla “salir adelante”, porque en su percepción el ser empleada doméstica no era un trabajo decente. El empleador escogió según su visión lo mejor para que ella pudiese mejorar sus oportunidades en el futuro y no lo que ella quería, por esto ella no terminó el curso al que la inscribió.
CONCLUSIONES
“En mi primer trabajo mi jefe dijo que
debía seguir estudiando y me inscribió
en unos cursos de sistemas.”
- Martha González
“Todo esto es lo que me ha dado la
señora Clemencia (refiriéndose a los
electrodomésticos de su casa).”
CONCLUSIONES
9
El conocimiento que adquieren las empleadas domésticas no es un conocimiento universal porque aunque muchas labores son las mismas en todos los hogares, no se desarrollan de la misma forma. La mayoría de las empleadas deben lavar la ropa pero cada empleadora tiene su forma de hacerlo y por lo tanto la empleada doméstica debe hacerlo de esta manera. Por lo tanto es necesario que cada empleador se tome el tiempo de enseñarle las especificidades del hogar. Esto solo puede suceder cuando los empleadores tienen el tiempo para hacerlo y, como ellos cada vez tienen menos tiempo, esto no sucede tan a menudo como debería. Los empleadores pasan menos tiempo en la casa porque ahora suelen trabajar tanto el hombre como la mujer y por lo tanto no hay nadie en la casa durante el día. Debido a que los empleadores igual quieren que se realicen las labores que ellos necesitan, se generan conflictos cuando las empleadas no las realizan y por lo tanto muchas veces pierden su trabajo. Esto no solo sucede en este tipo de trabajo sino en otros oficios donde se requieren ciertas habilidades de ante mano que permiten que se realicen ciertas tareas y que el aprendizaje dure el mínimo tiempo posible. Lo interesante del trabajo doméstico es que una vez superada esta etapa se genera un vínculo fuerte entre empleado y empleador que trae beneficios para ambos lados.
